在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇一

xx項目工程占地面積：,。51公頃,，總建筑面積：。97㎡,。其中：地上建筑面積：,。24㎡，計棟住宅,，1棟物業(yè)管理中心,，地下建筑面積：。73㎡,，計x個地下車庫,。一期開發(fā)建設(shè)近60萬平方米的住宅小區(qū)，在xx省的開發(fā)建設(shè)史上堪稱第一次,。xx項目部成立于20xx年3月1日,，到20xx年12月31日止，計22個月時間,。本著回顧過去,，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足,，豐富自己,，使企業(yè)具有長足發(fā)展的后勁，特對過去的工作總結(jié)如下：

1,、xx項目部成立后,，根據(jù)本項目工程的特點和規(guī)模,，xx地產(chǎn)公司決定由地產(chǎn)公司的副總經(jīng)理擔(dān)任項目部項目經(jīng)理,，主抓項目部的全面工作。在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，從組織結(jié)構(gòu)上入手,，做好組織建設(shè)工作。項目部的組織結(jié)構(gòu)形式，采用直線式組織結(jié)構(gòu)形式,，即：根據(jù)工程特點和平面分布,，劃分了xx個區(qū)域，成立了xx個組團項目部和xx個外網(wǎng)部,，負責(zé)本區(qū)域所轄范圍內(nèi)的工程建設(shè)管理工作,。

2、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，由總工程師負責(zé)制定工作目標(biāo),，其中：安全目標(biāo)是：零死亡。進度目標(biāo)是：20xx年12月31工程竣工,，交付使用,。質(zhì)量目標(biāo)是：按""杯的標(biāo)準(zhǔn)要求，全部達到合格,。投資目標(biāo)是：不突破投資概算,，在投資概算范圍內(nèi)，完成全部的建設(shè)內(nèi)容,。

3,、目標(biāo)確定后，為能實現(xiàn)上述工作目標(biāo),，我們有針對性的制定了切實可行的各種規(guī)章制度,，如：《考勤管理制度》、《崗位工作職責(zé)》,、《項目例會管理制度》,、《設(shè)計交底與圖紙會審制度》、《施工組織設(shè)計與施工方案審查制度》,、《工程質(zhì)量與驗收管理制度》,、《工程變更管理制度》、《文件資料管理制度》,、《安全管理制度》,、《安全教育培訓(xùn)制度》、《安全檢查,、文明施工檢查工作制度》,、《安全工作會議制度》、《文明施工管理辦法》,、《質(zhì)量,、進度考核細則》、《安全考核細則》,、《甲供材管理制度》等,。做到了凡事有章可循,、凡事有據(jù)可依、凡事有監(jiān)督,、凡事有人管理,，行為有約束、管理有依據(jù),，減少了隨意性,，增加了責(zé)任感。

工期目標(biāo)確定后,，項目部要求所有參建的施工單位編制工期進度為了保證砼澆筑后的外觀質(zhì)量及幾何尺寸不發(fā)生變化及變形,，我們要求施工單位必須使用新竹膠模板，而且質(zhì)量必須是合格品,。特別是頂棚,，我們要求是免抹灰頂棚，目的就是防止頂棚因砼澆筑后表面不平整,、變形過大,，基層表面處理不好，抹灰厚度太厚,，發(fā)生裂縫,，脫落傷人事故的發(fā)生。經(jīng)過嚴(yán)格檢查模板的質(zhì)量,，模板施工中的嚴(yán)格控制,，其結(jié)果基本令人滿意。在主體驗收中,，基本滿足了觀感質(zhì)量的驗收標(biāo)準(zhǔn),，項目部總工辦非常重視砼的澆筑質(zhì)量，加強平時巡視檢查的力度和巡視檢查的頻率,，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,，除按違約罰款制度進行處罰外，必須進行推倒重來的,，堅決砸掉拆除,，重新施工，達到設(shè)計及規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)為止,。經(jīng)過對幾起質(zhì)量事故的嚴(yán)肅處理,，使得工程質(zhì)量有了很大的提高，同時不重視質(zhì)量的現(xiàn)象得到了有效的遏制,。

