總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

1建筑工程項(xiàng)目管理中成本控制的問(wèn)題：

1.1管理成本的意識(shí)薄弱

雖然在項(xiàng)目經(jīng)理部有明確的分工,，但是這都是表面的,，整個(gè)部門的成本管理意識(shí)都很薄弱。比如說(shuō)項(xiàng)目建設(shè)中的技術(shù)人員,，為了保證整個(gè)建筑工程的質(zhì)量,，因此采用了可行的技術(shù)措施，但是這種技術(shù)措施并不是建立在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上的,，還有的工程組織人員,，為了加快工程的進(jìn)度往往盲目的增加施工人員數(shù)量，從而增加了成本[1],。

1.2控制方法不完善

對(duì)于一個(gè)建筑項(xiàng)目的控制是一個(gè)緊隨建筑進(jìn)程的過(guò)程,，然而一個(gè)建筑項(xiàng)目有長(zhǎng)有短，而且影響因素有很多,，因此控制的主要目的就是使整個(gè)項(xiàng)目按照規(guī)定的大方向進(jìn)行發(fā)展,，但是上述方法在工程進(jìn)展的過(guò)程中對(duì)成本的預(yù)計(jì)，在與實(shí)際值比較的時(shí)候是無(wú)法得出成本有沒(méi)有超支,，無(wú)法給項(xiàng)目的管理者提供有效的信息,，從而使其無(wú)法決策,，難以保證工程的成本的有效控制。

1.3事前事中控制不到位

對(duì)于建筑項(xiàng)目的成本控制必須做好事前的預(yù)算,，并密切地關(guān)注建筑過(guò)程中成本的變化,。目前，很多施工的企業(yè)缺乏事前對(duì)成本的控制,，更是疏忽對(duì)施工過(guò)程中成本的管理,，完全放任其發(fā)展，他們把對(duì)成本的控制僅僅放在整個(gè)工程完工之后的結(jié)束的階段,，最后階段如果沒(méi)有超支還好,，不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)太大的影響，但是如果成本超支了就沒(méi)有補(bǔ)救措施挽回超支的那一部分了,，這樣就減少了企業(yè)的利潤(rùn),，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

1.4工程低劣質(zhì)量對(duì)成本的影響

由于在建設(shè)過(guò)程中缺乏相應(yīng)的監(jiān)督與管理,，質(zhì)量問(wèn)題頻出,，由于質(zhì)量不過(guò)關(guān)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的巨大的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失，甚至?xí)＜暗饺藗兊纳踩?，從而?huì)破壞企業(yè)自身的良好的形象,，阻礙企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理中成本控制的措施

(1)建立組織機(jī)構(gòu),。企業(yè)要想加強(qiáng)對(duì)成本的管理與控制，必須建立,、完善以項(xiàng)目管理層為控制中心的功能和體系,。成立成本管理的領(lǐng)導(dǎo)小組，以項(xiàng)目經(jīng)理人為第一負(fù)責(zé)人,，然后輔之工程技術(shù)部門,、財(cái)務(wù)部門、以及質(zhì)量管理部門等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助,，共同努力發(fā)揮成本管理小組的作用,，從而加強(qiáng)對(duì)成本的管理、指導(dǎo)以及考核,，對(duì)所要進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行分析,，制定合理的成本目標(biāo)，并制定出相關(guān)的措施與途徑,，從而切實(shí)地達(dá)到成本管理的目的,。

(2)圍繞項(xiàng)目經(jīng)理建立成本控制體系。項(xiàng)目經(jīng)理在成本控制中占據(jù)著核心地位,，以項(xiàng)目經(jīng)理為中心在項(xiàng)目部建立一個(gè)成本控制量化的責(zé)任體系,，有利于將成本目標(biāo)進(jìn)行分解給不同的崗位和作業(yè)層,，明確每個(gè)層次的成本管理的任務(wù)以及目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上實(shí)施有效的激勵(lì)措施以及懲戒措施,，從而達(dá)到權(quán)責(zé)利的結(jié)合,，提高每一個(gè)人的成本管理的意識(shí)，促進(jìn)每一個(gè)成本負(fù)責(zé)人積極主動(dòng)地加強(qiáng)對(duì)成本的管理[2],。

2.2技術(shù)措施

(1)施工組織設(shè)計(jì)要經(jīng)濟(jì),、合理。合理經(jīng)濟(jì)的施工組織設(shè)計(jì),，不是憑空出現(xiàn)的,，而是要結(jié)合建設(shè)項(xiàng)目工程的實(shí)際情況以及特點(diǎn)，還有具體的施工條件等來(lái)綜合制定的,，不僅要對(duì)工期以及成本之間的辯證關(guān)系進(jìn)行考慮,，還要制定正確可行的施工方案,，促進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)的合理,、規(guī)范，在此基礎(chǔ)上通過(guò)對(duì)新工藝,、新材料以及新技術(shù)的運(yùn)用,，不斷地提高建設(shè)的現(xiàn)代化水平;此外,，還要加強(qiáng)整個(gè)工程的進(jìn)度，有效地縮短工期,，加強(qiáng)竣工收尾工作的管理,。在整個(gè)建筑工程施工的過(guò)程中，要實(shí)時(shí)地搜集實(shí)際發(fā)生的成本數(shù)據(jù),，及時(shí)地掌握市場(chǎng)信息,，并在此基礎(chǔ)上及時(shí)地調(diào)整施工的進(jìn)度，更新施工設(shè)計(jì),，根據(jù)具體的施工情況來(lái)有組織的,、科學(xué)的、有計(jì)劃的安排施工,，避免盲目地趕工期的情況的發(fā)生,，保證成本不會(huì)由于趕工而激增，從而把成本控制在合理的范圍之內(nèi),。

(2)加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理,。管理技術(shù)質(zhì)量的主要方法就是不斷地研發(fā)、推廣新產(chǎn)品,、新技術(shù)以及新結(jié)構(gòu)和新材料,，在技術(shù)革新的基礎(chǔ)上還要制定成本管理的技術(shù)組織措施，加強(qiáng)施工過(guò)程中的技術(shù)質(zhì)量的檢驗(yàn),，確保工程質(zhì)量的合格,，從而有效地避免返工,，避免返工帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)而保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。

2.3經(jīng)濟(jì)措施

(1)材料費(fèi),。對(duì)于工程建設(shè)中所需要的材料用量，一定要堅(jiān)持限額領(lǐng)料的制度,，盡量一次性搬夠,，避免二次運(yùn)輸;在材料的價(jià)格方面，則需要遵循擇優(yōu)選擇的標(biāo)準(zhǔn),，在保證材料的質(zhì)量問(wèn)題的前提下,，選擇價(jià)格更低的，此外還要盡量的降低運(yùn)輸費(fèi)用,，節(jié)省不必要的開(kāi)支,，提高資金的利用率，減少占用率[3],。

(2)人工費(fèi),。人工費(fèi)雖然沒(méi)有材料費(fèi)占得比重那么多，但是也不少,，因此還是要加強(qiáng)對(duì)其的控制與管理,。要不算改善勞動(dòng)組織，合理使用勞動(dòng)力,，提高施工工人的工作效率,，為了提高其工作積極性和主動(dòng)性，可以實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)懲戒制度,，為了保障工程的質(zhì)量,，要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，盡量減少不必要的,、多余的生產(chǎn)用工，控制生產(chǎn)人員的比例,，從而節(jié)省人工費(fèi)的成本,。

(3)機(jī)械費(fèi)。在建筑工程中,，機(jī)械的使用是少不了的,，根據(jù)建設(shè)工程的實(shí)際需要，選配合理的機(jī)械設(shè)備,，并要加強(qiáng)對(duì)機(jī)械的保養(yǎng)和維修,，延長(zhǎng)機(jī)械的使用壽命，合理,、高效地利用機(jī)械設(shè)備可以有效地加快工程的進(jìn)度,，提高工作效率,，減少機(jī)械的使用費(fèi)用，從而達(dá)到節(jié)約成本,、管理成本的目標(biāo)[4],。

