當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。結(jié)合實(shí)際工作，下面我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì),。

一,、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷(xiāo)策略

當(dāng)前,，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō),，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶,?？梢?jiàn),，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶,，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,，通過(guò)生日禮物、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo),，讓客戶通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買(mǎi)我們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度,。

二,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度,，全力提升市場(chǎng)份額,。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷(xiāo)潛能,，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。

2,、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)代理保險(xiǎn),、信用卡,、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段,。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,，而是取決于一個(gè)支行,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客,，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng),，走進(jìn)商戶,、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待,，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊,。

三,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，提升內(nèi)控管理質(zhì)量

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn),，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn),，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,，通過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例,，不難看出,，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜,、違規(guī)操作等等,，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)該加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì),、晨會(huì),，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),，爭(zhēng)做遵章,、守紀(jì)、知法,、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。

四,、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái),，培育和諧企業(yè)文化

針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通,、少批評(píng),，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源,，通過(guò)和員工一齊生日,、節(jié)日聚餐，乒乓球,、象棋,、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒,，良好的心態(tài),，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己帶給的服務(wù),，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度,。

五,、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理潛力

何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的潛力,。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人潛力和工作態(tài)度,，潛力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵,。所以,，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì),，而更重要的是要端正工作態(tài)度,。那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度我認(rèn)為,，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán),、實(shí)、快,、新”四字要求,。

1、要著眼于“嚴(yán)”,，積極進(jìn)取,，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí),。職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行效果的好壞。

2,、要著眼于“實(shí)”,，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng),。天下大事必作于細(xì),，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,，分工各有不同,，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠(yuǎn),、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成,。

3,、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕,，提高辦事效率,。“明日復(fù)明日,，明日何其多,。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎,?！币虼耍岣邎?zhí)行力,，就務(wù)必強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、立刻就辦”的工作理念,。堅(jiān)決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí)。

4,、要著眼于“新”,，開(kāi)拓創(chuàng)新，改善工作方法,。只有改革,，才有活力;只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,、變化日趨迅猛的這天，創(chuàng)新和應(yīng)變潛力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素,。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì),，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天,，嚴(yán)重而又充沛，影響而又耐人尋味,。在這些日子里,，我們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，初步了自己的職場(chǎng)日子,。這次操練,，讓我們對(duì)自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的知道和了解，從而能更快的習(xí)慣自己的作業(yè)崗位,，充沛發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，在做好自己的本職作業(yè)的一起，充沛展示青年職工的精神風(fēng)貌,，進(jìn)步工行的全體形象,，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。

在操練的日子里,，我們首要承受了幾個(gè)方面的職前操練,，內(nèi)容包含銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念、安全防備,，個(gè)人金融事務(wù),、世界事務(wù)，銀行卡,、電子銀行,、和銀行運(yùn)轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識(shí);以及許多的模仿柜面操作操練。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣,，包含講座,，實(shí)踐，和模仿銀行操作等各個(gè)方面,。獲益頗深,，為往后更好的作業(yè)打下了一個(gè)好的初步和根底。

作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),，銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和短缺,，而事務(wù)操練關(guān)于進(jìn)步我的事務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的,。事務(wù)操練首要包含儲(chǔ)蓄職工事務(wù)，管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項(xiàng)內(nèi)容,。

儲(chǔ)蓄關(guān)于銀行的開(kāi)展很重要,，儲(chǔ)蓄事務(wù)天然也是我們操練的第一項(xiàng)事務(wù)內(nèi)容，首要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,，事務(wù)根本常識(shí),，崗位設(shè)置及作業(yè)流程等，還包含一些操作技巧和流程,，內(nèi)容許多很細(xì);其次是管帳事務(wù)的教學(xué),，要點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通事務(wù),、存單事務(wù),、經(jīng)營(yíng)前預(yù)備和日間日中軋帳事務(wù)、單位存款事務(wù),、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù),，講的非常詳細(xì)，詳細(xì)的操作我們也在模仿銀行中許多操練,，我們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，安定強(qiáng)化事務(wù)常識(shí);還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練，點(diǎn)鈔及傳票錄入,，單一的作業(yè)非常簡(jiǎn)單煩,，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進(jìn)步。操練完畢時(shí)的查核是個(gè)進(jìn)步質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成果,，我們都充溢熱情的盡力操練，為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實(shí)的根底,。

