總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇一

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，強化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動,，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究,，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負責(zé)人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項,、評估責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴(yán)格舉報投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時,，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施,，嚴(yán)抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理,，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。

1、做好社會保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強服務(wù)意識,，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中,。

3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋,。

二,、工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實各項責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責(zé)任制，落實責(zé)任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性的事件處置工作,。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇二

（一）三月下旬，熱烈響市委,、區(qū)委以及管委會號召,，星苑社區(qū)開展了文明城市動員大會，邀請了居民代表,、各小區(qū)物業(yè)相關(guān)人員以及社區(qū)班子成員,，就文明城市創(chuàng)建過程中的著重點以及責(zé)任劃分做了明確而詳細的解說，并通過居民代表普及社區(qū)認同感,，耐心溝通文明事宜,，提高環(huán)境衛(wèi)生意識，得到廣大居民的理解和支持,。而迎五一的天天演歌舞晚會則更成為了星苑社區(qū)讓更廣大的居民加入文明城市創(chuàng)建陣營中的契機,，點滴文明從我做起不僅僅是個口號，更是一個生動的標(biāo)榜,，一個穿越社區(qū)穿**市的**市民的心聲,。

（二）、同時借創(chuàng)文明城市的東風(fēng),，本社區(qū)聯(lián)系東鶯物業(yè)和富豪物業(yè)對轄區(qū)內(nèi)存在的個別環(huán)境衛(wèi)生問題進行一系列整頓,，還社區(qū)更加整潔清新的環(huán)境。如及時清理過道雜物堆放,，清掃衛(wèi)生死角垃圾,；而對個別居民存在的私自破壞綠化晾曬的行為，除了及時清理,，同期還加強此類違規(guī)的監(jiān)管,，不斷督促居民養(yǎng)成良好的習(xí)慣；積極聽取廣大居民的意見和建議,，通過居民代表會集思廣益,，盡己所能幫助解決遇到的困難，如聯(lián)系物業(yè)及時修理破壞的樓道門,，窨井蓋等,。

在社區(qū)居民的廣泛參與，物業(yè)的盡力配合下，我社區(qū)在支持文明城市三連冠創(chuàng)建的道路上愈加堅定,。

（三）文明城市模擬調(diào)查入戶,，連接居民暢通文明。36計走為上計,，聯(lián)系居民最有效的方法是走訪,，而為了實現(xiàn)最大程度地籠絡(luò)居民，引導(dǎo)居民支持文明城市工作的細枝末節(jié),，我們親力親為地逐日走訪,，發(fā)放調(diào)查問卷，確保文明創(chuàng)建在我們的社區(qū)居民無盲區(qū)認知,。同時借力使力,，多次走訪再次拉近了我們與居民間的距離，更是有力地補充了之前住戶底冊中的空缺及更新部分,，給我們今后的工作做了詳盡地補充,。

（四）文明城市關(guān)乎**城市形象，關(guān)乎城市生活的方方面面,，而作為社區(qū),，作為城市最基礎(chǔ)的構(gòu)成單元，我們的文明細節(jié)往往通過我們的檔案來體現(xiàn),。文明城市創(chuàng)建過程中的檔案的制作,、完成、修改,，不斷地改善不斷地充實對我們的社區(qū)檔案建設(shè)是一種新的考驗和新的提升,。

（五）文明城市的創(chuàng)建最離不開的當(dāng)然是宣傳，作為社區(qū)展示文化及教育的最大陣地,，那就是社區(qū)宣傳窗了,。我們通過及時更新社區(qū)科普常識板塊、未成年人思想道德教育板塊,、文明教育板塊來宣傳我們的文明城市創(chuàng)建氛圍,。統(tǒng)一美觀的樓道文明公約的安裝以及插片式的公告欄在每個樓道的出現(xiàn)都極大地美化了樓道環(huán)境，更宣傳人人文明的理念,。同時了解到百丈花園宣傳窗因為不可抗力出現(xiàn)的大規(guī)模破損,，我社區(qū)進行了及時的制作更新，并安裝了非機動車統(tǒng)一安放器材來宣傳文明停車,。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇三

(一)是文明辦信，熱情接訪,。

在辦信接訪過程中,，我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責(zé)制,、限時辦結(jié)制和責(zé)任機制,。在接訪過程中，按照“誰主管,、誰負責(zé)”的信訪原則,，我縣進一步建立、完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制,。

一是進一步樹立和強化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門都把信訪工作列入工作日程,，每年作出具體安排,；明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)作為本轄區(qū)信訪工作的第一責(zé)任人,，落實分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)齊心管。堅持每季度定期聽取信訪工作匯報一次以上,，及時研究解決好信訪工作中的重要問題,。嚴(yán)格實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的信訪工作責(zé)任制,，按照“誰主管,、誰負責(zé)”的原則，屬哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門和單位的問題,，那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)就負責(zé)解決,。

二是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來信和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度,。作為本轄區(qū)信訪工作第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)，全縣各級領(lǐng)導(dǎo)都認真閱批群眾重要來信,，20xx年上半年,，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)共閱批信訪件 件,，占初信初訪量的22%,。另外，縣領(lǐng)導(dǎo)每月15日都到縣信訪部門接待群眾來訪,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)每月也都能堅持親自接待來訪群眾一次以上,。上半年有 名縣領(lǐng)導(dǎo)定期、定點,、掛牌輪流接待群眾來訪,，接待來訪群眾 批 人次,，受理信訪問題 件。在接訪過程中,，縣領(lǐng)導(dǎo)認真傾聽群眾呼聲,，了解社情民意，切實掌握縣內(nèi)的社會動態(tài),，努力為信訪群眾解決實際問題,。（此處加一事例）

三是堅持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪熱點難點問題包案制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門對容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會穩(wěn)定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查,，對排查出來的、影響大局穩(wěn)定的重點問題,，經(jīng)匯報后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府及縣直單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理。對所包案件,，領(lǐng)導(dǎo)同志親自組織力量調(diào)查,，聽取案件進展情況匯報，督促處理意思的落實,。（此處加一事例）

(二)建立健全信訪問題的排查調(diào)處工作機制

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，增強服務(wù)意識，切實為群眾排憂解難,，為實現(xiàn)“城際型”經(jīng)濟強縣創(chuàng)造良好社會氛圍

經(jīng)濟的發(fā)展離不開穩(wěn)定的大局,，穩(wěn)定的大局離不開信訪工作。扎實做好信訪工作的關(guān)鍵在于信訪干部努力轉(zhuǎn)變信訪工作作風(fēng),，增強為群眾服務(wù)意識,，切實為群眾排憂解難，這是信訪干部學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想的要求,。在工作中,，信訪干部認真做到：

一是深入細致，有針對性的做好上訪群眾的思想政治工作,。我辦信訪干部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下認真研究,、探索新形勢、新條件下思想政治工作的新途徑,、新方法,，從而引導(dǎo)群眾正確理解深化改革的方針、政策,，正確認識改革進程中碰到的困難的問題,，增強對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，進一步增強對黨委,、政府的信任,。（此處加一事例）

二認真樹立公仆意識,，樹立信訪部門的良好的窗口形象。信訪部門是代表黨委和政府開展工作的,，信訪干部在工作中認真增強服務(wù)意識，改進工作方式,。改變“一杯茶一枝煙,，兩張報紙過一天”的消極心態(tài)，積極,、主動,、熱情地接待群眾，耐心聽取意見,，誠心誠意幫助群眾排憂解難,，不讓群眾的信訪問題轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，久拖不決,，損害黨和政府的光輝形象,。

三是把工作出發(fā)點和落腳點放在為群眾解決實際問題上。^v^同志指出：“只有把關(guān)心群眾,、服務(wù)群眾的工作切實做好了,，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，才能無往而不勝”,。對群眾反映的問題,，應(yīng)該解決而又能夠解決的，抓緊解決,；對一時難以解決的,，將困難和情況對群眾講清楚，同時積極創(chuàng)造條件,，幫助解決,。

四是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)做好交流。主要領(lǐng)導(dǎo)不但親自閱批群眾的來信,、過問重要來訪,，還帶頭深入實際，深入群眾,，通過“下訪”為群眾排憂解難,，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

(三)突出重點,，努力做好集體上訪和各種突發(fā)性事件的控制和化解工作

一是積極開展排查調(diào)處工作,。我辦進一步健全熱點問題排查、調(diào)處機制,，定期分析排查各種潛在的不安定因素,，深入調(diào)查研究,，妥善解決人民群眾反映的熱點難點問題，對可能引發(fā)集體上訪的問題,，有針對性地采取有效措施,，將工作前移，把信訪苗頭化解在萌芽狀態(tài),。每個月初,，都召開本辦工作會議，把近期的不穩(wěn)定因素進行排查并作出處置預(yù)案后向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報,。（此處用一事例）

二是對已發(fā)生的集體訪,，信訪部門和有關(guān)職能部門認真接待、耐心疏導(dǎo),，避免激化矛盾,，盡量做到把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀褑栴}解決在基層,。有關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn) ,、單位也能及時趕到.現(xiàn)場開展工作，協(xié)助接訪,，負責(zé)將上訪人員領(lǐng)回當(dāng)?shù)?，并采取有力措施避免發(fā)生重復(fù)越級集體上訪。（此處用一事例）

三是認真對待群眾集體上訪的反映,。對群眾集體上訪反映的問題,，應(yīng)充分考慮群眾信訪要求的合理性，應(yīng)該解決又能夠解決的一定要及時妥善解決,；對要求合理但處理起來有一定難度的要積極創(chuàng)造條件盡快解決,，堅決杜絕“久拖不辦、辦而不結(jié),、小事拖大,、大事拖炸”的情形發(fā)生；對一些確實不合理,、沒有政策依據(jù)的過高要求,，由有關(guān)部門要做好明確答復(fù)，并負責(zé)做好耐心細致的解釋工作,，爭取得到群眾的理解,；對涉及多個部門的信訪事項，各有關(guān)單位要積極主動,、相互協(xié)調(diào)做好工作,，防止出現(xiàn)推諉塞責(zé)調(diào)。四是要加大依法規(guī)范信訪秩序的力度，對信訪活動中的無序和過激的行為要依法堅決制止和糾正,，防止異常事故的發(fā)生,。對有理無序的集體訪，要先變無序為有序,，然后再幫助解決實際問題,；對既無道理又行為極端的集體訪，要依法進行嚴(yán)肅的批評教育,，并特別注意幕后策劃者和現(xiàn)場煽動者,，采取孤立個別，爭取多數(shù)來引導(dǎo)來訪群眾依法,、逐級、有序的上訪,。在接訪過程中,，沒發(fā)現(xiàn)信訪干部出現(xiàn)亂表態(tài)、亂開口子情況,。

