總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇一

記得剛來的時候，我們都傻傻的,，那點訓練我們都不能堅持,，整天的喊腿痛，最后看看那幾個女生,，不能堅持也要堅持,，只有這樣才能證明自己的實力。

在803宿舍的日子里,，我們一起吃飯一起睡覺,，溫暖的日子，一群溫暖的人,，然后快樂的上班,，時間也是那么的快。整理下自己的思緒,，其實那時候可以做的更好,。

記憶最深的是集訓的日子，那時候累的不知道腳是不是自己的,，但依然要繼續(xù)奔跑,。沒有水喝，就是水龍頭上的水,。晚上的時候聊天都想著能順利的通過集訓,，不想在這樣的場合掉鏈子，因為我是恒大城的兵,。

離開恒大城的時候,，不知道別人是怎樣的感受，但我又點難受,，面對的是新的環(huán)境,，還有吃住是否有好的保障。不管怎么樣想,，我還是來了xx,。剛來的時候只是一片荒涼的土地，等待開發(fā),，面對這樣的環(huán)境,，最怕的是度日如年的感覺,。

這里一點也不熱鬧，冷冷清清的,，對面的大白菜陪我度過了近半個念頭,，我最深的感悟是：今天時間讓你寂寞了，明天它會加倍的把熱鬧還給你,，這個日子就是開盤的日子,，那時候就是展現我們工作成績的時候。

一年過去了,，心也有所成長。也許不久的明天我也能做中隊長,。畢竟天天在一起衣食住行,，畢竟經常培訓經常訓練，我開始喜歡這樣的生活,，開始適應真樣的環(huán)境,。

明天的路還很長，我像靜靜的等,，等待一個讓我跳躍的平臺,，從此我將努力的工作，積極的學習,，等待入住的那一天,，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地。

加油,！來年會更好,！

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇二

尊敬領導和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領導下,，在各部門的大力支持下,，大家齊心協力下，本著“安全生產”,、“控制成本”,、“規(guī)范管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié),，著重從規(guī)范管理,，落實責任抓起，從安全教育培訓,、重點防范和隱患整改入手,，抓落實、抓效果,，以此強化安全防范工作,，有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色，現將半年的工作情況匯報如下：

（1）冬季三個區(qū)域的消防通道,、干粉滅火器,、安全指示標識、消防應急照明,、消防帶,、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患,。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作,，春節(jié)放假前，協調物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓,，保證了春節(jié)期間的安全,。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨,、祥和的春節(jié),，后勤服務中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓,、土門,、小區(qū)供電設備、暖氣設備,、外圍路燈,、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節(jié)期間整個辦公樓,、土門,、小區(qū)院內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便,，還點亮了過節(jié)的氣氛,。

（4） 春節(jié)前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日,。

公司放假以后,，在胡主任、安保部李雪軍的帶領下,，在大年二十九的早上,，對辦公樓、小區(qū)以及土門進行安全檢查,。我們查看了報警系統(tǒng)是否工作正常,，滅火器材是否完備、消防通道是否暢通,，檢查有無易燃易爆等危險品,，有無巡邏人員,，詢問了職工對物業(yè)管理的意見。

（5）辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣,，3月份停蒸汽后,，后勤部聯系相關施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進行了維修，杜絕蒸汽流失的浪費,。

（6） 四月底開始準備勞動節(jié)前的辦公樓,、土門、小區(qū)安全檢查,、節(jié)日布署工作及安全防護工作,。

安全是重中之重，必須加強安全才能營造良好的工作及生活環(huán)境,。我們堅持以安全為首位,，堅持長期的安保教育，

強化保安的安全意識教育和安全防護措施,，規(guī)范安全管理。堅持經常性的對安全工作進行檢查和排查,，及時整改安全隱患,。為迎接勞動節(jié)的來臨，在大門口懸掛彩燈,，辦公樓,、土門、小區(qū)內擺放造型氣球,。