事務(wù)操練是我們往后作業(yè)的鑰匙,，是干好其它作業(yè)的條件和根底，并且這項(xiàng)操練還必須在往后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充沛,，才干跟得上工行的事務(wù)需求,。

操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會(huì)有更好的使用和開(kāi)展，學(xué)以致用,，用才是意圖,，操練這種手法正是為了用這個(gè)意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所表現(xiàn),，秉承這些東西，操練的功夫才算沒(méi)有白搭,。

在操練中,，教師們還給我們滲透了法制安全的常識(shí),，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的，所以我們承受有關(guān)工行法紀(jì)方面的操練,。主講師首要向我們通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)留意的一些問(wèn)題，特別強(qiáng)調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識(shí)的濃縮和提煉,，其間讓我們關(guān)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法令極為注重一下,，別的還針對(duì)信貸及危險(xiǎn)安居樂(lè)業(yè)等方面一切法令常識(shí)以事例方法向我們要點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容,，用防備針還描述非常的恰當(dāng)和形象。法紀(jì)操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項(xiàng),，關(guān)于往后的作業(yè)及個(gè)人出路都非常有意義,。

這次操練是對(duì)我們新入行職工的注重和希望，省分行投入了許多的人力,、財(cái)力,，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行事務(wù)常識(shí)的解說(shuō)和禮儀輔導(dǎo)，一起又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐厚的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)異職工為我們介紹根底常識(shí)和作業(yè)經(jīng)驗(yàn),，讓我們獲益匪淺,。短短的二十天，把我們凝集在一起,，了解了銀行的根本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。操練對(duì)我的教育會(huì)永久輔導(dǎo)我的職場(chǎng)生計(jì),。

時(shí)間短的操練快完畢了,，我們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè)，這期間我們培養(yǎng)了深沉的愛(ài)情,，一起的閱歷會(huì)是我們終身的財(cái)富,。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為愈加超卓的工行職工,。千里之行,，始于足下。我們會(huì)在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮,，把學(xué)到的常識(shí)運(yùn)用到作業(yè)中,，做一個(gè)有責(zé)任心，充溢自傲的工行新人!

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

有幸在__培訓(xùn)學(xué)院度過(guò)了忙碌,、緊張而又充實(shí),、愉快的十天時(shí)光。時(shí)間雖短,，步履匆匆,，但卻由衷地收獲了知識(shí)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展，理論深度的積累,，工作方法的升華,，同時(shí)，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力,，體味到人民銀行團(tuán)隊(duì)伙伴之間溫暖的友誼。現(xiàn)將培訓(xùn)的體會(huì)匯報(bào)如下：

一,、培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)跨度寬廣

不謀全局者，不足以謀一域,。本次中級(jí)職稱(chēng)干部培訓(xùn),，從培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來(lái)看，在緊密?chē)@人民銀行履職行為的前提下，十個(gè)專(zhuān)題講座幾乎涵蓋了當(dāng)前央行的貨幣政策,、金融穩(wěn)定,、調(diào)查研究等主要職能職責(zé)領(lǐng)域,，同時(shí)又涉及了能力提升,、心理調(diào)試等與個(gè)人工作生活密切相關(guān)的個(gè)體領(lǐng)域，還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程,，林林總總,，堪稱(chēng)既具有系統(tǒng)性，有具備完整性。對(duì)此次參培的同仁而言,，培訓(xùn)內(nèi)容的寬廣跨度使我們長(zhǎng)期局囿在基層央行某個(gè)特定工作范圍的員工極大地拓展了知識(shí)結(jié)構(gòu)，開(kāi)闊了履職視野,，不僅有效強(qiáng)化了我們的崗位履職能力,，并且前所未有地豐富了每個(gè)參加培訓(xùn)個(gè)體的知識(shí)儲(chǔ)備寬度，為今后崗位流動(dòng)奠定了良好的前提基礎(chǔ),。