2砼工程

施工用的砼,，全部為商品砼,，為了保證商品砼的質(zhì)量,，由項目總工辦組織組團項目部、監(jiān)理部的人員到商品砼供應(yīng)商的砼拌制廠進行原材料的檢查,、取樣,、復(fù)試，經(jīng)取樣復(fù)試合格后,，方可攪拌供應(yīng)到施工現(xiàn)場。我們采取了定期或不定期的檢查方式到砼拌制廠進行檢查,，防止了不合格的商品砼進入施工現(xiàn)場,，在施工現(xiàn)場嚴(yán)格檢查砼的坍落度,，對不符合規(guī)范要求的施工單位可以拒收退出場外,。采取這些有效的措施后，保證了砼的供應(yīng)質(zhì)量,。經(jīng)主體檢測后，砼質(zhì)量全部滿足設(shè)計及砼規(guī)范要求,，全部為合格,。

2.1砌筑工程

為了保證砌筑工程的工程質(zhì)量，我們抓了如下幾個環(huán)節(jié)：

2.1.1按設(shè)計及規(guī)范要求,，放置墻體拉結(jié)筋,。在施工中采用的是后在砼的墻體中植筋的方法，并且是沿墻體通長放置,，我們重點檢查植筋是否牢固,，在檢查中發(fā)現(xiàn)植筋不牢固及不通長放置接結(jié)筋的部位，必須拆除,，重新植筋及布筋,，同時進行違約處罰。此舉,，收到了良好的效果,。

2.1.2外墻腳手眼的留設(shè)必須滿足補砌腳手眼時施工方便，避免造成補砌腳手眼時不按空心磚的模數(shù)砌筑,，砌筑的灰縫不嚴(yán),、不密實、有透透亮現(xiàn)象,，致使有透風(fēng)等現(xiàn)象的發(fā)生,，失去了空心磚墻保溫墻體的作用,。我們在檢查中發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象的，必須拆除重新砌筑,，達到要求為止,。通過嚴(yán)格的管理，結(jié)果很奏效,，使得施工單位重視起來,，砌筑工程質(zhì)量得到了很大的提高。

2.1.3在內(nèi)墻砌筑時,，按新的規(guī)范及圖集要求,，衛(wèi)生間及廚房的墻體其底部必須澆筑與墻體寬度一致、高度200㎜的素砼,，以防止衛(wèi)生間及廚房的生活用水對其它房間的滲透,。在施工中，施工單位不理解,，因為以前從沒有這樣施工過,，為此，總工辦召開由監(jiān)理單位,、組團項目部,、施工單位技術(shù)人員參加的專題會議。講明不這樣做,，會帶來哪些危害,，使得施工單位有了正確的認(rèn)識，沒有按規(guī)范及圖集施工的,，全部拆除,，重新澆筑了砼，再砌筑,，效果很好,。

2.1.4在內(nèi)墻砌筑時，墻體與梁相連接部位,，為防止墻體沉降,、有裂縫出現(xiàn)，砌筑時,，不能連續(xù)砌筑到梁下用砂漿填滿,，而是要按標(biāo)準(zhǔn)圖集及規(guī)范要求，砌筑到梁下留200㎜高度不砌筑,，待砌筑砂漿有一定的強度及滿足技術(shù)間歇時間后,，再用普通粘土紅磚斜砌，并用砌筑砂漿填塞密實,。在實際施工中,，有大部分施工單位沒有按要求施工,，項目部為此加大了巡視檢查力度，并召開會議,，提出嚴(yán)格要求,，對凡是沒有按圖集及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工的全部拆除，重新砌筑填塞,，不拆除的將停工整改。采取了這一強制措施后收效很大,，且經(jīng)實際驗證,，內(nèi)墻抹灰后，墻體與梁連接處很少有裂縫出現(xiàn),。

3.1內(nèi)墻抹灰工程

3.1.1內(nèi)墻抹灰最常見的質(zhì)量通病是墻體與剪力墻結(jié)合部,，與梁結(jié)合部易發(fā)生貫通的裂縫，為避免此通病發(fā)生,，項目部總工辦要求施工單位在結(jié)合部位用網(wǎng)格布粘貼,，并經(jīng)檢查合格后才能進入抹灰工序，并下發(fā)了節(jié)點作廢的通知單,，把此做法作為一道工序,，必須報驗。經(jīng)組團項目部,、監(jiān)理部驗收合格后,，方可進入下道工序。此做法的實施,，經(jīng)實際驗證,，取得了非常好的效果，值得推廣,。

