為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計(jì)劃類文書的一種,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

大眾汽車營(yíng)銷策劃方案篇一

汽車廣告策劃書占地面積達(dá)6000平方米,。條件得天獨(dú)厚。該博覽中心管理先進(jìn),，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商,、稅務(wù)、銀行,、交管等配套服務(wù)齊全,，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮惑w化、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使廣大的汽車以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠輕松的經(jīng)營(yíng),，免去多個(gè)煩瑣程序,。為廣大的汽車及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)更加完善的;有著廣闊市場(chǎng)前景的現(xiàn)代化汽車交易場(chǎng)所。

為了更好的開展宣傳活動(dòng),，提高知名度,，能夠使南方汽車博覽中心在大眾的心目中有更高好地位，營(yíng)造聲勢(shì),，前期的廣告能夠合理的,、科學(xué)的運(yùn)做;順利的實(shí)施，受其委托,，特安排制定南方汽車博覽中心前期的廣告投放計(jì)劃,。

1、市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析

a,、樟木頭汽車博覽中心位于莞惠公路旁,，公路、鐵路等運(yùn)輸縱橫交錯(cuò),，交通十分便利快捷,，本中心以樟木頭為中心，輻射塘夏,、清溪,、黃江、謝崗,、大朗,、鳳崗等周邊鎮(zhèn)區(qū)，地理環(huán)境非常優(yōu)越,。

b,、樟木頭具有“小香港”之稱，是廣大港,、澳,、臺(tái)外商投資和居住很集中的地方。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá),，在今后的幾年中,，樟木頭的經(jīng)濟(jì)將會(huì)飛速的發(fā)展，為南方汽車展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,。

c,、隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長(zhǎng)，人民生活水平的逐步提高,，汽車以及其附屬行業(yè)將會(huì)有一個(gè)新的飛躍，在今后的幾年，汽車的消費(fèi)將會(huì)是大貼近大眾化,，這些都為樟木頭南方汽車博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好眾的主流消費(fèi)，家庭和個(gè)人用車將更加普及,。

2,、自身優(yōu)勢(shì)分析

a、現(xiàn)東莞及其周邊的汽車銷售較為零散,，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善,，南方汽車博覽中心是東莞及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車交易市場(chǎng)，該中心的落成將會(huì)吸引更多的汽車及其附屬行業(yè)的客戶關(guān)注,，并咨詢投資,，市場(chǎng)前景非常廣闊。

b,、自身環(huán)境優(yōu)越,，占地面積大，整個(gè)博覽中心布局合理,，大型停車嘗展廳,、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善，是集銷售,、售后服務(wù),、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車專業(yè)交易市場(chǎng)，整個(gè)中心設(shè)計(jì)高,、質(zhì)量好,，是東莞乃至整個(gè)珠三角地區(qū)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的第一個(gè)高級(jí)汽車交易中心,。

c,、高品質(zhì)的服務(wù),，工商,、稅務(wù),、交管,、銀行,、保險(xiǎn)等服務(wù)配套設(shè)施將進(jìn)場(chǎng)辦公，將會(huì)為汽車的交易免去很多煩瑣的程序，使整個(gè)汽車交易更加快捷順暢。.會(huì)員俱樂(lè)部、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善,，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的一流服務(wù)，為汽車及其附屬經(jīng)銷商提供汽車文化,，新車投放以及現(xiàn)場(chǎng)促銷等活動(dòng),，并配有汽車美容,、裝潢的項(xiàng)目,，使整個(gè)交易中心更加規(guī)范化,、一體化。

d,、南方汽車博覽中心的 ,，通信、語(yǔ)言查詢,、數(shù)碼演示,、信息發(fā)布,、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善,，裝飾豪華典雅，經(jīng)營(yíng)環(huán)境舒適溫馨,。

1,、緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)為重點(diǎn)，進(jìn)行大幅度宣傳,，使所占的優(yōu)勢(shì)能深入人心，吸引更多的汽車以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商來(lái)投資,。

2,、盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，來(lái)擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度,。

3,、早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))，實(shí)現(xiàn)闖名牌的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo),。

4,、引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象,，提升企業(yè)美譽(yù)度,。

1、廣告定位

前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放計(jì)劃,，以及廣告的具體實(shí)施,。建議采用南方汽車博覽中心的配套服務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)作為廣告定位。

2,、廣告訴求

以理性的廣告訴求為廣告訴求點(diǎn),，用實(shí)實(shí)在在的的事實(shí)去說(shuō)服人,，以便在實(shí)際的操作中，有利于廣告的操作,。

3,、廣告目標(biāo)

爭(zhēng)取在開盤前來(lái)通過(guò)廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合，使南方汽車博覽中心在開盤前就能夠深入人心,，在市場(chǎng)中占有一定的地位,。廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)該放在各個(gè)汽車經(jīng)銷商，以及其零配件和汽車美容,、裝潢等的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商,。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價(jià)值，以便吸引更多的客戶來(lái)咨詢投資,。

a,、在眾多的廣告媒體中，東莞地區(qū)主要以電視,、報(bào)紙,、戶外、網(wǎng)絡(luò),、電臺(tái)等幾種廣告媒體為主,。其中電視、報(bào)紙和電臺(tái)的廣告效果比較明顯,，選擇性,、針對(duì)性較突出，能夠直接到達(dá)受眾,。戶外廣告的起效較慢,，但是最容易樹立良好的企業(yè)形象。

b,、在有聲廣告媒體中,，電視、電臺(tái)有國(guó),、粵語(yǔ)兩種語(yǔ)種,，而對(duì)廣告目標(biāo)而言，對(duì)兩中語(yǔ)種的節(jié)目沒(méi)有很大的偏愛,。

c,、媒介利用應(yīng)遵循廣告的整體策略，分階段式投放,，更加的接近目標(biāo)群,，簡(jiǎn)化傳播途徑，有效的利用廣告資源。

大眾汽車營(yíng)銷策劃方案篇二

一,、

在不久的將來(lái),，開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,，而將是人們出門的代步工具,。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí)，無(wú)疑會(huì)關(guān)愛倍至,。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。

