總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

員工培訓(xùn)工作總結(jié) 員工培訓(xùn)的總結(jié)篇一

在項目前期，技術(shù)人員必須在圖紙下來后確定哪些單位工程可以進行變更工作,，并且要對現(xiàn)場進行實地調(diào)查,，提供準(zhǔn)確的技術(shù)數(shù)據(jù)，為二次經(jīng)營工作提供有力的支持。技術(shù)工作不再是以往那種單純的技術(shù)業(yè)務(wù),，而是要將技術(shù)工作全面滲透到項目的經(jīng)營活動中,。作為技術(shù)人員，我們也是成本責(zé)任中心的一份子,，每個人都要將成本意識放在心上,，只有控制了成本，才能讓項目實現(xiàn)高效益,，使職工的工資大幅提高,，為企業(yè)的發(fā)展注入活力。

自從分配下來后,，我在項目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和愛護下,，業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。但是和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距,，工程設(shè)計的技術(shù)非常多,，我學(xué)習(xí)的方面比較單一，有些技術(shù)部門的業(yè)務(wù)未能涉及,，自己也沒有主動去學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)態(tài)度沒有樹立端正，在現(xiàn)在這個大的建筑環(huán)境中,，各個建筑企業(yè)之間的競爭越來越激烈,，不僅是企業(yè)實力的競爭,，同樣也是人才的競爭,，工程技術(shù)的革新步伐也在加快,。

越來越多的施工企業(yè)接觸到了_技術(shù)，以前的施工企業(yè)間技術(shù)的差距在逐漸縮小,，稍有松懈就會被其它企業(yè)超越，進而走向被動,。所以,，作為技術(shù)人員，必須要緊跟技術(shù)變革步伐,，絕不能落后,。在處理人際關(guān)系方面，我做的還很欠缺,，尤其是對外,，比如對監(jiān)理，有時候他們正是利用了我們年輕,，社會經(jīng)驗不足,，在工程方面處處為難。同時，作為項目的領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，往往因為年輕,，在交流的過程中顯得不夠穩(wěn)重，說一些不該說的話,。以后的工作中還需要多學(xué)習(xí),，從各個方面提高自身的能力。

我們年輕人剛剛走上領(lǐng)導(dǎo)崗位,，對自己的要求要更加嚴(yán)格,，從一開始就要不斷地鞭策自己，時時提醒自己,。做為項目領(lǐng)導(dǎo),，要深知自己擔(dān)負著公司領(lǐng)導(dǎo)、項目職工的重托,，自己的工作是在為公司創(chuàng)效益,、為企業(yè)謀發(fā)展，絕不是為了一己私利,，滿足個人的需求,。平時要多關(guān)心時事，通過學(xué)習(xí),，從思想上武裝自己,，通過案例來警示自己，做一個讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心的好職工,。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)的機會,，我一定會努力去做好自己的工作，在工作中不斷學(xué)習(xí),、鍛煉,，在思想上牢記領(lǐng)導(dǎo)的教育，時刻以公司利益為第一位,，踏踏實實做人,，為_公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

員工培訓(xùn)工作總結(jié) 員工培訓(xùn)的總結(jié)篇二

為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)技能,，物業(yè)公司本著“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新?！钡睦砟?，鼓勵員工都要爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的人才,，根據(jù)不同崗位有針對性的制定培訓(xùn)計劃,，定期組織學(xué)習(xí)。

定期組織員工學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),，并進行書面考核,，通過學(xué)習(xí)和考核強化了員工的崗位責(zé)任意識和日常行為規(guī)范，對于公司各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行起到了良好促進作用,，有效杜絕了違規(guī),、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。每周三對客服人員進行服務(wù)禮儀,、行為規(guī)范,、儀容儀表及具體業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓(xùn)(包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項),，通過培訓(xùn),，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平,，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化和規(guī)范化,。

每周五對工程人員進行工程專業(yè)知識的培訓(xùn)，為了達到相互學(xué)習(xí),、取長補短,、共同進步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課,，進行經(jīng)驗分享,、心得交流。為豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，使內(nèi)容更加專業(yè),、生動，公司還安排全體員工每周進行一次視頻學(xué)習(xí),，主講老師生動,、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺,，在員工中起到了立竿見影的效果,。

