總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

酒店員工工作總結(jié)一千字篇一

懷著忐忑不安的心情，我隨著大家到了懷化,。出了火車(chē)站,，酒店派了專(zhuān)車(chē)來(lái)接我們，來(lái)接我們的有劉主管與秦教官,，還有兩位店長(zhǎng)，讓我感受到酒店對(duì)我們到來(lái)的熱情與重視,。

軍訓(xùn)很辛苦,、也很累。說(shuō)實(shí)在話(huà),，剛開(kāi)始對(duì)軍訓(xùn),，我們很不適應(yīng)。酒店招聘服務(wù)人員,，不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛,，軍訓(xùn)與服務(wù)什么關(guān)系呢？可經(jīng)過(guò)幾天的軍訓(xùn)后,，我終于明白它的重要性,。來(lái)自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀(guān)念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢,。經(jīng)過(guò)幾天軍訓(xùn)后,，在我們身上發(fā)生了變化，從一開(kāi)始的散慢變得遵章守紀(jì),，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神,，整體意識(shí)都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好,，但是都在不斷的努力,。

軍訓(xùn)結(jié)束后，開(kāi)始了我們的實(shí)際技能培訓(xùn),。幸好有了幾天軍訓(xùn)打底,，所以我們練起站姿來(lái)沒(méi)有第一天那么吃力了。盡管我們?cè)诰毻斜P(pán)時(shí)手都練得發(fā)麻酸痛,，可我們還是堅(jiān)持練好,。我們的老師呂主管也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們,，就是希望我們的服務(wù)一流,，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過(guò)呂主管的辛苦教導(dǎo),，我們掌握了中餐的全部操作技能,。

剛來(lái)x酒店時(shí)，我對(duì)x集團(tuán)了解甚少,，因?yàn)橛泻脦啄晡沂窃谕饷娑冗^(guò)的,，在家呆的時(shí)間很少，對(duì)家鄉(xiāng)企業(yè)發(fā)展也了甚少,。進(jìn)入x集團(tuán)后,，通過(guò)劉主管的介紹,，讓我對(duì)x集團(tuán)有了一定的了解。集團(tuán)公司“以人為本,，以誠(chéng)待人,；用心營(yíng)造，至高致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值理念,，展示著x人今天在湘西大山里建桃源,，明天在藍(lán)色大海邊建都市的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，在這段培訓(xùn)期間,，我自身的素質(zhì)有了很大的提高，我為能在這樣的企業(yè)上班感到榮幸,，我為能成為一名x人感到驕傲,，我也相信x集團(tuán)的明天會(huì)越來(lái)越好！

酒店員工工作總結(jié)一千字篇二

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷(xiāo)售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷(xiāo),，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面,，我們每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此我要定期進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，前臺(tái)人員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前臺(tái)根據(jù)市場(chǎng)情況，我要積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,。所以我要堅(jiān)持貫徹“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前臺(tái)是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我要主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，我們酒店前臺(tái)人員應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)情況如果自己無(wú)法解決就向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。在新的一年里，我們將邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，走出我們的一片可以展翅高飛的天空！

酒店員工工作總結(jié)一千字篇三

作為酒店餐廳服務(wù)員,，新的一年也有新的計(jì)劃與打算,，同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過(guò)得真快,，新的20xx年正在向我們邁進(jìn),，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝,，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變,，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事,。

我也在此感謝大家,，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助,，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的,，但卻很充實(shí),，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,，我什么都不會(huì),，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤,，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓,，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤,，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“你是一個(gè)男孩,，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?！彼倪@句話(huà)我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記,，因?yàn)槭撬倪@句話(huà)讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助,，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨,，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦,，我向大家道一聲對(duì)不起,，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

再次，我希望在以后的生活和工作,，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的,、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn),，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面,，自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累,，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境,，為了你我臉上都充滿(mǎn)喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,，讓我們多一份理解,，少一份埋怨,，多一份寬容，少一份指責(zé),。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文

新的一年即將來(lái)臨,，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了,，是過(guò)去的了,，我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好,。

有好多人說(shuō)我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟,，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了,，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來(lái)，我在想,，我沒(méi)了我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會(huì)更好,、你好、我好,、大家都會(huì)好的,。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好,，有工作,、有勇氣、有你們大家,，我很在乎你們,，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友,，人們說(shuō),，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來(lái)讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步,，未來(lái)屬于我們,。

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升,。

3,、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,，更上一層樓,，謝謝！

作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員,，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì),，先歸納如下：

也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂,。

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,，使ktv立于不敗之地！

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀(guān)察,，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí)。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

酒店員工工作總結(jié)一千字篇四

20xx年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它是一個(gè)終點(diǎn),，亦是一個(gè)起點(diǎn),；它承載著我的成長(zhǎng),，讓我逐步成熟,。臨近歲末，總結(jié)我的xx,，反思這半年以來(lái)的工作,，讓這些反思為新的一年的工作做一個(gè)良好的鋪墊。

創(chuàng)新是一個(gè)民族提高的靈魂,，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,，而創(chuàng)新的前提則是思考。社會(huì)有別于學(xué)校,，工作有別于學(xué)習(xí),，便民服務(wù)中心是xx年新成立的單位,，俗話(huà)說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，怎樣把這個(gè)平臺(tái)建好,、建實(shí)是每一位工作人員所要思考的,。作為其中的一員，大至整個(gè)“中心”的發(fā)展,，小至所要寫(xiě)的一條新聞都是每日所要思考的,。這半年我的工作重心主要在文字方面，可是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的,，嚴(yán)謹(jǐn),，措辭適當(dāng)，不斷地思考怎樣表述更適宜,、更精彩,。工作貴于思，而思則貴于勤,，每一個(gè)人在自我的工作崗位上已經(jīng)有了一份職責(zé),，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話(huà)就是“民事無(wú)小事”，雖然不一樣于話(huà)務(wù)員在一線(xiàn)直接與市民對(duì)話(huà),，可是我能寫(xiě)一篇精彩的`文章,，寫(xiě)一條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作,，我又何嘗不是在譜寫(xiě)我的便民篇章呢,？