(四)認真做好重要信訪案件的查辦督辦工作

全縣各級信訪部門一直把查辦,、督辦重要信訪案件當(dāng)作開展機關(guān)效能建設(shè)、實踐“三個代表”重要思想,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、為群眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來,，各級信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動下訪,，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題，許多信訪問題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決,。（此處用一事例）,。

(五)切實開展機關(guān)效能建設(shè)，為加快城際型經(jīng)濟強縣建設(shè)步伐做好有力保證

按照縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署和安排,，縣信訪辦從20xx年3月開始開展機關(guān)效能建設(shè)，并及時召開了全體工作人員的動員會,，認真學(xué)習(xí)貫徹全縣機關(guān)效能建設(shè)會議精神,，全面提高思想認識。通過 學(xué)習(xí)討論,，把全體工作人員對開展機關(guān)效能建設(shè)的認識統(tǒng)一到縣委,、縣政府的決策上來，統(tǒng)一到貫徹落實“三個代表”重要思想的實際行動上來,。同時,，結(jié)合本單位的實際情況，全面貫徹落實機關(guān)效能建設(shè)工作的各項主要任務(wù),，制定切實可行的實施,，通過查擺問題,，有針對性的開展整改活動。通過開展機關(guān)效能建設(shè),，有力的促進群眾反映的熱點,、難點問題的解決，努力為人民排憂解難,，做到“件件有回音,、事事有著落”，取得了實實在在的成效,。

三,、存在的問題和不足

一是工作開展不平衡。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對信訪工作的重要性認識仍不夠到位,，在工作被動應(yīng)付,，對上級或縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件不重視查辦、督辦,，超期不報結(jié)果,，致使群眾重復(fù)上訪，并揚言越級上訪,，矛盾激化,。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹《^v^中央^v^關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》的力度不夠大。致使在研究新情況,、解決新問題,，總結(jié)新思路、新舉措,、新經(jīng)驗,，把握新趨勢，探索信訪工作新規(guī)律上沒能取得足夠成效,。

三是由于我縣經(jīng)濟以展水平不高,，財政支持能力有限及體制改革的原因，一些長期困擾的問題仍未能得到徹底的解決,。如部分企業(yè)下崗人員的生活費和安置問題,、兩會一部的兌付、機構(gòu)改革的分流人員安置等,。上述問題的出現(xiàn),，在一定程度上影響了我縣信訪工作的順利開展，必須認真研究,，加以解決,。

四是部分群眾依法信訪、依法維權(quán)的法制觀念還比較淡薄，有些問題經(jīng)有關(guān)部門進行了解決處理,，仍有群眾不理解,，但不是通過法律渠道進行維權(quán)，而是動不動就以集體上訪來向政府施壓,，導(dǎo)致我縣群眾集體上訪和越級上訪仍時有發(fā)生,。

五是信訪動態(tài)和信訪信息的報送工作力度不強。上半年向自治區(qū),、崇左市報送信訪信息量不足,。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇四

街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責(zé)任制， 并落實了相應(yīng)的管控措施,。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)（村）都按照“五包一”的工作要求,，加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕,，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問,，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx大”信訪工作特別維護期,，街道黨工委,、辦事處更是要求各社區(qū)（村）對重點人員實行 24 小時的管控，加強信息收集,，及時掌握他們的動態(tài),，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題,。

一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績,，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制,、征地拆遷、村民建房,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生,，我們將進一步再接再厲，努力做工作,。發(fā)揚“站起來當(dāng)傘,，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神,，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策,，多辦利民之事”的原則,，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開拓進取,，與時俱進，勤奮,、扎實努力工作,，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，為我街的社會穩(wěn)定,、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻,。

我局信訪工作在縣委、縣政府和市交通局的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門的具體指導(dǎo)下,，堅持以精神為統(tǒng)攬，正確處理改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的關(guān)系，認真貫徹執(zhí)行黨的十九屆x中全會精神和《信訪條例》,，緊緊圍繞交通工作中心,，堅持以人為本，盡力化解各類矛盾糾紛,，切實解決涉及群眾利益的實際問題,，為維護交通隊伍穩(wěn)定，促進交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展,、加快發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的氛圍和環(huán)境。

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，落實工作責(zé)任

(一)深化認識，加強領(lǐng)導(dǎo),。

我局充分認識作好信訪工作的重要性和必要性,，牢固樹立了大信訪、大服務(wù)的觀念,，強化了政治意識,、大局意識和責(zé)任意識。切實加強信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，健全了信訪機構(gòu),，配齊配強了信訪工作人員,，落實了專人具體抓，實行了目標(biāo)管理考核,，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,、機構(gòu)健全、措施有力,、責(zé)任落實,。

(二)健全機制，落實責(zé)任,。

一是嚴(yán)格執(zhí)行了“一把手”負總責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪人員具體抓,，全局上下一齊抓的工作格局,。

二是堅持了“分級負責(zé)，歸口辦理,，誰主管,，誰負責(zé)和屬地管理”的原則，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級分解落實到了單位和人頭,，使信訪工作做到了責(zé)任到人,、任務(wù)到人，層層有人抓,、事事有人管,、件件有著落,。

(三)完善制度,，夯實基礎(chǔ)。

堅持把加強信訪基礎(chǔ)建設(shè),，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來抓,。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領(lǐng)導(dǎo)包案,、信訪辦理,、案件查辦、結(jié)案回訪,、結(jié)案情況通報,、領(lǐng)導(dǎo)值班、信息報送”等制度,，并結(jié)合我局信訪工作實際,，制定了《xx縣交通局信訪工作考核實施細則》,，使信訪工作真正成為了各單位的硬任務(wù)、硬指標(biāo),，推動了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展,，也使我局信訪工作制度更趨完善，基礎(chǔ)更加扎實,，任務(wù)更加明確,，措施更加有力，全面推進了我局信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè),，確保了信訪工作的有序開展和各項任務(wù)的完成。

二,、突出工作重點,，做好防控工作

(一)開展“四無”活動，強化源頭預(yù)防,。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇五

信訪工作是國家機關(guān)發(fā)揚社會主義民主,，聽取人民群眾意見建議和要求接受人民群眾監(jiān)督的重要渠道，信訪是人民群眾依法行使民主權(quán)利維護自身利益的重要形式,，是密切聯(lián)系群眾,、傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦,，幫助群眾排憂解難和實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn),。

今年以來，我局黨組高度重視信訪工作,，把信訪工作作為轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),、促進社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的一件大事來抓，做到有訪必接,，主動下訪,、落實責(zé)任、注重實效,，確保社會穩(wěn)定,。

一、強化責(zé)任意識,，不斷提高信訪工作水平

局黨組抱著對司法行政工作高度負責(zé)的態(tài)度,，以“真情和真心”為工作要求，以“事要解決”為工作目標(biāo),，堅持“急事急辦,、特事特辦、困難的事努力辦,、麻煩的事盡力辦”的原則,，認真處理好每一件信訪事項,。同時，結(jié)合司法行政機關(guān)的性質(zhì)和任務(wù),，加強對本系統(tǒng),、本單位可能產(chǎn)生信訪問題的矛盾糾紛進行經(jīng)常性的排查，摸清底數(shù),，掌握各種矛盾糾紛的基本情況,，把握各種矛盾糾紛的不同特點，并對排查出的問題分類排隊,，增強解決各類信訪問題的針對性和實效性,。另外，認真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。局長是信訪工作的第一責(zé)任人,。

班子成員“一崗雙責(zé)”，負責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的信訪問題,，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮,。進一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，對重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪,、領(lǐng)導(dǎo)約訪,，實行現(xiàn)場辦公、領(lǐng)導(dǎo)包案,，做到就地解決,、不留隱患。今年以來,，局領(lǐng)導(dǎo)下訪25人次,，約訪10人次，解決市領(lǐng)導(dǎo)交辦及^v^移交的信訪案件10件,。

二,、強化服務(wù)意識，充分發(fā)揮司法行政在信訪工作中的職能作用

局黨組充分發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用,，努力構(gòu)筑遏止初信初訪,、維護社會穩(wěn)定的“第一道防線”;以司法所為依托,，加強矛盾糾紛排查調(diào)處,，努力把信訪問題解決在基層;同時充分揮市調(diào)處中心作用為信訪分流，今年以來共調(diào)解成功15起信訪案件,。

同時,，認真做好法律援助工作努力為政府分憂、為群眾解難,，我局法律援助中心與市電視臺“民生988” 欄目聯(lián)動,，不僅采播法律援助系列節(jié)目,，而且依托媒體資源，對那些雖經(jīng)法律援助,，但生活仍然困難的當(dāng)事人進行深度追蹤報導(dǎo),，促成相關(guān)責(zé)任部門履行救助職責(zé)、呼吁社會奉獻愛心,。市法律援助中心還建立相應(yīng)機制,，落實愛心結(jié)對助款行動，積極為困難群眾撐起生活的風(fēng)帆,，通過法律援助解決農(nóng)民工集體討薪3批次402人次,。

另外，我局聯(lián)合相關(guān)職能部門開展法制宣傳活動,，采用圖文說法,、現(xiàn)場釋法和寓法于樂等多種方式大力開展《信訪工作條例》、《治安管理處罰法》和《物權(quán)法》等普法宣傳教育,，不斷提高公民的法律素質(zhì)和法制意識,，引導(dǎo)公民懂法、守法,、護法,，依法表達利益訴求，解決利益矛盾;發(fā)揮法律服務(wù)職能,，組織和引導(dǎo)法律服務(wù)人員積極參與解決涉法涉訴信訪問題,，進一步完善律師參與接訪制度。

