總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

春運(yùn)工作總結(jié) 鐵路春運(yùn)工作總結(jié)篇一

“誠心待客、熱情服務(wù)”,，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求,，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色,，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識,，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì),、創(chuàng)新”感動旅客,，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。

新的世紀(jì),，一流的設(shè)備,，一流的服務(wù)，一流的形象,，緊扣鐵路改革的步伐,，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值,，鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動脈,，客運(yùn)也是大動脈的重要部份，**車隊(duì)也將追趕著潮頭,，創(chuàng)新著自己的品牌,，一流的服務(wù)，向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍,。

春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作,，給我們在工作中墊好基石，春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬緒的工作,，如果不經(jīng)過科學(xué)謀劃,、充分準(zhǔn)備，倉促上陣只會導(dǎo)致一敗涂地,。為此我們在春運(yùn)開始之前,，及早動手,，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度,、思想動員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作,，為開展好春運(yùn)工作打下了良好的基矗加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了以車隊(duì)長為組長,，書記和付隊(duì)長為付組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，開好春運(yùn)前的組織會,，收集了所有干部和員工手機(jī)電話,，要求24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備,，隨時(shí)聽從組織召喚,。在時(shí)間緊任務(wù)重特殊環(huán)境下，對新老工進(jìn)行了取暖鍋爐培訓(xùn),，同時(shí),，對假期臨時(shí)工進(jìn)行安全和實(shí)際操作教育培訓(xùn)。同時(shí),，加強(qiáng)出乘前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能。

落實(shí)制度,，春運(yùn)期間的各項(xiàng)規(guī)章制度,，最后出臺了一套包含安全管理、服務(wù)管理,、運(yùn)輸管理,、勞動紀(jì)律、衛(wèi)生管理,、財(cái)務(wù)管理的春運(yùn)管理方案,，改變了以往春運(yùn)那種無規(guī)可依、管理不到位,到處打敗仗的局面,。進(jìn)行宣傳發(fā)動,，把春運(yùn)要求和措施講給職工，引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來,，從轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識入手，開展了“效益從何而來”的大討論,，通過擺事實(shí),、講道理、算細(xì)賬,、講效益,，使廣大職工充分認(rèn)識到春運(yùn)工作的重要意義。落實(shí)假期學(xué)生工的崗前賠訓(xùn)，面對時(shí)間緊任務(wù)重,，接班就得到位單獨(dú)頂崗作業(yè)的困難,，采用接班前多演練，班中一老帶一新的穿插戰(zhàn)術(shù),。給老工人工作加大負(fù)荷,，由于宣傳到位沒一個(gè)老工人叫苦叫累，而且盡職盡責(zé),。在春運(yùn)大面積晚點(diǎn)的情況下,，安排了站臺交接班，提前做好交班準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)了交接班零阻礙,，沒有因交接班拖沿列車的周轉(zhuǎn)時(shí)間，順利完成趕點(diǎn)任務(wù),。

為把春運(yùn)工作落到實(shí)處,，發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動性，從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層職工的每個(gè)人都進(jìn)行了明確的分工和布置,，責(zé)任到人,。做到了門崗先下后上，排隊(duì)上車,，驗(yàn)票驗(yàn)證,，落實(shí)查賭危險(xiǎn)品六字法。一站三報(bào)做到把旅客平穩(wěn)有序送下車,。在超員50%以上困難情況下,，途中做好安全宣傳，防止旅客向車外丟東西,，及時(shí)清理好行李架,，做好三線整理。及時(shí)做好邊門的自互檢,。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客做好安全宣傳教育,，時(shí)時(shí)關(guān)照老弱小旅客，并把他們及時(shí)送下車,。做到了把3800名老弱小旅客安全優(yōu)質(zhì)送下車,，讓他們真正感受到**人熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好三乘聯(lián)檢確保設(shè)備不良給帶來的安全隱患,。加強(qiáng)了對茶水員,，餐車工作人員防火的安全教育，徹底清除了茶爐和餐車爐具上雜物和易燃物品,。同時(shí),，要求提高餐飲的食品衛(wèi)生,，保證旅客行程不出任何差錯(cuò)。要求通道處的旅客在超員嚴(yán)重的情況下,，也不要吸煙,，有些人認(rèn)為吸煙處就是給吸煙的，我們就認(rèn)真的做好耐心解釋工作,，保證了由于人過多而發(fā)生的火災(zāi)和旅客窒息等不良惡果,。全隊(duì)職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神,，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力工作,，獻(xiàn)出了自己的一份熱情和力量，為奪取春運(yùn)的最后勝利做出了自己的貢獻(xiàn),。

由于雪災(zāi)造成運(yùn)行點(diǎn)無序，這對新老工都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn),，車隊(duì)包保干部下到班組耐心講解應(yīng)急方法,，員工熟練掌握了區(qū)間運(yùn)行點(diǎn)的技巧，就是開車記點(diǎn),，然后對照區(qū)間點(diǎn)掌握到站時(shí)間,。對于臨時(shí)停車扣除停車時(shí)分適當(dāng)加3分鐘。這樣列車乘務(wù)員準(zhǔn)確掌握了到站報(bào)點(diǎn)時(shí)間,，縮短旅客下車等待時(shí)間,，做到了“服務(wù)零缺陷”。為了及時(shí)趕點(diǎn)交班采用站臺交接,，提前做好充分準(zhǔn)備,，站臺交接無差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)車隊(duì)制訂的“交接零阻礙”,。為減少雪災(zāi)的危害做出了貢獻(xiàn),。

提高服務(wù)質(zhì)量，改變了春運(yùn)期間客流量大,、服務(wù)工作難的傳統(tǒng)觀念,，把春運(yùn)作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競爭力的機(jī)遇,。做到“全面服務(wù),，重點(diǎn)照顧”。對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知座席,、知困難,、知到站，有登記,、有服務(wù),、有交接),。切實(shí)做到對旅客“三要、四心,、五主動”,。克服重重困難,，保證旅客飲用水供應(yīng),，滿足旅客需求。由于雪災(zāi)給旅客長時(shí)間在不良環(huán)境下等車帶來煩躁,，要求列車乘務(wù)員,，不論何原因，都不能和旅客發(fā)生爭執(zhí),，做到“情感零障礙,，路風(fēng)零投訴”。其中,，一個(gè)旅客的鞋子被*組*號車廂的女列車員掃地時(shí),，不小心掃到座席下結(jié)果被那個(gè)女旅客抓過來就打，這時(shí),，我們的列車員及時(shí)跑開了,。當(dāng)乘警找到事主后，她說“誰讓我們的車站讓她們等了兩,，三天沒上了車的了”,。在這樣的特殊的環(huán)境下，我們只好忍受著來自各方的屈辱,。避免發(fā)生不良后果,。后來車廂里的其他旅客看了后，都為我們這種大無謂的犧牲精神而感動,。

春運(yùn)期間,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，吃苦在前,。廣大職工日夜奮戰(zhàn),，隨喊隨到。我們有的列車員春運(yùn)40天,，有很多是差不多一個(gè)月沒登家門的,。全心工作，吃了很多苦,，受了很多的委屈,，有的同志有時(shí)被一些旅客無故罵的“狗血噴頭”，有的旅客說：“又沒拿幾個(gè)錢,，逞能得很驗(yàn)票如此認(rèn)真,，腦殼是不是有毛?！蔽覀兊牧熊囍蛋鄦T也毫不動怒，總是面帶微笑,，耐心解釋,，他說：“別人罵一下無所謂，只要補(bǔ)到票了,，我就心甘了”,，正是這樣的堅(jiān)持原則的工作精神，**車隊(duì)營收雖在雪災(zāi)之年,，仍創(chuàng)新高,。雪災(zāi)期間我們配備了防滑草鞋,，整個(gè)10多天雪災(zāi)無發(fā)生一起由于地滑傷人事件,，配備了應(yīng)急手電，以備防車輛無燈的情況下救急,。盡管人多素質(zhì)低,，環(huán)境衛(wèi)生難保持,，在過度疲憊的情況下，還是克服重重困難把衛(wèi)生死角徹底搞出來了,，使終到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保證折返的旅客在一個(gè)健康的環(huán)境下愉快旅途,。做到了“服務(wù)零缺陷,，安全零差錯(cuò)”。真正體現(xiàn)了**人在困難面前高度的主人翁精神,。

