總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇一
xx年,，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升,，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。為此,，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，完善機(jī)構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，嚴(yán)格落實各項信訪工作責(zé)任制，切實提高了信訪工作效率,，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪,，維護(hù)了社會穩(wěn)定，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展,。下面,，我將我鎮(zhèn)信訪上半年工作總結(jié)報告如下：
一,、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1,、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長,，分管黨務(wù)的副書記,、政法委書記、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長等為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委,、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負(fù)責(zé)制,，明確責(zé)任,，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層,。
2,、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點,，除平時上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo),、定案子,、定解決日期的“三包”包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題,，有效地避免了矛盾的激化,，同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨委,、政府在人民群眾中的形象,。
3、把信訪作為“一把手”工程來抓,。鎮(zhèn)黨委,、人大、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位,，始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識,，把它作為一個部門、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。xx年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報x次,，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報x次，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作x次,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件x起,。如書記、鎮(zhèn)長親自處理災(zāi)情搬遷問題,，xx村級換屆信訪工作等,。
4、認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制,。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工,、各村,、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一，年終嚴(yán)格執(zhí)行,，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動性,。
二、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),，提高信訪工作效率,。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員,，實行信訪信息直報,、月報等制度，建立起了上下貫通,，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入,，設(shè)立了專門的信訪接待室,，購置相關(guān)的辦公設(shè)備，改善了接待環(huán)境,，強(qiáng)化了信訪職能,。三是加強(qiáng)信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn),。
三,、加大《信訪條例》宣傳力度,，完善各項制度。
1,、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳,。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》；二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》,；三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊,、資料方式進(jìn)行宣傳；四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進(jìn)行宣傳,；五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳,。
2、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制,、首問責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,，更及時。
四,、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查,、督辦工作，做好下半年工作計劃,。
1,、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ),。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查,，并及時組織人力對排查的問題進(jìn)行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早,、處理得好。
2,、加大督查督辦力度,，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪,。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點,、難點問題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門限期解決,。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進(jìn)行督查督辦,，確保信訪案件的及時解決。
總之,，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績,，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作,，在實踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實,，與時俱進(jìn),，努力把信訪工作推上一個新臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇二
xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,，距縣城xx公里,，xx市xx公里。鎮(zhèn)域面積xx平方公里,，耕地面積有xx畝,，林地面積萬畝。轄xx個村x個居委會,，xx個村民組,，xx戶，xx人,。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源,、森林資源和旅游資源十公豐富。
xx年,，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升,，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。為此，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，大力宣傳貫徹《信訪條例》,，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，完善機(jī)構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，嚴(yán)格落實各項信訪工作責(zé)任制,，切實提高了信訪工作效率，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪,，維護(hù)了社會穩(wěn)定,，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展。下面,，我將我鎮(zhèn)信訪上半年工作總結(jié)報告如下：
一,、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。
1、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)黨委書記任組長,，分管黨務(wù)的副書記、政法委書記,、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長等為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員,。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委,、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局,。同時各村實行支書負(fù)責(zé)制,，明確責(zé)任，充分利用村級組織,，切實把信訪化解到最基層,。
2、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制,。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點,，除平時上班接待外，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場天接待日三天,。同時實行對部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo),、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法,，及時處理和落實上訪案件和群眾問題,，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,，樹立了黨委,、政府在人民群眾中的形象。
