做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊,。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

保潔部的工作總結 保潔部工作總結和工作計劃篇一

1,、活動總結

（1）方案制定

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，結合市場的實際情況，在領導指導和同事的共同努力之下,，xx年的營銷策劃工作取得了一點小小的效果,。20xx年x月x日正式開業(yè)期間，在公司領導確立的公司宣傳方案“百公斤現(xiàn)貨,，一克也是批發(fā)價”得到全市人很多關注及效益提升,，為公司取得了開業(yè)4天銷售突破500萬的銷售佳績；在圣誕及元旦期間,，公司領導也為此次活動給予很大力度支持,，也算是在年終為公司的營業(yè)狀況給予大家很大的信心。通過xx年一年的營銷策劃運作,，基本上確立了公司旗艦店定位,、方案確立、預算評估,、活動預估營銷策劃過程,。

（2）活動評估策劃工作，由于個人能力及工作經(jīng)驗等原因,，無法有效地進行活動評估,，在xx年實踐及店面營業(yè)狀況，也會漸漸也是趨于準確性,，即根據(jù)活動起始時間,，通過對照往年、前期等,，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù),，結合毛利情況對此次營銷活動進行系列評估，當然,，由于某些客觀原因,，xx年的活動收益評估還停留在簡單的個人根據(jù)營業(yè)狀況的對比評估，這樣缺乏準確性,。

（3）成本概念導入,。在領導的直接介入和領導下，我們在xx年的營銷策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨,。尤其是國慶及一些抽獎活動,，我們都是根據(jù)去年的銷售總額、往期活動數(shù)據(jù)等,，進行細致,、穩(wěn)妥地測算，保證了促銷活動不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損,。我們在今后的策劃工作中將繼續(xù)嚴格的貫徹,。

（4）實用營銷。xx年的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中,，某些活動只是根據(jù)及其他企業(yè)做過的一些活動方案去修改,，缺乏自主性及創(chuàng)意性的一些營銷方案。xx年整體的營銷策劃過程中，由于個人的經(jīng)驗不足及掌控大局的方面經(jīng)驗確實，領導也是給予很大的幫助及指導,，避免了因為掌控不好而給公司形象帶來的負面影響及活動力度的掌握不好的情況給公司帶來的損失。

2,、思想意識方面的總結

回首20xx年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時間了,，2年走過的歲月都是在一步步探索,，一點點回味，在上級領導和同事們的親切關懷和幫助下,，自己感覺到較之于以往有了一些的進步和提高。

（1）主動意識,。

由于個人性格以及其他因素的影響,，以往的工作中，會出現(xiàn)主動配合意識不足的問題,。個性方面過分的偏執(zhí)于自己的想法,，甚至是自負，從而引起了對自己定位不太準確,，面對一些活動方案的確立,，產(chǎn)生一些的畏縮心態(tài)，對于活動方案上個人思考方向局限,，活動內(nèi)容過于平淡,。但是20xx年我個人在這些方面有了一定的進步，主要也是因為在領導的平時指導及安排一些學習機會給予了很大幫助可以讓我有所提升,。在主動意識方面,，20xx年較之于以往有了一定的進步，但是距離標準和公司的目標能力還有一定的距離,。我也一定會在已經(jīng)到來的20xx年里多看多學,。讓自己多掌握活動策劃方面的經(jīng)驗,。

（2）協(xié)調(diào)意識。

作為一名策劃工作者,，協(xié)調(diào)意識也是比較重要,，20xx年主要協(xié)調(diào)媒體關系、廣告業(yè)務合作伙伴關系,。通過公司老板給予的平臺認識媒體關系,，與新聞界的相關人員交朋友，達成更多的共識,，在規(guī)避我店負面報道,、爭取有效支持方面起到了良好的作用。

1,、營銷策劃工作實用化,、規(guī)范化、可操作化,、xx年珠寶市場競爭將越來越激烈,，營銷策劃工作作為一項投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動，應當更加注意實用,、規(guī)范,、可執(zhí)行、可操作性機制,。

（1）在活動方案制定時間方面,，保證大型活動方案（如重大節(jié)日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成,，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作；

