總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

業(yè)務員工作總結反思簡短篇一

作為一名業(yè)務員，其主要的工作任務歸結到底就是找到客戶拉到單,，但這并非說說這么容易,，因此在這一年來的工作中，既有成功的經歷也有失敗的經驗?，F將一年來的工作情況總結如下：

第一份單：禮品類

產品名稱：鼠標墊手機袋

客戶：鱷萊特公司

涉及金額：19000元

第一份單的這個客戶是通過朋友介紹找到的，客戶所需求的是鼠標墊和手機袋,。在大部分的問題上都和客戶沒有很大的分歧,，但最后在關鍵的出貨時間上客戶沒法跟客戶談好?？蛻粢蟮氖謾C袋是要求材質為棉的并且要求彩色印刷,，但彩色印刷本身時間就要求比較久，最后和客戶在交貨時間上沒法達成一致,，最終導致沒和這個客戶做成單,，丟失一個客戶。

第二份單：禮品類

產品名稱：禮品太陽傘

客戶：三川科技公司

涉及金額：1100元

這份單的客戶也是通過朋友介紹而找到的,，做禮品太陽傘的,。這個單并沒有遇到什么大的問題，貨也按時交付給客戶,，質量也沒什么大的問題,。唯一客戶不滿意的地方是說傘面的字看起來太小了，看不清楚,。其實這個問題并不是我們的錯,，這主要是因為客戶要求在傘面上的字的內容太多了,，所以才會造成看起來字太小看不清的問題。我就這問題的原因跟客戶很好的解析清楚了,，而且表明我們雖然知道內容太多難印刷,，但為了滿足客戶的要求我們還是竭盡所能的以最好的工藝去為客戶印刷傘面的內容。我的解析很誠懇收到了很好的效果,，最后客戶諒解了這點問題,，這個單也因此成功。

通過這次我了解到,，對于客戶,，我們只要坦誠相待，為客戶多著想,，然后保證我們產品的質量,，這樣在一些小誤解中就比較容易協(xié)調，生意也比較好做,。

業(yè)務員工作總結反思簡短篇二

首先是為人的不足,。

1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格,。這讓我在工作中經常沖動,、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事,。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重,、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的,，而性格是可以改變的,。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經發(fā)生的事情,，盡可能的做到己所不欲勿施于人,。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定,。在工作比較順利,、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態(tài)出現較大程度的失衡,。在20x年7,、8、9月,，由于市場的因素和某些客戶的預謀,，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,，令我沾沾自喜。自以為是的認為,，自己做得如何如何優(yōu)異,，產生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款,，而且問題越來越嚴重時,，我的心態(tài)同樣出現較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性,。令我思維混亂,，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢,?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限,。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經過,，享受成敗的人生經歷,，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些,，這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥,。

是做事的不足。

1,、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強,，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強,。常常是未經現場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險,。對客戶了解得不徹底,，僅僅是對其規(guī)模、產能,、生產是否正常作一個基本的了解,，并沒有通過對客戶進行細致的觀察，也沒有對其信用度,、供應渠道,、銷售渠道、融資渠道作進一步的了解,。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題,。這方面,，在今后的工作中，應該做的是,，沒做實地考察絕不賒銷,，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款,，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則,。

2、對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發(fā)力度不夠,，對已經做開的客戶依賴性太強,。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務開展和提高業(yè)績的根本之路,，而且會是一個長期的過程,。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業(yè)績,，把正常的業(yè)務來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為,。這樣的做法一但出現問題，后果將十分嚴重,。賒銷本身就存在風險,，而把風險控制在最小的范圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重,。

3,、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經合作一段時間的供應商和客戶,，我會輕信他們,。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之,，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現偏差,，在操作中可能導致嚴重失誤,。也會出現采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失,。

4,、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致,，思維方式比較單一,。很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶,，琢磨市場,，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的,。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一,。作為一個業(yè)務員，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況,。

業(yè)務員工作總結反思簡短篇三

光陰似箭,，轉眼間，加入這個大家庭已經差不多快有三個月了,，和各位家人相處的這段時間里,，發(fā)現自己努力了很多，也進步了不少,，在這個團隊里,，讓我學到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作,，更重要的是這個大家庭給了我一個學習和鍛練的機會,，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來看,，發(fā)現自己和客戶溝通起來越來越輕松,，而且時間也越來起長，考慮的問題也越來越全,，我想這就是經驗,。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關照和幫助。

