總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細,、具體。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

收費員個人工作總結(jié)篇一

為了不斷地吸取經(jīng)驗教訓,，切實做好工作,，我們的工作總結(jié)都需要用心去寫。下面是小編為你整理了“收費員個人工作總結(jié)”,，希望能幫助到您,。收費員個人工作總結(jié)（1）。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報,。

在xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作。

二,、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導的信任與支持,，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習,。

三、xx年的工作計劃,。

xx年已將要翻過,，12年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力,。

緊張,，充實的20xx年即將結(jié)束，在這一年的日子里,，我和大家一起學習工作。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！

一年來，在局和站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù),，促進收費工作持續(xù),，快速，健康發(fā)展做出了我應有的貢獻,。一年來,，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,，任勞任怨,，在作風上艱苦樸素，務(wù)真求實,，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù),。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報如下：

一,、思想工作方面。

上落實,。理論源于實踐,，又高于實踐。在過去的一年中,，針對自己的本職工作進行了學習,，注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識,。

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例,。認真做到“應征不漏,，應免不征”的工作原則，在工作上不遲到,，不早退,，有事主動請假，尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同事,，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難,，遵守服務(wù)規(guī)范,，嚴格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合,，在社會上樹立良好的收費形象,。平時，勤儉節(jié)約,，任勞任怨,，對人真誠,，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則糾紛,，處處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三,、存在的問題和打算,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高,，在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學習,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個層次,。

20xx年,，我的收費工作取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們的配合,，協(xié)助的結(jié)果。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費,，禮貌服務(wù),，百萬元誤差上，個人能力還需進一步加強,，這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,，我將加倍學習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻,，堅決服從領(lǐng)導指示要求和安排，認真做好自己的本職工作,，將工作做得更好,，讓屯留收費站的明天更加輝煌！

學習上,，加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，學習好的工作方法和特點，不斷分析和總結(jié)工作技巧及良好的工作經(jīng)驗,，同事之間經(jīng)常溝通,，取長補短,，共同提高。通過認真學習《陜西省高速公路收費站星級管理考核辦法》《陜西省高速公路收費人員星級管理考核辦法》及《西寶分公司收費站及收費人員星級管理實施方案》后,，對照“雙星管理”的要求,，更加嚴格要求自己工作上，一是加強堵漏增收工作,。

堅持“應收不漏,，應免不收”，嚴格執(zhí)行收費政策,。在工作中,，通過實踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,。多次查出不法車主利用對運輸裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛減免通行費的優(yōu)惠政策,，采取貨物混裝、貨物不足,、非法裝載等方式企圖蒙混過關(guān)的行為,；加強免費車的管理，遇到后及時上報監(jiān)控室,，待監(jiān)控室同意放行后才放行,；正確判斷車型，尤其是對途經(jīng)我站浙cc23**,，浙cc23**等幾輛大型客車每次都升檔確保通行費足額征收,。

按照集團公司、分公司通行費征收專項整治活動部署會議精神的要求,，出入口正確錄入車輛信息,，出口認真核對入口信息，發(fā)現(xiàn)出入口信息不符的車輛上報監(jiān)控核查,，以打擊“倒卡”車輛的逃費行為,。二是做好文明服務(wù)，以“文明我先行,，服務(wù)我更優(yōu)”活動為契機,，牢固樹立服務(wù)意識，不斷提高自身服務(wù)水平,?！胺?wù)”現(xiàn)已成為高速公路收費窗口的形象，服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要,，要通過熱情態(tài)度,，文明的服務(wù)，從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意，為司乘人員提供最大通行便利,。用發(fā)自內(nèi)心的真誠對待每一位司乘人員,。確保正常的收費秩序。

總之,，在我看來,，一個收費員應具備—細心，耐心,，愛心,，虛心，及盡職,，盡責,，盡心為了更好的工作，我將會按照《陜西省高速公路收費人員星級管理考核辦法》及《西寶分公司收費人員星級管理實施方案》的要求,，按照星級收費員的標準嚴格要求自己,，努力做好征費工作，努力爭做更高星級的收費員,。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,，唱收唱付,，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

（一）：認真學習內(nèi)強素質(zhì)堅定信念,。

今年以來,，我積極參與管理處組織的學習“微笑工作”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟,。學習管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