（2）為確?；顒拥挠行?，在活動實施中，為進一步了解活動本身對我店的實際效果和影響,，不定時地對我店進行觀察分析,，并及時發(fā)現(xiàn)問題與相關部門和領導溝通、解決,；

（3）執(zhí)行的力量遠遠大于策劃,。3分策劃7分執(zhí)行，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標準,。為此我們在研究制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時候,，一定要加大重視力度。例如，20xx年多次活動中,，營業(yè)人員對活動的不清晰,，導致進店顧客不能很好的了解到活動的優(yōu)惠政策及相對應的一些互動，這是對于活動效果大打折扣,。所以,，20xx年在抓好策劃工作本身的同時，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督也是很重要的,，活動總結中除了對活動效果進行評估之外,，對活動執(zhí)行也要進行評估，形成完整的評估鏈條,，由營業(yè)部人員負責對每次活動的成效的報告,，根據(jù)每次活動效果來得出數(shù)據(jù)及分析，并將相關數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報全公司,。

（4）市場調(diào)研是對每次活動策劃起著舉足輕重的工作,。在策劃工作開展之前，先期對市場的調(diào)查,，對競爭對手的揣測,，對自身實力的綜合評估是必要的也是必須的。通過xx年運作的實際狀況,，發(fā)現(xiàn)很多問題,，對于整個市場及競爭對手的了解極為重要，通過市場調(diào)研可以更準確的做出一系列的活動方案,。為避免xx年的工作中出現(xiàn)類似情況,，一定要研究市場、掌握充分的市場數(shù)據(jù),，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導性工作,，這既是對工作的負責，更是策劃的正確和科學回歸,。20xx年應當抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作。

2,、深入研究會員制度,，通過活動激活會員的效益含量,，提高會員積分的應用頻次,，從而有效提升會員的滿意度。

（1）開展特約商戶的談判工作,。

根據(jù)制定的會員制度，與其相關商戶聯(lián)營工作也是屬于一個很重要的工作之一,。共性的一個特點,。20xx年x月總部對會員系統(tǒng)進行了升級,，并發(fā)放了新的會員卡,，制定了詳細的折扣優(yōu)惠辦法，但是,，實事求是地講,，由于各品牌廠家的促銷政策,，會員積分卡在我店享受不到會員待遇。為此，特約商戶作為一個有效的補充和提升，增加顧客對會員積分卡的使用頻率，從而客觀的增加會員積分卡的功能，提升會員的優(yōu)越感,。根據(jù)其他兄弟門店的特約商戶情況,，我店20xx年應當加大對此項工作的開展力度,，盡快的加強會員積分卡在本地的增值服務；

（2）會員活動,。

會員是提高門店銷售的重要人群,，會員活動直接影響著會員消費的次數(shù),，20xx年企業(yè)對會員活動較少及針對會員活動更是缺失。20xx年將多舉行了會員贈送禮品,、會員返利,、會員積分抵現(xiàn)活動等，并在年底為一些活躍會員寄送了新年賀卡,，及時的與會員進行溝通,，取得了一定效果?？偨Y20xx年企業(yè)特性結合實際情況,，準備經(jīng)常性展開一些對會員特惠及專場活動。通過系列活動,，發(fā)揮會員效應,，產(chǎn)生更大的效益值。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距,，展望總能夠找到力量,，20xx工作年度已經(jīng)開始，在集團這個大舞臺上,，我將通過自己的努力,，為公司繪出更加美好的明天！

保潔部的工作總結 保潔部工作總結和工作計劃篇二

20xx年已經(jīng)過去,，保潔綠化部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下,，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績,。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平,，同時計劃18年工作內(nèi)容,，并請領導指正和審核：

1、加深理解,，提高服務意識,。實行了每月召開月例會及培訓學習，通過例會讓員工及時了解公司動態(tài)及工作中的優(yōu)缺點,，并及時做改正不足的地方,，通過學習使大家更深入的理解何為服務、如何做好服務及日常工作,。通過學習讓大家有了團隊的意識,，在保潔緊急缺編的情況下,，服從安排將工作兼顧，讓保潔質(zhì)量未受影響,。