三,、強化源頭意識,，努力從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生

局黨組針對法律服務(wù)隊伍引起矛盾糾紛和信訪的潛在問題，強化信訪關(guān)口前沿,，重心下移,，超前化解各類潛在的問題和不安定因素，從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生,。

一是我局始終堅持依法行政,，依法辦事，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,。二是在法律服務(wù)隊伍中開展警示教育活動,，做到“三個規(guī)范”，即在法律服務(wù)隊伍中深入開展政治信念教育,，法制教育和執(zhí)業(yè)道德,、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，以達到規(guī)范法律服務(wù)人員與法官的相互關(guān)系,，規(guī)范法律服務(wù)單位的內(nèi)部管理,，規(guī)范法律服務(wù)人員個人執(zhí)業(yè)行為,。三是嚴(yán)格律師收費“五個環(huán)節(jié)”，切實提高執(zhí)業(yè)公信力,?！拔鍌€環(huán)節(jié)”：律師收費上墻“公示”環(huán)節(jié)，實行收案前置“告知”環(huán)節(jié),，明確個案合同“簽訂”環(huán)節(jié),，嚴(yán)格發(fā)票管理“出具”環(huán)節(jié)，建立案件質(zhì)量“跟蹤”環(huán)節(jié),。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇六

我局在2019年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法,，堅持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待、登記,、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果,。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責(zé)，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化,。

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作,，認真聽取意見,。二是嚴(yán)把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度,。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批,，對需要上級審批的項目,，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

2019 年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中,，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù),。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果,。

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度,。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力,。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點。立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經(jīng)驗。二是加大對案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。我們堅信，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣^v^的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護,，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇七

20xx年信訪辦以省院《信訪積案清理化解百日攻堅戰(zhàn)》活動為契機,，對涉訴信訪工作進行了積極探索,，更新思想觀念，暢通信訪渠道,，轉(zhuǎn)變工作方法,，走出一條涉訴信訪工作新路子，創(chuàng)新了一些方法，取得了較好成績,，20xx年我院沒有進京訪,、進京非訪和群體訪案件。

1,、健全涉訴信訪工作機制

為進一步落實信訪工作責(zé)任,，扭轉(zhuǎn)我院信訪工作落后局面,，提高信訪工作規(guī)范化,、制度化水平，依法及時解決群眾合理訴求,，扎實推動涉訴信訪問題的實質(zhì)解決,，我院黨組于20xx年7月1日研究制定了《哈爾濱市阿城區(qū)人民法院信訪工作責(zé)任追究實施辦法

（試行）》。進一步明確：院黨組書記,、院長是法院信訪工作第一責(zé)任人,，主管副院長主抓、信訪工作人員和各部門長具體抓信訪工作,，一級抓一級,，層層抓落實，形成齊抓共管,，人人參與的信訪工作局面,。各部門長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪,；狠抓案件質(zhì)量,，從源頭上杜絕和減少上訪。

2,、全面清理積案,，著力實現(xiàn)“清倉見底”。

信訪辦以信訪積案“存量清倉見底”為目標(biāo),，扎實開展化解涉訴信訪積案專項工程,。制定了《阿城區(qū)人民法院信訪積案清理化解“百日攻堅戰(zhàn)”活動實施方案》，成立化解信訪積案工作專班,，實行專案專人包保,，全力攻堅，精準(zhǔn)施策,，包案督辦并逐案形成信訪卷宗,。逐案研究化解方案、解決措施,，全面開展積案清理化解活動,。通過案件評查區(qū)分信訪有理、無理，將評查結(jié)果作為維持公正結(jié)論和依法糾錯的依據(jù),。對無理信訪案件,，加強宣傳教育，引導(dǎo)信訪人合法維權(quán),，告知信訪權(quán)利義務(wù),，結(jié)合案情充分釋法明理。

省院百日攻堅戰(zhàn)重點督辦的67件信訪案件,，化解63件,，其中信訪書面保證息訴罷訪的51件；導(dǎo)入程序2件,；省院確認終結(jié)轉(zhuǎn)地方穩(wěn)控10件,。

3、細致摸排,，將涉法涉訴案件納入檔案化管理范圍,。

以20xx年以來進京登記訪、進京非正常訪,、到省訪及中央,、省、市巡視等工作期間移交案件為清理重點,，排查摸清訪量基數(shù),，共排查信訪案件233件（重復(fù)訪29人67件次），其中非訴案件3件,，賠償案件2件,，行政案件18件，民事案件58件,，刑事案件13件,，執(zhí)行案件135件。建立信訪案件臺賬,，做到信訪案件導(dǎo)入,、移交、轉(zhuǎn)辦,、督辦,、反饋全程留痕，切實提高信訪件辦結(jié)率,，增強信訪預(yù)防,、矛盾排查力度。

4,、積極組織開展依法確認終結(jié)工作,。

協(xié)調(diào)各責(zé)任部門加大推進無理訪確認工作力度,，對符合終結(jié)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)辦理移交屬地管理的信訪案件,，積極將相關(guān)情況向區(qū)委政法委匯報,，請區(qū)委政法委予以幫助協(xié)調(diào)辦理無理訪案件轉(zhuǎn)出工作。20xx年我院信訪案件經(jīng)省院確認無理訪2件,，均已轉(zhuǎn)出由地方穩(wěn)控,；目前，我院信訪案件正在省院無理訪確認中6件,，擬報中院轉(zhuǎn)送省院無理訪確認18件,。

5、重視初信初訪,，提高首辦成功率,。

把好群眾初訪第一關(guān),，對于群眾初訪中反映的問題,，能一次性徹底解決的,，不讓群眾跑兩次,，防止一般性的群眾信訪轉(zhuǎn)化為涉法上訪,；做到來訪有人接,、材料有人收,、咨詢有人答,，工作有反饋,，為信訪人提供“一站式”服務(wù),。努力提高信訪工作的質(zhì)量和效率,，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態(tài),，形成信訪工作的良性發(fā)展的局面，防止纏訪鬧訪事件的發(fā)生,。

1,、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠

個別干警沒有充分認識涉訴信訪工作是一項艱難而復(fù)雜的工作，大局意識,、司法為民意識,、責(zé)任意識不強，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環(huán)節(jié),，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒,，及時化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時匯報,。對有鬧事苗頭的信訪案件,，信息不暢通，溝通不及時,，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態(tài),。

3,、對無理鬧訪、纏訪人員制裁力度不強

未能堅決制裁違法信訪,。對無理訪,，數(shù)年纏訪的分析原因，理性處置,，耐心勸其息訴的同時,，對沒有達到個人目的而無理取鬧，蓄意煽動,，抵毀法院形象,，誹謗法官的無理上訪人的依法制裁不及時，對其他無理上記人沒能起到警示作用

1,、建立廉潔高效的處訪綠色通道,。建立信訪工作流程管理，對信訪工作各個環(huán)節(jié)進行有效管理,，保證信訪渠道的暢通和行之有效的處訪辦法,。以來信來訪必登、登記必查,、查必有果為原則,，對全院立案、審判,、執(zhí)行及紀(jì)律作風(fēng)等方面存在瑕疵,、錯誤及群眾不滿意的各個方面和環(huán)節(jié)，進行登記造冊,、分流管理,、專人負責(zé)、確保信訪問題源頭上有人管,，過程中有人查,，責(zé)任上有人擔(dān)，促進信訪問題及時答復(fù)和有效化解,。

2,、建立督辦及追責(zé)機制。根據(jù)我院信訪工作責(zé)任追究實施辦法,，信訪辦對信訪案件進行接待,、登記后，對辦理落實情況下達信訪督辦單,，由責(zé)任部門主管院領(lǐng)導(dǎo)對信訪案件進行督辦,。具體承辦單位應(yīng)按督辦單時限和要求進行辦理，并將辦理情況報信訪辦,，由信訪辦形成信訪卷宗,，并將辦理結(jié)果反饋給信訪人,。對未及時和按要求辦理的，信訪辦經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布信訪工作通報,，并根據(jù)我院信訪工作責(zé)任追究實施辦法對相關(guān)責(zé)任人進行追責(zé),。對來訪內(nèi)容涉及法官違法亂紀(jì)的，信訪辦經(jīng)請示院領(lǐng)導(dǎo)后將材料轉(zhuǎn)交紀(jì)檢^v^門,，并協(xié)同辦理,。

3、建立信訪通報機制,。主要包括上級部門轉(zhuǎn)送,、交辦信訪事項的處理情況、日常接訪中群眾投訴的信訪問題處理情況等,。對全院3個月內(nèi)信訪基本情況,、信訪化解情況及新類型信訪情況做好統(tǒng)計分析，并對未化解信訪問題進行全院通報,，同時分析總結(jié)信訪問題特點,，并就季度內(nèi)信訪特點提出相關(guān)建議。及時為院黨組決策及全院立,、審,、執(zhí)運行分析提供反饋信息,，促使信訪問題得到及時,、有效、妥善的處理,。

在今后工作中,，信訪辦將繼續(xù)查找不足，不斷改進,，并注重結(jié)合實際,，以“群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位,、生活困難的幫扶救助到位,、行為違法的依法處理到位”為總要求，積極探索務(wù)實有效的工作方法,，依法糾正執(zhí)法差錯,，保障合法權(quán)益，維護公正結(jié)論,，引導(dǎo)信訪人有序理性反映訴求,，扎實做好涉訴信訪維穩(wěn)工作，以法治思維和法治方式處置信訪事項,，切實提高干警處理信訪問題的水平和群眾工作能力,，逐步實現(xiàn)把涉訴信訪問題納入法治軌道解決,。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇八

作規(guī)劃

今年以來，在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主要領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，信訪辦認真學(xué)習(xí)貫徹落實^v^新修訂的《信訪條例》以及上級信訪部門的有關(guān)文件精神,，從構(gòu)建和諧,、穩(wěn)定、平安鴻暢角度出發(fā),，勇于創(chuàng)新,，注重信訪工作機制建設(shè)，強化信訪工作措施,，推行依法信訪,，提高工作質(zhì)量，為信訪群眾解決實際問題做了一定工作?，F(xiàn)將上半年來工作完成情況及下半年工作規(guī)劃匯報如下：

