總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

工行客服經理年終工作總結篇一

1建筑工程項目管理中成本控制的問題：

1.1管理成本的意識薄弱

雖然在項目經理部有明確的分工,，但是這都是表面的,，整個部門的成本管理意識都很薄弱。比如說項目建設中的技術人員,，為了保證整個建筑工程的質量,，因此采用了可行的技術措施，但是這種技術措施并不是建立在經濟的基礎上的,，還有的工程組織人員,，為了加快工程的進度往往盲目的增加施工人員數量,，從而增加了成本[1]。

1.2控制方法不完善

對于一個建筑項目的控制是一個緊隨建筑進程的過程,，然而一個建筑項目有長有短,，而且影響因素有很多，因此控制的主要目的就是使整個項目按照規(guī)定的大方向進行發(fā)展,，但是上述方法在工程進展的過程中對成本的預計,，在與實際值比較的時候是無法得出成本有沒有超支，無法給項目的管理者提供有效的信息,，從而使其無法決策,，難以保證工程的成本的有效控制。

1.3事前事中控制不到位

對于建筑項目的成本控制必須做好事前的預算,，并密切地關注建筑過程中成本的變化,。目前，很多施工的企業(yè)缺乏事前對成本的控制,，更是疏忽對施工過程中成本的管理,，完全放任其發(fā)展，他們把對成本的控制僅僅放在整個工程完工之后的結束的階段,，最后階段如果沒有超支還好,，不會給企業(yè)帶來太大的影響，但是如果成本超支了就沒有補救措施挽回超支的那一部分了,，這樣就減少了企業(yè)的利潤,，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

1.4工程低劣質量對成本的影響

由于在建設過程中缺乏相應的監(jiān)督與管理,，質量問題頻出,，由于質量不過關會給企業(yè)帶來的巨大的經濟損失和名譽損失，甚至會危及到人們的生命安全,，從而會破壞企業(yè)自身的良好的形象,，阻礙企業(yè)的長遠發(fā)展。

2加強工程項目管理中成本控制的措施

(1)建立組織機構,。企業(yè)要想加強對成本的管理與控制,，必須建立、完善以項目管理層為控制中心的功能和體系,。成立成本管理的領導小組,，以項目經理人為第一負責人，然后輔之工程技術部門,、財務部門,、以及質量管理部門等相關部門的領導的協(xié)助，共同努力發(fā)揮成本管理小組的作用，從而加強對成本的管理,、指導以及考核,，對所要進行的項目經濟活動進行分析，制定合理的成本目標,，并制定出相關的措施與途徑,，從而切實地達到成本管理的目的。

(2)圍繞項目經理建立成本控制體系,。項目經理在成本控制中占據著核心地位,，以項目經理為中心在項目部建立一個成本控制量化的責任體系，有利于將成本目標進行分解給不同的崗位和作業(yè)層,，明確每個層次的成本管理的任務以及目標,，在此基礎上實施有效的激勵措施以及懲戒措施，從而達到權責利的結合,，提高每一個人的成本管理的意識,，促進每一個成本負責人積極主動地加強對成本的管理[2]。

2.2技術措施

(1)施工組織設計要經濟,、合理,。合理經濟的施工組織設計，不是憑空出現的,，而是要結合建設項目工程的實際情況以及特點,，還有具體的施工條件等來綜合制定的，不僅要對工期以及成本之間的辯證關系進行考慮,，還要制定正確可行的施工方案,，促進施工現場的合理、規(guī)范,，在此基礎上通過對新工藝,、新材料以及新技術的運用，不斷地提高建設的現代化水平;此外,，還要加強整個工程的進度，有效地縮短工期,，加強竣工收尾工作的管理,。在整個建筑工程施工的過程中，要實時地搜集實際發(fā)生的成本數據,，及時地掌握市場信息,，并在此基礎上及時地調整施工的進度，更新施工設計,，根據具體的施工情況來有組織的,、科學的、有計劃的安排施工,，避免盲目地趕工期的情況的發(fā)生,，保證成本不會由于趕工而激增,，從而把成本控制在合理的范圍之內。

(2)加強技術質量管理,。管理技術質量的主要方法就是不斷地研發(fā),、推廣新產品、新技術以及新結構和新材料,，在技術革新的基礎上還要制定成本管理的技術組織措施，加強施工過程中的技術質量的檢驗，確保工程質量的合格,，從而有效地避免返工,，避免返工帶來的經濟損失，進而保證企業(yè)的經濟效益,。

2.3經濟措施

(1)材料費,。對于工程建設中所需要的材料用量，一定要堅持限額領料的制度,，盡量一次性搬夠,，避免二次運輸;在材料的價格方面，則需要遵循擇優(yōu)選擇的標準,，在保證材料的質量問題的前提下,，選擇價格更低的，此外還要盡量的降低運輸費用,，節(jié)省不必要的開支,，提高資金的利用率，減少占用率[3],。

(2)人工費,。人工費雖然沒有材料費占得比重那么多，但是也不少,，因此還是要加強對其的控制與管理,。要不算改善勞動組織，合理使用勞動力,，提高施工工人的工作效率,，為了提高其工作積極性和主動性，可以實施相應的激勵懲戒制度,，為了保障工程的質量,，要加強對員工的培訓和教育，盡量減少不必要的,、多余的生產用工,，控制生產人員的比例，從而節(jié)省人工費的成本。

(3)機械費,。在建筑工程中,，機械的使用是少不了的，根據建設工程的實際需要,，選配合理的機械設備,，并要加強對機械的保養(yǎng)和維修，延長機械的使用壽命,，合理,、高效地利用機械設備可以有效地加快工程的進度，提高工作效率,，減少機械的使用費用,，從而達到節(jié)約成本、管理成本的目標[4],。

3結束語

建筑工程項目是十分復雜的,，對于建筑工程來說建筑成本是最重要的，如今普遍存在管理成本的意識薄弱,、控制方法不完善,、事前事中控制不到位、工程低劣質量等問題,，很容易造成成本的浪費,，從而建筑企業(yè)的經濟效益帶來損失，因此為了避免這種情況的發(fā)生,，企業(yè)必須加強建筑工程項目中成本的控制,，通過組織措施、技術措施,、經濟措施將建筑工程的成本控制在合理的范圍之內,，從而實現企業(yè)的利益最大化。

工行客服經理年終工作總結篇二

20__年轉瞬即逝,，回顧這一年來,，我在某某銀行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作。現將____上一年的工作情況總結如下：

作為一名理財客戶經理,，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密的工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責,。

一、努力提升業(yè)務技能水平，強化理財管理意識,。

為了能夠更好的拓展客戶,，在分行某某部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式,，理財經驗和管理的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能，一年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓,。

二﹑加強客戶營銷,，做好客戶考察、授信上報,、維護等工作,。

由于____年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷。一年期間,，曾參與萬客戶的理財工作,，為客戶建立了良好的關系，實現了人民幣理財產品多萬元,。