勤于思，必然要敏于行,。這是一個(gè)特殊的平臺(tái),，在每日幾百個(gè)電話(huà)中有的是很棘手、很重要,，而有些則是很簡(jiǎn)單的小事,，那么要有區(qū)別的對(duì)待嗎？答案必然是否定的,！我們說(shuō)我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線(xiàn)”,、“貼心線(xiàn)”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn),，話(huà)務(wù)員在這么努力著,，我們也是。作為新的單位,，這半年“中心”進(jìn)取爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù),，從“青年禮貌號(hào)”到“工人先鋒號(hào)”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺(tái)賬，把我們的風(fēng)采,，把我們的工作呈此刻大眾的面前,，使這個(gè)單位為更多的人認(rèn)同、肯定,。

工作的半年是成長(zhǎng)的半年,，這半年我在同事的幫忙和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對(duì)這份工作了解、熟悉,，開(kāi)始懂得什么叫職責(zé),，開(kāi)始學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然也更加認(rèn)識(shí)自我很多的不足,，總是不能多替別人著想,，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自我懂得很少，身邊的同事,、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，而生活更是我最大的教師，做一個(gè)有心人,，讓生活為我所用,。

我們總是在感慨時(shí)光流逝，歲月無(wú)情,，時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的稚嫩,、不足，留給我們的卻是無(wú)比珍貴的禮物——成長(zhǎng),、經(jīng)驗(yàn),。學(xué)生時(shí)代向往的是“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”般的生活,，工作了才明白用自我的本事去幫忙別人才是真正所應(yīng)追求的生活,。因?yàn)樵谖覀兊纳砩嫌兄嗳说钠谕覀兾ㄓ胁粩嗟靥岣?，健康地成長(zhǎng),，不懈地努力，為那些愛(ài)我們的,、相信我們的,、需要我們的，為這個(gè)偉大的時(shí)代,！

酒店員工工作總結(jié)一千字篇五

自今年6月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x(chóng)xx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。

半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxx工作半年來(lái),，完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),；

（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月里的不斷學(xué)習(xí)，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助,，我已慢慢地開(kāi)始融入創(chuàng)世達(dá)這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能和工作的水平也有所提高?，F(xiàn)將我一個(gè)多月以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度,，面對(duì)每一個(gè)工作事項(xiàng)

文員是作為企事業(yè)單位內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要的樞紐崗位，是單位內(nèi)部工作溝通,、協(xié)調(diào),、處理的綜合崗位,。由于我們辦公室人手少,，我會(huì)和經(jīng)理,、主管他們共同協(xié)作、共同努力的,，在遇到不懂的地方會(huì)及時(shí)向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二,、嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻警醒

在工作中，我會(huì)盡我最大的努力去做好每一件事,，從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)槲疫€是新員工,，在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面還不足，在平時(shí)工作和生活中,，我都能夠做到虛心向老員工們學(xué)習(xí),、請(qǐng)教。學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，反思自己的不足,，不斷地提高自身的工作效率。時(shí)刻提醒自己,，要誠(chéng)懇待人,，態(tài)度端正，無(wú)論大事小事,，都積極去想辦法,，盡最大的能力去做好。在平時(shí)要時(shí)刻要求自己,，必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,、團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，從小事做起,；以不求有功,、但求無(wú)過(guò)信念來(lái)對(duì)待所有事情。

三,、存在不足

1,、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位知識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。不能?chē)?yán)格要求自己,，工作上存在自我放松的情況,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要做到快,、精,、準(zhǔn)，在這方面我還有很多不足,，比如在作會(huì)議記錄是,，還沒(méi)有能準(zhǔn)確的抓住重點(diǎn)，記錄不夠全,，導(dǎo)致遺漏一些重要的內(nèi)容,。

2、對(duì)工作程序掌握還不夠充分,，對(duì)自身工作業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

四,、今后努力的方向

1,、今后工作中還需要多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，要多于大家進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，從大格局中去思考,、去謀劃,、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平,。

2,、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任心,。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考,、總結(jié),，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí),，尤其是要找出工作中的不足,，便于自我反省。

我于20xx年x月xx日開(kāi)始到公司上班,，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始,，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一,、非常注意的向周?chē)睦贤聦W(xué)習(xí),，在工作中處處留意，多看,，多思考,，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況,，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,。

二、幫助采購(gòu)核對(duì)前期的應(yīng)付賬款余額,，并對(duì)賬袋進(jìn)行了分類(lèi)整理,，為以后的工作提供便利；并協(xié)助采購(gòu)帶新員工,，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)公司不久的尚在試用期的新員工,，但在4月份,，還是積極主動(dòng)的協(xié)助采購(gòu)帶新人,，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給xxx，教會(huì)她如何記賬袋,，如何查錯(cuò),，如何發(fā)傳真等。

三,、根據(jù)核對(duì)后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬,，并及時(shí)的填制應(yīng)付憑證、登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬,，除外協(xié)廠(chǎng)供應(yīng)商的期初余額尚需核對(duì)外,，大部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確。