一,、工作基本情況

（一）堅持信訪接待大廳值班。今年以來,，無論節(jié)假日信訪辦都能嚴(yán)格按照早7：30掛牌接待,，晚打掃衛(wèi)生，為接待領(lǐng)導(dǎo),、來訪群眾提供干凈,、整潔的環(huán)境。同時,，在來訪群眾的接待上,，協(xié)助接待領(lǐng)導(dǎo)做到“一聽、二記,、三問,、四看、五分析”,。熱情接待,、耐心解釋，多渠道疏通,，不讓群眾遭受冷落,，不讓機關(guān)干部形象受到損害。

（二）信訪訪量,。由于鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)重視和信訪辦協(xié)調(diào)及時,，我鎮(zhèn)上半年被上級登記考核，禹州以上越級訪案件2起次4人次,，與去年同期同期案件數(shù)下降50%,。

（三）信訪案件受理辦結(jié)情況,。今年以來，信訪辦共受理上級信訪部門登記交辦信訪案件7例,。其中省交辦0例,、許昌交辦1例、本市交辦6例,。按照上級要求,，已經(jīng)圓滿報結(jié)7例，結(jié)案率,、滿意率均達到100%,。

（四）赴京、省上訪案件甄別工作,。依據(jù)省^v^6種信訪案件不予考核的規(guī)定,，想方設(shè)法通過各種渠道收集有利證明材料，截止目前,，共協(xié)調(diào)甄別消號京訪1例,、省訪1例，有效減輕了我鎮(zhèn)信訪工作在全市考核的壓力,。

（五）市^v^值班情況,。針對我鎮(zhèn)到本市上訪多發(fā)的特點，按照鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)要求,，堅守市^v^做好信訪工作,。期間，通過和市各接訪領(lǐng)導(dǎo)積極溝通匯報,，對信訪人耐心勸返,，兩個月來未發(fā)生我鎮(zhèn)上訪登記考核。

（六）堅持信訪隱患排查制度,。按照我鎮(zhèn)信訪隱患排查制度，專一印制了信訪隱患排查情況登記表,，分發(fā)到每個包村干部手里,，堅持每周二、四,、日收集梳理,，發(fā)現(xiàn)問題及時與包案領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通。同時,，每逢重大節(jié)日,、敏感時期，主動安排對重點人員進行逐一排查,，與包案領(lǐng)導(dǎo)通報情況,。

二,、下半年工作規(guī)劃

（一）繼續(xù)堅持好每周二、四,、日信訪隱患排查制度,。

（二）認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在萌

芽狀態(tài),?？刂圃郊壴L最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,，這項工作做得好,，就會避免問題擴大、矛盾激化,。今后一段時間信訪辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓,，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級上訪,。

（三）開展重點信訪案件集中處理活動,。下半年信訪辦將開展一次“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)自下而上的排查,，梳理出一批時間長,、處理難度大的信訪問題，實行三級包案,，落實責(zé)任,，加強督辦，爭取集中解決一批重點隱患問題,。

（四）做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作,。

（五）和市^v^保持密切聯(lián)系，做好信息收集,，避免工作被動,。

鴻暢鎮(zhèn)信訪辦

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇九

為確保我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，為經(jīng)濟發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境,，鎮(zhèn)黨委,、政府始終將信訪工作放在重要位置，一是年初我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長,，分管副書記為副組長,，并制定了全年信訪工作實施意見，進一步加強了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，明確了工作目標(biāo),，強化了工作責(zé)任，并和各村簽定了信訪工作責(zé)任目標(biāo)書，層層落實任務(wù),，將各村的信訪工作,，作為鎮(zhèn)黨委、政府對村級工作年度考核的主要依據(jù)之一,。對全鎮(zhèn)信訪工作敏感的村,、敏感的人，領(lǐng)導(dǎo)組成員實行包保責(zé)任制,，定期教育和隨訪,，把各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，維護改革穩(wěn)定大局,，維護人民群眾合法權(quán)益，在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，建立統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏,、協(xié)調(diào)有序,、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機制，針對不同類型的信訪事件,，做好必要的思想準(zhǔn)備,、組織準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，確保一旦發(fā)生異常,，能根據(jù)事件的規(guī)模,、危害程度和事態(tài)發(fā)展情況采取相應(yīng)的處置措施，依法妥善處置,，及時控制事態(tài),，防止其發(fā)展蔓延激化。成立鎮(zhèn)處置信訪事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由張瓊?cè)谓M長,，萬井成、郭建剛為副組長,，各辦主任為成員,。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對口管理,，分工協(xié)作。

今年初,，我們根據(jù)我鎮(zhèn)社會治安工作潛在的不穩(wěn)定因素較多,，綜治信訪工作壓力較大這一現(xiàn)狀，制定并下發(fā)了《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作管理細則》《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案》等文件，完善“四個一”(一套有序的排查機制,、一套有效的預(yù)防機制,、一套好的應(yīng)對措施、一支有力的應(yīng)急隊伍)和三定五包機制(定責(zé)任人員,、定化解方案,、定結(jié)案時限;包調(diào)查、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包結(jié)案),。效果較為明顯.確保今年在無一例新增信訪事件的前提下,，有效化解了多起重訪案，進一步緩和了干群關(guān)系,，促進了社會和諧,。

從今年幾年上訪的情況看，個別上訪者為貧困戶和五保戶的較多,，他們的生活生產(chǎn)較為困難,，衣食住行難以保障，兒童無錢上學(xué),，為體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖,，今年鎮(zhèn)黨委政府加大了扶貧濟困力度，采取干部結(jié)對幫扶,、政策扶持和改善貧困地區(qū)群眾生產(chǎn)生活條件,，努力改善他們的生產(chǎn)生活條件，使他們安心生產(chǎn),，穩(wěn)定情緒,，也為全鎮(zhèn)的信訪工作目標(biāo)任務(wù)順利完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

一年來,，我鎮(zhèn)信訪工作取得了較為明顯的成績,，在全年未出現(xiàn)一例新增信訪案件的前提下，化解了多起重訪案,。因為有上級區(qū)信訪辦與鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo),，與各部門的積極配合和我信訪辦扎實工作才有了這樣的成績。但我們也認識到目前我鎮(zhèn)信訪工作仍存在很大的壓力,，在未來的工作中,，信訪工作不能有絲毫松懈，我們將積極創(chuàng)新克服各種困難,，牢固樹立宗旨意識,，堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導(dǎo)思想。為我鎮(zhèn)營造一個穩(wěn)定、和諧的良好氛圍,。

自身工作存在的問題：思想認識不到位,。忽視信訪工作，不主動地去處理問題,。

2,、業(yè)務(wù)水平不高。不積極學(xué)習(xí),，法律,、法規(guī)使自己處于被動狀況。

3,、處理不及時拖來的上訪,。常常以“忙”為借口，今天答應(yīng),，明日點頭,，但就是拖著不處理。還有因為群眾反映的問題比較棘手,，處理難度大,，怕惹麻煩，能躲則躲,，能拖則拖,，結(jié)果小問題拖成了大問題而造成上訪。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇十

一年來,，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作在區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真按照“三個代表”重要思想的要求，堅決貫徹執(zhí)行中央,、省,、市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作會議精神，嚴(yán)格落實區(qū)信訪舉報目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),，緊緊圍繞“加強教育,、預(yù)防為主、履行職能,、突破創(chuàng)新”的工作思路,，采取有力措施，扎實工作,，開拓創(chuàng)新,，不斷推動紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺階，形成了一級抓一級,，一級對一級負責(zé),，共同參與,，分工負責(zé),，層層落實,，齊抓共管的信訪工作格局，促進了我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反斗爭的深入開展,，取得了新的明顯成效,。今年著重作了以下幾個方面的工作:

一、抓機關(guān),，促基層,，打牢基礎(chǔ)。

為進一步加強全局黨風(fēng)廉政建設(shè),，做好信訪舉報工作,，我們確立了“抓機關(guān)、帶基層,、上下聯(lián)動,、整體推進”的工作指導(dǎo)方針，著力打好信訪工作基礎(chǔ),。一是根據(jù)區(qū)紀(jì)委的目標(biāo)管理要求,，我局配強配齊了機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力量，明確了局長分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)格局,，對信訪工作進行了責(zé)任分工,，全局共設(shè)立了六個責(zé)任區(qū)，每名領(lǐng)導(dǎo)干部都有各自的信訪責(zé)任區(qū);并堅持三項領(lǐng)導(dǎo)工作制度,，即領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件制度,、信訪分析會制度和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。定期組織有關(guān)科室召開信訪分析會,，排查線索,，制定信訪初查方案，并且做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、協(xié)調(diào)解決越級和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報件的初查工作,，確保了信訪工作的順利開展。二是加強信訪人員的素質(zhì)培養(yǎng),。采取以會代訓(xùn)的形式在全局基層支部中開展紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作理論,、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)活動;舉辦支部書記培訓(xùn)班，邀請區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)講課,，大力宣傳信訪有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，進一步強化了基層辦信業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是建章立制,，規(guī)范管理,。我們年初及時將工作要點下發(fā)至各基層支部,，同時把紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的各項信訪工作制度延伸落實到基層，把登記,、送批,、轉(zhuǎn)辦、催辦,、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部,，確保了基層信訪工作的規(guī)范運作。四是落實責(zé)任制,。堅持“分級負責(zé),、歸口管理，誰主管,、誰負責(zé)”和“早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早準(zhǔn)備”的原則,，層層落實責(zé)任,，進一步健全局領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，把苗頭性,、傾向性的信訪問題解決在基層,，落實在基層。

三,、創(chuàng)特色,，求提高，力求深化,。

今年,，我們立足信訪工作實際，根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作的重點,，作了一些新的嘗試,，開展了幾項特色活動。

一是為進一步加大信訪工作力度,，提高工作效率和社會效果,，我們實行了機關(guān)全員信訪首問責(zé)任制。其主要內(nèi)容是:局黨辦,、行政辦公室負責(zé)群眾來信來訪的接待,、承辦、轉(zhuǎn)辦,、處理,、回復(fù)等綜合協(xié)調(diào)工作，其他科室在保證按時做好上級轉(zhuǎn)辦和信訪室交辦的信訪件回復(fù)工作的同時,，可直接接待,、受理群眾來信來訪,。凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記、辦理,、跟蹤服務(wù);對反映本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,，要迅速組織調(diào)查、答復(fù);涉及業(yè)務(wù)范圍以外的事情,，要主動將群眾帶到相關(guān)科室,，并負責(zé)督促辦理。

