我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇一

年終總結(jié)是為了總結(jié)過去一年來的工作得失,，展望和提出來年的工作目標(biāo)和計劃,，這早已成為單位每年的"必修課"，年終總結(jié)的材料好象也早已異化為一種新"八股"：開頭：---在黨委和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全處同志的共同努力下,，在其他部門的大力支持和配合下…，然后羅列成績,，編排成一二三四…再提點不痛不癢的"美中不足"和"差距";最后再加上些永遠(yuǎn)不過時的"格言"和口號,。哈哈，幾乎成了多年不變的"操作流程"?？墒鞘窒碌囊粠偷苄忠荒陙砀冻隽四敲炊嗟男量喔士?，干的工作盡管有成敗得失，不通過總結(jié)如何去展示和體現(xiàn)泥?不通過匯報怎么為他們歌功頌德泥?

年前讓綜合員小z起草了一份工作總結(jié),，拿過來一瞧,，尚需修改和完善。單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)出的通知明確要求：除了總結(jié)20xx年的主要工作,，還要談經(jīng)驗,、談方法、談體會,、談問題,、談困難，談思路,、談計劃,、談措施。也難怪,，小z同志來我處工作時間較短,，領(lǐng)導(dǎo)旨意領(lǐng)會的還不夠深刻。無奈之下,，多年才熬成婆的我,，只有親自上陣,、親自動手了,。利用一下午的時間，工作總結(jié)寫好了,，一年所干的工作,、經(jīng)驗、作法,、體會包括一年工作當(dāng)中存在的問題,、遇到的困難、來年的工作打算,、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現(xiàn)出來,。

在今天召開的總結(jié)匯報會上，俺一番慷慨陳詞,，激揚頓措,，把成績談足，問題談清,，思想談透,。嘻嘻，果然是蒼天不負(fù)"苦心"人啊!本處的總結(jié)最后居然受到了與會領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和口頭表揚?？磥碛H力親為地撰寫,，確實還是有點"技術(shù)含量"滴，賺取了領(lǐng)導(dǎo)的印象分還是值得滴,。

一年下來,，本處工作領(lǐng)導(dǎo)基本滿意。盡管事情多了點,，工作累了點,，弟兄們辛苦點，但總的來說還算是順心,。知足長樂嗎!

寫下這些不是為顯擺,，也不是為自憐，而是為了感恩(領(lǐng)導(dǎo)和同志),，為了鞭策(自己),。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇二

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢,，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇三

__年的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一,、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，工作總結(jié)并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

__年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出__“1+n”服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中,。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

二配合公司團(tuán)險,、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障,。

積極配合公司團(tuán)險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

三以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋__“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。

2,、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇四

20__年客服個人工作總結(jié)范文時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。

在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，__的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了__多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象,。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2,、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機(jī)會,。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客,。

對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

4、有效的完成本職工作

在與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。

通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇五

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年,，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生,，三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

一,、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三,、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇六

回顧過去一年的工作，我在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，立足基層,、磨煉意志,，扎扎實實做事、干干凈凈為人,，勤奮敬業(yè),、銳意進(jìn)取，自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高,，樹立了一個共產(chǎn)黨員的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評?，F(xiàn)將一年多來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重政治素質(zhì)和工作能力提高,。堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告精神，用馬列主義武裝自己的頭腦,，不斷加強(qiáng)自身世界觀,、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力,。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí),，為自己開展各項工作提供了強(qiáng)大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用,，取得了明顯效果,。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu),，重點加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，努力做到在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精,，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作。

二,、身體力行,，深入細(xì)致地作好本職工作。根據(jù)鄉(xiāng)黨委政府的安排和工作需要,，20xx年度我先后在山西莊和廟底兩村進(jìn)行包村工作,，在工作中，我能夠深入群眾,，深入基層,，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，創(chuàng)造性地開展工作,。在縣委縣政府按排的“轉(zhuǎn)作風(fēng)，暖民心,，每村必進(jìn),，每戶必訪”工作中，我在山西莊積極進(jìn)村入戶,，走訪群眾200余戶,，仔細(xì)了解和詢問農(nóng)民的生產(chǎn)生活情況，認(rèn)真聽取農(nóng)民群眾對當(dāng)前形勢下對黨的方針政策認(rèn)識,，詢問家庭收入以及日常重大開支，生活中所存在的困難,，詳細(xì)紀(jì)錄及時上報;在xx年糧食補(bǔ)貼發(fā)放工作中,，我被按排對山西莊，劉解,，廟底,，西王四個村糧食補(bǔ)貼進(jìn)行發(fā)放，在發(fā)放過程中,，我能夠認(rèn)真堅持原則,，遇見所存在的問題及時上報，使xx年糧食補(bǔ)貼發(fā)放工作順利完成;在政策性奶牛保險工作中,，我積極深入廟底村奶牛養(yǎng)殖戶,，認(rèn)真細(xì)致的宣傳奶牛保險的政策以及好處，動員養(yǎng)殖戶積極參保,，全村共參保奶牛32頭,，超額完成鄉(xiāng)黨委政府所下達(dá)的任務(wù);在20xx年農(nóng)村新型合作醫(yī)療保費征收工作中,，認(rèn)真宣傳新合療的政策，耐心的對思想不通,，認(rèn)識不夠的群眾講道理,，做宣傳，爭取使每個群眾都能享受到新合療,，全村共參保1434人,，比上年增加65人。我在xx年包村期間,，能夠嚴(yán)格要求自己,，努力做到“腦勤、手勤,、腳勤”,，積極進(jìn)村入戶，與村民談心交心,，了解群眾的所想,、所盼與所怨，明確工作的熱點,、難點和重點,，在力所能及的范圍內(nèi)，主動為群眾排憂解難,，積極為村民辦實事,、好事。