四,、建立庫(kù)存明細(xì)賬,。在三四月份，因?yàn)樵瓉?lái)的成本會(huì)計(jì)突然離職,，在沒(méi)有任何交接的情況下,，變壓力為動(dòng)力，要求自己盡快的熟悉公司情況,，不斷的對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn),，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫(kù)存明細(xì)賬分為青島庫(kù),、公司流動(dòng)庫(kù),、公司原材料庫(kù),、沈陽(yáng)庫(kù)、濟(jì)南庫(kù),、北京庫(kù),、上海庫(kù)和生產(chǎn)車(chē)間庫(kù)，并對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行了匯總,，形成公司總的庫(kù)存明細(xì)賬,。在建賬的同時(shí)，將當(dāng)期該處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理,，但因期初數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，影響了報(bào)表的可信度，不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn),，在以后的工作中會(huì)做的更好,。

五、在工作中,，善于思考,，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問(wèn)題，便首先同同事進(jìn)行溝通,，與同事分享自己的解決思路,，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級(jí)經(jīng)理,，同時(shí)提出自己的意見(jiàn)提供參考,。

六、接手公司及分公司的手工庫(kù)存明細(xì)賬

七,、接手運(yùn)費(fèi)的登記工作,。由于開(kāi)始時(shí)未交待明白，,，所以前段時(shí)間一直延用前期的做法,，對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記。運(yùn)費(fèi)管理修正后,，根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求,，重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。

八,、熱心回答同事詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒,，積累了一些經(jīng)驗(yàn),，在工作中，經(jīng)常會(huì)有同事詢(xún)問(wèn)，我總是會(huì)把自己知道的分享給大家,。我認(rèn)為大家的能力都提高了,，我們的公司才會(huì)整體的提高。

關(guān)于我們目前的狀況,，我提一點(diǎn)看法,，就是關(guān)于月末結(jié)賬的問(wèn)題，應(yīng)收,、應(yīng)付,、采購(gòu)、制單,、庫(kù)務(wù)等相關(guān)人員口徑要一致,，統(tǒng)一時(shí)間結(jié)賬，便于賬賬之間進(jìn)行核對(duì),。要強(qiáng)化月末盤(pán)點(diǎn)的概念,，盤(pán)點(diǎn)就是要進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，目的是要達(dá)到賬實(shí)相符,。賬面數(shù)和實(shí)數(shù)之間差了未達(dá)單據(jù),，所以盤(pán)點(diǎn)時(shí)一定要處理好未達(dá)單據(jù)，不僅是送貨單,，入庫(kù)單,、庫(kù)與庫(kù)之間的送貨單等與庫(kù)存相關(guān)的單據(jù)都存在著未達(dá)情況，都要列全,，而且要注明單據(jù)的性質(zhì)（是送貨單還是入庫(kù)單還是庫(kù)與庫(kù)之間的送貨單,，只列單據(jù)號(hào)不易區(qū)分）,，單據(jù)的情況（做廢或改單）現(xiàn)在這些方面做的還不夠,，未達(dá)單據(jù)提供不是很全，有些入庫(kù)單未提供,，未達(dá)單據(jù)如果不準(zhǔn)確,，庫(kù)存核對(duì)就無(wú)法有效的進(jìn)行，更談不上賬實(shí)相符了,。還有盤(pán)點(diǎn)日的單據(jù)一定要和庫(kù)務(wù)確定好是盤(pán)點(diǎn)前還是盤(pán)點(diǎn)后,，不能再出現(xiàn)同一天的單據(jù)，有的是盤(pán)點(diǎn)前,，有的是盤(pán)后的情況,，這樣我們?cè)谔幚韱螕?jù)是會(huì)出現(xiàn)混亂。

總之,，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期,，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會(huì)一如繼往,，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

酒店員工工作總結(jié)一千字篇六

過(guò)去一年,，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的密切合作下,，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸成熟,。今年我們的具體工作內(nèi)容如下,。

首先，經(jīng)過(guò)今年的熟悉和發(fā)展,，銷(xiāo)售部逐漸成熟了自己的銷(xiāo)售工作,，拓展了自己的市場(chǎng)。把xxxx大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)線(xiàn)xxxx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為xxxx%,，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,，有針對(duì)xxxx的走訪(fǎng)客戶(hù),，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪(fǎng)與溝通,，xxxx月份至x月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為季節(jié)酒店整體銷(xiāo)售量鋪平道路,。平時(shí)整理客戶(hù)文件時(shí),，在定期訪(fǎng)問(wèn)分類(lèi)的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，到年底簽署協(xié)議,。

xx年x月我在酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，xx年x月酒店正式掛牌三星，在向銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳小費(fèi)的同時(shí),，提高整個(gè)酒店水平,，有利于酒店的銷(xiāo)售。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止到年底,，與xx家網(wǎng)絡(luò)預(yù)約公司簽訂了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們可以利用重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳,，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解大型酒店,。例如,，xx、xx,、xx。

同時(shí),，在這一年里，我們接待了許多摩托車(chē)公司,，如xxxx電器,、xx公司、乳業(yè),、大學(xué),、xx等30多家大中小型會(huì)議,。對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都可以認(rèn)真與銷(xiāo)售部合作,，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待,，客人肯定我們的工作。在此,，我衷心感謝各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我們銷(xiāo)售部的工作支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確地把酒店的動(dòng)態(tài),、酒店員工月度新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

酒店員工工作總結(jié)一千字篇七

一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作,，今年以來(lái)領(lǐng)班一向進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班務(wù)必每一天參加工作,，每一天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作,。操心、費(fèi)力,、得罪人的活一個(gè)干了,，還不必須落好。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),，我不辭勞苦的每一天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每一天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)客人,。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等,。開(kāi)張初,，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到

