當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

最新店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 ,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店,。

6、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

新舊交替的這一段,，是一年的尾聲,、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開(kāi)始? 這不重要,。 重要的是：舊的一年,，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò),、遺憾過(guò);收獲過(guò),、充實(shí)過(guò)……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng),。 夢(mèng)若在,，希望就在。

今年離我們已去,，在過(guò)去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好,，可能是我還不夠努力。也沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn),，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧,。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了,。利用今天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧,。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說(shuō)需要很多銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大,，不過(guò)也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的,，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的.，做銷(xiāo)售首先就是做人很重要，不過(guò)在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對(duì)我們所的產(chǎn)品做為深入的了解,，在就是我們所說(shuō)的技巧,，我們必須做到五勤，五快,，至于五勤了就是腦勤,，腿勤，眼勤,，嘴勤,，手勤;腦勤了就是我們要多想問(wèn)題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺(jué)之前想想我明天上午要到那里去,，該去做什么，下午該到什么地方,，該做什么?還有今天我有什么事情沒(méi)有辦完,，需不要要給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，但在給客戶(hù)打電話(huà)我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過(guò)去,，不要太晚了影響別人的休息,。其實(shí)給打電話(huà)也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊,，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問(wèn)候也許他心理會(huì)感覺(jué)很好,。

第二腿勤了就是我們想到了要去做什么,，只要去做不管你成功與否,，但自己做了心理也就塌實(shí)了,，在有沒(méi)有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂(lè)趣的呀,，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒(méi)事了就不管了這樣是不行的,，說(shuō)白了有事沒(méi)事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們,。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺(jué)得你是個(gè)勤勞的人,。

第三眼勤,，就是要多觀察周?chē)氖虑椋私馑麄兊囊恍┬枰龅氖虑?，比如到辦公室看見(jiàn)他們很忙,，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做,。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類(lèi)的后來(lái)時(shí)間長(zhǎng)了,，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了,，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃,，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn),，我想我每次都買(mǎi)西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來(lái)我去就幫他們帶去,，其實(shí)也不是很貴的東西,，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的常客了,，也不用每次買(mǎi)吃的了,，自己到還有的吃。一舉兩得啊,。雖然只是小事情但對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻是件大事啊!,，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說(shuō)最后就要做,，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà),，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么，但他心理感覺(jué)舒服啊,，在這里我又要羅嗦了,，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買(mǎi)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去 給重要的客戶(hù),，那至于怎么說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都知道了,。

記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的,，因?yàn)槟遣少?gòu)啊很喜歡這些小東西了,，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在,，她都不要,，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話(huà)。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了,。前幾天我又去,，想來(lái)想去不知道買(mǎi)什么東西了,，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)__有一家買(mǎi)黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買(mǎi)了兩箱過(guò)去,，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了,，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了,，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到__去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的,，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了,，你的藥最近銷(xiāo)的還好,，你只要有正常的銷(xiāo)量沒(méi)什么事的。不用經(jīng)常來(lái),，有事我會(huì)給你打電話(huà),，或者你給我打電話(huà)來(lái)。

這話(huà)不管是他說(shuō)的是真心話(huà)但我心理也塌實(shí)了好多,，我下次就敢大膽的和他溝通了,，上次從__回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言,。沒(méi)辦法啊,，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就多給客戶(hù)發(fā)發(fā)信息,，有些話(huà)用語(yǔ)言表達(dá)不出來(lái)的,，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問(wèn)候下,，信息一毛錢(qián)也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果,，在圣誕節(jié)我給所有的客戶(hù)都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶(hù)給我回信息,，但我已經(jīng)很滿(mǎn)足了,。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做,，成功了我們?cè)俳釉賲?，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話(huà);堅(jiān)強(qiáng),，用心的力量來(lái)為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的,，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開(kāi)始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí),，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪,，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年,，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí),，不要覺(jué)得驚訝和沮喪,，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它,。

雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功,，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的,。在新的一年里,，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下,，和各位同任的幫助下,，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品__的銷(xiāo)量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品,，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷(xiāo)量，盡量的再提高點(diǎn)銷(xiāo)量,，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的,，我會(huì)盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā),，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的,。

希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人,，為了公司我們一起努力吧,，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線(xiàn)的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措,，相信自己的努力,，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角,，明天定是荷花香氣飛滿(mǎn),。

最新店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

做為摩登經(jīng)典的一員，非常開(kāi)心有機(jī)會(huì)參加__店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程,，在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富,，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高,、店長(zhǎng)執(zhí)行力,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí),，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法,。我覺(jué)得，這不僅僅是一門(mén)針對(duì)店長(zhǎng)的課程,，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng),，如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),。

首先，培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí),，對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考,。

在培訓(xùn)中，主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任,、角色特別的問(wèn)題,，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話(huà)題，但細(xì)細(xì)體會(huì),，覺(jué)得很有分量,。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好地道德品質(zhì),。同時(shí),，我們是社會(huì)的一員，必須具有良好地社會(huì)公德,，有明銳的執(zhí)行力,，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不斷提高個(gè)人素質(zhì),。形成良好地職業(yè)道德,，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)事業(yè),。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念,，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作,，維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有團(tuán)隊(duì)精神：此外,，作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力,。首先能夠勝任本崗位工作,，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，為了保證門(mén)店良性循環(huán)方向發(fā)張,。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng)，具有不斷學(xué)習(xí),、開(kāi)拓進(jìn)取,、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

