工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)收費員的工作總結(jié)篇一

(一)、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取。

(二),、加強對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行,。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次,，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

(三)、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護,、改造工作。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次),。

1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作,。

11,、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13、舒友,、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。

物業(yè)收費員的工作總結(jié)篇二

20xx年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理20xx年終會議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下,，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

(1)認(rèn)真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認(rèn)真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴(yán)格的驗房,，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤,。

(2)嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng),。客服中心及時制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運行,。

(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評,。

(4)堅持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見,。

(5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進行調(diào)查、核實,、處理,、回訪，至今未有一件重大有效投訴,。

(6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護(澆水、鋤草,、修剪,、施肥,、補苗等)，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。

(7)安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠,、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評,。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋,、洗衣粉、抹布,、拖把等等,，為公司節(jié)約成本。

(8)客服中心每月制定催款計劃,，采取“一電話,、二電話、三書面,、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主,。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費,，例如,，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,，共同努力解決欠款催交工作,。

(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),，雖有些許成效,，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。

(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入。

(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔,，同時緩解人員困境，提高辦公效率,，實現(xiàn)辦公自動化,。

(12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊,、乒乓球隊，籃球隊等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

(13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作,，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階,。

(14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細(xì)、周密,、具有可行性操作的方案,。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。

(15)積極配合各部其他日常工作,，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識,、服務(wù)意識,、“主人翁”意識。

(1)每日抓好保安員形象,，主要是坐姿,、站姿、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象。

(2)抓好安全,、消防,、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

(3)堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量,。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,，提升自己的專業(yè)水平。

(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。

(5)華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。

(6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出,、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。

(7)做好了公司用車和日常采購工作,，積極配合各部各項工作。

(8)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識,、安全意識,、服務(wù)意識、“主人翁”意識,。

物業(yè)收費員的工作總結(jié)篇三

光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、抓好物業(yè)管理日常工作

(一)、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

(二)、加強對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

(三),、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4,、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。

5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護,、改造工作。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次),。

二、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理,。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作,。

11,、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13、舒友,、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

三、加強與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，深化管理,，按公司的要求，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。

物業(yè)收費員的工作總結(jié)篇四

在以往的日子里,，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作,，不但鍛煉了我的工作能力,，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名臺帳員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費情況,、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)安排收費員收費工作,，完成收費指標(biāo),。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道,。

一,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作,。自20xx年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認(rèn)真核對每一筆收費,，理清自收,、付費關(guān)系，嚴(yán)格收費制度,，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度,，我細(xì)化收支情況,，編制報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用,。結(jié)合香安小區(qū)的實際,，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量,，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯,。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力

在這一年里,，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先,，深入實際,。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力,。其次,，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次，熟悉業(yè)務(wù),。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù),。最后,，加強學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務(wù)上,，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,，清理各類文件,，理順各人的職責(zé),。日常工作方面，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款,、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作,。

三、和睦相處,，共同進步

在同事溝通上,，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進,、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時多與同事溝通,，共同商付問題,，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議,。此外,，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

四,、圍繞以往工作,，制定新計劃

繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展,、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣,。

2,、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報,。

3、督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率,。

4,、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口,，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。

5,、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6,、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度,，定期對新知識新法規(guī)進行學(xué)習(xí)、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。

物業(yè)收費員的工作總結(jié)篇五

緊張、充實的20xx年已經(jīng)結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力，促進收費工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù),。為收費工作盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報如下:

一,、提高自身素質(zhì),，塑造一流形象。

作為一名收費員,，我知道收費工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè),，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，隨著年終催費工作的全面展開,，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲,。

回顧即將過去的20xx年，華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù)，同時也配合物業(yè),、工程,、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團下達(dá)的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。

小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃,。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務(wù)工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務(wù)實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強員工的服務(wù)意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì),，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測，華景北區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標(biāo),。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》，各施其職，明確責(zé)任,，做到核算日清月結(jié),、帳實相符，在業(yè)務(wù)處理上,，保持與公司本部會計,、集團公司、營銷中心,、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,，處理好各類財務(wù)的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升,，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位,，工作兼顧性強的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個目標(biāo)、兩個轉(zhuǎn)變,、三個確保,、四個提高、五個增強”的工作計劃,。(簡稱“ 1至 5 ”計劃)

一個目標(biāo),，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計劃,、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標(biāo);為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

兩個轉(zhuǎn)變,，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用,。

三個保證,，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作，正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時,、準(zhǔn)確，賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。

四個提高,，第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答,，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況、銀行劃賬分布,、商鋪租售等收費情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”;第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識,，依法據(jù)章收費。

五個增強,，是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力,，語言表達(dá)能力，力求精,、簡,、明;增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

