“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

服務(wù)窗口年終總結(jié)報告篇一

一、 工作到位,，成績顯著,。

今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件,，己辦結(jié)682件，有14件正在辦理中(即辦件570件,，承諾件126件,，平均每天4.2件)。其中,，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件,，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:征收社會撫養(yǎng)費93件，征收金額為562145元。同時,，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件,，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接,，做到了件件有著落,、事事有結(jié)果，有效防止上訪升級,。這些數(shù)據(jù)充分說明,，我們的工作踏實到位。

自覺卒先遵守各項規(guī)章制度

政務(wù)中心是面對公眾的窗口,，代表全縣政府機關(guān)公眾整體形象,，因此，要求很強的紀(jì)律性,，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達10余個,，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,，除去禮拜天,、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時,，從夏天到冬天,，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨,，不管頭痛還是發(fā)燒,，我們都從不遲到，早退和缺席,，也從不請假,。剛到中心時，沒有接件,，我們只有全天候的靜坐和等待,，等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民群眾的光傾，靜坐,、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久,。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口,，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚,，它是20xx年5月25日，因為這是值得紀(jì)念的日子。

到目前,，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作,，因為這里窗口人員之間無論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角,，有一種春天般的溫暖,。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待,，工作一絲不茍,，嚴(yán)肅認(rèn)真，努力實踐“三個代表”,，全心全意為人民,。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作，而感到無比光榮和自豪,。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷,。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志,，也有回原單位的同志,。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去,。這種規(guī)律將會循環(huán)下去,，周而復(fù)始，以至無窮,。

在中心工作有苦有樂有煩腦,，中心的管理嚴(yán)，一靠制度,，二靠同志們的整體觀念,，才維護了中心的整體公眾形象。但是,，這件樹立黨和政府良好形象的工作,，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗,，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務(wù)工程,，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,，這是對改變政府形象,，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道,，認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,，好好洗腦,。

明年工作打算

20xx年，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng),，克服缺點,，加大宣傳力度，使窗口工作在深入人心,，進一步規(guī)范辦事程序,，在新的一年里，用新思路,，新方法,，新措施，取得新進展,，上個新臺階,。

(一)、加大宣傳力度,，重點做好三個宣傳,。一是我們將在年初，深入到企業(yè),、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項和程序,，屆時，我將邀請電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞,，擴大社會影響;二是向計生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳,，宣傳中心工作的目的、意義和重要性,，提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識,，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口,，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳,，使他們理解中心工作辛苦，光榮,。

(二),、增加一個窗口，培養(yǎng)吃苦耐勞,，全心全意為人民服務(wù)人才,。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志,。將此項作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

(三),、堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度,。

(四)、建立科室到中心了解工作情況制度,。

(五),、建立每月例會通報情況制度。

(六),、繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項,。

(五)、建立每月例會通,、報情況制度,。

(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項,。

服務(wù)窗口年終總結(jié)報告篇二

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下,，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì)、形象提升,、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的窗口。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合,，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平,。堅持以馬克思、列寧主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí),，使我在思想覺悟方面有了一定的進步,。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識,，將很難適應(yīng)窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事,。我作為計生局窗口工作人員,，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章,，積極工作,，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去。

本人深感一線工作的難處,，深受責(zé)任重大,。在辦理行政許可的條件、程序,、期限和收費標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,，做到依法行政,、按章辦事、規(guī)范文明,、程序完善,，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理,，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南,、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理,，統(tǒng)一送達,，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光,。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請,。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,，則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,。

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能,。在服務(wù)上盡量做到熱情,、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟,，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,，能夠耐心細(xì)致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時,，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別,，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時,，能做到主動問好,，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實,，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作,，雖然取得一點成績,，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論,，深刻領(lǐng)會“三個代表”的精神實質(zhì),，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念,。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人,、修身、為民服務(wù)的頭等大事,。學(xué)習(xí)政治,，增強政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾、服務(wù)群眾,、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘,，自重,、自警、自勵,，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,，為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。

