在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇一

xx項目工程占地面積：,。51公頃,，總建筑面積：,。97㎡。其中：地上建筑面積：,。24㎡,，計棟住宅，1棟物業(yè)管理中心,，地下建筑面積：,。73㎡，計x個地下車庫,。一期開發(fā)建設(shè)近60萬平方米的住宅小區(qū),，在xx省的開發(fā)建設(shè)史上堪稱第一次。xx項目部成立于20xx年3月1日,，到20xx年12月31日止,，計22個月時間。本著回顧過去,，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足，豐富自己,，使企業(yè)具有長足發(fā)展的后勁,，特對過去的工作總結(jié)如下：

1、xx項目部成立后,，根據(jù)本項目工程的特點(diǎn)和規(guī)模,，xx地產(chǎn)公司決定由地產(chǎn)公司的副總經(jīng)理擔(dān)任項目部項目經(jīng)理，主抓項目部的全面工作,。在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，從組織結(jié)構(gòu)上入手，做好組織建設(shè)工作,。項目部的組織結(jié)構(gòu)形式,，采用直線式組織結(jié)構(gòu)形式，即：根據(jù)工程特點(diǎn)和平面分布,，劃分了xx個區(qū)域,，成立了xx個組團(tuán)項目部和xx個外網(wǎng)部，負(fù)責(zé)本區(qū)域所轄范圍內(nèi)的工程建設(shè)管理工作,。

2,、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由總工程師負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，其中：安全目標(biāo)是：零死亡,。進(jìn)度目標(biāo)是：20xx年12月31工程竣工,，交付使用。質(zhì)量目標(biāo)是：按""杯的標(biāo)準(zhǔn)要求,，全部達(dá)到合格,。投資目標(biāo)是：不突破投資概算,，在投資概算范圍內(nèi),，完成全部的建設(shè)內(nèi)容。

3,、目標(biāo)確定后,，為能實現(xiàn)上述工作目標(biāo)，我們有針對性的制定了切實可行的各種規(guī)章制度,，如：《考勤管理制度》,、《崗位工作職責(zé)》、《項目例會管理制度》,、《設(shè)計交底與圖紙會審制度》,、《施工組織設(shè)計與施工方案審查制度》、《工程質(zhì)量與驗收管理制度》,、《工程變更管理制度》,、《文件資料管理制度》、《安全管理制度》,、《安全教育培訓(xùn)制度》,、《安全檢查、文明施工檢查工作制度》,、《安全工作會議制度》,、《文明施工管理辦法》、《質(zhì)量,、進(jìn)度考核細(xì)則》,、《安全考核細(xì)則》、《甲供材管理制度》等,。做到了凡事有章可循,、凡事有據(jù)可依、凡事有監(jiān)督,、凡事有人管理,，行為有約束、管理有依據(jù),，減少了隨意性,，增加了責(zé)任感。

工期目標(biāo)確定后，項目部要求所有參建的施工單位編制工期進(jìn)度為了保證砼澆筑后的外觀質(zhì)量及幾何尺寸不發(fā)生變化及變形,，我們要求施工單位必須使用新竹膠模板,，而且質(zhì)量必須是合格品。特別是頂棚,，我們要求是免抹灰頂棚,，目的就是防止頂棚因砼澆筑后表面不平整、變形過大,，基層表面處理不好,，抹灰厚度太厚，發(fā)生裂縫,，脫落傷人事故的發(fā)生,。經(jīng)過嚴(yán)格檢查模板的質(zhì)量，模板施工中的嚴(yán)格控制,，其結(jié)果基本令人滿意,。在主體驗收中，基本滿足了觀感質(zhì)量的驗收標(biāo)準(zhǔn),，項目部總工辦非常重視砼的澆筑質(zhì)量,，加強(qiáng)平時巡視檢查的力度和巡視檢查的頻率，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,，除按違約罰款制度進(jìn)行處罰外,，必須進(jìn)行推倒重來的，堅決砸掉拆除,，重新施工,，達(dá)到設(shè)計及規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)為止。經(jīng)過對幾起質(zhì)量事故的嚴(yán)肅處理,，使得工程質(zhì)量有了很大的提高,，同時不重視質(zhì)量的現(xiàn)象得到了有效的遏制。

