“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇一

xx項目工程占地面積：。51公頃,，總建筑面積：,。97㎡。其中：地上建筑面積：,。24㎡,，計棟住宅,，1棟物業(yè)管理中心,，地下建筑面積：。73㎡,，計x個地下車庫,。一期開發(fā)建設(shè)近60萬平方米的住宅小區(qū)，在xx省的開發(fā)建設(shè)史上堪稱第一次,。xx項目部成立于20xx年3月1日,，到20xx年12月31日止，計22個月時間,。本著回顧過去,，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足，豐富自己,，使企業(yè)具有長足發(fā)展的后勁,，特對過去的工作總結(jié)如下：

1、xx項目部成立后,，根據(jù)本項目工程的特點和規(guī)模,，xx地產(chǎn)公司決定由地產(chǎn)公司的副總經(jīng)理擔(dān)任項目部項目經(jīng)理，主抓項目部的全面工作,。在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，從組織結(jié)構(gòu)上入手，做好組織建設(shè)工作,。項目部的組織結(jié)構(gòu)形式,，采用直線式組織結(jié)構(gòu)形式，即：根據(jù)工程特點和平面分布,，劃分了xx個區(qū)域,，成立了xx個組團項目部和xx個外網(wǎng)部，負責(zé)本區(qū)域所轄范圍內(nèi)的工程建設(shè)管理工作,。

2,、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由總工程師負責(zé)制定工作目標(biāo),，其中：安全目標(biāo)是：零死亡,。進度目標(biāo)是：20xx年12月31工程竣工，交付使用,。質(zhì)量目標(biāo)是：按""杯的標(biāo)準(zhǔn)要求,，全部達到合格。投資目標(biāo)是：不突破投資概算,，在投資概算范圍內(nèi),，完成全部的建設(shè)內(nèi)容。

3,、目標(biāo)確定后,，為能實現(xiàn)上述工作目標(biāo)，我們有針對性的制定了切實可行的各種規(guī)章制度,，如：《考勤管理制度》,、《崗位工作職責(zé)》、《項目例會管理制度》,、《設(shè)計交底與圖紙會審制度》,、《施工組織設(shè)計與施工方案審查制度》、《工程質(zhì)量與驗收管理制度》,、《工程變更管理制度》,、《文件資料管理制度》,、《安全管理制度》、《安全教育培訓(xùn)制度》,、《安全檢查,、文明施工檢查工作制度》、《安全工作會議制度》,、《文明施工管理辦法》,、《質(zhì)量、進度考核細則》,、《安全考核細則》,、《甲供材管理制度》等。做到了凡事有章可循,、凡事有據(jù)可依,、凡事有監(jiān)督、凡事有人管理,，行為有約束,、管理有依據(jù)，減少了隨意性,，增加了責(zé)任感,。

工期目標(biāo)確定后，項目部要求所有參建的施工單位編制工期進度為了保證砼澆筑后的外觀質(zhì)量及幾何尺寸不發(fā)生變化及變形,，我們要求施工單位必須使用新竹膠模板,，而且質(zhì)量必須是合格品。特別是頂棚,，我們要求是免抹灰頂棚,，目的就是防止頂棚因砼澆筑后表面不平整、變形過大,，基層表面處理不好，抹灰厚度太厚,，發(fā)生裂縫,，脫落傷人事故的發(fā)生。經(jīng)過嚴格檢查模板的質(zhì)量,，模板施工中的嚴格控制,，其結(jié)果基本令人滿意。在主體驗收中,，基本滿足了觀感質(zhì)量的驗收標(biāo)準(zhǔn),，項目部總工辦非常重視砼的澆筑質(zhì)量，加強平時巡視檢查的力度和巡視檢查的頻率,，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,，除按違約罰款制度進行處罰外,，必須進行推倒重來的，堅決砸掉拆除,，重新施工,，達到設(shè)計及規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)為止。經(jīng)過對幾起質(zhì)量事故的嚴肅處理,，使得工程質(zhì)量有了很大的提高,，同時不重視質(zhì)量的現(xiàn)象得到了有效的遏制。

