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客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇一

2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí),。

3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù),。

4.負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。

5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠,。

6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集,、整理、上報(bào),。

7.負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng),。

8.接受客戶的批改申請(qǐng),。

9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷,、客戶續(xù)保及相關(guān)工作,。

11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處,、居委會(huì),、業(yè)主委員會(huì)等政府機(jī)關(guān),、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二

1. 對(duì)營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

2. 確保公司的.各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

3. 指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。

4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。

6. 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

7. 指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票,、寄存等工作。

8. 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待,。

9. 監(jiān)督賣場(chǎng)各部門員工的顧客服務(wù)情況,。

10.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

1.對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。

2.主管不在時(shí)行使主管權(quán)力,。

1. 對(duì)主管負(fù)責(zé),，分管總臺(tái)的日常工作。

2. 督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。

3. 完成主管交辦的其它工作,。

1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),，為顧客提供微笑,、熱情,、主動(dòng),、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象,。

2. 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù),。

3. 負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄,，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,，讓顧客感到滿意,。

5. 回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助,。

6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

7. 負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。

8. 負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇三

物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)(12)

1、服從公司主任的工作安排,貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的宗旨。

2、必須具備較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力,具有良好的心理素質(zhì),儀表端莊,舉止得體,。

3,、必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。

4,、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào),、溝通的紐帶,為業(yè)主解答各種疑問和投訴,對(duì)各部門實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺(tái)帳,以及日常物業(yè)管理檔案,。

6、負(fù)責(zé)每月、季物業(yè)管理費(fèi),、水電費(fèi)等費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào),。與公司財(cái)務(wù)部配合交接款項(xiàng)和憑證,作到款帳相符。

7、對(duì)于停放車輛的管理應(yīng)做到臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率*%;每年位文字檔案齊全,、資料準(zhǔn)確率100%,。

8,、負(fù)責(zé)公司對(duì)外的交往活動(dòng)和關(guān)系處理,。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇四

一,、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,。

二,、做好電話預(yù)約掛號(hào)，方便客戶擇期就診。

三、辦理銀卡,，為銀卡會(huì)員建檔。

四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

五,、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，做好各類客戶的服務(wù)工作；為vip客戶提供一條龍服務(wù),。

六,、開展便民服務(wù),，為有需要的客戶提供輪椅、茶水,、針線,、紙筆等，并為客戶提供打印,、復(fù)印,、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù),，做到一站式服務(wù),，方便客戶，滿足客戶的需要,。

七,、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診,、分診等工作,。

八、導(dǎo)診人員為重,、老,、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù),；引導(dǎo),、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道,。

九,、院長代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見,，給客戶合理的`答復(fù),，努力為客戶排憂解難。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇五

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

一,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策,，堅(jiān)持原則、秉公辦事,，貫徹公司的服務(wù)質(zhì)量方針,，做好本職工作。

二,、熟悉大廈各類與業(yè)主簽定文件的服務(wù)要求,，善于和業(yè)主溝通并做好相應(yīng)的書面記錄，全面掌握大廈區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)業(yè)戶基本情況等。

三,、做好轄區(qū)日常衛(wèi)生巡視檢查記錄工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能處理及時(shí)上報(bào),，對(duì)住戶違章裝修等不合格項(xiàng)提出整改和跟蹤驗(yàn)證,，并詳細(xì)做好原始記錄。

四,、負(fù)責(zé)受理業(yè)主二次裝修的申請(qǐng),，同時(shí)做好裝修前的宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對(duì)業(yè)戶二次裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗(yàn)收合格,。

五,、對(duì)公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗(yàn)證,。及時(shí)催交和收取各項(xiàng)費(fèi)用,，及時(shí)處理各類來電、來信,、來訪投訴建議,，定期對(duì)已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。

六,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù),。配合小區(qū)經(jīng)理、主管做好工程維修人員,、保安員,、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)工作,。

七,、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案及重要事項(xiàng)的記錄、補(bǔ)充,、歸檔,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇六

1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法；

2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn),；

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫,；

4.加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理；

5.收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài),。

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法,，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪；

2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話,，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項(xiàng)記錄,；

3.實(shí)行客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制,，首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程,，并回復(fù)客戶,；

4.月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況；落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理,、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況,，并建立客戶投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作,；

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇七

1,、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部,、客房部,、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況（詳見客戶檔案表）,，并根據(jù)客戶檔案,，制定客戶維系及回訪計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施,。

2,、消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求,。

3,、負(fù)責(zé)客戶的饋贈(zèng)及補(bǔ)償：制定對(duì)老客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案，代表公司實(shí)施對(duì)客人的饋贈(zèng),；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí),，代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來,、滿意而歸,。

4、消費(fèi)后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶,，各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目,、時(shí)間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪,，并且要及時(shí)將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理,。

5,、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次,，做好聯(lián)系記錄,。

6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷方案?jìng)鞑ソo老客戶,。及時(shí)將客戶的變化,，如單位客戶的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營部門和財(cái)務(wù)部,。

7,、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶服務(wù)部,?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。

8,、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作,。

二、工作權(quán)限

在公司指定范圍,、指定額度內(nèi),，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限,，可直接簽字,。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再處理，并注明經(jīng)請(qǐng)示xx領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)xx領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽,。

三,、組織機(jī)構(gòu)

客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作,，下面配備2－3名員工,，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇八

（1）通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,，降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)

（2）通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí),、正確的繳還銀行信用卡的欠款,，以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。

（1）男女不限,，18~40周歲,，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限

（2）普通話流利,，掌握基本的電腦操作即可

（3）具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì),，有較強(qiáng)的溝通能力,，吃苦耐勞

（4）工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé),，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，積極樂觀，能承受一定的工作壓力

（5）有法律,、保險(xiǎn)銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者,，優(yōu)先錄用

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇九

一,、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，省,、市有關(guān)物業(yè)管理,、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二,、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,，對(duì)部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì),，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

三、制訂本部門工作計(jì)劃,，指導(dǎo),、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查,、監(jiān)督,、查處違章，提出改正措施,。

四,、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班,，著裝整齊,，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋,，及時(shí)處理,。

五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴,，不拖延,、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系,。

六,、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作,，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,，調(diào)動(dòng)員工積極性。