三,、堅持嚴(yán)于律己,、恪盡職守、廉潔自律,。一年來,，在遵守機(jī)關(guān)紀(jì)律上我嚴(yán)格要求自己，爭取作到了不遲到早退,，不無故缺席,，有事請假，克制了自由主義思想,。不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),。嚴(yán)格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻(xiàn)”的要求,，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治,、講正氣”,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)公仆意識,、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實,、求實上,，腳踏實地埋頭苦干;始終保持年輕干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣,，堅持依法行政,，從沒利用工作職權(quán)之便，吃,、拿,、卡、要,，做出有損群眾利益的事,。努力樹立公務(wù)員的良好形象。

一年來,，我深深的體會到,，作為一名預(yù)備黨員，一個基層干部,，要在政治上靠的住,，應(yīng)具有“三心”。一是要有崇高的事業(yè)心,。事業(yè)心是成功者的基石,，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性,，需要我們有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,。只有這樣，人生才會顯得充實,，精神才會有所寄托，困難才能得以克服,。二是愛心,。愛心的具體表現(xiàn)形式應(yīng)是以人為本，堅持實事求是的工作作風(fēng),。實事求是是馬克思主義,、毛澤東思想活的靈魂，是鄧小平理論的精髓,。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母,，時刻關(guān)心人民冷暖的愛心,，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題,、解決問題,，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。,。三是進(jìn)取心,。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義、毛澤東思想,、鄧小平理論,、三個代表重要思想，要掌握黨的路線,、方針,、政策;對一般的社會科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對社會生活的實際知識需進(jìn)一步掌握;與此同時，知識更新的速度不斷加快,，這就必然要求我們擠出時間充實自己,，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識,，新技能,。既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí),，向社會學(xué)習(xí),。

總之，一年來,，我在工作上取得了一定成績,，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高,。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠,，特別是具體事務(wù)性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時有急躁情緒,，工作方式方法有時不太細(xì),，需要進(jìn)一步改進(jìn)。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進(jìn),、大膽創(chuàng)新做的有欠缺,，意識還不夠強(qiáng)。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地,，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé),，做一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部,。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇七

春逝秋飛，轉(zhuǎn)瞬冬來到,。不知不覺間,，20-年過去了，20-年來了,。在20-一年的工作中,，我很高興認(rèn)識了各位同事，也獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝-總給了我成長的空間,、勇氣和信心及對我的培養(yǎng)教育。在這一年的時間里,，通過自身的努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況作如下總結(jié)：

一,、20-年的工作回顧

1、人事行政部作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用,，注重與各部門的協(xié)作配合,。

2、草擬各種制度,、流程,、通知等文字工作，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議,、文件、批示的精神;公司的重要文件資料等歸檔管理工作,。

3,、在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

二,、工作中存在的主要問題

回顧人事行政部過去的工作,，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足,。主要表現(xiàn)在：自己的管理水平和專業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離;對部門人員的管理不夠細(xì)致具體,。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

三,、20-年工作計劃

充滿希望的20-年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里,，我決心不斷學(xué)習(xí),，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量,，努力做到：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識,。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學(xué)習(xí),。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2,、本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報,。及時了解員工思想動態(tài),，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通,，了解各人的工作進(jìn)度和問題及時反饋給行政總監(jiān)和總經(jīng)理,。

新的一年，意味著新的起點,、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。20-年,，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，戒驕戒躁，努力工作,，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮人事行政部應(yīng)有的作用,。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇八

過去的一年里，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為重要指導(dǎo)思想，努力學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù),，使個人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個臺階。

緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題,，從事醫(yī)療活動,，緊跟國際國內(nèi)形勢，拒絕收受紅包,、提成,，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，愛崗敬業(yè),，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯與糾紛。

工作中,，一切以病人為中心,，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約,、節(jié)省,、高效”的原則，為病人選擇的治療方案,。在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，業(yè)務(wù)上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，勤于總結(jié),，在專業(yè)雜志上發(fā)表論文兩篇。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，豐富了自己的理論知識;通過各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座,，及參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識,、技術(shù)和相關(guān)理論的學(xué)習(xí),，開闊了視野，擴(kuò)大了知識面,。

熟練掌握了電子病歷,、醫(yī)囑的書寫、輸入,，能夠獨立完成創(chuàng)傷骨科較復(fù)雜的手術(shù)及手外科的常見手術(shù)，并能輔助上級醫(yī)師完成關(guān)節(jié)置換,、脊柱的相關(guān)手術(shù),。嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍的處理每一位病人,，在程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯事故的發(fā)生,。

工作態(tài)度認(rèn)真和勤奮敬業(yè),。團(tuán)結(jié)同事，當(dāng)好領(lǐng)頭雁醫(yī)者父母心,，本人以千方百計消除病人的疾苦為己任,。我希看所有的患者都能盡快的康復(fù),，因而每次當(dāng)我進(jìn)進(jìn)病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立克服疾病的信心,，默默地祈禱他們早日康復(fù)。

酷愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每項工作,，工作投進(jìn)，熱情為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

帶領(lǐng)全科醫(yī)護(hù)職員,，在全省率先實行一體化管理,。不管從科室建設(shè)方面,，還是技術(shù)氣力方面，都走在市前列行醫(yī)路上,，幾多艱辛,，幾多歡欣，送走一批病人,，又迎來一批患者,，時光就在這迎來送走中漸漸消逝?？v浪天地,，大化任求，不為良相,，愿為良醫(yī),。春色進(jìn)簾全不覺，危重病域探幽徑,。

物我兩忘任馳騁,，耗盡青春終不悔。為了這個科室的工作能順利進(jìn)行,，本人能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共度難關(guān)，并能和它科室協(xié)作,，除做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。不論是上班還是休息,，只要有事,，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作。

今后,，要更加善于學(xué)習(xí),，善于總結(jié)，與時俱進(jìn),，學(xué)習(xí)更新更好的醫(yī)療技術(shù),，在造福社會，造福病人的同時,，完善豐富自己的人生,。

