總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào),。

一、收費(fèi)工作

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

二,、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三,、xx年的工作計(jì)劃

xx年已將要翻過,，xx年的腳步就在耳畔,，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎(jiǎng),；

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,；

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

我叫x,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學(xué)生，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

二,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說,，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員,。我一定會努力的,，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對于一年的工作總結(jié),。

收費(fèi)員年終總結(jié)(四)

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí),；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿,！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

一、主抓征費(fèi)管理,，嚴(yán)堵各種征費(fèi)漏洞,，杜絕違紀(jì)違章行為的發(fā)生。

截止6月30日,，我站共完成征費(fèi)任務(wù)627萬,，占全年任務(wù)的52%，做到了時(shí)間過半,，任務(wù)過半,。完成上半年的征費(fèi)任務(wù)，我站主要做了三方面的工作：1,、狠抓私放人情車現(xiàn)象和非正常變檔現(xiàn)象,。通過加強(qiáng)征費(fèi)員的責(zé)任心教育,，提高征費(fèi)員拒腐防變的能力，強(qiáng)化各項(xiàng)違紀(jì)違章行為的處罰措施,，堵住收費(fèi)漏洞,，嚴(yán)明征費(fèi)紀(jì)律。2,、抓好各種免票車輛的核實(shí)工作,，嚴(yán)查假軍車現(xiàn)象。對于免票車,，加強(qiáng)與處業(yè)務(wù)主管科室的溝通協(xié)調(diào),，嚴(yán)格按規(guī)定程序處理好綠色通道車輛、救護(hù)車輛,、郵政車輛免票問題,。__年上半年我站共核實(shí)不符合免票車輛20余次，補(bǔ)收通行費(fèi)千余元,。3,、加強(qiáng)站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用,，在處理沖關(guān),、變檔以及征費(fèi)員上崗情況的監(jiān)控方面，嚴(yán)格按照局,、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào),。使監(jiān)控真正成為管理工作的眼睛,，耳朵

二、強(qiáng)化征費(fèi)員文明服務(wù)意識,，做好迎接今年瀑布節(jié)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

我站為迎接即將到來的瀑布節(jié)，制訂了瀑布節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案和具體措施,，包括：

1,、著重抓好征費(fèi)員的微笑服務(wù)和使用普通話進(jìn)行唱收唱付工作。通過推廣學(xué)習(xí)關(guān)興處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng),，以站上參加服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同志為基礎(chǔ),，以點(diǎn)帶面，在全站職工中大力推行服務(wù)活動(dòng),，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識,，使我站文明服務(wù)的形象有個(gè)大的改觀。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)征費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，使我站征費(fèi)員在瀑布節(jié)期間能夠拉得出,，用得上。做到判斷車型準(zhǔn)確,，售票迅速,，確保瀑布節(jié)期間車輛的快速通過。瀑布節(jié)期間,，收費(fèi)車道全部打開,，提高車輛的放行速度。

3,、進(jìn)一步貫徹落實(shí)局,、處整臟治亂精神，以迎接瀑布節(jié)準(zhǔn)備工作為契機(jī),，按整臟治亂的要求查缺補(bǔ)漏，查找問題,，及時(shí)整改,。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手，特別是廁所和收費(fèi)亭周圍衛(wèi)生的整治,，清理站區(qū)內(nèi),、外各個(gè)衛(wèi)生死角，以安,、暢,、舒、潔,、綠,、美的環(huán)境迎接瀑布節(jié)的召開。

三,、開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)和部署安康杯競賽活動(dòng),。

安全工作重于泰山，我站始終把安全工作放在首位,，對安全工作嚴(yán)防死守,，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過全站職工的共同努力,，我站在__年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問題,。

根據(jù)處黨委的安排和要求，站上分別建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，站長掛帥,，各班組長參與，全站職工共同行動(dòng),。緊緊圍繞安全發(fā)展,，國泰民安這個(gè)活動(dòng)主題,，開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)和安全生產(chǎn)教育。站上多次組織全站職工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī),，包括《安全生產(chǎn)法》,、《公路法》、《高管條例》等,，特別是組織學(xué)習(xí)了關(guān)于安全生產(chǎn)方面的重要指示精神,。站上還把安全生產(chǎn)月活動(dòng)與安康杯競賽活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，鼓勵(lì)職工就安全生產(chǎn)工作寫心得,，談體會,。在安全生產(chǎn)萬里行‘西南行活動(dòng)中，我站為《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》記者提供了安全生產(chǎn)方面做法的材料和案例,，已被采納,。

四、我站存在的問題和下半年工作打算,。

我站上半年的各項(xiàng)工作雖然取得一些成績,，但也存在著征費(fèi)工作時(shí)緊時(shí)松，部分職工工作自由散漫,，文明服務(wù)有待進(jìn)一步提高等問題,，為解決存在的問題，站上將在下半年主要抓好以下工作：

1,、結(jié)合學(xué)習(xí)八榮八恥,，結(jié)合整臟治亂和迎接瀑布節(jié)的準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,，規(guī)范文明服務(wù),，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)文明收費(fèi)站,。

2,、加強(qiáng)職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，特別是按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),，逐步建立一套行之有效的定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度,。

3,、鞏固上半年各項(xiàng)工作取得的成果，特別是安全生產(chǎn)方面的成果,。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，苦練內(nèi)功，著重把各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定抓細(xì)，抓落實(shí),，爭取全面完成__年的各項(xiàng)工作目標(biāo),。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)同志,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏,，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀,、先進(jìn)學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力。特別是在今年的7月,，新的收費(fèi)政策的實(shí)施,，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸,，更加便于開展工作,。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場路的形象,，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語;收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷,、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會忍住,，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型,，仔細(xì)打票,、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作,，堅(jiān)持一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長,、稽查配合,，遇到問題及時(shí)請求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐,，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動(dòng)的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助,，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^程中,，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦,，認(rèn)真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道,，無論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