三,、積極營銷外幣儲蓄和理財產品。

今年總行推出了系列產品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品,，共營銷了美元理財產品萬美元、港幣理財產品萬港幣,、人民幣理財產品多萬元,。

四、加強客戶營銷,，增加客戶群體,。

自己的擔子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結,，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,，經過上一年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

工行客服經理年終工作總結篇三

一元今復始，春風又一重.收獲著辛勤的汗水和成功的喜悅,，我們揮別了20__年;帶著新的向往和憧憬,，滿懷豪情跨入了充滿希望的20__年。神州起舞,，萬象更新,，朝霞拱日，瑞盈人間,，回首20__年,，身為項目部經理的我在集團公司的大力支持、指導下,，克服了種種困難,。并且在項目部的所有過程中，嚴格的遵守了國家各項法律法規(guī),，遵守公司的各項規(guī)章制度,，敢于承擔責任，而且有較高的組織協(xié)調能力,，能將理論聯系實際的開展工作,，與各位同仁協(xié)作共事，較好地完成了各項工作目標?，F將20__年全年工作總結如下：

一,、20__年總體工作情況：

(一)、立足本職,，深入管理：

作為建設公司項目部經理,，我深知自己責任的重大。在思想上,，我積極的保持與公司上級領導一致,，在實際工作中,，我主要是負責施工前各項準備工作的實施和督促,，并根據各階段成果及時制定以及修改相關政策和管理方案,。比如，一是積極的針對有關的項目進行一定的工程分析,，并結合多年的相關工作經驗,，制定出相關的施工總體進度計劃和分項工程進度計劃，并且能夠編制科學的施工方案和人機料計劃,，讓成本在工程建設初期就受到全面的控制,，并能以創(chuàng)新的成本管理措施，切實的確保公司制定成本目標,。二是立足本職基礎,，相應地制定了一些相關的管理制度，以此做到全方位的將管理措施落實到個人,。三是積極參與設計變更的論證,，負責工程簽證的審核與落實;四是全方面的負責處理施工單位現場提出的技術問題，重大技術問題并且及時的回饋給設計管理部;五是切實的組織解決遇到或可能遇到的造價,、工期,、質量和安全問題，并及時上報,。

(二),、務實基礎，狠抓安全：

作為項目部經理,，我一直把安全作為重中之重,，因為安全不僅是工作的根本，更是公司效益的根本保證,。所以,，在本職工作當中，我一直本著認真貫徹落實我公司的各項規(guī)章制度為基礎,，切實的加強對施工隊伍的管理力度,，并且能夠積極的針對各種情況，制定一系列切實可行的安全保障措施,，加強了對各個安全相對薄弱的環(huán)節(jié)部位進行了一定的整改措施,。這些措施的施行，不僅從根本上保證了個人員的安全,，而且也有效的杜絕了各類違章作業(yè),。

(三)、積極執(zhí)行,，嚴把質量：

作為項目部經理,，我以一絲不茍,，認真負責的工作態(tài)度切實的做到了以質量體系的有效運行，確保工作和實體質量,。在工作中,，首先我堅持“三檢制”的貫徹落實，真實并且及時的填寫各項質檢記錄,，切實的做到了有記錄,、有再現性、有追溯性,。其次在全面的控制各項施工過程中,，能夠重點控制工序質量，堅持質量標準,，切實的做到了嚴格檢查,，恪盡職守。最后立足本職,，積極貫徹以“以預防為主”的方針,，并且能夠及時的組織會議，明確我部門工作方法,、程序,，用指導、引到的工作方法加強事前質量管理,，盡可能避免或減少事后出現質量問題的批評與處罰,。

總之，本年度,，我在公司領導的指導下,、在公司各相關部室的大力配合下，務實基礎,，改革創(chuàng)新,，切實的做到了科學安排、合理調配,，充分的履行了身為項目部經理的各項職責和任務,，并且加大了項目部班子的建成力度和班子成員文化建設，從根本上做到了顧全大局,，統(tǒng)籌管理,。

二、存在的不足以及未來的展望：

在項目部工作管理中,，雖然我努力學習與公司有關的管理體系的管理手冊,、程序文件，但是還是存在著一定的誤差,。而且,，與公司各相關部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高,。在明年，我一定會針對這些不足,，做出改進,，力求做到盡善盡美。

風雨如磐逐夢路,，勵精圖治大偉人,，新的風帆已經揚起，新的年輪已經開啟!雄關漫道真如鐵,，而今邁步從頭越!20__年又是一個新起點，也是充滿希望和機遇的一年,。在明年,，我一定不會辜負你們的期望，帶領項目部全體成員,，為公司創(chuàng)造更高的效益,，贏得更多的榮譽。

工行客服經理年終工作總結篇四

__年是公司逐步走上正軌,、逐步走上科學化管理的一年,，是公司鞏固發(fā)展基礎、拓展新業(yè)務的一年,。作為商務部主管,，在公司領導的幫助指導下，在各部門的密切配合下,，在商務部員工的大力支持下,，我較好地履行了一名商務部主官的職責，帶領商務部在__年工作中取得了一些成績,，為公司樹立形象,、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作,，下面結合自己一年來的工作,，向公司匯報如下：

一、完成的主要工作,。

(一)注重學習專業(yè)知識,，提高自身的能力素質。擔任商務部主管以來,，我始終把加強學習,、提高自身素質放在第一位，堅持向公司領導學習,、向其他主管學習,、向身邊的同事學習,，每次完成一項任務后，我都會專門找出時間進行梳理總結,，找出自己在工作中好的方面和存在的不足,，以便于在以后工作中能夠針對弱項制定合理的計劃。通過一年的學習提高,，我本身不僅在專業(yè)知識,、產品推廣、活動策劃,、管理方法方面有了提高,，而且在工作經驗也更加豐富，思維更加開闊,，管理的方法也更加靈活,，這些能力的提高歸功于公司各位負責人的批評幫助，歸功于各位同事的及時提醒,，才讓自己的能力得到迅速提高,。

(二)加強人力資源整合，提升商務部工作效率,。年初,，公司大幅改善辦公條件、為員工營造舒適優(yōu)雅的辦公環(huán)境時,，我針對商務部員工在__年工作中存在的問題,，進行了思考分析，對一些問題尤其是影響工作效率,、工作質量的問題進行了剖析,，并對商務部每名員工的工作內容進行了細化，明確了標準和工作時限,，改善了管理方式,。公司的考勤制度、安全制度,、考核制度,、差旅報銷制度等各項制度實行以后，我及時組織商務部員工進行了學習,，并要求每名員工要遵守好公司的各項制度,，為公司正規(guī)化管理盡心盡力，堅決杜絕出現違規(guī)違紀等問題,。