3.1.2為保證內(nèi)墻抹灰的工程質(zhì)量及給以后用戶不遺留隱患,，我們?nèi)∠嗽O(shè)計圖紙的墻體抹灰刮青的做法，直接采用混合砂漿抹灰的做法,。這樣做給施工單位抹灰時增大了難度,，多耗費了工時，但抹灰的工程質(zhì)量得到了保證,，更為重要的是給用戶提供了今后裝飾后不發(fā)生質(zhì)量問題的可靠保證,。

3.1.3頂棚刮灰膏前必須彈出四條水平的陰角線，如果砼基層不平整的,，必須剔鑿打磨后才能刮灰膏,，否則不能進入下道工序的施工。同時,，項目部要求各組團項目部,、各監(jiān)理部加大了平行檢查的頻率和力度,，采取了組團與組團之間的互檢辦法，相互之間找毛病,、查問題,，之后整改。經(jīng)實際檢測的結(jié)果看,，效果很好,，內(nèi)墻抹灰的整體質(zhì)量都有很大的提高，墻面平整度,、陰角,、陽角方正、順直等全部達到了合格標(biāo)準(zhǔn),。

3.2外墻抹灰

為了保證外墻保溫系統(tǒng)粘貼擠塑板平整度4㎜的技術(shù)要求,，在抹灰前，項目部總工辦要求施工單位必須把抹灰的基層處理好,，砼脹模處必須鑿除,，有污染的必須清洗干凈，從上到下掛垂直通線,，之后沖筋,、貼灰餅，然后才能開始抹灰,，保證墻面的整體平整,。為了實現(xiàn)上述要求，每棟樓都要做樣板墻,，經(jīng)總工辦,、組團項目部、監(jiān)理部共同檢查驗收后方可開始大面積施工,。經(jīng)嚴(yán)格檢查,、驗收，使外墻抹灰工程基本達到了4㎜平整度的要求,，為外墻保溫系統(tǒng)的施工創(chuàng)造了條件,。

3.3外墻外保溫系統(tǒng)

本工程的外墻外保溫系統(tǒng)采用的外墻粘貼擠塑板，擠塑板外粘貼網(wǎng)格布外刮干粉砂漿的做法,。此做法在xx地區(qū)采用的不多,，沒有成熟的經(jīng)驗，為保證工程質(zhì)量,，施工前,，項目部收集了有關(guān)粘貼擠塑板的施工資料，原材料的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求等,。同時,，走訪和參觀有同類型保溫墻體的工程吸取經(jīng)驗。之后,，我們從原材料入手,，把住原材料的質(zhì)量關(guān)，對欲使用的擠塑板,、干粉砂漿,、網(wǎng)格布、脹釘?shù)忍崆白鰪?fù)試,，根據(jù)復(fù)試的結(jié)果再確定品種,、規(guī)格等，以確保使用的材料是合格的,。施工開始后,，我們要求施工單位必須做樣板墻,，且在施工中通知監(jiān)理部,、組團項目部，由組團項目部通知總工辦到施工現(xiàn)場作業(yè)面處,，實際檢測粘貼的質(zhì)量,，如粘貼面積接縫的間隙、平整度,、脹釘是否牢固等項目,，經(jīng)實際檢測，認(rèn)為操作的方法正確,，檢測項目符合圖集有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的方可開始粘貼,，否則必須整改，再經(jīng)組團項目部,、監(jiān)理部驗收合格后方可施工,。為了確保外墻外保溫的工程質(zhì)量，我們對進入到各棟號的原材料全部進行了抽樣復(fù)試檢測,，以防止調(diào)包,、更換原材料的現(xiàn)象發(fā)生。同時對xx個棟號全部在實體上做了干粉砂漿與空心磚墻體（包括砼墻體）,、干粉砂漿與擠塑板,、網(wǎng)格布與擠塑板、脹釘與墻體之間的拉拔試驗,，結(jié)果表明全部是合格的,。由此可基本保證擠塑板在其服務(wù)壽命周期內(nèi)是不會脫落的。為了防止外墻外保溫系統(tǒng)常見的結(jié)露,、上霜,、長毛現(xiàn)象的發(fā)生,，項目部總工辦對所有的節(jié)點都畫了節(jié)點詳圖，注明了尺寸及做法,，從而補充完善了設(shè)計文件中未注明,、未說明的地方，保證了設(shè)計文件的完整性,。為工程施工提供了依據(jù),，避免了可能發(fā)生的結(jié)露、上霜,、長毛,、發(fā)霉現(xiàn)象。