3結(jié)束語(yǔ)

建筑工程項(xiàng)目是十分復(fù)雜的，對(duì)于建筑工程來(lái)說(shuō)建筑成本是最重要的,，如今普遍存在管理成本的意識(shí)薄弱,、控制方法不完善、事前事中控制不到位,、工程低劣質(zhì)量等問(wèn)題,，很容易造成成本的浪費(fèi)，從而建筑企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)?yè)p失,，因此為了避免這種情況的發(fā)生,，企業(yè)必須加強(qiáng)建筑工程項(xiàng)目中成本的控制，通過(guò)組織措施,、技術(shù)措施,、經(jīng)濟(jì)措施將建筑工程的成本控制在合理的范圍之內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這一年來(lái)，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將____上一年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，做好客戶的財(cái)務(wù)保密的工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化理財(cái)管理意識(shí),。

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式,，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，一年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

二﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察,、授信上報(bào),、維護(hù)等工作,。

由于____年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。一年期間,，曾參與萬(wàn)客戶的理財(cái)工作,，為客戶建立了良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元,。

三,、積極營(yíng)銷外幣儲(chǔ)蓄和理財(cái)產(chǎn)品。

今年總行推出了系列產(chǎn)品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品,，共營(yíng)銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)港幣,、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元,。

四、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,，增加客戶群體,。

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過(guò)上一年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

一元今復(fù)始,，春風(fēng)又一重.收獲著辛勤的汗水和成功的喜悅,，我們揮別了20__年;帶著新的向往和憧憬，滿懷豪情跨入了充滿希望的20__年,。神州起舞,，萬(wàn)象更新，朝霞拱日,，瑞盈人間,，回首20__年，身為項(xiàng)目部經(jīng)理的我在集團(tuán)公司的大力支持,、指導(dǎo)下,，克服了種種困難。并且在項(xiàng)目部的所有過(guò)程中,，嚴(yán)格的遵守了國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī),，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于承擔(dān)責(zé)任,，而且有較高的組織協(xié)調(diào)能力,，能將理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展工作，與各位同仁協(xié)作共事,，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年全年工作總結(jié)如下：

一、20__年總體工作情況：

(一),、立足本職,，深入管理：

作為建設(shè)公司項(xiàng)目部經(jīng)理，我深知自己責(zé)任的重大,。在思想上,，我積極的保持與公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致，在實(shí)際工作中,，我主要是負(fù)責(zé)施工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的實(shí)施和督促,，并根據(jù)各階段成果及時(shí)制定以及修改相關(guān)政策和管理方案。比如,，一是積極的針對(duì)有關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行一定的工程分析,，并結(jié)合多年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，制定出相關(guān)的施工總體進(jìn)度計(jì)劃和分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃,，并且能夠編制科學(xué)的施工方案和人機(jī)料計(jì)劃,，讓成本在工程建設(shè)初期就受到全面的控制，并能以創(chuàng)新的成本管理措施，切實(shí)的確保公司制定成本目標(biāo),。二是立足本職基礎(chǔ),，相應(yīng)地制定了一些相關(guān)的管理制度，以此做到全方位的將管理措施落實(shí)到個(gè)人,。三是積極參與設(shè)計(jì)變更的論證,，負(fù)責(zé)工程簽證的審核與落實(shí);四是全方面的負(fù)責(zé)處理施工單位現(xiàn)場(chǎng)提出的技術(shù)問(wèn)題，重大技術(shù)問(wèn)題并且及時(shí)的回饋給設(shè)計(jì)管理部;五是切實(shí)的組織解決遇到或可能遇到的造價(jià),、工期,、質(zhì)量和安全問(wèn)題，并及時(shí)上報(bào),。

(二),、務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，狠抓安全：

作為項(xiàng)目部經(jīng)理,，我一直把安全作為重中之重,，因?yàn)榘踩粌H是工作的根本，更是公司效益的根本保證,。所以,，在本職工作當(dāng)中，我一直本著認(rèn)真貫徹落實(shí)我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為基礎(chǔ),，切實(shí)的加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理力度,，并且能夠積極的針對(duì)各種情況,，制定一系列切實(shí)可行的安全保障措施,，加強(qiáng)了對(duì)各個(gè)安全相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)部位進(jìn)行了一定的整改措施。這些措施的施行,，不僅從根本上保證了個(gè)人員的安全,，而且也有效的杜絕了各類違章作業(yè),。

(三)、積極執(zhí)行,，嚴(yán)把質(zhì)量：

作為項(xiàng)目部經(jīng)理,，我以一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度切實(shí)的做到了以質(zhì)量體系的有效運(yùn)行,，確保工作和實(shí)體質(zhì)量,。在工作中，首先我堅(jiān)持“三檢制”的貫徹落實(shí),，真實(shí)并且及時(shí)的填寫各項(xiàng)質(zhì)檢記錄,，切實(shí)的做到了有記錄、有再現(xiàn)性,、有追溯性,。其次在全面的控制各項(xiàng)施工過(guò)程中,，能夠重點(diǎn)控制工序質(zhì)量，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)的做到了嚴(yán)格檢查，恪盡職守,。最后立足本職,，積極貫徹以“以預(yù)防為主”的方針，并且能夠及時(shí)的組織會(huì)議,，明確我部門工作方法,、程序，用指導(dǎo),、引到的工作方法加強(qiáng)事前質(zhì)量管理,，盡可能避免或減少事后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的批評(píng)與處罰。

總之,，本年度,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在公司各相關(guān)部室的大力配合下,，務(wù)實(shí)基礎(chǔ),，改革創(chuàng)新，切實(shí)的做到了科學(xué)安排,、合理調(diào)配,，充分的履行了身為項(xiàng)目部經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)，并且加大了項(xiàng)目部班子的建成力度和班子成員文化建設(shè),，從根本上做到了顧全大局,，統(tǒng)籌管理。

二,、存在的不足以及未來(lái)的展望：

在項(xiàng)目部工作管理中,，雖然我努力學(xué)習(xí)與公司有關(guān)的管理體系的管理手冊(cè)、程序文件,，但是還是存在著一定的誤差,。而且，與公司各相關(guān)部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高,。在明年,，我一定會(huì)針對(duì)這些不足，做出改進(jìn),，力求做到盡善盡美,。

風(fēng)雨如磐逐夢(mèng)路，勵(lì)精圖治大偉人,，新的風(fēng)帆已經(jīng)揚(yáng)起,，新的年輪已經(jīng)開(kāi)啟!雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越!20__年又是一個(gè)新起點(diǎn)，也是充滿希望和機(jī)遇的一年,。在明年,，我一定不會(huì)辜負(fù)你們的期望，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體成員,，為公司創(chuàng)造更高的效益,，贏得更多的榮譽(yù)。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

__年是公司逐步走上正軌,、逐步走上科學(xué)化管理的一年,，是公司鞏固發(fā)展基礎(chǔ)、拓展新業(yè)務(wù)的一年,。作為商務(wù)部主管,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，在各部門的密切配合下,，在商務(wù)部員工的大力支持下,，我較好地履行了一名商務(wù)部主官的職責(zé)，帶領(lǐng)商務(wù)部在__年工作中取得了一些成績(jī),，為公司樹立形象,、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作,，下面結(jié)合自己一年來(lái)的工作,，向公司匯報(bào)如下：

一、完成的主要工作,。

(一)注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身的能力素質(zhì)。擔(dān)任商務(wù)部主管以來(lái),，我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)放在第一位，堅(jiān)持向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向其他主管學(xué)習(xí),、向身邊的同事學(xué)習(xí)，每次完成一項(xiàng)任務(wù)后,，我都會(huì)專門找出時(shí)間進(jìn)行梳理總結(jié),，找出自己在工作中好的方面和存在的不足，以便于在以后工作中能夠針對(duì)弱項(xiàng)制定合理的計(jì)劃,。通過(guò)一年的學(xué)習(xí)提高,，我本身不僅在專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品推廣,、活動(dòng)策劃,、管理方法方面有了提高,，而且在工作經(jīng)驗(yàn)也更加豐富，思維更加開(kāi)闊,，管理的方法也更加靈活,，這些能力的提高歸功于公司各位負(fù)責(zé)人的批評(píng)幫助，歸功于各位同事的及時(shí)提醒,，才讓自己的能力得到迅速提高,。