3,、把信訪作為“一把手”工程來抓,。鎮(zhèn)黨委、人大,、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位,，始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識，把它作為一個部門,、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。xx年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報x次，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報x次,，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作x次,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件x起。如書記,、鎮(zhèn)長親自處理災(zāi)情搬遷問題,，xx村級換屆信訪工作等。
4、認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制,。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工,、各村、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一,，年終嚴(yán)格執(zhí)行,，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動性。
二,、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),，提高信訪工作效率。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員,，實行信訪信息直報、月報等制度,，建立起了上下貫通,，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實拓寬了信訪信息渠道,。二是加大投入,，設(shè)立了專門的信訪接待室，購置相關(guān)的辦公設(shè)備,，改善了接待環(huán)境,，強(qiáng)化了信訪職能。三是加強(qiáng)信訪干部政治,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn)。
三,、加大《信訪條例》宣傳力度,，完善各項制度。
1,、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳,。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》；二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》,；三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊,、資料方式進(jìn)行宣傳；四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進(jìn)行宣傳,；五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳,。
2、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制,、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利，更及時,。
四,、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查、督辦工作,，做好下半年工作計劃,。
1、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度,，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查,，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查,，并及時組織人力對排查的問題進(jìn)行處理,，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早、處理得好,。
2、加大督查督辦力度,，確保信訪問題得到及時的處理,，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點,、難點問題進(jìn)行督查,，明確相關(guān)部門限期解決。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進(jìn)行督查督辦,，確保信訪案件的及時解決,。
總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績,，但也還存在著不足的地方,，我們將繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實,，與時俱進(jìn)，努力把信訪工作推上一個新臺階,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇三
20xx 年度，我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo) 和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知 識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),， 盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,，較好地完成了各項工 作任務(wù),。
我從三個方面進(jìn)行總結(jié)：
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng)。我堅 不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) 提升自身素養(yǎng) 持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力 水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 黨的xx屆五中,、六中全會等內(nèi)容,，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)， 增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上級 部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的 基本基礎(chǔ)知識,，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材 料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學(xué)習(xí),，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),， 文秘工作能力有了較大的提高,。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。
在工 認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。 履行崗位職責(zé) 作上,，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾， 及時辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的 規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實際,，認(rèn)真收集各項信息資料，能比較準(zhǔn)確 地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要 問題,，及時總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時完成 任務(wù),。半年來，起草各類文秘材料 43 份,，收發(fā)文件 166 份,， 整理文書檔案33 冊，參與接待群眾來訪 31 次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調(diào)處信訪事項 4 次,，順利完成了對縣直 17 各部門的目標(biāo) 責(zé)任考核。
三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。
在 增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習(xí)慣 生活上,，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,， 嚴(yán)格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員,、一名干部的身 份提醒自己,，自覺維護(hù)單位和自身形象。能主動和同事溝通 交流搞好關(guān)系,，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長,，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。
總之,，一年來我在學(xué)習(xí),、工作、生活上取得了一定的成 績,，也還存在著不足之處,。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待 二是 進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。
這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，及時改進(jìn),。 希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教， 及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努 力,，力爭取得更大的進(jìn)步,，更好的成績。
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇四
