總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)收費工作總結(jié)篇一

20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實,，有趣,。下面是我的工作總結(jié)：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。

這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

2,、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難,、廣開思路,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

根據(jù)計劃安排,，20xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

在以往的日子里，和同事們一起學習,、工作,，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù),、戶數(shù),、收費情況、業(yè)主信息,。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標,。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費員工作打開綠色通道。

耐心細致地做好臺帳管理工作,。自20xx年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費,，理清自收,、付費關(guān)系，嚴格收費制度,，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬。按照財務的制度,，我細化收支情況,，編制報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用,。結(jié)合香安小區(qū)的實際,，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量,，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯,。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務。

在這一年里,，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識：

首先,，深入實際,。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。

其次,，注重溝通,。注重與領(lǐng)導及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。

再次,，熟悉業(yè)務,。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務,、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務,。

最后,，加強學習,。

由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務上,，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,，清理各類文件,，理順各人的職責。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作,。

在同事溝通上，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào),、互學互進、共同發(fā)展”為準則,，平時多與同事溝通,，共同商付問題，積極分擔工作,，并提出合理化建議,。此外，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡,。

1,、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展,、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習,、共同進步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習慣,。

2、繼續(xù)理順各人的職責,，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3,、督促收費員細心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率。

4,、建全各層次的核對制度,，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣,。

5、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作,。

6,、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習,、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學習。

物業(yè)收費工作總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)成為過去,，回首走過的路,，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣,。下面是我的工作總結(jié)：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。每周在前臺提出一個服務，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。

這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān),，從法律上解決實際當中遇到的'問題,。

豐富社區(qū)物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可,，我們克服困難、廣開思路,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

根據(jù)計劃安排，20xx年xx月開始進行滿意度調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善xxxx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xxxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

物業(yè)收費工作總結(jié)篇三

隨著年終催費工作的全面展開，今年的財務收款工作也已接近尾聲

回顧即將過去的2020年,，xx管理中心財務部在x公司財務部的領(lǐng)導指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務工作任務,，同時也配合物業(yè),、工程、保安等部門開展各項日常管理服務工作,，并順利完成了x至x棟共x套房間的交樓工作,，以及x集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作，逐步提升小區(qū)財務部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃,。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》，嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,，以“務實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大,，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì),，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,，最終達到既能提升小區(qū)收費率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同,。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測,，x區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標,。小區(qū)財務部按照《20xx年x區(qū)財務部日常工作計劃》,，各施其職,，明確責任,，做到核算日清月結(jié),、帳實相符，在業(yè)務處理上,，保持與公司本部會計,、集團公司、營銷中心,、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,，處理好各類財務的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升,，財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多,，業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素；又要面臨小區(qū)財務部人員調(diào)動頻繁,，人員編制未到位,，工作兼顧性強的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標,、兩個轉(zhuǎn)變,、三個確保、四個提高,、五個增強”的工作計劃,。（簡稱“ x ”計劃）

一個目標,，是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計劃,、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務的各項收費指標,；為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐敽靡粋€收款主管,，全面負責小區(qū)各項的財務工作；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用。

三個保證,，是指保證小區(qū)財務部的高效運作,，正確處理日常收款事項；保證小區(qū)各項財務信息及時,、準確,，賬實相符；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理,。

四個提高,，第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作,；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答，答有所依”,；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況、銀行劃賬分布,、商鋪租售等收費情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”,；第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的認識,，依法據(jù)章收費,。

五個增強，是指增強對公司的歸屬感,；增強與同事和各個部門的溝通,；增強日常解釋問題的說服力,，語言表達能力，力求精,、簡,、明；增強對業(yè)主的了解,，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理,；增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

小區(qū)財務依照年度工作計劃，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召,，配合各個部門做好各項收費工作,，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務。從而提升我們社區(qū)的品位,，另一方面,，xx物業(yè)成立x周年志慶的契機，逐步完善小區(qū)財務部的管理機制,；明確人員的職責與權(quán)限,；整理小區(qū)財務的檔案資料；優(yōu)化財務室的軟,、硬件設施,；做好xx的交樓準備工作，按時完成交樓任務,，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題,，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費,、水電費的收款工作,；規(guī)范停車場的收費工作；總體提高各財務人員的服務意識和物業(yè)管理水平等等,?？梢詺w納成以下幾個方面：

