總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)工作總結(jié)十篇一

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并職責(zé)到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，到達(dá)養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好,。

物業(yè)工作總結(jié)十篇二

20xx年度,，我物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，處理妥善，取得了廣大業(yè)主的好評,。

一,、主要工作完成情況及分析：

（一）博來德·雍景第小區(qū)物業(yè)收費、取暖費及日常收費工作,。

（二）博來德·雍景第小區(qū)日常維護,、綠化、保潔,、安保工作,。

（三）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月20日共交付住宅607戶。無一有差錯,。

（四）博來德·翰林名苑小區(qū)國檢檢查配合項目部共同完成,。取得圓滿成功。

（五）博來德·翰林名苑小區(qū)供暖試水措施落實到位無事故,。

（六）博來德·翰林名苑小區(qū)截止到20xx年12月31日,，共接待受理事務(wù)1185件，完成率96%,。工程報修320件完成率98%,。

二、日常工作：

（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu),，各崗位工作職責(zé),。

（二）發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改,。

（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)

果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。各種記錄，分類成冊,，管理完善,。建立業(yè)主檔案方便查閱。

（四）維護人員處理零修急修及時率100%、返修率底于1%,。每天有巡查記錄,。公用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維修養(yǎng)護,，按規(guī)定要求有記錄,。技術(shù)人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水,、排污管道通暢,，無堵塞外溢現(xiàn)象；,；井蓋無缺損、無丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行,；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,，記錄完整,；供電設(shè)備運行正常,，配電室管理符合規(guī)定,，路燈,、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

（五）鑰匙發(fā)放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄,。

（六）保安部工作

一、明確和細(xì)化各級職責(zé),，重點抓好各級工作的檢查與落實。

1,、每周組織一次隊伍例會,，相互探討和解決保安人員各項問題,，從而促進對保安隊伍的進一步管理,。

2、由部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)骨干隊伍每日對小區(qū)安全和崗位工作檢查,，并做隨機教育工作。

3,、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點,，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理,。

4,、落實好部門員工轉(zhuǎn)正、崗位職責(zé)考核制度,，做好理論與實際工作相結(jié)合,。

5、進一步了解保安人員工資待遇不平等情況,，加以改進保安人員工資待遇調(diào)整,。

二、重點對保安人員軍事素質(zhì),、后勤工作,、分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生、在崗形

象等整頓,。

1,、對入職人員的素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，為提高整個團隊的素質(zhì)做基礎(chǔ),；

2,、部門要求各崗位責(zé)任區(qū)域保安員，在不影響履行保安職責(zé)的同時,，力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù),。同時要求各責(zé)任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的保安員,，建立和諧關(guān)系和溝通渠道,，這一點作為合格保安員的依據(jù)之一。

3,、近期,，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”和“禮”相結(jié)合,。

4、貫徹落實房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針政策,，全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進行調(diào)整和完善,。

（七）清潔管理無盲點；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,，生活垃圾日產(chǎn)日清,；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔,、舒適的生活和工作環(huán)境,；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化,；適時,、及時、準(zhǔn)時進行保潔服務(wù),，包括蟲害滅殺,；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放,；做到節(jié)約用電,、用水,。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程,，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作,，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位,、項目進行巡回檢查，并做好紀(jì)錄,；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查,。

（八）培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

三、工作中存在的不足：

（一）員工關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

（二）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

（三）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

四,、20xx年工作目標(biāo)及計劃：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進一步明確各項責(zé)任制,，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、目標(biāo)管理：

（一）房屋外觀整潔,，無亂搭建,。

（二）公共設(shè)施設(shè)備維護良好、正常運行,，每月定期保養(yǎng),。

（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理,，做到衛(wèi)生清潔,、整潔，保持道路的路面清潔及,；市場內(nèi)無張貼,、亂涂亂畫。外墻清潔,、干凈,。

（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏,，及時處理突發(fā)事件,；管理

和使用好消防設(shè)施，定期對消防設(shè)施進行檢查,，做好日常防火工作,；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通,。

（五）定期對小區(qū)內(nèi)的樹木,、花草修剪,、澆灌、除雜草,、滅蟲害,；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種,。

（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位,，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能,，要有緊急處理措施,，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾,。小修原則上2日內(nèi)修復(fù),，特殊情況必須做出說明。

二,、工作計劃：

（二）加強培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

（四）加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確,；

（六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,；

物業(yè)工作總結(jié)十篇三

為更好地開展工作,，運營部每天堅持進行班前十分鐘培訓(xùn)，總結(jié)昨天工作;布置分配當(dāng)天工作并提出要求,。提高了管理水平和團隊凝聚力,，保質(zhì)保量完成任務(wù),。