(二)加強(qiáng)人力資源整合，提升商務(wù)部工作效率,。年初，公司大幅改善辦公條件,、為員工營(yíng)造舒適優(yōu)雅的辦公環(huán)境時(shí),，我針對(duì)商務(wù)部員工在__年工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行了思考分析,，對(duì)一些問(wèn)題尤其是影響工作效率,、工作質(zhì)量的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，并對(duì)商務(wù)部每名員工的工作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化,，明確了標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)限,，改善了管理方式。公司的考勤制度,、安全制度,、考核制度、差旅報(bào)銷制度等各項(xiàng)制度實(shí)行以后,，我及時(shí)組織商務(wù)部員工進(jìn)行了學(xué)習(xí),，并要求每名員工要遵守好公司的各項(xiàng)制度，為公司正規(guī)化管理盡心盡力,，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)等問(wèn)題,。

(三)堅(jiān)持以活動(dòng)為牽引，拓展公司品牌形象,。__年,，我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)部的員工重點(diǎn)公司幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，價(jià)值11萬(wàn)的東站廣告,、恩施游戲中心推廣,、舉行第三屆血流大賽決賽、詩(shī)歌接龍,、三峽首屆花牌挑戰(zhàn)賽,、金麒麟獎(jiǎng)、周年慶典活動(dòng),、網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名優(yōu)化,、枝江萬(wàn)人花牌賽,、我愛(ài)花牌微博管理和論壇發(fā)帖，qq群維護(hù),，發(fā)展新玩家等工作,，在這些工作中，我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)部的員工分別在宜昌社區(qū),、五峰,，長(zhǎng)陽(yáng)，枝江,，宜都,，松滋等多個(gè)地點(diǎn)社區(qū)進(jìn)行了推廣，通過(guò)活動(dòng)舉辦和客戶合作,，圓滿完成了任務(wù)的同時(shí),，展現(xiàn)了公司高效的工作作風(fēng)和工作質(zhì)量，同時(shí)贏得了更多玩家,，提升了我們公司的知名度,，為公司贏得了口碑。

(四)注重加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，營(yíng)造工作內(nèi)外關(guān)系,。__年，作為商務(wù)部主管,，不僅要維護(hù)好商務(wù)部?jī)?nèi)在的關(guān)系,，調(diào)動(dòng)商務(wù)部人員和兼職人員的工作積極性，還要和公司的其他部門密切配合,，及時(shí)將收集的信息反饋交流,，為其他部門完善提供參考、為公司制定策略和部署提供依據(jù),。同時(shí),，還要和各個(gè)社區(qū)及合作方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，尤其是在東站廣告投放,、社區(qū)進(jìn)行推廣活動(dòng),、組織血流大賽、我愛(ài)花牌大賽等活動(dòng)中,，更要與玩家,、社區(qū)人員、政府人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),。通過(guò)今年的工作,，我感到作為商務(wù)部主官在這方面努力比較多，公司的外在發(fā)展環(huán)境和口碑有明顯提升,、公司內(nèi)部員工關(guān)系也更加密切,。

二,、存在的不足

(一)活動(dòng)組織籌劃還不夠嚴(yán)密。去年組織的幾個(gè)大的比賽活動(dòng)中,，因?yàn)榛I劃不科學(xué),、細(xì)節(jié)考慮不到位、方案不具體等原因,，導(dǎo)致在組織活動(dòng)中出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂,、人員管控不嚴(yán)等現(xiàn)象，一定程度上影響了活動(dòng)的組織,，同時(shí)在組織活動(dòng)宣傳推廣中,，針對(duì)性不強(qiáng)、效果不明顯的問(wèn)題也有存在,。

(二)管理理念還有一定的差距,。作為商務(wù)部主管，不僅要做好自己的本職工作,，帶領(lǐng)商務(wù)部人員做好各項(xiàng)工作，而且還要管理協(xié)調(diào)好商務(wù)部各位員工的相關(guān)工作,，在實(shí)際工作中,，在管理調(diào)動(dòng)員工的積極性上還有些差距，特別是在工作任務(wù)重,、壓力大的情況下,，考慮員工承受能力比較少，只想高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù),，為公司樹立形象,。這方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

(三)廣告推廣的精準(zhǔn)化還不夠,。__年,，公司推廣總投入是43萬(wàn)元，投入比例比較大,，成效也比較明顯,，尤其是我們商務(wù)部承辦的幾項(xiàng)大的活動(dòng)，有效地提高了公司品牌,，提高了影響力,。但是在大項(xiàng)活動(dòng)之前做的一些工作中，我們有些廣告投放效果不夠明顯,，沒(méi)有針對(duì)人群進(jìn)行投放,，導(dǎo)致有些投入和成效不成正比。

三,、__年的工作規(guī)劃

(一)高標(biāo)準(zhǔn)完成公司各項(xiàng)任務(wù),。今年公司在廣告投入方面較去年有所下降,，但是我仍會(huì)帶領(lǐng)商務(wù)部的人員高標(biāo)準(zhǔn)完成公司賦予的更像任務(wù)，以更高的標(biāo)準(zhǔn),、更快的效率和更科學(xué)的方案,，做好各項(xiàng)活動(dòng)籌劃。尤其是按照春季以新款斗地主為噓頭,，夏季以花牌,，秋季以血流，冬季以周年慶典做綜合賽事的目標(biāo),，貫穿整個(gè)年度工作,，為公司帶來(lái)更多盈利。

(二)打造精品提高工作質(zhì)量,。商務(wù)部的一項(xiàng)重要任務(wù),，就是提升公司知名度，為公司塑造品牌形象,。在目前宜昌激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中,，作為商務(wù)部主官，我將以更加嚴(yán)格的要求,、更高的標(biāo)準(zhǔn),、更詳細(xì)的籌劃，提高工作質(zhì)量,，切實(shí)通過(guò)把工作做精細(xì),，贏得工作上的主動(dòng)。

(三)進(jìn)一步提高自身能力素質(zhì),?？偨Y(jié)去年的工作，自己有很多體會(huì)和收獲,，關(guān)鍵是找準(zhǔn)了自己的努力方向,。今年，我將通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)提高自己的能力素質(zhì),，爭(zhēng)取以更完美的工作,、更專業(yè)的知識(shí)、更科學(xué)的分析,、更詳細(xì)的籌劃,、更合理的管理來(lái)展現(xiàn)自己，為公司在新年度的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn),。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

20__年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們江西大興木業(yè)公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，求發(fā)展,，講執(zhí)行,，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié),。

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1.銷售額：全年實(shí)現(xiàn)銷售額2334.7萬(wàn)元，比計(jì)劃完成的2160萬(wàn)元增加了174.7萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為8%,，其中外埠市場(chǎng)銷售額1190.6萬(wàn)元，比計(jì)劃完成的1100萬(wàn)元增加90.6萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為8.2%,。

2.利潤(rùn)：全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)180萬(wàn)元，比計(jì)劃完成的148萬(wàn)元增加了32萬(wàn)元,，其中外埠市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)46萬(wàn)元,。

3.利潤(rùn)指標(biāo)分析：銷售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，原材料價(jià)格有所上漲,，__年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(zhǎng)120.5元,，全年用量為6504立方，成本增加51萬(wàn)元,，影響了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

二,、加大銷售力度,，力求擴(kuò)大市場(chǎng)。

年初我們就制定了__年工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo),，在經(jīng)營(yíng)工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識(shí),，為客戶提供人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),，取得了良好效果,。

(一)內(nèi)埠市場(chǎng)