20xx年上半年的各項(xiàng)工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作,，已經(jīng)圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上,，查找工作中的不足,，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項(xiàng)工作,。

一,、上半年各項(xiàng)工作完成情況

截止到20xx年5月31日，共收取通行費(fèi)18658410元,，完成全年收費(fèi)任務(wù)的34.34%,，比去年同期增長2.64%，入口車流量為211587輛,，出口車流量為220946輛,，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒,，貨車20.06秒,，文明用語、禮儀手勢使用率100%,，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務(wù)情況滿意率達(dá)100%;對收費(fèi)站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達(dá)72%,，收費(fèi)站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達(dá)76%，設(shè)備完好率98%,，未發(fā)生任何有理無理投訴事件,。

二、上半年主要工作

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

組織政治學(xué)習(xí)6次,，寫學(xué)習(xí)心得2篇,，重點(diǎn)進(jìn)行了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)。在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí),，要求在聯(lián)系實(shí)際工作,，解決實(shí)際問題上下功夫，使這項(xiàng)活動(dòng)不流于形式,。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動(dòng)中,，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節(jié),，還組織職工學(xué)黨史,，清楚了解黨的建立、發(fā)展過程,。

(二)進(jìn)一步落實(shí)員工評定工作

在員工評定工作中,，站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實(shí)施方案,、考核細(xì)則等，嚴(yán)格按照考核規(guī)定對員工進(jìn)行日?？己?，做到公平、公開,、合理,，使工作成績突出，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的待遇,，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績好的員工學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)技能不斷提高，今年上半年通過考核達(dá)到申報(bào)一星的員工有人,，申報(bào)二星的有人,。4月15日，站長助理,、辦公室人員及各部門負(fù)責(zé)人和班長參加了公司費(fèi)收部組織的對《忻州公司收費(fèi)人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試,，在答題中提出了一些合理化的建議。此項(xiàng)工作的開展有效的促進(jìn)了員工的工作積極性,，起到鞭策后進(jìn),，激勵(lì)先進(jìn)的作用，形成了比,、學(xué),、趕、幫,、超的良好氛圍,。

(三)倡導(dǎo)文明服務(wù)，樹立窗口單位良好形象

1,、提倡文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車輛暢通,。

上半年,，根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況，站內(nèi)召開多次站務(wù)會議,，研究全年工作重點(diǎn),，在4月份制定了切實(shí)可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實(shí)施方案》,，方案的支撐點(diǎn)是以收費(fèi)站的特殊地理位置(地處高寒地帶,，收費(fèi)站車流量大，車道承載能力有限,，且出口有兩個(gè)丁字路口,，丁字路口之間距離較近,，常遇堵車現(xiàn)象)為核心，做到車輛保暢工作,。方案中要求做到：首先,，在深入貫徹落實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，形成一套新的考核管理辦法,，達(dá)到部門與部門之間,，票證與監(jiān)控、班組之間,，監(jiān)控與班組之間,，班長與班員之間的聯(lián)動(dòng)制約，使其事前有安排,，事中有監(jiān)控,，事后有跟蹤，每件事都要問監(jiān)控提示了沒有,，班長落實(shí)了沒有,，稽查跟蹤了沒有，這樣收費(fèi)站的整個(gè)工作就形成一種相互監(jiān)管,、相互促進(jìn),、共同提高、積極上進(jìn)的工作氛圍,。其次,，開展站長體驗(yàn)日活動(dòng)，通過站長體驗(yàn)日活動(dòng)的開展來了解收費(fèi)員工作細(xì)節(jié),，拓寬工作思路,，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法,，一方面能促進(jìn)班組管理水平,，另一方面能夠體驗(yàn)收費(fèi)員的困難，實(shí)行溫情化管理,，既有利于工作銜接,，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況,，同時(shí)聽取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,，推動(dòng)收費(fèi)站管理工作的進(jìn)步，創(chuàng)造和諧,、奮進(jìn)的工作氛圍,。再次，開展微笑在窗口,、滿意在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)落實(shí)前沿服務(wù),，前沿服務(wù)即提前預(yù)測車輛高峰時(shí)段,，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施，杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象,。

現(xiàn)場管理實(shí)施方案的實(shí)施,，上半年我站除交通事故、自然災(zāi)害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外,，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象,，且文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯(cuò)的社會效益。在五一小長假社會滿意度調(diào)查中，我站的顧客滿意率達(dá)到了95%,，真正做到了一切為了行車人,，一切為了行路人,。

3,、全面迎接全國干線公路大檢查。

全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,，如何搞好此次檢查,，站內(nèi)在三月份做了詳細(xì)的安排部署，制定迎接全國干線公路大檢查實(shí)施方案,，并按公司,、管理處要求，五月份確定為文明服務(wù)月,，站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實(shí)施方案》,，嚴(yán)格按照方案要求開展各項(xiàng)工作，從4月28日到6月4日實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn),，開啟了全部車道,，美化亮化了站容站貌，規(guī)范的窗口形象,，對迎檢準(zhǔn)備工作落實(shí)情況日日報(bào)送,，隨時(shí)排除工作中的紕漏，真正做到內(nèi)業(yè)不失分,，外業(yè)不丟分,。

