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前臺自我鑒定50字 前臺自我鑒定簡短篇一
進入酒店,有一段培訓(xùn)期,。主要學(xué)的是一些禮儀和前臺工作需要遵守規(guī)則,。時間不長也就是五天左右,一同實習(xí)的有二十幾個人,,實習(xí)結(jié)束后,,我們被分配到不同的地區(qū)上班。我被分配到杭州xx酒店擔(dān)任前臺實習(xí)生,。做一些簡單的工作,。
我們前臺的任務(wù)需要禮貌的回答客戶,同時要能夠解決一些問題,,比如安排住房,,聯(lián)系餐廳等等,一些詳細的事情都需要在工作中具體體會才知道如何做好,。對待這份實習(xí)工作,,我還是很認真的,雖然我只是一個小小的前臺實習(xí)生,,但是也知道自己當前的任務(wù)有多重,,所以我一直都在學(xué)習(xí)。
雖然經(jīng)過了培訓(xùn),,但是到了崗位上,,還是需要鍛煉學(xué)習(xí),這都考驗我們每個人各方面的能力,,我也非常希望自己可以在崗位上做的出色,,但是卻在崗位上被斥責(zé)了好幾次,比如因為自己工作做的不好被罵了,,犯了錯,,被罰等等,讓我感受到了壓力,,沒想到一個簡單的前臺工作那么難,,我連基礎(chǔ)的工作都做不好,當時挺沮喪的,。
還好我是一個堅強的人,,能夠扛得住壓力,因為自己犯得錯比較多,,所以每次都會低頭認真聽,,然后會及時改正,或許自己做的并不好,,但是卻并不妨礙我好好學(xué)習(xí),。知恥而后勇才能夠走的更高,。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問題,然后解決,,改正后我就不會在犯錯了,。
對于工作的心態(tài)好,我的適應(yīng)能力也非常強,,哪怕有時候需要加班我都沒有感到壓力,,反而覺得有意思。對于工作不能退縮,,只要基礎(chǔ)打牢了就不用擔(dān)心自己其他地方做的不好,。工作說白了就是那么一回事,一點都不需要過多的擔(dān)心自己的能力問題,,我對自己剛開始工作期望并不高。目標需要符合自己的情況,,不能盲目的給自己增加難度,,每次都提升一點我的能力會更強一點。
對于這段時間的工作,,還是挺高興的,,因為我得到了贊揚,做得好,,沒有犯錯,,成為了酒店內(nèi)優(yōu)秀員工,并得到了轉(zhuǎn)正的通知非常高興,,但是我卻也明白能夠取得成績,,是我工作的方式?jīng)]有出問題,需要加油,,不然很容易就會下滑,,作為底層的員工,就必須要做的更多,,比其他人更努力我才能夠提升更快,。不管以后遇到什么事情,對待工作的態(tài)度永遠都積極向上,,堅決完成每天的任務(wù),。在崗位上把前臺工作做好,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,,也不讓自己后悔,。
前臺自我鑒定50字 前臺自我鑒定簡短篇二
前廳部是酒店的第一“窗口”,服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,,影響面大,,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象,。
作為總臺服務(wù)人員的我,,著裝整潔,不濃妝艷抹,,不佩戴貴重的飾物,,講究個人衛(wèi)生,上班前忌吃有強烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當中,,始終精神飽滿,對賓客笑臉相迎,,主動熱情,。有敬業(yè)精神,不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時間我不與旁人閑聊,,不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),,使用文明禮貌語言,,不譏笑、諷刺客人,,不言語粗俗,,舉止粗魯。我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠懇,。當賓客對服務(wù)不滿投訴時,我耐心傾聽,,誠懇接受,,不打斷賓客的話頭,更不置之不理,,向賓客真誠致歉,,并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,,熱情服務(wù),。
我做到有問必答,百問不厭,?;卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準確,,口齒清晰,。對本酒店的各個場所位置,、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,,不用“可能”,、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊,。接待賓客問詢時,,我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解,、熟悉,,我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,如旅游景點,、往返路線,、交通工具、購物場所等有關(guān)信息,,以便隨時為賓客提供服務(wù),,避免一問三不知。
在賓客遇到困難時,,我盡自己一切努力去幫助,,從不以任何理由拒絕,,如代賓客修理大小物品等,。如不能滿足賓客的要求時候,我及時向賓客致歉,,以求諒解,,不隨意編造理由,推諉搪塞,。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,,不疏忽大意,甚至遺忘,。
賓客離店來總臺結(jié)賬,,我態(tài)度熱情,辦理迅速準確,,以免耽擱賓客的時間,。當場核對各項收費情況,錢款當面結(jié)清,。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,,并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當?shù)母鎰e語,,可以給賓客留下深刻印象,,吸引賓客再來,。
本人性格開朗、大方,,掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗,,頭腦靈活、反應(yīng)敏捷,,能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件,。我認為,前臺接待工作代表著公司的形象,,崗位雖然平凡但卻十分重要,,因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展,、進步,。
能通過自身的行動,積極主動實現(xiàn)自身的價值,。有較強的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,,對事情認真負責(zé),有團隊意識和創(chuàng)新意識,。
希望未來的工作是我發(fā)揮所長的地方,,人生有時可以不用期望很高的物資享受,但是每個人都應(yīng)該去實現(xiàn)自己的社會價值和人生價值,。
只要給我機會,,我將盡我所能的去為貴司效力,在工作上嚴謹負責(zé),,工作積極,,認真。想在這一行業(yè)創(chuàng)出一定業(yè)績,,成為一個真正的職業(yè)女性,。性格開朗。樂觀具有較強的交際,。組織,。協(xié)調(diào)能力,同時又具有很強的責(zé)任心,,對工作熱情,,勇于負責(zé),具備良好的團隊協(xié)作精神,。
本人有扎實的理論基礎(chǔ),,與修的實踐經(jīng)驗,能吃苦耐勞,,有較強的問題分析和解決能力,,組織能力強,,有較強的鉆研心,并具備良好的心理素質(zhì),。
前臺自我鑒定50字 前臺自我鑒定簡短篇三
