在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度,，通過實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店,、度假風(fēng)景區(qū)）管理的基本理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn),、認(rèn)識(shí),、分析和解決實(shí)際問題的能力；了解旅游企業(yè)（酒店,、度假風(fēng)景區(qū)）經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念,、新經(jīng)驗(yàn),、新方法；在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅業(yè)的現(xiàn)狀,、未來(lái)發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的`團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn),。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí)，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園,，火山溫泉，酒店別墅,，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員,，公園導(dǎo)游,，公園商場(chǎng)服務(wù)員，客房服務(wù)員,，銷售助理,，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后,，我們到達(dá)自己工作的部門,，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好,，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè),，都是女生。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門,，前廳部,、休閑部和露天部,。火山溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成,，一個(gè)是火山溫泉,，一個(gè)是冰川水谷。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,，交替開放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的,，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào),，溫泉部的部門歌曲,，崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

（1）門口寫單接待（工作內(nèi)容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門票類型，登記鑰匙牌號(hào)碼,，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口,；另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)，門口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解）,。

（2）入口接待（用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡,，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng)）。

（3）出口接待（回收離場(chǎng)憑證,，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證）,。

（4）前臺(tái)輸單（輸報(bào)客單，分男女,、客人類型輸入電腦,；夜班要做報(bào)表）。

另外還有前臺(tái)收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)）,，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé),。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次,，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個(gè)崗位，從前臺(tái)輸單,、入口、出口,、門口接待循環(huán)輪下去,，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作。

外面的世界很精彩,，外面的世界很無(wú)奈,，不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣。第二,，服務(wù)時(shí)要保持微笑,，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象,。第三,，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者,。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅業(yè),，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛,，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易,。有一句話是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無(wú)奈。

在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書本知識(shí)；而在工作單位,，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,，才明白自己,，大家還是一個(gè)孩子。通過實(shí)習(xí),，覺得自己成長(zhǎng)了,，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì),，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。人際關(guān)系與溝通能力，在度假區(qū)工作的時(shí)候,，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù),，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候,，我們會(huì)遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

今年3月到7月,，我有幸能夠在xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限,，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來(lái)回跑,，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的。

在正式去旅行社之前,，我就查找了不少關(guān)于其基本概況,、發(fā)展情況的介紹，了解到公司成立于1992年7月,，經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè),，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸,。

實(shí)習(xí)初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作,，類似于辦公室文秘的工作,，比如收發(fā)文件、打印,、端菜送水等等,，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量,，但那段時(shí)間讓我對(duì)旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因?yàn)槲抑坝羞^在酒店客房部前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，我對(duì)前臺(tái)工作也比較感興趣,，所以我申請(qǐng)到了前臺(tái)接待和咨詢的崗位。當(dāng)然,，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗(yàn),，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對(duì)這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣,，所以進(jìn)步還算是比較快。具體來(lái)說(shuō),，前臺(tái)接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人,，為客人提供專業(yè)意見。前臺(tái)是旅行社的形象和門面,，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方,，精神飽滿，熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象,。我熟記了我社提供的各條線路,，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線路和方式,?？腿说淖稍兎秶浅V泛，包括三餐安排,、住宿條件,、自費(fèi)項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)來(lái)回接送,、景點(diǎn)特色等等各方面,，在這個(gè)過程中，常常會(huì)出現(xiàn)客人的問題我無(wú)法回答的情況,，我只能求助于師傅,。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期,、線路的基本情況后,，我漸漸能夠獨(dú)自接待客人，回答他們的問詢,。

2.票務(wù)服務(wù),。包括各景點(diǎn)門票、火車票,、機(jī)票,，雖然在電腦上可以快速查詢,，但自己對(duì)于各種票價(jià)也要有大致了解，對(duì)同行價(jià)格也要熟記心中,，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車,。