建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣,，既上進又好學的工作氣氛,，形成“工作用心、解釋耐心,、處事細心,、待人善心”（ “四心” ）的工作作風，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習慣,。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管,、人人都管事”,，并學會自我監(jiān)督，自我檢查,，在工作中摸索規(guī)律,，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務的質(zhì)量,，提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度,，多嘗試各崗位的交流互學，增強對工作的應變能力,，并根據(jù)集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《x區(qū)財務工作分配表》實行各施其職,、共辦其事，同時作好崗位職責的公示,，定期回顧并總結(jié)工作中的得失,，對比工作計劃，查漏補缺,。按時參加小區(qū)早會,，反映小區(qū)收費的狀況，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息,，加強與各部門的溝通,，相互促進。

并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題,。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進,，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務,。對于日常收費操作,，要做到“熱忱”、“清晰”,、“準確”,、“快速”、“高效”,，全面提升財務工作的服務等級,。

提高每日、每周,、每月報表報送的準確性和及時性,，建全各層次的財務復核制度,，認真對待數(shù)據(jù)復核的工作,。力求每天準時送單到公司財務部,，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題,，并共同尋求解決的方法,。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務的查詢工作,。每月x號,、x號、x號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真,，與集團營銷中心核對租金的收取金額,。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性,，減少抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生,。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書,。為做好每期的催款工作,，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳,。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率,，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性,。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比，反映收費指標的完成程度,。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關(guān)的財務收費指標,，充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用。

物業(yè)收費工作總結(jié)篇四

在以往的日子里,，和同事們一起學習,、工作，不但鍛煉了我的工作能力,，也使我的業(yè)務水*又有了較大的提高,，這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息,。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標,。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑,，為收費員工作打開綠色通道。

耐心細致地做好臺帳管理工作,。自20xx年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費,，理清自收,、付費關(guān)系，嚴格收費制度,，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬。按照財務的制度,，我細化收支情況,，編制報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際,，收費員人手不足,，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費,。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,，為減輕收費員工作量,，每年包燒費,、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務,。

在這一年里,，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識：

首先，深入實際,。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。

其次,，注重溝通,。注重與領(lǐng)導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。

再次,，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務,、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務,，干中學業(yè)務,。

最后，加強學習,。

由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理是,，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,，清理各類文件,，理順各人的職責。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

物業(yè)收費工作總結(jié)篇五

各位領(lǐng)導各位同事：

大家好

2011年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間,，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識,，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié)。 作為一名收費管-理-員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費情況,、業(yè)主信息等,。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責收費工作,，完成收費指標,，做到賬面清楚，不多收不少收,。

在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學,，積極上進的態(tài)度主動向同事請教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力,。

兩個月來,，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè),、垃圾處理費用,、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電,、垃圾費收費率100%且有盈余,、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。,；二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3,、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

4、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作存在很多不足。

1,、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2、業(yè)務能力有待增強,，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等,。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風，加強業(yè)務知識的學習,，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益，管好財,、收好費,；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流,，積極配合其他部門工作,，和睦相處，互相協(xié)調(diào),、互學互進,、共同發(fā)展共同進步。

收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導及同事的幫助和提點,，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意,。

謝謝各位,！

2012-1-20

篇一：高速

工作總結(jié)

一、 試用期主要工作內(nèi)容

1,、崗前培訓

包括軍訓,、實習，禮儀培訓等內(nèi)容

2,、開通前的.準備

練習禮儀,，強化文明服務理念

3、上崗操作

2011年1月28日零時,，黃衢南高速公路正式通車營運,。我也正式走上工作崗位，開始收費工作,。

二,、 對收費員崗位工作的認識

1,、 嚴苛的工作紀律

2、 軍事化的管理

3,、 以人為本的服務理念

作為一線收費員,，我們是軟性競爭力的直接執(zhí)行者，每天直接面對司機,，服務的好壞直接影響車流量和通行費,，做好優(yōu)質(zhì)服務，提升服務形象是我們的責任,。