為增強園區(qū)服務(wù)形象,，品質(zhì)運營部對園區(qū)樓宇內(nèi)公告欄通知張貼規(guī)范做專項檢查。

為保證裝修戶按計劃施工,，品質(zhì)運營部對裝修戶物業(yè)中心各部門巡查情況專項檢查,。

為保證地庫路面干凈，外包單位在雪后組織人員進行地庫拖地,、擦拭工作,。

為保證園區(qū)環(huán)境美觀，喬木來年生長茂盛,。綠化公司員工進行喬木雜枝,、纏枝修剪,。

為保證地庫環(huán)境干凈、無安全隱患,，清運公司公司員工對地庫泡沫紙片等易燃垃圾進行清理,。

為給業(yè)主營造優(yōu)美的居住環(huán)境，物業(yè)對小區(qū)外圍樹木進行燈帶亮化施工,。

為全力保障供暖工作正常,、穩(wěn)定進行， 對業(yè)主(戶內(nèi)地暖不熱)報修進行逐戶排查解決用戶家中不熱問題,。

秩序維護部

為了保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全,，秩序維護員進行消防檢查并進行簽到。

為了保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全,，秩序維護部每天進行園區(qū)及地庫的巡查并進行簽到,。

年關(guān)將至，為了保證業(yè)主的財產(chǎn)安全,，秩序維護員每天認(rèn)真負(fù)責(zé)的站崗,。

為更好地為業(yè)主提供服務(wù)，每天堅持進行班前十分鐘演練,，對前臺和助理上門服務(wù)相關(guān)禮儀禮節(jié)進行培訓(xùn),。

為及時發(fā)現(xiàn)情況并及時處理，消除事故隱患,，客服助理每天進行樓棟巡查,，1月上半月共報修公區(qū)問題 107 項，完成 99 項,， 8 項跟進中,，主要原因為樓宇照明設(shè)備故障，已采購材料配置處理,。

客服助理對室內(nèi)返修問題及時跟進,，1月上半月共完成戶內(nèi)工程問題 75 項。

為加強與業(yè)戶的聯(lián)系,，及時了解業(yè)戶的需求和驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,，并與業(yè)戶建立良好的溝通渠道，客服助理1月上半月完成業(yè)戶回訪共計120戶,。

不文明行為曝光臺

為了愛護我們共同的家園,，維護小區(qū)品質(zhì)，請將垃圾扔進后門的垃圾桶內(nèi),。

年底將至,，為保證您的人身財產(chǎn)安全，避免可疑人員進入,，出入請隨手關(guān)門,。

為了愛護我們共同的家園,，請將垃圾仍入垃圾桶內(nèi)。

為保證您的人身財產(chǎn)安全,，請勿從地庫口通行,。

為了您和他人的方便，請勿將您的愛車停在單元門口,。

物業(yè)工作總結(jié)十篇四

20xx年即將過去,，物業(yè)處在總公司“基礎(chǔ)建設(shè)年”和“能力提高年”要求指導(dǎo)下，全體工作人員工作能力,、專業(yè)技能,、團隊精神等有了很大提高，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,，不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)同事們批評指正。

（一）人員配備

物業(yè)處現(xiàn)有員工25人,，其中經(jīng)理1人,，副經(jīng)理1人，維保3人,，客服5人,，保潔員8人，安防員7人,。

（二）小區(qū)概況

小區(qū)為前羊村,、雙村、楊村三個自然村,，合并的回遷小區(qū),，小區(qū)占地面積5萬余平方米，住房建筑面積7萬余平方米,；小區(qū)共有樓宇33棟,，97個單元，其中公建25戶,、住宅1186戶,，合計1211戶；回遷900余戶,，外來200余戶,，其中租房100戶左右；小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控攝像頭64個,，監(jiān)控桿48根；路燈111個,。安防員值班崗2處,，均設(shè)道閘桿,，方便業(yè)主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處,，變電站兩座,。

（一）客服工作

1、完善檔案與日常巡視

小區(qū)現(xiàn)有住戶1211戶,，客服實行分區(qū)管理責(zé)任制,。我們在物業(yè)處進駐初期建立了業(yè)主信息檔案，為今年的工作奠定了基礎(chǔ),，但因小區(qū)人口流動性較大,，業(yè)主信息還存在一定的誤差，這就要靠我們客服人員在平日小區(qū)巡視中和來電來訪接待時,，逐一核實更正原有業(yè)主信息,，并與相關(guān)單位及時溝通，確保業(yè)主信息檔案完善和準(zhǔn)確,。物業(yè)處要求客服在日常巡視時積極與業(yè)主溝通,，耐心宣傳物業(yè)知識，及時了解業(yè)主需求和小區(qū)動態(tài),。

2,、來電來訪接待

心解釋，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)服務(wù)規(guī)定去做,。

3,、加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

按照總公司和物業(yè)處要求，客服人員十分注重個人學(xué)習(xí),，主要是學(xué)習(xí)物業(yè)知識,、相關(guān)法律法規(guī)等，并與日常工作中的典型事例相結(jié)合,，學(xué)以致用,，定期討論、總結(jié),，努力適應(yīng)回遷區(qū)對物業(yè)管理工作發(fā)展的要求,，摸索出切實可行的工作方法，更好為業(yè)主服務(wù),。