（二）：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭,。

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導開展各項工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作,。在費收工作方面,，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則,。碰到不理解的司機,，我總是據(jù)理力爭、動之以情,、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

（三）：團結(jié)同事樂于助人和諧班組。

做為一名收費員,，在日常生活中,，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則,。當同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作,。

以上是我在xx年學習、工作,、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學習上的主觀能力性不夠,；

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距；

3,、集體組織的文體活動參加不夠,；

4、微笑xx方面仍有不足,。

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌，新的計劃,，來迎接xx年,。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導的工作,。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務(wù)司乘,，服務(wù)社會！所謂“服務(wù)有起點,，滿意無止境”,，在做好“微笑xx”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,，不斷深化我們的服務(wù)意識,，變換角度，變收費為服務(wù),，才能在收費過程中熱情服務(wù),、文明收費，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度，為和諧收費,、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。

真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切,，當微笑像呼吸一樣自然時,，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈人玫瑰，手有余香,。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了,，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序,。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時,；再者,，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

收費員個人工作總結(jié)篇二

思想學習方面：

首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規(guī)范》學起,，力求以最快的速度熟知崗位、適應崗位,，鞏固基礎(chǔ),，以待提高;其次不間斷地認真學習上級機關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費工作的文件精神和政策要點，如綠通車的辨識;防汛車的管理等,。最后從努力提高自己的思想理論水平著手,，廣泛閱讀組織關(guān)于加強職業(yè)素養(yǎng)的專題報告，關(guān)于踐行_的理論文檔。經(jīng)過半年的刻苦學習,，我的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實和深化,，應用于實踐中也獲益頗豐。

工作技能方面：

首先不斷強化自身學習,，夯實基礎(chǔ),。所有關(guān)于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀，及時掌握,，并嚴格貫徹實施,，時時督促。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經(jīng)驗的同事學習,，征詢意見,，汲取教訓，確保不重復犯錯,，努力做到萬無一失,。最后積極參加各項業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕,，敗不餒,，從競爭中找到的不足，快速彌補,，力爭完美。現(xiàn)在,，我的工作能力已經(jīng)得到了時間的檢驗,，在這半年中，我無一次誤操作,，無一次長短款,，無一次稽查通報。在今后的日子里,，電子商務(wù)畢業(yè)論文,，我將繼續(xù)保持謙虛謹慎的心態(tài)，百尺竿頭,，更進一步,。

能力拓展方面：

首先大力發(fā)展個人興趣愛好，廣泛閱讀名人名著,，積極撰寫讀書筆記和讀書心得,。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用,，大大地鼓舞了個人的自信心,。其次，注重加強身體鍛煉，提高身體素質(zhì),。我充分利用閑暇時間,，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽,。不僅提高了運動技能,，豐富了運動技巧，同時也收獲了許多的歡樂,，充實了業(yè)余生活,。經(jīng)過半年的強化，我的寫作能力有了極大的提高,，身體素質(zhì)也顯著增強,。寫作能力的提高可以保證我及時完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫，身體素質(zhì)的增強則可以確保我在工作中永葆激情,，穩(wěn)定心態(tài),，以更飽滿的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾,。

20__年是我人生新的起點,，是學習之年，也是收獲之年,，更是我畢生難忘的一年,。我將借著20__年的東風，以更積極的心態(tài)迎接和完成20__年的工作計劃和工作任務(wù),。我堅信努力就會成功,，所以新的一年，我將更加努力,，爭取獲取更大的成功!

收費員個人工作總結(jié)篇三

二0一二年在廠領(lǐng)導和各位同事的支持和幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

以微笑的面孔面對客戶一切的業(yè)務(wù)咨詢,，并有耐心的解答其提出的一切問題。此工作讓我深知：作為一名收費員,，言行舉止都要注重約束自己,，對上級和領(lǐng)導，做到謙虛謹慎,，尊重服從,。對同事做到嚴于律已，寬以待人,。對用戶做到坦蕩處事,，自重自愛。努力做到對上不輕漫，對下不張狂,，對外不卑不亢,，注意用自己的一言一行，維護公司的整體形象,，努力完成上級布置各項任務(wù),。

