總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

物業(yè)收費(fèi)員工作個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

1、按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

2,、按時(shí)對(duì)住戶水、電,、暖,、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,，并且做到了不少收,、不多收、不漏收,；

3,、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠,；

4,、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，做好記錄,，并打印收款票據(jù),。做好記錄，仔細(xì)核對(duì)每筆資金,，做到日清日結(jié),；

5、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng),，做到賬目相 符,；

6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,，且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息,；

7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1,、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費(fèi)工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)解決,，只能求助技術(shù)人員,；

2、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時(shí)完成本職工作,，但是效率有待提高；

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

平常工作中,，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí),，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作

在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作,，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率,。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中,，對(duì)住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑,、一句您好,、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺(jué)。

在20xx年的工作中,，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱情服務(wù)好基地住戶,，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

物業(yè)收費(fèi)員工作個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

xxxxxx管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)xxxx小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

xxxx管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共xx人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái),，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接xx家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲,，截止xxxx月未,，xxxx管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生xxxx元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

xxxx是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面xxxx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn),。

20xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為xxxx管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)xxxx物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xxxx元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在xx月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止xxxx月未管理處收費(fèi)率達(dá)到xxxx%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本,。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止xxxx月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約xxxx元,。

物業(yè)收費(fèi)員工作個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

一年來(lái)，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷進(jìn)步駕車(chē)職員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的三看活動(dòng)和優(yōu)秀站所五十家的評(píng)比活動(dòng)，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開(kāi)工作,。截止本日,，已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程,。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂五花八門(mén),，良莠不齊,，固然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置,，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹怨言,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。碰到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡可能忍住，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋?zhuān)龅揭岳矸?，自覺(jué)繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象,，避免長(zhǎng)時(shí)間梗塞道口,，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢(qián),、打票,、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話您好,、請(qǐng)繳費(fèi),、再見(jiàn)，面對(duì)單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種主人翁的服務(wù)意識(shí),，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況,，為駕乘職員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車(chē)輛噸位及型號(hào),，確保收足費(fèi),、收好費(fèi)，盡可能不帶情緒上班,，規(guī)范操縱設(shè)備，同時(shí)平時(shí)留意設(shè)備的整潔和維護(hù),，盡可能避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起,，做到留意上放工途中,、過(guò)道口的安全，做到錢(qián)票的安全,，加強(qiáng)安全意識(shí),，真正意義上做到警鐘長(zhǎng)鳴，緊繃安全弦,，使安全責(zé)任重于泰山不再成為一句空談,！衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費(fèi)亭,、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔，做到工作臺(tái)上無(wú)雜物,、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑,，不留衛(wèi)生死角。

20xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí),，也存在著很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年行將到來(lái)之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階,！

物業(yè)收費(fèi)員工作個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。所以,，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,，而不是執(zhí)行過(guò)程,。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō),、車(chē)車(chē)說(shuō),，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,，做好服務(wù)工作,。

言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng),，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō),。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào),，注意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度,，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人,，以理服人,，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi),，只有這樣,，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

從使用文明用語(yǔ),，唱收唱付，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù),，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié),，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準(zhǔn),，打票收費(fèi)一手快,、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,，快捷,、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi),、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事,，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語(yǔ),，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想,、職業(yè)道德,、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事,，遵紀(jì)守法,，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問(wèn)候,、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù),，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會(huì)滿意。

物業(yè)收費(fèi)員工作個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后,，請(qǐng)相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌,。人的一生中會(huì)遇到不同的故事，有快樂(lè),、有幸福的,、有憤怒的'、有后悔的,、有后悔的,、有悲傷懊惱的。

人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣,。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。

有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐淮五e(cuò)誤選擇而后悔一輩子…會(huì)因?yàn)橐淮握_的決定而幸福一輩子,。不過(guò)就算錯(cuò)了后悔了傷心了,，只要有良好的心態(tài)都會(huì)過(guò)去的。每個(gè)人的性格都不一樣,，所以接受能力理解能力也不一樣…

記得有一次因?yàn)楣ぷ魃系氖д`,，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說(shuō)了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾,。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會(huì)控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠(chéng)懇待人”

對(duì)啊,，我現(xiàn)在的工作是一名收費(fèi),，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī)。如果我?guī)е榫w或者煩惱來(lái)上班,，豈不是每天都要被氣幾百上千次,，每天工作八小時(shí)我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗€(gè)時(shí)?我簡(jiǎn)直就是自尋煩惱。經(jīng)過(guò)那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài),，遇到困難笑笑就過(guò)了不要?jiǎng)硬粍?dòng)就氣餒抱怨,。

很多時(shí)候大家都是只抱怨，而不去解決,。世界上那么多人,，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個(gè)機(jī)會(huì),。那么窩囊～

以前我告訴自己天塌下來(lái)了,，有比自己高的人頂著。地震來(lái)了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去!