做好本職工作,,認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一系列的任務(wù),這一年來,,我作為物業(yè)客服,,也是成長了很多,學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識,,對于我們物業(yè),,也是有了更多的了解,回顧來到公司應(yīng)聘的情景,,突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時間了,,對物業(yè)客服的工作,也是從一開始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉,,我也有了很大的改變,,現(xiàn)在就我這一年來的工作簡單的鑒定下。
做好物業(yè)客服并不是一件簡單的事情,,不是接下電話,,做做記錄就可以的,而是需要對自己所做的工作有很多的了解,,對客戶的要求得有明確的解決方案,,即使是沒有的,也是能有一個好的態(tài)度,,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客戶知道,,我們物業(yè)客服不是聽了他的電話,,記錄了就可以的,而是認真的去幫他解決問題的,,去給他處理事情的,。這個是需要我們有很強烈的責(zé)任心和對工作的一個自覺性,不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話,,那么也是沒有進步的,。
這一年來,我大大小小的電話接了數(shù)百個,,有些問題很小,,我在電話里就可以幫助客戶解決,有些問題需要安排外勤人員,,我也是及時的記錄通知,,有些客戶的問題比較嚴重,,需要我們客服人員從接聽開始,就要持續(xù)的去跟進,,去了解問題解決的進度怎么樣,,或者需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,才能夠做好,。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高,,鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力,一些客戶的問題比較嚴重,,有時候溝通也是語氣不友好,,但我都還是耐心的聽他們說,同時告訴自己,,這是工作,,并不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了,,我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法,,當然最重要的也是要給客戶解決問題。
當在工作的崗位上的時候,,無論是多么難的問題,,多么辛苦,我都把工作去做到位,,做好,,只有認真的去為客戶服務(wù),不但是能提升自己的能力,,同時也是給公司樹立一個好的形象,,讓自己的服務(wù)水平不斷的完善。工作當中我也是體會到了細節(jié)的重要性,,在接聽客戶電話的時候,,我會從客戶的描述當中盡量抓住問題的重點,同時詢問客戶一些重要的問題,,來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好,。
在工作中,我也有一些不足,,但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想辦法去改進,,讓自己的工作能做得更好,自己的能力能得到提升,,在今后的工作中,,我要繼續(xù)做好工作,同時也不斷的學(xué)習(xí),提升自己,。
前臺自我鑒定50字 前臺自我鑒定簡短篇四
時光如水,、歲月如梭,一晃間一年已經(jīng)過去了,,回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,,我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作鑒定。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工,,對客服工作也越來越熟悉,。這是短暫而又漫長的一年,短暫的是時間流逝飛快,,漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,,道路還很漫長。
做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,。當然,這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到,。
1、拓展了才能,。每當我把每一項工作都認真努力的完成時,,都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間,,我們客服部在這四五天加班,,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,,體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,,這時的累也就不算什么了。
2,、提升了自身的心理素質(zhì),,磨礪了我的性格,。對于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,,無論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,,無論煩惱與否,,高興與否,都要以工作為重,,始終保持微笑,,因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),,作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。
3,、細節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),,才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小,,而輕視、忽略,。
1,、首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位,、業(yè)主,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,,完成后進行回訪,。
2、商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3,、公司單發(fā)函,,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條,、大型裝修資料,、小型工程單、溫馨提示,、維修單等等怎么運用都要熟悉,。
對于明年,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,,不斷提升:
1,、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,,提升自己各方面能;
2,、提高對工作耐心度,,更加注重細節(jié),進一步改善自己的性格,,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,;
3、拓展各項工作技能,;
4,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,完善客服接待流程及禮儀,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。通過此次的工作鑒定,,讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步,!