開(kāi)張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的,，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒，做細(xì)致的安排,，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水、電,、電話(huà)等各項(xiàng)維修問(wèn)題,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響,。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題,。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度,；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來(lái)服人的法寶。除每一天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),，不但指出問(wèn)題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng)。,，回答顧客問(wèn)題,，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物,。所謂大河有水小河滿(mǎn),。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi),。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半,，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用,。這項(xiàng)工作是一個(gè)

長(zhǎng)期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的資料在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話(huà)方式,，生活狀況,，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中,。

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對(duì)顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來(lái)顧客人次,，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元,，盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里,，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益,。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

酒店員工工作總結(jié)一千字篇八

第一階段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

“企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)”

時(shí)間：晚上8點(diǎn)半至10點(diǎn)

地點(diǎn)：五樓員工學(xué)習(xí)會(huì)議室

參與人員：所有基層員工

負(fù)責(zé)人：xx部長(zhǎng)

1,、讓員工了解公司七年一路走來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,，從20多名員工發(fā)展到至今的200多名員工,，這一段路程離不開(kāi)公司的堅(jiān)持和意志力的堅(jiān)定,，晚會(huì)上大家洋溢的笑容、激情,，體現(xiàn)出了公司的目標(biāo)與愿景“建立一家讓員工工作有尊嚴(yán),，生活有幸福感的公司”

2、如今,、公司提出了三大綱領(lǐng),、五項(xiàng)行為準(zhǔn)則，讓員工清清楚楚的了解到公司的茁壯成長(zhǎng),，不斷強(qiáng)大,，并把三大綱領(lǐng)五項(xiàng)行為準(zhǔn)則細(xì)化的跟員工分享,，告訴員工我們公司發(fā)展的方向,。

3、給員工灌輸只有不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)補(bǔ)充大腦勇于承擔(dān)責(zé)任才能體現(xiàn)你的價(jià)值所在,，才能提升,，只有學(xué)到老才能活到老。成績(jī)代表過(guò)去,，再學(xué)習(xí)能力代表未來(lái),。

4、增加員工的自信心,，跟員工分享我們的經(jīng)歷,，讓員工知道我們一路走來(lái)都是從基層做起，初中文憑,，只有靠自己不斷的積累,、不斷的學(xué)習(xí)、不斷的跟著公司的目標(biāo),、不斷的在堅(jiān)持著,，才有今天的成就。相信一句話(huà)《只有想不到,，沒(méi)有做不到》每一個(gè)人都是優(yōu)秀的,。

5,、讓每位員工都知道我們有一個(gè)共同的學(xué)習(xí)平臺(tái)《xx博客》懂得珍惜,，懂得利用,，讓的人去認(rèn)識(shí)你,，的去表現(xiàn)自己,。

6、教導(dǎo)員工有了目標(biāo)和方向你的路程才會(huì)更加的清晰和快捷,。給自己都要有一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)夢(mèng)想,，只有這樣才會(huì)促使你前進(jìn),。

培訓(xùn)效果

1、員工開(kāi)始懂得去思考懂得去說(shuō)出自己的目標(biāo)與夢(mèng)想,，懂得開(kāi)放的去分享,。

更加深刻的了解我們公司的三大綱領(lǐng)五項(xiàng)行為準(zhǔn)則的意思,。讓

1、每個(gè)人都要背的出來(lái),，記在心里,，更加的了解我們公司的發(fā)展方向,。最重要的是要讓大家去認(rèn)可,，讓大家學(xué)去選擇，與身邊的朋友對(duì)比我們更希望在怎樣的企業(yè)去付出去立足？

2、大家都說(shuō)出了喜歡在怎樣的一個(gè)公司工作才是自己想要的，員工們都講出了進(jìn)來(lái)公司后的一些體會(huì)與感受，覺(jué)得來(lái)到xx是一種榮幸，都超出了她們的期待值,。

3,、大家都了解到工作當(dāng)中不要問(wèn)《喜不喜歡要問(wèn)應(yīng)該不應(yīng)該》上班要做什么不該做什么,？下了班要做什么,？從自己慢慢的要求自己，最起碼都有了一個(gè)意識(shí)，知道了一個(gè)更改的一個(gè)方向。

4、大家都講出來(lái)到這里同事們的熱情與悉心的教導(dǎo)，讓自己懂得了很多東西,。與其他的地方對(duì)比是很有差距的。

5、在一起聊過(guò)后大家就會(huì)知道我們之間人與人之間的一個(gè)差距,，員工講出了要找到下一個(gè)我要超越的標(biāo)桿,，促使自己不斷的向前進(jìn)《超出了我的期待》相信所有的員工都是優(yōu)秀的，只要受到良好的.培訓(xùn),。講了一個(gè)養(yǎng)小雞的故事：讓大家了解到培訓(xùn)的時(shí)候知識(shí)就這些,，有些人會(huì)用心的登記下來(lái)，不懂的時(shí)候就會(huì)問(wèn),，而有些人卻是敷衍了事,，到頭來(lái)吃虧的還是你自己。主要是讓大家學(xué)會(huì)珍惜,，學(xué)會(huì)用心,，要讓自己對(duì)知識(shí)的渴望更加的強(qiáng)烈。這樣你才會(huì)有機(jī)會(huì),。

1,、讓大家知道亮劍精神是什么？

2、讓大家知道我們現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題還需要你做什么,？不要抱怨,，正是問(wèn)題存在才體現(xiàn)出你的價(jià)值。