4.1屋面保溫：

屋面保溫是采用擠塑板保溫,、找坡是采用1：8水泥珍珠巖找坡,。為保證屋面保溫用擠塑板下無水，因此要求在拌制1：8水泥珍珠巖時不能在屋面上拌制,，必須在地面上拌制,，然后用吊車吊運到屋頂，此種做法是保證屋面防水不起鼓,，以后頂層住戶室內(nèi)不結(jié)露,、長毛的必要條件。為此,，項目部總工辦下達有關(guān)通知,，必須強制性執(zhí)行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在屋面拌制1：8水泥珍珠巖,，將對施工單位給予重罰,。此舉，收效甚好,，達到了預(yù)期目的,。

4.2屋面防水：

屋面防水工程是最易發(fā)生滲漏的，是常見的質(zhì)量通病,。為防止此類質(zhì)量通病的出現(xiàn),，在總結(jié)其它工程經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合施工圖紙,、標(biāo)準(zhǔn)圖集,，項目部總工辦補充、細化了施工節(jié)點,，增加了防水部位,，畫出了節(jié)點詳圖及施工做法，為施工提供了圖紙依據(jù)。在施工中,，要求監(jiān)理單位進行全過程旁站監(jiān)理,，防水工程施工完畢后進行注水，進行48小時蓄水試驗,。如發(fā)現(xiàn)有漏點,，泄水后補做防水層，再蓄水試驗,，直到?jīng)]有漏點合格為止,。柔性復(fù)合高分子卷材防水施工完畢后，再做一道細石砼剛性防水,。同樣,，剛性防水完成后,，做48小時蓄水試驗,，看是否有漏水點,。如有漏水點，查找,，返工處理,。處理完畢后再做48小時蓄水試驗，再檢查,，直到?jīng)]有漏水點合格為止,。此項工程定為重點分部工程,，不能經(jīng)組團項目部、監(jiān)理部的檢查驗收是不能進入到下道工序施工的,。同時從經(jīng)濟處罰入手，規(guī)定未經(jīng)檢查驗收進入下道工序施工,，建設(shè)單位將視為此項工作沒有完成,，將不予結(jié)算,。此項措施效果顯著。

5.1各種門,、窗安裝前為防止安裝出現(xiàn)偏差,，造成安裝完成后重新調(diào)整困難或不易調(diào)整，項目部總工辦要求總包施工單位及安裝分包施工單位在監(jiān)理部的組織下進行安裝調(diào)試的交接工作,。安裝分包施工單位必須對安裝洞口進行驗收,，總包施工單位負責(zé)給出墻體軸線、標(biāo)高線等必要基準(zhǔn)線，驗收時應(yīng)做好詳細記錄,，滿足安裝條件的可進行安裝,。不滿足的總包施工單位必須整改經(jīng)再驗收后方可進行安裝。安裝分包施工單位不經(jīng)檢查驗收就進行安裝所造成安裝質(zhì)量缺陷的,，由安裝施工單位負責(zé)自行處理調(diào)整,，總包施工單位不積極配合驗收工作或驗收不合格強行讓安裝施工單位安裝的，造成的質(zhì)量缺陷由總包施工單位負責(zé),，劃清責(zé)任,，為安裝工程打下良好的基礎(chǔ)。

5.2為控制好安裝工程質(zhì)量,，項目部總工辦收集大量的驗收標(biāo)準(zhǔn),，組織監(jiān)理部、組團項目部的監(jiān)理工程師,、專責(zé)工程師到制作廠家對原材料進行抽檢及對加工制作過程進行質(zhì)量監(jiān)督,，從而保證原材料的產(chǎn)品質(zhì)量是合格的，加工制作的成品是合格品,。制作的成品進場后,，由組團項目部,、監(jiān)理部負責(zé)對成品門窗進行抽樣解體檢測,，同時在監(jiān)理單位的見證下取樣送強檢，合格后方可開始安裝,。