3.接聽電話。和在酒店前臺(tái)比起來(lái),，在旅行社接聽電話要難得多,，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣，特別是投訴電話,，對(duì)于沒有多少經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)實(shí)在是難以招架,。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時(shí)我就在旁邊認(rèn)真聽，學(xué)習(xí)他們的說(shuō)話技巧和處理方式,。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過如何處理旅游者的投訴,，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定，但是總的來(lái)說(shuō)還是要主動(dòng)了解投訴者的情況,，核實(shí)問題,，不能刻意回避置之不理，對(duì)待投訴時(shí)要通過多種渠道挽回不良影響,。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無(wú)法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補(bǔ)償,，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況再做出決定。

4.簽訂旅游合同,。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才開始做的工作,，這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng),，與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位,，再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細(xì)節(jié),，客人確定無(wú)誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用,。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無(wú)誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票,，詢問客人是否自愿購(gòu)買意外旅游保險(xiǎn),，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同,、收據(jù),、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人,，留一份合同備案,。之后要通知計(jì)調(diào)部門幫客人定機(jī)位，報(bào)名參團(tuán)，聯(lián)系地接,，安排司

機(jī)導(dǎo)游,，購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí),，要電話或短信再次通知集合上車的時(shí)間,、地點(diǎn)，并提示帶上必備物品,?？腿嘶爻毯筮€要向他們?cè)儐枌氋F意見，并記錄下來(lái),。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作,，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開展,。

除了前臺(tái)接待,，社里還安排過我兼職導(dǎo)游的一些工作。如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī),，由于我之前對(duì)祿口機(jī)場(chǎng)也比較熟悉，所以這項(xiàng)工作并不太難,。但是在這個(gè)過程中,，還是要運(yùn)用一些交往技巧，比如在接機(jī)過程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問題,，返回旅行社需要和不需要報(bào)告的事項(xiàng)等等,，都有一定的講究。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，主要是距離較近的華東線,，在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候地陪,、全陪的界限是很模糊的,，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任,。由于我實(shí)習(xí)時(shí)間有限,，社里給我安排的基本是一日游的線路。記得第一次帶團(tuán)去方特歡樂世界,，雖然在書中學(xué)過帶團(tuán)的流程,，但畢竟是第一次帶團(tuán)還是有一點(diǎn)緊張。游客的成員大多是父母帶著孩子,，在車上簡(jiǎn)單介紹自己和游覽行程后,，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮，由于路程也比較長(zhǎng)，我就在車上開展了一些小游戲,，還表演了一個(gè)小魔術(shù),，這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的，現(xiàn)在居然也都派上了用場(chǎng),。抵達(dá)目的地后,，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn)，并囑咐家長(zhǎng)照顧好自己的孩子,。游覽完后,，游客們都很守時(shí)，我在點(diǎn)清人數(shù)后集合登車返回旅行社,，算是圓滿完成了這次任務(wù),。

熟記過《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社,，了解它的整個(gè)運(yùn)作過程和經(jīng)營(yíng)管理,，才真正理解書中字句的內(nèi)涵。實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈性,，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè),，僅憑專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得,，對(duì)于客人也要有很好的耐心和責(zé)任心,。特別是在前臺(tái)接待時(shí)，向客人介紹線路時(shí)要舉止得體,、言語(yǔ)恰當(dāng)，還要保持微笑服務(wù),，讓客人感到親切,。同時(shí)還要學(xué)會(huì)揣摩客人心理,，時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā)，推薦合適的線路,。在帶團(tuán)過程中,，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外，更要學(xué)會(huì)與游客友好相處，增加回頭客的機(jī)會(huì),。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè),，各項(xiàng)安排都應(yīng)該從旅游者的利益出發(fā),，為客人著想,，才能不斷提升和進(jìn)步,。

總的來(lái)說(shuō)，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習(xí),，也十分感激南京康輝國(guó)際旅行社能接收我為實(shí)習(xí)生,。在短短幾個(gè)月中，我學(xué)到了為人處事的方法,，增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也意識(shí)到了自己還存在一些不足，比如做事不夠變通等等,，也看到了就業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),。在之后的學(xué)習(xí)中,，我將總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷從各方面提升自己,，為將來(lái)的就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