3,、上級(jí)交代的事情我們只有必須服從,。

4、學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任,，盡最大的努力去做好每一件事,。

5、要學(xué)會(huì)當(dāng)問(wèn)題的解決者,，不是當(dāng)問(wèn)題的制造者,。

6、做任何事情的時(shí)候我們?cè)趺慈ミx擇《面對(duì)與逃避》,。

7,、既然要做服務(wù)行業(yè)那就好盡最大的努力去服務(wù)好每一桌客人。

8,、你想要成為獨(dú)狼還是群狼,？

培訓(xùn)效果

1、不管對(duì)手多么強(qiáng)大,，都要亮出自己的寶劍,，勇往直前。相信自己不會(huì)比任何人差,。在工作當(dāng)中也一樣不要去害怕客人對(duì)你的刁難,，用一顆平常的心對(duì)待他，他也一樣會(huì)尊重你,，相信你的服務(wù),，相信你自己，每天超越自己一點(diǎn),，你就會(huì)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、從員工的發(fā)言中可以感覺(jué)的到,，員工是多么的想把每一件事情去做好,。

3、學(xué)會(huì)去尊重你的上級(jí),，要學(xué)會(huì)向你的上級(jí)請(qǐng)教,。

4、責(zé)任：既然你選擇出來(lái)工作,，那就要學(xué)會(huì)照顧自己,，把自己的生活打理好,，讓父母看到你的成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)為以后的人生規(guī)劃,，思考自己喜歡什么樣的生活,？自己想要什么？大家都學(xué)會(huì)了去思考哦,，懂得了去分享,。

5、在上班或生活當(dāng)中要學(xué)會(huì)去減少問(wèn)題的發(fā)生,，有些小事我們能解決的事情就要想辦法自己去解決,，自己去承擔(dān)，不要讓領(lǐng)班,，部長(zhǎng)處理,，做讓上級(jí)放心的員工。

6,、生活當(dāng)中我們不要有太多的抱怨,，有些事情我們改變不了我們只能改變我們的看法，就是因?yàn)橛辛诉@些繁瑣的問(wèn)題存在才能促使我們不斷地進(jìn)步,，《度量寬一點(diǎn)》有了問(wèn)題我們要學(xué)會(huì)去想解決的方法而不是抱怨,，因?yàn)楸г怪粫?huì)讓你的思想走向極端，有了困難我們要學(xué)會(huì)選擇,，面對(duì)是我們必須的選擇的方法,。只有面對(duì)了你才會(huì)懂得其中的心酸，只有你面對(duì)了你才會(huì)知道你這個(gè)方法對(duì)不對(duì),，你才會(huì)提升自己,。講到了我們那首粒粒皆辛苦這首詩(shī)的來(lái)源。只有你親自去體會(huì)一下東西的時(shí)候你才會(huì)懂得去珍惜,。

7、讓員工知道既然你要做服務(wù)那就要盡最大的努力去讓的客人去認(rèn)可你,，這是每天上班的目標(biāo)之一,。

8、團(tuán)隊(duì),？一根筷子易折斷,，十根筷子抱成團(tuán)，怎么去理解,？每天上班的工作就你一個(gè)做行嗎,？沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),。為什么拔河比賽講究的是配合,？講了這些例子最主要的是讓大家了解團(tuán)隊(duì)當(dāng)中少了誰(shuí)都不可以,，只要是團(tuán)里的一員就要為這個(gè)團(tuán)體去著想。

觀(guān)看馬拉松比賽

1,、看了這個(gè)視頻我們內(nèi)心深處有什么感想,？

培訓(xùn)效果

1、員工第一感觸是：堅(jiān)持和意志力,。引導(dǎo)大家,，不管在做任何一件事情的時(shí)候都要有一個(gè)信念，因?yàn)橹灰辛诵拍钅悴艜?huì)有堅(jiān)持,，意志力從何來(lái),，就是從你的大腦和你的每一個(gè)細(xì)胞當(dāng)中都有了這個(gè)信念。

有點(diǎn)想,、想,、很想、超級(jí)想,、很想很想你認(rèn)為哪個(gè)成功占的比例會(huì),，肯定是欲望很強(qiáng)的那個(gè)思想，那么我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候我們想成功嗎,？那就要試問(wèn)自己有多想,，堅(jiān)持就是勝利。

1,、怎么去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),？

2、如何做好巡臺(tái)服務(wù),？取得什么樣的效果,？二次推銷(xiāo)有什么好處？

3,、如何提高我們的有聲服務(wù),？

4、桌面的清潔,，有什么好處,？怎么去做？

1.學(xué)習(xí)的心態(tài)2,、付出的心態(tài)3,、堅(jiān)持的心態(tài)4.歸零的心態(tài)

讓大家知道怎么去工作才是更加有效率的工作，這樣的工作會(huì)不會(huì)讓我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中充滿(mǎn)樂(lè)趣,？我們想和那種人成為朋友,？拿工作上的例子進(jìn)行說(shuō)明

1、得過(guò)且過(guò)2,、滿(mǎn)腹牢騷3,、積極進(jìn)取

我們應(yīng)提倡那種人,，這樣的人是不是我們一直所向往的？為什么,？我們想和那種人在一起工作,，拿工作上的例子進(jìn)行說(shuō)明

站崗迎客→帶位→拉椅請(qǐng)坐→上水→點(diǎn)單→擺位→上菜→席間服務(wù)→收撤餐具→上本店贈(zèng)品→結(jié)賬→送客→清理

儀表、微笑,、問(wèn)候,、讓路、起立,、優(yōu)雅,、關(guān)注、盡責(zé),、致歉,、保潔

以ppt的形式來(lái)講員工的映像會(huì)更加的深刻些，服務(wù)是我們下一個(gè)重點(diǎn)目標(biāo)

