演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)合發(fā)表的講話文稿,。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇演講稿以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿三分鐘篇一

大家早上好!

今天，我很高興與大家分享集團(tuán)技術(shù)競(jìng)賽的收獲,。雖然比賽的過(guò)程很短,，但我現(xiàn)在還記得。我認(rèn)為我的成績(jī)不僅是我個(gè)人努力的結(jié)果,，也是酒店領(lǐng)導(dǎo)考慮和幫助的結(jié)果,。

回想比賽前的訓(xùn)練期間,，雖然酒店入住率很高，但是酒店領(lǐng)導(dǎo)特意讓我們?nèi)ッ摦a(chǎn)訓(xùn)練,，甚至在我們工作忙的時(shí)候,，還親自指導(dǎo)我們，讓我們非常感動(dòng)!“付出總有回報(bào)”在這次小組技術(shù)比賽中,，我們酒店獲得了集體總分第二名,，我獲得了中國(guó)床上用品第一名。今天,，我再次感謝酒店給我這個(gè)展示自己的機(jī)會(huì),，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的考慮和幫助。

可能大家都會(huì)說(shuō)床上用品是很小的東西,，沒(méi)有什么難度,。但是我不擔(dān)心。打下鋪墊雖然是小事,，但是做好并不容易,。就像中宗在指導(dǎo)我們的時(shí)候說(shuō)的，“鋪墊是一種一蹴而就的國(guó)畫(huà),?！比绾巫屵@種國(guó)畫(huà)在三分鐘內(nèi)變得均勻平整，只有通過(guò)不斷的練習(xí)才能達(dá)到,。

我從這場(chǎng)比賽中獲益匪淺,。雖然是很簡(jiǎn)單的事情，但是我要百分之百的投入去做好,。只有不斷的練習(xí)和努力,，任何事情都可以成功。所以,，有了這些收獲,，我會(huì)更加努力的面對(duì)未來(lái)的工作，為廈門(mén)客人的發(fā)展展示自己的實(shí)力,。

歌《國(guó)度》唱的是“治理我的國(guó)家,，我的家就是我的家，有一個(gè)強(qiáng)大的國(guó)家就是有一個(gè)富裕的家,?！逼髽I(yè)也是如此。每個(gè)員工都是酒店的一員,，酒店就是我們的家,。只有酒店能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，我們的員工才能在這個(gè)大家庭中茁壯成長(zhǎng)。作為這個(gè)大家庭的一員,，我會(huì)把全部的熱情投入到工作中,，熱愛(ài)自己的工作，努力做到踏實(shí)敬業(yè),，為廈門(mén)客人的發(fā)展和成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn),，為廈門(mén)客人的美好未來(lái)而奮斗，為我的一切力量增光添彩,。

最后,，我想和這里的所有同事說(shuō)，我很驕傲,，我是廈門(mén)的客人,，讓我們努力工作，為廈門(mén)酒店創(chuàng)造更美好的明天

酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿三分鐘篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位老師：

大家好!今天我演講的題目是《教師一生,，與花相伴》。

印度大詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)：“花的事業(yè)是甜蜜的,，果的事業(yè)是珍貴的,，讓我干葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~總是謙遜地垂著她的綠蔭的,?！边x擇了教師，就是選擇了葉的事業(yè),，教師的一生,，與花相伴。與花相伴的一生,，富有詩(shī)意而美好,。