為了使物業(yè)服務(wù)更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺,，公司還特邀請禮儀培訓(xùn)師前來為我公司員工進行服務(wù)禮儀理論知識的培訓(xùn)以及肢體動作的現(xiàn)場示范。針對在工作過程中業(yè)主反映較多且專業(yè)性較強的問題,，公司及時制定合理的解釋說辭,，對客服和工程人員展開培訓(xùn)，使員工統(tǒng)一思想認識和解釋口徑,，與業(yè)主及時做好溝通工作,。有效減少了業(yè)主投訴。

通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和員工們的學(xué)習(xí)測試及日常表現(xiàn)，所看到的和所聽到的是令我們頗感欣慰的,，員工們對公司的經(jīng)營管理理念不僅僅是熟記于心的,，忠誠、嚴(yán)明,、協(xié)作,、進取沒有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經(jīng)強化到了他們的內(nèi)心深處,，相信必將體現(xiàn)在以后的工作中,。

尤其是講授了公司關(guān)于用人方面的管理理念，以人為本,，公司用人能者上,、庸者讓，做到人盡其才,，才盡其用,，這些無一不讓他們對自己產(chǎn)生信心的同時，對公司產(chǎn)生強烈的認同感與歸屬感,，這一點也是我們在培訓(xùn)中著重培育和力求的,，也只有讓員工具備這些，才會有好的執(zhí)行力,、凝聚力,、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動性,。

員工培訓(xùn)工作總結(jié) 員工培訓(xùn)的總結(jié)篇三

回顧20__年培訓(xùn)工作,，______公司持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神,，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入,，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”,。加入西南水泥集團以來,，我公司一直貫徹落實集團的各項培訓(xùn)政策。推動公司向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻,。一年來,，做了以下培訓(xùn)工作：

一、培訓(xùn)工作情況

20__年公司共舉辦各類培訓(xùn)314項,，培訓(xùn)人員4030人次,，培訓(xùn)內(nèi)容包括新員工入職培訓(xùn)，企業(yè)文化培訓(xùn),，職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度培訓(xùn),，管理培訓(xùn)，安全知識培訓(xùn),，崗位技能培訓(xùn)以及集團下發(fā)的各類管理規(guī)程,、規(guī)定等多個方面。培訓(xùn)形式有以會代培,、專題研討,、理論授課、現(xiàn)場教學(xué),、技術(shù)交流,、有獎知識競賽等。參加培訓(xùn)人員覆蓋中高層管理人員至一般員工,，培訓(xùn)覆蓋率100%,。各部門培訓(xùn)計劃的完成率均達到了年度培訓(xùn)計劃的要求。

二,、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績

1,、20__年度的培訓(xùn)工作與20__年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù),、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù),、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長,。

2,、共組織了6次新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)人次共計26人次,，新員工培訓(xùn)覆蓋率為100%,。讓新員工進一步的了解企業(yè)文化、公司的概況及發(fā)展,，掌握公司的規(guī)章制度,，更快地融入到企業(yè)。

4,、共組織了87次安全培訓(xùn),，培訓(xùn)人次共計1424人次，培訓(xùn)覆

蓋率100%,。培訓(xùn)內(nèi)容包括：交通運輸安全,、道路交通安全、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),、安全基礎(chǔ)知識,、危險源辨識、職業(yè)病防治,、事故學(xué)習(xí)討論等多方面內(nèi)容,。培訓(xùn)形式有授課、講座,、電教,、專題研討、以會代培等,。通過各級的安全知識教育,，提高了員工的安全意識，進一步加強了各項安全生產(chǎn),，減少了安全事故的發(fā)生,，20__年全年無重大安全事故發(fā)生。

5,、共組織了168次崗位技能培訓(xùn),，培訓(xùn)人次共計2446人次，培訓(xùn)覆蓋率100%,。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括水泥工藝,、水泥質(zhì)量控制、檢修技能,、包裝工藝流程,、余熱發(fā)電、市場營銷,、談判技巧等技能培訓(xùn),。通過各級的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了各級員工的技能水平,，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的保障,。