二是為進一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境,，增強監(jiān)督實效，我們針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴(yán)和輕微違紀(jì)問題較多這一現(xiàn)象,，建立了“三項制度”,，對全局副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部進行信訪監(jiān)督和動態(tài)管理。

“三項制度”是:一是建立誡免談話制度,。即對有信訪問題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進行告誡教育,，要求其制定整改措施。先后談話x次,。二是建立信函回復(fù)制度,。對屬于工作作風(fēng)及工作方法方面的信訪問題，采取向被監(jiān)督對象通報信函內(nèi)容的做法,，防患于未然,，強化教育減少和避免舉報件。三是建立指定召開專題民主生活會制度,。對反映屬實又不構(gòu)成違紀(jì),，但在群眾中有一定負面影響的問題，責(zé)成其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子召開自律專題民主生活會,，開展批評與自我批評,。

三是對群眾信訪較多的班子，進行適時的調(diào)整,。今年對兩個群眾信訪較多的單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進行了調(diào)整,，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色。

同時,，我們還按照區(qū)紀(jì)委,、區(qū)監(jiān)察局考核標(biāo)準(zhǔn)，完成了制度建立,、信息上報等任務(wù),，我們先后上報了“局紀(jì)委干部培訓(xùn)班等”信息共十一件，較好地達到了考核目標(biāo),。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇十一

今年以來,，我們緊緊圍繞上級把群眾穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，把問題消化在基層的總體要求，多策并舉,，主動出擊,，多渠道、多形式,、全方位做好了本轄區(qū)的矛盾糾紛排查化解和信訪穩(wěn)定工作,，強化了重要敏感時期的信訪穩(wěn)定工作，實現(xiàn)了全國重大節(jié)日和重要會議信訪“三零”目標(biāo),，促進了全轄區(qū)信訪形勢呈現(xiàn)出向好的態(tài)勢,。全年信訪立案12起，結(jié)案9起,，4起案件正在辦理期間,，結(jié)案率達100%?；仡櫩偨Y(jié)我辦今年以來的信訪穩(wěn)定工作,，主要做到了以下幾點：

一、20_年主要工作

1,、辦事處多次召開信訪專題會,，分析信訪形勢，定期研究,，重點排查,，采取得力措施化解群眾反映的熱點難點矛盾糾紛問題，全年信訪件主要集中反映土地征用,、房屋拆遷,、安置和業(yè)主與物業(yè)管理方的矛盾糾紛等方面問題，還有集體經(jīng)濟分配方案問題,。

2,、全面落實信訪工作責(zé)任制。成立高規(guī)格的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，書記任組長,，黨政班子成員全體參與。著力抓好“三個關(guān)鍵點”,，即“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”,、“部門協(xié)調(diào)”、“齊抓共管”,，形成了協(xié)調(diào)聯(lián)動共同做好信訪工作的強大合力,。

3、辦事處每月至少召開一次信訪工作調(diào)度會,，對重點案件集體協(xié)商,，加大工作力度,，確保案件的及時解決，有效避免了群體事件發(fā)生,。

5,、關(guān)口前移，強化村級責(zé)任,。對上級交辦案件及排查出的案件向各村,、各包案領(lǐng)導(dǎo)交辦，限期結(jié)案,。各居委會啟動信訪民調(diào)機制,，配備1名專職信訪調(diào)解員。實行交辦案件限期結(jié)案制度,，凡在規(guī)定期限內(nèi)沒有辦結(jié)的案件,，給予包案人員通報批評處分，并限期整改,。

6、轄區(qū)內(nèi)的信訪形勢依然比較嚴(yán)峻,，越級上訪隨時可能發(fā)生,，基層不規(guī)范現(xiàn)象和潛在不穩(wěn)定因素還比較多，由于辦事處目前重點工作以開發(fā)建設(shè)為主,，因征地拆遷,、安置方面引起的矛盾和糾紛較為突出，在解決過程中也存在較大難度,。

二,、20_年工作計劃

1、要加大依法逐級走訪的宣傳力度,，信訪工作逐步走向法制化,。在以后的工作中群眾來訪服務(wù)中心的工作人員要努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，做到群眾來訪第一時間能夠解答并及時按規(guī)處置,，在受理信訪時要學(xué)法,、守法、依法,。

2,、繼續(xù)進一步做好本轄區(qū)來信來訪案件的受理和上級轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作。

3,、時刻不松懈,，仔細認真排查轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素，特別的是重要時期的穩(wěn)控工作,，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級或相關(guān)部門報告,。

4,、在適當(dāng)?shù)臅r候，為信訪員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，交流經(jīng)驗,，以提高信訪員的綜合素質(zhì)。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇十二

一年來,，在縣委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的具體幫助指導(dǎo)下積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,始終堅持以^v^理論、 重要思想,，xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞上級下達的目標(biāo)任務(wù)開展工作,工作取得了圓滿完成,。主要是:

(一)認真抓好國土資源法律法規(guī)政策的宣傳工作

緊緊抓住“地球日”、“土地日“之機,，采取形勢多樣開展宣傳活動,，迅速在全縣拋起一次次宣傳的熱潮。據(jù)統(tǒng)計,，在“地球日”宣傳活動期間,，全縣共發(fā)放國土資源法律法規(guī)宣傳單16000張，張貼宣傳標(biāo)語1600條,，召開群眾會5次,，座談會15次，電視播放2次;向全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)136個村委會,，970個自然村,，4個礦區(qū)，發(fā)放宣傳材料16000份,，利用宣傳車來回宣傳15次,，設(shè)立街頭咨詢臺14次。

(二)認真開展排查矛盾糾紛化解工作

一年來,在縣委,、縣人民政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在^v^的大力支持配合下,嚴(yán)格按照中央,、省、市,、縣有關(guān)會議和文件的要求,始終堅持 “嚴(yán)防跨地區(qū)串聯(lián)聚會,、嚴(yán)防突發(fā)大規(guī)模群*性事件、嚴(yán)防到州,、上省進京上訪,、嚴(yán)防發(fā)生影響穩(wěn)定的重大突出事件”為目標(biāo),扎實開展矛盾糾紛的排查化解工作,經(jīng)過努力共排查出的個體、群體上訪苗頭已得到了圓滿的處理,。

(三)積極做好復(fù)議聽證以及行政案件的應(yīng)訴工作

一年來,我局共立案查處各類土地案件共20件,，涉及土地面積公頃，現(xiàn)場制止18件，立案調(diào)查件2起,，涉及土地面積公頃;結(jié)案2起,，涉及土地面積公頃，涉查處率100%,。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇十三

20_年是三峽水庫蓄水的第六個年頭,這一年來,，在鎮(zhèn)黨委政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和移民局的精心指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)移民工作有序推進,，各項工作取得了較好的成績,，現(xiàn)就移民信訪工作總結(jié)如下：

一、移民信訪工作基本情況

椐統(tǒng)計,，截止12月底,，全鎮(zhèn)共收到移民來信10件(含上級有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦件)，其中重件5件,，已辦結(jié)10件,，辦結(jié)率100%;移民來訪118人次,其中5人以上集中來訪4批28人次,來信來訪的人次和頻率較去年有所降低。

今年移民信訪工作表現(xiàn)出“五多”的特點：一是反映后靠安置容量不足問題多;二是已安置移民要求解決遺留問題的信訪較多;三是自主外遷反映淹地新增補償,、要求落實戶口回開縣的信訪多;四是渠口,、崇福兩個居民點反映后靠不穩(wěn)要求重新安置的信訪多;五是單淹地戶反映沒有得到任何補償?shù)男旁L多。

二,、信訪工作的主要做法

隨著移民工作的逐步推進,，特別是我鎮(zhèn)移民工作歷經(jīng)近20年，安置數(shù)量大,，安置時間早，各種矛盾和問題多,，錯綜復(fù)雜,。為確保穩(wěn)定，營造良好的工作氛圍,，我鎮(zhèn)認真搞好信訪穩(wěn)定工作,，具體做法如下：

(一)認識到位

黨委政府始終堅持移民工作無小事，信訪穩(wěn)定是大事的指導(dǎo)思想,，站在講政治的高度,，從大局出發(fā)來認識移民信訪工作重要性、必要性,、艱巨性和復(fù)雜性,。認真學(xué)習(xí)宣傳貫徹執(zhí)行信訪工作條例，統(tǒng)一思想,，提高對信訪穩(wěn)定工作的認識,。

(二)領(lǐng)導(dǎo)到位

(三)責(zé)任到位

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇十四

今年以來，龍慶鄉(xiāng)信訪辦認真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神,，從狠抓信訪工作機制入手,，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效,。上半年共接待群眾來信來訪165人/次,，處理信訪案件9起，結(jié)案率達到80﹪,，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件,，該案件正在調(diào)查落實中。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪或到省市越級上訪案件,，維護了地方社會的穩(wěn)定,。

鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制,。首先,，鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長,，由鄉(xiāng)長,、鄉(xiāng)紀(jì)委書記為副組長，相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)信訪工作,，把信訪工作擺到重要的議事日程,，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責(zé)制,，明確責(zé)任,，此外，把信訪工作納入村級工作百分考核內(nèi)容,，按指標(biāo)完成,，制度落實情況進行年終考核，對完不成任務(wù)的實行評先一票否決,，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性,。其次，實行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪接待日制,。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點,，對鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,，決不拖延,，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù),，限期解決,，避免了矛盾的激化,。最后，進一步明確了鄉(xiāng)主管部門,、各村負責(zé)人崗位責(zé)任,，時限要求及責(zé)任追究。對處置不力,，造成到中央,、省、市越級上訪的責(zé)任人給予相應(yīng)黨政紀(jì)處分,。今年上半年以來,，全鄉(xiāng)共處理接待群眾來信來訪165人/次，未發(fā)生越級訪現(xiàn)象,。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進一步建立和完善了信訪接待日制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制,，下訪工作日制,，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利，更及時,。此外,，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結(jié)果進行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面,，我們專門設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點,、人員,、設(shè)備三到位，對各項工作制度全部上墻,，使這項工作更加規(guī)范化,。