(三)堅持以活動為牽引,，拓展公司品牌形象。__年，我?guī)ьI商務部的員工重點公司幾項重點工作,，價值11萬的東站廣告、恩施游戲中心推廣,、舉行第三屆血流大賽決賽,、詩歌接龍、三峽首屆花牌挑戰(zhàn)賽,、金麒麟獎,、周年慶典活動、網站關鍵詞排名優(yōu)化,、枝江萬人花牌賽,、我愛花牌微博管理和論壇發(fā)帖,，qq群維護,，發(fā)展新玩家等工作,，在這些工作中，我?guī)ьI商務部的員工分別在宜昌社區(qū),、五峰，長陽,，枝江,，宜都，松滋等多個地點社區(qū)進行了推廣,，通過活動舉辦和客戶合作,，圓滿完成了任務的同時，展現了公司高效的工作作風和工作質量,，同時贏得了更多玩家,，提升了我們公司的知名度，為公司贏得了口碑,。

(四)注重加強溝通協(xié)調,，營造工作內外關系。__年,，作為商務部主管,，不僅要維護好商務部內在的關系，調動商務部人員和兼職人員的工作積極性，還要和公司的其他部門密切配合,，及時將收集的信息反饋交流,，為其他部門完善提供參考、為公司制定策略和部署提供依據,。同時,，還要和各個社區(qū)及合作方進行溝通協(xié)調，尤其是在東站廣告投放,、社區(qū)進行推廣活動,、組織血流大賽、我愛花牌大賽等活動中,，更要與玩家,、社區(qū)人員、政府人員進行溝通協(xié)調,。通過今年的工作,，我感到作為商務部主官在這方面努力比較多，公司的外在發(fā)展環(huán)境和口碑有明顯提升,、公司內部員工關系也更加密切,。

二、存在的不足

(一)活動組織籌劃還不夠嚴密,。去年組織的幾個大的比賽活動中,，因為籌劃不科學、細節(jié)考慮不到位,、方案不具體等原因,，導致在組織活動中出現現場秩序混亂、人員管控不嚴等現象,，一定程度上影響了活動的組織,，同時在組織活動宣傳推廣中，針對性不強,、效果不明顯的問題也有存在,。

(二)管理理念還有一定的差距。作為商務部主管,，不僅要做好自己的本職工作,，帶領商務部人員做好各項工作，而且還要管理協(xié)調好商務部各位員工的相關工作,，在實際工作中,，在管理調動員工的積極性上還有些差距，特別是在工作任務重,、壓力大的情況下,，考慮員工承受能力比較少，只想高標準完成任務，為公司樹立形象,。這方面還需要進一步加強,。

(三)廣告推廣的精準化還不夠。__年,，公司推廣總投入是43萬元,，投入比例比較大，成效也比較明顯,，尤其是我們商務部承辦的幾項大的活動,，有效地提高了公司品牌，提高了影響力,。但是在大項活動之前做的一些工作中,，我們有些廣告投放效果不夠明顯，沒有針對人群進行投放,，導致有些投入和成效不成正比,。

三、__年的工作規(guī)劃

(一)高標準完成公司各項任務,。今年公司在廣告投入方面較去年有所下降,，但是我仍會帶領商務部的人員高標準完成公司賦予的更像任務，以更高的標準,、更快的效率和更科學的方案,，做好各項活動籌劃。尤其是按照春季以新款斗地主為噓頭,，夏季以花牌，秋季以血流,，冬季以周年慶典做綜合賽事的目標,，貫穿整個年度工作，為公司帶來更多盈利,。

(二)打造精品提高工作質量,。商務部的一項重要任務，就是提升公司知名度,，為公司塑造品牌形象,。在目前宜昌激烈的競爭市場中，作為商務部主官,，我將以更加嚴格的要求,、更高的標準、更詳細的籌劃,，提高工作質量,，切實通過把工作做精細，贏得工作上的主動。

(三)進一步提高自身能力素質,?？偨Y去年的工作，自己有很多體會和收獲,，關鍵是找準了自己的努力方向,。今年，我將通過各種方式學習提高自己的能力素質,，爭取以更完美的工作,、更專業(yè)的知識、更科學的分析,、更詳細的籌劃,、更合理的管理來展現自己，為公司在新年度的發(fā)展做出更多貢獻,。

工行客服經理年終工作總結篇五

20__年,，在公司領導的正確領導和大力支持下，我們江西大興木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢,，求發(fā)展,，講執(zhí)行，抓落實,，公司全體員工團結一致,，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務?，F將本年度的工作情況作如下總結,。

一、各項經濟指標完成情況

1.銷售額：全年實現銷售額2334.7萬元,，比計劃完成的2160萬元增加了174.7萬元,，增長率為8%，其中外埠市場銷售額1190.6萬元,，比計劃完成的1100萬元增加90.6萬元,，增長率為8.2%。

2.利潤：全年實現利潤180萬元,，比計劃完成的148萬元增加了32萬元,，其中外埠市場實現利潤46萬元。

3.利潤指標分析：銷售價格隨市場波動頻繁,，原材料價格有所上漲,，__年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方,，成本增加51萬元,，影響了利潤的增長,。

二、加大銷售力度,，力求擴大市場,。

年初我們就制定了__年工作計劃和細化指標，在經營工作中強化銷售人員服務意識,，為客戶提供人性化服務,，定點定人服務老客戶和開發(fā)新市場，取得了良好效果,。

(一)內埠市場

在保證質量的前提下,，為客戶提供更人性化的服務，客戶滿意度明顯提高,，增強了客戶的忠誠度,，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎。

(1) 以高質量,、低價格,、優(yōu)服務，穩(wěn)定了政府機關,、各企業(yè)及其它中小客戶,。

(2)繼續(xù)走聯合之路，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材,，以達到互利互惠,。

(3)積極開拓市場，開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶,，擴大了銷售范圍,。

(二)外埠市場

大興木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進一步發(fā)展，市場需求量增大,，新推出的系列新產品成功運作,。高質量的產品，優(yōu)質的服務為我們贏得了良好的企業(yè)信譽,，對這些周邊地區(qū)產生一定的影響力。

三,、車間內部管理

作為銷售工作的堅強后盾,，車間內部從各個角度，強化了內部管理：

(1)規(guī)范生產管理

車間領導小組響應廠部號召,，實行“定崗”“定員”“定編”,，強化了定額管理，并為推行定額,、定員管理做了三項準備：一是對車間各班組,、各工序進行了摸底,，測算。二是帶領職工“走出去,，請進來”,，學習同行業(yè)先進生產管理經驗。三是根據自身情況借鑒試行,。并根據廠部定崗定員號召,，實行減員增效，將6名職工調往人才流動中心,，對在職職工有很大觸動,，為車間進一步強化管理，提高生產效率打下堅實的基礎,。(2)質量管理工作

在生產經營過程中,，我們注重產品質量的穩(wěn)步提高，取得了較好成效,。1999年5月20,、21號兩天順利通過了iso9001質量認證中心第二次復審。通過認證工作,，有效的控制了產品質量,，使得生產質量管理工作更加系統(tǒng)，基本上實現了全年無重大質量事故,。

(3)環(huán)境建設

根據木器生產的行業(yè)標準,，嚴格執(zhí)行公司及下設科室的環(huán)境建設行為準則規(guī)范要求，注重人文素質培養(yǎng),，通過板報,、會議、宣傳小冊子等形式教育職工,，提高職工的自身素養(yǎng),，使職工伴隨著創(chuàng)建學習型企業(yè)的步伐一起成長，營造了整潔文明,、高效生產的工作氛圍,。

