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物業(yè)項(xiàng)目部年終總結(jié)報(bào)告篇一

xx項(xiàng)目工程占地面積：。51公頃,，總建筑面積：,。97㎡。其中：地上建筑面積：,。24㎡,，計(jì)棟住宅，1棟物業(yè)管理中心,，地下建筑面積：,。73㎡，計(jì)x個(gè)地下車庫,。一期開發(fā)建設(shè)近60萬平方米的住宅小區(qū),，在xx省的開發(fā)建設(shè)史上堪稱第一次。xx項(xiàng)目部成立于20xx年3月1日,，到20xx年12月31日止,，計(jì)22個(gè)月時(shí)間。本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足,，豐富自己，使企業(yè)具有長足發(fā)展的后勁,，特對過去的工作總結(jié)如下：

1,、xx項(xiàng)目部成立后，根據(jù)本項(xiàng)目工程的特點(diǎn)和規(guī)模,，xx地產(chǎn)公司決定由地產(chǎn)公司的副總經(jīng)理擔(dān)任項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理,，主抓項(xiàng)目部的全面工作。在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，從組織結(jié)構(gòu)上入手,，做好組織建設(shè)工作。項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)形式,，采用直線式組織結(jié)構(gòu)形式,，即：根據(jù)工程特點(diǎn)和平面分布，劃分了xx個(gè)區(qū)域,，成立了xx個(gè)組團(tuán)項(xiàng)目部和xx個(gè)外網(wǎng)部,，負(fù)責(zé)本區(qū)域所轄范圍內(nèi)的工程建設(shè)管理工作。

2,、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，由總工程師負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，其中：安全目標(biāo)是：零死亡,。進(jìn)度目標(biāo)是：20xx年12月31工程竣工,，交付使用。質(zhì)量目標(biāo)是：按""杯的標(biāo)準(zhǔn)要求,，全部達(dá)到合格,。投資目標(biāo)是：不突破投資概算，在投資概算范圍內(nèi),，完成全部的建設(shè)內(nèi)容,。

3、目標(biāo)確定后,，為能實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo),，我們有針對性的制定了切實(shí)可行的各種規(guī)章制度，如：《考勤管理制度》,、《崗位工作職責(zé)》,、《項(xiàng)目例會(huì)管理制度》、《設(shè)計(jì)交底與圖紙會(huì)審制度》,、《施工組織設(shè)計(jì)與施工方案審查制度》,、《工程質(zhì)量與驗(yàn)收管理制度》、《工程變更管理制度》、《文件資料管理制度》,、《安全管理制度》,、《安全教育培訓(xùn)制度》、《安全檢查,、文明施工檢查工作制度》,、《安全工作會(huì)議制度》、《文明施工管理辦法》,、《質(zhì)量,、進(jìn)度考核細(xì)則》、《安全考核細(xì)則》,、《甲供材管理制度》等,。做到了凡事有章可循、凡事有據(jù)可依,、凡事有監(jiān)督,、凡事有人管理，行為有約束,、管理有依據(jù),，減少了隨意性，增加了責(zé)任感,。

工期目標(biāo)確定后,，項(xiàng)目部要求所有參建的施工單位編制工期進(jìn)度為了保證砼澆筑后的外觀質(zhì)量及幾何尺寸不發(fā)生變化及變形，我們要求施工單位必須使用新竹膠模板,，而且質(zhì)量必須是合格品,。特別是頂棚，我們要求是免抹灰頂棚,，目的就是防止頂棚因砼澆筑后表面不平整、變形過大,，基層表面處理不好,，抹灰厚度太厚，發(fā)生裂縫,，脫落傷人事故的發(fā)生,。經(jīng)過嚴(yán)格檢查模板的質(zhì)量，模板施工中的嚴(yán)格控制,，其結(jié)果基本令人滿意,。在主體驗(yàn)收中，基本滿足了觀感質(zhì)量的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，項(xiàng)目部總工辦非常重視砼的澆筑質(zhì)量,，加強(qiáng)平時(shí)巡視檢查的力度和巡視檢查的頻率，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，除按違約罰款制度進(jìn)行處罰外,，必須進(jìn)行推倒重來的,，堅(jiān)決砸掉拆除，重新施工,，達(dá)到設(shè)計(jì)及規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)為止,。經(jīng)過對幾起質(zhì)量事故的嚴(yán)肅處理，使得工程質(zhì)量有了很大的提高,，同時(shí)不重視質(zhì)量的現(xiàn)象得到了有效的遏制,。