河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會(huì)需要接軌,，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái),，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。

二,、

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及,，汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶，就像冰箱,、彩電一樣成為我們生活的必需品,。隨著汽車家庭化、大眾化,，人,、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,，而且時(shí)尚,、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo),。

2,、

汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異,，百花齊放，非?；钴S,，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù),，整體上講目前還處于混亂狀態(tài),。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),、互相拆臺(tái),，嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政,，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,，并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力不足，沒(méi)有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌,。

汽車后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問(wèn)題,，主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一,，市場(chǎng)開發(fā)手段落后;管理落后,，經(jīng)營(yíng)模式落后，部分企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,、操作無(wú)標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量無(wú)保障、收費(fèi)不合理,。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理,、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性,。

3,、

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路,。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高,、店面形象好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);信譽(yù),、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)?，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,，消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求,。

優(yōu)勢(shì)：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生,，管理人員主要是自己學(xué)校的老師,，這樣的話，有利于管理、探討和溝通,，相對(duì)于目標(biāo)顧客集中和明確,，便于進(jìn)行宣傳和推廣。

劣勢(shì)：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,，空間較封閉,，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn),，在開店的過(guò)程也是學(xué)習(xí)和摸索的過(guò)程,。

機(jī)會(huì)：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大發(fā)展空間,。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來(lái),，以便帶來(lái)新的更多的客源,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。

威脅：本來(lái)就是尚未成熟的行業(yè),，雖然前景很好,，但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn),。

三,、

汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛,，因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店,，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù),，所以我們希望除了給來(lái)我們這里車友美容汽車外,，還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車的安全系統(tǒng)，如果有問(wèn)題的話,，經(jīng)過(guò)我們的修理后可以安心,，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍?/p>

中國(guó)汽車行業(yè)的快速發(fā)展,，預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求,。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不斷深化，需求也會(huì)越來(lái)越理性,，從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求,，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營(yíng)思維和觀念上則要走在需求的前面,，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色,、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì),。

安行汽車美容店通過(guò)對(duì)汽車市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，從目標(biāo)客戶,、品牌、營(yíng)銷,、產(chǎn)品,、服務(wù)、價(jià)格,、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視,，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營(yíng)銷方式。安行汽車美容店不做大而全,、專做小而精,，鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線,。

安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì),，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,，這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求,，而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論,，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本,、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分,，它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限,，如果價(jià)格低于成本，便無(wú)利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí),，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限,，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng),，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格,。不過(guò)，在研究美容服務(wù)成本,、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí),，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來(lái)。

但是隨著事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累,，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi),，成為我們的消費(fèi)主力軍,。

四、

有上述的市場(chǎng)分析,，初步把此店定于小型汽車美容店,，主要針對(duì)的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工，希望經(jīng)過(guò)初期的經(jīng)營(yíng)管理后,，可以有更好的發(fā)展,，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利,。

在短期內(nèi),，讓全校教職工成為本店的常客,。在此基礎(chǔ)上,，提高知名度，利用老顧客拉動(dòng)新顧客,，讓北大學(xué)城汽車擁有者了解并來(lái)本店消費(fèi),。

五、

（一）

市場(chǎng)營(yíng)銷,，是通過(guò)確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要,，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來(lái)從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù),，滿足市場(chǎng)的需求市場(chǎng),。市場(chǎng)營(yíng)銷以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營(yíng)銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn),。市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,。并獲得盈利,。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略,。

1）價(jià)格策略

價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷,。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià),。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下,，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià),，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力,，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡,，消費(fèi)者難以接受,，而低于某一界限時(shí),，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞,?？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后,，再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素,，最后才考慮成本因素。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f(shuō)員工都是自己學(xué)校的學(xué)生,，低于他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì),，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會(huì)要求太高的工資,，我們可以利用這一優(yōu)勢(shì)以及主要的目標(biāo)顧客————教職工（工薪階層）來(lái)開出比市場(chǎng)較低的顧客可接受的價(jià)格,，來(lái)吸引客戶。

2）服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì),、性能等方面的差異越來(lái)越小,，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客,。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營(yíng)銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的地位越來(lái)越突出,。服務(wù)營(yíng)銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前,、售中、售后服務(wù),，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”,，讓顧客滿意;及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正,、誠(chéng)懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶,。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間,、特定的地點(diǎn),，一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)遇，就沒(méi)能辦法補(bǔ)救,。因此,，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（1）提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù),。員工直接與客戶接觸,，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶,，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì),。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù),。所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要,，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過(guò)客戶的期望值,，美容店才能發(fā)展,、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去,，并不斷加以創(chuàng)新,，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿“人情味”,，把服務(wù)他人作為作的樂(lè)趣,，發(fā)自內(nèi)心的多一句問(wèn)候，多一個(gè)微笑,，使客戶感受到親人般的關(guān)愛,，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重,，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶,，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶。

（2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制,，樹立服務(wù)典型,，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí),，變被動(dòng)為主動(dòng),，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵,，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人,、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段,、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人,，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹立服務(wù)典型,，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感,，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后,。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng),，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、交流服務(wù)技能,，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。

（3）從細(xì)微處入手,，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無(wú)小事,，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平,，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望,。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽;耐心解答客戶的咨詢;對(duì)常見客戶點(diǎn)一下頭,、給予一個(gè)微笑,、多一聲問(wèn)候;雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度,，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要,。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手,，在服務(wù)中融入親情與友情,，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

總之,，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步,，誰(shuí)就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);誰(shuí)始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步,，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力,。因此,，每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化,，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo),。通過(guò)客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營(yíng)銷措施，通過(guò)不斷的努力和完善,，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌,。

3）宣傳策略

汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷手段,。經(jīng)驗(yàn)證明,，運(yùn)用好對(duì)外宣傳,，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大,，汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù),，可靠的質(zhì)量保證,，而且還要有高人一籌的宣傳策略。