加油?。,。,。∠嘈盼覀兊膱F(tuán)隊(duì)是最棒的！

酒店員工工作總結(jié)一千字篇九

時(shí)光飛逝,，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了,。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始,?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味,。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,，我努力了，可是有時(shí)確沒(méi)得到肯定,。在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處,，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善,。讓自己以最飽滿(mǎn)的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)始,。

總結(jié)過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé),。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng),，賓至如歸的感覺(jué),。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門(mén)，在工作中我盡力做好部門(mén)之間的互通協(xié)調(diào)工作,。保證入住的賓客能夠住的安心,。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人,，服從分配,，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年,，我將一如既往地在自己平凡的工作中,，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。

賓館服務(wù)員

在朋友的介紹下我來(lái)到了,，得到要來(lái)北京學(xué)習(xí)的消息,，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì),，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理,，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始,，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),，于是我懷著熱情的心來(lái)到了北京學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程,，我很接受錦江的文化,，我也很樂(lè)意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了店,，來(lái)的第一周我被分到了客房,，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房,，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦,，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái),，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持,，六天的客房學(xué)習(xí)中,，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床,，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的.客房服務(wù)方法,，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái),、撤臺(tái)、點(diǎn)菜,、上菜,，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法,。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái),，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作,，不過(guò)令我感到高興的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,，在勞累之余,，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作,。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí),，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿望,，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí),。”

酒店員工工作總結(jié)一千字篇十

來(lái)到xxx酒店做了一個(gè)多月的客房服務(wù)員,，但讓我感覺(jué)到酒店領(lǐng)導(dǎo)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，精益求精，實(shí)事求是,，對(duì)員工一絲不茍,。加入君悅酒店讓我感到非常幸運(yùn)。

作為一名剛走出校園到新環(huán)境工作的新員工，由于缺乏社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn),，不可避免地要承受很大的壓力?？吹街芙?jīng)理和他的同事們對(duì)工作的奉獻(xiàn)和對(duì)事業(yè)的不懈追求,，我既感動(dòng)又慚愧。被他們一絲不茍的工作和不懈的職業(yè)追求所感動(dòng),，與他們相比,，他們還遠(yuǎn)不是一個(gè)優(yōu)秀的員工。為了讓新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)并適應(yīng)工作環(huán)境,，酒店對(duì)新員工進(jìn)行了培訓(xùn),，當(dāng)然也包括我。培訓(xùn)涵蓋了酒店各部門(mén)的各種知識(shí),，張經(jīng)理做了詳細(xì)的講解,，使我對(duì)酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了一個(gè)大致的了解，更清晰的界定了我的業(yè)務(wù)方向以及酒店各部門(mén)的工作職能和運(yùn)作模式,。我相信這種知識(shí)將成為我將來(lái)更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ),！此外，我還參加了酒店的年中會(huì)議,，這既是上半年工作的總結(jié),，也是下半年的計(jì)劃報(bào)告。會(huì)議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史,、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略,，使我對(duì)酒店的發(fā)展歷史有了更全面的了解，增強(qiáng)了我作為盛大集體成員的自豪感和歸屬感,。在這里,，我再次感受到了來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度責(zé)任感，不斷改進(jìn)的工作作風(fēng)和高超的溝通技巧,，以及來(lái)自遠(yuǎn)方的獨(dú)特思維和強(qiáng)烈的人格魅力,。

在君悅酒店。我喜歡客房服務(wù)員的職位,，因?yàn)檫@個(gè)職位很有挑戰(zhàn)性,。客房部作為酒店的中轉(zhuǎn)中心,，主要負(fù)責(zé)樓層與前臺(tái),、工程部等其他部門(mén)的協(xié)調(diào)。工作內(nèi)容多樣而復(fù)雜,，有時(shí)錯(cuò)誤和遺忘是不可避免的,。因此，最重要的是要準(zhǔn)確地記錄傳輸和信息，還要熟練地處理問(wèn)題,。這足以使我把十多年的知識(shí)付諸實(shí)踐,，并充分發(fā)揮我制定計(jì)劃和處理問(wèn)題的能力。正是因?yàn)槲覠釔?ài)工作,，我才能全身心地投入到工作中,。我知道只有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好文員的工作,，我認(rèn)真地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),。對(duì)我來(lái)說(shuō)，凱悅是一個(gè)不同于過(guò)去的新環(huán)境,。我接觸的一切和人都是新的,。作為一名新員工，我會(huì)主動(dòng)去了解和適應(yīng)環(huán)境,，同時(shí),，我也會(huì)展示自己的優(yōu)勢(shì)，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系,。此外,，我必須保持高度的學(xué)習(xí)熱情，不斷補(bǔ)充知識(shí)和提高技能,，以滿(mǎn)足酒店的發(fā)展需要,。我在工作中可能會(huì)有困惑和壓力，但我相信只要我能糾正我的想法,，這一切都不是問(wèn)題,。

以下是關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。他們誠(chéng)摯的教導(dǎo)讓我受益匪淺,，讓我能夠迅速調(diào)整自己的位置,，確定自己的目標(biāo)。這里有一些幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事,。他們的幫助使我能夠更快地走上正確的工作軌道,，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到專(zhuān)業(yè)人士的轉(zhuǎn)變。也有一個(gè)廣闊的職業(yè)平臺(tái),，讓我們施展才華,，創(chuàng)造美好生活。能夠在這樣的酒店工作,，我相信我的能力能夠得到最大程度的提高,，我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。

