隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

旅游實(shí)踐報(bào)告 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

實(shí)習(xí)時(shí)間20xx1012——20xx320

實(shí)習(xí)目的結(jié)合理論知識(shí)加強(qiáng)酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉,，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的,。

安陽市洹水灣溫泉旅游區(qū)位于河南省安陽市開發(fā)區(qū),，占地1000多畝，是安陽市生態(tài)旅游發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目,，按國家aaa***旅游景區(qū),、五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建造，是安陽市規(guī)模最大,、檔次最高,、服務(wù)最全的大型綜合溫泉旅游景區(qū)。洹水灣溫泉旅游區(qū)規(guī)劃配套項(xiàng)目包括有酒店,、溫泉,、餐飲、會(huì)議中心,、景觀公園,、博物館、海洋館,、康體娛樂,、別墅區(qū)等。旅游區(qū)擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優(yōu)質(zhì)溫礦泉水,，并且達(dá)到國家飲用水標(biāo)準(zhǔn),，富含氟、鍶,、鋰,、鐵、偏硅酸,、溴,、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質(zhì),，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源，以及旅游區(qū)擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區(qū)）,、鑲綴其中的精致蘇州園林,、典雅大方的建筑風(fēng)格、男女共浴共享溫泉的休閑特色,，同時(shí)容納上千人的園林溫泉區(qū),，形成了得天獨(dú)厚的安陽市唯一的高檔天然溫泉旅游區(qū)，也成為安陽市的旅游王牌和新亮點(diǎn),。在這里,，精致典雅的蘇州園林建筑風(fēng)格和茂盛果園花海映襯相得益彰，頭頂是湛藍(lán)的天空,，耳畔是悠揚(yáng)的古樂,，倚石而坐，一杯香茶,，三五知己,，溫泉汩汩，幽香浮動(dòng),，水霧氤氳,，已然成為安陽休閑養(yǎng)生、旅游度假的首選,。

酒店主要客源組成有河南地區(qū)商務(wù)人士,、河北地區(qū)游客和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)散客。主要為商務(wù)度假客人,，具有較高的身份和消費(fèi)能力,。

實(shí)習(xí)開始是激動(dòng)的，過程是困難的,，而結(jié)束的時(shí)候,，就個(gè)人情感而言，有些不舍,！實(shí)習(xí)期間,，我們進(jìn)行了一個(gè)多月的酒店前期籌備工作，對于我們實(shí)習(xí)生而言就是“開荒”,。酒店高管們對我們進(jìn)行了為期10天的酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)和酒店英語的培訓(xùn),！同時(shí)還進(jìn)行了一個(gè)周的軍訓(xùn)！經(jīng)過大家的努力,，酒店終于在20xx年xx月試營業(yè),。大家伙心里十分激動(dòng)！干勁十足！

在分配崗位的時(shí)候,，我被分到了前廳男賓部做服務(wù)員,，帶著好奇和對工作的熱情開始了自己的實(shí)習(xí)！在做服務(wù)員的期間,，我學(xué)會(huì)了很多,！領(lǐng)班告訴我們作為溫泉度假酒店，前廳男賓部的工作是最受老板喜歡的地方同時(shí)也是老板找茬的地方,！因?yàn)?，男賓是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方,！當(dāng)聽到這樣一番話之后,，我的心里頓時(shí)感覺責(zé)任很大！壓力很大,！在培訓(xùn)中努力的去學(xué)習(xí)崗位技能,！比如地板的清潔、地面地腳線的清理,、細(xì)節(jié)衛(wèi)生,、摸塵、淋浴頭清潔與保養(yǎng),、更衣柜細(xì)節(jié)衛(wèi)生清潔,、不銹鋼保養(yǎng)、鏡面的清潔,、梳妝臺(tái)衛(wèi)生清潔,、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、工作制度,、七項(xiàng)考評(píng)制度,、對客服務(wù)流程、對客服務(wù)準(zhǔn)則,、溫泉文化,、溫泉知識(shí)，更衣室服務(wù)流程

(1)領(lǐng)位站迎賓,。微笑待客,，當(dāng)前廳報(bào)男賓幾位時(shí)，要主動(dòng)上前鞠躬15度,，說先生您好,，歡迎您。請問您的手牌多少號(hào),，根據(jù)客人的手牌帶到相對區(qū)域,，