信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我 深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾 講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映 群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群 眾有問題,、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利 益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐,，堅定了 我做好信訪工作的信心,。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的 愛好,，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。 ,、 在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短 時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪,、動遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群 體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn) 真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保 了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),， 針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群 眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位 88 歲老人，因家庭 贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細(xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意,。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒 非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調(diào) 自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。 在信訪工作中,， 我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多 很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之; 聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,， 直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡 職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作,。在這段時 間里，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)， 在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政 的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。
通過這段時 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工 作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所 系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。
通過鍛煉,，增強(qiáng)了 我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加 融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足,，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做 好本職工作中,。
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇五
今年以來，正路鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神,，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效,。上半年共處理信訪案件4起（其中鄉(xiāng)上4起,，村上0起），結(jié)案率達(dá)到100%,，共排查矛盾糾紛33件,，化解32件。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪,，越級訪案件,，維護(hù)了社會的穩(wěn)定,。
一,、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識
鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵,，層層落實責(zé)任制,。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鄉(xiāng)黨委書記為組長,，由政府鄉(xiāng)長和主管信訪的紀(jì)委書記為副組長，具體負(fù)責(zé)信訪工作,，把信訪工作擺到重要的議事日程,，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負(fù)責(zé)制,，明確責(zé)任,，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內(nèi)容,，按指標(biāo)完成，制度落實情況進(jìn)行定期考核,，對完不成任務(wù)的實行評先一票否決,，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次,，實行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值勤接待制,。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤,，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,，決不拖延，對一時難以解決的問題,，也給上訪群眾一個明確的答復(fù),，按期解決，避免了矛盾的激化。第三,，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門,、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時限要求及責(zé)任追究,。對處置不力,，造成越級訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。
二,、健全信訪各項工作制度,，強(qiáng)化制度約束
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制,，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時,。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理,，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料,。在硬件建設(shè)方面,，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點,、人員,、資金三到位，對各項工作制度全部上墻,，使這項工作更加規(guī)范化,。
三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),，細(xì)化矛盾排查
為切實做好信訪隱患排查工作,，做到信訪矛盾不出村,，不出鄉(xiāng),，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級信訪信息員，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級信訪信息員的匯報,，對排查出的信訪隱患,，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化,。
四,、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第一,，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,，對一些重點疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案,，親自接訪,，親自調(diào)度，拍板定案,，促使老大難問題及時得到化解,，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鄉(xiāng)長李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達(dá)成諒解協(xié)議,，使這一矛盾糾紛得到解決,。
第二，派駐工作組,，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度,，平息群眾情緒,，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白,。半年來,，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查2次，使問題得到較好的解決,。
第三,，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處,。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會,，由主管信訪的紀(jì)委書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件,，集體協(xié)商,，加大工作力度，確保案件的及時解決。
當(dāng)前信訪形勢的分析：
對當(dāng)前的信訪形勢,，從總體來看不容樂觀,，主要原因是：今年是村委會換屆年，許多村班子被調(diào)整,，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭,，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū)，群眾經(jīng)濟(jì)條件不太好,，反映民政救濟(jì)方面的問題比較多,，主要表現(xiàn)是：
一、信訪總量持續(xù)上升,，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響,，據(jù)統(tǒng)計今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%。
二,、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例,。大多數(shù)是無中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個人目的,。
三,、反映救濟(jì)款物發(fā)放不公也占一定比例。
對此,，我們認(rèn)為針對這種形勢,，一方面必須切實加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度,；另一方面,，通過健全機(jī)制，落實責(zé)任,，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè),，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),，確保社會穩(wěn)定,。
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇六
20xx年，我鄉(xiāng)的信訪工作以xx大精神為指導(dǎo),，在縣信訪局的大力支持幫助下,，堅持圍繞改革、發(fā)展,、穩(wěn)定這個大局,，堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，推進(jìn)災(zāi)后重建,，以維護(hù)全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定為出發(fā)點,。切實把抓好信訪工作,、推進(jìn)災(zāi)后重建、促進(jìn)社會穩(wěn)定作為當(dāng)前工作的重中之重來抓,。認(rèn)真處理群眾來信來訪,，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)安定團(tuán)結(jié),、促進(jìn)改革開放,，振興全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了積極作用。現(xiàn)將20xx年度信訪工作總結(jié)如下：
