在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報告篇一

組織部

1. 清明節(jié)期間,，我院學(xué)生聯(lián)合會組織開展“緬懷革命先烈，弘揚愛國教育”的主題宣講活動,，弘揚愛國主義精神,，此外，我院學(xué)生聯(lián)合會主席以及各部門負(fù)責(zé)人還組織了到黃島油庫掃墓活動,，緬懷先烈,。

2. -xx學(xué)年度第二學(xué)期第二次團(tuán)課。本次團(tuán)課共分為團(tuán)知識回顧,、認(rèn)識團(tuán),、團(tuán)干部職責(zé)、團(tuán)支部科學(xué)管理,、如何更好的踐行核心價值觀,，此外，就,、還明確了以團(tuán)支書為主的團(tuán)干部的職責(zé),。

3. “科技創(chuàng)造未來，文化滋潤心靈”科技節(jié)主題活動,，活動培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神,，提高了學(xué)生的科研實踐能力，并促進(jìn)我系學(xué)生關(guān)心課外學(xué)術(shù)科技活動的蓬勃發(fā)展,。

4. 世界衛(wèi)生日到來之際,，我院開展了“丟掉的是素質(zhì)，撿起的是道德”的彎腰行動,，讓人人都參與進(jìn)來,，積極踐行，以身作則,，不但增強(qiáng)同學(xué)們的主人翁意識,，自覺愛護(hù)校園環(huán)境,，共建平安、和諧,、潔凈的校園,。

5. 我院成功舉辦了-xx學(xué)年第二學(xué)期第一次黨課。本次黨課由機(jī)電工程學(xué)院黨支部組織委員,、學(xué)生干事張炎曉老師主講,，我院學(xué)生黨員、預(yù)備黨員,、入黨積極分子共計一百余名同學(xué)參加了此次黨課學(xué)習(xí),。

6. 為了鼓勵同學(xué)們積極參與公益活動，用智慧與熱情幫助別人,，在公益實踐中回報社會,，傳遞愛心，我院組織部舉辦了“濱海心”支教隊宣講會,。

7. 為引導(dǎo)同學(xué)正確使用手機(jī),，在發(fā)揮其優(yōu)勢的同時又不受其面影響，我院學(xué)聯(lián)組織部舉辦了“玩的是手機(jī),，丟的是未來”展板宣傳及簽名活動,，也受到了廣大師生的一致好評。

8. 為了提高我院組織部12級本科新部員的工作能力和工作效率,，機(jī)電工程學(xué)院學(xué)聯(lián)組織部先后在嵩德樓a302開展了三場以“既定目標(biāo) 高效實行”為主題的以老帶新培訓(xùn)會,。

宣傳部

1. 我院宣傳部以時時更新宣傳欄的方式開展了一系列的宣傳活動，及時更新團(tuán)務(wù)活動,、魅力機(jī)電,、教室風(fēng)采欄，達(dá)到及時,、高效的宣傳目的。

2. 機(jī)電工程學(xué)院宣傳部在嵩德樓b423舉行了以“傳播正能量“放飛機(jī)電夢”為主題的ppt制作大賽,，我院各班級同學(xué)積極參加了此次活動,。讓同學(xué)們意識到努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,，提高自身素質(zhì)的重要性,。

3. 我院宣傳部,、學(xué)生聯(lián)合會辦公室聯(lián)合舉辦的以“換發(fā)正能量 青年勇當(dāng)先”為主題的羽毛球比賽,，為我院羽毛球愛好者提供一個放松心情,，展示自我的舞臺。

社團(tuán)聯(lián)合會 1. 為激發(fā)同學(xué)們對科技節(jié)作品設(shè)計和制作的靈感,，對同學(xué)們現(xiàn)有的創(chuàng)意進(jìn)行指導(dǎo)修正,，機(jī)電工程學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會在董蘭老師的倡導(dǎo)下,，舉行了機(jī)電工程學(xué)院第一屆“十佳科技創(chuàng)意論壇”。

