每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

餐飲服務(wù)心得分享篇1

入餐廳這個(gè)大集體,，也通過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對(duì)這次餐廳培訓(xùn)的心得體會(huì)—服務(wù)的重要性,，一個(gè)餐廳能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，菜品、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入,。隨著就餐觀念的變化,，如今人們?cè)絹?lái)越重視餐廳的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此,，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想,、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚,、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話,。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬,、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候,，只有手勢(shì),，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜,、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地,，要求三輕(即說(shuō)話輕,、走路輕、操作輕),。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿(mǎn),。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水,，不得不再問(wèn),。

由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流,。因此這類(lèi)餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話，以便于用雙語(yǔ)服務(wù),，既能體現(xiàn)其個(gè)性,，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心,，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿(mǎn)意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類(lèi)型，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時(shí)機(jī),，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊、態(tài)度和藹,、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作,、誠(chéng)實(shí)不欺,、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

一、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信餐廳是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的.平底鞋及長(zhǎng)筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖,。禮貌、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則,。

二、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

三,、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái),，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。

禮貌,、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外,，餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無(wú)論是在餐廳的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,，讓我們做到最好。讓餐廳越來(lái)越好,，更上一層樓,。

餐飲服務(wù)心得分享篇2

酒店餐飲和客房服務(wù)為期四個(gè)星期的培訓(xùn)業(yè)已結(jié)束，在培訓(xùn)中對(duì)酒店兩大部門(mén)的工作內(nèi)容進(jìn)行部分闡述與操作,，并在形體塑造上進(jìn)行為期一周的氣質(zhì)培訓(xùn),，為學(xué)生將來(lái)的就業(yè)提供一筆財(cái)富。

第一二星期，在形體規(guī)范中狠下功夫：首先進(jìn)行制服統(tǒng)一,，在老師的指導(dǎo)下放手由張羽和呂妍妍兩位同學(xué)采購(gòu),，服裝樣式符合規(guī)范;然后在站、坐,、走,、握手禮及鞠躬禮方面進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，絕大數(shù)同學(xué)都能按照要求做好;最后在服務(wù)語(yǔ)言及態(tài)度上上了兩節(jié)理論課,。

第三星期進(jìn)行客房培訓(xùn),，第一步是甩單，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的,，但是里面卻有著很大的學(xué)問(wèn),，要把握好力道，“一次定位,，中線居中”,。

這個(gè)是要經(jīng)過(guò)不斷的練習(xí)才能做得更好。

第二步是包角,，包角是建立在甩單的基礎(chǔ)上,，甩單甩好了，包角就會(huì)非常的容易,。

第三步是套被子,，套被子沒(méi)有什么技巧可言，首先看清被套的正反面,，用力抖開(kāi),，抖開(kāi)后四角要飽滿(mǎn)，接著將被子的上面一部分折起,，剛好夠放一個(gè)枕頭就OK,，當(dāng)然接著就把枕頭套進(jìn)去，最后是壓床尾墊,，壓完后就全部完成客房中的鋪床服務(wù),。

按照要求是在3分鐘之內(nèi)全部完成，但是對(duì)于初學(xué)者而言,，那是很難做到的,，只有通過(guò)不斷的練習(xí)才能讓速度越來(lái)越快，床才能鋪得干凈利索,、大關(guān)美方,。

在中餐擺臺(tái)的學(xué)習(xí)中，明顯就比客房要復(fù)雜得多,。

首先練習(xí)的是單手托盤(pán),，也就是電視劇里一些大型宴會(huì)中服務(wù)員的端托,，單單平衡性就不好掌握，要做到不偏不倒;接著就是臺(tái)布,，擺臺(tái)布有三種方法,，一種是撒網(wǎng)式，一種是平推式,，一種是斗篷式(但是這種不獨(dú)立使用)：臺(tái)布的要求是凸線向上并且居中,，面對(duì)正副主人。

然后是骨碟,、杯碟等一系列用具的定位;最后就是斟酒等服務(wù)程序,，這也是一系列步驟中最困難部分，要做到不滴不灑,，兼顧到位,，讓每一位客人都能親切地感受到你的耐心與熱情周到的服務(wù)。

餐巾疊花在培訓(xùn)中不得不重點(diǎn)說(shuō)一下,，這是學(xué)生們學(xué)得最認(rèn)真最好的,。

在視頻教學(xué)下，什么“雙葉爭(zhēng)春”,、“曲苑通荷”,、“紅杏花意”、“金魚(yú)潛游”,、“出水芙蓉”,、“梅花玉樹(shù)”等十六中疊花技巧，無(wú)不學(xué)得興致安然,，宛如花名般詩(shī)情畫(huà)意,。