在開業(yè)前可以有針對(duì)的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁(yè),，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放,，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。除了開業(yè)前的廣告宣傳,，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似,，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中,，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度,，積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上,，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志,、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹鳌Ｒ话銇?lái)說(shuō),，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺(tái)廣告對(duì)增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度,。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店,，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車流量比較大的地區(qū),、主要汽車銷售市場(chǎng)和汽車檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送,，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格,、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì),、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主,，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識(shí),、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等。

（二）

由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上,，占地面積為60平方米左右,，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等,，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間,，一次可同時(shí)接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：

1,、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,，物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待,，5平方米用于物品儲(chǔ)存,。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面，接待放在的離門近的地方,，辦公與接待可用玻璃隔開,。

①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé),。

②接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所,。由于汽車價(jià)值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開自已的視線,。因此,，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣,，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度,，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的,。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放,。

物品儲(chǔ)存室里面要有貨架,，用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他,。

2,、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可,。

操作間的地面不能太光滑,，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題,，有排水溝的一邊可低一點(diǎn),，以便排水。

操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜,，并懸掛宣傳品牌的彩旗,。

此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。

3,、水,、電設(shè)施安裝

（1）水設(shè)施方面。供水：汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高,，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝,，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角,，店內(nèi)面積較大,，在不同的方位要以多裝1—2個(gè)，要注意操作時(shí)方便,。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭,，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抺布具,，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī),，以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。

（2）電設(shè)施方面,。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈,，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^(guò)程中水花四濺,，這是基本的安全部問(wèn)題,。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30———50cm;供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明,、拋光機(jī),、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。

1,、

序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)

1舉升機(jī)16800—75002扒胎機(jī)12400—3300

3烤漆房122000—400004輪胎平衡機(jī)12500—3000

5電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560—1300

7打蠟機(jī)2100—1308沖氣泵12000—3000

9封釉機(jī)110拋光機(jī)1150

11電動(dòng)扳手1150—24012浴巾（純棉）若干200

13鹿皮若干20014毛巾（純棉）若干200

15熱風(fēng)槍（貼膜用）1150—25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干

17洗車機(jī)1600—100018噴泡機(jī)1450

2,、

序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)備注

1電腦1臺(tái)3500用于管理、收銀

2條碼打印機(jī)1臺(tái)1500

3條碼槍1臺(tái)300—500

4汽車美容管理軟件1套300—1200

5條碼貴賓卡200張1000

6激光打印機(jī)1臺(tái)1500

3,、

序號(hào)工種人數(shù)工資備注

1店長(zhǎng)12000從事汽車美容三年以上

2裝潢美容師11800懂電路,、改裝從事兩年以上

3財(cái)務(wù)收銀11500從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上

4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上

5洗車普工33000勤勞、誠(chéng)實(shí)

（四）,、運(yùn)營(yíng)管理

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè),，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則,。具體表現(xiàn)為禮貌,、儀表、儀式等,。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信,、自愛,、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系,。在現(xiàn)代社會(huì)中,，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì),，只要與人進(jìn)行交往,，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里,，并留下深刻印象,。可以說(shuō),，一個(gè)人的外在形象的好壞,，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對(duì)象都是我們學(xué)校的教職工,，禮儀尤為重要,。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù),。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來(lái)規(guī)劃我們的運(yùn)營(yíng)制度管理制度,。

（1）禮儀方面

1）接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工主動(dòng)迎接,、熱情接待,、積極引見,。

2）接,、交車禮儀

車主來(lái)監(jiān)時(shí),，詳細(xì)詢問(wèn)美容的項(xiàng)目,，也可根據(jù)實(shí)際情況,，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目,，當(dāng)客人表示不接受時(shí),，不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項(xiàng)目后,，清點(diǎn)好車內(nèi)物品,，并建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室,。交車時(shí),，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果，交車時(shí),，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果,。

3）操作服務(wù)禮儀

①在操作過(guò)程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí);

②進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí),，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物,，更不可偷竊、隱匿,。

（2）人力資源管理

1）員工服務(wù)細(xì)則

a,。員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情,、禮貌,。

b。員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督,，不得違抗,，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

c,。員工維護(hù)本店信譽(yù),，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可,，不得對(duì)外發(fā)表,，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義,。

d,。員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

e,。員工執(zhí)行職務(wù)時(shí),，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避,，互相推諉或無(wú)故拖延,。

f。員工處理業(yè)務(wù),，應(yīng)有成本觀念,，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可,，不得私自攜出,。

g。員工對(duì)外接洽事項(xiàng),，應(yīng)態(tài)度謙和,，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

h,。員工應(yīng)彼此通力合作,，同舟共濟(jì),，不得有妄生意見、吵鬧,、斗毆,、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

i,。除必要的試車外,，不得動(dòng)用客戶車輛。

2）,、人員的招聘

關(guān)于人員的招聘,，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費(fèi)用,，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境,，汽車營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識(shí)，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的,，頭腦靈活,，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物,，做事勤懇,，能吃苦耐勞，性格溫和,，不急躁的同學(xué)來(lái)進(jìn)行汽車清洗,、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或文秘專業(yè)來(lái)挑選一些口齒伶俐,，思維敏捷,，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系,，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能有效地將自有知識(shí)傳授給他人的女同學(xué)來(lái)?yè)?dān)任前臺(tái)接待工作;對(duì)于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識(shí)的教職工中進(jìn)行招聘,，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé),，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,，對(duì)廣告策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜,，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系,，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和社交能力,，財(cái)務(wù)人員可以從會(huì)計(jì)系進(jìn)行招聘。

3）,、人員管理

a,、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé),、給顧客以親切和輕松愉快的感覺,，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)。

b,、服從領(lǐng)導(dǎo),，員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),，不得無(wú)故拖延,、拒絕或終止工作;遇疑難問(wèn)題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,。

c,、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一,、清潔,、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體,，不得過(guò)分華麗,。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔,，頭發(fā)不宜太長(zhǎng);上班前不能喝酒或吃有異味食品,，工作時(shí)不許抽煙。

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng),。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提,，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作,。

（一）

新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車美容的客戶,，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶,。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略,。

1、

開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要,，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī),，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象,，其公關(guān)策略是：

（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān),、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車,，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡,，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠,，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡,，為了信守承諾,，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，應(yīng)作出特別說(shuō)明。