2. 為響應(yīng)學(xué)?？萍嘉幕囆g(shù)節(jié),，機(jī)電工程學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會舉行創(chuàng)業(yè)計劃大賽院級初賽,。初賽以“我創(chuàng)業(yè),，我快樂”，接觸社會，鍛煉自我為目的。希望可以提高同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)激情和勇氣,。

3. 由校青年志愿者協(xié)會主辦,，機(jī)電工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會協(xié)辦的“獻(xiàn)愛心?援助貧困大學(xué)生”義賣報紙活動在世紀(jì)商城周邊開展,。

4. xx年4月12日,為保持校園周圍環(huán)境的整潔,、增強(qiáng)大家環(huán)保意識，機(jī)電工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會舉辦了“清除校園周邊小廣告”活動,。

5. xx年4月12日青島濱海學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院青年志愿者一行

24人到馬豪公園進(jìn)行志愿打掃公共衛(wèi)生的公益活動,。

以上就是團(tuán)總支十月份的工作總結(jié)，回顧過去一個月團(tuán)總支的進(jìn)步,，每個人的心中都充滿了熱情與干勁,，十月的工作雖已結(jié)束，但我們不會懈怠,，要更加的努力與付出,，盡全力來履行自己職責(zé)與義務(wù)，服務(wù)廣大學(xué)生,，讓團(tuán)總支更加優(yōu)秀,。

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報告篇二

促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一,、科學(xué)決策,，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn),，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年xx屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元,，超幅為 %;其中客房收入為 萬元,，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元,，其它收入共 萬元,。全年客房平均出租率為 %,，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %,，比去年分別增加 萬元和 %,。其中，人工成本為 萬元,，能源費用為 萬元,，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %,、 %,、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %,、 %,、 %。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組,。

二,、與時俱進(jìn),，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會xx屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等實際情況,，與時俱進(jìn),，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運用,。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。在一些大型活動中,，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗,，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

(一)以效益為目標(biāo),，抓好銷售工工作

1、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名,，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心,。

2、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種.種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展,、團(tuán)隊,、同行、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

3,、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %,。

4,、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。例如,，在今年的車展,、房展期間，合理的運作,，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo),。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管,、領(lǐng)班的責(zé)任心,。今年戶籍登記、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,。總之,，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān)，狠抓落實,，把握契機(jī),，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次,，接待外賓 萬人次,。

5、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元,，爭取了較多的酒店回頭客,。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元,，比上半年增額 萬元,，增幅約為 %。

(二)以改革為動力,，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月,，工資總額控制為 萬元/月,。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當(dāng)然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜x余種，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外,，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次,。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚,。

(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了,。他們在物業(yè)部待了一整天。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫字間的出租率達(dá)到了 %，超過了去年同期水平,。

2,、售后服務(wù)。夏天到了,，空調(diào)不制冷,，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴;冬天到了,，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3,、催收房費,。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,，不僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié),，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì)、實”的工作作風(fēng),。

2,、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察,、認(rèn)真核對，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間,，不符人員 人。客務(wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門,、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定起),。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。

1,、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日,、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共x份,、及時簽訂安全協(xié)議書約 x份,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書,，做到責(zé)任明確,、落實到人、各負(fù)其責(zé),。

2,、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進(jìn)行全面測試，對斷線故障,、報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1,、八字要求,。根據(jù)xx市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜。同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費用開支,，控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地,，聯(lián)系職校,，招聘錄用實習(xí)生 人次;登報 次、網(wǎng)上招聘 次,，共計招聘 人次,。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1,、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析等,。

2、英語授課,。上半年人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時,，定期組織前臺部門,、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核,，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。

3、部門培訓(xùn),。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時,，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。

四、四星標(biāo)準(zhǔn),，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報告篇三

轉(zhuǎn)眼間,，開學(xué)已經(jīng)兩個月了,，我支部在4月份中表現(xiàn)良好，大家團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，積極籌備旅游節(jié),、校園十大歌手大賽、運動會等活動,。個人積極參與,、團(tuán)體積極響應(yīng)，在各個賽事中都表現(xiàn)優(yōu)異,。