(4)安全、文明生產

車間始終把安全生產放在首位,，經常對職工進行安全教育,。在“生產安全月”充分利用板報、安全生產知識答卷,、張掛橫幅標語等宣傳形式,，使《安全生產法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產,，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產應急預案,，補充完善安全操作規(guī)程,，對職工堅持每天的班前、班后會教育,，取得較好效果,，實現了全年無重大安全責任事故。

(5)設備改造和引進

在全體技術人員的努力下,，完成新生產機組的安裝和舊機組的改造工作,，在公司領導的大力支持下，積極引進質量檢測設備,，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制,，為產品質量的穩(wěn)步提高提供了保證。

四,、做好職工的思想工作,，增強干部職工的凝聚力

1998年我們及時傳達公司的會議精神和下達文件，積極做好宣傳工作,，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動態(tài),，與企業(yè)相互融合，達到共同發(fā)展,。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項活動,，如職工大會、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽,、籃球比賽和乒乓球比賽等活動,，通過這些活動培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽感，使企業(yè)職工形成一股強大的合力,，有效的推動了企業(yè)發(fā)展,。

五、存在問題和不足

(1)由于歷史原因,，職工的市場競爭意識不強,，缺乏危機感。

(2)職工隊伍基本穩(wěn)定,，但生產效率相對低下,，職工潛能需進一步挖掘。在__年我們將繼續(xù)加強職工隊伍建設,，通過思想教育與技能培訓等方式,，強化職工的整體素質，以解決現存問題,。

(3)產品質量還存在不穩(wěn)定的情況，對產品的檢測手段及方式還有待于進一步加強,。

__年是成功的一年,，奮斗的一年,，也是經驗與教訓并學的一年，在這一年里,，市場有壓力,、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力,，依然取得了較好的成績,。__年我們會一如既往的努力，為__木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力,。

工行客服經理年終工作總結篇六

年終部門經理總結范本今年,由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:

一,、各項經濟指標完成情況:

全年實現營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元)，年終部門經理總結范本,。

二,、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。

今年,飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位、技術,、技能,、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額,、費用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%,。

(二)抓好規(guī)范管理,。強化協(xié)調關系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構,由飲食部領導,、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行,。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會,、季度總結會,、每月經營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調各分部門做好出品供應工作,每天早,、午,、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任,。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正?；?。

4.加強協(xié)調關系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪,、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調,今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調的現象,。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團宴會,、酒會、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首,、總理和使團,國內的中央部委級領導、省長,、司令員,、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理,、味道可口,、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入,。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領導經常進行市場調查,做經營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經營路子,。第一,全年開設經營項目六個:自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你嚓,、友誼夜總會、千年老龜火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開展聯營活動,飲食部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點,，工作總結《年終部門經理總結范本》。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質服務月活動,、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據市場消費需要,每月定期推出新菜,、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經營活動,提高了知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益,。[ne_t]

(四)全員公關,爭取更多的回頭客,。

飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。

(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。

飲食部領導經常強調成本控制,、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依_制度去加強控制,。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領用制度》,、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣,發(fā)現浪費現象,及時制止。另外,飲食部領導,、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態(tài),及時調整原材料的進貨價,。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。

(六)做好政治思想工作,促進經濟效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力,。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽,、技能比賽,、象棋比賽、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經"活動,學英語50句活動,。在各項比賽活動中,都取得較好的.成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次,。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人,。

(七)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。

1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量,。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領班8人,。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓制度,。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性",、"時間性"的指導思想,。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓,、服務知識、服務技能培訓等,。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務知識、技能",、"咨客服務規(guī)范",、"酒店管理知識"、"出品質量",、"促銷業(yè)務知識",、"英語50句"、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次,。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查,、周評比,、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓,。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(九)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經營氣氛,。

全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦,、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

工行客服經理年終工作總結篇七

20__年轉瞬即逝，回顧這半年來,，我在某某銀行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作。現將____上半年的工作情況總結如下：

作為一名理財客戶經理,，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平,，做好客戶的財務保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責,。

一,、努力提升業(yè)務技能水平，強化理財管理意識,。

為了能夠更好的拓展客戶,，在分行某某部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式,，理財經驗和管理的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓,。

二﹑加強客戶營銷,，做好客戶考察、授信上報,、維護等工作,。

由于____年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,，曾參與萬客戶的理財工作,，為客戶建立了良好的關系，實現了人民幣理財產品多萬元。

三,、積極營銷外幣儲蓄和理財產品,。

今年總行推出了系列產品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品,，共營銷了美元理財產品萬美元,、港幣理財產品萬港幣、人民幣理財產品多萬元,。

四,、加強客戶營銷，增加客戶群體,。

自己的擔子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習,、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,，經過上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

工行客服經理年終工作總結篇八

20__年_月_日，經盈眾集團控股有限公司董事會的任命,，我擔任盈眾傳媒總經理一職,。這一年里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利,。經過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理、投標攬活,、項目管理,、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高?；仡櫼荒陚€月來工作,，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門,，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。

二,、文化建設

注重企業(yè)文化建設,，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征,。承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經營理念,，秉持“卓越服務,、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取,，取得了良好成績,，得到了社會各界的認可和鼓勵。

三,、團隊建設

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練,，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓,，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化,。同時,，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現自己,，鍛煉自己。

四,、業(yè)績建設

在短短的半個月里,，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績取得了驕人的`成效,。首先,，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次,，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務;最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時,，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中,。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立一年,，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績。

以上是我的報告內容,，謝謝!

工行客服經理年終工作總結篇九

一,、完成工程項目

1、完成了建筑工程基坑開挖的施工任務,，做好了基礎基礎主體施工的各項準備工作,。

2、廠房工程建設基本完成,。

3,、項目基坑工程完成，基礎墊層施工完成,，準備施工防水工程施工,。

二,、加強工程質量管理

我們堅持靠質量求生存、向管理要效益的經營理念,，強化質量管理,，提高工程質量管理水平，在質量管理過程中,，嚴格按照設計要求及各種規(guī)范規(guī)程施工,，實行工程質量責任制，要求各工種人員加強施工人員的質量儀式教育,，做好施工前的技術交底工作,，明確質量標準和要求，我們堅持百年大計質量第一的方針,，做好質量通病預防工作,，制定管理措施，做好每道工序質量的控制,，各班組必須做好質量的自檢,、互檢、交接檢工作,，項目部做好施工全過程的.監(jiān)督檢查工作,，在自檢合格的基礎上組織相關人員進行專檢，不斷提高工程質量,。

三,、強化安全管理

為了認真貫徹執(zhí)行安全生產規(guī)定，實施工程安全技術措施,，建立健全安全生產管理機構，堅持管生產必須管安全的原則,，安全與生產矛盾時,，生產必須服從安全，項目部施工員在安排施工任務時,，應同時做好安全技術交底工作,，施工現場服從安全管理，對施工中的各部分各工種都組織有關人員進行檢查和驗收,，建立安全生產教育制度,，對新工人和其他人員，必須有針對性,、有組織的進行施工基本知識和操作規(guī)程教育,，正確使用安全防護設施和勞動保護用品，嚴格落實施工組織設計和施工方案中各種安全技術措施,，確保施工安全生產,。

