工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
信訪工作上半年工作總結(jié)篇一
2,、堅(jiān)持環(huán)衛(wèi)作業(yè)高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求環(huán)衛(wèi)主體業(yè)務(wù)管理精益求精,。自始至終貫徹精細(xì)化的管理理念,，堅(jiān)持環(huán)衛(wèi)作業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,。我們對(duì)主干道,、樣板路實(shí)行每天三大掃、二細(xì)掃,，全天候巡回保潔,，保潔時(shí)間從凌晨4:30一直延續(xù)到晚上10:30。并推出常勝西路細(xì)掃管理樣板路,，與常勝西路140余家門店簽訂了環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任承諾書,。垃圾運(yùn)輸做到安全,、及時(shí)、密閉,，注意保持車容車貌整潔干凈;清廁分公司今年按照文明創(chuàng)建新要求,，重新制定了公廁管理標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，并在內(nèi)部推行流動(dòng)紅旗公廁競賽,，公廁管理水平進(jìn)一步提高,。
3、加強(qiáng)督查和整治力度,，切實(shí)提高環(huán)衛(wèi)主體業(yè)務(wù)經(jīng)?；墓芾硭健?jiān)持以考核促監(jiān)管,，以整治促市容,，確保環(huán)衛(wèi)主體業(yè)務(wù)管理經(jīng)常化,。一是我們堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流業(yè)務(wù)值班制,，強(qiáng)化局領(lǐng)導(dǎo)、市容管理股,、業(yè)務(wù)部門,、班長四級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督體系，確保衛(wèi)生質(zhì)量經(jīng)?；?。二是強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)重大考核時(shí)的監(jiān)管力度。對(duì)重大環(huán)衛(wèi)工作檢查考核,，二線人員設(shè)有固定責(zé)任路段,，并對(duì)二線人員下一線的作業(yè)情況，局成立專門的督查小組和制訂相應(yīng)的管理辦法,，強(qiáng)化二線人員下一線作業(yè)的工作責(zé)任心,，確保環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)重大考核不扣分或少扣分。三是突出門店“四外”整治和渣土管理,，杜絕污染源,。從今年4月1日起，我們組織市容執(zhí)法人員在全區(qū)范圍內(nèi)開展臨街門店“四外”整治活動(dòng),。在早,、中、晚垃圾外掃,、外丟,、外倒高峰時(shí)段，安排市容執(zhí)法人員在城區(qū)繁華地段設(shè)立監(jiān)督崗,，分兵把守,，來回巡查,，嚴(yán)查行人攤擔(dān)的“四外”行為;對(duì)臨街門店逐路逐戶進(jìn)行宣傳教育，共向臨街門店和坐落單位發(fā)放整治宣傳單1000余份,，下達(dá)整改通知200余份，整治門店垃圾外掃,、外丟,、外倒現(xiàn)象300余起，有效地從源頭上控制了垃圾的產(chǎn)生,。
二,、立足本職，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建
一是廣泛宣傳,，營造濃厚的文明創(chuàng)建工作氛圍。在局內(nèi)層層召開文明創(chuàng)建動(dòng)員會(huì),，發(fā)放文明守則300余份,，全體干部職工簽訂了文明創(chuàng)建承諾書，今年7月份以宣傳《城市生活垃圾管理辦法》為契機(jī),，出動(dòng)1臺(tái)專車,，就《城市生活垃圾管理辦法》正式實(shí)施和開展創(chuàng)建全國文明城市暨創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市工作在中心汽車站坪、晶珠廣場進(jìn)行了一個(gè)星期的集中宣傳,，營造了濃厚的文明創(chuàng)建工作氛圍,。
二是以活動(dòng)為載體，扎實(shí)開展文明創(chuàng)建工作,。在機(jī)關(guān)干部中開展“書香機(jī)關(guān)”主題讀書活動(dòng),，提高機(jī)關(guān)干部文化素質(zhì);組織辦公室人員積極參加區(qū)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，通過競賽提升服務(wù)水平;組織勞模,、城市美容師對(duì)清掃工人進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn);定期不定期組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),，提高一線工人的勞動(dòng)技能和安全意識(shí)。在全局范圍內(nèi),，開展?fàn)帄Z環(huán)衛(wèi)管理工作第一,、爭創(chuàng)文明城區(qū)、文明單位,、文明班組,、文明家庭以及爭當(dāng)“五一”勞動(dòng)積極分子、“五四”青年突擊手等各項(xiàng)爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。年內(nèi)創(chuàng)建了常勝西路1條文明樣板路,、解放大道等6條“星級(jí)馬路”，紅湘北路中轉(zhuǎn)站等6座“星級(jí)垃圾中轉(zhuǎn)站”,，冶金公廁等6座“星級(jí)公廁”,。先后有1人被評(píng)為湖南省環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人,，2人被評(píng)為衡陽市文明創(chuàng)建先進(jìn)工作者，2人被評(píng)為衡陽市優(yōu)秀城市美容師,，6人被評(píng)為局勞動(dòng)積極分子,，4人被評(píng)為“五四”青年突擊手。局長兼黨委書記羅錫桂同志被評(píng)為衡陽市第二屆優(yōu)秀事業(yè)單位法人代表并榮記三等功,。
三是模范帶頭,，充分發(fā)揮環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍在文明創(chuàng)建工作中的主力軍作用。在做好環(huán)衛(wèi)本職工作的同時(shí),，帶頭做好文明創(chuàng)建工作,。帶頭堅(jiān)持和完善周五衛(wèi)生日制度。從今年3月份起,，每逢周五下午全民衛(wèi)生活動(dòng)日,，局領(lǐng)導(dǎo)劃分衛(wèi)生責(zé)任路段，帶領(lǐng)全局二線人員均下一線撿拾花壇白色垃圾;同時(shí)加強(qiáng)城區(qū)主次干道臨街單位和門店的全民衛(wèi)生日活動(dòng)的宣傳指導(dǎo),，向臨街門店和坐落單位發(fā)放了《蒸湘區(qū)環(huán)衛(wèi)局關(guān)于堅(jiān)持和完善全民衛(wèi)生日制度的宣傳函》1000余份,。按照區(qū)文明創(chuàng)建辦的工作部署，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開展環(huán)衛(wèi)整治,。今年4-5月份,，我局組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了一次聲勢浩大的衛(wèi)生大清理行動(dòng)，重點(diǎn)清理了環(huán)境衛(wèi)生“臟,、亂,、差”的居民院落、屋頂陽臺(tái),、背街小巷,、城中村、城郊結(jié)合部的衛(wèi)生死角和暴露積存垃圾,，共清理暴露積存垃圾600余噸,。對(duì)被新聞媒體曝光的環(huán)境衛(wèi)生死角，我局及時(shí)督促,、配合責(zé)任單位整改到位,。充分發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍在文明創(chuàng)建工作中的主力軍作用。