因緣際會，身為驕傲骨醫(yī)人的一份子,，我將以我的真誠奉獻(xiàn)我的行動,。在往后工作的道路上，我將始終遵循“厚德精誠,，力行博愛”的醫(yī)院精神,，更加努力扎實地工作,，以“醫(yī)者仁心”的情懷，恪守職業(yè)道德,，兢兢業(yè)業(yè),，刻苦學(xué)習(xí)鉆研，將自己的專業(yè)知識與具體工作實踐更加緊密地結(jié)合起來,，滿懷奮發(fā)有為的豪情,，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)，自覺發(fā)揮聰明才智,，履行崗位職責(zé),，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項任務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,，為醫(yī)院美好的明天譜寫一曲壯麗的人生之歌。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇九

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名幼兒園的小班老師,，我又在自己的崗位上度過了一年。在這個學(xué)期里,，我負(fù)責(zé)擔(dān)任__小班的教師一職,。作為小班的老師，在工作中中的要麻煩很多,，要考慮的也有很多,，但是我成功的完成了，在努力和堅持下,，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的幫助下,，我順利的結(jié)束這一年的工作。并通過這一年的工作中的努力得到了不少的提升,。

在這一年的工作中,，因為自己是第一次擔(dān)任小班的教師，所以在工作中我通過努力提升了自己許多方面的能力,。以下是我這次對自己的總結(jié)：

一,、工作情況

在小班的工作中，我作為老師,，在工作中需要時刻的關(guān)注幼兒們的情況,，比起中班和大班的孩子來說，其實我們班的孩子大部分還比較安靜,。但這并不是聽話,，而是孩子們還沒能融入幼兒園的表現(xiàn)。為了能讓他們更加積極,，更加主動,，我在工作中下功夫去細(xì)致入微的照料,，對幼兒們們的生活和情緒都用心的去照顧，很快的得到了他們的認(rèn)可,。并且在我們的引導(dǎo)下,，幼兒們在早晨和放學(xué)的時候也不會像一開始那樣吵著要回家了。這都是對虧了老師們一起精心準(zhǔn)備的有趣課程和游戲,，漸漸的讓幼兒們了解了幼兒園是個有趣的地方,。

在幼兒們吃飯?zhí)羰车膯栴}上，我們通過學(xué)習(xí)和鼓勵去領(lǐng)導(dǎo),，帶領(lǐng)幼兒們認(rèn)識蔬菜中的營養(yǎng),，慢慢的勾起孩子們的興趣，并學(xué)會不挑食,，以及鍛煉獨自吃飯的能力,。

在生活的管理上，我們和保育老師一起照顧好全班__個幼兒,，通過一段時間的熟悉,，我們摸清了幼兒們的習(xí)慣，對于喜歡睡覺蹬被子和上廁所的同學(xué),，進(jìn)行重點關(guān)照,。在運動后及時的給幼兒們更換衣服毛巾，保證幼兒們的健康和清潔,。

在這一年的教學(xué)中,，還有很多的事情，只有自己管理和教導(dǎo)的話,，一定難以做好,，都是對虧了在工作中有這么多的同事一起努力，這才讓__班的幼兒們健康,、快樂的度過了這一年,。

二、工作的不足

回憶這一年的工作,，自己對于家長方面的交流似乎是的弱項,，沒能緊密的聯(lián)系好家庭和幼兒園，實在是失策,。在下一年的工作中,，我還是要多多聯(lián)系幼兒們的家長，讓家庭能配合幼兒園一起做好幼兒們的培養(yǎng)工作,。

三,、結(jié)束語

作為教師，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，為人師,，不能什么事情都半斤八兩,。在今后，我還要好好的努力,，去提升自己,，去努力的突破自己!

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇十

根據(jù)20__年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前酒店發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，行政人事部計劃從以下幾方面開展20__年工作：

一,、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊,，梳理編制,，做好人力資源規(guī)劃

1、根據(jù)酒店發(fā)展規(guī)劃,，進(jìn)一步完善酒店組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個部門，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責(zé),，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，確保酒店在既有的架構(gòu)中正常運行。

2,、進(jìn)行酒店各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供科學(xué)依據(jù),。通過職位分析了解酒店各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,，從而使酒店各部門的工作分配,，工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于酒店了解各部門,、各職位全面的工作要素,。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻(xiàn)值,、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實施績效考核提供良好的基礎(chǔ),。

二,、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才,，滿足企業(yè)發(fā)展

行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上,，主要做好優(yōu)秀人員的儲備工作，提升酒店營業(yè)部門人員的學(xué)歷水平,，為酒店成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備,。同時,，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育酒店所需人才,。

三,、搭建內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)體系

大力加強(qiáng)員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，員工的工作技能,、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),，從而全面提高酒店整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,，增強(qiáng)企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入,，而是回報頗豐的長期投資,。

1、行政人事部將在20__年初對酒店所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，擬定20__年度培訓(xùn)計劃。

2,、開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué),。外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師(部門負(fù)責(zé)人及酒店領(lǐng)導(dǎo))對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn),。自學(xué)主要是夠買書籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn),，通過員工自我消化(讀書、工作總結(jié)等方式)達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果,。

3,、計劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和酒店發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。

四,、規(guī)范管理,，加強(qiáng)行政服務(wù)。

1,、對酒店名義發(fā)表的文稿,、資料、文件等,，嚴(yán)格按行文程序辦理,，確保文稿質(zhì)量。酒店行文規(guī)范不僅是酒店行政人員的工作能力表現(xiàn)，同時也是酒店對外形象的窗口,。酒店各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù),，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待。

2,、加強(qiáng)后勤服務(wù),，營造良好生活環(huán)境

(1)行政人事部修訂《宿舍管理制度》，做好水,、電,、衛(wèi)生、安全,、及各類設(shè)施的配套管理工作,，保證職工有一個文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境。

