在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

旅游實踐報告 旅游實訓(xùn)報告總結(jié)篇一

學(xué)號：********

實習(xí)地點:湖南天璽大酒店

實習(xí)目的:通過實地實習(xí),了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店實習(xí)報告的服務(wù)及文化,加強(qiáng)管理理論與實踐的結(jié)合.

實習(xí)時間:xx-07-24——xx-07-24

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資,，由新加坡華夏國際酒店集團(tuán)管理，按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店,。xx年9月正式通過四星級酒店評定,。

首先，房務(wù)員的職責(zé)：

1. 整理客房的睡房和浴室,，并吸塵

2. 每日更換住客的床單和毛巾

3. 適當(dāng)補(bǔ)充客房內(nèi)易耗品（免費贈送的礦泉水,、咖啡、茶葉包）

4. 配合服務(wù)中心、前臺查退房情況,，迷你吧的操作

5. 必須接待好vip的客人,，熱情周到

6. 每日清理工作車，保持常新狀態(tài)

7. 保持及整理樓層工作間,、茶水間,、衛(wèi)生間，愛護(hù)清潔工具

8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人

9. 迅速回答入住客人的問題,，斟酌滿足客人的要求,，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考

旅游實踐報告 旅游實訓(xùn)報告總結(jié)篇二

“不是一番寒徹骨，爭得梅花撲鼻香”,。短暫的暑期社會實踐就這樣匆匆過去,，不舍之情就算眼淚也追不回，那就用這瑣碎的文字記錄下來吧，雖然它顯得那樣的蒼白！

行于山水之間，采天地之靈氣，撼萬物之得失,，美景似三千東流水，吾只取一瓢便足矣！這次社會實踐，真的很值！隊員們展現(xiàn)出的是一個大學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)，有恒心,，關(guān)注社會，勇于開拓,，求實創(chuàng)新。

就在暑期社會實踐開始之前，隊員們還苦于自己能從中收獲些什么,，驀然回首,，所得到的,，該是對世界的思考！蒙頂山的巍峨剛勁，碧峰峽的大和中庸,，上里古鎮(zhèn)的水墨柔情,，醉于逸景,，行于紅塵，而有感于斯,，荀子道：君子生非異也,，善假于物也,，此言實之,！社會實踐教會了隊員們?nèi)绾斡^察這個世界，如何做到善假于物,。

實踐中,，小分隊成員們深入群眾，了解他們的真實想法,；聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)注他們的發(fā)展規(guī)劃,。市旅游局有隊員們的足跡,，碧峰峽、蒙頂山,、上里古鎮(zhèn)有他們的足跡，甚至雨城區(qū)的大街小巷也有他們奮斗的身影,。在社會實踐調(diào)查中隊員們遇到了許多不曾預(yù)想到的困難，一些人的不理解，不配合,，甚至冷眼相待，但他們畢竟堅持到了最后,，每每遇到這種情況，隊員們總是提醒自己：成功的定義就是站起來的次數(shù)比跌倒的次數(shù)多,。暫時的無助并不能阻擋前進(jìn)的腳步,，就像玫瑰和刺，扎手之后是嬌艷的芬芳，成功的真諦不在別處,，它永遠(yuǎn)在隊員們的內(nèi)心,，微笑著等他們轉(zhuǎn)過身來，就像那清水般,，漫過了他們不再疲憊的心,！

歲月的足跡，理應(yīng)在大地上留下痕跡,；時間的巨輪,，理應(yīng)在車道間碾碎凹凸，它總會為他們證明,，他們,，曾經(jīng)成功過！隊員們總是在默默提醒自己,，成功的那刻固然令人欣喜,，但那艱辛的過程卻更加令人刻骨銘心！曾愛過池柳煙飄的唯美,；階花雨過的欣然,；大漠孤煙的壯闊；輕云薄紗的懵懂,，而經(jīng)過這樣的實踐,，他們發(fā)覺，自己開始愛上了這個世界的所有,！看到市旅游局領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心,，看到年過古稀的老奶奶對他們的殷切希望，看到社會各界對他們的肯定,，他們的心總是美滋滋的,。隊員們的成長離不開他們的關(guān)注，是責(zé)任,，讓他們穿越荊棘,，沐浴溫暖的陽光！