2、落實董事長提出的學習年,，提前安排好每月的培訓計劃,，其學習過的內(nèi)容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度,、儀容儀表,、文明禮貌用語、日常工作技巧,、各種清潔劑的使用方法等服務知識,。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大,、接受能力較差,，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能學以致用 ,。

3,、合理安排分配保潔綠化工作，實行責任到個人,，制定周工作計劃,，落實到位。將綠化員以前的隨意性休息,，改成了周六,、周日錯天休息制，確保了區(qū)域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象,，每天對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，實行了日檢查制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,；每個衛(wèi)生日對小區(qū)各衛(wèi)生死角、車庫進行徹底的大掃除,。

4,、保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理,，具體工作如下：

17年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層,、廣場,、車庫等各2次,，清洗水池6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次,，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇,。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下,，17年家政特約服務出工122人次，共計服務時間為418.3小時,，服務費用總計為5844元,，為部分保潔綠化員增添了適當?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定17年經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生等現(xiàn)象,，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,，17年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除,，共計用工時為81個；這樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪,、造型,、打藥，根據(jù)氣候變化時進行澆灌,、施肥,、補苗和病蟲防治等工作，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

5,、完善了綠化考核管理制度，結合實際情況,，合并了保潔綠化部組織架構,；

一年來，我部門在相續(xù)完成各項工作的過程中,，同時也暴露出一些不足之處：

1,、保潔綠化人員服務意識、團隊意識有待提高,；專業(yè)化知識遠遠不夠,；

2、 質(zhì)量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠。

3、 獎懲制度還不健全,，執(zhí)行不力,。

4、物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,。

18年我部結合目前的實際工作情況,，著重在以下幾個方面進行改進：

1、所有員工加強學習,，提高專業(yè)水平和業(yè)務技能,；

2、落實好保潔綠化員片區(qū)劃分責任制,，做到人員精減、工作質(zhì)量要提高,；

3,、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,，落實好考核工作機制,，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查,，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點,，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理,，爭取增加保潔綠化員的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性；

4,、我們將深化改革保潔綠化服務的標準及規(guī)范,，不斷創(chuàng)新，?保潔逐步地將垃圾分類處理,，衛(wèi)生間,、大廳、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實到位,；?綠化殺蟲將使用3米長桿噴管,，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭,，以后將不再請大量人力拔草,，為公司節(jié)約一定的人員成本；創(chuàng)造更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系；

5,、進一步完善各項管理規(guī)章制度,，特別是獎懲制度；并進一步合并為《保潔綠化管理制度》,；

6,、把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內(nèi)容中,。

我們知道,，雖然在17年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽儯覀兩羁痰恼J識到我們的不足,，專業(yè)性不強,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在18年里,，我們將通過吸取教訓，總結經(jīng)驗,，借鑒學習的方法,，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,，為小區(qū)提供專業(yè)化,、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務,，將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位,，深化改革保潔綠化服務的制度及規(guī)范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務團隊,。

保潔部的工作總結 保潔部工作總結和工作計劃篇三

為了總結經(jīng)驗,，找出不足，爭取在20xx年的工作打上一個堅實的基礎,，現(xiàn)將20xx年度主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及2018年的工作設想?yún)R報如下：

1,、 根據(jù)崗位實際情況及時修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程,。

2、 對會所外圍道路,、廣場清洗共12次,。紅磚沖洗共21次。

3,、 配合工程部完成了對會所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風扇的拆洗工作共12次,。

4,、 完成水景池清洗工作共15次。

5,、 培訓方面：對員工進行禮貌禮儀,、崗位技能、崗位職責,、及安全操作等培訓共完成54次,。參加總部高層連總及法務部溫主任培訓共2次。

6,、 保潔部配合地產(chǎn)商的各種活動36次,，每次都很好地完成了保潔工作。

7,、 配合及參與了11次移動辦公前后的準備工作及整改工作,。

8、 6次配合地產(chǎn)及各部門做好樣板房開放前各項準備工作,，2次對樣板房內(nèi)家俱搬運擺放整理工作,。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團工作。