2砼工程

施工用的砼，全部為商品砼,，為了保證商品砼的質(zhì)量,，由項(xiàng)目總工辦組織組團(tuán)項(xiàng)目部、監(jiān)理部的人員到商品砼供應(yīng)商的砼拌制廠進(jìn)行原材料的檢查,、取樣,、復(fù)試，經(jīng)取樣復(fù)試合格后,，方可攪拌供應(yīng)到施工現(xiàn)場,。我們采取了定期或不定期的檢查方式到砼拌制廠進(jìn)行檢查，防止了不合格的商品砼進(jìn)入施工現(xiàn)場,，在施工現(xiàn)場嚴(yán)格檢查砼的坍落度,，對不符合規(guī)范要求的施工單位可以拒收退出場外。采取這些有效的措施后,，保證了砼的供應(yīng)質(zhì)量,。經(jīng)主體檢測后，砼質(zhì)量全部滿足設(shè)計(jì)及砼規(guī)范要求,，全部為合格,。

2.1砌筑工程

為了保證砌筑工程的工程質(zhì)量，我們抓了如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

2.1.1按設(shè)計(jì)及規(guī)范要求,，放置墻體拉結(jié)筋,。在施工中采用的是后在砼的墻體中植筋的方法，并且是沿墻體通長放置,，我們重點(diǎn)檢查植筋是否牢固,，在檢查中發(fā)現(xiàn)植筋不牢固及不通長放置接結(jié)筋的部位，必須拆除,，重新植筋及布筋,，同時(shí)進(jìn)行違約處罰。此舉,，收到了良好的效果,。

2.1.2外墻腳手眼的留設(shè)必須滿足補(bǔ)砌腳手眼時(shí)施工方便,，避免造成補(bǔ)砌腳手眼時(shí)不按空心磚的模數(shù)砌筑，砌筑的灰縫不嚴(yán),、不密實(shí),、有透透亮現(xiàn)象，致使有透風(fēng)等現(xiàn)象的發(fā)生,，失去了空心磚墻保溫墻體的作用,。我們在檢查中發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象的，必須拆除重新砌筑,，達(dá)到要求為止,。通過嚴(yán)格的管理，結(jié)果很奏效,，使得施工單位重視起來,，砌筑工程質(zhì)量得到了很大的提高。

2.1.3在內(nèi)墻砌筑時(shí),，按新的規(guī)范及圖集要求,，衛(wèi)生間及廚房的墻體其底部必須澆筑與墻體寬度一致、高度200㎜的素砼,，以防止衛(wèi)生間及廚房的生活用水對其它房間的滲透,。在施工中，施工單位不理解,，因?yàn)橐郧皬臎]有這樣施工過,，為此，總工辦召開由監(jiān)理單位,、組團(tuán)項(xiàng)目部,、施工單位技術(shù)人員參加的專題會(huì)議。講明不這樣做,，會(huì)帶來哪些危害,，使得施工單位有了正確的認(rèn)識，沒有按規(guī)范及圖集施工的,，全部拆除,，重新澆筑了砼，再砌筑,，效果很好。

2.1.4在內(nèi)墻砌筑時(shí),，墻體與梁相連接部位,，為防止墻體沉降、有裂縫出現(xiàn),，砌筑時(shí),，不能連續(xù)砌筑到梁下用砂漿填滿,，而是要按標(biāo)準(zhǔn)圖集及規(guī)范要求，砌筑到梁下留200㎜高度不砌筑,，待砌筑砂漿有一定的強(qiáng)度及滿足技術(shù)間歇時(shí)間后,，再用普通粘土紅磚斜砌，并用砌筑砂漿填塞密實(shí),。在實(shí)際施工中,，有大部分施工單位沒有按要求施工，項(xiàng)目部為此加大了巡視檢查力度,，并召開會(huì)議,，提出嚴(yán)格要求，對凡是沒有按圖集及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工的全部拆除,，重新砌筑填塞,，不拆除的將停工整改。采取了這一強(qiáng)制措施后收效很大,，且經(jīng)實(shí)際驗(yàn)證,，內(nèi)墻抹灰后，墻體與梁連接處很少有裂縫出現(xiàn),。

3.1內(nèi)墻抹灰工程

3.1.1內(nèi)墻抹灰最常見的質(zhì)量通病是墻體與剪力墻結(jié)合部,，與梁結(jié)合部易發(fā)生貫通的裂縫，為避免此通病發(fā)生,，項(xiàng)目部總工辦要求施工單位在結(jié)合部位用網(wǎng)格布粘貼,，并經(jīng)檢查合格后才能進(jìn)入抹灰工序，并下發(fā)了節(jié)點(diǎn)作廢的通知單,，把此做法作為一道工序,，必須報(bào)驗(yàn)。經(jīng)組團(tuán)項(xiàng)目部,、監(jiān)理部驗(yàn)收合格后,，方可進(jìn)入下道工序。此做法的實(shí)施,，經(jīng)實(shí)際驗(yàn)證,，取得了非常好的效果，值得推廣,。

