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最美大堂經(jīng)理比賽篇一

大家好！我叫xx,。能與各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩,、各位同事一起交流工作經(jīng)驗(yàn),，我感到十分的榮幸,，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持與一貫幫助。

俗話說,，“良好的開端是事業(yè)成功的一半”,；大堂經(jīng)理處在營(yíng)業(yè)廳接待客戶的最前站，是給客戶留下第一印象的重要崗位,，如果給客戶留下了良好的第一印好,，就容易爭(zhēng)取客戶的支持，促進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,；如果留給客戶的第一印象差,，那么柜臺(tái)服務(wù)、存款業(yè)務(wù)等都會(huì)受到不良的影響,。因此,，大堂經(jīng)理的職業(yè)形象關(guān)乎整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)績(jī)發(fā)展，關(guān)乎整個(gè)銀行在客戶中的形象,；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，熱情服務(wù)客戶，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量是履行好崗位職責(zé),、做好大堂經(jīng)理的關(guān)鍵,。

銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，工作瑣碎繁雜,，既需要協(xié)助柜臺(tái)管理,，督導(dǎo)銀行事務(wù)，又需要收集市場(chǎng)信息,，挖掘客戶資源,，發(fā)展與重點(diǎn)客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系；既需要迎送客戶,，解答客戶的疑問,，還需要處理客戶意見，化解矛盾,，減少投訴,；同時(shí)還要積極推介銀行金融產(chǎn)品，主動(dòng)為客戶提供理財(cái)服務(wù),，維持營(yíng)業(yè)秩序,，保持衛(wèi)生環(huán)境，警惕監(jiān)督異常情況,?？梢哉f大堂經(jīng)理需要熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，擁有較高的業(yè)務(wù)能力，又需要注重工作態(tài)度,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù),。所以強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)非常重要，也非常必要,，工作中一丁點(diǎn)的馬虎大意,，一時(shí)的疏忽可能造成工作的被動(dòng)；與客戶溝通,，一句話不到位,，可能引起客戶的誤解，影響了銀行的良好形象,，影響的業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。從某種程度講，大堂經(jīng)理,，責(zé)任重于泰山,。

我們的##營(yíng)業(yè)廳處在商業(yè)區(qū)與居民區(qū)較為集中的地帶,，東面是###繁華的商業(yè)街,，西邊有人口聚居的###和##社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)具有“三多”的特點(diǎn)：面臨是零散客戶多,，面對(duì)的零錢存款取款業(yè)務(wù)較多,，低保養(yǎng)老保險(xiǎn)金的發(fā)放多；平時(shí)營(yíng)業(yè)廳客戶較多,，排隊(duì)等候的現(xiàn)象相當(dāng)普遍,，客戶等候的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，遇到擁擠的時(shí)候,，客戶甚至排到100多號(hào),。在加上客戶素質(zhì)參差不齊，極容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒,，因此熱情周到的服務(wù)顯得為重要,。一個(gè)甜甜的微笑，一句關(guān)切的問候,，一杯涼爽的純凈水,，再適時(shí)向客戶介紹我們的金融產(chǎn)品，隨時(shí)了解客戶的需求,，不但能消除客戶的煩躁情緒,，還能了解客戶信息，挖掘客戶資源,，可謂一舉兩得,。所以熱情周到的服務(wù)，主動(dòng)為客戶排憂解難的態(tài)度，是大堂經(jīng)理必不可少的職業(yè)素質(zhì),。

總之,，大堂經(jīng)理是改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，是接待客戶的第一前線,，需要我們以高度的責(zé)任感密切關(guān)注大堂的動(dòng)向，需要我們用愛心,、熱心,、誠心服務(wù)廣大的客戶，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，做好本職工作,。謝謝！

最美大堂經(jīng)理比賽篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

今天是省內(nèi)各地精英大堂經(jīng)理歡聚一堂，交流心得,，分享經(jīng)驗(yàn),，讓我也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也對(duì)自己工作的感觸更加生動(dòng)具體化,。下面,，我就談?wù)勗谖覍?duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)和這些年的一些心得，希望拋磚引玉,，得大家指教,。

銀行作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，其實(shí)也是有售前售后工作的,。而這些工作,，主要體現(xiàn)在大堂經(jīng)理的服務(wù)上。大堂經(jīng)理的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是我們銀行形象的一個(gè)縮影,，我們肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的重任,。所以，我們首先應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到自己是代表著一個(gè)怎么樣的角色,，有著什么樣的影響力,。我曾在網(wǎng)上看到別人將銀行大堂經(jīng)理概括為身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，服務(wù)示范員,，情緒安撫員,，矛盾協(xié)調(diào)員，環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,，這充分說明了我們大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的高素質(zhì),，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力,，才能將銀行柜臺(tái)外的服務(wù)大廳管理得秩序井然。

