總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

公安信訪工作總結篇一

1,、堅持領導接待日制度和信訪工作領導帶班制度。每天有一名班子成員負責信訪接待和信訪帶班工作,。2,、堅持每周召開一次矛盾排查例會，上半年共召開22次,，排查矛盾共24起,，主要排查的矛盾8起,。已經(jīng)解決或上報情況的四起：1)劉反映劉莊東北角的違法占地建設問題(已解決);

2)張要求按照規(guī)定享受獨生子女雙份村民福利待遇問題(已解決);3)王要求補助村委換屆選舉期間的誤工費問題(已解決);4)王反映征地款被辦事處侵占問題(已解決);5)小王莊村王反映女兒、女婿村民待遇問題(已發(fā)政府文責令修改村規(guī)民約中不符合法律的部分)6)匿名信反映李大嘴食品城內違法建設問題,。;上報請區(qū)委協(xié)調或還未解決案件三起：1)王反映原村主任任職期間的問題(已上報);2)李要求辦理宅基地使用證問題(已上報),。3、針對xx村特殊情況,，xx鄉(xiāng)信訪辦制訂了《xx鄉(xiāng)關于在xx村實施機關干部包村到組的維穩(wěn)方案》,，將鄉(xiāng)政府機關干部包村包案制度落到實處。4,、上報半年由上級交辦的案件,、立案案件共3起：1)好望角家具城某商戶反映市場管理方違反協(xié)議逼迫商戶搬遷問題。經(jīng)調查,，最終好望角家具城已與商戶達成一致意見,，市場對承租商戶的損失進行適當補償，市場商戶已同意按時搬出,。2)張再次反映獨生子女戶要求享受雙份福利待遇問題3)省人大代表匿名寫信反映李大嘴食品城違法建設問題(問題基本調查清楚,，近期可結案)。

1,、“信訪接待日”制度落實不到位;信訪值班人員有脫崗現(xiàn)象,。2、矛盾排查不及時,，出現(xiàn)有排查矛盾不深入,，發(fā)現(xiàn)上訪問題晚的現(xiàn)象。3,、穩(wěn)控力度不夠,，部分信訪案件結案后還繼續(xù)上訪。

1,、進一步提高認識,、繼續(xù)加強信訪制度的落實，督促包村領導做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作,，防止出現(xiàn)群眾上訪不知情的被動局面,。2、加強內部管理,，嚴格要求,，落實責任，杜絕信訪值班人員脫崗現(xiàn)象,。3,、加強協(xié)調，督促重點信訪案件和信訪老戶的問題解決和矛盾化解。4,、加大穩(wěn)控力度,，積極探索切實有效的穩(wěn)控方案，努力做到上訪苗頭發(fā)現(xiàn)早,，信訪政策做引導，減少上三級上訪量,，要努力杜絕進京集訪的現(xiàn)象,，穩(wěn)控矛盾在當?shù)亍?、結合網(wǎng)格化管理的模式,，與網(wǎng)格長和網(wǎng)格人員密切配合,，及時掌握新發(fā)生的矛盾點和已發(fā)生矛盾的新變化，積極研究對策,。

公安信訪工作總結篇二

今年以來,，我縣認真貫徹落實省、市關于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通,、有序,、務實,、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的 1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省,、市交辦案件4 件,，現(xiàn)已辦結上報，縣立案件67件,，辦結65件,，結案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23 日，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預防為主、教育疏導,、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題，我們堅持能調則調,、案結事了原則,，綜合運用人民調解、司法調解,、行政調解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復雜，需要相關部門協(xié)調辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導,、職務和具體接待時間,、地點，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領導接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結,、一般案件一個月辦結,、急案速查速結的要求，逐案制定措施,，落實責任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調,，保證了信訪案件能夠按期辦結,。全年，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結85件。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調處理來縣赴省市越級訪、集體訪,、重復訪等重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子、一名領導,、一個專門班子,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實包案領導和辦案部門的責任,，限期辦結上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群體性的事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領導到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務,。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總,、親自抓，真正做到了責任,、措施,、工作“三到位”。

三,、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益,。

四,、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結率,，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎,。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”,。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實,，即落實包案領導，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

五,、扎實開展縣委書記,、縣長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決

6 月28日,，關于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴大)會議,，學習傳達中、省,、市關于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪，其他縣級領導參與,，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記,、縣長還多次帶領法院、信訪,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結51件,，未到期正在辦理2件。

六,、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧”的實踐載體,。在學習調研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》,、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，××市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上,，領導班子成員深入基層開展調查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調研報告5篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內容,，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見,，開展談心活動，全面查找存在的突出問題,，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉,，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。

公安信訪工作總結篇三

20xx年,，按照組織分工,，我主持信訪局全面工作。在縣委,、人大,、政府、政協(xié)的正確領導和市局的關心支持下,，各涉訪單位積極配合下,，堅持定期排查制度，盡量把矛盾消化在萌芽狀態(tài),，把問題解決在基層,，有力地維護了社會穩(wěn)定，較好地履行了職責，完成了年度目標任務,。20xx年,，信訪局共受理群眾信訪總量為1668件(人次)。其中來信323件,，來訪1345人次,，其中化解集體訪54批958人次。

一,、履行職責情況

㈠增強學習意識,，提高政治素質

一是堅持黨的方針、路線,、政策,，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想,、xx大報告,、xx屆四中全會報告及縣黨代會、縣人代會報告,，從思想上,、行動上與黨中央保持高度一致。二是按時參加周五學習日活動,，積極參加縣舉辦的理論培訓,，不斷充實自己堅持擠出時間抓學習，并做到勤學善思,，學用結合,，提高了行政能力。三是加強業(yè)務學習,，知悉辦信接訪知識,，努力使自己成為信訪上的行家里手，更好化解矛盾,，維護穩(wěn)定,。

㈡增強公仆意識，狠抓思想和作風建設

今年以來,，按照縣委關于切實轉變作風的要求,，堅持把思想和工作作風建設放在首位，求真務實,，以改進作風為契機,，要求自己和干部不管在什么時候，干什么事,，都在牢固樹立宗旨意識，當好人民公仆,。堅持按照“三個代表”要求,，規(guī)范自己行為,，講學習、講政治,、講正氣,，樹立正確的人生觀、世界觀,、價值觀,。工作上認認真真、兢兢業(yè)業(yè),，不圖名不圖利,，真抓實干。工作中,，公仆意識在先,，服務意識在先，鼓勵和倡導干部職工為全縣的改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定做出貢獻。在學習,、工作,、生活等方面要求別人做到的，自己首先做到,，處處從嚴要求自己,，事事帶好頭，以身作則,，當好表率,，以誠待人,，團結共事，千方百計地營造一個良好的工作環(huán)境,。

㈢增強責任意識,，認真履行職責,。

今年以來,，堅持實施“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略為指針,，圍繞全縣發(fā)展大局,，積極做好信訪工作,，維護全縣穩(wěn)定。

1,、推行了信訪制度建設。一是推行了縣級領導包查信訪案件制度,。對排查的重大疑難信訪案件和重大信訪苗頭確定縣級領導包抓,，督促信訪案件的查處和矛盾的及時化解,。二是推行了信訪矛盾定期排查制度,。按照“分級負責、歸口辦理”的原則,，對本轄區(qū)本部門的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭定期進行排查,，做好矛盾化解工作。三是推行了信訪聽證會制度,。對一些纏訪戶按政策答復仍不服的,，召開信訪聽證會。

2,、加大了案件查辦力度,。一是在信訪案件查辦中堅持了定包案領導、定責單位,、定辦案責任人、定辦結時限,、定辦案質量五定原則,。二是對轉辦信訪案件實行跟蹤督辦，對久拖不辦的單位發(fā)書面督辦通知,，保證了信訪案件的及時查辦,。市以上要結果案件18件，已全部按時報結,，自立案件98件,，已查結87件，有效地化解了社會矛盾,，切實為群眾解決了一些實際問題,。

3、有效化解

集體訪,。針對集體訪數(shù)量增多,，規(guī)模擴大的趨勢，靈通信息,，及時排查,，變上訪為下訪，及時化解矛盾,、解決問題,，確保大局穩(wěn)定,。去年12月份以來，共接待集體訪54批958人次,，由于向群眾做耐心細致的思想工作,，穩(wěn)定群眾情緒，下茬解決一些實際問題,，使大多數(shù)集體訪得到及時化解,。

4、加強了信訪信息傳送,。一是以《平利信訪信息》為載體,，及時對全縣信訪動態(tài)進行了分析，通報了來訪情況,，為各級領導提供參考,。二是及時向領導和涉訪單位反饋信訪信息，時刻掌握信訪動態(tài),，使問題解決在基層,。三是加強了信訪宣傳。今年以來,，向市局報送信息31條,，宣傳了平利信訪工作，得到市局肯定,。

5,、搞好重大活動、重大會議和重要節(jié)慶期間的信訪工作,。一是堅持重大活動,、重大會議和重要節(jié)慶信訪值班制度，落實專人到會場接訪,，保證了重大活動,、重大會議和重要的正常進行。二是做好重大會議,、重大活動和重要前期的信訪排查工作,，做好思想疏導工作，把矛盾化解在基層,。中,、省“兩會”期間，我縣無越級上訪,。

6,、開展了無訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦信接訪先進單位創(chuàng)建活動。年初,，為進一步強化信訪工作,，及時討論制定了創(chuàng)建標準，在全縣范圍內積極開展創(chuàng)建活動,，以創(chuàng)建活動為載體,，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的工作主動性和積極性，提高信訪工作水平,，把群眾關心的事情辦好,，改進工作作風，減少遺留問題,，及時糾正工作中的失誤,，把問題解決在基層，消化在當?shù)亍?/p>

7,、開展重復上訪專項治理工作,。為確保專項治理工作扎實有序開展，縣信訪領導小組會議專題對老戶信訪問題進行安排,，縣級領導主動過問,、親自上手抓協(xié)調，使一些老戶信訪問題得到妥善解決,。如汪厚福,、趙高鳳、劉金美,、洪善德,、張定江等信訪問題，上訪人都達到了基本滿意,。

二,、履行廉政建設責任制情況

能認真學習并遵守廉潔自律,、廉潔從政若干規(guī)定和各項制度,，慎言、慎行,、慎事,、慎獨，強化職責,、淡化權利,，在靈魂深處筑牢反腐倡廉的大堤，較好地履行了黨風廉政建設責任制,。

1,、認真履行黨風廉政建設責任制，落實“五個一”。堅持實行黨風廉政建設“一把手”負責制,，積極抓好本單位的廉政建設工作,。一是及時安排部署黨風廉政建設和反腐敗工作，印發(fā)了《二o##年廉政建設工作安排》;二是堅持抓好全體黨員抓廉政教育,，組織學習有關黨風廉政方面的文件,、紀檢監(jiān)察信息和重大案例，組織全體黨員看黨風廉政教育電教片,，作到了警鐘長鳴;三是要求股室負責人每季度向局領導班子匯報一次黨風廉政建設工作情況,，及時掌握干部思想動態(tài)，聽取下屬的建議意見;四是堅持了對新調入同志的廉政建設談話,，牢固樹立“群眾信訪無小事”和為人民服務的宗旨觀念,。五是對群眾關心的熱點問題進行了調查研究，親自在城關鎮(zhèn)紙紡溝村進行退耕還林調研活動,，為領導決策提供了第一手資料,。