物業(yè)收費(fèi)員工作個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

隨著年終催費(fèi)工作的全面展開(kāi),，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲,。

回顧即將過(guò)去的20xx年，華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下,，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè),、工程,、保安等部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃,。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,，依照《停車(chē)場(chǎng)收款員手冊(cè)》指引和監(jiān)督各停車(chē)場(chǎng)收款員的工作,，以“務(wù)實(shí)求效益、開(kāi)拓創(chuàng)佳績(jī)”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，專(zhuān)業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì),，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),，華景北區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》,，各施其職，明確責(zé)任,，做到核算日清月結(jié),、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上,，保持與公司本部會(huì)計(jì),、集團(tuán)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心,、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來(lái)單位的密切關(guān)系,，處理好各類(lèi)財(cái)務(wù)的工作，樹(shù)立了公司對(duì)內(nèi)與對(duì)外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對(duì)20xx年度帶來(lái)的挑戰(zhàn)與考驗(yàn),，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車(chē)場(chǎng)使用率不斷提升,，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問(wèn)題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁，人員編制未到位,，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變,、三個(gè)確保,、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃,。(簡(jiǎn)稱(chēng)“ 1至5 ”計(jì)劃)

是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計(jì)劃,、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件。

一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過(guò)去的做好開(kāi)票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用,。

是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí),、準(zhǔn)確,，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。

第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技巧,，做到“問(wèn)有所答，答有所依”;第三要提高對(duì)整個(gè)小區(qū)的樓宇資料,、停車(chē)場(chǎng)狀況,、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”;第四,，要提高對(duì)各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí),，依法據(jù)章收費(fèi),。

是指增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門(mén)的溝通;增強(qiáng)日常解釋問(wèn)題的說(shuō)服力，語(yǔ)言表達(dá)能力,，力求精,、簡(jiǎn)、明;增強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對(duì)不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

“積極主動(dòng),，求效求真，銳意創(chuàng)新,，虛心請(qǐng)教,，細(xì)心工作，耐心解釋?zhuān)M職盡責(zé),，謹(jǐn)慎穩(wěn)重,，相互溝通?！?/p>

小區(qū)財(cái)務(wù)依照年度工作計(jì)劃,，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級(jí)年”的號(hào)召，配合各個(gè)部門(mén)做好各項(xiàng)收費(fèi)工作,，為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù),。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面,，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī),，逐步完善小區(qū)財(cái)務(wù)部的管理機(jī)制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財(cái)務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財(cái)務(wù)室的軟,、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成交樓任務(wù),，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財(cái)務(wù)問(wèn)題,，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi),、水電費(fèi)的收款工作;規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)工作;總體提高各財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和物業(yè)管理水平等等,。可以歸納成以下幾個(gè)方面：

一,、明確各人職責(zé),，建立一個(gè)既固定又靈活，既競(jìng)爭(zhēng)又和詣,，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛,，形成“工作用心、解釋耐心,、處事細(xì)心,、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問(wèn)有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣,。盡可能調(diào)動(dòng)各職員的工作積極性，辦事的主觀能動(dòng)性,，從而做到“事事有人管,、人人都管事”，并學(xué)會(huì)自我監(jiān)督,，自我檢查,，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法,。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量,，提高同事對(duì)業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué),，增強(qiáng)對(duì)工作的應(yīng)變能力,，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財(cái)務(wù)管理辦法》《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事,，同時(shí)作好崗位職責(zé)的公示,，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對(duì)比工作計(jì)劃,，查漏補(bǔ)缺,。按時(shí)參加小區(qū)早會(huì)，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況,，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息,，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通,，相互促進(jìn)。

二,、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制,，做好投拆事項(xiàng)的分類(lèi)，并全面實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制”,，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問(wèn)題,。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn),，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱(chēng)心滿意”的一站式服務(wù),。對(duì)于日常收費(fèi)操作,，要做到“熱忱”、“清晰”,、“準(zhǔn)確”,、“快速”、“高效”,，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級(jí),。

三、做好各項(xiàng)數(shù)據(jù),、報(bào)表的傳遞投送工作,。提高每日、每周,、每月報(bào)表報(bào)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,，建全各層次的財(cái)務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對(duì)待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作,。力求每天準(zhǔn)時(shí)送單到公司財(cái)務(wù)部,，現(xiàn)金及時(shí)送行，定期向分管會(huì)計(jì)反映收費(fèi)中存在的各類(lèi)財(cái)務(wù)問(wèn)題,，并共同尋求解決的方法,。協(xié)助分管會(huì)計(jì)做好每月的資金使用計(jì)劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作,。每月5號(hào),、15號(hào)、25號(hào)監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真,，與集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心核對(duì)租金的收取金額,。同時(shí)著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過(guò)賬的準(zhǔn)確性,，減少抄表錯(cuò)誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生,。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書(shū),，按計(jì)劃打印催款通知書(shū)。為做好每期的催款工作,，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選,，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費(fèi)率,，以便進(jìn)行對(duì)比,，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)商鋪及住宅的收費(fèi)情況,，編制《小區(qū)催費(fèi)對(duì)比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報(bào)表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財(cái)務(wù)收費(fèi)指標(biāo),，充分發(fā)揮小區(qū)財(cái)務(wù)信息的作用,。