旅游管理專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作,，也可以從事導(dǎo)游服務(wù)與管理工作,，為了讓旅游班的學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等,，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級(jí)旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導(dǎo)游,，介紹巴彥淖爾市,、寧夏回族自治區(qū),、銀川市,、道教,、佛教等,，在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解，包括海寶塔,、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等,。

通過導(dǎo)游實(shí)習(xí)練習(xí)了導(dǎo)游詞的寫作方法,，同學(xué)們都積極搜集資料，認(rèn)真編寫導(dǎo)游詞,。通過實(shí)習(xí)進(jìn)行沿途和實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,、常用的講解方法等技能,。通過導(dǎo)游實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“上知天文下知地理”。通過實(shí)習(xí),，同學(xué)們進(jìn)一步意識(shí)到知識(shí)的重要性,。

當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。通過實(shí)習(xí)同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上，除進(jìn)行導(dǎo)游講解外還照顧客人的安全,，意識(shí)到了服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平的`重要性。

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰,，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。同學(xué)們?cè)谥v解的過程中,，教師作為“游客”適當(dāng)?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問題,，進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的應(yīng)變能力。

有的學(xué)生表現(xiàn)很好,，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。在沿途注意活躍氣氛,，調(diào)動(dòng)“游客”的游興,。

但也存在一些問題，由于此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)時(shí)間安排上較倉(cāng)促,，學(xué)生準(zhǔn)備的時(shí)間較短,，所以有一部分同學(xué)準(zhǔn)備不夠充分，不能脫稿講解,；還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變能力,，對(duì)“游客”的提問不能準(zhǔn)確的給與回答；有的學(xué)生沒能準(zhǔn)確地定位,，還把自己當(dāng)學(xué)生,，忽視了導(dǎo)游的職責(zé)。

此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)整體來(lái)說(shuō)是成功的,，旅游專業(yè)的教師也有一定收獲,，今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，改革教學(xué)方法,，貼近學(xué)生實(shí)際,，貼近社會(huì)。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

為了更好的運(yùn)用所學(xué)的英語(yǔ)和日語(yǔ)以及計(jì)算機(jī)的知識(shí),，適應(yīng)工作崗位的需求,，在實(shí)踐中充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，使自己的專業(yè)知識(shí)更具專業(yè)化,。同時(shí)也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力以及處理人際關(guān)系的能力,。為以后自己更好的走上社會(huì)做好準(zhǔn)備。

xx年11月至xx年6月

xx電機(jī)有限公司

xx電機(jī)行政部門

實(shí)習(xí)單位基本情況：我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè),，位于美麗的xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號(hào),。公司總投資xxx萬(wàn)美元，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件,、混合集成電路）,、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（三維cad）系統(tǒng)制造、軟件產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn),，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于xx年03月通過iso 9001；xx年05月通過iso 14001 ,，公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)和管理，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,，立足于國(guó)際市場(chǎng),。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏、攜手共創(chuàng)更加美好的未來(lái),。

1,，設(shè)有員工餐廳/圖書室室

2，恒溫空調(diào)廠房

3,，員工享有六項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利（養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè),、生育、工傷保險(xiǎn),、住房公積金）

4,，全新宿舍提供，6人/一間,，干凈衛(wèi)生,，有單獨(dú)的衛(wèi)生間和廚房間

5,，員工生日發(fā)放禮物

6,，年終獎(jiǎng)金發(fā)放

7，節(jié)日禮品發(fā)放（工會(huì)組織）

8,，年終尾牙,、年中旅游等活動(dòng)

