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旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇一

（一）實習單位和實習時間

我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為xx年7月17日至xx年10月23日,。

（二）實習單位概況

xx旅行社總社（集團）,，縮寫cits。國旅是我國規(guī)模最大,、實力最強的國際旅行社,。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅,、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌,，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊,。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員,，中國旅行社協(xié)會會長單位。

九十年代以來,，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展,，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營,，擴大企業(yè)規(guī)模,，先后投資交通銀行、海南航空,、泰康人壽保險,、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東,。國旅總社作為主發(fā)起人,，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來,，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排行評比以來,，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首,，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”,、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”,、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社,。

（三）實習資料（工作資料）

這次實習我十分榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作,，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情景、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等,。除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團,，慢慢熟悉一切情景,，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務(wù)也相當了解,，之后就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作,。

一段時間后,，我還帶一些自我組團的游客做一個全陪導游,，例如客人自我組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情景下進行景點的介紹,；有時還會做全陪,，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團,，全陪就是要保證自我的客人能與當?shù)氐膶в毋暯雍靡磺泄ぷ饕c,，相互配合完成工作等等,。實習期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里,，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。

（一）實習收獲

實習后我所獲甚多,，不僅僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于此刻社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下,，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情景,、風俗情景、注意事項等,。在前臺接待與服務(wù)的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)驗上,。第一、在做地接導游的工作中,，在帶團過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第二、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡便,。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹,。

所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三、在接機和送機的工作中,，我懂得了接送機的程序,，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等,；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣榫昂彤數(shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底,，導游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè),。

3,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的本事,；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自我初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)當明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

（二）實習體會

在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一,、我的英語水平過于低下,，溝通本事差，對于此刻的社會英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto,，進一步與國際接軌，社會在提高,，經(jīng)濟在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)當盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種）,，這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二，對于自我的普通話并不標準,，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重,，人家一聽就覺得別扭,，對于自我國家的語言還要進一步加強學習,，學到標準發(fā)音。第三,、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴峻的,，要找個好的崗位是十分難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高,，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時間里應(yīng)當不斷完善自身的知識體系充實自我,。

等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益,。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的，在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗,，所以我認為作為一名大學生,，我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認可和尊重,。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作,，機會是均等,，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會,，不被社會所淘汰，立足于社會,。

（一）想法

這次的實習我感觸良多也有很多的想法,，第一、在對知識體系上我認為我們系能夠多增加一些實際練習的訓練（如在導游基礎(chǔ)課上能夠讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量）,；第二,、我認為學院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程,；第三,、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)當努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗,。

（二）提議

我有一下幾點提議：第一,、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人可是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象,，學生沒服從安排,，都從個人立場出發(fā)，學生的素質(zhì)也有待提高,，學校紀律也要加嚴,；第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感,，更加能夠檢驗我們的學習成果,，也讓學生更有一種歸屬感；第三,、我期望以后的實習的同一性強一點,，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

（三）存在的問題及解決辦法

在實習中我總結(jié)了自我存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習,，力求標準發(fā)音,；第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語,，不求最好只求更好,；第三,、我的工作經(jīng)驗還不足夠,，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗；第四,、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進一步提高,，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；第五,，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定,，在出來工作后要把這個證考起來。

總的來說,，這次的實習然我獲益良多,，不僅僅能在工作中檢驗了自我的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼,。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解,；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向,。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結(jié)合起來,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力學習,，不斷提升自我,，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，簡便自在,。

旅游實習報告總結(jié)

實習后我所獲甚多,，不僅僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于此刻社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下,，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情景,、風俗情景、注意事項等,。在前臺接待與服務(wù)的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)驗上,。第一、在做地接導游的工作中,，在帶團過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第二、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡便,。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹,。

所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三、在接機和送機的工作中,，我懂得了接送機的程序,，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等,；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣榫昂彤數(shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底,，導游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。

3,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的本事,；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自我初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)當明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

（二）實習體會

在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一,、我的英語水平過于低下,，溝通本事差，對于此刻的社會英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto,，進一步與國際接軌，社會在提高,，經(jīng)濟在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)當盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種）,，這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二，對于自我的普通話并不標準,，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重,，人家一聽就覺得別扭，對于自我國家的語言還要進一步加強學習,，學到標準發(fā)音,。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴峻的,，要找個好的崗位是十分難的,，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高,，不要認為有了高學歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)當不斷完善自身的知識體系充實自我,。