2、嚴格執(zhí)行四大紀律,、八項要求,，增強廉潔自律意識。一是重視加強思想道德和紀律作風教育,，嚴格遵守黨的政治紀律,、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律,，自覺抓好黨風廉政建設;二是堅持民主集中制原則,，不獨斷專行;三是堅持依法行政，不濫用職權;四是廉潔奉公,，不吃拿卡要;五是嚴格要求家庭成員及身邊的工作人員,，不謀取私利;六是用人公道正派，不任人唯親,、營私舞弊;七是艱苦奮斗,，不奢侈浪費;八是務實為民，不弄虛作假,。

3,、自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定，筑牢反腐倡廉大堤,。一是認真踐行領導干部家庭廉潔承諾,、三項報告、經(jīng)濟責任審計制度,，按要求及時向組織作了家庭廉潔承諾和收入申報,，本人在科技局的離任審計結論，無違紀違規(guī)現(xiàn)象。二是建立健全了單位黨風廉政建設制度,，每個黨員干部手中人手一冊,，有力地推動了單位廉政建設。三是開展集中整治黨員干部參與賭博活動,。堅持以正面教育,、自我教育、自查自糾,、建章立制為主要方法的集中整治黨員干部參與賭博活動,，建立禁止黨員干部參與賭博的長效機制，取得了明顯成效,。四是自覺抵制歪風陋習,，弘揚機關正氣。采取切實有效的措施,，狠剎“四股歪風”,，不斷加強政風、行風和干部作風建設,，努力推進黨風廉政建設,。

4、認真學習貫徹兩個《條例》,，自覺接受黨內監(jiān)督,。一是認真學習《中國共產(chǎn)黨黨內監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，樹立監(jiān)督意識,。二是提倡并要求黨員干部切實做好相互監(jiān)督,。遵守黨的章程，維護中央,，貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策和上級黨組織決議,、決定及工作部署,，密切聯(lián)系群眾，維護來訪群眾根本利益,。三是警示教育,，認真收看黨風廉政建設,、反腐敗工作及重大腐敗案件的電視節(jié)目和書面材料,，提高拒腐防變意識,。

5,、宣講中央一號文件精神，落實包村工作任務。在我局人員少,、經(jīng)費緊張的困難下,，抽調了5名干部到包建村宣講中央一號文件。干部進村入戶摸清村情,，與農民同吃同住同勞動,，宣講中央一號文件精神，發(fā)展農村經(jīng)濟,，特產(chǎn)稅改征農業(yè)稅,，稅率降低一個百分點，逐步取消農業(yè)稅,，得到了群眾擁護,。同時，積極引導群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè),，并給予物資上支持,，全面完成了洛河鎮(zhèn)政府下達給該村的產(chǎn)業(yè)建設任務，并協(xié)調完成了電網(wǎng)改造,、有線電視入戶及電話村項目,。

三、存在問題及改進措施

1,、學習還缺乏深度及廣度,，難以適應新時期信訪工作的需要。主要表現(xiàn)是學習忙松閑緊,，深入鉆研,、思考不夠。尤其是在新時期,，如何做好信訪工作更好地服務于經(jīng)濟建設,，維護社會穩(wěn)定尚不到位。要不斷強化學習的緊迫感,、危機感,，增強學習的自覺性，不僅學好理論知識,，還要學好業(yè)務知識,，多學習、多思考,，努力做好信訪工作,。

2、工作上有畏難情緒,。面對目前信訪工作的現(xiàn)狀,，客觀講,，工作難度大、主觀說,，思想上有畏難情緒,，工作上有壓力。今后,，要團結班子一班人,，變壓力為動力，依靠集體智慧,，以干克難,，振奮精神，增強宏觀決策和駕馭全局能力,。

3,、要加大干部管理力度。工作中,，繼續(xù)加大干部職工教育管理力度,，堅持以人為本，以事管人,，以職責管人,，嚴格按制度辦事，戒軟,、戒散,、戒懶，防止一手軟一手硬,，從自身做好,，建設一支高素質干部隊伍，為維護全縣社會穩(wěn)定做出貢獻,。

20xx年,，民政局信訪工作以全面落實科學發(fā)展觀，按照構建社會主義和諧社會的要求,，認真貫徹“打防結合,，預防為主”的方針，牢固樹立人民利益高于一切和社會穩(wěn)定壓倒一切的理念,，以領導責任制為龍頭,，健全各項排查化解制度，完善辦信,、接訪,、督查制度，強化和落實信訪工作責任,，做到“有理上訪熱情接待,，無理上訪及時勸解”，敞開大門,，善待信訪群眾,。進一步加大信訪工作調處力度，提高民政干部的綜合素質,，深入開展宣傳教育,，全力以赴為困難群眾排憂解難，積“小平安”為“大平安”,，確保全縣社會和諧穩(wěn)定,，人民安居樂業(yè)。

一,、信訪工作目標,。

1、局機關信訪工作由“一把手”負總責,，建立完善信訪工作領導小組,，分管領導明確，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次,。

2,、局機關配備1位兼職信訪干部,，下屬單位信訪工作隊伍網(wǎng)絡健全,。

3、建立領導閱批群眾來信制度,、黨政領導接待群眾來訪日制度和下訪(約訪)制度,，每位領導下訪或約訪群眾全年不少于3次,。

4、重要信訪(縣以上領導和上級部門批示交辦及縣領導接待日批示交辦)按照報結率達100%,，疑難信訪問題實行包案處理,，做到件件有著落，事事有回音,。

5,、對突發(fā)性事件、集體信訪苗頭和信訪熱點問題及時預測報告和定期分析,，并采取有效措施,。

6、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛,，有關科室要給予及時解決,。

7、認真做好本部門信訪登記,、轉辦,、呈報,、立案、催辦,、查辦,、回復、審結,、反饋,、統(tǒng)計等日常工作，各項信訪工作制度健全完善,。

8,、按時上報半年、全年信訪綜合分析,、信訪工作總結和信訪統(tǒng)計資料,。

9、參加有關信訪工作會議,。

10,、堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪,，全年無赴京,、省、市集體上訪,，嚴格控制到縣集體上訪(集體上訪進行單項考核,，如超出該項分數(shù)，扣完為止),。

11,、及時提供信訪信息,，每年不少于4篇,。

12、加強信訪檔案管理,。

二,、具體要求

(一)領導重視,，組織健全,。局成立以局長為組長，分管領導為副組長,，有關人員為組員的信訪工作領導小組,，由專人負責來信來訪接待處理工作,，節(jié)假日由辦事大廳負責接待。

(二)完善制度,，責任到人,。進一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度、處理程序,，落實365天信訪接待。信訪事項一般由經(jīng)辦科室做好處理,，要求當天受理,，當天處理，不得拖拉,、推諉扯皮,。一般事項必須在7天內辦結,，復雜事項應在15日內將受理(處理)結果書面答復當事人，最長時間不超過1個月,。

(三)提高認識，抓好落實,。加強機關干部的綜合素質培養(yǎng)，努力提高調處水平,。發(fā)現(xiàn)苗頭，及時處置，對集體上訪苗頭,，堅持就地化解矛盾,，努力減少越級上訪，工作人員要耐心細致,、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾，實現(xiàn)零值集體越級上訪和群眾性事件,。

三、檢查考核與獎懲

1,、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標責任制并在年底對照責任書進行檢查考核。

2,、考核實行百分制,，由局信訪工作領導小組負責考核?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀,，80—95分的為合格,，79分以下為不達標。

20xx工作計劃：

一,、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹領會黨的xx大會議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性，認真貫徹執(zhí)行國務院《信訪條例》,，緊緊圍繞新區(qū)中心工作，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意,、解決民生問題,、化解社情矛盾、維護社區(qū)穩(wěn)定,，進一步暢通信訪渠道，強化工作責任,，提高隊伍素質，不斷提高信訪工作水平,，為全面建設小康社會,，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會環(huán)境。

二,、工作目標

1、全年力爭實現(xiàn)“零上訪”,。

2、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件,。

3、全年到新區(qū)集訪,、個訪同比下降20%。

三,、工作方法

(一)提高認識，加強領導,。進一步健全信訪工作目標管理責任制，把信訪工作的各項任務列入本單位的重要議事日程,。堅持統(tǒng)一領導,、加強屬地管理、明確各執(zhí)其責,，強化誰主管,、誰負責的原則，形成“上下聯(lián)動,，左右互應，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪格局,，進一步落實一級抓一級，一級對一級負責的工作要求,。

(二)加強學習,加大宣傳,。一方面,，要認真抓好全體干部職工特別是領導干部對《信訪條例》及相關政阿策法規(guī)的學習。另一方面,，要強化宣傳,。一是加強對上訪群眾的宣傳,，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強征收拆遷補償政策的宣傳,，加強群眾對征收拆遷補償政策的理解,。

(三)加大力度,，提高辦案率,。對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜,，逐案研究存在問題的癥結，在“事要解決”上下功夫,，為群眾多做好事,、多辦實事。對群眾信訪反映和上級轉辦的信訪案件,，嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及時結案。對法律政策規(guī)定不能解決的,，要明確告訴群眾，做好思想工作,，力爭使信訪案件辦結率達到100%,。

(四)加強督查，著力解決群眾“三最”問題,。重點解決好群眾關注的熱點、難點問題，讓人民群眾的合法權益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪問題解決在基層,。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓,，加強對群眾上訪問題的排查預測和超前防范工作,，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。

四,、工作措施

1、建立一個站點,。即建立“信訪接待站”，始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，認真做好居民群眾的來信,、來電,、來訪工作，并對他們反映的情況及時做好登記并予以解釋和答復,。

2、堅實一個載體,。即開展“社區(qū)議事園”工作機制，及時全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對社區(qū)工作的意見、建議,。通過“議事園”的運作，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關系的“連心橋”,，通過“議事園”活動的開展,，不僅可以廣開言路,，是暢通民情民意的渠道，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題,，使自己真正成為“民主自治”管理的當家人。

公安信訪工作總結篇四

20_年,，市農業(yè)局認真貫徹落實中央、國務院,、省委省政府以及農業(yè)部關于信訪工作的一系列部署,，在市委、市政府的領導下,，在市委群工局和省廳信訪處的具體指導下，適應新形勢,，明確新任務，創(chuàng)新思維,，轉變作風，狠抓落實,，認真做好信訪工作，認真辦理“市民信訪接待日”交辦件,。今年以來,，全市妥善處理群眾來信124件，群眾來信上訪比去年上升5.1%,，接待來訪群眾249人次，接訪群眾比去年上升_.7%,。及時妥善處理了群眾信訪問題，在為密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，為黨委、政府提供社情民意，化解人民內部矛盾,，維護穩(wěn)定，促進發(fā)展等方面,，發(fā)揮了十分重要的作用，為整頓凈化農資市場,，實現(xiàn)糧油豐收和助農增收目標夯實了基礎。

一,、加強領導，落實責任

局黨組,、行政高度重視信訪工作,，局黨組書記,、局長孫洪方作為信訪工作的第一責任人，親自抓,，負總責，分管領導局黨組成員,、紀檢組長陳興國具體抓,，其它領導“一崗雙責”。信訪督查工作落實在局辦公室,，設立了接待室，確定了政策性強,、熱情周到的同志為信訪工作接待員,。通過堅持和完善定期聽取信訪工作匯報,，及時溝通信訪工作信息，領導閱批群眾來信,、接待群眾來訪,，處理重要信訪問題和到信訪部門現(xiàn)場辦公,，把信訪工作納入目標管理等方式，形成了領導重視,、責任明確、部門協(xié)作,、工作落實的良好工作格局,。