(2)進(jìn)一步加強(qiáng)食堂的管理工作,，做好費用預(yù)算,、成本控制和飯菜的花色品種，嚴(yán)格把控衛(wèi)生關(guān),，更好的滿足員工的就餐要求,。

3、關(guān)心員工,，做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通,，生活溝通，多傾聽員工意見,，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑,，解決工作和生活中的困惑與困難,，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

五,、建立真正“以人為本”的企業(yè)文化,，保證酒店持續(xù)發(fā)展

優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動企業(yè)發(fā)展,，必須管好軟數(shù)據(jù),，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、因才適用,，能夠敬業(yè)員工,、忠實客戶，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、推動利潤增長,，從而達(dá)到“企業(yè)的使命通過人實現(xiàn)績效提升”,。行政人事部需通過宣傳欄、員工活動,、員工培訓(xùn)等多種形式,，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。

以人為本,，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù),，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場進(jìn)行的面試，從簽署勞動合同到新員工入職培訓(xùn),，從員工投訴到員工離職,，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范,，細(xì)膩周到,，態(tài)度和藹，個性服務(wù),。行政人事部工作者既是公司形象的代言人,，又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利,、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時,，我部往往成為矛盾的焦點，明年要求行政人事部所有人員加強(qiáng)政策水平,，相應(yīng)的勞動法律知識的學(xué)習(xí),，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式,，妥善地解決問題,，化解矛盾，維護(hù)公司和員工的雙重利益,，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，員工的貼心人。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇十一

20__年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足,，為20__年的工作打好基礎(chǔ),。

1、人員管理

保潔實行夜班之后,，員工的情緒波動,，開展工作十分的困難，為此和員工多方面的溝通,，穩(wěn)定員工的情緒,，沒有影響到工作的質(zhì)量。根據(jù)各崗位的工作需求情況,，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運作的特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

2,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但是在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3,、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生的質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟應(yīng)該立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但是整體衛(wèi)生的狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)。

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5,、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20__年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

6,、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

7,、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001—20__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇十二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)瞬間，又到了20xx年的年終歲尾,。過去的一年,，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和工會主席的具體指導(dǎo)下，在工會所有成員的共同努力下,，工會的各項工作任務(wù)都取得了較好的成績,。我作為工會的一分子，能為中心局的發(fā)展貢獻(xiàn)一點微薄的力量,，心里感到無比的欣慰和自豪,。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗，鞭策自己,，我在此回顧一下工作,、反思一下不足、思考一下打算,，并就前段時期的工作做如下匯報：

一,、提高認(rèn)識，自我錘煉

一年多來,，我時時處處嚴(yán)格要求自己,，擁護(hù)黨的方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，領(lǐng)會xx大精神,，利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐;遵守局里各項規(guī)章制度和工會干事工作職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)工會相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。身為工會一員,，我清楚的認(rèn)識到和諧的員工關(guān)系,、和諧的干群關(guān)系,、和諧的勞動關(guān)系是企業(yè)乃至社會發(fā)展的動力之源，我的責(zé)任就是要團(tuán)結(jié)同志,、幫助同志,，維護(hù)員工和企業(yè)兩者的利益，當(dāng)好企業(yè)和諧發(fā)展的“維護(hù)員”,。

二,、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新工作

在工作中,，我時刻以“敢于負(fù)責(zé),、長于協(xié)作、善于學(xué)習(xí),、勇于創(chuàng)新”和“執(zhí)行無折扣”的標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會形象在我這里蒙受損失,。我堅持個人利益服從集體利益,，做到執(zhí)行無折扣;對待任務(wù)，我敢于承擔(dān),、敢于挑戰(zhàn),、勇往直前;對待同事，真心誠意,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、不計得失;對待員工，主動溝通,、耐心解釋,、熱心幫助。為了能夠勝任文字工作,、也為了提高自身素質(zhì),，我經(jīng)常利用晚上和業(yè)余時間學(xué)習(xí)、收集資料,，不斷為自己充電,。我除了協(xié)同工會其他同志認(rèn)真的完成了一些日常工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性任務(wù)，如：報銷員工醫(yī)藥費,、工會財會,、住房申購等，還獨立完成和參與了以下幾方面工作：

(一)文字材料方面：

1,、撰寫 知,、通告、通訊報道,。

(三)活動組織方面：

積極參與策劃組織員工系列文體活動,，并打造成為一項主題鮮明,、精彩紛呈、寓教于樂的品牌活動,，使之成為為廣大員工傳遞“快樂工作,，健康生活”新理念的有效載體。通過開展一系列員工文體活動,，減輕了員工的工作壓力，調(diào)劑了工作氣氛,，使工作和活動有張有弛,、相得益彰，為企業(yè)營造了一個積極向上,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、溫馨和諧的氛圍。

在活動組織方面,，我還參與組織了全局性的大型主題教育活動;參與組織職工《同唱一首歌》比賽,，和“杯”全省乒乓球比賽。今年5月,，參加全國工作會議文藝晚會的演出,，組織我局員工排練的幾個文藝節(jié)目獲得省公司及全國系統(tǒng)各省市領(lǐng)導(dǎo)的好評。

(四)成績盤點：

1,、撰寫申報“全國推廣廣播體操工間操先進(jìn)單位”材料;

2,、撰寫申報“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”材料;

3、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽,，獲二等獎;

4,、撰寫勞動競賽經(jīng)驗交流申報材料，被《江西工人報》第**期刊登,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，真實體驗

一年來,，我積極參加了與工作有關(guān)的各項培訓(xùn),，如：知識講座、基層文體骨干培訓(xùn)班,、企業(yè)文化講座,、財會培訓(xùn)、電腦知識培訓(xùn)等方面課程的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)使我對管理和執(zhí)行有了新的認(rèn)識,，使我的業(yè)務(wù)知識有所提高。