今年春運(yùn)是全隊(duì)干部職工上下齊心,。為確保各項(xiàng)運(yùn)輸組織工作有條不紊地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)“確保安全,、滿足重點(diǎn),、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的工作目標(biāo),，合理組織,，強(qiáng)化服務(wù)意識，做到服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo),。整個(gè)春運(yùn)期間秩序井然,，未發(fā)生安全問題和路風(fēng)問題，并實(shí)現(xiàn)了“待客零距離”,、“情感零障礙”,、“服務(wù)零缺陷”、“路風(fēng)零投訴”,、“三品零疏漏”,、“安全零差錯(cuò)”等“六個(gè)零”的人性化服務(wù)的春運(yùn)工作目標(biāo),。

春運(yùn)工作總結(jié) 鐵路春運(yùn)工作總結(jié)篇二

今年春運(yùn)，在市委,、市政府,，市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市人民的大力支持下,，全市道路運(yùn)輸工作者的齊心協(xié)力,，奮力拚搏，通過1月30日到3月10日,，為期 40天的共同努力,，圓滿完成了20xx年春運(yùn)工作。期間投放運(yùn)力客車6萬6千多輛次,，平均日發(fā)班次1820個(gè),加班車975輛,，共發(fā)班次72816個(gè)班次。運(yùn)送旅客625125人次, 旅游包車1255輛次,，旅游客運(yùn)45320人次,，比去年同比增長16.8%。未發(fā)生任何責(zé)任事故和服務(wù)質(zhì)量事件,圓滿地完成了春運(yùn)工作,?；仡?0天的春工作主要有以下幾個(gè)方面：

1月26日，我們召開了全市20xx年春節(jié)道路運(yùn)輸工作會議,，會后第二天基本上全市各縣區(qū),，各企業(yè)也都結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，召開了會議,，對春運(yùn)工作進(jìn)行了動員,、部署，在全市各地不同程度地進(jìn)行了宣傳,、發(fā)動,，使全市道路行業(yè)，從上到下明確了中心和重心工作,，認(rèn)清了形勢,，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識,，增強(qiáng)了做好道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和緊迫感,。

為確保春運(yùn)工作有組織地進(jìn)行，我們成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各單位也相應(yīng)成立了的領(lǐng)導(dǎo)小組,。形成了上下聯(lián)動，協(xié)調(diào)一致,，指揮有力的良好局面,。同時(shí)細(xì)化職責(zé),，責(zé)任到人，將各項(xiàng)工作,，各個(gè)環(huán)節(jié),，各個(gè)重點(diǎn)時(shí)期，重點(diǎn)工作,，都責(zé)任到崗,、落實(shí)到人，形成了每一個(gè)崗位,、每一個(gè)環(huán)節(jié),，都有人管、有人抓,、有人落實(shí),，一級抓一級春運(yùn)工作機(jī)制，為春運(yùn)工作的有序運(yùn)行提供了有力的組織保證,。

各級領(lǐng)導(dǎo)心系一線,，親臨一線，組織指揮到一線,。局領(lǐng)導(dǎo),，多次深入到車站，客,、貨企業(yè)慰問指導(dǎo),，每逢冰雪天氣，總要深入重點(diǎn)部位了解情況,，指導(dǎo)工作。市處分成四個(gè)小組,，深入到基層,，檢查指導(dǎo)，慰問,，集團(tuán)公司,、市運(yùn)輸總公司、市公交總公司領(lǐng)導(dǎo)也分赴一線,，深入各客運(yùn)站,、轉(zhuǎn)運(yùn)站、生產(chǎn)一線檢查指導(dǎo)春運(yùn)工作,，并向奮戰(zhàn)在春運(yùn)一線的員工拜年,。

在2月19日（正月初六）、3月1日（正月十六）客流高峰,，處領(lǐng)導(dǎo),，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)到各個(gè)汽車客運(yùn)站,、旅客集散地，組織指揮疏送旅客,，發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場協(xié)調(diào),、解決、糾正,。

春運(yùn)前,，我們對20xx年春運(yùn)期間的客流流量、流向,、流時(shí)進(jìn)行了調(diào)查分析預(yù)測,，提前制定了春運(yùn)方案，完善了客流高峰期旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對冬季冰雪等氣候異常情況下旅客運(yùn)輸應(yīng)急方案,。專門準(zhǔn)備了100輛客車和50輛貨車備用,，以隨時(shí)、快速地應(yīng)對氣候異常,，客流驟增等突發(fā)情況發(fā)生,。

在春運(yùn)前后，我市有四次大范圍降雪,。我們及時(shí)反應(yīng),，迅速行動，啟動了應(yīng)急預(yù)案,很好地緩解了客流的壓力,，確保了春運(yùn)工作的圓滿完成,。

2月19日（初六），3月1日（十六）,，北京,、天津、唐山方向客流較為集中,，為了確保旅客不滯留,，通泰旅游集團(tuán)公司、市運(yùn)輸總公司122部旅游車輛及時(shí)投入到春運(yùn),，張家口汽車客運(yùn)總站,、宣化汽車客運(yùn)站、懷來汽車客運(yùn)站,、張北客運(yùn)站采取了加班車流水發(fā)車,，由站務(wù)人員組織旅客，窗口售票,、順序發(fā)車,，有效地疏散了旅客。僅初六這一天，市中心站加發(fā)50個(gè)班次,，懷來汽車站加發(fā)90個(gè)班次,，張北汽車站加發(fā)25個(gè)班次，宣化汽車站運(yùn)送客流比去年初六增加123%,，這么大客流量,，沒有造成旅客滯留過夜的現(xiàn)象，更沒有造成社會負(fù)面影響,。

正月十六,，全市范圍內(nèi)普降大雪，按照要求,，全市營運(yùn)車輛停運(yùn),，旅客滯留車站；發(fā)車,，不具備安全行車條件,，不發(fā)車旅客情緒不穩(wěn)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo),、車站的同志,，積極靠上做安撫、疏導(dǎo)工作,，運(yùn)管部門,、客運(yùn)公司的同志想方設(shè)法，調(diào)動運(yùn)力,，開通監(jiān)控,，發(fā)車前叮嚀，行車中跟蹤,，既保證安全行車,，讓旅客走得了，走的安全,、走得好,，又及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)了旅客，保證了春運(yùn),。

我們都知道春運(yùn)安全工作是春運(yùn)的頭等大事，我們始終牢牢抓住這一點(diǎn)沒有放松,。

春運(yùn)前各級對這項(xiàng)工作進(jìn)行了詳細(xì)安排部署,，各級領(lǐng)導(dǎo)從不同程度，不同場合反復(fù)重申,。

春運(yùn)一開始,，市局領(lǐng)導(dǎo)對懷安萬全兩縣客運(yùn)站現(xiàn)狀非常擔(dān)憂，多次帶領(lǐng)市處有關(guān)同志及集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人深入兩縣現(xiàn)場指導(dǎo)，安排部署,。

市處在人員非常緊,，工作頭緒多的情況下，多次組織人員分赴全市十七個(gè)縣 (區(qū))檢查春運(yùn)工作,。就春運(yùn)工作部署,、措施落實(shí)、隱患排查,、運(yùn)輸安全,、“三品”查堵、運(yùn)輸市場管理和服務(wù)質(zhì)量等方面,，深入到車站,、客運(yùn)企業(yè)、危貨企業(yè)等安全重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查,，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)反饋，限期整改,。