好一個“善假于物”,，讓他們開始欣賞困難所帶來的美,！他們定會在青春和成熟的天枰中走向平衡，賞慣了花開花落,，看慣了云卷云舒,，還有這樣的種子，在隊員們的心田茁壯成長,，它,，叫希望,！

旅游實踐報告 旅游實訓(xùn)報告總結(jié)篇三

實習(xí)人：xx級旅游管理專科班xx,。

實習(xí)時間：20xx年7月14日至20xx年8月14日,。

實習(xí)地點：xx國際酒店。

實習(xí)目的：將專業(yè)與實踐接軌,，逐步認(rèn)識,、體會，學(xué)會生存,，學(xué)會感恩,，學(xué)會做人，學(xué)會與人團(tuán)結(jié)協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力,，從一個實實在在的學(xué)生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會,，認(rèn)識社會,，從而邁入社會。

實習(xí)酒店：xx國際酒店是xx省縣級市里第一家五星級酒店,，將致力于打造xx市酒店業(yè)第一品牌。

xx國際酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店,，位于xx市xx路與廣場路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米,；主樓21層,，另有a、b裙樓各三層,，集客房,、餐飲、國際商務(wù)會議,、休閑娛樂等功能為一體,。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利,，商貿(mào)繁華,，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的xx。酒店營業(yè)部門配置齊全,，有客房,、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風(fēng)情燒烤吧,、ktv、慢搖吧、桑拿部,、美容美發(fā),、健體中心、室內(nèi)游泳館,、露天網(wǎng)球場,、男女spa館、英美式臺球,、乒乓球館,、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧,、休閑花園,、名店街、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳,，是xx市第一家五星級飯店,，距離福州市區(qū)三十公里，距福州xx機(jī)場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計公司專業(yè)設(shè)計,，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計理念,，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務(wù)接待場所。

實習(xí)內(nèi)容：我的實習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員,。

班次分為早班,、中班、夜班,，這三個班次,，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始(后改到九點),，每天早晨都要開早會,，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡,、對講機(jī),，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理),；再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作；最后,，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間,。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔,。敲門方式是一輕兩重，如果有客人來開門,，我們就會微笑著說,；“先生(小姐)，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去,。清潔好房間后,，若有客人在房間，我們會以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點,，是每個樓層開始收取客衣的時間,，當(dāng)天下午六點前衣服會被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈,，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務(wù)中心交表，還房卡,、對講機(jī),，簽退。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人,。主要的工作是送客衣,，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔,。六點左右就去開夜床,，開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理，整理完后,，把馬桶蓋揭開,，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前,，把房間后簾拉上,，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開折成四十五度角,，并依次放上晚安卡,、環(huán)保卡,、早餐掛牌,。這樣，一間房間的夜床就開完了,。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了,。二十三點三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了，然后寫交班,，主要是一些注意事項和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點就可以下班了。

實習(xí)體會：作為一名學(xué)生,，我們都沒有真正的踏入社會,，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說,。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗,、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧,。那么,，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”，上至總監(jiān),，下至普通服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒有因為我們是學(xué)生,，單純,，就對我們惡語相向、處處為難,。相反,，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范,，看的我們做得很慢,，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系,，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好,，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片，不論身份,、地位,。在福利上,，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的,，如獎金,、過節(jié)費等。

經(jīng)過這為期半年的實習(xí),，我們學(xué)會的不僅僅是技能,，更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長,，懂得了很多,。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象，陳列事態(tài)百千,，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人,，存在一種激勵與督導(dǎo)的管理。半年的實習(xí)工作,，初次體會到了生存的不易,，原來社會現(xiàn)實是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道,。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象。在xx酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對我們短期實習(xí)生,，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在這里,，我們學(xué)會了什么是責(zé)任,；在這里，我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章”來形容卻不失真實,；在這里，我們學(xué)會了正視現(xiàn)實,，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候撫平不安和浮躁,。