這一期間,，我還積極會同機(jī)關(guān)其他部門的同志到基層調(diào)研工作,，通過下基層使我真實地了解到基層的工作情況,，使我傾聽到了一線職工的心聲，更使我感到身為一名工會干部肩上所擔(dān)負(fù)的重任,。以人為本,、走進(jìn)基層、關(guān)注民生,，想員工之所想,、思職工之所思、言職工之所言,，并做一個有道德的人,，這才是我，一個工會工作者的立身之本,。為此,，我將嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，充分發(fā)揮自己的專長和能力,，為工會事業(yè)貢獻(xiàn)力量,。

過去的一年，忙碌而又充實,，雖然取得了一定的成績,，但離組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，比如：有時考慮實情不夠全面,，處理問題不夠細(xì)致,，工作不夠大膽，寫作能力還需進(jìn)一步提高,。以上不足,，我將在以后的工作中加以改進(jìn)。

最后我想說的是,，感謝局領(lǐng)導(dǎo)給我一個平臺,，使我得以施展自己的所學(xué);感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和鼓勵，使我有足夠的自信迎接新的挑戰(zhàn);感謝工會這個團(tuán)隊給予我的關(guān)心,、幫助和支持,，使我能夠圓滿的完成各項任務(wù)，我將在不斷的總結(jié)中成長,，不斷的審視中完善,，在總結(jié)和審視中腳踏實地地完成好本職工作，爭取下一階段的工作更上一個臺階,。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇十三

xx年就快結(jié)束,，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近,。可以說,，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一,、虛心學(xué)習(xí)，努力工作,，圓滿完成任務(wù)!

(一)在年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修,，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!

(三)愛崗敬業(yè),、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點,，落實管理目標(biāo)責(zé)任制,。

(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年,，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度,，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升,。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵,，差的處罰,。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督,、管理,、維修和使用維護(hù)。

(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，切實落實消防工作責(zé)任制,，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下,，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用,。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)要加強(qiáng)與員工的交流,，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題,，要與員工進(jìn)行思想交流,。

四、加強(qiáng)檢查,，及時整改,，在工作中正確認(rèn)識自己。

(一)開展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一,。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

五、要定期召開工作會議,，兼聽下面員工的意見,，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題,，及時采取對策!

六,、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2,、本部有個別員工，驕傲情緒較高,，工作上我行我素,，自已為是，公司的制度公開不遵守,，在同事之間挑撥是非,，嘲諷，冷語,，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

3,、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作,，門窗加固,，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視,，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。

七,、下步的打算

針對年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐,，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與員工進(jìn)行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識,，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，cssm大安防的明天更美好!

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇十四

一年的時間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼間已步入20__年,?；仡欉^去的這段日子，我在醫(yī)院,、教育處及各科室領(lǐng)導(dǎo)和老師們的關(guān)心與幫助下順利完成了一年輪轉(zhuǎn)的基本工作任務(wù),，取得了一些的成績，并且在思想覺悟等方面有了進(jìn)一步的提高,，同時也存在許多不足,，現(xiàn)將這一階段的思想、學(xué)習(xí)和工作等情況作一總結(jié),，促使自己在來年的規(guī)培學(xué)習(xí)中取得更大的進(jìn)步,。

一,、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)

在工作中,，我把[實踐"作為檢驗理論的標(biāo)準(zhǔn),，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認(rèn)識到在當(dāng)今殘酷的社會競爭中,，知識更新的必要性,，而對于我們醫(yī)生來說更是如此，現(xiàn)實驅(qū)使著我,，抓緊一切可以利用的時間努力學(xué)習(xí),，以適應(yīng)日趨激烈的競爭，從而更好地勝任本職工作,，否則,，終究要被現(xiàn)實所淘汰。醫(yī)生年度考核個人總結(jié),。我根據(jù)工作中實際情況,，努力用理論指導(dǎo)實踐，以客觀事實為依據(jù),，解決自己在工作中遇到的問題,。希望將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度年華而羞愧,。

二,、恪盡職守，踏實工作

從我踏入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府開始,，我就暗暗宣誓：我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué),，恪守醫(yī)德，刻苦鉆研,，孜孜不倦,，精益求精，全面發(fā)展,。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康盡一點微薄之力",。今天，我不斷的努力著,。所從事的基層醫(yī)療工作,，更使我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者,，肩負(fù)的責(zé)任和應(yīng)盡的職責(zé),。按照分工，擺正位置,，嚴(yán)格遵守職責(zé),，積極完成本職工作,。尊敬老師、虛心求教,、團(tuán)結(jié)同志,、誠懇待人，腳踏實地,，忠于職守,、勤奮工作，一步一個腳印,，認(rèn)認(rèn)真真工作,，更好的服務(wù)于民眾，完成一名基層醫(yī)療工作者應(yīng)盡的職責(zé),。

三,、患者至上，熱情服務(wù)

在患者住院的診療工作中,，在任何時候,，我都關(guān)愛每一位就診的患者，做到認(rèn)真檢查,、細(xì)心治療,，合理收費。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中,，嚴(yán)格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則,，開展住院的診療工作。熱情接待每一位患者,，對來診病人能夠耐心解釋,，細(xì)致的檢查，熱情的服務(wù),，盡量讓病人痛苦而來,，滿意而歸。同時,，嚴(yán)格要求自己,，堅持以工作為重，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，樹立自身良好的醫(yī)德和公眾形象,。堅持把工作獻(xiàn)給社會,，把愛心捧給患者，盡快讓患者康復(fù),，盡快讓家人安心,。

自進(jìn)入住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)以來,，我取得了一些進(jìn)步，但是還存在著不少不足之處：

一,、在自己主觀思想上希望多深入多了解,，以便能全面服務(wù)患者，在工作中也努力爭取去做,，但在某種程度上卻給自己和他人造成了不利的影響,，在今后需要也必須注意講究方法。

二,、在工作態(tài)度和方法上還需要更加扎實,，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來,，提高工作質(zhì)量,。提高工作效率。

三,、在工作中,，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,，提高診療水平和綜合素質(zhì),，使自己圓滿出色地完成本職工作。