(2)更衣區(qū)域員工馬上主動(dòng)迎上，先生,，您好,。很榮興為你服務(wù),，同時(shí)接過客人手牌，幫客人打開衣柜,?？腿烁聲r(shí)，須幫客人掛好衣物,。

(3)幫客人掛好衣服后,，提醒客人是否有遺留物品，待客人檢查后,，幫客人鎖上更衣柜,，說“先生，您的柜子已鎖好,，您請檢查,，同時(shí)提醒客人帶好隨身物品，并將手牌交于客人,。

(4)帶客人到浴區(qū)門口時(shí),，先生這邊請。到浴區(qū)口時(shí)報(bào)男賓幾位,，同時(shí)?？腿讼丛∮淇臁Ｏ壬?，祝您洗好!

(5)客人洗浴完后,，及時(shí)為客人披上浴巾。同時(shí)說"先生,您洗好了,，我?guī)湍烈幌?，幫客人擦干身上的水份，并用手指在肩部,，背部輕按幾下,，同時(shí)先容各樓層消費(fèi)項(xiàng)目，如客上樓幫客人選好浴衣,，并做好推銷工作(以按摩為主),，幫客人穿浴衣，先生,，這是您的浴服,，我?guī)湍┥希嵝芽腿藥Ш秒S身物品,，先生,，樓上請，祝您休息愉快，并將客人送至樓梯口,。

(6)不上樓的客人,，先生，這邊請,，溫泉在這邊

(7)泡完溫泉,，休息好的的客人，主動(dòng)迎上,，熱情接待,，先生，您休息好了,，要不要沖一下,，沖洗的客人送到浴區(qū)門口,同時(shí)檢查檢查浴衣區(qū)是否有遺留物品，沖完或不沖的客人,，先生,，這邊請。您的衣柜在這邊,。二次更衣室1,、服從安排,，提前進(jìn)入工作崗位,，以飽滿的精神狀況迎接每位賓客,。

2、熟悉各部分的經(jīng)營項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遇到顧客咨詢應(yīng)細(xì)心的為賓客介紹有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的問題,。3、熱情接待每一位進(jìn)入浴區(qū)的客人,，并真誠的祝顧客洗浴愉快，提醒賓客“小心臺(tái)階”,，“小心地滑”,，時(shí)刻關(guān)注賓客,。

4、對賓客寄存的物品要做好記錄,，看清手牌,，避免因工作疏忽而造成客人財(cái)產(chǎn)流失。

5,、對賓客寄存的電話等貴重物品要專人看管,，如有事要交代清楚，客人要求來電提醒時(shí)，要留意做好記錄，以便及時(shí)將電話送入客人手中,。

6、時(shí)刻保持區(qū)域展架,，地面衛(wèi)生,，物品擺放整齊，,、有序,、美觀，外賣品應(yīng)保持外包裝完好,、干凈,。

7,、在為客人潔身時(shí),，應(yīng)抓住時(shí)機(jī)詢問顧客對酒店服務(wù)功能的意見，主動(dòng)向每位顧客介紹其他部分的服務(wù)項(xiàng)目及推銷本部門的外賣品,。

8,、逐日負(fù)責(zé)班前對外賣品,，布草進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保營業(yè)期間的正常運(yùn)作,。

9,、定期對區(qū)域的電子秤，消毒柜進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng),，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定對空調(diào)、照明,、背景燈進(jìn)行控制,，做好節(jié)能降耗工作。

10,、積極為上,、下樓層的賓客取、送浴服,，并提醒顧客帶好隨身物品,，手牌。

xx,、對顧客換取浴服進(jìn)行檢查,，如客人有遺留物品應(yīng)及時(shí)上繳上級(jí)，并做好登記,，寫清物品名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、時(shí)間,，以便賓客認(rèn)領(lǐng)。

12,、顧客用過的布草要及時(shí)放到固定的存放處,，區(qū)域擺放的物品應(yīng)擺放有序并保持干凈。

13,、維護(hù)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)客人將洗滌用品帶走時(shí)應(yīng)婉言阻止,，同時(shí)要給顧客留住面子,。