9,、 全年共完成會所地毯清洗6次。

10,、 會所拋光保養(yǎng)大理石地面共10次

11,、 保潔部與外專業(yè)消殺單位配合，每月定期對會所,、樣板房及外圍進行消殺工作,，有效控制了老鼠、蚊蟲滋生,，從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問題,，并嚴格做好文字記錄存檔。

12,、 參加由楊總及物業(yè)服務中心領導組織的小區(qū)交房演練2次,。

13、 免費協(xié)助會所二樓,、三樓保潔三次,，共出動人力約38人次。

14,、 免費協(xié)助地產(chǎn)通宵開荒保潔3次,，約10人次。

15,、 從5月開始共免費為看房客戶及上級領導提供洗車業(yè)務共1020次,。

保潔部人員相對公司員工來說，普遍存在著年紀大，文化低,，接愛能力相對差等不足之處,，但通過公司領導及部門的培訓，對員工進行公司企業(yè)文化,、管理制度培訓,，再通過內(nèi)部培訓，對員工進行公司各項規(guī)章制度,、禮貌禮儀,、儀容儀表、崗位職責,、安全操作,、清潔技能方面的培訓，以及結合實際情況對員工進行考核制度的培訓,，經(jīng)過不斷的培訓和磨合,，這支年齡上、文化上都處在底端的隊伍,，已適應現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程,，每個員工已建立起工作責任心，都能以一個合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動作完成工作任務,。

1,、 廣場停車場上汽車產(chǎn)生的重油污，無法達到有效的去除,。在今后的工作中一定要學習更好的專業(yè)保潔方法,，努力做到最好。

2,、 在20xx年度里,，在上級領導及甲方單位的督促和關心下，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面,，還存在著一些不足，我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距,。在新的一年,，保潔部會通過舉辦各類活動豐富員工生活來進一步增強團隊合作和凝聚力，更好地穩(wěn)定員工隊伍,。在20xx年,，在公司領導的指導下，在保潔員全體員工的努力下,，在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn),。

1,、根據(jù)20xx年工作中的不足之處，逐項加以改進,。

2,、加強部門管理，并把各項工作標準進行細化,、量化,。讓每個員工建立工作責任心，來提高員工保潔質(zhì)量,。

3,、加強內(nèi)部員工培訓工作，加強服務質(zhì)量和工作效率,，深入開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓,，不斷提高員工素質(zhì)及專業(yè)的保潔水平，更好地與各部門緊密配合,，以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化,。樹立優(yōu)秀的服務來獲得中南客戶和業(yè)主的認可。

4,、隨著即將到來的小區(qū)1#,、2#、3#樓的交房,，保潔部將由會所的保潔工作進入全新的小區(qū)保潔,，所以，2018年要加大對小區(qū)保潔的培訓,，提高小區(qū)保潔質(zhì)量，提高員工的綜合保潔水平,，來得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認可及肯定,。

5、優(yōu)化保潔部人員結構,，利于以后工作的發(fā)展,，杜絕隊伍臃腫，人浮于事,。

6,、加強與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通、協(xié)調(diào),，確保工作的更好完成,。

7、完成上級領導交辦的其他事項,。

保潔部的工作總結 保潔部工作總結和工作計劃篇四

20xx年即將成為過去,，我們將迎來嶄新的一年,，在過去的一年里，在公司各級領導的指導,、在各部門的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

本年度為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責,，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準,。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導,，號召員工本著從自我做起,，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推,、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓,，制定相關管理制度,，減少使用頻率，延長了 甩干機的使用壽命,。其三,，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況,，工具按照計劃用量合理領用,；設施設備定期進行維護,，并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關,，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi),，真正做到了開源節(jié)流。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔員工的整體素質(zhì),，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌,、服務安全意識的多次培訓及考核,，取得一定的成效，使員工在安全意識,、服務意識,、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關,，全年度有六名員工拾到顧客的手機,、錢包、物品上交后歸還顧客,，受到顧客好評,。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶,、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營,、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。

其一,，商場日常保潔工作

1,，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段,、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2,，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排,、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識,，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作。