一,、提高認(rèn)識,，落實責(zé)任，全鄉(xiāng)上下形成了齊抓共管的新格局
一是加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。信訪工作采取領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,，落實專人接待上訪者，落實各村定期排查可能不穩(wěn)定因素,。堅持信訪工作例會制度,；二是每月召開一次信訪領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員會議分析信訪問題。層層落實信訪工作責(zé)任制,；三是制定了信訪工作考核辦法,，實行“一崗雙制”責(zé)任制；四是設(shè)定信訪接待窗口,，落實專人負(fù)責(zé)接待,，轉(zhuǎn)辦辦結(jié)。
二,、整合力量加強(qiáng)建設(shè),，量化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)信訪工作
紫石鄉(xiāng)整合了全鄉(xiāng)維穩(wěn),、綜治,、安全等工作部門，制定了工作制度,，落實信訪接待窗口,，信訪工作統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，在處理來信來訪方面采取辦結(jié)制度,，一年來,，全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪31件，其中接受上級轉(zhuǎn)辦信訪案件11起,，本級收受信訪案件20起,，按期處辦結(jié)率100%以上，按期處結(jié)率100%,。
三,、突出重點，強(qiáng)化措施,，抓好“三訪”的控制工作
一是超前防范,，做好集體上訪因素的排查處理工作。建立健全了四道防線機(jī)制,，各村設(shè)有接訪室,，信息員，定期排查不安定因素,。二是狠抓農(nóng)村基層干部素質(zhì)的提高和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。三是規(guī)范村級財務(wù)管理。四是抓本治源,，夯實基礎(chǔ),，大力實施民心工程，扎扎實實地為群眾辦好事,、辦實事,。五是嚴(yán)格落實信訪工作制度。六是依法規(guī)范信訪行為,，增強(qiáng)基層化解集體上訪矛盾工作,。
四、加大力度,，狠抓信訪案件的查辦和督查工作
今年以來,，狠抓了信訪大案的查處，重點排查和控制了可能越級,、惡劣上訪人員,，保證了節(jié)日期間我鄉(xiāng)的安全穩(wěn)定，特別是在高速公路,、鍋浪蹺電站建設(shè),、國道318線工作推進(jìn)中創(chuàng)造性實行了信訪進(jìn)企業(yè)，有效的解決了重點工程推進(jìn)過程的信訪問題,，保證了重點工程的順利推進(jìn),。建立了信訪督查工作制度，查辦質(zhì)量和效率均取得了明顯效果,，為全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。
五、加大信訪法規(guī)的宣傳教育力度,，教育公民依法信訪
通過走村入戶,，召開戶主會、發(fā)放宣傳資料,、點對點進(jìn)行政策解釋等方式,，我鄉(xiāng)使廣大村民懂得信訪人的權(quán)利和義務(wù),，從而維護(hù)了正常的信訪秩序，使全鄉(xiāng)的信訪工作納入了法制化軌道,。
六,、信訪工作成績顯著
今年以來，我鄉(xiāng)在信訪工作中始終堅持預(yù)防與化解相結(jié)合,、疏導(dǎo)與教育相結(jié)合的原則,，嚴(yán)格按照《信訪條例》要求，不斷建立健全信訪工作機(jī)制,，完善信訪工作制度,，切實維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。順利處結(jié)我鄉(xiāng)受理的信訪案件,，妥善處理人民矛盾,，推進(jìn)了318線、高速公路,、鍋浪蹺電站等重點工程建設(shè),，使我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工作推進(jìn)取得良好成效。
20xx年,，我鄉(xiāng)信訪工作順利推進(jìn),，在取得了很大成績的同時，也存在一些可能影響工作繼續(xù)推進(jìn)的問題：主要表現(xiàn)是組織機(jī)構(gòu)不健全,，信訪服務(wù)隊伍人員較少以及信訪干部,、村、組信訪人員素質(zhì)較低等問題,，對于這些障礙,，我鄉(xiāng)將在20xx年信訪工作中加以克服，保證信訪工作的順利推進(jìn),。
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇七
xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,，距縣城xx公里，xx市xx公里,。鎮(zhèn)域面積xx平方公里,，耕地面積有xx畝，林地面積萬畝,。轄xx個村x個居委會,，xx個村民組，xx戶,，xx人,。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
xx年,，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升,，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。為此，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，完善機(jī)構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，嚴(yán)格落實各項信訪工作責(zé)任制，切實提高了信訪工作效率,，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪,，維護(hù)了社會穩(wěn)定，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展,。下面,，我將我鎮(zhèn)信訪上半年工作總結(jié)報告如下：
一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。
1、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)黨委書記任組長,，分管黨務(wù)的副書記、政法委書記,、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長等為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員,。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局,。同時各村實行支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任,，充分利用村級組織,，切實把信訪化解到最基層。
2,、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制,。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點，除平時上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場天接待日三天,。同時實行對部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo),、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法,，及時處理和落實上訪案件和群眾問題,，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,，樹立了黨委,、政府在人民群眾中的形象。
3,、把信訪作為“一把手”工程來抓,。鎮(zhèn)黨委、人大,、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位,，始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識，把它作為一個部門,、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。xx年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報x次，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報x次,，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作x次,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件x起。如書記,、鎮(zhèn)長親自處理災(zāi)情搬遷問題,，xx村級換屆信訪工作等。
4,、認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制,。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村,、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一,，年終嚴(yán)格執(zhí)行，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動性,。
二,、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，提高信訪工作效率,。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員，實行信訪信息直報、月報等制度,，建立起了上下貫通,，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實拓寬了信訪信息渠道,。二是加大投入,，設(shè)立了專門的信訪接待室，購置相關(guān)的辦公設(shè)備,，改善了接待環(huán)境,，強(qiáng)化了信訪職能。三是加強(qiáng)信訪干部政治,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn)。
三,、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項制度,。
1,、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》,；二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》,；三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進(jìn)行宣傳,；四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進(jìn)行宣傳,；五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳。
2,、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,，更及時,。
四、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查,、督辦工作,，做好下半年工作計劃。
1、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度,，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查,，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進(jìn)行處理,，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早、處理得好,。