2砼工程

施工用的砼,，全部為商品砼,，為了保證商品砼的質(zhì)量，由項目總工辦組織組團(tuán)項目部,、監(jiān)理部的人員到商品砼供應(yīng)商的砼拌制廠進(jìn)行原材料的檢查,、取樣、復(fù)試,，經(jīng)取樣復(fù)試合格后,，方可攪拌供應(yīng)到施工現(xiàn)場。我們采取了定期或不定期的檢查方式到砼拌制廠進(jìn)行檢查,，防止了不合格的商品砼進(jìn)入施工現(xiàn)場,，在施工現(xiàn)場嚴(yán)格檢查砼的坍落度,，對不符合規(guī)范要求的施工單位可以拒收退出場外。采取這些有效的措施后,，保證了砼的供應(yīng)質(zhì)量,。經(jīng)主體檢測后，砼質(zhì)量全部滿足設(shè)計及砼規(guī)范要求,，全部為合格,。

2.1砌筑工程

為了保證砌筑工程的工程質(zhì)量，我們抓了如下幾個環(huán)節(jié)：

2.1.1按設(shè)計及規(guī)范要求,，放置墻體拉結(jié)筋,。在施工中采用的是后在砼的墻體中植筋的方法，并且是沿墻體通長放置,，我們重點(diǎn)檢查植筋是否牢固,，在檢查中發(fā)現(xiàn)植筋不牢固及不通長放置接結(jié)筋的部位,，必須拆除,，重新植筋及布筋，同時進(jìn)行違約處罰,。此舉,，收到了良好的效果。

2.1.2外墻腳手眼的留設(shè)必須滿足補(bǔ)砌腳手眼時施工方便,，避免造成補(bǔ)砌腳手眼時不按空心磚的模數(shù)砌筑,，砌筑的灰縫不嚴(yán)、不密實,、有透透亮現(xiàn)象,，致使有透風(fēng)等現(xiàn)象的發(fā)生，失去了空心磚墻保溫墻體的作用,。我們在檢查中發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象的,，必須拆除重新砌筑，達(dá)到要求為止,。通過嚴(yán)格的管理,，結(jié)果很奏效，使得施工單位重視起來,，砌筑工程質(zhì)量得到了很大的提高,。

2.1.3在內(nèi)墻砌筑時，按新的規(guī)范及圖集要求,，衛(wèi)生間及廚房的墻體其底部必須澆筑與墻體寬度一致,、高度200㎜的素砼，以防止衛(wèi)生間及廚房的生活用水對其它房間的滲透,。在施工中,，施工單位不理解,，因為以前從沒有這樣施工過，為此,，總工辦召開由監(jiān)理單位,、組團(tuán)項目部、施工單位技術(shù)人員參加的專題會議,。講明不這樣做,，會帶來哪些危害，使得施工單位有了正確的認(rèn)識,，沒有按規(guī)范及圖集施工的,，全部拆除，重新澆筑了砼,，再砌筑,，效果很好。

2.1.4在內(nèi)墻砌筑時,，墻體與梁相連接部位,，為防止墻體沉降、有裂縫出現(xiàn),，砌筑時,，不能連續(xù)砌筑到梁下用砂漿填滿，而是要按標(biāo)準(zhǔn)圖集及規(guī)范要求,，砌筑到梁下留200㎜高度不砌筑,，待砌筑砂漿有一定的強(qiáng)度及滿足技術(shù)間歇時間后，再用普通粘土紅磚斜砌,，并用砌筑砂漿填塞密實,。在實際施工中，有大部分施工單位沒有按要求施工,，項目部為此加大了巡視檢查力度,，并召開會議，提出嚴(yán)格要求,，對凡是沒有按圖集及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工的全部拆除,，重新砌筑填塞，不拆除的將停工整改,。采取了這一強(qiáng)制措施后收效很大,，且經(jīng)實際驗證，內(nèi)墻抹灰后,，墻體與梁連接處很少有裂縫出現(xiàn),。

3.1內(nèi)墻抹灰工程

3.1.1內(nèi)墻抹灰最常見的質(zhì)量通病是墻體與剪力墻結(jié)合部，與梁結(jié)合部易發(fā)生貫通的裂縫,，為避免此通病發(fā)生,，項目部總工辦要求施工單位在結(jié)合部位用網(wǎng)格布粘貼,，并經(jīng)檢查合格后才能進(jìn)入抹灰工序，并下發(fā)了節(jié)點(diǎn)作廢的通知單,，把此做法作為一道工序,，必須報驗。經(jīng)組團(tuán)項目部,、監(jiān)理部驗收合格后,，方可進(jìn)入下道工序。此做法的實施,，經(jīng)實際驗證,，取得了非常好的效果，值得推廣,。