等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,，不要顧及利益。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的，在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗,，所以我認為作為一名大學生,，我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作,，機會是均等,，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會,，不被社會所淘汰，立足于社會,。

（一）想法

這次的實習我感觸良多也有很多的想法,，第一、在對知識體系上我認為我們系能夠多增加一些實際練習的訓練（如在導游基礎(chǔ)課上能夠讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量）,；第二,、我認為學院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程,；第三,、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)當努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗,。

（二）提議

我有一下幾點提議：第一,、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人可是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象,，學生沒服從安排,，都從個人立場出發(fā)，學生的素質(zhì)也有待提高,，學校紀律也要加嚴,；第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感,，更加能夠檢驗我們的學習成果,，也讓學生更有一種歸屬感；第三,、我期望以后的實習的同一性強一點,，不要過于散漫，紀律性弱,，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。

（三）存在的問題及解決辦法

在實習中我總結(jié)了自我存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習，力求標準發(fā)音,；第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語，不求最好只求更好,；第三,、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗,；第四,、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì),；第五,，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來,。

總的來說,，這次的實習然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自我的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼,。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向,。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，努力學習,，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，簡便自在。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇二

旅游英語專業(yè)是一個意在把學生培養(yǎng)成 德,、智,、體、美全面發(fā)展,，身心健康,，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，英語熟練,，掌握較強理論基礎(chǔ),，具備豐富熟練操作經(jīng)驗（即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)），從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應(yīng)用型人才,。以及運用相關(guān)專業(yè)知識的文秘等職業(yè),。

為了更好的運用所學的英語和日語以及計算機的知識,，適應(yīng)工作崗位的需求,，在實踐中充分運用所學的知識,，使自己的專業(yè)知識更具專業(yè)化。同時也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會的能力以及處理人際關(guān)系的能力,。為以后自己更好的走上社會做好準備,。

20xx年11月至20xx年6月

xx電機有限公司

xx電機行政部門

實習單位基本情況：我公司是一家日本獨資企業(yè)，位于美麗的xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號,。公司總投資xxx萬美元,，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件、混合集成電路）,、計算機輔助設(shè)計（三維cad）系統(tǒng)制造,、軟件產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn),，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于20xx年03月通過iso 9001；20xx年05月通過iso 14001 ,，公司以先進的企業(yè)經(jīng)營理念,，持續(xù)改進品質(zhì)和管理，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動力,，立足于國際市場,。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實現(xiàn)雙贏、攜手共創(chuàng)更加美好的未來,。

1,，設(shè)有員工餐廳/圖書室室

2，恒溫空調(diào)廠房

3,，員工享有六項社會保險福利（養(yǎng)老,、醫(yī)療、失業(yè),、生育,、工傷保險、住房公積金）

4,，全新宿舍提供,，6人/一間，干凈衛(wèi)生,，有單獨的衛(wèi)生間和廚房間

5,，員工生日發(fā)放禮物

6，年終獎金發(fā)放

7,，節(jié)日禮品發(fā)放（工會組織）

8,，年終尾牙,、年中旅游等活動

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇三

實習內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ，跟團學習導游技能,。

實習目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導游業(yè)務(wù)。

實習到了,，說什么都要找個地方,，實踐一下，讓自己的知識有用武之地,，把自己三年來學習的東西拿出來,，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮,，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手。一個好的導游,，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力。講解生動引人,，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳,，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應(yīng)具備的條件：

一,、強烈的責任感和服務(wù)熱情,。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動,，擁有強烈的責任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識,。作為一名導游，尤其一名外語導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個"大保姆",?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人,，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難,。

三,、語言清晰準確，講解生動活潑,。語言表達能力是導游最重要的基本功之一,，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點,，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù),，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四,、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識,。在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,，導游具有相應(yīng)的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益,。

五,、廣博文化知識面。導游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，合格的導游就應(yīng)該做一個"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

六,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務(wù)黯然失色,，因此一個合格導游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行,。

七,、注意儀容儀表，自身修養(yǎng),。許多外國,。旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

接下來在導游講解方面,，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就來,，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事,！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識,、溝通思想、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會來精神,。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多,。最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點可要不得。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任,，還要被客人無端指責,，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,，當問題,、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任,，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗,。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心,，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權(quán)貴,，這時，強烈的自信心對我們更為重要,。否則,，底氣不足，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認可。