“積極主動,，求效求真,，銳意創(chuàng)新，虛心請教,，細(xì)心工作,，耐心解釋，盡職盡責(zé),，謹(jǐn)慎穩(wěn)重,，相互溝通?！?/p>

物業(yè)收費員的工作總結(jié)篇六

在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、團結(jié)同志，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏,，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀,、先進學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力,。特別是在今年的7月,，新的收費政策的實施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識,，做到熟記于胸,，更加便于開展工作。

第三,，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷,、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧„„遇到這些出口不遜的司機,，我都會忍住,，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在從事收費工作這么多年里,，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四，在收費工作中,，我一直堅持做到勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施,，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型，仔細(xì)打票,、唱收唱付„„無論是大事還是小節(jié),，我做好細(xì)小工作，堅持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費工作,，我時刻注意與班長、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐,，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心,，無論是誰有困難需要幫助,，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較，做出表率,。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中,，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦,，認(rèn)真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

物業(yè)收費員的工作總結(jié)篇七

在這一年的時間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。 我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止”,。在班組的學(xué)習(xí)過程中,，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想,，相互交流工作經(jīng)驗,，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外,，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,，開展多種形式的崗位競賽活動,，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平,。 在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一,、加強自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己,，樹立正確的人生觀,、思想觀、道德觀,。在遇到困難時及時向班長反映,，通過與大家的交流，不斷的完善自己,。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二,、做好文明服務(wù)工作,，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平時的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),，對每名駕乘人員都熱情服務(wù),，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提供力所能及的幫助。

三,、提高自身的業(yè)務(wù)水平,，熟練各項操作技能。在平時的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗,，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易,?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗,，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu)。

四,、加強自身的安全教育,，增強自己的責(zé)任意識,。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識,，才能將生命,、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí),，使自己真正能夠做到“安全第一,、預(yù)防為主?！?/p>

收費站是一坐橋梁,、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,，真誠服務(wù),。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿,。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行,，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績,，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上,，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機稱心的高速公路收費員,。

物業(yè)收費員的工作總結(jié)篇八

20__年是物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵性的一年,，也是物業(yè)迅速發(fā)展壯大的一年。今年物業(yè)管理項目增加到了19個,，還專門成立了物業(yè)服務(wù)有限公司對口半山兩項公寓進行管理,。很多項目分散在全國全省各地，不僅業(yè)務(wù)量急劇加大,，財務(wù)管理也增加了難度,，這就要求對內(nèi)財物管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù),、審計以及財政等機關(guān)的各項檢查,，掌握稅收政策及合理應(yīng)用.,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,，工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)，在管理,、核算方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績,、克服不足,，現(xiàn)將這一年來的工作做如下總結(jié)：

一、全年指標(biāo)完成情

截止到20__年x月底,，實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元,，實現(xiàn)利潤萬元，預(yù)計20__年全年紫元物業(yè)將實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元以上,，利潤約萬元以上,。

二、預(yù)算指標(biāo)的核定

每季度各項目財務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)真據(jù)實填寫預(yù)算和實際差異表,，并提供季度財務(wù)分析和年度財務(wù)分析，為今后收費率季度考核做好扎實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),。

三,、收費率方面

高教后勤方面，各部門配合克服了一系列的困難,，特別是對財經(jīng)大學(xué)的收費做了一系列的努力工作,，我公司成為財經(jīng)學(xué)院的正式供應(yīng)商，大大提高了收費的時效性,。其余兩所學(xué)校的住宿費收取工作順利進行,，完成指標(biāo)任務(wù)沒有壓力。

市場物業(yè)方面,，截止到20__年11月底,對于實施物業(yè)管理服務(wù)的市場物業(yè)管理服務(wù)費的綜合收繳率為84.74%,，其中當(dāng)年收費率達(dá)到71%，比去年同期增長了5%,，歷史欠費收費率達(dá)到40.59%,，略低于去年同期水平。當(dāng)年收費率的穩(wěn)步增長為綜合收費率增長的良性循環(huán)奠定了基礎(chǔ),。

四,、合同管理方面

本年度對合同管理更強調(diào)專人專項細(xì)致化管理。針對往年合同登記管理,、支付管理和應(yīng)收款項管理的缺失,，我部門在人員到位的情況下實行專人合同管理,，及時統(tǒng)計應(yīng)收應(yīng)付款項。

五,、稅收方面

國家實行營改增以來,，我部門對此也做了大量的稅收政策學(xué)習(xí)工作，并歸納整理有關(guān)物業(yè)公司的營改增的稅改政策,，并發(fā)文給各服務(wù)處管理人員學(xué)習(xí),。并積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件。高教后勤減免稅方面,，我部門也針對稅務(wù)部門做了大量的咨詢和溝通工作,，確保能在國稅地稅繼續(xù)享受高教后勤的免稅政策，給公司帶來最大化利益,。且在現(xiàn)有的經(jīng)營模式下分析了稅務(wù)風(fēng)險,，并及時上報并做出了調(diào)整，降低了我公司的稅務(wù)風(fēng)險,。