三,、 對部門領(lǐng)導的期望和要求

1、 合理安排培訓時間,、方式

12個小時的大夜班非常的辛苦,，打亂人正常的作息時間。如果第二天還有各種會議,、學習任務等需要留在收費所,，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅持,，學習效果也不能達到,。合理安排時間和方式,，提高學習效率,。

2、 雙向交流

及時和收費員,、收費班長交流思想,，了解困難和需要。

四,、 工作中表現(xiàn)出來的長處,，尚待改進的方向

長處：在工作中堅持“以人為本”的服務理念，文明服務,，微笑待人,，認真細致，在收費過程中規(guī)范操作,，盡力為司乘人員排憂解難,。

不足：“文明服務、應收堵漏”是每個收費員應盡的義務和責任,，文明服務我能保證做好,，而應收不漏一直是我們營運收費中的一塊很難啃的骨頭。面對稱臺上剎車,、高速通過,、s型通過,，反復碾壓車軸識別器造成多軸，在稱重設備上墊(木)鋼板,，人為阻斷紅外光柵車輛分離器,，使系統(tǒng)無法判斷車輛通過，改裝車輛等方式有意識降低計重重量,，逃漏通行費,，擾亂收費站正常營運秩序的行為，我想我只有進一步加強責任心,，崗前多思多想,、上崗認真負責、崗后交流經(jīng)驗,，在工作中煉就火眼金晴,，在學習中提高業(yè)務技能，為應收不漏的目標認真努力,。

五,、 今后工作計劃

1、爭做學習型員工不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關(guān)法律法規(guī),，向收費明星學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

2、服務態(tài)度方面

用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使司乘人員能夠理解我們的工作，配合我們的工作,，順利繳費,。

3、收費業(yè)務方面

努力提高工作效率,，時刻注意與班長,、稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，盡力降低錯誤率，熟練業(yè)務,，以實際行動為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩,。篇二：實習期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請(收費站)

實習期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請（收費站）

充實的三個月試用期已經(jīng)結(jié)束，在這三個月中，我和大家一起學習,、工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平有了很大的提高,，緊張當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！

三個月來,，我在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風上艱苦樸素、務實求真,，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務,，為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況如下： 思想工作方面：俗話說“活到老,，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己,，以便自己更快的適應社會發(fā)展形勢。期間,，我積極參加站內(nèi)和班組組織的各種會議學習,，用科學的理論武裝頭腦，牢固樹立科學發(fā)展觀,，不斷增強收費業(yè)務知識,，提高收費業(yè)務技能。

工作情況：本人嚴格遵守站內(nèi)規(guī)章制度,，堅守征費條例，認真做到“應征不漏,，應免不征”的工作原則,，在工作上不遲到、不早退,，有事主動請假,；尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事,；在收費過程中對司乘人員實行微笑服務,，主動為司乘人員排憂解難，沒有出現(xiàn)一起有理投訴事件,；遵守服務規(guī)范,，嚴格按照內(nèi)容把收費工作與文明服務活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費形象；收費業(yè)務上,，我從剛進入收費崗位時的生疏到現(xiàn)在可以嫻熟的操作設備征收各種車輛的通行費和隨機應變的應對各種特殊情況的發(fā)生,。盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平提高了不少,，但還需要進一步提高,。在以后的工作中，我要加倍努力學習各項業(yè)務知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻,，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作,，在站領(lǐng)導和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次,。所以特申請領(lǐng)導給予轉(zhuǎn)正審批。

之前我就從事收費工作,，雖與現(xiàn)在的工作環(huán)境有很大的不同,，但我很快的適應了這里，并學到了很多,，感悟了很多,。經(jīng)過三個月的自身努力和同事領(lǐng)導的幫助，現(xiàn)對工作已有了較強的處理能力,，在此特別感謝領(lǐng)導對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正，我也希望能夠早日得到大家的認同,，希望懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己,、充實理想的機會。

我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為收費站創(chuàng)造價值,，和大家一起展望美好的未來！希望上級領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正,。

申請人：x x x

年月日篇三：試用期工作總結(jié)

陌生面孔感到融洽和溫暖,，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì),，又有利于通行費的順利征收,，使我們收費員給司機留下更深的印象，打造出一流的服務品牌,。