現將這三個月的具體工作情況總結：

在此,，我深刻的體會到了匯瑞這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態(tài)度,，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個時刻提醒著我自己,，要把每一天的工作做好。其實,，每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同,，只是在細節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以,，我自然也很快適應了公司的工作環(huán)境以及工作流程,，盡量配合大家的工作,，其間雖然也有一些不當之處，但在大家的幫助下,，我也積極的改正,，避免再犯，所以,，我就融入了匯瑞這個大家庭里,，并且認真的做自己的本職工作。我很喜歡這里,，并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺,，和公司共同發(fā)展，把工作當事業(yè)對待,，做出自己的貢獻,。其實，不論在哪里,，在哪個公司,，我們都必須以飽滿的熱情，認真的態(tài)度,，誠懇的為人,，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則,。團隊精神是每個公司都倡導的美德,，我認為，公司要發(fā)展,，彼此的合作協(xié)調是很重要的,。沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進程必然要受到阻礙,，工作效率也要大打折扣,，公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人都無益處,。

在匯瑞,，目前我的工作主要就是負責銷售部的業(yè)務基本工作，每天必做的工作是點擊關鍵詞,，更新_網站信息,，熟悉相關產品信息。與此同時也在完善每個網站上我們的供應信息,，添加一些新的產品信息進去,，讓網站產品信息豐富起來，這樣被關注的機會也就增多。同時也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排,，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶,，并且負責跟進和維護。

兩個多月以來,，我更能體會到,，工作時，用心,，專心,，細心，耐心四者同時具備是多么重要,。就拿每次接到客戶電話來說吧,，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產品,，細心的為客戶講解產品的使用方法以及注意事項,，耐心的跟進和維護好所有客戶。

在工作中,，我深深感到加強學習,，提高自身素質的緊迫性。

一是向咱們的資料學習,，堅持每天擠出時間看產品知識,，以做到更專業(yè)。

二是向我們的同事學習,，工作中始終要保持謙虛謹慎虛心求教的態(tài)度,，學習他們任勞任怨求真務實的工作作風和處理問題的方法。

三是向實踐學習,，把所學的知識運用到實際工作中,，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己,。

要做好一份工作,，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上,，就會努力去完成它,，并完成好，只有這樣愛你的工作,，工作才會喜歡你,。如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓,，爭取下次成功,，不論怎樣,，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好,，生活的更精彩。

業(yè)務員工作總結反思簡短篇四

時光飛逝,，歲月如梭,，半年就已經過去了，內心不禁感慨萬千,?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往,，中心領導陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛,，同事們的鼎力協(xié)助,，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將近一年的工作向大家做以匯報,。

一、嚴于律已,，團結同志,。以身作則，任勞任怨,。 在工作中嚴格要求自己,，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動,?？朔N種困難，不計個人得失,，在工作設施不齊全,、人員業(yè)務不熟練的情況下，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起,，加班加點學習業(yè)務知識,，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款,、醫(yī)療保險相關制度、醫(yī)療審核制度的學習,。承擔起多險種人傷案件接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評,。發(fā)表相關信息達二十余篇,。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務,。

二,、努力工作，按時完成工作任務,。

1,、全年醫(yī)療審核案件220xx件，涉及十六個險種,。剔除不合理費用達30x萬元,。

2、拒賠案件：立案前拒賠5,，金額達1x余元,，立案后拒賠4，拒賠金額達11x萬元,。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9x萬元,。

3、全年醫(yī)療跟蹤100x人次,，涉及醫(yī)院達2家,，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費,、誤工費,、護理費。得到客戶的好評,。

三,、樹立中心形象，維護公司及客戶利益,。

1,、在工作中發(fā)現，多家醫(yī)院存在收費不合理現象,，導致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據情況下,，多次到問題醫(yī)院據理力爭，截至目前,，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達1300x元,，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象,。

2、在中心領導的帶領下,，經與×××假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準,，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量,，且費用明顯低于市場價。此協(xié)議的簽定,，使我公司的假肢賠付有了明確的標準,，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

四,、發(fā)現問題,、解決問題。尋求創(chuàng)新,，促進工作,。

1、經過市場調查,，結合×××家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付,。

2、涉及人傷(病)案件流程,、非車險特別告知單證,、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證,。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序,，也大大降低了賠付,。

五、提升深化服務,，服務于客戶,、服務于承保公司,。

1、將理賠工作前置,，在交警隊調解前為客戶把關,，審核相關單證6x次，為客戶及我公司節(jié)省費用達1x萬元,。配合客戶到法院解決糾紛1,，遠到丹東、沈陽等地,。避免我公司損失達6x萬元,。(醫(yī)療責任險一件1x元、車險1涉及傷殘,、假肢費用,、誤工費、陪護費總計5x萬元),。