前臺自我鑒定50字 前臺自我鑒定簡短篇五
實習(xí)不過是短短的三個月,,在充實且豐富的生活中,,短短的三個月很快就會過去。但是,,對我來說,,這三個月卻顯得非常的漫長。在實習(xí)的工作中,,雖然每天都過的非常的充實,。但是,要學(xué)習(xí)的東西卻一天天的變多,,一天的時間總是讓我感到不夠用,。而遇上麻煩的時候,時間卻會變得漫長,!
可是,,時間總是會過去,經(jīng)過了“漫長”的三個月,,我的實習(xí)也結(jié)束了,。看看現(xiàn)在的自己,,再回想自己在三個月前的模樣,,我真的發(fā)生了很多的改變。為此,,我將自己三個月前后的情況作了對比,,寫下這份自我鑒定。
思想上:這三個月的情況,,自己在思想上的改變,,倒不如說是轉(zhuǎn)變。因為來到了工作,,所以我多了一套在工作中的思想,。
工作中我放下自己過去作為學(xué)生的想法,將自己當做一名正式的工作者思考,。在工作中認真負責(zé),,學(xué)會如何作為一名服務(wù)者去思考,在學(xué)習(xí)中也變得更加的上進,??偟膩碚f,自己確實從思想上明白了自己現(xiàn)在的不足,,并且開始主動的積極向上,,主動的去提升和學(xué)習(xí),,讓自己更加的適應(yīng)工作。
工作中:工作中我熱情,、努力,,積極的學(xué)習(xí)好自己的工作職責(zé),熱情的和同事們以及業(yè)主打好關(guān)系,。在工作中,,我學(xué)會了很多自己過去沒注意到的實用知識,但是,,同樣我也看到自己很多缺陷和問題,。這也導(dǎo)致我更加熱衷于在工作中完善自己,提升自己,,讓自己更加的努力,。
生活里:自從獨自來到工作,自己就從一名在宿舍中的大學(xué)生變成了一名獨立的人,。在獨立的生活中鍛煉了我的生活能力,,也改變了我在生活中的許多習(xí)慣。現(xiàn)在,,我不僅能良好的安排自己的生活規(guī)律,,更能很好的照顧好自己。在生活的鍛煉中,,我學(xué)會了很多的生活技巧,,自己開始變得更加的獨立。
人際關(guān)系方面:作為一名物業(yè)的前臺,,我也認識到這個問題非常的重要,。所以,在工作接待的時候,,我總是積極的和業(yè)主聊天,,和他們互相認識,甚至成為朋友,。通過自己的熱情努力,,自己的工作確實得到了不少的幫助。而且因為認識的人越來越多,,自己的交流能力也得到了大大的提升,。
從工作方面說,自己最大的不足還是在業(yè)務(wù)方面,。自己還不夠熟悉崗位的工作,,導(dǎo)致很多事情需要去查詢,去詢問前輩,。但是看其他的同事,,他們都非常的熟悉,,張口就能回答。對此,,我還要好好的累計基礎(chǔ)的知識,。
從生活方面,自己有幾次沒能管理好自己,,導(dǎo)致差點發(fā)生遲到的事件,,這需要我好好的反省,。正因為來到了工作,,所以我才要好好的規(guī)劃和安排自己。
現(xiàn)在,,三個月的時間已經(jīng)結(jié)束,,自己也真正的體驗到了工作和生活,希望在今后正式的走上社會的時候,,自己也能更加的努力,,在工作中創(chuàng)造出自己的未來!