2,、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理,，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪,。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題進(jìn)行督查,，明確相關(guān)部門限期解決,。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進(jìn)行督查督辦，確保信訪案件的及時解決,。
總之,，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績，但也還存在著不足的地方,，我們將繼續(xù)努力工作,，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實,，與時俱進(jìn)，努力把信訪工作推上一個新臺階,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇八
我們**鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真總結(jié)xx年度信訪工作的經(jīng)驗教訓(xùn),，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識,，緊緊把握我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的實際,，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口,，采取積極預(yù)防和及時化解并舉的方法舉措,，加大工作力度,，真抓實干，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。xx年度,，我鎮(zhèn)從市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級以上“零上訪鎮(zhèn)”，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障,。回顧一年來的信訪工作,，我們重點抓了以下三個方面：
“基礎(chǔ)不實,，地動山搖”，我們充分認(rèn)識到維護(hù)社會穩(wěn)定,，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性。
一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍,，并在年初對這支隊伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn),，提升了他們做好信訪工作的能力。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領(lǐng)導(dǎo)，第一時間得到調(diào)解處置,。
二是強(qiáng)化村級組織建設(shè),。對戰(zhàn)斗力、號召力,、凝聚力不強(qiáng)的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅決給予調(diào)整,，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了6個支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的50%,，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng),，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實處,。
三是強(qiáng)化對村級工作的系統(tǒng)性指導(dǎo),。我們抽調(diào)精干力量，選派了12名年紀(jì)輕,、素質(zhì)高,、能力強(qiáng),、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到12個行政村擔(dān)任實職副書記,，指導(dǎo)、幫助各村完善制度,，強(qiáng)化管理,，開展各項工作,，促進(jìn)了上級各項政策在各村的落實,，并把各村的真實情況、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委,、政府科學(xué)決策提供了依據(jù)。同時,，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口,。
創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度,，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。
去年，我們從實際出發(fā),，在村級推行了四項制度,，起到了較好的效果。一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日,，村干部聽取群眾意見、建議,，調(diào)處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點子,、好思路、好辦法,，既促進(jìn)了村級各項工作的開展,，又服務(wù)群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。二是村級零招待制度,。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付，村級一列實行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象，凈化了風(fēng)氣,，提高了村級集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標(biāo)中心,，凡村級山林、磚瓦廠,、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo),。村級承包發(fā)包的公開,、公平、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部腐b現(xiàn)象的產(chǎn)生,。同時，我們制定出臺了新的村級財務(wù)管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財務(wù)公開化,、透明化,、規(guī)范化管理程度，避免了因村級財務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度,。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴(kuò)大了議事的權(quán)限,，凡村級重要決定,、重要事項，5000元以上財務(wù)開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實施,，強(qiáng)化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果。
在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部,，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負(fù)責(zé)到底;二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班，每周3次到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪，而是主動下訪,，做到抓“未”,、抓“早”，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前,，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段，增加事前扎扎實實,，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變,，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面，同時也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了300余畝土地，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度,。切實加強(qiáng)了對機(jī)關(guān)各部門信訪工作的考核力度,，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個個單位有關(guān)，機(jī)關(guān)人人有責(zé),，不再單純是信訪辦的職責(zé),，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé),。
由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn)，不是沒有矛盾和問題,，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素。全年累計化解終結(jié)信訪案件169件,，涉訪群眾371人,。在調(diào)處過程中，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法,、新途徑,，多次召開村民代表聽證會、人大政協(xié),、村民代表聯(lián)調(diào)會,，區(qū)、鎮(zhèn),、村三級聯(lián)調(diào)會,、親屬聯(lián)調(diào)、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策,、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措，使169件信訪案件都得到終結(jié),，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。
雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防,、早控制、早化解的機(jī)制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距,。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗,，完善措施,，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇九
今年來，我鎮(zhèn)以十九大精神為指導(dǎo),，把信訪工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度,，認(rèn)真解決群眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出了積極努力,。
一、黨政重視,，制度健全,，形成合力
加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長，班子成員責(zé)任明確,、層層落實,，切實加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調(diào)整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干,。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面。