二,、培訓(xùn)的內(nèi)容專(zhuān)業(yè)深度深邃

培訓(xùn)的師資力量強(qiáng)大，講授專(zhuān)業(yè)深度深邃,。十個(gè)專(zhuān)題講座的主講老師既有來(lái)自總行的專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo),，又有來(lái)自院校的教授名家，在各自領(lǐng)域長(zhǎng)期專(zhuān)注浸染,，高屋建瓴,，建樹(shù)豐碩。通過(guò)老師富含邏輯,、鞭辟入里,、庖丁解牛式的深入講授，在理論,、實(shí)踐等方面給予我們豐富的學(xué)養(yǎng),，既使我們領(lǐng)略到當(dāng)前各類(lèi)經(jīng)濟(jì)金融專(zhuān)題前沿高端的進(jìn)展，更加準(zhǔn)確地把握到焦點(diǎn),、熱點(diǎn)以及難點(diǎn)經(jīng)濟(jì)金融問(wèn)題的癥結(jié)所在,，矛盾所聚,，根源所依，又使我們更加辨證地觸及到學(xué)習(xí),、調(diào)查與研究的方法理論高度,，深入引發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融現(xiàn)象的本質(zhì)思考以及對(duì)經(jīng)濟(jì)金融問(wèn)題的脈絡(luò)把握，提升了我們今后進(jìn)一步深入觀察,、探究,、思索本地區(qū)經(jīng)濟(jì)金融實(shí)際的工作能力。

三,、參加培訓(xùn)進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理念,，增強(qiáng)了行際交流

從某種程度上說(shuō)，在工作以來(lái)的十余年間,，組織部署自己的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)少,，工作中自己也僅學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、理論知識(shí)和法律知識(shí),，對(duì)不涉及或者很少涉及自己工作的知識(shí)相對(duì)缺乏學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性,。這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)基層央行中級(jí)職稱(chēng)層面的干部采取分期分批培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我認(rèn)為一方面克服了多數(shù)人因工作繁忙,、任務(wù)繁重而缺失培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)遇的缺憾，一方面又充分體現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)人人平等的原則,，在全行系統(tǒng)倡導(dǎo)出一種富有創(chuàng)新的培訓(xùn)方法與濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，對(duì)提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

另一方面,，培訓(xùn)平臺(tái)的搭建為參培人員之間提供了工作經(jīng)驗(yàn),、做法相互交流的有效空間，更加深入地了解到當(dāng)前人民銀行各項(xiàng)重點(diǎn)工作在全行各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況,、各行富有成效的創(chuàng)新舉措,、各崗位富有技巧的工作方法，為我們打開(kāi)了履職工作的另一扇窗口,，給予參培人員極大的啟迪。

四,、培訓(xùn)組織有序,，進(jìn)程安排合理

從培訓(xùn)的總體進(jìn)程來(lái)看，培訓(xùn)組織井然有序,，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼實(shí)際,，培訓(xùn)節(jié)奏張弛有度，培訓(xùn)生活豐富多彩,，體現(xiàn)出培訓(xùn)學(xué)院老師們的智慧結(jié)晶與辛勞付出,。

本次培訓(xùn)活動(dòng),，開(kāi)人民銀行系統(tǒng)中級(jí)職稱(chēng)干部專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)之先河，為人民銀行系統(tǒng)基層行中承載主要工作任務(wù),、發(fā)揮骨干中堅(jiān)作用的廣大中青年干部員工提供了難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)遇,。建議今后：

一是將此類(lèi)培訓(xùn)形成長(zhǎng)效化的制度加以堅(jiān)持與完善，同時(shí)提倡分行層級(jí)跟進(jìn)推出類(lèi)似性質(zhì)的培訓(xùn)安排,，有效補(bǔ)充與擴(kuò)大高層次培訓(xùn)的覆蓋面,，切實(shí)提高廣大基層員工的工作能力與履職能力;

二是在培訓(xùn)主體上相對(duì)集中，細(xì)化分類(lèi),，考慮將貨幣信貸,、調(diào)查統(tǒng)計(jì)合并培訓(xùn)，將會(huì)計(jì),、國(guó)庫(kù)合并培訓(xùn),，辦公室、宣傳群工合并培訓(xùn),，等等,，從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性;

三是在培訓(xùn)內(nèi)容安排上相對(duì)集中，考慮大體按照80%：20%的比例設(shè)置培訓(xùn)課程,，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性,。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