3.1.2為保證內(nèi)墻抹灰的工程質(zhì)量及給以后用戶不遺留隱患,，我們?nèi)∠嗽O(shè)計圖紙的墻體抹灰刮青的做法，直接采用混合砂漿抹灰的做法,。這樣做給施工單位抹灰時增大了難度,，多耗費(fèi)了工時，但抹灰的工程質(zhì)量得到了保證,，更為重要的是給用戶提供了今后裝飾后不發(fā)生質(zhì)量問題的可靠保證,。

3.1.3頂棚刮灰膏前必須彈出四條水平的陰角線，如果砼基層不平整的,，必須剔鑿打磨后才能刮灰膏，否則不能進(jìn)入下道工序的施工,。同時,，項目部要求各組團(tuán)項目部、各監(jiān)理部加大了平行檢查的頻率和力度,，采取了組團(tuán)與組團(tuán)之間的互檢辦法,，相互之間找毛病、查問題,，之后整改,。經(jīng)實際檢測的結(jié)果看，效果很好,，內(nèi)墻抹灰的整體質(zhì)量都有很大的提高,，墻面平整度、陰角,、陽角方正,、順直等全部達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)。

3.2外墻抹灰

為了保證外墻保溫系統(tǒng)粘貼擠塑板平整度4㎜的技術(shù)要求,，在抹灰前,，項目部總工辦要求施工單位必須把抹灰的基層處理好,，砼脹模處必須鑿除，有污染的必須清洗干凈,，從上到下掛垂直通線,，之后沖筋、貼灰餅,，然后才能開始抹灰,，保證墻面的整體平整。為了實現(xiàn)上述要求,，每棟樓都要做樣板墻,，經(jīng)總工辦、組團(tuán)項目部,、監(jiān)理部共同檢查驗收后方可開始大面積施工,。經(jīng)嚴(yán)格檢查、驗收,，使外墻抹灰工程基本達(dá)到了4㎜平整度的要求,，為外墻保溫系統(tǒng)的施工創(chuàng)造了條件。

3.3外墻外保溫系統(tǒng)

本工程的外墻外保溫系統(tǒng)采用的外墻粘貼擠塑板,，擠塑板外粘貼網(wǎng)格布外刮干粉砂漿的做法,。此做法在xx地區(qū)采用的不多，沒有成熟的經(jīng)驗,，為保證工程質(zhì)量,，施工前，項目部收集了有關(guān)粘貼擠塑板的施工資料,，原材料的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范要求等。同時,，走訪和參觀有同類型保溫墻體的工程吸取經(jīng)驗,。之后，我們從原材料入手,，把住原材料的質(zhì)量關(guān),，對欲使用的擠塑板、干粉砂漿,、網(wǎng)格布,、脹釘?shù)忍崆白鰪?fù)試，根據(jù)復(fù)試的結(jié)果再確定品種,、規(guī)格等,，以確保使用的材料是合格的。施工開始后,，我們要求施工單位必須做樣板墻,，且在施工中通知監(jiān)理部,、組團(tuán)項目部，由組團(tuán)項目部通知總工辦到施工現(xiàn)場作業(yè)面處,，實際檢測粘貼的質(zhì)量,，如粘貼面積接縫的間隙、平整度,、脹釘是否牢固等項目,，經(jīng)實際檢測，認(rèn)為操作的方法正確,，檢測項目符合圖集有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的方可開始粘貼,，否則必須整改，再經(jīng)組團(tuán)項目部,、監(jiān)理部驗收合格后方可施工,。為了確保外墻外保溫的工程質(zhì)量，我們對進(jìn)入到各棟號的原材料全部進(jìn)行了抽樣復(fù)試檢測,，以防止調(diào)包,、更換原材料的現(xiàn)象發(fā)生。同時對xx個棟號全部在實體上做了干粉砂漿與空心磚墻體（包括砼墻體）,、干粉砂漿與擠塑板,、網(wǎng)格布與擠塑板、脹釘與墻體之間的拉拔試驗,，結(jié)果表明全部是合格的,。由此可基本保證擠塑板在其服務(wù)壽命周期內(nèi)是不會脫落的。為了防止外墻外保溫系統(tǒng)常見的結(jié)露,、上霜,、長毛現(xiàn)象的發(fā)生，項目部總工辦對所有的節(jié)點(diǎn)都畫了節(jié)點(diǎn)詳圖,，注明了尺寸及做法，從而補(bǔ)充完善了設(shè)計文件中未注明,、未說明的地方,，保證了設(shè)計文件的完整性。為工程施工提供了依據(jù),，避免了可能發(fā)生的結(jié)露,、上霜、長毛,、發(fā)霉現(xiàn)象,。