3.1.2為保證內(nèi)墻抹灰的工程質(zhì)量及給以后用戶不遺留隱患,，我們?nèi)∠嗽O(shè)計(jì)圖紙的墻體抹灰刮青的做法，直接采用混合砂漿抹灰的做法,。這樣做給施工單位抹灰時(shí)增大了難度,，多耗費(fèi)了工時(shí)，但抹灰的工程質(zhì)量得到了保證,，更為重要的是給用戶提供了今后裝飾后不發(fā)生質(zhì)量問題的可靠保證,。

3.1.3頂棚刮灰膏前必須彈出四條水平的陰角線,，如果砼基層不平整的，必須剔鑿打磨后才能刮灰膏,，否則不能進(jìn)入下道工序的施工,。同時(shí)，項(xiàng)目部要求各組團(tuán)項(xiàng)目部,、各監(jiān)理部加大了平行檢查的頻率和力度,，采取了組團(tuán)與組團(tuán)之間的互檢辦法，相互之間找毛病,、查問題,，之后整改。經(jīng)實(shí)際檢測的結(jié)果看,，效果很好,，內(nèi)墻抹灰的整體質(zhì)量都有很大的提高，墻面平整度,、陰角,、陽角方正、順直等全部達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn),。

3.2外墻抹灰

為了保證外墻保溫系統(tǒng)粘貼擠塑板平整度4㎜的技術(shù)要求,，在抹灰前，項(xiàng)目部總工辦要求施工單位必須把抹灰的基層處理好,，砼脹模處必須鑿除,，有污染的必須清洗干凈，從上到下掛垂直通線,，之后沖筋,、貼灰餅，然后才能開始抹灰,，保證墻面的整體平整,。為了實(shí)現(xiàn)上述要求，每棟樓都要做樣板墻,，經(jīng)總工辦,、組團(tuán)項(xiàng)目部、監(jiān)理部共同檢查驗(yàn)收后方可開始大面積施工,。經(jīng)嚴(yán)格檢查,、驗(yàn)收，使外墻抹灰工程基本達(dá)到了4㎜平整度的要求,，為外墻保溫系統(tǒng)的施工創(chuàng)造了條件,。

3.3外墻外保溫系統(tǒng)

本工程的外墻外保溫系統(tǒng)采用的外墻粘貼擠塑板，擠塑板外粘貼網(wǎng)格布外刮干粉砂漿的做法,。此做法在xx地區(qū)采用的不多,，沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)，為保證工程質(zhì)量,，施工前,，項(xiàng)目部收集了有關(guān)粘貼擠塑板的施工資料，原材料的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范要求等,。同時(shí)，走訪和參觀有同類型保溫墻體的工程吸取經(jīng)驗(yàn),。之后,，我們從原材料入手，把住原材料的質(zhì)量關(guān),，對欲使用的擠塑板,、干粉砂漿、網(wǎng)格布,、脹釘?shù)忍崆白鰪?fù)試,，根據(jù)復(fù)試的結(jié)果再確定品種、規(guī)格等,，以確保使用的材料是合格的,。施工開始后，我們要求施工單位必須做樣板墻,，且在施工中通知監(jiān)理部,、組團(tuán)項(xiàng)目部，由組團(tuán)項(xiàng)目部通知總工辦到施工現(xiàn)場作業(yè)面處,，實(shí)際檢測粘貼的質(zhì)量,，如粘貼面積接縫的間隙、平整度,、脹釘是否牢固等項(xiàng)目,，經(jīng)實(shí)際檢測，認(rèn)為操作的方法正確,，檢測項(xiàng)目符合圖集有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的方可開始粘貼,，否則必須整改，再經(jīng)組團(tuán)項(xiàng)目部,、監(jiān)理部驗(yàn)收合格后方可施工,。為了確保外墻外保溫的工程質(zhì)量，我們對進(jìn)入到各棟號的原材料全部進(jìn)行了抽樣復(fù)試檢測,，以防止調(diào)包,、更換原材料的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)對xx個(gè)棟號全部在實(shí)體上做了干粉砂漿與空心磚墻體（包括砼墻體）,、干粉砂漿與擠塑板,、網(wǎng)格布與擠塑板,、脹釘與墻體之間的拉拔試驗(yàn)，結(jié)果表明全部是合格的,。由此可基本保證擠塑板在其服務(wù)壽命周期內(nèi)是不會(huì)脫落的,。為了防止外墻外保溫系統(tǒng)常見的結(jié)露、上霜,、長毛現(xiàn)象的發(fā)生,，項(xiàng)目部總工辦對所有的節(jié)點(diǎn)都畫了節(jié)點(diǎn)詳圖，注明了尺寸及做法,，從而補(bǔ)充完善了設(shè)計(jì)文件中未注明,、未說明的地方，保證了設(shè)計(jì)文件的完整性,。為工程施工提供了依據(jù),，避免了可能發(fā)生的結(jié)露、上霜,、長毛,、發(fā)霉現(xiàn)象。