在保證質(zhì)量的前提下，為客戶提供更人性化的服務(wù),，客戶滿意度明顯提高,，增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ),。

(1) 以高質(zhì)量,、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù),，穩(wěn)定了政府機(jī)關(guān),、各企業(yè)及其它中小客戶,。

(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們?cè)谝?guī)模上的優(yōu)勢(shì)為其他小型木器廠加工板材,，以達(dá)到互利互惠,。

(3)積極開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶,，擴(kuò)大了銷售范圍,。

(二)外埠市場(chǎng)

大興木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)需求量增大,，新推出的系列新產(chǎn)品成功運(yùn)作,。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽(yù),，對(duì)這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力,。

三、車間內(nèi)部管理

作為銷售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾,，車間內(nèi)部從各個(gè)角度,，強(qiáng)化了內(nèi)部管理：

(1)規(guī)范生產(chǎn)管理

車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號(hào)召，實(shí)行“定崗”“定員”“定編”,，強(qiáng)化了定額管理,，并為推行定額、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備：一是對(duì)車間各班組,、各工序進(jìn)行了摸底,，測(cè)算。二是帶領(lǐng)職工“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。三是根據(jù)自身情況借鑒試行,。并根據(jù)廠部定崗定員號(hào)召,，實(shí)行減員增效，將6名職工調(diào)往人才流動(dòng)中心,，對(duì)在職職工有很大觸動(dòng),，為車間進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。(2)質(zhì)量管理工作

在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，取得了較好成效,。1999年5月20,、21號(hào)兩天順利通過(guò)了iso9001質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審。通過(guò)認(rèn)證工作，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng),，基本上實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大質(zhì)量事故。

(3)環(huán)境建設(shè)

根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求,，注重人文素質(zhì)培養(yǎng)，通過(guò)板報(bào),、會(huì)議,、宣傳小冊(cè)子等形式教育職工，提高職工的自身素養(yǎng),，使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長(zhǎng),，營(yíng)造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍,。

(4)安全,、文明生產(chǎn)

車間始終把安全生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育,。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報(bào),、安全生產(chǎn)知識(shí)答卷、張掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等宣傳形式,，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工,。為了強(qiáng)化安全文明生產(chǎn)，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,，補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程,，對(duì)職工堅(jiān)持每天的班前、班后會(huì)教育,，取得較好效果,，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。

(5)設(shè)備改造和引進(jìn)

在全體技術(shù)人員的努力下,，完成新生產(chǎn)機(jī)組的安裝和舊機(jī)組的改造工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，積極引進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備,，使原材料采購(gòu)和成品檢驗(yàn)得到有效控制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證,。

四,、做好職工的思想工作，增強(qiáng)干部職工的凝聚力

1998年我們及時(shí)傳達(dá)公司的會(huì)議精神和下達(dá)文件,，積極做好宣傳工作,，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，與企業(yè)相互融合，達(dá)到共同發(fā)展,。我們還積極參加了廠部和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，如職工大會(huì)、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽,、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng),，通過(guò)這些活動(dòng)培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽(yù)感，使企業(yè)職工形成一股強(qiáng)大的合力,，有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展,。

五、存在問(wèn)題和不足

(1)由于歷史原因,，職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),，缺乏危機(jī)感。

(2)職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定,，但生產(chǎn)效率相對(duì)低下,，職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在__年我們將繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，通過(guò)思想教育與技能培訓(xùn)等方式,，強(qiáng)化職工的整體素質(zhì)，以解決現(xiàn)存問(wèn)題,。

(3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情況,，對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

__年是成功的一年,，奮斗的一年,，也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里,，市場(chǎng)有壓力,、有阻力，但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力,，依然取得了較好的成績(jī),。__年我們會(huì)一如既往的努力，為_(kāi)_木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

年終部門經(jīng)理總結(jié)范本今年,由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)，年終部門經(jīng)理總結(jié)范本,。

二,、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。

今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額,、出品額、費(fèi)用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為_(kāi)_%。

(二)抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行,。

2.完善飲食部的會(huì)議制度,。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì),、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì),、每周例會(huì)、每日檢討會(huì),、班前班后會(huì),、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任,。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團(tuán)宴會(huì),、酒會(huì)、喜宴,、自助餐,、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng),、元首、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng),、司令員,、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理,、味道可口,、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入,。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子,。第一,全年開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你嚓,、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),飲食部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn),，工作總結(jié)《年終部門經(jīng)理總結(jié)范本》。第三,全年開(kāi)展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等,。第四,營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜,、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。[ne_t]

(四)全員公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客,。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通,、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn),。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問(wèn)候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過(guò)大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。

(五)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。

飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制,、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng),。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依_制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開(kāi)支規(guī)定》,、《原材料收,、付、存制度》,、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購(gòu)制度》,、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開(kāi)閉水掣,、油掣、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止,。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià),。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬(wàn)多元,。

(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力,。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽,、技能比賽,、象棋比賽、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng),。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的.成績(jī),其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽,、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次,。

通過(guò)各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人,。

(七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。

1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量,。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過(guò)反復(fù)考察,全年提拔部長(zhǎng)6人,領(lǐng)班8人,。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性",、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想,。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,定期進(jìn)行考核,全年開(kāi)展"推銷手冊(cè)",、"服務(wù)知識(shí)、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)",、"英語(yǔ)50句"、"禮貌用語(yǔ)",、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次,。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評(píng)比,、月總結(jié)的制度,開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(九)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì)的開(kāi)辦,、千年老龜火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來(lái),，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將____上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，做好客戶的財(cái)務(wù)保密的工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

一,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化理財(cái)管理意識(shí)。

為了能夠更好的拓展客戶,，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

二﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,，做好客戶考察,、授信上報(bào)、維護(hù)等工作,。

由于____年總體從緊的銀行政策,，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷,。半年期間，曾參與萬(wàn)客戶的理財(cái)工作,，為客戶建立了良好的關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元。

三,、積極營(yíng)銷外幣儲(chǔ)蓄和理財(cái)產(chǎn)品,。

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品,，共營(yíng)銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)美元,、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)港幣、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元,。

四,、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體,。

自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

20__年_月_日，經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命,，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職,。這一年里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理,、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī),，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高,?；仡櫼荒陚€(gè)月來(lái)工作，主要有以下幾方面：

一,、組織建設(shè)

設(shè)立部門,，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營(yíng)銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非,、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成,。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。承“誠(chéng)信立足社會(huì),，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù),、快樂(lè)生活”的企業(yè)使命,，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心,、貼心,、省心、放心,、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷創(chuàng)新,、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jī),，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì),。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí),，在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,，鍛煉自己。

四,、業(yè)績(jī)建設(shè)

在短短的半個(gè)月里,，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说腵成效,。首先,，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂(lè)部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),，截至報(bào)告時(shí)，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

盈眾傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的,，但盈眾傳媒僅僅成立一年，顯性的問(wèn)題比較明顯,，隱性的問(wèn)題仍然存在,。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開(kāi)創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績(jī),。

以上是我的報(bào)告內(nèi)容，謝謝!