我們班是所里平均年齡最小的一個班,，但是年紀小不代表經(jīng)驗不足。在平時的工作中我們認真學習各項規(guī)章制度，熟練掌握各類業(yè)務知識,、操作方法,，團結(jié)協(xié)作，共同進步,。做為他們的姐姐,，關(guān)心愛護收費人員，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關(guān),。工作中，我還存在著一些不足,，如管理力度不足,，在工作中過余人性化管理；在處理突發(fā)事件時不夠靈活等,。 新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為黃衢的明天作出應有的貢獻,。

物業(yè)收費工作總結(jié)篇六

陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務?，F(xiàn)將本人2020年的工作情況總結(jié)如下：

（一）,、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作,。因此，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

（二）,、加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設備的日常運行,、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進行維護,，認真巡查設備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設備的正常運行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個；電熔器x個,；自來水球閥x個,；免費上門為業(yè)主服務x多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設施的安全檢查工作,。

（三）,、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,，做好維護、改造工作,。

8,、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井,、雨水井三十多個（次）。

1,、配合完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3,、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時,，配合xx大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢,。

9、配合xx工程部做好配電室xxkva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學論壇的后勤工作。

11,、到xx區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、x小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作,。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境,。

物業(yè)收費工作總結(jié)篇七

光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。2014年即將結(jié)束,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的.計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務?，F(xiàn)將本人2014年的工作情況總結(jié)如下：

一,、抓好物業(yè)管理日常工作

(一)、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

(二),、加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設備的日常運行,、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進行維護,，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設備的正常運行。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗,。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務40多次,，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設施的安全檢查工作,。

(三)、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀。

3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

6,、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護,、改造工作,。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(次),。

二,、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時,，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合書院國學論壇的后勤工作。

11,、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、舒友、天鵝,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

三、加強與業(yè)主的交流,，做好日常管理工作工作總結(jié)

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽,，做好詳細的記錄,，認真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務,，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，按公司的要求，做好自己的本職工作,，提高服務水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。

物業(yè)收費工作總結(jié)篇八

這一年馬上就要年末了,，物業(yè)收費人員回顧這一年工作時,，應該有不少的感觸。下面是由小編為大家整理的“2020物業(yè)收費年終工作

總結(jié)

陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務。現(xiàn)將本人2020年的工作情況總結(jié)如下：

一,、抓好物業(yè)管理日常工作

（一）,、做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此,，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費,、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取。

（二）,、加強對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設備進行維護，認真巡查設備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行,。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個；

電熔器x個,；

自來水球閥x個,；

免費上門為業(yè)主服務x多次，及時為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對配電室、消防設施的安全檢查工作,。

（三）,、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作

2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,，做好維護、改造工作,。

8,、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井,、雨水井三十多個（次）。

二,、積極發(fā)揮物管處的作用,，配合完成的其它工作

1、配合完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理,。同時，配合xx大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置,。

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢。

9,、配合xx工程部做好配電室xxkva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10、配合書院國學論壇的后勤工作,。

11,、到xx區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

12,、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13、x小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

三,、

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作,。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對x號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作，提高服務水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適,、美觀的生活環(huán)境,。

在以往的日子里，和同事們一起學習,、工作,，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,，這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費情況,、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準確資料整理歸檔,。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負責安排收費員收費工作,，完成收費指標。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑,，為收費員工作打開綠色通道,。

一、心系本職工作,，認真履行職責

耐心細致地做好臺帳管理工作,。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,，認真核對每一筆收費,，理清自收、付費關(guān)系,，嚴格收費制度,，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對賬,。按照財務的制度,，我細化收支情況，編制報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳各種費用,。結(jié)合x小區(qū)的實際，收費員人手不足,，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,，為減輕收費員工作量,，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主,，年收繳量x多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯,。在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務,。

二、加強業(yè)務學習,，提高工作能力

在這一年里,，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識：

首先，深入實際,。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。

其次,，注重溝通,。注重與領(lǐng)導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。

再次,，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務,、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務,，干中學業(yè)務,。

最后,，加強學習。

由于x小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務上,，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,，清理各類文件,，理順各人的職責。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

三,、和睦相處,，共同進步

在同事溝通上，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào),、互學互進、共同發(fā)展”為準則,，平時多與同事溝通,，共同商付問題，積極分擔工作,，并提出合理化建議,。此外，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡,。