(四)支部建設(shè)工作

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確職責(zé),。由于工作需要，年初公司對部分中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)動(dòng),，新廣武收費(fèi)站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志,，調(diào)離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進(jìn)行了公布,，確定了支部委員會成員極其職務(wù)。在具體工作中,，認(rèn)真落實(shí)了一課三會制度,，開展了三幫一談活動(dòng)，即：黨員幫扶,、黨員幫學(xué),、黨員幫困和談心活動(dòng);每月定性定量開展了三有一好評比活動(dòng)，為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù),。

2,、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。今年初,，對領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評,，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中的不足，進(jìn)一步組織黨員承諾,、亮牌示范,、黨員幫扶、黨組織送溫暖,、學(xué)習(xí)教育,、技術(shù)比武等活動(dòng)。在收費(fèi)員和黨員六比六看活動(dòng)中推出先進(jìn),，形成學(xué)習(xí)先進(jìn),，爭做先進(jìn)的比、學(xué),、趕,、幫、超氛圍,。

3,、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中,，我們充分發(fā)揮黨,、工、團(tuán)的作用,，積極開展各項(xiàng)工作,，全面貫徹落實(shí)三個(gè)代表重要思想和xx大四、五中全會精神,，創(chuàng)辦了員工天地,、學(xué)習(xí)園地和作品展示欄等，讓一些學(xué)有所長的職工發(fā)揮自己的長處,，鼓勵(lì)他們多發(fā)表作品,，并把這些作品張貼于作品展示欄里,，上半年我站共向省交通報(bào)發(fā)表稿件1篇，朔州日報(bào)發(fā)表稿件1篇,，公司簡報(bào)發(fā)表稿件2篇,，先鋒園地2篇。通過組織不定期的學(xué)習(xí)座談會,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)會等多樣化的學(xué)習(xí)交流活動(dòng),，了解職工心聲，鼓勵(lì)大家談思想,、談想法,、談建議，對工作建言獻(xiàn)策,，發(fā)揮主人翁的作用,，營造了良好的工作氛圍。四月份,，選派2名優(yōu)秀團(tuán)員參加了公司團(tuán)委組織的五四演講比賽;五月份,，選配4名青年參加了公司工會、團(tuán)委聯(lián)合組織的登山活動(dòng),，取得了優(yōu)異成績;六月份,，收費(fèi)站黨支部組織舉辦了職工之家職工運(yùn)動(dòng)會，活躍了氣氛,，營造了團(tuán)結(jié),、積極、向上的站去氛圍,。5月28日我站以良好站容站貌,，規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。

4,、黨分廉政建設(shè)工作,。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》,，完善了政風(fēng)行風(fēng)評議責(zé)任制度,，完善了社會監(jiān)督體系，并向社會各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名,，制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé),，定期聯(lián)系，及時(shí)取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾,，在收費(fèi)站設(shè)立監(jiān)督臺,，舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度,，有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn),。在具體工作中，我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與青年文明號創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合,，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度,。在原來過硬的隊(duì)伍中進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)數(shù)十億，不倒一個(gè)人的思想理念,，避免收費(fèi)舞弊事件和違法違紀(jì)行為的發(fā)生。4月份,，收費(fèi)站各崗位都制定了風(fēng)險(xiǎn)防控臺帳;5月份,，根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費(fèi)站治理庸懶散問題實(shí)施方案及臺帳。

二,、下半年工作計(jì)劃：

1,、根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識，確保安全暢通,。繼續(xù)落實(shí)《現(xiàn)場管理實(shí)施方案》和站長體驗(yàn)日活動(dòng),，暢通工作搞不好，文明服務(wù)等于零,。廣大員工尤其是一線收費(fèi)人員,，充分認(rèn)清了安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位,、物力保障到位,、應(yīng)急措施到位三到位，使我站在車流高峰期也能做到安全,、有序,、快捷、暢通;

2,、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù),，積極爭創(chuàng)禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗,、承諾服務(wù)便民崗,。針對存在問題和不足，我們與各班組,、部門人員積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造收費(fèi)四個(gè)文明，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語,，打造語言文明;通過規(guī)范收費(fèi)人員站姿,、坐姿、行姿，打造行為文明;通過微笑服務(wù),、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場環(huán)境,，打造環(huán)境文明,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)特色班組建設(shè),，以管理規(guī)范,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為主題，圍繞四個(gè)創(chuàng)新(觀念創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新)和二項(xiàng)工程(素質(zhì)工程,、形象工程),。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念,，重視發(fā)揮班組長的作用,，使班組管理立足制度化，著眼人本化,，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化,、職工知識化,、考核標(biāo)準(zhǔn)化，提高收費(fèi)站工作人員的整體素質(zhì),。并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束,，保證班組建設(shè)工作的順利開展。要樹立為班組服務(wù)的思想,，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件,。要克服形式主義，調(diào)動(dòng)各方面的力量,，提高班組的管理水平,，體現(xiàn)我站管理特色。

回顧上半年,，我們做了大量的工作,，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀,，主要表現(xiàn)在：

一,、團(tuán)隊(duì)的整體學(xué)習(xí)能力較差,，學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯。

二,、人員素質(zhì)各異,，經(jīng)驗(yàn)不足，不能滿足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要,，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,。

三、文明服務(wù)特別是標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù),、禮儀服務(wù),、衛(wèi)生方面還需進(jìn)一步規(guī)范、強(qiáng)化,。

在今后的工作中,，我們將上下同心、目標(biāo)同向,、工作同步,，抓精,、抓細(xì),、抓實(shí)、抓新,，全面提升自己的管理服務(wù)水平,，為實(shí)現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止 年 月份,，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,，收取通行費(fèi) 元,，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

第四，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻,。

第五，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò),，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了,，在這幾個(gè)月的工作中，我們在站長,、帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，qq超拽分組不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，辭職信范文還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

第四，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻,。

第五，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò),，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。

記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

以上是我這年的工作總結(jié),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn)。

最后,，即將步入新的一年,，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲,，越做越好,，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印,，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下,，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi) 元,，與去年同期相比增長了百分之 ，實(shí)際增長了 萬元,，到年末有望突破 萬大關(guān),。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站 萬任務(wù)，還有一定的差距,?；仡櫼荒?

