在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇一

2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識,。

3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)指引出險客戶報案,。

5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠,。

6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理,、上報,。

7.負(fù)責(zé)實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。

8.接受客戶的批改申請,。

9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴,。

10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作,。

11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所,、街道辦事處、居委會,、業(yè)主委員會等政府機關(guān),、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二

1. 對營運經(jīng)理負(fù)責(zé),，分管售后服務(wù)部的全面工作,。

2. 確保公司的.各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3. 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作,。

4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作,。

5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

6. 跟蹤售后信息反饋,，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作,。

7. 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票,、寄存等工作。

8. 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,，團(tuán)體購物的接待,。

9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。

10.完成上級交辦的其它任務(wù),。

1.對主管負(fù)責(zé),，協(xié)助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權(quán)力。

1. 對主管負(fù)責(zé),，分管總臺的日常工作,。

2. 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

3. 完成主管交辦的其它工作,。

1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),，為顧客提供微笑、熱情,、主動,、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

2. 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù),。

3. 負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄,，特別是顧客的建議要及時反饋。

4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,，讓顧客感到滿意。

5. 回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助,。

6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù),。

7. 負(fù)責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動。

8. 負(fù)責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作,。

9. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇三

物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)(12)

1、服從公司主任的工作安排,貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的宗旨,。

2,、必須具備較強的語言表達(dá)和溝通能力,具有良好的心理素質(zhì),儀表端莊,舉止得體。

3,、必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識,熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理條例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度,。

4、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào),、溝通的紐帶,為業(yè)主解答各種疑問和投訴,對各部門實行統(tǒng)一調(diào)配,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

5、負(fù)責(zé)建立健全業(yè)主檔案,、業(yè)主信息表,、登記各類臺帳,以及日常物業(yè)管理檔案。

6,、負(fù)責(zé)每月,、季物業(yè)管理費、水電費等費用的統(tǒng)計協(xié)調(diào),。與公司財務(wù)部配合交接款項和憑證,作到款帳相符,。

7,、對于停放車輛的管理應(yīng)做到臨時停放車輛收費率*%;每年位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%,。

8,、負(fù)責(zé)公司對外的交往活動和關(guān)系處理。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇四

一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,。

二,、做好電話預(yù)約掛號，方便客戶擇期就診,。

三,、辦理銀卡，為銀卡會員建檔,。

四,、做好住院病友出院后的隨訪工作。

五,、落實“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，做好各類客戶的服務(wù)工作；為vip客戶提供一條龍服務(wù),。

六,、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅,、茶水,、針線、紙筆等,，并為客戶提供打印,、復(fù)印、傳真,、票務(wù)代理等業(yè)務(wù),，做到一站式服務(wù)，方便客戶,，滿足客戶的需要,。

七、導(dǎo)診人員做好咨詢,、導(dǎo)診,、分診等工作。

八,、導(dǎo)診人員為重,、老、弱,、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù),；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù),，為有需要的客戶開通一條綠色通道,。

九、院長代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴,，耐心傾聽客戶意見,，給客戶合理的`答復(fù)，努力為客戶排憂解難,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇五

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

一,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅持原則,、秉公辦事,，貫徹公司的服務(wù)質(zhì)量方針，做好本職工作,。

二,、熟悉大廈各類與業(yè)主簽定文件的服務(wù)要求，善于和業(yè)主溝通并做好相應(yīng)的書面記錄,，全面掌握大廈區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)業(yè)戶基本情況等,。

三、做好轄區(qū)日常衛(wèi)生巡視檢查記錄工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不能處理及時上報，對住戶違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證,，并詳細(xì)做好原始記錄,。

四、負(fù)責(zé)受理業(yè)主二次裝修的申請,，同時做好裝修前的宣傳工作,，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗收合格。

五,、對公共設(shè)備,、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用,，及時處理各類來電,、來信、來訪投訴建議,，定期對已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查,。

六,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的任務(wù)。配合小區(qū)經(jīng)理,、主管做好工程維修人員,、保安員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作,，做好上傳下達(dá)工作,。

七,、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案及重要事項的記錄,、補充,、歸檔。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇六

1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法,；

2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn),；

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫,；

4.加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理,；

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法,，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪,；

2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽,，并做好客戶意見,、建議及投訴事項記錄；

3.實行客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制,，首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤,、跟進(jìn)和落實投訴事項處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶,；

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況,；落實專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況,，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作,；

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇七

1、建立客戶檔案：與前廳部,、餐飲部,、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案,。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表）,，并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃,，上報公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施,。

2、消費過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費的高峰時,，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場,，對各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見,，解決客人的投訴及其它合理要求,。

3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案,，代表公司實施對客人的饋贈,；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補償工作,，使每個消費者都能高興而來,、滿意而歸。

4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶,，各部門應(yīng)立即將客人的消費項目,、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪,，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理,。

5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶,，要求每周至少電話聯(lián)系一次,，做好聯(lián)系記錄。

6,、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶,。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動,，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部,。

7、前廳部,、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤,。

8,、協(xié)助財務(wù)收賬工作。

二,、工作權(quán)限

在公司指定范圍,、指定額度內(nèi)，有免賠,、免違約金和抹零的權(quán)限,，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理,，并注明經(jīng)請示xx領(lǐng)導(dǎo)同意請xx領(lǐng)導(dǎo)補簽。

三,、組織機構(gòu)

客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理,，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作,，下面配備2－3名員工,，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇八

（1）通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,，降低銀行的信用風(fēng)險

（2）通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對一溝通,，幫助和引導(dǎo)客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,，以維護(hù)良好的個人信用記錄,。

（1）男女不限，18~40周歲,，中專及以上學(xué)歷,，專業(yè)不限

（2）普通話流利，掌握基本的電腦操作即可

（3）具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì),，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

（4）工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé),，具有良好的團(tuán)隊合作精神,，積極樂觀，能承受一定的工作壓力

（5）有法律,、保險銷售,、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇九

一,、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,，省、市有關(guān)物業(yè)管理,、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度,。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

三,、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo),、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃,，定期檢查、監(jiān)督,、查處違章,，提出改正措施。

四、堅守崗位,，按時上下班,，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人,，對業(yè)主的投訴耐心解釋,，及時處理。

五,、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,，不拖延、不推諉,，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系,。

六、加強本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，公正,、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲,，調(diào)動員工積極性,。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八,、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購,、入庫、出庫工作,。