七,、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

八,、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫,、出庫工作,。

九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù),、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作,。

十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,，做到員工之間任務(wù)劃定清楚,，責(zé)任明確。

十二,、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

十三,、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見和建議,，以提高工作水準(zhǔn)。

十四,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十

：

1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,，負(fù)責(zé)從接單開始跟進(jìn)訂艙,、裝箱、制單,、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn),；

2、處理客人對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢,，提供跟蹤和查詢服務(wù),；

3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,，與客戶,、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通；

4,、處理各類突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。

：

1,、大專及以上學(xué)歷，男女不限,；

2,、有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗(yàn),，有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

3、英語良好,，熟悉基本辦公軟件操作,，；

4,、開朗熱情，能吃苦耐勞,，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力,，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

5,、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,，能夠承受一定的工作壓力；

6,、做事細(xì)心沉穩(wěn),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十一

1,、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作,，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見,。

2,、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作,。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查,，記錄裝修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,，并督促整改情況,。

3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì),，打印帳單,，核對(duì)，分發(fā),，配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收,，簽收憑證交辦公室接待歸檔,，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

4,、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶,。

5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,，重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理,，并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

6,、負(fù)責(zé)分管區(qū)域（包括但不限于停車嘗外圍,、大堂、各樓層,、空中花園）所有公共設(shè)備,、設(shè)施之維修、治安,、保潔,、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),，并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴,、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定,，做好投訴回訪工作并做好記錄,。

7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集,、整理,、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見建議,，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理,。

8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,，在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值,。

9、在客戶經(jīng)理的安排下,，定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查,。

10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù),。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十二

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 一,、參與公司營銷策略的制訂 二、積極配合銷售部門開展工作 三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

四,、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

五,、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

六,、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見 七,、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù) 八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 九,、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè) 十,、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開支

十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃 十二,、受理客戶投訴

十三,、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

崗位職責(zé):銷售業(yè)務(wù)類—銷售業(yè)務(wù)員、銷售助理 售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平.2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo),為客戶提供主動(dòng),、熱情,、滿意、周到的服務(wù).

3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng).

4.對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題,、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決.

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對(duì)公司營銷策略,、廣告、售后服務(wù),、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見.

6.填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告.

7.做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈(zèng)錢物上交公司,遵守國家法律,不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪.

8.完成營銷部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù).銷售助理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類,、整理,、建檔和保管工作.

2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度,、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作,、編寫,并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢.

3.負(fù)責(zé)收集、整理,、歸納市場(chǎng)行情,、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品,、客源等信息資料,提出分析報(bào)告,為部門業(yè)務(wù)人員,、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考.

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理.

5.負(fù)責(zé)客戶,、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理.6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù),、各種部內(nèi)會(huì)議的記錄等工作.

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷售秘密.8.完成營銷部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù).

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十三

職責(zé)描述:

1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

2,、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

3,、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí),積極開展主動(dòng)營銷;

4、客戶回訪,、服務(wù)建議以及意見反饋,。

任職要求:

1,、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程,、后臺(tái)管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

2,、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

4,、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);

5,、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對(duì)問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十四

主要任務(wù)和職責(zé)：

處理客戶日常服務(wù)工作,，對(duì)日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見,，并報(bào)告給公 司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

遵照公司及部門各項(xiàng)管理制度執(zhí)行,、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作,，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé) 任。

執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù),。

接待并辦理客戶進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續(xù),，建立維護(hù)客戶檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新,、整理,。

協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門開展客戶工作

工作任務(wù)明細(xì)

日常性工作

1. 接聽接待各類來電來訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理,；

2. 接待及登記客戶報(bào)修（包括有償服務(wù)）,，填寫維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對(duì)報(bào)修客戶進(jìn)行回訪記錄,；

3. 接待,、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報(bào),，按相關(guān)流程處 理,；

4. 收集統(tǒng)計(jì)客戶針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門,；

5. 負(fù)責(zé)客戶入場(chǎng),、退場(chǎng)、加租,、變更事宜,，按相關(guān)流程接待和辦理；

6. 建立客戶檔案,，根據(jù)客戶實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內(nèi)部資料,；

7. 制作填寫客戶確認(rèn)單項(xiàng)目新接房、更名、加租,、離場(chǎng)客戶信息,，簽字后交財(cái) 務(wù)各留存一份；

8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請(qǐng)電梯管制,、空調(diào)加時(shí),、客戶離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；

9. 隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況,，將郵件信息及時(shí)反饋,；

10. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔,，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn),；

11. 制作并及時(shí)更新客戶明細(xì)表、通訊錄等,，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

12. 制作、發(fā)放每月,、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi),、停車費(fèi)等付款請(qǐng)求書；

13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù),，及費(fèi)用催繳,；

14. 催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時(shí)得到有效的對(duì) 應(yīng),；

15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系,；

16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對(duì)客戶需求開展服務(wù)工作；

17. 制作項(xiàng)目客服日?qǐng)?bào),、周報(bào)、月計(jì)劃,、總結(jié),；

18. 每周五上午匯總項(xiàng)目數(shù)據(jù)并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

19. 協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。

20. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十五

1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化,；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持,；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核,；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

5）制定銷售管理制度,，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行,；

6）負(fù)責(zé)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì),，使之業(yè)務(wù)能力,、業(yè)績不斷提高；

7）對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績效進(jìn)行考核,。

8）組織銷售員進(jìn)行每日、周,、月銷售工作的總結(jié),，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；

9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同,；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系,、解決客戶問題；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計(jì),、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部,；

12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

1）大專及以上學(xué)歷,，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn),；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；

2）形象氣質(zhì)佳,，親和力強(qiáng),，具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先,；

4）有團(tuán)隊(duì)配合精神,，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺察能力,；

5）思路清晰敏捷,，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn),。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十六

1,、在客戶選購機(jī)票的過程中，提供各種咨詢服務(wù),，促使其順利選購,，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

2,、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),，對(duì)接供應(yīng)商,，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶,，盡力使其滿意,；

3、通過多種方式收集客戶反饋意見,，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn),；

4、根據(jù)客戶常問問題,，整理相應(yīng)答案,，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人,。

1,、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,；

3,、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

4、有ota,，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十七

1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息,、市場(chǎng)行情,、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢,；