1，自分管抄表工作以來,，堅持抄到每家每戶,，無論多臟多重，決不漏抄,，務(wù)必做到準確無誤,，從末因水表噸數(shù)發(fā)生糾紛。

2,，由于多年末進行整改,，管道窄小老化，水壓達不到要求,，部分群眾很不理解,，有低觸情緒，甚至不繳費,，為按時完成收費任務(wù),，抓重點求突破，起早貪晚耐心的做工作,，都能按時完成了收費任務(wù),。

1，因歷史原因,，在領(lǐng)導的支持下，經(jīng)多方努力協(xié)調(diào),，解決了扁擔垡欠費問題,，但仍然有幾個小隊末能繳足水費，希來年更好的配合領(lǐng)導將此工作做好,，爭取把這個予盾解決好,。2，因本人能力有限,，部分管道有時有漏水末能及時發(fā)現(xiàn),，造成了不必要的經(jīng)濟損失。

二0一三年,，我將一如繼往的做好本職工作,，向領(lǐng)導和同事交上滿意的答卷。

收費員個人工作總結(jié)篇四

已將要翻過，的.腳步就在耳畔,，一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，我要更加努力工作：

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力,。

收費員個人工作總結(jié)篇五

近日，我站開展了為期一個月的廉潔從業(yè)警示月活動,，組織廣大員工深入學習習近平年來發(fā)生的幾起公路收費員私拿通行費的典型案例,，教育廣大員工如何做好廉潔自律。通過對這些反面案例的學習,，我感觸頗深,。在高速公路收費這一特殊行業(yè)里，尤其是一線收費員,，每天要接觸數(shù)以萬計的現(xiàn)鈔,，面對金錢的誘惑，如何做到不動心,、不伸手,，廉潔自律顯得至關(guān)重要。

一,、防患未然,、防微杜漸。

任何大的錯誤,、經(jīng)濟犯罪,，都是從小事慢慢發(fā)展而來的?！拔鹨詯盒《鵀橹?，但在現(xiàn)實生活中,有相當一部分人對“小惡”不以為然,，在小事小節(jié)上放松了對自己的要求，因此積小成大,，一發(fā)而不可收拾,。有道是“千里之堤,，潰于蟻穴”,，有些收費員認為今天多收了五元錢就可以放進自己腰包，貪點小財算不上違紀違法,，由于沒有被發(fā)現(xiàn),，逐漸就變得麻木不仁,、心安理得。一旦貪欲的缺口被打開,，就會一發(fā)而不可收,，放進腰包數(shù)額也越來越多，五元,、十元,、二十元，膽子也越來越大,，一步步滑向深淵,，直至被發(fā)現(xiàn)、被開除才恍然大悟,，悔之晚矣,。

所以在日常生活和工作中，我們要注意加強個人道德修養(yǎng),，不僅要在大是大非面前保持清醒的頭腦,，在小事小節(jié)上也要牢牢把握住自己，不能心存僥幸,，自做聰明,，千萬不要以為牟取的不法利益不大，就會躲過監(jiān)管,。在任何時候都應保持清醒的頭腦,，時刻牢記“手莫伸，伸手必被捉”,，堅決不讓自己邁出走向違法犯罪道路的第一步，避免“小錯釀成大過”,。

二,、嚴于律己，遵章守紀,。

不管我站還是全國的收費站發(fā)展到今天,，各項規(guī)章制度,、操作規(guī)程可以說都已經(jīng)很完善了，但如果執(zhí)行不力,，制度就如同一張白紙,，發(fā)揮不了任何作用。因此,，一線收費員除了要有熟練的業(yè)務(wù)外還必須具備高超的職業(yè)操守,，努力學習各項規(guī)章制度，嚴格按照收費操作規(guī)程進行收費操作,，不鉆收費制度的空子,，發(fā)現(xiàn)收費漏洞及時上報，盡可能不留下任何收費死角,。同時收費員還要經(jīng)常性地學習相關(guān)法律,、法規(guī)，不斷提高法律意識和法制觀念,，增強對金錢的“免疫力”,，提高自身廉潔自律意識。另外,，我們的管理人員也要加強日常監(jiān)管,，對一些員工身上存在的小錯誤、小問題,，要及早發(fā)現(xiàn),，及時防范和糾正，避免小毛病鑄成大錯后,，才采取措施,，予以處罰，往往為時已晚,。