3,，完成雨雪天氣的商場保潔工作,；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示,、吸水地毯的鋪設,、主要通道的人員增補,、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理,。

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作,。

其二,、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作,；

2，完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈,、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春,、夏,、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃,，并全面地落實到位。

其三,、計劃外的保潔工作

1,，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2,，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作,；

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理,、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔,；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作,；

5,，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬,、商場主要通道,、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作；

其四,、班長及員工的培訓工作

1,，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責,、團隊建設,、執(zhí)行力提升的培訓工作,，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責,、了解各崗位操作流程,、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工,，要求員工做到的自己先要做到,，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用； 2,，6月份,，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識,、節(jié)能降耗意識,、績效考核細則標準、安全管理操作條例,、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓,，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力,、工作效率起了很好地推進作用,；

其一，保潔安全意識不足,?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１崳鞣N液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患,；閉店后地面的清洗操作,、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全,，個別員工在操作過程中防范意識不夠,，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作,；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境,，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學習,，讓員工從思想上重視安全的重要性,，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠,，任何的疏忽都會給自身,、他人及公司帶來嚴重的后果,；

其二,，保潔員工年齡偏大,，文化程度較低，保潔工作時間長,、工作單調(diào)枯燥,，思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀律稍差,，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象,；還有些員工對月度評比、日?？己擞信懦馇榫w,；針對這些問題，在加強對員工進行思想教育的同時,，關心員工的生活,，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高,，工作從被動變主動,。對違紀員工進行正確地引導，把績效考核條例和人性化管理相結合,，減少員工的違紀現(xiàn)象,；對員工進行日常行為規(guī)范和考核細則的學習，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度,、工作責任心,、團隊協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量,、工作紀律）,。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進,；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦z查工作中不走過場,，對于表現(xiàn)好的要鼓勵,，不合標準、違反工作紀律的要進行處罰,，使員工能夠從心里認可考核制度,，從而能夠有效地落實。

其三,，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大,，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中,，要加強學習,，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎,。

其一,，調(diào)整人力年齡結構，提高保潔員工整體素質(zhì),；根據(jù)公司要求,，結合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整,；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作,； 其二，按照部門的預算目標,，加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的監(jiān)管維護,，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下,，更好地完成公司制定的目標任務,；

其三，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍,、全身心地投入才能有效地完成,，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工,，了解她們的思想動態(tài),，及時找出問題所在，引導和疏通員工的不滿情緒,，避免影響保潔整體工作,；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺,，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用,，在搞好班組員工關系的同時，也要搞好和其他部門之間的關系,，更好地帶動員工做好團隊建設工作,；

其四，員工培訓工作：

保潔培訓工作是一項長期的工作,，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓,，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進工作態(tài)度,，增強員工對公司的歸屬感,、責任感,、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

1,，消防安全意識的培訓,，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓，分階段對員工進行安全意識的強化培訓,，提高員工對突發(fā)事件的應變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力,、安全操作能力,、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患,，并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔,，杜絕隱患事故發(fā)生；

2,，儀表儀容,、服務意識培訓，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方,，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象,。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務意識的提高也是保潔培訓工作中的重點,；

3,，技能知識培訓，隨著公司不斷發(fā)展,，保潔工作的標準和要求也會越來越高,。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng),、石材的.清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習,，以適應公司的發(fā)展需要,； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力,。