4.1屋面保溫：

屋面保溫是采用擠塑板保溫,、找坡是采用1：8水泥珍珠巖找坡,。為保證屋面保溫用擠塑板下無水，因此要求在拌制1：8水泥珍珠巖時(shí)不能在屋面上拌制,，必須在地面上拌制,，然后用吊車吊運(yùn)到屋頂，此種做法是保證屋面防水不起鼓,，以后頂層住戶室內(nèi)不結(jié)露,、長毛的必要條件。為此,，項(xiàng)目部總工辦下達(dá)有關(guān)通知,，必須強(qiáng)制性執(zhí)行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在屋面拌制1：8水泥珍珠巖,，將對施工單位給予重罰,。此舉，收效甚好,，達(dá)到了預(yù)期目的,。

4.2屋面防水：

屋面防水工程是最易發(fā)生滲漏的，是常見的質(zhì)量通病,。為防止此類質(zhì)量通病的出現(xiàn),，在總結(jié)其它工程經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合施工圖紙、標(biāo)準(zhǔn)圖集,，項(xiàng)目部總工辦補(bǔ)充,、細(xì)化了施工節(jié)點(diǎn)，增加了防水部位,，畫出了節(jié)點(diǎn)詳圖及施工做法,，為施工提供了圖紙依據(jù)。在施工中,，要求監(jiān)理單位進(jìn)行全過程旁站監(jiān)理，防水工程施工完畢后進(jìn)行注水,，進(jìn)行48小時(shí)蓄水試驗(yàn),。如發(fā)現(xiàn)有漏點(diǎn)，泄水后補(bǔ)做防水層,，再蓄水試驗(yàn),，直到?jīng)]有漏點(diǎn)合格為止。柔性復(fù)合高分子卷材防水施工完畢后,，再做一道細(xì)石砼剛性防水,。同樣，剛性防水完成后,，做48小時(shí)蓄水試驗(yàn),，看是否有漏水點(diǎn)。如有漏水點(diǎn),，查找,，返工處理。處理完畢后再做48小時(shí)蓄水試驗(yàn),，再檢查,，直到?jīng)]有漏水點(diǎn)合格為止。此項(xiàng)工程定為重點(diǎn)分部工程,，不能經(jīng)組團(tuán)項(xiàng)目部,、監(jiān)理部的檢查驗(yàn)收是不能進(jìn)入到下道工序施工的。同時(shí)從經(jīng)濟(jì)處罰入手,，規(guī)定未經(jīng)檢查驗(yàn)收進(jìn)入下道工序施工,，建設(shè)單位將視為此項(xiàng)工作沒有完成，將不予結(jié)算,。此項(xiàng)措施效果顯著,。

5.1各種門、窗安裝前為防止安裝出現(xiàn)偏差,，造成安裝完成后重新調(diào)整困難或不易調(diào)整,，項(xiàng)目部總工辦要求總包施工單位及安裝分包施工單位在監(jiān)理部的組織下進(jìn)行安裝調(diào)試的交接工作。安裝分包施工單位必須對安裝洞口進(jìn)行驗(yàn)收，總包施工單位負(fù)責(zé)給出墻體軸線,、標(biāo)高線等必要基準(zhǔn)線,，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)做好詳細(xì)記錄，滿足安裝條件的可進(jìn)行安裝,。不滿足的總包施工單位必須整改經(jīng)再驗(yàn)收后方可進(jìn)行安裝,。安裝分包施工單位不經(jīng)檢查驗(yàn)收就進(jìn)行安裝所造成安裝質(zhì)量缺陷的，由安裝施工單位負(fù)責(zé)自行處理調(diào)整,，總包施工單位不積極配合驗(yàn)收工作或驗(yàn)收不合格強(qiáng)行讓安裝施工單位安裝的,，造成的質(zhì)量缺陷由總包施工單位負(fù)責(zé)，劃清責(zé)任,，為安裝工程打下良好的基礎(chǔ),。

5.2為控制好安裝工程質(zhì)量，項(xiàng)目部總工辦收集大量的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，組織監(jiān)理部,、組團(tuán)項(xiàng)目部的監(jiān)理工程師、專責(zé)工程師到制作廠家對原材料進(jìn)行抽檢及對加工制作過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督,，從而保證原材料的產(chǎn)品質(zhì)量是合格的,，加工制作的成品是合格品。制作的成品進(jìn)場后,，由組團(tuán)項(xiàng)目部,、監(jiān)理部負(fù)責(zé)對成品門窗進(jìn)行抽樣解體檢測，同時(shí)在監(jiān)理單位的見證下取樣送強(qiáng)檢,，合格后方可開始安裝,。