總之,，收費工作與金錢密切相關(guān)，廉潔自律是長期堅持的主題,，除了要切實加強日常監(jiān)管外,，我們廣大一線收費員更應自重、自愛,，珍惜今天來之不易的工作,，恪守職業(yè)道德，筑牢拒腐防貪的思想防線,，自覺抵制各種誘惑,，堅定廉潔自律的信念，始終做到“常在河邊走,，也能不濕鞋”,。

收費員個人工作總結(jié)篇六

邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來,，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我要不斷學習,，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導,，同事,，員工學習。學習他們的專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決,。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。

堅持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章。

可依。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費,。

各位領(lǐng)導，同事,，xx年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進步著,。在xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務(wù)知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

收費員個人工作總結(jié)篇七

近日，崆峒所組織我們收費員學習微笑服務(wù),，這次學習讓我感觸至深,。一個收費管理所、一個收費站,、一個收費班組都有著它的生命力,，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢?我認為是細節(jié),，收費員不只是為了收費,，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的,。

笑中春風化雨般地化解了,，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂,。

有人認為,，微笑服務(wù)就是熱情地去笑,，笑得越開心，服務(wù)就越好,。我要說,，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,，但不是微笑服務(wù)的全部,，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡,，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,，因為我不是平?jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了,，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思,，我也不大清楚?！彼牶箅m然沒說什么,，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我,。打那以后,，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市,、旅游景區(qū)的線路圖,，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費亭內(nèi),。老天不負有心人,，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,，我很快就回答了他,。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好,。從這件小事可以看出,，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的,，還必須要對司乘人員付出真心和溫情,，急他們之所急，想他們之所想,，掌握服務(wù)技巧,，時刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

__收費站。

20__/7/26,。

收費員個人工作總結(jié)篇八

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二,，在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三,，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止xx年xx月份,，本人共發(fā)出通行卡xx張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡xx張,，收取通行費xx元，且沒有差錯,。雖然在每拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻,。

第五，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止，要求他重新復磅,，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳。我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導考驗我,，我接受考驗,。

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，依靠全體同志共同努力，在20xx中,，以扎實的工作作風,，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量,，較好地完成了各項工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx工作總結(jié)如下：

1,、在本中,，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作，團結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯率,。

2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù),。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人,。

3、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項工作業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的20xx年里,，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁,，并制定如下工作計劃：

一,、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，合理,、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度,。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關(guān),，堅決杜絕物料不繼,、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。

二,、科室工作要求細微處見真功。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,，如記賬、收款,、辦理出入院,、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們首當其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺。

因此,，要樹立正確的工作觀,、價值觀。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和—諧的醫(yī)患關(guān)系,。

三,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,。

在醫(yī)院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準許出現(xiàn)半點馬虎,。

二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務(wù),。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌,，減少差錯率。

四,、服務(wù)患者,，提高收費服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對病號集中，程序復雜時,，收款員應懂得換位思考,，將心比心，急病患之所需,。

我們要耐心細致,，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩,，既要大方得體,，又要堅持原則。

接下來的工作中,，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時,，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階,。

20xx年的時間很快過去了,，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、工作業(yè)務(wù)方面,。

從我來到南充站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行,。

3,、工作質(zhì)量成績、效益方面,。

20xx年,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和南充站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

南充收費站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻；在具體工作中,，就是要以服務(wù)人民,、奉獻社會為宗旨,，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費，做到應征不漏,，應免不征,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單,、機械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：

1,、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

2,、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān),，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到應征不漏，應免不征,，按章收費,，不放過一輛人情車。

3,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的'工作熱情,，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻,！

在過去的一年里，本人以務(wù)實,、開拓,、進取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、團結(jié)同志,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導工作,，擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法，廉潔自律,，嚴格律已,，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二,、在學習方面，努力做好學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀,、先進學習，向身邊的好人好事學習,，不斷提高自己解決實際問題的能力,。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施,，使我更加地認真學習了新的業(yè)務(wù)知識,，做到熟記于胸,，更加便于開展工作。

第三,，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機,，我都會忍住,，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施,，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車型,，仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),，我做好細小工作,，堅持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長,、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐,，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助,，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中,，我都會帶頭去做,，不顧疲勞困倦，認真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導放心,，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊14個月了,，在這一年多的工作中,，我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下,，踏實工作,，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項工作,，得到了大家的認可和好評。

