報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

旅游專業(yè)實踐報告總結(jié) 旅游專業(yè)實踐報告篇一

實習時間是短暫的,，但以后工作的時間是漫長的,，實習只是為以后的工作打響了第一槍，相信會為我們以后的工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗,。

下面我獎將詳細的 ，系統(tǒng)的介紹我的具體工作和學習心得 ,。

xx旅行社成立于xxxx年x月，曾隸屬于xxxxxxxxxxx。法人：xxx,，總經(jīng)理：xx，注冊資本：150萬,。地址：xxxxxxxxxxx。電話：xxxxxxx,，xxxxxxx,，,。傳真：xxxxxxxx,。

xx旅行社是xx知名企業(yè)的xx分支機構(gòu),，主要經(jīng)營范圍是：國內(nèi)旅游,，旅游咨詢,，預定火車票,，以及國際旅游代辦業(yè)務等,。是一家國有企業(yè)控股的國內(nèi)旅行社,。

xxxxxxxxxxxxxxxx

旅行社的中樞機構(gòu)是計調(diào)部，他的主要職責是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社,，聯(lián)系旅游目的地的賓館,，飯店,，提前安排好食宿,，聯(lián)系車隊,，定好汽車出發(fā)以及回來的時間,，費用，并將所有費用相加算出25人成團的平均價格,，然后做出報價與行程。提供給前來咨詢的游客使用,。

旅游報價非常復雜,，計調(diào)人員要預見到各種消費項目的價位起伏,。尤其是油費。

通常旅行社的汽車采用租賃方式,。一般一天的價格是500-800左右,。租賃的方式分為兩種

第一種：“大包”主要操作是汽車的使用權歸旅行社所有,，旅行社負責旅游車在旅游過程中的各項費用，主要包括：油費,，過路費,，過橋費，停車費，保險費等,。

第二種：“小包”主要操作是旅行社只負責用車,，而在旅游過程中產(chǎn)生的各種費用由旅游車的所有者承擔,。

目前第二種方法的風險性大，不方便操作,。而且費用較高,，所以旅行社基本上采用“大包”的方式來租賃旅游車,。

旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定。

第一：查找資料,，旅行社會到旅行社內(nèi)部的資料,，以及參考書,。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價和信息,，計調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務后與資料中的相應的適合的旅行社聯(lián)系,，以最小的成本達到最大的效益。

第二：業(yè)務員操作,，每到旅游旺季來臨之前，各個地接社的業(yè)務人員都會前往各個組團社聯(lián)系業(yè)務。最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務,。例如：內(nèi)蒙古的旅行社,。在今年有旅游局領導帶隊,，組成一個大的宣傳團隊,，一地一地的做宣傳,。從張家口一直南下帶邯鄲,。這樣做的好處是宣傳力度大,，節(jié)省時間和費用，并且也加強了省際旅游的全方位發(fā)展,。

第三：網(wǎng)絡聯(lián)系，全國各地的旅行社都會使用這種簡單,，方便,，快捷,，價格低廉的操作方式,。旅行會采用電子信箱，oicq,，msn的方法 。信箱是用來接受大的文件和廣告,。oicq是面對面的進行時時交流，msn是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報價,。這樣做減少了不少人力，物力,，財力。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用,，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一,。

第四：信箋聯(lián)系,，這種方式雖然古老,，但是確有著簡單，安全的特點,。方便雙方確定權利與義務的關系，一旦出現(xiàn)問題,，由于有書面上的文字,，所以解決起來相對來說要方便。

通過以上四種方式,，旅行社就可以及時，有效的聯(lián)系到各地的旅行社,，為游客制定出適合與某個團隊的旅游計劃。

旅游的組團按照業(yè)內(nèi)人士的標準來劃分,，可分為3種

第一種：豪華團，這種團的費用較高,，服務非常優(yōu)秀!所住賓館為4星以上,，用餐標準為旅游目的地的特色菜或招牌菜,?；静缓徫锞包c。所含景點豐富,。

第二種：標準團,，這種團的費用適中,，服務優(yōu)秀，所住賓館為2至3星的雙人標準間,。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯,。有適當?shù)馁徫锞包c。旅游景點豐富,。