6、共組織了31次集團下發(fā)的文件及規(guī)章制度的培訓(xùn),，培訓(xùn)人次共計851次,，讓員工及時地嗎了解集團公司會議精神及最新動態(tài)，及時地學(xué)習(xí)到新的管理規(guī)程及相關(guān)制度,，讓員工更快地認可并積極踐行中國建材優(yōu)秀的管理理念,。

7、共組織參加了外部培訓(xùn)23次,，培訓(xùn)人次共計134人,，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括專業(yè)技能學(xué)習(xí)、化驗室操作人員合格證,、特種作業(yè)培訓(xùn)等,。通過各級培訓(xùn)，提高了員工的技能水平,，增加了員工的專業(yè)素質(zhì),。

8,、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式,。

(二)存在的問題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣,，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,，呆板,、枯燥，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果。

3,、當(dāng)前公司沒有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫和試題庫,。

4、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，需進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平。

5,、在一年內(nèi)外派培訓(xùn)人員較少,，造成一部分員工能夠得到相應(yīng)的培訓(xùn)，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個不容回避的問題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的成員企業(yè)，首要的培訓(xùn)宗旨是要使專業(yè)技術(shù)人員輪流進行外派培訓(xùn)學(xué)習(xí),，為企業(yè)發(fā)展和充電,。對于培訓(xùn)層面的不均衡，20__年將大力的改善,。

三,、改進措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，在管理制度上還需要多方面補充,。還要進一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,，加強相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2,、建立培訓(xùn)教案庫和試題庫,，當(dāng)前公司沒有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫和試題庫。

3,、培訓(xùn)形式有待改進，大部分的參訓(xùn)人員認為當(dāng)前的培訓(xùn)形式僵化且一次性講述太多,，學(xué)員難以一次性吸收與總結(jié),。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，課堂互動,、交流很少,，只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,，容易感覺枯燥,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果希望培訓(xùn)形式靈活,，下一步培訓(xùn)盡量采

用課堂教學(xué),、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、演練互動相結(jié)合,。

4,、建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊,。培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾,，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了,。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費,，其次,，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次,，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣,，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實踐表明,，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出,，企業(yè)部門主管對部門認識之深刻,、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)部門主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率,。在具體措施上,，重點加強對管理人員各項培訓(xùn)的同時，也從制度上明確,、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師,。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵,、考核制度,。

員工培訓(xùn)工作總結(jié) 員工培訓(xùn)的總結(jié)篇四

來到新的環(huán)境，我即將踏上新的工作崗位,。這是人生中的一次轉(zhuǎn)變,，是從學(xué)生到醫(yī)生的轉(zhuǎn)變，更是從單純的校園生活到社會生活的轉(zhuǎn)變,。對于一個新上崗的員工來說上崗之前有很多情況需要去熟悉,，去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的培訓(xùn)機會,。

20__年3月1日到4日,，我參加了醫(yī)院組織進行的為期4天的新員工崗前培訓(xùn)，受益匪淺,。

在這幾個星期以來,，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng)，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實習(xí)生活的氣氛中,，這離不開帶隊老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細心關(guān)注和付出,。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出，定會謹記在心,，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作,。

俗話說：“玉不啄，不成器,?！眲倧拇髮W(xué)校門走出來的我們過慣了在大學(xué)中慵懶散慢的生活，自身的個性也得到了充分地展現(xiàn),，但當(dāng)我們走上各自的工作崗位時,，這一切都是那么地行不通，然而,，我卻有幸地參加醫(yī)院崗前培訓(xùn),，自己的內(nèi)心是深有體會。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，通過全體工作人員的共同努力,，本年度第一批共完成___培訓(xùn)101名，___培訓(xùn)461名;本年度第二批完成_類___培訓(xùn)325名,，_類___培訓(xùn)625名,，共1512名，較好地完成了中標(biāo)任務(wù),。每期培訓(xùn)后進行教學(xué)反饋，從學(xué)員的反饋調(diào)查統(tǒng)計看來,，總體滿意率高達98%,，受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的充分肯定,。

通過集體上課,，用專業(yè)知識來提升人，通過各位前輩,、老師給我們授課讓我們對醫(yī)療的各個方面，各項程序都有了一個清晰的了解,，給我們撥開了天空中的迷霧。