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

畢業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)是我們走出校園步入社會(huì)踏上工作崗位前最重要的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)和適應(yīng)社會(huì)經(jīng)歷。為了提高自身能力,，穩(wěn)固理論知識(shí),，明確就業(yè)方向,，了解實(shí)踐工作，我們要好好珍惜這來(lái)之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。對(duì)于旅游管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō),，實(shí)習(xí)顯得格外重要。這不但讓我們可以親身體驗(yàn)專業(yè)相關(guān)的工作,，還可以讓我對(duì)未來(lái)的就業(yè)有個(gè)更清晰的規(guī)劃,。20xx年9月————20xx年1月我在xx旅行社進(jìn)行為期四個(gè)月的旅游導(dǎo)游實(shí)習(xí)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、親身感受和熟悉旅行社,、旅游行業(yè)的整體概況,，包括旅游市場(chǎng),、旅行社組成部門、運(yùn)作流程,、業(yè)務(wù)開展,、旅游范圍、旅游對(duì)象等,。旅行社工作部門主要分為外聯(lián),、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù),、客服,、統(tǒng)計(jì)、人事,、后勤七個(gè)部分,。外聯(lián)主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展，市場(chǎng)分析與考察,，是最忙的部門,。計(jì)調(diào)部門主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)相關(guān)事宜的安排工作，比如安排導(dǎo)游,、住宿飯店,、火車和飛機(jī)票等，是旅行社工作不可或缺的組成部分 ,。

二,、導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)。我在實(shí)習(xí)期間,，主要參與導(dǎo)游工作,，學(xué)習(xí)導(dǎo)游工作的步驟和程序，了解熟悉行程路線,，行程安排,、景點(diǎn)介紹、文化特色講解,。以前向往做一名導(dǎo)游只因能游山玩水,，但親身接觸導(dǎo)游工作后,，發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名合格的導(dǎo)游并非一件容易的事。雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但每次與旅游團(tuán)的游客交流時(shí),，都深刻意識(shí)到溝通技巧的重要性。如果沒有好的溝通能力,，就將無(wú)法開展導(dǎo)游工作,，無(wú)法給旅客帶來(lái)滿意的服務(wù)。導(dǎo)游需要好的講解,，需要熟悉旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗，要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳,，甚至司機(jī)等不同人保持良好的溝通合作關(guān)系。

三,、導(dǎo)游必備條件,。首先，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次,，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的.基本功之一,，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù)，給顧客留下難忘的深刻印象,。

再者,，具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。

廣博文化知識(shí)面,。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

最后,，具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中,，我也意識(shí)到自己的不足：一是缺乏工作熱情，缺乏認(rèn)真傾聽的耐心,；二是溝通技巧欠佳,；三是知識(shí)不廣，尤其日常生活常識(shí)缺乏,；四是突發(fā)應(yīng)急應(yīng)變能力不強(qiáng),；五是地理路線不熟悉。

幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游工作是一門大學(xué)問,，僅僅從書本上是無(wú)法學(xué)來(lái)的，如：安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，需要從多方面努力，要在實(shí)踐工作中不斷錘煉,。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

經(jīng)過大一的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)，明白作為旅游人的一些基本情況,，腳板子,、嘴皮子,、腦瓜子一樣都少不了，要求及高,。但是過程中的樂趣也只有旅游人能體會(huì)明白,。對(duì)這次去北京北戴河的實(shí)習(xí)一直都很是期待。

五月的風(fēng)吹走了冬天的殘衣,，同時(shí)吹來(lái)了期待已久的勝地之旅,。

11號(hào)我們正式開始了實(shí)習(xí)周，第一周是在校學(xué)習(xí),，主要是對(duì)我們所到旅游景點(diǎn)的相關(guān)介紹,、相關(guān)講座以及觀看景點(diǎn)影像資料。讓我們對(duì)所到之處有個(gè)感性的認(rèn)識(shí),，到那的時(shí)候能更好的理解導(dǎo)游所講,、景點(diǎn)的人文歷史價(jià)值。同時(shí)還有一節(jié)課是學(xué)生動(dòng)員大會(huì),，將我們動(dòng)員起來(lái),，好好抓住這次難得的實(shí)習(xí)，對(duì)我們的實(shí)習(xí)有個(gè)目標(biāo)性的學(xué)習(xí),。

17號(hào)早晨我們背著自己的行囊,，浩浩蕩蕩地踏上我們的`實(shí)習(xí)之旅了。這次實(shí)習(xí)隊(duì)伍龐大,，近三百的學(xué)生,，還有老師，其中有旅游系副主任高陽(yáng)高老師,。