一 收費(fèi)工作方面

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺次,，共免費(fèi)金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

二 在超限工作方面

截止到 時(shí),，我站入口因超長、超寬,、超高勸返的車輛為 臺次,，出口超限移交路政的車輛為 臺次，罰款約 元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務(wù)。

三 在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通,。

四 在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

五 在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

六 站容站貌方面

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范,。

七 在團(tuán)支部工作方面

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

八 在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長匯報(bào)各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開一次全站職工大會,，全站前段工作,，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗,。

九 不足之處

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化,、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人,。

零八年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，收費(fèi)站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力,。

延伸閱讀篇：

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題,、主送機(jī)關(guān)、正文,、署名四部分,。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容,、目的要求,、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同,。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題,。字跡要醒目,。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》,。一般說,，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時(shí)間,、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成,。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”,，省略了單位名稱,。《關(guān)于打退第二次高潮的總結(jié)》,，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱,，也省略了時(shí)限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題,。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西,，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位,、時(shí)間等,。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九xx年工作總結(jié)——

(2)前言,。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落,。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題,、時(shí)間、地點(diǎn),、背景,、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程,、基本情況,、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解,、為閱讀,、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文,。正文是工作總結(jié)的主體,，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績與問題,，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確,、闡述透徹,、邏輯性強(qiáng)、使人信,，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量,。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好,、寫好,。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點(diǎn),、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

1)成績和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分,，這部分材料如何安排很重要,，一般寫法有二。一是寫出做法,，成績之后再寫經(jīng)驗(yàn),。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益,。二是寫做法,、成績的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”,。也有在做法,，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法,。成績和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn),，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果,。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因,。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果,，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來,。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見,、摸得著,，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗(yàn)之后寫,。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫,，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法,，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論,，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié),。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤,，虛心謹(jǐn)慎,，繼續(xù)前進(jìn)。

寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯,、恰當(dāng),、實(shí)事求是。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向,，或者寫今后的打算,。這部分要精煉、簡潔,。

(5)署名和日期,。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月,、日,，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊,，則結(jié)尾只落上日期即可,。

簡而言之：

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作,，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析,、總研究;也就是看看取得了哪些成績,，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn),、提高,。 那么，工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析,。

(一)基本情況

1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單，有的比較詳細(xì),。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2. 成績和缺點(diǎn),。這是總結(jié)的中心,。總結(jié)的目的就是要肯定成績,，找出缺點(diǎn),。成績有哪些，有多大,，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面,，是什么性質(zhì)的,，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚,。

3. 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為便于今后的工作,，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括,、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

今后的打算,。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向,，提出改進(jìn)措施等,。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1. 一定要實(shí)事求是,，成績不夸大,，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2. 條理要清楚,?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

3. 要剪裁得體,，詳略適宜。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。另外,，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一

20xx年度我站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針,，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)管理為指導(dǎo),，以站場管理為核心,，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三維護(hù)”開展和落實(shí)各項(xiàng)工作。安全管理,、稽查管理,、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認(rèn)識的不足,，管理工作未完成到位,，第二、三季度目標(biāo)考核成績不理想,，因此加強(qiáng)站場管理,，增強(qiáng)收費(fèi)管理工作的規(guī)范性，提高員工文明服務(wù)水平成為站今后工作的重點(diǎn),。

一,、20xx年度管理目標(biāo)完成情況。

1,、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元,，同比20__年增長3900萬元，增幅為31.2%,。

2,、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比20__年增長38萬輛,，增幅為27.4%,。

3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%,，同比20__年下降了35%,。

4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%,，同比20__年增幅為0.16%,。

5、站務(wù)管理,、站內(nèi)費(fèi)用支出,、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《20__年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo),。

二,、20__年重點(diǎn)開展的五大工作和措施。

1,、安全管理工作

站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，上半年的廣場改造和搬遷,，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重，防盜,、防搶,、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻,，再加上站車流量大,，路費(fèi)收入多，上級部門對站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注,，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈,。

①站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，包括開展員工安全意識教育,，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,，整改安全隱患,。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對廣場消防器材,、警報(bào)系統(tǒng),、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理,。

②對安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決,，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭,，消除監(jiān)控樓下的治安隱患;第三是明確列出站場工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,。

③貫徹“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全工作方針,，出版安全生產(chǎn)宣傳欄,，組織員工參加管理處安全知識培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號召,，制訂了“站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”,，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé),，做到“安全保衛(wèi),，人人有責(zé)”。

2,、稽查管理工作

年初廣場搬遷,，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定,。通過設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制,，加上車流量大幅度增大，廣場車道設(shè)備不足,，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作,，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費(fèi)員增加,，稽查管理任務(wù)極其繁重,，成為站場管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過不懈的努力,，全年站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為,。

①站長親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)事件)為主要方式，以《營運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),，把稽查工作落到實(shí)處,，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運(yùn)作辦法,，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生,。

②選派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,，把“錢,、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目,，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷,。

③建立重點(diǎn)稽查工作檔案,，將重點(diǎn)稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，重視對收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因,，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平,。