4.1屋面保溫：

屋面保溫是采用擠塑板保溫、找坡是采用1：8水泥珍珠巖找坡,。為保證屋面保溫用擠塑板下無水,，因此要求在拌制1：8水泥珍珠巖時不能在屋面上拌制,，必須在地面上拌制，然后用吊車吊運(yùn)到屋頂,，此種做法是保證屋面防水不起鼓,，以后頂層住戶室內(nèi)不結(jié)露、長毛的必要條件,。為此,，項目部總工辦下達(dá)有關(guān)通知，必須強(qiáng)制性執(zhí)行,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在屋面拌制1：8水泥珍珠巖,，將對施工單位給予重罰。此舉,，收效甚好,，達(dá)到了預(yù)期目的。

4.2屋面防水：

屋面防水工程是最易發(fā)生滲漏的,，是常見的質(zhì)量通病,。為防止此類質(zhì)量通病的出現(xiàn)，在總結(jié)其它工程經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，結(jié)合施工圖紙,、標(biāo)準(zhǔn)圖集，項目部總工辦補(bǔ)充,、細(xì)化了施工節(jié)點(diǎn),，增加了防水部位，畫出了節(jié)點(diǎn)詳圖及施工做法,，為施工提供了圖紙依據(jù),。在施工中，要求監(jiān)理單位進(jìn)行全過程旁站監(jiān)理,，防水工程施工完畢后進(jìn)行注水,，進(jìn)行48小時蓄水試驗。如發(fā)現(xiàn)有漏點(diǎn),，泄水后補(bǔ)做防水層,，再蓄水試驗，直到?jīng)]有漏點(diǎn)合格為止,。柔性復(fù)合高分子卷材防水施工完畢后,，再做一道細(xì)石砼剛性防水。同樣,，剛性防水完成后,，做48小時蓄水試驗，看是否有漏水點(diǎn)。如有漏水點(diǎn),，查找,，返工處理。處理完畢后再做48小時蓄水試驗,，再檢查,，直到?jīng)]有漏水點(diǎn)合格為止。此項工程定為重點(diǎn)分部工程,，不能經(jīng)組團(tuán)項目部,、監(jiān)理部的檢查驗收是不能進(jìn)入到下道工序施工的。同時從經(jīng)濟(jì)處罰入手,，規(guī)定未經(jīng)檢查驗收進(jìn)入下道工序施工,，建設(shè)單位將視為此項工作沒有完成，將不予結(jié)算,。此項措施效果顯著,。

5.1各種門、窗安裝前為防止安裝出現(xiàn)偏差,，造成安裝完成后重新調(diào)整困難或不易調(diào)整,，項目部總工辦要求總包施工單位及安裝分包施工單位在監(jiān)理部的組織下進(jìn)行安裝調(diào)試的交接工作。安裝分包施工單位必須對安裝洞口進(jìn)行驗收,，總包施工單位負(fù)責(zé)給出墻體軸線,、標(biāo)高線等必要基準(zhǔn)線，驗收時應(yīng)做好詳細(xì)記錄,，滿足安裝條件的可進(jìn)行安裝,。不滿足的總包施工單位必須整改經(jīng)再驗收后方可進(jìn)行安裝。安裝分包施工單位不經(jīng)檢查驗收就進(jìn)行安裝所造成安裝質(zhì)量缺陷的,，由安裝施工單位負(fù)責(zé)自行處理調(diào)整,，總包施工單位不積極配合驗收工作或驗收不合格強(qiáng)行讓安裝施工單位安裝的，造成的質(zhì)量缺陷由總包施工單位負(fù)責(zé),，劃清責(zé)任,，為安裝工程打下良好的基礎(chǔ)。

5.2為控制好安裝工程質(zhì)量,，項目部總工辦收集大量的驗收標(biāo)準(zhǔn),，組織監(jiān)理部、組團(tuán)項目部的監(jiān)理工程師,、專責(zé)工程師到制作廠家對原材料進(jìn)行抽檢及對加工制作過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，從而保證原材料的產(chǎn)品質(zhì)量是合格的,，加工制作的成品是合格品。制作的成品進(jìn)場后，由組團(tuán)項目部,、監(jiān)理部負(fù)責(zé)對成品門窗進(jìn)行抽樣解體檢測，同時在監(jiān)理單位的見證下取樣送強(qiáng)檢,，合格后方可開始安裝。