2砼工程

施工用的砼,，全部為商品砼,，為了保證商品砼的質(zhì)量，由項目總工辦組織組團項目部,、監(jiān)理部的人員到商品砼供應(yīng)商的砼拌制廠進行原材料的檢查,、取樣、復(fù)試,，經(jīng)取樣復(fù)試合格后,，方可攪拌供應(yīng)到施工現(xiàn)場。我們采取了定期或不定期的檢查方式到砼拌制廠進行檢查,，防止了不合格的商品砼進入施工現(xiàn)場,，在施工現(xiàn)場嚴格檢查砼的坍落度，對不符合規(guī)范要求的施工單位可以拒收退出場外,。采取這些有效的措施后,，保證了砼的供應(yīng)質(zhì)量。經(jīng)主體檢測后,，砼質(zhì)量全部滿足設(shè)計及砼規(guī)范要求,，全部為合格。

2.1砌筑工程

為了保證砌筑工程的工程質(zhì)量,，我們抓了如下幾個環(huán)節(jié)：

2.1.1按設(shè)計及規(guī)范要求,，放置墻體拉結(jié)筋。在施工中采用的是后在砼的墻體中植筋的方法,，并且是沿墻體通長放置,，我們重點檢查植筋是否牢固，在檢查中發(fā)現(xiàn)植筋不牢固及不通長放置接結(jié)筋的部位,，必須拆除,，重新植筋及布筋，同時進行違約處罰,。此舉,，收到了良好的效果。

2.1.2外墻腳手眼的留設(shè)必須滿足補砌腳手眼時施工方便,，避免造成補砌腳手眼時不按空心磚的模數(shù)砌筑,，砌筑的灰縫不嚴,、不密實、有透透亮現(xiàn)象,，致使有透風(fēng)等現(xiàn)象的發(fā)生,，失去了空心磚墻保溫墻體的作用。我們在檢查中發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象的,，必須拆除重新砌筑,，達到要求為止。通過嚴格的管理,，結(jié)果很奏效,，使得施工單位重視起來，砌筑工程質(zhì)量得到了很大的提高,。

2.1.3在內(nèi)墻砌筑時,，按新的規(guī)范及圖集要求，衛(wèi)生間及廚房的墻體其底部必須澆筑與墻體寬度一致,、高度200㎜的素砼,，以防止衛(wèi)生間及廚房的生活用水對其它房間的滲透。在施工中,，施工單位不理解,，因為以前從沒有這樣施工過，為此,，總工辦召開由監(jiān)理單位,、組團項目部、施工單位技術(shù)人員參加的專題會議,。講明不這樣做,，會帶來哪些危害，使得施工單位有了正確的認識,，沒有按規(guī)范及圖集施工的,，全部拆除，重新澆筑了砼,，再砌筑,，效果很好。

2.1.4在內(nèi)墻砌筑時,，墻體與梁相連接部位，為防止墻體沉降,、有裂縫出現(xiàn),，砌筑時，不能連續(xù)砌筑到梁下用砂漿填滿,，而是要按標(biāo)準(zhǔn)圖集及規(guī)范要求,，砌筑到梁下留200㎜高度不砌筑,，待砌筑砂漿有一定的強度及滿足技術(shù)間歇時間后，再用普通粘土紅磚斜砌,，并用砌筑砂漿填塞密實,。在實際施工中，有大部分施工單位沒有按要求施工,，項目部為此加大了巡視檢查力度,，并召開會議，提出嚴格要求,，對凡是沒有按圖集及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工的全部拆除,，重新砌筑填塞，不拆除的將停工整改,。采取了這一強制措施后收效很大,，且經(jīng)實際驗證，內(nèi)墻抹灰后,，墻體與梁連接處很少有裂縫出現(xiàn),。

3.1內(nèi)墻抹灰工程

3.1.1內(nèi)墻抹灰最常見的質(zhì)量通病是墻體與剪力墻結(jié)合部，與梁結(jié)合部易發(fā)生貫通的裂縫,，為避免此通病發(fā)生,，項目部總工辦要求施工單位在結(jié)合部位用網(wǎng)格布粘貼，并經(jīng)檢查合格后才能進入抹灰工序,，并下發(fā)了節(jié)點作廢的通知單,，把此做法作為一道工序，必須報驗,。經(jīng)組團項目部,、監(jiān)理部驗收合格后，方可進入下道工序,。此做法的實施,，經(jīng)實際驗證，取得了非常好的效果,，值得推廣,。