其次,，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略,。

在培訓(xùn)中，王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷,，如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難,，如何調(diào)整好心態(tài),，如何很好的完成門(mén)店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，給我留下了深刻的印象,。在談到管理問(wèn)題上,，王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過(guò)眾人把事情做好，適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法,，店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí),，不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì)，還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì),，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,，特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃,、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底,！在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo),。在談到店鋪營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題上,，王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷(xiāo)就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿(mǎn)意就是我們的最求,！在談到門(mén)店財(cái)務(wù)問(wèn)題上，講述了專(zhuān)業(yè)的方法,，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果,。目的是為了了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在,、預(yù)測(cè)未來(lái),，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門(mén)店提高純收入的四步驟：第一：提高營(yíng)業(yè)額,。第二：提高毛利,。第三：控制庫(kù)存。第四：控制費(fèi)用,。在談到面對(duì)困難如何克服的問(wèn)題上,，提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng),，和諧有序的工作方法,，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考,，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問(wèn)題,，爭(zhēng)取精益求精：要懂得如何去與別人合作,，如何與上下級(jí)合作,，建立融洽的上級(jí)關(guān)系。

再次,，培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí),，對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。

本次培訓(xùn)中,，王老師十分注意我們的心理變化,，他的講話(huà)，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心,，那就是充滿(mǎn)對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì),。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門(mén)店，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)：其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色,，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng)：其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng),，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng)：其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智,，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者,。這些鼓勵(lì)，使我認(rèn)識(shí)到,，做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的化,，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù),。通過(guò)培訓(xùn),，還使我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿(mǎn)懷自信的人,，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中,，并實(shí)現(xiàn)自己得意志?！?/p>

新的起點(diǎn)需要新的奮斗,，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟,。我感到通過(guò)培訓(xùn),，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn),，公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用,，付出了艱苦的努力，為此,，我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝,！

最新店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,、工作質(zhì)量,、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí),，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性,。在今后的工作中,，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，認(rèn)真踐行“與客戶(hù)共贏”的服務(wù)理念,，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想,，與時(shí)俱進(jìn),，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),，改善客我關(guān)系,，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠(chéng)度,。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一,、市場(chǎng)

市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存,。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的,，換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng)，而客戶(hù)是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的,。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征,，消費(fèi)群體,。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。

二,、品牌

首先我們要了解什么是品牌,，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分,。品牌是無(wú)形的,，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度,、市場(chǎng)表現(xiàn),、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,，做好我們的服務(wù)品牌,，讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。

三,、服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法,，變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念,，服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導(dǎo)向,，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值,。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù),。

四、存在不足

1,、對(duì)自己工作要求不高,，沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向,?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān),。

2,、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新,。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3、是怕學(xué)習(xí),，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙,，沒(méi)有多余的時(shí)間,。沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向,。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力,。

4,、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,，做好她們的思想工作,，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

總之在以后的工作中,，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作,，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作,，潛心做事低調(diào)做人,，以一顆平態(tài)的心、感恩的心,，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持,。

帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,，我會(huì)以20__年為新的起點(diǎn),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感,、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù),。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng),，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧,！回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展,。我們的明天才會(huì)更加美好,。

最新店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

我是__的一名員工，在__擔(dān)任店長(zhǎng)一職,。首先,，我為作為_(kāi)_的一員，我感到無(wú)比的榮幸,。

在前幾天,，我們的主管經(jīng)理為我們精心制定了這次的培訓(xùn)內(nèi)容，以職業(yè),，人生,，熱愛(ài)，未來(lái)四個(gè)主題展開(kāi)了一次精彩的講座,。

培訓(xùn)課中陳主管結(jié)合了一些小測(cè)驗(yàn)和自己的親身經(jīng)歷 ,，使原本枯燥乏味的氛圍變得繪聲繪色起來(lái)。任何事情在做之前,，必須對(duì)它有一個(gè)明確和正確的認(rèn)識(shí),，明確我們?cè)谧龅?是什么，抱著什么樣的態(tài)度去做,，用什么樣的方法去做,，將決定最后的結(jié)果。

在我們的培訓(xùn)中,，有這樣一句話(huà),，讓我記憶深刻今天干了明天還得干的叫職業(yè)。今天干了明天還想干的叫事業(yè)”然而我們現(xiàn)在就應(yīng)該抱著一種心態(tài),，擁有那種熱情,，拿出那股沖勁！去創(chuàng)造我們服務(wù)業(yè)的未來(lái),！

身為一店之長(zhǎng),，我所承擔(dān)的責(zé)任比想象中多得多，可是我并不覺(jué)得累,，我知道這不僅是我的工作,，也是對(duì)我人生極其重要的一次經(jīng)歷，一種成長(zhǎng),。