當(dāng)我的演講稿寫(xiě)到這里的時(shí)候，我想起了在今年教師節(jié)晚會(huì)上讓我熱淚盈眶的一個(gè)平民英雄教師——殷雪梅老師,。殷老師是江蘇__市城南小學(xué)女教師,，20__年3月31日，殷老師為了拯救身后的她的學(xué)生稚嫩的生命,，張開(kāi)雙臂，用身軀阻擋著鹵莽而來(lái)的小轎車(chē)……25米,，整整25米……小車(chē)把殷老師撞出去25米……在這個(gè)世界上行走,、生活、熱愛(ài),、奮斗,、奉獻(xiàn)了的……殷老師52年的生命歷程，嘎然跌倒……在殷老師的追悼會(huì)上，10萬(wàn)名各界群眾揮淚送別,，被她救下的孩子跪在地上,，淚流滿面，他們深深地在呼喚：“殷老師,，您快回來(lái)啊”,，“殷老師，我們想您了”,，“殷老師,，您永遠(yuǎn)活在我們心中”……殷老師唯一的愛(ài)好就是養(yǎng)養(yǎng)花，但是她實(shí)在太忙了,，即使是養(yǎng)花,，也是挑選那些容易伺候的花，像吊蘭,、君子蘭之類(lèi),。殷老師最喜歡的歌就是那首《丁香花》，在教師節(jié)晚會(huì)上,，當(dāng)這首歌響起時(shí),，電視機(jī)前的我仿佛看見(jiàn)在一片花叢中笑臉綻放美麗異常的殷老師：“那墳前開(kāi)滿鮮花是你多么渴望的美啊，你看啊漫山遍野,，你還覺(jué)得孤單嗎?你聽(tīng)啊有人在唱那首你最?lèi)?ài)的歌謠啊,，塵世間多少繁蕪，從此不必再牽掛……”

如果說(shuō)殷老師是一朵花,，那十萬(wàn)百姓的送別就是一只生花的筆;如果說(shuō)殷老師是一片綠葉,，那她用生命和愛(ài)鑄造的葉魂在千萬(wàn)人的心中都樹(shù)立起了一座堅(jiān)固的豐碑，成為了我們所有這些為人師者師德師風(fēng)學(xué)習(xí)的楷模,。

讓愛(ài)在教育事業(yè)中閃光吧,。

酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿三分鐘篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、各位朋友們：

我為大家演講的題目是《我愛(ài)這平凡的崗位》,。

在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開(kāi)始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步,。

今天，我們懷著無(wú)比喜悅的心情,，聚集一堂,，在這里召開(kāi)“弘揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國(guó),、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士。他們的愛(ài)國(guó)主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切,。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。

曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里,，看到那些熱情微笑,，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,，希望有一天,，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間，多么像一座橋梁,，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)!

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠,，可幸運(yùn)的是，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇,，終于如愿以償?shù)牡健临e館做了一名服務(wù)員,，我的心情像比賽

贏得了冠軍一樣高興。然而過(guò)了一段時(shí)間后,，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了,。

記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了,，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的,，快點(diǎn)給我打掃?！甭?tīng)到客人的這番話,，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具,，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎么一回事,，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò),，她聽(tīng)后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅,、整潔的環(huán)境,，客人入住后，不只是購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)可供休息的地方,，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù),。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問(wèn)題,，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了,。剛才你的行為是不對(duì)的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧!”我有些不高興地望著她,，心想：就算我錯(cuò)了,，知道就可以了，還要去道歉,，多沒(méi)面子,。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力,?！闭f(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話,，又想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門(mén)口,，打算主動(dòng)向客人解釋道歉,。可映入我眼簾的一幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑,，而大方

得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生,，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,，我代她向您道歉對(duì)不起,。”她邊說(shuō),，邊恭敬的為客人送上了熱茶,，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間,，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好,，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì),，代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起,，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度?！边@時(shí)站在門(mén)口的我臉一下子紅了起來(lái),，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意,，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。

轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛快流逝,，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了,，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我,、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難,，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言,、甜美的笑容,、端莊的儀表,，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí),，立時(shí)送上香巾,，遞上熱茶和親切的問(wèn)候,，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問(wèn)的神情時(shí),，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么?”碰到多變的天氣,，外地客人很容易氣侯不適應(yīng),，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具,。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,，但正是這些細(xì)微的小事，匯聚出我們獨(dú)具特色,，細(xì)心體貼的服務(wù),。