（2）對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式,，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函置于車上,。也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,。

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函,。

2、

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶,。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù),，從而最大限度地吸引新增汽車用戶,。

3、

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,，難度要大過(guò)吸引新增汽車用戶,。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大,。首先,，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解,，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求,。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù),。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng),、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,，并給予他們比原來(lái)常去的`汽車美容店更多的優(yōu)惠。

（二）

如建立客戶檔案,，這即可以方便與客戶聯(lián)系,，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分;

加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳，每月向老客戶投遞宣傳廣告,，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng),，每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng),，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等;

確保服務(wù)質(zhì)量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),，認(rèn)真操作,，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施,，并向客戶賠禮道歉;

提供其他服務(wù)，汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后,，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù),。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,，提供技術(shù)指導(dǎo),、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題,，提供零配件和備用件的服務(wù)等,。

七、

序號(hào)項(xiàng)目規(guī)格,、數(shù)量預(yù)算資金備注

1廠地裝潢費(fèi)用3萬(wàn)元主要辦公收銀區(qū)及精品柜

2機(jī)器設(shè)配8萬(wàn)元

3辦公設(shè)配8100—9200元收銀設(shè)備整套

4人員工資9個(gè)13800元/月

5裝飾件采購(gòu)2—3萬(wàn)元輪胎及裝飾精品等

6流動(dòng)資金5萬(wàn)元

八,、

如果我們能預(yù)知未來(lái)，我們就可以等待,，如果我們不能做到,，我們就必須預(yù)先準(zhǔn)備。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及綜觀中國(guó)汽車美容市場(chǎng)的發(fā)展,，我們有理由相信：汽車美容市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)潛力,。但將一個(gè)新的服務(wù)推向市場(chǎng)，有著諸多綜合因素,。因此,，做好宣傳營(yíng)銷策劃,，有效利用營(yíng)銷廣告，使服務(wù)走向市場(chǎng)的關(guān)鍵所在,。

大眾汽車營(yíng)銷策劃方案篇三

一,、 目的：

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨,、降低用戶投訴,、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件,、保障市場(chǎng)穩(wěn)定,，確保順利渡過(guò)xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日。

二,、 活動(dòng)內(nèi)容：

(一) 重點(diǎn)用戶的排查及處理：

定義

1) 用戶的背景特殊性

2) 用戶直接致函,、電至新聞媒體

3) 用戶因同一性故障投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。

4) 重大責(zé)任事件,，但遲遲未完全處理完畢,。

5) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類,。

6) 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的,；

7) 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的,。

8) 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的,。

級(jí)別分類

1) aaa級(jí)用戶，定為急需處理,，處理周期不得超過(guò)5天,；

2) aa級(jí)用戶，定為協(xié)商處理,，處理周期不得超過(guò)3天,；

3) a級(jí)用戶(提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí)),，定為協(xié)商,、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天,；

排查

銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后,，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次,，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào),，以e-mail方式申報(bào)。

本通知將納入服務(wù)站日常考核頂,，如逾期不報(bào)的,，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè),，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行),，達(dá)到以下目的：

1) 作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案,。

2) 提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理,，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí),。

3) 篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳,。

4) 為服務(wù)商增加客戶保有量,，防止用戶流失。

大眾汽車營(yíng)銷策劃方案篇四

每一品牌的汽車在面試之前都要進(jìn)行市場(chǎng)定位分析,。而奇瑞在市場(chǎng)定位分析方面做了大量工作,。為收入較高的商業(yè)精英與高級(jí)白領(lǐng)們?cè)O(shè)計(jì)了高檔車;為都市白領(lǐng)們?cè)O(shè)計(jì)了節(jié)能環(huán)保的中低檔轎車;為年輕好動(dòng)、追求新鮮,、即又積蓄不高的年輕人設(shè)計(jì)了價(jià)格低廉,，青春時(shí)尚，有著靚麗奪目外形的中低檔汽車,。而奇瑞汽車在分析了中國(guó)汽車市場(chǎng)現(xiàn)狀的情況下,，確定了先發(fā)展中低檔汽車的營(yíng)銷戰(zhàn)略。因?yàn)?，中高檔汽車的國(guó)際化大品牌較多且實(shí)力強(qiáng)大,，與之抗衡需要做長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。而低端轎車消費(fèi)群體在迅速膨脹,，并渴望釋放,。因此，公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)了驚艷造形的奇瑞qq,，而qq車型的推出震撼了整體國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng),，一時(shí)間成了年輕人喜愛的產(chǎn)品，從而奠定了其在低端轎車市場(chǎng)的霸主地位,。

(1)震撼價(jià)格

20xx年,，在汽車業(yè)低迷的市場(chǎng)環(huán)境下，奇瑞汽車首先做出反映大舉下調(diào)價(jià)格,，將奇瑞qq的價(jià)格一舉降到29800元,，頓時(shí)揭起了奇瑞qq的搶購(gòu)熱潮，也將經(jīng)濟(jì)車型的價(jià)格有了全新定位。奇瑞的價(jià)格震撼不僅僅表現(xiàn)在超低層面,，還有其精心策劃的營(yíng)銷價(jià)格的魅力,。奇瑞在市場(chǎng)大幅降價(jià)而其銷售量穩(wěn)定的情況下推出“新價(jià)格識(shí)別系統(tǒng)”———東方之子99999元，qq33333元,，風(fēng)云55555元,，瑞虎11111元，這種創(chuàng)新性的定價(jià)方式,，使奇瑞的品牌效應(yīng)得到了最大程度的深化,，各款產(chǎn)品在各自領(lǐng)域的價(jià)格標(biāo)桿意義也更加突出。

(2)促銷策略

通過(guò)運(yùn)用某些手段,，使銷費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感興趣,，產(chǎn)生購(gòu)買預(yù)望，并最終購(gòu)買這便是銷策略中,。奇瑞汽車的成功與其采用的促銷策略有著重要的關(guān)系,。如奇瑞汽車十分注重賽事的宣傳，利用人們對(duì)賽事的關(guān)注進(jìn)行有效宣傳促銷,，同時(shí)奇瑞還灌名自己的汽車?yán)?，使得全社?huì)對(duì)這一品牌給予關(guān)注。