一,、我支部參加了全校性的特色團(tuán)支部評選活動，班委成員都積極參與,，填寫申報材料和申報表,，制作ppt和視頻，分工明確,，高效率的完成一切準(zhǔn)備活動,。

二、號召大家積極參與旅游節(jié),，我支部很多同學(xué)參加了旅游節(jié)開場舞,、唱歌、t臺秀,、短劇等的排練,，大家都熱情高漲,，為旅游節(jié)的順利閉幕而做好了充足的準(zhǔn)備,。

三、在運動會中,，我支部拉拉隊成員積極為學(xué)院爭光,，在兩天的運動會中為整個大連大學(xué)的各個學(xué)院展現(xiàn)了我院的風(fēng)采，我支部運動員也積極參與運動會的各個項目,，均進(jìn)入了決賽并且獲得了非常好的成績,，為學(xué)院爭得了榮譽(yù),。沒有參與運動會的同學(xué)也都鼓足了力氣，為所有在場上拼搏的運動員們加油鼓勁,。

四,、我支部的五個積極分子在由旅游學(xué)院分團(tuán)委舉辦的積極分子交流會中積極發(fā)言，提出問題,，展示觀點,，表現(xiàn)優(yōu)秀。

五,、我支部所有加入學(xué)生會的成員,，在各方面表現(xiàn)優(yōu)異，在部內(nèi)的工作得到了部長的贊許,，在運動會中為學(xué)生會辛苦的工作,，組織同學(xué)，都付出了辛勤的汗水,。

六,、我支部同學(xué)積極參與了校園十大歌手大賽，積極為學(xué)院的榮耀而拼搏努力,。

七,、我支部各個同學(xué)在本月份均表現(xiàn)優(yōu)異，無違紀(jì)現(xiàn)象,。

希望在下個月,，我支部能在旅游節(jié)中表現(xiàn)的更加優(yōu)秀，為學(xué)院爭取更大的榮耀,，也能夠在即將到來的暑期社會實踐中積極參與,，表現(xiàn)優(yōu)異，為學(xué)員為支部爭光!

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報告篇四

在這個萬物復(fù)蘇的美好季節(jié),，我們下寨小學(xué)的全體教師精誠團(tuán)結(jié),、埋頭苦干，圓滿完成了四月份的教育教學(xué)工作任務(wù),，先將這個月的工作簡單總結(jié)如下：

教學(xué)活動方面：

1,、在這一階段我校圍繞“質(zhì)量是學(xué)校的生命線”這一主線繼續(xù)完善和加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)，要求教師安新課程標(biāo)準(zhǔn)和互助縣中小學(xué)教師教學(xué)常規(guī)規(guī)范自己的教學(xué)活動,，鼓勵教師向40分鐘要質(zhì)量,。

2、在4月份初組織了第一階段的教學(xué)質(zhì)量檢測考試,，較全面地檢測了這一階段各科教師的教學(xué)水平,。每位教師根據(jù)檢測情況結(jié)合自己的教學(xué)實際寫出了有針對性的階段性教學(xué)反思。

3,、4月13日,，我校根據(jù)階段性檢測和這一階段的教育教學(xué)工作情況召開了第一階段教育教學(xué)工作總結(jié)大會,，在會上呂主任對前一階段的教育教學(xué)工作作了全面系統(tǒng)地分析和總結(jié)，并對在思想上表現(xiàn)突出的王杰先,、達(dá)明芬等六名同學(xué),、在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)突出的余曉慶、張琳等十八名同學(xué),、在紀(jì)律方面表現(xiàn)突出的達(dá)海燕,、楊彬等六名同學(xué)、衛(wèi)生方面表現(xiàn)突出的達(dá)紅霞,、李小莉等六名同學(xué),、兩操一活動方面表現(xiàn)突出的達(dá)春玲、張垠等六名同學(xué),、文明禮貌方面表現(xiàn)突出的朱凌文,、李占虎等六名同學(xué)，共48名同學(xué)進(jìn)行了獎勵,，各班班主任結(jié)合這些同學(xué)的日常表現(xiàn),，對他們的事跡對全校同學(xué)進(jìn)行了宣講，極大地帶動了同學(xué)們各方面的積極性,。