5.3為防止出現(xiàn)透風(fēng),、結(jié)露,、反霜、發(fā)霉,、滲水現(xiàn)象的發(fā)生,，我們項目部要求各組團(tuán)項目部、各監(jiān)理部加強(qiáng)對發(fā)泡,、窗框四周打膠的檢查力度,，總工辦也加強(qiáng)了巡檢頻率，發(fā)現(xiàn)不合格的發(fā)泡部位及打膠不合格的窗位,，要求施工單位必須清除原發(fā)泡及打膠,，重新發(fā)泡和打膠，經(jīng)檢查合格后方可抹灰,、粘貼擠塑板等工序的施工,。

5.4項目部總工辦下發(fā)通知，要求各施工單位加強(qiáng)對成品的保護(hù)工作,，對已造成成品的損壞,，分清責(zé)任，由責(zé)任方承擔(dān)費(fèi)用,，制作安裝單位負(fù)責(zé)更換和維修,，盡可能避免出現(xiàn)將損壞的不合格品交到用戶手中。

6.1電梯安裝前,，項目部總工辦就在監(jiān)理部組織總包施工單位與電梯安裝施工單位對井道進(jìn)行交接驗收,，并做好驗收記錄，經(jīng)三方簽字確認(rèn)合格后方可開始安裝,。對在檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,，必須及時處理整改，否則電梯安裝施工單位可拒絕接收安裝,。對電梯安裝單位因此發(fā)生的索賠費(fèi)用由總包施工單位承擔(dān),，并將對主包施工單位進(jìn)行違約處罰。

6.2在電梯安裝中,，為防止土建施工中砼澆筑頂面的標(biāo)高誤差造成施工中地面上表面高于電梯門的下坎,，造成物業(yè)沖掃地面時將水沖入電梯，造成電梯的損壞不能運(yùn)行,。因此在安裝時,，我們要求總包施工單位與電梯安裝單位共同對砼頂表面標(biāo)高實測，根據(jù)實測的標(biāo)高確定電梯門下坎的安裝高度，這樣即可避免上述事故的發(fā)生,。目前全小區(qū)xx部電梯全部安裝調(diào)試完畢,，經(jīng)驗收，全部合格,，達(dá)到了使用要求,。

目前，xx個單位工程雖已竣工驗收,，但還存在很多問題,，需要克服、改正,，以求完善,，使管理水平再上一個新臺階。

1,、進(jìn)一步完善,、細(xì)化各種規(guī)章制度，不是靠人管人,，而是靠章制度約束,、規(guī)范人的行為，靠制度促使所有的管理人員去主動工作,，而不是被動工作,，真正做到"凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督,、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查"。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，利用"冬閑"的時間自我學(xué)習(xí)，特別是對新標(biāo)準(zhǔn),、新規(guī)范,、新工藝、新材料的使用等學(xué)習(xí)和掌握,，使得自我的知識得到更新,。

3、工程開發(fā)項目確定后,，就應(yīng)進(jìn)入"早謀劃,、早安排"的程序。加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào),、溝通,，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作,，特別是前期、技術(shù),、計劃、甲供物資等準(zhǔn)備工作,，做到有備無患,、恰好銜接。

4,、協(xié)調(diào)好各方之間的關(guān)系,，特別是與監(jiān)理單位的關(guān)系，如何調(diào)動監(jiān)理人員的積極性,，充分發(fā)揮監(jiān)理人員的潛能,，實現(xiàn)"小業(yè)主、大監(jiān)理"的管理模式,，是擺在我們面前的大難題和大課題,。因為目前的實際情況是監(jiān)理單位聘用的監(jiān)理人員業(yè)務(wù)水平普遍較低，而且責(zé)任心較差,，監(jiān)督不到位,，監(jiān)理工程師人員數(shù)量不足，不能滿足工程管理的實際需要,。

5,、有部分施工單位管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，技術(shù)水平低下,，不能滿足施工管理的實際需要,，比如：不會編制施工組織設(shè)計及施工方案，照抄照搬,，不符合本工程的實際,，對施工圖紙不熟悉，吃的不透,，不求甚解,，不能正確的指導(dǎo)施工。造成返工現(xiàn)象嚴(yán)重,。同時,，自檢體系不健全，有些單位根本不自檢,，只靠監(jiān)理單位及組團(tuán)項目部的專責(zé)工程師檢查出問題后再整改,。既影響了工期，又保證不了工程質(zhì)量,。有些承包人在工程上不舍得投入資金和材料,，以次充好,，質(zhì)量意識不高或者嚴(yán)重的說沒有質(zhì)量意識，使得工程質(zhì)量很難控制,。如在實際工程施工中不采取一些強(qiáng)有力的措施及時的扭轉(zhuǎn)事態(tài),，靠承包人的修養(yǎng)和素質(zhì)，其后果是不堪設(shè)想的,。因此選擇優(yōu)秀的施工隊伍是尤為重要的,。