（二）維保工作

1,、公共設(shè)備檢修與日常維修

物業(yè)處現(xiàn)有維保3人，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),，技術(shù)比較過硬,。20xx年小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修299次，室內(nèi)無償維修107次,，配合相關(guān)單位維修163次,，其中：自來水報修20次,，供熱30次，外電故障4次,，網(wǎng)絡(luò)線路2次,，房屋經(jīng)營公司107次。針對小區(qū)設(shè)施設(shè)備年久老化,，安全故障,、隱患較大的情況,，維保人員制定了嚴(yán)格的巡查制度和保養(yǎng)計劃，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修,，該相關(guān)單位維修的,，及時通知并全程跟蹤,，有效的保證了業(yè)戶的正常生活,。小區(qū)內(nèi)老年人較多,，身體不便，室內(nèi)水電線路,，暖氣等經(jīng)常出現(xiàn)故障,。每次接到報修,，維保人員都會及時上門服務(wù),，不論上下班時間,。有時有超過服務(wù)范圍的工作,，在跟業(yè)主講明工作責(zé)任關(guān)系后,，在我們的能力范圍內(nèi)的，也會無償幫忙維修。

2,、配合其他人員工作

維保人員十分注意維修材料的節(jié)約,，按照公司規(guī)定的做好登記保管,，經(jīng)常從換下來的舊材料中,，找出好的零部件組裝在一起,，加以再利用,，幫助保潔制作清掃工具,，為保潔制作拖把160余把,，自找毛巾1500余條,，保障了保潔工作有效開展,。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會，在歡聲笑語背后,，我物業(yè)處維保人員默默地全程保障,，為此他們放棄了休息時間，從無怨言,。

（三）保潔工作

物業(yè)處現(xiàn)有保潔員8人,，團隊協(xié)作精神較強,，在經(jīng)過去年的環(huán)境衛(wèi)生大清掃以后，小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了非常大的改觀,，公司對于保潔工作也提出了新的工作標(biāo)準(zhǔn),，在保潔班長的帶領(lǐng)下，公共區(qū)域衛(wèi)生每天至少清掃兩遍,，實行區(qū)域分配管理后,，每個保潔人員的樓道衛(wèi)生，每周至少拖洗一遍,，小區(qū)目前還未完全封閉管理,，野廣告、發(fā)傳單較多,，為此保潔員和安防員都能積極配合,，及時發(fā)現(xiàn)，及時制止,，及時清除,，有效的保障了小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生，為了更好的提高工作標(biāo)準(zhǔn),，副經(jīng)理定期組織保潔人員交流工作經(jīng)驗，改進工作方法,，提高工作效率,。

（四）安防工作

小區(qū)地處商業(yè)中心地段，流動人口較多,，給小區(qū)的安全防范帶來了不小的困難。物業(yè)處進駐初期,，小區(qū)偷盜事件頻發(fā),，嚴(yán)重影響了小區(qū)業(yè)主的正常生活和物業(yè)處正常的工作,，我們安裝了監(jiān)控設(shè)備,，較強巡視，并多次對安防人員開展培訓(xùn),，現(xiàn)在小區(qū)治安環(huán)境有了較大的改善。全年安全防范事件3起,，相比去年降低7起,；之前由于安防人員年齡偏大,，工作經(jīng)驗欠缺,，發(fā)生過與業(yè)主爭論的情況，物業(yè)處及時組織了培訓(xùn),，要求安防人員端正工作態(tài)度,，注意工作方法，杜絕了此類事件的發(fā)生,。20xx年,，物業(yè)處安防人員在做好本職工作同時，還能夠積極配合保潔清理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，陪同客服人員一起走訪業(yè)戶,，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團隊協(xié)作精神加強很多,，工作態(tài)度也十分端正,。

（一）工作細(xì)節(jié)存在不足

回遷小區(qū)年代較久，房屋質(zhì)量問題,、業(yè)主私搭亂建,、占用共有部分現(xiàn)象較多，我們在工作的過程中有時會出現(xiàn)急躁情緒,，希望盡快解決問題,。沒有站在業(yè)主立場考慮，耐心解釋工作沒有做到位,，會有業(yè)主對我們的工作態(tài)度感到不滿,，在一定程度上,，產(chǎn)生了負(fù)面影響。在以后工作中,，我們要學(xué)會換位思考,，站在業(yè)主的角度去看問題，“想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急”,，增強工作中的責(zé)任心、耐心,，做好服務(wù)工作,。

（二）部門配合意識較弱

物業(yè)處內(nèi)部之間工作有分工，大家都能夠做好分內(nèi)工作,，但在需要整體配時,，會出現(xiàn)溝通不夠，效率不高的問題,，這就要求我們在工作當(dāng)中,，要加強團隊建設(shè)，注重班長之間的配合,，加強員工整體榮譽感,，提高工作效率。

