每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

酒店前臺接待工作規(guī)劃篇一

積極開展實際,、實用、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè),、服務企業(yè)”的理念為指導,，走全面、協(xié)調,、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入,，做好內部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量,，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境,，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化管理。

一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

二,、加強職場工作質量的預先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制，著眼于細節(jié)服務,，關注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動,、熱情,、準確、迅速”的服務,。

三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺、商務中心,、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。

四,、完善各類表單記錄,、數據分析、操作程序等工作,，做到有帳可查,、有據可依,、有章可循。

五,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化,、個性化、定制化服務增加素材并提供保障,。

六、在節(jié)能降耗方面,。加強設施,、設備的保養(yǎng)與維護,，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單,、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導致浪費,；總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節(jié)約能耗,；商務中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復印紙等,。

七、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定,。

一、第三季度上門客銷售任務,，根據上季度的實際完成情況、酒店內部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

二、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權而不越權,，到位而不越位。

三,、加強對鐵路客運處、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果,。

四,、為上門客人服務時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標,，靈活運用親近法,、選擇問法,、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧,，達到推銷目的。

五,、定期召開前臺管區(qū)上門客經驗交流分析會,，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時,，建立健全的考核機制，每月根據業(yè)績情況進行排名,，分析原因，以便提高,。

六,、經常組織部門有關人員收集,，了解旅游、酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經營管理和接待服務動向,，為酒店提供全面、真實,、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。

酒店前臺接待工作規(guī)劃篇二

對于未來這一段時光的工作，注定是一個不斷攀巖的過程,。我來到酒店做前臺工作也已經差不多一年了,，這一年的時間給我很大的啟發(fā),，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感,。對于這份工作而言,，我認為自己在其中是學習到了很多的,。總結好了過去的工作之外,，我也對未來的工作進行了一系列的計劃,。

對于前臺接待這份工作而言,，態(tài)度是一件很嚴肅的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步,，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴肅對待的事情,。所以未來一個階段，首先是要維護好自己的服務態(tài)度,，平時也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時刻反省自己,，總結自己,。在工作當中,，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺,。調整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步,。

在前臺這份工作上,，禮儀是需要我們去重視的,。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次,。這是我們前臺工作人員都很清楚的.事情，所以接下來這一段時間的工作,，我會更加重視自己的服務禮儀,，也會為自己樹立一個更好的前臺形象,，為酒店的形象也打好基礎。

在平時的工作當中,，是有一些不足的，比如說在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟,。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一,，并沒有一個非常完整的思考機制。這是我所缺乏的,，也是我接下來一段時間應該努力去改正的一個階段,。其實前臺的形象大部分建立在外在上,，但是很多也是建立在個人的氣質上的。只有建立好了自己的自信,，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受,。

一段工作的結束,，也就象征著另一端工作的開始,。不停止的前進是成年人的必修課，作為一名前臺,，我想這也是我應該保持的初心。不要偷懶,，不要想著去停下腳步,，不要停止對未來的想象,，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策。未來的路上,，更加勇敢一點，更加成熟一點,，更加優(yōu)秀一點,，更加強大一點,，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我會為之奮斗,、前行，走向遠方,，獲取更驕傲的成績。

酒店前臺接待工作規(guī)劃篇三

為更好的完成領導交給我們的任務,，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制,，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定計劃如下：

⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題,；

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄,；

⑶制定店內工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內,。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的"三一"工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求,；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案；

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬；

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為："當面投訴""電話投訴""書面投訴"三種,，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,，要通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案,，在給客人解決。