總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)收費工作個人總結(jié)篇一

xxxxxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)xxxx小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

xxxx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共xx人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xx家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止xxxx月未,，xxxx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xxxx元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

xxxx是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面xxxx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。

20xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為xxxx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對xxxx物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米xxxx元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在xx月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

1、加強各項費用的收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止xxxx月未管理處收費率達到xxxx%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本,。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止xxxx月未費用支出比同期支出節(jié)約xxxx元,。

物業(yè)收費工作個人總結(jié)篇二

光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。2019年即將結(jié)束,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2019年的工作情況總結(jié)如下：

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務(wù)40多次,，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

2、要求保潔人員對所負責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。

4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護、改造工作,。

8,、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次)。

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2、配合總辦做好臨時工

勞動合同

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10、配合書院

國學(xué)

11,、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13、舒友、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽,，做好詳細的記錄,，認真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境,。

物業(yè)收費工作個人總結(jié)篇三

隨著年終催費工作的全面展開,，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過去的2019年,，華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù),，同時也配合物業(yè),、工程、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團下達的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。小區(qū)各財務(wù)人員嚴格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項

規(guī)章制度

工作總結(jié)

面對2019年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場使用率不斷提升,，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁,，人員編制未到位,，工作兼顧性強的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標,、兩個轉(zhuǎn)變,、三個確保、四個提高,、五個增強”的工作計劃,。(簡稱“ 1至 5 ”計劃)

是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計劃,、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標;為增加小區(qū)財務(wù)信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管，全面負責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用。

是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作,，正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時,、準確，賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理,。

第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答,，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況,、銀行劃賬分布,、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費標準等的認識,，依法據(jù)章收費。

是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力,，語言表達能力,，力求精、簡,、明;增強對業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

“積極主動，求效求真,，銳意創(chuàng)新,，虛心請教，細心工作,，耐心解釋,，盡職盡責(zé)，謹慎穩(wěn)重,，相互溝通,。”

小區(qū)財務(wù)依照

年度工作計劃

一,、 明確各人職責(zé),，建立一個既固定又靈活,，既競爭又和詣，既上進又好學(xué)的工作氣氛,，形成“工作用心,、解釋耐心、處事細心,、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng),，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣,。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管,、人人都管事”,，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查,，在工作中摸索規(guī)律,，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量,，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度,，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強對工作的應(yīng)變能力,，并根據(jù)集團公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區(qū)財務(wù)部工作進度表》編制《華景北區(qū)財務(wù)工作分配表》實行各施其職,、共辦其事，同時作好

崗位職責(zé)

二,、 建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制,，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責(zé)任制”,，及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進處理,。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進,，力求創(chuàng)造“顧客至上”,、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作,，要做到“熱忱”,、“清晰”、“準確”,、“快速”,、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級,。

三,、 做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作,。提高每日,、每周、每月報表報送的準確性和及時性,，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度,，認真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準時送單到公司財務(wù)部,，現(xiàn)金及時送行,，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務(wù)問題，并共同尋求解決的方法,。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表,，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月5號,、15號,、25號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額,。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作,。確保每期費用過賬的準確性，減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生,。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款

通知書

物業(yè)收費工作個人總結(jié)篇四

隨著年終催費工作的全面展開,，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過去的20xx年,，華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù),，同時也配合物業(yè),、工程、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園a至d棟共1085套房間的交樓工作,，以及康景集團下達的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。小區(qū)各財務(wù)人員嚴格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》,，嚴格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務(wù)工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務(wù)實求效益,、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作,，增強員工的服務(wù)意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,，最終達到既能提升小區(qū)收費率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測,，華景北區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》,，各施其職,，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié),、帳實相符,，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會計、集團公司,、營銷中心,、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財務(wù)的工作,，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁,，人員編制未到位，工作兼顧性強的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個目標,、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保,、四個提高,、五個增強”的工作計劃。(簡稱“ 1至5 ”計劃)

是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作,，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計劃、創(chuàng)效益,、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標;為增加小區(qū)財務(wù)信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管,，全面負責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用,。

是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作,，正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時、準確,，賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理,。

第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答,，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況,、銀行劃賬分布,、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費標準等的認識,，依法據(jù)章收費。

是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力,，語言表達能力,，力求精、簡,、明;增強對業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

“積極主動，求效求真,，銳意創(chuàng)新,，虛心請教，細心工作,，耐心解釋,，盡職盡責(zé)，謹慎穩(wěn)重,，相互溝通,。”