三,、不斷探索,，勇于創(chuàng)新，優(yōu)化環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)收費(fèi)方式
環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)收費(fèi),，過去一直沿襲垃圾代運(yùn)費(fèi),、清掃保潔費(fèi),、垃圾處理費(fèi)三項(xiàng)費(fèi)用分別收取的方式,，坐落單位和經(jīng)營業(yè)主對(duì)環(huán)衛(wèi)部門多項(xiàng)多頭收費(fèi)現(xiàn)象很難理解，存在諸多誤會(huì),，收費(fèi)工作開展困難。針對(duì)這一情況,，我局大膽探索,，簡化收費(fèi)程序，優(yōu)化收費(fèi)方式,，將收費(fèi)隊(duì)伍一分為三,，將三種費(fèi)用合而為一，劃分三個(gè)片區(qū),，同支隊(duì)伍收取，相對(duì)避免了多項(xiàng)多頭收費(fèi)現(xiàn)象,。同時(shí)推行文明收費(fèi),，規(guī)范收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕索,、拿,、卡、要行為,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主認(rèn)可,，努力營造和諧互動(dòng)的收費(fèi)氛圍。收費(fèi)工作與過去相比有新的突破,，其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益均有所提高,。
四、監(jiān)管并舉,，獎(jiǎng)罰分明,，不斷完善社區(qū)環(huán)衛(wèi)管理模式
堅(jiān)持和完善“政府引導(dǎo)、街道負(fù)責(zé),、行業(yè)管理,、社區(qū)自治”的社區(qū)環(huán)衛(wèi)管理模式，充分發(fā)揮各級(jí)各部門在社區(qū)環(huán)衛(wèi)管理中的優(yōu)勢和積極性,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和社區(qū)居委會(huì)各司其責(zé),，負(fù)責(zé)抓好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生日常管理，我局加強(qiáng)社區(qū)環(huán)衛(wèi)工作督查和業(yè)務(wù)指導(dǎo),。今年還將平時(shí)督查情況,、全民衛(wèi)生日活動(dòng)情況和新聞媒體曝光情況納入了社區(qū)環(huán)衛(wèi)年度管理考核計(jì)分范疇。堅(jiān)持每天一督查,、三天一通報(bào),、每月一評(píng)比，實(shí)事求是，獎(jiǎng)罰分明,。全年下發(fā)社區(qū)環(huán)衛(wèi)通報(bào)48期,。11月份，還舉辦了一期社區(qū)清掃保潔人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，提高社區(qū)清掃保潔人員的理論知識(shí)水平和業(yè)務(wù)操作技能,。通過以上措施，有效地促進(jìn)了社區(qū)環(huán)衛(wèi)管理水平的提高,。
五,、落實(shí)政策，加強(qiáng)協(xié)調(diào),，大力推進(jìn)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
今年我局爭取了區(qū)人民政府將環(huán)衛(wèi)設(shè)施配套建設(shè)經(jīng)費(fèi)納入了城區(qū)主體工程建設(shè)項(xiàng)目的投資預(yù)算,，為推進(jìn)我區(qū)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。今年市下達(dá)我區(qū)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)任務(wù)是“2站2廁”,，添置果皮箱100只,。年內(nèi)通過多方努力，我區(qū)在南華苑小區(qū)配套新建了垃圾中轉(zhuǎn)站3座,，在衡鋼西大門新建了垃圾中轉(zhuǎn)站1座,，在平湖公園興建了高規(guī)格的公廁2座，并在主次干道添置果皮箱150只,，超額完成了環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)任務(wù),。
我局其他各項(xiàng)工作也開展得有聲有色?！叭恕眿D女節(jié)組織女職工召開了座談會(huì);“五一”勞動(dòng)節(jié)和 “五四”青年節(jié)期間表彰了一批勞動(dòng)積極分子和青年突擊手;“七一”期間走訪慰問了一批特困黨員;“九九”重陽節(jié)對(duì)退休工人進(jìn)行了慰問;11月份召開了建局以來的首屆職工代表大會(huì),。黨務(wù)工作常抓不懈，做到虛功實(shí)做,。堅(jiān)持“三會(huì)一課”政治學(xué)習(xí)制度,。每月業(yè)務(wù)例會(huì)前一個(gè)小時(shí)集中學(xué)習(xí)時(shí)事政治，黨員活動(dòng)開展正常,。年內(nèi)發(fā)展新黨員2名,，辦理預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正2名。黨員的先鋒模范作用好,，號(hào)召力強(qiáng),。全局干部職工工資福利待遇得到了一定程度的改善：年內(nèi)正式職工人平每月增加工資300余元，并辦理了職工住房公積金,，還通過不懈努力,，解決了2名職工子弟就業(yè)問題。
存在問題：
1,、環(huán)衛(wèi)工作經(jīng)費(fèi)不能滿足現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)生產(chǎn)任務(wù)量的需要,，環(huán)衛(wèi)工作經(jīng)費(fèi)增幅跟不上勞動(dòng)工資和物價(jià)上漲幅度,，環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍工資福利待遇偏低。
2,、環(huán)衛(wèi)車輛設(shè)備老化嚴(yán)重,，存在諸多安全隱患，亟須更新?lián)Q代,。
3,、新建環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理經(jīng)費(fèi)不到位，致使不少環(huán)衛(wèi)設(shè)施處于無人管理狀態(tài),。
20__年工作思路：
一是進(jìn)一步抓好環(huán)衛(wèi)主體業(yè)務(wù),，確保一流的環(huán)衛(wèi)工作水準(zhǔn)。按照創(chuàng)建國家文明城市工作先進(jìn)市的要求,，高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn)抓好環(huán)衛(wèi)主體業(yè)務(wù)。繼續(xù)強(qiáng)化精細(xì)化管理理念,，做好“洗”文章,，在轄區(qū)主次干道全面推廣道路細(xì)掃管理，真正把“細(xì)掃保潔”和“清洗保凈”做到位;強(qiáng)化中轉(zhuǎn)站,、垃圾運(yùn)輸車輛的日常管護(hù),，及時(shí)排除安全隱患,，確保垃圾安全,、及時(shí)、密閉運(yùn)輸;同時(shí)加強(qiáng)公廁設(shè)施設(shè)備的管護(hù),，確保設(shè)施完好,，衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到“七無六凈”。