3.1.2為保證內(nèi)墻抹灰的工程質(zhì)量及給以后用戶不遺留隱患，我們?nèi)∠嗽O(shè)計圖紙的墻體抹灰刮青的做法,，直接采用混合砂漿抹灰的做法,。這樣做給施工單位抹灰時增大了難度，多耗費了工時,，但抹灰的工程質(zhì)量得到了保證,，更為重要的是給用戶提供了今后裝飾后不發(fā)生質(zhì)量問題的可靠保證。

3.1.3頂棚刮灰膏前必須彈出四條水平的陰角線，如果砼基層不平整的,，必須剔鑿打磨后才能刮灰膏,，否則不能進入下道工序的施工。同時,，項目部要求各組團項目部,、各監(jiān)理部加大了平行檢查的頻率和力度，采取了組團與組團之間的互檢辦法,，相互之間找毛病,、查問題，之后整改,。經(jīng)實際檢測的結(jié)果看,，效果很好，內(nèi)墻抹灰的整體質(zhì)量都有很大的提高,，墻面平整度,、陰角、陽角方正,、順直等全部達到了合格標(biāo)準(zhǔn),。

3.2外墻抹灰

為了保證外墻保溫系統(tǒng)粘貼擠塑板平整度4㎜的技術(shù)要求，在抹灰前,，項目部總工辦要求施工單位必須把抹灰的基層處理好,，砼脹模處必須鑿除，有污染的必須清洗干凈,，從上到下掛垂直通線,，之后沖筋、貼灰餅,，然后才能開始抹灰,，保證墻面的整體平整。為了實現(xiàn)上述要求,，每棟樓都要做樣板墻,，經(jīng)總工辦、組團項目部,、監(jiān)理部共同檢查驗收后方可開始大面積施工,。經(jīng)嚴格檢查、驗收,，使外墻抹灰工程基本達到了4㎜平整度的要求,，為外墻保溫系統(tǒng)的施工創(chuàng)造了條件。

3.3外墻外保溫系統(tǒng)

本工程的外墻外保溫系統(tǒng)采用的外墻粘貼擠塑板,，擠塑板外粘貼網(wǎng)格布外刮干粉砂漿的做法,。此做法在xx地區(qū)采用的不多，沒有成熟的經(jīng)驗，為保證工程質(zhì)量,，施工前，項目部收集了有關(guān)粘貼擠塑板的施工資料,，原材料的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范要求等。同時,，走訪和參觀有同類型保溫墻體的工程吸取經(jīng)驗,。之后，我們從原材料入手,，把住原材料的質(zhì)量關(guān),，對欲使用的擠塑板、干粉砂漿,、網(wǎng)格布,、脹釘?shù)忍崆白鰪?fù)試，根據(jù)復(fù)試的結(jié)果再確定品種,、規(guī)格等,，以確保使用的材料是合格的。施工開始后,，我們要求施工單位必須做樣板墻,，且在施工中通知監(jiān)理部、組團項目部,，由組團項目部通知總工辦到施工現(xiàn)場作業(yè)面處,，實際檢測粘貼的質(zhì)量，如粘貼面積接縫的間隙,、平整度,、脹釘是否牢固等項目，經(jīng)實際檢測,，認為操作的方法正確,，檢測項目符合圖集有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的方可開始粘貼，否則必須整改,，再經(jīng)組團項目部,、監(jiān)理部驗收合格后方可施工。為了確保外墻外保溫的工程質(zhì)量,，我們對進入到各棟號的原材料全部進行了抽樣復(fù)試檢測,，以防止調(diào)包、更換原材料的現(xiàn)象發(fā)生,。同時對xx個棟號全部在實體上做了干粉砂漿與空心磚墻體（包括砼墻體）,、干粉砂漿與擠塑板、網(wǎng)格布與擠塑板、脹釘與墻體之間的拉拔試驗,，結(jié)果表明全部是合格的,。由此可基本保證擠塑板在其服務(wù)壽命周期內(nèi)是不會脫落的。為了防止外墻外保溫系統(tǒng)常見的結(jié)露,、上霜,、長毛現(xiàn)象的發(fā)生，項目部總工辦對所有的節(jié)點都畫了節(jié)點詳圖,，注明了尺寸及做法,，從而補充完善了設(shè)計文件中未注明、未說明的地方,，保證了設(shè)計文件的完整性,。為工程施工提供了依據(jù)，避免了可能發(fā)生的結(jié)露,、上霜,、長毛、發(fā)霉現(xiàn)象,。