各職各部門嚴(yán)格落實(shí)了春運(yùn)會議精神,，認(rèn)真履行了“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)了“三不進(jìn)站,，五不出站”,，和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定。一個(gè)單位一個(gè)單位地查,，逐車逐地地檢,，逐人逐級簽訂了“春運(yùn)安全工作責(zé)任狀”。尤其對農(nóng)村客運(yùn),，旅游客運(yùn)重點(diǎn)加強(qiáng)了管理,。xx縣、xx縣,、xx縣,、xx縣嚴(yán)格落實(shí)農(nóng)村客運(yùn)監(jiān)督管員制度，每輛農(nóng)村客運(yùn)車輛都配齊了安全監(jiān)管員,，逐車進(jìn)行了登記,，并簽訂了安全監(jiān)管責(zé)任狀。

市運(yùn)輸總公司主動聯(lián)系交警隊(duì)一大隊(duì)對所屬車輛進(jìn)行了春檢,，集團(tuán)有限公司春運(yùn)前,，提前十天對所屬各類營運(yùn)客車進(jìn)行春檢。及時(shí)為合格客運(yùn)車輛發(fā)放了《春運(yùn)合格證》,。

張家口汽車客運(yùn)總站,、宣化,、赤城、懷來,、涿鹿,、xx縣等凡是有安檢儀的全天運(yùn)轉(zhuǎn)。xx縣運(yùn)管所與交警大隊(duì),、客運(yùn)站聯(lián)合在客運(yùn)站進(jìn)出站口檢查,。沒有安檢儀的也設(shè)專人進(jìn)行安檢，嚴(yán)格把關(guān),。赤城,、張北、xx縣,、康保等縣在車站投入了大量的運(yùn)政人員駐站管理,，萬全、xx縣在車站不能有效啟用的情況下,，抽調(diào)得力人員充實(shí)到一線,，加強(qiáng)對營運(yùn)客車的調(diào)配，有效地預(yù)防了各類事故,、問題的發(fā)生,。

按照我們春運(yùn)前稽查專項(xiàng)行動，各縣區(qū)加強(qiáng)對運(yùn)輸市場監(jiān)管力度,，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)行為,。設(shè)立和公布了監(jiān)督投訴電話，實(shí)行24小時(shí)值班,，及時(shí)處理旅客和經(jīng)營者的投訴和咨詢,。

春運(yùn)前期，在全市范圍內(nèi)有組織有計(jì)劃地開展了稽查活動,，與物價(jià)部門,，公安交警部門、公安公交派出所聯(lián)合執(zhí)法,，從嚴(yán)打擊了黑公交,、黑班車，亂漲票價(jià),，“甩客,、賣客、倒客,、宰客”等各種違法違規(guī)行為,。

期間共出動稽查車輛630輛次，出動稽查人員3350人次,，檢查客運(yùn)車輛27600多輛次，糾正各類違章、違規(guī)1130輛次,，有效地維護(hù)了市場秩序,。

在客流高峰及遭遇冰雪天氣的那幾天，我們及時(shí)協(xié)調(diào),，調(diào)動了各方面的力量,，市交警隊(duì)、公交分局,、集團(tuán)公司外查隊(duì)和我們運(yùn)管稽查支隊(duì)的同志們等到車站及其附近維持秩序,，在路上雪基本融化能安全通行的條件下，及時(shí)投入運(yùn)力輸送旅客,，確保了在緊急復(fù)雜情況下道路運(yùn)輸?shù)陌踩€(wěn)定,。

春運(yùn)期間我們在運(yùn)管網(wǎng)上專門開設(shè)了春運(yùn)專欄。各縣區(qū)利用電視,、橫幅,、標(biāo)語、廣播等多種形式,，大力進(jìn)行宣傳教育,。

懷安、崇禮,、尚義等縣春運(yùn)開始后,，通過電視媒體滾動播放，進(jìn)行宣傳,，在汽車站內(nèi)及主要運(yùn)營路段張貼標(biāo)語,，散發(fā)宣傳資料，接受咨詢,。xx縣專門印制了春運(yùn)手冊,、下花園等縣多次在晚報(bào)xx交通等報(bào)刊雜志進(jìn)行宣傳，xx縣不畏嚴(yán)寒,，組織車站及客運(yùn)公司等深入到學(xué)校,、企業(yè)等地進(jìn)行宣傳調(diào)查。各汽車站利用擴(kuò)音設(shè)備,、電子滾動屏,、從早七點(diǎn)至晚六點(diǎn)進(jìn)行連續(xù)廣播。各生產(chǎn)單位組織人員深入一線進(jìn)行發(fā)車前安全叮囑和檢查,，使廣大司乘人員及社會各界進(jìn)一步了解春運(yùn),，關(guān)心春運(yùn)，支持配合春運(yùn),。

集團(tuán)有限公司,、公交公司把春運(yùn)期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹立企業(yè)形象的一項(xiàng)重要工作為抓,， 采取各種有效形式，大力開展安全生產(chǎn)宣傳教育,，向駕駛員發(fā)放安全簡報(bào),，懸掛安全教育宣傳條幅，教育廣大駕乘人員自覺遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程,，營造了良好的春運(yùn)氛圍,。 各汽車站采取增設(shè)售票窗口，延長售票時(shí)間,，開展學(xué)生,、民工團(tuán)體票預(yù)訂業(yè)務(wù)，實(shí)行上門售票,、流動售票,、網(wǎng)上訂票、電話訂票和送票服務(wù),。公交總公司專門為司乘人員統(tǒng)一服裝,，制作了座套，制作了溫馨提示卡片,，利用車載電視,，加大宣傳力度，努力為廣大旅客的出行營造一個(gè)方便,、舒適,、熱情、周到的服務(wù)環(huán)境,，把“心心服務(wù)”品牌進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大,、深入人心，春運(yùn)期間全市道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升,。

20xx年春運(yùn),，我們雖然做了大量工作，但問題還存在不少,，主要表現(xiàn)在：

一是客流高峰期個(gè)別駕乘人員違反有關(guān)規(guī)定擅自提高票價(jià)影響很壞,。這在春運(yùn)期間舉報(bào)投訴率最高，占我們受理投訴總數(shù)的85.5%,。還有個(gè)別經(jīng)營者,，在冰雪氣候條件下，置上級有關(guān)暫停營運(yùn)的通知不顧,，置人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全不顧,，強(qiáng)行從事經(jīng)營活動，尤其是開往壩上縣區(qū)的個(gè)別車輛,，請各運(yùn)輸公司加強(qiáng)教育管理,。

二是站外喊客拉客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，平門加油站附近經(jīng)常有客運(yùn)車輛滯留喊客。這一現(xiàn)象請客運(yùn)企業(yè)引起重視,，從日常管理入手,，利用gps等有效手段，強(qiáng)化管理,，逐步取締，絕不能任其發(fā)展,，形成市場,，讓乘客在平門一帶形成等車的習(xí)慣。

三是個(gè)別縣區(qū)車輛技術(shù)檔案不夠健全,，沒有二級維護(hù),，車輛檢測報(bào)告單。

四是信息總結(jié)報(bào)送不及時(shí),，有的縣區(qū)不宣傳,，不報(bào)道到，到現(xiàn)在沒有一篇稿件見報(bào),。有得縣區(qū)稽查工作總結(jié)至今沒報(bào)來,。

五是旅游客運(yùn)，農(nóng)村客運(yùn)的管理工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng),，這是我們下一步工作的重點(diǎn)難點(diǎn),。對于旅游客運(yùn)的管理，今年全省將作為重點(diǎn)工作之一,，將出臺一系列的辦法進(jìn)行管理,。農(nóng)村客運(yùn)的管理我們要引起重視，各縣區(qū)要從行政許可入手,，嚴(yán)格準(zhǔn)入,，有計(jì)劃地發(fā)展，通過將個(gè)體農(nóng)村客組建車隊(duì),，或溶入公司,，或與干線車輛掛鉤施行接駁運(yùn)輸?shù)仁侄危鸩綄⑵浼{入規(guī)范化管理,。

20xx年春運(yùn)工作,，經(jīng)過全體道路運(yùn)輸工作人員辛勤勞動，已圓滿完成,，這四十天,，用我們的實(shí)際行動，向各級領(lǐng)導(dǎo)和全市廣大人民群眾交了份滿意的答卷,，為今年的工作開了個(gè)好頭,，我們將在今后的工作中發(fā)揚(yáng)春運(yùn)工作精神,，不斷努力，銳意進(jìn)取,，再創(chuàng)新的輝煌,。