（三）員工學(xué)習(xí)提高不夠

物業(yè)處外勤人員年齡普遍偏大,，學(xué)習(xí)能力較弱,，工作經(jīng)驗相對匱乏，公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)范,，他們也在努力適應(yīng)、遵守,，但在工作中還會經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯,，這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)培訓(xùn),，引導(dǎo)工作人員遵守公司規(guī)章制度和行為規(guī)范,。

（四）與業(yè)主關(guān)系有待加強

物業(yè)處進駐小區(qū)，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、安全防范情況有了明顯改觀,，業(yè)主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業(yè)主利益時,，仍有分歧,。特別是私自占有公共部位情況時有發(fā)生，小區(qū)內(nèi)住戶大多為當(dāng)?shù)厥Ш?、失地回遷戶,，之前十多年來一直處于沒有物業(yè)管理狀態(tài),，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現(xiàn)象比較普遍,，業(yè)主投訴較多,，在以后的工作中，還需要加強管理,，與相關(guān)部門配合人解決,。物業(yè)進駐后，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全防范得到有效的改觀,，但對各家各戶的約束也相應(yīng)增加了,，有些業(yè)主會產(chǎn)生抵觸情緒，拒絕物業(yè)管理工作,，我們將在在日后工作中加強與業(yè)主之間的溝通,，在業(yè)主當(dāng)中宣傳物業(yè)知識，明確業(yè)主權(quán)利義務(wù),，爭取得到業(yè)主的理解與支持,。

（一）加強服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率

服務(wù)是我們的根本,，在服務(wù)工作的過程中,，要端正服務(wù)態(tài)度，注意言行舉止,，增強工作耐心,，讓業(yè)主感受到我們的工作熱情。同時要講究工作方法,，遵守工作制度與行為規(guī)范,，提高我們的工作質(zhì)量與效率。

（二）增強內(nèi)部配合,，打造優(yōu)良團隊

工作有分工,，但物業(yè)處是一個整體，要引導(dǎo)我們的員工,，樹立大局意識,，工作中要互相幫助、配合,，提高綜合服務(wù)能力,，打造一支優(yōu)良過硬的隊伍。

（三）加強理論實踐結(jié)合,，提高員工整體素質(zhì)加強工作培訓(xùn),，多研究工作中代表性事例，不僅要總結(jié)經(jīng)驗,，還要把總結(jié)的經(jīng)驗和培訓(xùn)內(nèi)容用于平日的工作當(dāng)中,，雖然個人能力有偏差,，但要做好“傳”、“幫”,、“帶”,，使每個人的綜合能力得到全面提高。

（四）加強與業(yè)主溝通,，宣傳物業(yè)相關(guān)知識

在平日的巡視過程中,，要拉近與業(yè)主之間情感，多聽取意見,，耐心解釋溝通,，互相配合。多宣傳物業(yè)基本知識,，拉近與業(yè)主之間的距離,，爭取業(yè)主對我們工作上的支持，為以后的工作奠定良好的群眾基礎(chǔ),。

最后,，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和其他物業(yè)處對我們的幫助，感謝業(yè)主對我們的理解,，今后三洋物業(yè)處全體人員依然會團結(jié)一致,，積極工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成總公司各項任務(wù)要求,，爭取工作再上新臺階,。

以上是物業(yè)處20xx年度的工作總結(jié)，不足之處,，請大家批評指正,。

物業(yè)工作總結(jié)十篇五

冬的盡頭，是春的開始,，新的一年新的改變,，感謝支持，謝謝理解,，改變從現(xiàn)在開始。

20xx年已經(jīng)過去,，認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會是，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高,，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對上年工作中的不足，制定切實可行的措施,，改進工作,、提升質(zhì)量,；另一方面，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進：

（一）強化服務(wù)意識，積極處理好與業(yè)主之間的關(guān)系,，進一步提升工作質(zhì)量,；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作,；

（三）針對地庫車輛加大安全管理；

（四）立春已過,，抓好小區(qū)綠化維護工作,。

她們不但擔(dān)負(fù)著接受業(yè)主投訴、報修工作,，還擔(dān)負(fù)著隨時向主傳遞服務(wù)中心各項信息

工程部師傅修理單元門,，請大家開關(guān)單元門的時候“溫柔”對待。小區(qū)需要大家的共同努力,，物業(yè)通過服務(wù)會盡力讓您的房產(chǎn)保值,、增值。

物業(yè)工作總結(jié)十篇六

今年6月是第21個全國“安全生產(chǎn)月”,，為深入貫徹落實關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述,，增強人民群眾安全意識，提升防災(zāi)減災(zāi)能力,，20xx年6月23日,，瀘州市體育生態(tài)園“20xx年消防應(yīng)急演練：在園區(qū)主廣場正式拉開帷幕。