2 看來 大家需要實習報告。那看我的吧 旅游專業(yè)實習報告

第三種：經(jīng)濟團，這種團的費用較低,，服務一般,，所住賓館為2星以下的4人間。用餐自理,，夠物點較多,。旅游景點相對較少,。

三種旅游團適合三類人群,，高,。中，低擋消費均可,。能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來的樂趣。

旅游接待是旅行社的門面,。主要面對的是來咨詢的散客。這樣的客人分布不均,，分別處在不同的社會階層，所以說一個優(yōu)秀的接待人員要應付各種各樣人的咨詢甚至是刁難,。

旅游接待也包括兩個部分

第一：電話咨詢。面對打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社,，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報價，并詢問客人有幾個人參加旅游，幾個成人幾個兒童,，選擇哪種檔次的團隊,，如果客人確定報名，要馬上給客人安排坐位號,，并詢問客人的基本資料辦理報名業(yè)務和保險業(yè)務,。告知客人出團時間，地點,，要求把團款在出團前交齊

如果客人只是咨詢,，可以在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄,，方便以后聯(lián)系。為客人提供適合他們?nèi)说穆糜斡媱?/p>

第二：當面咨詢,，有時客人會來旅行社當面咨詢情況。所以要求接待人員對旅游報價以及行程充分熟悉,，并且準確無誤的回答客人的問題,。向客人描述報名參加本社組織的團隊將會與其他旅行社有何不同，使客人相信選擇了正確的旅行社,，并且會得到物超所值的享受。那么他可能會考慮報名,，可能會有他的家人，朋友參加,。這樣不僅提高了業(yè)務量,，還提高了旅行社的知名度

導游工作是旅行社的重要工作,，是旅行社為客人提供的一種隱行商品。

通過導游工作我認識到知識是成為導游的必要條件,，有了豐富的知識，客人的各種古怪問題都會化解,，客人也會對導游刮目相看,。而熱心的服務也是一名導游比不可少的義務，通過客人的接觸,，會發(fā)現(xiàn)世界上還是好人多,，他們會因為導游的熱情服務而接受餐飲口味的不舒服，會放棄住房上的投訴,。還會努力配合你在車上的各種活動，順利完成一項非?？蓯鄣墓ぷ?。

作為旅行社的唯一經(jīng)濟來源——團款。如何運用和管理是一項非常系統(tǒng)復雜的,，獨立的財務工作來支持

首先，收取團款要細致,，要分清所收團款的具體人數(shù),，其中包括幾個成人，幾個兒童,。避免把兒童款收成成人款,。而引起不必要的麻煩。

其次,，收取團款要及時,，由于客人在旅途中的所有花費都來源于團款，所以團款要在出團前收齊,。從而避免因團款不齊而延誤出團時間。

第三,，收取團款要記錄,，只有把任何花費都精確到書面上才能是所在企業(yè)有良好的憑證來計算當月收入情況。

團中投訴出理,，首先充分理解客人的亢奮情緒,，不與之爭辯，耐心解釋,，熱情服務，積極安慰客人盡快聯(lián)系有關單位解決客人的困難

團后投訴處理,，了解客人投訴的原因,，盡快查明客人所說是否屬實，如果客人提出賠償要求,，應視其多少予以充分考慮，作出可以讓雙方都滿意的方案,。

以上是我對旅行社工作的簡單認識,，旅行社是一個龐大而且精細的機構(gòu),，在這里不能進行充分的分析,。

通過實習,，我知道要學習的東西還很多,，而且我們處理人際關系和社會關系的能力還不夠,，所以我們要繼續(xù)努力學習，為將來的正式工作打下基礎,，為以后的生活積累經(jīng)驗,。

成為一個真正自立的人!