九,、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作,。

十一,、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚,，責(zé)任明確,。

十二、堅持每天巡視公寓二遍,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決,。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,，以提高工作水準(zhǔn),。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十

：

1,、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作，負(fù)責(zé)從接單開始跟進(jìn)訂艙,、裝箱、制單,、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn),；

2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢,，提供跟蹤和查詢服務(wù),；

3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋,，與客戶,、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通；

4,、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報,。

：

1、大專及以上學(xué)歷,，男女不限,；

2、有貿(mào)易經(jīng)驗優(yōu)先,。1年以上貨代客服經(jīng)驗,，有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3,、英語良好,，熟悉基本辦公軟件操作，,；

4,、開朗熱情，能吃苦耐勞,，具備良好的客戶服務(wù)意識及溝通能力,，協(xié)調(diào)能力強；

5,、高度的責(zé)任感及較強的團(tuán)隊合作精神,，能夠承受一定的工作壓力；

6,、做事細(xì)心沉穩(wěn),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十一

1,、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作,，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

2,、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù),、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查,，記錄裝修進(jìn)度,，發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門，并督促整改情況,。

3,、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細(xì)，打印帳單,，核對,，分發(fā)，配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收,，簽收憑證交辦公室接待歸檔,，并負(fù)責(zé)費用的催收工作。

4,、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶,。

5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,，重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,，并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

6,、負(fù)責(zé)分管區(qū)域（包括但不限于停車嘗外圍,、大堂、各樓層,、空中花園）所有公共設(shè)備,、設(shè)施之維修、治安,、保潔,、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),，并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢,，解釋有關(guān)之管理規(guī)定,，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7,、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集,、整理、了解,、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,，及時上報經(jīng)理。

8,、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,，在客戶服務(wù)部接待員休息時進(jìn)行輪值,。

9,、在客戶經(jīng)理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查,。

10,、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十二

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 一,、參與公司營銷策略的制訂 二,、積極配合銷售部門開展工作 三,、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

四,、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

五,、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

六,、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見 七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù) 八,、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施 九,、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊 十,、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃 十二,、受理客戶投訴

十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

崗位職責(zé):銷售業(yè)務(wù)類—銷售業(yè)務(wù)員,、銷售助理 售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則,努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平.2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo),為客戶提供主動、熱情,、滿意,、周到的服務(wù).

3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應(yīng)收銷售款項.

4.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決.

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略,、廣告,、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見.

6.填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和總結(jié)報告.

7.做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈錢物上交公司,遵守國家法律,不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪.

8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù).銷售助理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理,、歸類,、整理、建檔和保管工作.

2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度,、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作,、編寫,并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢.

3.負(fù)責(zé)收集、整理,、歸納市場行情、價格,以及新產(chǎn)品,、替代品,、客源等信息資料,提出分析報告,為部門業(yè)務(wù)人員,、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考.

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理.

5.負(fù)責(zé)客戶,、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理.6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù),、各種部內(nèi)會議的記錄等工作.

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷售秘密.8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù).

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十三

職責(zé)描述:

1,、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

2,、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

4,、客戶回訪,、服務(wù)建議以及意見反饋,。

任職要求:

1,、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則,、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達(dá)能力強,擅于溝通;

2,、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

3,、打字速度快,不低于50字/分鐘;

4,、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;

5,、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十四

主要任務(wù)和職責(zé)：

處理客戶日常服務(wù)工作,，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo),。

遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行,、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任,。

執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù),。

接待并辦理客戶進(jìn)場及退場手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案,，隨時進(jìn)行更新,、整理,。

協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作

工作任務(wù)明細(xì)

日常性工作

1. 接聽接待各類來電來訪,，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理,；

2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進(jìn)行處理,，并在 處理后對報修客戶進(jìn)行回訪記錄,；

3. 接待、處理客戶投訴,，交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報,，按相關(guān)流程處 理；

4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議,，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門,；

5. 負(fù)責(zé)客戶入場,、退場,、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理,；

6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料,；

7. 制作填寫客戶確認(rèn)單項目新接房,、更名,、加租,、離場客戶信息,，簽字后交財 務(wù)各留存一份,；

8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時,、客戶離場時物資放行等）,；

9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋,；

10. 負(fù)責(zé)項目客戶通知,、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn),；

11. 制作并及時更新客戶明細(xì)表,、通訊錄等,，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；

12. 制作,、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費,、停車費等付款請求書,；

13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳,；

14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求,，在客戶需求時得到有效的對 應(yīng),；

15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作,；

17. 制作項目客服日報,、周報、月計劃,、總結(jié),；

18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

19. 協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。

20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十五

1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,，使各項銷售工作規(guī)范化,；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,，為重大營銷決策提供信息支持,；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況,，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo),；

5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行,；

6）負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),、激勵，使之業(yè)務(wù)能力,、業(yè)績不斷提高,；

7）對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核,。

8）組織銷售員進(jìn)行每日,、周、月銷售工作的總結(jié),，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部,；

9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系,、解決客戶問題,；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部,；

12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目,。

1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗,；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗,；

2）形象氣質(zhì)佳,，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識,；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先,；

4）有團(tuán)隊配合精神,，責(zé)任心強,，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷,，表達(dá)能力強,，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十六

1,、在客戶選購機票的過程中,，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購,，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品,；

2、對于客戶提出的售后服務(wù),，對接供應(yīng)商,，予以跟進(jìn)落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶,，盡力使其滿意,；

3、通過多種方式收集客戶反饋意見,，分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn),；

4、根據(jù)客戶常問問題,，整理相應(yīng)答案,，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓(xùn)練智能機器人,。

1,、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神,；

3,、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先

4、有ota,，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十七

1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息,、市場行情,、新產(chǎn)品介紹,、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

2,、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,，并及時處理和回饋；

3,、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,，并收集客戶回饋；

4,、通過多層次服務(wù)體系,，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度,。

1,、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè),；

2,、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰,，具有良好的語言表達(dá)和溝通能力,；

3、責(zé)任心強,，具備較強的服務(wù)意識,、耐心和抗壓能力；

4,、熟練運用office軟件,；

5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十八

:

1,、公司營銷策略的制定;組織對本公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查,并分析調(diào)查結(jié)果,綜合客戶反饋意見,撰寫市場調(diào)查報告,提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議;