（7）4月份進入汛期,，為保證汛期安全對排污井管道進行了維修，保證汛期排污順暢,。

（8）4月對辦公樓冷卻塔線路進行了維修改造,，保證制冷順利進行。,。

（9）5月對辦公樓配電室進行了耐高壓試驗,，保證高壓供電安全。

（10）5月份對辦公樓生活水箱進行了清洗,，保證引用水質安全,。

（11）5月對長安居完成春季防火、防盜宣傳工作,。5月25日前完成小區(qū)外圍涼亭,、涼椅刷漆養(yǎng)護工作。

（12） 清明節(jié),。五一節(jié)前組織對辦公樓,、土門,、長安居安全檢查并做好值班安排，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日,。

（13）不怕苦,，不怕累，加班加點,，5月對辦公樓設備間進行了閥門除銹刷漆,，對配電室進行了刷漆養(yǎng)護，美化設備間環(huán)境,，迎接公司檢查

(14)5月配合公司完成內審,，協調物業(yè)中心提供和整理內審資料，保證內審工作的順利完成,。并對內審存在問題協調物業(yè)進行了整改,。

(15)為保證夏季用電安全，5月對辦公樓用電線路進行了檢查,、防火卷簾門檢修等,。

（16）認真開展安全宣傳月活動，在6月份,，啟動公司“安全法治,、安全生產”的安全宣傳月，以展板,、宣傳冊,、大屏傳播、培訓安全知識等手段,，對全公司員工開展了一次安全教育,，同時就加強公司機關安全管理相關措施要求發(fā)給相關部門，要求執(zhí)行,。通過一系列活動,，加強了公司機關安全，提高了全員安全意識,。

1.緊急采購：針對夏季制冷季來臨,，樓頂冷卻塔填料長期損壞，小區(qū)消防水池長期漏水嚴重,，小區(qū)商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現象,，經前期加強調研，在嚴密制定工程方案,，精確費用預算的情況下,，加強與綜合計劃部、審計部等部門溝通,，以緊急采購流程程序啟動三個項目的談判采購,，快速,、合理的確定了相關施工方。

2.在5月前維修好了土門淋浴設施,，滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求,。

二、存在的問題：

管理不正規(guī)的現象時時存在,，后期應加強這方面的管理力度,。

三、整改措施：

1,、加大管理力度,，科學管理，嚴格要求,。

2,、提高服務質量，樹立服務意識,。

3,、加強責任意識，促進服務質量,。

服務中心

20xx年6月25日

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇三

自20__年3月16日調入建設者之家物業(yè)項目部以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務加強,，為了盡快適應新工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，

總結工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級

領導和同事的幫助指導下,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

耐心細致地做好外部管理工作,。自接手建設者之家物業(yè)管理以來,，作為一名物業(yè)管理員，我主要工作職責是：入住者協調工作和身份證明核查,、設施設備的日常維護和巡查,、整個建設者之家的衛(wèi)生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理;為了進一步開展工作,，在確定入住者的身份時,，如實錄入入住者身份信息，從而形成花名冊,，確保每個人的信息和房間號對號入座;對設備,、設施了解情況做到心中有數，例如,，雨蓋板生活區(qū)一共1766塊,、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊，共具建設者之家2582塊;滅火器箱生活區(qū)共計115個,、辦公區(qū)共計45個;總共160個(現辦公區(qū)有一個損壞已放入庫房,，共計159個);在20__年11月26號至27號對建設者之家護城河進行清淤，清淤工作當中,，親自去現場指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作,，做到積極協調入住各單位清理整個建設者之家路面的積雪，防止路面結冰,，認真做好

領導交給的工作;

在建設者之家工作一年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，

總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有樹立服務意識,，加強溝通協調，才能把分內的工作做好,。

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇四

20xx年,，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設為契機,，不斷銳意改革,，實現管理工作跨越發(fā)展，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內部管理,，狠抓安全服務，扎扎實實開展各項工作,，公司保持健康,、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面,。