“消防演練齊參與,共創(chuàng)平安防火墻”,。本次演練參與單位有瀘州市體育場館中心,、瀘州市體育運動中心、瀘州鑫一物業(yè)服務(wù)有限公司,、茜草街道匠心社區(qū)等相關(guān)單位共計70余人共同參與,。

本次演練共分為演練集結(jié)、確認(rèn)火情,、啟動應(yīng)急預(yù)案,、滅火救援和消防知識科普幾大環(huán)節(jié)。

下午5：30，所有人員集結(jié)在園區(qū)主廣場,，隨著演練總指揮一聲令下“按計劃實施”,，演練正式開始。

警戒組率先到達(dá)現(xiàn)場,，以著火點為中心,，對建筑物外圍及著火區(qū)域設(shè)置警戒隔離線，對現(xiàn)場實施隔離警戒,；交通指引崗立即到達(dá)園區(qū)路口迎接并指引應(yīng)急車輛,；滅火戰(zhàn)斗組隨即攜帶滅火工具，進入著火區(qū)域,，快速有序的展開滅火行動,，從二樓最近消防水箱鋪設(shè)了消防水帶，接上了消防水喉,，開啟了消防水閘閥,；疏散組利用喇叭、電筒等引導(dǎo)受困人員通過安全出口有序疏散,，提醒大家就近利用可打濕使用的物品捂住口鼻,，迅速撤離；搜救過程中,，疏散組發(fā)現(xiàn)有人受傷,，立即報告醫(yī)療救護組需要救護，醫(yī)療救護組人員隨即使用擔(dān)架將受傷人員運送到醫(yī)療救護點開展急救工作,，救護人員利用aed對患者進行心肺復(fù)蘇,。

十分鐘后，經(jīng)過全體人員的努力,，“大火”已被徹底撲滅,，現(xiàn)場處置妥當(dāng)，險情得到控制,，解除消防應(yīng)急狀態(tài),。

演練結(jié)束后，瀘州市體育運動中心林主任對此次演練進行了點評,，并提出了進一步的工作要求,，要求全方面開展安全教育工作，常態(tài)化檢查設(shè)施設(shè)備運行情況,，完善消防安全管理措施,，確保園區(qū)秩序穩(wěn)定，安全工作落實到位,。

消防應(yīng)急演練結(jié)束后，為進一步鞏固實踐效果，現(xiàn)場還演示了滅火器使用的操作方法,，在場人員也積極參與到消防知識科普當(dāng)中,，紛紛上前體驗了滅火器的正確使用方法。大家表示,，本次不僅學(xué)到了有關(guān)滅火器的常識,、以及如何從火場逃生、怎樣撥打火警電話,，更是在日常生活和工作中不忘時刻在腦海中敲響安全的警鐘,，若遇到突發(fā)火災(zāi)，大家就可以從容應(yīng)對,，做到防患于未然,。

物業(yè)工作總結(jié)十篇七

20xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作,，我部在房產(chǎn)以及集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工時刻以"真誠勤仁用心服務(wù)"精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

20xx年以來的一年中，面對本縣物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門的工作重點和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、逐步予以改善。

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心、維修部,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓

工作20xx年的工作重點之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的--套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充,。

4、工程返修

工作二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護部,、保潔部,、工程部)

20xx年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚"吃苦耐勞"的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

1,、秩序維護部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護)

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進則退,。20xx年已經(jīng)過去，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施,，改進工作,、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進,。

以下是具體工作措施：

1,、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率,，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求,，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實到人,，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事,，一絲不茍"的管理理念,。

4、強化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識,，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊,。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。

展望20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

物業(yè)工作總結(jié)十篇八

20xx年在緊張和忙碌中過去了,，回顧過去，展望未來,，我的心情難以平靜,，在收費的一年里,，為了給公司帶來更高的效益,，本著刻苦奮斗,、任勞任怨的宗旨，在實踐中不斷磨練自己,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了很大的提高,，這都與物業(yè)公司正確領(lǐng)導(dǎo),、與各部門的支持和本部門的收費人員是分不開的借此之機,，向關(guān)心收費工作成長和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和理解表示深深的謝意.