實習(xí)總結(jié)：

1,、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,，得到上司的賞識和提攜,，除了技能嫻熟外，你的文憑,、學(xué)歷,，知識的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的,。所以想要以后有所建樹,，就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能。雖然機(jī)遇也不可缺少,，但機(jī)遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的,。

2、社交是一項不可缺少的活動,。經(jīng)過這半年的實習(xí),，讓我明確的認(rèn)識到，以后的工作中,，人脈關(guān)系是非常重要的,。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理。有能力還得有人賞識,、提攜,。比如這次我們實習(xí)過程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可,，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道,。

3、要有警惕感和責(zé)任心,。在日常工作中,，我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護(hù)客人的人身財產(chǎn)安全，對不能確認(rèn)身份的客人,，我們不能隨便給他開門,，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失,。

4,、每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的,，他們都有自己在基層的奮斗史,，并且很珍惜在基層打拼的機(jī)會。我們經(jīng)理經(jīng)常對我們說的是,，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過,，現(xiàn)在對那一塊布是很了解,。

最后，非常感謝xx國際酒店給我的這次實習(xí)機(jī)會,，相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會更加努力,。

旅游實踐報告 旅游實訓(xùn)報告總結(jié)篇四

1、實習(xí)時間20xx年7月6日——20xx年7月12日

2,、實習(xí)目的：

通過對實習(xí)目的地陜西,，內(nèi)蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住,、行、游,、購,、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店,、旅游交通、旅行社,、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀,；學(xué)會運用所學(xué)知識觀察、認(rèn)識,、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀,；學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊精神，樹立勞動觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神,。

7月6日早從xx乘火車抵達(dá)安康，觀江邊,、安瀾樓,、18：14乘火車抵達(dá)榆；7月7日10點到達(dá)榆林,，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺，晚上自由活動,，宿榆林,。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭,。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物,，宿包頭,。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22；39抵達(dá)銀川,，宿銀川,。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點抵達(dá)西安,。7月11日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館,，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓,，游覽市容和購物。宿西安,。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回xx,。

對于這次旅游實習(xí)，目的便是通過這段實習(xí),，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內(nèi)容繁多,，任務(wù)艱巨的問題和難度,，老師將我們36人分為食、宿,、行,、游、購,、娛6個組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí),，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會分析旅游者的決策行為,，空間行為,。

而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多,。

“行”是旅游活動過程中的鏈條,；是旅游規(guī)劃的重要方面；是旅游心理的側(cè)面反映,。說起“行”,，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的。

為此，我在這次實習(xí)中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點：

1,、在旅游中,，交通始終是影響游客們滿意度的重要因素。

（1）由于人們越來越重視時間,，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則,。

我們實習(xí)是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實目前長線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客們也有減少的趨勢,。在中線旅游中,，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下，至于輪船,，只占了不大的比例,。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。

（2）與此同時,，由于經(jīng)濟(jì)條件變好,，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。

因此,，長線游客們愿意乘飛機(jī),，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上,，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實習(xí)進(jìn)程中,，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級（也可稱為團(tuán)隊）能夠集體活動,，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法,。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時候座位缺乏,。對于老師的工作安排和學(xué)生的暫時休息要求都是不利的,。這便是要求團(tuán)隊集體活動和游客們舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,，和下一個方面的因素是離不開的,。

（3）價格。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的,。

可以看到不少游客們選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機(jī)低得多,，價格因素制約了乘飛機(jī)游客們?nèi)舜蔚娘w速上升,。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學(xué)生,，實習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí),，感悟，發(fā)現(xiàn),，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具,。

那么,，其實游客們選擇交通工具依靠的是她們的內(nèi)心需求。游客們需要的是不但省錢而且便捷,，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實的，舒適的交通工具自然價格偏高,，便捷快速的方式游客們不一定適應(yīng),。