中午的時(shí)候我們坐火車離開了長(zhǎng)春,，前往第一個(gè)目的地北戴河,。這是第一次跟團(tuán)旅游,、第一次以團(tuán)隊(duì)的形式乘火車。經(jīng)歷此,，知道以后帶團(tuán)乘火車的情形,。團(tuán)隊(duì)是一群特殊的乘客，有自己的入站口,，可以提前進(jìn)站,，但做導(dǎo)游的最好讓自己的團(tuán)隊(duì)有紀(jì)律，排隊(duì)進(jìn)站,，否則對(duì)自己游客的情況就不那么容易了解了,。在火車上安頓好后，發(fā)現(xiàn)整節(jié)整節(jié)的車廂全是我們的人,，可以跑來(lái)跑去認(rèn)識(shí)新人,、玩耍,。相信以后回想肯定是一份美麗的回憶，臉上會(huì)泛起笑容,。

晚上我們到達(dá)秦皇島站,，出站后就看到地接社舉著條幅在歡迎我們的到來(lái)。想起了旅行社經(jīng)營(yíng)與管理中對(duì)大型旅游團(tuán)的接待,。之后就乘旅游大巴去北戴河住了,。在車上，親眼目睹,、經(jīng)歷了導(dǎo)游和游客第一次見面的情況,。以前寫的、背的歡迎詞在這種情況下生動(dòng)的演出了,。

今天第一目的地是明長(zhǎng)城的東起點(diǎn)老龍頭,，位于山海關(guān)城南4公里的渤海之濱。老龍頭呈半島狀伸入海中,，墻體沿海岸線自然彎曲延伸,，由石塊壘砌而成，分為入海石城,、海神廟,、靖鹵臺(tái)、南?？?、澄海樓、寧海城和濱海長(zhǎng)城等七部分,。其中入海石城相傳為明朝抗倭名將戚繼光所筑,，高約三丈，有一半位于海平面以下,，后來(lái)坍塌,，現(xiàn)存浸于海水中的花崗巖基石依然可見；澄海樓則是老龍頭的最高點(diǎn),，是觀海勝地,，清朝皇帝康熙、乾隆回奉天祭祖時(shí),，曾多次登臨此樓,，眺海賦詩(shī)，其澄海樓的額匾為清朝乾隆帝親筆所書,，在東西墻壁之上嵌有清朝皇帝和文人墨客詩(shī)作的石碑,，樓體為全木質(zhì)結(jié)構(gòu)，樓內(nèi)陳列有在老龍頭地區(qū)出土的文物，以及建國(guó)后部分黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的題詞等,。

1840年以后,，英法等列強(qiáng)的軍艦多次游弋于此，并于1900年強(qiáng)占山海關(guān),，炮轟老龍頭,、焚毀澄海樓，繼而劃界盤踞于此,，對(duì)老龍頭進(jìn)行了嚴(yán)重破壞,，建國(guó)后，從1985年開始,，國(guó)家對(duì)老龍頭進(jìn)行了修復(fù),，歷時(shí)8年，使老龍頭向世人重新展示原有面貌時(shí),，肩負(fù)起了新時(shí)代的歷史使命愛國(guó)主義教育,。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七

1。 了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3,。 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食。住,。行,。游。阻,。娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

1,。 經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

2。p; 經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低,。

3,。 旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

4。 生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，有一資料上寫著，就水資源保護(hù)問題,，記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪,。在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費(fèi),。一名管理人員稱,，這里是風(fēng)景旅游區(qū)，要進(jìn)入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票,，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),，另一路交了180元，沒有得到正規(guī)票據(jù),。

據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫(kù)保護(hù)區(qū)條例>>于1997年實(shí)施,，主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源?？墒遣恢裁磿r(shí)候起,，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來(lái)度假，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,，水庫(kù)雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,，管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)”事業(yè)”。

西泉眼水庫(kù)是阿什河上游的第一座控制性水利工程,，具有防洪,。灌溉。除澇,。養(yǎng)魚等功能,，總面積達(dá)40。86平方公里,，總庫(kù)容4,。78立方米。記者了解到,，該水庫(kù)魚類資源相當(dāng)豐富,。但濫捕也頗為嚴(yán)重，在幾個(gè)賓館的廚房,，很多從被唄頭的花鰱魚頭長(zhǎng)寬都在20厘米以上,。