一年來,，我認(rèn)為自己在思想,、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步都是各位老師對我的支持和指導(dǎo)的結(jié)果,，在今后的工作中,，我希望能夠發(fā)揮自身特長，彌補(bǔ)自身不足之處,，精益求精,，嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位患者,，在程度上避免誤診、漏診,，爭取創(chuàng)造更好的工作成績,，全身心的投入到醫(yī)療服務(wù)工作中。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇十五

這一年匆匆忙忙的就結(jié)束了,，我在__物流公司又度過了一年,，這一年是我工作以來成長最多的一年，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，以及同事們的經(jīng)驗傳授,。并且我自身也是足夠努力,，我從來不會把這份工作當(dāng)成賺錢的方式，耳飾當(dāng)成鍛煉自己,，完善自身的一個過程,，所以我非常珍惜我在__物流公司工作的每一天，學(xué)無止境,，我很善于學(xué)習(xí)身邊的一些事物,，我從不會覺得自己達(dá)到某個高度后就驕傲自滿，覺得就到這就可以了,，在我身上十分的能體現(xiàn)一物流客服人員的正確工作態(tài)度,，我在今年的總結(jié)會上，也被領(lǐng)導(dǎo)賦予客服人員標(biāo)桿的稱號,，我很是榮幸,，接下來就來談?wù)勎疫@一年里在工作上的一些總結(jié)：

一、不斷學(xué)習(xí),，完善自身

我之所以能在這一年的工作中有這樣出色的表現(xiàn),，得到領(lǐng)導(dǎo)這么的高的評價，跟我熱衷于學(xué)習(xí)是有直接聯(lián)系的,，對于公司給我們開展的每次培訓(xùn)我都會積極的參加,，從不缺席，因為我知道負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師絕對是行業(yè)里的翹楚精英,，我只要能或多或少的從他們身上學(xué)到一點東西,，那我都是賺的，這不比在學(xué)校會有人拿著教鞭督促你學(xué)東西,，現(xiàn)在在工作了,，你要是自己都不上進(jìn)學(xué)東西那么你永遠(yuǎn)都會在原地停滯不前，直到被比你更優(yōu)秀的人替代,，現(xiàn)在就是這么的殘酷,。并且我們做客服的不能只是一味的學(xué)習(xí)自己的工作上的東西，我們應(yīng)該廣泛的學(xué)習(xí)有關(guān)物流的所有東西,，這樣我們在面對顧客提問的時候才能更好的解答,，給他們提供更好的服務(wù)。

二,、端正工作態(tài)度,，認(rèn)清崗位職責(zé)

我們客服的宗旨什么，我們是整個物流公司的中轉(zhuǎn)站,，是公司與客戶之間的溝通橋梁,，我們所說的每一句話都應(yīng)該經(jīng)過大腦的慎重思考，絕對不允許自己出現(xiàn)任何一點失誤，不然你帶來的損失將是無比巨大的,，我們的工作職責(zé)就是負(fù)責(zé)接受訂單，并將物流信息準(zhǔn)確無誤的告知給目標(biāo)顧客,，確保貨物到達(dá)指定地點,，并隨時準(zhǔn)備處理顧客的提問，投訴,，以及信息的反饋,。

我們這一環(huán)節(jié)在整個物流發(fā)送的過程中重之又重，堅決杜絕任何個人主義,，遇到解決不了的問題還要強(qiáng)行跟顧客溝通調(diào)解,，這樣是沒有任何意義的，作為客服人員一定要時刻清楚自己并不是一個人在工作,，規(guī)范自己的用語,，不能給顧客帶來任何的不便，我們是保證并且配合公司各個部門正常工作的人員,，要是有嚴(yán)重個人主義,，急于證明自己，過度表現(xiàn)自己的行為,，我們要堅決抵制,。時刻清楚自己的崗位職責(zé)是什么。

我不會滿足于自己的現(xiàn)在的表現(xiàn),，我會在來年的工作中更加上進(jìn),，工作更加努力，爭取為公司帶來更多的利益和便利,，這是我來年的目標(biāo),。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇十六

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間這一學(xué)期已經(jīng)過去,，在這一個學(xué)期中,，我們班的四位老師以團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的良好風(fēng)氣,，共同做好班內(nèi)各項工作,，具體體現(xiàn)以下幾點：

一、班級情況

我班共有23名幼兒,，其中男孩10名,，女孩13名，他們都是剛?cè)雸@的新生,，在孩子們剛開學(xué)的前幾天,，我們針對小班幼兒的特點，為了縮短幼兒分離焦慮，安撫幼兒情緒,，我們幾位老師齊心協(xié)力和孩子們一起游戲,，在我們母愛般的呵護(hù)下，90%的幼兒很快適應(yīng)新的環(huán)境,，少部分幼兒如：張譯晨,，丁子航兩位愛哭鬧的幼兒，針對他們兩位典型的幼兒我們也進(jìn)行了訪問,，最后了解到,，他們家長太過于溺愛自己的孩子，使孩子的依賴性特別強(qiáng),，小孩一時半會離不開媽媽的懷抱,，最后我們采取的措施是：跟他們一起游戲，單獨把他們帶出去和他們聊天,，不停的哄他們,，讓這個孩子感受到幼兒園的美好，依賴上老師,，時間久了,，他們也就不再哭鬧了。

二,、教育教學(xué)方面

1,、良好的課堂常規(guī)是一個班級班風(fēng)班貌的體現(xiàn)，這一學(xué)期我們根據(jù)小班的特點著重做好了兩點：

(1)要求幼兒上課時能面朝老師,，安靜上課,。

(2)養(yǎng)成上課舉手發(fā)言，積極回答問題的好習(xí)慣,。在剛開學(xué)時,，我們班的幼兒沒有上課的意識，老師提問問題后不知道舉手回答,，只有邰亦晗小朋友能做到積極回答問題,，我們只好以邰亦晗小朋友為榜樣，經(jīng)常開展一些評比活動,，給上課表現(xiàn)好,，有進(jìn)步的小朋友粘上小貼畫，請表現(xiàn)好的小朋友做班長,，通過不斷努力,，我們的課堂常規(guī)有了明顯的變化。