作為一個(gè)員工,，我必須嚴(yán)格要求自己；作為一個(gè)管理者我必須以身作則,，這雙重的身份要求我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行__的政策和服務(wù)理念,。在日常的工作中,，監(jiān)督本店員工嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的日常行為規(guī)范，在工作中悉心指導(dǎo)員工服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié),。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，我吸收到了很多正能量，明確了我的目標(biāo),，正確引導(dǎo)了我的工作,，讓我?guī)ьI(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)在做好基本服務(wù)的同時(shí)，提高自身的素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平,，在未來(lái)的工作生活中不斷進(jìn)步,，不斷完善。

最新店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，感覺(jué)收獲不小,，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式,、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化,、銷(xiāo)售技巧,，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流,，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高,，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高,。

首先，在企業(yè)文化上,，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致,，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步,，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。

再次,，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度,，根據(jù)聯(lián)想話(huà)術(shù)的一套實(shí)用的話(huà)術(shù),，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練,，展開(kāi)fab法則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足,，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率,。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,。提高我們定單的概率。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌,，不斷提人員的素質(zhì),。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn),，才會(huì)有更多的`回頭客,。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè),、真誠(chéng),、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上,，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì),。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己,，成為真正的聯(lián)想人。

很多店長(zhǎng)和我抱怨說(shuō),，員工不愛(ài)出去跑,，都喜歡在店里呆著。我想問(wèn)一下：

1,，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎,？很多時(shí)候，員工不是不想努力,，但是缺乏方向和技巧,，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子,，你店長(zhǎng)給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎,？

2，出去能拿多少錢(qián),？在店里能拿多少錢(qián),？如果員工出去能拿1100,，在店里能碰到送上門(mén)的客戶(hù)，搞定之后,，也能拿1000,，我為什么要出去？出去,，就是要看到效果,，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的`一個(gè)月能拿1000,，出去每月的業(yè)績(jī)能拿10000,，誰(shuí)都愿意出去，因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào),，你店里送上門(mén)的客戶(hù)和外面跑回來(lái)的客戶(hù)分成比例是一樣嗎,？每個(gè)月多少業(yè)績(jī)目標(biāo)？怎么完成,？如何完成,？

員工為什么流失率大，作為店長(zhǎng),，要想想,，員工想要什么？你的門(mén)店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎,？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎,？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作,，回到門(mén)店,，大家都像陌生人一樣，誰(shuí)也不管誰(shuí),，員工心里會(huì)怎想,？這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢(qián)還低于這個(gè)城市的平均工資,，我為什么要干,？我干了三年，業(yè)務(wù)出色,，可是從來(lái)沒(méi)有人表?yè)P(yáng)我,，提拔我，而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區(qū)經(jīng),，總監(jiān)的關(guān)系好,，升了很多次，我怎么想,？你作為員工,，你怎么想,？

每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績(jī),，為什么,？你了解員工的行程嗎？你知道每個(gè)員工手上客戶(hù)和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎,？你知道每個(gè)員工手里有那些客戶(hù)與房源嗎？你知道他們?cè)趺磶Э磫?？你知道他們?cè)趺磳?xiě)跟進(jìn)嗎,？你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

門(mén)店生意不好,？為什么,？你確認(rèn)所有的房東和客戶(hù)門(mén)店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了？回訪了,？談到?jīng)]有一線(xiàn)希望的程度了,？老客戶(hù)有沒(méi)有維護(hù)？電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎,？核銷(xiāo)資源頻繁嗎,？所有的客戶(hù)都有有效的跟進(jìn)嗎？所有的商圈都精耕了嗎,？再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢,？dm廣告設(shè)計(jì)好了嗎？議房做了沒(méi)有,？做了多少次,？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯,，靠估計(jì)和大概來(lái)推測(cè)門(mén)店業(yè)績(jī),。

和客戶(hù)打交道時(shí)，怎么卡位,？怎么議價(jià),？怎么緊急議價(jià)？怎么回報(bào),？怎么維護(hù)好客戶(hù),？到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金？你作為店長(zhǎng)你掌握嗎,？你員工掌握了沒(méi)有,？

員工怎么迅速的成長(zhǎng)？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎,？一個(gè)新人,，要經(jīng)過(guò)14周的成長(zhǎng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人,，你的培訓(xùn)合理嗎？時(shí)間充裕嗎,？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎,？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái),，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西,，沒(méi)時(shí)間就不培訓(xùn)了？有考核嗎,？有監(jiān)督嗎,？老帶新怎么帶？

很多店長(zhǎng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理,。請(qǐng)記住,，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì)做的東西,。我本來(lái)就拿的少,，你還罰款？我每月拿1萬(wàn),，你罰我10塊有用嗎,？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理,。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責(zé)罵和罰款,。罰就要所有的人都害怕,，沒(méi)人敢違反。否則,，你罰了什么用,？很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱(chēng)兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血,，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游,，員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近,，太近容易扎傷對(duì)方,，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的,。

門(mén)店有那些制度,？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請(qǐng)記住,，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法,。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長(zhǎng)有情,，管理無(wú)情,，制度絕情！管理的時(shí)候記住一定要公平,，讓所有的員工看到公平,。