5.3為防止出現(xiàn)透風(fēng),、結(jié)露、反霜,、發(fā)霉、滲水現(xiàn)象的發(fā)生,，我們項目部要求各組團項目部、各監(jiān)理部加強對發(fā)泡,、窗框四周打膠的檢查力度，總工辦也加強了巡檢頻率,，發(fā)現(xiàn)不合格的發(fā)泡部位及打膠不合格的窗位,，要求施工單位必須清除原發(fā)泡及打膠，重新發(fā)泡和打膠,，經(jīng)檢查合格后方可抹灰,、粘貼擠塑板等工序的施工。

5.4項目部總工辦下發(fā)通知,，要求各施工單位加強對成品的保護工作,，對已造成成品的損壞，分清責(zé)任,，由責(zé)任方承擔(dān)費用,，制作安裝單位負責(zé)更換和維修，盡可能避免出現(xiàn)將損壞的不合格品交到用戶手中,。

6.1電梯安裝前,，項目部總工辦就在監(jiān)理部組織總包施工單位與電梯安裝施工單位對井道進行交接驗收，并做好驗收記錄,，經(jīng)三方簽字確認(rèn)合格后方可開始安裝,。對在檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，必須及時處理整改,，否則電梯安裝施工單位可拒絕接收安裝,。對電梯安裝單位因此發(fā)生的索賠費用由總包施工單位承擔(dān)，并將對主包施工單位進行違約處罰,。

6.2在電梯安裝中,，為防止土建施工中砼澆筑頂面的標(biāo)高誤差造成施工中地面上表面高于電梯門的下坎，造成物業(yè)沖掃地面時將水沖入電梯,，造成電梯的損壞不能運行,。因此在安裝時,，我們要求總包施工單位與電梯安裝單位共同對砼頂表面標(biāo)高實測,，根據(jù)實測的標(biāo)高確定電梯門下坎的安裝高度，這樣即可避免上述事故的發(fā)生,。目前全小區(qū)xx部電梯全部安裝調(diào)試完畢,，經(jīng)驗收，全部合格,，達到了使用要求,。

目前，xx個單位工程雖已竣工驗收,，但還存在很多問題,，需要克服,、改正，以求完善,，使管理水平再上一個新臺階,。

1、進一步完善,、細化各種規(guī)章制度,，不是靠人管人，而是靠章制度約束,、規(guī)范人的行為,，靠制度促使所有的管理人員去主動工作，而不是被動工作,，真正做到"凡事有人負責(zé),、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查",。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，利用"冬閑"的時間自我學(xué)習(xí),，特別是對新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范,、新工藝,、新材料的使用等學(xué)習(xí)和掌握，使得自我的知識得到更新,。

3,、工程開發(fā)項目確定后，就應(yīng)進入"早謀劃,、早安排"的程序,。加強部門之間的協(xié)調(diào)、溝通,，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作,，特別是前期、技術(shù),、計劃,、甲供物資等準(zhǔn)備工作，做到有備無患,、恰好銜接,。

4、協(xié)調(diào)好各方之間的關(guān)系,，特別是與監(jiān)理單位的關(guān)系,，如何調(diào)動監(jiān)理人員的積極性,，充分發(fā)揮監(jiān)理人員的潛能，實現(xiàn)"小業(yè)主,、大監(jiān)理"的管理模式,，是擺在我們面前的大難題和大課題。因為目前的實際情況是監(jiān)理單位聘用的監(jiān)理人員業(yè)務(wù)水平普遍較低,，而且責(zé)任心較差,，監(jiān)督不到位，監(jiān)理工程師人員數(shù)量不足,，不能滿足工程管理的實際需要,。

5、有部分施工單位管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,，技術(shù)水平低下,，不能滿足施工管理的實際需要，比如：不會編制施工組織設(shè)計及施工方案,，照抄照搬,，不符合本工程的實際，對施工圖紙不熟悉,，吃的不透,，不求甚解，不能正確的指導(dǎo)施工,。造成返工現(xiàn)象嚴(yán)重,。同時，自檢體系不健全,，有些單位根本不自檢,，只靠監(jiān)理單位及組團項目部的專責(zé)工程師檢查出問題后再整改。既影響了工期,，又保證不了工程質(zhì)量,。有些承包人在工程上不舍得投入資金和材料，以次充好,，質(zhì)量意識不高或者嚴(yán)重的說沒有質(zhì)量意識,，使得工程質(zhì)量很難控制。如在實際工程施工中不采取一些強有力的措施及時的扭轉(zhuǎn)事態(tài),，靠承包人的修養(yǎng)和素質(zhì),，其后果是不堪設(shè)想的。因此選擇優(yōu)秀的施工隊伍是尤為重要的,。