小區(qū)財務(wù)依照年度工作計劃,，一方面要響應(yīng)合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召,，配合各個部門做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務(wù),。從而提升我們社區(qū)的品位,，另一方面，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機,，逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財務(wù)室的軟,、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準備工作，按時完成交樓任務(wù),，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題,，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費,、水電費的收款工作;規(guī)范停車場的收費工作;總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等,。可以歸納成以下幾個方面：

一,、明確各人職責(zé),，建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進又好學(xué)的工作氣氛,，形成“工作用心,、解釋耐心、處事細心,、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng),，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣,。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管,、人人都管事”,，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查,，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法,。進而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量,，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué),，增強對工作的應(yīng)變能力,，并根據(jù)集團公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區(qū)財務(wù)部工作進度表》編制《華景北區(qū)財務(wù)工作分配表》實行各施其職、共辦其事,，同時作好崗位職責(zé)的公示,，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作計劃,，查漏補缺,。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況,，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息,，加強與各部門的溝通，相互促進,。

二,、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類,，并全面實施“首問責(zé)任制”,，及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題,。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進,，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作,，要做到“熱忱”,、“清晰”、“準確”,、“快速”,、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級,。

三,、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作,。提高每日,、每周、每月報表報送的準確性和及時性,，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度,，認真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準時送單到公司財務(wù)部,，現(xiàn)金及時送行,，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務(wù)問題，并共同尋求解決的方法,。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表,，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月5號,、15號,、25號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額,。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作,。確保每期費用過賬的準確性，減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生,。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書,，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作,，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選,，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費率,，以便進行對比,，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比,，反映收費指標的完成程度,。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費指標，充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用,。

物業(yè)收費工作個人總結(jié)篇五

“陽光總在風(fēng)雨后,，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會遇到不同的故事,，有快樂,、有幸福的、有憤怒的,、有后悔的,、有后悔的、有悲傷懊惱的,。

人的'一輩子就是四個字酸甜苦辣,。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。

記得有一次因為工作上的失誤,，領(lǐng)導(dǎo)找我談話,。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”

對啊,，我現(xiàn)在的工作是一名收費,，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班,，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時我足足每天重復(fù)反復(fù)的要氣八個時?我簡直就是自尋煩惱,。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態(tài),，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。

以前我告訴自己天塌下來了,，有比自己高的人頂著,。地震來了有比自己矮的人先深陷進去!

物業(yè)收費工作個人總結(jié)篇六

光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。xxxx年即將結(jié)束，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xxxx年的工作情況總結(jié)如下：

(一)做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作,。因此,，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費,、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取。

(二)加強對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換xx變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個;電熔器xx個;自來水球閥xx個;免費上門為業(yè)主服務(wù)xx多次,，及時為各業(yè)主排憂解難。

4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作,。

(三)抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

2,、要求保潔人員對所負責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。

4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。

5、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護,、改造工作,。

8、xx次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(次),。

1,、配合完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3,、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)xx幢化糞池清理。同時,，配合xx酒樓做好小區(qū)污水管道的`疏通工作,。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9、配合xx工程部做好配電室xxkva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合xx論壇的后勤工作。

11,、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、xx區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽，做好詳細的記錄,，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對xx號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。

物業(yè)收費工作個人總結(jié)篇七

20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路,，感慨自己過去一年過得還算充實,，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

一,、作不推諉,，負責(zé)到底

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二,、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。

這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。

三,、負責(zé)組織活動

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，我們克服困難,、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

四,、不辭辛苦,，入戶進行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

物業(yè)收費工作個人總結(jié)篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好

20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間,，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實踐不斷充實物業(yè)服務(wù)知識，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細小環(huán)節(jié),。

作為一名收費管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費情況,、業(yè)主信息等。三要負責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負責(zé)收費工作,，完成收費指標，做到賬面清楚,，不多收不少收,。

在工作中嚴格遵守公司的.各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作,。以虛心好學(xué),，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。

兩個月來,，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè)、垃圾處理費用,、停車相關(guān)費用的收取和開票,。水電、垃圾費收費率100%且有盈余,、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%,。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3,、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

4、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作存在很多不足。

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2、業(yè)務(wù)能力有待增強,，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復(fù)核工作并不完善等,。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風(fēng)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益，管好財,、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作,，和睦相處,，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進,、共同發(fā)展共同進步,。

收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點,，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快,、萬事如意。

謝謝各位!