二是夯實(shí)環(huán)衛(wèi)硬件基礎(chǔ),，增強(qiáng)我局環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展后勁,。加大對(duì)環(huán)衛(wèi)硬件設(shè)施的投入，花大力氣對(duì)轄區(qū)所有中轉(zhuǎn)站,、環(huán)衛(wèi)運(yùn)輸車輛進(jìn)行一次全面細(xì)致大檢修,，該換的換，該更新的更新,，確保設(shè)施設(shè)備安全,、正常運(yùn)轉(zhuǎn);按照部頒標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作需要，進(jìn)一步完善轄區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施配套建設(shè);積極爭取上級(jí)專項(xiàng)資金,，努力改善我區(qū)非環(huán)衛(wèi)產(chǎn)權(quán)公廁“臟,、亂、差”現(xiàn)狀,。
三是抓嚴(yán)抓細(xì)抓實(shí)安全生產(chǎn),，切實(shí)杜絕安全事故發(fā)生。吸取安全事故慘痛教訓(xùn)，把安全工作放在重中之重,，建立健全安全日常督查制和安全生產(chǎn)責(zé)任制,。強(qiáng)化安全作業(yè)培訓(xùn)和安全日常督查，強(qiáng)化職工安全意識(shí),，消除安全隱患,，做到防微杜漸，切實(shí)杜絕安全事故發(fā)生,。
四是以活動(dòng)為載體,，大力推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。積極貫徹落實(shí)文明創(chuàng)建各項(xiàng)工作部署,，進(jìn)一步開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動(dòng),，扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。
五是拓寬環(huán)衛(wèi)資金來源渠道,，夯實(shí)我局經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。加大環(huán)衛(wèi)收費(fèi)力度，保障環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)費(fèi)應(yīng)收盡收;利用環(huán)衛(wèi)行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢,，爭創(chuàng)項(xiàng)目建設(shè)利潤;利用清運(yùn)車輛,、灑水車等環(huán)衛(wèi)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行有償服務(wù)，拓寬創(chuàng)收領(lǐng)域;用足用活政策補(bǔ)貼,，增強(qiáng)我局經(jīng)濟(jì)實(shí)力;積極向市,、區(qū)兩級(jí)政府反映，爭取__年的環(huán)衛(wèi)工作經(jīng)費(fèi),，能按省新編的環(huán)衛(wèi)工作經(jīng)費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)撥足,。
六是把握區(qū)委、區(qū)政府辦公樓集體搬遷的機(jī)遇,，力求在環(huán)衛(wèi)停車場,、修理廠和辦公樓等環(huán)衛(wèi)硬件建設(shè)上有新的突破。
信訪工作上半年工作總結(jié)篇二
一,、**年上半年工作基本情況
信訪大廳累計(jì)受理信訪事項(xiàng)699批1766人次,，其中集體訪58批868人次，個(gè)體訪641案898人次,。
辦結(jié)網(wǎng)信150件,，辦結(jié)網(wǎng)訪157件，做到了答復(fù)率100%,。市民投訴中心共辦結(jié)案件1187件,，答復(fù)率100%。
二,、主要特點(diǎn)
（一）建立完善相關(guān)制度
健全并完善“信訪聯(lián)席會(huì)”制度,，建立信訪事項(xiàng)“分析會(huì)”,、“交辦會(huì)”制度，對(duì)重點(diǎn)積案進(jìn)行研判,，探討解決方案,。
（二）全面化解信訪事項(xiàng)
全面梳理掌握信訪積案情況。將排查出的302件信訪事項(xiàng)逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解,，通過集中交辦,、急難案件重點(diǎn)調(diào)度，化解省,、市交辦積案工作,；同時(shí)加強(qiáng)督查督辦工作力度。
（三）建立完善預(yù)警維穩(wěn)機(jī)制
繼續(xù)開展重大項(xiàng)目,、決策的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，從源頭上預(yù)防和化解不和諧因素。嚴(yán)格落實(shí)信訪預(yù)警信息報(bào)送制度,，強(qiáng)化京沈兩地互動(dòng),，嚴(yán)防非訪發(fā)生。
三,、存在問題
目前我區(qū)總體信訪形勢平穩(wěn)可控,，但仍存在一些不穩(wěn)定因素。因信訪人訴求越來越高,，變本加厲纏鬧訪,，使化解難度加大。
四,、下半年面臨形勢和工作措施
下半年主要面臨大連夏季達(dá)沃斯高峰論壇,、省黨代會(huì),、香港回歸20周年,、八一建軍**周年、金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議,、黨的十九大等敏感時(shí)期,，信訪局以“保障民生、改善民生,、服務(wù)民生”為目標(biāo),，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施,，全力做好我區(qū)信訪工作,。
（一）加強(qiáng)矛盾糾紛排查和預(yù)警防控工作
堅(jiān)持以基層單位為前沿，信訪部門為樞紐,，以各級(jí)組織和公安系統(tǒng)為保障,，將工作觸角延伸到基層的每一個(gè)角落,。實(shí)行不穩(wěn)定因素隨排隨報(bào)、急排急報(bào)制度,，切實(shí)掌握影響穩(wěn)定的各種問題,、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭,，做到提前介入,、提早化解，把問題解決在萌芽狀態(tài),。
（二）加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)和日常維穩(wěn)工作
各部門,、各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)穩(wěn)控工作第一責(zé)任人責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)穩(wěn)控工作直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，做到分工把口,、履職盡責(zé)。掌握動(dòng)態(tài),、認(rèn)真梳理,，嚴(yán)格落實(shí)包保、積極化解,，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情況立即上報(bào),。
重大活動(dòng)和敏感節(jié)點(diǎn)期間社會(huì)穩(wěn)定要提前做好排查預(yù)警，知己知彼,，確保第一時(shí)間掌握信息,、第一時(shí)間開展工作、第一時(shí)間穩(wěn)妥處置,。