(一)做實三基工作,，夯實企業(yè)發(fā)展基礎

按照上級公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把三基工作作為構建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務擺在重要位置,，將三基工作為總抓手,，準確查找問題，明確解決措施,，狠抓執(zhí)行落實,，以提升人員素質、強化工作作風,，確保隊伍穩(wěn)定和諧,，保證公司持續(xù)科學發(fā)展。二季度主要以人的基本素質提升為核心內容,，大力開展三基工作,，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質提升;突出黨建思想政治工作宣傳,。一是認真貫徹學習集團公司領導干部會議精神,，成立三基工作領導組，下設基層建設,、基礎工作,、基本素質三個推進小組。在對公司物業(yè)服務現狀綜合分析的基礎上,，制定內容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表,。

二是基層深入開展針對三基工作的學精神、找差距、定措施,、上水平活動,。黨支部號召觀看三基建設主題宣傳片，部門組織員工認真學習,，利用近一個月時間在全公司內部自下而上全員尋找差距,、深挖細查、剖析問題,，提出解決辦法,。

三是組織三基工作專題會，領導組深入基層現場,，開展以職責明確,、制度完善、管理有序,、訓練有素,、工作高效、監(jiān)督有力為主線的崗位責任制大檢查活動,，摸清基層現狀,，幫助解決問題。

四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法,。在內部,，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理,，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容,，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點,，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的好經驗在全公司范圍內廣范推行,。

五是加強基層隊伍建設,，深入開展五型五好班組活動，引導員工善于向實踐學習,、用典型引路,，直觀了解目視化管理在生產、安全中的應用,，切實推進公司hse管理體系,。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安全經驗分享,，學習規(guī)范的崗位操作流程,，觀摩先進的生產作業(yè)流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動,，為員工提供了更多學習機會,，增強了員工查找差距的自覺性，在學習經驗的同時更明確了今后工作的努力方向,。

(二)做細監(jiān)督檢查活動,，提高服務管理水平

為了強化員工責任心，提高整體服務質量,，二季度,，公司加大檢查力度，嚴格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范,、內務管理、操作規(guī)程,、職責執(zhí)行等情況,，確保服務統(tǒng)一標準規(guī)范。一是通過聽,、查,、看、講,、問等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現場員工實際工作狀態(tài),。聽，就是聽取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報查,，就是檢查各物業(yè)現場制度規(guī)范是否完善,，檔案記錄是否齊全，服務行為是否規(guī)范,，工作質量是否達標,。看,，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內務整潔,，工作熱情高;講,，就是向現場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作,，為基層員工講解崗位配置,、具體職責,、工作劃分,、安全注意事項等等;問，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況,，了解員工掌握理解程度,，調整完善制度規(guī)范，逐步形成用制度管權,、按制度辦事,、靠制度管人的有效機制，構建內容科學,、程序嚴密,、配套完備、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務水平,。二是公司組織不定期聯合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性,，做到人人都在崗，崗位均有職的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現存在的問題,，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境臟,、亂,、差，崗位輪換值班時間不明確,，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現象。通過督導,、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質,，確保服務質量,。

(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運行二季度,，以提高從業(yè)人員安全素質,、強化安全意識為切入點，以安全教育為重點,，扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作,。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識,，認真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程,，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態(tài),，弘揚消防安全時時抓的管理理念,，結合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵,、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合,。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇,、設備用房,、庫房、食堂等重點部位用火,、用電及消防器材,、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查,，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài),。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設備設施,、滅火器材,、車輛、電路隱患排查工作,，發(fā)現問題,，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行,。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查,。各部門組織開展經常性的聯合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作,。結合三季度的強降水天氣,、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。五是建立安全整治長效機制,。實行邊排查，邊整治,，邊探索;方式,，持續(xù)改進和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(四)做精學習培訓工作,，提升人員綜合素能二季度，采取多種培訓形式,，為企業(yè)營造濃厚的學習氛圍,。一是重視加強員工在職教育,，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式，把學習作為關鍵環(huán)節(jié)來抓,。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質,。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動,，在學習中堅持做到五個有，即有學習時間,、有學習讀本,、有學習紀律、有學習心得,、有討論記錄,，通過學習逐步提高隊伍素質。二是合理利用培訓基金,，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會,。二季度，工程部選派兩名員工到xx參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修,，以提高專業(yè)技能,。三是重點抓好管理層素質教育培訓，提高決策和管理水平,。積極響應上級公司號召,，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務培訓和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質,。通過培訓實踐,，公司不斷加強培訓機構建設，整合行業(yè)培訓資源,，優(yōu)化培訓師資隊伍,，創(chuàng)新培訓手段和方式，提升人員綜合能力,。