建立健全制度,，形成信訪工作合力,。全面落實領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：
黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個村，公開手機(jī)電話,，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會、村民代表會、議事代表會議,，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報思路、目標(biāo),、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實事,。
配備站所長負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中。
對待群眾問題是這樣,，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、等多種對象,。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢,。然而,，我們在做具體工作中，堅持了如下幾條：
一是每年召開座談會,，向他們通報經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。
二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時候都要做我們最可愛的人,。
三是莊重承諾，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣,。
四是堅持慰問金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感,。
五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持。
二,、牢記宗旨,，認(rèn)真接待，息訪息訴
我們牢記服務(wù)宗旨，切實履行職責(zé),。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請坐,、一杯清茶,、一句問詢”，認(rèn)真接待群眾來信來訪,。
通過政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。
狠抓信訪責(zé)任制的落實，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實做到“件件有著落”,、“事事有回音”。小事及時化解,，大事迅速介入,。
如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書記、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達(dá)現(xiàn)場處置,，疏散群眾，維護(hù)秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實，又化解了矛盾,。
在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：
一是沉著應(yīng)對，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會議。
二是明確分工,，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體。
三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對家族100號人準(zhǔn)備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作,。
四是事后回訪，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長出現(xiàn)在死者家屬家里,，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點和態(tài)度,，同時進(jìn)行慰問,。
是公開真相，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報情況,，發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件，同時實現(xiàn)了事半功倍,。
我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題,，進(jìn)一步落實“屬地原則”，息訪息訴,。如原屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難,，xx年曾多次群體上訪省委省政府,。
鑒于該企業(yè)屬xx市管，無權(quán)干涉,，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸，人員生疏,，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大,，很難找到切入點。一段時間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠、坦率,、實事求是，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息。
我們主要做了如下幾件事：
一是分成3個組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇。
二是政府承諾對破舊房屋進(jìn)行維修,。
三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。
四是招商引資,，擴(kuò)大生產(chǎn),，增加就業(yè),。
五是爭取項目,，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護(hù)了社會大局穩(wěn)定,。
改革、發(fā)展、穩(wěn)定是時代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由,、有信心、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進(jìn)健康快速發(fā)展,。
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇十
xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部，距縣城56公里,，銅仁市70公里,。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里，耕地面積有2019xx,，林地面積1x畝,。轄2x村x居委會，22x村民組,，812,，3574。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源,、森林資源和旅游資源十公豐富,。
200x年，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,，各類社會矛盾交替出現(xiàn),，信訪事項不斷上升,，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此,，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，完善機(jī)構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，嚴(yán)格落實各項信訪工作責(zé)任制，切實提高了信訪工作效率,，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪,，維護(hù)了社會穩(wěn)定，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展,。
1,、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長,，分管黨務(wù)的副書記,、政法委書記、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長等為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委,、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局,。同時各村實行支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任,，充分利用村級組織,，切實把信訪化解到最基層。 2,、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制,。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點,，除平時上班接待外，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo),、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法,，及時處理和落實上訪案件和群眾問題,，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,，樹立了黨委,、政府在人民群眾中的形象,。
3、把信訪作為“一把手”工程來抓,。鎮(zhèn)黨委,、人大、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位,，始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識,，把它作為一個部門、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。200x年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報,，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件,。如書記、鎮(zhèn)長親自處理災(zāi)情搬遷問題,，x村級換屆信訪工作等,。
4、認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制,。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工,、各村、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一,，年終嚴(yán)格執(zhí)行,，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動性。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員,，實行信訪信息直報、月報等制度,，建立起了上下貫通,，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實拓寬了信訪信息渠道,。二是加大投入,，設(shè)立了專門的信訪接待室，購置相關(guān)的辦公設(shè)備,，改善了接待環(huán)境,，強(qiáng)化了信訪職能。三是加強(qiáng)信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn),。