6、xx項目部在實際工程管理中,，雖然取得了一定成績,，但還是存在著一定的缺點和錯誤,，我們有決心克服缺點，總結(jié)經(jīng)驗,，不斷豐富和完善自我,，在探索和摸索中發(fā)展自我，以取得更佳的業(yè)績,，回報地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持和信任,，回報廣大業(yè)戶和社會，為建設(shè)更加美好的家園和現(xiàn)代化住宅小區(qū)貢獻我們的力量,。

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇二

x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，建設(shè)團結(jié),、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年,。鑒于此,，x項目部在制定x年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施,，不斷修正,、提高、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進,，不斷提高顧客滿意。

x年物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力,，在項目工作愿景實施的方法措施,、進度推進,、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn),。具體

1 ）實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系,。

2 ）針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

3 ）重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預(yù)報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4 ）推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責(zé),、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標(biāo),。

5 ）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作

垃圾分類工作達標(biāo)是政府申辦奧運會對世界承諾項目之一,，本年初，按照及上地街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負責(zé),，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

6 ）完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

7 ）跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督,、管理,、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,，適時調(diào)整，定期防治病蟲害,，突出特點,，達到自然、和諧,、美觀的效果,。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

8 ）規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

9 ）積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞

針對業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理,，主動提供支援,。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,，知名企業(yè)峰會6次，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,，天道酬勤 ,，物業(yè)部踏實負責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。

10 ）組織園區(qū)文化平臺 建設(shè)和諧文明園區(qū)

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”,，x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,，成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價,，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,，廣大業(yè)主對“文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫,、散文,、詩歌、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,，報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“新春舞會”活動,。

11 ）關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識,。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習(xí)，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救,、互救知識,。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施，實行群防,、群檢,、群治，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽。由于園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位” ,。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,，使這一美德在得以發(fā)揚,，本年度共拾到各類銀行卡,、證30張，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是,， a603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證,、支票一些重要票據(jù)遺失,，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,，馬上派財務(wù)及客服負責(zé)人聯(lián)系該公司負責(zé)人,，該公司負責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務(wù)票據(jù),，該公司負責(zé)人充滿感激和贊賞,。

12） 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多,，導(dǎo)致蟑螂滋生,，廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,，在按計劃進行消,、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,，專門安排了一次立體式集中消殺,，取得了良好的效果。

由于園區(qū)標(biāo)識不完善,，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,，我物業(yè)部主動協(xié)調(diào)，靈活改善,，逐步安裝了一些必要標(biāo)識,，得到業(yè)主的。

2.1由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

2.2因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

2.3自接管x項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在x年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.4 機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

2.5針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

2.6物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕,、空氣不流通,，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,，及時批復(fù)材料,，由工程人員自行改造安裝新風(fēng)，保證了空氣的流通,，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。

2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題,，經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),，通過項目部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為建設(shè)自行車場,，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題,。

x年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃安排,，上下一心,，團來源自建筑施工 資料結(jié)一致，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇三

瞬息間,，對于我來說不平凡的20xx年即將過去。在過去的一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，就在我以為生活和工作是那么的平平，沒有什么學(xué)習(xí)動力和工作熱情時,，20xx年5月,，我經(jīng)過工區(qū)長的引薦，來到了路項目部。這對于我來說是一件值得高興的事情,，正式工作一年多的我,，有了第一份自己心儀的工作。

加入路項目部已半年有余,，對于我來說是一種成長與進步的歷程,。由于起初該項目的交工資料殘缺嚴(yán)重，在大伙兒齊心協(xié)力加班加點的情況下,，資料如期補缺完整,。并且在我和同事們團結(jié)一致共同努力下，我們的竣工資料也如期的通過興蜀公司兩次檢查的考驗,?；厥走^去，內(nèi)業(yè)資料工作雖基本達到預(yù)期的目標(biāo),，但個別不足方面亦反思,，試待改進。展望今后,，資料工作依然艱巨,、任重。