四,、施工管理情況

1、在工程施工管理中,，做到有組織,、有計劃、合理科學安排施工人員,，真正發(fā)揮,，提高施工效益。

2,、在保證工程質量和安全的情況下,，加快施工進度。

3,、施工成本控制,，一是嚴格控制項目部的費用開支;二是做到增加收入;三是做好工程經濟簽證工作。

4,、加強成本管理提高經濟效益,，通過調整施工隊伍完善施工管理，提高施工人員的業(yè)務素質等手段,，使管理水平進一步深化,。

5、加強材料管理,，在施工使用材料過程中,，嚴把材料質量關，嚴禁不合格的材料進入工地,。

6,、加強施工管理，提高施工施工組織水平,。正確的選擇施工方案,，合理布置施工現場，搞好現場調度和協(xié)調配合,，加快施工進度,，縮短施工工期，加強技術管理,，提高工程質量,，制定并貫徹降低成本的技術組織措施，提高經濟效益,，加強施工過程的技術質量檢驗制度,，提高工程質量和做好各種避免返工的措施。

五,、爭創(chuàng)優(yōu)質品牌工程

牢固樹立百年大計質量第一的知道思想,，強化項目部全體員工的質量意識,，嚴格執(zhí)行質量驗收標準，強化內部質量管理控制,，使工程管理活動秩序化,、規(guī)范化，確保單位工程一次性驗收合格率100%,，按照公司質量目標及合同的質量要求,，編制單位工程質量目標計劃，抓住事前,、事中,、事后控制的三個階段，項目責任人從開工到竣工對工程技術,、質量安全等全面負責,，合理科學組織施工，努力爭取銀河華府c—1辦公樓項目創(chuàng)優(yōu)質工程

六,、抓好項目部建設

在項目部的各項工作中,，不斷增強員工的政治意識，大局意識,，責任意識,，使整體素質和凝聚力得到顯著提高，積極組織員工認真學習,，貫徹落實公司的會議精神,，堅持公司的利益高于一切，使全體員工加強責任心,，積極參與,、配合公司的各項工作。

七,、下半年的工作計劃安排

1,、按照公司的施工任務目標，加強管理,，嚴格要求,，真抓實干,，認真完成公司安排的各項施工任務,。

2、在工程質量上加強管理措施,，爭創(chuàng)優(yōu)質工程,。

3、在安全文明施工上,，爭創(chuàng)省級安全文明工地,。

4,、加強項目部施工管理，加強工作責任心,，提高辦事效率,。

工行客服經理年終工作總結篇十

我由東營泰基汽車銷售服務有限公司調到壽光玄武任管理部經理。在公司領導的關心和支持以及同志們的協(xié)助下,，管理部完成了各項工作,，和領導交辦的各項任務，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻,。我也做了大量的工作,，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面,，我向大家簡單總結工作情況,。

一、加強學習,，提高素質

作為管理部經理,，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致,。我始終認為,，只有認真執(zhí)行集團公司文件，服從公司領導,，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作,。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐,，實事求是，公平公開,。在工作中,，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領導的各項指示、規(guī)定,。時刻不放松學習,，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

二,、提高管理能力

作為一名管理干部,，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責,，積極協(xié)調與集團公司及各部門的關系,，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司,，為了熟悉業(yè)務,，我經常向公司領導學習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法,，認真落實集團要求,，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領導反映職工的意見和建議,，認真維護職工權益,，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關心送達到每名職工心中。

三,、推進工作的全面進步

在公司領導的帶領下，我?guī)ьI本部門同志,，完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務,。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期,，根據集團文件結合本公司實際情況,，制定、完善了一些公司制度,，包括伙房,、宿舍、保安,、考勤,、電腦、處罰等,，在公司領導帶領下,，積極拓展外部關系，認真做好接待工作,。積極向公司領導提出自己的建議,，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措,。春節(jié)過后,，新建了車棚，方便職工停車,，4月份,，開始籌建蔬菜大棚，現已開始種植,，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜,。

工行客服經理年終工作總結篇十一

一年來，在公司經理室的正確領導下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工，團奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎,。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現在以下幾個方面。

一,、在制度建設方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1,、主要從“內強素質,、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質,，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質,。

2、針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度,，現場檢查,，現場指導，并予以相應處罰,。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。

__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達7%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量,。

二,、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況,，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性,。

三,、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系,，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

四,、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務內容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進一步構建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,，真正體現公司人性化的理賠服務,。

工行客服經理年終工作總結篇十二

20__年至20__年一直在__-__有限公司做前廳總經理一職。

⑴協(xié)助做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題。

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄,。

⑶制定店內工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內,。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現工作的透明度和工作進度。

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施,。

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓,，每月一演習,，并做好相應的記錄。

⑹督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求。

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案。

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現,。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,。

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬,。

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多,。

無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決,。如果出現指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領導,，如實匯報情況，與領導商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

工行客服經理年終工作總結篇十三

一,、工作總結：

1、對公司文化的理解與感受：一年來,，楊總和我講到,，公司經營管理按照“誠信、責任,、和諧;軍隊,、學校、家庭,?！?2字方針操作，通過學習與了解,，讓我感受到公司是個很厚重的有社會責任感的企業(yè),。也是一個有良好學習氛圍的企業(yè)，我來公司已經接近尾聲的“培訓師爭霸賽”和互聯網征文等一系列活動的開展就是的說明,。從內部關系來說,，感覺部門間,、員工間關系非常和諧，大家生活上互相關心幫助,，工作上各盡所能,，配合默契，人與人之間平等真誠相待,，親如一家人,。公司非常注重社會影響力和品牌效應。而從公司經營與業(yè)務來看,，公司在本領域做到了全國地位,。

2、工傷事宜的處理:我來公司四天時發(fā)生了不幸的林堂樹工傷事故,，當時我全程參與了林堂傷工傷事故的處理過程,，這次工傷事故，讓我真正感覺到公司是一個負責任的良心企業(yè),，在發(fā)生工傷事故后,，公司從上到下都積極行動了起來。給予最快的處置方式,，的醫(yī)療條件,。也給我以后在處理這類問題及各項工作中指明了方向，讓我堅定了工作的信心,。在后續(xù)工傷事故中我也能夠高效及時的去處理,。

3、勞動關系的處理：我來公司一個星期左右,，總經理楊總交給我去處理pmc部馮興平的事情,。當時我的前任讓我不要去處理這個比較棘手的事情，但我覺得作為一個人事部的經理,，協(xié)調各個部門的工作本來就是我應盡職責和業(yè)務,，在總經理及部門的配合下，事情最終得到圓滿的解決,。通過此次事件的處理,，我真正理解公司領導的良苦用心，只要按照公司的12字方針去操作,，所有問題都一定會得到圓滿的解決,。