4.1屋面保溫：

屋面保溫是采用擠塑板保溫,、找坡是采用1：8水泥珍珠巖找坡。為保證屋面保溫用擠塑板下無水,，因此要求在拌制1：8水泥珍珠巖時不能在屋面上拌制,，必須在地面上拌制，然后用吊車吊運到屋頂,，此種做法是保證屋面防水不起鼓,，以后頂層住戶室內(nèi)不結(jié)露、長毛的必要條件,。為此,，項目部總工辦下達有關(guān)通知，必須強制性執(zhí)行,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在屋面拌制1：8水泥珍珠巖,，將對施工單位給予重罰。此舉,，收效甚好,，達到了預(yù)期目的。

4.2屋面防水：

屋面防水工程是最易發(fā)生滲漏的,，是常見的質(zhì)量通病,。為防止此類質(zhì)量通病的出現(xiàn)，在總結(jié)其它工程經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，結(jié)合施工圖紙,、標(biāo)準(zhǔn)圖集,，項目部總工辦補充、細化了施工節(jié)點,，增加了防水部位,，畫出了節(jié)點詳圖及施工做法，為施工提供了圖紙依據(jù),。在施工中,，要求監(jiān)理單位進行全過程旁站監(jiān)理，防水工程施工完畢后進行注水,，進行48小時蓄水試驗。如發(fā)現(xiàn)有漏點,，泄水后補做防水層,，再蓄水試驗，直到?jīng)]有漏點合格為止,。柔性復(fù)合高分子卷材防水施工完畢后,，再做一道細石砼剛性防水。同樣,，剛性防水完成后,，做48小時蓄水試驗，看是否有漏水點,。如有漏水點,，查找，返工處理,。處理完畢后再做48小時蓄水試驗,，再檢查，直到?jīng)]有漏水點合格為止,。此項工程定為重點分部工程,，不能經(jīng)組團項目部、監(jiān)理部的檢查驗收是不能進入到下道工序施工的,。同時從經(jīng)濟處罰入手,，規(guī)定未經(jīng)檢查驗收進入下道工序施工，建設(shè)單位將視為此項工作沒有完成,，將不予結(jié)算,。此項措施效果顯著。

5.1各種門,、窗安裝前為防止安裝出現(xiàn)偏差,，造成安裝完成后重新調(diào)整困難或不易調(diào)整，項目部總工辦要求總包施工單位及安裝分包施工單位在監(jiān)理部的組織下進行安裝調(diào)試的交接工作,。安裝分包施工單位必須對安裝洞口進行驗收,，總包施工單位負責(zé)給出墻體軸線,、標(biāo)高線等必要基準(zhǔn)線，驗收時應(yīng)做好詳細記錄,，滿足安裝條件的可進行安裝,。不滿足的總包施工單位必須整改經(jīng)再驗收后方可進行安裝。安裝分包施工單位不經(jīng)檢查驗收就進行安裝所造成安裝質(zhì)量缺陷的,，由安裝施工單位負責(zé)自行處理調(diào)整,，總包施工單位不積極配合驗收工作或驗收不合格強行讓安裝施工單位安裝的，造成的質(zhì)量缺陷由總包施工單位負責(zé),，劃清責(zé)任,，為安裝工程打下良好的基礎(chǔ)。

5.2為控制好安裝工程質(zhì)量,，項目部總工辦收集大量的驗收標(biāo)準(zhǔn),，組織監(jiān)理部、組團項目部的監(jiān)理工程師,、專責(zé)工程師到制作廠家對原材料進行抽檢及對加工制作過程進行質(zhì)量監(jiān)督,，從而保證原材料的產(chǎn)品質(zhì)量是合格的，加工制作的成品是合格品,。制作的成品進場后,，由組團項目部、監(jiān)理部負責(zé)對成品門窗進行抽樣解體檢測,，同時在監(jiān)理單位的見證下取樣送強檢,，合格后方可開始安裝。