2,、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋,；

3,、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋,；

4,、通過多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系,，提高客戶滿意度和忠誠度。

1,、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè)；

2,、普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒清晰,，具有良好的語言表達(dá)和溝通能力；

3,、責(zé)任心強(qiáng),，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力,；

4,、熟練運(yùn)用office軟件；

5,、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十八

:

1、公司營銷策略的制定;組織對(duì)本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查,并分析調(diào)查結(jié)果,綜合客戶反饋意見,撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議;

2,、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,制定銷售年,、季、月的工作計(jì)劃并規(guī)劃銷售目標(biāo),負(fù)責(zé)將計(jì)劃轉(zhuǎn)變成實(shí)施方案,完成銷售目標(biāo)任務(wù);

3,、負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng),并做好市場(chǎng)的布局和宣傳工作;

4,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)的工作并協(xié)調(diào)處理所遇到的疑難問題。

5,、協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系,做好客戶開發(fā)和維護(hù)工作;

6,、做好應(yīng)收帳款的催收工作,保證貨款及時(shí)回籠,保障公司的現(xiàn)金流充裕;

7、年,、月銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)與分析;

8,、做好人才復(fù)制和業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作;

9、提成另計(jì);

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十九

1,、負(fù)責(zé)受理客戶電話或email資訊,，協(xié)助客戶處理各種疑問。

2,、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,，接受用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障,、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng),。

3、負(fù)責(zé)電話,、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢,、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理,、反饋,；對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理,，并對(duì)處理過程全程跟蹤,、檢查,。

4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助,。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控,、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情況,，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果,；定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù),。

6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作,。

任職資格：

1,、具有服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng),。

2,、開朗大方，親和力好,，具有較好的表達(dá)能力,，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

3,、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4,、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十

崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣,，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗,，今天大家不妨來了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。

金融客服

1,、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;

2,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報(bào),。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù) ;

4,、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累,，提供流程改善依據(jù);

5,、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù),。

網(wǎng)絡(luò)客服

1,、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十一

1、客戶資料收集與管理,；

2,、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施,；

3,、高效處理客戶投訴；

4,、與各部門密切溝通,，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售,；

5,、孤兒客戶的管理與再消費(fèi)；

6,、接聽客戶來電,，跟蹤事件處理結(jié)果；

7,、對(duì)客戶進(jìn)行分析,，為各部門提供相關(guān)支持。

1,、18—30歲,，女，中專以上學(xué)歷,，踏實(shí),，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,，反應(yīng)敏捷,、表達(dá)能力強(qiáng)；

2,、能吃苦,，服從管理，善于溝通,，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),，能熟練使用office軟件,；

3、有責(zé)任心,，有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作,；

4,、身體健康、品行端正,、無不良嗜好,；

5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,，良好的客戶服務(wù)意識(shí),；

6、有責(zé)任心,，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，能承受較大的工作壓力；

7,、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十二

:

1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;

2,、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;

3,、了解掌握汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)情況,對(duì)未續(xù)保客戶做出分析;

4,、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告,。

:

1、大專以上學(xué)歷,保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2,、熟悉投保流程,了解車險(xiǎn)基本條款,有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);

3,、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;

5,、做事積極主動(dòng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力,、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn),。

時(shí)間:早九晚五雙休

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十三

職責(zé)描述:

1,、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

3,、異常事件報(bào)備(批量訂購,、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注,、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

5,、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

7,、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

8,、完成主管交給的其它工作。

任職要求:

1,、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn),積極樂觀。溝通交流能力良好,。

2,、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

3,、年齡不限,。服務(wù)意識(shí)好,對(duì)客戶誠信

4、強(qiáng)烈的成長動(dòng)機(jī)

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十四

1,、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理,；客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,，確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管,；

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè),、處理投訴,、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),，策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案,；

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施,、保持和改進(jìn),；扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn),、培養(yǎng),、帶教工作；

4,、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓,、售樓處及其停車場(chǎng)的安全,、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理,；

5,、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開展工作計(jì)劃制定,、預(yù)算編制,、成本管控；

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù),。

1、危機(jī)處理能力,、投訴處理能力,、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力,、員工關(guān)系管理強(qiáng),；

2、本科及以上,，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；

3,、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn),；

4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十五

客戶服務(wù)類崗位職責(zé)

【篇1：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】

3,、客戶主任

【篇2：客戶服務(wù)工作職責(zé)】

1.收取及審閱小區(qū)的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納,；

2.具體負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),； 3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提出的工作做出安排并進(jìn)行工作,；

4.遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作,； 5.督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作,；

6.接受及處理客戶投訴，并予記錄,，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,； 7.制訂一般之文書通告表格等工作； 8.配合物業(yè)管理人員收繳費(fèi)用,； 9.協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件,；

10.定期整理小區(qū)的客戶資料； 11.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；

12.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,、客戶情況； 13.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及相關(guān)的手續(xù),；

【篇3：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】

客戶服務(wù)部各崗位工作職責(zé)

客戶維系中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范,。

2,、負(fù)責(zé)管理客戶維系中心各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

3,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶維系中心進(jìn)行培訓(xùn),、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核,。 4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理,。

5,、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。

6,、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),。 7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋,。

8,、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系,。 9,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。10,、負(fù)責(zé)前廳接待管理,。

11、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì),。

（二）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范,。

2,、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待、來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證,、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納,、來客分流和引導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸,、信息確認(rèn),、條形碼打印。

4,、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼,，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù),。

6、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收,、項(xiàng)目核實(shí),、確認(rèn)，緩檢需求受理,。

7,、負(fù)責(zé)發(fā)放體檢報(bào)告，預(yù)約客戶領(lǐng)取健康評(píng)估報(bào)告等其它報(bào)告單據(jù),。 8,、負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。

9,、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核,。

（三）售（檢）后服務(wù)主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定售（檢）后服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范,。

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶售（檢）后各部門服務(wù)協(xié)議履行情況。

3,、負(fù)責(zé)不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作,。

4,、負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對(duì)投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋,。

5,、負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔,，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見,。

6,、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)劃與政策,。 7、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期跟蹤與回訪工作,。

8,、負(fù)責(zé)對(duì)售（檢）后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì),、評(píng)價(jià)和考核,。