春運(yùn)工作總結(jié) 鐵路春運(yùn)工作總結(jié)篇三

在祖國與我校六十華誕到來之際，我院每位同學(xué)都以飽滿的精神迎接我校春季運(yùn)動會的到來,。

為了在這次運(yùn)動會上更好的展現(xiàn)我院學(xué)生的精神風(fēng)貌,，我們提前一個(gè)月進(jìn)入了備戰(zhàn)狀態(tài)。在運(yùn)動會的開展方案上,，我們集思廣益,，發(fā)揮大家的共同的力量，征求各種方案創(chuàng)意,。在訓(xùn)練場上,，無論是參加開幕式表演的方隊(duì)同學(xué)，還是參加比賽的運(yùn)動員,，他們不畏艱辛,，刻苦訓(xùn)練。每天早上,，當(dāng)陽光還未灑向校園,，天還未放亮?xí)r，我們就能聽到他們嘹亮的口號聲,，看到方隊(duì)整齊的步伐,，運(yùn)動員矯健的身姿。雖然這樣的訓(xùn)練很辛苦,，但他們從未放棄,，依舊認(rèn)真訓(xùn)練，努力練習(xí),。

盡管我們在開幕式表演中稍有些遜色,，但這絲毫沒有影響我們對體育的熱愛，對比賽即將拉開帷幕的熱情,，我們翹首期盼運(yùn)動員在賽場的風(fēng)姿......

比賽終于開始了,。場上，運(yùn)動健兒馳騁,，英姿颯爽,；場外，服務(wù)人員熱情,，無微不至......

比賽中總有我們料想之外的事情,，因此才會給我們太多的驚喜與感動。賽場上，總會有人意外的跌倒,，總會有人不顧疼痛的爬起,，總會有人用堅(jiān)毅的步伐奔向終點(diǎn)；賽場外,，總會有人為了加油扯破嗓子,，總會有人在運(yùn)動場之間來回奔波，總會有人累得滿頭大汗卻笑容依舊燦爛,。他們并沒有計(jì)較個(gè)人的得失,，他們用自己一顆真誠，善良,，勇敢的心展示了我們經(jīng)管學(xué)院學(xué)生的精神與風(fēng)采,。

憑著運(yùn)動員一個(gè)多月來的努力訓(xùn)練，賽場上的出色發(fā)揮,，我們?nèi)〉昧丝偡值谌暮贸煽儭Ｓ捎谖覀兊暮笄诠けＵ嫌辛?，運(yùn)動會期間各項(xiàng)事務(wù)管理有序,，我們又獲得了精神文明獎(jiǎng)的榮譽(yù)。

無論是運(yùn)動會前的準(zhǔn)備,，還是在運(yùn)動會的舉行中,，每位同學(xué)都盡心盡責(zé)，做好自己分內(nèi)的工作,，同時(shí)有效的協(xié)助其他同學(xué)的工作,。在這個(gè)拋開學(xué)習(xí)壓力，放飛心靈展示自我的舞臺上,，我看到了我們經(jīng)管學(xué)院同學(xué)的激情與活力,，看到了我們的團(tuán)結(jié)與奮進(jìn)，看到了我們的積極與熱情,，看到了我們的努力與認(rèn)真,。

在運(yùn)動會的整個(gè)進(jìn)程中，每位學(xué)生會成員都貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。從運(yùn)動會開始的訓(xùn)練準(zhǔn)備工作,，到比賽期間的各項(xiàng)瑣碎但十分重要的事情的處理，直至比賽結(jié)束后會場的整理,，學(xué)生會成員都發(fā)揮了不可替代的作用,。在這次運(yùn)動會中，雖然我們并不是主角,，但我們甘心做綠葉,，愿把運(yùn)動員這朵紅花襯得愈加的嬌艷與動人。

我們實(shí)踐部也在運(yùn)動會開始一個(gè)月前就開始為這次運(yùn)動會的外聯(lián)工作忙碌起來,，經(jīng)過我們一個(gè)多月來的不懈努力,，終于取得了豐碩的成果,。雖然工作很辛苦，但我們的臉上始終帶著快樂的微笑,，心里透著絲絲甘甜,，因?yàn)槲覀兯@得的每一項(xiàng)工作成果都可以為運(yùn)動員提供更多的便利，為我院運(yùn)動會的能取得成功盡一份綿薄之力,。

盡管這次運(yùn)動會我們?nèi)〉昧藘?yōu)異的成果,，但是由于我們的經(jīng)驗(yàn)尚淺，在運(yùn)動會期間還是不可避免的出現(xiàn)了一些小的狀況,。不過在我們的共同努力下,，這些小的狀況一個(gè)個(gè)都“化險(xiǎn)為夷”了。在解決問題的過程中,，我們得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。運(yùn)動會的開展過程不僅是運(yùn)動員展示自我，發(fā)揚(yáng)體育精神的過程,，也是我們學(xué)習(xí),，進(jìn)步與成長的過程。

作為經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的一份子,，我為我們?nèi)〉眠@樣的成績而驕傲,；作為團(tuán)委學(xué)生會的員，我為我們成功組織了這場運(yùn)動會而自豪,?？吹竭\(yùn)動員的刻苦訓(xùn)練我為之感動，看到服務(wù)人員的無私的奉獻(xiàn)我為之感謝,，看到我們共同努力的`成果我為之欣喜,。

這次運(yùn)動會是我大學(xué)中一筆寶貴的財(cái)富，也將會成為我大學(xué)生活中一段美好的回憶,。我為我能有機(jī)會參與這次運(yùn)動會而慶幸,，我會把在運(yùn)動會中發(fā)生的每一件事珍藏我的記憶中，我會把在運(yùn)動會中出現(xiàn)的每一個(gè)感動的瞬間銘記在我的心間……

春運(yùn)工作總結(jié) 鐵路春運(yùn)工作總結(jié)篇四

為了推動公司建立和完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度,，提高服務(wù)區(qū)員工的 安全生產(chǎn)技術(shù)知識和管理水平,，增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)素質(zhì)，有效預(yù)防 重,、特大事故的發(fā)生,，特制訂如下工作計(jì)劃：安全工作重心：從硬件和軟件上為員工建立一個(gè)“安全的工作環(huán) 境”。

（1）每天晨會對發(fā)現(xiàn)安全問題,、衛(wèi)生問題,、安全隱患、違章違紀(jì)等行為進(jìn)行分析。

（2）堅(jiān)持每月至少召開一次部門安全會議,，分析安全生產(chǎn)情況,， 及時(shí)通報(bào)安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題隱患；提高隱患整改率,；落實(shí)實(shí)施20xx年安全生產(chǎn)責(zé)任制,，根據(jù)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo),，責(zé)任人逐級簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》,，負(fù)責(zé)人要 增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,；貫徹“安全生產(chǎn)人人有責(zé)”的思想,，員工在自己崗位上要認(rèn)真履行各自的安全生產(chǎn)職責(zé)，落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制,，總結(jié)安全生產(chǎn)工作,，針對存在的安全隱患制定整 改與預(yù)防措施，交流安全工作經(jīng)驗(yàn),，傳達(dá)安全生產(chǎn)方面的文件,，布置 有關(guān)安全工作，通報(bào)安全檢查情況,。

（3）按照生產(chǎn)要求完善公司安全設(shè)施建設(shè)，保證各種設(shè)施按要求定期及時(shí)做好檢定工作,，各部門每月對本轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行檢查 并記錄,。

（4）春節(jié)期間嚴(yán)格控制飲食安全；留守值班人員不喝酒,，不酗酒,，進(jìn)餐時(shí)不吃不潔凈，變味,、發(fā)霉的食物,，注意帶刺、骨食物及乘 熱湯時(shí)的安全,。

（5）養(yǎng)成隨手關(guān)燈,，拔掉電源的好習(xí)慣，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,，每月員工宿舍抄表期間同時(shí)對各房間檢查有無使用大功率電器等行為,，平時(shí)不定時(shí)抽查宿舍。