保潔部的工作總結 保潔部工作總結和工作計劃篇五

轉(zhuǎn)眼間,，緊張忙碌的一年即將過去，回顧一年來部門工作,，取得了可喜可賀的成績,，以下從五個方面對部門工作作以總結：

擁有一支優(yōu)秀的團隊，是戰(zhàn)勝一切困難的武器,。在團隊建設上,，我部門穩(wěn)定部分老員工,，積極吸取優(yōu)秀的新員工加入我們這個團隊。部門時刻牢紀公司的教育,，在部門內(nèi)部不論資歷,，論能力，平等,、公正對待每一位員工,，給每位員工展示個人能力的空間。在老員工的管理上,，經(jīng)常與他們談心,，穩(wěn)定其思想，發(fā)揮其核心主干作用,，在部門人員不足時,，老員工能夠主動擔當一部分區(qū)域的衛(wèi)生，任勞任怨,。我們的新員工大多來自農(nóng)村,，在農(nóng)村閑散慣了，對紀律的概念淡薄,，讓新員工能夠盡快融入團隊,，是部門首先考慮的。在部門內(nèi)每一個人能夠敞開胸懷,，主動接納每位新員工,，將其看作是好姐妹，在工作上互幫互助,，在生活上體貼關心,。經(jīng)過一年多團隊建設，部門現(xiàn)在人員穩(wěn)定,，內(nèi)部氛圍融洽,。

為客戶提供良好的辦公環(huán)境是部門的職責所在，在今年初,，部門通過調(diào)整區(qū)域劃分,，使每個人負責的區(qū)域更清晰，更合理,，同時制定了《保潔區(qū)域自檢表》《保潔衛(wèi)生抽檢表》對每個人負責的區(qū)域進行監(jiān)督,，使其養(yǎng)成了良好的工作習慣。堅持每日例會制度,，及時傳達公司會議要求,，及時解決員工工作中的問題，做到日清日畢,。為了更好的改善大廈的環(huán)境,，今年組織部門人員完成了對大廈所有衛(wèi)生間內(nèi)的頂進行了清洗,，對每層客戶的窗玻璃的清洗，加大了對大廳大理石保潔的次數(shù),，將原來的每年二次改為每年四次,。在大廈有閑置房，部門積極組織人員對閑置房內(nèi)的衛(wèi)生進行細致的保潔,，為出租做好準備,。通過一年來細化保潔衛(wèi)生要求，保潔質(zhì)量明顯提高,。

部門除做好本職工作外,，積極開展創(chuàng)收活動。今年除了做好原有公司的保潔服務外,，又繼續(xù)承接了幾家公司常期的室內(nèi)保潔服務，全年為公司創(chuàng)收數(shù)萬余元,。

部門嚴格控制各項費用的支出,，在控制低耗物品使用上，定時定量分發(fā),，合理利用垃圾袋,，大廈垃圾少，就用溥的垃圾袋,，小區(qū)垃圾多,，就用厚的垃圾袋，做好對廢舊物品的回收利用,，將用舊的拖把綁在一起繼續(xù)使用,。要求員工在區(qū)域內(nèi)工作時，做到隨手關燈,，關水,，不浪費一度電一度水。部門合理安排人員上班,，盡量減少不必要的加班,，使人員工資費用有所減少。通過一年來嚴格的費用控制,，全年費用保持在合理水平,。

為了增強員工素質(zhì)，提高員工工作技能,，全年組織部門培訓6次,，培訓內(nèi)容注重實際，部門組織員工培訓了日常的禮儀禮貌,、安全意識,、擦玻璃,、打磨機的使用、吸水機使用,、服務規(guī)范的培訓,，通過培訓提高了員工的操作水平與服務水平。

20xx年的工作,，在公司領導的關懷下,，部門全體員工的共同努力下，圓滿的完成了公司交給的各項任務,。在來年,，我部門將會進一步細化工作標準，提高服務水準,，以取得更優(yōu)異成績,。

保潔部的工作總結 保潔部工作總結和工作計劃篇六

時光匆匆，來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,， 首先我要感謝公司領導對我的信任和關心,，能給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí),、有過倦怠,，但的是一起流汗、一起堅持,、一起奮斗,。在公司顧經(jīng)理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法,；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀,，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成??！”

“細節(jié)決定成敗,！”這句話我明白了,，也理解了，但是總會因為種種原因達不到理想的效果,。我決不推卸責任,，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位,，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方,。

縱有種種的不盡人意,，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里,，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆盏膽B(tài)度,，也給保潔員起到了很好的帶頭作用,，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能做,，她們當然也就能做,，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在,，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾,。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會議的基本要求,，甚至超額完成,，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后,，我們兩部也多次精誠合作,，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間,、在房開售房活動前后,、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池,，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物,。灰塵,、泥漿,、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,，這時的我們是最團結,、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺,，這也是我最大的一個缺陷,，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司,，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘,。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力,，為公司,、為自己做出成績,。