二,、信訪渠道暢通，接待處理及時

我局在認真做好群眾來信來訪日常工作的基礎上,，適應形勢,，解放思想，開拓創(chuàng)新,，先后推行了首問責任制，座牌上崗制,，辦事制度、程序和農業(yè)行政事業(yè)收費標準上墻制,，對外公布信訪接待電話和紀檢監(jiān)督電話,，建立了局機關與人民群眾的聯(lián)系機制,，拓寬了信訪渠道，及時受理解決了群眾反映的熱,、難點問題。根據(jù)中共中央辦公廳,、國務院辦公廳轉發(fā)《關于領導干部定期接待群眾來訪的意見》和省市信訪工作會議要求,，我局認真落實了局主要領導和領導班子成員每月至少接訪1次的規(guī)定,，保證了我局每周有一位局領導負責接訪，并將接訪的日期和領導名單在互聯(lián)網(wǎng)上進行了公布,。

三,、創(chuàng)新思維,，認真抓好領導干部接待群眾來訪工作

深入推進領導干部接待群眾來訪工作。局主要領導強調,，

農業(yè)部門領導干部接待群眾來訪要圍繞發(fā)展現(xiàn)代農業(yè),，推進社會主義新農村建設，促進農村社會和諧穩(wěn)定來進行,。通過領導干部定期接待群眾來訪,，機關干部下訪，引導廣大干部進一步轉變作風,，改進工作，增強改善民生,、維護農民群眾合法權益，密切黨群干群關系的自覺性;通過領導干部主動接待群眾來訪,，廣泛宣傳黨的各項惠農政策,，著力解決信訪突出問題和信訪積案,，充分調動廣大農民群眾積極性，促進農業(yè)增產(chǎn)、農民增收;通過領導干部接待群眾來訪,，進一步加強農業(yè)隊伍建設，提高農業(yè)部門駕馭復雜局面,，化解社會矛盾、處理復雜問題的執(zhí)政能力和水平,。為扎實抓好深入實際,、深入基層、深入群眾“三深入”活動,，使廣大機關干部和科技人員走出機關,、深入一線、下到田頭,，傾聽農民心聲,、了解基層實際、指導農業(yè)生產(chǎn),、開展調查研究，市農業(yè)局成立了七個農業(yè)指導組,，每個組由1名班子成員帶隊,，相關科室負責人為工作組成員，實行分片包干,，分別負責對7個縣區(qū)進行檢查指導,，督促各縣區(qū)農業(yè)部門切實把接待群眾來訪工作扎扎實實開展好。從今年開展農業(yè)系統(tǒng)深入推進領導干部接待群眾來訪工作以來,，全市農業(yè)系統(tǒng)參加接待群眾來訪(含下訪)的干部1092人次,，干部接待群眾來訪的時間567天，被接訪(接待)的農民群眾2809人次,，解決信訪問題33件,，解決信訪積案7件，化解矛盾糾紛77起,，印發(fā)宣傳資料69000份,。

四,、堅持維穩(wěn),，認真落實領導包案

按照“誰主管,、誰負責”的工作原則,，落實“五包”責任制，即包掌握情況,、包解決困難,、包教育轉化、包穩(wěn)控管理,、包依法處置,。對信訪人反映的問題能當場解決的，必須當場解決,，不能當場解決的，責成專人深入調查,，提出解決時限。對上訪人不服信訪事項處理結果的,，組織進行復查復核或邀請有關方面代表舉行聽證,，確保“案結事了”,。對信訪人反映的問題沒有法律,、政策依據(jù)或上訪理由不能成立的,，及時做出信訪事項終結決定,，同時聯(lián)系事發(fā)當?shù)夭块T幫助群眾理順情緒,，做好信訪群眾的穩(wěn)定工作，確保了件件有著落,，事事有結果,。今年，我局紀檢組長陳興國帶領農經(jīng)科,、人事科,、辦公室干部下縣區(qū)帶案下訪5次,，辦結2件，正在辦理2件;撰寫民情日記8篇,，化解矛盾糾紛3起,，收集社情民意2條，集中解決群眾實際困難3起,，為村民低保戶分別送去了1800元慰問金,，提供技術,、信息服務10余次，達到了訪民情,、解民憂,、幫民富、促和諧的目的,。

五,、依法抓好信訪“三級終結”處理，逐步減少重信重訪

20_年,，市人民政府信訪事項復查復核委員會辦公室向我局下發(fā)信訪事項復核通知單,，要求我局組織調查復核的信訪事項有5件，局主要領導親自簽批督辦,，分管領導親自帶隊調查核實，分別形成調查報告報市政府領導審簽,，并代表市政府信訪事項復查復核委員會起草形成信訪事項復核意見書,，全面完成了今年交由我局主辦的信訪復查復核任務，初步減少了無理重信重訪,。

六,、攻重點，集中整治

一是把中央的惠農政策及時準確地傳達到基層,，

傳達到信訪農戶,。全市糧食直補資金2476萬元，綜合直補25353萬元,，農機具購置補貼4540萬元,，良種補貼4911.3萬元，農村中小學生寄宿生活補貼10128萬元,，退耕還林補貼12155.9萬元等全部兌現(xiàn),，農村義務教育“兩免一補”等惠農政策全面落實。二是根據(jù)農戶的信訪電話反映農資市場的突出問題,，全市農業(yè)行政執(zhí)法部門大力整頓農資市場,，檢查農資生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)點5800余次，查處違法案件128件,，處罰款22.35萬元,。受理農資糾紛信訪投訴，成功調解種子,、農藥等農資使用糾紛的信訪15起,，農民共獲得直接經(jīng)濟賠償3.49萬元。全年共為農民挽回損失422萬元,，有力地保證了農民合法權益和農業(yè)生產(chǎn)安全,，為我市無公害農產(chǎn)品生產(chǎn)和實現(xiàn)糧油恢復性增長目標提供了有力保障,。三是涉及收費和農戶減負問題，從增加農民收入和切實減輕農民負擔兩頭下功夫,，加強監(jiān)督,，堅持杜絕“三亂”和層層加碼問題，切實維護農民群眾的利益,。嚴格執(zhí)行涉農價格收費公示制,，報刊訂閱費用限額制，義務教育收費一費制,，負擔案件責任追究制四項制度,，強力規(guī)范“一事一議”籌資籌勞管理制度。堅持農民負擔監(jiān)測“監(jiān)督卡制”,，把農業(yè)生產(chǎn)用水,、婚姻登記等主要涉農收費政策和標準送到了每戶農民手中。四是整頓和轉變干部下基層工作作風問題,。通過轉變機關作風加強機關行政效能建設活動,，提高干部隊伍素質，堅決制止和杜絕“吃,、拿,、卡、要,、報”等歪風邪氣,，切實轉變干部作風，密切上下級關系,、干群關系,。五是豐富退休干部職工老年生活，局黨組委托人事科先后組織了全體退休職工外出參觀,，到農家樂休閑觀光,，今年重陽節(jié)組織全局80多名退休干部到唐家河熊貓自然保護區(qū)觀光，參觀了青川縣的蘑菇,、木耳農業(yè)園區(qū)建設和縣城的災后重建成果,，邀請退休老干部參加黨員學習會等一系列活動，讓其老有所樂,，老有所學,，老有所養(yǎng)，老有所為,，實實在在為他們著想,，從根本上杜絕了其信訪問題。一年來，通過切實有效的工作,，群眾反映問題數(shù)量明顯減少,，已反映的問題也得到了及時處理，多數(shù)上訪老戶實現(xiàn)了息訪息訴,。

七,、加強督查，提高辦理質量

一年來,，我局認真貫徹中央,、省、市關于信訪工作的重要指示精神,，做到信訪案件件件有著落,，事事有回音，堅決杜絕“一轉了之,，一交了之,，不督不辦，不問結果”的現(xiàn)象,。對領導批轉到執(zhí)法支隊,、蔬菜辦、農經(jīng)科,、科教科、種子站,、植保站等涉及農村經(jīng)濟發(fā)展和農業(yè)生產(chǎn)以及職工,、農民利益信訪件，要求嚴格按照《信訪條例》的有關規(guī)定,，規(guī)范信訪案件的調查,、處理、審核,、上報程序,，并落實由辦公室督辦，同時把好交辦關,、督辦關和審核關,，認真落實和解決問題，不避重就輕,，不避實就虛,，不敷衍塞責，切實為群眾負責,，為黨和政府分憂,。

八、強化機構，優(yōu)化隊伍

我局高度重視信訪部門和信訪干部隊伍建設,，

落實了信訪接待室,，明確了局辦公室作為信訪工作機構，并進一步落實了工作人員,，并對全市農業(yè)系統(tǒng)的信訪工作作出了部署和安排,，對信訪工作人員的培養(yǎng)和使用提出了要求，有效明確了工作職能,，理順了管理體制,，優(yōu)化了干部隊伍，為我局信訪工作的順利開展提供了強有力的組織保障,。

20_年,，我局完成了年度信訪工作目標，取得了一定成績,，有力推進了全局中心工作的開展,，但仍存在信訪工作人員處理問題能力有待提高，信訪工作的投入有待于在上級主管部門和財政部門的支持下加強等一些不足,。20_年,，我局將認真學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，積極融入全面深化改革,，扎實開展群眾路線教育實踐活動,，堅持科學發(fā)展觀，與時俱進,，扎實工作,，把信訪工作推向新的發(fā)展階段。

公安信訪工作總結篇五

20xx年,，在委政府的領導下,，在*信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項 件，其中委政府,、市人社局,、*信訪局轉辦 件，網(wǎng)絡回帖 件,，信訪代理辦結和處理回復率 ,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

一,、20xx年信訪工作開展情況

(一)加強領導,，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1,、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項,、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調研,、制定應急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應急效率和處置力度,。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待,、受理,、辦結,、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調查處理不拖沓,、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結果,、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施，嚴抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓,，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強服務意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制,、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中,。

3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。

二、20xx年工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導,，落實各項責任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作,，協(xié)調配合相關單位對群訪群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設,，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構和網(wǎng)絡建設，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質量和結案率,。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪,、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論,、預案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設,。

公安信訪工作總結篇六

20xx年,，在委政府的領導下，在*信訪局的指導和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀,，踐行三個代表重要思想，結合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項件,，其中委政府,、市人社局、*信訪局轉辦件,，網(wǎng)絡回帖件,，信訪代理辦結和處理回復率，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

一、20xx年信訪工作開展情況

(一)加強領導,，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動,，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究,，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級訪,、重復訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1、完善服務大廳值班長制度,。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務,，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序,，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項,、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調研,、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應急效率和處置力度,。

4、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結,、回復實行責任制,，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓,、總結回復不延時,，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件,、信訪人基本信息、處理結果,、回復件進行登記保存,，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施,，嚴抓落實

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待,，認真辦理,，及時反饋的服務態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質量。

1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓,，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強服務意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制,、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中,。

3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋,。

二,、20xx年工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作,，協(xié)調配合相關單位對群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設，提高來信,、來電,、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構和網(wǎng)絡建設,，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質量和結案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研,、有討論、預案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新,。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務質量,，推進我局信訪工作建設。

公安信訪工作總結篇七

我校充分認識到信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,，充分調動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校,、建設學校的積極性,，維護安全團結政治局面的作用。為此，一年來,，做了大量的工作,，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結如下：

一,、學校能認真執(zhí)行國務院頒布的《信訪條例》,、教育局有關信訪工作的要求。學校領導非常重視信訪工作,，不斷完善學校信訪工作制度，維穩(wěn)工作,，做好領導信訪工作安排,。

二、認真接待群眾來電,、來訪,。對群眾來電、來信,、來訪能認真對待,、及時處理，并對上訪內容作詳細記錄,，處理意見能直接答復來訪人員,。

三、能認真處理群眾來信,。群眾來信由辦公室分管的副主任負責,，做到及時拆閱、登記,、閱處,。

1、能直接回復的能盡量回復,，涉及到招生,、人事、教學,、實習,、后勤服務等方面的信件，能及時轉送有關職能部門處理,。

2,、對于反映學校工作中存在的問題，做到件件有著落,。重大問題能提出處理意見再報校領導閱示,，對閱示落實情況有檢查、記錄。

3,、來信中提出需要幫助的合理要求,，能盡量給予幫助。

4,、信訪事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢,。

四、設立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟,，來信能及時登記,，盡快閱處，處理意見能直接答復來信人,。