5.3為防止出現(xiàn)透風(fēng),、結(jié)露,、反霜、發(fā)霉,、滲水現(xiàn)象的發(fā)生,，我們項目部要求各組團項目部、各監(jiān)理部加強對發(fā)泡,、窗框四周打膠的檢查力度,，總工辦也加強了巡檢頻率，發(fā)現(xiàn)不合格的發(fā)泡部位及打膠不合格的窗位,，要求施工單位必須清除原發(fā)泡及打膠,，重新發(fā)泡和打膠，經(jīng)檢查合格后方可抹灰,、粘貼擠塑板等工序的施工,。

5.4項目部總工辦下發(fā)通知，要求各施工單位加強對成品的保護工作,，對已造成成品的損壞,，分清責(zé)任,，由責(zé)任方承擔(dān)費用，制作安裝單位負責(zé)更換和維修,，盡可能避免出現(xiàn)將損壞的不合格品交到用戶手中,。

6.1電梯安裝前，項目部總工辦就在監(jiān)理部組織總包施工單位與電梯安裝施工單位對井道進行交接驗收,，并做好驗收記錄,，經(jīng)三方簽字確認合格后方可開始安裝。對在檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,，必須及時處理整改,，否則電梯安裝施工單位可拒絕接收安裝。對電梯安裝單位因此發(fā)生的索賠費用由總包施工單位承擔(dān),，并將對主包施工單位進行違約處罰,。

6.2在電梯安裝中，為防止土建施工中砼澆筑頂面的標(biāo)高誤差造成施工中地面上表面高于電梯門的下坎,，造成物業(yè)沖掃地面時將水沖入電梯，造成電梯的損壞不能運行,。因此在安裝時,，我們要求總包施工單位與電梯安裝單位共同對砼頂表面標(biāo)高實測，根據(jù)實測的標(biāo)高確定電梯門下坎的安裝高度,，這樣即可避免上述事故的發(fā)生,。目前全小區(qū)xx部電梯全部安裝調(diào)試完畢，經(jīng)驗收,，全部合格,，達到了使用要求。

目前,，xx個單位工程雖已竣工驗收,，但還存在很多問題，需要克服,、改正,，以求完善，使管理水平再上一個新臺階,。

1,、進一步完善、細化各種規(guī)章制度,，不是靠人管人,，而是靠章制度約束、規(guī)范人的行為,，靠制度促使所有的管理人員去主動工作,，而不是被動工作,，真正做到"凡事有人負責(zé)、凡事有人監(jiān)督,、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查"。

2,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，利用"冬閑"的時間自我學(xué)習(xí)，特別是對新標(biāo)準(zhǔn),、新規(guī)范,、新工藝、新材料的使用等學(xué)習(xí)和掌握,，使得自我的知識得到更新,。

3、工程開發(fā)項目確定后,，就應(yīng)進入"早謀劃,、早安排"的程序。加強部門之間的協(xié)調(diào),、溝通,，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作，特別是前期,、技術(shù),、計劃、甲供物資等準(zhǔn)備工作,，做到有備無患,、恰好銜接。

4,、協(xié)調(diào)好各方之間的關(guān)系,，特別是與監(jiān)理單位的關(guān)系，如何調(diào)動監(jiān)理人員的積極性,，充分發(fā)揮監(jiān)理人員的潛能,，實現(xiàn)"小業(yè)主、大監(jiān)理"的管理模式,，是擺在我們面前的大難題和大課題,。因為目前的實際情況是監(jiān)理單位聘用的監(jiān)理人員業(yè)務(wù)水平普遍較低，而且責(zé)任心較差,，監(jiān)督不到位,，監(jiān)理工程師人員數(shù)量不足，不能滿足工程管理的實際需要,。

5,、有部分施工單位管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,，技術(shù)水平低下，不能滿足施工管理的實際需要,，比如：不會編制施工組織設(shè)計及施工方案,，照抄照搬，不符合本工程的實際,，對施工圖紙不熟悉,，吃的不透，不求甚解,，不能正確的指導(dǎo)施工,。造成返工現(xiàn)象嚴重。同時,，自檢體系不健全,，有些單位根本不自檢，只靠監(jiān)理單位及組團項目部的專責(zé)工程師檢查出問題后再整改,。既影響了工期,，又保證不了工程質(zhì)量。有些承包人在工程上不舍得投入資金和材料,，以次充好,，質(zhì)量意識不高或者嚴重的說沒有質(zhì)量意識，使得工程質(zhì)量很難控制,。如在實際工程施工中不采取一些強有力的措施及時的扭轉(zhuǎn)事態(tài)，靠承包人的修養(yǎng)和素質(zhì),，其后果是不堪設(shè)想的,。因此選擇優(yōu)秀的施工隊伍是尤為重要的。