14、逐日班前后對區(qū)域外賣品,、布草,、拖鞋等物品進(jìn)行盤點(diǎn)，做好逐日登記,，做好交接記錄,，外賣商品帳目應(yīng)細(xì)致,、明了。

15,、做好該班次的營業(yè)報(bào)表,，下班時(shí)將單據(jù)、報(bào)表及時(shí)上繳財(cái)務(wù),。

16,、檢查區(qū)域設(shè)備、設(shè)施,，消除一切安全隱患,，確保無誤后方可離開。

通過自己的努力和老員工一直保持著和諧融洽的相處,！自己的努力同時(shí)也得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,！在實(shí)習(xí)的第三個(gè)月榮幸被提升為領(lǐng)班！自己更是干勁十足,！努力地工作,！但是剛開始做領(lǐng)班的時(shí)候，卻發(fā)生了很多不愉快的事情,！和老員工們關(guān)系緊張,！心想一下，往日我們是一塊工作一塊玩的伙伴,，而今天我卻成為他們的領(lǐng)班,，卻要指揮他們工作給他們分配工作。心里不免會(huì)有些別扭,！為了改變這種尷尬的局面,，我一方面向經(jīng)理取經(jīng)一方面加強(qiáng)自己的威信?！凹核挥鹗┯谌恕?、“己正，不令則行,；己不正,，雖令不行?！奔訌?qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng),！經(jīng)過短短的一個(gè)周的時(shí)間我和老員工之間的關(guān)系處理的很融洽！自己的職責(zé)有：

1,、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,，管理好所屬員工。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4,、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管,。

5,、逐日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),，提出各崗位的服務(wù)要求。

6,、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。真是鍛煉了自己提升了自己,！

當(dāng)然，在酒店客人投訴是避免不了的,！記得有一次,，一位醉酒的客人在溫泉區(qū)玩高空滑梯時(shí)，沒有聽從服務(wù)員的安排不小心把屁股劃傷了,！破了一點(diǎn)皮,。便開始走到男賓大吵大鬧！要求找經(jīng)理討個(gè)說法,！服務(wù)員馬上就通知了我,。因?yàn)樗窃谀匈e投訴的，我首當(dāng)其沖要第一個(gè)解決,，我吩咐服務(wù)員先給客人倒杯水,，扶著客人到一個(gè)安靜的地方坐下，同時(shí)到前臺(tái)拿藥箱過來,，先安慰一下客人，讓他冷靜下來,。然后再給客人進(jìn)行一下傷口處理,。并向客人道歉,。最后客人很滿足，就沒有投訴到前臺(tái),。事后我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。諸如這樣的客人投訴我接觸到了很多，有的自己處理不了的就向經(jīng)理請教,，學(xué)到了很多處理客人投訴的技巧,。。每周三次管理例會(huì),，從這期間學(xué)到了作為基層管理者的技巧和經(jīng)驗(yàn),。

帶著接待工作成功的喜悅和自豪，我結(jié)束了五個(gè)月的實(shí)習(xí),！

（1） “客人永遠(yuǎn)是對的”這句酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

記得培訓(xùn)的時(shí)候主管的一句話“能在五星級(jí)酒店消費(fèi)的客人,，沒有一個(gè)是窮人,。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質(zhì)以外,，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的條件下,，都會(huì)最大化滿足客人,。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界！所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”,。

（2）“領(lǐng)導(dǎo)上司永遠(yuǎn)是對的”。 從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”,。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富,，信息量再多,，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是出錯(cuò)的概率比普通人少一些而已,。不過,，這句話是針對執(zhí)行而言的。

有一個(gè)這樣的例子假如把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司,、經(jīng)理便是船長,，負(fù)責(zé)決策、掌舵,，員工是船員,，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng),，劃船的工具很先進(jìn),，但是當(dāng)船長命令向東走的時(shí)候，有人以為應(yīng)該向西,，有人以為向南,，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己以為正確的方向劃,，終極的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn),；如果大家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對的”的觀念，當(dāng)船長向東的時(shí)候,，大家目標(biāo)一致,，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具,，只用手劃,，也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo)；萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了,，迅速調(diào)頭,，迎頭趕上也不會(huì)很難。（以上例子摘自謝雨萍《經(jīng)理永遠(yuǎn)是對的,？,！》）服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程，“一致通過,，全體擁護(hù)”是不輕易的事,，也是不可能完成的事，除非是全體加薪,。當(dāng)決策制定之后,，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開,。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工,。在外方管理的公司里，這點(diǎn)尤其明顯,。

溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為,。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為,、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵,。

（1）與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方,，所以相對的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面第一是低調(diào),。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊,。否則便會(huì)招致反感。對于一個(gè)新的工作,，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作,，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),，我們無疑是學(xué)歷比較高的,，理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的,，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的,。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí),，要做的就是聽,，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足,。第二是謙虛,。對于一個(gè)新的工作，只要沒有親身做過,，肯定是做不好的,。所以請教別人是必須的。從心理上說,，人是渴望得到教別人的這種滿足的,。而這也是你的上司的職責(zé)。第三是服從,。決策的過程你的意見是寶貴的,，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么,，只需要問怎么做,。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚,，要么根本沒有理由,，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問,。只要高質(zhì)量的完成,，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。

（2）與同事的溝通,。由于共同的利益,，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為是一定存在的。在我實(shí)習(xí)的部門里這種表現(xiàn)是很突出的,。但是大家之間的關(guān)系卻很融洽,。仔細(xì)想想實(shí)在很簡單，就是將矛盾集中的時(shí)間段和其他時(shí)間分開,，并在“其他時(shí)間段”里避免利益沖突,，比如在宿舍避免打擾他人等。只要這些能引發(fā)矛盾的小事處理好了,，大家便相安無事,，心照不宣了。

（3）與客人的溝通,。也就是一個(gè)角色的問題,，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為,，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了,。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭,。另外就是一個(gè)語言問題,，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理,，只有不敢到敢,，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。

實(shí)習(xí)是讓自己學(xué)的理論知識(shí)由難變簡單再變困難的過程,。

剛開始實(shí)習(xí),，感覺學(xué)校的東西是沒有用的。感覺學(xué)的理論是那么的遙遠(yuǎn),，那么的讓人難以琢磨,。學(xué)會(huì)了一些簡單的操作之后，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學(xué)過的東西結(jié)合的,，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內(nèi)容,。隨著工作的深入以及了解，就會(huì)感覺把學(xué)過的東西和在實(shí)踐中運(yùn)用并不是一件容易的事情,。是的,，學(xué)會(huì)實(shí)踐結(jié)合理論是容易的,，而用理論創(chuàng)造實(shí)踐的過程卻是困難的。實(shí)習(xí)結(jié)束后,，記得有老師問我在學(xué)校學(xué)的東西有沒有用,，回答是，學(xué)校把我們是按總監(jiān)級(jí)培養(yǎng)的,。所以在剩下的僅有的一年的學(xué)生生活,，我想自己會(huì)把握住的！

歷時(shí)五個(gè)月的忙碌,，當(dāng)被我稱之為“痛苦”實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始,，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會(huì)人,?；蛟S確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了！

感動(dòng),，存在于每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中,，感動(dòng)，存在于回首的每個(gè)歷程,，感動(dòng),，自始至終蕩漾在實(shí)習(xí)的這150天中，特別感動(dòng),，主管陪我一起補(bǔ)過春節(jié),，陪我一起解決工作中的困難，陪我一起吵架并在冷戰(zhàn)中先開口道歉…… 感謝一直教育并支持我的老師,，感謝和我一起奮斗的同學(xué),，感謝舍友的鼓勵(lì)，感謝自己的堅(jiān)強(qiáng),！

當(dāng)這些文字寫完時(shí),，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的，恨澳門鉆石娛樂城不能將所有細(xì)節(jié)諸于筆端,，讓所有人都感受到我最初的艱難,、迷茫和終極的快樂、激動(dòng)以及更大的壓力,，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮,、期待……

期待，

期待每一個(gè)鼓勵(lì),，每一個(gè)支持,，每一個(gè)肯定,。

也期待，

也期待每一個(gè)批評(píng),，每一個(gè)指正,，每一個(gè)建議。

旅游實(shí)踐報(bào)告 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

1.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程,。

3.本次實(shí)習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

20xx年4月1日開始到20xx年10月31日結(jié)束。

寧夏5a級(jí)旅游景區(qū)沙湖,，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河,，西依賀蘭山,，包蘭鐵路傍湖而過，109國道,、姚葉高速公路從此橫穿,。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn)，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵,、華夏西部影視城,、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn)，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū),。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū),，旅游資源豐富獨(dú)特、特色鮮明,，集湖泊,、濕地、動(dòng)植物,、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體,，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。