(五)做強工程管理工作,，確保設備設施安全運轉三季度，工程人員準確把握季節(jié)轉換,、任務增多的關鍵時間節(jié)點,，加強設備設施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防,、空調,、給排水、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查,，增加巡檢頻次,，對出現破損,、故障、安全漏洞等現象,，及時督辦處理,。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設備設施監(jiān)測等工作，詳細填寫設備運行記錄,、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對機房、設備用房,、安全通道,、樓頂等位置進行徹底清理，嚴禁存放;對開水器,、設備間等處貼示負責人,，落實安全責任。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴禁違規(guī)操作,。四是加強基礎資料管理工作，對檢查,、維修檔案進行歸類放置,，完善工程運行方面管理流程和制度。

二季度,，通過我們積極努力,，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足,，主要表現在以下幾個方面：

(一)精細管理能力不強

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識,，精細化管理理念不夠強，在有些工作上,，精確意識不高,，分工不明確，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式。

(二)思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神

工作過于求穩(wěn),，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神,，僅滿足于步子不大天天走,，成績不大年年有的思想。

(三)高素質人才儲備不足

近年來,，高素質人才儲備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題,。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限,，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸,。

(四)業(yè)務拓展難度增大

當前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場,，擴大經營開發(fā)的形勢十分嚴峻,，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難,，積極應對挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應市場需求的物業(yè)服務項目,，在宏觀形勢下,，這已成企業(yè)分散經營風險、求得生存的必由之路,。

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇五

尊敬的董事長,、總經理、各位領導下午好,！

轉眼半年已過,，在過去的半年中，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作,，建立了各小區(qū)圍繞佳友,，佳友圍繞集團公司的運作模式，各項工作得到集團公司的大力支持,，提高服務質量和經濟效益,，加強內部規(guī)范化管理，完善獎懲激勵機制,，樹立公司良好的企業(yè)形象,，現將上半年工作完成情況及下半年工作重點匯報一下：

（一）、加強日常督察,、完善管理制度,。

年初，公司對各項目采取定期與不定期督察的方法,，統(tǒng)一了各項目臺帳,，規(guī)范了各項目收費工作及服務業(yè)主的理念，重點是圍繞：消防,、安全,、服務、衛(wèi)生,、收費等五個方面來對各項目進行督促檢查,，對各小區(qū)現有的設施,、設備進行了不定期的維護及保養(yǎng)；全面掌握各項目運行情況,，發(fā)現問題及時解決,。在工作中修訂并落實了部分規(guī)章制度。6月底,，公司順利通過了iso9001-20xx質量管理體系的復檢,，在檢查中，我們在臺帳的建立和規(guī)范上得到了檢查工作組的一致認可,。

（二）,、加強組織領導，明確管理職責,。

公司以總經理為核心,，各部門在條線分清，責任到人,，在完成本職工作的基礎上,，相互配合，這一工作模式,，經過近1年的實際操作,，效果明顯，如辦公室各部門在協調各項目工作上,，在配合財務催收各項費用上,，都有很好的成效。如：今年廣濟公寓在物業(yè)費的收繳率上比去年同期又有增長,；仁文公寓的物業(yè)收費