(3)企業(yè)形象塑造

另外,，奇瑞汽車十分注重品牌形象的建設(shè),，將奇瑞汽車打造為親民價(jià)格、節(jié)能環(huán)保,、民族自強(qiáng)的良好代表,，從而促進(jìn)品牌的不斷發(fā)展。

(1)4s店銷售

通過(guò)奇瑞汽車4s店進(jìn)行品牌車輛的銷售,，這是當(dāng)前各品牌汽車銷售的最常用方法之一,。而奇瑞汽車十分注重4s店?duì)I銷的品質(zhì)，重點(diǎn)抓服務(wù)質(zhì)量,。將服務(wù)態(tài)度與銷售能力并重,，十分注重店員的素質(zhì)培養(yǎng)，讓顧客在汽車咨詢與購(gòu)買時(shí)有著良好的購(gòu)物體驗(yàn),，真誠(chéng)的體現(xiàn)出其“親民”形象,。

(2)直營(yíng)店直銷

奇瑞汽車直營(yíng)店在全國(guó)范圍內(nèi)數(shù)量眾多，它是直接由總公司投資建設(shè)的汽車直銷中心,，其特點(diǎn)是省去了中間銷售環(huán)節(jié),，使得在價(jià)格上更占優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)空間更大,，讓顧客有更多的配套服務(wù),。

(3)汽車城渠道銷售模式

汽車城匯道銷售模式屬于分網(wǎng)營(yíng)銷渠道的一種,。當(dāng)奇瑞汽車品牌在某一城市占有足夠的市場(chǎng)份額，即已經(jīng)做大做強(qiáng)時(shí)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位的情況下,，奇瑞公司針對(duì)城市發(fā)展情況,，進(jìn)行城市汽車城的合理規(guī)劃，搶占足夠多的市場(chǎng)份額,。當(dāng)然,，通常規(guī)劃這類奇瑞汽車城都是在二三線城市。因?yàn)?，在二三線城市對(duì)于中低端汽車的需求量大,，且進(jìn)入品牌少，容易占領(lǐng)市場(chǎng),、鞏固地位,。

隨著信息化社會(huì)不斷發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)普及,，而基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維模式正在充斥著銷售市場(chǎng)。當(dāng)前奇瑞公司緊跟主流媒體,，提出全新營(yíng)銷理念——“微博+電商+汽車”,。有人把當(dāng)前稱為“微時(shí)代”，“微博”,、“微信”等充斥著我們的生活,，成為人們獲取信息的全新渠道。尤其是很多年輕人,，有的甚至已經(jīng)不再接觸報(bào)紙,、電視、收音機(jī)等傳統(tǒng)媒介,，卻對(duì)互聯(lián)網(wǎng)世界無(wú)比依賴,。基于此現(xiàn)狀,，當(dāng)前很多汽車企業(yè)也開始嘗試“微營(yíng)銷”,。而企業(yè)作為營(yíng)銷之用的微博也被稱為“官微”，銷費(fèi)者們以“粉絲”的身份,，被“官微”吸引著,、營(yíng)銷著，取得了很大收益,。然而,，承受著時(shí)間的推移，奇瑞公司發(fā)現(xiàn)受眾已經(jīng)對(duì)“官微”逐漸地厭倦并反感,，對(duì)于瘋狂而來(lái)的營(yíng)銷之戰(zhàn)已經(jīng)疲勞,。而隨之而來(lái)的是中國(guó)電商市場(chǎng)的不斷發(fā)展?fàn)畲螅沟闷嫒鸸疽查_始思考，是不是要走網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路?如何才能走得更成功?基于這樣一些思考,，奇瑞首先通過(guò)奇瑞e5嘗試了“微博+電商+汽車”的營(yíng)銷理念,。與目前各微博大多采取通過(guò)擁有眾多粉絲的微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)信息、發(fā)起活動(dòng)等模式相比,，奇瑞e5為新的活動(dòng)加入了轉(zhuǎn)播降價(jià),、限時(shí)、限量促銷等充滿刺激的電商風(fēng)格玩法,。

(1)強(qiáng)調(diào)用戶的自發(fā)興趣

據(jù)了解,，奇瑞e5這次的“轉(zhuǎn)”回家活動(dòng)，借助新上線的“微賣場(chǎng)”功能,，網(wǎng)友可以直接在微博中團(tuán)結(jié)起來(lái),，為這款奇瑞重量級(jí)的新車重新定價(jià)!網(wǎng)友每轉(zhuǎn)發(fā)一次微博，商品價(jià)格就會(huì)自動(dòng)下降0．5元,。這樣的變化,，使得用戶參與活動(dòng)的興趣大大增強(qiáng)。有網(wǎng)友表示,，奇瑞e5“轉(zhuǎn)”回家活動(dòng)最有意思的不僅僅只是“轉(zhuǎn)播降價(jià)”這個(gè)新鮮體驗(yàn)，更好玩的是還可以跟其他網(wǎng)友一起體驗(yàn)降價(jià)過(guò)程中的“心理博弈”,。據(jù)報(bào)道,，3月15日上線的奇瑞e5優(yōu)悅型cvt截至20日當(dāng)天，就已經(jīng)累計(jì)被微博粉絲轉(zhuǎn)播7萬(wàn)多次,，累計(jì)降價(jià)2萬(wàn)5千多元,，降幅高達(dá)33%!