第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,，對一些重點疑難案件,，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度,，拍板定案,，促使老大難問題及時得到化解。

第二,，派駐工作組,，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決,。一方面顯示政府的重視程度,，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間,，查清事實給群眾一個明白,。今年以來，共派駐工作組進村調(diào)查4次,，使問題得到較好的解決,。

第三，強化調(diào)度和督導(dǎo),。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處,。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,，鄉(xiāng)每周召開一次信訪工作例會,，由分管信訪的紀(jì)委書記匯報一個周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件,，集體協(xié)商,，加大工作力度，確保案件的及時解決,。

對當(dāng)前的信訪形勢,，從總體來看不容樂觀，主要原因是：去年村委會換屆以來,，許多村委會班子被調(diào)整,，隱藏多年的一些矛盾有新抬頭，在個別落后村變得更加突出,，主要是“866”工程資金問題和村財務(wù)問題,。另外就是涉及林改、承包地糾紛,、征地面積不實等問題較突出,。主要表現(xiàn)是：一、信訪總量持續(xù)上升,，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響,，據(jù)統(tǒng)計今年上半年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升10﹪,。二、集體訪明顯增加,，且規(guī)模逐步擴大,。給政府的日常工作造成一定影響，如我鄉(xiāng)木衣村因“866”工程資金問題到鄉(xiāng)政府集體訪一事,。三,、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。但大多數(shù)是無中生有,，想借機整垮班子以達到個人目的,。

對此，我們認為針對這種形勢,，一方面必須切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，加大工作力度；另一方面,，通過健全機制,，落實責(zé)任，進一步加強基層組織建設(shè),，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定,。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇十五

近年來,，特別是市人大信訪辦成立以來，_認真貫徹落實市人大加強和改進信訪工作會議精神,，在市人大的監(jiān)督指導(dǎo)下,，開拓創(chuàng)新，勤奮工作,，努力使全市的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面,。在做好涉訴信訪工作中，我們的主要做法是：

一,、自覺接受人大監(jiān)督,，健全涉訴信訪工作機制

近幾年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,，社會各個階層,、各個社會主體需要調(diào)整的利益逐漸增多，人們的法治觀念逐漸加強,，信訪案件也逐漸增多。為了切實解決好這個問題,，我市人大采取有力措施,，進一步加強了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)和監(jiān)督。

前年市人大成立了信訪辦,，就把信訪工作納入市人大重要日程,，不僅加強了市人大自身的信訪工作，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導(dǎo)力度,，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面,。

作為國家審判機關(guān)的人民，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識,，認真貫徹市人大加強和改進信訪工作會議精神,，把的信訪工作置于人大的嚴(yán)密監(jiān)督之下，進一步建立健全信訪工作機制,，完善內(nèi)部信訪工作流程,，使全市的信訪工作快捷、高效,、有序進行,。

這方面的主要工作是：

1、成立專門信訪機構(gòu),，完善信訪工作機制,。為進一步加強全市信訪工作，使涉訴訪案件得到依法,、及時,、妥善處理，構(gòu)建和諧社會,，中院黨組于20_年10月11日研究制定了《_市中級人民關(guān)于加強規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長擔(dān)任,，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔(dān)任,，監(jiān)察室、信訪辦,、賠償辦主任及各審判庭,、執(zhí)行局正職為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門機構(gòu)——信訪工作辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機構(gòu),。市中院信訪辦與基層信訪機構(gòu)為上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，接受省信訪辦,，市人大信訪辦的監(jiān)督指導(dǎo),，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關(guān)系。我們加強充實了信訪辦工作人員,，任命了主任,、副主任,，現(xiàn)在信訪辦共計7人，并為信訪辦配置了一臺新車,，配備了一臺針孔式攝像機,，8支錄音筆，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件,。這樣,，使信訪機構(gòu)從和立案庭套在一起到完全獨立，成為市的一個獨立庭室,。這在全省中級是第一家,。

2、兩級對信訪工作齊抓共管,。針對近年全國系統(tǒng)信訪案件增多的情況,，中院黨組進一步明確：院黨組書記、院長是信訪工作第一責(zé)任人,，主管副院長主抓,、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作，一級抓一級,，層層抓落實,，兩級形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面,。院長,、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量,，從源頭上杜絕和減少上訪,。在信訪工作中，兩級一直堅持一把手抓信訪,，重大案件親自部署,、親自處理。_年以來,，市先后12次召開信訪工作會議,，主管副院長率領(lǐng)信訪人員8次到基層院、人民法庭檢查落實信訪工作,，逐一商討解決信訪工作中的問題,。院長_每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件，他對市政家屬集體上訪案,、_等一大批重點涉訴案件進行了接待,，均收到明顯效果。

3、加強日常接待和周二院長接待日制度,。日常接待工作,，每天信訪辦7人全天候接待，消化了一部分上訪,。有些上訪人要求見院長或主管副院長，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后,，隨時可以見到院長或主管副院長,。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人，各業(yè)務(wù)庭長,、局長參加,，完善和強化了周二院長接待日工作，使一些初訪得以有效處理,。同時中院在北京派1人常年駐京接訪,、勸返，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動,，及時溝通,，及時處理信訪問題。

4,、嚴(yán)格法律程序,，落實“四包四定”。對排查出的重點涉訴案件,，我們確定院庭領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,，四包為：包接待、包復(fù)查,、包處理,、包穩(wěn)定。四定為：定人員,、定時限,、定措施、定目標(biāo),。對社會影響大,、處理難度大、涉案人數(shù)多,、當(dāng)事人情緒激烈的案件,，班子成員集體接待，共同做息訴穩(wěn)控工作,。

對現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限,。_年我們尚存的_等38件上訪案件，均明確落實了“四包四定”,。在人大交辦案件中,，重復(fù)訪,、越級信訪、進京信訪,、集體上訪案件占有一定比例,，且工作難度較大。對此我們采取各種方式迅速排查,，黨組成員采取“四包四定”措施,，取得一定成效。

二,、認真落實人大交辦事項,，妥善處理涉訴信訪案件。

實踐證明,，依法妥善處理好當(dāng)事人每一件來信來訪案件,，是信訪工作的主要內(nèi)容，也是信訪工作中的重中之重,。而到來信來訪的當(dāng)事人,，有80%同時到人大來信來訪。對這些來信來訪,，市人大在做好工作的同時,，都逐件對作出了批示，交辦函,，轉(zhuǎn)辦函等,。

對人大交辦的案件，院長親自督辦,，做到在要求的時限內(nèi)件件有回音,，事事有結(jié)果，對重點案件以“案件專報”形式回復(fù),。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡(luò)辦公室,，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函，收集,、整理后,，逐一研究整改。兩級還適時邀請人大代表,、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽,，指導(dǎo)信訪工作。

幾年來,，全市處理人大內(nèi)司委,、信訪辦交辦案件500余件。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)庭，并按照要求及時上報結(jié)果,，對要求再審案件盡快復(fù)查,、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序，交由審監(jiān)庭及時審理,，宣判后報處理結(jié)果,，基本上做到盡快審理、及時上報結(jié)果,。

我市兩級都能自覺接受人大監(jiān)督,，對人大內(nèi)司委，信訪辦交辦或函轉(zhuǎn)案件,，認真研究，確有問題的案件堅決再審,，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案,，經(jīng)過審查，原判確實存在問題,，及時提起再審,，并改判。

三,、緊緊依靠人大支持,，維護正常信訪秩序。

做好信訪工作,，必須有良好的信訪工作秩序,，而良好的信訪工作秩序又是維護國家機關(guān)工作秩序，構(gòu)建和諧社會的重要組成部分,。為此,，我們緊緊依靠人大的支持，密切與有關(guān)部門的溝通配合,，維護正常的信訪工作秩序,。

就涉訴上訪案件而言，不乏一些無理纏訴上訪的,，也有些人私欲膨脹,，為一已之利不惜采取一切手段，借上訪來擴大影響,，給司法機關(guān)施加壓力,。

針對這類案件當(dāng)事人，我們強化說服教育工作,，要求接待人員熱情,、耐心接訪，動之以情、曉之以理,，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者，本著懲處少數(shù),，教育多數(shù)的原則,，收集證據(jù)，依法嚴(yán)肅處理,，并選擇典型案件,，進行宣傳，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生,。

對我市的信訪工作,，上級領(lǐng)導(dǎo)給予充分肯定。在今年全國期間,，我院主管副院長帶領(lǐng)14名信訪工作人員進京接訪,，就地解決了一大批信訪案件，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪,，更沒有發(fā)生“告洋狀”的現(xiàn)象,，省對我們的工作給予好評，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報,，通報表揚,。

但是，我們深深地知道,，我們的工作還有不少差距,，還存在“漏洞”和“死角”，“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決,，上訪量高的勢頭下降幅度不大,。

這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決。我們決心借這次會議的東風(fēng),，虛心向兄弟單位學(xué)習(xí),，進一步增強接受人大監(jiān)督的自覺性，切實加強和改進涉訴信訪工作,，把我市的信訪工作推進到一個新的階段,。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇十六

20xx年以來，開發(fā)區(qū)^v^認真貫徹落實《信訪條例》等一系列文件精神,，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，打造“國家級開發(fā)區(qū)”、構(gòu)建“和諧開發(fā)區(qū)”為目標(biāo),，建立“暢通,、有序,、務(wù)實、高效”的工作機制為主要任務(wù),，奮發(fā)圖強,，銳意進取，扎實工作,，全區(qū)全年沒有發(fā)生惡性,、群體性越級上訪事件,，上訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，為全區(qū)開發(fā)建設(shè),、改革、發(fā)展和穩(wěn)定作出了較大的貢獻,以下是本年度信訪工作總結(jié)匯報：

(一)到區(qū)上訪情況,。

今年1-12月份,，我區(qū)共接待群眾221批587人次，同比批次下降,、人次下降,，其中初訪57批173人次，同比批次上升14%,、人次上升，重復(fù)訪163批411人次,，同比批次下降,、人次下降，集體訪21批286人次,，同比批次下降,，人次下降。