物業(yè)收費是物業(yè)公司的關(guān)鍵，必須要按計劃完成當(dāng)年應(yīng)收的各項收費指標(biāo),。在20xx年這一年里,，緊緊圍繞“增效”收費,、“文明”收費的標(biāo)準(zhǔn)，盡心盡力,、努力工作.工作中有時遇到刁難的房產(chǎn)員,，我就想盡各種辦法，絞盡腦汁,，費盡口舌,，很耐心的與他們進行溝通，盡自己所能爭取收費標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到最高,，希望能順利的完成本年的收費任務(wù),，從而也大大的鍛煉了自己，使自己的工作越來越成熟.說到這里就不由得想炫耀一下自己了,，在我收費的日子里,，累計為單位多收回數(shù)萬元。爭取各個單位的關(guān)聯(lián)交易價格,，每每到一處就跟房產(chǎn)員細(xì)心的解釋,，在單位收費標(biāo)準(zhǔn)不健全的情況下，油公司管理局接受了這個價格,，我很欣喜,，同時單位的多付，累計起來金額就更多了,。能為公司帶來更多的利潤,，是我們大家共同的愿望。為了更好地完成20xx年的工作任務(wù),，克服消極影響,，調(diào)動一切積極因素，我改變了許多,。如“文明”收費在收費工作中也是不容忽視的,，還記得有一次，在二廠機修廠.面對房產(chǎn)員的傲慢和無禮,，在眾多人的場合下莫名的當(dāng)面數(shù)落,，我忍了下來，想到以后工作還要開展,，還要有接觸,，我必須這么做，后來經(jīng)過我們多次的溝通和交流,，我們現(xiàn)在竟然成為了朋友.

事業(yè)心,、責(zé)任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;這就是我對待工作的態(tài)度。20xx年物業(yè)的收費工作是從9月份開始的,，在時間短,、任務(wù)急的情況下，我克服了重重困難.起早貪黑是在所難免的,，迎著朝霞開始這一天的工作,，披著晚霞回到家里，當(dāng)然了如果沒有家人對自己工作的支持,，我是不可能全身心的投入工作的,，我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友，虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚,。寒冬里,，酷暑下這份工作鍛煉了我，讓我變得更耐心,，更勤快,。工作中通過與各個單位房產(chǎn)員的接觸，也使我成熟了很多,，有時在單位跟房產(chǎn)約好了,，可是他們臨時有急事，我只好在那里等,，一等就是很長時間,，與我同行的司機師傅也習(xí)慣了，任勞任怨,、無怨無悔,，耐心積極的配合;我深知一個物業(yè)公司，收費是很重要的,，就算在苦在累也要堅持下來,，畢竟也要有人做這份工作，我相信憑著我對工作的執(zhí)著認(rèn)真,，我能夠堅持下來,。

在平時我就怕到早上，一睜開眼睛,，這新的一天就開始了,，想到到各處單位認(rèn)證,，還要爬樓，這個單位4樓,，下個單位5樓,，從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯，真是可怕,。在家庭中,，平時收費忙的就不可開交了，很少關(guān)心照顧孩子,，把精力全部放在本年的收費工作中,，想一想就不由得淚眼汪汪，魚和熊掌都想兼得,，但凡事都很難兩全其美,，在工作和家庭之間，我選擇了工作,，心想忙也就忙這么一段付費期,，過去了壓力就沒那么大了，所以在怎么有難處我都要堅持,，相信自己的付出會為這個企業(yè)做出一份貢獻(xiàn)!綜合很多等等吧,，工作中真是幾多艱苦，幾多辛酸,，難以言表,。

求生存，促發(fā)展,，由于物業(yè)開發(fā)較早,，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重,，經(jīng)營體制的不完善,，和法律的不健全，物業(yè)公司的生存也是舉步為艱,，盡管面臨這一系列問題,，但這將是一條康莊大道，是企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求,，我相信通過全體達(dá)源人的努力,，最后必將成功!收費工作任重道遠(yuǎn)，需要做的事情,，改正的事情很多很多,，在今后的工作中，我會更加加倍努力，揚長避短,，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力,，我堅信達(dá)源物業(yè)定能樹立自己的企業(yè)品牌，揚帆激進,，終就輝煌，達(dá)源物業(yè)人定能托起燦爛的明天!

物業(yè)工作總結(jié)十篇九

20xx年5月28日到6月10日,，我有幸被公司選派參加“區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員輪崗培訓(xùn)”,，本次培訓(xùn)地點為“華夏家園小區(qū)”，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為小區(qū)公共秩序管理,。通過為期兩周的學(xué)習(xí)，我對住宅物業(yè)的工作內(nèi)容有了一定的了解,，從業(yè)主機動車出入管理到停車牌發(fā)放，從非業(yè)主流動人員管理到現(xiàn)場安全巡查,，從業(yè)主報修投訴接待到報刊快件代收代管等方面，事無巨細(xì),，確實與我從書本上了解的物業(yè)服務(wù)有著很大的區(qū)別。

本次輪崗學(xué)習(xí)已近尾聲,，我深感受益匪淺，主要有如下收獲：

1,、對住宅物業(yè)的工作內(nèi)容和服務(wù)特點有了一定了解,，同時也對比我們單位目前商業(yè)寫字樓的物業(yè)服務(wù)找出了可借鑒之處,。

2、提高了人際關(guān)系處理能力,，在同各類型業(yè)主交談中,，對不同年齡,、不同層次使用不同的談話技巧和處理原則，以更好的促進工作開展。

3,、進一步加強了自身物業(yè)服務(wù)綜合管理能力，積累了寶貴的.住宅物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗,，也為以后本單位住宅物業(yè)服務(wù)項目拓展提供必要的實踐參考數(shù)據(jù),。