（四）、呼叫中心主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程 與規(guī)范。

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂,、體檢排期、客戶查詢等工作,。 3,、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線,。

4、負(fù)責(zé)電話調(diào)查,、收集市場(chǎng)信息及服務(wù)滿意度回訪,。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部進(jìn)行電話營銷,、客戶信息資料確認(rèn)更新,、服務(wù)升級(jí)、優(yōu)惠推介等服務(wù),。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì),、評(píng)價(jià)和考核,。

二、客戶服務(wù)部各崗位人員職責(zé)

（一）客戶關(guān)系管理人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,，包括拜訪客戶、客戶關(guān)系評(píng)價(jià)和提案管理等,。 2,、負(fù)責(zé)與客戶日常交往管理,，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等,，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系,。

（二）客戶服務(wù)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部每日不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督,。 2,、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。

3,、負(fù)責(zé)依據(jù)每日服務(wù)質(zhì)量記錄結(jié)果,，定期編制《質(zhì)量異常分析日?qǐng)?bào)表》，并匯總編制后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。

4,、負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員針對(duì)主要發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目、發(fā)生原因及措施檢查進(jìn)行討論,。

5,、負(fù)責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下，擬定改善措施,。

（三）客戶信息檔案管理人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查目的,、對(duì)象以及調(diào)查的數(shù)量,，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬,，有效完成收集資料的工作,。

2、負(fù)責(zé)客戶信息分析工作,，對(duì)各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容,、可信度、使用價(jià)值等做出分析判斷,，得出結(jié)果后提交上級(jí)有關(guān)部門,，作為決策依據(jù)。

3,、負(fù)責(zé)客戶檔案管理,，對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見,。

4,、負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查、客戶信用度評(píng)估,，并對(duì)客戶信用進(jìn)行分級(jí)管理,。

（四）大客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期回訪工作。

2,、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時(shí),、準(zhǔn)確、把握市場(chǎng)脈搏,。

3,、負(fù)責(zé)經(jīng)常性地征求大客戶對(duì)客戶服務(wù)人員的意見，及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)人員,，保證溝通渠道暢通,。 4、負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶的不同情況,，和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿足客戶的需求,。

5、負(fù)責(zé)提議對(duì)大客戶制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵(lì)策略,。

（五）售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)劃與政策,。 2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定售后服務(wù)人員的規(guī)范用語,、崗位職責(zé),、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員售后服務(wù)水平和工作效率,。3,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,。

4,、負(fù)責(zé)收集客戶意見和建議,，整理,、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門,。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋，加強(qiáng)與客戶的溝通,，協(xié)助裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜,。

（六）客戶投訴管理人員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法,。

2,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記,、移交和督辦病協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。

3,、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助開展對(duì)客戶投訴案件的分析和處理工作，負(fù)責(zé)填制投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

4,、負(fù)責(zé)提交客戶投訴調(diào)查報(bào)告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門,。 5,、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。

6,、負(fù)責(zé)提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門,。

7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶投訴管理工作情況,。

8,、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過程,，及時(shí)回饋客戶,，并協(xié)助做好客戶回訪工作。

（七）客戶預(yù)定排檢管理人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)受理客戶現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂,、電話預(yù)訂、體檢排期等服務(wù),、并協(xié)助制定其排流程與規(guī)范,，并按其執(zhí)行。

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)核實(shí)各部門服務(wù)接待量情況,，以便合理受理預(yù)約與排期服務(wù)。

3,、負(fù)責(zé)核實(shí)客戶預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容和客戶性質(zhì),，并做好客戶服務(wù)咨詢解答。

3,、負(fù)責(zé)填寫客戶服務(wù)預(yù)訂單和下發(fā)各部門預(yù)訂服務(wù)任務(wù),。 4、負(fù)責(zé)客戶健檢資料袋的遞送,，和檢前提醒服務(wù)管理,。5、負(fù)責(zé)根據(jù)排期情況協(xié)調(diào)銷售預(yù)訂受理工作,。6,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)預(yù)定排期系統(tǒng)的及時(shí)維護(hù),。

（八）前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范,。

2、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待,、來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證,、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納、來客分流和引導(dǎo),。

3,、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn),、條形碼打印,。

4、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼,，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本,。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù),。

6,、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí),、確認(rèn),，緩檢需求受理。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十六

工作職責(zé)：

1,、高效受理客戶服務(wù)電話,，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求,、建議,、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理,；

2,、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等,；

3,、 提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持,，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理,；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋,；

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下,，大專及以上學(xué)歷,，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）,；

2,、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先,；

3,、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力,，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),；

4、個(gè)人能力,、自我激勵(lì),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

5,、可接受排班（做五休二）,，能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十七

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估,；

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予客服工作指導(dǎo)、支持,；

3,、合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作,；

4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工。

5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議；

6,、會(huì)員體系建設(shè),，crm體系管理；

7,、直接與運(yùn)營,、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行,。

8,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì),、分析,，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績效考核,；

9,、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

1,、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,；

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十八

1,、了解歐洲、美國等移民項(xiàng)目和護(hù)照項(xiàng)目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),，對(duì)移民政策進(jìn)行專業(yè)的分析和解讀,，及時(shí)更新、完善項(xiàng)目信息和項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn),；

2,、對(duì)公司開展各種項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣計(jì)劃和活動(dòng)及展會(huì)進(jìn)行銷售支持；

3,、陪同需要幫助的顧問洽談客戶,，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項(xiàng)目簽約目標(biāo),；

4,、負(fù)責(zé)對(duì)移民項(xiàng)目的資料整理、銷售賣點(diǎn)提煉,、移民項(xiàng)目的包裝等,；

5,、定期組織開展項(xiàng)目知識(shí)、移民政策的培訓(xùn),，交流銷售經(jīng)驗(yàn)和成功案例；

6,、負(fù)責(zé)對(duì)新顧問進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)的培訓(xùn),；

7、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)品項(xiàng)目推廣情況的市場(chǎng)調(diào)研,，掌握行業(yè)政策變化及方向,，及時(shí)反饋并提出合理建議；

8,、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn),，各項(xiàng)目在案客戶盤點(diǎn)、維護(hù),，問題客戶及項(xiàng)目跟進(jìn)處理,。