(二)市級領(lǐng)導(dǎo)交辦案件情況,。

1-12月份我區(qū)共收到市級領(lǐng)導(dǎo)交辦案件13起,，辦結(jié)率100%。

(一)加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，強化組織保障,。

為加強對信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，整合力量,，提高效率,，區(qū)黨委明確了兩個辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作,。全區(qū)上下形成了信訪,、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局,。二是強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。全區(qū)信訪維穩(wěn)工作始終堅持“屬地管理”和“誰主管,，誰負責(zé)”的原則，同時進一步明確了信訪維穩(wěn)工作實行“部門一把手”和“書記”負責(zé)制,，對本部門本轄區(qū)的信訪維穩(wěn)工作負總責(zé),。在年初的經(jīng)濟工作會上，由各部門“一把手”,、各辦事處黨委書記向區(qū)黨委簽訂并遞交責(zé)任狀,，各村(社區(qū))黨支部書記向辦事處黨委簽訂并遞交責(zé)任狀。形成了一級抓一級,，層層抓落實的工作格局,。三是強化領(lǐng)導(dǎo)包案。為明確責(zé)任,，并堅持把領(lǐng)導(dǎo)包案作為化解信訪問題的重要手段來抓,。今年，我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作規(guī)則》,。按照市委的要求,，明確了市級領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由管委會領(lǐng)導(dǎo)包案負責(zé)，委領(lǐng)導(dǎo)接訪交辦的案件由部門,、單位“一把手”包案負責(zé),。

(二)強化各項措施，確保社會穩(wěn)定,。

一是加大排查力度,，確保節(jié)會穩(wěn)定。我區(qū)黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會議,，針對今年的重大節(jié)會,，要求全區(qū)各級各單位進一步統(tǒng)一思想，分析形勢,，加大排查,，調(diào)度情況，專題部署,，并對重點,、難點、熱點突出信訪問題及不穩(wěn)定因素提出了明確意見和要求,，嚴(yán)格落實信訪工作“一把手負責(zé)制”,，狠抓各項措施的落實。分管信訪的副調(diào)研員曾令棟多次召開信訪維穩(wěn)工作專題會議,，安排全區(qū)各級各部門精心組織,、強化措施、扎實工作,、狠抓落實,，全力確保實現(xiàn)重大節(jié)會期間進京,、赴省、到市零上訪的工作目標(biāo),。

(三)夯實基層基礎(chǔ),，構(gòu)筑“第一防線”。

為強化“信訪基層基礎(chǔ)工作年”的領(lǐng)導(dǎo),，我區(qū)成立了由專職副書記,、聯(lián)席會議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎(chǔ)工作建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長,明確了兩個辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作,。全區(qū)上下形成了信訪,、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局,。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇十七

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、健全工作制度,、完善辦事程序

(一)高度重視信訪工作,，把信訪工作納入了重要議事日程。實行信訪首問責(zé)任制,、責(zé)任追究制,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制等。調(diào)整了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長周曉云任組長;副局長鐘新花任副組長;辦公室及各職能科室負責(zé)人為成員,。實行主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé),，其他班子成員“一崗雙責(zé)”的信訪責(zé)任制。局長為信訪工作第一責(zé)任人,，全面負責(zé)信訪工作的安排部署和組織實施,，分管副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。工作中,，我局還按要求建立了登記、呈批,、移送辦理,、答復(fù)、存檔,、保密等一整套工作程序,，進一步明確了信訪工作的職責(zé)和程序，做到責(zé)任明確,，程序清晰,，調(diào)查充分,，材料完整，及時歸檔,。

(三)熱情服務(wù),、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門難進,、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實做到為民排憂解難,。今年,，我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓。一是強化辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪案件,，對信訪案件不回避，不拖壓,，抓住要害問題,，徹底解決。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點,、難點問題,，從源頭上治理，穩(wěn)定群眾情緒,。

二,、及時排查，帶案下訪,，杜絕上訪

今年以來,，我局以《信訪條例》和新一屆縣委、縣政府關(guān)于信訪工作的指示精神為指導(dǎo),，建立了信訪工作長效機制,，暢通了信訪渠道，規(guī)范了信訪秩序,，加大了矛盾糾紛排查力度,，每月按時進行一次矛盾糾紛例行排查，每季進行一次大排查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時妥善處理,，并按月報送縣^v^。積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念,，變治理為服務(wù),，變被動為主動、變上訪為下訪,，今年,，我局共由領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪問3次,，有效解決了雙源基地承包戶來信來訪提出的一些訴求，維護了人民群眾合法權(quán)益,，減少了不和諧因素,，杜絕了上訪案件的發(fā)生。

三,、工作成效

由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，措施得力，到目前為止,，我局未發(fā)生來縣委,、縣政府機關(guān)上訪事件，更沒有發(fā)生去市,，赴省,，進京上訪等事件，實現(xiàn)了無群眾上訪的年初預(yù)定目標(biāo),。為建設(shè)和諧平安吉水作出了積極貢獻,。

四、信訪工作今后的打算

為進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提升形象,。20_年，我局將著重做好以下幾項工作：

一是進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo),，加強對信訪案件辦理情況的督促落實,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，把信訪工作抓在手里,，落到實處,，少務(wù)虛，多務(wù)實,。

二是對信訪案件進行合理分類,，減少工作程序，提高工作效率,。

三是建立和形成促進不斷提高隊伍素質(zhì)的機制,，提高工作人員依法行政能力,，減少信訪案件的發(fā)生,。

四是加大相關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳,，通過各種渠道,，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策,，增強法制意識,，減少無效投訴,。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇十八

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動,，進行換位體會,，同時積極推行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任機制,，認真辦理群眾的來信來訪,。上半年，我辦共受理群眾來信來訪 件,，比去年同期的 件下降了 %,。其中，辦理來信 件,，比去年同期的 件減少了 %,；接待群眾來訪 人次，比去年同期的 人次減少了 %,。高度初信初訪的解決,，重信重訪大幅下降。

我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議,，對＃?？h當(dāng)前存在的矛盾糾紛進行排查，并及時將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,。今年上半年,，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次，排查出存在的矛盾糾紛 件,，撰寫情況匯報6份,。與此同時，我辦還通過努力,，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次,。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài),。

我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會,，同時在日常工作中積極推行首問負責(zé)制,、限時辦結(jié)制和責(zé)任機制，認真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作,，今年上半年,，共受理信訪問題 件，其中交辦、轉(zhuǎn)辦 件,，回信答復(fù) 件,；當(dāng)面解釋清楚 件；立案調(diào)處 件,，已結(jié)案 件,，結(jié)案率 %?；旧献龅郊兄?、案案有結(jié)果。

,。

為各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)正確決策提供依據(jù),。經(jīng)班子研究決定，開展了“信訪調(diào)研”活動,。半年來,，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次,，摘報信訪件 次,，提供信訪信息8次。向自治區(qū)^v^,、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條,。得到了上級好評。

我辦從20xx年3月開始,，根據(jù)縣委,、縣政府的安排部署，結(jié)合本辦實際,，認真制定實施方案,，精心組織活動開展，針對存在的問題,，認真分析了存在問題的原因,，明確了整改方向，提出了整改措,，全力保證活動實效,。活動中,，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上,、撰寫心得體會四份。通過活動的開展,，大大強化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識和服務(wù)意識,，緊密圍繞中心,、服務(wù)大局,，努力抓好機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促使效能大幅提升,，得到了廣大干部群眾的好評,。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇十九

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點。立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經(jīng)驗。二是加大對案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。我們堅信，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣^v^的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護,，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。

20xx年我村的信訪工作,，在上級正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細心指導(dǎo)下,，我村堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,。開展以精細化工作為要求,，突出重點，暢通渠道,，完善制度,，健全機制，扎實開展矛盾化解工作和重信重訪活動,。從而我村在20xx年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級上訪事件,，特別是在征地拆遷、查處違法建設(shè)和重點工程建設(shè)工作中以及重大活動和重要節(jié)點期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效,，得到上級的肯定,。就今年我村信訪工作開展情況具體如下：

一、今年的工作開展

1、加強領(lǐng)導(dǎo),，成立組織：為進一步加強對我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),，及時調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負責(zé)人為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。

2,、制定計劃,，落實責(zé)任：年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過，根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求,，并結(jié)合我村的實際,，制定了切實可行的塔影村信訪工作計劃。堅持“分級管理”和“誰主管,、誰負責(zé)”的原則,，進一步明確包案制，做到包調(diào)查,、包處理,、包落實、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任,。

3,、建立健全各項制度：根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實際,，進一步完善了信訪工作制度,、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度,、回訪制度,、陪訪制度以及來信來訪人員須知等，同時做到制度上墻,。通過對各種信訪制度的健全和完善,，有效地推進了我村的信訪工作。

5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》：對突發(fā)性群體的事件和越級上訪事件,，立即啟動以上預(yù)案，形成信息通報迅速,，責(zé)任到位迅速,，上下合力化解矛盾的有效機制。

6,、加強信訪工作的宣傳力度：以板報,、宣傳單等形式,，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，并以案釋法,，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪,。

7、加強矛排化解和信訪預(yù)警機制：把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重,，今年我村在重點工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè),、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險辦理,、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片,、大矛盾不出村,，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機制，將矛盾化解在基層,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

8、認真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待,、文明辦信,、規(guī)范登記、及時調(diào)解,、及時回訪,、認真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個熱點,、難點,、焦點問題，做到“件件有著落,、事事有回音”,。

9、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作能力：今年我村共開展了四次《信訪條例》及有關(guān)政策,、法律法規(guī)等知識的學(xué)習(xí)，特別是黨員干部,，大大提高了我村信訪工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平,，以及依法處理信訪問題的綜合素質(zhì)。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇二十

一年來,，我進一步學(xué)習(xí)了^v^理論,、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀;學(xué)習(xí)了黨的十七屆四中、五中全會精神;學(xué)習(xí)了國家的法律法規(guī)和黨的各項方針,、政策;學(xué)習(xí)了科學(xué)文化知識和工作業(yè)務(wù)知識,。通過理論學(xué)習(xí),，使我的自身綜合素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)水平得到了進一步提高。