旅游專業(yè)實踐報告總結(jié) 旅游專業(yè)實踐報告篇二

通過實踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧,，了解主題公園的運營模式和管理方式,，在實習中學有所得,。

xx歡樂谷是xx集團以20年的專業(yè)積累,，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園,，它是xx文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作,。它以時尚,、動感,、歡樂、夢幻的人文魅力,，成為xx體驗旅游的重要標志!

xx歡樂谷位于xx區(qū)東四環(huán)四方橋東南角,，占地100萬平方米。其中,，公園一期占地約54萬平方米,，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅,、愛琴港,、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于20xx年暑期建成開放,。公園二期,、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續(xù)推出,。

xx歡樂谷精心設置了120余項體驗項目,，包括40多項娛樂設備、50多處人文生態(tài)景觀,、10多項藝術表演,、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目，可以滿足不同人群的需要,。

xx歡樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合,，將品牌效應與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢!30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境,；四大文明主題,、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國際國內(nèi)雙重標準的安全檢測,、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì),；國際頂尖的游樂設備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷世界的高度!xx歡樂谷堅持社會效益,、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和文化效益并重。它的成功開發(fā),，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應,，對帶動區(qū)域發(fā)展、完善城市功能,、構(gòu)建和諧社會,、滿足大眾娛樂生活、創(chuàng)造城市綜合效益等方面,，將起到重要的促進作用,。

在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界的游樂設備,、學會了三先五會的服務之道,，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價,，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關研究指出“一個大型主題公園,。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”,，xx歡樂谷位于xx東四環(huán)四方橋東南角。給有深厚文化積淀的古都xx注入了鮮活的動力,，xx歡樂谷作為“繁華都市開心地”,，輻射北京、天津,、河北,、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標市場：北京1000萬,，周邊1000萬，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：xx歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接xx高速，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距*直線距離10.2公里,，交通方便,，自駕游或組團游客均容易到達。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市,，也不能位于非常偏的地方；另一方面,，由于市內(nèi)地價高昂,，主題園一般不可能位于城市中。在地價的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段,。xx歡樂谷正是考慮到以上兩點，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價相對適宜,。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較，主題公園是強調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,，是旅游資源的重要補充,。xx歡樂谷以時尚、動感、歡樂,、夢幻的人文魅力,，成為xx體驗旅游的重要標志!

服務對象定位：xx歡樂谷的時尚、動感,、歡樂,、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源,，此外歡樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目,，滿足了不同年齡層次人群的需求,，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船,，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡,，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力,。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會,、自然與生態(tài)的種種知識,，在參與體驗中領悟加速度,、失重感,，感受植被的多樣性，藝術的趣味性,，還有色彩,、自然、音樂和運動……在門票方面,，160元/人,，走了大眾型路線，此外還推出學生優(yōu)惠,，團隊優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項目，吸引更多的客源,。

旅游專業(yè)實踐報告總結(jié) 旅游專業(yè)實踐報告篇三

我們的實習生活開始了,。在歷時半年的工作中我漸漸認識到了旅游的各項工作，并且親身體驗了旅游業(yè)及其旅游工作者應該把自己定位為社會中的哪一個角色,，通過我的學習不僅認識到旅游業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并且也看到了他們在運營中的不足，這些不足影響了他們的經(jīng)濟效益，還對他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用 ,。

實習時間是短暫的,，但以后工作的時間是漫長的，實習只是為以后的工作打響了第一槍,，相信會為我們以后的.工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗,。

旅行社的中樞機構(gòu)是計調(diào)部，他的主要職責是聯(lián)系游客的旅游目的地,，找到優(yōu)秀的地接旅行社,，聯(lián)系旅游目的地的賓館，飯店,，提前安排好食宿,，聯(lián)系車隊，定好汽車出發(fā)以及回來的時間,，費用,，并將所有費用相加算出25人成團的平均價格，然后做出報價與行程,。提供給前來咨詢的游客使用,。旅游報價非常復雜，計調(diào)人員要預見到各種消費項目的價位起伏,。尤其是油費,。通常旅行社的汽車采用租賃方式。一般一天的價格是500-800左右,。租賃的方式分為兩種