一年多后，由于工作的需要,，我受房務(wù)部的指派,，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起,，我更加覺(jué)得肩上的責(zé)任重大,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以身作則,、吃苦在前,、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員,。在樓層人員短缺,，趕上清掃工作量又很大時(shí)，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間,，把集體的榮譽(yù)放在第一位,。處處以大局為重，漸漸地,，班組中奉獻(xiàn)愛(ài)崗的事跡越來(lái)越多,，記得有一次，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,，碰巧趕上旅游旺季,，工作任務(wù)量本來(lái)就很大，同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃,。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō)：“我們寧可不休息,，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來(lái)任何影響,?！焙軜銓?shí)的話，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng),。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),，維護(hù)了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值,。

幾許往事,，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索,，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。為了確保房間的出租質(zhì)量,，我把每天查房存在的問(wèn)題記錄下來(lái),，利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問(wèn)題外,，還要繼續(xù)查找新問(wèn)題,。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個(gè)整潔,、舒適,、安全的環(huán)境。

在日常的服務(wù)過(guò)程中,，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察,，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長(zhǎng)住客人,，入住在我樓,，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好,，為他提供生活上的方便,。還有一天晚間，客人拿出一件衣服,，焦急的詢問(wèn)我

們能否幫助熨燙一下,，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊Γ茨軐⒁路拖?，晚上又要穿著它參加宴?huì),，我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗，為客人將衣服燙好，并及時(shí)返還給客人,，客人非常高興,。在臨行前對(duì)我們說(shuō)：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù)，幫助我解決了困難,，如果再來(lái)×,，一定住在你們這里”。

幾年來(lái)的磨煉,，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我,。歲月悠悠，時(shí)光流轉(zhuǎn),，我對(duì)這份工作的熱愛(ài)也一天天的在增加,。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮校屛仪宄目吹胶土私獾椒?wù)工作中的閃光之處,，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價(jià)值,，說(shuō)到這里,，我禁不住要用心告訴大家。我愛(ài)——這平凡的崗位,，這是我無(wú)悔的選擇!謝謝大家

酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿三分鐘篇四

“五.一”節(jié)快到了,，酒店時(shí)刻準(zhǔn)備為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們酒店的員工,，要以微笑服務(wù)增值我們的服務(wù)質(zhì)量,，當(dāng)你向客人微笑的時(shí)候,所表達(dá)的意思就是：“見(jiàn)到你我很高興,很愿意為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境,，同時(shí)也給客人一種愉悅的心情。記得有一次我查房,，當(dāng)時(shí)天氣好冷,，正好遇上客人大聲在對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“我們不夠棉被用，快點(diǎn)給我加一張,?！狈?wù)員聽(tīng)后，微笑著說(shuō)：“對(duì)不起,，請(qǐng)稍等,，我馬上給您加被?！边@時(shí)我微笑著上前說(shuō)：“非常感謝您的光臨,，很不好意思，請(qǐng)稍等片刻，馬上會(huì)給您加被,?！笨腿艘宦?tīng)，馬上緩和了語(yǔ)氣說(shuō)：“謝謝你們餐廳服務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿3篇餐廳服務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿3篇,?！彼晕⑿Ψ?wù)不僅彌補(bǔ)了服務(wù)工作上的過(guò)失，更重要的是起到了向客人推介酒店的作用,，為酒店樹(shù)立良好的口碑,，真是一舉兩得啊。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為客人服務(wù),。你試想一下,如果一個(gè)服務(wù)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客人內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把客人當(dāng)作親人,、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為客人的知心朋友,。

我們的生活是燦爛的,，燦爛的生活離不開(kāi)微笑;微笑是生活的添加劑，微笑有著無(wú)窮的魅力,。微笑作為一種表情,，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感,，而且可以以熱克冷,、以柔克剛、緩和氣氛,、化解矛盾,、擺脫困境。我們作為酒店客房服務(wù)業(yè)行的人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠(chéng)懇,、熱情,、和藹、耐心,、周到,，就要做到微笑服務(wù)