6、xx項目部在實際工程管理中,，雖然取得了一定成績,，但還是存在著一定的缺點(diǎn)和錯誤，我們有決心克服缺點(diǎn),，總結(jié)經(jīng)驗,，不斷豐富和完善自我，在探索和摸索中發(fā)展自我,，以取得更佳的業(yè)績,，回報地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持和信任，回報廣大業(yè)戶和社會,，為建設(shè)更加美好的家園和現(xiàn)代化住宅小區(qū)貢獻(xiàn)我們的力量,。

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇二

x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效,、創(chuàng)新項目團(tuán)隊的一年,。鑒于此，x項目部在制定x年度項目工作計劃時,，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心,，即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施,，不斷修正、提高,、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意,。

x年物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，經(jīng)過團(tuán)隊成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的方法措施,、進(jìn)度推進(jìn),、質(zhì)量測控,、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體

1 ）實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

2 ）針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

3 ）重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4 ）推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

5 ）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作

垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是政府申辦奧運(yùn)會對世界承諾項目之一,，本年初,，按照及上地街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

6 ）完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實,、完整的檔案管理要求。

7 ）跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督,、管理,、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配，適時調(diào)整,，定期防治病蟲害，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然,、和諧、美觀的效果,。做到日常實時檢查管理,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

8 ）規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

9 ）積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞

針對業(yè)主的一些特殊需求,，物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理，主動提供支援,。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次,、全國宣部長參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,，知名企業(yè)峰會6次,，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作,。勞謙君子,，天道酬勤 ，物業(yè)部踏實負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。

10 ）組織園區(qū)文化平臺 建設(shè)和諧文明園區(qū)

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”,，x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活,，又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對“文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫、散文,、詩歌,、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,，報名參加新年舞會者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“新春舞會”活動,。

11 ）關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識,。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習(xí),，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識,。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進(jìn)單位” ,。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,，使這一美德在得以發(fā)揚(yáng),，本年度共拾到各類銀行卡、證30張,，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是， a603財務(wù)人員的不慎,，將公司的稅務(wù)登記證,、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財務(wù)票據(jù)，該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞,。

12） 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),，搬入企業(yè)較多，導(dǎo)致蟑螂滋生,，廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況，在按計劃進(jìn)行消,、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時，專門安排了一次立體式集中消殺,，取得了良好的效果,。

由于園區(qū)標(biāo)識不完善，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),，靈活改善,，逐步安裝了一些必要標(biāo)識，得到業(yè)主的,。

2.1由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

2.2因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

2.3自接管x項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在x年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.4 機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

2.5針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi),。

2.6物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕,、空氣不流通,，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,，及時批復(fù)材料，由工程人員自行改造安裝新風(fēng),，保證了空氣的流通,，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚,、無處停放自行車的問題,，經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，通過項目部的努力,，最終開發(fā)企業(yè)為建設(shè)自行車場,，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。

x年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,，按照項目部的工作計劃安排，上下一心，團(tuán)來源自建筑施工 資料結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇三

瞬息間，對于我來說不平凡的20xx年即將過去,。在過去的一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，就在我以為生活和工作是那么的平平,，沒有什么學(xué)習(xí)動力和工作熱情時,，20xx年5月，我經(jīng)過工區(qū)長的引薦,，來到了路項目部,。這對于我來說是一件值得高興的事情，正式工作一年多的我,，有了第一份自己心儀的工作,。

加入路項目部已半年有余，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的歷程,。由于起初該項目的交工資料殘缺嚴(yán)重,，在大伙兒齊心協(xié)力加班加點(diǎn)的情況下，資料如期補(bǔ)缺完整,。并且在我和同事們團(tuán)結(jié)一致共同努力下,，我們的竣工資料也如期的通過興蜀公司兩次檢查的考驗?；厥走^去,，內(nèi)業(yè)資料工作雖基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，但個別不足方面亦反思,，試待改進(jìn),。展望今后，資料工作依然艱巨,、任重,。