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

一,、完成工程項(xiàng)目

1,、完成了建筑工程基坑開(kāi)挖的施工任務(wù)，做好了基礎(chǔ)基礎(chǔ)主體施工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

2,、廠房工程建設(shè)基本完成,。

3,、項(xiàng)目基坑工程完成，基礎(chǔ)墊層施工完成,，準(zhǔn)備施工防水工程施工,。

二、加強(qiáng)工程質(zhì)量管理

我們堅(jiān)持靠質(zhì)量求生存,、向管理要效益的經(jīng)營(yíng)理念,，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高工程質(zhì)量管理水平,，在質(zhì)量管理過(guò)程中,，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求及各種規(guī)范規(guī)程施工，實(shí)行工程質(zhì)量責(zé)任制,，要求各工種人員加強(qiáng)施工人員的質(zhì)量?jī)x式教育,，做好施工前的技術(shù)交底工作，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們堅(jiān)持百年大計(jì)質(zhì)量第一的方針,，做好質(zhì)量通病預(yù)防工作，制定管理措施,，做好每道工序質(zhì)量的控制,，各班組必須做好質(zhì)量的自檢、互檢、交接檢工作,，項(xiàng)目部做好施工全過(guò)程的.監(jiān)督檢查工作,，在自檢合格的基礎(chǔ)上組織相關(guān)人員進(jìn)行專檢，不斷提高工程質(zhì)量,。

三,、強(qiáng)化安全管理

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定，實(shí)施工程安全技術(shù)措施，建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全的原則,，安全與生產(chǎn)矛盾時(shí),，生產(chǎn)必須服從安全，項(xiàng)目部施工員在安排施工任務(wù)時(shí),，應(yīng)同時(shí)做好安全技術(shù)交底工作，施工現(xiàn)場(chǎng)服從安全管理，對(duì)施工中的各部分各工種都組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查和驗(yàn)收,，建立安全生產(chǎn)教育制度，對(duì)新工人和其他人員,，必須有針對(duì)性,、有組織的進(jìn)行施工基本知識(shí)和操作規(guī)程教育，正確使用安全防護(hù)設(shè)施和勞動(dòng)保護(hù)用品,，嚴(yán)格落實(shí)施工組織設(shè)計(jì)和施工方案中各種安全技術(shù)措施,，確保施工安全生產(chǎn)。

四,、施工管理情況

1,、在工程施工管理中，做到有組織,、有計(jì)劃,、合理科學(xué)安排施工人員，真正發(fā)揮,，提高施工效益,。

2、在保證工程質(zhì)量和安全的情況下,，加快施工進(jìn)度,。

3、施工成本控制,，一是嚴(yán)格控制項(xiàng)目部的費(fèi)用開(kāi)支;二是做到增加收入;三是做好工程經(jīng)濟(jì)簽證工作,。

4、加強(qiáng)成本管理提高經(jīng)濟(jì)效益,，通過(guò)調(diào)整施工隊(duì)伍完善施工管理,，提高施工人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等手段,，使管理水平進(jìn)一步深化。

5,、加強(qiáng)材料管理,，在施工使用材料過(guò)程中，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān),，嚴(yán)禁不合格的材料進(jìn)入工地,。

6、加強(qiáng)施工管理,，提高施工施工組織水平,。正確的選擇施工方案，合理布置施工現(xiàn)場(chǎng),，搞好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和協(xié)調(diào)配合,，加快施工進(jìn)度，縮短施工工期,，加強(qiáng)技術(shù)管理,，提高工程質(zhì)量，制定并貫徹降低成本的技術(shù)組織措施,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，加強(qiáng)施工過(guò)程的技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)制度，提高工程質(zhì)量和做好各種避免返工的措施,。

五,、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌工程

牢固樹立百年大計(jì)質(zhì)量第一的知道思想，強(qiáng)化項(xiàng)目部全體員工的質(zhì)量意識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理控制,，使工程管理活動(dòng)秩序化,、規(guī)范化，確保單位工程一次性驗(yàn)收合格率100%,，按照公司質(zhì)量目標(biāo)及合同的質(zhì)量要求,，編制單位工程質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃，抓住事前,、事中,、事后控制的三個(gè)階段，項(xiàng)目責(zé)任人從開(kāi)工到竣工對(duì)工程技術(shù),、質(zhì)量安全等全面負(fù)責(zé),，合理科學(xué)組織施工，努力爭(zhēng)取銀河華府c—1辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程

六,、抓好項(xiàng)目部建設(shè)

在項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作中,，不斷增強(qiáng)員工的政治意識(shí),，大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí),，使整體素質(zhì)和凝聚力得到顯著提高,，積極組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)公司的會(huì)議精神,，堅(jiān)持公司的利益高于一切,，使全體員工加強(qiáng)責(zé)任心，積極參與,、配合公司的各項(xiàng)工作,。

七、下半年的工作計(jì)劃安排

1,、按照公司的施工任務(wù)目標(biāo),，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格要求,，真抓實(shí)干,，認(rèn)真完成公司安排的各項(xiàng)施工任務(wù)。

2,、在工程質(zhì)量上加強(qiáng)管理措施,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。

3,、在安全文明施工上,，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)安全文明工地。

4,、加強(qiáng)項(xiàng)目部施工管理,，加強(qiáng)工作責(zé)任心，提高辦事效率,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

我由東營(yíng)泰基汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項(xiàng)工作,，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任,。下面，我向大家簡(jiǎn)單總結(jié)工作情況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

作為管理部經(jīng)理,，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的一致,。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件,，服從公司領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難,，干好管理工作,。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是,，公平公開(kāi),。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,、規(guī)定,。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

二,、提高管理能力

作為一名管理干部，能做到恪盡職守,，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作,，配合各部門作好工作,。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù),，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求,，實(shí)行公開(kāi),、民主管理。在工作中,，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見(jiàn)和建議,，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益,，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等,，將公司對(duì)職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中,。

三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志,，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期,，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際情況,，制定、完善了一些公司制度,，包括伙房,、宿舍、保安,、考勤,、電腦、處罰等,，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，積極拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作,。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議,，力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措,。春節(jié)過(guò)后,，新建了車棚，方便職工停車,，4月份,，開(kāi)始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開(kāi)始種植,，很快就可以為集團(tuán)和職工食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī),。

今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象,。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

2,、針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

__年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達(dá)7%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。

三,、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相合

我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作,。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

20__年至20__年一直在__-__有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。

⑴協(xié)助做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題,。

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄,。

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度。

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,。

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄,。

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求,。

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案。

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德,。

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬,。

⑽對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。

無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三

一,、工作總結(jié)：

1,、對(duì)公司文化的理解與感受：一年來(lái)，楊總和我講到,，公司經(jīng)營(yíng)管理按照“誠(chéng)信,、責(zé)任、和諧;軍隊(duì),、學(xué)校,、家庭?！?2字方針操作,，通過(guò)學(xué)習(xí)與了解，讓我感受到公司是個(gè)很厚重的有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè),。也是一個(gè)有良好學(xué)習(xí)氛圍的企業(yè),，我來(lái)公司已經(jīng)接近尾聲的“培訓(xùn)師爭(zhēng)霸賽”和互聯(lián)網(wǎng)征文等一系列活動(dòng)的開(kāi)展就是的說(shuō)明。從內(nèi)部關(guān)系來(lái)說(shuō),，感覺(jué)部門間,、員工間關(guān)系非常和諧，大家生活上互相關(guān)心幫助,，工作上各盡所能,，配合默契，人與人之間平等真誠(chéng)相待,，親如一家人,。公司非常注重社會(huì)影響力和品牌效應(yīng)。而從公司經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)來(lái)看,，公司在本領(lǐng)域做到了全國(guó)地位,。

2、工傷事宜的處理:我來(lái)公司四天時(shí)發(fā)生了不幸的林堂樹工傷事故,，當(dāng)時(shí)我全程參與了林堂傷工傷事故的處理過(guò)程,，這次工傷事故，讓我真正感覺(jué)到公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任的良心企業(yè),，在發(fā)生工傷事故后,，公司從上到下都積極行動(dòng)了起來(lái),。給予最快的處置方式，的醫(yī)療條件,。也給我以后在處理這類問(wèn)題及各項(xiàng)工作中指明了方向,，讓我堅(jiān)定了工作的信心。在后續(xù)工傷事故中我也能夠高效及時(shí)的去處理,。

3,、勞動(dòng)關(guān)系的處理：我來(lái)公司一個(gè)星期左右，總經(jīng)理?xiàng)羁偨唤o我去處理pmc部馮興平的事情,。當(dāng)時(shí)我的前任讓我不要去處理這個(gè)比較棘手的事情,，但我覺(jué)得作為一個(gè)人事部的經(jīng)理，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作本來(lái)就是我應(yīng)盡職責(zé)和業(yè)務(wù),，在總經(jīng)理及部門的配合下,，事情最終得到圓滿的解決,。通過(guò)此次事件的處理,，我真正理解公司領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，只要按照公司的12字方針去操作,，所有問(wèn)題都一定會(huì)得到圓滿的解決,。