1997年,，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)自然保護(hù)區(qū),。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動(dòng)物144種，植物63種,，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍,、棲息。其中,，有國家一類保護(hù)鳥類5種,，二級(jí)保護(hù)鳥類17種,，屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型,、資源最豐富,、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體,，碧水,、金沙、翠葦,、游魚,、飛鳥、遠(yuǎn)山,、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合,，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨(dú)特景致,，這里是鳥的天堂,、魚的世界、人的樂園,，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。

20年來,，旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬人次,，年均接待游客60多萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元,，創(chuàng)利稅近2。8億元,，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元,，解決了5000多人的就業(yè)問題,。20年來，旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績,，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì),、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府,、國家有關(guān)部門確定為省級(jí)和國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地,，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀,、五美,、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一,，20xx年9月,，被中央文明辦,、建設(shè)部、國家旅游局評(píng)為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”,；20xx年1月,，被國家旅游局首批評(píng)定為4a級(jí)生態(tài)旅游區(qū)；20xx年又順利通過了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項(xiàng)國際認(rèn)證,。20xx年被國家旅游局,、人事部評(píng)為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體，20xx年5月被國家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū),。

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來,。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級(jí)旅游景區(qū),，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的,。而進(jìn)入開學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。

我作為摩托艇領(lǐng)班，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營情況,，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格,。把握游客心理，投其所需,，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足,。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心,、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象,。“為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾,。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，本來只有四位玩,，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,，而且還有幾位對所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍。臨走客人還對我們說“玩得真開心,，下回再帶朋友來”

我們聽了都很高興,。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題,。

在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì),，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣，所會(huì)面臨的問題也各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,。因此,，每次接待后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對策,，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教。雖然工作很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在半年的實(shí)習(xí)過程中，我對整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前，對社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

（一）謙受益滿招損,，不斷挑戰(zhàn)自我

通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上,，有問題，有不懂的應(yīng)該大膽請教,，而不是不懂裝懂,。“三人行必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同時(shí),、前輩、各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會(huì)讓事情變得更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

（二）良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信,，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被居于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師、前輩,。工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,、聽得開心，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

旅游實(shí)踐報(bào)告 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，感觸很深，收獲頗豐,。這兩個(gè)月,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力,，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí),。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)旅游管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

在旅游管理崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí),、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性,。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,，無法學(xué)以致用。同時(shí),，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式,。信息時(shí)代,，瞬息萬變，社會(huì)在變化,，人也在變化,，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍,。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，并結(jié)合旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的旅游管理崗位工作各項(xiàng)政策制度,、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。

在旅游管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng),、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)旅游管理崗位工作的實(shí)際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢,，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),， 盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務(wù),。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

從大學(xué)校門跨入到旅游管理崗位工作崗位,，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做,，我就有一點(diǎn)失望,，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事,，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么,，這就是一個(gè)熱情的問題，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,，沒有不會(huì)做，沒有做不好,，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值,。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步,。沒有共同進(jìn)步，相互合作,，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙,。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體,。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,，具有能夠一起分享信息,、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡單總和,，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng),。

幾個(gè)月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作,。

針對實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)自己工作中的不足：

1.做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù),。

2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3.踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為單位做一些力所能及的工作,，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅游實(shí)踐報(bào)告 旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

上海廣場長城假日酒店坐落于上?；疖囌局?，是一家由國營企業(yè)投資，洲際酒店管理集團(tuán)管理的涉外四星級(jí)酒店,。酒店的業(yè)主方是錦江國際集團(tuán),，該集團(tuán)實(shí)力雄厚,，旗下主要擁有客運(yùn)、華亭,、國旅,、飯店、商業(yè)及飲料等涉及服務(wù)行業(yè)的全方位企業(yè),。錦江國際集團(tuán)以酒店、餐飲服務(wù),、旅游客運(yùn)為核心產(chǎn)業(yè),。而管理方洲際酒店管理集團(tuán)是目前全球最大的酒店集團(tuán)，旗下?lián)碛邪偃赵趦?nèi)的七個(gè)酒店品牌,。holiday inn 酒店目前已有三家落戶上海,，holiday inn downtown shanghai（酒店的英文全稱）是其中一家四星級(jí)商務(wù)型酒店。作為一個(gè)國際品牌酒店,，酒店接待的大多是外國商務(wù)客人和團(tuán)隊(duì)客人,；而作為上海閘北區(qū)最好的酒店，酒店承接了該區(qū)許多婚宴和會(huì)議,。在這樣的一家“中西合璧”的酒店實(shí)習(xí),，我接觸了多方面的文化和各層次的客人，收獲倒是頗多,。