在年末之際，我在這里對自己前段時間工作進(jìn)行總結(jié),，如何做好自己的本職工作,，以便更好的和同事們一起服務(wù)于公司。

在工作中,，計劃調(diào)理不清晰,，與領(lǐng)導(dǎo)和同事間溝通較少,，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致,。雖然自己在努力認(rèn)真的工作著,，但距離領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還是有一定差距。如：理論水平,、工作能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還待進(jìn)一步提高。并且自己應(yīng)該將能獨(dú)立完成的事情,，勇于承擔(dān)下來,。以不依賴他人，不退縮,、不逃避的思想,，勇敢地邁出一步，使自己在今后更加自信,、大膽,、仔細(xì)的完成每一項工作。

20xx年度工作思路與計劃

20xx年已過,，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，總覺得所要做的努力，看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,。但我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助，加上自己個人的不懈努力,，20xx年會是我在康鵬的陪伴下蛻變的一年,。

(一)路竣工資料的尾聲計劃

1.在1月1日之前通過興蜀公司的資料審查，以致業(yè)主能退還50%的質(zhì)保金,。

2.在1月21日之前把分項工程組卷完成,。

3.在2月末，竣工資料完全結(jié)束,，以便接受新的工作新的任務(wù),。

(二)勤動手，堅守工作職責(zé),。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無多少,，要看用心沒有,。作為一名社會閱歷淺薄的新人，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而，我個人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我,，最大的特點(diǎn)就是責(zé)任心強(qiáng),，吃苦耐勞，待人真誠,。工作中,，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁,，不做也說話的巨人,，行動的矮子。同時,，這次要抓住路的竣工資料的契機(jī)磨練自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。(三)增強(qiáng)責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率,。

我個人覺得,，思想認(rèn)識的進(jìn)步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo),，因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn),。但是對我個人而言，我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高,。強(qiáng)烈的責(zé)任感,，是積極主動做事的前提，也是把工作做到點(diǎn),，落到實處,，減少工作失誤的關(guān)鍵。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，做為一個新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn),，懂得團(tuán)隊的力量和重要。

(四)勤學(xué)習(xí),，提高工作能力,。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限,，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。面對這些問題,，自己首先要多了解,，做到心中有數(shù)，很快的進(jìn)入工作角色,。

(五)勤思考,，理論聯(lián)系實際。

工作中要細(xì)心留意,。在同事們的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會做個有心人,，通過自身細(xì)心觀察和留意,，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn),，加以學(xué)習(xí)和自我提升，且全面的去了解和掌握工程施工的流程和規(guī)范等各方面的情況,，提高履行崗位職責(zé)的能力,。訓(xùn)練自己做到處事胸有成竹，相信自己,，游刃有余,。重視自己的獨(dú)立性，學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。

希望和機(jī)會是留給能夠面對傷害,，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念,，大概永遠(yuǎn)都沒法邂逅接下來的風(fēng)景,。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式,，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間,，要知道自己將會如何生活!現(xiàn)實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活,，一直在昭示著某種必須走過。很多時候,，自己無法去想是否能夠成功,，但既然選擇了，就要不顧風(fēng)雨兼程,。所以初心莫忘,，謹(jǐn)以自勉。

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇四

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部室的熱情幫忙下,，經(jīng)過項目部全體員工的共同努力,，全年承建的各項工程得以順利進(jìn)行，在此我代表項目部全體員工向大家表示真摯的感謝,。

20x年項目部先后承建了燕房路商業(yè)街工程,、杏花西里設(shè)施改造工程、東風(fēng)小學(xué)危房翻建等6項工程,，質(zhì)量,、安全、環(huán)境全部受控,。本人在項目部工作過程中,，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度,，敢于承擔(dān)職責(zé),，有較高的組織協(xié)調(diào)潛力，能理論聯(lián)系實際的開展工作,，與同志協(xié)作共事,，較好地完成了各項工作目標(biāo)。為了更好的迎接明年的生產(chǎn)任務(wù),，現(xiàn)將20__年全年工作總結(jié)如下：

一,、20x年工作狀況：

作為項目部負(fù)責(zé)人，安全一向是我最為關(guān)注的重點(diǎn),，安全是根本,，是效益的保證。在實際工作當(dāng)中,，認(rèn)真落實公司和本項目部各項規(guī)章制度,，加強(qiáng)對施工隊的管理力度。針對各項承建工程的實際狀況,，制定切實可行的安全保證措施,，對安全薄弱環(huán)節(jié)部位進(jìn)行整治,，有效的杜絕了違章作業(yè)，順利的透過了上級各部門和建設(shè)單位各項安全檢查,。全年輕,、重傷事故為零。