為了提高支行服務(wù)水平，分行于近期安排大家學(xué)習(xí)服務(wù)管理培訓(xùn),，讓我們從根本上了解什么是服務(wù)管理以及服務(wù)管理的重要性,。隨著社會(huì)的日益發(fā)展，消費(fèi)者不再只追求商品的質(zhì)量,，更注重服務(wù)的質(zhì)量,。所以，在保證商品質(zhì)量的前提下,，只有不斷的提高服務(wù)水平,，才能屹立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的峰尖浪端。

一,、嬴在真誠(chéng)服務(wù)

在服務(wù)管理的課程中,，我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品,，所以營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售時(shí)必須先了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)屬性,，正確判斷風(fēng)險(xiǎn)承受能力，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶,。這樣才能讓客戶信服,，準(zhǔn)確的引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)，以減少售后糾紛,。

盡管如此,，由于每天業(yè)務(wù)量較大難免會(huì)產(chǎn)生糾紛,。這時(shí)我們當(dāng)如何處理呢?

一旦發(fā)生糾紛，客戶必然情緒激動(dòng)甚至氣憤難掩,。首先,，我們要面帶微笑，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶講述,，客戶急我不急,，站在客戶的立場(chǎng)上去思考，真正把客戶放在第一位,，以便及時(shí)幫助客戶解決現(xiàn)存的問(wèn)題,。

二、嬴在全面服務(wù)

日常的營(yíng)銷(xiāo)工作分為“售前”,、“售中”,、“售后”。為了在以后的營(yíng)銷(xiāo)中更好的做好銷(xiāo)售工作,，必須有個(gè)完善的售后服務(wù),。售后服務(wù)就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務(wù)。具體表現(xiàn)為我們所說(shuō)的“客戶維護(hù)”,。

“客戶維護(hù)”是全面服務(wù)的一個(gè)重要體現(xiàn),。在客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)做好對(duì)其個(gè)人信息的準(zhǔn)確記錄。對(duì)客戶的信息系統(tǒng)管理,，定期訪問(wèn)客戶產(chǎn)品的使用情況,，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)與其聯(lián)系,，及維護(hù)客戶又做好增量銷(xiāo)售,，一舉兩得。

整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程讓我受益匪淺,，我會(huì)將所學(xué)的知識(shí)與技巧融入到以后的工作中,，不斷提升業(yè)務(wù)技能，完善自我,。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

為期幾十天的銀行崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷的幾十天，緊張而又充實(shí),，刺激而又耐人尋味,。在這些日子里，我們從校園走入__銀行的企業(yè)氛圍,，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn),，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升__銀行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座，實(shí)踐,，和模擬銀行操作等各個(gè)方面,。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ),。

作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí),，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,，重點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù),、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的非常詳細(xì),，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ),。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用,，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi),。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入__銀行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力,、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們受益匪淺,。短短的幾十天，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況，融入了__銀行這個(gè)大集體中,。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯,。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高思想素質(zhì),，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念。

要加強(qiáng)法律法規(guī),、規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，提高思想素質(zhì)，1 / 11這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段,。銀行員工加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)的學(xué)習(xí),，就能認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位,。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺(jué)抵制各種違紀(jì),、違規(guī)、違章行為,。要根除以信任代替管理,，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律的弊端,，視制度為生命,，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),，規(guī)范操作,，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

二,、從嚴(yán)治行,，加強(qiáng)內(nèi)控，把細(xì)節(jié)管理融入長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)中,。

抓住“防,、查、建、糾”四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，建立四種機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變。

一要“防”,。建立群防群治機(jī)制,。從事后查向事前防轉(zhuǎn)變。要發(fā)動(dòng)全員力量,，共同參與,，齊抓共管，切實(shí)提高全行員工依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),，增強(qiáng)執(zhí)行力,，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控制度，杜絕有章不循違規(guī)操作,，工作中責(zé)權(quán)不分,，職責(zé)不明，授權(quán)不清,，反程序操作等現(xiàn)象,。

二要“查”。建立監(jiān)督檢查長(zhǎng)效機(jī)制,。從集中檢查向制度化經(jīng)?；D(zhuǎn)變?；说认嚓P(guān)檢查部門(mén)要注重實(shí)效,，提高科技手段在檢查中的運(yùn)用，實(shí)行重點(diǎn)檢查與抽查相結(jié)合,，現(xiàn)場(chǎng)檢查與調(diào)取掌握監(jiān)控相結(jié)合,，對(duì)違規(guī)問(wèn)題查實(shí)、查清,、查準(zhǔn),，檢查不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，要常抓不懈,。被查部門(mén)要2 / 11加強(qiáng)事后監(jiān)督和事中復(fù)核,，使“查”落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)始終。