4、其他日常事務(wù)的處理：在這二個(gè)月中,，公司先后舉辦了二次大的會(huì)議,，一次為一年一度的廣州建博會(huì)。作為人事行政部只是對(duì)其進(jìn)行了配合和規(guī)范化的安排,。另外一次是公司一年一度半年總結(jié)會(huì),，人事行政部對(duì)整個(gè)會(huì)議進(jìn)行了具體籌劃(包括會(huì)議地點(diǎn)、整個(gè)會(huì)議流程安排等工作),，通過(guò)這此會(huì)議也了解到自己安排這次會(huì)議還不夠細(xì)致和周到,，考慮得也不夠全面，也對(duì)我這叫以后的工作提出了改進(jìn)和更高要求,。另就是人事行政部一些日常事務(wù)的處理,，作為人力行政部在處理各個(gè)事務(wù)，我都希望能夠及時(shí)高效的去處理完成,，但是在實(shí)際工作中我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不夠,，在以后工作中需要進(jìn)一步去加強(qiáng)。

通過(guò)一年的工作與學(xué)習(xí)了解,，盡管我對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)情況情況掌握與了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還有許多需要學(xué)習(xí)提高的地方，但已深深愛(ài)上了這個(gè)大家庭,，非常珍惜在公司工作的機(jī)會(huì),。希望能與公司共成長(zhǎng),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，不斷提升自我,，并結(jié)合自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),，不懈努力，踏實(shí)敬業(yè),，和部門同事一起,，提高人力資源管理水平，共同推動(dòng)公司發(fā)展,。

二,、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議

激勵(lì)對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。員工的能力和天賦并不直接決定其對(duì)組織的價(jià)值,，只有當(dāng)其能力和天賦發(fā)揮出來(lái)才能夠?yàn)榻M織帶來(lái)益處,，而員工能力和天賦的發(fā)揮很大程度上取決于其動(dòng)機(jī)水平的高低。動(dòng)機(jī)決定了一個(gè)人努力的方向即選擇做出什么樣的行為,，努力的水平即行為的努力的程度,，堅(jiān)持的水平即遇到阻礙時(shí)付出多大的努力堅(jiān)持自己的行為。動(dòng)機(jī)的內(nèi)源性與外源性互補(bǔ),，內(nèi)源性動(dòng)機(jī)與外源性動(dòng)機(jī)均感覺(jué)不足?，F(xiàn)在的員工狀態(tài)是沒(méi)有好或是不好?；烊兆幽缅X,，公司好壞是否有發(fā)展似乎都跟自己無(wú)關(guān)，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)所以沒(méi)有壓力,。我想每個(gè)人都該問(wèn)問(wèn)自己,，你工作的目的是什么，對(duì)于你的工作你做到更好了嗎?對(duì)工作你是盡力了還是全力以赴了?你的目標(biāo)和對(duì)自己的要求是什么?下一個(gè)2年之后在個(gè)人技能上,、知識(shí)的存儲(chǔ)上,、最能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的薪酬上你要達(dá)到一個(gè)什么樣的高度，為此你做出了怎樣的努力呢?

任何事物總要經(jīng)歷從無(wú)到有,，從小到大的歷程,，這一年來(lái)我們?cè)谥贫鹊慕ㄔO(shè)、人文環(huán)境,、行政后勤等方面已經(jīng)邁開(kāi)了前進(jìn)的腳步,，在未來(lái)的日子里我們會(huì)越走越好的，相信從現(xiàn)在開(kāi)始,，公司體制將更加健全,，完善，公司各部門將有更大的向心力,，凝聚力;20__年我們會(huì)繼續(xù)壯大的企業(yè),。付出與回報(bào)是相輔相成的,，每個(gè)人都將自己看做是企業(yè)中的一份子、每個(gè)人都為此全心全意的付出,、再大的困難再難的坎我們都可以趟過(guò)去,。企業(yè)發(fā)展了，個(gè)人的價(jià)值也將得到提升,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四

在這三大主要工作中,，我自己覺(jué)得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較大的進(jìn)步狀態(tài)，市場(chǎng)調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步,，就是策劃方面還有所欠缺,。但和__年相比，對(duì)于策劃方面的形勢(shì),、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步,。

1、我的進(jìn)步,。

我深知,，一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過(guò)往，而是需要兢兢業(yè)業(yè),，百折不撓,，銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)。在20__年中,，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí),，也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向,。

(1)工作狀態(tài)和同仁相處方面。

剛來(lái)公司我?guī)缀跻粺o(wú)所知,，我需要褥韜光養(yǎng)晦,，我自己覺(jué)得誰(shuí)都是我的老師，我要向任何人學(xué)習(xí),。在此期間,，我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài)，試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài),，但是我這方面做的還不好,，沒(méi)有短時(shí)間把自己調(diào)整過(guò)來(lái)。

到了20__年,，我逐步找到自己的定位,，現(xiàn)今懷著真誠(chéng)、友好,、溝通,、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處,，時(shí)刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，以快樂(lè)充實(shí)的心態(tài)面對(duì)工作的每一天,。

(2)工作能力及專業(yè)知識(shí),。

這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研。這兩個(gè)方面,，我已有長(zhǎng)足的發(fā)展,，我覺(jué)得我是值得我自己肯定的。

文案方面,。在20__年中,，我接觸了多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的,，有講座類的,，有比賽類的，有服裝類的,，有食品類的,，有餐飲類的，有酒店類的,，也有媒體類的等等,。可以說(shuō),，在廣告方面,，20__年對(duì)我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到了屬于自己擅長(zhǎng)的風(fēng)格和語(yǔ)感,，也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),。

市場(chǎng)調(diào)研。20__年,，我對(duì)煙臺(tái)地產(chǎn)市場(chǎng)有了數(shù)次比較詳細(xì)的調(diào)研,，在長(zhǎng)期性調(diào)研中我的分析能力也有長(zhǎng)足的進(jìn)步。在20__年中,，為了配合策劃部的各種市場(chǎng)策劃報(bào)告,，我與王海東協(xié)作調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研工作較好完成,，并形成了一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng),。

20__年我也參與了外地市場(chǎng)的一些調(diào)研，如招遠(yuǎn),、蓬萊,、威海等，尤其是參與淄博的市場(chǎng)調(diào)研,，對(duì)我影響至深,，也是讓我明白了市場(chǎng)調(diào)研的真諦,，比如專業(yè)化、數(shù)字化,、微觀和宏觀化以及清晰化,。我在此次調(diào)研中，不但所學(xué)頗多,，也在后續(xù)工作中圓滿完成,。

策劃能力。我不得不承認(rèn),，在策劃方面我還存在許多不足,。在我印象中，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研,，沒(méi)有站在市場(chǎng)上的策劃,，注定是危險(xiǎn)的、站不住腳的,。而我個(gè)人覺(jué)得如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn),，策劃是很難的。同時(shí),，我也學(xué)到了許多知識(shí),，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在20__年中通過(guò)我的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我將會(huì)更加有效地進(jìn)入策劃這個(gè)工作上面,。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意,。

2,、繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的

當(dāng)然對(duì)于一個(gè)合格的工作者，所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作,，但是也有重點(diǎn)。

策劃能力是20__年我要主要突破的方面,。我個(gè)人無(wú)法忍受我對(duì)地產(chǎn)策劃還不熟悉,，我需要強(qiáng)力突破這個(gè)難點(diǎn)。當(dāng)然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人,，豐富的市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)十分必要,，對(duì)于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識(shí)上面的積累,。

如果在20__,，我突破了策劃這方面的能力，并有長(zhǎng)足的'發(fā)展,，我相信這一年也是我不平凡的一年,，我也將為公司創(chuàng)造更多的效益,，在將來(lái)我相信我會(huì)有較大的成績(jī)。因此對(duì)我來(lái)說(shuō),，20__年,，我要付出更多的努力，不懈怠,，不驕傲,，不滿足，不氣餒,，這樣在20__才能取得更大的成績(jī),。