五,、加強值班、信息和信訪工作,。安排業(yè)務水平高,、責任心強的人員負責值班。信息報送務必“快,、準,、實”。如遇有重大突發(fā)性事件,、重要社會動態(tài),、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時,，要及時做好處置工作,，并盡快將有關情況上報上級有關部門。

六,、進一步加強安全法制宣傳教育,。學校要對全體師生員工進行長期、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育,，特別要加強網(wǎng)絡安全教育、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育,。強調安全注意事項，增強師生安全意識,，使師生熟知有關安全制度和知識,，提高自我防范能力。

七,、做好有關信訪,、維穩(wěn)材料的上報工作,。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作,，以及綜合治理維穩(wěn)工作,，每月及時上報，以及信訪積案排查登記表,。本學期學校未發(fā)生不利學校穩(wěn)定的事件,，也無信訪事件。

公安信訪工作總結篇八

我科室繼續(xù)圍繞“抓穩(wěn)定保發(fā)展,、求發(fā)展保穩(wěn)定”的工作思路,，進一步健全了切實可行的信訪穩(wěn)定工作機制，完善嚴格的工作制度及過硬的工作措施,，第一季度以來沒有群體上訪事件,，給我礦的穩(wěn)定和生產(chǎn)發(fā)展營造了安定的環(huán)境，給集團公司的信訪穩(wěn)定工作盡了我們應盡的責任,，主要表現(xiàn)在如下三個方面：

一,、思想認識到位

一是把信訪穩(wěn)定工作列入工作重點,。我們把信訪穩(wěn)定工作當作本隊致關重要的大事來抓,，做到條條會議講信訪，項項工作講穩(wěn)定,，對抓好信訪穩(wěn)定工作的“包?！必熑沃啤⒐ぷ骷o律,、信訪接待,、獎懲措施、責任追究等都做了詳細部署,，做到思想上有位子,，工作中有班子。二是層層深入思想發(fā)動,。在統(tǒng)一干部思想的基礎上,，我們層層召開會議，進行思想發(fā)動,，形成全隊上下齊抓共管信訪穩(wěn)定工作的局面,，提高全體干部職工抓信訪穩(wěn)定工作的意識。我科室定期召開班組長信訪穩(wěn)定會議,，在會上反復傳達學習公司的信訪文件精神,，反復講清抓信訪穩(wěn)定工作的重要性、必要性和緊迫性,，從而普遍提高干部職工齊抓共管信訪穩(wěn)定工作的積極性和自覺性,。

二,、組織領導到位

一是成立專門領導班子。根據(jù)我隊信訪穩(wěn)定工作的情況,，成立了信訪領導小組,。由科長擔任領導小組組長，主要負責信訪穩(wěn)定工作;

其他干部為副組長,，負責基層信訪工作,。使信訪穩(wěn)定工作人人有事做、事事有人做,，也使我隊的信訪穩(wěn)定工作逐步走向規(guī)范化,、日常化,、制度化,。

二是領導以身作則。在抓信訪穩(wěn)定工作過程中,，事事模范帶頭,。只要是涉及穩(wěn)定工作的，決不放過,，都要親自到場,，親自過問，親自解決,。本季度基本沒有信訪事件,，給我礦的信訪穩(wěn)定工作做出了貢獻。給我礦的穩(wěn)定發(fā)展和安全生產(chǎn)創(chuàng)造了一片凈土,。

三,、工作責任到位

⒈具體分工、責任明確,。在抓信訪穩(wěn)定工作的過程中,，我們加強領導、精心組織外,，還每季度召開一次全隊的信訪穩(wěn)定工作例會,。一是匯報各班信訪穩(wěn)定工作情況;二是交流互授穩(wěn)定工作的經(jīng)驗;三是分析信訪穩(wěn)定工作動態(tài);四是根據(jù)我區(qū)隊的實際，明確信訪穩(wěn)定工作重點,。明確規(guī)定重點對象,，實行專人“包保”責任制,。確定第一責任人和主要責任人,，使信訪穩(wěn)定工作在全隊上下開展得有聲有色。⒉加強監(jiān)管,、狠抓落實,。要抓好信訪穩(wěn)定工作,，不可能一蹴而就，更不能一勞永逸,。因此我們從提高干部職工的思想覺悟,，提高信訪穩(wěn)定工作意識入手，一手抓安全生產(chǎn),，一手抓平時監(jiān)管,。嚴格按照公司關于信訪的文件精神，明確責任,，落實好各項工作措施,，在全區(qū)隊內確保不發(fā)生任何嚴重影響社會穩(wěn)定的群體上訪事件。

本季度,，由于我們在信訪穩(wěn)定工作上嚴格執(zhí)行上級的指示,，結合實際，完善了規(guī)章制度,，進一步加強了對信訪穩(wěn)定工作的領導,，基本沒有發(fā)生信訪事件。

今后,，我們會繼續(xù)努力,，為信訪工作作出自己的努力，為我礦的安全生產(chǎn)營造了良好的環(huán)境,。

公安信訪工作總結篇九

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對于保持黨的先進性,、鞏固黨的執(zhí)政基礎,、落實科學發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實黨的xx大及xx屆四中全會精神,，增進群眾對黨和政府的信任,、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義,。

一,、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎,，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，在縣委、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務的指導下,，堅持統(tǒng)一思想,、建立領導班子、明確目標,、實行“問責制”,，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓,。

(一)、成立領導小組,。局領導班子堅持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組,，支部副書記為副組長,，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責,，形成了高效,、協(xié)調的工作運行機制。

(二),、完善領導信訪接待日,。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,，實行“首問責任制”。

(三),、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四)、嚴格信訪投訴責任制,。信訪接待,、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,。設立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實架起與外來客商溝通的橋梁,。

二,、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升,。

(一),、做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二),、圍繞“抓早、抓小,、抓苗頭”原則,。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底,，超前預測,，防患于未然,。認真辦理信訪、投訴案件,。一是做好接待,、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

今年7月20日，接平環(huán)督改58號通知書,，要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設街居民周孟復反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后，立即與相關單位經(jīng)商委,、環(huán)保局,、建設局、江口鎮(zhèn),，及時與投訴方周孟復和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系,，落實協(xié)商整改方案，在一天內解決了該投訴,，避免了矛盾的激化,，使雙方都滿意。

(三),、嚴格落實信訪首辦責任制,，及時處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時間調查,、第一時間處理，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題,，局領導高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會,，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫(yī)療保險政策,，及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題。

(四),、強化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數(shù),，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務,。

(五)、切實加強信訪基礎工作,。主動深入20多戶外來企業(yè)調查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難,，協(xié)同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題,。

一年來，我局未有集訪和到縣、市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定,。

公安信訪工作總結篇十

20xx年度,，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下,，在縣信訪職能部門的大力支持下,，以實現(xiàn)xx單位超常發(fā)展為目標，認真貫徹落實《信訪條例》,，采取各種有力措施,，積極做好穩(wěn)定工作。一年來,，信訪工作取得了一定的成績,，現(xiàn)將20xx年度信訪工作總結如下：

為確保信訪工作的順利開展，局領導高度重視,，建立健全了長效工作機制,。一是成立了以局長任組長，分管副局長任副組長,，各相關科室負責人為成員的信訪工作領導小組,，設立了信訪工作辦公室，落實了2名工作人員具體負責辦公室日常工作,，主要抓好信訪事項的接收,、傳達和辦理，領導小組負責按照相關規(guī)定,，做好信訪事件的審查和處理工作;二是認真落實信訪工作目標責任制,。對涉及各科室的具體信訪事件，要求各科室落實專人按照《信訪條例》的要求及時予以辦理,，把信訪工作的開展情況和取得的成績作為各科室年度考核的一項重要內容,，確保信訪工作抓緊抓好抓落實;三是建立健全了領導責任制度和接待日制度。實行主要領導親自抓,，分管領導具體抓,，建立了領導“一崗雙責”責任制,、“領導包案”工作制,、重大林業(yè)工程信訪風險評估制度等制度,，確保件件信訪事件有責任領導，件件信訪事件抓落實,。同時，還建立了每周三的領導接待日制度和林業(yè)局領導大接訪制度,，由主要領導或分管領導對群眾的信訪事件親自督辦處理落實;四是建立定期分析制度,。局黨組每季度召開專題會議,，布置排查任務和研究解決本單位信訪工作中的突出問題。全年共召開專題會議5次,，研究本單位,、本部門存在的一些安全隱患，認真開展排查工作,，確保社會穩(wěn)定;五是堅持了每月月初“排消例會”工作制度,，并將排查結果以書面或電話的形式在當月的10日前向縣信訪局報告。全年未發(fā)生漏排信訪突出問題和群體性事件隱患苗頭現(xiàn)象,。

1,、加強宣傳，努力營造良好的工作氛圍,。通過向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪條例》,，增強干部職工對《信訪條例》具體內容的了解，提高廣大干部職工對信訪工作的認識,，樹立高度的責任心和使命感,，以飽滿的工作熱情投身到信訪工作中來。

2,、精心組織,，努力完成信訪各項工作。一是嚴格按照規(guī)定對各信訪事件認真進行登記,、告知,、受理和處理。對縣信訪局轉來的信訪事項,，及時進行處理并將處理結果向縣信訪局報告;二是認真辦理縣領導批示信件和縣信訪局交辦的信訪事項,。嚴格按照相關的法律法規(guī)和信訪事件辦理程序進行辦理，交辦案件中無因事實不清,、適用法律法規(guī),、政策不當而重新辦理的信訪事項。全年共辦結領導批示及縣信訪局交辦信訪件5件,，辦結率100%;三是嚴格執(zhí)行黨政領導大接訪制度,。四是切實抓好檔案管理工作，認真做到檔案的規(guī)范管理;五是開展了社情民意調研工作,，努力推動各項工作的順利進行,。

一年來，本單位無進京上訪,、到市集體訪事件發(fā)生,。對個別到縣上訪戶，局里按照縣里的要求及時派出領導和工作人員趕卦現(xiàn)場作好思想工作，并妥善處置及時勸返,。在奧運會,、重大節(jié)日、會議,、活動之前,，認真布置做好排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時進行處理,，確保了重大節(jié)日,、會議、活動期間的社會穩(wěn)定,，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生,。同時，為預防群體性事件的發(fā)生,，還制定了預防群體性事件的應急處置預案,，進一步明確了工作責任和工作方法，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時向縣里匯報,。此外,，我們還嚴格信息報送內容，保證了信息的準確性和可靠性,。一年來,，我們做了大量工作，預防群體性事件工作取得了明顯成效,。針對棗村鄉(xiāng)邵國勝這一老上訪戶,，通過采取政策引導、思想溝通等方法,，現(xiàn)已息訪,。對我局下屬自收自支事業(yè)單位xx單位局林政稽查大隊因醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險沒有交齊上訪的事情，我局經(jīng)多方協(xié)調,，籌集資金20余萬元,，補齊了醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險費，解決了林政稽查大隊干部職工的后顧之憂,，平息了上訪,，確保了社會的穩(wěn)定。此外,，我們還購買了一部分《信訪條例》,，發(fā)放到廣大干部職工手中，讓他們更多地了解信訪,、關注信訪,、支持信訪,，團結全局一切力量，努力完成了縣信訪局交辦的各項工作任務,。