2、根據(jù)市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,制定銷售年,、季,、月的工作計劃并規(guī)劃銷售目標(biāo),負(fù)責(zé)將計劃轉(zhuǎn)變成實施方案,完成銷售目標(biāo)任務(wù);

3、負(fù)責(zé)開發(fā)新市場,并做好市場的布局和宣傳工作;

4,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)的工作并協(xié)調(diào)處理所遇到的疑難問題,。

5、協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系,做好客戶開發(fā)和維護(hù)工作;

6,、做好應(yīng)收帳款的催收工作,保證貨款及時回籠,保障公司的現(xiàn)金流充裕;

7,、年、月銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析;

8、做好人才復(fù)制和業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作;

9,、提成另計;

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十九

1,、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問,。

2,、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢,、報障,、投訴及業(yè)務(wù)申請。

3,、負(fù)責(zé)電話,、在線客服等平臺客戶的咨詢,、報障,、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋,；對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單,、限時處理，并對處理過程全程跟蹤,、檢查,。

4,、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助,。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控,、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情況,，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果,；定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù),。

6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作,。

任職資格：

1,、具有服務(wù)意識,，責(zé)任心強。

2,、開朗大方,，親和力好,，具有較好的表達(dá)能力,，溝通協(xié)調(diào)能力強,。

3、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊意識,。

4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十

崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題,，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗,，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé),。

金融客服

1、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;

2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù) ;

4,、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識積累,，提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù),。

網(wǎng)絡(luò)客服

1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十一

1,、客戶資料收集與管理,；

2,、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施,；

3、高效處理客戶投訴,；

4、與各部門密切溝通,，參與營銷活動,，協(xié)助市場銷售；

5,、孤兒客戶的管理與再消費,；

6、接聽客戶來電,，跟蹤事件處理結(jié)果,；

7、對客戶進(jìn)行分析,，為各部門提供相關(guān)支持,。

1,、18—30歲，女,，中專以上學(xué)歷，踏實,，熱情,，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷,、表達(dá)能力強；

2,、能吃苦,，服從管理，善于溝通,，有一定計算機基礎(chǔ),，能熟練使用office軟件；

3,、有責(zé)任心,，有較強的工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間,，合理安排工作,；

4,、身體健康、品行端正,、無不良嗜好；

5,、具備一定的市場分析及判斷能力,，良好的客戶服務(wù)意識；

6,、有責(zé)任心,，有團(tuán)隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力,；

7,、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十二

:

1,、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;

2,、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;

3,、了解掌握汽車保險市場情況,對未續(xù)保客戶做出分析;

4,、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告,。

:

1、大專以上學(xué)歷,保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2,、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗;

3,、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

5,、做事積極主動,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力,、有團(tuán)隊合作經(jīng)驗,。

時間:早九晚五雙休

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十三

職責(zé)描述:

1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

3,、異常事件報備(批量訂購,、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4,、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注,、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6,、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;

8,、完成主管交給的其它工作。

任職要求:

1,、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀,。溝通交流能力良好,。

2,、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則,。

3、年齡不限,。服務(wù)意識好,對客戶誠信

4,、強烈的成長動機

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十四

1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；客戶投訴處理,、開盤風(fēng)險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,，確保項目按期順利通過驗收與接管；

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè),、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案；

3,、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進(jìn)；扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn),、培養(yǎng),、帶教工作；

4,、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓,、售樓處及其停車場的安全、消防,、環(huán)境,、設(shè)施等日常管理；

5,、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊管理及建設(shè),，組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制,、成本管控,；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù),。

1,、危機處理能力、投訴處理能力,、培訓(xùn)管理能力,、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強,；

2,、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先,；

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗,；

4,、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗,，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先,；

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十五

客戶服務(wù)類崗位職責(zé)

【篇1：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】

3、客戶主任

【篇2：客戶服務(wù)工作職責(zé)】

1.收取及審閱小區(qū)的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進(jìn)行歸納,；

2.具體負(fù)責(zé)對小區(qū)清潔,、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3.負(fù)責(zé)對業(yè)主提出的工作做出安排并進(jìn)行工作,；

4.遇有緊急事故,，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作； 5.督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)各項工作,；

6.接受及處理客戶投訴,，并予記錄，重要情況及時向上級報告； 7.制訂一般之文書通告表格等工作,； 8.配合物業(yè)管理人員收繳費用,； 9.協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件；

10.定期整理小區(qū)的客戶資料,； 11.執(zhí)行上級所指派之工作,；

12.熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,、客戶情況,； 13.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及相關(guān)的手續(xù)；

【篇3：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】

客戶服務(wù)部各崗位工作職責(zé)

客戶維系中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn),，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

2,、負(fù)責(zé)管理客戶維系中心各服務(wù)項目的運作,。

3、負(fù)責(zé)對客戶維系中心進(jìn)行培訓(xùn),、激勵,、評價和考核。 4,、負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計分析與管理,。

5、負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問,。

6,、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。 7,、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋,。

8、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作,，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系,。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系,。10,、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

11,、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會,。

（二）前臺接待主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范,。

2,、負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待,、來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證、協(xié)調(diào)各種款項繳納,、來客分流和引導(dǎo)。

3,、負(fù)責(zé)體檢客人的報道登陸,、信息確認(rèn),、條形碼打印。

4,、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對號粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。

6,、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收,、項目核實,、確認(rèn)，緩檢需求受理,。

7,、負(fù)責(zé)發(fā)放體檢報告，預(yù)約客戶領(lǐng)取健康評估報告等其它報告單據(jù),。 8,、負(fù)責(zé)受理體檢增項服務(wù)。

9,、負(fù)責(zé)對前臺服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),、激勵、評價和考核,。

（三）售（檢）后服務(wù)主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定售（檢）后服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范,。

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶售（檢）后各部門服務(wù)協(xié)議履行情況。

3,、負(fù)責(zé)不定時地對服務(wù)項目進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理,、客戶滿意度調(diào)查等工作。

4,、負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴,，并對投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。

5,、負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理,，對客戶資料進(jìn)行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見,。

6,、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、計劃與政策,。 7、負(fù)責(zé)安排對大客戶的定期跟蹤與回訪工作,。

8,、負(fù)責(zé)對售（檢）后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵,、評價和考核,。

（四）、呼叫中心主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程 與規(guī)范。

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂,、體檢排期、客戶查詢等工作,。 3,、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線,、投訴熱線,。