在過去的一年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一,、思想方面：

重視理論學習，堅定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項活動,，認真學習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機打交道,，經(jīng)常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,，不做出有損高速形象,、高速利益的事,。

二、在學習方面,，做學習型員工,。

一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

三、工作方面：

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍,。在當綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求,，認真對待每一輛綠色通道車輛,，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟,，不怕苦,，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴格按程序驗貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕,。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù),，及時疏導車輛，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題,。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機,。對遇到困難的司機,，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,，我都能主動上前提供工具幫他們,；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求,，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,，做到讓司機心服口服,。

四、生活方面：

在日常生活中,，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),，及時與班長溝通,，使我們的班集體能團結(jié)有愛。對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中,。一年以來,，在站領(lǐng)導及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯,，取得一些成績,，但還有不足，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會上,、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里,，我一定會加強理論學習，提高工作水平,，保證在新的一年里,，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

20xx年，我負責供電所的大廳收費工作,，在供電所領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下,，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ),、強素質(zhì),、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標,，以安全,、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點,，積極發(fā)揚“千方百計,、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神,，勤奮務(wù)實,、扎實工作，完成了電費按月結(jié)零,，回收率100%,，確保了電費回收工作圓滿完成，為20xx年的工作劃上了一個完美的句號,。

20xx,，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，積極做到“我的崗位無差錯,，我的崗位請放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所,，是電力與客戶溝通的橋梁,，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔負著電力業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢,、受理、變更,、故障報修,、電費核算、電費查詢,、電費收取以及用電安全的宣傳等工作,，而且擔負著受理客戶投訴、意見,、建議,、市場信息反饋的工作,。因此，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求,，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨,。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù),？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂,。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來做,。在對客戶服務(wù)中,，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶,，無私奉獻,，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶,，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想,，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費回收,?！边@是我對電費回收的切身體會。

“沒有不對的客戶,，只有真誠的服務(wù)”,，在倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我還本著“優(yōu)質(zhì),、高效,、方便、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅持為用戶辦實事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價值,，豐富知識,，多學習，多積累,，多提高，多實踐,，多思考,，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù),，只有這樣，才能給客戶最好的答復！

一句話,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線,。社會在發(fā)展,，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好,、用得滿意、用得放心,，電力收費服務(wù)大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,，因此,，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場,。

20xx,，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘,，以此鞭策自己,，堅信自己，將工作做深做細,，更好的服務(wù)社會和人民,！

時間一晃而過，彈指之間,，20xx已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。爭做五星級收費員。

第二．收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,，辦事員,，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時；再者,，收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿,！

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費站收繳車輛通行費元,，與去年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元,，到年末有望突破萬大關(guān),。但距局下達局下達的我站萬任務(wù)，還有一定的差距,?；仡櫼荒辏?/p>

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,，共免費金額1,，055，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費,，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二,、在超限工作方面,。

截止到時，我站入口因超長,、超寬,、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次,，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務(wù),。

協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

四,、在監(jiān)控工作方面。

監(jiān)控室使收費站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致,，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶,。

五、在出納,、票證工作方面,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致,、明確,，權(quán)責分明。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結(jié),。

六,、站容站貌方面。

收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物,，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

七,、在團支部工作方面,。

團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力,、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進,。

八,、在加強職工隊伍建設(shè)方面。

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點,，值班站長匯報各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作,，表揚先進,，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點,。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗。

九,、不足之處。

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費工作方面,，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應該加強軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應讓用路人來到我們收費站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應該多進行愛崗敬業(yè)教育,，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人。

20xx年的經(jīng)驗教訓,，收費站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋,，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力。

收費員個人工作總結(jié)篇九

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。__年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人__年的工作情況總結(jié)如下：

一,、抓好物業(yè)管理日常工作,。

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作,。因此,，我積極配合_做好對物業(yè)管理費、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

(二)加強對配電房的管理,。

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行,、維護上,，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行,。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換_變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈_個;電熔器_個;自來水球閥_個;免費上門為業(yè)主服務(wù)_多次,，及時為各業(yè)主排憂解難。