第一種：大包主要操作是汽車的使用權歸旅行社所有,，旅行社負責旅游車在旅游過程中的各項費用，主要包括：油費,，過路費,，過橋費，停車費,，保險費等,。

第二種：小包主要操作是旅行社只負責用車，而在旅游過程中產(chǎn)生的各種費用由旅游車的所有者承擔,。

目前第二種方法的風險性大,，不方便操作。而且費用較高,，所以旅行社基本上采用大包的方式來租賃旅游車,。

旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定。

第一：查找資料,，旅行社會到旅行社內(nèi)部的資料,，以及參考書,。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價和信息，計調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務后與資料中的相應的適合的旅行社聯(lián)系,，以最小的成本達到最大的效益,。

第二：業(yè)務員操作，每到旅游旺季來臨之前,，各個地接社的業(yè)務人員都會前往各個組團社聯(lián)系業(yè)務,。最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務。例如：內(nèi)蒙古的旅行社,。在今年有旅游局領導帶隊,，組成一個大的宣傳團隊，一地一地的做宣傳,。從張家口一直南下帶邯鄲,。這樣做的好處是宣傳力度大，節(jié)省時間和費用,，并且也加強了省際旅游的全方位發(fā)展,。

第三：網(wǎng)絡聯(lián)系，全國各地的旅行社都會使用這種簡單,，方便,，快捷，價格低廉的操作方式,。旅行會采用電子信箱,，oicq，msn的方法 ,。信箱是用來接受大的文件和廣告,。oicq是面對面的進行時時交流，msn是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報價,。這樣做減少了不少人力,，物力,，財力,。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一,。

第四：信箋聯(lián)系,，這種方式雖然古老，但是確有著簡單,，安全的特點,。方便雙方確定權利與義務的關系，一旦出現(xiàn)問題,，由于有書面上的文字,，所以解決起來相對來說要方便,。

通過以上四種方式，旅行社就可以及時,，有效的聯(lián)系到各地的旅行社,，為游客制定出適合與某個團隊的旅游計劃。

旅游專業(yè)實踐報告總結(jié) 旅游專業(yè)實踐報告篇四

在為期三個多月的實習中,，我從室內(nèi)講解培訓開始,，到踩點、跟團,，再到獨立帶團,。在這期間，導游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響,，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識,。

我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為xx年7月17日至xx年10月23日,。

中國國際旅行社總社(集團),，簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office,，縮寫cits,。。

九十年代以來,，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展,，開始對其他領域投資，多角化經(jīng)營,，擴大企業(yè)規(guī)模,，先后投資交通銀行、海南航空,、泰康人壽保險,、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè),，成為其股東,。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司,，這是國旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀,，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來,，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”,、“最佳企業(yè)獎”,、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”,、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社,。

這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作,，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等,。除此之外，還要兼導游的工作,，剛開始是先跟著老導游出團,，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等,。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務也相當了解,，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作,。

一段時間后,，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪,，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹;有時還會做全陪,，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в毋暯雍靡磺泄ぷ饕c,，相互配合完成工作等等,。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里,，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

實習后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下,，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分,，因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況,、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)驗上,。第一,、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客,，處處關心游客,，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到,。第二,、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹,。

所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機和送機的工作中我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間,，出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底,，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè)。

3,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一,、我的英語水平過于低下,溝通能力差,，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto,，進一步與國際接軌,，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二,，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重,，人家一聽就覺得別扭,，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音,。第三,、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己。

等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,，不要顧及利益,。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重,。第五、處理好人理關系,，建立好人際網(wǎng)絡,，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗,，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會,，不被社會所淘汰,，立足于社會。