4,、負(fù)責(zé)電話調(diào)查,、收集市場信息及服務(wù)滿意度回訪,。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部進(jìn)行電話營銷,、客戶信息資料確認(rèn)更新,、服務(wù)升級,、優(yōu)惠推介等服務(wù)。

6,、負(fù)責(zé)對呼叫中心服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),、激勵,、評價和考核。

二,、客戶服務(wù)部各崗位人員職責(zé)

（一）客戶關(guān)系管理人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，包括拜訪客戶,、客戶關(guān)系評價和提案管理等,。 2、負(fù)責(zé)與客戶日常交往管理,，包括客戶拜訪工作,、客戶接待工作等，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系,。

（二）客戶服務(wù)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部每日不定時地對服務(wù)項目進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 2,、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作,。

3、負(fù)責(zé)依據(jù)每日服務(wù)質(zhì)量記錄結(jié)果,，定期編制《質(zhì)量異常分析日報表》,，并匯總編制后上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4,、負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員針對主要發(fā)生異常的服務(wù)項目,、發(fā)生原因及措施檢查進(jìn)行討論。

5,、負(fù)責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下,，擬定改善措施。

（三）客戶信息檔案管理人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計劃,，明確調(diào)查目的、對象以及調(diào)查的數(shù)量,，統(tǒng)一調(diào)查方法,，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作,。

2,、負(fù)責(zé)客戶信息分析工作，對各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容,、可信度,、使用價值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級有關(guān)部門，作為決策依據(jù),。

3,、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，對客戶資料進(jìn)行立檔,，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見,。

4、負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查,、客戶信用度評估,，并對客戶信用進(jìn)行分級管理。

（四）大客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)安排對大客戶的定期回訪工作,。

2、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時,、準(zhǔn)確,、把握市場脈搏。

3,、負(fù)責(zé)經(jīng)常性地征求大客戶對客戶服務(wù)人員的意見,，及時調(diào)整客戶服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通,。 4,、負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶的不同情況，和每個大客戶一起設(shè)計服務(wù)方案以滿足客戶的需求,。

5,、負(fù)責(zé)提議對大客戶制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵策略。

（五）售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助制定,、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃與政策,。 2,、負(fù)責(zé)協(xié)助制定售后服務(wù)人員的規(guī)范用語、崗位職責(zé),、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作,，不斷提高客服人員售后服務(wù)水平和工作效率。3,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對售后服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,。

4,、負(fù)責(zé)收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息,，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門,。

5、負(fù)責(zé)對企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋,，加強與客戶的溝通,，協(xié)助裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜。

（六）客戶投訴管理人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法,。

2、負(fù)責(zé)對客戶投訴案件進(jìn)行登記,、移交和督辦病協(xié)助檢查和審核投訴處理通知,。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助開展對客戶投訴案件的分析和處理工作,，負(fù)責(zé)填制投訴統(tǒng)計報表。

4,、負(fù)責(zé)提交客戶投訴調(diào)查報告,，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門,。 5,、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。

6,、負(fù)責(zé)提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門,。

7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報客戶投訴管理工作情況,。

8,、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,，跟蹤投訴處理過程，及時回饋客戶,，并協(xié)助做好客戶回訪工作,。

（七）客戶預(yù)定排檢管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理客戶現(xiàn)場預(yù)訂,、電話預(yù)訂、體檢排期等服務(wù),、并協(xié)助制定其排流程與規(guī)范，并按其執(zhí)行。

2,、負(fù)責(zé)及時核實各部門服務(wù)接待量情況,，以便合理受理預(yù)約與排期服務(wù)。

3,、負(fù)責(zé)核實客戶預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容和客戶性質(zhì),，并做好客戶服務(wù)咨詢解答,。

3、負(fù)責(zé)填寫客戶服務(wù)預(yù)訂單和下發(fā)各部門預(yù)訂服務(wù)任務(wù),。 4,、負(fù)責(zé)客戶健檢資料袋的遞送，和檢前提醒服務(wù)管理,。5,、負(fù)責(zé)根據(jù)排期情況協(xié)調(diào)銷售預(yù)訂受理工作。6,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)預(yù)定排期系統(tǒng)的及時維護(hù)。

（八）前臺接待主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2,、負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待,、來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證、協(xié)調(diào)各種款項繳納,、來客分流和引導(dǎo),。

3、負(fù)責(zé)體檢客人的報道登陸,、信息確認(rèn),、條形碼打印。

4,、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對號粘貼好條形碼,，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù),。

6、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收,、項目核實,、確認(rèn),，緩檢需求受理。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十六

工作職責(zé)：

1,、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢,、需求,、建議、投訴等,，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理,；

2、進(jìn)行客戶電話回訪,、滿意度調(diào)查等,；

3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理,；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋,；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1,、 30歲以下,，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者,、英語服務(wù)能力優(yōu)先）,；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,，且有投訴處理工作優(yōu)先,；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn),、聲音甜美）及應(yīng)變能力,，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

4,、個人能力,、自我激勵、團(tuán)隊意識,；

5,、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù),。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十七

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估,；

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，及時處理售前,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予客服工作指導(dǎo)、支持,；

3,、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作,；

4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工。

5,、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議,；

6,、會員體系建設(shè)，crm體系管理,；

7,、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行,。

8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成日報,、周報及員工績效考核,；

9、上級安排的其他臨時性工作,。

1,、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗，有天貓,、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先,；

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十八

1,、了解歐洲、美國等移民項目和護(hù)照項目的實時動態(tài),，對移民政策進(jìn)行專業(yè)的分析和解讀,，及時更新、完善項目信息和項目知識點,；

2,、對公司開展各種項目的市場推廣計劃和活動及展會進(jìn)行銷售支持；

3,、陪同需要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約,，完成項目簽約目標(biāo),；

4、負(fù)責(zé)對移民項目的資料整理,、銷售賣點提煉,、移民項目的包裝等；

5,、定期組織開展項目知識,、移民政策的培訓(xùn)，交流銷售經(jīng)驗和成功案例,；

6,、負(fù)責(zé)對新顧問進(jìn)行項目知識的培訓(xùn)；

7,、負(fù)責(zé)對競品項目推廣情況的市場調(diào)研,，掌握行業(yè)政策變化及方向，及時反饋并提出合理建議,；

8,、項目進(jìn)度跟進(jìn)，各項目在案客戶盤點,、維護(hù),，問題客戶及項目跟進(jìn)處理。

1,、了解歐洲,、美國等移民項目和護(hù)照項目的實時動態(tài)，對移民政策進(jìn)行專業(yè)的分析和解讀,，及時更新,、完善項目信息和項目知識點；