4,、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作。

(三)抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作,。

2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。

5,、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面,。

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護,、改造工作,。

8、_次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(次),。

二,、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作,。

1,、配合完成了對_廣場西側(cè)綠化改造工作。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作,。

3、配合_酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4,、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)_幢化糞池清理,。同時,，配合_酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢,。

9,、配合_工程部做好配電室_kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

10,、配合_論壇的后勤工作,。

11、到_區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請,。

12,、配合_大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13,、_區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作,。

三,、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作,。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽,，做好詳細的記錄,，認真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對_號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境,。

收費員個人工作總結(jié)篇十

在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學習，健全自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

第一.在思想政治方面，努力提升理論修養(yǎng),，自覺用理論指導工作,，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法,，廉潔自律,，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二.在學習方面,，努力做好學習型員工。一年來,，不但學習政治理論,，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀,、先進學習,，向身邊的好人好事學習，不斷提升自己解決實際問題的能力,。特別是在今年的xx月,，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業(yè)務(wù)知識,，做到熟記于胸,，更加便于開展工作。

第三,，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，因此每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，但也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機,，我都會忍住，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的`聲音開展高水平服務(wù),，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在從事收費工作這么多年里,，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四，在收費工作中,，我一直堅持做到勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施,，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車都認真核實車型,，仔細打票,、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作,，堅持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長,、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提升了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五.在日常生活方面,，因為年齡的關(guān)系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關(guān)心,，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,。在每個班次的崗亭打掃過程中，我都會帶頭去做,，不顧疲勞困倦,，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合班長工作，通過不斷學習來提升自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提升自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導放心，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

收費員個人工作總結(jié)篇十一

已有將近三個月整，現(xiàn)結(jié)合實際工作談一些個人感想,。

收費員是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名普通的收費員,，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績？這是我在平時的工作中常常思考到的問題,。工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功”,。

收費處小窗口,，代表的是整個醫(yī)院的形象，通過這個窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,，服務(wù)患者為榮,，不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標,。要成為合格的收費員,，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎：如收費完成后打印發(fā)票,，一定要看清共有幾項收費項目,，例如一共有四項,，那就一定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張,。

二是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服務(wù)好。例如病人掛號時,，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好,，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人掛完號后,，直接就可以拿到相應的掛號票,，減少病人等待的時間。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,，更好的為患者服務(wù),。每天下班后要及時檢查備用金，準備好零錢,，早上上班前，要提前到崗,，打掃衛(wèi)生,，備好各種票據(jù)，當面點清金額,，做到無差錯,。另加強對省市醫(yī)保的學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能,。

收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人,，想其所想,，念其所念，以誠相待,，勤懇工作,，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實處！

我堅信,，只要讓我們共同行動起來,，辛勤勞動、崇尚科學,、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。

收費員個人工作總結(jié)篇十二

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。下面是我在xx年的工作總結(jié)：

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表,，找出其中的不同之處,，認真分析原因，比如門診量的下降,，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝趙辦與xx的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作,；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和xx學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,，門診收費,、住院等模塊的操作。

新系統(tǒng)運行后,，醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心,，這意味著領(lǐng)導及同事對我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽。

xx年已將要翻過,，xx年的腳步就在耳畔,，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。

2,、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作,。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，科室工作無小事,，于細微處見真功。

透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，責任一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當時為人民服務(wù)的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采,。

崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎,；二要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學合理的`收費程序,，憑著在微機應用方面的刻苦學習,、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學專業(yè)不同,，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間里,，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固溫習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。

慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出,。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手。反復背誦,，強迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年,，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這20xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導,、單位同事的正確引導和幫助,，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,。回顧這一年,，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗,，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度,，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作,，促進了門診各項工作的開展,。

所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律,。加強財務(wù)管理,，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理,，財務(wù)預算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在,，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理,，使財務(wù)管理、預算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓,，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作,，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序,，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展,。

2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預算、核算,、分析,、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。

1,、按規(guī)定審核,、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務(wù)報表,，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表,。

2、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度,，搞好財務(wù)管理和會計核算,，做到基金專戶儲存，專賬管理,，?？顚Ｓ茫忾]運行,，保證基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷,，裝訂成冊并妥善保管,。