三要“建”,。建立制度及時(shí)更新機(jī)制,。從被動(dòng)防向主動(dòng)堵轉(zhuǎn)變，充分利用檢查結(jié)果,，超前規(guī)劃,，及時(shí)查補(bǔ),，及時(shí)堵塞漏洞，制定相關(guān)制度時(shí)要由具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參加,，出臺(tái)的制度要易操作,，易檢查，易評(píng)價(jià),。要加快機(jī)構(gòu)扁平化改革步伐,，切實(shí)解決基層機(jī)構(gòu)多頭管理，使制度執(zhí)行能夠“一戳到底”,。

四要“糾”,。實(shí)行屬地、屬下,、屬權(quán)管理。違規(guī)必糾,，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，絕不搞“下不為例”，對(duì)直接管理者要問(wèn)責(zé),，對(duì)責(zé)任人要問(wèn)責(zé),。通過(guò)加強(qiáng)教育，加強(qiáng)檢查,，及時(shí)糾錯(cuò),，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)等多手段的綜合運(yùn)用，培養(yǎng)全行員工合,、規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),，建設(shè)合規(guī)文化系統(tǒng)工程，營(yíng)造業(yè)務(wù)發(fā)展的良好內(nèi)部環(huán)境,。

三,、正視問(wèn)題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系,。

農(nóng)發(fā)行成立已經(jīng)快已經(jīng)20年,，已逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)。但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有相當(dāng)大的差距,。

一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄,。經(jīng)營(yíng)銀行就是運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn),，只有采取識(shí)別,、計(jì)量、監(jiān)測(cè),、控制的方法才能使風(fēng)險(xiǎn)得到有效規(guī)避,。

二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重,。當(dāng)前農(nóng)發(fā)行最易出現(xiàn)問(wèn)題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn),，莫過(guò)于前臺(tái)操作中存在的問(wèn)題和隱患,。

一、二級(jí)條線風(fēng)險(xiǎn)防范流于形式,。檢查走馬觀花,，盡責(zé)不實(shí)。

四是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)不夠,。針對(duì)這些差距,，應(yīng)該采取積極的對(duì)策和措施。一是建立條線的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控體系,。各部門(mén),、各業(yè)務(wù)線都要有明晰的操作流程和風(fēng)險(xiǎn)提示以及對(duì)應(yīng)的措施和方法。二是建立“三條五線”的合規(guī)防控體系,。一條是前,、后臺(tái)業(yè)務(wù)操作的自我檢查，及時(shí)整改責(zé)任體系;第二條是業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)前,、后臺(tái)業(yè)務(wù)的監(jiān)督,、檢查、指導(dǎo),、幫促整改的體系;第三條是專(zhuān)職稽查檢查部門(mén)履職體系的進(jìn)一步完善;三是加大對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控的考核,。將責(zé)、權(quán),、利捆綁在一起,，實(shí)行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問(wèn)責(zé);四是銀企密切配合,。按照國(guó)家有關(guān)法規(guī),，誰(shuí)受益誰(shuí)擔(dān)責(zé)的原則，銀企雙方都應(yīng)承擔(dān)起管理的責(zé)任,，而不僅僅是某一方面的責(zé)任,，不僅不能削弱管理的職能，還要落實(shí)稽查檢查人員,，對(duì)稽查檢查提供有力的支持和保障,。如此，農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)才會(huì)逐步走上規(guī)范化的軌道,。