20xx年,，我一方面不斷學(xué)習(xí)國家法律法規(guī),、政策和業(yè)務(wù)理論知識，另一方面還把所學(xué)的理論全部用于工作實際中,，兢兢業(yè)業(yè)地搞好自己的本職業(yè)務(wù)工作,，努力完成了各項工作任務(wù)：

(一)食品藥品安全工作

20xx年度，我按照縣政府食品安全工作目標(biāo)考核責(zé)任書和藥品監(jiān)管委托執(zhí)法協(xié)議的要求,，認真履行職責(zé),，切實搞好全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)食品藥品安全工作，使我鎮(zhèn)未發(fā)生一例食品藥品安全事故,，確保了全鎮(zhèn)人民群眾的飲食用藥安全,，為平安榮昌、平安清江建設(shè)做出了積極的貢獻,。主要工作：

一是積極組織,、協(xié)調(diào)并參與全鎮(zhèn)食品藥品安全大檢查工作共11次，對全鎮(zhèn)食品藥品安全存在的隱患進行了徹底排查;

二是全面落實農(nóng)村加宴申報管理制度,，全年共申報管理農(nóng)村加宴152戶次;

三是認真開展了學(xué)校集體食堂食品衛(wèi)生清理整頓工作;

四是按照要求積極認真辦理了餐飲服務(wù)許可證1戶;

五是積極與鎮(zhèn)有關(guān)部門配合,，利用全國法制宣傳日、綜治宣傳月,、食品安全宣傳周活動等開展《食品安全法》,、《食品安全法實施條例》、食品藥品安全知識和宣傳咨詢服務(wù)活動,，全年共6次;六是加大了對游醫(yī)和保健食品宣傳活動的打擊力度;七是對各村衛(wèi)生室藥品安全工作進行檢查和督促共16家次;八是對全鎮(zhèn)5家藥品經(jīng)營店,、2家個體診所、10個村衛(wèi)生室等進行建檔管理;九是加強了對全鎮(zhèn)食品藥品安全協(xié)管員和農(nóng)村廚師,、餐飲服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn),。

(二)信訪工作

20xx年xx月，鎮(zhèn)黨委政府安排我到綜治信訪辦工作,。因工作需要,，xx月份本辦公室王善超同志被借用到縣環(huán)保局工作，因此,，我一人肩挑二人的工作,，將信訪、法建,、食品藥品安全工作擔(dān)子全部一個人扛下,。但是，我不怕苦,，不怕累,，對工作高度負責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)，認真抓好各項工作：

一是信訪穩(wěn)定工作,，我刻苦學(xué)習(xí)信訪條例,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;

二是走村入戶，調(diào)查處理每一件群眾上訪,、信訪問題,，全年共處理2件;

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇二十一

2019年，我院的信訪工作,，在閬中市衛(wèi)生局和居委會黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹“三個代表”重要思想,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀,。以新的《信訪條例》為指導(dǎo),，以維護社會穩(wěn)定為目標(biāo),，進一步解放思想，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，克難進取，真抓實干,，取得了一定成績?，F(xiàn)總結(jié)于后：

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，認真落實信訪工作責(zé)任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)^v^,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時,，我局進一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待,。

二,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

三、明確重點,，切實提高信訪工作效率

年初以來,，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點,，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進一步建立健全信訪制度,。根據(jù)^v^《信訪條例》的規(guī)定,，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),，接待群眾來訪,、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進一步明確要求,，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2,、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議,、局務(wù)會議上作好信訪工作交流,，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會上做好匯報，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進行解決;

3,、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦,、急事急辦,、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認真做好調(diào)查核實,，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限,，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強,、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負責(zé)人協(xié)商解決,。

4,、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作,，我局主動與區(qū)^v^溝通,，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況,，及時上報信訪工作動態(tài),。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決,。

四,、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1、是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2,、是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

五、積極配合,，及時辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委,、區(qū)政府,、^v^交辦的各項任務(wù)，做好重要的來信來訪,，及時上報信息,。今年無懼共接到來訪、來信,、來電共93起,，其中來信3起，來電15起,，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達。來訪來信來電者均較為滿意,。

六,、理論結(jié)合實際，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體,。在引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持 ，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進一步加強學(xué)習(xí),，提高認識,，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗,。

信訪代理工作總結(jié) 信訪工作經(jīng)驗總結(jié)篇二十二

我市計劃生育信訪工作積極推行“以人為本”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念,，在提高辦信接訪質(zhì)量,、規(guī)范信訪秩序、促進信訪問題解決,，推動信訪工作法制建設(shè)等方面做出不懈努力,。通過實行依法信訪，創(chuàng)新工作機制，強化工作職責(zé),，妥善化解計生信訪矛盾,，有效控制越級上訪等方面取得一定成效。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

全市計劃生育系統(tǒng)共受理計劃生育來信,、來電、來訪1513件(次),，其中：個人來信18件(次),，個人訪315件(次)，電話訪1179件(次),，電子訪1件(次),。求決類133件(次)、舉報類17件(次),、咨詢類1363件(次),。無集體上訪和越級上訪事件發(fā)生。

二,、主要做法

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,，提高調(diào)處效率。

我局認真貫徹落實中央,、省,、市關(guān)于信訪工作的要求，切實擔(dān)負起抓好信訪工作的政治責(zé)任,，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，確保信訪工作責(zé)任到人，措施到位,，努力把信訪工作落到實處,。為進一步做好我市計劃生育信訪工作，我局把計生信訪工作定為各部門計生例會的研討專題,，進一步加大組織協(xié)調(diào)和工作指導(dǎo)的力度,。

局領(lǐng)導(dǎo)親自批示重要來信，接待重要來訪,，聽取工作匯報,。親自過問重大信訪案件的解決，親自協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行處理,，加強對重大信訪問題的研討,，以實際行動帶動和促進信訪工作的開展。局領(lǐng)導(dǎo)多次下基層,，理順各層級各部門的關(guān)系,，合力解決上訪群眾反映的問題，最大限度地減少越級和重復(fù)上訪，為做好我市人口和計劃生育信訪工作提供有力保證,。

(二)加強制度建設(shè),，完善信訪秩序。

一是確立領(lǐng)導(dǎo)辦案制度,。領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和領(lǐng)導(dǎo)督辦制度,。建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各鎮(zhèn)(街)計生分管領(lǐng)導(dǎo)是計生信訪工作第一責(zé)任人,，各計生辦主任兼任計生信訪員,，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，凡重大,、疑難信訪,，分管信訪領(lǐng)導(dǎo)直接接待來訪群眾;二是建立信訪工作責(zé)任制，包括信訪工作來信,、接訪,、辦案制度和工作聯(lián)系制度以及信息反饋制度;三是建立信訪處理和舉報制度;四是建立執(zhí)法監(jiān)督制度，包括設(shè)立舉報箱,、意見箱等;五是建立信訪熱點問題排查制度;六是建立定期上報信訪制度,。

此外，各級計劃生育部門還開設(shè)了信訪電話專線,。在落實信訪的制度中,，各級計生部門按照“分級負責(zé)，誰主管,、誰負責(zé),，歸口辦理”的原則，進一步明確縱向和橫向兩個責(zé)任,，一級抓一級,，層層抓落實，把處于萌芽狀態(tài)的信訪問題解決在基層,，做到不拖延,，不把矛盾上交。建立首問,、首辦責(zé)任制,、一次性告知制度，堅持做到“四讓四不讓”,，即：要讓黨和政府把溫暖送給群眾，要讓人口計生政策落到實處,，要讓群眾了解計生的優(yōu)惠政策,，要讓計生人精神在我身上發(fā)揚;不讓該辦的事在我身上延誤，不讓扯皮推諉的事在我身上發(fā)生，不讓來機關(guān)辦事的人在我面前受到冷落,，不讓計生人形象在我身上受到影響,。

(三)加強工作指導(dǎo)，促進依法行政,。

我局加強對基層信訪工作的指導(dǎo)和監(jiān)督,，為促進基層依法行政、及時化解矛盾,，開展計劃生育法制教育,，增強各級計劃生育干部依法行政觀念，依法正確處理計劃生育信訪問題,，信訪工作水平明顯提高,。計劃生育工作中簡單、粗暴的做法少了,，過細的思想工作多了,，株連親屬等違反“七個不準(zhǔn)”的侵權(quán)行為得到有效控制。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，多次下基層指導(dǎo)基層依法行政,，不流于形式，變上訪為下訪,，到問題發(fā)生地聽取群眾意見,，就地了解和幫助群眾解決實際困難，共同做好信訪工作,。

三,、存在問題

(一)依法行政觀念不強。部分基層計生干部法制觀念淡薄,，死守以前老的.觀念,，強調(diào)只有用強硬的行政手段，才能改變計劃生育工作落后狀況,。個別中心鎮(zhèn)流動育齡婦女多,，計生情況復(fù)雜，計生工作開展困難,，計劃生育執(zhí)法侵權(quán)行為偶有發(fā)生,。

(二)首問制落實不到位。個別基層計生部門怕麻煩,，直接把信訪群眾推給上級部門,，違反了《信訪條例》中關(guān)于“堅持屬地管理，分級負責(zé),，誰主管,，誰負責(zé),，依法、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”的規(guī)定,，沒能防范于未燃。

四,、工作設(shè)想

1,、進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，堅持以民為本,、屬地管理,、重心下移、服務(wù)群眾的工作原則,。

2,、進一步完善計劃生育信訪規(guī)范化管理制度，使計生信訪工作適應(yīng)新時期發(fā)展的需要,。

3,、進一步加強對計生信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高計生信訪工作人員思想政治覺悟和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。

我們將認真貫徹上級有關(guān)人口和計劃生育信訪工作要求,，始終把做好計生信訪工作作為構(gòu)建和諧計生、提升計生工作整體水平的一項重要措施來抓,。深入貫徹落實《信訪條例》,，堅持保民生、保穩(wěn)定的工作方針,，認真排查化解矛盾糾紛,，不斷完善信訪長效機制，提高信訪法制化,、規(guī)范化,、制度化的管理水平。面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn),，自覺增強政治意識,、

大局意識、責(zé)任意識,、憂患意識,，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措,、新辦法,，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護我市人口環(huán)境和諧幸福為宗旨,，竭誠努力促進我市計生信訪工作再上新高度,。