所以我想，旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個路線時,，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設(shè)計的,，相當(dāng)于同類型游客們組團(tuán)旅游，會使游客們們在選擇交通工具上保持相對的一致,。

（4）如何找到交通與旅游的契合點也將直接

對游客們產(chǎn)生影響,。

這一點非常重要，比如我們在實習(xí)過程中,，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”,。沿途的風(fēng)景很美好，可以看到草原以及蒙古包,，這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會使游客們的心理上注入了一股新鮮感,，再加上沿途的風(fēng)景，游客們就不容易在車上感到時間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,，會給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力,。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客們需求,。

這方面,，水路方面應(yīng)該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船,，短途而充實的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量,。

看來在新形勢如何瞄準(zhǔn)游客們的需求是成功的關(guān)鍵,。而交通始終是關(guān)系著游客們的需求并且影響游客們滿意度的重要因素。為不同類型,，身份的游客們選擇不同的交通工具是尊重游客們自我要求的體現(xiàn),。同時，利用交通工具的特點來開發(fā),、制定新的旅游項目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華,。

2、作為旅游行業(yè),，設(shè)計好旅游線路,，規(guī)劃好旅游行程是其中一個重要環(huán)節(jié)。

（1）,、設(shè)計者應(yīng)根據(jù)不同的游客們需求設(shè)計出各具特色的線路,。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,她們的旅行多是出于商務(wù)方面的動機(jī)，消費較高,，住高級酒店,，而且來去匆匆；而針對退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松,、休閑,、節(jié)奏稍慢，費用適中等等,。

旅游線路的設(shè)計關(guān)鍵是適應(yīng)市場需求,，具體而言，它必須最大限度地滿足旅游者的需求,，如成本最小,，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求,，給旅游活動帶來方便,，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。

(2),、旅游線路的設(shè)計應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則。

為適應(yīng)旅游市場需求,，應(yīng)盡量依托原有的交通線路,，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度、特色度,、組合度及區(qū)位條件等,，有區(qū)別地、有重點地確定線路循序漸進(jìn),，梯次開發(fā),，適應(yīng)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要,。

比如我們在安康江邊參觀時了解到這里也是才被開發(fā)出來，建成后將會給安康旅游業(yè)帶來不小的效益,；在旬陽,，車站非常簡陋，很難與其他城市火車站相比較,。而既然在旬陽設(shè)定有站點,，說明這里是一個交通岔口，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源,，如果能使一片廢墟變成旅游勝地,，帶來可觀的效益，從而達(dá)到更好建設(shè)旬陽的目的.,，那么這便是旅游線路設(shè)計，旅游開發(fā)的提升,。

（3）旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn),，完善的旅游行程使旅游線路名副其實。

這次的實習(xí)中,，行程安排緊湊,，絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象，使我們體會到作為一個游客們,，他需要的是在旅游中感到充實和應(yīng)接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音，“這樣使游客們快速投入到下一個目的地,，緊致充實”,、“這樣反而讓游客們感到什么都沒參觀過”

所以我認(rèn)為，在行程安排中應(yīng)該做到有條不紊,，詳略得當(dāng),。哪個城市，景點具有突出的主體與特色,，它就值得我們逗留,。所謂品牌響亮、特色突出,，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題,，這樣的地方，城市足以讓游客們流連忘返,。而不太具有鮮明旅游特色的景點則不需要花費時間,。這樣一詳一略，略反襯詳,，進(jìn)而增大旅游地的被感知機(jī)會,，大大提高旅游地的重游率,。

（4）如果將“行”放小到單純的在旅游路途中，在火車上,，飛機(jī)上等等交通工具,，導(dǎo)游人員則是緩解游客們疲勞，放松游客們心情的方向盤,。

針對不同類型游客們進(jìn)行不同的活動,，謎語，魔術(shù),，等,，處理好游客們因旅游出現(xiàn)的興奮，疲憊,，煩躁等情緒,。但同時要找到合適的時段，當(dāng)游客們普遍疲憊需要休息的時候,，導(dǎo)游人員則最好不去打擾,。這次實習(xí)在火車途中，老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等,，這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠,。