通過(guò)這次合規(guī)管理年學(xué)習(xí),，讓我樹(shù)立起了“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”,、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”和“合規(guī)促進(jìn)發(fā)展”的理念,。作為一名普遍員工,，我應(yīng)該在日常工作中將合規(guī)管理真正落到實(shí)處，自覺(jué)遵守合規(guī)經(jīng)營(yíng),，規(guī)范操作,，踏踏實(shí)實(shí)地從每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)做起，真正將合規(guī)作為一種意識(shí)來(lái)培養(yǎng),，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，為創(chuàng)造我們農(nóng)發(fā)行更美好4 / 11的明天貢獻(xiàn)我的一份力量!銀行風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)心得體會(huì)通過(guò)前一階段的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到,，合規(guī)文化教育活動(dòng)是在特定的歷史時(shí)期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點(diǎn)的教育方式及與之相適應(yīng)的管理制度和組織形式,，是農(nóng)業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的管理經(jīng)驗(yàn)方式并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀念，集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工的價(jià)值準(zhǔn)則,、經(jīng)營(yíng)觀念,、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力，是推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治保證和組織保證,。可以說(shuō),，這次活動(dòng)的開(kāi)展,，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了了思想,、提高了領(lǐng)導(dǎo)務(wù)能力,。下面，就這次學(xué)習(xí)的收獲,，我談點(diǎn)我的見(jiàn)解,。

一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育,，是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要,。開(kāi)展合規(guī)文化教育活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義,。一方面,，要統(tǒng)一各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加強(qiáng)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者,，策劃者,、推動(dòng)者。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),，各種新事物不斷涌現(xiàn),，新業(yè)務(wù),、新知識(shí)更是層出不窮。

形勢(shì)的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論,、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識(shí),，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要,。按照“一崗雙責(zé)”的要求,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，特別是要注重加強(qiáng)對(duì)政治理論,、經(jīng)濟(jì)金融,、法律法規(guī)等方方5 / 11面面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力,，做到在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定、頭腦清醒,。同時(shí),，要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，增強(qiáng)依法合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí),，把我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道,，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng),，形成講實(shí)話,，報(bào)實(shí)情，出實(shí)招,，辦實(shí)事,，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，提升管理水平,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任,，狠抓落實(shí),，嚴(yán)格控制各類(lèi)道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)和提升農(nóng)行形象,。

一方面，要提高全體員工對(duì)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí),，全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體,，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者,，沒(méi)有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè),，更談不上讓員工遵紀(jì)守法,。從現(xiàn)實(shí)看，許多員工對(duì)企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解,，把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂(lè)活動(dòng)混淆起來(lái),，以為提幾句口號(hào)，組織一些文體活動(dòng),，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè),。要集中時(shí)間、集中精力做好財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn),、考核,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性,、專(zhuān)業(yè)性,、實(shí)用性、提升性,，要使所有會(huì)計(jì)出納人員人人熟知制度規(guī)定,，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)合格柜員，柜面成為營(yíng)銷(xiāo)舞臺(tái);要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員政治,、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn),，針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況，采取以會(huì)代訓(xùn),、專(zhuān)題培訓(xùn)等不同6 / 11形式,，力求使財(cái)會(huì)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個(gè)等級(jí),。通過(guò)系列活動(dòng),，使全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺(jué)地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去,，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識(shí),，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

二,、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要,。企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)是一項(xiàng)工程浩大的系統(tǒng)性工程,，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標(biāo),，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo),，最終建立適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制,。從我行來(lái)看，他應(yīng)該包括企業(yè)精神,、價(jià)值觀念,、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度,、企業(yè)環(huán)境,、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀,、企業(yè)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容,，形成有自已特色的文化經(jīng)營(yíng)理念。首先要采取走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等形式,，通過(guò)學(xué)習(xí)、交流,、研討使全體員工認(rèn)識(shí)到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展,，員工在自已的崗位上應(yīng)如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大,，應(yīng)如何改進(jìn);在新興支行這個(gè)大家庭中自已是什么角色,，自已出了多少力，對(duì)農(nóng)行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見(jiàn),。要通過(guò)談?wù)J識(shí),，談個(gè)人的人生觀、世界觀,、價(jià)值觀,，以此建立我行的合規(guī)文化，進(jìn)而提高農(nóng)行的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,。

其次要與案件專(zhuān)項(xiàng)治理和正在開(kāi)展的治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，要統(tǒng)籌兼顧,，合理安排,，加強(qiáng)對(duì)易發(fā)不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點(diǎn),，有的放矢地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理,，堅(jiān)決糾正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商7 / 11業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則，影響公平競(jìng)爭(zhēng)的不正當(dāng)行為,，依法查處商業(yè)賄賂案件,。要通過(guò)開(kāi)展教育活動(dòng)，鼓勵(lì)員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，提供案件線索,，推動(dòng)案件專(zhuān)項(xiàng)工作深入開(kāi)展,，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范化服務(wù),，按照總行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定中的條款，對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,、難點(diǎn)問(wèn)題要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí),。對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和柜臺(tái)服務(wù)形勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要,，整合有限資源,，對(duì)存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益，打開(kāi)思路,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華,。