3、突發(fā)事件應(yīng)急處理

車流量的快速增長和107國道修路導(dǎo)致今年站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重,，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚,，制定了《收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件,。

①加強(qiáng)技能培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力,，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一,，抑制事擴(kuò),、受損最低的原則。

②完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件,，站里實(shí)施誰當(dāng)班,，誰報(bào)告，不拖延的原則,，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

③果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況,，新站長接手站后經(jīng)過深入調(diào)查,，果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。選派思想覺悟高,、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬,、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強(qiáng),、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員,。隨時(shí)準(zhǔn)備開展人工收費(fèi)，疏導(dǎo)車流,，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔,，處理廣場各項(xiàng)突發(fā)事件，既提高了工作效率,，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開展;自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來,，3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形,，真正做到讓司機(jī)滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

4,、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作

①加強(qiáng)對錢,、票、卡,、賬的內(nèi)務(wù)管理,，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量,。對電腦發(fā)票,、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理，設(shè)立專柜,，專人負(fù)責(zé),。對報(bào)表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任,，嚴(yán)格按iso質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對每份報(bào)表審查,，做到責(zé)任到人,，減少報(bào)表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結(jié),、賬面整潔、賬物相符”,。對入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定,，對紙卡回收加強(qiáng)審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助,，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。

②用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生,。我站廣場搬遷后,，車流量急劇上升，新收費(fèi)員較多,，6,、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊,，居高不下,。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因,，寫出整改措施,。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》,，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假鈔”的收費(fèi)操作,。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進(jìn)行培訓(xùn),，收到了較好的成效,。10月份，我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次,。自公司重新設(shè)立“五萬車次無差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來,，我站已申報(bào)了17人次。

③加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車,。針對我站免費(fèi)車逐步增加,，沖卡車現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)，在營運(yùn)部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下,，站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系,，印發(fā)免費(fèi)車宣傳單,，解釋我司免費(fèi)車放行規(guī)定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開通后,，更加嚴(yán)格控制地方牌車輛免費(fèi)放行,。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案，對沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意,，加大打擊力度,。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共18輛,，追繳路費(fèi)15770元,。其中9月份協(xié)助營運(yùn)部抓獲一臺車用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi)7900元，當(dāng)值員工受營運(yùn)部通報(bào)表揚(yáng),。有力地打擊了假冒,、沖卡車輛的囂張氣焰。

④做好廣場搬遷工作,，保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作,。廣場搬遷時(shí)，站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮,，有條不紊地做好搬遷的準(zhǔn)備工作,，全程了解搬遷情況，派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作,，強(qiáng)調(diào)員工注意安全,，妥善處理廣場搬遷后的各項(xiàng)安置工作，保證廣場財(cái)產(chǎn)和人員的安全,，使收費(fèi)工作保持正常運(yùn)作,。

⑤加強(qiáng)粵通卡車輛的管理。自粵通卡開通以來,，我站南,、北出入口廣場都有etc車道，粵通卡日均車流量達(dá)到全公司的1/10,。站領(lǐng)導(dǎo)對粵通卡管理工作一直非常重視,，加強(qiáng)對粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì),、分析等工作，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常,，保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。

⑥區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開通，雖然我站南行出口日均車流減少1699輛,，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站,，我站更加重視站場管理工作。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程,，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神,，在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明服務(wù)。以優(yōu)良的工作作風(fēng),，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù),，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘;其二，規(guī)范各類報(bào)表的填寫,，先后出臺了收費(fèi)差錯(cuò)分析表,，免費(fèi)車圖片審核、提交,，衛(wèi)生保潔制度，異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定,，要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行,，加強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,。

5,、文明服務(wù)管理工作

文明服務(wù)工作是我司iso質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一，也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn),。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì),，依據(jù)管理處文明服務(wù)評定要求，年初結(jié)合我站灰塵大,，環(huán)境惡劣的實(shí)際情況,，要求各員工戴口罩，加強(qiáng)肢體語言服務(wù),，開始了“揚(yáng)手迎客,，展手送客”新的服務(wù)形象。廣場搬遷后,，在后來的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù),。從思想上加強(qiáng)員工對服務(wù)的認(rèn)識，端正服務(wù)態(tài)度,，促進(jìn)每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念,，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺階,。

①站長重視文明服務(wù),。根據(jù)管理處《文明服務(wù)管理規(guī)程》要求，站長每天進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不合格的當(dāng)場扣分,。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工,，站長對其親自進(jìn)行談話、指導(dǎo),，幫助改正思想態(tài)度，樹立文明服務(wù)意識,。

②每班由主管監(jiān)控對當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查,，進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外,，馬上指出不足之處,，要求及時(shí)更正、提醒,，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升,。

三、其他各項(xiàng)工作有效開展,。

1,、“以人為本”加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。在管理人員的管理過程中,，提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧,，由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)，以此來提高管理的親和力,。建立各種激勵(lì)機(jī)制,，開展你想站長為你做什么,，你要為站做什么活動(dòng),，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)了員工積極性,。其一,，抓好班組管理，調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性,，使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng),，班務(wù)工作開展更具成效,，不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè);其二,，站領(lǐng)導(dǎo)對員工思想教育外,，還關(guān)心員工日常生活，建立員工信息檔案,，了解員工家庭情況,，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛站如家,，愛崗敬業(yè),。

2、在人才的使用和選拔方面,?！叭吮M其才，物盡其用”,，盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位,。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面，把思想性,、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來,。并把原則性放在第一位，靈活性有機(jī)結(jié)合作為選拔條件,，實(shí)行競爭上崗的形式進(jìn)行選拔。通過筆試,、面試,、民主測評、組織考察,、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核,。通過競爭上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競爭上崗，力爭上游的機(jī)會,。