（三）加強(qiáng)矛盾化解和推進(jìn)融冰行動(dòng)工作
堅(jiān)持解決問題于源頭的原則,，結(jié)合全市及我區(qū)開展的“融冰行動(dòng)”，案件全部落實(shí)責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)干部包案,，堅(jiān)持“誰包案,、誰穩(wěn)控、誰負(fù)責(zé)”的工作原則,，一包到底,。區(qū)聯(lián)席辦隨時(shí)掌握全區(qū)“融冰行動(dòng)”總體情況，積極推進(jìn)案件辦理和化解進(jìn)度,。按照區(qū)委,、區(qū)政府統(tǒng)一部署，要求各責(zé)任單位必須由一把手親自抓,；必須將案件作出結(jié)案息訪計(jì)劃,；按照“融冰行動(dòng)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，逐案制定工作方案和解決時(shí)限,。積極推進(jìn)我區(qū)“融冰案件”的化解,。
組織“融冰行動(dòng)”督查組對(duì)責(zé)任單位和案件進(jìn)行工作督查,。對(duì)因不作為、亂作為,，引發(fā)信訪問題或者造成矛盾激化的,，要嚴(yán)肅問責(zé)。對(duì)不重視,，工作不力,，化解工作不主動(dòng)、不到位,，完不成目標(biāo),，造成不良影響的，追究相關(guān)人員責(zé)任,。
（四）加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)
加大對(duì)信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，進(jìn)一步提高信訪干部的綜合素質(zhì)和服務(wù)群眾的履職能力。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，狠抓執(zhí)紀(jì)問責(zé),，大力營造想干事、能干事,、干成事,、不出事的良好環(huán)境。
我們將繼續(xù)深化信訪工作制度改革,，自覺地運(yùn)用法治思維和法治方式開展工作,、化解矛盾，加強(qiáng)信訪積案化解工作,，確保我區(qū)信訪群體和個(gè)人穩(wěn)控于皇姑區(qū)內(nèi),，問題解決在皇姑區(qū)內(nèi)，為十九大召開和全市社會(huì)穩(wěn)定提供有力保障,。
信訪工作上半年工作總結(jié)篇三
**年上半年,，我縣深入貫徹黨的十、三中,、四中,、五中,、六中全會(huì)精神和落實(shí)中央及省州關(guān)于信訪工作的系列安排部署和具體要求,，以持續(xù)打造“陽光信訪”、“責(zé)任信訪”,、“法治信訪”和部署推進(jìn)“親民信訪”為引領(lǐng),，以開展“責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)為抓手，著力抓好源頭預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)研判,、解決信訪突出問題,，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，有效促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，并較好地完成了信訪工作任務(wù),。
一,、來信來訪基本情況
元至六月，共接待各類群眾來信來訪50批195人次,，與去年同期（26批92人次）相比件數(shù)上升92%,、人數(shù)上升112%。其中,，來信1件,，與去年同期（來信3件）相比下降66%；來訪49件194人次,，與去年（23件89人次）同期相比件數(shù)上升113%,、人數(shù)上升118%。接待集體訪10批135人次,，與去年（9批67人次）同期相比件數(shù)上升11%,，人數(shù)上升101%。各類信訪事項(xiàng)已辦結(jié)件42件,，正在辦理件8件,，結(jié)案率為84%。
按來信來訪內(nèi)容分類：勞資糾紛問題來訪17批147人次,；農(nóng)業(yè)農(nóng)村問題來訪15批25人次,；民政救助類8件11人次；拆遷補(bǔ)償類4批5人次;環(huán)境保護(hù)1批1人次,；揭發(fā)控訴類來信1件,；其他類4批5人次。
集體訪按內(nèi)容分類：集體訪10批135人次,。勞資糾紛問題來訪9批130人次,；農(nóng)業(yè)農(nóng)村問題來訪1批5人次；
縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪7批76人次,；閱批件1件,。
二、群眾來信來訪反映的主要問題及特點(diǎn)
**年上半年,，群眾來信來訪反映的問題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是農(nóng)民工工資拖欠問題,，因部分工程項(xiàng)目款不能按時(shí)到位、項(xiàng)目層層轉(zhuǎn)包等原因,，造成農(nóng)民工工資拖欠,，引發(fā)集體上訪。打橫幅,、圍堵政府機(jī)關(guān)大門,、在信訪接待場所滯留等已成為農(nóng)民工為討薪維權(quán)的常態(tài),；如，甘肅省民樂縣民工60多人在**縣政府樓前拉橫幅討要于**年6月至**年8月在**縣民源工貿(mào)公司修建住宅樓和賓館后拖欠的300余萬元民工工資,。經(jīng)多方協(xié)調(diào),，安國雄已清欠部分農(nóng)民工工資（勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)正在處理）。二是國家相繼出臺(tái)惠農(nóng)政策,，群眾請(qǐng)求均衡享受和及時(shí)落實(shí)精準(zhǔn)扶貧,、危房改造、易地搬遷等國家惠農(nóng)政策的問題增多,。如,，阿柔鄉(xiāng)草大板村林淵山、何生海等5人代表7戶30人來訪反映,，阿柔鄉(xiāng)草大板農(nóng)事隊(duì)社員于20xx年為響應(yīng)國家政策,，申報(bào)了藍(lán)印戶口到縣城居住，土地就此被村里收回,，從**年發(fā)放了4年的草原補(bǔ)償金后,，今年也被無故取消，請(qǐng)求縣政府給予滿意的答復(fù)（轉(zhuǎn)阿柔鄉(xiāng)辦理）,。三是歷史遺留草場糾紛問題依然居高不下,，因證據(jù)材料缺失，難以通過司法途徑解決的問題,，要求查閱原始檔案,，重新對(duì)原有草場進(jìn)行確權(quán)，并享受草原補(bǔ)償費(fèi)問題,；如,，野牛鄉(xiāng)達(dá)玉村村民曹萬鑫要求按當(dāng)時(shí)人口給其劃分草場信訪事項(xiàng)，雖野牛溝鄉(xiāng)人民政府已兩次書面答復(fù),，但上訪人仍以同一訴求重復(fù)上訪,，現(xiàn)縣政府已對(duì)此信訪事項(xiàng)作出復(fù)查意見，州政府正在復(fù)核中,。四是整治違法建設(shè),、危房搬遷項(xiàng)目、修建鄉(xiāng)村公路過程中影響群眾正常生活,，搬遷補(bǔ)償不公的信訪事項(xiàng),，后期的拆遷整治過程中會(huì)引發(fā)群眾的上訪；如,，八寶鎮(zhèn)麻拉河村聶洪新要求兌現(xiàn)**年因修建白楊溝大橋?qū)⑵浞课莶疬w時(shí)答應(yīng)的安置房（經(jīng)查當(dāng)時(shí)信訪人的房屋由青海省理泉聯(lián)合會(huì)計(jì)事務(wù)所評(píng)估,，補(bǔ)償價(jià)為68321元，**年4月縣交通局實(shí)際給付補(bǔ)償金69321元,，并簽有征地拆遷合同,，合同內(nèi)并無安置房一說）（已轉(zhuǎn)交通局辦理）。
特點(diǎn)：一是上半年信訪呈現(xiàn)“兩增兩減”的態(tài)勢,，信訪總量較之去年同期上升92%,，集體上訪較之去年上升11%，越級(jí)上訪較之去年下降66%,，重復(fù)訪較之去年下降40%,。二是信訪形式多樣化。一些上訪群眾不再限于來信,、個(gè)人訪,，而采取在打橫幅、闖會(huì)場等形式喊冤,，或者在辦公場所混鬧,，企圖造成影響，蓄意將群眾信訪當(dāng)成要挾政府的一種手段,，引起政府的重視,。通過各種手段向黨委、政府施加壓力,。三是有的問題發(fā)生后,，當(dāng)事人不通過正常途徑向責(zé)任單位反映訴求，有的問題經(jīng)多次處理,、復(fù)查,，當(dāng)事人仍無理糾纏，成為纏訪老戶,。四是處理難度大,。上訪者要求解決問題的心情急切，甚至表現(xiàn)激烈,。由于諸多主觀,、客觀方面的原因，有些信訪問題本身情況比較復(fù)雜,，加之法律,、政策規(guī)定不明確，解決處理難度較大,，很難使上訪者滿意,。