庫(kù)區(qū)一類和二類保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑，距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,，據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,，小紅樓在水庫(kù)開放不久就建了，來(lái)此度假者非常多,，生活垃圾和污水都排到了水庫(kù)及庫(kù)區(qū)地下,。記者在此看到，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋,。林邊也有未熄滅的煙頭,，一個(gè)偏僻處還堆著糞便。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社

區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì),。

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐住宿,，交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力,?；ㄙM(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜,。

導(dǎo)游人員中,，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2,。3年的工作經(jīng)驗(yàn),，他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證,，但全是初級(jí),。中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游對(duì)外語(yǔ)人才缺乏,，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八

舒：尊敬的各位老師曾：親愛的同學(xué)們合：大家下午好

舒：我是本次實(shí)習(xí)報(bào)告大會(huì)的主持人舒青曾：我是xxx

舒：在大會(huì)開始之前請(qǐng)大家把手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài),。

曾：現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我介紹蒞臨本次大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)以及嘉賓們,，他們分別是xxx

合：現(xiàn)在實(shí)習(xí)報(bào)告大會(huì)正式開始。

舒：有請(qǐng)致開幕詞

曾：去年,，我們踏上征程,，今年，我們滿載而歸,。在這大半年的時(shí)間里,，我們收獲了友誼，領(lǐng)悟了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。練就了扎實(shí)的操作技能以及學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)社會(huì)的種種壓力和誘惑,。舒：是的，實(shí)習(xí)讓我們思想成熟,，行為成熟,，最重要的讓我們找到了自己的目標(biāo)。酒店的實(shí)習(xí)給了我們很好的鍛煉平臺(tái),，讓我們成長(zhǎng),。接下來(lái)有請(qǐng)來(lái)自嘉興實(shí)習(xí)代表甘娜作酒店實(shí)習(xí)報(bào)告。分享他們的收獲和感動(dòng),。

曾：聽完了甘娜的報(bào)告相信大家一定意猶未盡,。接下來(lái)有請(qǐng)瑞安陽(yáng)光酒店實(shí)習(xí)生代表郭娟同學(xué)做實(shí)習(xí)報(bào)告。有請(qǐng),。

曾：聽完兩位同學(xué)的報(bào)告,，仿佛又把我們帶回到了半年前的那段時(shí)光。用一句話總結(jié)就是“痛并快樂著”,。來(lái)賓們,。炎炎夏日，真是高溫難耐呀,。但是這并不能阻擋同學(xué)們的熱情,。接下來(lái)請(qǐng)欣賞一支熱舞《hotsummer》,。

曾：怎么樣，大家感受到了我的伙伴們的熱情了嗎,？讓我們把掌聲再次送給他們,。謝謝他們帶來(lái)的精彩的舞蹈。五月份,，我們旅游專業(yè)又進(jìn)行了一次導(dǎo)游實(shí)習(xí),。在此期間,，我們?nèi)チ司哂袊?guó)家5a級(jí)張家界國(guó)家森林公園以及有著“桂林山水甲天下”美稱的廣西桂林,。接下來(lái)有請(qǐng)王稀妍同學(xué)帶來(lái)桂林導(dǎo)游詞講解。

舒：游完了《靖江王城》接下來(lái)主持人迫不及待的想和大家一起去看一看張家界,。話不多說(shuō),，有請(qǐng)我的搭檔帶來(lái)張家界導(dǎo)游詞講解《金鞭溪》。有請(qǐng),。

舒：這么美麗的地方真是讓人流連忘返啊,。沒去的都想去，去過的還想去了,。美好的時(shí)光總是短暫的,，接下來(lái)就讓凌彤同學(xué)為我們美好而短暫的.時(shí)光做一個(gè)總結(jié)吧。

曾：謝謝凌彤同學(xué)帶來(lái)精彩報(bào)告,。同學(xué)們,，你們知道桃花島嗎？可曾聽過桃花謠,？聽,，遠(yuǎn)方正有人唱著舞者向我們走來(lái)了。