在年末之際,，我在這里對自己前段時間工作進行總結(jié),，如何做好自己的本職工作，以便更好的和同事們一起服務(wù)于公司,。

在工作中,，計劃調(diào)理不清晰，與領(lǐng)導(dǎo)和同事間溝通較少,，遇事考慮不夠全面,，不夠細致。雖然自己在努力認(rèn)真的工作著,，但距離領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還是有一定差距,。如：理論水平、工作能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還待進一步提高,。并且自己應(yīng)該將能獨立完成的事情，勇于承擔(dān)下來,。以不依賴他人,，不退縮、不逃避的思想,，勇敢地邁出一步，使自己在今后更加自信、大膽,、仔細的完成每一項工作,。

20xx年度工作思路與計劃

20xx年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，總覺得所要做的努力,，看似容易，做起來卻是需要用心,、用力,、用態(tài)度的。但我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上自己個人的不懈努力，20xx年會是我在康鵬的陪伴下蛻變的一年,。

(一)路竣工資料的尾聲計劃

1.在1月1日之前通過興蜀公司的資料審查,，以致業(yè)主能退還50%的質(zhì)保金。

2.在1月21日之前把分項工程組卷完成,。

3.在2月末,，竣工資料完全結(jié)束，以便接受新的工作新的任務(wù),。

(二)勤動手,，堅守工作職責(zé)。

工作無大小,，只是分工不同,，貢獻無多少，要看用心沒有,。作為一名社會閱歷淺薄的新人,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認(rèn)為從小上進心很強的我，最大的特點就是責(zé)任心強,，吃苦耐勞,，待人真誠。工作中,，我要勤于動手做好本職工作,，戒驕戒躁，不做也說話的巨人,，行動的矮子,。同時，這次要抓住路的竣工資料的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。(三)增強責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率,。

我個人覺得，思想認(rèn)識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn),。也許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo),，因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對我個人而言,，我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高,。強烈的責(zé)任感，是積極主動做事的前提,，也是把工作做到點,，落到實處，減少工作失誤的關(guān)鍵,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要,。

(四)勤學(xué)習(xí),，提高工作能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限,，工作中我遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。面對這些問題，自己首先要多了解,，做到心中有數(shù),，很快的進入工作角色。

(五)勤思考,，理論聯(lián)系實際,。

工作中要細心留意,。在同事們的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況,，要學(xué)會做個有心人,，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié),，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點,，加以學(xué)習(xí)和自我提升,，且全面的去了解和掌握工程施工的流程和規(guī)范等各方面的情況，提高履行崗位職責(zé)的能力,。訓(xùn)練自己做到處事胸有成竹,，相信自己，游刃有余,。重視自己的獨立性,，學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長。

希望和機會是留給能夠面對傷害,，并且懂得封存疼痛的人的,。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠都沒法邂逅接下來的風(fēng)景,。無論別人怎么看待我,，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式,，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間,，要知道自己將會如何生活!現(xiàn)實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進我的生活,，一直在昭示著某種必須走過,。很多時候，自己無法去想是否能夠成功,，但既然選擇了,，就要不顧風(fēng)雨兼程。所以初心莫忘,，謹(jǐn)以自勉,。

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇四

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部室的熱情幫忙下，經(jīng)過項目部全體員工的共同努力,，全年承建的各項工程得以順利進行,，在此我代表項目部全體員工向大家表示真摯的感謝,。

20x年項目部先后承建了燕房路商業(yè)街工程、杏花西里設(shè)施改造工程,、東風(fēng)小學(xué)危房翻建等6項工程,，質(zhì)量、安全,、環(huán)境全部受控,。本人在項目部工作過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),，遵守公司的各項規(guī)章制度,，敢于承擔(dān)職責(zé)，有較高的組織協(xié)調(diào)潛力,，能理論聯(lián)系實際的開展工作,，與同志協(xié)作共事，較好地完成了各項工作目標(biāo),。為了更好的迎接明年的生產(chǎn)任務(wù),，現(xiàn)將20__年全年工作總結(jié)如下：

一、20x年工作狀況：

作為項目部負責(zé)人,，安全一向是我最為關(guān)注的重點,，安全是根本，是效益的保證,。在實際工作當(dāng)中,，認(rèn)真落實公司和本項目部各項規(guī)章制度，加強對施工隊的管理力度,。針對各項承建工程的實際狀況,，制定切實可行的安全保證措施，對安全薄弱環(huán)節(jié)部位進行整治,，有效的杜絕了違章作業(yè),，順利的透過了上級各部門和建設(shè)單位各項安全檢查。全年輕,、重傷事故為零,。