20__年，我還沒(méi)完成一份廣告推廣計(jì)劃,、市調(diào)報(bào)告,、項(xiàng)目定位報(bào)告以及策劃報(bào)告等等，我希望通過(guò)20__年的努力,，可以逐步接觸這方面的工作,，并出色完成，以為公司分擔(dān)自己的職責(zé),。

3,、__年公司的印象

20__年，公司陸續(xù)有了一些新人,，這些新人都比很優(yōu)秀,，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭,。

20__年,，給人的感覺(jué)是公司比往年忙多了，因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)比以前多了很多,。我想對(duì)于__年,，不但每個(gè)人收獲頗多，公司也有很大的進(jìn)步,。

我對(duì)公司的未來(lái)充滿了信心,，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)體是和諧愉快、健康向上的,，但是由于濃重的親情化,，互相之間的監(jiān)督、批評(píng)難免會(huì)少一些,。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五

一,、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處,，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理很多數(shù)據(jù)，要求精確,，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,，才能進(jìn)行解付和交易,。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,，確保匯款時(shí)間,、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤,。

二,、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體,，每一步驟都有必須的操作規(guī)范,。

比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額,、記賬,、復(fù)核、打印,、批軋這些步驟進(jìn)行,。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核,。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián),，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,，必須大家一齊分工合作，才能最終完成工作任務(wù),。

三,、與同事的相處與交流很重要。

由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)必須要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問(wèn)題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

期間,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、教師和前輩們的關(guān)心與幫忙，各位教師都十分耐心地教導(dǎo)我,，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),，也學(xué)到很多待人處事的道理。異常是辦公室里的教師們,，在繁忙的工作中抽出時(shí)間,，不僅僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí),，還在生活上給與很多關(guān)懷,。期望以后有機(jī)會(huì)能再向各位教師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。”初讀此句時(shí),，我并沒(méi)有異常的感覺(jué),。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅僅真正明白了它的意義,，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是的大學(xué),，我發(fā)現(xiàn)自我在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限,，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的教師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十六

20__上一年,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)定，繼續(xù)貫徹執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，思想上,、行動(dòng)上、工作上和公司保持高度一致,，緊緊圍繞公司的總體部署和任務(wù)目標(biāo),，加強(qiáng)管理，齊心協(xié)力,，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，較好的完成了上一年生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況,，總結(jié)如下：

一,、完成工程項(xiàng)目

1、完成了建筑工程基坑開(kāi)挖的施工任務(wù),，做好了基礎(chǔ)基礎(chǔ)主體施工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

2、廠房工程建設(shè)基本完成,。

3,、項(xiàng)目基坑工程完成，基礎(chǔ)墊層施工完成,，準(zhǔn)備施工防水工程施工,。

二、加強(qiáng)工程質(zhì)量管理

我們堅(jiān)持靠質(zhì)量求生存,、向管理要效益的經(jīng)營(yíng)理念,，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高工程質(zhì)量管理水平,，在質(zhì)量管理過(guò)程中,，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求及各種規(guī)范規(guī)程施工，實(shí)行工程質(zhì)量責(zé)任制,，要求各工種人員加強(qiáng)施工人員的質(zhì)量?jī)x式教育,，做好施工前的技術(shù)交底工作，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們堅(jiān)持百年大計(jì)質(zhì)量第一的方針,，做好質(zhì)量通病預(yù)防工作，制定管理措施,，做好每道工序質(zhì)量的控制,，各班組必須做好質(zhì)量的自檢、互檢,、交接檢工作,，項(xiàng)目部做好施工全過(guò)程的.監(jiān)督檢查工作,，在自檢合格的基礎(chǔ)上組織相關(guān)人員進(jìn)行專檢，不斷提高工程質(zhì)量,。

三、強(qiáng)化安全管理

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定,，實(shí)施工程安全技術(shù)措施,，建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全的原則,，安全與生產(chǎn)矛盾時(shí),，生產(chǎn)必須服從安全，項(xiàng)目部施工員在安排施工任務(wù)時(shí),，應(yīng)同時(shí)做好安全技術(shù)交底工作,，施工現(xiàn)場(chǎng)服從安全管理，對(duì)施工中的各部分各工種都組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查和驗(yàn)收,，建立安全生產(chǎn)教育制度,，對(duì)新工人和其他人員，必須有針對(duì)性,、有組織的進(jìn)行施工基本知識(shí)和操作規(guī)程教育,，正確使用安全防護(hù)設(shè)施和勞動(dòng)保護(hù)用品，嚴(yán)格落實(shí)施工組織設(shè)計(jì)和施工方案中各種安全技術(shù)措施,，確保施工安全生產(chǎn),。

四、施工管理情況

1,、在工程施工管理中,，做到有組織、有計(jì)劃,、合理科學(xué)安排施工人員,，真正發(fā)揮，提高施工效益,。

2,、在保證工程質(zhì)量和安全的情況下，加快施工進(jìn)度,。

3,、施工成本控制，一是嚴(yán)格控制項(xiàng)目部的費(fèi)用開(kāi)支;二是做到增加收入;三是做好工程經(jīng)濟(jì)簽證工作,。

4,、加強(qiáng)成本管理提高經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)調(diào)整施工隊(duì)伍完善施工管理,，提高施工人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等手段,，使管理水平進(jìn)一步深化,。

5、加強(qiáng)材料管理,，在施工使用材料過(guò)程中,，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁不合格的材料進(jìn)入工地,。

6,、加強(qiáng)施工管理，提高施工施工組織水平,。正確的選擇施工方案,，合理布置施工現(xiàn)場(chǎng)，搞好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和協(xié)調(diào)配合,，加快施工進(jìn)度,，縮短施工工期，加強(qiáng)技術(shù)管理,，提高工程質(zhì)量,，制定并貫徹降低成本的技術(shù)組織措施，提高經(jīng)濟(jì)效益,，加強(qiáng)施工過(guò)程的技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)制度,，提高工程質(zhì)量和做好各種避免返工的措施。

五,、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌工程

牢固樹立百年大計(jì)質(zhì)量第一的知道思想,，強(qiáng)化項(xiàng)目部全體員工的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量管理控制,，使工程管理活動(dòng)秩序化、規(guī)范化,，確保單位工程一次性驗(yàn)收合格率100%,，按照公司質(zhì)量目標(biāo)及合同的質(zhì)量要求，編制單位工程質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃,，抓住事前,、事中、事后控制的三個(gè)階段,，項(xiàng)目責(zé)任人從開(kāi)工到竣工對(duì)工程技術(shù),、質(zhì)量安全等全面負(fù)責(zé)，合理科學(xué)組織施工,，努力爭(zhēng)取銀河華府c—1辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程

六,、抓好項(xiàng)目部建設(shè)

在項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作中，不斷增強(qiáng)員工的政治意識(shí),，大局意識(shí),，責(zé)任意識(shí),，使整體素質(zhì)和凝聚力得到顯著提高，積極組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，貫徹落實(shí)公司的會(huì)議精神,，堅(jiān)持公司的利益高于一切，使全體員工加強(qiáng)責(zé)任心,，積極參與,、配合公司的各項(xiàng)工作。

七,、下一年的工作計(jì)劃安排

1、按照公司的施工任務(wù)目標(biāo),，加強(qiáng)管理,，嚴(yán)格要求，真抓實(shí)干,，認(rèn)真完成公司安排的各項(xiàng)施工任務(wù),。

2、在工程質(zhì)量上加強(qiáng)管理措施,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,。

3、在安全文明施工上,，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)安全文明工地,。

4、加強(qiáng)項(xiàng)目部施工管理,，加強(qiáng)工作責(zé)任心,，提高辦事效率。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十七