實踐使我認識到,，做導游的學問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難,，而好的導游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受,。作為一名導游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題,。要做一個游客滿意的導游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到,，導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù),，而游客就是我們服務(wù)的上帝,。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的,。但是,，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中,，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責,，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的,。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導游,。如果覺得旅游管理系專業(yè)桂林九馬旅行社實習報告不錯，可以推薦給好友哦,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇四

安陽市洹水灣溫泉旅游區(qū)位于河南省安陽市開發(fā)區(qū),，占地1000多畝，是安陽市生態(tài)旅游發(fā)展的重點項目,，按國家aaa***旅游景區(qū),、五星級酒店標準建造,，是安陽市規(guī)模最大、檔次最高,、服務(wù)最全的大型綜合溫泉旅游景區(qū),。洹水灣溫泉旅游區(qū)規(guī)劃配套項目包括有酒店、溫泉,、餐飲,、會議中心、景觀公園,、博物館,、海洋館、康體娛樂,、別墅區(qū)等,。旅游區(qū)擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優(yōu)質(zhì)溫礦泉水，并且達到國家飲用水標準,，富含氟,、鍶、鋰,、鐵,、偏硅酸、溴,、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質(zhì),，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源，以及旅游區(qū)擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區(qū)）,、鑲綴其中的精致蘇州園林,、典雅大方的建筑風格、男女共浴共享溫泉的休閑特色,，同時容納上千人的園林溫泉區(qū),，形成了得天獨厚的安陽市唯一的高檔天然溫泉旅游區(qū)，也成為安陽市的旅游王牌和新亮點,。在這里，精致典雅的蘇州園林建筑風格和茂盛果園花海映襯相得益彰,，頭頂是湛藍的天空,，耳畔是悠揚的古樂，倚石而坐,，一杯香茶,，三五知己，溫泉汩汩,，幽香浮動,，水霧氤氳,，已然成為安陽休閑養(yǎng)生、旅游度假的首選,。

酒店主要客源組成有河南地區(qū)商務(wù)人士,、河北地區(qū)游客和當?shù)仄髽I(yè)散客。主要為商務(wù)度假客人,，具有較高的身份和消費能力,。

實習開始是激動的，過程是困難的,，而結(jié)束的時候,，就個人情感而言，有些不舍,！實習期間,，我們進行了一個多月的酒店前期籌備工作，對于我們實習生而言就是“開荒”,。酒店高管們對我們進行了為期10天的酒店應(yīng)知應(yīng)會和酒店英語的培訓,！同時還進行了一個周的軍訓！經(jīng)過大家的努力,，酒店終于在20xx年11月試營業(yè),。大家伙心里十分激動！干勁十足,！

在分配崗位的時候,，我被分到了前廳男賓部做服務(wù)員，帶著好奇和對工作的熱情開始了自己的實習,！在做服務(wù)員的期間,，我學會了很多！領(lǐng)班告訴我們作為溫泉度假酒店,，前廳男賓部的工作是最受老板喜歡的地方同時也是老板找茬的地方,！因為，男賓是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方,！當聽到這樣一番話之后,，我的心里頓時感覺責任很大！壓力很大,！在培訓中努力的去學習崗位技能,！比如地板的清潔、地面地腳線的清理,、細節(jié)衛(wèi)生,、摸塵、淋浴頭清潔與保養(yǎng),、更衣柜細節(jié)衛(wèi)生清潔,、不銹鋼保養(yǎng),、鏡面的清潔、梳妝臺衛(wèi)生清潔,、物品擺放標準,、工作制度、七項考評制度,、對客服務(wù)流程,、對客服務(wù)準則、溫泉文化,、溫泉知識,，更衣室服務(wù)流程.

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇五

導游是門技術(shù),任何工作都有自己的專門技術(shù)，導游工作也不例外,。

首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事,，也無論大小,，只有“認真”了，才能敢于“負責”,。除了“認真’’了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法,，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”,。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’,，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個“熟練工”,，離我們所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離,。不要灰心,，既然入了門，就得下恒心,。入門既不難,，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人,。只要工夫深,，鐵棒磨成針”,。功夫定會不負有心人。還要一專多能,，多才多藝,。導游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的,，入行就要遵循行規(guī),。隨著導游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長,，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍,， 如有機會還要進一步的深造。

要把著龍頭走,，上了車我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個老大,，老大多了船要翻的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。