5.3為防止出現(xiàn)透風(fēng)、結(jié)露,、反霜,、發(fā)霉、滲水現(xiàn)象的發(fā)生,，我們項(xiàng)目部要求各組團(tuán)項(xiàng)目部,、各監(jiān)理部加強(qiáng)對發(fā)泡、窗框四周打膠的檢查力度,，總工辦也加強(qiáng)了巡檢頻率,，發(fā)現(xiàn)不合格的發(fā)泡部位及打膠不合格的窗位，要求施工單位必須清除原發(fā)泡及打膠,，重新發(fā)泡和打膠,，經(jīng)檢查合格后方可抹灰、粘貼擠塑板等工序的施工,。

5.4項(xiàng)目部總工辦下發(fā)通知,，要求各施工單位加強(qiáng)對成品的保護(hù)工作,，對已造成成品的損壞，分清責(zé)任,，由責(zé)任方承擔(dān)費(fèi)用,，制作安裝單位負(fù)責(zé)更換和維修，盡可能避免出現(xiàn)將損壞的不合格品交到用戶手中,。

6.1電梯安裝前,，項(xiàng)目部總工辦就在監(jiān)理部組織總包施工單位與電梯安裝施工單位對井道進(jìn)行交接驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄,，經(jīng)三方簽字確認(rèn)合格后方可開始安裝,。對在檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，必須及時(shí)處理整改,，否則電梯安裝施工單位可拒絕接收安裝,。對電梯安裝單位因此發(fā)生的索賠費(fèi)用由總包施工單位承擔(dān)，并將對主包施工單位進(jìn)行違約處罰,。

6.2在電梯安裝中，為防止土建施工中砼澆筑頂面的標(biāo)高誤差造成施工中地面上表面高于電梯門的下坎,，造成物業(yè)沖掃地面時(shí)將水沖入電梯,，造成電梯的損壞不能運(yùn)行。因此在安裝時(shí),，我們要求總包施工單位與電梯安裝單位共同對砼頂表面標(biāo)高實(shí)測,，根據(jù)實(shí)測的標(biāo)高確定電梯門下坎的安裝高度，這樣即可避免上述事故的發(fā)生,。目前全小區(qū)xx部電梯全部安裝調(diào)試完畢,，經(jīng)驗(yàn)收，全部合格,，達(dá)到了使用要求,。

目前，xx個(gè)單位工程雖已竣工驗(yàn)收,，但還存在很多問題,，需要克服、改正,，以求完善,，使管理水平再上一個(gè)新臺階。

1,、進(jìn)一步完善,、細(xì)化各種規(guī)章制度，不是靠人管人,，而是靠章制度約束,、規(guī)范人的行為，靠制度促使所有的管理人員去主動(dòng)工作，而不是被動(dòng)工作,，真正做到"凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查",。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，利用"冬閑"的時(shí)間自我學(xué)習(xí),，特別是對新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范,、新工藝,、新材料的使用等學(xué)習(xí)和掌握，使得自我的知識得到更新,。

3,、工程開發(fā)項(xiàng)目確定后，就應(yīng)進(jìn)入"早謀劃,、早安排"的程序,。加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通,，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作,，特別是前期、技術(shù),、計(jì)劃,、甲供物資等準(zhǔn)備工作，做到有備無患,、恰好銜接,。

4、協(xié)調(diào)好各方之間的關(guān)系,，特別是與監(jiān)理單位的關(guān)系,，如何調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮監(jiān)理人員的潛能,，實(shí)現(xiàn)"小業(yè)主,、大監(jiān)理"的管理模式，是擺在我們面前的大難題和大課題,。因?yàn)槟壳暗膶?shí)際情況是監(jiān)理單位聘用的監(jiān)理人員業(yè)務(wù)水平普遍較低,，而且責(zé)任心較差，監(jiān)督不到位,，監(jiān)理工程師人員數(shù)量不足,，不能滿足工程管理的實(shí)際需要,。

5、有部分施工單位管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,，技術(shù)水平低下,，不能滿足施工管理的實(shí)際需要，比如：不會(huì)編制施工組織設(shè)計(jì)及施工方案,，照抄照搬,，不符合本工程的實(shí)際，對施工圖紙不熟悉,，吃的不透,，不求甚解，不能正確的指導(dǎo)施工,。造成返工現(xiàn)象嚴(yán)重,。同時(shí)，自檢體系不健全,，有些單位根本不自檢,，只靠監(jiān)理單位及組團(tuán)項(xiàng)目部的專責(zé)工程師檢查出問題后再整改。既影響了工期,，又保證不了工程質(zhì)量,。有些承包人在工程上不舍得投入資金和材料，以次充好,，質(zhì)量意識不高或者嚴(yán)重的說沒有質(zhì)量意識，使得工程質(zhì)量很難控制,。如在實(shí)際工程施工中不采取一些強(qiáng)有力的措施及時(shí)的扭轉(zhuǎn)事態(tài),，靠承包人的修養(yǎng)和素質(zhì)，其后果是不堪設(shè)想的,。因此選擇優(yōu)秀的施工隊(duì)伍是尤為重要的,。