2,、對公司開展各種項目的市場推廣計劃和活動及展會進(jìn)行銷售支持,；

3,、陪同需要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約,，完成項目簽約目標(biāo),；

4、負(fù)責(zé)對移民項目的資料整理,、銷售賣點提煉,、移民項目的包裝等；

5,、定期組織開展項目知識,、移民政策的培訓(xùn)，交流銷售經(jīng)驗和成功案例,；

6,、負(fù)責(zé)對新顧問進(jìn)行項目知識的培訓(xùn)；

7,、負(fù)責(zé)對競品項目推廣情況的市場調(diào)研,，掌握行業(yè)政策變化及方向，及時反饋并提出合理建議,；

8,、項目進(jìn)度跟進(jìn)，各項目在案客戶盤點,、維護(hù),，問題客戶及項目跟進(jìn)處理。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十九

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1,、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項管理制度,，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項工作流程,。

2,、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案,。

3,、建立并管理客服qq、項目微博,、項目投訴電話等信息輸入平臺,。

4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系,，通過客服qq,、項目微博、短信平臺等,，對項目進(jìn)度,、施工進(jìn)度,、交房進(jìn)度、項目各項活動,、最新促銷信息,、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對多的信息發(fā)布。

5,、建立qq,、微博、電話,、面訴等投訴通道,，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

6,、對能夠即時解決的咨詢和投訴,，即時進(jìn)行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴,，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

7,、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理,，并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

8,、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況,，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》,。

9,、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安,、保潔的工作情況,。

10、按照集團(tuán)和項目公司的要求,，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動,。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù),。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇三十

一,、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《信貸業(yè)務(wù)管理辦法》。積極拓展信貸業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好市場調(diào)查,，擬定信貸工作計劃，建立客戶檔案,，優(yōu)選客戶,。

二,、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門，應(yīng)承擔(dān)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實,、違規(guī)發(fā)放,；貸款的跟蹤管理不及時、不到位,；清收不力的責(zé)任,。

三、負(fù)責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作,，經(jīng)常性地收集政策,、市場、行業(yè)相關(guān)信息,，做好客戶信用的采集,、認(rèn)定工作，建立客戶信息檔案,，制作貸款臺帳,。

四、負(fù)責(zé)受理借款人的申請,，逐筆審查借款人所提供資料的的真實性,、合法性、有效性,，嚴(yán)肅認(rèn)真,、不徇私情，不發(fā)放人情貸款,，嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放貸款,。

五、負(fù)責(zé)貸前調(diào)查工作,，審查核實借款人,、保證人及抵押人的真實情況。實地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況,、經(jīng)營狀況,、還款能力、信譽及其他因素,；審查擔(dān)保人資格,、代償能力和資信情況；核實抵押物,、質(zhì)押物的權(quán)屬,、價值及實現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性,，真實,、準(zhǔn)確、全面地編制調(diào)查資料,，及時了解變動情況,，更新相關(guān)資料。

五,、負(fù)責(zé)已發(fā)放貸款的跟蹤管理清收工作,，經(jīng)常性地實地了解借款人、擔(dān)保人經(jīng)營狀況,、還款能力變動情況,；

六、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行評級,，結(jié)合信用等級對貸款的期限,、金額、利率,、收費方式等提出明確意見,，并撰寫調(diào)查報告。

七,、負(fù)責(zé)及時補充完善各項貸款管理規(guī)章制度,，擬定實施細(xì)則。匯總,、編制信貸業(yè)務(wù)報表及業(yè)務(wù)分析報告

八,、完成公司安排及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

客戶研究服務(wù)崗（金融理財部）國泰君安期貨國泰君安期貨有限公司,，國泰君安期貨，國泰君安工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)協(xié)同公司研究資源,，整理相關(guān)研究報告，完成客戶提出的研究需求,；

2,、負(fù)責(zé)行情數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù),、金融數(shù)據(jù)庫,、行業(yè)數(shù)據(jù)庫等各類信息的數(shù)據(jù)抓取、清洗和整理工作,；

3,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格：

1、全日制重點本科及以上學(xué)歷,，數(shù)學(xué),、統(tǒng)計、計算機,、金融工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,；

2、熟練運用office軟件,，熟練使用金融數(shù)據(jù)庫（wind,、ifind、bloomberg等）,；

3,、熟練使用python等編程語言以及爬蟲工具；

4,、熟悉期貨市場,，具有研究相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1.完成各渠道客戶的聯(lián)系,、參觀,、跟蹤、簽單等銷售工作;

2.服務(wù)好孕期,、月子期,、產(chǎn)后的客情關(guān)系;嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的銷售流程;

3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂相關(guān)銷售合同，合同新增條款的內(nèi)容要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)及時批準(zhǔn)方可執(zhí)行,，在執(zhí)行合同過程中,，協(xié)調(diào)并監(jiān)督園區(qū)各職能部門操作，督促合同正常如期履行;

4.完成公司年度銷售計劃及分解到月的銷售目標(biāo);

5.保持與客戶的良好溝通,，及時處理客戶反饋的問題;

6.了解行業(yè)動態(tài),，搜集市場信息，客戶動態(tài)資料,，競爭對手資料;

7.負(fù)責(zé)填寫有關(guān)銷售表格,，提交銷售分析和總結(jié)報告;

8.完成主管及公司交給的其它任務(wù)。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

：

1,、本科及以上學(xué)歷,。

2、具有強烈的銷售意識,，極強的目標(biāo)感,。

3、具備較高的服務(wù)意識,。

4,、形象氣質(zhì)佳,，具有較強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力,，親和力和抗壓性,。

5、有教育理想,，熱愛教育事業(yè),。

：

1、以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?，承?dān)校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

2,、充分利用資源開發(fā)潛在客戶,，提供專業(yè)的咨詢服務(wù),，并為新老客戶推薦合適的課程,。

3,、承擔(dān)校區(qū)前臺行政工作,，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,，根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務(wù),。

4、對于財務(wù)操作系統(tǒng)以及財務(wù)數(shù)據(jù)有較強的敏感度,，并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報名,，轉(zhuǎn)退班，報道,，教材發(fā)放等相關(guān)事物,。