六,、學(xué)習(xí)拓展和資源整合

今年，我部門聯(lián)合工程部組織了財務(wù)收費系統(tǒng)(高教后勤和市場物業(yè))的相關(guān)培訓(xùn),，并在年末上線使用,，將各項目的所有應(yīng)收款項數(shù)據(jù)全部量化，新增了線上線下收費模式,，引進支付寶和微信目前市場主流支付方式,。改變收費模式是為了提高收費率和收費的規(guī)范化，使得財務(wù)收費工作更方便,、快捷,、更人性化管理，使得收費率更加透明化,，準(zhǔn)確性和時效性將大大提高,，彌補了人工收費模式的單一性操作。來年我部門將對財務(wù)收費模式進一步熟悉,、優(yōu)化,，結(jié)合運作部和公司的考核要求和實際工作的需求，加強收費系統(tǒng)的管理,。希望在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面依賴與該系統(tǒng),，可以達(dá)到精簡人手，減少人工成本的效果,。

隨著區(qū)塊模式的日益成熟,，區(qū)域化管理顯得尤為重要。

我公司目前杭州片區(qū)七個項目，包含了高教后勤和市場物業(yè)兩塊截然不同的運作方式和管理模式,，各有各的復(fù)雜,，各有各難度，現(xiàn)有的兩名財務(wù)人員無法做到精細(xì)化管理,。面對這些情況,，我部門對財務(wù)人員進行了資源整合，崗位調(diào)整,，來年希望新增一名駐點下沙的專職財務(wù)人員負(fù)責(zé)高教后勤業(yè)務(wù),，以便于更方便更精細(xì)化地管理高教后勤的財務(wù)工作。馬鞍山分公司新增加了兩個項目,，規(guī)模面積擴張速度很快,，市場物業(yè)收費工作相當(dāng)繁重，我部門也增加了一名出納人員,，以便更好的完成財務(wù)管理工作,。

新的一年意味這新的起點，在20__年將面臨將迎接巨大的市場挑戰(zhàn),，我們將向財務(wù)精細(xì)化管理進軍,，需要“確保資金運轉(zhuǎn)流暢”,“優(yōu)化財務(wù)管理手段”，以“細(xì)”為起點,，做到細(xì)致入微,，對每一個崗位、部門的每一項具體工作都建立一套相應(yīng)的成本歸集,，并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域,，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓展財務(wù)管理和服務(wù)職能,，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,，挖掘財務(wù)活動的潛在價值,。

物業(yè)收費員的工作總結(jié)篇九

一,、要充分認(rèn)識到總結(jié)的要義

總結(jié)是的老師，沒有總結(jié)就沒有進步,，總結(jié)是一面鏡子,，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不足,、困難與機遇的進行客觀評判,，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo),，制訂措施,，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進行全方位的剖析,，使自己更加認(rèn)識自己,，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足,，不斷提高,。為此，必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義,。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,，要讓下屬廣開言道，言無不盡,，言者無罪,，實事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié),。

二,、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié),，全面總結(jié)成績

各項計劃完成了多少,、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額,、回款,、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化,、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升,、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容,。

三、分析取得成績的原因,。沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力

認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗,，并使之得以傳承,，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié),，原因更要認(rèn)真客觀分析：

1,、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性,、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度,、團隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo),、同事的幫助。

2,、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解,、自己對市場的前瞻性認(rèn)識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識,、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升,、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力,。

四,、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題

人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好,，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題，查找原因,，認(rèn)識不足,，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。來反思自己為什么沒有進步,。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認(rèn)識不足,，思路不夠高度重視,。

2、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo),，對自己不能嚴(yán)格要求,，對下屬和自己過于放任。

3,、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際。

4,、對計劃的分解不到位,，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。

5,、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后,。

6,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略、促銷組合,、渠道建設(shè),、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位,。

7,、團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差,，不能勝任工作的要求,。

8、來自于競爭對手的強大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

五、對當(dāng)前形勢的展望與分析

總結(jié)不僅要回顧過去,，還要展望未來,。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費者的滿意度和忠誠度總體評價,。

2、內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品、價格,、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度。

3,、自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念,、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇,。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析,，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力,，及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備,。

六,、下一年度工作計劃與安排

總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的,，所以下一年度工作計劃和安排同等重要,。

1、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道，就會越走越遠(yuǎn),。

2,、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo),、團隊建設(shè)目標(biāo),、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。

3,、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解,、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理,、客戶關(guān)系管理與加強,、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。