（6）組織領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行相應(yīng)的安全知識培訓(xùn),，熟悉,、掌握必要的安全技術(shù)知識和自我防護(hù)知識。

（7）每月對發(fā)電機(jī)組進(jìn)行兩次發(fā)動及檢查，確保發(fā)電機(jī)能正常使用,，污水處理設(shè)備每月檢查一次,，落實(shí)水池管理制度。

（8）使員工能夠熟練的使用勞動衛(wèi)生防護(hù)用品,，降低職業(yè)病危害,， 預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。

（9）使員工能夠熟練掌握小型工傷的緊急處理措施,，將傷害控制 在最小程度,。

（10）對外來施工人員培訓(xùn)做到100%到位，施工隊(duì)必須具備施 工資質(zhì),、提交施工技術(shù)措施（安全方案）,、完善的施工安全組織并進(jìn) 行必要的安全培訓(xùn)后方可施工。

（11）通過各種形式（警示牌,、宣傳欄,、標(biāo)語等），使員工明確自 己崗位存在的危害因素及預(yù)防措施,，明確在危害發(fā)生時(shí)的救護(hù)措施,。

（12）貫徹執(zhí)行國家及各級政府部門的安全生產(chǎn)法律、法規(guī),、政 策和制度,，及時(shí)將有關(guān)安全會議精神貫徹落實(shí)到基層，傳達(dá)到每一位 員工,，增強(qiáng)公司員工安全生產(chǎn)意識及法律觀念,。

（13）加強(qiáng)各種電器的保管、檢修,、使用,，發(fā)現(xiàn)線路老化、裸露,、插座,、插頭有安全隱患時(shí)，在及時(shí)上報(bào)的同時(shí),，有后勤安排人員解決,。

（14）加強(qiáng)交通安全知識，一定要遵守交通安全規(guī)則,，不在路上 打鬧,；追逐，不做妨礙交通安全的活動,，平常上班期間一律不準(zhǔn)騎電 動車穿越南北區(qū)橋底,。

（15）建立健全經(jīng)營設(shè)備臺帳,、安全設(shè)施臺帳，定期檢修保養(yǎng),， 定期檢測,，確保相關(guān)證件齊全,各種安全消防設(shè)施配備齊全、合格有 效,，操作人員按規(guī)定穿戴勞防用品,。

（16）在易燃易爆、有毒有害場所及可能產(chǎn)生職業(yè)危害的崗位張 貼警示標(biāo)志或告知牌,。

（17）車輛及防護(hù)設(shè)施要及時(shí)保養(yǎng)維護(hù),，做好保養(yǎng)維護(hù)記錄。

（18）做好服務(wù)區(qū)餐廳,、超市食品管理和檢查,，必須保持飲食的 清潔衛(wèi)生，采購人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，餐廳,、超市不的銷售過期變質(zhì)的食 品；杜絕食物中毒事件發(fā)生,。

（19）按規(guī)定做好各項(xiàng)工作的安全預(yù)評估及審批工作,，制定安全 防范措施和應(yīng)急救援預(yù)案，并增加預(yù)案演練次數(shù),，完善預(yù)案實(shí)戰(zhàn)要求,，訂做各種警示標(biāo)志牌，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。

（20）“春節(jié)”等重大節(jié)日前開展安全大檢查,，加強(qiáng)安全值班、確保節(jié)日安全,。

（21）落實(shí)好值班,、帶班制度,。加強(qiáng)對安全巡邏工作的領(lǐng)導(dǎo)和管 理,，調(diào)整充實(shí)值班巡邏人員，做好對值班人員的安全教育工作,，嚴(yán)格 值班巡邏記錄和交接班手續(xù),，防止脫崗。夜間帶班人員要增加檢查次 數(shù),，以防重大事故發(fā)生,。壽光服務(wù)區(qū)將繼續(xù)本著“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”這個(gè)核心思想落實(shí)到每一項(xiàng)工作當(dāng)中,，提高員工的安全意識,，切實(shí)防范事故的發(fā)生，確保公司安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

春運(yùn)工作總結(jié) 鐵路春運(yùn)工作總結(jié)篇五

一年一度的全國性春運(yùn)工作從元月十九日至二月二十七日,，歷時(shí)四十天緊張而有序的春運(yùn)工作至今勝利結(jié)束，我司120輛出租車投入20nn年度春運(yùn),，嚴(yán)格按照(上府辦發(fā)[20nn]1號)文件規(guī)定要求努力做好出租車的春運(yùn)工作,。今年的春運(yùn)，對我司來講,，是一個(gè)不平凡的開端,，是我司成立以來的第一個(gè)春運(yùn)，一方面受惡劣天氣,、雨雪大霧的影響,，給客運(yùn)造成安全隱患、阻礙著正常運(yùn)行,，威脅著我們的運(yùn)行安全;另一方面是經(jīng)驗(yàn)不足,，駕駛員素質(zhì)參差不齊，給內(nèi)部管理工作帶來很大難度,，同時(shí)也考驗(yàn)著我們的方方面面,。但是，我們在縣春運(yùn)辦,、交通局,、運(yùn)管所的大力配合和有力支持下，在公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的科學(xué)決策和直接指揮下,，做到努力奮戰(zhàn),、精心策劃、積極籌謀,，通過全司上下的團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn),、頑強(qiáng)拼搏、齊心協(xié)力,、克服重重困難,，做到了平安運(yùn)行、和諧穩(wěn)定,，最終奪取了春運(yùn)工作的全面勝利?，F(xiàn)書面總結(jié)匯報(bào)如下：

1、嚴(yán)格把好車輛安全技術(shù)性能準(zhǔn)運(yùn)關(guān),。我司對120輛出租車于春運(yùn)前均進(jìn)行了一次強(qiáng)制性二級維護(hù),，并全部上線進(jìn)行了綜合安全技術(shù)性能檢測，合格率為100%,，且全部達(dá)客運(yùn)車輛一級標(biāo)準(zhǔn),。從而確保了車輛技術(shù)性能和車輛安全平穩(wěn)運(yùn)行,。

2、我司于20nn年元月15日晚在悅?cè)A酒店召開了全員20nn年春運(yùn)安全,、服務(wù),、穩(wěn)定工作動員大會。首先公司況維忠總經(jīng)理在大會上作了題為努力提高服務(wù)質(zhì)量,，確保春運(yùn)工作安全的動員講話;縣交通局楊副局長,、運(yùn)管所王所長、交警城鎮(zhèn)中隊(duì)王隊(duì)長和運(yùn)管所其他等領(lǐng)導(dǎo)到會講話,，對我司春運(yùn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面提出了具體要求,。

3、公司與所屬120輛出租車駕駛員均簽定了《春運(yùn)安全責(zé)任狀》;制定了《上高泰安出租車公司20nn年度春運(yùn)工作實(shí)施方案》;制定了安全,、維穩(wěn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;成立了以況維忠總經(jīng)理為組長的公司春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并進(jìn)行了責(zé)任分工和春運(yùn)策劃;制定了有關(guān)預(yù)案、規(guī)章制度,、管理辦法,、實(shí)施細(xì)則等制約機(jī)制;做好人盯車、人盯人,、一級抓一級,、層層抓落實(shí)做到人員、責(zé)任,、措施,、監(jiān)督四到位的安全管理工作。

4,、公司在春運(yùn)前夕和春運(yùn)中,，開好五個(gè)會即：領(lǐng)導(dǎo)班子會、春運(yùn)策劃會,、春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組會,、春運(yùn)動員大會、安全與服務(wù)例會,，還根據(jù)出租車駕駛員的現(xiàn)狀和安全,、文明的服務(wù)工作情況，自撰自編了一冊《安全行車,、文明禮貌服務(wù)手冊》和《上高縣物價(jià)局文件》及時(shí)發(fā)給每位出租車駕駛員人手冊,。

5,、公司在所屬120輛出租車led電子游走顯示屏上刋登：嚴(yán)禁超速超載,、嚴(yán)禁酒后駕車、禁載危險(xiǎn)物品,、確保春運(yùn)安全等游走廣告,，進(jìn)行溫馨提示;在公司大門前懸掛嚴(yán)守規(guī)章,、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、確保春運(yùn)安全!宣傳條幅,。