我從事服務(wù)行業(yè)已有多個(gè)年頭了，深知微笑在服務(wù)行業(yè)中是至關(guān)重要的,。曾記得美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理說(shuō)過(guò),她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士餐廳服務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿3篇演講稿,。這充分說(shuō)明了微笑已成為了我們生活中的一種技能。

微笑服務(wù),它給人一種親切,、熱情的感覺(jué),，潛移默化地對(duì)客人起著有效的感情上的溝通。微笑加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ),，會(huì)使客人感到寬慰;即使在服務(wù)中出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題,，客人也會(huì)采取寬容、諒解的態(tài)度，這時(shí)微笑服務(wù)就展示了它無(wú)窮的魅力———此時(shí)無(wú)聲勝有聲,。

的確,，微笑服務(wù)已成為一種每位客人都理解的通俗性歡迎語(yǔ)言。世界出名酒店管理集團(tuán)都有一條共同的經(jīng)驗(yàn),，即作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的十把金鑰匙中最重要的一把就是微笑,。微笑是最有價(jià)值的商品之一。我們的酒店不僅提供高質(zhì)量服務(wù),，還免費(fèi)提供微笑,，才能招攬顧客。

總之,，微笑服務(wù)是酒店接待服務(wù)中永恒的主題,，是酒店服務(wù)一刻不可放松的必修課，是與客人溝通最好的'橋梁,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,，“笑迎天下客，滿意在國(guó)際”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。順便問(wèn)一句：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”讓我們用微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益吧，讓我們共同為酒店的目標(biāo)而共同努力奮斗吧!

酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿三分鐘篇五

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo),，員工同事們：

大家好!我是一名從基層做起來(lái)的客房管理人員,，多年來(lái)在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在員工同事們的支持幫助下,，我按照酒店的工作精神和工作部署,，貫徹“客戶至上，服務(wù)為先”的工作思路,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體客房員工刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作，完成了全部工作任務(wù),，取得良好的工作成績(jī),，為酒店健康持續(xù)發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己近年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和員工同事們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

客房是酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要載體,，客房工作的好壞直接影響到酒店的形象聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,。作為一名客房管理人員，我深感自己責(zé)任重大,、擔(dān)子不輕,。為管理好客房，讓客戶滿意,，提升酒店經(jīng)濟(jì)效益,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的工作精神和紀(jì)律制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)客房管理業(yè)務(wù)知識(shí),，以提高自己的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作技能,，能夠按照酒店的工作精神和決策部署，全面管理好客房,，提高服務(wù)水平,。我要求自己始終忠誠(chéng)于酒店，把酒店的利益放在各項(xiàng)工作的首位,，時(shí)刻維護(hù)酒店的利益,，絕不做任何有損于酒店的事。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好,，力爭(zhēng)工作的完美與高效,，提高客戶對(duì)我們客房服務(wù)工作的滿意度。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，建立堅(jiān)強(qiáng)客房員工團(tuán)隊(duì),。客房工作的好壞,，服務(wù)水平的高低,，客戶是否滿意，關(guān)鍵在于員工,。我多年來(lái)加強(qiáng)對(duì)客房員工的學(xué)習(xí)教育,，建立一支堅(jiān)強(qiáng)的客房員工團(tuán)隊(duì)，能夠全面做好客房服務(wù)工作,，切實(shí)讓客戶感到滿意,。我對(duì)員工開(kāi)展深入細(xì)致的思想工作,，進(jìn)行職業(yè)道德、個(gè)人品質(zhì)方面教育,，傳達(dá)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作精神和工作要求,，講清楚酒店發(fā)展給員工帶來(lái)的好處，使每個(gè)客房員工提高思想政治覺(jué)悟,，熱愛(ài)酒店,，熱愛(ài)本職崗位，做到心往一處想,，勁往一處使,，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率和服務(wù)水平,，促進(jìn)酒店健康,、持續(xù)發(fā)展。我加強(qiáng)對(duì)員工工作業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高員工的接待水平,，讓客戶感到滿意;提高員工打掃房間的技能，確保房間衛(wèi)生,、整潔;提高員工的查房技巧,，維護(hù)客房的穩(wěn)定安全。我要求每個(gè)客房員工做到愛(ài)崗敬業(yè),，真誠(chéng)服務(wù),，牢記自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容,，熟練掌握服務(wù)技能技巧,，不斷提升工作效率和服務(wù)水平，讓客戶在我們酒店客房享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),，感受旅途的快樂(lè)，并留下美好的記憶,。