1、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳,。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊,、資料方式進(jìn)行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進(jìn)行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳。
2,、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,，更及時,。
1、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度,，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查,，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進(jìn)行處理,，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早、處理得好,。
2,、加大督查督辦力度,，確保信訪問題得到及時的處理,，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點,、難點問題進(jìn)行督查,，明確相關(guān)部門限期解決。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進(jìn)行督查督辦,，確保信訪案件的及時解決,。
總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績，但也還存在著不足的地方,，我們將繼續(xù)努力工作,，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實,，與時俱進(jìn)，努力把xx信訪工作推上一個新臺階,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇十一
xx年，xx鎮(zhèn)信訪工作在縣委,、縣政府和上級單位的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以鄧小平理論、“”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大,、xx屆一中、二中,、三中全會精神,，緊緊圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，認(rèn)真落實《中共,、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見》和省、市,、縣信訪工作會議精神,，按照總理“熱情、依法,、負(fù)責(zé),、奉獻(xiàn)”的要求，堅持以人為本,，在事要解決上下功夫,，依法維護(hù)信訪秩序，推進(jìn)信訪工作重心下移,，妥善處理人民內(nèi)部矛盾,，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素,，切實解決群眾反映的“熱點”,、“難點”問題，確保了在全國兩會期間無人赴省進(jìn)京上訪,，為維護(hù)全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)xx年上半年信訪工作總結(jié)
一是鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作,，年初調(diào)整充實了以鎮(zhèn)常務(wù)副鎮(zhèn)長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)黨政辦，并配備了信訪專干,，負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù),。二是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，從信訪案件的初核,、立案到處理,，一包到底，并參與其中,，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報,，親自指揮和協(xié)調(diào)。三是對信訪工作早計劃,、早安排,。四是每季度定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進(jìn)措施,，做到早預(yù)測,、早調(diào)查、早處理,。五是堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,做到勤接訪勤辦理,使信訪問題得到及時妥善處理,。六是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項報告制度。盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大情況,并將有傾向性,、苗頭性的上訪人員情況及時向上級匯報,做到早預(yù)防,早處理,。
一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡(luò)，健全矛盾糾紛排查制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性,、苗頭性問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理,，把矛盾消滅在基層。上半年通過排查發(fā)現(xiàn)的問題都已得到妥善處理,。二是進(jìn)一步做好信訪信息工作,。今年我們及時準(zhǔn)確地向上報各種統(tǒng)計報表、信訪問題季度分析和半年自查報告,并上報信訪信息,。
對來信來訪認(rèn)真登記,，本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層,，盡量控制越級上訪,。及時將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示。上半年我鎮(zhèn)共收到群眾來信來訪24件,，均已辦結(jié),，辦結(jié)率為100%;信訪室受理信訪舉報11件，其中來信3件,，來訪8件,，電話舉報0件。正是由于鎮(zhèn)黨委,、政府采取了一系列切實可行的措施,，從而使得一些重信重訪問題得到妥善解決。
對業(yè)務(wù)外信訪件,，及時與主管部門及所管轄部門聯(lián)系,，督促其辦理，并反饋辦理結(jié)果,，這些業(yè)務(wù)外的信訪件通過我們的督促,，大部分問題都能得到及時妥善解決，群眾對此很滿意,。
一是加強(qiáng)縱向和橫向協(xié)作辦案,。除加強(qiáng)與縣紀(jì)委、縣信訪局的聯(lián)系,，對一些重要的,、疑難的信訪案件，及時進(jìn)行溝通,，爭取案件調(diào)查主動,，比如楊樂基案，加強(qiáng)與公安,、綜治,、司法等部門聯(lián)系，協(xié)作辦案,，始終堅持“排查得早,，發(fā)現(xiàn)得了，控制得住,，解決得好”的工作思路,，把矛盾抓早、抓小,。二是充分發(fā)揮信訪職能作用,，直查快辦信訪案件。
xx年我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一些成績,，但也存在一些不足,。一是基層深層次,、高質(zhì)量的信訪信息少。二是解決信訪問題的專業(yè)素質(zhì)還不夠,。三是部分工作人員的業(yè)務(wù)水平有待提高,。
鑒于上述情況，20xx年我鎮(zhèn)的信訪工作將繼續(xù)以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹黨的xx大,、xx屆三中全會精神和省、市,、縣信訪工作會議精神,，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),，以解決群眾反映的問題為核心,，進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任制，暢通信訪渠道,，加強(qiáng)督查督辦,，提高基層就地化解問題的能力，提高群眾工作水平,，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，為建設(shè)“平安和諧”，推進(jìn)我鎮(zhèn)改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定大局服務(wù)為指導(dǎo)思想，將從以下工作著手,，重點加強(qiáng)信訪工作,。
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇十二
今年以來，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實省,、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序,、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起,，化解82起,，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群*性事件的發(fā)生,，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：
開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市、縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時召開黨委擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師,、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每月組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%,。
一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間,、地點，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實責(zé)任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。同時,，對重視查辦的村進(jìn)行通報表揚(yáng);對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪,、群*性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,，真正做到了責(zé)任、措施,、工作 “三到位”,。
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。
一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領(lǐng)導(dǎo),，落實辦案人員,，落實辦結(jié)時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。
鄉(xiāng)政府信訪工作總結(jié)篇十三