經(jīng)過本次輪崗學(xué)習(xí),，我了解到物業(yè)服務(wù)工作的復(fù)雜性，增強了感性認(rèn)識,，同時也幫助我鞏固和深化了我的理論知識，切身體會到與業(yè)主交流互動的重要性,。我將深入總結(jié)并吸收本次學(xué)習(xí)到的工作經(jīng)驗，帶領(lǐng)物管部全體同事,，本著“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，進一步促進物業(yè)服務(wù)工作的全面提升,。

xx

xxxx年六月十二日

物業(yè)工作總結(jié)十篇十

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1,、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2,、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3、撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來!”

5,、做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善、準(zhǔn)確,、無遺漏。

物業(yè)工作總結(jié)十篇十一

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費,，20xx年xx月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將xx大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)工作總結(jié)十篇十二

20xx年上半年，在xxx管理處的積極領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,，在業(yè)主xx公司的大力支持下,，xxx物業(yè)管理處穩(wěn)步發(fā)展,，管理服務(wù)質(zhì)量得到加強，在本項目中的美譽度穩(wěn)步提升,。xx在20xx上半年的工作總結(jié)如下:

作為xx公司的大型外部項目樓,，之前沒有固定的管理模板和工作經(jīng)驗。根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，xx全體員工對存在的問題及時進行了調(diào)整。現(xiàn)將幾個典型事件總結(jié)如下:

1.安全部門對上訪人員的核查和控制:過去,，如果安全部門未能對外來人員和上訪人員進行登記，它會采取軟措施,，如巡邏哨所和反復(fù)盤問,。在經(jīng)歷了兩次突發(fā)事件后，并聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議后,，辦公室對保衛(wèi)處外來人員的身份核查做了相應(yīng)的調(diào)整。首先,，它加強了安全部門識別人員和車輛的能力。其次,，對拒絕登記、無理吵鬧者堅決不予放行,，并通知保安室處理,。

2.會務(wù)組:由于天氣溫度逐漸升高,，xx樓會議室飲水頻率逐漸增加，所需澆水間隔時間為x分鐘/次,，已不能滿足會務(wù)人員的飲水要求。針對以上問題,，物業(yè)管理處已提出縮短灑水間隔時間的要求,，調(diào)整為xx分鐘/次,。經(jīng)過近一段時間的觀察,，會議人員要求調(diào)水的要求逐漸降低,，取得了良好的效果。

3.保潔:xx樓作為經(jīng)開區(qū)的行政辦公樓,，各行各業(yè)的參觀者很多,，也在一定程度上影響了保潔工作,。20xx年10月,，連續(xù)的陰雨天讓工作人員的腳上沾滿了泥土,，x層和x層的會議室被頻繁使用,。但是我們對清潔工作并沒有警覺，仍然按照以往每小時清潔一次衛(wèi)生間的頻率進行，導(dǎo)致業(yè)主的工作人員抱怨衛(wèi)生間清潔不好。辦公室清潔部門也對問題進行了分析，分析的主要原因是管理人員麻痹大意，沒有充分認(rèn)識到天氣造成的不可控性。難民署也對這種情況進行了調(diào)整。下雨天樓層參與者多的時候，會把衛(wèi)生間作為保潔的重點,，不定時打掃,，衛(wèi)生間里還設(shè)置了保潔簽到表,。

4.工程:20xx年10月左右,，管委會對外投資進入新的高峰期,，期間有多個國家和大型外企代表團來訪。由于xx部電梯并行運行,，人們在上下電梯時一次只能乘坐一部電梯,，極大地影響了人們上樓見面的時間,。為此辦公室要求工程部及時處理電梯并聯(lián)裝置,。經(jīng)過幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室將樓層召開大型會議時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會議準(zhǔn)備方案,。

由于我司是物業(yè)代管單位，在要求施工方整改維修時也需要注意方式方法,。物業(yè)公司只能說工程問題的表面現(xiàn)象，盡量回避問題產(chǎn)生的原因,。出現(xiàn)問題后,，如果協(xié)調(diào)解決不了,，可以尋求業(yè)主和相關(guān)部門的資源,，他們可以一起協(xié)調(diào)處理,。比如前期項目設(shè)計遺留問題,，工作界面,，施工單位互相推諉,，項目修復(fù)進度慢。因此,，協(xié)調(diào)管理委員會,、xx公司和施工方逐漸成為客戶中心的一個重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力和協(xié)調(diào)，20xxx上半年解決了x個典型整改問題，還確定了2個未解決問題的責(zé)任人,，并取得了整改意見,。