1、了解歐洲,、美國等移民項(xiàng)目和護(hù)照項(xiàng)目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),，對(duì)移民政策進(jìn)行專業(yè)的分析和解讀，及時(shí)更新,、完善項(xiàng)目信息和項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn),；

2、對(duì)公司開展各種項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣計(jì)劃和活動(dòng)及展會(huì)進(jìn)行銷售支持,；

3,、陪同需要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約,，完成項(xiàng)目簽約目標(biāo),；

4、負(fù)責(zé)對(duì)移民項(xiàng)目的資料整理,、銷售賣點(diǎn)提煉,、移民項(xiàng)目的包裝等；

5,、定期組織開展項(xiàng)目知識(shí),、移民政策的培訓(xùn)，交流銷售經(jīng)驗(yàn)和成功案例,；

6,、負(fù)責(zé)對(duì)新顧問進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)的培訓(xùn)；

7,、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)品項(xiàng)目推廣情況的市場(chǎng)調(diào)研,，掌握行業(yè)政策變化及方向，及時(shí)反饋并提出合理建議；

8,、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn),，各項(xiàng)目在案客戶盤點(diǎn)、維護(hù),，問題客戶及項(xiàng)目跟進(jìn)處理,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十九

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度,，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé),，掌握各項(xiàng)工作流程。

2,、收集項(xiàng)目客戶檔案,，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

3,、建立并管理客服qq,、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái),。

4,、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過客服qq,、項(xiàng)目微博,、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度,、施工進(jìn)度,、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng),、最新促銷信息,、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。

5,、建立qq,、微博、電話,、面訴等投訴通道,，對(duì)繳納誠意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

6,、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴,，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴,，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶,。

7,、對(duì)需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù),。

8,、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》,。

9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),，管理檢查售樓部形象保安,、保潔的工作情況,。

10,、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng),。

11,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇三十

一,、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的《信貸業(yè)務(wù)管理辦法》,。積極拓展信貸業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查,，擬定信貸工作計(jì)劃,，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶,。

二,、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門，應(yīng)承擔(dān)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實(shí),、違規(guī)發(fā)放,；貸款的跟蹤管理不及時(shí)、不到位,；清收不力的責(zé)任,。

三、負(fù)責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作,，經(jīng)常性地收集政策,、市場(chǎng)、行業(yè)相關(guān)信息,，做好客戶信用的采集,、認(rèn)定工作，建立客戶信息檔案,，制作貸款臺(tái)帳,。

四,、負(fù)責(zé)受理借款人的申請(qǐng)，逐筆審查借款人所提供資料的的真實(shí)性,、合法性,、有效性，嚴(yán)肅認(rèn)真,、不徇私情,，不發(fā)放人情貸款，嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放貸款,。

五,、負(fù)責(zé)貸前調(diào)查工作，審查核實(shí)借款人,、保證人及抵押人的真實(shí)情況,。實(shí)地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況、經(jīng)營狀況,、還款能力,、信譽(yù)及其他因素；審查擔(dān)保人資格,、代償能力和資信情況,；核實(shí)抵押物、質(zhì)押物的權(quán)屬,、價(jià)值及實(shí)現(xiàn)抵押權(quán),、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性,，真實(shí),、準(zhǔn)確、全面地編制調(diào)查資料,，及時(shí)了解變動(dòng)情況,，更新相關(guān)資料。

五,、負(fù)責(zé)已發(fā)放貸款的跟蹤管理清收工作,，經(jīng)常性地實(shí)地了解借款人、擔(dān)保人經(jīng)營狀況,、還款能力變動(dòng)情況,；

六、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)級(jí),，結(jié)合信用等級(jí)對(duì)貸款的期限,、金額、利率,、收費(fèi)方式等提出明確意見,，并撰寫調(diào)查報(bào)告,。

七、負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充完善各項(xiàng)貸款管理規(guī)章制度,，擬定實(shí)施細(xì)則,。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報(bào)表及業(yè)務(wù)分析報(bào)告

八,、完成公司安排及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

客戶研究服務(wù)崗（金融理財(cái)部）國泰君安期貨國泰君安期貨有限公司，國泰君安期貨,，國泰君安工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)協(xié)同公司研究資源，整理相關(guān)研究報(bào)告,，完成客戶提出的研究需求,；

2、負(fù)責(zé)行情數(shù)據(jù),、交易數(shù)據(jù),、金融數(shù)據(jù)庫,、行業(yè)數(shù)據(jù)庫等各類信息的數(shù)據(jù)抓取,、清洗和整理工作；

3,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

任職資格：

1、全日制重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷,，數(shù)學(xué),、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī),、金融工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,；

2、熟練運(yùn)用office軟件,，熟練使用金融數(shù)據(jù)庫（wind,、ifind、bloomberg等）,；

3,、熟練使用python等編程語言以及爬蟲工具；

4,、熟悉期貨市場(chǎng),，具有研究相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1.完成各渠道客戶的聯(lián)系,、參觀,、跟蹤,、簽單等銷售工作;

2.服務(wù)好孕期、月子期,、產(chǎn)后的客情關(guān)系;嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的銷售流程;

3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂相關(guān)銷售合同,，合同新增條款的內(nèi)容要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批準(zhǔn)方可執(zhí)行，在執(zhí)行合同過程中,，協(xié)調(diào)并監(jiān)督園區(qū)各職能部門操作,，督促合同正常如期履行;

4.完成公司年度銷售計(jì)劃及分解到月的銷售目標(biāo);

5.保持與客戶的良好溝通，及時(shí)處理客戶反饋的問題;

6.了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，搜集市場(chǎng)信息,，客戶動(dòng)態(tài)資料，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料;

7.負(fù)責(zé)填寫有關(guān)銷售表格,，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告;

8.完成主管及公司交給的其它任務(wù),。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

：

1、本科及以上學(xué)歷,。

2,、具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，極強(qiáng)的目標(biāo)感,。

3,、具備較高的服務(wù)意識(shí)。

4,、形象氣質(zhì)佳,，具有較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力,，親和力和抗壓性,。

5、有教育理想,，熱愛教育事業(yè),。

：

1、以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?，承?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營銷工作,。

2、充分利用資源開發(fā)潛在客戶,，提供專業(yè)的咨詢服務(wù),，并為新老客戶推薦合適的課程。

3,、承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作,，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。