4、其他日常事務的處理：在這二個月中,，公司先后舉辦了二次大的會議,，一次為一年一度的廣州建博會。作為人事行政部只是對其進行了配合和規(guī)范化的安排。另外一次是公司一年一度半年總結會,，人事行政部對整個會議進行了具體籌劃(包括會議地點,、整個會議流程安排等工作)，通過這此會議也了解到自己安排這次會議還不夠細致和周到,，考慮得也不夠全面,，也對我這叫以后的工作提出了改進和更高要求。另就是人事行政部一些日常事務的處理,，作為人力行政部在處理各個事務,，我都希望能夠及時高效的去處理完成，但是在實際工作中我還遠遠做的不夠,，在以后工作中需要進一步去加強,。

通過一年的工作與學習了解，盡管我對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與經營情況情況掌握與了解還遠遠不夠,，還有許多需要學習提高的地方,，但已深深愛上了這個大家庭，非常珍惜在公司工作的機會,。希望能與公司共成長,，虛心向領導與同事學習，不斷提升自我,，并結合自己過去的經驗,，不懈努力,，踏實敬業(yè),，和部門同事一起，提高人力資源管理水平,，共同推動公司發(fā)展,。

二、工作中發(fā)現的問題及建議

激勵對于組織經營至關重要,。員工的能力和天賦并不直接決定其對組織的價值,，只有當其能力和天賦發(fā)揮出來才能夠為組織帶來益處，而員工能力和天賦的發(fā)揮很大程度上取決于其動機水平的高低,。動機決定了一個人努力的方向即選擇做出什么樣的行為,，努力的水平即行為的努力的程度，堅持的水平即遇到阻礙時付出多大的努力堅持自己的行為,。動機的內源性與外源性互補,，內源性動機與外源性動機均感覺不足。現在的員工狀態(tài)是沒有好或是不好,?；烊兆幽缅X，公司好壞是否有發(fā)展似乎都跟自己無關,，因為沒有競爭所以沒有壓力,。我想每個人都該問問自己,，你工作的目的是什么，對于你的工作你做到更好了嗎?對工作你是盡力了還是全力以赴了?你的目標和對自己的要求是什么?下一個2年之后在個人技能上,、知識的存儲上,、最能體現個人價值的薪酬上你要達到一個什么樣的高度，為此你做出了怎樣的努力呢?

任何事物總要經歷從無到有,，從小到大的歷程,，這一年來我們在制度的建設、人文環(huán)境,、行政后勤等方面已經邁開了前進的腳步,，在未來的日子里我們會越走越好的，相信從現在開始,，公司體制將更加健全,，完善，公司各部門將有更大的向心力,，凝聚力;20__年我們會繼續(xù)壯大的企業(yè),。付出與回報是相輔相成的，每個人都將自己看做是企業(yè)中的一份子,、每個人都為此全心全意的付出,、再大的困難再難的坎我們都可以趟過去。企業(yè)發(fā)展了,，個人的價值也將得到提升,。

工行客服經理年終工作總結篇十四

在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經進入一個比較大的進步狀態(tài),，市場調研能力也取得很大的進步,，就是策劃方面還有所欠缺。但和__年相比,，對于策劃方面的形勢,、要求及判斷能力都有一定的進步。

1,、我的進步,。

我深知，一個人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往,，而是需要兢兢業(yè)業(yè),，百折不撓，銳意創(chuàng)新和盡心盡責,。在20__年中,，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學習別人的同時，也在創(chuàng)新和堅持自己的方向,。

(1)工作狀態(tài)和同仁相處方面,。

剛來公司我?guī)缀跻粺o所知，我需要褥韜光養(yǎng)晦,，我自己覺得誰都是我的老師,，我要向任何人學習。在此期間,，我不斷向大家學習工作的精神狀態(tài),，試圖早日完全融入整個狀態(tài)，但是我這方面做的還不好,，沒有短時間把自己調整過來,。

到了20__年，我逐步找到自己的定位,，現今懷著真誠,、友好、溝通,、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處,，時刻學習他們身上的優(yōu)點，以快樂充實的心態(tài)面對工作的每一天,。

(2)工作能力及專業(yè)知識,。

這一年我接觸最多的是廣告文案和地產市場調研。這兩個方面,，我已有長足的發(fā)展,，我覺得我是值得我自己肯定的。

文案方面,。在20__年中,，我接觸了多類不同的廣告文案總類,，有樓盤類的,，有講座類的，有比賽類的,，有服裝類的,，有食品類的，有餐飲類的,，有酒店類的,，也有媒體類的等等?？梢哉f,，在廣告方面，20__年對我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到了屬于自己擅長的風格和語感,，也總結了一些經驗,。

市場調研。20__年,，我對煙臺地產市場有了數次比較詳細的調研,，在長期性調研中我的分析能力也有長足的進步。在20__年中,，為了配合策劃部的各種市場策劃報告,，我與王海東協(xié)作調研，市場調研工作較好完成,，并形成了一個穩(wěn)定的市場調研系統(tǒng),。

20__年我也參與了外地市場的一些調研，如招遠,、蓬萊,、威海等，尤其是參與淄博的市場調研,，對我影響至深,，也是讓我明白了市場調研的真諦，比如專業(yè)化,、數字化,、微觀和宏觀化以及清晰化。我在此次調研中,，不但所學頗多,，也在后續(xù)工作中圓滿完成。

策劃能力,。我不得不承認,，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中,，策劃的基礎是調研,，沒有站在市場上的策劃，注定是危險的,、站不住腳的,。而我個人覺得如果沒有經過周密的市場調研和豐富的經驗，策劃是很難的,。同時,，我也學到了許多知識，也明白了策劃所要求的那些能力,。我想在20__年中通過我的學習和鍛煉,，我將會更加有效地進入策劃這個工作上面,。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意,。

2,、繼續(xù)學習和進步的

當然對于一個合格的工作者，所要學習和進步的包括他所有的工作,，但是也有重點,。

策劃能力是20__年我要主要突破的方面。我個人無法忍受我對地產策劃還不熟悉,，我需要強力突破這個難點,。當然作為一個優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場的經驗十分必要,，對于這方面我要多加積累和鍛煉,。還有就是知識上面的積累。

如果在20__,，我突破了策劃這方面的能力,，并有長足的'發(fā)展，我相信這一年也是我不平凡的一年,，我也將為公司創(chuàng)造更多的效益,，在將來我相信我會有較大的成績。因此對我來說,，20__年,，我要付出更多的努力，不懈怠,，不驕傲,，不滿足，不氣餒,，這樣在20__才能取得更大的成績,。

20__年，我還沒完成一份廣告推廣計劃,、市調報告,、項目定位報告以及策劃報告等等，我希望通過20__年的努力,，可以逐步接觸這方面的工作,，并出色完成，以為公司分擔自己的職責,。

3、__年公司的印象

20__年,，公司陸續(xù)有了一些新人,，這些新人都比很優(yōu)秀,，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭,。