崗前培訓(xùn)中,，認識到把簡單的事做好了就是不簡單,，把平凡的事做好了就是不平凡。從小事做起,，不要好高騖遠,。

在這次崗前培訓(xùn)中，我對__院有了更進一步的了解,。從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨,、服務(wù)理念,、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有了一個深入的認識,。

同時我還認真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,、職業(yè)禮儀運用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范,、院內(nèi)感染等相關(guān)知識,，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。

有看,、有聽,、有玩、培訓(xùn)也要有實際操作,。在參觀完常熟波司登羽絨服裝公司后,，金主任要求我們每一個學(xué)員交一篇新聞，要求是不少與五百字,。在聽了波司登董事長高德康的介紹后,，當(dāng)天回去我就寫了一篇《從“世界名牌”到“百年名牌”》。

要融人集體,，要先了解這個集體的文化,。我們醫(yī)院一直堅持“服務(wù)第一、質(zhì)量第一,、信譽第一”’的辦院宗旨,。

今天的規(guī)模是幾代醫(yī)人的努力，今天我們能有機會在這樣的醫(yī)院工作是一個難得的機會,，需要釋放激情與創(chuàng)新,，堅持走救死扶傷的道路。

這一周的實習(xí)當(dāng)中,，我第一個跟的崗位是行值,，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備,、設(shè)施的運作情況和各崗位的工作情況,。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作,。全面負責(zé)設(shè)施,、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置low監(jiān)控時需要操作low的車站,，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé),。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點兒也不輕松,，因為一旦發(fā)生緊急事件,，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決,，并將影響降到最低,。

從市場的角度來講,，是市場發(fā)展的需要。瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風(fēng)險的,。如果我們對公司了解不透徹,，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷,，那樣不論對公司或個人都會造成嚴(yán)重的損失,。

職工隊伍素質(zhì)明顯提高。全年干部職工共參加各類培訓(xùn)班51期,，培訓(xùn)管理技術(shù)人員97人次,，完成計劃132.8%;培訓(xùn)生產(chǎn)操作崗位人員565人次，完成計劃105%,。為15名職工辦理了技術(shù)等級鑒定手續(xù),，主體線路工技術(shù)等級中級以上達到80%。建立“導(dǎo)師帶徒”6對,。新增星級職工28名,。

今年是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理年，我們作為新職工加入,，力爭起添磚加瓦的作用,，為醫(yī)院發(fā)展作更大的努力。

員工培訓(xùn)工作總結(jié) 員工培訓(xùn)的總結(jié)篇五

為了讓我們更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特地從7月8日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn),。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,，主要有公司歷史沿革、公司組織機構(gòu)與企業(yè)文化介紹,、公司領(lǐng)導(dǎo)講座,、各部門負責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授、安全,、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí),。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程,，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn),，使我受益非淺,、深有體會。

首先,，了解公司歷史沿革與公司機構(gòu),、企業(yè)文化,。

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細,，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨,，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛,。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天,，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

在同一天,，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機構(gòu),，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作,，提高工作效率做好鋪墊,。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來,，我感覺公司的工作氛圍,、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧,，放松則是心理上的,，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足,。

第二,，培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認識。

我在公司的檔案室工作,，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識,，可以說，對于勘察測量這方面來說,，我完全是個門外漢,。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識,，真是受益不少,，學(xué)到了很多新的知識。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn),，我大致了解了公司的主要工作任務(wù),，大概分為勘察、測量,、巖土試驗,、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負責(zé),。比如說工程師辦公室主要負責(zé)巖土工程工作,，主要有勘察,、設(shè)計、治理,、檢驗,、監(jiān)測;測試中心主要負責(zé)原位測試、樁基檢測等等,。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解,，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了,。

第三,，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識

用了一天的時間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識,。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說,，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一,、保證安全生產(chǎn);二,、提高工作效率、三,、提升企業(yè)形象,。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度,，這還需要我們在平時的工作中就注意,，比如安全，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題,，比如人走斷電,、防火、防盜,，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全,、人員安全等,。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題,，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范,。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司,，并有符合公司實際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式,，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進),。不管是qhsems、ems,、ohsms,，這一循環(huán)始終貫穿其中,。仔細看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面,，這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程,，從不會到會，從不好到好,，從好到更好的一個過程,。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生,，成為我不斷進步的標(biāo)尺,。