6、xx項(xiàng)目部在實(shí)際工程管理中,，雖然取得了一定成績,，但還是存在著一定的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，我們有決心克服缺點(diǎn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷豐富和完善自我,，在探索和摸索中發(fā)展自我,，以取得更佳的業(yè)績,，回報(bào)地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持和信任,，回報(bào)廣大業(yè)戶和社會(huì),，為建設(shè)更加美好的家園和現(xiàn)代化住宅小區(qū)貢獻(xiàn)我們的力量,。

物業(yè)項(xiàng)目部年終總結(jié)報(bào)告篇二

x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團(tuán)結(jié),、高效,、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此,，x項(xiàng)目部在制定x年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,，確立項(xiàng)目部全年工作重心,，即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正,、提高,、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),，不斷提高顧客滿意,。

x年物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,，在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施,、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測控,、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn),。具體

1 ）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。

2 ）針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

3 ）重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

4 ）推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

5 ）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作

垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是政府申辦奧運(yùn)會(huì)對世界承諾項(xiàng)目之一，本年初,，按照及上地街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

6 ）完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

7 ）跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督、管理,、指導(dǎo)園區(qū)綠化,、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,，適時(shí)調(diào)整，定期防治病蟲害,，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然、和諧,、美觀的效果,。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

8 ）規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

9 ）積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞

針對業(yè)主的一些特殊需求,，物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理，主動(dòng)提供支援,。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團(tuán)兩次,、全國宣部長參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,，知名企業(yè)峰會(huì)6次,，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時(shí)制冷工作,。勞謙君子，天道酬勤 ,，物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。

10 ）組織園區(qū)文化平臺 建設(shè)和諧文明園區(qū)

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”，x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,，成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會(huì),，通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予高度評價(jià),，既豐富了園區(qū)的文化生活,，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,，廣大業(yè)主對“文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫,、散文、詩歌,、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“新春舞會(huì)”活動(dòng),。

11 ）關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識,。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習(xí)，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救,、互救知識,。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位” ,。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，物業(yè)部通過對員工的思想道德教育，使這一美德在得以發(fā)揚(yáng),，本年度共拾到各類銀行卡,、證30張，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是,， a603財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,，被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù)，該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞,。

12） 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),，搬入企業(yè)較多，導(dǎo)致蟑螂滋生,，廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況，在按計(jì)劃進(jìn)行消,、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí)，專門安排了一次立體式集中消殺,，取得了良好的效果,。

由于園區(qū)標(biāo)識不完善，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,，我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào),，靈活改善，逐步安裝了一些必要標(biāo)識,，得到業(yè)主的,。

2.1由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

2.2因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時(shí)間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

2.3自接管x項(xiàng)目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在x年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機(jī)2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.4 機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

2.5針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

2.6物業(yè)部在地下二層辦公,，因地下潮濕、空氣不流通,，造成工作人員頭暈,、關(guān)節(jié)痛等問題，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,，及時(shí)批復(fù)材料,，由工程人員自行改造安裝新風(fēng)，保證了空氣的流通,，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。

2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚,、無處停放自行車的問題，經(jīng)項(xiàng)目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),，通過項(xiàng)目部的努力,，最終開發(fā)企業(yè)為建設(shè)自行車場，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題,。

x年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上是x項(xiàng)目x年對物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃安排，上下一心,，團(tuán)來源自建筑施工 資料結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

物業(yè)項(xiàng)目部年終總結(jié)報(bào)告篇三

瞬息間,，對于我來說不平凡的20xx年即將過去,。在過去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，就在我以為生活和工作是那么的平平,，沒有什么學(xué)習(xí)動(dòng)力和工作熱情時(shí)，20xx年5月,，我經(jīng)過工區(qū)長的引薦,，來到了路項(xiàng)目部。這對于我來說是一件值得高興的事情,，正式工作一年多的我,，有了第一份自己心儀的工作。

加入路項(xiàng)目部已半年有余,，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的歷程,。由于起初該項(xiàng)目的交工資料殘缺嚴(yán)重,，在大伙兒齊心協(xié)力加班加點(diǎn)的情況下，資料如期補(bǔ)缺完整,。并且在我和同事們團(tuán)結(jié)一致共同努力下,，我們的竣工資料也如期的通過興蜀公司兩次檢查的考驗(yàn)?；厥走^去,，內(nèi)業(yè)資料工作雖基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，但個(gè)別不足方面亦反思,，試待改進(jìn)。展望今后,，資料工作依然艱巨,、任重。