"質(zhì)量"是企業(yè)永恒的主題,，更是自我追求的目標(biāo),，工作中我與員工共同探討，“將質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻蓡T,，將質(zhì)量觀念體現(xiàn)到每一道工序”,。每項工程都按照《項目管理計劃》，明確質(zhì)量管理目標(biāo),，編制合理的施工方案,，從材料進(jìn)場到各項工序施工，嚴(yán)格執(zhí)行“三控,，三檢”制,，從基礎(chǔ)管理上保證了各項工程的施工質(zhì)量，各項報檢,、報驗合格率到達(dá)100%,。

進(jìn)度控制也是降低成本、提高企業(yè)效益的重要保障措施,。根據(jù)施工條件和合同工期,，制定科學(xué)合理的進(jìn)度計劃。隨著工程的進(jìn)行,，在不一樣階段編制各層次的進(jìn)度計劃,，特殊狀況、特殊調(diào)整,，使進(jìn)度始終處于受控狀態(tài),。20__年全年6項工程各個節(jié)點(diǎn)全部按時完成，顧客滿意度到達(dá)95%以上,。

企業(yè)管理的最終目的是效益,，所以實現(xiàn)利潤化也是考驗項目經(jīng)理重要指標(biāo)。在每一項工程開工前,，我都組織項目部進(jìn)行工程分析,，結(jié)合多年的經(jīng)驗，制定合理的工期,，編制科學(xué)的施工方案和人機(jī)料計劃,，讓成本在工程建設(shè)初期就受到全面的控制，以創(chuàng)新的成本管理措施，確保了年初制定不超過去年86%的成本目標(biāo),。

一個成功的團(tuán)隊務(wù)必要具備“凝聚力,、職責(zé)心、榮譽(yù)感,，歸屬感”,。“80后”是項目部的主要組成部分,，年輕人充滿朝氣,，而工作經(jīng)驗不足卻是他們不可回避的現(xiàn)實。如何揚(yáng)長避短,，將年輕的朝氣化作前進(jìn)的動力，將這群渴求進(jìn)步卻又略帶稚嫩的青年打造成項目部的合格人才,，是項目部建設(shè)的重中之重,。透過自身的形象及溫和的溝通交流，首先打消年輕人的顧慮,，讓他們能夠很快的融入其中,，有了歸屬感。其次讓他們明白,，項目部的成功是全員努力的結(jié)果,，每個成員都是其中不可缺少的一分子，增加了項目部員工的凝聚力和群眾榮譽(yù)感,。在老同志,、老大哥手把手的言傳身教下，構(gòu)成年輕員工人人努力學(xué)習(xí)技術(shù)的良好風(fēng)氣,，使他們逐漸能夠勝任本職工作,，迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。

與主管單位,、建設(shè)單位的溝通與交流是項目經(jīng)理的日常工作之一,，良好的關(guān)系氛圍，能夠使項目部的各項管理工作更加順利的進(jìn)行,。創(chuàng)造這種良好的氛圍,，就務(wù)必取得相關(guān)單位的信任。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、在公司各相關(guān)部室的大力配合下,，透過項目部每一項工程行之有效的施工管理措施，以及驗收合格的各項工程,，充分向相關(guān)單位展現(xiàn)了項目部的管理水平,。贏得了外界對華龍公司的充分信任。

二、不足及展望

在項目部工作管理中,，雖然我努力學(xué)習(xí)公司三合一管理體系的管理手冊,、程序文件，但是由于自我的水平有限,，對各文件精神理解不夠,，在項目部的各項管理工作中，還沒有到達(dá)完全徹底貫徹執(zhí)行三合一管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn),。

在各項工程施工中,，感謝公司各相關(guān)部室?guī)Ыo的及時配合和幫忙，使我們承建的各項工程順利完成,。但是我本人感到與公司各相關(guān)部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表20__年又是一個新起點(diǎn),，也是充滿期望和機(jī)遇的一年,。我必須不會辜負(fù)你們的期望，帶領(lǐng)項目部全體成員,，為公司創(chuàng)造更高的效益,，贏得更多的榮譽(yù)。

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇五

20--年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一,、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源

有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到--項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在-月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。

今年由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失;--月--日,，小區(qū)--棟-單元下水管道堵塞，臟水已漫至---室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。-月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊逐步形成,。

二,、減員增效、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支

不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1,、在收費(fèi)方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費(fèi)用,，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高;

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支?

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約--萬元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約--萬元;

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年-月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元;今年-月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

三、堅持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的宗旨

明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度,。

1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服 服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

四,、日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高。

五,、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20--年，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!