第四，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識

最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能,。由于我是在檔案室工作,，并且已經(jīng)進行過2個月的實習(xí)，對這一方面比較熟悉,。我認為檔案的價值在于利用,，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé),。公司的檔案室已有了50幾年的歷史,，制度健全，庫房分類明確,。在實習(xí)中,，我就深深的體會到，我沒有選錯單位,。有好的基本建設(shè),，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用,，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識,。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室,，是專業(yè)技術(shù)人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài),。

人事方面，李主任主要為我們介紹了新進員工的待遇,、假期,、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個話題,。李主任介紹得很詳細,，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平,，越公開越不敏感,。我比較關(guān)心職稱的問題,，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松,，爭取能早日更上一層樓,。

最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求,。

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識,，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求，那就是學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松,，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識,，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己,，就應(yīng)該多了解了解勘察,、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容,，提高工作效率與質(zhì)量,。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態(tài),，做好思想意識的轉(zhuǎn)變,，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位,，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實習(xí),，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作,，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣,，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益,。

到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個月了,，這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識,，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標(biāo),，“水不流則腐,，人不進則退”,，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的素質(zhì),。在公司走“新,、特、精”強企之路之際,，我作為公司的一員,，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新,、特,、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己,，爭取做到自己對公司利益的最大化,。

員工培訓(xùn)工作總結(jié) 員工培訓(xùn)的總結(jié)篇六

20_年新員工入職培訓(xùn)在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴(yán)密組織之下圓滿結(jié)束了，這次集團人力資源部為我們新員工安排的一系列培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋豐富,、多彩,，貼近新員工實際需求，各位講師授課生動有趣,、通俗易懂,。雖然僅有短短的兩天集中培訓(xùn)時間，但是,，卻讓我受益匪淺,、感受頗多。

培訓(xùn)期間,，我感觸的就是深刻了解公司的企業(yè)使命“永恒建筑理想生活”“理想生活到永恒”的企業(yè)愿景,，以及以“誠信責(zé)任創(chuàng)新共贏”為企業(yè)的核心價值觀等等，這讓我們新入職的員工感到了永恒是有責(zé)任心的企業(yè),，是一個有燦爛夢想和遠大理想的企業(yè),，同時對公司的輝煌明天也充滿了信心和希望。

通過本次培訓(xùn),，我更加深了對永恒的了解和認識,，也感受到了永恒人的熱心用心和細心的作風(fēng)和態(tài)度，同時也感受到了_等集團領(lǐng)導(dǎo)對入職新員工的重視,、鼓勵和期望,。通過這次培訓(xùn)，更加堅定了我的選擇,，更加有信心快速融入到這個團隊,，更快的融入到工作中，為永恒的發(fā)展貢獻自己的一點微薄之力,。

一,、認真學(xué)習(xí)快速融入

規(guī)章制度是一個公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化是一個公司發(fā)展的動力，我將以此次新員工入職培訓(xùn)為契機,，認真,、全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度并認真遵守,、執(zhí)行;在熟悉規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業(yè)文化。積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,、學(xué)習(xí),，了解公司各在建項目進度情況，收集各項目設(shè)計各階段設(shè)計成果,，認真學(xué)習(xí),，在熟悉圖紙的基礎(chǔ)上，快速融入角色和團隊,。

二,、關(guān)注細節(jié)成就完美

品質(zhì)源于細節(jié)，細節(jié)成就完美,。通過參觀遠大理想城項目,，就能感受到集團對項目開發(fā)品質(zhì)的追求，精益求精,。正因為源于對細節(jié)的把控才使得遠大理想城項目在_乃至全省地產(chǎn)界聲名顯赫,。從規(guī)劃到工程，從工程到銷售,、從銷售到竣工交房,，以及后期的物業(yè)服務(wù)等等，點點滴滴的細節(jié),，決定了項目的開發(fā)成功,。通過參觀學(xué)習(xí)，積累和延續(xù)公司優(yōu)秀的項目開發(fā)經(jīng)驗,，將細節(jié)融入到自己的本職工作中,，從點滴做起，從小事做起,，關(guān)注和重視細節(jié)問題,，踏踏實實、勤勤懇懇,，將工作做扎實,。