現(xiàn)在，旅游越來越成為消費時尚,，旅游市場發(fā)展日新月異,，通過這次實習(xí)，我學(xué)會了把實習(xí)的過程當(dāng)成一個旅游產(chǎn)品（旅游線路）,，體驗這個產(chǎn)品存在的問題,，并對其進(jìn)行分析。

這次實習(xí)計劃有效的實行離不開學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)老師的用心良苦,。在這里我和組員表示衷心的感謝,。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川、名勝古跡,，輕松,、娛樂、增長見識是她們的主要需求,。及時把握旅游市場動態(tài),，注重新產(chǎn)品、新線路的開發(fā),，并根據(jù)市場情況及時推出新的有特色的旅游線路,。同時針對不同類型游客們選擇合適的旅游交通工具。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要動力,。我想,，隨著社會的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力,，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景。

旅游實踐報告 旅游實訓(xùn)報告總結(jié)篇五

1,、實習(xí)時間：

xx年7月6日——xx年7月12日

2,、實習(xí)目的：

通過對實習(xí)目的地陜西，內(nèi)蒙,，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住、行,、游,、購、娛六大要素的現(xiàn)狀,。重點了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店、旅游交通,、旅行社,、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀；學(xué)會運用所學(xué)知識觀察,、認(rèn)識、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀,；學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊精神,，樹立勞動觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神,。

7月6日早從十堰乘火車抵達(dá)安康,，觀江邊、安瀾樓,、18：14乘火車抵達(dá)榆,；7月7日10點到達(dá)榆林，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺,，晚上自由活動，宿榆林,。7月8日上午坐汽車前往東勝,，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,，晚游覽市容和購物,，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22,；39抵達(dá)銀川,，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點抵達(dá)西安。7月11日上午休息,，下午免費參觀陜西歷史博物館,，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物,。宿西安,。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰。

對于這次旅游實習(xí),，目的便是通過這段實習(xí),，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,，但與此同時考慮到內(nèi)容繁多,，任務(wù)艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食,、宿,、行、游,、購,、娛6個組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí)，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟,。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會分析旅游者的決策行為,，空間行為。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多,。

“行”是旅游活動過程中的鏈條；是旅游規(guī)劃的重要方面,；是旅游心理的側(cè)面反映,。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的,。

為此,，我在這次實習(xí)中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點：

1、在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素,。

（1）由于人們越來越重視時間,，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習(xí)是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實目前長線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游

的交通工具,，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢,。在中線旅游中，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下,，至于輪船,，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢,。

（2）與此同時,，由于經(jīng)濟(jì)條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇,。

因此,，長線游客愿意乘飛機(jī)，與火車相比,，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車,，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實習(xí)進(jìn)程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級（也可稱為團(tuán)隊）能夠集體活動，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法,。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時候座位缺乏。對于老師的和學(xué)生的暫時休息要求都是不利的,。這便是要求團(tuán)隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾,。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系，和下一個方面的因素是離不開的,。

（3）價格,。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機(jī)低得多,，價格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升,。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學(xué)生,，實習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí),，感悟,，發(fā)現(xiàn)，所以我們會因價格去選擇交通工具,，沒有選擇價格偏高的交通工具,。

那么，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求,。游客需要的是不但省錢而且便捷,，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實的,，舒適的交通工具自然價格偏高,，便捷快速的方式游客不一定適應(yīng)。

所以我想,，旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個路線時，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設(shè)計的，相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游,，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致,。

旅游實踐報告 旅游實訓(xùn)報告總結(jié)篇六

xx級旅游管理專科班xx,。

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日,。

長樂豪生長山湖國際酒店。

將專業(yè)與之接軌,，逐步認(rèn)識,、體會，學(xué)會生存,，學(xué)會感恩,，學(xué)會做人，學(xué)會與人團(tuán)結(jié)協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力,，從一個實實在在的學(xué)生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會,，認(rèn)識社會,，從而邁入社會。