尤其王梅同學(xué)在實(shí)踐當(dāng)中，推,、疊,、卷、穿,、拉等基本疊花動(dòng)作,，非常到位，使得疊好后的每種餐巾花栩栩如生,，仿佛有了靈性,，偎依于玻璃杯之上，活了過(guò)來(lái),。

培訓(xùn)結(jié)束,，和學(xué)生們一起坐下來(lái)，組織座談會(huì),，反思一下這次培訓(xùn),。

尤其呂妍妍同學(xué)說(shuō)得最代表大家的心聲，她說(shuō)：“平時(shí)在家養(yǎng)尊處優(yōu)慣了,，什么事情都是父母打點(diǎn)好,，壓根兒就不知道小小的鋪床就有這么多的學(xué)問(wèn)，更不用說(shuō)其他的禮儀規(guī)范之類(lèi)的‘東東’了,。

通過(guò)這次培訓(xùn)不僅把平時(shí)司空見(jiàn)慣的東西重新認(rèn)識(shí)了一番,，也給未來(lái)的就業(yè)中打下基礎(chǔ)，以便更好的適應(yīng)酒店的工作,。

那么這就得要求我們必須仔細(xì),、認(rèn)真，才能真正的學(xué)到這些東西,，并付之于實(shí)踐”,。

餐飲服務(wù)心得分享篇3

在餐飲培訓(xùn)學(xué)習(xí)當(dāng)中，我更加了解,，也看到了服務(wù)區(qū)為了做到上檔次的服務(wù)工作,，花費(fèi)了很大的精力和財(cái)力。從員工的著裝到禮儀,，從管理制度到衛(wèi)生打掃,，都進(jìn)行了詳細(xì)的講解，特別是對(duì)后廚的安全衛(wèi)生,，每個(gè)工種,，每道程序都作了詳細(xì)的規(guī)定。

通過(guò)這一段細(xì)致有步驟的學(xué)習(xí),，我深深體會(huì)到招待服務(wù)工作的重要性,。它不僅代表了服務(wù)區(qū)的精神面貌，也體現(xiàn)了服務(wù)區(qū)對(duì)外接待的真誠(chéng),。所以,，我們作為這樣一個(gè)集體的成員，更應(yīng)該去熱愛(ài)它,，為這個(gè)集體多做點(diǎn)貢獻(xiàn),。這具體應(yīng)該表現(xiàn)為：有責(zé)任感，有上進(jìn)心,，對(duì)自己所做的工作努力專(zhuān)研,，一絲不茍的完成好。

如果我們每個(gè)人都能遵守員工守則,，認(rèn)認(rèn)真真的完成我們自己的本職工作,，注意節(jié)約，避免浪費(fèi),，團(tuán)結(jié)一心,。我們的餐廳不僅服務(wù)工作會(huì)做的很好,，而且我們的效益也會(huì)不斷提高。

通過(guò)培訓(xùn),， 我明白了一個(gè)道理,，要想成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，首先要做到：從我做起,，從小事做起!

餐飲服務(wù)心得分享篇4

通過(guò)此次培訓(xùn)后,，我感到收獲很大，并更清楚的認(rèn)識(shí)到餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管的嚴(yán)峻形勢(shì)和監(jiān)管工作所面臨的困難,，同時(shí)對(duì)做好餐飲服務(wù)食品安全有了更深的了解和一些個(gè)人的體會(huì),。

應(yīng)盡快建立完善快捷的產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的食品種類(lèi),，應(yīng)該建立相關(guān)的產(chǎn)品追溯方法,，一旦某種產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，可及時(shí)準(zhǔn)確的追溯到源頭,，也可快速準(zhǔn)確的查到問(wèn)題產(chǎn)品的去向,，及時(shí)召回，降低經(jīng)濟(jì)損失,。我們應(yīng)盡快建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng),，指導(dǎo)食品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用，最好統(tǒng)一食品企業(yè)的編碼體系,，從目前情況看,，大部分食品企業(yè)已申請(qǐng)了在流通領(lǐng)域應(yīng)用的廠商識(shí)別代碼，實(shí)現(xiàn)可追溯的編碼最好建立在該代碼基礎(chǔ)上,，可充分應(yīng)用條碼技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn),，方便企業(yè)操作。