2,、在本學(xué)期,，我擔(dān)任的科目有社會,，國學(xué)，科學(xué),，我按照工作計劃認(rèn)真完成,，按時備課，準(zhǔn)備好有趣的教育活動,，上課形式以游戲,，互動為主，激發(fā)幼兒的興趣,，一學(xué)期下來,，90%的幼兒都能夠掌握所學(xué)知識,，學(xué)會了一些禮貌用語你好,，再見，謝謝,，不客氣等和自我保護(hù)的意識,，在養(yǎng)成行為方面，孩子們懂得了,，如何排隊,，講衛(wèi)生和就餐的小禮儀等，有少部分幼兒沒能夠掌握的原因是他們自身的條件限制,，接受能力較差,，以及家長的不重視回家后不知道給孩子復(fù)習(xí)導(dǎo)致他們沒能很好的掌握。

三,、家園共育方面

新生家長總是迫切希望看到孩子的在園表現(xiàn),，為了滿足家長的愿望，同時讓家長更好的了解,，支持我們的工作,，開學(xué)初，我們將幼兒的一日生活進(jìn)行了拍攝,，等開家長會時放給他們看,，讓他們感受到孩子入園后的種種表現(xiàn)，對于孩子的問題,，我們總是先報喜再委婉提出孩子的休息點及家長的配合之處,，我們班的家長大多數(shù)都能夠積極配合老師的工作，在開展各種活動時他們總是全力以赴,，我們老師真的特別感動,。

四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

我們本著“以幼兒為本”的原則,。共同和孩子創(chuàng)造一片歡樂的天地,，我們也終于嘗到了成功的甜蜜,，現(xiàn)在我們教室的創(chuàng)設(shè)方式是：大部分貼在墻上的作品是通過剪，貼,，折出來的的圖畫作品來呈現(xiàn),，教室所布置的材料基本上都是幼兒努力的結(jié)果，老師設(shè)計背景,，幼兒想象,，具體內(nèi)容等各種形式并用，既調(diào)動了幼兒多種感官,，又促進(jìn)了幼兒的全面和諧主動的發(fā)展又能從孩子角度出發(fā),，滿足了幼兒的喜好，需要和情趣,，提高了幼兒的審美能力,，豐富了幼兒生活。

五,、安全工作方面

幼兒園最重要的就是安全,，是工作中的重點之重，保障幼兒的人身安全,，是每位老師的重大責(zé)任,，在安全方面，幼兒園也進(jìn)行了一些活動,，“防火”演練,，“防震”演練，告訴幼兒識別特殊號碼的用途(119,、110,、120)及如何自救的小常識，日常生活中,，我們每位老師從小事抓起,，嚴(yán)格執(zhí)行晨午檢記錄?！昂人燥垥r注意溫度,，以免燙傷”，我們還對每位幼兒的來園,，離園接送家長進(jìn)行登記,，確保幼兒接送安全，嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度,。

以上是我對本學(xué)期工作的總結(jié),，我相信自己的不斷努力，領(lǐng)導(dǎo),，同事的關(guān)心幫助下,，我有信心迎接新挑戰(zhàn),，實現(xiàn)新目標(biāo)。

個人年終工作的心得體會 個人年終工作總結(jié)工作心得篇十七

一,、班級情況分析

我班現(xiàn)有35名幼兒,，其中10名是插班生。通過一年的中班生活,，幼兒都能很快適應(yīng)幼兒園的生活,，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，他們不僅個頭長高了,，各方面的能力也有了不同水平的提高,。黃楊洋、孫瑞隆,、陳亦涵等幼兒思維活躍,，學(xué)習(xí)活動時能積極舉手發(fā)言;韓雨彤、王桐桐等大多數(shù)幼兒能在老師的引導(dǎo)下大膽,、愉快地參加各項活動;每位幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣,。自理能力也有了很大的提高,。幼兒在老師的悉心教養(yǎng)下,，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成,，能力,、知識與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。現(xiàn)將本學(xué)期的各項教育,、教學(xué)工作加以總結(jié),，以便今后揚長避短，有利于班級工作的順利開展,。

二,、健康

1、經(jīng)過一年的中班生活,，幼兒都養(yǎng)成良好的生活的習(xí)慣,，再加上我們在一日生活各環(huán)節(jié)中加強(qiáng)觀察與指導(dǎo)，積極鼓勵幼兒學(xué)做自己的事,。每位幼兒會在老師的指導(dǎo)下獨立地有順序地穿衣服,，并會將衣服疊放整齊。幼兒在生活上遇到困難,，我們一方面耐心的給予幫助,，另一方面也悉心地進(jìn)行指導(dǎo)，讓幼兒懂得自己的事情要學(xué)著自己做,。在平時的生活中,，我們在面向全體的同時,，對于體弱多病的幼兒也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們在進(jìn)餐,、午睡時的表現(xiàn),，戶外活動中也特別關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水,。在進(jìn)餐,、體育鍛煉等環(huán)節(jié)多給予關(guān)心和指導(dǎo)。

2,、在對幼兒進(jìn)行生活照顧的同時,，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，積極為幼兒提供戶外活動的機(jī)會與空間,，鼓勵幼兒積極與材料互動,。我們利用每天晨鍛時間，組織豐富多彩集體游戲,，有計劃地鍛煉各種基本動作,，老鷹捉小雞，老狼,、老狼幾點鐘,，紅綠燈等深受幼兒喜愛。我們制作了“尾巴”,，沙包等體育玩具,，并積極參與幼兒的活動，與幼兒一起追逐奔跑,，拍球,、揪尾巴，和幼兒一起跳,，一起玩,，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動,，幼兒的動作更加協(xié)調(diào)和靈敏,。在體育活動中，我們引導(dǎo)幼兒通過玩各種體育玩具,，學(xué)習(xí),、掌握并創(chuàng)造性發(fā)明玩法，在與同伴一起玩的過程中發(fā)展幼兒動作,，減少了以前幼兒偏向一,、二種體育玩具的現(xiàn)象。