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店,，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌,。長山湖國際酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬五千平方米,；主樓21層，另有a,、b裙樓各三層,，集客房、餐飲,、國際商務(wù)會議,、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利,，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長山湖,。

酒店營業(yè)部門配置齊全,，有客房、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv,、慢搖吧,、桑拿部、美容美發(fā),、健體中心,、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場,、男女spa館,、英美式臺球、乒乓球館,、茶藝居,、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園,、名店街,、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳,，是長樂市第一家五星級飯店,，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長樂機(jī)場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計公司專業(yè)設(shè)計,，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務(wù)接待場所,。

我的實習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班,、中班,、夜班，這三個班次,，我分別上過早班和中班,。早班是從八點開始（后改到九點），每天早晨都要開早會,，由主管交代一些注意事項和安排工作,，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對講機(jī),，其次整理工作車,，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作,；最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間,。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔,。

敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑著說,；先生（小姐）,，您好！請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎,？經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去。清潔好房間后,，若有客人在房間,，我們會以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面向客人說道：先生（小姐）您的房間清潔好了,，祝您居停愉快,！再見！ 然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上,。每天早晨的十一點,，是每個樓層開始收取客衣的時間，當(dāng)天下午六點前衣服會被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去,。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈,，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務(wù)中心交表，還房卡,、對講機(jī),，簽退。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點半上到夜間十二點,。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣,，五點半左右去各個樓層開廊燈,，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床,，開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,，整理完后，把馬桶蓋揭開,，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上,，調(diào)好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角,，并依次放上晚安卡,、環(huán)保卡,、早餐掛牌,。這樣，一間房間的夜床就開完了,。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了,。二十三點三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了，然后寫交班,，主要是一些注意事項和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點就可以下班了。

作為一名學(xué)生,，我們都沒有真正的踏入社會,，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說,。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗,、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧,。那么,，我很慶幸我遇到了一個好的 小型社會 ，上至總監(jiān),，下至普通服務(wù)員,，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒有因為我們是學(xué)生,，單純,，就對我們惡語相向、處處為難,。相反,，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范,，看的我們做得很慢,，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系,，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好,，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片，不論身份,、地位,。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是平等的,，如獎金、過節(jié)費等,。

經(jīng)過這為期半年的實習(xí),，我們學(xué)會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考,。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長,，懂得了很多。酒店之所以可以稱 小型的社會 是因為它羅列萬象,，陳列事態(tài)百千,，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導(dǎo)的管理,。半年的實習(xí)工作,，初次體會到了生存的不易,，原來社會現(xiàn)實是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道,。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對我們短期實習(xí)生,，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在這里，我們學(xué)會了什么是責(zé)任,；在這里,，我們體會到了生活世事可以用 世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章 來形容卻不失真實,；在這里,，我們學(xué)會了正視現(xiàn)實，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候撫平不安和浮躁,。

1,、打鐵還得自身本事硬。

想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,，得到上司的賞識和提攜,，除了技能嫻熟外，你的文憑,、學(xué)歷,，知識的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的,。在我們樓層服務(wù)員中,，有一個被升為領(lǐng)班的同事，也許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟,，但就是恰好有一次機(jī)會,，他幫經(jīng)理處理了一個電腦技術(shù)上的問題，他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對象,，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,，就把他升為了領(lǐng)班,。別人不服氣也得服氣，因為別人有準(zhǔn)備,，且遇上了機(jī)會,。所以想要以后有所建樹，就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能,。雖然機(jī)遇也不可缺少，但機(jī)遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的,。

2,、社交是一項不可缺少的活動。

經(jīng)過這半年的實習(xí),，讓我明確的認(rèn)識到,，以后的工作中，人脈關(guān)系是非常重要的,。俗話說： 千里馬常有而伯樂不常有 就是這樣一個道理,。有能力還得有人賞識、提攜,。比如這次我們實習(xí)過程中,，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道,。