(2)對(duì)傳播效率有優(yōu)化作用

通過(guò)“轉(zhuǎn)”回家活動(dòng)，奇瑞e5在微博的聽眾數(shù)天之內(nèi)漲了3萬(wàn)多人,，平均1秒就有2位粉絲加入,。相比活動(dòng)前的鴉雀無(wú)聲，現(xiàn)在奇瑞e5微博里面是評(píng)論回復(fù)人聲鼎沸,?！拔①u場(chǎng)”的活動(dòng)微博為其帶來(lái)了近十萬(wàn)次曝光。電商最為看重的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率指標(biāo),，遠(yuǎn)高于其他的傳統(tǒng)渠道帶來(lái)的轉(zhuǎn)化水平,。事實(shí)證明，微博加電商的微賣場(chǎng)活動(dòng)形式效果非常誘人,。而在傳統(tǒng)微博中,，當(dāng)粉絲數(shù)量達(dá)到一定程度后，其實(shí)活躍度是在下降的,。所以許多活動(dòng)的互動(dòng)感覺都是死的,，比較枯燥,。但在奇瑞e5的“轉(zhuǎn)”回家活動(dòng)中，每個(gè)用戶幾乎都是真實(shí)的,。

奇瑞汽車的成功與其精準(zhǔn)營(yíng)銷有著密不可分的關(guān)系,。而奇瑞汽車的不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷手段也是適應(yīng)當(dāng)下迅猛發(fā)展的數(shù)字時(shí)代潮流的。奇瑞的成功不可簡(jiǎn)單復(fù)制,，但卻可以總結(jié)出“與時(shí)俱進(jìn),、不斷創(chuàng)新”的大致原則，供參考借鑒,。

作者:王晨爽 單位:長(zhǎng)春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校

大眾汽車營(yíng)銷策劃方案篇五

將愛進(jìn)行到底―華普“粉色之旅策劃案

在旅游人氣旺季組織已有客戶的自駕游活動(dòng)，深度推廣品牌的文化內(nèi)涵,，提高品牌的良好口碑宣傳,，維護(hù)品牌高度的社會(huì)效應(yīng)和美譽(yù)度，開展本次充滿溫馨,、家庭化的華普粉色之旅自駕游活動(dòng),。本次活動(dòng)主體資料分為：

1、組織部分已有客戶參加桃花源自駕游活動(dòng)

2,、開展多趣,、共賞、齊歡的娛樂(lè)節(jié)目和品牌推介：情侶大驚喜,、體面人生娛樂(lè)晚會(huì)、新老客戶產(chǎn)品懇談會(huì)等環(huán)節(jié)

3,、湖南常德巡游,，市區(qū)、購(gòu)物廣場(chǎng),、居民社區(qū)等進(jìn)行巡游展示,，將品牌宣傳戰(zhàn)略拉伸、拉廣,、拉大

4,、邀請(qǐng)主流媒體全程參與活動(dòng)，更人性化的宣傳華普,，更直觀全面的報(bào)道華普

：湖南菱鑫汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司

：湖南汽車網(wǎng)湖南電臺(tái)文藝頻道

：湖南菱鑫市場(chǎng)部

：湖南晶點(diǎn)廣告策劃有限公司

：200x年4月9日―10日（星期六―日）

：湖南常德桃花源

組織客戶自駕游,，數(shù)十臺(tái)華普長(zhǎng)沙至常德桃花源

常德巡游，經(jīng)過(guò)市區(qū),、購(gòu)物廣場(chǎng),、社區(qū)等地

駕車游玩參觀桃花源景點(diǎn)

體面人生娛樂(lè)晚會(huì)，觀看民族節(jié)目

組織精彩的浪漫情侶大驚喜游戲

新老用戶品牌懇談會(huì)

1,、已有用戶的全心參與,，為品牌樹立良好的口碑和美譽(yù)度,，加強(qiáng)品牌的形象建立，促進(jìn)銷售,；

2,、主流媒體的全程報(bào)道；擴(kuò)大活動(dòng)影響力和品牌知名度,；

3,、新老客戶、潛在客戶的聚集,，互相交流華普汽車的心得,，對(duì)品牌的推廣和傳播有著不可代替的重要性；

4,、豐富多樣的節(jié)目,、周密全面的后勤安排，貼心的全面服務(wù),，將愛（對(duì)用戶的愛）進(jìn)行到底,！

4月9日（星期六）

07：00―10：30湖南菱鑫汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司出發(fā)――常德市區(qū)

10：30―12：00華普自駕游車隊(duì)市區(qū)巡游

12：00―14：00車隊(duì)午餐（農(nóng)家土菜）、午休

14：00―15：30車隊(duì)常德市區(qū)――桃花源景點(diǎn)

15：30―16：30自由活動(dòng)（房間休息,、整理）

16：30―18：00參觀桃花源景點(diǎn)

18：00―20：00車隊(duì)晚餐（桃花源特色菜）,、休息

20：00―22：00體面人生娛樂(lè)晚會(huì)

4月10日（星期日）

07：00―08：00早餐

08：00―10：00新老用戶產(chǎn)品懇談會(huì)

10：00―12：00車隊(duì)參觀桃花源景點(diǎn)

12：00―14：00車隊(duì)午餐、午休

14：00―18：00常德桃花源――長(zhǎng)沙,，活動(dòng)結(jié)束

開展將愛進(jìn)行到底——華普“粉色之旅”自駕游,，充分體現(xiàn)了華普對(duì)關(guān)愛已有用戶、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的品牌魅力,，全面提升了品牌在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度和信賴感,，透過(guò)良好的口碑宣傳擴(kuò)大品牌影響力的同時(shí)促進(jìn)銷售?；顒?dòng)資料區(qū)別于模式化的自駕游,，組織安排了多種形式的品牌推廣資料，以點(diǎn)代面,，抓住促銷中心,，借用一切有利的外界力量。此活動(dòng)的開展,，對(duì)畫華普品牌的知名度提高和品牌效應(yīng)的維護(hù)起用心重要的因素,。

大眾汽車營(yíng)銷策劃方案篇六

沈陽(yáng)華晨金杯汽車有限公司（原名為沈陽(yáng)金杯客車制造有限公司）（以下簡(jiǎn)稱“華晨”）華晨汽車的主導(dǎo)產(chǎn)品中華轎車。中華牌轎車項(xiàng)目的建設(shè)立足于“高起點(diǎn),、大批量,、高質(zhì)量、系列化,、多品種”,，現(xiàn)已建成沖壓,、車身、涂裝,、總裝車間及相應(yīng)的公用動(dòng)力,、配送倉(cāng)庫(kù)等輔助設(shè)施。