三、牢記責(zé)任服務(wù)執(zhí)行

翻開“_人”?？?，其中有這樣一句話“_建筑是因，理想生活是果;_建筑是物質(zhì)載體，理想生活是精神追求;建筑不是_的,，但其承載的精神追求是_的”,，可以感受到_人是在為社會和客戶創(chuàng)造更大價值,，讓城市更加美麗,，讓客戶生活更為理想，引導(dǎo)客戶理想的生活方式,。作為永恒一員,，我也將這句話印在我的腦海里，作為我的座右銘,，牢記自己的責(zé)任和使命,，配合王總和部門同事做好總工辦的本職工作，不斷學(xué)習(xí)和專研業(yè)務(wù),，更好的服務(wù)好集團其他職能部門和項目公司,，提高工作效率、效能和效果,，提升執(zhí)行能力,，做好事前、事中和事后控制,，向規(guī)劃化和精細化管理要成果,。

總而言之，我認為公司這次新員工入職培訓(xùn)對我個人收獲是特別大的,。它不僅加強了我對公司的認識和了解,，更重要的是，給了我們快速融入公司的信心和決心,。非常榮幸能夠加入到_這樣一個優(yōu)秀團隊,，我定當(dāng)全力以赴，多向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí),，竭盡全力,，為_的發(fā)展貢獻自己的全部力量!

員工培訓(xùn)工作總結(jié) 員工培訓(xùn)的總結(jié)篇七

通過這段時間的認真學(xué)習(xí)，我感覺受益匪淺,。在這里,，首先感謝組織部和各位黨校領(lǐng)導(dǎo)給我們一次更新觀念、加深理論學(xué)校的機會;感謝各位專家教授的悉心教授輔導(dǎo),。通過學(xué)習(xí),，起到了更新觀念、開闊思路,，轉(zhuǎn)變理念的作用,，達到了思想上清醒，政治上堅定的目的。同時在學(xué)習(xí)中進一步夯實政治理論基礎(chǔ),，馬克思主義世界觀,、人生觀、價值觀得到進一步改造,。歸納起來主要有以下幾方面收獲：

一,、通過培訓(xùn)進一步明確了學(xué)習(xí)的目的和時代重任

牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，是每一個黨員干部成長的必備條件,。作為黨員干部要扣緊時代的脈搏,，不斷解放思想，不斷充實自己,，提高自己,，完善自己，增強與時俱進的觀念,，要把不斷學(xué)習(xí)作為首要任務(wù),，不僅要學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策,，學(xué)習(xí)時事政治，還要學(xué)習(xí)科技文化知識,，提高科學(xué)的工作方法,，把自己打造成為“政治上強、業(yè)務(wù)上精,、綜合素質(zhì)好,、管理水平高”的優(yōu)秀基層領(lǐng)導(dǎo)干部。只有這樣,，我們才能擔(dān)當(dāng)起組織賦予我們的重大任務(wù),，只有這樣，我們才能應(yīng)對新的機遇和挑戰(zhàn),，為國家的繁榮和人民事業(yè)發(fā)展建功立業(yè),。

二、通過培訓(xùn)進一步提高自身素質(zhì)

這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，開設(shè)的內(nèi)容十分豐富,，不僅有理論層面的知識，更主要的是提高我們的能力課程,，從領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)到構(gòu)建社會主義和諧社會,、社會主義榮辱觀、經(jīng)濟與發(fā)展,、新農(nóng)村建設(shè)等等,，使我體會到組織部,、黨校領(lǐng)導(dǎo)對我們這些基層干部的親切關(guān)懷和殷切希望，使我倍受鼓舞,，在今后的工作中,，我準(zhǔn)備從一下幾方面著重學(xué)習(xí)和提高：

一是進一步加強馬科學(xué)主義理論修養(yǎng)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進一步認識到,，加強馬克思主義理論修養(yǎng)最根本的是用鄧小平理論武裝頭腦。因為,，鄧小平理論是當(dāng)代中國的馬克思主義,，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段,。用鄧小平理論武裝頭腦是理論修養(yǎng)的根本任務(wù),。所以，在今后的工作學(xué)習(xí)中我要堅持不懈地刻苦學(xué)習(xí)鄧小平理論,，完整準(zhǔn)確地把握鄧小平理論的科學(xué)體系和精髓,，緊緊把握鄧小平理論的基本理論，提高運用鄧小平理論解決問題的能力,。