6、在公司宣傳欄上出了兩期《安全行車歌和文明禮貌服務(wù)細(xì)則》宣傳?？?。結(jié)合出租車的特性，抓好安全和服務(wù)教育,，強(qiáng)化安全,、服務(wù)意識，做到縱深到底,，橫向到邊全方位地進(jìn)行全和服務(wù)監(jiān)督防患機(jī)制,，從而有效地遏制了事故苗頭，有利地減少了各種矛盾,，有力地保障了平安,、和諧春運(yùn)。

7,、為勝利地完成春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù),，我們制度了總體目標(biāo)、任務(wù)和具體要求：一是確保20nn年春運(yùn)我縣出租車安全,、優(yōu)質(zhì),、有序、暢通,，做到政府放心,、司機(jī)稱心、乘客滿意,。有力地保障了春運(yùn)安全運(yùn)輸生產(chǎn),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)和春運(yùn)工作任務(wù)的圓滿完成。

1,、狠抓安全制度落實(shí),，加強(qiáng)安全運(yùn)行排查。認(rèn)真做好人盯車,、人盯人的管理工作,，公司每天安排三名以上管理人員，對本公司出租車進(jìn)行春運(yùn)安全運(yùn)行排查,，并安排了一輛專用車輛上路對公司所屬出租車實(shí)行城區(qū)25k㎡內(nèi)圍內(nèi)循環(huán)進(jìn)行春運(yùn)安全巡查,，對是否違規(guī)違章、超載超速,、拒載甩客,、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi),、安全文明行車和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行內(nèi)部稽查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正處理,。為擴(kuò)展有效監(jiān)督面,，公司同時(shí)選抽了6名綜合素質(zhì)較高的出租車駕駛員為春運(yùn)安全義務(wù)監(jiān)督員對內(nèi)部車輛和駕駛員進(jìn)行安全與服質(zhì)量方面的監(jiān)督工作。

2,、抓好源頭,，強(qiáng)化責(zé)任。結(jié)合春運(yùn)特點(diǎn),，充分利用高科技gps監(jiān)控,，公司gps室三名gps監(jiān)控員對公司所屬車輛實(shí)行24小時(shí)當(dāng)班監(jiān)控制。在笫一時(shí)間掌握信息,，對違規(guī)超速,、跨區(qū)等車輛及時(shí)提醒與警告;對車輛的動、靜態(tài)情況進(jìn)行24時(shí)有效監(jiān)控;對乘客叫車及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)度,，對乘客的投訴與報(bào)失及時(shí)進(jìn)行登記處理,。春運(yùn)笫一天大雪惡劣天氣，公司極時(shí)利用gps服務(wù)平臺發(fā)出溫馨提示：高度注意安全,、切實(shí)放慢車速,、小心謹(jǐn)慎駕駛、預(yù)防路面打滑,、確保春運(yùn)安全,。

3、春運(yùn)初期時(shí)由于乘客流量大幅增加,，我們發(fā)現(xiàn)有少數(shù)駕駛員載客后忘記不打空車牌時(shí),，司機(jī)得知周邊縣市有漲運(yùn)價(jià)時(shí)，為防止駕駛員擾亂出租車運(yùn)價(jià),，公司利用gps服務(wù)平臺極時(shí)發(fā)出短信通知要求：嚴(yán)禁亂收費(fèi),、擾亂出租車運(yùn)價(jià)，載客時(shí)必須嚴(yán)格使用空車燈,，嚴(yán)格按照規(guī)定打表收費(fèi),。違者，一經(jīng)查實(shí),，將嚴(yán)肅處理的通知,，我司廣大駕駛員均能遵守相關(guān)規(guī)定。

4,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立服務(wù)觀念。公司春運(yùn)安全巡查人員，在上街上路對內(nèi)部車輛進(jìn)行安全督查的同時(shí),，對駕駛員的依法依規(guī)經(jīng)營行為、以及對乘客的文明禮貌,、服務(wù)行為進(jìn)行有效監(jiān)督視查,，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違章,、違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正與處理,。組織召開駕駛員春運(yùn)安全生產(chǎn)例會，以及服務(wù)質(zhì)量講評會,，會上對春運(yùn)五周來的安全,、服務(wù)等情況進(jìn)行了通報(bào)和講評，公司領(lǐng)導(dǎo)在會上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了安全,、服務(wù),、暢通、和諧與穩(wěn)定的重要性,，反復(fù)調(diào)強(qiáng)了安全,、服務(wù)、和諧,、穩(wěn)定,，以及三重效益的相互關(guān)系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

5,、雖然我們公司今年第一次參加春運(yùn),，但是我們公司這次春運(yùn)工作從安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、穩(wěn)定有序等方面總體運(yùn)行良好,，廣大駕駛員能做到依法、依規(guī),、依章經(jīng)營;做到了平安營運(yùn),、和諧春運(yùn)全體員工的職業(yè)素質(zhì)得到提高、服務(wù)質(zhì)量得到改善,、安全意識很到增強(qiáng),，未出現(xiàn)過任何機(jī)件事故，運(yùn)價(jià)保持穩(wěn)定,，乘客投訴進(jìn)步降低,，未發(fā)生拒載行為，未出現(xiàn)酒后駕車和超載現(xiàn)象,。

6,、春運(yùn)期間未發(fā)生責(zé)任交通事故和任何機(jī)件引發(fā)的行車事故;乘客投訴率少于0。5乘客意見處理率為100%，乘客滿意率99%以上;全司上下和諧穩(wěn)定,，無任何違法違紀(jì)行為,。

春運(yùn)工作總結(jié) 鐵路春運(yùn)工作總結(jié)篇六

市交通局、運(yùn)管處,、各科室,、經(jīng)營業(yè)主：

20xx年春運(yùn)從元月24日開始至3月3日結(jié)束，為期40天,。為了滿足廣大旅客出行需要,，使廣大人民群眾過一個(gè)歡樂、祥和,、平安的節(jié)日,，按照各級政府、交通運(yùn)管,、公安部門和公司對春運(yùn)工作的要求,，現(xiàn)將分公司20xx年春運(yùn)工作安排如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，精心組織春運(yùn)工作春運(yùn)工作是維護(hù)社會穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，20xx年中央經(jīng)濟(jì)會議提出要解決好民生,、安全,、穩(wěn)定問題，春運(yùn)工作關(guān)系到社會的安定團(tuán)結(jié)和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,。分公司將按照“和諧有序,、安全為先、科學(xué)組織,、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)指導(dǎo)原則,，從安全管理、運(yùn)力組織,、應(yīng)急保障,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行部署，確保春運(yùn)工作安全有序進(jìn)行,。

為強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，公司成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長:

副組長：

成 員：

值班電話：

二,、春運(yùn)工作進(jìn)度安排:

1,、結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真安排部署,，狠抓工作落實(shí),，把本單位的春運(yùn)工作安排好,、組織好、協(xié)調(diào)好,、落實(shí)好,，確保春運(yùn)工作圓滿完成。嚴(yán)格春運(yùn)工作責(zé)任制度,，將安全放在春運(yùn)工作的首位,。春運(yùn)前期，層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書,，加強(qiáng)公司全體員工及駕駛員春運(yùn)工作意識,，將春運(yùn)安全工作落實(shí)到實(shí)處,。本月24日前完成安全責(zé)任書簽定工作,。本月21號召開全公司駕駛員春運(yùn)培訓(xùn)動員大會。22日對公司121臺參加春運(yùn)的車輛進(jìn)行車輛檢驗(yàn),。

2,、嚴(yán)格春運(yùn)值班制度，實(shí)行二十四小時(shí)值班制,，值班人員要堅(jiān)守工作崗位,，確保通訊暢通;要強(qiáng)化春運(yùn)期間乘客投訴的受理和處理，杜絕發(fā)生媒體曝光,、群眾上訪等影響企業(yè)聲譽(yù)的事件;要按照上級有關(guān)部門要求,，及時(shí)準(zhǔn)確地做好信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