大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入客戶視線的第一人,，應(yīng)該把微笑掛在臉上,，把真誠烙在心里，把熱情融入行動(dòng),，以良好的儀容儀表,，友好溫馨的態(tài)度接待每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶。急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)心謙和的態(tài)度上前詢問，幫助他們盡快辦完業(yè)務(wù),。有位人際溝通大師曾說過一個(gè)人如果在七秒內(nèi)沒有向?qū)γ孀邅淼娜舜蛘泻?，那么他將一直猶豫如何開始攀談，也會(huì)錯(cuò)過第一印象的好感,。把我們的熱情服務(wù)充分體現(xiàn)在客戶進(jìn)門的“七秒內(nèi)”,，我們大堂經(jīng)理，主動(dòng)上前一小步,，就是我們銀行服務(wù)工作向前邁進(jìn)一大步,。通過大堂經(jīng)理主動(dòng)地詢問和攀談，也能進(jìn)一步了解到客戶需求,，更能好地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù),，推薦我們的業(yè)務(wù)品種,，也能給營(yíng)業(yè)廳起到良好引導(dǎo)分流的作用,。

大堂經(jīng)理除了具備較強(qiáng)的'溝通能力，也需要敏銳的觀察能力?，F(xiàn)在科技發(fā)達(dá),，個(gè)人信息獲取途徑很多，到處出現(xiàn)利用電話和網(wǎng)絡(luò)的詐騙事件,。曾有位中年婦人接到一個(gè)陌生人的恐嚇電話到我行給其匯款以求平安,。但是來到銀行后我們大堂經(jīng)理見她在填寫匯款單時(shí)神色有異，幾經(jīng)詢問見她言詞閃爍,，似有隱情,，便聯(lián)想到最近很多利用電話網(wǎng)絡(luò)的詐騙事件，便與她細(xì)說,。沒想到此時(shí)正好陌生人來電話催她快點(diǎn)匯款,，我們大堂經(jīng)理趁機(jī)識(shí)破騙局，保護(hù)了客戶的資金安全,，贏得了客戶的好評(píng),。此事件充分說明了我們大堂經(jīng)理的職責(zé)重大,，多為客戶著想一分，我們的工作就能更好地開展進(jìn)行,，將心比心,，相信客戶也能感受到我們銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而成為我們的穩(wěn)定長(zhǎng)期客戶,。

大堂經(jīng)理是我們場(chǎng)外營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督員,，不僅要維護(hù)好營(yíng)業(yè)秩序，也要維護(hù)好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全衛(wèi)生等工作,。每天以干凈明亮的環(huán)境來迎接客戶到來,，及時(shí)更新我行的宣傳資料和信息，及時(shí)更新我行客戶等候區(qū)的報(bào)紙等,，用心服務(wù),，讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

在工作中,，各種各樣的客戶來往交替,，形形色色的人都會(huì)遇到。我們的大堂經(jīng)理則要練就良好的應(yīng)急應(yīng)變能力,。遇到蠻不講理的客戶,，我們要冷靜面對(duì)，在大廳這樣的公眾場(chǎng)合,，在眾多客戶的灼灼目光下,，我們代表的是銀行形象，客戶許是宣泄一下情緒許是不明事情原由,，而我們要用微笑的武器化解客戶心中不滿,，再將具體情況了解清楚，對(duì)癥下藥,，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。站在服務(wù)第一線，我們可以做好工作日志,，收集有益客戶建議,，記錄有關(guān)投訴或不滿處理經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)服務(wù)優(yōu)化產(chǎn)品提供參考,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要大堂經(jīng)理和柜員間,，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能把工作做到最好,。

謝謝大家,！

最美大堂經(jīng)理比賽篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,，回顧一年來的工作，感慨頗多,。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí),。

客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),，為客戶著想,，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保,、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源,。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購匯,、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短,，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂,。

說句實(shí)話,，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng),，覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了,，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對(duì)于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問,，你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向客戶解說,，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事,，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人,，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來說,，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真,、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升,。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),；對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡,，使用我行自動(dòng)取款機(jī),；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存,、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí),，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中,，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性,，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視,。在柜員維護(hù)工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色,、級(jí)別進(jìn)行修改,，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過程中,，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式,，及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行,?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r(shí)、以及客戶遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好,。

謝謝大家,！