(一)存在問題：

1,、對非正常上訪的行為,，突發(fā)性,、群體性事件處置難度大;

2、個別二級機構對群眾上訪苗頭和隱患的重要性,、緊迫性認識不到位,。

3、信訪信息網(wǎng)絡和運轉機制的建設上還有待于進一步加強;

4,、由于一些群眾對有關政策法律法規(guī)的理解不夠,，要求過高，經(jīng)常性重復上訪,，甚至越級上訪事件,，給信訪工作帶來不小的壓力。

5,、是涉法案件難以辦理,，有關部門存在推諉扯皮現(xiàn)象。還存在有些部門對群眾反映的問題重視不夠,，協(xié)調配合不夠積極,，解決問題的辦法不多。

(二)應對措施

1,、建立健全突發(fā)上訪,、群體性事件的應急機制。

2,、加強對二級機構信訪進行業(yè)務培訓和宣傳,，提高信訪防范意識，加大排消力度,，建立信訪隱患和不安定因素上報制度,，做到上下信息暢通。

3,、繼續(xù)加強林業(yè)系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡和運轉機制的建設,，暢通信訪渠道，堅持重點人員,、重點對象的監(jiān)控工作;

4,、加大相關林業(yè)法律、法規(guī)的宣傳力度,，耐心講解,、說服,，并引導群眾自覺依法上訪。

5,、對涉法案件加大協(xié)調力度,，必要時請上級相關分管領導出面協(xié)調。

一年來,，我局信訪工作取得了一定成績,，但在一些方面還存在不足。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導,、忠實實踐黨的科學發(fā)展觀，以實現(xiàn)生態(tài)縣建設和創(chuàng)建國家園林縣城的宏偉藍圖和xx單位的超常發(fā)展為目標,，進一步加強對《信訪條例》的學習,，嚴格按照信訪工作要求，切實開展各項工作,，保質保量完成各項工作任務,，為全面實現(xiàn)x縣經(jīng)濟和社會更快更好地發(fā)展而努力奮斗。

公安信訪工作總結篇十一

今年以來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下，全面落實科學發(fā)展觀,，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想,，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務大局,，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理,，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻,。

一,、20xx信訪工作基本情況

1、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次,、2149人次,，其中：集體訪100批次、1824人次,。

2,、受理熱線電話421件，與上年同比增加5% ,，其中受理省長公開電話6件,，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%,，辦結率為98.5%,，滿意率為98.6%。

3,、信訪電話的辦理情況,。直接答復17件，提供服務14件,，電話交辦390件,，其中辦結384,。避免集體訪9件,。

4、受理省長信箱15件,，市長信箱53件,。

5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,，917人次,。

6、20xx信訪工作的主要特點

從受理數(shù)量分析,，信,、訪、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保,、其他,、拆遷改造、農村土地承包,、優(yōu)撫救濟,、勞動人事、社保并軌,、各類糾紛,、土地征用、國企改制,、黨風黨紀,、涉法涉訴。從受理情況分析,，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣,。

二、主要工作

(一)強化信訪制度的落實

根據(jù)《信訪條例》,，結合實際,，進一步加強了對信訪工作的管理,，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開,、文明接待,，對來訪群眾做到 “四個到位”，即教育疏導到位,、問題解決到位,、責任落實到位、依法處理到位,，引導群眾正確上訪,，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài),，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防;三是強化了信訪督查、矛盾排查,、領導包案,、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實,，促進了信訪工作的深入開展,。

(二)有效的開展重信重訪專項治理工作

一是提高認識，加強領導,。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央,、省、市有關領導關于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神,，結合實際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領導小組,，確定了指導思想,，明確了工作目標，部署了工作任務,，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實的工作取得顯著成果,。針對排查出來的重信重訪信訪問題,，進行了認真的分析,，制定了各項措施，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領導,。我們在全力解決群眾上訪問題的同時,，針對暫時無法解決的信訪問題，根據(jù)有關政策,、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚,，取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,，我們主動做耐心細致的教育工作,，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題,，克服重重困難，認真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結,，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定,。【20xx年信訪工作總結2篇】20xx年信訪工作總結2篇,。

(三)扎實開展區(qū)委書記大接訪活動

一是根據(jù)中央,、省、市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動,。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機，緊密結合奧運會期間的穩(wěn)定工作,，結合實際,，制定工作方案，落實工作責任,，并采取了預約登記,、領導接訪、帶案下訪,、聯(lián)合辦理重點案件,、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決,。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果,，始終心存不滿，多次進京上訪,。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領導后,，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談。在詢問中得知,，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保釋并監(jiān)視居住,。柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為,，要求予以核實處理。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明,。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關領導立即查找文檔進行核查,，并指出要本著實事求是、澄清事實的原則,，依法辦事,、依政策辦事，對群眾提出異議的地方予以查清,，并及時向上訪人說明情況,。同時指出進京上訪是不理智的行為，是不能解決問題的,，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理,，并給予合理地答復。

二是加強輿論引導,，營造良好氛圍,。在開展大接訪活動以來領導高度重視，提出信訪工作不僅是信訪部門的事,，而是全區(qū)的事,，各單位都有責任做好信訪工作。并向社會廣泛宣傳,，使干部群眾了解,、支持和參與這項活動，形成了社會穩(wěn)定人人有責,，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式,。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產(chǎn)權證,、煤氣不能使用、小區(qū)建設還不配套,、居民落戶等問題還未能解決,，造成小區(qū)居民上訪。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人，針對上述問題面對面地一一進行答復,。對百利小區(qū)產(chǎn)權證問題,，政府承諾一定對群眾負責，請群眾放心;對于煤氣問題,，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經(jīng)理,，區(qū)城建局張局長，現(xiàn)場協(xié)調,，并指出：通氣問題必須解決,，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣。經(jīng)與相關部門協(xié)商,，已無任何障礙,，煤氣公司馬上施工對于落戶問題，區(qū)長將民政局長,、轄區(qū)派出所所長請來,，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來，交由派出所辦理落戶手續(xù),，將此問題盡快解決,。上述問題，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決,，上訪群眾非常滿意,。區(qū)長親自接訪，解決上訪群眾提出的實際問題,，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離，同時提高了政府的公信力,，體現(xiàn)了政府為人民辦好事、辦實事的宗旨,。

(四)強化穩(wěn)定意識,，扎實做好奧運會期間的信訪工作

奧運會是全世界矚目的盛會，是綜合國力的體現(xiàn),，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此，領導高度重視,，區(qū)委,、區(qū)政府認真貫徹落實中央、省,、市聯(lián)席會議關于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神、區(qū)委常委(擴大)會議、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議,。結合實際,，制定了詳細工作方案，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想,、目標任務,、方法措施和具體要求。一是加強敏感時期的事前研判,。在奧運會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件,，對排查出的問題,，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研究，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關部門,，落實包保責任并督辦處理,。二是加強對重點人員的事前穩(wěn)控。在工作中,，對無理纏訪人員,、問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任,。隨時掌握信訪重點人員動向,，并深入這些重點人員家中，做耐心細致的思想工作,。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準備好進京上訪的情況后,，區(qū)委書記李志恒、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談,。兩位領導曉之以理,，動之以情，在兩位領導的感召下,，上訪人當場交出去北京的三張車票,。二是堅持以人為本的工作理念。把做好思想工作與解決實際問題結合起來,，從區(qū)委,、區(qū)政府至街道、社區(qū)紛紛把關心上訪人疾苦,，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法,，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通，感動上訪人,。把依法辦事與帶著感情做事結合起來,，以實際行動取信于民，從而化解矛盾、解決問題,。三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局,。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系,，建立了信訪聯(lián)席會議制度，定期研究信訪形勢,，及時交流動態(tài)信息,、溝通信訪情況，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制,。

奧運會期間,，共排查出66件信訪突出問題，這些信訪問題全部落實了領導包案,，同時,，領導親自批示達到100﹪，親自約談達到100﹪,，辦結20件,，辦結率達到30﹪，息訴息訪16件,，息訪率達到24﹪,。有效地將信訪問題化解在基層，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境,。

(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動。進一步健全完善區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項制度,，完善各項措施，同時,，熱情主動接聽群眾來電,，認真協(xié)調處理各級各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果,。

今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績,，也得到了市,、區(qū)的充分肯定，但是,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領導對信訪工作重視不夠,，責任心不強,，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差,，甚至踢皮球,，使矛盾積存，惡化,，導致越級上訪,。在今后的工作中加以改進。

四,、20xx年工作打算

(一)進一步提高認識,、加強領導。要在取得階段性成績的基礎上,，切實加強領導,，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護全市的社會穩(wěn)定,，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定,，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎上,，進一步落實信訪工作責任制,，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理、有人督辦,、有人問責,。認真接待處理群眾的初信、初訪,、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題,。

(三)進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。落實信訪問題《處置預案》,，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾,、調處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層,、化解在內部、消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)加強黨和政府的路線,、方針、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道,，維護信訪秩序。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,，并進行綜合分析,、預測和報告。

(六)認真做好20xx年國家,、省,、市重大會議及重要活動的信訪值班工作。

(七)做好迎接年末的對標準備工作,。

20xx年信訪工作總結范文四：

20xx年,，在市委、市政府的正確領導下,，在省信訪局的關心指導下,，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞社會穩(wěn)定大局,，按照“大接訪,、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路,，不斷推進工作,，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉三提高三下降”良好態(tài)勢，一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率,、停訪息訴率,、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪、重復訪,、集體訪總量均明顯下降,。 20xx年，我市市,、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項 件,、人次，比20xx年增長 %,。其中辦理群眾來信 件次,，比20xx年減少 %;接待群眾來訪 批次 人次，分別比20xx年增加 %和 %,。重復訪 批次 人次,，同比下降 %;越級訪 批次 人次，同比下降 %;集體訪 批次 人次,，同比下降 %,。按信訪總人次與全市人口總量之比，我市的越級訪,、重復訪,、集體訪在全省十四個市州排名末位。

一,、確保四個到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢,，信訪工作任務繁重、壓力加大,。市委,、市政府十分重視從加大領導力度、增加財政投入,、強化組織建設,、提高政治地位等四方面加強信訪工作，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階,。

1,、加大領導力度，確保政策支持到位：主要領導經(jīng)常接訪,、調查,、研究信訪工作，為信訪工作提供了高視點,、廣角度,、深層次的智力支持。市委常委會,、市政府常務會全年研究信訪工作10余次,。李億龍、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項辦理,、經(jīng)常下基層調查研究。市委,、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪 人次，批閱人民來信 件,，撰寫信訪調研報告,、理論文章 篇,。市直機關有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達后,，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報,，研究解決信訪工作中的編制、人事,、經(jīng)費,、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向，奠定了基礎,。

2,、增加財政投入，確保辦公經(jīng)費到位：通過調整增加財政預算,、解決福利待遇,、添置辦公設施、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉強,。20xx年,，市本級信訪#from 本文來自高考資源網(wǎng) end#工作的財政預算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎上又曾加了12.5%，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費20xx年以前只安排xx0元/年,，20xx年調整到40000元/年,，增幅達100%。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要,，大多數(shù)縣市按公安部門的預算標準納入預算,。在李億龍同志的親自安排下，年初恢復了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼,，且標準由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：20xx年有10個縣(市,、區(qū))為信訪局配了小車;20xx年,，市委、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位,。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎。在行政機關辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下,，市委、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作。