3,、要有警惕感和責(zé)任心。

在日常工作中,，我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護(hù)客人的人身財產(chǎn)安全,，對不能確認(rèn)身份的客人，我們不能隨便給他開門,，以免不法分子趁虛而入,，給客人造成不必要的困擾和損失。

4,、每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的,。

酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史,，并且很珍惜在基層打拼的機(jī)會,。我們經(jīng)理經(jīng)常對我們說的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過,，現(xiàn)在對那一塊布是很了解,。

最后，非常感謝長樂豪生長山湖國際酒店給我的這次實習(xí)機(jī)會,，相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會更加努力,。

旅游實踐報告 旅游實訓(xùn)報告總結(jié)篇七

實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步,，，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點,。帶著希望和幸福的我們開始大學(xué)必要走的路程————實習(xí),。實習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛苦,，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動,，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，才能不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑,，用自己的能力證明,，我們是一個強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí),。我能學(xué)好,，更能干得出色！

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)知識與實踐技巧更好的結(jié)合,，了解酒店經(jīng)營管理過程,，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實踐的結(jié)合,，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識,，提前接觸社會，為以后走入社會打基礎(chǔ),，我們進(jìn)行了為期四個月的酒店實習(xí),。本次實習(xí)讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際操作中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有助于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握,。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)驗也有助于以后的就業(yè)取向,。

南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi),，依山傍水而建,。豪華高雅的五星級設(shè)施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場所,，竭誠滿足賓客舒適,、愉悅的需求，隨時為過往來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅,、溫馨舒適的客房,，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房,、行政套房,、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間,，房內(nèi)設(shè)施齊全,、豪華、清潔,、文雅,，讓您體驗安逸的享受。溫馨怡人的大中小宴會廳,、中,、西餐廳,，咖啡廳,，風(fēng)格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大,，是商務(wù)、會議,、宴請,、品嘗美食的理想場所，給您的光臨留下永久的美好回憶,。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳,，寬敞明亮的健身房、桑那浴,、美容美發(fā),、酒吧等，先進(jìn)的設(shè)備,、溫馨的環(huán)境,，為每位賓客提供一流的服務(wù)，以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米,，中央大廳高12,。5米，設(shè)有觀眾席1600個,，豪華坐席包廂5個,，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng)，全部采用計算機(jī)控制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流,，各項設(shè)施達(dá)到國內(nèi)演出場所先進(jìn)水平,。

20xx年8月26號，我們被派往南山國際會議中心,。在經(jīng)過了進(jìn)一步的培訓(xùn)之后,，9月1號我們正式上崗了。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部,。開始有一股使不完的勁兒,，把客房看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中,。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的,。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單,，我們要學(xué)的東西還很多,。

我被分到了一樓，帶我的是一個40多歲的房嫂,，我叫她師父,。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比較閑的時候?qū)ξ覀冞M(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。包括平時的注意事項,，禮貌禮節(jié),，設(shè)施設(shè)備，工作流程等等理論知識,。其他實踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的,。在這個學(xué)習(xí)過程中，最難得就是鋪床,。鋪床時每一步都有要求,，而整個做床過程包括甩單、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。首先的甩單就很困難，這是一個很有技巧性的活,，一般要求是一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個床墊之中,，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子,，這個也很講究，也很有技巧性，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來,，這樣才能順利迅速的把被子套進(jìn)去,。在套上后要把被子和被套的角相對應(yīng)，然后用力甩幾下使他們更好的重合,，其它可以細(xì)節(jié)整理,，要注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合,，這就是鋪床過程中的“三線合一”,。在套好被套之后，要將被頭折起大約30公分,。做完了這些,，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的,，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進(jìn)枕套里了,，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。

客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單,?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房,?？头糠譃樽】头亢屯丝头浚丝头康囊磺忻蘅椘范家鼡Q,，長住客的一般一周更換一次,。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習(xí)期間了解到,，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門,，并報名中文客房服務(wù)員英文“housekeeping”。進(jìn)門之后第一步是打開窗戶,，然后收拾垃圾,，倒掉。接下來就開始整理床,，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子,、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上,。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則是用來擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過,，整體上擦拭次序呈環(huán)形,，整個過程中還要把各種家具、器物歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品,。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,，在整個清理過程中都需要認(rèn)真對待,。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動,，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯,。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上。