三,、科學(xué)

我們根據(jù)《綱要》的要求,，重點探討如何使幼兒科學(xué)教育的內(nèi)容生活化,，使幼兒的科學(xué)真正成為生活中的科學(xué)。本學(xué)期,，我們和幼兒在幼兒周圍熟識的生活和環(huán)境中,，根據(jù)幼兒的興趣和需要，從他們尚未明確但有價值的內(nèi)容中,，有選擇的直接提出主題,，生成內(nèi)容來推動幼兒學(xué)習(xí)。本學(xué)期我們從幼兒感興趣的話題,、游戲活動,、生活環(huán)節(jié)和自然現(xiàn)象中生成了《紅彤彤的年》、《我有多愛你》,、《溫州小吃》等主題活動,，圍繞主題開展了一系列的活動，積極引導(dǎo)幼兒置身于能產(chǎn)生探索行為的環(huán)境中,，及時提供豐富的,、操作性強(qiáng)的、符合幼兒探索需要的材料,，支持和引發(fā)幼兒積極主動地與材料相互作用,，從中體驗發(fā)現(xiàn)的樂趣，使幼兒的探索活動更加豐富和深入,。

我們引導(dǎo)幼兒做有心人從自己的生活環(huán)境里收集材料,，引導(dǎo)幼兒在探索活動中根據(jù)需要自由選取材料,，使探索活動更加豐富和深入,。在《有趣的昆蟲》主題活動中，我們選擇了生活中容易獲得資源的螞蟻,，《香蕉宮殿》的故事為引子,，設(shè)計了給螞蟻著家、請螞蟻做客,、建立螞蟻檔案等一系列富有趣味的活動,，讓幼兒自己喂養(yǎng)、照顧螞蟻,，觀察螞蟻,，與螞蟻說話，使幼兒在熟悉,、親近螞蟻,，走進(jìn)螞蟻世界的同時，自我構(gòu)建關(guān)于螞蟻的知識,。最后,，又以故事《想家的螞蟻》引導(dǎo)幼兒將螞蟻送回大自然中,，升華幼兒尊重動物、關(guān)愛動物的情感,。

在各個主題活動中,，我們?yōu)橛變禾峁┴S富有效的材料，引導(dǎo)幼兒在自由,、寬松的氣氛中主動探索,、學(xué)習(xí)。我們開設(shè)了數(shù)學(xué)區(qū),、科學(xué)區(qū),、手工區(qū)等多個區(qū)角，根據(jù)幼兒的年齡特點,、本班教育教學(xué)總目標(biāo)和正在進(jìn)行的主題活動,，有層次的、有步驟的提出各階段的區(qū)域活動目標(biāo),，自編了不少有趣實用的游戲內(nèi)容,，經(jīng)常更新活動內(nèi)容和材料，幼兒每天都有活動機(jī)會和充裕的活動時間,，活動中注重引導(dǎo),，不斷增添相關(guān)內(nèi)容，鼓勵幼兒探索,、發(fā)現(xiàn),，引導(dǎo)幼兒動手動腦積極地與材料相互作用，幼兒活動的興趣很高,。

四,、藝術(shù)

新《綱要》中指出：“激發(fā)情趣，體驗審美愉悅和創(chuàng)造的快樂,。體現(xiàn)自我表現(xiàn)和創(chuàng)造的成就感,。”我們?yōu)榱四茏層變簠⑴c活動,，我們將室外的墻面或我們留出的一點空間和幼兒一起布置活動室環(huán)境,，在主題活動《快樂的夏天》中，我們和幼兒一起將幼兒畫的冰淇淋,，扇子,，夏天的樹林等貼在外面主墻面上，在主題活動《春天的童話》中,，將幼兒自制迎春花,，繪畫春天的公園布置在外面的墻上。每當(dāng)幼兒走過，他們都會停下來欣賞一會兒,。原來幼兒最喜歡的是自己真正參與的環(huán)境,。在以后的各個主題活動中，我們隨著主題活動的發(fā)展,，都鼓勵幼兒積極參與環(huán)境的創(chuàng)設(shè),，賞識、接納幼兒的藝術(shù)表現(xiàn),，引導(dǎo)幼兒體驗動手與創(chuàng)造的樂趣,。在我們的主題環(huán)境中，有幼兒的手工繪畫作品,，有我們提供的材料,，也有幼兒收集的圖片、照片,、物品等,，更有幼兒的觀察記錄和活動記錄，使我班的主題環(huán)境不斷的充實和調(diào)整,，真正發(fā)揮環(huán)境的價值,。

五、語言

由于幼兒的年齡特點,，幼兒還是不能安靜地傾聽同伴或老師說的話;聽故事的時候不能安靜地聽,，常常會說一些與當(dāng)前無關(guān)的話題或做一些小動作，缺乏良好的傾聽習(xí)慣,。本學(xué)期我們針對幼兒的發(fā)展,，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學(xué)會傾聽,，讓幼兒傾聽教師的言語指令,，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達(dá)。為了讓幼兒能較快的學(xué)會傾聽的本領(lǐng),，首先我們兩位老師從自身做起,，做幼兒的主要傾聽者，因為在幼兒園,，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什么事都喜歡和教師說,。另外,，我們選擇了幼兒感興趣的語言材料。如生動有趣的故事,，瑯瑯?biāo)诘膬焊?，并采用多種教育手段，如聽錄音故事,，表演故事,，朗誦,，講故事比賽等幼兒感興趣的活動。本學(xué)期,，我們班幼兒的語言表達(dá)能力有了很大的提高,。