20__年,，給人的感覺是公司比往年忙多了，因為工作確實比以前多了很多,。我想對于__年,，不但每個人收獲頗多，公司也有很大的進步,。

我對公司的未來充滿了信心,，因為這個團體是和諧愉快、健康向上的,，但是由于濃重的親情化,，互相之間的監(jiān)督、批評難免會少一些,。

工行客服經理年終工作總結篇十五

一,、銀行工作需要嚴謹的工作態(tài)度。

其實做任何工作都應當認真細致,，尤其是在會計處,，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理很多數據,，要求精確,，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換,，借貸雙方的金額數字必須完全準確,，才能進行解付和交易。在記賬時,，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核,，確保匯款時間、金額,、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤,。

二、講究分工合作,，工作程序詳細具體,，每一步驟都有必須的操作規(guī)范。

比如進行代理兌付匯票結清錄入時,，必須按照計算核對總金額,、記賬、復核,、打印,、批軋這些步驟進行,。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過復核,。如果資料出現錯誤,，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯,，每一步都關系到整體結果,，必須大家一齊分工合作，才能最終完成工作任務,。

三,、與同事的相處與交流很重要。

由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,，雖然不應由某個人完全負責,，但確實影響到其他同事的工作。這時必須要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書本上是學不到的,，要在工作中慢慢地學習積累。

期間,，我得到了各位領導,、教師和前輩們的關心與幫忙，各位教師都十分耐心地教導我,，讓我不但學會業(yè)務,，也學到很多待人處事的道理。異常是辦公室里的教師們,，在繁忙的工作中抽出時間,，不僅僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識,，還在生活上給與很多關懷,。期望以后有機會能再向各位教師學習請教。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”初讀此句時,，我并沒有異常的感覺,。然而就在這不長的實習后,，我不僅僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的內涵,。對我而言，社會和單位才是的大學,，我發(fā)現自我在課本上學到的知識太有限,，太淺薄。在交行里每一個人都是我的教師,，我要學習的實在太多太多,，不僅僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經驗,，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎,，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

工行客服經理年終工作總結篇十六

20__上一年,，在公司各級領導的正確領導下,，帶領項目部全體員工，認真學習公司的各項規(guī)定,，繼續(xù)貫徹執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度,，思想上、行動上,、工作上和公司保持高度一致,，緊緊圍繞公司的總體部署和任務目標，加強管理,，齊心協(xié)力,，發(fā)揚無私奉獻的精神，較好的完成了上一年生產計劃,，根據項目部的實際工作情況,，總結如下：

一、完成工程項目

1,、完成了建筑工程基坑開挖的施工任務,，做好了基礎基礎主體施工的各項準備工作。

2,、廠房工程建設基本完成,。

3、項目基坑工程完成,，基礎墊層施工完成,，準備施工防水工程施工。

二,、加強工程質量管理

我們堅持靠質量求生存,、向管理要效益的經營理念,，強化質量管理，提高工程質量管理水平,，在質量管理過程中,，嚴格按照設計要求及各種規(guī)范規(guī)程施工，實行工程質量責任制,，要求各工種人員加強施工人員的質量儀式教育,，做好施工前的技術交底工作，明確質量標準和要求,，我們堅持百年大計質量第一的方針,，做好質量通病預防工作，制定管理措施,，做好每道工序質量的控制,，各班組必須做好質量的自檢、互檢,、交接檢工作,，項目部做好施工全過程的.監(jiān)督檢查工作，在自檢合格的基礎上組織相關人員進行專檢,，不斷提高工程質量,。

三、強化安全管理

為了認真貫徹執(zhí)行安全生產規(guī)定,，實施工程安全技術措施,，建立健全安全生產管理機構，堅持管生產必須管安全的原則,，安全與生產矛盾時,，生產必須服從安全，項目部施工員在安排施工任務時,，應同時做好安全技術交底工作,，施工現場服從安全管理，對施工中的各部分各工種都組織有關人員進行檢查和驗收,，建立安全生產教育制度,，對新工人和其他人員，必須有針對性,、有組織的進行施工基本知識和操作規(guī)程教育,，正確使用安全防護設施和勞動保護用品，嚴格落實施工組織設計和施工方案中各種安全技術措施,，確保施工安全生產,。

四、施工管理情況

1、在工程施工管理中,，做到有組織,、有計劃、合理科學安排施工人員,，真正發(fā)揮,，提高施工效益。

2,、在保證工程質量和安全的情況下,，加快施工進度,。

3,、施工成本控制，一是嚴格控制項目部的費用開支;二是做到增加收入;三是做好工程經濟簽證工作,。

4,、加強成本管理提高經濟效益,，通過調整施工隊伍完善施工管理，提高施工人員的業(yè)務素質等手段,，使管理水平進一步深化,。

5,、加強材料管理,，在施工使用材料過程中，嚴把材料質量關，嚴禁不合格的材料進入工地。

6,、加強施工管理,，提高施工施工組織水平,。正確的選擇施工方案,，合理布置施工現場,，搞好現場調度和協(xié)調配合,，加快施工進度,，縮短施工工期，加強技術管理,，提高工程質量,，制定并貫徹降低成本的技術組織措施，提高經濟效益,，加強施工過程的技術質量檢驗制度,，提高工程質量和做好各種避免返工的措施。

五,、爭創(chuàng)優(yōu)質品牌工程

牢固樹立百年大計質量第一的知道思想,，強化項目部全體員工的質量意識,，嚴格執(zhí)行質量驗收標準，強化內部質量管理控制,，使工程管理活動秩序化,、規(guī)范化，確保單位工程一次性驗收合格率100%，按照公司質量目標及合同的質量要求,，編制單位工程質量目標計劃，抓住事前,、事中,、事后控制的三個階段，項目責任人從開工到竣工對工程技術,、質量安全等全面負責,，合理科學組織施工，努力爭取銀河華府c—1辦公樓項目創(chuàng)優(yōu)質工程

六,、抓好項目部建設

在項目部的各項工作中,，不斷增強員工的政治意識，大局意識,，責任意識,，使整體素質和凝聚力得到顯著提高，積極組織員工認真學習,，貫徹落實公司的會議精神,，堅持公司的利益高于一切，使全體員工加強責任心,，積極參與,、配合公司的各項工作。

七,、下一年的工作計劃安排

1,、按照公司的施工任務目標，加強管理,，嚴格要求,，真抓實干，認真完成公司安排的各項施工任務,。

2,、在工程質量上加強管理措施，爭創(chuàng)優(yōu)質工程,。

3,、在安全文明施工上，爭創(chuàng)省級安全文明工地,。

4,、加強項目部施工管理，加強工作責任心,，提高辦事效率,。

工行客服經理年終工作總結篇十七

大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,。大堂經理是銀行的形象代言人,，她的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影;大堂經理是連接客戶,、柜員、客戶經理的紐帶,，她不僅是工作人員,，還是客戶的代言人。作為大堂經理,，我深感責任重大,，時刻銘記大堂經理崗位職責，努力做好廳堂內的服務銷售管理,、迎賓接待,、客戶疏導、業(yè)務推介,、客戶挖掘等各項工作,。20__年已經結束，20__年正踏步向我們走來,，我們要回首過去,，總結提高，展望未來,。在過去的一年里,，在余行長的帶領下，在同事的幫忙和自身的努力下,，我收獲頗多,。