我將把這次總結(jié)作為對我個人支持,、監(jiān)督和幫助的一次極好機會,，進一步總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情,，開拓進取，克難奮進,，為推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻,。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處,，懇請批評指正,。

服務(wù)窗口年終總結(jié)報告篇三

努力提升行政服務(wù)水平 年個人年終總結(jié) 一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局,、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅持“依法行政,、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民,、規(guī)范,、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人,。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻,，現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績與作法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委,、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規(guī)范性文件要求，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外,。今年我們將過去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度,。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé),、一次性告知,、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度,，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可,、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度,。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項目,、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評,。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證,、變更,、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批,、服務(wù)工作。

(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項政治活動,。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,，進一步提高個人政治素質(zhì),，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識,?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律,、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練,。我從事窗口工作時間不長,，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升,。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實行限時辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則,，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理,，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達到100%,。

2、熱情服務(wù),，便民利民,。認(rèn)真落實市委,、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作,。同時，堅持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，切實提高了窗口工作效率,，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象,。

4,、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅守崗位,，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天,。一年來，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰,。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績,，但是與全市經(jīng)濟,、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位,，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流,，沒有達到相互學(xué)習(xí),、相互幫助、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中,，將認(rèn)真查找不足，積極改進工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階,。

服務(wù)窗口年終總結(jié)報告篇四

做好自己的事，其實并不容易,。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人,，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何,、如何,，那是很簡單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻,，就必須踏踏實實的做好每一天的事,。

城市在發(fā)展,，社會在進步,，只有學(xué)而不斷，才能解放思想,，與時俱進,，才能有新的理念、新的思維,、新的眼光,，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念,，從大局利益出發(fā),，站在全市的角度,、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展,，以強烈的發(fā)展意識,、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新,。

作為辦證窗口的一名工作人員,，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者,，感觸最深,，他們的評價是最客觀、最真實,、最公平,、最權(quán)威的。人一生能買幾次房,，對于普通老百姓來國土部門辦土地證,，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來,，開心而歸呢,。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷,，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,，有則改之，無則加勉,，我們不需要爭什么,，換位思考一下，也許什么都能理解,，所以,，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,，不讓差錯在我這些發(fā)生,，不讓材料在我這里耽擱。

全心全意為人民服務(wù),，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,，堅持實事求是、求真務(wù)實,，樹立工作崗位的需要,，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念,。為群眾和企業(yè)辦實事,，解決實際困難,。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作,，讓廣大人民群眾了解我們的工作,。要增強使命意識，培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感,、責(zé)任感,。要嚴(yán)格遵守機關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機關(guān)工作形象,。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力為國土部門樹形象,、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量,。

服務(wù)窗口年終總結(jié)報告篇五

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,。回顧去年,，總體來說工作上三點一線,，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點,，進一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路，真抓實干,，作如下小結(jié):

平時遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職,，同時統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,，保證到課率和參學(xué)率100,，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,，關(guān)注時事政治新聞,，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,，不斷提高理論水平和辯別是非能力,，廉潔自律,，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進模范事跡,，積極向黨組織靠攏,。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間,，我遵守中心的各項規(guī)定,，按時上下班，按手指紋,，狠抓行政服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,，建樹良好服務(wù)形象,，堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),，努力簡化服務(wù)程序,、壓縮審批時間，熱情,、方便,、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑,。在完成窗口任務(wù)的同時,，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班,，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務(wù)承諾,，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題,，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到,，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始,，新的任務(wù)催人奮進,，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新,，真抓實干,，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻,。

服務(wù)窗口年終總結(jié)報告篇六

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù),，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上,，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,，我都禮貌接待,，耐心解釋，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加,，站在對方的立場和角度,，和言細(xì)語地解決問題。

二是認(rèn)真審核,，嚴(yán)格把關(guān),。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù),，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此,，不可怠慢，也容不得半點馬虎,。20xx年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯,，廣受好評。