5、定期整理校區(qū)文件，檔案,，前臺展架宣傳材料,，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的`領(lǐng)取及保存工作。

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù),。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約,、用戶手冊,、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

2,、協(xié)助上級編制,、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；編制和修改安防,、客服、環(huán)境和綠化,、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實,。

3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，選聘合適的外判單位,、落實項目日常的保潔、綠化,、四害消殺等工作,，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。

4,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理,，監(jiān)督團(tuán)隊成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪,；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴,，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì),。

5,、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防,、保潔和工程板塊工作,，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件,。

6,、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對接,，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象,，內(nèi)求和諧，打造公司品牌,，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通,，提高客戶滿意度。

客服部主要負(fù)責(zé)受理,、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題,，負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理,，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題,。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求,，為業(yè)主和客戶排憂解難,。同時負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口,。

我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平,，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì),、及時,、全面的售前、售中,、售后服務(wù),。

向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì),、及時,、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度,，提升公司信譽優(yōu)勢,，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力。

讓客戶在擁有舒適空間的同時,，享愛體帖服務(wù),。做到以客為尊，以誠為本,，熱情周到,；反應(yīng)迅速,、處理及時,、準(zhǔn)確專業(yè),。

1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)范和工作流程,，提供客服培訓(xùn)；

2 ,、接受客戶報事(投訴,、咨詢、建議,、質(zhì)疑),，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,；

3 ,、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

4 ,、組織變更通知,、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項,；

5 ,、組織交樓入住,；

6 ,、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作,；

7 ,、負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂,、備案及公司購房合同的日常管理,；

8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款,；

9,、為客戶辦理房產(chǎn)證。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)

一,、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作,。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查,、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映,。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴,、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解,、支持,。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五,、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待,、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作,。

七,、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八,、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系,。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作,。

客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)

一,、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作,。

二,、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘,、人事,、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。

三,、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作,。

四、負(fù)責(zé)管理處各項行政,、人事,、勞資等檔案的歸口管理。

五,、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作,。

六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作,。

客服管理員崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

二,、處理住戶日常報修,、投訴工作。

三,、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取,、催繳工作。

四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查,、監(jiān)督工作,。

五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬,、打印,、校對工作,。

六,、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。

財物管理員崗位職責(zé)

一,、根據(jù)管理處安排,負(fù)責(zé)相關(guān)費用的收繳,、統(tǒng)計、匯總及登賬工作,。

二,、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費、員工餐費的分?jǐn)偨Y(jié)算工作,。

三,、配合管理處主任做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

四,、根據(jù)管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負(fù)責(zé)申報采購明細(xì),。

五、辦理原材料,、低值易耗品,、固定資產(chǎn)及費用類資產(chǎn)的出入庫;負(fù)責(zé)倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗證工作。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo),。

2.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況,，制定本部門工作目標(biāo),、工作計劃并組織實施。

3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門,。

4.負(fù)責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性,，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況,，提高員工素質(zhì),，把_為客戶服務(wù)_放在工作的首位，檢查,、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé),。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議,，努力滿足客戶的要求,，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁,。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料,，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展,。

7.樹立開拓、進(jìn)取精神,，工作中必須要不斷創(chuàng)新,。

8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況,，聽取意見,，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

9.定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn),，不斷提高員工的服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范,。

10.負(fù)責(zé)擬訂周,、月、年工作計劃,，并總結(jié)計劃工作完成情況,，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定,，規(guī)范客戶服務(wù)行為,。

2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,，并監(jiān)督實施,。

3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理,。

2,、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售）,。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護(hù)和管理。

6,、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計,。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議,。

8,、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作,，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等,。

10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè),，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作,。

11,、配合市場部進(jìn)行新品推廣,，市場調(diào)研等各項工作。

12,、定期向上級述職,，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論）。

崗位要求：

1,、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗,，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先,；

2,、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心,，善于溝通,，有團(tuán)隊意識；

3,、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作,、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn),。

4,、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強,，具有較強的溝通能力及交際技巧,，具有親和力

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

職位要求：

1.中專及上學(xué)歷，專業(yè)不限制,，可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生,，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）

3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件，優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作能力，對工作具備良好的態(tài)度和耐心,；

4.速度成長的個人發(fā)展機會,，積極進(jìn)取的企業(yè)文化，與公司共同成長的挑戰(zhàn),。

一經(jīng)錄用,，您將享有以下福利：

1、朝九晚六,，彈性工作制,，不提倡加班，注重工作效率,，周未雙休,；

2、國家法定五險一金及帶薪假期,；

4,、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調(diào)薪,；

5,、豐富的業(yè)余集體活動（拓展，旅游,，聚餐,，年會，下午茶等）,；

6,、辦公環(huán)境舒適，地理位置優(yōu)越,，地鐵口及公交站附近,。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1、 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服,、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃,、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代,，按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔；

2,、 對接不同業(yè)務(wù)條線,，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計,，制定客服系統(tǒng)roadmap,；

3,、 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,，整理和完善產(chǎn)品文檔,、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容,；

4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方,、設(shè)計,、研發(fā)、測試等角色的工作,，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果,；

5,、 負(fù)責(zé)項目上線后用戶反饋跟蹤,、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗,；

6、 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升,。

1,、 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,，計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,；

2、 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗,，具有豐富的客服,、 crm,、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3,、 熟悉產(chǎn)品實施過程,，包括市場分析,、需求分析,、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計,、界面設(shè)計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,，如不限量套餐推廣等,；

2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任,。

1,、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2,、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷,；

3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn),，且具備一定語言組織及表達(dá)能力,；

4,、打字速度：30字/分鐘；

5,、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力,；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用,。

1,、為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù),。

2,、受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋,、記錄,、處理工作。

1,、年齡18—30歲,，中專以上學(xué)歷，大?；虮究苾?yōu)先,；

2、普通話,、粵語標(biāo)準(zhǔn),，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語言表達(dá)清晰,，有較強的語言組織能力,，善于與人電話溝通為佳；

3,、掌握計算機基本操作,，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

4,、具備良好的服務(wù)意識,、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等,；

2,、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò),、跟進(jìn)客戶,，維護(hù)良好的客戶關(guān)系,；

3、熟知公司產(chǎn)品特性,，及時為來詢客人導(dǎo)購,，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成,；