率也較去年同期增長,；太倉兩個項目的托管物和物業(yè)管理費，在集團公司的支持下也順利收??；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費，在項目同仁的努力下也基本上收到,。

（三）,、加強內部管理，提高服務效率,。

1,、內部管理：強調從辦公室做起，強化勞動紀律,，年初增加了上下班簽到制度,，各項目實行了雙休日上班制度，將休息時間調整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項費用的收繳,，這一措施實施后,，效果非常明顯。

在員工管理上,，實施人性化管理,。定期進行業(yè)務培訓，項目經理會議從原來每月一次調整為每月二次,，在此基礎上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會議,；如：6月份試行了項目經理考核制度，每月2次,，該考核直接影響了項目經理的職務及年終收入,，因此一實施便得到了大部分項目經理的認可，這也調動了積極性,，若在項目經理中試行成功,，就向管理員及員工推行。

2,、形象方面：在抓好內部管理的同時,，形象方面至關重要,，要得到業(yè)主的認可必須從形象,、生活環(huán)境、服務,、安全開始抓起,，對業(yè)主必須禮貌、熱情,，如綜藝開元,、文萃苑做的比較突出。

（四）,、加強財務管理,，完善監(jiān)督機制。

嚴格規(guī)范財務制度,，由辦公室配合催收各項費用,，并對各項目費用進行審核監(jiān)督，提高了工作效率,。

20xx年1-6月份（收入）實績物業(yè)費收入：1498548.90元網絡費收入：27000元保潔費收入：41660元

固定停車位收入：391167元臨時停車費收入：68500元其他服務收入：29830元房租收入：146769.60元

水電費收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計：4769006.87元

1,、三香大廈，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設施至今未啟動過）,，這給平時工作,、業(yè)主的溝通、收費等帶來了一定的難度。

2,、綜藝開元,，消防設施不全的問題，園區(qū)消防今年進行了檢查,，存在嚴重的安全隱患,，提出了整改要求，集團公司也在積極支持該項工作（整改方案,、報價也出來了）,。

3、仁文公寓,，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水,、衛(wèi)生間漏水等方面的問題），給物業(yè)費收取工作帶來一定的難度,。

4,、新華苑，屋頂滲漏,，外墻滲漏問題,，我們在與業(yè)主委員會的相互配合下，已經申請了維修基金對外墻進行了大修,。

以上問題懇請集團公司及工程部盡快給予解決,，及早落實到位。

1,、總結工作情況,，制定下半年度工作計劃，對各項目的下半年各項工作進行跟蹤監(jiān)督,。

2,、繼續(xù)加強對招投標工作的進行，我們已經與兩個項目在洽談：一個是新區(qū)的別墅區(qū),，一個是相城區(qū)的廠房,。

3、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查,，特別是消防安全,、收費方面的工作。

4,、全年工作按iso9001-20xx質量管理進行,，全方位貫徹iso9001-20xx質量管理體系。

5,、根據上半年度的工作完成情況,，落實下半年度工作計劃,，加強內部管理及收費力度，確保各項工作順利進行,。

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇六

大家好,，我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經尾聲,，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結,。

我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理,，保安,、保潔的管理，會所水,、電相關工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務,。

1,。接待大廳資產管理：定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯系維修維護,。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2。水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質,，今年水吧也做了人員的調整,。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔,。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》,。經過今年的調整和完善,，今年共成功接待客人687人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

3,。保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內沒有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務,。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累,，在此我也十分感謝他們。

3,。保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務意識。

4,。水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關及其它用電設備出現問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行,。

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇七

我從20__年6月1日__物業(yè)正式成立后,，接管__物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學，在我前進的每一步中,，都得到了公司

領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住呢的支持與認可。在這_個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協調各方，周到服務,，完成了各級

領導交辦的工作任務,，具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實_作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，

小結、點評,、

總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務26件,，表揚23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心,，一方面積極聯系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

七、綠化工作,。生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八,、宣傳文化工作方面團結合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的.工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主

提供安全知識,、健康常識，天氣預報,、

溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

經過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)

領導,，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級

領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊

精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗!”