酒店的大堂吧,，留下了我半年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，那其中的酸甜苦辣,、歡聲笑語,，還有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，無時(shí)無刻不在我的腦海里回蕩起,?；蛟S每個(gè)從酒店實(shí)習(xí)回來的同學(xué)都會(huì)叫苦叫累，我當(dāng)然也不例外,，因?yàn)楫吘棺鳛閷W(xué)生的我們是從未體驗(yàn)過那種一站就得八小時(shí),，一托起托盤就感覺沉重的生活的。所以,，這實(shí)習(xí)對我們來說是身體素質(zhì)的挑戰(zhàn),！作為至今還待在學(xué)校這種純潔的環(huán)境里的我們來說，社會(huì)上形形色色的人,，稀奇古怪的事都是從未經(jīng)歷過的,。當(dāng)我們?nèi)谌氲骄频赀@個(gè)復(fù)雜的環(huán)境中后，我們必然要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對突發(fā)的事,，更加有必要學(xué)會(huì)如何與周圍你喜歡的和你討厭的人相處,，學(xué)會(huì)如何處理好與客人的關(guān)系,。總之,，酒店工作是非常講究人際關(guān)系的,，實(shí)習(xí)是我們逐漸積累社會(huì)閱歷的開端！

我想總結(jié)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，幸運(yùn)是首先應(yīng)該讓我想到的詞,。當(dāng)我們面臨著各部門經(jīng)理會(huì)面試之后定崗時(shí)，我曾經(jīng)徘徊在作前臺(tái)接待與餐廳服務(wù)之間,。最終,，我鼓足了勇氣對餐飲經(jīng)理表態(tài)，我要嘗試大堂吧的工作,。我的堅(jiān)決奠定了我進(jìn)入了一個(gè)氛圍極其融洽的工作環(huán)境,。當(dāng)然，在輕松工作之余,，我還是時(shí)刻提醒著自己不可以掉以輕心,，少犯錯(cuò)，犯小錯(cuò)是我給自己定下的實(shí)習(xí)宗旨,?；貞浧鹈總€(gè)工作小片段，我倒覺得有蠻多體會(huì)可以與所有實(shí)習(xí)同學(xué)共享,。

這一點(diǎn)我覺得在任何一個(gè)酒店都能很明顯地體現(xiàn)出來,。通過和其他餐飲崗位的同學(xué)交流以及親身體會(huì)過西餐廳的服務(wù)程序，我深刻體會(huì)到工作環(huán)境對員工工作態(tài)度的影響是發(fā)現(xiàn)大的,。曾有一次酒店來了200多人的日本學(xué)生團(tuán),，他們的早餐是由西餐廳負(fù)責(zé)的。他們check out 的時(shí)間是某天的7點(diǎn),，因此早餐必須在6點(diǎn)半就得結(jié)束,，加上西餐廳人手緊缺，因此餐飲部臨時(shí)調(diào)動(dòng)了大堂吧的兩個(gè)服務(wù)員來幫忙,，我也被列入其中之一,。一進(jìn)入團(tuán)隊(duì)用餐的餐廳，我被那場面嚇了一跳,，只見人頭躥動(dòng),，何況自助式的早餐讓整個(gè)場面看起來更凌亂。我得到領(lǐng)班的指示便是：不要閑站著,，見盤就收,。于是，持續(xù)一個(gè)多小時(shí)的收盤子工作開始了。且不說每個(gè)大小瓷盤重量不一般,，那吃剩下的殘羹冷炙,，油膩膩，軟嘟嘟,，讓我看了就覺得惡心,。這些可都是我在大堂吧從未見識(shí)過的。西餐廳的員工還告訴我,，這些日本學(xué)生吃東西還算文明的,，真正低素質(zhì)的客人會(huì)把整個(gè)餐盤吃得一塌糊涂。