4,、、配合主管,，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績,；

1、溝通能力強,，有一定的銷售能力,；

2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識,，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒,；

3、耐心負(fù)責(zé),，具有較強問題分析處理能力及抗壓力,；

4、具備良好團(tuán)隊合作精神,、積極上進(jìn),，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作；

5,、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

英語前臺客戶服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所,維世達(dá)診所 職位描述:

1,、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù),建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理,、就診管理;

3,、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1,、形象氣質(zhì)良好;

2,、溝通能力強,有較強的服務(wù)意識;

3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;

4,、有責(zé)任心,具備一定的抗壓能力,富有團(tuán)隊精神;

5,、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí),接受能力強。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

崗位職責(zé)：

1,、完成店鋪內(nèi)售前,、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價格修改,，客服咨詢,，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作,；

2,、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品,，為其提供專業(yè)咨詢,，耐心回答顧客問題，提高客單價,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易。

3,、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度,；

4、及時正確的完成各項報表,，客戶相關(guān)信息的錄入管理,，建立客戶檔案；

5,、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,，了解退換貨的原因，并耐心解決,；

6,、快遞問題的查詢處理，評價管理,。

任職要求：

1,、18--30歲，女士優(yōu)先,；

2,、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程,，有客服專員工作經(jīng)驗者優(yōu)先,；

3、有一定的營銷技巧,，熟悉計算機基本操作,，打字速度較快，每分鐘60字以上,；

4,、吃苦耐勞,，有較好的服務(wù)意識及溝通能力,，團(tuán)隊協(xié)作能力強,；

5、全職,，能夠接受調(diào)休,，包括白班和晚班等。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

接聽客戶來電,，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù),。

1、 18—35周歲,；具有中專/大專/本科學(xué)歷

2,、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上,；

3,、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和,；

4,、思路清晰，語言表達(dá)及溝通能力強,。

5,、能夠倒班制工作時間

6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作,。

1,、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,，善于主動,、正確引導(dǎo)用戶；

2,、正確使用規(guī)范用語,，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉,、拒絕用戶,。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時交由值班長處理,，并事后跟蹤處理情況,，提高服務(wù)技能；

3,、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1、編制年度,、月度工作和培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施

2,、編制業(yè)主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,，敏感問題提出解決方案

4、定期對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,，梳理清晰化流程,，結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實自檢自糾工作安排

5、完善客戶服務(wù)體系,、工作流程,、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6,、在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,，形成整體服務(wù)體系；定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,，及時修訂完善相應(yīng)的工作

7,、負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位（大物業(yè)、政府單位,、企事業(yè)單位）建立良好的溝通機制

8,、定期/不定期對vip客戶進(jìn)行拜訪，對業(yè)戶需求進(jìn)行收集,、意見處理跟進(jìn),、反饋及滿意度回訪

9、處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴,、意見

10,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

1、大專以上學(xué)歷,，持有物業(yè)管理崗位證書,，兩年以上同等工作經(jīng)驗

2、熟悉國家房地產(chǎn),、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

3、具備良好的風(fēng)險控制能力,，有全局觀念,，具有良好的創(chuàng)新能力

4、熟練操作辦公軟件

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、五官端正,，身體健康,，形象氣質(zhì)佳。

2,、能熟練操作office辦公軟件,。

3、有團(tuán)隊合作精神,，對工作充滿信心,，有較強的責(zé)任心。

4,、具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

5,、擅于溝通和協(xié)調(diào),，具有一定的現(xiàn)場管理能力。

6,、有才藝特長

樹立港華服務(wù)品牌,；

提升服務(wù)形象；

負(fù)責(zé)用戶的咨詢,、開戶,、簽約、繳費,、ic卡購氣充值,、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等,；

客戶意見歸集與反饋,；

各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確,，提高物業(yè)管理費的收繳率；

2,、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作,；

3,、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,，以便查詢和核對,；

4,、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等,，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0,；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),，自動生成水費,、電費、管理費,、滯納金等費用,，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā),；

6,、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作,；

7,、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費用的劃賬工作,；

8,、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù),；

9,、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,，并打印樓宇,、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作,；

10、每月底統(tǒng)計各樓宇,、商鋪管理費,、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后,，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo),；

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅,、商鋪的用電,、用水量，制作水電費的平衡報表,；

12,、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作,；

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求,，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案,。

（2）對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間,；對前一天的評價進(jìn)行跟蹤,，對每條評價進(jìn)行評價解釋，對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計）,，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,。

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,。

（6）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類,。

（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折,。

（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通,。

（9）配合售前進(jìn)行掌柜說,、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計,，及時核對產(chǎn)品信息,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1. 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,進(jìn)行行政制度建設(shè)、流程優(yōu)化及落地實施,確保行政工作高效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展

2. 堅守客戶第一的服務(wù)意識,持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)及員工體驗的優(yōu)化,提升員工幸福感

3. 根據(jù)人員規(guī)劃,對辦公場地進(jìn)行規(guī)劃和管理,創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境;對公司商業(yè)場所進(jìn)行管理和經(jīng)營,如空置辦公空間的規(guī)劃和運營,錢堂咖啡館的經(jīng)營等

4. 進(jìn)行安全體系建設(shè)和安全人員管理,對安全風(fēng)險進(jìn)行有效防范,就安全突發(fā)事件進(jìn)行妥當(dāng)處置

5. 制定行政采購預(yù)算和計劃,對供應(yīng)商進(jìn)行有效篩選和管理,在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上有效控制采購成本

6. 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司的證照管理

7. 有效開展績效管理工作,確保團(tuán)隊拿結(jié)果,、有成長

8. 持續(xù)進(jìn)行行政團(tuán)隊能力建設(shè),不斷提升團(tuán)隊專業(yè)能力和綜合素質(zhì)

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

英語前臺客戶服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所職位描述:

1,、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;

2,、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理,、就診管理;

3、與其他部門緊密合作,，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù),。

任職資格:

1,、形象氣質(zhì)良好;

2,、溝通能力強，有較強的服務(wù)意識;

3、英語聽力良好,，口語流暢,，有良好的閱讀和書寫能力;

4,、有責(zé)任心,，具備一定的抗壓能力,，富有團(tuán)隊精神;

5,、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待,、來訪登記,，提供咨詢,、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù),。

2,、負(fù)責(zé)客戶報修事項的進(jìn)行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋,。