二是提高客房衛(wèi)生質(zhì)量,，確保每間客房清潔衛(wèi)生?？蛻羧胱】头孔钪v究衛(wèi)生質(zhì)量,，保持客房清潔衛(wèi)生，客戶才會(huì)喜歡住,，感到心情舒暢,。我加大客房衛(wèi)生質(zhì)量管理，務(wù)必保證每間客房清潔衛(wèi)生,，要求客房員工對(duì)自己所打掃的房間負(fù)責(zé),，客房管理人員嚴(yán)格檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客戶投訴,，影響酒店聲譽(yù),。我定期檢查、維修,、保養(yǎng)客房設(shè)施設(shè)備,，確保客房設(shè)施設(shè)備完好,，讓客戶住得滿意,，住得愉快。我加強(qiáng)客房安全管理,，定期投放蟑螂藥,，及時(shí)防治害蟲(chóng)，確?？头堪踩?，不發(fā)生任何安全事故。

三是落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制,，全面提高服務(wù)質(zhì)量,。我嚴(yán)格要求客房員工落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，必須做到三點(diǎn)：一是熱情接待,，認(rèn)真辦理,。客戶提出的咨詢,、投訴問(wèn)題,，必須主動(dòng)熱情解決，不得以任何借口推諉,、拒絕,、搪塞客人或拖延處理時(shí)間。二是禮貌侍人,，講究效率,。凡客戶咨詢、投訴的問(wèn)題,，要盡快給予處理解決,，并把處理解決結(jié)果答復(fù)客戶，取得客戶的諒解和支持,。三是及時(shí)協(xié)調(diào),，盡力解決?？蛻糇稍?、投訴的問(wèn)題比較復(fù)雜,，本人無(wú)法解決，要及時(shí)協(xié)調(diào),，和其他部門(mén)一起解決,，盡量讓客戶獲得滿意。

四是做好降本增效工作,，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益,。客房是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén),，但成本費(fèi)用也較高,。我牢固樹(shù)立勤儉持家經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)做好降本增效工作,，要求客房員工回收一次性低值易耗品,，安排到其他方面使用，降低酒店費(fèi)用開(kāi)支;要求客房員工在早晨及時(shí)關(guān)閉各個(gè)走道燈光,，查退房后拔掉取電卡,，房間空調(diào)均按要求調(diào)整到指定溫度，盡量減少電力消耗,，為酒店節(jié)省電費(fèi),。

我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬,、講誠(chéng)信,、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè),，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人,，做到和氣、關(guān)心,、體貼,、溫暖，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，全面做好工作，力爭(zhēng)工作的高效和完美,。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí)，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),，使自己成為卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員,，不折不扣地貫徹執(zhí)行酒店的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署,，善于把酒店的精神落實(shí)到具體工作中,。同時(shí),，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，以新觀念,、新思路,、新方法做好客房管理工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量,。

這些年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作,，雖然完成了全部工作任務(wù),，取得了良好的工作成績(jī)，但是與酒店的要求和客戶的希望相比,，還是存在一定的不足與差距,，需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐，刻苦工作,，把客房管理提高到一個(gè)新的水平,，為促進(jìn)酒店發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

我的述職演講完了，謝謝大家!