四,、圍繞以往工作，制定新計劃

1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風,，以“團隊求發(fā)展,、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習,、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習慣。

2,、繼續(xù)理順各人的職責,，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報,。

3,、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率,。

4,、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口,，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。

5,、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6,、繼續(xù)建全知識培訓制度,，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解,。而自已也注重專業(yè)知識的學習,。

隨著年終催費工作的全面展開，今年的財務收款工作也已接近尾聲,。

回顧即將過去的2020年,，xx管理中心財務部在x公司財務部的領(lǐng)導指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,，基本完成了公司交給的各項財務工作任務,，同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項日常管理服務工作,，并順利完成了x至x棟共x套房間的交樓工作,，以及x集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作，逐步提升小區(qū)財務部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》,，嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務實求效益,、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓工作,，增強員工的服務意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,，最終達到既能提升小區(qū)收費率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測,，x區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標。小區(qū)財務部按照《20xx年x區(qū)財務部日常工作計劃》,，各施其職,，明確責任，做到核算日清月結(jié),、帳實相符,，在業(yè)務處理上，保持與公司本部會計,、集團公司,、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,，處理好各類財務的工作,，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：

又要面臨小區(qū)財務部人員調(diào)動頻繁,，人員編制未到位,，工作兼顧性強的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標,、兩個轉(zhuǎn)變,、三個確保,、四個提高、五個增強”的工作計劃,。（簡稱“ x ”計劃）

為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用,。

三個保證，是指保證小區(qū)財務部的高效運作,，正確處理日常收款事項,；

保證小區(qū)各項財務信息及時、準確,，賬實相符；

保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理,。

四個提高,，第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作,；

第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答，答有所依”,；

第四,，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的認識,，依法據(jù)章收費,。

五個增強，是指增強對公司的歸屬感,；

增強與同事和各個部門的溝通,；

增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力,，力求精,、簡、明,；

增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

一、“積極主動,，求效求真,，銳意創(chuàng)新，虛心請教,，細心工作,，耐心解釋，盡職盡責，謹慎穩(wěn)重,，相互溝通”

明確人員的職責與權(quán)限,；

整理小區(qū)財務的檔案資料；

優(yōu)化財務室的軟,、硬件設施,；

規(guī)范停車場的收費工作；

總體提高各財務人員的服務意識和物業(yè)管理水平等等,?？梢詺w納成以下幾個方面：

二、明確各人職責

建立一個既固定又靈活,，既競爭又和詣,，既上進又好學的工作氣氛，形成“工作用心,、解釋耐心,、處事細心、待人善心”（“四心”）的工作作風,，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習慣。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,，辦事的主觀能動性,，從而做到“事事有人管、人人都管事”,，并學會自我監(jiān)督,，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律,，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法,。進而不斷提升服務的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度,，多嘗試各崗位的交流互學,，增強對工作的應變能力，并根據(jù)集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《x區(qū)財務工作分配表》實行各施其職,、共辦其事,，同時作好崗位職責的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失,，對比工作計劃,，查漏補缺。按時參加小區(qū)早會,，反映小區(qū)收費的狀況,，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息,，加強與各部門的溝通，相互促進,。

并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題,。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進，力求創(chuàng)造“顧客至上”,、“稱心滿意”的一站式服務,。對于日常收費操作，要做到“熱忱”,、“清晰”,、“準確”、“快速”,、“高效”,，全面提升財務工作的服務等級。

三,、做好各項數(shù)據(jù),、報表的傳遞投送工作

提高每日、每周,、每月報表報送的準確性和及時性，建全各層次的財務復核制度,，認真對待數(shù)據(jù)復核的工作,。力求每天準時送單到公司財務部，現(xiàn)金及時送行,，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題,，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表,，以及日常賬務的查詢工作,。每月x號、x號,、x號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真,，與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作,。確保每期費用過賬的準確性,，減少抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書,，按計劃打印催款通知書,。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選,，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳,。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率,，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性,。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比，反映收費指標的完成程度,。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關(guān)的財務收費指標,，充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用。

物業(yè)收費工作總結(jié)篇九

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。2016年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務。現(xiàn)將本人2016年的工作情況總結(jié)如下：