2,、針對不同險種，配合中山,、開發(fā)區(qū),、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶，得到了各支公司的好評,。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中,，因我們及時介入，使賠案順暢快捷,，得到了院方的認可,，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保,。

2)某承保公司在丹東多個客戶出險后出現不合理傷殘鑒定,，此項不合理賠付多達10x萬元，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟,，得到了法院的支持,，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益,，樹立了人保公司的形象,。

六、保持成績,，找出不足,，加倍努力,，更上一層樓。

1,、醫(yī)療小組工作剛剛起步,，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習,，加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協(xié)調工作,。

2、隨著新險種的開展,，還有許多新問題,，在加強業(yè)務學習的同時，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學習先進經驗。

在下半年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,。爭取更好的工作成績。

業(yè)務員工作總結反思簡短篇五

本人于20--年,，主要工作內容是通過阿里巴巴平臺更新產品,，開發(fā)客戶，處理郵件,，處理單證實務,，跟蹤產品生產情況。

一,、外貿業(yè)務工作

1.利用alibaba,、等平臺，定期更新產品信息,，通過阿里旺旺與客戶在線溝通,，進行細致的產品咨詢回復。

2.通過msn,、yahoo,、trademanageretc.與客戶進行郵件往來與及時通訊,，進行產品介紹、報價等相關工作,。

3.參加廣交會

4.客戶分析：根據我司產品的定位,，我們的主要目標市場在拉丁美洲，非洲,，東南亞及部分歐洲國家,。

從20--年的整個年度的詢盤來看，整體的詢盤量不多,，主要的詢盤主要來自非洲及周邊國家,，且詢盤質量不高。有需求的客戶通常都是收集價格或比較價格后,，選擇了其他的供應商,。

二、單證工作：

1.根據客戶的訂單,，制作形式發(fā)票,，合同評審，做生產單,。細致及時的做好出貨登記,，包括發(fā)票、客戶,、口岸,、貨物描述、金額,、核銷單,、日期等。有利于業(yè)務員及財務后期整理工作,。

2.與工廠溝通貨物的完成情況,，并確認產品的細節(jié)，如貼花等,。根據貨物的完成情況,，確認口岸，安排訂艙,，確定海運費等相關事宜,。并制作合同，發(fā)票,，裝箱單等安排貨物的商檢及完成報關資料,。

貨物進港后，與貨代核對提單等。

3.完成清關資料,，并與客人核對,。待尾款收到，安排清關單據及提單的寄單工作,。

4.完成相應的訂單記錄工作,。

三：20--年的工作計劃

1.利用阿里巴巴的平臺，多研究些關鍵詞,，豐富產品描述,，多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效詢盤,。

2.繼續(xù)好好維護老客戶,，提高客戶訂單量。

3.提高自己的業(yè)務能力,，多學,。

4.希望20--年的銷售量在20--年的基礎上穩(wěn)步提升。

四：對公司的建議

1)工廠方面的話,，希望工廠的計劃性能提高,，在保證質量的同時多多關注產品的細節(jié)。提高生產的效率,。特別是我司的優(yōu)勢產品,，生產周期真是沒優(yōu)勢啊!

2)有機會的話，可以讓我們多參加些業(yè)務培訓,，提高業(yè)務能力。

3)最后呢,，工作嘛,，也需要勞逸結合，希望20--年可以順利實現旅游的計劃

業(yè)務員工作總結反思簡短篇六

自從xx年6月6日至今,，一轉眼已經在公司工作了將近6個多月了,，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路,，所經歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里,，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工,。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結,。

進入一個新的行業(yè),，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）——注塑車間（1樓）——噴漆車間（3樓）——金音成品車間（3樓）,，音響的構成：音響殼體&喇叭&高音頭&（功放）&吸音棉&鐵網等,。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚,。應該在今后的日子里不斷的學習,，積累，與時俱進,。

在工作中,，我可以說，我并沒有虛度,，過分浪費上班的時間（曾有一段時間在上班期間聊msn,，之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經過時間的洗禮之后,，我相信自己會做得更好,，因為有俗話說：只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少,，每個人都有自己的優(yōu)缺點,。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進,，提高自身素質,。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員,，或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名業(yè)務員,，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍）,，心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能,，個性中的一個飛躍,。