一年來，*鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的精心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹市、區(qū)有關(guān)信訪工作會議精神,，從維護(hù)社會穩(wěn)定的高度出發(fā),，大力整頓機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)，切實維護(hù)群眾的根本利益,，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深挖細(xì)排,，及時梳理化解群眾與基層干部的矛盾，干部作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變,，群眾心平了,，氣順了，使基層組織建設(shè)得到很好加強(qiáng),。由于黨委政府高度重視信訪工作,，我鎮(zhèn)今年來信訪秩序良好，群眾的信訪活動得到有效理順,。信訪工作的開展為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。我們的主要做法是：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制
(一)制定工作目標(biāo),。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視并不斷加強(qiáng)信訪工作,，堅持把信訪工作納入重要議事日程,，做到有計劃、有安排,、有要求,，工作有措施、有督查,、有落實,。年初，把信訪工作納入黨委,、政府年度工作目標(biāo),，作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)的一項重要內(nèi)容，促進(jìn)了信訪工作責(zé)任制的全面落實,。鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持不定期研究信訪工作,，分析信訪形勢，研究信訪動態(tài),，排查不安定因素,，及時對信訪工作提出具體要求,，探討解決問題的辦法，有效地開展信訪工作,。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。為加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)上調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，重新調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作人員,，做到了有分管領(lǐng)導(dǎo)、有專職信訪干部,、有信訪制度,。具體工作實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、工作人員直接抓、上下聯(lián)動一起抓,、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò),。為暢通信訪訴求渠道，成立了鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪工作中心,，15個村(居)設(shè)立了綜治維穩(wěn)信訪工作站,，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局,，做到了早發(fā)現(xiàn),、早準(zhǔn)備、早化解,。
(三)完善工作制度。進(jìn)一步鞏固和完善了信訪接待,、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪,、平時掌握和集中排查,、來信來訪登記、信息報送,、結(jié)案回訪等制度,，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作有章可循,，認(rèn)真處理信訪問題,，使信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實。
二,、突出來信來訪辦理為重點,，切實維護(hù)社會穩(wěn)定
(一)認(rèn)真辦理來信來訪。對群眾來電、來信,、來訪提出的合理要求,，按照首問負(fù)責(zé)制的規(guī)定，誠心誠意地幫助他們解決問題,。要求合理的,，全部解決，部分合理,，部分解決;能當(dāng)場解決的,，立即協(xié)調(diào)解決，一時解決不了的,，耐心細(xì)致地做好說服解釋工作,，明確答復(fù)處理的時限，并按時兌現(xiàn),，做到取信于民,。同時，注意分析和研究初信初訪反映出來的問題,，凡是帶有傾向性,、苗頭性或普遍性的問題，要及時提出意見和建議,，將問題化解在萌芽之中,。，我鎮(zhèn)到區(qū),、市上訪事件明顯減少,，未發(fā)生去省進(jìn)京上訪事件，今年全年信訪總量同比去年下將20%以上,，較周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪形勢也有明顯的好轉(zhuǎn),，切實做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn),。全年共受理群眾來信來訪來電28件,，辦結(jié)27件，辦結(jié)率達(dá)96%,，其中上級交辦的均及時辦結(jié)上報,。
(二)切實維護(hù)社會穩(wěn)定。為加強(qiáng)全國 “2會”以及xx屆五中全會期間信訪穩(wěn)定工作,，認(rèn)真落實了信訪工作零報告制度,。我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)維工作主要涉及新農(nóng)村建設(shè)、馬家庵市場建設(shè),、美好鄉(xiāng)村建設(shè),、民生工程的實施,、農(nóng)民建房、砂石開發(fā),、老民師,、越戰(zhàn)老兵等方面問題，針對民師,、越戰(zhàn)老兵上訪共性問題,，在一定程度上影響了社會穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計,，我鎮(zhèn)現(xiàn)有70余名老民師,，越戰(zhàn)老兵8名，人員較多,、分布又散,、難以監(jiān)控。對此,，我鎮(zhèn)包保責(zé)任人深入到每一個民師和越戰(zhàn)老兵家中,，在宣講政策和法律的基礎(chǔ)上，制定了民師維穩(wěn)應(yīng)急方案,，實行鎮(zhèn)村干部包保制度,，同時，一經(jīng)掌握民師和越戰(zhàn)老兵上訪信息,，就快速到其家中包保穩(wěn)控,，與他們溝通思想，做疏導(dǎo)化解工作,，由于方法得當(dāng),，今年以來，我鎮(zhèn)已成功制止多次民師到上級上訪事件,。關(guān)于馬家庵蔬菜批發(fā)綜合市場b9地塊拆遷戶金自明等人反映排污管道影響民俗,、商鋪房內(nèi)立柱過多等問題，對此鎮(zhèn)黨委政府高度重視,，及時安排人員化解調(diào)處此事,，截止目前已有13戶妥善化解，下剩3戶思想動態(tài)穩(wěn)定,，正在化解之中，當(dāng)前無上訪跡象,。
三,、采取有力措施，依法處置矛盾糾紛
我鎮(zhèn)黨委,、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄,，件件有答復(fù),。
一是認(rèn)真開展摸底排查。每月開展一次信訪案件摸底排查,，加強(qiáng)信息情報的收集,，密切關(guān)注鎮(zhèn)內(nèi)信訪動態(tài)，為及時化解矛盾提供線索,。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。以土地征用、馬家庵市場建設(shè),、農(nóng)民建房,、砂石開發(fā)、老民師等一系列信訪案件為重點,，對信訪工作人員進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織學(xué)習(xí)《土地法》、《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī),，著力提高信訪工作人員政策水平,。
三是認(rèn)真開展矛盾糾紛大排查活動。根據(jù)區(qū)里安排,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,，于11月下旬至12月下旬認(rèn)真開展重點信訪隱患大排查，大化解活動,，通過近2個月的信訪大排查活動,，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛,，同時認(rèn)真做好信訪接待工作,，黨政班子成員親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道,，保障信訪工作順利進(jìn)行,。
四是集中化解與平常解決相結(jié)合。對排查出來的不穩(wěn)定因素,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,，對個案進(jìn)行專門研究，分析案情,，落實專人進(jìn)行解決,。對報結(jié)的信訪案件，做到事實清楚,，處理恰當(dāng),，群眾滿意。
五是加大力度,，及時調(diào)解民事糾紛,。平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進(jìn)行調(diào)解處理，村級調(diào)解無果或調(diào)解不服的,，由鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪工作中心,、派出所以及司法所等聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。
四,、加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，著力構(gòu)建長效工作機(jī)制
一要健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鞏固現(xiàn)有的鎮(zhèn),、村(居)信訪工作信息新格局,，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求。
二要進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道,，讓老百姓“說事有地方,、訴求有部門、接待有場地,、化解有機(jī)構(gòu),、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。
三要認(rèn)真做好集體訪,、越級訪,、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地,、本單位及時妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力,，減少集體上訪,、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴息訪工作,，維護(hù)正常信訪秩序,。
四要堅持排查與調(diào)解，自查與自糾相結(jié)合,。要“排得出,、穩(wěn)得住、化得了”,，按照“人要回來,、事要解決”的原則，建立“平時掌控,，重點監(jiān)控,，依法處置，妥善化解”的長效管理機(jī)制,，堅持“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪為下訪,，及時主動出擊,，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。
總之,，通過一年的工作，我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一定的成績,但信訪工作是個動態(tài)的,、變化的工作,，我們始終保持清醒的頭腦、高度戒備的狀態(tài),、隨時準(zhǔn)備處置突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備,。今后我們決心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的精心指導(dǎo)下,，更加注重工作方法、講究工作策略,，把信訪維穩(wěn)工作做的更好,、更出色，確保我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,。