3,、對計(jì)劃生育、共青團(tuán)及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理,。首先對計(jì)劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移,，把管理責(zé)任分解到班組，要求班組監(jiān)督員工的計(jì)生動(dòng)態(tài),，特別是對未婚員工的計(jì)生狀態(tài)進(jìn)行較好的監(jiān)督;堅(jiān)決完成了上級下達(dá)的計(jì)生任務(wù),。其次，把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會議中,，從業(yè)務(wù)管理的角度來開展共青團(tuán)的建設(shè)工作,，發(fā)揮共青團(tuán)的作用，充實(shí)了共青團(tuán)的建設(shè)內(nèi)容;第三，對宿舍管理分解到班組,，由班組分擔(dān)一部分宿舍管理責(zé)任,，協(xié)助進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)管理和安全管理。通過全年全站員工的不懈努力,，我站杜絕了計(jì)生安全違紀(jì)事故的發(fā)生,。

四、工作中存在著不足之處,。

1,、面對20xx年新的站場環(huán)境和外在形勢的巨大變化，個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識是不夠到位的,，對日常工作檢查和各種問題出現(xiàn)的防范措施做得不夠,，對站場管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警惕性和敏銳力。

3,、廣場周邊環(huán)境復(fù)雜,，北出廣場旁50米處錦一方電子通訊廣場開業(yè)，外來人員較多,，同時(shí)個(gè)別保安員安全意識和工作責(zé)任心不夠強(qiáng),，致使站場安全管理存在隱患。

4,、北出廣場外紅燈時(shí)間過長,，車輛經(jīng)常塞至車道，交費(fèi)后的車輛無法通行,，導(dǎo)致廣場內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象,。

五、采取的改善措施：

1,、統(tǒng)一思想,。首選解決思想認(rèn)識上的問題，站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識,，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服缺點(diǎn),，建立“率先垂范,、以身作則”的管理層形象。

2,、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度,，對管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工，主管以站場運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理,，突發(fā)事件的快速處理,，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé),。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé),。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn),，突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè),，發(fā)揮工作積極性,，提高管理層的管理效率和有效性。

3,、建立完善暢通的工作溝通制度,，站場發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長匯報(bào)。管理會議上要求各管理人員積極發(fā)言,，匯報(bào)工作問題,、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助,，共同提高,。

4、在廣場周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客,，對外來人員進(jìn)行身份確認(rèn),，將閑雜人員清出廣場，當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理,，調(diào)動(dòng)保安員工作積極性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場安全問題，消除安全隱患,。

六,、明年的工作設(shè)想：

縱觀外在形勢和內(nèi)在環(huán)境，真是“任重而道遠(yuǎn)”,，我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下，繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),，嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)”開展各項(xiàng)工作,，增強(qiáng)信心，激活斗志,，開展20__年的工作,。

1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢下,，繼續(xù)大力抓好站場管理的五大重點(diǎn)工作,。

2、加強(qiáng)管理層自身建設(shè),，必須做到“率先模范”作用,，建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制,，杜絕安生隱患發(fā)生。

3,、加強(qiáng)員工思想,，素質(zhì)教育，提高員工積極性,、主動(dòng)性,，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng),，加強(qiáng)人文關(guān)懷,，做員工的知心人，貼心人,。引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀和職業(yè)道德，進(jìn)一步加強(qiáng)站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),，塑造良好形象,。

4、發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號,，并籍此全面提升站的企業(yè)形象,。

5、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)人員的積極性,，保暢通,，保安全，保一方平安,。

6,、加大精神文明建設(shè)力度，以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來增強(qiáng)站的凝聚力,。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,、xx大和xx屆四中全會精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合,，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了,，在這一年多的工作中,，我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下,，踏實(shí)工作,，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項(xiàng)工作,，得到了大家的認(rèn)可和好評。

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育,。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,，經(jīng)常有司機(jī)會塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求，不做出有損高速形象,、高速利益的事,。

二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍,。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛,，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟,，不怕苦,，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕,。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),，及時(shí)疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題,。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,，用真誠去感動(dòng)司機(jī)。對遇到困難的司機(jī),，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等,。對一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不,，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速,，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅(jiān)決不放行,，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,，做到讓司機(jī)心服口服。

四,、生活方面：在日常生活中,，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),，及時(shí)與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛,。對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖,，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中,。一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,，雖然工作做的不錯(cuò),，取得一些成績，但還有不足,，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會上,、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里,，我一定會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高工作水平，保證在新的一年里,，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四

1,、在收費(fèi)發(fā)卡方面

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止__年_月份,，本人共發(fā)出通行卡__張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡__張,，收取通行費(fèi)__元,，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

2、在思想方面,，本人以;

今天工作不努力,，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

3、在工作紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

4,、在學(xué)習(xí)方面

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十五

20__年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下,，在___收費(fèi)站全體職工的積極努力下，到目前為止___收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi) 元,，與去年同期相比增長了百分之 ,，實(shí)際增長了 萬元，到年末有望突破 萬大關(guān),。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站 萬任務(wù),，還有一定的差距?；仡櫼荒?