三、主要做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障
繼續(xù)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪“接待日”制度,，制定了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“接待日”日程安排，認(rèn)真開展黨政領(lǐng)導(dǎo)“一把手”接訪活動(dòng)。元至六月份縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪“接待日”接待來訪群眾7批76人次,，閱批群眾來信1件,。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題。
(二)認(rèn)真排查矛盾糾紛,，從源頭上化解不和諧因素
堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,，截止目前,，共排查出各類矛盾糾紛6起，特別是敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時(shí)交辦,、依法處置等措施,，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，為群眾解決實(shí)際問題,。
(三)健全信訪工作制度，提高信訪事項(xiàng)辦結(jié)效率
采取信訪局正常接訪與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)約訪相結(jié)合,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪與州聯(lián)縣工作組協(xié)調(diào)處理重點(diǎn)疑難案件相結(jié)合的方式,，3月份州聯(lián)縣工作組共接訪2件,，并作出了指示,。大力推行責(zé)任督辦催辦制度，已經(jīng)對(duì)快要到期（或已逾期）的信訪案件督辦8次,。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件,，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié);在解決信訪問題的過程中，我們堅(jiān)持嚴(yán)格依法按政策辦事,，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的，限期解決,。尤其對(duì)群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問題,。
(四)落實(shí)信訪工作責(zé)任，解決信訪突出問題
妥善解決信訪突出問題,、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和的難題。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,，責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。我們堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”，“依法,、及時(shí),、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，建立了部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。緊扣主體責(zé)任落實(shí),，實(shí)施依法逐級(jí)走訪的辦法，通過落實(shí)責(zé)任,，增強(qiáng)“責(zé)任信訪”新動(dòng)能,，如涉及本單位范圍的信訪問題，實(shí)行初信初訪辦理工作辦法,，做好群眾第一次來信,、來訪、網(wǎng)上投訴辦理工作,，切實(shí)把信訪事項(xiàng)解決在初始,、化解在屬地;如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理,。
(五)加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),，提高信訪工作整體合力
一是建立健全信息分析機(jī)制。堅(jiān)持維穩(wěn)期間日?qǐng)?bào),、周報(bào)制度,，每月、每季度通過信息形式對(duì)信訪動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析研判,，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作，上半年共報(bào)送信息10期;二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng),、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制。進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力;三是建立健全督查工作機(jī)制,。上半年共對(duì)疑難信訪案件督查2次，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實(shí)、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程,。
(六)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作能力
堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平,，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求,，4月份赴省參加全省信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí),，使信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項(xiàng),、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán),。今年以來,，我局共復(fù)查信訪案件1件、不予受理6件,，并逐步實(shí)現(xiàn)了全部信訪事項(xiàng)在信息系統(tǒng)內(nèi)的流轉(zhuǎn),。
四、存在的問題和困難