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇八

我們物業(yè)堅持安全無小事的原則,，做好了安全工作。現將工作總結如下：

1,、確保了小區(qū)無安全管理事故,。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經常性的安全大檢查,，確保了20xx年無偷、盜,、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實,。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預備,，對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具具體管理方案和計劃,，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開,。

3,、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備,，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復,，現已基本完成,。

4、保安管理順利展開,。根據公司發(fā)展需要,，我部在xx月xx日開始安排保安職員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理,，并根據現場情況增減崗位,，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順利展開,。

5,、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“xx”職能,。保安部在做好平常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總,，清潔綠化公共設備設施,，報各部分進行整改，并跟進整改情況,。同時保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢,、監(jiān)視及臨時等,，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔負了一個“xx”的職責,，在安全管理外配合各部分所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

6,、管理制度的調劑和修改完善,。為適應管理情況的變化和情勢的發(fā)展,，保安部對現有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實操性,，為保障順利有序展開奠定了基礎,。

7、內部管理方面的進步：

（1）保安部在4月份將8小時制調劑為12小時制,，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了20xx年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗,、積休多題目,，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元,。同時我部針對12小時制與8小時制的差異,，對部份管理制度進行了適度調劑，以確保在質量與標準不降落的條件下實現人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定,。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強,，保安職員活動率穩(wěn)步降落。20xx年,，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓,，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態(tài)和思想,，同時進步管理職員的管理技能,，使職員活動率穩(wěn)步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點,。

（3）20xx年,，保安部調劑培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié)、服務意識,，和主動性,、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合,，“原則性”與“靈活性”相結合,，取得了一定的成效。

1,、xx月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結合的嚴重不足,，導致由主動變成被動狀態(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓，在事件后,，雖經過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓,，在整體上有所好轉，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺,。

2,、作為安防管理部分，在確保重要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,，隊伍的形象、禮節(jié),、與服務態(tài)度,，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在,，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠,，員工在實際操縱中不是很順暢,，基礎不扎實，修建的氛圍仍不牢固,，而做好培訓與績效考評是解決這些題目的關鍵所在,，這對保安部來講是一個長時間的,。

3,、智能化系統(tǒng)的實際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用,，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的題目,。

4,、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水,、排水題目仍較嚴重，雖經屢次維修整改,，但仍未得到切實的解決,。

1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好平常安全管理的落實,、檢查、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，進步管理能力,，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài),，及時采取措施,，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政管理,，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實,，以此進步員工的積極性與競爭力,。

4、加強對員工的培訓力度,，的計劃地展開培訓,，以解決員工的形象、禮節(jié),、與服務態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主,，從而進步部分的整體素質，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理,，確?，F場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象,、服務與管理窗口,。

6、實行小區(qū)出入車輛收費,，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7,、加強小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全。

8,、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9,、發(fā)揮部分職員及特性上風,，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時,，積極配合各部分的,，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇九

20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎,，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風,，在標準化管理安全文明生產,、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績,。

1,、完善配套設施

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理,，彌補不足，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調整配電開關負荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序,，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫,，相關信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性,。

5,、培訓管理

根據完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會，通過工程,、客服,、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習,，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,，貫徹“六防”措施,，實行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，突出特點,，達到自然、和諧,、放松的效果,。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督，嚴把質量關,，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8,、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出 壓力,。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協調,，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經過物業(yè)部領導與電信多次協調,，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類,，由相應部門處理,，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向,。

1、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時空物業(yè)部共協助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次,、全國中宣部領導三次,、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2,、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4,、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦xx奧運會對世界承諾項目之一,，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了相關制度及流程，配置了相關設施,，相關負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行,，受到了市領導,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里,，此項美德已被大多數人所遺忘，完美時空物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育,，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張,，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是， a603財務人員的不慎,，將公司的稅務登記證,、支票一些重要票據灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領導知道該物品的重要性,，馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人,，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好,。