1.檔案館墻體改造:作為經(jīng)開區(qū)機密文件的存放中心，檔案館對房間的溫濕度要求較高。由于種種原因，檔案館負(fù)一層的房間普遍存在潮濕發(fā)霉的現(xiàn)象,。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入駐,，但因設(shè)計單位與施工方在工作界面上存在分歧而未整改。按客戶經(jīng)與中心管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主反映,，在管委會的支持下，施工方協(xié)調(diào)對檔案館防潮問題進行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面防潮問題已得到解決。

2.北樓玻璃吊頂漏水整改:20xx年上半年xx玻璃吊頂漏水特別嚴(yán)重,，土建施工方和照明施工方均未處理，導(dǎo)致xx三樓會議室停課三天,。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào),，組織各施工單位到現(xiàn)場查看,，分析原因，最終確定責(zé)任方,，及時解決,。

3.配電間雙電源整改:xx大廈信息中心在原施工設(shè)計中未考慮雙電源轉(zhuǎn)換裝置的配置,，導(dǎo)致信息中心機房計算機中心在停電期間無法正常工作，極大影響了開發(fā)區(qū)正常辦公秩序,。辦公室也提出了前期介入遺留的問題，得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,，要求解決。經(jīng)過辦公室和各方協(xié)調(diào),，雙電源問題已經(jīng)解決。

4.外環(huán)枯死植物的整改和確定:由于施工方前期的維護,，外環(huán)植物的部分熱帶樹木已經(jīng)長勢不佳,。施工方保修期過后,，我們也委托了專業(yè)的維修公司進行外包維修。20xx年冬天過后,，外環(huán)廣場部分樹木枯死，嚴(yán)重影響了xx大廈的景觀,。辦公室除了向管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，還與外環(huán)植物供應(yīng)商一起分析植物死亡原因,。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，xx公司,、物業(yè)管理處、施工公司達(dá)成共識,，根據(jù)植物本身的生存特點,，管委會擇機更換。

5.堅持原則,，嚴(yán)格控制檔案中空調(diào)節(jié)的除濕效果，將施工方不合格項上報建設(shè)局督促施工方整改,。

完善各項制度和程序-努力提高各部門的考核標(biāo)準(zhǔn),，并結(jié)合實際情況進行考核。完善各部門的操作文件,，使工作更加規(guī)范和專業(yè)。

創(chuàng)建兩個和諧-即創(chuàng)建一個和諧的團隊和一個和諧的建筑,。

推動一次重大整合——推動_ _建筑現(xiàn)有資源的整合,。

(1)進一步優(yōu)化“為客戶提供高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響其行為”的.企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進一步調(diào)動_ _個部門提供經(jīng)營戶滿意的精細(xì)服務(wù),。提高客戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)?？己藰?biāo)準(zhǔn)將從業(yè)主需求的研究入手,，以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),，提高各部門例會所安排事項的實施質(zhì)量,，確保各部門能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理合同中約定的質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),，盡力提高管理服務(wù)水平,。

(2)進一步建設(shè)“一輩子對你好”的企業(yè)文化,，創(chuàng)建兩個和諧，即和諧團隊,、和諧建筑。

由于行業(yè)原因,，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，從業(yè)人員構(gòu)成復(fù)雜,，困難多，身體差,，文化程度低,?？陀^上存在一些“弱勢群體”，這使得我們的思想工作和員工凝聚力仍然重要而艱巨,。正如我們的員工所說，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,，員工對企業(yè)的自豪是企業(yè)繁榮的象征。目前xx大廈發(fā)展良好,。這取決于什么？這取決于一種堅韌不拔的精神和一個團結(jié)互助的團隊,。20xx年下半年,，我們將更好地加強團隊建設(shè),，進一步努力增強員工的歸屬感。一方面,，要充分利用公司發(fā)展，建立合理的人才轉(zhuǎn)移機制,，充分利用人才；另一方面,，做好培訓(xùn)工作,，讓員工適應(yīng)工作崗位，增強歸屬感,，從而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛、相互謙讓,、相互理解的工作氛圍,，構(gòu)建和諧團隊,。

(3)進一步促進現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力和全體員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

資源的整合加快了人才的培養(yǎng),，分為兩步:一是現(xiàn)任班組長工作能力的培養(yǎng)和提高，學(xué)習(xí)管理,、成本控制,、協(xié)調(diào)解決各種矛盾,。公司要根據(jù)自身情況組織培訓(xùn)，個人要加強自學(xué),。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx現(xiàn)有的人才資源,，采取傳、幫,、帶的方式。所謂“先學(xué)真,，后學(xué)專”,，對于那些善于學(xué)習(xí)的員工，要采取“布置任務(wù),、壓指標(biāo)、帶人才”的形式,，一對一拜師帶徒，加快人才培養(yǎng),。完善績效考核和激勵機制，根據(jù)員工的職責(zé)和計劃,，客觀評價員工的工作績效,，保證團隊工作積極性。要加強團隊領(lǐng)導(dǎo)的管理能力,，通過有效的培訓(xùn)和溝通，為公司打造一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊,。