3,、強化組織建設,，確保工作力度到位：強化信訪工作領導班子,、協(xié)調機構和工作隊伍三大塊的組織、機制建設,，保障人力充足,，力度強勁。20xx年,，省委8號文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個領導核心,、兩套協(xié)調班子,、三支工作隊伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上,、實踐上都得到進一步加強,。“一個領導核心”是指各級黨委對信訪工作的領導核心權威和作用,，懷化市自20xx年7月份以來就不間斷地開展市,、縣、鄉(xiāng)三級和黨,、政,、企、事,、法,、群六條線黨委“一把手”大接訪活動。今年1-11月,，各級各戰(zhàn)線黨委書記有 人次參與接訪 件次,，“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領導。,，轉載請保留此鏈接!,。“兩套協(xié)調班子”是指信訪工作領導小組和信訪聯(lián)席會議,，我市認真落實了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人,、政法委書記或常務副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領導小組組長的要求，建立健全了這兩套班子的工作機制,，實現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調,、高效運作?！叭Чぷ麝犖椤笔侵附釉L辦信隊伍,、包案穩(wěn)控隊伍、督查監(jiān)管隊伍,。20xx年主要是通過政策和制度建設,、長效機制建設兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確,、規(guī)范的政策、制度,、程序依據(jù),。例如建立《縣級領導包案制度》、《信訪工作責任追究制度》等,。

4,、提高政治地位，確保政治待遇到位：強化“三項建議權”,、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機制、加大信訪績效考核力度,。李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調人民內部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。市委、市政府通過出臺《政府決策的信訪風險評估》,、《黨政機關信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機構“決策建議、人事建議,、獎懲建議”等三項建議權的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權威。4-11月,，市,、縣兩級信訪部門行使“三項建議權”，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件,、獎懲建議260余件，基本被采納,。市委組織部建立了《領導干部信訪實踐制度》,，市、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔,、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人,、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時間里,，市信訪局調入,、提拔、調出處級干部7人，占在編干部的50%,。市委通過實實在在的“用人導向”促成了信訪干部的政治素質,、業(yè)務素質,、紀律素質的增強和群眾意識的提高，進而促成了信訪干部的政治地位提高,。

三,、拓展四項職能,，使信訪工作的績效得到前所未有的認同,。20xx年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,，我們在實踐中拓展了民情調研,、信訪救濟、信訪調解,、下訪約訪等四項職能。

一是拓展民情調研職能,，積極履行決策參謀職責,。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入,、調解糾紛有經(jīng)驗,、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,，主動當好黨委政府制定決策的研究員,、實施政策的宣傳員、落實政策的督查員,。圍繞民情調研,，我們從三個方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢,，強化職責：一是在職責方面依法跟進,。實際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策,、改進工作,、給予行政處分”等“三項建議職責”。二是在內容方面與時俱進,。信訪工作的具體內容隨著經(jīng)濟,、政治、社會,、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,，我們不斷研究新情況，探索新問題，明確新方向,，使信訪工作適應新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務和決策的“風向標”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央,、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調研、落實,、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應強烈的信訪問題1152件次;安排專人調處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調查報告、理論文章,、工作通訊等160余篇二是拓展信訪救濟職能,，大力實施幫扶救濟活動。當前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”,，信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政，而相關政策法律又不完善,。當前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際,，依據(jù)省委8號文件，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,，13個縣(市,、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助,。近一年來,，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中,，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英,，由政府雇請保姆全程跟蹤護理。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時,，我們還通過民政,、社保,、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,，20xx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關工作,，積累了一定經(jīng)驗，20xx年將進一步形成相關制度,，出臺相關政策,。

三是拓展糾紛調處職能，創(chuàng)新開展信訪調解業(yè)務,。在參與“三調聯(lián)動”工作的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復查復核工作的開展，“信訪調解”具有了超前性,、綜合性,、集結性、終結性,、建設性等其他調解形式不具備的特點,。這些特點決定了“信訪調解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,，我市年均調解量為6千件次3萬人次以上,，涉及相對人(包括法人)超過6萬人，占到懷化市總人口的近1%,。人數(shù)之眾、影響之大,、效率之高,，在“四項調解”工作中居于首要位置。20xx年,，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調解”工作,。使“信訪調解”充分融入“三調聯(lián)動”工作中，形成一個互動系統(tǒng),，實際上形成“四調聯(lián)動”的格局,。一年來，我們依法引導信訪人走復查復核程序,，使協(xié)調結果得到“硬化”;強化聯(lián)席會議的協(xié)調,、調度職能，擴大信訪調解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢,。全年調解解決信訪事項2583件、調處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次,。

四是拓展下訪約訪職能，深入推進服務民生活動。自推行領導干部包案,、信訪隱患排查,、重大決策和項目風險評估等制度以來我市領導干部下訪蔚然成風。20xx年,，我市處級以上領導干部下訪1100余人次,，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件。參與領導下訪活動的黨政機關達3500多個(次),，領導干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起。各級領導干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,，還開展了訪貧問苦,、民情調查、政策法律宣傳等多方面的工作,，領導們下訪慰問困難群眾1030戶,，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調查報告370余篇，在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪,、調糾過程,，受到政策法律教育的群眾達50000人次。為便于調度相關部門,、有關專家,，集中時間、人員,，高效處理重大,、疑難信訪事項，“包案”領導們還開展了“約訪”活動,，副處級以上領導全年“約訪”860件次,，參與的黨政機關達2600多個(次)、專家達1200余人次,，“約訪”案件“案結事了”率達96.7%,。

四、開展四項探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時,，我市就信訪工作的科學化,、高效化開展了積極有益的探索，在接辦一體化,、捆綁式幫扶,、隱患期介入,、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗。

1,、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接，有問必答,，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”。 20xx年,，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領導接訪的“四見面,、兩點頭”制。市級領導公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務主管人員陪同侯訪,，施行即接即交,，要求做到信訪人、接訪人,、辦訪人,、督查人四方見面，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可,。領導下訪,、約訪則準備更加周全，通常都是先研究過案情,，有備下訪,、約訪，嚴格按照“四見面,、兩點頭”的模式操作,，不太復雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題。二是日常來訪時的“三級四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處),、縣(市,、區(qū))里業(yè)務主管部門;告知信訪人、辦理人,、穩(wěn)控人,、督查人。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個公開”制,。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程序,、公開辦理結果,、公開辦結效果,。公開辦理結果是對辦理結論施行公示，讓群眾參與評論,、監(jiān)督;公開辦理結果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果。

2,、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育、扶持,、疏導,、監(jiān)管、打擊,、追責的“六加一管理模式”,。 厘清信訪人員和與其相關聯(lián)主體的關系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動,，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面,。一個復雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體：當事人,、相對人、源起方,、維穩(wěn)方,、調度者、仲裁者,、波及者,、決策者、領導者,，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項處理的力度,、角度,、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決,，信訪人無所適從,，就會導致信訪問題久拖不決，甚至使信訪矛盾升級為群x事件,、刑事案件等新的問題,。對這類問題，9個主體的意見必須統(tǒng)一,，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,，集合9個主體，分清各自的職責,、任務,，從經(jīng)濟上、法律上,、政策上,、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起,，均實現(xiàn)了“案結事了”,。

3、開展“隱患期介入”探索,，形成了對隱患的紀檢,、仲裁、司法,、糾紛,、項目、決策等“源頭控制制度”,。當前,，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛,、干部違紀,、民事糾紛、項目建設,、政策不公有六個方面,，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū)，我市20xx年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預測制度,。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責任倒查制度,。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū),，該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項達 起，占該區(qū)信訪總量的 %,。20xx年,，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個重大建設項目指揮部掛職，參與了12項政府重大決策的信訪風險評估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%，相關集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次,，降幅達 %,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭，今年首次得到遏制,，控制在了2.0%以內,，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢。

4,、開展“熱點訪歸類”探索,，形成了對集訪的接訪、轉交,、辦理,、歸類、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪，始終是信訪工作的難點,、重點,，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。20xx年,，我們把城建拆遷,、涉軍群體、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民,、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決,。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案。年初,，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設置了不同類別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程序,，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”,。歸類探索的第二階段是：總結交流經(jīng)驗。4月份,，各個專項小組總結其處置集訪的辦案經(jīng)驗,，并在全市相關部門,、人員中交流探討，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調整完善政策,。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展,、處置,、預防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關政策,。既要促成已發(fā)案件“案結事了”,，又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生。20xx年,，市,、縣兩級成立六類專項小組62個，辦結集訪案件86起,，參與縣,、市政府制定和修改相關政策文件22個，制定了較為科學的六類問題的處置規(guī)程,。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1,、土地征用補

償糾紛問題;2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3,、勞動和勞動糾紛化解問題;4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5、涉法涉訴問題,。

20xx年的工作要點

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神,，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解,、大宣傳”活動,，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑,，以建設為基礎,，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學,、規(guī)范運作，重點突出,、履職全面的,，能夠切實保障民生構建和諧的，制度化、規(guī)范化,、科學化的信訪工作新格局?！?/p>

四,、加強聯(lián)席會議的調度和管理職能。集中處理信訪突出事項及群x事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調度,、專項整治,、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構難以替代的作用,。因為沒有專人負責,、人員經(jīng)常調整、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構,。今年要從機構設置、人員調配,、職能設置,、機制建設、管理規(guī)范,、辦公設施等六個方面強化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。

五,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制,。要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責,、權,、利更加清晰明確，效能得到進一步提高,。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠、經(jīng)費不足、信息不靈,、效果不佳的問題,。

六、完善督查和考核機制并嚴肅追責,。市委,、政府要結合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎懲“三項建議權”來強化信訪部門的督查職能,，使其能嚴督實查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果,。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結果作為行使“三項建議權”的重要依據(jù),。要進一步明確辦信辦訪的責任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處。

七,、強化信訪調研和參與決策的職能,。要深入探討熱點、難點,、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案。今年,，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題、水庫移民問題,、涉軍群體問題,、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調研，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題,。市,、縣兩級信訪部門要有意識、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調查研究員。

八,、不斷改善環(huán)境提升素質提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內要落實好“四硬兩軟”六項條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標,、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要通過培訓、選調,、輪崗、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴大信訪法規(guī)宣傳、加強相關部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點在于加強相關部門的信訪工作管理,。20xx年，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設,、房管,、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進行量化考評,，考評結果要納入市委、市政府的綜合考評范圍,。

公安信訪工作總結篇十二

近年來,，特別是市人大信訪辦成立以來，_認真貫徹落實市人大加強和改進信訪工作會議精神,，在市人大的監(jiān)督指導下,，開拓創(chuàng)新，勤奮工作,，努力使全市的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面,。在做好涉訴信訪工作中，我們的主要做法是：

一,、自覺接受人大監(jiān)督,，健全涉訴信訪工作機制

近幾年來,，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，社會各個階層,、各個社會主體需要調整的利益逐漸增多,，人們的法治觀念逐漸加強，信訪案件也逐漸增多,。為了切實解決好這個問題,，我市人大采取有力措施，進一步加強了對信訪工作的領導,、指導和監(jiān)督,。

前年市人大成立了信訪辦，就把信訪工作納入市人大重要日程,，不僅加強了市人大自身的信訪工作,，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導力度，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面,。

作為國家審判機關的人民,，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識，認真貫徹市人大加強和改進信訪工作會議精神,，把的信訪工作置于人大的嚴密監(jiān)督之下,，進一步建立健全信訪工作機制，完善內部信訪工作流程,，使全市的信訪工作快捷,、高效、有序進行,。