4,、對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度,，并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名，轉(zhuǎn)退班,，報(bào)道,，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

5,、定期整理校區(qū)文件,，檔案，前臺(tái)展架宣傳材料,，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的`領(lǐng)取及保存工作,。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù),。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè),、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行,。

2、協(xié)助上級(jí)編制,、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案,，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防,、客服,、環(huán)境和綠化,、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí),。

3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，選聘合適的外判單位,、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化,、四害消殺等工作,，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。

4,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理,，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪,；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴,，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì),。

5,、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服,、安防、保潔和工程板塊工作,，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

6,、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接,，完成項(xiàng)目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象,，內(nèi)求和諧，打造公司品牌,，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通,，提高客戶滿意度。

客服部主要負(fù)責(zé)受理,、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題,，負(fù)責(zé)購房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理,，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題,。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求,，為業(yè)主和客戶排憂解難,。同時(shí)負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口,。

我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平,，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì),、及時(shí),、全面的售前、售中,、售后服務(wù),。

向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì),、及時(shí),、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度,，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì),，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

讓客戶在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛體帖服務(wù),。做到以客為尊,，以誠為本，熱情周到,；反應(yīng)迅速,、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專業(yè),。

1 ,、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程,，提供客服培訓(xùn),；

2 、接受客戶報(bào)事(投訴,、咨詢,、建議、質(zhì)疑),，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決客戶報(bào)事,，并對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；

3 ,、建立客戶資料檔案庫,，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

4 、組織變更通知,、進(jìn)度告知,、入住通知等服務(wù)事項(xiàng)；

5 ,、組織交樓入?。?/p>

6 ,、組織協(xié)調(diào)公司客服資源,，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作；

7 ,、負(fù)責(zé)購房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂,、備案及公司購房合同的日常管理,；

8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款,；

9,、為客戶辦理房產(chǎn)證。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,。

二,、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映,。

三,、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解,、支持,。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五,、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待,、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,。

七,、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八,、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系,。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作,。

客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)

一,、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作,。

二,、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘,、人事,、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。

三,、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作,。

四、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)行政,、人事,、勞資等檔案的歸口管理。

五,、協(xié)助管理處主任做好對(duì)外接待工作,。

六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)和社區(qū)宣傳工作,。

客服管理員崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù),。

二、處理住戶日常報(bào)修,、投訴工作,。

三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取,、催繳工作,。

四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查,、監(jiān)督工作,。

五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬,、打印,、校對(duì)工作。

六,、協(xié)助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作,。

財(cái)物管理員崗位職責(zé)

一、根據(jù)管理處安排,負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳,、統(tǒng)計(jì),、匯總及登賬工作。

二,、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費(fèi),、員工餐費(fèi)的分?jǐn)偨Y(jié)算工作。

三,、配合管理處主任做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作,。

四、根據(jù)管理處年度采購計(jì)劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負(fù)責(zé)申報(bào)采購明細(xì),。

五,、辦理原材料、低值易耗品,、固定資產(chǎn)及費(fèi)用類資產(chǎn)的出入庫;負(fù)責(zé)倉庫各項(xiàng)物品的有序擺放及登記造冊(cè),并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗(yàn)證工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo),。

2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作,，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門工作目標(biāo),、工作計(jì)劃并組織實(shí)施,。

3.及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

4.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性,，關(guān)心員工生活,、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì),，把_為客戶服務(wù)_放在工作的首位,，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé),。

5.隨時(shí)與客戶溝通,，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求,，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁,。

6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料,，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展,。

7.樹立開拓、進(jìn)取精神,，工作中必須要不斷創(chuàng)新,。

8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況,，聽取意見,，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

9.定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn),，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范,。

10.負(fù)責(zé)擬訂周,、月、年工作計(jì)劃,，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況,，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定,，規(guī)范客戶服務(wù)行為,。

2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,，并監(jiān)督實(shí)施,。

3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理,。

2,、圍繞客戶檔案,，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷售）。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理,。

6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì),。

7,、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議,。

8,、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。

9,、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作,，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等,。

10,、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作,。

11,、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣,，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作,。

12,、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（通過對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論）,。

崗位要求：

1,、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有駕照,，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先,；

2、謙虛好學(xué),，有上進(jìn)心,，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),；

3,、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè),，勇于挑戰(zhàn),。

4、反應(yīng)敏捷,、表達(dá)能力強(qiáng),，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,，具有親和力

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

職位要求：

1.中專及上學(xué)歷，專業(yè)不限制,，可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生,，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）

3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件,，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，對(duì)工作具備良好的態(tài)度和耐心；

4.速度成長的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì),，積極進(jìn)取的企業(yè)文化,，與公司共同成長的挑戰(zhàn)。

一經(jīng)錄用,，您將享有以下福利：

1,、朝九晚六，彈性工作制,，不提倡加班,，注重工作效率，周未雙休,；

2,、國家法定五險(xiǎn)一金及帶薪假期；

4,、給予完善的績效考核,，年終獎(jiǎng)金及定期調(diào)薪；

5,、豐富的業(yè)余集體活動(dòng)（拓展,，旅游，聚餐,，年會(huì),，下午茶等）；

6,、辦公環(huán)境舒適,，地理位置優(yōu)越，地鐵口及公交站附近,。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃,、功能設(shè)計(jì),、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔,；

2,、 對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線,，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),，制定客服系統(tǒng)roadmap；

3,、 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程,、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容,；

4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方,、設(shè)計(jì),、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作,，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果,；

5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤,、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn)；

6,、 對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘,，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升,。

1,、 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,；

2,、 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，具有豐富的客服,、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,；

3,、 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程，包括市場(chǎng)分析,、需求分析,、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,；

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣,，如不限量套餐推廣等,；

2、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任,。

1,、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2,、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷,；

3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn),，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；

4,、打字速度：30字/分鐘,；

5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力,；思維邏輯清晰,；有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

1,、為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢,、綜合信息查詢等各項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

2,、受理客戶對(duì)號(hào)碼百事通產(chǎn)品的投訴,，并做好相應(yīng)的解釋、記錄,、處理工作,。

1、年齡18—30歲,，中專以上學(xué)歷,，大專或本科優(yōu)先,；

2,、普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn),，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力,，語言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳,；