6,、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務,，完美時空物業(yè)部經過廣泛的溝通,、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務,。

1,、20xx年初完美時空物業(yè)部就將本年度設定為完美時空文化年，20xx年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯誼會,，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情,。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好,、協作,、和諧、共贏的宗旨,，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼、團結協作,、共取雙贏,。

2、為了更好的宣傳企業(yè)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口,。通過嚴密的編導,、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛,，日常生活的

提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示,，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設。

20xx年完美時空物業(yè)部在以項目經理為核心的帶領指引下,，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上,，圓滿完成了公司的既定目標,，達到了逾期的效果,。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

1、中水問題：自完美時空物業(yè)部接管園區(qū)以來,，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙,，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個季度,，中水事故頻繁,，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務造成重大負面影響,。雖然物業(yè)部經過多方努力,，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本,。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤,，盡快、妥善解決中水問題,。

2,、門牌號、指示牌：完美時空園區(qū)入住將近三年,，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大,，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的,，希望公司能夠考慮,，以最小的投資，獲取較大的回報,。

3,、業(yè)主的溝通：完美時空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要,，本年度以少數業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,，以便進一步分化瓦解,。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利,，希望公司領導斟酌,。

以上是完美時空項目對物業(yè)管理工作的總結,，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,，按照項目部的工作計劃的安排,，上下一心，團結一致,，再創(chuàng)佳績,，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,，請公司領導審閱,。

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇十

自今年11月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，

總結工作方法，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司

領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作，帶動員工的積極性,。

老婦保員工調到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動,，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現有人員11人,，本年度共有2人離職和調職;

其中1人調職到老婦保，1人辭退,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對婦保與海關的開荒工作,。

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關外圍地面沖刷工作,。

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

在20_工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，

總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責

(4)只有樹立服務意識,，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20_年的工作存在以下不足：

(1)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易，微觀上控制困難,。

(3)保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

針對20_工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(1)積極搞好與婦保,、海關有關

領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

在20_年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷

總結經驗和教訓，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇十一

冬的盡頭，是春的開始,，新的一年新的改變,，感謝支持，謝謝理解,，改變從現在開始,。

20xx年已經過去，認真審視和總結工作,，我們最深切的體會是,，業(yè)主對服務的要求越來越高，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重,，一方面要針對上年工作中的不足,，制定切實可行的措施，改進工作,、提升質量,；另一方面，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保各項工作高質量,、高水平地持續(xù)推進：

（一）強化服務意識，積極處理好與業(yè)主之間的關系，進一步提升工作質量,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作,；

（三）針對地庫車輛加大安全管理,；

（四）立春已過，抓好小區(qū)綠化維護工作,。

她們不但擔負著接受業(yè)主投訴,、報修工作，還擔負著隨時向主傳遞服務中心各項信息

工程部師傅修理單元門,，請大家開關單元門的時候“溫柔”對待。小區(qū)需要大家的共同努力,，物業(yè)通過服務會盡力讓您的房產保值,、增值。

不少業(yè)主反應出地庫左右兩邊停滿車輛特別不安全,，物業(yè)一直把您的話放在心里,，電話等多種方式提醒那些車主，及時開會處理問題,，您的安全我們來保護

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇十二

20xx年在公司孫經理領導下,，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進入了尋找求發(fā)展,，重要而關鍵的一年,，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標,，緊盯利潤,，想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務業(yè)主,，適時參與市場競爭”的經營觀念,，開創(chuàng)了一條適合務實公司發(fā)展的新路子。

在過去的一年里,，有值得我們驕傲的成績,，但是也存在不少問題，現就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