對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大,，哪怕你是市長部長,。

對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見,，目中無人,，目空一切。千萬不能緊張,，那樣你才能發(fā)揮的好,。

要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。

要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導,，適時引導,，不能擰著來。

要跟著感覺走：感覺好時,，盡情發(fā)揮;感覺不好時,，及時調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。

要一專多能：要多才多藝，會說會唱,，會跳會喝,。如會一些攝影、攝像,，書法,，繪畫等更好，對你的導游工作將大有幫助,。

要揚長避短：要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮,。

如果說“熟”是技術(shù),，那么“巧’’就是藝術(shù)。

為什么這么說呢? 因為這不但是種工作能力的提高,，也是種境界的升華,，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處,，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭何氏,。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火,。程度上的恰如其分,，要適時發(fā)表，即不早不晚,。

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),，導游工作也不例外。首先人要正派,。心理素質(zhì)要好,，承受能力強。文化素質(zhì)要好,，知識面要廣博豐富,。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風吹雨打,。

導游工作是綜合能力的體現(xiàn),，或者說是各種能力的綜合。說法不同,，意思一樣,。就是說導游要有能力。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐,。

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練,，要充分留有余地，即看人說話,。說話時還要看對象，看層次,，看時機,，看場合。

要有組織能力,，還要有因時而異,、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力,。

風格即人,，即人的個性。要親切自然,，同游客談話,，如敘家常。還要幽默風趣,，讓人參加你一次旅游,，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽,，那樣才會給人留下深刻的印象,。

當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢?首先要問自己!

為什么要問自己? 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要知其然，還要知其所以然,。要一而再,，再而三，要不厭其煩,。

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù),。要一種方案多種準備，寧可備而不用;也不要臨時抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn),，以至手足無措,。要強聞博記，要以變對變,，還要自信,。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕，同行是冤家,。不對了! 因為時代不同了,。該將那些陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守,，孤陋寡聞,。要互相學習，互相交流;揚長避短,，取長撲短,。掌握最新動態(tài)，采取拿來主義,，為我所用,。問社會! 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流,，各色人等無所不有,。各種思潮，各種生活方式和生活習慣,，都會頑強的表現(xiàn)出來,。外面的世界很精彩，高樓大廈,，山珍海味;奇花異草,，靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件,，也有天災人禍,。有時真是上天無路，入地無門,。叫天天不應(yīng),，叫地地不靈。

怎么辦?靠自己! 開動腦筋,，走出困境,，因為天無絕人之路。路就在你自己腳下,。

怎樣才能做到這一點呢?就是平時要多做有心人,。

怎么才算有心人?就是平時要多思多想，多聽多說,，多走多跑,，多看多問。功到自然成,，皇天不負有心人,。這個皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝,。要靠朋友,，關(guān)鍵是要靠自己。

看什么?問什么?就是要看要問賓館,、飯店,、游船、車隊,，旅行社,、管委會等資料和信息?？戳藛柫艘涀。院髸泻锰幍?。關(guān)鍵時,、危急時就可派上用場。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結(jié)篇六

我到瓦倫西亞的第二天就見到了我的上司,，一位二十八歲的小伙子,，長得非常的handsome，也非常健談,。工作的第一天,，他把一些主要任務(wù)跟我講了一下，還把一些資料翻譯成英文,，讓我初步了解我這兩個月的工作任務(wù),，我們的工作主要是去瓦倫西亞的農(nóng)村檢測機器，以噴灑農(nóng)藥和水的機器為主,，因為瓦倫西亞盛產(chǎn)葡萄酒和橘子,，所以這些機器是用于winetree和lemontree的，一星期五個工作日大概有三天會出門去檢測,，還有兩天是把記錄下來的資料也就是檢測結(jié)果輸入電腦儲存,。機器分為兩種：tanques和turbos；tanques是通過pistol進行噴水的,，而turbos是通過ventilator上的boquillas噴水的,。對于每一臺機器，我們都必須詳細檢查它的bomba,，deposito,，manometro，llaves,，filtros,，resionsonora，倘若測量結(jié)果超出了規(guī)定的指標范圍，就必須讓主人更換部分壞損零件,，以便使機器在節(jié)約能源的同時,，帶來更多的收益。剛開始,，我還不是很適應(yīng),，畢竟這份工作還是帶有很多體力成分的，瓦倫西亞的夏天也絲毫不受海風的影響,，特別是午后更是酷熱難耐,。在太陽底下工作還是第一次，有時候連坐的地方都沒有遮擋的,，沒過幾天我就被曬黑了幾圈,。不過我的bo一直都比較照顧我，使我覺得其實許多的困難都是暫時的,，很多時候?qū)W會忍耐也未嘗不是一件快樂的事情,。再說還可以學到國外的一些先進技術(shù)，說不定很快就能派上用場,。懷著這樣一份心態(tài),，我嘗試著把工作做得更好，可以說在這兩個月里,，我學會的不僅是一些技術(shù),，更是一種對工作態(tài)度的把握與堅持。