這方面的主要工作是：

1,、成立專門信訪機構，完善信訪工作機制,。為進一步加強全市信訪工作,，使涉訴訪案件得到依法、及時,、妥善處理,，構建和諧社會，中院黨組于20_年10月11日研究制定了《_市中級人民關于加強規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》,，成立了信訪工作領導小組,，組長由院長擔任，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔任,，監(jiān)察室,、信訪辦、賠償辦主任及各審判庭,、執(zhí)行局正職為成員,。領導小組下設專門機構——信訪工作辦公室,，為領導小組的辦事機構。市中院信訪辦與基層信訪機構為上下級領導關系,，接受省信訪辦,，市人大信訪辦的監(jiān)督指導，協(xié)調與市政府信訪部門的關系,。我們加強充實了信訪辦工作人員,，任命了主任、副主任,，現(xiàn)在信訪辦共計7人,，并為信訪辦配置了一臺新車，配備了一臺針孔式攝像機,，8支錄音筆,，為信訪工作人員提供了必要的物質工作條件。這樣,，使信訪機構從和立案庭套在一起到完全獨立，成為市的一個獨立庭室,。這在全省中級是第一家,。

2、兩級對信訪工作齊抓共管,。針對近年全國系統(tǒng)信訪案件增多的情況,，中院黨組進一步明確：院黨組書記、院長是信訪工作第一責任人,，主管副院長主抓,、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作，一級抓一級,，層層抓落實,，兩級形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面,。院長,、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質量,，從源頭上杜絕和減少上訪,。在信訪工作中，兩級一直堅持一把手抓信訪,，重大案件親自部署,、親自處理。_年以來,，市先后12次召開信訪工作會議,，主管副院長率領信訪人員8次到基層院,、人民法庭檢查落實信訪工作，逐一商討解決信訪工作中的問題,。院長_每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件,，他對市政家屬集體上訪案、_等一大批重點涉訴案件進行了接待,，均收到明顯效果,。

3、加強日常接待和周二院長接待日制度,。日常接待工作,，每天信訪辦7人全天候接待，消化了一部分上訪,。有些上訪人要求見院長或主管副院長,，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后，隨時可以見到院長或主管副院長,。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人,，各業(yè)務庭長、局長參加,，完善和強化了周二院長接待日工作,，使一些初訪得以有效處理。同時中院在北京派1人常年駐京接訪,、勸返,，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動，及時溝通,，及時處理信訪問題,。

4、嚴格法律程序,，落實“四包四定”,。對排查出的重點涉訴案件，我們確定院庭領導為第一責任人,，四包為：包接待,、包復查、包處理,、包穩(wěn)定,。四定為：定人員、定時限,、定措施,、定目標。對社會影響大,、處理難度大,、涉案人數(shù)多,、當事人情緒激烈的案件，班子成員集體接待,，共同做息訴穩(wěn)控工作,。

對現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限。_年我們尚存的_等38件上訪案件,，均明確落實了“四包四定”,。在人大交辦案件中，重復訪,、越級信訪,、進京信訪、集體上訪案件占有一定比例,，且工作難度較大,。對此我們采取各種方式迅速排查，黨組成員采取“四包四定”措施,，取得一定成效,。

二、認真落實人大交辦事項,，妥善處理涉訴信訪案件,。

實踐證明，依法妥善處理好當事人每一件來信來訪案件,，是信訪工作的主要內容,，也是信訪工作中的重中之重,。而到來信來訪的當事人,，有80%同時到人大來信來訪。對這些來信來訪,，市人大在做好工作的同時,，都逐件對作出了批示，交辦函,，轉辦函等,。

對人大交辦的案件，院長親自督辦,，做到在要求的時限內件件有回音,，事事有結果，對重點案件以“案件專報”形式回復,。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡辦公室,，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函，收集,、整理后,，逐一研究整改,。兩級還適時邀請人大代表、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽,，指導信訪工作,。

幾年來，全市處理人大內司委,、信訪辦交辦案件500余件,。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉到相關業(yè)務庭，并按照要求及時上報結果,，對要求再審案件盡快復查,、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序，交由審監(jiān)庭及時審理,，宣判后報處理結果,，基本上做到盡快審理、及時上報結果,。

我市兩級都能自覺接受人大監(jiān)督,，對人大內司委，信訪辦交辦或函轉案件,，認真研究,，確有問題的案件堅決再審，如內司委交辦的李福根詐騙案,，經(jīng)過審查,，原判確實存在問題，及時提起再審,，并改判,。

三、緊緊依靠人大支持,，維護正常信訪秩序,。

做好信訪工作，必須有良好的信訪工作秩序,，而良好的信訪工作秩序又是維護國家機關工作秩序,，構建和諧社會的重要組成部分。為此,，我們緊緊依靠人大的支持,，密切與有關部門的溝通配合，維護正常的信訪工作秩序,。

就涉訴上訪案件而言,，不乏一些無理纏訴上訪的，也有些人私欲膨脹，為一已之利不惜采取一切手段,，借上訪來擴大影響,，給司法機關施加壓力。

針對這類案件當事人,，我們強化說服教育工作,，要求接待人員熱情、耐心接訪,，動之以情,、曉之以理，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關規(guī)定,，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者,，本著懲處少數(shù)，教育多數(shù)的原則,，收集證據(jù),，依法嚴肅處理，并選擇典型案件,，進行宣傳,，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生。

對我市的信訪工作,，上級領導給予充分肯定,。在今年全國期間，我院主管副院長帶領14名信訪工作人員進京接訪,，就地解決了一大批信訪案件,，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪，更沒有發(fā)生“告洋狀”的現(xiàn)象,，省對我們的工作給予好評,，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報，通報表揚,。

但是,，我們深深地知道,，我們的工作還有不少差距,，還存在“漏洞”和“死角”，“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決,，上訪量高的勢頭下降幅度不大,。

這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決。我們決心借這次會議的東風,，虛心向兄弟單位學習,，進一步增強接受人大監(jiān)督的自覺性，切實加強和改進涉訴信訪工作,，把我市的信訪工作推進到一個新的階段,。

公安信訪工作總結篇十三

市殘聯(lián)信訪工作在市委,、市政府的領導下，在市委群工局的指導下,，以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質量，通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力,，使信訪問題大多化解在了基層,，為全市的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。截至11月,，全市各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次,。其中：市殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次，全部按時按質辦結,，全年未發(fā)生殘疾人赴省,、赴京集體上訪事件。按時向省殘聯(lián),、市委群工局,、市維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表，沒有漏報,、遲報等情況發(fā)生,。

一、健全機制,、夯實基礎,，保障信訪工作的順利開展

(一)抓認識、定責任,，切實提高殘疾人信訪工作水平

一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性,。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認真學習《信訪條例》、《中共中央,、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關法律,、法規(guī)及政策。通過深入學習貫徹,，進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識,，明確了信訪工作的指導思想和目標任務，增強了做好新時期信訪工作的政治責任,，對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用,。同時，組織全體職工認真學習新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》,，積極參加省殘聯(lián)和市級各部門組織的相關培訓,，認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務水平，從而提高了為殘疾人服務的質量,。全年共參加省級各類培訓_期,，67人次;參加市級各類培訓51期，80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學習22期,，428人次,。

二是落實 “三個納入”，著力在“事要解決”上下功夫,。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責”的責任機制,，做到“三個納入”：一是納入重要議事日程，班子定期研究信訪問題,，重點是源頭防范和化解重信重訪,、越級上訪的措施。二是納入領導干部崗位目標責任制,。對處理信訪問題,、防止重信重訪的責任進行細化量化，明確主要領導負總責,、分管領導靠上抓,、其他領導“一崗雙責”、案件承辦人具體負責,，真正做到“問題有人管,、矛盾有人解、事情有人辦,、責任有人負”,。三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決,，每月至少親自協(xié)調處理一起信訪案件,。

三是落實機關干部下訪機制，實現(xiàn)干部約訪經(jīng)?；?。把干部下訪作為市殘聯(lián)的一項常規(guī)工作，凡是復雜,、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦,、座談走訪、調查研究等方式,，走出機關,、走進基層,，深入調研,，聽取群眾訴求，收集群眾意見和建議，把問題及時解決在基層,。

四是暢通信訪渠道,，依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信,、接訪,、受理電話訴求，強化信訪疏導教育,，堅持一手抓事要解決,、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理,、切實維護社會秩序,，進一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面,。

五是開展信訪排查,，及時上報緊急、重特大信訪信息,。市殘聯(lián)下發(fā)了《關于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》,，按照__年信訪特點和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段、不同節(jié)點,，全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底,，圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月,，圍繞迎慶建國周年排查,。通過深入細致的工作，及時把矛盾解決在基層,，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當?shù)亍?/p>

(二)抓載體,、促有序，著力推進信訪規(guī)范化

一是規(guī)范信訪工作窗口,。按照要求,，設置了信訪辦公室，配置了沙發(fā),、電腦,、空調等必要的辦公設備和候訪設施，職責上墻,、制作了信訪接待人員坐牌,，為營造良好的信訪接待環(huán)境創(chuàng)造了條件，提供了保障,。二是規(guī)范信訪工作程序,。根據(jù)《信訪條例》精神,，制定了來信、來訪,、來電處理工作規(guī)則,，規(guī)范信訪事項處理程序，依法依規(guī)及時處理信訪事項,。三是建立和完善了信訪工作制度,。為指導和規(guī)范全市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪工作，我們制定了攀枝花市殘疾人聯(lián)合會《信訪工作制度》,、《依法治訪工作制度》,、《關于“預防和處置群體事件”及信訪工作方案》等，遵行了重大信訪問題報告制度,。市殘聯(lián)內部進一步完善了信訪工作職責,，實行“首問責任制”，會領導和各處室都備有信訪登記冊,，對來信來訪情況認真登記,、認真處理，做到情況明,、事實清,，對來訪來信件件有回復、有著落,。四是市殘聯(lián)結合本單位實際,，制訂了殘疾人信訪指南

公安信訪工作總結篇十四

，在委政府的領導下,，在*信訪局的指導和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉辦件,，網(wǎng)絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局信訪工作開展情況和計劃安排匯報如下：

一,、信訪工作開展情況

(一)加強領導,，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1,、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結制度,。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復訪,、越級訪的發(fā)生。

3,、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項,、評估責任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調研,、制定應急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應急效率和處置力度。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結,、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調查處理不拖沓,、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結果,、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施，嚴抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認真辦理，及時反饋”的服務態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強服務意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制,、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中,。

3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

二,、工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導,，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作，協(xié)調配合相關單位對群訪群體性的事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設,，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網(wǎng)絡建設,，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質量和結案率,。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪,、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研,、有討論,、預案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設,。

公安信訪工作總結篇十五

20xx年,，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，在區(qū)工委,、管委會的領導和市信訪局的指導下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺,、城市大東擴,、全民大創(chuàng)業(yè)、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標,為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩(wěn)定,。

20xx年,，全區(qū)上訪總量為2675人次，其中進京1批2人次,，赴省1批1人次,，到市567人次，本級接待2101人次,，辦理上級重要信訪督辦件7件,，辦結率100%，管委會領導包案處理重要疑難信訪件12件,，辦結率100%,，書寫接訪報告27份，書寫信訪動態(tài)報告12期,，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇,，受理群眾電話上訪153次，辦結率96%,，辦理人民群眾來信67 件,，辦結率100%。