1,、公司經營收入,、支出情況：有財務副總經理負責解釋匯報。

2,、業(yè)務拓展情況,。

居住慢慢地改變著每個城市，房地產也出現了空前的繁榮景象，伴隨房地產而來的物業(yè)管理也走進了人們的生活,，物業(yè)服務是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務,，保證人們的生產、經營,、商務,、辦公活動和居住，生活正常進行的行業(yè),，我公司剛成立不久,，從一個小區(qū)，發(fā)展到現在五個小區(qū),，管理從生到熟,，工作經驗一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區(qū),，從小區(qū)業(yè)主的評價中,，還算可以，但離我們的目標還有一定的距離,，城市在發(fā)展,，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣,，比如醫(yī)院物業(yè),、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè),、學校物業(yè),、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務不斷地擴大,，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管,，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣,、吉仕紙業(yè)等,，公司有誠信、有好的服務管理,，就不會被同行業(yè)所擠挎,，反而業(yè)務會越來越多，務實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地,。

3,、公司人員的及培訓工作。

公司的業(yè)績和員工分不開,，公司好與壞和員工有很大的關系,，所以說物業(yè)管理是服務行業(yè),，對公司的人員培訓必不可少，怎么和業(yè)主談溝通,，門衛(wèi),、值班衣著方面，從20xx年到20xx年,，我公司對員工的培訓工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善，經過這兩年的工作,，我們從里面得到了很多的經驗,，想以前的不足，和現在的經驗結合起來,，把公司員工培訓工作搞好,，一周一次小會，一月一次大會,，把公司的服務質量提高上去,。

4、對新建小區(qū)的查驗,，對存在問題的協調,。

如接收新小區(qū)必須有專人結合建筑商,、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進行徹底檢驗,，建設圖紙、防水,、下水道,、消防、房子的門窗,、地面,、內墻、樓頂,、自來水管道等等一一檢驗,，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協調，以免留下前期問題,，給業(yè)主造成影響,，從而增加收取物業(yè)費的難度。

5,、其他相關工作如綠化,。物業(yè)維修，監(jiān)控系統(tǒng),，門禁系統(tǒng)等,。如何把物業(yè)工作做好,，怎樣才能做好？工作人員明確化,，消防,、保衛(wèi)專人管理、小區(qū)衛(wèi)生專人管理,、綠化花草專人管理,、水

電維修專人管理、財務專人管理,、專項工作專人辦,、專項事情專人干，獎罰分明,，現任到人,。

1、由于公司處于起步階段,，導致管理工作處于邊干邊學邊練階段,，公司內部規(guī)章制度和管理機制和公司業(yè)務相配套。崗位職責不清楚,，導致互相推諉等一些不良行為,。

2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多,，小區(qū)居民花錢買服務的觀念還沒有建立起來,，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌，管理工作負荷和費用開支范圍,，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作,，于是憑直覺作出簡章判定,，認為物值不符，經常帶有不滿意情緒,。

3,、物業(yè)管理費收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質量差等理由,，拒交物業(yè)管理費,，他們不交費，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務,。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,，使公司造成不必要的損失，增加公司成本,。

4,、公司工作人員業(yè)務能力偏低,，主要體現在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強,，處理問題的方式方法單一,，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細化管理不到位,。

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇十三

自今年_月份調入__物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，

總結工作方法,，現已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級

領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手__管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合__的實際,，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照__公司,、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳,、催收,，20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。一年來,，我主要從事辦公室的工作,，___的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中

整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

一年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，

總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責;

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與__公司,、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)工作總結開頭 物業(yè)工作總結 篇十四

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,；在這一年里,，****物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據****的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現將去年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

二、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況；

進駐****后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置

在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,；我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協議等共計12項,；根據方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強管理服務工作,，提高服務質量,；

（1） 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念,。

進駐****后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代*服務,，如代*電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2） 搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產廠家聯手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%；在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3） 加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,；去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4） 認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，

受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次；

（1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是

密切相關的,。根據這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次,。

（2） 利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

（四）搞好對外協調管理工作；

搞好對外協調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同、服務協議備案,，電信局協議的簽定等工作,。

三、存在的問題和教訓

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方；第一,、管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高,；第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中,，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使****早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為****物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。