酒店文員工作總結(jié)范文2：在我最初的印象中,，文員的工作是一項(xiàng)繁重而枯燥的工作,，因此,，在我上任之前，我對(duì)文員的工作有一種恐懼感,。在xxx酒店工作的三個(gè)月里,，我對(duì)文員的工作有了新的認(rèn)識(shí)。雖然做文員給我?guī)?lái)了忙碌和忙亂,，但它給我?guī)?lái)了更多的收獲,，從學(xué)院派到社會(huì)人，從理論知識(shí)到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。在過(guò)去的三個(gè)月里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理,。

我堅(jiān)持從小事做起,，著眼于大事，提高服務(wù)水平,。首先,，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，突出領(lǐng)導(dǎo)牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的先進(jìn)意識(shí),，充分把握領(lǐng)導(dǎo)思想的脈搏,，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好員工和助手,。二是搞好合作,，突出主動(dòng)為各部門(mén)服務(wù)。在開(kāi)展相關(guān)工作時(shí),，我經(jīng)常與相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息交流,，以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，循序漸進(jìn),，排除干擾,，共同做好服務(wù)工作，做好圍繞中心工作的顧問(wèn),，變部門(mén)行為為酒店整體行為,，形成合力，提高整體工作水平第三是看事情,、做事情,，以卓越的熱情為客戶(hù)服務(wù)。認(rèn)真接待來(lái)訪(fǎng)的顧客,，及時(shí)登記顧客反映的問(wèn)題并盡力解決,，使顧客反映的每一個(gè)問(wèn)題都得到滿(mǎn)意的回答

為了做好文員工作，我堅(jiān)持對(duì)自己嚴(yán)格要求,，注意以身作則,，講奉獻(xiàn),，以誠(chéng)待人，樹(shù)立一流形象,。第一,，注意加強(qiáng)自身的思想建設(shè)努力提高工作敏感性和政治歧視因?yàn)樵诰频赇N(xiāo)售部工作，特別要保持清醒的頭腦,；第二是熱愛(ài)自己的崗位,，全身心地投入工作。辦公室工作的最大規(guī)則是“不規(guī)則”,。因此,，我對(duì)自己的工作和價(jià)值有著正確的認(rèn)識(shí)，正確處理痛苦和快樂(lè),、得失,、個(gè)人和集體利益、工作和休閑的關(guān)系,，堅(jiān)持奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)和敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中,，起初我對(duì)業(yè)務(wù)并不熟悉,，所以我有時(shí)加班到很晚，尤其是當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，我無(wú)法休息,。三是不斷提高業(yè)務(wù)能力經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在寫(xiě)作和功夫方面取得了一些進(jìn)步,。公文寫(xiě)作水平有所提高在業(yè)余時(shí)間,，我在辦公室里看了很多報(bào)紙和雜志，認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,，摒棄自己的缺點(diǎn),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，提高自己的公文寫(xiě)作水平,。此外，在處理人和事方面也取得了很大的進(jìn)步,。

①認(rèn)真寫(xiě)作官方文件是政府法令的載體,。公文的.質(zhì)量和水平直接影響政策的順利傳遞。因此,，我堅(jiān)持在發(fā)布文件之前進(jìn)行多次校對(duì),，以確保它們是正確的。

②認(rèn)真接待我會(huì)照顧每一位來(lái)我酒店簽約的客人,，并根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)型和要求制定各種接待計(jì)劃,，注重接待的細(xì)節(jié),，努力讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。

③抓住機(jī)遇提高認(rèn)識(shí)有些人曾經(jīng)把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”之間的關(guān)系,，并且非常輕視同事之間的關(guān)系,。事實(shí)上，它不是,。如果這樣發(fā)展下去,，不利于工作的發(fā)展，更不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和能力的培養(yǎng),。因此,，我總是坦誠(chéng)相待，利用業(yè)余時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行咨詢(xún),、學(xué)習(xí)和交流,。因此，我和每個(gè)人都相處得很好,。雖然在過(guò)去的三個(gè)月里取得了一些成績(jī)，但仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識(shí)不足,；服務(wù)尚未到位。與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比,，還是有一定差距的,。公文寫(xiě)作的內(nèi)容還不完整，但我相信,，在今后的工作中,，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn),，努力做好工作,。第一，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神面對(duì)雜七雜八,、任務(wù)繁重的文秘工作,，我們不應(yīng)該畏首畏尾，勇挑重?fù)?dān),，主動(dòng)找工作,，做到“看得起、看得起,、看得起,、看得起、看得起”,，積極適應(yīng)各種困難的環(huán)境,，鍛煉意志,，在繁重的工作中增長(zhǎng)才干。第二,，發(fā)揚(yáng)不懈的進(jìn)取精神加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū),，不斷積累,。在讀書(shū)的同時(shí)，注意收集各種信息,，廣泛吸收各種“營(yíng)養(yǎng)”,。同時(shí)，注重學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服一知半解的傾向,。要努力培養(yǎng)扎實(shí)的理論基礎(chǔ),、正確的思維方法、正確的思想觀(guān)念,、踏實(shí)的工作作風(fēng),、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力,、勇敢的處理能力和廣博的社會(huì)技能,，逐步達(dá)到“開(kāi)口、說(shuō)話(huà),、寫(xiě)作,、動(dòng)手”的境界第三，發(fā)揚(yáng)超越自我的精神也就是說(shuō),，我們要打破既定的思維定勢(shì)和思維定勢(shì),，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，不斷調(diào)整思維方式和工作方法,，分階段提出更高的學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo),，不斷追求和開(kāi)拓進(jìn)取，以適應(yīng)各項(xiàng)工作非常規(guī)跨越式發(fā)展的需要,。