雖然我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?，取得良好的社?huì)效應(yīng),，但是面臨著工作中的新問題、新情況,，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到工作中存在的缺點(diǎn)和不足：一是個(gè)別部門單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)仍不到位,，不重視信訪工作，缺乏積極性,，導(dǎo)致信訪工作敷衍應(yīng)付,，信訪問題不能及時(shí)有效解決,，導(dǎo)致矛盾激化，形成越級(jí)訪和重復(fù)訪,。有的單位對(duì)快速處理機(jī)制工作不重視,，推諉扯皮，導(dǎo)致群眾多次來電來訪,，影響政府形象,。二是個(gè)別部門單位不重視初信初訪，對(duì)交辦件落實(shí)不力,，而且只注重勸返工作,，不想辦法采取措施從根本上解決問題，致使重復(fù)越級(jí)訪發(fā)生,，上半年逾期案件1件,。三是有些涉法涉訴案件，按照“屬地管理”的原則,，要求縣里做穩(wěn)定工作,，工作難度非常大，而且治標(biāo)不治本,，無法從根源解決問題,。四是縣信訪局現(xiàn)有編制設(shè)置對(duì)完成信訪工作有較大難度。很難理順群眾來訪接待,、來信受理,、人民建議征集、信息和調(diào)研征集等工作,。五是部分上訪群眾違反規(guī)定,，不到指定信訪接待場所走訪，有的甚至采取圍堵黨政機(jī)關(guān),、攔堵道路等非法手段上訪,，干擾正常工作秩序和社會(huì)秩序。
五,、下一步工作打算
一是落實(shí)信訪工作責(zé)任,。強(qiáng)化屬地責(zé)任、部門責(zé)任,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和問責(zé)機(jī)制,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，以責(zé)任落實(shí)推動(dòng)工作落實(shí),，嚴(yán)格落實(shí)接訪下訪,、包案解決信訪突出問題和層層簽訂責(zé)任書的職責(zé),，限度減少矛盾積累，防止問題上交,、信訪上行,，全方位宣傳中央和省州的實(shí)施辦法和細(xì)則。把各級(jí)各部門落實(shí)信訪責(zé)任,、協(xié)調(diào)信訪問題等列入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)考核,，對(duì)信訪工作重點(diǎn)考核并實(shí)行相應(yīng)的問責(zé)。
二是全面推廣信息系統(tǒng)應(yīng)用,，做到又嚴(yán)又實(shí),。繼續(xù)縱深推進(jìn)、橫向發(fā)展信訪信息系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋,、功能優(yōu)化。兩個(gè)系統(tǒng)建設(shè)作為工作的重中之重,，實(shí)現(xiàn)有訪必錄入,，構(gòu)建“一站式”信訪信息平臺(tái)，努力打造好網(wǎng)上信訪主渠道,。
三是整體推進(jìn),，鞏固拓展制度改革成果。信訪工作制度改革重點(diǎn)在于全面發(fā)力,、精細(xì)運(yùn)行、整體推進(jìn),，按照全面打造“四個(gè)信訪”新格局要求,，通過對(duì)照等形式，查漏補(bǔ)缺,，保持改革的連續(xù)性,、系統(tǒng)性；通過多樣化的方式宣傳改革成果,，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)上訪,，使信訪秩序規(guī)范化。今年作為“法制信訪推進(jìn)年”相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，堅(jiān)持律師參與信訪接待制度,，是引導(dǎo)群眾依法有序信訪，讓群眾了解以信訪的方式表達(dá)訴求,，必須在法制的框架內(nèi),、法定的渠道內(nèi)進(jìn)行，通過法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益,，正確認(rèn)識(shí)信訪權(quán)利和實(shí)現(xiàn)權(quán)益的途徑,。充分發(fā)揮專業(yè)力量在“法制信訪”建設(shè)中的積極作用,。
四是全力化解矛盾糾紛問題。提高認(rèn)識(shí),，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,；多措并舉，努力破解信訪突出問題,；綜合施策,，全方位做好源頭預(yù)防治理工作，加大及時(shí)就地解決問題的力度,，持續(xù)推動(dòng)信訪積案化解,。各級(jí)信訪部門將沒有化解的信訪積案全部排查梳理，并逐案落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位,、責(zé)任人和化解時(shí)限。
五是強(qiáng)基提能,，努力提升基層工作水平,。進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè),。樹立“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是根本”的觀念,，加大學(xué)習(xí)力度將信訪工作內(nèi)化于心，外化于行,，持續(xù)不斷地強(qiáng)基礎(chǔ),、促規(guī)范、上水平,，通過一系列的學(xué)習(xí)加強(qiáng)思想政治建設(shè),，大力開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，努力進(jìn)取,。
信訪工作上半年工作總結(jié)篇四
**年上半年,，我縣深入貫徹黨的十、三中,、四中,、五中、六中全會(huì)精神和落實(shí)中央及省州關(guān)于信訪工作的系列安排部署和具體要求,，以持續(xù)打造“陽光信訪”,、“責(zé)任信訪”、“法治信訪”和部署推進(jìn)“親民信訪”為引領(lǐng),，以開展“責(zé)任落實(shí)年”活動(dòng)為抓手,，著力抓好源頭預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)研判、解決信訪突出問題，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，有效促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定,，并較好地完成了信訪工作任務(wù)。
一,、來信來訪基本情況
元至六月,，共接待各類群眾來信來訪50批195人次，與去年同期（26批92人次）相比件數(shù)上升92%,、人數(shù)上升112%,。其中，來信1件,，與去年同期（來信3件）相比下降66%,；來訪49件194人次，與去年（23件89人次）同期相比件數(shù)上升113%,、人數(shù)上升118%,。接待集體訪10批135人次，與去年（9批67人次）同期相比件數(shù)上升11%,，人數(shù)上升101%,。各類信訪事項(xiàng)已辦結(jié)件42件，正在辦理件8件,，結(jié)案率為84%,。
按來信來訪內(nèi)容分類：勞資糾紛問題來訪17批147人次；農(nóng)業(yè)農(nóng)村問題來訪15批25人次,；民政救助類8件11人次,；拆遷補(bǔ)償類4批5人次;環(huán)境保護(hù)1批1人次；揭發(fā)控訴類來信1件,；其他類4批5人次,。
集體訪按內(nèi)容分類：集體訪10批135人次。勞資糾紛問題來訪9批130人次,；農(nóng)業(yè)農(nóng)村問題來訪1批5人次；
縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪7批76人次,；閱批件1件,。
二、群眾來信來訪反映的主要問題及特點(diǎn)