6,、xx項目部在實際工程管理中,，雖然取得了一定成績，但還是存在著一定的缺點和錯誤,，我們有決心克服缺點,，總結(jié)經(jīng)驗，不斷豐富和完善自我,，在探索和摸索中發(fā)展自我,，以取得更佳的業(yè)績，回報地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持和信任,，回報廣大業(yè)戶和社會,，為建設(shè)更加美好的家園和現(xiàn)代化住宅小區(qū)貢獻我們的力量。

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇二

x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，建設(shè)團結(jié)、高效,、創(chuàng)新項目團隊的一年,。鑒于此，x項目部在制定x年度項目工作計劃時,，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心,，即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施,，不斷修正、提高,、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意,。

x年物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的方法措施,、進度推進,、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn),。具體

1 ）實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

2 ）針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

3 ）重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預(yù)報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

4 ）推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責(zé),、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo),。

5 ）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作

垃圾分類工作達標(biāo)是政府申辦奧運會對世界承諾項目之一,，本年初，按照及上地街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負責(zé),，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

6 ）完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細,、真實、完整的檔案管理要求,。

7 ）跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督,、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化,、綠植租擺工作,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，適時調(diào)整,，定期防治病蟲害，突出特點,，達到自然,、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

8 ）規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

9 ）積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞

針對業(yè)主的一些特殊需求,，物業(yè)部認真協(xié)調(diào)辦理,，主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次,、全國宣部長參觀團一次,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會6次,，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作,。勞謙君子,，天道酬勤 ，物業(yè)部踏實負責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。

10 ）組織園區(qū)文化平臺 建設(shè)和諧文明園區(qū)

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”,，x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活,，又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對“文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫、散文,、詩歌,、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,，報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼,、團結(jié)協(xié)作,、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“新春舞會”活動,。

11 ）關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識,。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習(xí),，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識,。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽,。由于園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位” 。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,，使這一美德在得以發(fā)揚，本年度共拾到各類銀行卡,、證30張,，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,， a603財務(wù)人員的不慎,，將公司的稅務(wù)登記證,、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,，馬上派財務(wù)及客服負責(zé)人聯(lián)系該公司負責(zé)人，該公司負責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務(wù)票據(jù),，該公司負責(zé)人充滿感激和贊賞。

12） 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),，搬入企業(yè)較多,，導(dǎo)致蟑螂滋生，廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,，在按計劃進行消、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時,，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果,。

由于園區(qū)標(biāo)識不完善,，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),，靈活改善,，逐步安裝了一些必要標(biāo)識，得到業(yè)主的,。

2.1由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

2.2因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

2.3自接管x項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在x年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.4 機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設(shè)計、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

2.5針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費,。

2.6物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕,、空氣不流通,，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,，及時批復(fù)材料，由工程人員自行改造安裝新風(fēng),，保證了空氣的流通,，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚,、無處停放自行車的問題,，經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),，通過項目部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為建設(shè)自行車場,，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題,。

x年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃安排,，上下一心,，團來源自建筑施工 資料結(jié)一致，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

物業(yè)項目部年終總結(jié)報告篇三

碩果累累的2---年已悄然過去,，充滿希望的2---年已然來臨，在這年終歲末之際,，我們懷著激動的心情總結(jié)過去,，展望未來。現(xiàn)將昆明軌道交通首期工程土建六標(biāo)項目經(jīng)理部2---年工作總結(jié)如下：

1,、完成工程量及產(chǎn)值

昆明軌道交通首期工程土建六標(biāo)自2---年4月30日開工,，到現(xiàn)在已經(jīng)8月，在有限公司大力支持和地鐵分公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下,，經(jīng)過項目部全體員工共同努力,，目前已經(jīng)完成合同工程產(chǎn)值1.8億元，項目高架橋及明挖段建筑物已經(jīng)全面進入尾工階段,，曉東村車站工程已進入施工高峰,，按項目部計劃實施情況，對確保明年1月20日華洋段主體前三段完工,、盾構(gòu)機下井的階段目標(biāo),、明年6月底曉東村洞通目標(biāo)實現(xiàn)項目部充滿信心,。