舒：在欣賞了妙曼的舞姿動(dòng)聽的歌聲之后,，接下來(lái)就要展示我們的專業(yè)技能了,，有請(qǐng)王娟同學(xué)帶來(lái)專業(yè)技能展示。

曾：真不愧是獲獎(jiǎng)?wù)?，表演起?lái)毫不含糊,。謝謝王娟同學(xué)。同學(xué)之間感情是最單純最真摯的,。我相信有了這么一幫肯吃苦耐勞,，團(tuán)結(jié)互助，積極努力向上的好伙伴,，我相信我們的未來(lái)一定會(huì)越來(lái)越美好,，相信自己，相信伙伴,。請(qǐng)欣賞歌曲《我相信》,。

舒：是的,，我們堅(jiān)信我們未來(lái)一定是美好的。這兩次的實(shí)習(xí)中,，我們有夠很多的淚水,、歡笑、抱怨,，慶幸的是我們都堅(jiān)持下來(lái)了,，并且取得了不凡的成績(jī)。現(xiàn)在隆重的有請(qǐng)我們專業(yè)的負(fù)責(zé)老師楊洪怡楊老師對(duì)我們這次的實(shí)習(xí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。

曾：謝謝楊老師的悉心指導(dǎo),，我們將永遠(yuǎn)銘記于心，并且行于事,。實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，但是他對(duì)我們的影響將是深遠(yuǎn)了。感謝老師以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們的細(xì)心栽培,，以及諸多的包容,，謝謝你們。現(xiàn)在有請(qǐng)做最后的總結(jié),。

舒：感謝各位來(lái)賓在百忙之中來(lái)參加我們這次實(shí)習(xí)總結(jié)大會(huì)合：我們預(yù)祝各位來(lái)賓身體健康,，工作順利，前程似錦,，親愛的朋友們,，再會(huì)。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九

實(shí)習(xí)資料：熟悉旅行社業(yè)務(wù),，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能,。

實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)到了,，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下,，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái),，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親,。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社。經(jīng)過思考,，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原先要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無(wú)從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通潛力,，成熟的個(gè)人親和力,。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳,，甚至司機(jī)持續(xù)良好的關(guān)系。

在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一,、強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù),。

二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中不僅僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆",?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人,，應(yīng)對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難,。

三,、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑,。語(yǔ)言表達(dá)潛力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)帶給服務(wù)，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí),。在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到的利益。

五,、廣博文化知識(shí)面,，導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就就應(yīng)做一個(gè)"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

六,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

七,、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó)旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“,，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生完美的第一印象,，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是帶給良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的`是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就來(lái),，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是透過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還務(wù)必熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

人們常說(shuō)看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神。另外,，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)搞笑得多,。最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理狀況,，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要明白，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，務(wù)必要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

在帶團(tuán)的過程中,，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就能夠了,，還需要其他工作搭檔,、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的職責(zé),，還要被客人無(wú)端指責(zé),，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,，當(dāng)問題,、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫忙解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責(zé),，同時(shí)也是對(duì)我們的工作潛力和獨(dú)立處理問題潛力的重大考驗(yàn),。應(yīng)對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權(quán)貴，這時(shí),，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要,。否則，底氣不足,，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就能夠?qū)W的來(lái)，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受,。作為一名導(dǎo)游員,，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，而游客就是我們服務(wù)的上帝,。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的,。但是,，導(dǎo)游的工作是難度、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，透過我不懈的努力，我必須能成為合格的導(dǎo)游,。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十

大家好,，我是來(lái)自亞太部的實(shí)習(xí)生汪瑋。來(lái)自安徽省馬鞍山市,，就讀于安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游日語(yǔ)專業(yè),。很榮幸來(lái)到公司亞太部實(shí)行，也很珍惜這一次機(jī)會(huì),。不知不覺中已經(jīng)在這里學(xué)習(xí)了半個(gè)多月,，從中收獲頗豐。

首先,，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，前輩們的諄諄教誨，同事們無(wú)私的幫助,。在康輝這個(gè)大家庭中,，最然我收益匪淺的就是團(tuán)隊(duì)精神，合理的分工,，一絲不茍的做事態(tài)度,，讓我知道了，只有大家共同努力,，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境困難的時(shí)期,，我們依然可以不斷的開闊創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),。