**年上半年,，群眾來信來訪反映的問題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是農(nóng)民工工資拖欠問題,，因部分工程項(xiàng)目款不能按時(shí)到位、項(xiàng)目層層轉(zhuǎn)包等原因,，造成農(nóng)民工工資拖欠,，引發(fā)集體上訪。打橫幅,、圍堵政府機(jī)關(guān)大門,、在信訪接待場所滯留等已成為農(nóng)民工為討薪維權(quán)的常態(tài),；如，甘肅省民樂縣民工60多人在**縣政府樓前拉橫幅討要于**年6月至**年8月在**縣民源工貿(mào)公司修建住宅樓和賓館后拖欠的300余萬元民工工資,。經(jīng)多方協(xié)調(diào),，安國雄已清欠部分農(nóng)民工工資（勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)正在處理）。二是國家相繼出臺(tái)惠農(nóng)政策,，群眾請(qǐng)求均衡享受和及時(shí)落實(shí)精準(zhǔn)扶貧,、危房改造、易地搬遷等國家惠農(nóng)政策的問題增多,。如,，阿柔鄉(xiāng)草大板村林淵山、何生海等5人代表7戶30人來訪反映,，阿柔鄉(xiāng)草大板農(nóng)事隊(duì)社員于20xx年為響應(yīng)國家政策,，申報(bào)了藍(lán)印戶口到縣城居住，土地就此被村里收回,，從**年發(fā)放了4年的草原補(bǔ)償金后,，今年也被無故取消，請(qǐng)求縣政府給予滿意的答復(fù)（轉(zhuǎn)阿柔鄉(xiāng)辦理）,。三是歷史遺留草場糾紛問題依然居高不下,，因證據(jù)材料缺失，難以通過司法途徑解決的問題,，要求查閱原始檔案,，重新對(duì)原有草場進(jìn)行確權(quán)，并享受草原補(bǔ)償費(fèi)問題,；如,，野牛鄉(xiāng)達(dá)玉村村民曹萬鑫要求按當(dāng)時(shí)人口給其劃分草場信訪事項(xiàng)，雖野牛溝鄉(xiāng)人民政府已兩次書面答復(fù),，但上訪人仍以同一訴求重復(fù)上訪,，現(xiàn)縣政府已對(duì)此信訪事項(xiàng)作出復(fù)查意見，州政府正在復(fù)核中,。四是整治違法建設(shè),、危房搬遷項(xiàng)目、修建鄉(xiāng)村公路過程中影響群眾正常生活,，搬遷補(bǔ)償不公的信訪事項(xiàng),，后期的拆遷整治過程中會(huì)引發(fā)群眾的上訪；如,，八寶鎮(zhèn)麻拉河村聶洪新要求兌現(xiàn)**年因修建白楊溝大橋?qū)⑵浞课莶疬w時(shí)答應(yīng)的安置房（經(jīng)查當(dāng)時(shí)信訪人的房屋由青海省理泉聯(lián)合會(huì)計(jì)事務(wù)所評(píng)估,，補(bǔ)償價(jià)為68321元，**年4月縣交通局實(shí)際給付補(bǔ)償金69321元，并簽有征地拆遷合同,，合同內(nèi)并無安置房一說）（已轉(zhuǎn)交通局辦理）,。
特點(diǎn)：一是上半年信訪呈現(xiàn)“兩增兩減”的態(tài)勢，信訪總量較之去年同期上升92%,，集體上訪較之去年上升11%,，越級(jí)上訪較之去年下降66%，重復(fù)訪較之去年下降40%,。二是信訪形式多樣化,。一些上訪群眾不再限于來信、個(gè)人訪,，而采取在打橫幅,、闖會(huì)場等形式喊冤，或者在辦公場所混鬧,，企圖造成影響,，蓄意將群眾信訪當(dāng)成要挾政府的一種手段，引起政府的重視,。通過各種手段向黨委,、政府施加壓力。三是有的問題發(fā)生后,，當(dāng)事人不通過正常途徑向責(zé)任單位反映訴求,，有的問題經(jīng)多次處理、復(fù)查,，當(dāng)事人仍無理糾纏,，成為纏訪老戶。四是處理難度大,。上訪者要求解決問題的心情急切,，甚至表現(xiàn)激烈。由于諸多主觀,、客觀方面的原因,，有些信訪問題本身情況比較復(fù)雜，加之法律,、政策規(guī)定不明確,，解決處理難度較大，很難使上訪者滿意,。
三、主要做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障
繼續(xù)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪“接待日”制度,，制定了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“接待日”日程安排，認(rèn)真開展黨政領(lǐng)導(dǎo)“一把手”接訪活動(dòng)。元至六月份縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪“接待日”接待來訪群眾7批76人次,，閱批群眾來信1件,。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題。
(二)認(rèn)真排查矛盾糾紛,，從源頭上化解不和諧因素
堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,，截止目前,，共排查出各類矛盾糾紛6起，特別是敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時(shí)交辦,、依法處置等措施,，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，為群眾解決實(shí)際問題,。
(三)健全信訪工作制度，提高信訪事項(xiàng)辦結(jié)效率
采取信訪局正常接訪與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)約訪相結(jié)合,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪與州聯(lián)縣工作組協(xié)調(diào)處理重點(diǎn)疑難案件相結(jié)合的方式,，3月份州聯(lián)縣工作組共接訪2件，并作出了指示,。大力推行責(zé)任督辦催辦制度,，已經(jīng)對(duì)快要到期（或已逾期）的信訪案件督辦8次。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件,，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，確保信訪案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié);在解決信訪問題的過程中,，我們堅(jiān)持嚴(yán)格依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的,，限期解決。尤其對(duì)群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭、人員不滯留,、矛盾不激化,、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問題,。
(四)落實(shí)信訪工作責(zé)任,，解決信訪突出問題
妥善解決信訪突出問題、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和的難題,。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。我們堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”，“依法,、及時(shí),、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，建立了部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。緊扣主體責(zé)任落實(shí),，實(shí)施依法逐級(jí)走訪的辦法，通過落實(shí)責(zé)任,，增強(qiáng)“責(zé)任信訪”新動(dòng)能,，如涉及本單位范圍的信訪問題，實(shí)行初信初訪辦理工作辦法,，做好群眾第一次來信,、來訪、網(wǎng)上投訴辦理工作,，切實(shí)把信訪事項(xiàng)解決在初始,、化解在屬地;如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理,。
(五)加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),，提高信訪工作整體合力