3,、掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上,；

4,、具備良好的服務(wù)意識(shí)、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、通過即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時(shí)回復(fù)信息等,；

2,、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò),、跟進(jìn)客戶,，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

3,、熟知公司產(chǎn)品特性,，及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的產(chǎn)品,，促成交易達(dá)成,；

4、,、配合主管,，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績；

1,、溝通能力強(qiáng),，有一定的銷售能力；

2,、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒；

3,、耐心負(fù)責(zé),，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；

4,、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神,、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作,；

5,、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

英語前臺(tái)客戶服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所,維世達(dá)診所 職位描述:

1、運(yùn)用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù),建立客戶檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理,、就診管理;

3,、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1,、形象氣質(zhì)良好;

2,、溝通能力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;

4,、有責(zé)任心,具備一定的抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)精神;

5,、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí),接受能力強(qiáng)。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

崗位職責(zé)：

1,、完成店鋪內(nèi)售前,、售中、售后的客服接待,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改,，客服咨詢，物流跟進(jìn),、少量售后等具體工作,；

2、了解客戶需求,，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢,，耐心回答顧客問題,，提高客單價(jià)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易,。

3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度,；

4,、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表，客戶相關(guān)信息的錄入管理,，建立客戶檔案,；

5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,，了解退換貨的原因,，并耐心解決；

6,、快遞問題的查詢處理,，評(píng)價(jià)管理。

任職要求：

1、18--30歲,，女士優(yōu)先,；

2、高中及中專以上學(xué)歷,，熟悉淘寶交易流程,，有客服專員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3,、有一定的營銷技巧,，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快,，每分鐘60字以上,；

4、吃苦耐勞,，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；

5,、全職,，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

接聽客戶來電,，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

1,、 18—35周歲,；具有中專/大專/本科學(xué)歷

2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作,，漢字輸入速度30字/分鐘以上,；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音清晰柔和,；

4、思路清晰,，語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng),。

5、能夠倒班制工作時(shí)間

6,、能適應(yīng)話務(wù)中心工作,。

1、全面掌握號(hào)碼百事通平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,，善于主動(dòng),、正確引導(dǎo)用戶；

2,、正確使用規(guī)范用語,，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉,、拒絕用戶,。對(duì)于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時(shí)交由值班長處理,，并事后跟蹤處理情況,，提高服務(wù)技能；

3,、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、編制年度,、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

2、編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，敏感問題提出解決方案

4,、定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

5,、完善客戶服務(wù)體系,、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6、在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,，形成整體服務(wù)體系,；定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

7,、負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位（大物業(yè),、政府單位、企事業(yè)單位）建立良好的溝通機(jī)制

8,、定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪,，對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn),、反饋及滿意度回訪

9,、處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無法處理的業(yè)戶投訴,、意見

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

1,、大專以上學(xué)歷,，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

2,、熟悉國家房地產(chǎn),、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

3,、具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力

4,、熟練操作辦公軟件

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、五官端正，身體健康,，形象氣質(zhì)佳,。

2、能熟練操作office辦公軟件,。

3,、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作充滿信心,，有較強(qiáng)的責(zé)任心,。

4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,。

5,、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力,。

6,、有才藝特長

樹立港華服務(wù)品牌；

提升服務(wù)形象,；

負(fù)責(zé)用戶的咨詢,、開戶、簽約,、繳費(fèi),、ic卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn),、新業(yè)務(wù)的推廣等,；

客戶意見歸集與反饋；

各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì),。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確,，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；

2,、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作,；

3,、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上,，以便查詢和核對(duì),；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅,、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等,，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；

5,、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi),、管理費(fèi),、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,，核對(duì)后交樓管員派發(fā),；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào),，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作,；

7、每月制作銀行劃賬軟盤,，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作,；

8、銀行劃賬后,，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

9,、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇,、商鋪的欠費(fèi)通知單,、欠費(fèi)臺(tái)賬,，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；

10,、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇,、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況,，經(jīng)收費(fèi)主管審核后,，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11,、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅,、商鋪的用電、用水量,，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表,；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作,；

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

通過阿里旺旺和客戶售后溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友）,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案,。

（2）對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán),，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,，主動(dòng)延長收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,，對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,。

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,。

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,。

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,。

（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類,。

（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折。

（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服,、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通,。

（9）配合售前進(jìn)行掌柜說,、微博等的運(yùn)營推廣。

（10）對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1. 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,進(jìn)行行政制度建設(shè)、流程優(yōu)化及落地實(shí)施,確保行政工作高效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展

2. 堅(jiān)守客戶第一的服務(wù)意識(shí),持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)及員工體驗(yàn)的優(yōu)化,提升員工幸福感

3. 根據(jù)人員規(guī)劃,對(duì)辦公場(chǎng)地進(jìn)行規(guī)劃和管理,創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境;對(duì)公司商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行管理和經(jīng)營,如空置辦公空間的規(guī)劃和運(yùn)營,錢堂咖啡館的經(jīng)營等

4. 進(jìn)行安全體系建設(shè)和安全人員管理,對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效防范,就安全突發(fā)事件進(jìn)行妥當(dāng)處置

5. 制定行政采購預(yù)算和計(jì)劃,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效篩選和管理,在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上有效控制采購成本

6. 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司的證照管理

7. 有效開展績效管理工作,確保團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果,、有成長

8. 持續(xù)進(jìn)行行政團(tuán)隊(duì)能力建設(shè),不斷提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和綜合素質(zhì)

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

英語前臺(tái)客戶服務(wù)人員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所職位描述:

1,、運(yùn)用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;

2,、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理,、就診管理;

3、與其他部門緊密合作,，為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù),。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)良好;

2,、溝通能力強(qiáng),，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、英語聽力良好,，口語流暢,，有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責(zé)任心,，具備一定的抗壓能力,，富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí),，接受能力強(qiáng),。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待,、來訪登記,，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù),。

2,、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄,；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋,。

3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù),，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào),。

4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作,。

6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視,、巡檢工作,。

7、與客戶維持良好關(guān)系,，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合,。

8,、參與集團(tuán)、外事接待,、會(huì)務(wù),、禮儀等服務(wù)工作。

9,、完成上級(jí)交辦的其他工作,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上,，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí),，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況,，建立工作臺(tái)帳,，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理,、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作,；