3,、完善春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案,，形成反應(yīng)迅速、應(yīng)對及時(shí),、處置果斷的應(yīng)急機(jī)制,，有效應(yīng)對春運(yùn)期間各種突發(fā)事件的發(fā)生，降低突發(fā)事件造成的危害和影響;要做好春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力儲備工作,，對應(yīng)急所需的設(shè)施設(shè)備,，要提前準(zhǔn)備完善，確保應(yīng)急任務(wù)的完成,。

4,、要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。要加對駕駛員培訓(xùn)教育,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，為廣大乘客提供熱情、周到的服務(wù),。落實(shí)一崗雙責(zé),，增設(shè)便民設(shè)施，增加便民服務(wù)，提升服務(wù)品牌,。

5,、嚴(yán)格按照市運(yùn)管處20xx年春運(yùn)工作要求，逐條逐項(xiàng)對照落實(shí),，切實(shí)抓好春運(yùn)期間所有工作,。

三、強(qiáng)化安全管理

安全是春運(yùn)工作的關(guān)鍵所在,，重中之重,。要繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和公司安全管理的規(guī)章制度,，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制、行政一把手負(fù)責(zé)制,。深入一線,，檢查落實(shí)春運(yùn)安全工作進(jìn)展情況，消除安全隱患,。要組織對駕駛員的春運(yùn)安全培訓(xùn),、考試，加強(qiáng)營運(yùn)出租車輛的技術(shù)檢驗(yàn),，堅(jiān)決杜絕重特大責(zé)任事故的發(fā)生,，全力保障廣大乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

1.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，進(jìn)行春運(yùn)安全檢查春運(yùn)前期,，簽訂《春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書》，組織一次全面的安全生產(chǎn)大檢查,。重點(diǎn)對參加春運(yùn)人員和車輛進(jìn)行逐人,、逐車摸底排查、檢查檢驗(yàn),，尤其要對駕駛員從業(yè)資格證過期,、不符合準(zhǔn)駕車型的，不得參加春運(yùn),。要對駕駛員進(jìn)行公安系統(tǒng)查詢,，在20xx年度發(fā)生重大以上責(zé)任事故負(fù)主要責(zé)任、交通違章記分滿6分,、交通違章沒有處理的,、有酒駕記錄的駕駛員，不得參加春運(yùn),。

2.違反公司有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,，多次發(fā)生超員,、超速、疲勞駕駛行為,，安全意識差,、組織紀(jì)律性差的駕駛員，不得參加春運(yùn),。要組織對全體駕駛員進(jìn)行春運(yùn)培訓(xùn),、考試。通過排查,、考核,，和參加春運(yùn)的駕駛員簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。參加春運(yùn)的車輛必須經(jīng)交警,、運(yùn)管部門春運(yùn)臨檢,，技術(shù)狀況合格，客車技術(shù)等級必須達(dá)到二級以上,，不符合相關(guān)技術(shù)等級要求的車輛不得參加春運(yùn),。嚴(yán)格車輛例檢制度,，切實(shí)做好客車維護(hù)和日常安全預(yù)防工作,，確保參運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好，車容車貌整潔,。

3.加強(qiáng)客運(yùn)車輛動態(tài)管理,，消除行車事故隱患，春運(yùn)期間,，分管安全領(lǐng)導(dǎo)要按照公司的要求有計(jì)劃地組織安排路檢路查工作,，加大查處力度，切實(shí)減少超員,、超速等違章行為,。強(qiáng)化責(zé)任意識，確保gps信息平臺和行車記錄儀的正常使用,，加強(qiáng)gps平臺監(jiān)控,，對重點(diǎn)車輛、重點(diǎn)路段實(shí)施全程監(jiān)控,，遏制超員,、超速等違法行為，確保行車安全,。

四,、提高服務(wù)質(zhì)量

所有參加春運(yùn)的員工，要強(qiáng)化責(zé)任意識,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，以飽滿的熱情,、全新的風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入工作,，著裝整潔,、行為規(guī)范、工作努力,、服務(wù)熱情,，全面塑造客運(yùn)服務(wù)品牌形象。

1,、要持續(xù)開展春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，努力提升服務(wù)質(zhì)量,。

2.要加強(qiáng)車輛運(yùn)營管理,，維護(hù)客運(yùn)市場秩序，規(guī)范自身經(jīng)營行為,，杜絕不打表營運(yùn),，惡意拼客、亂收費(fèi),、服務(wù)態(tài)度不好等損害廣大乘客合法權(quán)益以及公司形象的事件發(fā)生,。

3.加強(qiáng)服務(wù)工作，切實(shí)為乘客排憂解難,，要保持良好車容車貌,，保證各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全有效，保證衛(wèi)生設(shè)備清潔,，為旅客提供一流的乘車環(huán)境,。

4.全體駕駛員要樹立以人為本的服務(wù)理念，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，堅(jiān)決杜絕服務(wù)態(tài)度“冷,、橫、硬”和粗暴待客現(xiàn)象發(fā)生,，對因服務(wù)質(zhì)量引起的旅客投訴,、媒體曝光，給公司信譽(yù)質(zhì)量,、品牌形象造成負(fù)面影響的,，將從嚴(yán)從重處罰。

五,、落實(shí)值班制度,，做好統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作

1. 春運(yùn)期間，公司要結(jié)合實(shí)際工作做好值班安排,，及時(shí)收集春運(yùn)信息,，接受和處理旅客投訴,，積極配合宣傳部門和新聞單位，充分利用各種宣傳媒介和宣傳方式,，報(bào)道安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的先進(jìn)典型,，及早通報(bào)春運(yùn)進(jìn)展情況，營造良好的春運(yùn)氣氛,，對新聞單位和旅客反映的熱點(diǎn)問題要及早研究,，妥善處理。

2. 春運(yùn)期間,，公司春運(yùn)辦公室按照《春運(yùn)道路旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)表》的內(nèi)容要求,，收集信息資料，做好匯總上報(bào)工作,。

3. 春運(yùn)結(jié)束后,，公司安全科要寫出書面總結(jié)，于3月10日前報(bào)公司春運(yùn)辦公室,，對優(yōu)質(zhì)完成春運(yùn)任務(wù)的,，將予于表彰，對發(fā)生嚴(yán)重安全責(zé)任事故,、重大服務(wù)質(zhì)量事件,，嚴(yán)重影響企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)單位的責(zé)任人，將嚴(yán)肅查處,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。

4. 公司全體員工和各科室要堅(jiān)定信心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，拼搏奉獻(xiàn)，圓滿完成今年的春運(yùn)工作,，實(shí)現(xiàn)20xx年工作的良好開局,。

春運(yùn)工作總結(jié) 鐵路春運(yùn)工作總結(jié)篇七

按照市委、市政府春運(yùn)服務(wù)工作部署,，我局認(rèn)真組織開展了春運(yùn)服務(wù)工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、物價(jià)局成立20xx年春節(jié)期間市場價(jià)格監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)市場價(jià)格巡查組,、一個(gè)市場價(jià)格監(jiān)督檢查應(yīng)急組,、一個(gè)市場價(jià)格監(jiān)測組。

2,、制訂下發(fā)《關(guān)于做好20xx年“春節(jié)”期間市場價(jià)格監(jiān)管工作方案》,，出臺《xx市出租汽車收費(fèi)價(jià)格》和《xx市機(jī)動車停放價(jià)格專項(xiàng)整理方案》等文件,。

在節(jié)日期間對客運(yùn)市場價(jià)格和變動情況進(jìn)行監(jiān)測，重點(diǎn)監(jiān)測城區(qū)汽車總站,、客運(yùn)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站的票價(jià)波動情況,，做到每天分析匯總并報(bào)局和市領(lǐng)導(dǎo)。對可能引發(fā)市場異常波動的傾向性,、苗頭性問題和重大的價(jià)格問題要及時(shí)向市委,、市政府和上級價(jià)格主管部門報(bào)告。