在年末之際,，我在這里對自己前段時(shí)間工作進(jìn)行總結(jié),，如何做好自己的本職工作，以便更好的和同事們一起服務(wù)于公司,。

在工作中,，計(jì)劃調(diào)理不清晰，與領(lǐng)導(dǎo)和同事間溝通較少,，遇事考慮不夠全面,，不夠細(xì)致。雖然自己在努力認(rèn)真的工作著,，但距離領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還是有一定差距,。如：理論水平、工作能力,、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還待進(jìn)一步提高,。并且自己應(yīng)該將能獨(dú)立完成的事情，勇于承擔(dān)下來,。以不依賴他人,，不退縮、不逃避的思想,，勇敢地邁出一步,，使自己在今后更加自信、大膽,、仔細(xì)的完成每一項(xiàng)工作,。

20xx年度工作思路與計(jì)劃

20xx年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，總覺得所要做的努力,，看似容易,，做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上自己個(gè)人的不懈努力,，20xx年會(huì)是我在康鵬的陪伴下蛻變的一年。

(一)路竣工資料的尾聲計(jì)劃

1.在1月1日之前通過興蜀公司的資料審查,，以致業(yè)主能退還50%的質(zhì)保金,。

2.在1月21日之前把分項(xiàng)工程組卷完成。

3.在2月末,，竣工資料完全結(jié)束,，以便接受新的工作新的任務(wù)。

(二)勤動(dòng)手,，堅(jiān)守工作職責(zé),。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無多少,，要看用心沒有。作為一名社會(huì)閱歷淺薄的新人,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)比較匱乏,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個(gè)人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我,，最大的特點(diǎn)就是責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞,，待人真誠,。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作,，戒驕戒躁,，不做也說話的巨人，行動(dòng)的矮子,。同時(shí),，這次要抓住路的竣工資料的契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。(三)增強(qiáng)責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率,。

我個(gè)人覺得,，思想認(rèn)識的進(jìn)步程度衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會(huì)用工作業(yè)績來做指標(biāo),，因?yàn)槟鞘强吹靡姷膭趧?dòng)成果體現(xiàn),。但是對我個(gè)人而言，我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高,。強(qiáng)烈的責(zé)任感,，是積極主動(dòng)做事的前提，也是把工作做到點(diǎn),，落到實(shí)處,，減少工作失誤的關(guān)鍵。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要,。

(四)勤學(xué)習(xí),，提高工作能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限,，工作中我遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。面對這些問題，自己首先要多了解,，做到心中有數(shù),，很快的進(jìn)入工作角色。

(五)勤思考,，理論聯(lián)系實(shí)際,。

工作中要細(xì)心留意。在同事們的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況,，要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，通過自身細(xì)心觀察和留意,，反思和總結(jié),，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提升,，且全面的去了解和掌握工程施工的流程和規(guī)范等各方面的情況,，提高履行崗位職責(zé)的能力。訓(xùn)練自己做到處事胸有成竹,，相信自己,，游刃有余。重視自己的獨(dú)立性,，學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長,。

希望和機(jī)會(huì)是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的,。不舍棄一些執(zhí)念,，大概永遠(yuǎn)都沒法邂逅接下來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我,，或者我自己如何探測生活,，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時(shí)間,，要知道自己將會(huì)如何生活!現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊,，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著某種必須走過,。很多時(shí)候,，自己無法去想是否能夠成功，但既然選擇了,，就要不顧風(fēng)雨兼程,。所以初心莫忘，謹(jǐn)以自勉,。

物業(yè)項(xiàng)目部年終總結(jié)報(bào)告篇四

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部室的熱情幫忙下,，經(jīng)過項(xiàng)目部全體員工的共同努力，全年承建的各項(xiàng)工程得以順利進(jìn)行,，在此我代表項(xiàng)目部全體員工向大家表示真摯的感謝,。

20x年項(xiàng)目部先后承建了燕房路商業(yè)街工程、杏花西里設(shè)施改造工程,、東風(fēng)小學(xué)危房翻建等6項(xiàng)工程,，質(zhì)量、安全、環(huán)境全部受控,。本人在項(xiàng)目部工作過程中,，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，敢于承擔(dān)職責(zé),，有較高的組織協(xié)調(diào)潛力，能理論聯(lián)系實(shí)際的開展工作,，與同志協(xié)作共事,，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。為了更好的迎接明年的生產(chǎn)任務(wù),，現(xiàn)將20__年全年工作總結(jié)如下：

一,、20x年工作狀況：

作為項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，安全一向是我最為關(guān)注的重點(diǎn),，安全是根本,，是效益的保證。在實(shí)際工作當(dāng)中,，認(rèn)真落實(shí)公司和本項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)對施工隊(duì)的管理力度。針對各項(xiàng)承建工程的實(shí)際狀況,，制定切實(shí)可行的安全保證措施,，對安全薄弱環(huán)節(jié)部位進(jìn)行整治，有效的杜絕了違章作業(yè),，順利的透過了上級各部門和建設(shè)單位各項(xiàng)安全檢查,。全年輕,、重傷事故為零,。

