每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

物流客服的崗位職責(zé)和要求篇一

接單：接到電話尋價(jià)詢問對方公司名稱、姓名,，最后要求對方留下聯(lián)系方式,，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名,、屬于幾類,、起止地、每次運(yùn)量是多少,、大約什么時(shí)間操作,、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds,。把對方的需求弄明白之后,，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析,，對距離進(jìn)行測量,，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話,。

下單：將客戶要求,，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中,，方便查找

每天的貨量做成報(bào)表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,，將信息告訴客戶

異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋,，自己能處理的自己處理,，處理不了的一定要反應(yīng)

單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好,，行車單整理,，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

對賬：每月跟單證對好明細(xì),，在跟客戶對賬,，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

客戶檔案時(shí)時(shí)更新

每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

物流客服的崗位職責(zé)和要求篇二

1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

2,、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

3,、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

5,、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

6,、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔

7、及時(shí)有效的反饋問題,并配合解決問題

1,、熟練使用辦公軟件,

2,、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,

3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

4,、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)

物流客服的崗位職責(zé)和要求篇三

1. 客戶日常的查詢,、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

2. 已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

4. 已收發(fā)貨物的文件處理

5. 異常事故的處理,、跟進(jìn)

6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流客服的崗位職責(zé)和要求篇四

1,、負(fù)責(zé)物流商的運(yùn)費(fèi)對賬工作、物流成本的比對分析,。

2,、對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與錄單率監(jiān)控,。

3,、對所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。

4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì),，提貨狀態(tài)監(jiān)控,。

5、每日運(yùn)營信息監(jiān)控,、每日貨量統(tǒng)計(jì),，對每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。

6,、對發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì),，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達(dá)率,，簽收率的監(jiān)控,。

7、每周及每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量,，及對派件數(shù)量,，質(zhì)量，投訴率,，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物流客服的崗位職責(zé)和要求篇五

1,、負(fù)責(zé)核對項(xiàng)目業(yè)務(wù)量,、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接,，仔細(xì)核對,，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

4,、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

6,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

8,、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

9,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

10,、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外,、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通,。

物流客服的崗位職責(zé)和要求篇六

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件),。

2,、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3,、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題,。

4、提供客戶咨詢的貨物信息,。

5,、破損貨物的處理。

6,、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng),、郵件、電話)

7,、聯(lián)想信息的導(dǎo)入,、維護(hù)(系統(tǒng))

8、其他工作,。

物流客服的崗位職責(zé)和要求篇七

1,、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更,，核銷）,。

2、完成電子帳冊的變更,，核銷,，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅,，季度自查,，平衡帳冊、庫存差異,；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求,。

3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議,。

4,、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算,。

5,、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

6,、負(fù)責(zé)與海關(guān),，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效,。

7,、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),。

8,、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議,。

物流客服的崗位職責(zé)和要求篇八

1,、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

3,、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

5,、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

6,、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

7、完成上級安排的其它工作

物流客服的崗位職責(zé)和要求篇九

1,、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的'對接,，對客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

2,、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù),；

3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表,，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,，為管理工作提供參考；

4,、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂,、歸檔,；

5、處理日常運(yùn)輸異常,；

6,、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服的崗位職責(zé)和要求篇十

1,、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單,；

2,、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

3,、負(fù)責(zé)來電記錄,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單,。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作,；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù),。

5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）,；

6,、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo),，及時(shí)做好發(fā)貨信息,，幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

7,、承運(yùn)車輛回單的接收,、審核、上交管理,；

8,、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服的崗位職責(zé)和要求篇十一

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào),、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤,、值班的管理。

2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位,、業(yè)務(wù),、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總,、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤,。

4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度,、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

2,、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;