餐廳忙亂的工作和大堂吧輕松愜意的氛圍形成了明顯的對比,，難怪很多同學(xué)都羨慕大堂吧的工作,。我感覺我們上班時(shí)很少會(huì)碰到健步如飛的狀況，基本上是優(yōu)哉游哉地在臺(tái)子邊走動(dòng),，偶爾欣賞著客人優(yōu)雅地品酒，間或與客人談天說地,。那環(huán)境是幽雅的,，那氣氛是和諧的。一個(gè)相當(dāng)明顯的區(qū)別是餐廳的工作人員都易暴躁易發(fā)火,，而且他們有時(shí)會(huì)因?yàn)槿鄙贉贤ǘ嗷ネ菩敦?zé)任或是相互指責(zé),，但是大堂吧的所有員工是團(tuán)結(jié)的，能相互體諒相互理解,。

因此,，工作環(huán)境對于員工能否全身心地投入工作起著重要的影響，它甚至可以改變員工的工作態(tài)度和處事原則,。

我曾經(jīng)把這點(diǎn)心得和一起實(shí)習(xí)的同學(xué)分享,，她非常認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，并且實(shí)踐以后得到了非常明顯的效果,。大堂吧有一個(gè)督導(dǎo),，兩個(gè)領(lǐng)班，他們的做事方式和風(fēng)格很不相同,，我發(fā)現(xiàn)我并不能用相同的工作方法和他們搭班,。比如說，我的督導(dǎo)是個(gè)典型的愛干凈的人,，他不容許玻璃臺(tái)面上灰蒙蒙一片,，也不喜歡看到臺(tái)子凹槽里有煙灰等臟東西；而女領(lǐng)班又尤其注重服務(wù)的小細(xì)節(jié),，我曾有一次因?yàn)橥浗o客人拉凳子而被她批評(píng),；男領(lǐng)班是個(gè)喜怒無常的人，你可以在他開心的時(shí)候開開玩笑,，卻千萬不能在他煩躁的時(shí)候多嘮叨一句,。這三個(gè)都有自己獨(dú)特個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo),，讓我花了不少工夫來得到他們對我工作的認(rèn)可。在沒有客人的時(shí)候,，我會(huì)很自覺地在督導(dǎo)沒發(fā)話之前擦臺(tái)子,，有時(shí)他會(huì)很滿意地過來幫我一把；和女領(lǐng)班搭班的機(jī)會(huì)不多,，但我很明確和她一起上班時(shí)個(gè)個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都是準(zhǔn)確到位的,，有時(shí)真是為了微笑服務(wù)笑得我臉都僵硬了，可偏偏規(guī)范的服務(wù)才是她要達(dá)到的效果呀,！對付另外一個(gè)領(lǐng)班就輕松多了,，只要在他忙的時(shí)候我自覺地去拿客人點(diǎn)的飲料，或者做賬的時(shí)候幫忙統(tǒng)計(jì)一下酒吧賬,，他就很開心了,。

我的這一點(diǎn)體會(huì)是非常深刻的：當(dāng)你處在工作環(huán)境中時(shí)，若領(lǐng)導(dǎo)對你的工作能力是賞識(shí)的,，那么你工作起來會(huì)更加有動(dòng)力,。

還記得第一天上班時(shí)，我早早就站在了酒吧門口,，心里一個(gè)勁兒地在琢磨著我即將見到的領(lǐng)班會(huì)是什么樣的,，手里還捏著培訓(xùn)發(fā)來的f&q（常見問題及回答），嘴巴不住地念叨著,。這一切表現(xiàn)都說明了一個(gè)問題——我真的好緊張這第一個(gè)班,！最終是女領(lǐng)班和一個(gè)服務(wù)員帶著我熟悉一些基本的操作。我時(shí)刻提醒著自己不能馬馬虎虎應(yīng)付她們所叫的任何一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，也許就會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)的偏差而惹來麻煩,，因?yàn)楫吘惯@是服務(wù)于人的工作。所以,，大到開檔的順序,，小到音量調(diào)至適合程度，臺(tái)卡,、花瓶如何擺放規(guī)范,，我都不忽略。