"質(zhì)量"是企業(yè)永恒的主題，更是自我追求的目標(biāo),，工作中我與員工共同探討,，“將質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻蓡T，將質(zhì)量觀念體現(xiàn)到每一道工序”,。每項(xiàng)工程都按照《項(xiàng)目管理計(jì)劃》,，明確質(zhì)量管理目標(biāo)，編制合理的施工方案,，從材料進(jìn)場到各項(xiàng)工序施工,，嚴(yán)格執(zhí)行“三控，三檢”制,，從基礎(chǔ)管理上保證了各項(xiàng)工程的施工質(zhì)量,，各項(xiàng)報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)合格率到達(dá)100%,。

進(jìn)度控制也是降低成本,、提高企業(yè)效益的重要保障措施,。根據(jù)施工條件和合同工期，制定科學(xué)合理的進(jìn)度計(jì)劃,。隨著工程的進(jìn)行,，在不一樣階段編制各層次的進(jìn)度計(jì)劃，特殊狀況,、特殊調(diào)整,，使進(jìn)度始終處于受控狀態(tài)。20__年全年6項(xiàng)工程各個(gè)節(jié)點(diǎn)全部按時(shí)完成,，顧客滿意度到達(dá)95%以上,。

企業(yè)管理的最終目的是效益，所以實(shí)現(xiàn)利潤化也是考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理重要指標(biāo),。在每一項(xiàng)工程開工前,，我都組織項(xiàng)目部進(jìn)行工程分析，結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn),，制定合理的工期,，編制科學(xué)的施工方案和人機(jī)料計(jì)劃，讓成本在工程建設(shè)初期就受到全面的控制,，以創(chuàng)新的成本管理措施,，確保了年初制定不超過去年86%的成本目標(biāo)。

一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)務(wù)必要具備“凝聚力,、職責(zé)心,、榮譽(yù)感，歸屬感”,?！?0后”是項(xiàng)目部的主要組成部分，年輕人充滿朝氣,，而工作經(jīng)驗(yàn)不足卻是他們不可回避的現(xiàn)實(shí),。如何揚(yáng)長避短，將年輕的朝氣化作前進(jìn)的動(dòng)力,，將這群渴求進(jìn)步卻又略帶稚嫩的青年打造成項(xiàng)目部的合格人才,，是項(xiàng)目部建設(shè)的重中之重。透過自身的形象及溫和的溝通交流,，首先打消年輕人的顧慮,，讓他們能夠很快的融入其中，有了歸屬感,。其次讓他們明白,，項(xiàng)目部的成功是全員努力的結(jié)果，每個(gè)成員都是其中不可缺少的一分子，增加了項(xiàng)目部員工的凝聚力和群眾榮譽(yù)感,。在老同志,、老大哥手把手的言傳身教下，構(gòu)成年輕員工人人努力學(xué)習(xí)技術(shù)的良好風(fēng)氣,，使他們逐漸能夠勝任本職工作,，迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。

與主管單位,、建設(shè)單位的溝通與交流是項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作之一,，良好的關(guān)系氛圍，能夠使項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理工作更加順利的進(jìn)行,。創(chuàng)造這種良好的氛圍,，就務(wù)必取得相關(guān)單位的信任。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、在公司各相關(guān)部室的大力配合下,，透過項(xiàng)目部每一項(xiàng)工程行之有效的施工管理措施，以及驗(yàn)收合格的各項(xiàng)工程,，充分向相關(guān)單位展現(xiàn)了項(xiàng)目部的管理水平,。贏得了外界對華龍公司的充分信任。

二,、不足及展望

在項(xiàng)目部工作管理中,，雖然我努力學(xué)習(xí)公司三合一管理體系的管理手冊、程序文件,，但是由于自我的水平有限,，對各文件精神理解不夠，在項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理工作中,，還沒有到達(dá)完全徹底貫徹執(zhí)行三合一管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn),。

在各項(xiàng)工程施工中，感謝公司各相關(guān)部室?guī)Ыo的及時(shí)配合和幫忙,，使我們承建的各項(xiàng)工程順利完成,。但是我本人感到與公司各相關(guān)部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表20__年又是一個(gè)新起點(diǎn)，也是充滿期望和機(jī)遇的一年,。我必須不會(huì)辜負(fù)你們的期望,，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體成員，為公司創(chuàng)造更高的效益,，贏得更多的榮譽(yù),。

物業(yè)項(xiàng)目部年終總結(jié)報(bào)告篇五

20--年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、順利完成隊(duì)伍組建,，合理整合人力資源

有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到--項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在-月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。

今年由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;--月--日,，小區(qū)--棟-單元下水管道堵塞,，臟水已漫至---室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。-月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二,、減員增效、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支

不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高;

2、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С?

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約--萬元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約--萬元;

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年-月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年-月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。

三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的宗旨

明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服 服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

四、日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來,，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,。

五、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向

1,、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20--年,，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!