在政治覺悟方面，堅持和擁護黨的領導,，深入學習貫徹黨的十八大以來歷次全會精神和“兩學,、一做”會議精神，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平,，保持思想上的清醒和政治上的堅定,，在實際工作中發(fā)揮先鋒模范作用，踐行全心全意為人民服務的宗旨,。在提升服務水平上作表率，在服務禮儀,、服務效率,、服務技巧、服務能力等方面不斷的加以改進,，努力提升客戶的體驗,，讓客戶真正感受到我們的真誠和溫暖，敢于投身到化解不良的戰(zhàn)場上去,，磨礪自己,，豐富自己,，成就自己。

在工作中,，認真貫徹總行的各種會議精神和工作部署,，在自己的崗位上做好引導和分流客戶，根據客戶需求,，推薦渠道預約功能,，引導客戶至相應業(yè)務辦理區(qū)域體驗或辦理，減輕柜面壓力的同時提高了網點自助渠道和電子渠道遷移率,。努力提高識別優(yōu)質客戶和挖掘潛在客戶的能力,，尤其是存量客戶的潛力，用我們的真心為客戶服務,，向他們介紹合適的基金,、理財等金融產品，讓客戶認可,、信任并依賴我們,，實現共贏。在遇到客戶投訴和網點內各類突發(fā)事件時,，我也更加沉著冷靜,，設身處地為客戶著想，耐心為客戶解決問題,，獲得客戶的一致好評,。

在不斷進步的同時，我深知自己還存在很多不足,。尤其是在今年12月份由大堂經理轉崗從事個貸客戶經理一職,，在客戶經理這個崗位上，我還是新人一枚,，到了新的崗位,，自己的工作經驗、業(yè)務知識和其他的客戶經理相比有一定的差距,。

一是金融專業(yè)知識有待進一步加強,。個貸客戶經理崗位的專業(yè)知識更加細化，尤其是面對如今市場經濟的多樣性,，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產品,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平,。

二是營銷能力還有待加強，缺乏主動性和創(chuàng)新性思維,。在工作中過于被動,，領導安排什么就做什么,，喜歡按部就班的工作模式，缺乏自己思考,，不夠積極主動,。

三是服務意識和解決問題的能力還有待提高。四個層次服務包括標準化的形式服務,、高效率的內涵服務,、增值性的貸客理財服務和主動性的柜面營銷服務。我在接待客戶時雖然很熟練但有時流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產品主動性有待加強。在處理問題時有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

針對這些問題,，在新的一年里,，在領導同事的監(jiān)督和幫助下，我一定要做出改變,，提高自己,。

一是努力學習金融業(yè)務知識，尤其是個貸業(yè)務相關管理規(guī)定,，密切關注制度的變化,。做好本網點的個貸業(yè)務系統(tǒng)錄入、維護;落實項目的批復條件和賬務處理,，貸款資料的整理,、檔案移交;跟蹤和監(jiān)督借款人的履約情況，負責對逾期貸款的催收和客戶提前還貸的業(yè)務處理等基本崗位職責,。

二是發(fā)揮人的主動性,，我們不僅要維護現有貸款客戶的合作關系，還要主動挖掘,、爭攬新的客戶資源,，擴大本網點優(yōu)質貸款客戶群，做好各帶客戶群的交叉銷售,，提升客戶在我行的貢獻率,。同時針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強,。對現有的客戶資源，深挖細刨,，根據不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,。

三是提高服務意識和團隊合作意識。我們在為客戶服務的時候不僅要滿足客戶的表面需求同時要學會挖掘客戶的潛在需求,，在客戶有問題和困難的時候,，要認真傾聽客戶的難處，爭取客戶利益最大化,。另外要加強團隊協(xié)作能力,，加強交叉營銷，與同事一起,，全方位服務客戶,。

工行客服經理年終工作總結篇十八

尊敬的各位公司領導：

你們好!

時光飛逝，日月如梭,，在大家的辛勤工作努力奮斗中,，__年很快步入了尾聲，轉眼之間,，我們公司成立至今已有__年有余,，業(yè)績進入了平穩(wěn)發(fā)展趨勢，在__已經擁有了一定的穩(wěn)固市場,，這與公司嚴格的管理制度及質量要求是密不可分的,，也是公司各位領導的英明決策和各位同仁努力奮斗才能取得的成就!不知不覺我進入公司也已經一年多了，在各位領導及同仁的指導幫助下,，終不辱使命的完成了公司合理安排的各項業(yè)務,。回顧總結：在以公司宗旨為軸心,，以公司利益為前提的條件下,，我部也取得了一些小小的成績，但仍存在諸多不足,，導致在工作中出現紕漏,，給公司造成了不良的.影響及不可挽回的負面損失，在此,，我向公司表示深深的歉意?，F總結失敗教訓，吸取經驗,，確保相同的錯誤絕不會出現第二次,，將一切不良問題處理在萌芽狀態(tài)。

這一年中,，總體形式較為可觀,，在上半年中，有個別單項完成過程中不為樂觀，總結得出以下幾點!

一,，施工現場的管理及監(jiān)督：管理既是對工人的合理安排調度,，明確分工，責任到人,，監(jiān)督是對現場施工工作進度的跟進,，在每一階段應注意的細節(jié)問題，每下一階段可能出現的不利情況,，監(jiān)督及時才能確保不出現任何不良問題;正是此兩點,，我做得不到位，導致在三月份的一單項業(yè)務中出現紕漏,，有負公司領導的期望及各位同仁的熱誠幫助,，實為慚愧。失敗乃成功之母,，日后,，必須嚴格管理，責任明確到人,，讓工人明白其職責所在,，這是確保質量的重要性;現場的監(jiān)督要做到胸有成竹，了于指掌,，及時跟進!

二,，技術工種的指導及培訓：裝飾行業(yè)日益精工化，市場緊促,，競爭激烈,，技術要求是生存的關鍵，沒有最好只有更好!施工過程中技術人員的作業(yè)是質量的根本保障!中國人口眾多,，但任何公司企業(yè)更需要的是人才,，優(yōu)秀的技術人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。對員工加以指導培訓,，鞏固技術,，聚眾之長，納賢之優(yōu),，因人致宜,，掘其所長，才能不斷提高技術含量,。因此,，計劃在明年將繼續(xù)擴建團隊，優(yōu)勝劣汰,，做到技術不合格,，堅決不上技術崗位!

三,，針對于客戶要求：顧客是上帝，服務提高產品負價值,，在不影響公司及個人的利益和聲譽的前提下,，對客戶應做到有求必應，鞏固老客戶,，增強聲譽?？蛻舻男枨缶褪俏覀兊淖非?

關于以上幾點,，誠望公司領導及各位同仁給予指點幫助，萬分感謝!