物業(yè)費的收取是一個看似輕松,，實則不易的工作,。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費,、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

1、要求水電工在共用設備的日常運行,、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進行維護,，認真巡查設備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設備的正常運行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,，更換了3#變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業(yè)主服務40多次,，及時為各業(yè)主排憂解難。

4,、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設施的安全檢查工作。

2,、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。

4,、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。

5、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6,、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,，做好維護,、改造工作,。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(次),。

1,、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a,、b幢化糞池清理,。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9,、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

10,、配合書院國學論壇的后勤工作,。

11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13,、舒友,、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作,。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說,。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，深化管理,，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。

物業(yè)收費工作總結(jié)篇十

緊張,、充實的20__年已經(jīng)結(jié)束,。在這一年的日子里,我和大家一起學習和工作,。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下:

一、20__年共查抄水電表11次,共計查抄水,、電表1010塊(電表64塊,、水表54塊)。

二,、發(fā)放房租,、水電費、保險費,、電梯維保費等繳費通知單450余張,。

三、20__年收取各項費用共計(見收費統(tǒng)計表),。

1,、水費:共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計48641元。付飲用水74515.90元(含20__年水費44876.29元),。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸,。

2,、電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費1332986.97

元,。虧電費82489.48元,。主要原因電價上調(diào),收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包,、航天,、百世中恒)的影響。

3,、20__年房租收入比20__年減少1662352元,。主要原因華力通20__年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,不是我們造成的)。

4,、供暖費:華力通,、東通20__年至20__年季供暖費50%未付,20__年至20__年季供暖費全額未付?？陀^的說有華力通,、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清,。

5,、其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。

四,、20__年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù),。

五、20__年辦理合同終止24份,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù),。共退還房租押金:362395元,。

六、未出租廠房2000(雙層),。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間、彩鋼9間,、鍋爐房東側(cè)平房13間),。

七、應收取20__年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水,、用電,、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中,。

八,、工作中的不足之處

1、對部門領(lǐng)導下達的任務和意圖不完全理解,。

2,、對每月的收入和支出向領(lǐng)導上報不及時。

九,、建議

1,、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。

2,、應與上級領(lǐng)導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去,。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量,。

物業(yè)收費工作總結(jié)篇十一

川西公共事務管理中心實施物業(yè)收費制度以來，嚴格執(zhí)行上級有關(guān)收費文件的要求及制度,，本著規(guī)范物業(yè)服務收費關(guān)系到小區(qū)住戶根本的利益的宗旨,，盡早實現(xiàn)收費規(guī)范化、準確化為目標,，積極推進物業(yè)收費工作,。

物業(yè)管理收費也一直備受中心領(lǐng)導關(guān)注。中心領(lǐng)導親自審閱收費制度及實施細則,，強調(diào)收費工作的重,、難點事項，多次對物業(yè)收費的運行情況進行了解并作出指導,。物業(yè)收費工作在季度生產(chǎn)會,、半年經(jīng)營分析會上更是以專題形式出現(xiàn)，對收費工作中的難點及弊端進行徹底分析并提出優(yōu)化方案,。

1,、加強培訓

物業(yè)管理科作為物業(yè)收費工作的主管部門，針對收費工作的啟動及時開展培訓,，對華陽,、新津、資陽,、廣漢四個片區(qū)的8個管理站進行了物業(yè)收費工作培訓,。管理站分管領(lǐng)導、物管辦主任,、收費員,、成本員、共67人參加了培訓,。通過培訓和溝通,，進一步理解了收費管理工作的重要性，加強責了任心,、精細心,，為物業(yè)收費管理工作夯實了基礎(chǔ)。

2,、優(yōu)化方法

面對實施過程中出現(xiàn)物業(yè)收費報表填報數(shù)據(jù)紊亂,，金額與財務不相符合等等情況，物管科根據(jù)出現(xiàn)的各種新老問題,，認真部署,，多次召開科室會議，對物業(yè)收費填報表進行了優(yōu)化修改,，精心組織全體職解析新的填報表格,。成立了由劉春副科長任組長、鐘濤,、寇余波為組員的3人解析組,，具體負責實施到各單位負責解析工作。