3、強化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度,、程序、報銷范圍,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅持以人為本，努力做到準確,、及時,。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動,、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行首診負責制,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說20xx年中,，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動,。

收費員個人工作總結(jié)篇十三

以微笑的面孔面對客戶一切的業(yè)務(wù)咨詢，并有耐心的解答其提出的一切問題,。此工作讓我深知：作為一名收費員,，言行舉止都要注重約束自己,，對上級和領(lǐng)導，做到謙虛謹慎,，尊重服從。對同事做到嚴于律已,，寬以待人,。對用戶做到坦蕩處事，自重自愛,。努力做到對上不輕漫,，對下不張狂，對外不卑不亢,，注意用自己的一言一行,，維護公司的整體形象，努力完成上級布置各項任務(wù),。

收費員個人工作總結(jié)篇十四

20xx年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導的安排,，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習,。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導,、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步,，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報,。

記得，在進入xx中心醫(yī)院門診收費處實習之前,，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解,，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以,，在實習期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急,。

一,、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是《xx區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書》,、《復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容》。不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里,，我認真學習了xx中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學習的時候,，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固復習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手。

二,、堅持政治,、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程,，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù),，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責,，自覺按章操作,；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神,。

從學校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣,、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三,、認真學習崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。

當我到xx中心醫(yī)院實習的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等,。財務(wù)科的領(lǐng)導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

（1）優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘,。

（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標識,。

（3）要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象等。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么,？是為了改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，增進與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風,，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨,、細心、愛心,、耐心的服務(wù),。

收費員個人工作總結(jié)篇十五

近日，崆峒所組織我們收費員學習微笑服務(wù),，這次學習讓我感觸至深,。一個收費管理所、一個收費站,、一個收費班組都有著它的生命力,，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢?我認為是細節(jié),，收費員不只是為了收費,，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的,。

收費員個人工作總結(jié)篇十六

20xx在廠領(lǐng)導和各位同事的支持和幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作,。

以微笑的面孔面對客戶一切的業(yè)務(wù)咨詢,，并有耐心的'解答其提出的一切問題。此工作讓我深知：作為一名收費員,，言行舉止都要注重約束自己,，對上級和領(lǐng)導，做到謙虛謹慎,，尊重服從,。對同事做到嚴于律已，寬以待人,。對用戶做到坦蕩處事,，自重自愛。努力做到對上不輕漫,，對下不張狂,，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行,，維護公司的整體形象,，努力完成上級布置各項任務(wù)。

1、自分管抄表工作以來,，堅持抄到每家每戶,，無論多臟多重，決不漏抄,，務(wù)必做到準確無誤,，從末因水表噸數(shù)發(fā)生糾紛。

2,、由于多年末進行整改,，管道窄小老化，水壓達不到要求,，部分群眾很不理解,，有低觸情緒，甚至不繳費,，為按時完成收費任務(wù),，抓重點求突破，起早貪晚耐心的做工作,，都能按時完成了收費任務(wù),。

1,、因歷史原因,，在領(lǐng)導的支持下，經(jīng)多方努力協(xié)調(diào),，解決了扁擔垡欠費問題,，但仍然有幾個小隊末能繳足水費，希來年更好的配合領(lǐng)導將此工作做好,，爭取把這個予盾解決好,。

2、因本人能力有限,，部分管道有時有漏水末能及時發(fā)現(xiàn),，造成了不必要的經(jīng)濟損失。

20xx年,，我將一如繼往的做好本職工作,，向領(lǐng)導和同事交上滿意的答卷。

收費員個人工作總結(jié)篇十七

1,，因歷史原因,，在領(lǐng)導的支持下，經(jīng)多方努力協(xié)調(diào),，解決了扁擔垡欠費問題,，但仍然有幾個小隊末能繳足水費，希來年更好的配合領(lǐng)導將此工作做好，爭取把這個予盾解決好,。2,，因本人能力有限，部分管道有時有漏水末能及時發(fā)現(xiàn),，造成了不必要的經(jīng)濟損失,。

二0一三年，我將一如繼往的做好本職工作,，向領(lǐng)導和同事交上滿意的答卷,。

收費員個人工作總結(jié)篇十八

我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，微笑服務(wù),。認真做好文明服務(wù)的5要素,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。爭做五星級收費員,。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，熟練操作了,。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。