大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,。大堂經(jīng)理是銀行的形象代言人，她的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影;大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，她不僅是工作人員,，還是客戶的代言人,。作為大堂經(jīng)理，我深感責(zé)任重大,，時(shí)刻銘記大堂經(jīng)理崗位職責(zé),，努力做好廳堂內(nèi)的服務(wù)銷售管理、迎賓接待,、客戶疏導(dǎo),、業(yè)務(wù)推介,、客戶挖掘等各項(xiàng)工作。20__年已經(jīng)結(jié)束,，20__年正踏步向我們走來(lái),，我們要回首過(guò)去，總結(jié)提高,，展望未來(lái),。在過(guò)去的一年里，在余行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫忙和自身的努力下,，我收獲頗多。

在政治覺(jué)悟方面,，堅(jiān)持和擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大以來(lái)歷次全會(huì)精神和“兩學(xué)、一做”會(huì)議精神,，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平,，保持思想上的清醒和政治上的堅(jiān)定，在實(shí)際工作中發(fā)揮先鋒模范作用,，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。在提升服務(wù)水平上作表率，在服務(wù)禮儀,、服務(wù)效率,、服務(wù)技巧、服務(wù)能力等方面不斷的加以改進(jìn),，努力提升客戶的體驗(yàn),，讓客戶真正感受到我們的真誠(chéng)和溫暖，敢于投身到化解不良的戰(zhàn)場(chǎng)上去,，磨礪自己,，豐富自己，成就自己,。

在工作中,，認(rèn)真貫徹總行的各種會(huì)議精神和工作部署，在自己的崗位上做好引導(dǎo)和分流客戶,，根據(jù)客戶需求,，推薦渠道預(yù)約功能，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域體驗(yàn)或辦理,，減輕柜面壓力的同時(shí)提高了網(wǎng)點(diǎn)自助渠道和電子渠道遷移率,。努力提高識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶和挖掘潛在客戶的能力，尤其是存量客戶的潛力,，用我們的真心為客戶服務(wù),，向他們介紹合適的基金,、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，讓客戶認(rèn)可,、信任并依賴我們,，實(shí)現(xiàn)共贏。在遇到客戶投訴和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類突發(fā)事件時(shí),，我也更加沉著冷靜,，設(shè)身處地為客戶著想，耐心為客戶解決問(wèn)題,，獲得客戶的一致好評(píng),。

在不斷進(jìn)步的同時(shí)，我深知自己還存在很多不足,。尤其是在今年12月份由大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗從事個(gè)貸客戶經(jīng)理一職,，在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上，我還是新人一枚,，到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、業(yè)務(wù)知識(shí)和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。

一是金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)貸客戶經(jīng)理崗位的專業(yè)知識(shí)更加細(xì)化,，尤其是面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平。

二是營(yíng)銷能力還有待加強(qiáng),，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性思維,。在工作中過(guò)于被動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)安排什么就做什么,，喜歡按部就班的工作模式,，缺乏自己思考，不夠積極主動(dòng),。

三是服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力還有待提高,。四個(gè)層次服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)化的形式服務(wù)、高效率的內(nèi)涵服務(wù),、增值性的貸客理財(cái)服務(wù)和主動(dòng)性的柜面營(yíng)銷服務(wù),。我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但有時(shí)流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。在處理問(wèn)題時(shí)有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生,。

針對(duì)這些問(wèn)題,，在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)同事的監(jiān)督和幫助下,，我一定要做出改變,，提高自己。

一是努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),，尤其是個(gè)貸業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定,，密切關(guān)注制度的變化。做好本網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入,、維護(hù);落實(shí)項(xiàng)目的批復(fù)條件和賬務(wù)處理,，貸款資料的整理、檔案移交;跟蹤和監(jiān)督借款人的履約情況,，負(fù)責(zé)對(duì)逾期貸款的催收和客戶提前還貸的業(yè)務(wù)處理等基本崗位職責(zé),。

二是發(fā)揮人的主動(dòng)性，我們不僅要維護(hù)現(xiàn)有貸款客戶的合作關(guān)系,，還要主動(dòng)挖掘,、爭(zhēng)攬新的客戶資源，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)貸款客戶群,，做好各帶客戶群的交叉銷售,，提升客戶在我行的貢獻(xiàn)率。同時(shí)針對(duì)不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

三是提高服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。我們?cè)跒榭蛻舴?wù)的時(shí)候不僅要滿足客戶的表面需求同時(shí)要學(xué)會(huì)挖掘客戶的潛在需求,，在客戶有問(wèn)題和困難的時(shí)候，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的難處,，爭(zhēng)取客戶利益最大化,。另外要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,，與同事一起,，全方位服務(wù)客戶。

工行客服經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十八

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

時(shí)光飛逝，日月如梭,，在大家的辛勤工作努力奮斗中,，__年很快步入了尾聲，轉(zhuǎn)眼之間,，我們公司成立至今已有__年有余,，業(yè)績(jī)進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展趨勢(shì)，在__已經(jīng)擁有了一定的穩(wěn)固市場(chǎng),，這與公司嚴(yán)格的管理制度及質(zhì)量要求是密不可分的,，也是公司各位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和各位同仁努力奮斗才能取得的成就!不知不覺(jué)我進(jìn)入公司也已經(jīng)一年多了，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁的指導(dǎo)幫助下,，終不辱使命的完成了公司合理安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù),。回顧總結(jié)：在以公司宗旨為軸心,，以公司利益為前提的條件下,，我部也取得了一些小小的成績(jī)，但仍存在諸多不足,，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)紕漏,，給公司造成了不良的.影響及不可挽回的負(fù)面損失，在此,，我向公司表示深深的歉意?，F(xiàn)總結(jié)失敗教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn),，確保相同的錯(cuò)誤絕不會(huì)出現(xiàn)第二次，將一切不良問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài),。

這一年中,，總體形式較為可觀，在上半年中,，有個(gè)別單項(xiàng)完成過(guò)程中不為樂(lè)觀,，總結(jié)得出以下幾點(diǎn)!

一，施工現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)督：管理既是對(duì)工人的合理安排調(diào)度,，明確分工,，責(zé)任到人，監(jiān)督是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工工作進(jìn)度的跟進(jìn),，在每一階段應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，每下一階段可能出現(xiàn)的不利情況，監(jiān)督及時(shí)才能確保不出現(xiàn)任何不良問(wèn)題;正是此兩點(diǎn),，我做得不到位,，導(dǎo)致在三月份的一單項(xiàng)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)紕漏，有負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望及各位同仁的熱誠(chéng)幫助，實(shí)為慚愧,。失敗乃成功之母,，日后，必須嚴(yán)格管理,，責(zé)任明確到人,，讓工人明白其職責(zé)所在，這是確保質(zhì)量的重要性;現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督要做到胸有成竹,，了于指掌,，及時(shí)跟進(jìn)!

二，技術(shù)工種的指導(dǎo)及培訓(xùn)：裝飾行業(yè)日益精工化,，市場(chǎng)緊促,，競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵,，沒(méi)有最好只有更好!施工過(guò)程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障!中國(guó)人口眾多,，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一,。對(duì)員工加以指導(dǎo)培訓(xùn),，鞏固技術(shù)，聚眾之長(zhǎng),，納賢之優(yōu),，因人致宜，掘其所長(zhǎng),，才能不斷提高技術(shù)含量,。因此，計(jì)劃在明年將繼續(xù)擴(kuò)建團(tuán)隊(duì),，優(yōu)勝劣汰,，做到技術(shù)不合格，堅(jiān)決不上技術(shù)崗位!

三,，針對(duì)于客戶要求：顧客是上帝,，服務(wù)提高產(chǎn)品負(fù)價(jià)值，在不影響公司及個(gè)人的利益和聲譽(yù)的前提下,，對(duì)客戶應(yīng)做到有求必應(yīng),，鞏固老客戶，增強(qiáng)聲譽(yù),?？蛻舻男枨缶褪俏覀兊淖非?

關(guān)于以上幾點(diǎn)，誠(chéng)望公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁給予指點(diǎn)幫助,，萬(wàn)分感謝!