三是任勞任怨,，加班加點,。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵自己在八小時之外,，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱,，樂于奉獻,。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動,，作為單位工會,，20xx年，我組織并參與了x活動,、x活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時,，也陶冶了情操,，豐富了生活，增進了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí),，提高進步。學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修,。在周末,，我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報考了并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ),。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來,。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來,，踏實進取,，取得更好的成績。

服務(wù)窗口年終總結(jié)報告篇七

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項工作任務(wù),，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度,，和言細(xì)語地解決問題,。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù),，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此,，不可怠慢，也容不得半點馬虎,。20xx年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯,，廣受好評。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚精神,，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作,。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會,，20xx年,，我組織并參與了*活動、*活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,，同時，也陶冶了情操,，豐富了生活,，增進了友誼。

學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修,。在周末,，我參加*培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報考了并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來,。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來,，踏實進取,，取得更好的成績。

服務(wù)窗口年終總結(jié)報告篇八

根據(jù)組織安排,，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、崗前培訓(xùn),，我們以優(yōu)異的成績,，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)?？h政務(wù)中心對進駐中心的28個單位,、76名政務(wù)工作者進行了為期10天的禮儀、紀(jì)律,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績,，縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認(rèn)識,，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚,。

二,、提升標(biāo)桿，自我加壓,，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求,。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控,，行政審批項目網(wǎng)上辦公,，辦事群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便,。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù),。在新崗位上我們進一步學(xué)法律,、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》,，熟悉審批程序,，掌握辦事規(guī)則,，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,，解決了我們個體差異與工作要求差距問題,。

三、做窗口的業(yè)務(wù)員,、服務(wù)標(biāo)兵,，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”,。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù),，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),，收取了建筑方面的排污費多元,。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起,，共計元,。我們踏踏實實辦好了即辦件,，受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中,，無超時、延誤現(xiàn)象,。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中,，協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費,，接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴,，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī),、政策的咨詢員,、宣傳員。由于我們工作勤勉,，努力,、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好,，工作成績較突出,，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,，我們環(huán)保局榮獲第一名,。

四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊,、后勤有保障,、領(lǐng)異重視,、群眾評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起,，行政許可收費內(nèi)容全,，進駐項目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展,，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話,，群眾可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話,，了解情況,、咨詢問題;為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股,，刻了行政許可專用章,，對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝……

五、在中心主動參與各項活動,，鍛煉了自己,，提高了能力。中心例會學(xué)習(xí),、禮儀培訓(xùn),、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽,，七一演講,、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風(fēng),，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞,、南充電視新聞對此進行了報道,，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為,，不學(xué)懶人,，不做閑人，要學(xué)要上進,。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識,，加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識;二要增強紀(jì)律意識,，工作要有責(zé)任感,，廉潔辦事;三要團結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商,，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展,，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),，凡事多思多想，要有金點子,，好主意,，有利工作的要匯報，爭取早日落實,，工作要有新起色,，發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化,。要擠出時間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作,，努力形成自己的知識體系。

服務(wù)窗口年終總結(jié)報告篇九

忠實履職 服務(wù)至上

努力提升行政服務(wù)水平年個人年終總結(jié) 一年來,，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局,、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅持“依法行政,、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民,、規(guī)范,、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人,。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下:

一,、成績與作法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委,、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。首先是行政許可實行一個窗口對外,。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”,，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度,。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé),、一次性告知、限時辦結(jié),、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度,，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行

為，切實保障了“依法許可,、規(guī)范許可,、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道,，受到了行政相對人充分好評,。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦,、換證,、變更、注銷)330多件,，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作,。

(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項政治活動,。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表,、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識,。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》,、《中華人民共和國食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練,。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而,，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識和法制觀念得到了進一步提升,。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行限時辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,，按照從快審批原則,，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤,、材料齊全后依法受理,，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達到100%。

2,、熱情服務(wù),，便民利民。認(rèn)真落實市委,、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時,，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為,，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象,。

4,、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方,，忠于職守,，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天,。一年來，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰,。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績,，但是與全市經(jīng)濟,、社會發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位,，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試,。

2,、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流,，沒有達到相互學(xué)習(xí)、相互幫助,、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情,，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階,。