二是進一步堅定共產(chǎn)主義理想,。我們基層領(lǐng)導(dǎo)干部只有不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，才能始終保持清醒的頭腦,，才能在大是大非面前保持堅定的政治立場,。正所謂：共產(chǎn)黨員要時刻保持思想上的清醒、政治上的堅定,。堅定共產(chǎn)主義理想是黨性修養(yǎng)的重要內(nèi)容,，我們黨的性質(zhì)決定了共產(chǎn)黨員必須樹立共產(chǎn)主義理想。

因此,，共產(chǎn)主義理想是共產(chǎn)黨員的精神支柱,，也是共產(chǎn)黨員的本質(zhì)特征;共產(chǎn)主義理想是符合社會發(fā)展規(guī)律的科學(xué)理想;建設(shè)有中國特色的社會主義是現(xiàn)階段中國各族人民的共同理想。新時期共產(chǎn)黨員更需要堅定共產(chǎn)主義理想和信念,。在今后的工作學(xué)習(xí)中,，我要把遠大理想同現(xiàn)時任務(wù)結(jié)合起來，堅定不移地走有中國特色社會主義道路,。

三是進一步樹立正確的社會主義榮辱觀,。關(guān)于榮辱觀的八個方面，開闊精辟,，寓意深刻,。通過學(xué)習(xí)，我深刻地體會到社會主義榮辱觀是構(gòu)建社會主義和諧社會一個帶有根本性的問題,，體現(xiàn)了在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,，將依法治國與以德治國有機結(jié)合起來,，將經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè),、文化建設(shè),、社會建設(shè)融為一體的我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)總體布局。榮辱觀是由世界觀,、人生觀,、價值觀所決定的。不同的榮辱觀,，是不同的世界,、人生觀、價值觀的反映,。榮辱觀滲透在整個社會的生活之中,，不僅影響著社會的風(fēng)氣，體現(xiàn)著社會的價值導(dǎo)向,，標(biāo)志著社會的文明程度,，而且對社會的經(jīng)濟發(fā)展由巨大的反作用。

四是要更加堅定的堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。全心全意為人民服務(wù)是黨性的集中體現(xiàn),，共產(chǎn)黨員要努力實踐黨的宗旨，做好人民的公仆,。全心全意為人民服務(wù)是黨的根部宗旨,，是共產(chǎn)黨人一切行動的出發(fā)點和落腳點，在社會主義市場經(jīng)濟條件下更要堅持黨的宗旨,。要實踐黨的宗旨,，就要堅持黨的基本路線，堅持黨的群眾路線,，堅持對黨負責(zé)與對人民負責(zé)的一致性,。只有樹立馬克思主義的權(quán)力觀，正確運用手中的權(quán)力,，自覺接受人民群眾的監(jiān)督,，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，才能真正成為人民的公仆,。

五是進一步加強廉潔從政意識,。黨員干部廉潔自律特別是基層領(lǐng)導(dǎo)干部更要使用好人民群眾賦予我們的權(quán)力。在今后的工作中,，我一定要認真加強自身修養(yǎng),，自覺廉潔自律，樹立良好的公務(wù)員形象,，認真學(xué)習(xí)執(zhí)行“三個代表”重要思想并按照xx大精神要求,，改制黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終做到“兩個務(wù)必”,，嚴(yán)以律己,，率先垂范，立黨為公,，執(zhí)政為民,，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系,、利為民所謀,。

三、把培訓(xùn)作為契機,，為今后的工作奠定基礎(chǔ)

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，為自己在今后做好本職工作不僅增加了信心，而且打下了牢固的基礎(chǔ),，一名合格的黨員干部,、優(yōu)秀的黨員干部,，就要適應(yīng)時代的發(fā)展,。在工作中，要具有踏實的工作作風(fēng)靈活的頭腦和一顆全心全意為人民服務(wù)的恒心,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，要善于總結(jié)和積累工作經(jīng)驗

拓展工作思路，要由創(chuàng)新精神,，要把所學(xué)到的知識運用到工作實際中去,，去處理好同事之間，人與人之間,、領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧,，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高工作效率,。