今年我們主要從以下幾個方面做了工作：

區(qū)工委,、管委會領導十分重視信訪工作,。市委常委、區(qū)工委書記韓建國,、市政協(xié)副主席,、管委會主任瞿松柏、工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件,。4月30日,，召開的全區(qū)信訪工作會議，管委會主任瞿松柏主持,，工委書記韓建國作了重要講話,，分管領導胥棉桃作了工作報告，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領導,、各局室的主要領導、信訪專干共80多人參加,。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格,、規(guī)模的信訪工作會議，反響強烈,。會議召開以后,，我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面，管委會領導為信訪部門解決了許多實際問題,，調整了辦公場地,，配備了小車,，增加了人員，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支。區(qū)工委,、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究,，努力解決群眾最關心、最直接,、最現(xiàn)實的問題,。7月15 日，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局,、社管局,、公安分局、民政局,、三荷鄉(xiāng)政府主要領導參加的聯(lián)席會議,，研究處理李華艷信訪事件，在聯(lián)席會上,，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理,，涉及到的治安問題由公安分局處理，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進行協(xié)調處理,。工委委員,、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20xx年6月,，八字門李莉被摩托車撞死,，司機逃逸，死者家屬十分悲憤,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃對此高度重視，會同區(qū)信訪局,、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進行協(xié)調處理,，做好家屬工作，按照有關政策,，給予了死者家屬1萬元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日，工委委員,、管委會副主任胥棉桃,、林敏伯組織對金鳳橋、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調會,，向群眾宣傳政策,，講清道理，提出處理意見,，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實,。工委、管委會領導劉光明,、胡輝,、姜獻平等經(jīng)常批示來信件、接待上訪群眾,，為來訪群眾解決了許多實際問題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室認真落實信訪工作“一把手”負總責,，分管領導具體負責,，一級促一級，層層抓落實的信訪工作責任制,，建立了“統(tǒng)一領導,、部門協(xié)調、統(tǒng)籌兼顧,、標本兼治,、各執(zhí)其責、齊抓共管”的大信訪工作格局,，形成了“上下聯(lián)動,，左右互應,，橫向到邊，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡,，由于工作到位,、措施得力，許多信訪事項及時化解在萌芽狀態(tài),。同時,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府做到了每季度研究一次信訪工作,，定期分析形勢,、明確信訪任務、解決信訪工作中的重大問題,，真正把信訪工作擺上了領導工作的議事日程,。

一是堅持和落實了領導包案制度。按照“誰主管,、誰負責”原則,，建立和實行“一個問題、一名領導,、一套班子,、一個方案、一抓到底”和包調查,、包處理,、包穩(wěn)定的領導包案責任制。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂,、唐大鵬,、王端珍等3人，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶,，為了穩(wěn)妥、客觀,、公正的處理這些人的訴求問題,，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調研,，幾次協(xié)調組織市相關部門的負責同志共同探討,，與省計生委聯(lián)系，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作,，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決。現(xiàn)在,，這些信訪老戶已基本息訪,。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案，正在進行妥善處理,。

二是堅持和落實了排查制度,。搞好矛盾糾紛排查，是預防和化解矛盾的有效手段之一,。20xx年,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度,，實行十日一小查,，每月一大查，特殊時期重點查,，取得了較好的效果,。我們先后在全區(qū)范圍內組織了元旦、國慶,、春節(jié),、旅游節(jié)、全國“兩會”,、省黨代會,、xx大等重要時期和武廣鐵路、大中型水庫移民,、軍隊退役人員,、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次,，排查出各類重要矛盾糾紛249起，并及時組織化解和穩(wěn)控,。元月下旬,，經(jīng)過排查，我們掌握康王,、三荷,、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準備組織30多人赴省集訪，立即向市有關部門報告,，請示管委會領導,，管委會副主任胥棉桃迅速部署應對措施，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻,，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件,。

三是堅持和落實了定期督查制度。今年來,，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查,。為了將督查工作落到實處,，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現(xiàn)場督,，取得了良好成效,。全年對受理的836起信訪事項進行了當面答復、轉辦,、交辦和督辦,，回復率達98%以上，真正做到了事事有結果,、件件有回音,。通海路管理處茶場村的盧四望，因違章建房被拆除,，為解決補償問題,，上訪市委、市政府等黨政機關,，是一個有名的老上訪戶,，還通過了法律訴訟，但本人對判決不服,，考慮到盧四望家庭十分困難,，無居住棲身之處，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究,，決定對盧四望實行困難救助,，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具,，使其安居樂業(yè),，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認同,，并當場簽下承諾書,，保證從此以后不再上訪。面對復雜,、棘手的信訪問題,，我們通過“重要信訪請示單”的形式，由領導批示給主管單位進行落實,，并要求在時限內給群眾明確的答復。對督查督辦的信訪事項,，我們要求“交必辦,、辦必果、果必報”,，并通過“信訪動態(tài)”,，每半年進行一次情況通報,，年終進行講評，有力促進了信訪事項的案結事了,。

四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度,。年初，我們在去年信訪工作量化考核的基礎之上,，進一步完善和補充,，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評，量化考核目標,，考核結果每月進行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對考核結果十分重視,，各單位對職責范圍的信訪事件,，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大,，解決群眾訴求的問題明顯加快,，進一步促進了信訪事項的案結事了。現(xiàn)在信訪工作考核結果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標考核的重要內容之一,。

在信訪工作中,，我們堅持“急事急辦，特事特辦,，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時為難”的服務意識,，本著高度的責任感，按照“改善服務,、提高質量,、取信于民、樹立形象”的總體要求,，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序,。在服務群眾,，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個方面做好工作,。一是建立文明接訪待秩序,。我們對來訪群眾熱情、和藹,，文明,，做到了“三有”,、“四要”?！叭小笔牵簛碛杏?、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復問題,，要正確宣傳政策，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設文明環(huán)境、營造文明氣氛,，使信訪局的接待室成為建設社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題,。我們本著認真負責，不怕埋怨,，不辭勞苦的辦信精神,，設身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去,，到群眾中,，到基層去的辦法，認真調查了解信訪問題的真實情況,，尋求解決問題的途徑,，真心實意地為群眾服務、解難,，有力推動了信訪事項的案結事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督,。群眾來訪，我們主動報告自己的真實姓名,，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責,。為調動全局人員的工作積極性和主動性,，本著“分工不分家”的原則，我們對局內部工作人員分工作了整合調配,，分成來訪接待,、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊,，明確各自工作職責,，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預警機制,。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查,，及時報送管委會領導，并依照“分級負責,、屬地管理”,，“誰主管、誰負責”的原則,，責任到單位,，落實到個人。工委,、管委會領導多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小,，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋,。為保證交辦單的反饋質量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對各單位的滿意率進行核查,，對那些反饋內容與核查結果不符的情況，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報,。我們還加大信訪信息報告力度,，特別是典型、重大的信訪信息,，力求做到不過夜,，使領導及時掌握信訪動態(tài)。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務素質和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質,，努力適應新形勢下信訪工作的新要求，我們組織學習了中央5號文件以及國務院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵干部職工自覺提升知識水平,，加強信訪業(yè)務學習，重點學習相關業(yè)務政策,、法律法規(guī),、計算機、公共管理學,、心理學,、公文寫作等知識，積極組織培訓活動,。6月1日,，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領導和信訪專干,，就“信訪問題的分類與處理”,、“辦理人民來信”,、“接待群眾來訪”等三個內容進行了專題講座。通過自辦培訓和走出去培訓這兩個途徑,，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新,、能力和素質不斷得到提高。

去年50人以上集訪到市,、區(qū)達15次,，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅,、喊口號,，圍堵市政府、區(qū)管委會辦公大樓,，嚴重影響正常的辦公秩序,。20xx年，區(qū)工委,、管委會就如何進一步控制集訪上升勢頭進行了專題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門認真學習中央5號文件,，嚴格執(zhí)行政策,，加強宣傳教育，認真做好群眾工作,，力爭從源頭控制上訪事件,。同時，工委委員,、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查,，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子，加強對人民群眾初信初訪的辦結率,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題，對一些可結案而未結案的信訪老問題由區(qū)工委,、管委會負責領導“包案”處理,，著重解決集訪、越級訪,、重復訪的信訪問題,，對上訪群眾正當?shù)脑V求加強做好思想工作，加強法制宣傳,，積極解決問題,，對個別非正常訪依法打擊。信訪局對此類事件明確職責，要求務必加強對群體性事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記,，建立臺賬，落實責任單位和責任人,。通過信訪系統(tǒng)的排查,，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復退軍人要求提高待遇問題;20xx-20xx年政策性退役軍人要求安置問題、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后,，職工安置退休問題;農村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風問題;歷史遺留問題。對于這些信訪事件,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實措施，實行維穩(wěn)監(jiān)控,、采取就地疏導,、就地解決等方式，使問題得到妥善處置,。我們緊緊抓住“領導接待日”活動這一契機,，對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領導牽頭,，協(xié)調各單位共同商討解決,。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎上,，我們對新的信訪案件也十分關注，把解決“三最”問題作為工作的重中之重,，堅持一次處理到位,，一次落實到位，不斷提高初信,、初訪,、初電的辦結率，現(xiàn)在,，群眾有序上訪意識明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉。20xx年僅發(fā)生到市集訪2起,，工作得到了市信訪局的肯定和表揚,。

今年，管委會為信訪局調整了辦公場地,，增設了辦公室,，配備了4臺工作電腦，配齊了其他辦公設施，配備了工作用車,，增加了工作人員,，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地,，安排了信訪辦公場地，規(guī)范了工作制度,，信訪工作制度全部上墻,，同時，各單位還安裝了信訪專用電話,，信訪工作經(jīng)費予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構場地建設非常重視，增加了工作經(jīng)費,，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳,。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,，即注意用語,，了解情況的多了，隨便講話,，應付了事的少了;積極督辦,，及時處理的多了，任其自然,，按部就班的少了;注重學習,，發(fā)揮主觀能動性的多了，得過且過,，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班，遲下班,，認真學習方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問題，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階,。

公安信訪工作總結篇十六

今年來,，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定,、構建和諧社會的重要舉措,，牢記服務宗旨，健全工作制度,，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一,、黨政重視,，制度健全，形成合力

加強工作領導,，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長,，班子成員責任明確,、層層落實，切實加強了信訪工作領導,。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調整充實了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實領導接訪,、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村,，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會,、村民代表會、議事代表會議,，黨政領導親自參加,，向人民群眾通報思路、目標,、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實事,。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡,，大有一觸即發(fā)之勢,。然而，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會,，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾,，自國務院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關注和厚愛,，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務宗旨,，切實履行職責。日常工作中要求機關干部有“一張笑臉,、一聲請坐,、一杯清茶、一句問詢”,，認真接待群眾來信來訪,。通過政務公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意,，關注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責任制的落實，不斷提高信訪工作質量,，切實做到“件件有著落”,、“事事有回音”。小事及時化解,，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾,，維護秩序,，引導教育有條不紊，既澄清了事實,，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應對,，迅速召開領導班子和干部職工會議,。

二是明確分工，由政法書記調處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。

三是當機立斷，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作。

四是事后回訪,，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問。

五是公開真相,，在相關村組,、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實“屬地原則”,，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè)，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難,，2019年曾多次群體上訪省委。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權干涉,，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸,，人員生疏,，同時部分職工生活困難，工作難度非常大,，很難找到切入點,。一段時間，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中,，以他的真誠,、坦率,、實事求是，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力,，特別是市領導的極大關懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調查,，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇。二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。三是調整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序。四是招商引資,，擴大生產(chǎn),，增-加就業(yè)。五是爭取項目,，落實廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革,、發(fā)展、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任,，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展。

公安信訪工作總結篇十七

2019年,，在委政府的領導下,，在*信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項 件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉辦 件,，網(wǎng)絡回帖 件，信訪代理辦結和處理回復率 ,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計劃安排匯報如下：

一,、2019年信訪工作開展情況

(一)加強領導,，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1,、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結制度,。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理,、辦結和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復訪,、越級訪的發(fā)生,。

3、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調研、制定應急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應急效率和處置力度。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結,、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調查處理不拖沓,、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結果,、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施,，嚴抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理,，及時反饋”的服務態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強服務意識，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制,、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中,。

3、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

二,、201x年工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導,，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作，協(xié)調配合相關單位對群訪x體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設,，提高來信、來電、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構和網(wǎng)絡建設，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率,。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論,、預案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設,。