過(guò)去三個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)很短,，但它讓我越來(lái)越深刻地感受到文書(shū)工作的重要性和深刻性。這不僅是一份工作,，也是一門(mén)藝術(shù),。因此，在今后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高,，爭(zhēng)取盡快成為一名正式的文員,。酒店文員工作總結(jié)范文三：作為一名新人，我以極大的熱情進(jìn)入社會(huì),，來(lái)到xxx酒店參加工作,。在xxx酒店工作的三個(gè)月里，我接觸了很多人,，從普通的基層員工到管理團(tuán)隊(duì),，這不僅讓我感受到了作為一個(gè)基層單位的滋味，更重要的是,，讓我對(duì)管理有了一定的了解,。與此同時(shí)，我在工作中經(jīng)歷了生活中的一些變化,。有些變化對(duì)其他人來(lái)說(shuō)似乎微不足道,，但對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是一筆寶貴的財(cái)富，這將對(duì)我未來(lái)的生活產(chǎn)生不同的影響,。在此,，我謹(jǐn)向我工作過(guò)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事，以及本部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝,。我要感謝所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng),，感謝所有同事對(duì)我的支持和關(guān)心。具體工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1,、從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到員工,，環(huán)境的變化以及身份和角色的變化使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，提高了工作能力，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。在我看來(lái),，學(xué)校和企業(yè)都是人們學(xué)習(xí)和展示自己的平臺(tái)。他們?cè)谄脚_(tái)上能學(xué)到多少知識(shí)和鍛煉多少的關(guān)鍵在于個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性的強(qiáng)弱,。學(xué)校的老師是負(fù)責(zé)人,，只要沒(méi)有重大錯(cuò)誤，他們通?？梢皂樌厴I(yè),。在企業(yè)中，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的原則下,，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力,。如果他們不能在短期內(nèi)完成工作，他們只會(huì)被解雇,。因此,，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和追求高利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下,，企業(yè)往往要求員工具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和學(xué)習(xí)能力。畢業(yè)前,，xxx酒店給了我一個(gè)工作機(jī)會(huì),。雖然這只是一個(gè)行政文員的職位，但正是這個(gè)職位在我的經(jīng)歷白皮書(shū)上描繪了一幅清晰而有力的圖畫(huà),。無(wú)論這份白皮書(shū)最終會(huì)變成什么樣的畫(huà)面,，這一張都具有重大意義。行政文員的主要工作是負(fù)責(zé)撰寫(xiě)日常工作會(huì)議記錄和起草工作總結(jié),，協(xié)助上級(jí)做好食堂和宿舍的管理工作,，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)，整理部門(mén)檔案等,。這項(xiàng)工作相對(duì)復(fù)雜,，但它培養(yǎng)了我的耐心和與他人溝通的能力等。辦事員的工作本質(zhì)上更被動(dòng),，有更多的臨時(shí)任務(wù),。有時(shí)候當(dāng)我工作的時(shí)候，我會(huì)同時(shí)收到兩三個(gè)任務(wù),。起初,，我有點(diǎn)不知所措，無(wú)法應(yīng)對(duì),。

后來(lái),，我逐漸意識(shí)到，當(dāng)遇到類(lèi)似的情況時(shí),，我應(yīng)該先用筆記錄下我要做的一切,，因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐗挠浶院谩薄．吘?，我的記憶力也不好,。然后我仔?xì)考慮了每件事情的重要性，并根據(jù)它的重要性和優(yōu)先順序完成了每項(xiàng)任務(wù),。公文寫(xiě)作不是我的專(zhuān)長(zhǎng),，但它是我工作的必要條件之一，這意味著我必須學(xué)習(xí)才能勝任這份工作,。通過(guò)學(xué)習(xí)網(wǎng)上資料,，在李宗的指導(dǎo)下，我開(kāi)始掌握公文寫(xiě)作的一些要領(lǐng),。經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn),，我終于學(xué)會(huì)了基本的公司公文寫(xiě)作。我從未接觸過(guò)接待工作。我總覺(jué)得自己不習(xí)慣,，不知道如何去關(guān)注倒酒服務(wù)的細(xì)節(jié),。然而，我清楚地知道,，這是接待客人最基本的禮節(jié),，在日常生活中不可避免地要經(jīng)歷它。雖然像倒水這樣簡(jiǎn)單的工作沒(méi)有技術(shù)含量,，但它給我的靈感是無(wú)價(jià)的,。

2、從我做起,，匯聚我們的智慧,，不斷完善酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善酒店管理,，共同為凱迪威酒店創(chuàng)造輝煌的未來(lái),。酒店目前正處于最后準(zhǔn)備階段。當(dāng)酒店投入運(yùn)營(yíng)時(shí),，將收集準(zhǔn)備工作,。為了保證酒店的順利開(kāi)業(yè)，我認(rèn)為每個(gè)xxx酒店的員工都應(yīng)該盡職盡責(zé),，掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，提高自己的綜合素質(zhì)和能力。以我自己為例,，我的工作還存在一些不足,。我對(duì)工作的熱情需要加強(qiáng)。我不太了解住房部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,。我做事的方法太單一,，缺乏靈活性。在今后的工作中,，我會(huì)注意糾正不足，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高自己的能力和素質(zhì),，成為優(yōu)秀的xxx酒店員工。