在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員,，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識,，掌握了一定的理論基礎，而且，我,，喜歡這份職業(yè),，這股動力，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務員,。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對我的悉心指導,，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

揮別舊歲,，迎接新年，滿懷希望,！

業(yè)務員工作總結反思簡短篇七

20____年已經過去了,，在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議，公司領導在會議上也做了一年的工作總結,，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況,，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后,，領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總結,，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗，從而更好的開展20____年的工作,。

現在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

一,、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

二,、做好客戶聯(lián)系工作

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數,。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群,。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況,，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會,。即使當時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的,。

三,、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段,，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少,，但是經過協(xié)調和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步,。首先要學習我們的新產品,，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應變。

六,、20____年的計劃

在20____年銷售總結會議上,，我的數據跟同部門的同事____的數據差距很大,，她20____年的銷售額是15萬多，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額,，遠遠的落后了，所以我要在20____年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標，在后20____年里爭取做到15萬,，即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務,，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質量。由于我20____年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目,，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在20____年要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務,。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在20____年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在20____年再創(chuàng)佳績,。

業(yè)務員工作總結反思簡短篇八

斗轉星移,，時光如梭，轉眼間20__結束了,，回顧自已這一年以來的工作歷程,，收獲及感觸頗多，其中有許許多多的艱辛,，但更為我所銘記與感動的是收獲順利完成工作的喜悅,。在公司領導的正確引導下,，以及在各部門同事大力支持和幫助下，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高與完善,，在同事們的指導下我已在辦理業(yè)務方面取得長足發(fā)展,。為了使自己更好的服務于客戶，更好的維護公司的利益,，現在將工作總結如下,。

一、心為船舶所用,、情為同事所系,、利為公司所爭

1、船務工作穩(wěn)固推進,。面對我司日益增長的業(yè)務量與市場的擴大,，各部人員信心十足的把飽滿熱情完全投入到自己的崗位上，在他們的帶動下,，我開始站在一個全新的舞臺詮釋工作,。制作船舶單證時做到心思慎密，學而不思則罔,，思而不學則殆,，在英語基礎不是很好的情況下堅持學習，把不認識的英語單詞記下來,，堅持每天都有進步,。

辦理聯(lián)檢手續(xù)時，始終如一地做到——正確是前提,、效率是保障,、大膽是保證，單證制作與辦事方法的正確是高效實現最有力的保障,，膽大心細為順利完成任務保駕護航,。曾經因太多的內容需要學習出現過混亂，在努力的學習下,，現在能夠清楚辨別當前最緊要的任務是什么,，能夠做到既不提前也不滯后地提交相關部門的聯(lián)檢單證，也開始摸清經常接觸辦事官員的秉性,，能夠做到具體問題具體處理,，在面臨緊急突發(fā)事情時心里也多了許些淡定，再也沒有了驚惶失措,、誠惶誠恐,。

2、與口岸單位等合作伙伴維持良好關系,。船代作為船貨進出各利益方的協(xié)調者,、平衡棒,，是實現聯(lián)檢單位與船方、貨主,、商檢、引航以及過駁公司溝通的橋梁,，與他們保持良好關系成為我工作中不可或缺的部分,。

良好的工作心態(tài)成為我能否享受工作最關鍵的一點，于是我不斷對自己說“其實我什么也不是,，沒什么大不了,，能把工作完成我就感謝他”，并按照公司領導的要求,，從自我形象上首先就要給對方留下好的印象,，穿著整潔大方，始終保持微笑,，禮貌用語時常掛在嘴邊,，毫不吝惜地用自己的行為去感染周圍;在工作時間以外與聯(lián)檢單位等接觸時，要做到“先文明禮貌問好,，后出手張弛有度”,，跟聯(lián)檢部門的關系維持是一個長期而漫長的過程，并非一蹴而就,，所以該關系的維護最主要的還是靠用心,，當遇到節(jié)假日時，給他們發(fā)一條短信,、打一個電話送祝福都就得十分必要;不管街市還是路面,，若偶遇他們則驅寒問暖，用語言溫暖人心!