一是建立健全信息分析機(jī)制。堅(jiān)持維穩(wěn)期間日?qǐng)?bào),、周報(bào)制度,，每月、每季度通過信息形式對(duì)信訪動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析研判,，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作，上半年共報(bào)送信息10期;二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng),、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制。進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力;三是建立健全督查工作機(jī)制,。上半年共對(duì)疑難信訪案件督查2次，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實(shí)、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程,。
(六)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作能力
堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍,，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，4月份赴省參加全省信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí)，使信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項(xiàng)、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán)。今年以來,，我局共復(fù)查信訪案件1件,、不予受理6件，并逐步實(shí)現(xiàn)了全部信訪事項(xiàng)在信息系統(tǒng)內(nèi)的流轉(zhuǎn),。
四,、存在的問題和困難
雖然我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽儯〉昧己玫纳鐣?huì)效應(yīng),，但是面臨著工作中的新問題,、新情況，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到工作中存在的缺點(diǎn)和不足：一是個(gè)別部門單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)仍不到位,，不重視信訪工作,，缺乏積極性，導(dǎo)致信訪工作敷衍應(yīng)付,，信訪問題不能及時(shí)有效解決,，導(dǎo)致矛盾激化,，形成越級(jí)訪和重復(fù)訪。有的單位對(duì)快速處理機(jī)制工作不重視,，推諉扯皮,，導(dǎo)致群眾多次來電來訪，影響政府形象,。二是個(gè)別部門單位不重視初信初訪,，對(duì)交辦件落實(shí)不力，而且只注重勸返工作,，不想辦法采取措施從根本上解決問題，致使重復(fù)越級(jí)訪發(fā)生,，上半年逾期案件1件,。三是有些涉法涉訴案件，按照“屬地管理”的原則,，要求縣里做穩(wěn)定工作,，工作難度非常大，而且治標(biāo)不治本,，無法從根源解決問題,。四是縣信訪局現(xiàn)有編制設(shè)置對(duì)完成信訪工作有較大難度。很難理順群眾來訪接待,、來信受理,、人民建議征集、信息和調(diào)研征集等工作,。五是部分上訪群眾違反規(guī)定,，不到指定信訪接待場所走訪，有的甚至采取圍堵黨政機(jī)關(guān),、攔堵道路等非法手段上訪,，干擾正常工作秩序和社會(huì)秩序。
五,、下一步工作打算
一是落實(shí)信訪工作責(zé)任,。強(qiáng)化屬地責(zé)任、部門責(zé)任,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和問責(zé)機(jī)制,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，以責(zé)任落實(shí)推動(dòng)工作落實(shí),，嚴(yán)格落實(shí)接訪下訪,、包案解決信訪突出問題和層層簽訂責(zé)任書的職責(zé),，限度減少矛盾積累，防止問題上交,、信訪上行,，全方位宣傳中央和省州的實(shí)施辦法和細(xì)則。把各級(jí)各部門落實(shí)信訪責(zé)任,、協(xié)調(diào)信訪問題等列入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)考核,，對(duì)信訪工作重點(diǎn)考核并實(shí)行相應(yīng)的問責(zé)。
二是全面推廣信息系統(tǒng)應(yīng)用,，做到又嚴(yán)又實(shí),。繼續(xù)縱深推進(jìn)、橫向發(fā)展信訪信息系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋,、功能優(yōu)化。兩個(gè)系統(tǒng)建設(shè)作為工作的重中之重,，實(shí)現(xiàn)有訪必錄入,，構(gòu)建“一站式”信訪信息平臺(tái)，努力打造好網(wǎng)上信訪主渠道,。
三是整體推進(jìn),，鞏固拓展制度改革成果。信訪工作制度改革重點(diǎn)在于全面發(fā)力,、精細(xì)運(yùn)行,、整體推進(jìn)，按照全面打造“四個(gè)信訪”新格局要求,，通過對(duì)照等形式,，查漏補(bǔ)缺,，保持改革的連續(xù)性,、系統(tǒng)性,；通過多樣化的方式宣傳改革成果，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)上訪,，使信訪秩序規(guī)范化,。今年作為“法制信訪推進(jìn)年”相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持律師參與信訪接待制度,，是引導(dǎo)群眾依法有序信訪,，讓群眾了解以信訪的方式表達(dá)訴求，必須在法制的框架內(nèi),、法定的渠道內(nèi)進(jìn)行,，通過法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，正確認(rèn)識(shí)信訪權(quán)利和實(shí)現(xiàn)權(quán)益的途徑。充分發(fā)揮專業(yè)力量在“法制信訪”建設(shè)中的積極作用,。
四是全力化解矛盾糾紛問題,。提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,；多措并舉,，努力破解信訪突出問題；綜合施策,，全方位做好源頭預(yù)防治理工作,，加大及時(shí)就地解決問題的力度，持續(xù)推動(dòng)信訪積案化解,。各級(jí)信訪部門將沒有化解的信訪積案全部排查梳理,，并逐案落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位,、責(zé)任人和化解時(shí)限,。
五是強(qiáng)基提能，努力提升基層工作水平,。進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè),。樹立“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是根本”的觀念,，加大學(xué)習(xí)力度將信訪工作內(nèi)化于心，外化于行,，持續(xù)不斷地強(qiáng)基礎(chǔ),、促規(guī)范、上水平,，通過一系列的學(xué)習(xí)加強(qiáng)思想政治建設(shè),，大力開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，努力進(jìn)取,。