2、進度控制

昆明市軌道交通首期工程土建六標(biāo)計劃工期為18個月,，2---年4月份進場,，由于前期交通疏解、管線調(diào)查遷改,、工地圍擋封閉施工耽誤了不少時間,，5月中旬才逐漸進入正常施工。9月份業(yè)主提出彩云北路主體工程必須要11月份完工,，此工期要求比設(shè)計工期提前了4個多月，工期壓力非常大,。為此,，我們在確保安全、質(zhì)量和工期目標(biāo)并兼顧經(jīng)濟成本的前提下,，制定了一系列的措施并付諸實施,，提前完成了任務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評,。我們的整個工程分為4個工區(qū),，各個工區(qū)平行施工，從目前情況看,，勞動力投入和周轉(zhuǎn)材料使用調(diào)配等基本處于合理狀態(tài),。

我們所擔(dān)負的土建六標(biāo)工程具有艱巨性和緊迫性，政治影響力很大,，而且大部分技術(shù)人員是新學(xué)員,，但我們沒有退縮，克服工期一緊再緊,，連雨天氣不利于施工,，交通疏解難等問題，經(jīng)過3個多月的艱苦奮戰(zhàn),，于11月17日完成高架段主體工程施工,、11月23日完成路基段主體工程施工、11月27日完成明挖段主體工程施工,，提前完成了業(yè)主提出的節(jié)點工期目標(biāo)任務(wù),。使得十三局土建六標(biāo)走在了昆明軌道交通首期工程各施工標(biāo)段的前列，得到了業(yè)主的高度好評,，為集團公司爭得了榮譽,。在此過程中，新學(xué)員們剛剛步入社會,，就投入到高度緊張的施工中,，而且表現(xiàn)出了吃苦耐勞的精神,，沒有辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，在此提出表揚,。同時,，對以副經(jīng)理孫宏衛(wèi)為首的各工區(qū)負責(zé)人堅守崗位，兢兢業(yè)業(yè),，功不可沒,，值得稱贊。

3,、質(zhì)量安全工作

(1)我們始終堅持質(zhì)量第一的原則,，嚴把質(zhì)量關(guān)，從思想,、組織,、技術(shù)、施工,、檢查程序,、檢測手段等各個方面制定出各項工程創(chuàng)優(yōu)措施，使全部施工人員明確質(zhì)量目標(biāo),。在施工過程中,，自覺接受監(jiān)理工程師的監(jiān)督。嚴格實行“三檢”制度,，并制定出臺各種質(zhì)量管理辦法和保證措施,，并定期不定期地進行質(zhì)量檢查，制定相應(yīng)的質(zhì)量處罰條例,，執(zhí)行獎罰措施?，F(xiàn)場實行工區(qū)管理，每工區(qū)設(shè)置技術(shù)員三人,，24小時輪流值班,，確保現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)工作到位,，嚴格控制每道工序,，嚴格按照規(guī)范施工。到目前為止,，我們施工完成的工程實體均經(jīng)監(jiān)理,、業(yè)主、質(zhì)檢站多方一次驗收合格,。在整個工作過程中,，以總工王利強為主的相關(guān)人員，付出了不少心血，在此提出表揚,。

(2)項目部本著“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，嚴格按照規(guī)范要求及昆明市地方要求,，對現(xiàn)場安全生產(chǎn),、文明施工采取規(guī)范化管理;嚴格按照要求對施工臨時用水用電、文明施工進行統(tǒng)一布置,，加大對安全工作的投入,。成立了以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，對安全生產(chǎn)全面負責(zé),，項目部與各施工隊簽訂了安全生產(chǎn)包保責(zé)任狀,。各項安全措施隨著施工進度的開展逐步落實，完成了對高架橋,、smw工法樁,、地基加固、鉆孔灌注樁,、咬合樁,、鋼筋加工,、噴錨作業(yè)工班等已進場人員的“三級安全教育”,，教育記錄完備;分別對從事不同分部工程作業(yè)人員及電焊、電工,、設(shè)備操作人員等特殊工種人員進行了安全技術(shù)交底,，堅持日常安全檢查制度，對重大危險源進行評估,，對存在安全事故隱患的單位及時下發(fā)整改通知書,，并檢查整改結(jié)果。