一 收費(fèi)工作方面

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺次，共免費(fèi)金額1,，055,，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi),，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

二 在超限工作方面

截止到 時(shí)，我站入口因超長,、超寬,、超高勸返的車輛為 臺次，出口超限移交路政的車輛為 臺次,，罰款約 元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務(wù),。

三 在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通,。

四 在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。

五 在出納,、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致、明確,，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié)。

六 站容站貌方面

___收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

七 在團(tuán)支部工作方面

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力,，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

八 在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面

___收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長匯報(bào)各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會,，全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn),，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗,。

九 不足之處

一年的工作，還存在這太多的問題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化、程序化,，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人,。

零八年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，___收費(fèi)站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋,，為20__年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力,。

延伸閱讀篇：

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān),、正文,、署名四部分,。

(1)標(biāo)題,。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求,、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題,，也有雙標(biāo)題,。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目,，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》,。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱,、工作總結(jié)的時(shí)間,、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“__市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“__市__研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”,，省略了單位名稱,。____的《關(guān)于打退第二次___高潮的總結(jié)》,，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱,，也省略了時(shí)限,。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西,，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容,、單位、時(shí)間等,。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——__縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言,。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落,。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題,、時(shí)間、地點(diǎn),、背景,、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程,、基本情況,、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解,、為閱讀,、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文,。正文是工作總結(jié)的主體,，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績與問題,，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，文章是否中心突出,，重點(diǎn)明確、闡述透徹,、邏輯性強(qiáng),、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量,。因此,，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好,。正文的基本內(nèi)容是做法和體會,、成績和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

1)成績和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的,，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要,，一般寫法有二,。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗(yàn),。即表述成績,、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益,。二是寫做法,、成績的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”,。也有在做法,，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法,。成績和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn),，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果,。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因,。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果,，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來,。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見,、摸得著,，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗(yàn)之后寫,。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫,，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識,。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論,，既看到成績又看到存在的問題,，分清主流和枝節(jié),。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績,、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎,，繼續(xù)前進(jìn),。

寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng),、實(shí)事求是,。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算,。這部分要精煉,、簡潔。

(5)署名和日期,。署名寫在結(jié)尾的右下方,，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月,、日,，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊,，則結(jié)尾只落上日期即可,。

簡而言之：

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作,，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析,、總研究;也就是看看取得了哪些成績,，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn),、提高,。 那么，工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析,。

(一)基本情況

1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單，有的比較詳細(xì),。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析,。

2. 成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心,?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn),。成績有哪些,，有多大，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的,，怎樣產(chǎn)生的,，都應(yīng)講清楚。

3. 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。做過一件事,，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

今后的打算,。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向,，提出改進(jìn)措施等,。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1. 一定要實(shí)事求是,，成績不夸大,，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2. 條理要清楚,?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3. 要剪裁得體,，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的,，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次,、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外,，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃,。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十六

我叫，今年24歲,，本科學(xué)歷,，20xx年進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員,。

作為一名普通的收費(fèi)員,，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象,。在實(shí)際工作中,，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠的服務(wù)對待工作，面對過往司機(jī)切實(shí)做到“來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲”。

不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票,、找錢,。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費(fèi)×元,，請拿好票走好”,，看似簡單,，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會,。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事,，就是不平凡?！?/p>

我清楚的記得剛來收費(fèi)站時(shí),，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來,，走到收費(fèi)窗口時(shí),，小三輪司機(jī)說：“同志，后邊的車交費(fèi),?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊,，出于對其的信任,，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過,，熟知,，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說：“快點(diǎn)我有事”，我愣了,，說：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎,？不是你交費(fèi)嗎？”小車司機(jī)便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的,，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋,，放慢語速，對其解釋剛才的情況,。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些,，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重,，司機(jī)還對我說：“妹子,，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你,?！闭f著從口袋里掏出xx元錢交費(fèi)。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫,、長一智嘛’,，沒事?！?。但我心里面卻依然是甜的。

因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?/p>

作為一名收費(fèi)員,，面對金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則,，面對領(lǐng)導(dǎo),，我坦誠以待，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；面對同事,，我友好相待,，相信用真心換真情,；面對司機(jī),，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意,。作為一名收費(fèi)員,，我需要做的還有許多，不但是工作方面,，還要處理好三方關(guān)系,。我堅(jiān)信，有失必有得,。

無論結(jié)果如何,，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn),。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去,，做最真實(shí)的自我,，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”,。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十七

20xx年,，站本著“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價(jià)值理念,，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，按照管理處的要求全面開展工作，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的成績?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、收費(fèi)任務(wù)完成情況,。

我站截至20年月27日,，完成通行費(fèi)5784580元，完成全年任務(wù)的99,、73%;車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次;有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費(fèi)額7000余元。

二,、完善黨,、團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20xx年x月,，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史,、黨章的學(xué)習(xí),，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來,，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，始終堅(jiān)持馬列主義，毛澤東思想,，鄧小平理論,，三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè),，樹立正確的人生觀,，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職崗位，廉潔奉公,，遵紀(jì)守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效，科學(xué),，安全的開展各項(xiàng)收費(fèi)工作,。

1、加強(qiáng)政治教育,。一年來,，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo),，開展五型班組,、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊(duì)伍,，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展,。

2、積極開展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展,。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，深挖不足，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開展“六個(gè)一”活動(dòng),，要求職工認(rèn)真落實(shí)，形成了厲行節(jié)約,、崇尚文明的良好風(fēng)氣,。

3、關(guān)心職工生活,，辦好職工之家,。我站配備了黨建、勵(lì)志,、業(yè)務(wù),、文學(xué)等相關(guān)書籍、健身器材,、乒乓球,、臺球、羽毛球等,，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì)。通過全站職工努力,，我站在20年參加的局,、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績。

三,、加強(qiáng)收費(fèi)管理,，提升職工素質(zhì)

1、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語等培訓(xùn),。針對近年來貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí),，對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行牢固掌握,，對行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。