從上個(gè)世紀(jì)90年代起,，國(guó)外汽車跨國(guó)集團(tuán)開始搶灘中國(guó)市場(chǎng),，之后進(jìn)行了一輪又一輪的試探，一波又一波的沖擊,。20xx年年中開始,，國(guó)外汽車跨國(guó)集團(tuán)又對(duì)其在中國(guó)的戰(zhàn)略進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整和整合，隨著中國(guó)加入wto,，汽車關(guān)稅逐年在下降,，外國(guó)廠商不僅在技術(shù)上有優(yōu)勢(shì)，而且在企業(yè)管理,、人力資源和物流方面都有很大的優(yōu)勢(shì),，這樣就會(huì)降低他們的成本，使他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中處于有利的位置,，這樣將對(duì)發(fā)展中的中國(guó)的民族汽車產(chǎn)業(yè)造成極大的沖擊,。

（1）市場(chǎng)規(guī)模和總量

加入世貿(mào)組織以后，中國(guó)汽車工業(yè)首當(dāng)其沖,，受影響最大,，政府的“地方保護(hù)”仍然發(fā)生作用，來(lái)自國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心和高盛公司的研究報(bào)告表明,，入世后中國(guó)也必須承擔(dān)降低關(guān)稅,、開放服務(wù)領(lǐng)域、減少或取消限制外商投資某些行業(yè)的規(guī)定等的義務(wù),。從現(xiàn)有的保護(hù)壁壘和行業(yè)的全球化程度來(lái)看，中國(guó)的汽車業(yè)將是受入世沖擊最大的行業(yè),。中國(guó)承諾入世后降低進(jìn)口關(guān)稅,、配額制度等關(guān)稅壁壘，同時(shí)拆除生產(chǎn)許可證控制,、產(chǎn)品目錄管理,、國(guó)產(chǎn)化要求、外資股權(quán)比例及經(jīng)營(yíng)范圍限制,、項(xiàng)目審批限制等非關(guān)稅壁壘,。

（2）細(xì)分市場(chǎng)的銷量

華晨公司推出的中華轎車定位在中高檔汽車，其價(jià)格就定位中檔汽車行列,，在其上的有廣州本田的雅閣,，上海通用的gl系列,，上海大眾的passat，還有一汽—大眾的奧迪a6等等,，在其下的有一汽—大眾寶來(lái),、捷達(dá)，上海大眾的桑塔納,，上海通用的賽歐,，夏利的城市超人，神龍的富康,，吉利的優(yōu)利歐等等,。中華轎車的最激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是15萬(wàn)~25萬(wàn)之間的轎車。中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)大蛋糕,，各大汽車廠商都想從中分一大分額,。各大汽車廠商看中了中國(guó)潛在的巨大市場(chǎng)需求和強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

（3）主要競(jìng)爭(zhēng)者分析

中華轎車的主要競(jìng)爭(zhēng)者是一汽—大眾,、上海大眾,、上海通用和廣州本田。下面分別對(duì)各大競(jìng)爭(zhēng)者的規(guī)模,、市場(chǎng)占有率,、售后服務(wù)等進(jìn)行分析。

（1）機(jī)會(huì)與威脅分析

首先,，中華轎車作為新世紀(jì)中國(guó)完全擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的汽車,，從項(xiàng)目的確定到中華轎車的下線用了不到三年時(shí)間，可見除了華晨本身的企業(yè)優(yōu)勢(shì)外,，政府的力量也貢獻(xiàn)不小,。目前國(guó)內(nèi)的幾大汽車制造公司都是與外國(guó)企業(yè)合資的，核心技術(shù)始終掌握在外國(guó)人手里,，中國(guó)人沒(méi)有一個(gè)屬于自己的民族品牌,。華晨憑借其雄厚的企業(yè)資本，卓越的企業(yè)家思維,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候站了出來(lái),，大張旗鼓地搞起屬于我們中國(guó)人自己的民族品牌，這是所有中國(guó)人期望已久的事情,，順理成章會(huì)得到有關(guān)政府部門的支持和全中國(guó)人民的支持,。其次，華晨擁有相當(dāng)雄厚的技術(shù)力量,，公司十分重視培養(yǎng)技術(shù),、管理的創(chuàng)新者、敬業(yè)者,，重視對(duì)員工的培訓(xùn),，并形成建立了完整的培訓(xùn)體系,。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，極大地提高了操作者和管理者的素質(zhì),，建了一支高效率,、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。此外,，公司還十分重視對(duì)外的技術(shù)合作,，與意大利工藝與設(shè)計(jì)公司簽訂產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)議，與德國(guó)申克公司簽訂總裝車間工程設(shè)計(jì)合同,，與德國(guó)杜爾公司簽訂涂裝線合同,，與德國(guó)庫(kù)卡公司簽訂裝焊線總承包合同，與意大利設(shè)計(jì)公司人員初步編制中華轎車裝配工藝,，與英國(guó)米拉公司簽訂中華轎車試驗(yàn)合同,，與德國(guó)舒勒公司簽訂沖壓車間1000t壓力機(jī)沖壓生產(chǎn)線及沖壓車間白車身工程服務(wù)合同，清華德爾福教員對(duì)中華廠全體中,、高級(jí)管理人員進(jìn)行“精益管理方式”培訓(xùn)等,。最后，華晨在物流和物資管理方面都有相當(dāng)不錯(cuò)的優(yōu)勢(shì),，中華轎車的物資采購(gòu)就是委托全球著名的物資采購(gòu)商在全球范圍內(nèi)進(jìn)行同意采購(gòu)的,。