對重大設(shè)備由專門檢測機構(gòu)進行檢測,，加強對重大設(shè)備的日常檢查及維修,，加強施工用電的檢查，安全警示標(biāo)志齊全,，宣傳標(biāo)語醒目,。使所有管理人員都清醒地認識到，具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障,，而且也是是否能完成其他各項指標(biāo)的前提和保證,，管理者的安全意識有明顯的提高。在業(yè)主及昆明市安監(jiān)站等單位組織的安全大檢查中多次名列前茅,，得到有限公司,、地鐵分公司、昆明軌道公司和昆明市政府及各相關(guān)單位的一致好評，經(jīng)軌道公司推薦我項目為昆明市安全文明工地并上報昆明市安監(jiān)站,。為了項目的安全工作,，尹德君部長付出了艱辛的勞動，是值得我們大家學(xué)習(xí)的,。

4,、變更索賠工作

(1)工程部仔細閱讀圖紙，嚴格執(zhí)行圖紙變更審批制度,，盡可能減少圖紙中不必要的成本投入,，并通過技術(shù)上的優(yōu)化提出一些合理化的方案。

(2)對于施工過程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更,，組織大家進行技術(shù)分析,，選擇最經(jīng)濟的、最可行的變更方案,。嚴格按照工程變更簽證程序執(zhí)行隨時發(fā)生,，隨時簽證。對合同外發(fā)生的工程量及時申報,、簽證,，盡可能為項目爭取最大的效益。

(3)經(jīng)濟管理部經(jīng)過對招標(biāo)文件,、合同文件等相關(guān)文件的認真研究,，并結(jié)合施工現(xiàn)場進行詳細對照，找出變更索賠點,，制定了變更索賠工作計劃與方案,，定期對項目變更索賠情況進行詳細分析，做到變更索賠無漏項,、無漏報,，確保效益最大化。

(4)針對工程的特點,，成立索賠領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時召開索賠會議，通報索賠進展情況,，收集索賠資料,，研究索賠策略。把所發(fā)生的各類事件都收集,、整理,、分析，并請專家論證后形成專家意見報告,。至目前發(fā)生變更索賠點有以下幾個：

a,、及時與設(shè)計院溝通,，將機械成孔灌注樁的直徑從∮800mm變更為∮1000mm，預(yù)計增加收入約30萬元;

b,、將車站主體維護結(jié)構(gòu)的地連墻改為直徑∮1200mm鉆孔咬合灌注樁,，增加收入約5278萬元;

c、交通疏解項目由混凝土便橋變更為鋼便橋,，造價相差不多,，但節(jié)省工期約2個月;

d、將車站里的寶象河在基坑內(nèi)進行二次遷改變?yōu)槔@基坑流向,，取消了封堵墻和鋼支撐,，不僅節(jié)約了工期，而且預(yù)計增加收益約45萬元,。

c,、交通疏解及地面硬化增加收入151萬元。

e,、在施工工法樁過程中遇到灌注樁繞樁施工,，增加收入約19萬元。

下步項目部將繼續(xù)在施工過程中,，努力發(fā)現(xiàn)變更索賠點,，爭取取得更好的效果。對在變更索賠工作中做出積極努力的工程部提出表揚,。

5,、物資設(shè)備管理

物資設(shè)備招標(biāo)采購

我們這個項目有近1億元的設(shè)備和材料，其采購量非常大,。截止到2---年12月20日,，共計購進鋼材7504.934噸,，鋼絞線115.98噸,，混凝土80782.5方，水泥9824.32噸,，柴油72.44噸;租賃周轉(zhuǎn)材料：貝雷架378片,，鋼支撐、鋼圍檁745.64噸,，立桿橫桿557.31噸,，上下托16955個，鋼管144.632噸,，平模941.4平方,，一年來，基本上實現(xiàn)了按計劃,，按時供料,。保證了施工生產(chǎn)的正常進行。而且市場建筑材料質(zhì)量、價格參差不齊,，因此,，我們從開始就嚴格按照有關(guān)規(guī)定，實行招標(biāo)采購,。