制定每月的站內(nèi)星級考核制度,，通過平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,，對站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,，評選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員,、優(yōu)秀班組長,、收費(fèi)狀元、文明之星,、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀,、爭優(yōu)秀的平臺,，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵(lì),，自加壓力,，大干、快干,、實(shí)干,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”,、組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果,。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班,，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵,，提升職工業(yè)務(wù)技能水平,。留營期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，練習(xí)手勢,、微笑,，提升服務(wù)水平。通過以上措施我站已基本達(dá)到微笑,、形象、語言,、手勢,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,。通過站內(nèi)職工的努力,，我站在管理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績,。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí),，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識,，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績,。

四、站內(nèi)管理工作,。

1,、人力資源管理。在所有管理因素中,，對人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù),、請銷假等匯總至職工個(gè)人檔案,，并由辦公室存檔管理。我們深知,，僅憑幾個(gè)管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會,，認(rèn)真聆聽職工的每一個(gè)意見，真心實(shí)意,、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋,，以公開,、透明、公平,、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

2,、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí),、不定人對各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3、強(qiáng)化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,，為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強(qiáng)對于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決;財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對各個(gè)部門的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目，每天對當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時(shí)向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn),。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,，使職工從根本上認(rèn)識到稽查工作的重要性,，并對各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛,，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無差錯(cuò)運(yùn)行,。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對此還需不懈努力,。

4,、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識,。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階,，文明規(guī)范用語,、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零,。每逢節(jié)假日車流量增加時(shí)期,，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員,，確保廣場車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20xx年下半年,，我站以“開展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。首先對收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢進(jìn)行規(guī)范,，由班長示范,，并進(jìn)行督促落實(shí)，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平,，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車,，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng),。

五,、加強(qiáng)安全管理,，增強(qiáng)防范意識。

(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性,。同時(shí)我們還教育職工注意穿過車道的交通安全,、外出安全、防火防盜等,，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識,。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,，并利用滅火器對職工進(jìn)行消防知識演練,，確保每位職工都學(xué)會正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,，掌握消防常識“三知”(知防火知識,、知滅火知識、知火警電話)和“四會”(會報(bào)警,、會使用滅火器材,、會撲救初起火災(zāi)、會疏散自救),。

(4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,，并填寫相關(guān)記錄,，確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

(5)治安綜合治理,。近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,，同時(shí)加強(qiáng)了廣場的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對整個(gè)廣場進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查,。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方,。新的一年即將到來之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，力爭在明年更上一個(gè)新的臺階,。

六、20xx年工作計(jì)劃：

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì),。

一是加強(qiáng)星級收費(fèi)站建設(shè),，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套,，加大考核力度,，落實(shí)考核結(jié)果，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性,，對照星級公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，克服不足,。加強(qiáng)收費(fèi)(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平,，加快收費(fèi)(發(fā)卡)速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭星級收費(fèi)站,。

二是加強(qiáng)星級收費(fèi)員考核，將收費(fèi)任務(wù)分解到班,，落實(shí)到人,，貫徹星級考核，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求,，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法,。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。

三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng),，把司乘人員的需求放在第一位,，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時(shí)了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)承諾卡,、顧客滿意度調(diào)查表,、宣傳資料等，并對反饋的意見及時(shí)匯總,、整改,。

2、規(guī)范工作程序,，強(qiáng)化素質(zhì)提高,。

一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞,。杜絕人情車,，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序;加大綠通檢查力度，對倒卡,、闖口車輛,，加大治理力度;加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度,，配專人審查錄像,，并對監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度,，及時(shí)核對收,、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系，營造良好的外部環(huán)境,。

二是繼續(xù)開展“暢通,、平安,、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階,。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識別、綠通等相關(guān)知識,，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，成績計(jì)入星級考核，提高整體素質(zhì),。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí),、考核,，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。心往一處想,，勁往一處使，形成一個(gè)民主,、團(tuán)結(jié),、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動(dòng),，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

4、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故,。

落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關(guān)系,。對內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾，定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),，提高職工的安全生產(chǎn)意識,，落實(shí)安全檢查制度，及時(shí)排除安全隱患,，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故,。

5、關(guān)心職工生活,，美化工作環(huán)境,。

一是美化、綠化,、亮化辦公,、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對內(nèi),、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,。

二是以班組為單位,，積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活,。

三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神,，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能,、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè),，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)職工凝聚力。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十八

緊張,，充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！

一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),，快速,，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來,，在思想上嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,，務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下：

俗話說“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,，通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),，同時(shí)加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場,，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)

上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中,，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)，注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,。認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上不遲到,，不早退,，有事主動(dòng)請假，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難,，遵守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合,，在社會上樹立良好的收費(fèi)形象,。平時(shí)，勤儉節(jié)約,，任勞任怨,，對人真誠，人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則糾紛,，處處以一名收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高,，在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次。

20xx年,，我的收費(fèi)工作取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們的配合,，協(xié)助的結(jié)果,。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，百萬元誤差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,，我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做得更好,，讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌！

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十九

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付，手勢服務(wù),，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練,。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下;

今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識,，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念,。

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作,，,。在費(fèi)收工作方面,，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī),，我總是據(jù)理力爭、動(dòng)之以情,、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

做為一名收費(fèi)員，在日常生活中,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí),，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí),、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié),，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌,，新的計(jì)劃，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。

收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇二十

我叫___,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)__高速收費(fèi)站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學(xué)生，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

二、在學(xué)習(xí)方面

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

三,、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四,、在收費(fèi)工作方面

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會努力的，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié),。