1,、在節(jié)日期間聯(lián)合交警,、運(yùn)管部門不間斷上路對客運(yùn)車輛票價(jià)實(shí)行監(jiān)督檢查，對客運(yùn)中心,、客運(yùn)站,、出租車公司營運(yùn)車輛是否依法明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理上調(diào)是否存在價(jià)格欺詐,，牟取暴利等價(jià)格違法行為,，切實(shí)維護(hù)春運(yùn)市場價(jià)格秩序。春運(yùn)期間,，我局多次開展集中檢查,，出動檢查20多人次。

2,、嚴(yán)肅查處價(jià)格違法行為,。

春運(yùn)期間嚴(yán)肅查處違法價(jià)格行為。對大幅提高客運(yùn)票價(jià),、哄抬價(jià)格行為,、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐,、亂加價(jià),、亂收費(fèi)等價(jià)格違法行為，依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處,，對查實(shí)的案件,，依據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

我局做到春節(jié)期間24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班,，同時(shí)暢通“xx”價(jià)格舉報(bào)電話和網(wǎng)絡(luò)平臺,，認(rèn)真受理群眾價(jià)格咨詢、價(jià)格投訴和舉報(bào),，及時(shí)化解價(jià)格矛盾,。截至2月23日止，共接到5個(gè)群眾來電,，均是咨詢農(nóng)村客運(yùn)票價(jià)的來電,，已當(dāng)場答復(fù),，咨詢?nèi)罕姳硎緷M意。

春運(yùn)工作總結(jié) 鐵路春運(yùn)工作總結(jié)篇八

20xx年春運(yùn)從1月16日開始至2月24日結(jié)束,，為期40天,。為認(rèn)真做好春運(yùn)期間的旅客運(yùn)輸工作，確保旅客安全有序,、方便快捷出行,，我公司認(rèn)真貫徹上級主管部門有關(guān)春運(yùn)工作精神，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“和諧有序,、安全為先,、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)指導(dǎo)原則,，積極準(zhǔn)備,，認(rèn)真部署，快速行動,、嚴(yán)格落實(shí),、狠抓管理，強(qiáng)化監(jiān)督職能,、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、加大檢查力度，確保了春運(yùn)工作的順利進(jìn)行,，經(jīng)統(tǒng)計(jì)在春運(yùn)期間,，全區(qū)共發(fā)運(yùn)客車6837班次，發(fā)運(yùn)加班客車13輛,，包車4輛,，完成客運(yùn)量8.36萬人次，比去年同期減少了33.4%,，春運(yùn)期間沒有發(fā)生一起重特大交通事故,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)春運(yùn)無事故。現(xiàn)將20xx年春運(yùn)工作總結(jié)如下：

為了確保春運(yùn)工作的順利開展,，我所成立了所長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，統(tǒng)一指揮,，協(xié)調(diào)本轄區(qū)的春運(yùn)工作,，并制定春運(yùn)工作實(shí)施方案和應(yīng)急預(yù)案，對春運(yùn)工作進(jìn)行了安排部署和安全預(yù)防,，確保春運(yùn)期間安全無事故,。同時(shí)召開了春運(yùn)動員會，對春運(yùn)工作進(jìn)行具體布置和對司客人員做了一次全面的安全教育,，還與相關(guān)站,、室,、隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，各道路運(yùn)輸企業(yè)對春運(yùn)安全運(yùn)輸做出了承諾,。

（一）駐站客運(yùn)管理人員強(qiáng)化了駐站監(jiān)督工作,，督促汽車客運(yùn)站加強(qiáng)車輛組織調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行“三品”檢查制度,，杜絕旅客攜帶“三品”進(jìn)站上車,；督促客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全例檢制度，對進(jìn)出站車輛實(shí)行誰檢查,、誰簽字,、誰負(fù)責(zé)的制度，杜絕無安全例檢的客車出站,；嚴(yán)把超員,、超載出站關(guān)，杜絕超載,、超員車輛出站運(yùn)行,。

（二）稽查大隊(duì)加大了對無證經(jīng)營、強(qiáng)行攬客,、甩客,、倒客等違規(guī)行為的查處力度，加大對旅游客運(yùn),、包車客運(yùn)的檢查力度,，規(guī)范其經(jīng)營行為，對不按規(guī)定包車的經(jīng)營者進(jìn)行重點(diǎn)打擊,， 春運(yùn)以來,，我所共查處違法違規(guī)車輛50余輛，取得了明顯的效果,，有力的保障了我區(qū)春運(yùn)道路運(yùn)輸市場秩序,。

（三）客運(yùn)辦公室在春運(yùn)期間加大對旅客運(yùn)輸工作的統(tǒng)籌規(guī)劃周密安排部署，并指導(dǎo)各道路運(yùn)輸企業(yè)圓滿完成春運(yùn)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（四）貨運(yùn)辦公室嚴(yán)格道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸相關(guān)人員的從業(yè)資格管理,，督促各危貨企業(yè)加強(qiáng)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況監(jiān)管，利用好衛(wèi)星終端設(shè)備,，保證監(jiān)控平臺的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，及時(shí)掌握危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸動態(tài)，建立健全危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸應(yīng)急保障機(jī)制,，暢通信息傳遞渠道,，確保一旦出現(xiàn)安全事故以及其他緊急情況能夠科學(xué)高效應(yīng)對和處理。

（五）安全管理辦公室加大了安全檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提

出整改意見,。對存在安全隱患的企業(yè)督促相關(guān)站室進(jìn)行整改,，防止安全事故的發(fā)生，對未能及時(shí)進(jìn)行整改的企業(yè)應(yīng)向所春運(yùn)辦進(jìn)行書面報(bào)告,。

,，

確保惡劣天氣下道路運(yùn)輸安全 春運(yùn)時(shí)期正是寒潮、大風(fēng),、大霧,、強(qiáng)降雪、冰凍等災(zāi)害天氣易發(fā)多發(fā)時(shí)段,，極易發(fā)生重特大交通安全事故,，為有效應(yīng)對春運(yùn)突發(fā)事件及特殊情況，降低事件造成的危害和影響,，確保春運(yùn)順利完成,，我所制定了應(yīng)急預(yù)案，并要求各道路運(yùn)輸企業(yè)要根據(jù)春運(yùn)期間道路旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案的總體安排和要求,，結(jié)合各自實(shí)際,，制定和完善各類春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,，一旦發(fā)生險(xiǎn)情,，做到領(lǐng)導(dǎo)、人員,、物資,、經(jīng)費(fèi)、車輛五落實(shí),，力爭把春運(yùn)工作做細(xì)做實(shí),。

在春運(yùn)開始之際，我所召集轄區(qū)所有道路運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)人及客運(yùn)駕駛?cè)藛T召開春運(yùn)工作動員大會,，讓其領(lǐng)會春運(yùn)安全工作精神,，同時(shí)充分利用電視、廣播,、等新聞媒體,、制作懸掛橫幅等形式加大了安全宣傳力度，及時(shí)向經(jīng)營車主和駕乘人員傳達(dá)有關(guān)春運(yùn)安全精神,。

我所春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組和安全管理辦公室在春運(yùn)期間,加大了對道路運(yùn)輸企業(yè)的安全監(jiān)管和安全隱患排查力度,，不定期對各道路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行安全檢查共計(jì)十余次，對查處的問題下發(fā)了整改通知書,，要求限期整改，有效遏制了道路運(yùn)輸不安全行為發(fā)生。

由于春運(yùn)工作的特殊性,，我所實(shí)行信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，指定專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容,，及時(shí),、準(zhǔn)確報(bào)送各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和信息。同時(shí)要求各道路運(yùn)輸企業(yè)和汽車站也要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，嚴(yán)肅值班紀(jì)律,，嚴(yán)禁脫崗誤崗，主要領(lǐng)導(dǎo)要保證24小時(shí)手機(jī)暢通,，遇到緊急情況或特殊事件要在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)上報(bào),，妥善處理。

總之,，今年的春運(yùn)工作圓滿結(jié)束,，面對成績，我們將再接再勵(lì),，面對不足,，我們將認(rèn)真總結(jié)，力爭20xx年春運(yùn)工作再創(chuàng)新高,。