4,、根據(jù)中心學(xué)校的安排繼續(xù)開展了語文教師綜合能力大賽和數(shù)學(xué)教師課堂教學(xué)大賽。4月7日,，我校哈占雄老師參加了全鄉(xiāng)語文教師綜合能力大賽,，得到中心教研組的一致好評。通過數(shù)學(xué)課課堂教學(xué)大比拼推薦沈啟花老師將參加全鄉(xiāng)數(shù)學(xué)教師課堂教學(xué)大賽,。4月13日,，我們再一次組織全體教師

聽取了哈占雄老師的三年級語文公開課，在課前哈老師對自己本堂課的教學(xué)設(shè)計思路進(jìn)行了詳細(xì)的說課,，課后各位老師對本堂課的成功和不足之處進(jìn)行了全面的分析和評價,，為今后的課堂教學(xué)觀摩活動提供了樣板，為進(jìn)一步提高我校教師的課堂教學(xué)水平成為可能,。

教研活動方面：

1,、以“重過程、求實效”和“加強(qiáng)說寫訓(xùn)練”為課題,，開展了課堂教學(xué)活動,。

2、4月13日,，我們再一次組織全體教師聽取了哈占雄老師的三年級語文公開課,，在課前哈老師對自己本堂課的教學(xué)設(shè)計思路進(jìn)行了詳細(xì)的說課，課后各位老師對本堂課的成功和不足之處進(jìn)行了全面的分析和評價,，為今后的課堂教學(xué)觀摩活動提供了樣板,，為進(jìn)一步提高我校教師的課堂教學(xué)水平成為可能。

教師培訓(xùn)方面：

1,、利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)了《互助縣中小學(xué)教師教學(xué)常規(guī)》,，進(jìn)一步規(guī)范了教師的教學(xué)活動。

2,、4月7,、8日，我校董家炎和呂志德兩位老師在中心學(xué)校統(tǒng)一安排下到西寧小橋大街小學(xué)參加聽課培訓(xùn),，將兄弟學(xué)校的經(jīng)驗帶了回來,。

3、在校本培訓(xùn)方面,，我們立足課堂教學(xué),，以用好多媒體等教學(xué)設(shè)備為出發(fā)點，在本月進(jìn)行了“教師如何制作課件”和“教師怎樣使用多媒體”的專題培訓(xùn),。今后還將加大這一力度,。 少先隊活動方面：

在這一階段，我們以“學(xué)先輩,、做傳人”為主題開展了好以下活動： 1,、清明節(jié)期間各中隊開展了緬懷革命先烈活動的主題活動，對隊員進(jìn)行了一次生動的革命傳統(tǒng)教育,。

2,、各中隊繼續(xù)進(jìn)行了手抄報比賽活動，并以“百花園”,、“百花蜜”為

主題開辦了專題宣傳欄,，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識，豐富了學(xué)生的業(yè)余文化生活,。

3,、各中隊在少先大隊的統(tǒng)一安排下開展了“好習(xí)慣伴我行”主題教育活動，進(jìn)一步規(guī)范了學(xué)生的行為習(xí)慣,。

4,、個辦以“緬懷革命先烈”為主題,，板出了第二期黑板報 。

5、圍繞校園文化建設(shè),，各中隊組織開展了“養(yǎng)一盆花草，認(rèn)養(yǎng)一棵植物,，撿一張廢紙,，了解一個環(huán)保知識，編一張環(huán)保小報，講一口文明語”的“六個一”活動,，培養(yǎng)了每個隊員的主人翁意識,。

6、為了悼念玉樹地震中遇難的同胞,，在4月14日早上進(jìn)行了地震演練和悼念儀式,，校園廣播播發(fā)了紀(jì)念玉樹地震一周年的悼詞，全校師生進(jìn)行了降半旗默哀儀式,。