3,、與同事互幫互助,，共求進步。公司發(fā)展離不開每一個人的努力,，只有當所有的人都在進步的時候,，公司的發(fā)展才會事半功倍，因此我不斷向身邊優(yōu)秀的同事請教學習,，學習他們的為人做事,，在他們的身教言傳下我開始耳濡目染，大家在工作與生活中都能做到榮辱與共,，為求“更好,、更快、更強”,，我們一直都在努力,。

二,、人無完人，金無赤足

1,、工作經驗不足,，對事物判斷與決策能力有待加強。在工作中,，因為缺乏對工作深刻的理解,，當某些緊急而突發(fā)的事情出現,，往往不能很好的避重就輕,，抓不住最主要的矛盾，不能在最快的時間里做出最好的決定,，有時甚至出現顧此失彼,。

2,、缺乏嚴謹的工作態(tài)度。在過去的工作里,，有時往往因對某件事情沒有引起足夠的重視或者是因粗心大意而犯錯,，也許就是非常細小的錯誤就會導致我們工作進度受到影響，甚至可能會影響到整個公司的利益,，所以在還沒有出現類似的情況前必須要注意,，時刻保持高度清醒的頭腦。

3,、船舶業(yè)務知識太窄,，拓展空間受限。我司目前最主要的是在做油輪業(yè)務,，所以我所能接觸到的相關船舶代理及操作流程也僅限油輪這一塊,，對其他散貨、集裝箱等代理業(yè)務一知半解,，等到有此類業(yè)務時,，工作上肯定會相當的被動，所以在與其他代理公司的朋友接觸時也注意請教,，多儲備相關業(yè)務知識,。

三、放眼未來,，計劃先行

繼續(xù)加強對船舶英語的學習,，鞏固業(yè)務操作流程，熟悉駐船應注意事項,，與公司業(yè)務前進步伐保持一致,。繼續(xù)保持與聯(lián)檢單位人員友好關系，并不斷拓寬人際交流圈，多做事少說話,，多交朋友少樹敵,。與同事加強溝通與交流，特別是向__同事學習,，不懂就向他們虛心請教,，爭取早日向公司優(yōu)秀員工標準靠近。工作之余努力向貨代部同事請教,，加深對報關業(yè)務的熟悉,，并努力看書，爭取一次考取報檢員資格證,。

立足今日，又一個新的起點,，又一輪朝陽,，在公司領導正確的引領下，我們胸有成竹,，信心百倍;展望未來,，我們引吭高歌，將會一路歡笑,。

業(yè)務員工作總結反思簡短篇九

20xx年很快就過去了,，回顧20xx，想總結的很多,。俗話說：“活到老,，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質,。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1、在第一季度,，以訴訟業(yè)務開拓為主,。針對現有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談,。期間,，至少促成x件訴訟業(yè)務,，代理費用達x萬元以上（每件x萬元）。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

2、在第二季度的時候,，以商標,、專利業(yè)務為主,。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會、上網,、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到xx萬元以上代理費（每月不低于xx萬元代理費）,。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，給后半年帶來一個良好的開端,。并且,，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《xx省商標》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省商標》,，承辦費用達xx萬元以上,。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系,，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。

4,、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面，代理費用每月至少達x萬元以上,。

二,、制訂學習計劃

學習，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我要掌握的內容。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持。

三,、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

以上,，是我對20xx年工作的總結,，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,。展望20xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務員工作總結反思簡短篇十

轉眼間,，20_年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

在這10個月多的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經驗的老板給我指導,，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進入公司,，不知不覺中，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的,，應該不斷的學習,，積累，與時俱進,。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的,。經過時間的洗禮，我相信我會更好,，俗話說：只有經歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受,。不斷總結和改進,，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質不過關,，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功,?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,。,。。,。,。?！拔覍ψ约赫f,。

20_年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據10年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶，和固定客戶,，要經常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合,。

業(yè)務員工作總結反思簡短篇十一

20xx年已經過去,，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當中,。 初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質的不同,，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎。

現將本年度的工作總結如下

1,、思想政治表現,、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作,，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領導分配的各項工作,，在余限的時間里，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網絡部門,，采購部門，及主要決策人進行溝通,，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎。

3,、認真,、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調,，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，堅守崗位,。

5,、工作質量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

業(yè)務員工作總結反思簡短篇十二

一年來,，足足一年，我曾經無助,，曾經彷徨,，最終找到了方向，雖說不上得心應手,，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務,，是一個很好的煉油缸!

一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務,，代理費用達8萬元以上(每件4萬元),。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

2,、在第二季度的時候，以商標,、專利業(yè)務為主,。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會,、上網,、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費),。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，還有20xx奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端,。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談,，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》,，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況,。

4,、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面,，代理費用每月至少達1萬元以上。

二,、制訂學習計劃,。

學習，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我要掌握的內容。

知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持。

三,、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識,。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

以上,，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單,，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn),。