作為一個(gè)大二的學(xué)生,，專業(yè)就是旅游，而學(xué)習(xí)的目的是為了更好的實(shí)踐,，以前只能在書本上學(xué)習(xí)知識(shí),，卻無(wú)法將其轉(zhuǎn)化為能力，所以,，這次的實(shí)習(xí)給了我個(gè)人一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),。7月份，進(jìn)入了旅游高峰期,，可今年卻正值經(jīng)濟(jì)危機(jī)和豬流感困擾的大環(huán)境，對(duì)于我們旅游業(yè)來(lái)說(shuō),，這是一個(gè)我們必須面對(duì)的問題,，沒實(shí)習(xí)之前,，我了解到一些今年入境人數(shù)少，入境旅游下降的消息,，對(duì)于我一個(gè)出入門者,，是否意味著鍛煉的機(jī)會(huì)少，短暫的時(shí)間我又能學(xué)會(huì)多少,。但隨著學(xué)習(xí)的開始,，我的疑問打消了。同事們并沒有坐等機(jī)會(huì)的降臨,，而是充分發(fā)動(dòng)一切可用方法,，利用多種渠道，開拓業(yè)務(wù),。就是用這種不畏困難的態(tài)度,，讓我們?cè)谑袌?chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

“客人就是上帝.”通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我對(duì)它有了更生深刻的了解,。客源是我們企業(yè)生存的生命線,，在市場(chǎng)日趨多元化的今天,，我們更多的是依靠良好的品牌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為企增添市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，現(xiàn)實(shí)中，客人的消息面也很廣泛,，他們?cè)谶x擇某個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)也會(huì)那此與其他的產(chǎn)品對(duì)比,，優(yōu)勝劣汰，這就要求我如果要給客人一個(gè)信號(hào),，我給你提供的就是你最好的選擇,，需要做出的是很多的。對(duì)待客人,，要耐心,，盡力滿足客人的需求，為客人的一個(gè)意向,，我們可以做出多種方案,，突出自己的優(yōu)勢(shì)，幫助客人完善他的想法,，最終幫助其實(shí)現(xiàn),。

這次實(shí)習(xí)中，我有幸參加了以亞太部“日全食”為主題的旅游計(jì)劃實(shí)施,，最近由“日全食”興起的天文觀測(cè)熱風(fēng)靡全球,，這個(gè)看似天文方面的問題似乎很難和我們旅游聯(lián)系到一起,，但其實(shí)不然，早在3月就開始了構(gòu)思,，計(jì)劃,，實(shí)施。正是我們及早的發(fā)現(xiàn)商機(jī),、研究開發(fā),，最終在6月將團(tuán)隊(duì)拿到手。7月份主力打好這一品牌,。先行一步,，在同行業(yè)中，是不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)武器,。在這個(gè)計(jì)劃中,，我也從基本做起，開始慢慢的接觸業(yè)務(wù),，操作,。計(jì)調(diào)的工作離不開大量的信息幫助，這就要求我平時(shí)要多留心,，多積累,，強(qiáng)大、準(zhǔn)確的信息量是我們保證工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ),。

另外,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了，并不意味著我們的責(zé)任結(jié)束了,，我們要及時(shí)的與客人溝通,，通過客人的反饋給我們的信息，使得我們可以更好的完善計(jì)劃,，做的不好的要及時(shí)改進(jìn),，做的好的，也不能驕傲,，要將其實(shí)施的更加順利,。通過這半個(gè)月的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多,，很多東西對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新生的事物,，我更加認(rèn)識(shí)到自我的提高離不開領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷、同事們的幫助,。在此我衷心的感謝所有關(guān)心幫助我的人,。我會(huì)更用心的學(xué)習(xí)，從小事做起，一點(diǎn)一滴的積累,，多向前輩們學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的我認(rèn)識(shí)的也許還不是很多、很徹,，但我相信是有認(rèn)真學(xué)習(xí)，才是我今后工作發(fā)展的動(dòng)力,。