“追求利潤(rùn)的最大化是企業(yè)的最終目標(biāo)，但是利潤(rùn)最大化的概念企業(yè)與企業(yè)有很大的區(qū)別,，有的企業(yè)只追求利潤(rùn)指標(biāo),，有的企業(yè)可能不僅要利潤(rùn)指標(biāo)，還要追求客戶滿意度,，追求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,。我們也有自己的利潤(rùn)目標(biāo)，但在這方面華晨的心態(tài)比較平和,。另外,，做汽車要靠批量，我們要造的不是羅爾斯羅依斯,，也不是賓利,，而是最符合中國(guó)大眾需求的一款汽車，所以經(jīng)營(yíng)批量是最重要的,。在前期我們已經(jīng)準(zhǔn)備好有一段期限虧損或者微利,，這是符合汽車企業(yè)的成長(zhǎng)規(guī)律的,，其他的企業(yè)不管是大型的還是小型的都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段,。還有一個(gè)很重要的方面，對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，我們更關(guān)注整個(gè)價(jià)值鏈的所有成員都應(yīng)該是獲利的,，我們追求的不僅僅是雙贏而是多贏,，從最上游的設(shè)計(jì)公司到零部件供應(yīng)商，既包括60%的國(guó)內(nèi)零部件供應(yīng)商,，也包括40%的國(guó)外供應(yīng)商,，從銷售網(wǎng)絡(luò)伙伴的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)到最終獲得客戶的滿意度。華晨考慮的是,，在尊重所有合作伙伴的利益的前提下,，來(lái)打造整個(gè)價(jià)值鏈，直到讓我們的客戶滿意,，只有客戶的滿意度提高了才能換來(lái)客戶的忠誠(chéng),，有了忠誠(chéng)客戶企業(yè)才可能擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力才能保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。這些最終就導(dǎo)致了我們產(chǎn)品的價(jià)格是按照最高性能價(jià)格比這樣一個(gè)原則來(lái)定的,，而不是考慮獲取暴利或眼前的利益”。

中華轎車以后的發(fā)展會(huì)是多層次的,，會(huì)采取一種更現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷方式,，以品牌專賣店為主，也不排除其他的經(jīng)營(yíng)形式,。一方面具有國(guó)際化特征,，一方面具有中國(guó)特色，可能并不會(huì)嚴(yán)格限制經(jīng)銷商,，會(huì)針對(duì)不同的地區(qū)的特點(diǎn)有指導(dǎo),、有控制地向經(jīng)銷商提供一種實(shí)際的銷售模式，經(jīng)營(yíng)的方式也可能相對(duì)靈活,。另外專賣店會(huì)以華晨汽車專賣店的名義建設(shè),，也就是說(shuō)經(jīng)銷商不僅可以經(jīng)銷中華轎車，還可以經(jīng)銷華晨汽車涵蓋的所有產(chǎn)品,，可能還會(huì)包括以后與國(guó)際汽車企業(yè)合作生產(chǎn)的產(chǎn)品,。

1、產(chǎn)品策略

中華牌轎車項(xiàng)目的建設(shè)立足于“高起點(diǎn),、大批量,、高質(zhì)量、系列化,、多品種”,，現(xiàn)已建成沖壓、車身,、涂裝,、總裝車間及相應(yīng)的公用動(dòng)力、配送倉(cāng)庫(kù)等輔助設(shè)施。中華牌轎車是華晨汽車委托意大利著名汽車造型設(shè)計(jì)師喬治·亞羅先生主持設(shè)計(jì)的適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需求,、面向21世紀(jì),、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中、高檔轎車,。

中華牌轎車不僅通過(guò)了國(guó)內(nèi)所有的強(qiáng)檢試驗(yàn),，還通過(guò)了英國(guó)汽車工業(yè)研究協(xié)會(huì)的各項(xiàng)整車試驗(yàn)。20xx年8月上旬,，中華轎車將在北京,、上海、廣州,、深圳,、沈陽(yáng)先期投放、銷售,。

2,、價(jià)格策略

中華汽車根據(jù)消費(fèi)者的不同也有不用價(jià)格的車型，幾十萬(wàn)到上百萬(wàn)的車型都有,，消費(fèi)者可根據(jù)自己的消費(fèi)能力購(gòu)買自己想要的車型,。

3、促銷策略

（1）廣告促銷

雖然廣告并不一定能使產(chǎn)品成為世界名牌,，但沒(méi)有廣告,，產(chǎn)品肯定不會(huì)成為世界名牌。成功的廣告可使企業(yè)和產(chǎn)品的名聲大振,，家喻戶曉,，廣為傳播。華晨的中華轎車是個(gè)嶄新的品牌,，必須通過(guò)廣告才能使中華轎車迅速成為大家所熟悉的品牌,。華晨第一年的廣告投入是10000萬(wàn)元，在各大媒體和報(bào)刊雜志上做鋪天蓋地的廣告攻勢(shì),。這樣的廣告攻勢(shì),，必定會(huì)使中華轎車的知名度在短期內(nèi)大大的提高，從而拉動(dòng)銷量的增長(zhǎng),。華晨第二年的廣告投入是5000萬(wàn),，這要基于兩方面考慮。首先,，經(jīng)過(guò)第一年的廣告攻勢(shì),，“中華”這個(gè)品牌已經(jīng)基本上在消費(fèi)者心目中樹立了起來(lái)，無(wú)須再來(lái)廣告轟炸,，只需要不定期地投放一些提示性廣告,，防止消費(fèi)者的遺忘,。再次，節(jié)省公司營(yíng)銷成本,，提高公司利潤(rùn)。第三年的廣告投入10000萬(wàn)元,，由于公司的戰(zhàn)略決策,，第三年公司即將推出多種品牌的車，要向消費(fèi)者介紹新推出的產(chǎn)品,，廣告投入的側(cè)重點(diǎn)在新產(chǎn)品,，用大量的廣告來(lái)讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品。

采用直營(yíng)經(jīng)銷,，總部派專門的服務(wù)人員,，對(duì)分店的經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，分部所承擔(dān)的只是店鋪費(fèi)用和部分管理費(fèi)用,。通過(guò)4s店分銷,，保證所有的售后服務(wù)得到最大的發(fā)揮，通過(guò)售前,，售中,，售后等一系列的服務(wù)，保證了品牌得到最大化的擴(kuò)展,，另外通過(guò)各家分店的銷售能保證及時(shí)的了解市場(chǎng),，從而達(dá)到對(duì)市場(chǎng)的及時(shí)了解保證了信息的暢通，對(duì)整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),，了解市場(chǎng)的需求,，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是在產(chǎn)品上最大的勝利,！