3,、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報,。

4,、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo),。

5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作,。

6,、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作,。

7,、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，盡力滿足業(yè)戶要求,，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

8,、參與集團(tuán),、外事接待、會務(wù),、禮儀等服務(wù)工作,。

9,、完成上級交辦的其他工作。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、客戶熟悉度達(dá)到95%以上,，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,，熟知本片區(qū)客戶的基本情況,，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集,、整理,、存檔及隨時動態(tài)更新工作；

2,、負(fù)責(zé)辦理客戶入住,、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）,、住戶卡的辦理,；

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求,，以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考,，受理客戶報修,、咨詢、投訴等服務(wù)需求,，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后,，第一時間進(jìn)行客戶回訪,；

4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全,、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,、跟蹤,、整改和復(fù)查；

5,、搬家預(yù)約、客戶的遷入,、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理,；

6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費,、車位物業(yè)管理費等費用的收繳,，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電,、暖,、煤氣等約定費用的收繳；

7,、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行,、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,，熟知水電氣等政府部門的問詢電話,，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答,；

8,、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查,，協(xié)調(diào)安管,、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；

9,、建立并維護(hù)良好的公共秩序,，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

10,、與客戶密切溝通,，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研,，整理分析判斷客戶需求并予以滿足,，建立并保持良好的客戶關(guān)系；

11,、依照公司的社區(qū)文化工作計劃,，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通,；

12,、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù),、生日祝福,、事務(wù)提醒,、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度,；

13,、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值,，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位,、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定,；

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容,，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢,；

15,、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理,；

16,、負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員,、鑰匙管理員,、nc對接人、crm對接人,、社區(qū)文化專員,、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,，要與品質(zhì)管理部對接,，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集,、整理,、統(tǒng)計及上報；

17,、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽,、解釋、登記,、統(tǒng)計分析等工作,。

2,、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀,、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度,、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧,。

3,、做好來電登記管理工作。登記包括年齡,、性別,、病程、病史,、病種,、住址、電話,、就診意向,、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢,、價格比對,、消費習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況,、人員類型等定向性登記,。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境,、科室布局,、人員狀況、專家特長,、技術(shù)項目,、儀器設(shè)備、收費價格,、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況,，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),，適時更新相關(guān)資料,，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話,。

5,、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

6,、做好咨詢來電的統(tǒng)計,、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表,。

7,、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理,、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計機制,、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪,，并作出進(jìn)一步挖掘計劃,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1. 負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理,、保管工作,；

2. 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記,、導(dǎo)引,，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理,；

3. 負(fù)責(zé)公司郵件、包裹,、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

4. 負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來訪或報修電話,，并做好記錄與傳達(dá)工作,。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作,，負(fù)責(zé)對各類維修投訴及維修情況的回訪工作,；

5. 負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作,；

6. 負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理,，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作,；

8. 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件,、包裹、報紙、資料,，并進(jìn)行登記后,，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

7. 鈴響三聲內(nèi)接聽,，如超過三聲后接起電話,，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了,，請問有什么可以幫到您,？”；

8. 接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好,，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您,？”或“您好,，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您,？”,；

9. 來電人提出要求，必須及時記下,。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,，需記下來電時間、來電人姓名,、事由,、房號、相關(guān)事項,；

10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取,、輕放，接電話使用普通話,、語速平和,、保持自然、得體,、大方的形象,，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西,、不得前仰后合,、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧,，接電話時周邊工作人員不得吵鬧,，并提醒其他人員；

11. 接電話盡量長話短說,，如遇客人投訴電話,，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理,，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的,，應(yīng)耐心安撫,。遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

12. 工作時間,，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話,，私人電話接聽不要超過三分鐘；

13. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）,；在完成電話對話前,，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”,；

14. 前臺只能由接持人員坐,，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺,，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行,；

15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔,、干凈,、無灰塵、無污漬,，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作,；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單,、個人茶杯,、臺歷、盆花外,，不得放置任何物品,。不得堆放食物、雜物,。不得在前臺吃食物,；

16. 日常工作以前臺接待為主，復(fù)印,、打印工作為輔,；

17. 必須掌握復(fù)印機、傳真機、碎紙機的使用方法,，會用excel制表,、word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明,，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺,；

18. 重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

19. 公司需進(jìn)行培訓(xùn),、或召開會議時,，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作,，不得無故缺席,；

20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《東湖新城業(yè)主手冊》,、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等,；

21. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作,；

管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo),、指揮、協(xié)調(diào),、監(jiān)督管理的權(quán)力,；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

1．對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn),、激勵,、評價和考核；

2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理,；

3．客戶接待管理工作,；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量,；

6．抓好客戶檔案資料管理工作,；

7．填報材料進(jìn)消存報表；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育,；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理,；

10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán),；

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力,；

2．有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力,；

1．參加公司召開部以上有關(guān)會議,；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

3．參加公司年度工作評比會,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢,，處理客戶問題,；

2、正確,、快速記錄來電客戶相關(guān)信息,；

3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,，記錄回訪內(nèi)容,；

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班,。

1,、大專及以上學(xué)歷；

2,、英文對話流暢,，語音親切，善于傾聽,；

3,、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上,；

4,、服從工作安排，能適應(yīng)早班,、晚班時間與倒班制度,，夜班提供夜班補助；

5,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有良好的客戶服務(wù)意識，較強的溝通能力及應(yīng)變能力,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1.負(fù)責(zé)分公司有價單證的管理,包括印刷申請,、領(lǐng)用、發(fā)放,、空白單證回收,、臺賬登記與銷毀等工作,；

2.負(fù)責(zé)有人員業(yè)務(wù)單證權(quán)限審批及配置、日常監(jiān)控,；

3.負(fù)責(zé)下轄機構(gòu)業(yè)務(wù)單證管理的考核,、指導(dǎo)和監(jiān)督；

4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證管理中的問題咨詢,、協(xié)調(diào)與處理,；

5.負(fù)責(zé)增值稅普通發(fā)票的操作權(quán)限、系統(tǒng)管理進(jìn)電子發(fā)票的推廣工作,；

6.負(fù)責(zé)配送(投)保單及其他單證,、收取保費、驗車驗證,；

7.負(fù)責(zé)根據(jù)配送需求合理制定配送方案,；

8.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時地完成各項配送指令,及時進(jìn)行客戶異議處理,；

9.部門交辦的其他工作,。