7,、繼續(xù)堅持開展可見才藝展示活動，極大地豐富了學(xué)生的課間生活,。 安全工作方面：

1,、繼續(xù)鞏固安全教育成果，充分利用課間小結(jié)開展好了月安全工作講座,。 2,、利用中午和下午兩個放學(xué)時間再三強(qiáng)調(diào)道路安全知識，值周教師盡職盡責(zé),，做好了兩護(hù)送工作,，杜絕了安全事故的發(fā)生，確保了學(xué)生路途的安全,。 3,、組織排查了教室、宿舍的電路安全和校舍安全,，及時排除了安全隱患,。 4、第六周,，組織全校師生進(jìn)行了安全知識講座,，講解了滅火器的使用方法并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演示。 校園文化建設(shè)方面： 1,、刷新了標(biāo)語,、詩詞。

2,、增設(shè)了“百花園”,、“百花蜜”兩個宣傳欄。 3,、栽樹種花,、修枝剪葉，美化了校園環(huán)境,。 4,、粉刷了樓道和教師辦公室,。

酒店四月份工作總結(jié) 酒店月份總結(jié)報告篇五

一、4月份工作總結(jié)

1,、印發(fā)《關(guān)于在一般工貿(mào)行業(yè)企業(yè)開展安全生產(chǎn)社會化檢查服務(wù)工作的通知》,，明確對冶金、有色,、建材,、機(jī)械,、輕工,、紡織一般工貿(mào)行業(yè)領(lǐng)域中的重點企業(yè)開展檢查;并于4月20日啟動服務(wù)外包中介機(jī)構(gòu)公開招投標(biāo)工作。同時委托督促各街道(鎮(zhèn))及時將《關(guān)于開展安全生產(chǎn)“體檢”服務(wù)的告知書》傳達(dá)至待檢查企業(yè),，做好宣傳,、解釋工作，保證檢查工作順利開展,。

2,、根據(jù)市安監(jiān)局公共區(qū)域危險化學(xué)品管道群防群治工作研討會要求，督促管道企業(yè)和管道沿線的街道和村(社區(qū))開展?；饭艿廊悍廊褐喂ぷ?。目前各管道企業(yè)正加緊排查管道沿線村(社區(qū))基本情況，并匯總上報至對口部門,。

3,、根據(jù)浙江省危險化學(xué)品重點縣安全生產(chǎn)攻堅工作要求，正在加緊進(jìn)行霞浦石化專區(qū)整體安全風(fēng)險評估報告編寫,。

4,、做好春季高危企業(yè)安全督查和事故預(yù)防工作，已按照計劃對20家次相關(guān)企業(yè)開展安全檢查和復(fù)查,。

二,、5月份工作要點

1、按照浙江省危險化學(xué)品重點縣安全生產(chǎn)攻堅工作要求,，繼續(xù)配合安評單位做好霞浦石化園區(qū)區(qū)域安全風(fēng)險評估的報告編寫,、專家評審等工作。

2,、開展北侖區(qū)第七屆?；髽I(yè)員工應(yīng)急處置技能大賽各項準(zhǔn)備工作，增強(qiáng)?；髽I(yè)一線員工安全生產(chǎn)應(yīng)急處置能力,，并選拔優(yōu)秀隊伍參加全市比賽。

3,、根據(jù)《關(guān)于下達(dá)20__年度北侖區(qū)一般工業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)的通知》,，落實各街道(鎮(zhèn))創(chuàng)建任務(wù)，并開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評審機(jī)構(gòu)的公開招投標(biāo)工作。

4,、根據(jù)《寧波市公共區(qū)域危險化學(xué)品管道群防群治工作實施方案》,，區(qū)安委辦組織籌備召開相關(guān)協(xié)調(diào)會議，加快工作進(jìn)度,。

5,、圍繞“強(qiáng)化安全發(fā)展觀念，提升全民安全素質(zhì)”這一主題,，研究制定全國第15個“安全生產(chǎn)月”活動工作方案,。