這一段時間的學(xué)習(xí)對我來說是一個寶貴的財富,，在今后的工作中，我一定不辜負黨組織的培養(yǎng),，用所學(xué)知識武裝頭腦,，指導(dǎo)實際工作，為我縣的改革開放,、經(jīng)濟發(fā)展,、社會和諧穩(wěn)定貢獻走極端一份力量。

員工培訓(xùn)工作總結(jié) 員工培訓(xùn)的總結(jié)篇八

主要內(nèi)容

1,，__年培訓(xùn)總結(jié)

2,，附社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)心得

3,，__年培訓(xùn)需求

培訓(xùn)概述

我公司__年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源,、采取多種手段,、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則,，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師__同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn),，取得全省排名第二的好成績.同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干,，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際,，詳細制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合,。取得了良好的培訓(xùn)效果,。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動,。上交營銷服務(wù)案例,。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷,，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表,。

培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))10人,，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點),，商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人,，共計培訓(xùn)78課時

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神,，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：

(1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費,、疑難解答),，因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi),。共計培訓(xùn)課時,。

(2)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進行培訓(xùn),，主要對固網(wǎng)彩鈴,、商務(wù)彩鈴、一呼雙響,、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù),、近期我局新的營銷政策等進行培訓(xùn),，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

(3)營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn),，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，服務(wù)溝通技巧,，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容,。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn),、在互動中進行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果,。

(4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整,，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作,，客戶投訴處理7部步法,，如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。

(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷,、拆機挽留政策,。

(6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng),，工單處理系統(tǒng)等,。

培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-__,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-__、業(yè)務(wù)支撐-__,、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-___,、營業(yè)員培訓(xùn)-__。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓(xùn),，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組,、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。

員工培訓(xùn)工作總結(jié) 員工培訓(xùn)的總結(jié)篇九

總之,，在組織培訓(xùn)與參加培訓(xùn)中我們感言收獲頗多,。我們將把在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機,，強化學(xué)習(xí),，扎實工作，盡職盡責(zé)做好本職工作,，為公司的發(fā)展不懈努力,，做出應(yīng)有貢獻,。

進度

本年度培訓(xùn)與計劃進度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響,?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力,。

工作量

我局今年由于新業(yè)務(wù),，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠,、百寶盒,、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,，培訓(xùn)為不影響公司的'正常經(jīng)營和生產(chǎn),，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進行,，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠,，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大,。

培訓(xùn)過程中存在的問題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際,，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論,、互動分享培訓(xùn)心得過程中,，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：

我校于____年_月中標(biāo)__市教育局__市企業(yè)職工培訓(xùn)招標(biāo)項目，其中_類___培訓(xùn)200名,，_類___培訓(xùn)400名,、___培訓(xùn)1000名，共1600名,。

(1)課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍,，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

2.2內(nèi)部培訓(xùn)師是指在公司內(nèi)部選拔,，經(jīng)人力資源部考核其資歷,、教案編寫水平、講課技巧等并承擔(dān)公司部分培訓(xùn)課程的開發(fā)與授課的人員,。

(2)理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好,，如培訓(xùn)師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到,，首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后,，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用,。

(3)有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn),、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生,。

(4)培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。

培訓(xùn)效果評估

通一系列培訓(xùn),，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能,，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化,，主要表現(xiàn)有：

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

(1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn),，使?fàn)I業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重,，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿,、坐姿,、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,，通過培訓(xùn)也有很大改觀,，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài),。

(2)、社區(qū)經(jīng)理(含農(nóng)客經(jīng)理)通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，首先明確了自己的職責(zé),，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應(yīng)干什么?如信息收集,、客戶拜訪,、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認識,。

(3),、強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。

為了全面提高員工的業(yè)務(wù)技能水平及了解各項業(yè)務(wù)流程,，四公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中,，抽出時間來到我們施工第一線，不畏辛苦的為我們__項目全體人員進行各項業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容涉及工程,、質(zhì)檢、材料,、設(shè)備,、財務(wù)、勞資,、辦公室等幾個方面,，全面系統(tǒng)的講解了各部門業(yè)務(wù)知識、崗位責(zé)任和相關(guān)部門的工作流程等,。幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我對各部門的業(yè)務(wù)知識，工作流程得到了進一步的認識,，從中也學(xué)習(xí)到很多平時很難學(xué)習(xí)到知識,。