今年x月,，為解決填報數(shù)據(jù)的同步性,、準確性，物管科遠程集抄技術(shù)員寇余波同志提出利用遠程集抄的強大系統(tǒng)優(yōu)勢,，將物業(yè)收費融入其中,。通過實踐證明,，利用遠程集抄系統(tǒng)收費體現(xiàn)出三點優(yōu)勢：一是收費人員在征收水電氣費的同時，就收取物業(yè)服務費,，減輕了工作量,。二是為報表提供了原始數(shù)據(jù)支撐便于統(tǒng)計查詢。三是遠抄系統(tǒng)智能化程度高,，可以節(jié)約大量時間分析數(shù)據(jù),。

3、督查有力

為規(guī)范收費管理,，中心正式行文,，物管科與相關(guān)科室成立物業(yè)收費督查小組，對我中心收費以來的賬目,、執(zhí)行情況,、交、欠費情況進行檢查,，大力都度的行使監(jiān)督檢查權(quán)利,，督促對欠費住戶的收繳工作。督察組明確提出物管收費要做到“三明白清楚”,，一是賬目要明白清楚,；二是要讓住戶為什么交費、交多少費藥明白清楚,；三是多少戶交了,，多少戶沒有交要明白清楚。

外?。ㄗ猓?559戶,，面積平米）之間。9月的戶回收率為85%,。1至9月累計應收面積2508405平米,，實收面積2474712平米；累計應收金額1028566元,，,，實收金額1089998元，資金回收率105%,，從收費情況來看,，資金回收率基本有所超額，主要是由于有住戶預交金額出現(xiàn)的超額現(xiàn)象,，但實際上應收面積缺口有33693平米,，按照全中心各單位所處區(qū)域收費標準的平均值折算，還有近萬以上的資金尚未收回,。

（二）,、以上數(shù)據(jù)與財務不符合之處,，其原因如下：

1、輸氣管理站物管數(shù)據(jù)為：元,，財務數(shù)據(jù)為：元,，差額：元。造成原因：上報時間差異,。

2、六菱管理站物管數(shù)據(jù)為：164704元,，財務數(shù)據(jù)為：元,，差額：元。造成原因：物管費用與衛(wèi)生費沒有分開,。

3,、新津管理站物管數(shù)據(jù)為：元，財務數(shù)據(jù)為：元,，差額：元,。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù)。

4,、廣漢管理站物管數(shù)據(jù)為：43682元,，財務數(shù)據(jù)為：，差額：元,。造成原因：費用串項,。

5、物探管理站物管數(shù)據(jù)為：229977,，財務數(shù)據(jù)為：,，差額：元。造成原因：上報時間差異,。

6,、油建管理站物管數(shù)據(jù)為：元，財務數(shù)據(jù)為：元,，差額：元,。造成原因：包含了去年10—12月數(shù)據(jù)。

7,、資陽管理站物管數(shù)據(jù)為：74262元,，財務數(shù)據(jù)為元，差額：元,。造成原因：上報時間差異,。

物業(yè)收費工作總結(jié)篇十二

各位領(lǐng)導各位同事：

大家好

20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識,，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié),。

作為一名收費管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費情況、業(yè)主信息等,。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新,，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負責收費工作，完成收費指標,，做到賬面清楚,，不多收不少收。

在工作中嚴格遵守公司的.各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作,。以虛心好學，積極上進的態(tài)度主動向同事請教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力,。

兩個月來,，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè),、垃圾處理費用,、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電,、垃圾費收費率100%且有盈余,、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3,、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

4,、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在很多不足,。

1,、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2,、業(yè)務能力有待增強，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,，收費的復核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風,，加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益,，管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會的溝通與交流,，積極配合其他部門工作，和睦相處,，互相協(xié)調(diào),、互學互進,、共同發(fā)展共同進步。

收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導及同事的幫助和提點,，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意,。

謝謝各位!