進(jìn)一步健全完善的法律體系,，明確具體的管理責(zé)任,。健全完善的法律體系是做好食品安全工作的基礎(chǔ)。為食品的生產(chǎn),、檢驗(yàn),、添加劑的使用、有害物質(zhì)的限量以及政府部門(mén)的監(jiān)管,，都提供了完善的法律依據(jù),。甚至細(xì)化到具體的肉制品、奶品等都有相關(guān)的法律法規(guī),，從而形成良好的法律基礎(chǔ),。從國(guó)家農(nóng)業(yè)部到各州(市)，各級(jí)政府部門(mén)人員雖然數(shù)量不多,，但由于相關(guān)法律賦予的職責(zé)明確且規(guī)定具體,，從管理人員崗位到駐廠監(jiān)管人員崗位,，工作人員有條不紊的行使職責(zé)。特別是在食品企業(yè)監(jiān)管過(guò)程中的一些具體做法值得我們借鑒,，實(shí)施量化賦分,，以確定之后的監(jiān)管程度。既減少了風(fēng)險(xiǎn),，又可以提高監(jiān)管效率。

運(yùn)用信息化手段建立科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng),。完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制網(wǎng)絡(luò)可及時(shí)發(fā)布相關(guān)的信息,，將問(wèn)題食品控制在最小的范圍之內(nèi)。避免出現(xiàn)大的食品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),。我認(rèn)為食品監(jiān)管牽頭部門(mén)應(yīng)加大投入,，盡快建立科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，將大大提高各監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管工作的有效性,，以保障餐飲服務(wù)食品安全,。

采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)餐飲服務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn),。培訓(xùn)員工是企業(yè)主的責(zé)任餐飲服務(wù)行業(yè),，其員工每年至少要接受一次培訓(xùn)，并在證書(shū)上注明所培訓(xùn)的內(nèi)容,。我們可以在今后食品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管過(guò)程中,，督促餐飲服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，可及時(shí)了解相關(guān)的法律要求和員工的具體做法,，以保證食品的生產(chǎn)過(guò)程按要求實(shí)現(xiàn)，從而保證食品安全,。

餐飲服務(wù)食品安全問(wèn)題,，已經(jīng)成為全世界共同關(guān)注的問(wèn)題。為了防止食品污染,，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益,，許多國(guó)家都加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代食品的監(jiān)督管理，同時(shí)也可以借鑒各省各州市在這一塊做得比較好的地方,。我們將以各州市做得較好的經(jīng)驗(yàn)與我們的實(shí)際情況相結(jié)合,，進(jìn)一步提高對(duì)餐飲服務(wù)行業(yè)食品安全的監(jiān)管水平，切實(shí)保障餐飲服務(wù)行業(yè)各類(lèi)食品的安全可靠,。

餐飲服務(wù)心得分享篇5

一,、熟悉餐廳環(huán)境。天緣酒店有四個(gè)獨(dú)具特色的餐廳,，一樓有天山緣中餐廳(有阿勒泰,、阿克蘇,、塔城、克拉瑪依,、庫(kù)車(chē),、烏魯木齊、且末,、哈密,、吐魯番、和田,、伊寧,、喀什、庫(kù)爾勒13個(gè)包廂及散臺(tái)),、西域緣清餐廳(有伊犁州,、博州、克州,、昌吉州,、巴州5個(gè)包廂及散臺(tái))、良緣西餐廳,。二樓設(shè)有大型天緣宴會(huì)廳,、友緣多功能廳、天緣包廂(天之緣VIP包廂1個(gè),、西域風(fēng)情特色包廂1個(gè),、貴賓包廂6個(gè))及各種類(lèi)型的會(huì)議室4個(gè)(會(huì)議一可容納24人，會(huì)議二可容納30人,，會(huì)議三可容納24人,，會(huì)議五可容納16人)。地下一層還設(shè)有味緣食街,、粥緣粥吧等特色餐飲,。

二、餐廳技能訓(xùn)練,。在餐飲部培訓(xùn)的3個(gè)月里我主要掌握了中餐宴會(huì)擺臺(tái),、餐飲服務(wù)的六大技能(托盤(pán)、斟倒酒水,、擺臺(tái),、餐巾折花、上菜,、分菜),、西餐擺臺(tái)、送餐、機(jī)組用餐接待,、宴會(huì)預(yù)定,、宴會(huì)臺(tái)型設(shè)計(jì)等。

三,、熟悉菜品和酒水,。了解中西飲食文化;熟悉各餐廳菜譜;海鮮的烹飪方法;酒水、茶水及香煙價(jià)格;標(biāo)準(zhǔn)單的制定;菜品推銷(xiāo)的技巧等,。

四,、了解管事部工作流程：洗碗機(jī)的使用;灶臺(tái)和煙道的清洗方法;各種清潔劑的用途;庫(kù)房管理流程等。

五,、心得看法：

1,、熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。

2、 積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的源泉,。

3,、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重,，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作,。只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

5,、 要有自信心：與金錢(qián),、勢(shì)力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂(lè)于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

7、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

8、 平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

9、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

10、 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

六,、總結(jié)：餐飲部3個(gè)月的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,，總的來(lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;更重要的是,，在3個(gè)月的工作中,，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景,，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn),。最后,，感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。