在客房工作中還有一項比較有挑戰(zhàn)性的工作就是查房,。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無客人遺落的物品,，有無客房非一次性用品的丟失及損壞。這樣不僅可以防止客人遺落物品還可以減少酒店不必要的損失,。當(dāng)有客人遺落物品我們要及時歸還,，有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償。查房必須在5分鐘內(nèi)完成并將查房結(jié)果如實上報,。這就要求客房服務(wù)員要熟練地掌握客房內(nèi)物品的種類和數(shù)量,。有很多時候客人損壞或者拿走的東西在經(jīng)過提醒之后能及時的賠償或歸還，但也有的人并不承認(rèn),，這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通,。在實習(xí)期間就發(fā)生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情，當(dāng)時幸好發(fā)現(xiàn)及時并報告給主管,，由主管報給前臺,，經(jīng)過前臺服務(wù)員的委婉暗示客人才將茶杯歸還。還有一次是客人把涼水杯弄壞了,，據(jù)我們估計是往里倒開水激破的,。這時我們在收拾住客房時發(fā)現(xiàn)了這個問題，久及時委婉的詢問了客人,，在經(jīng)過一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個涼水杯,。我們在防止酒店財產(chǎn)損失的同時又保住了這個客人。

這是作為一個酒店工作人員應(yīng)該做到的,。如果客房服務(wù)員在查房時沒有查出客人帶走或者損壞的物品,，那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特別小心,，不敢有一點疏忽,。我們一樓有33間客房,，一套豪華套，兩套普通套,，六個單間,，二十四個標(biāo)準(zhǔn)間。在維護(hù)空房時,，每一個動作可能要重復(fù)三十多遍,。優(yōu)勢感到非常無聊。如果遇到有會議或者是旅游高峰期,，客房天天爆滿,，甚至還得加床。在“十一”期間,，往往是早上三十多個房間全退了晚上接著全住上,。我們就得抓緊時間保質(zhì)保量的把房間全都收拾出來，飯都沒時間吃,?？头抗ぷ魇且患芗?xì)致的活，一根頭發(fā)一個污點都不能放過,。酒店還讓每個服務(wù)員了解一般的消防安全知識,。我們利用下了班的時間學(xué)習(xí)校方知識。每天早上開例會的時候,，主管都會進(jìn)行對我們提問,。比如說各種滅火器的使用方法，使用時的注意事項,。發(fā)生火災(zāi)時樓層服務(wù)員該怎么辦等等,。市里消防部門的工作人員也會不定期的到酒店里對下屬員工進(jìn)行消防知識突擊檢查。我們還舉行了一次消防知識的專門考試,。由于平時很認(rèn)真積極地準(zhǔn)備了,，所以大的也和很好,。

為期四個月的實習(xí),，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認(rèn)識到管理實踐的重要性,，對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實礎(chǔ),。中國的酒店普遍還存在問題,，學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的。從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。同時，在實習(xí)的過程中,，也結(jié)識了很多同事和朋友,。，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識,。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。另外英語真的很重要,，中國已面向全世界了,，交流不僅限于國內(nèi)，對于英語還有待加強(qiáng),。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單,，其中也有一系列的復(fù)雜程序,。在這四個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，就必須正視好自己的工作態(tài)度,，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊,。通過這次實習(xí)真正學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在酒店管理課堂上所學(xué)不到的,。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細(xì)節(jié)的,，但是在實習(xí)中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能,，并且加以熟練了,。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系,，而要做到這點,，最重要的是需要務(wù)實,，從基層干起，出于基層而脫穎于基層,，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的,，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標(biāo),。所以說,，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的,，而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人,，酒店需要的服務(wù)員，必然是很有服務(wù)能力而且非常主要細(xì)節(jié)的人,，我將向著這個目標(biāo)邁進(jìn),！