"質(zhì)量"是企業(yè)永恒的主題，更是自我追求的目標(biāo),，工作中我與員工共同探討,，“將質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻蓡T，將質(zhì)量觀念體現(xiàn)到每一道工序”,。每項工程都按照《項目管理計劃》,，明確質(zhì)量管理目標(biāo)，編制合理的施工方案,，從材料進場到各項工序施工,，嚴(yán)格執(zhí)行“三控,，三檢”制，從基礎(chǔ)管理上保證了各項工程的施工質(zhì)量,，各項報檢,、報驗合格率到達100%。

進度控制也是降低成本,、提高企業(yè)效益的重要保障措施,。根據(jù)施工條件和合同工期，制定科學(xué)合理的進度計劃,。隨著工程的進行,，在不一樣階段編制各層次的進度計劃，特殊狀況,、特殊調(diào)整，使進度始終處于受控狀態(tài),。20__年全年6項工程各個節(jié)點全部按時完成,，顧客滿意度到達95%以上。

企業(yè)管理的最終目的是效益,，所以實現(xiàn)利潤化也是考驗項目經(jīng)理重要指標(biāo),。在每一項工程開工前，我都組織項目部進行工程分析,，結(jié)合多年的經(jīng)驗,，制定合理的工期，編制科學(xué)的施工方案和人機料計劃,，讓成本在工程建設(shè)初期就受到全面的控制,，以創(chuàng)新的成本管理措施，確保了年初制定不超過去年86%的成本目標(biāo),。

一個成功的團隊務(wù)必要具備“凝聚力,、職責(zé)心、榮譽感,，歸屬感”,。“80后”是項目部的主要組成部分,，年輕人充滿朝氣,，而工作經(jīng)驗不足卻是他們不可回避的現(xiàn)實。如何揚長避短,，將年輕的朝氣化作前進的動力,，將這群渴求進步卻又略帶稚嫩的青年打造成項目部的合格人才，是項目部建設(shè)的重中之重,。透過自身的形象及溫和的溝通交流,，首先打消年輕人的顧慮,，讓他們能夠很快的融入其中，有了歸屬感,。其次讓他們明白,，項目部的成功是全員努力的結(jié)果，每個成員都是其中不可缺少的一分子,，增加了項目部員工的凝聚力和群眾榮譽感,。在老同志、老大哥手把手的言傳身教下,，構(gòu)成年輕員工人人努力學(xué)習(xí)技術(shù)的良好風(fēng)氣,，使他們逐漸能夠勝任本職工作，迅速成長為業(yè)務(wù)骨干,。

與主管單位,、建設(shè)單位的溝通與交流是項目經(jīng)理的日常工作之一，良好的關(guān)系氛圍,，能夠使項目部的各項管理工作更加順利的進行,。創(chuàng)造這種良好的氛圍，就務(wù)必取得相關(guān)單位的信任,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、在公司各相關(guān)部室的大力配合下，透過項目部每一項工程行之有效的施工管理措施,，以及驗收合格的各項工程,，充分向相關(guān)單位展現(xiàn)了項目部的管理水平。贏得了外界對華龍公司的充分信任,。

二,、不足及展望

在項目部工作管理中，雖然我努力學(xué)習(xí)公司三合一管理體系的管理手冊,、程序文件,，但是由于自我的水平有限，對各文件精神理解不夠,，在項目部的各項管理工作中,，還沒有到達完全徹底貫徹執(zhí)行三合一管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn)。

在各項工程施工中,，感謝公司各相關(guān)部室?guī)Ыo的及時配合和幫忙,，使我們承建的各項工程順利完成。但是我本人感到與公司各相關(guān)部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表20__年又是一個新起點，也是充滿期望和機遇的一年。我必須不會辜負你們的期望,，帶領(lǐng)項目部全體成員,，為公司創(chuàng)造更高的效益，贏得更多的榮譽,。

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇五

20--年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一、順利完成隊伍組建,，合理整合人力資源

有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到--項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在-月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。

今年由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;--月--日,，小區(qū)--棟-單元下水管道堵塞，臟水已漫至---室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。-月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成,。

二、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支

不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo),。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高;

2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支?

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘人員補充秩序維護隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約--萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約--萬元;

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年-月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年-月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。

三,、堅持“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的宗旨

明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

3,、突出抓好安防工作的重點化,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服 服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

四、日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,。

五、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進方向

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20--年,，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!