物業(yè)收費工作總結(jié)篇十三

隨著年終催費工作的全面展開,，今年的財務收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過去的20xx年,，x區(qū)管理中心財務部在x司財務部的領(lǐng)導指引,、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務工作任務,，同時也配合物業(yè),、工程、保安等部門開展各項日常管理服務工作,，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共x套房間的交樓工作,，以及康景集團下達的各項小區(qū)財務工作資料整理及人員培訓的講解工作，逐步提升小區(qū)財務部的公信力,，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,。小區(qū)各財務人員嚴格執(zhí)行公司財務部的年度預算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務管理辦法》,，嚴格按照《小區(qū)財務部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務工作,，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務實求效益,、開拓創(chuàng)佳績”為目的,，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓工作,，增強員工的服務意識,，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,，最終達到既能提升小區(qū)收費率,，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預測,，x區(qū)在20xx年度,，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標。小區(qū)財務部按照《20x年x區(qū)財務部日常工作計劃》，各施其職,，明確責任,，做到核算日清月結(jié)、帳實相符,，在業(yè)務處理上,，保持與公司本部會計、集團公司,、營銷中心,、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財務的工作,，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,，具體的工作總結(jié)如下：

面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓,、停車場使用率不斷提升,，財務處理的業(yè)務量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素,；又要面臨小區(qū)財務部人員調(diào)動頻繁,，人員編制未到位，工作兼顧性強的內(nèi)部因素,，本人制定了“一個目標,、兩個轉(zhuǎn)變,、三個確保,、四個提高、五個增強”的工作計劃,。（簡稱“ 1至 5 ”計劃）

一個目標,，是指能科學合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示,，按計劃,、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務的各項收費指標,；為增加小區(qū)財務信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件,。

兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變,，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐敽靡粋€收款主管,，全面負責小區(qū)各項的財務工作；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,，充分發(fā)揮主管的作用。

三個保證，是指保證小區(qū)財務部的高效運作,，正確處理日常收款事項,；保證小區(qū)各項財務信息及時、準確,，賬實相符,；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。

四個提高,，第一要不斷提高財務收費業(yè)務處理的熟悉程序,，統(tǒng)籌小區(qū)財務數(shù)據(jù)的操作；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,，做到“問有所答,，答有所依”；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料,、停車場狀況,、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次,，做到“心中有數(shù)”,；第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī),、收費標準等的認識,，依法據(jù)章收費。

五個增強,，是指增強對公司的歸屬感,；增強與同事和各個部門的溝通；增強日常解釋問題的說服力,，語言表達能力,，力求精、簡,、明,；增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征,，留意部分業(yè)主的特殊要求,，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),，遵循“三十六”字方針：

小區(qū)財務依照年度工作計劃,，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費工作,，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務,。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，x物業(yè)成立五周年志慶的契機,，逐步完善小區(qū)財務部的管理機制,；明確人員的職責與權(quán)限；整理小區(qū)財務的檔案資料,；優(yōu)化財務室的軟,、硬件設施；做好芳滿庭園的交樓準備工作,，按時完成交樓任務,，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金,、管理費,、水電費的收款工作；規(guī)范停車場的收費工作,；總體提高各財務人員的服務意識和物業(yè)管理水平等等,。可以歸納成以下幾個方面：

盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,，辦事的主觀能動性,，從而做到“事事有人管、人人都管事”,，并學會自我監(jiān)督,，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律,，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法,。進而不斷提升服務的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度,，多嘗試各崗位的交流互學,，增強對工作的應變能力,，并根據(jù)集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《x北區(qū)財務工作分配表》實行各施其職,、共辦其事，同時作好崗位職責的公示,，定期回顧并總結(jié)工作中的得失,，對比工作計劃，查漏補缺,。按時參加小區(qū)早會,，反映小區(qū)收費的狀況，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息,，加強與各部門的溝通,，相互促進。

并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進,，力求創(chuàng)造“顧客至上”,、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作,，要做到“熱忱”,、“清晰”、“準確”,、“快速”,、“高效”，全面提升財務工作的服務等級,。

提高每日,、每周、每月報表報送的準確性和及時性,，建全各層次的財務復核制度,，認真對待數(shù)據(jù)復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部,，現(xiàn)金及時送行,，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題，并共同尋求解決的方法,。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表,，以及日常賬務的查詢工作。每月x號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真,，與集團營銷中心核對租金的收取金額,。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性,，減少抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生,。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書,。為做好每期的催款工作,，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳,。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費率,，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性,。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比，反映收費指標的完成程度,。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關(guān)的財務收費指標,，充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用,。