2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住,、遷出手續(xù),，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理,；

3,、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的客戶接待禮儀,，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢,、投訴等服務(wù)需求,，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度,；客戶服務(wù)結(jié)束后,，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪；

4,、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次,，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程,、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,、跟蹤、整改和復(fù)查,；

5,、搬家預(yù)約、客戶的遷入,、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理,；

6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期,、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi),、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水,、電,、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳,；

7,、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂,、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新,，客戶問詢時(shí)能夠流利解答,；

8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理,，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查,，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過程的管理,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；

9,、建立并維護(hù)良好的公共秩序,，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

10,、與客戶密切溝通,，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研,，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系,；

11,、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng),，在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通,；

12、向客戶提供婚慶服務(wù),、搬家服務(wù),、生日祝福、事務(wù)提醒,、鑰匙托管等特色服務(wù),，提升客戶滿意度；

13,、在日常與客戶的溝通過程中,，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，使客戶能夠分清物業(yè),、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定,；

14,、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容,，在與客戶的對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢；

15,、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪,，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理；

16,、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人（體系管理員,、檔案管理員、鑰匙管理員、nc對(duì)接人,、crm對(duì)接人,、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊）,，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間,，高質(zhì)量完成各類資料的收集,、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào),；

17,、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1,、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋,、登記,、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

2,、不斷提高自身專業(yè)水平,，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力,、掌握就診心理,，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋,、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧,。

3、做好來電登記管理工作,。登記包括年齡,、性別、病程,、病史,、病種、住址,、電話,、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向,、健康咨詢,、價(jià)格比對(duì),、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況,、人員類型等定向性登記,。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境,、科室布局,、人員狀況、專家特長,、技術(shù)項(xiàng)目,、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格,、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況,，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤,，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話,。

5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容,。

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計(jì),、分析工作,，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

7,、建立來電咨詢總冊(cè),、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制,、建立來電咨詢回饋機(jī)制,，對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1. 負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理,、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作,；

2. 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來客的接待,、登記、導(dǎo)引,，對(duì)無關(guān)人員,、上門推銷和無理取鬧者,，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

3. 負(fù)責(zé)公司郵件,、包裹,、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,、

4. 負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來訪或報(bào)修電話,，并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報(bào)修的整理,，維修工作的分派工作,，負(fù)責(zé)對(duì)各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5. 負(fù)責(zé)公司文件打印,，協(xié)助復(fù)印等工作,；

6. 負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待,、公司會(huì)議后勤工作,；

8. 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹,、報(bào)紙,、資料，并進(jìn)行登記后,，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,；

7. 鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話,，則應(yīng)說“不好意思,，剛才有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您,？”,；

8. 接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè),！有什么可以幫您,？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺(tái),！有什么可以幫您,？”；

9. 來電人提出要求,，必須及時(shí)記下,。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間,、來電人姓名,、事由,、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng),；

10. 接電話時(shí)必須注意禮儀：電話輕取,、輕放，接電話使用普通話,、語速平和,、保持自然、得體,、大方的形象,，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西,、不得前仰后合,、說話時(shí)控制音調(diào)、不得過于吵鬧,，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧,，并提醒其他人員；

11. 接電話盡量長話短說,，如遇客人投訴電話,，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作,，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫,。遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,；

12. 工作時(shí)間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話,，私人電話接聽不要超過三分鐘,；

13. 接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）；在完成電話對(duì)話前,，員工必須詢問客人有否其他需要,，電話結(jié)束時(shí)說“謝謝”或“再見”；

14. 前臺(tái)只能由接持人員坐,，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座,。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái),，但不得超過十分鐘,。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行,；

15. 做好前臺(tái)的清潔工作,，包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔,、干凈、無灰塵,、無污漬,，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺(tái)環(huán)境清潔,，除公司宣傳單,、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷,、盆花外,，不得放置任何物品。不得堆放食物,、雜物,。不得在前臺(tái)吃食物；

16. 日常工作以前臺(tái)接待為主,，復(fù)印,、打印工作為輔；

17. 必須掌握復(fù)印機(jī),、傳真機(jī),、碎紙機(jī)的使用方法，會(huì)用excel制表,、word文檔及運(yùn)用簡單的公式,；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái),；

18. 重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

19. 公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí),，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無故缺席,；

20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項(xiàng),；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊(cè)》,、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》,、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

21. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作,；

管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督管理的權(quán)力,；

管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

1．對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn),、激勵(lì),、評(píng)價(jià)和考核；

2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理,；

3．客戶接待管理工作,；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量,；

6．抓好客戶檔案資料管理工作,；

7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

8．協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育,；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理,；

10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán),；

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力,；

2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì),；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力,；

1．參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì),；

3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì),。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,，回答客戶咨詢,，處理客戶問題；

2,、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息,；

3,、負(fù)責(zé)對(duì)來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容,；

4,、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

1,、大專及以上學(xué)歷,；

2、英文對(duì)話流暢,，語音親切,，善于傾聽,；

3、能夠熟練使用辦公軟件,，打字速度在50字/分鐘以上,；

4、服從工作安排,，能適應(yīng)早班,、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助,；

5,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí),，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力,。

客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇

1.負(fù)責(zé)分公司有價(jià)單證的管理,包括印刷申請(qǐng)、領(lǐng)用,、發(fā)放,、空白單證回收、臺(tái)賬登記與銷毀等工作,；

2.負(fù)責(zé)有人員業(yè)務(wù)單證權(quán)限審批及配置,、日常監(jiān)控；

3.負(fù)責(zé)下轄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)單證管理的考核,、指導(dǎo)和監(jiān)督,；

4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證管理中的問題咨詢、協(xié)調(diào)與處理,；

5.負(fù)責(zé)增值稅普通發(fā)票的操作權(quán)限,、系統(tǒng)管理進(jìn)電子發(fā)票的推廣工作；

6.負(fù)責(zé)配送(投)保單及其他單證,、收取保費(fèi),、驗(yàn)車驗(yàn)證；

7.負(fù)責(zé)根據(jù)配送需求合理制定配送方案,；

8.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確,、及時(shí)地完成各項(xiàng)配送指令,及時(shí)進(jìn)行客戶異議處理；

9.部門交辦的其他工作,。