由于剛到瓦倫西亞的時候,，當?shù)氐膇aeste沒有及時的幫我找到合適的住所,，我被安排到一套公寓暫住。在那里我認識了一位外國朋友－osman,，一名來自土耳其的大學生,。通過相互的自我介紹，我才知道他跟我同齡,，由于同樣是第一次出國,，所以我們還是有很多話題可以聊。平時我們會一同去超市買東西,，他也會邀請我吃一些他做得sandwich或是pisa,，吃完晚飯一同散步在公寓樓下的小公園，從他身上我了解了許多關(guān)于istaul的歷史,、文化,、風景名勝，同樣我也非常自豪地跟他講述中國的長城,、故宮等令外國人留戀向往的名勝古跡,，當然他對中國的文字也充滿了神奇感,，有空的時候，他還會讓我教他幾句中文呢,。不過很快,，我就被通知搬往另一套公寓住，那是iaeste給我安排的正式住處,，于是懷著喜悅與留戀的心情,，我搬走了。不過我還是經(jīng)常去他那邊坐的,，在我搬出來之后又搬進去一個巴西的女生lana,，她比我大一歲，非常熱情,，也是跟我一樣是到瓦倫西亞理工大學實習的,，于是我們?nèi)司蛷膭傞_始的相識到成為好朋友。

一次偶爾的機會,，我跟osman,，lana決定去巴塞羅那玩，于是我們買了星期六凌晨的車票,，經(jīng)過4個小時的車程，我們到了目的地,。我們參觀了神圣家族教堂,，這是一座世界近代建筑史上修建時間最長的教堂，是西班牙偉大的建筑家安東尼高迪的遺作,。教堂的藝術(shù)裝飾主要表現(xiàn)圣嬰耶穌及圣母瑪利亞等的故事,。我們還去了巴塞羅那的繁華商業(yè)區(qū)－ramblas街。這條街是巴塞羅那最有名的鮮花市場,，大街兩旁有許多花店,，自19世紀開始，這里成為散步大道,，是游人必去的地方,。街道兩旁的紀念品店、服裝店,、餐館,、酒吧鱗次櫛比，商品琳瑯滿目,，你可以隨意挑選,。當然我們也沒有錯過參觀picao美術(shù)館，columbus紀念碑的機會,。我們充分利用僅有的兩天時間,，使我們的巴塞羅那之行畫上了圓滿的句號,。

我的室友是兩名西班牙人，她們會講很少的英語,，而我又不懂西班牙語,，因此我們平時的交流還是有一定的困難的，但是她們的熱情常常使我感動,，她們會拿著一本西－英詞典,，試著跟你交流，試圖更加了解我,，了解中國,。特別在奧運會期間，她們更是關(guān)注中國的比賽,，常常跟我一起替中國隊加油,，還記得那場驚心動魄的女排冠軍賽，她們更是被中國女排運動員的堅強毅力所折服,，不斷地豎起拇指稱贊她們,，這種氣氛使我覺得好像是在家里看奧運會一樣，格外親切,。平時她們對我在生活上也是非常照顧的,，周末我們都會去超市采購一些日用品，她們常常教我做一些西班牙的特色菜,。

短短的兩個月時間很快就這樣過去了,，離別的時刻是令人留戀的。我深深地感到我已經(jīng)喜歡上了瓦倫西亞這個城市,，她的沙灘,，她的葡萄酒、火腿肉和海鮮飯還有我的bo和朋友,。我熟悉的那條大街,，沿路的各家商店，我現(xiàn)在還能依稀記得,。每到黃昏馬路兩旁你可以看到男女老少牽著自己的寵物散步,，父母們推著嬰兒車，子女們陪同著年邁的父母在露天座椅上聊天,，等等,。我想這些情景已經(jīng)深深地刻在我的腦海中，它將成為我永久的記憶,。