1、由于前期項目處屬于滾動開發(fā),，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊,，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,，造成今年后半年保潔人員人力不足,，導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響,。

2、在管理保潔員的方面,，沒有作好思想工作和對工作的合理安排,，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工,。

3,、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位,，使其越加懶散,，不能安時保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響,， 在此我向公司領導深表歉意,。

1、沖洗路面 10次,，清洗水池13次,，清理電梯進水5 次，空房衛(wèi)生大掃除4次,。

2,、保潔休息室搬遷 2 次。

3,、垃圾池周圍垃圾清理,、轉(zhuǎn)移6次。

4,、節(jié)日小區(qū)布置 4次,。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 6次,。

6,、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次，沖便水閥 7次。

2# ,、 6# 樓衛(wèi)生開荒 8次,。

8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理 9次,。

9,、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻 3次,。

17# ,、 19# 樓電梯驕箱消毒 15 次。

11,、緊急清理會所門口衛(wèi)生 1次,。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉,，相互協(xié)作完成了很多緊急任務,，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴,，夜間安全協(xié)防等等不一而足,。

1、加強與保潔員的溝通互動,，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作,。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情,。

2,、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法,。

3,、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式,。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準,。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排,。

最后,，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到業(yè)主的信賴,，能吸納到有用的人才,，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工,、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗,、干凈、安全和有品味的環(huán)境中,。

保潔部的工作總結 保潔部工作總結和工作計劃篇七

轉(zhuǎn)眼20xx年已過去,，回顧這一年的所有工作令人欣慰,，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務，并積累了不少工作經(jīng)驗,，嚴格按照公司的規(guī)定,、規(guī)范化、程序化地進行操作,，以一切為了公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成了各項任務。

自從我6月x日來到小區(qū)工作,，回顧過去的點點滴滴,，我所做的工作還是有些不足的，畢竟第一次做物業(yè)工作,，需要學習的地方還很多,，對管理方面還是有欠缺的，以后還得繼續(xù)努力學習,。

在這半年里我?guī)ьI保潔人員認真的完成了各項工作,，炎炎夏日，我們在太陽光的照射下不怕苦,，不怕累,，對苗木定期培土、施肥,、除雜草和病蟲害,，推剪草坪、澆水,，對有造型的灌木要精心修剪,，保持造型，美化環(huán)境,。保持綠化地的清潔衛(wèi)生,，及時清理雜物，對被人踐踏過得地段采取隔離措施,。并對一期的道路進行全面清掃,，所有公共玻璃窗、單元門,、信報箱,、宣傳欄、電源箱擦洗,，樓道清掃,，要做到道路無垃圾，樓道清潔，扶手無灰塵,，讓業(yè)主滿意,！

由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后及時的清掃干凈,，對商鋪門前垃圾做到日產(chǎn)日清,，保持地面清潔、干凈,。在中秋節(jié)來臨之際,，對小區(qū)及商鋪進行全面清掃，迎接中秋到來,！ 我對保潔人員各自劃分了責任區(qū)域,，要做到責任到人，一定要把各自的責任區(qū)打掃干凈,，還組織了衛(wèi)生檢查小組,，每周組織人員對保潔人員責任區(qū)域進行檢查、記錄,、存檔,，作為保潔人員每月的績效考核成績。

11月x日,，劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區(qū)里及商鋪門前死樹挖掉,，11日晚上苗木運來，12日早上一來小區(qū),，物業(yè)所有人就開始挖坑,，植樹，整整一天我們完成了任務,，之后2天帶領保潔又對配電室及小區(qū)綠化地內(nèi)缺苗的地方進行補苗,，澆水。冬季來臨,，對樹木進行保溫,、培土、防凍工作,。

20xx年我要加強學習,，繼續(xù)努力,，認真完成領導交辦所有工作,，對各個單元門樓道建立業(yè)主意見箱，讓業(yè)主對我們的工作及衛(wèi)生提出意見及建議,，對一期所有衛(wèi)生要加強管理,，迎接二期所有衛(wèi)生工作。