三,、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟(jì)效益的需要,。加強(qiáng)合規(guī)文化教育的主要目的,，是通過(guò)提高企業(yè)的凝聚力、向心力,，降低金融風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中,，應(yīng)該做到“三要”,。一要樹(shù)立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時(shí)重視資金的安全性和流動(dòng)性,，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的傾向,。

特別要防止企業(yè)炒銀行的思想。一個(gè)項(xiàng)目必然會(huì)引起多家銀行競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)肯定會(huì)提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風(fēng)險(xiǎn),，要很好權(quán)衡利弊,，切忌為了芝麻而丟了西瓜,。寧愿不發(fā)展，不要盲目發(fā)展,，而造成新的資金沉淀,。二要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置,，注重用制度來(lái)約束人,，用制度規(guī)范日常行為,。

為此，要結(jié)合工作實(shí)際,，制訂并完善一系列規(guī)章制度,，堅(jiān)持用制度來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，確保有章可循,，切實(shí)堵住各種漏洞,，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問(wèn)題,。要認(rèn)真借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控,、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng),，要重視貸款風(fēng)險(xiǎn)集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)提示，重視早期預(yù)警,，認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險(xiǎn)提示制度,。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營(yíng)的安全性,、流動(dòng)性,、效益性，建立自我調(diào)整,，自我約束,、自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度,，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范,。四要堅(jiān)持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié),，經(jīng)常開(kāi)展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，有針對(duì)性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，不斷增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí),，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法,，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕,。

銀行風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)心得體會(huì)根據(jù)省行開(kāi)展“人人遵章,、全行整改”的主題教育的精神，在分行相關(guān)部門(mén)的宣傳,、組織和動(dòng)員下,，我認(rèn)真、深入地參加了這次全行開(kāi)展的“遵章、整改”學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)這次主題教育,，進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化了合規(guī)操作的觀念,，并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育的意義和重要性,。

本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開(kāi)展依法合規(guī)專(zhuān)題教育活9 / 11動(dòng)和落實(shí)省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)我行經(jīng)營(yíng)管理的重要性和緊迫性,，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營(yíng),，案件高發(fā)的危害性。南?！肮馊A”案件,，順德支行賬外經(jīng)營(yíng)案件和省行去年通報(bào)的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對(duì)案情的通報(bào),，使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),。作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本原則,，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向的保證,，更是金融企自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此,，在經(jīng)營(yíng)管理工作中,，必須做好以下幾項(xiàng)工作，才能確保我處各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展,。

一,、提高員工思想素質(zhì)，增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念

加強(qiáng)員工的法律法規(guī),、規(guī)章制度學(xué)習(xí),，加強(qiáng)思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段,。加強(qiáng)對(duì)銀行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育,，使大家都認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位,。。每天從自己的崗位做起,，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī),、違章行為,，要根除以信任代替管理,，以習(xí)慣代替制度，以情10 / 11面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯,，視制度如生命，糾違章如排雷,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生,。

二,、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理

從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來(lái)看,，“十個(gè)案件九違章”有章不循,，違規(guī)操作，檢查不細(xì),，監(jiān)督不力,，實(shí)屬重要根源，無(wú)數(shù)案件,、事故,、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞,。正是制度的不完善,，才導(dǎo)致一些人有機(jī)會(huì)鉆空子，從而給國(guó)家資金造成損失,。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn),，不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件,，要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定,，促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù),，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),，加強(qiáng)規(guī)范管理，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行,。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

作為_(kāi)_銀行的新員工,，第一期就參加了__銀行的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對(duì)于這次培訓(xùn),，我有一下幾個(gè)心得：

一、千里之行,，始于足下

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行,，始于足下,。”走一千里路,，是從邁第一步開(kāi)始的,。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》,、《金融基礎(chǔ)二》,、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》,、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》,、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練,，職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,，課程安排豐富緊湊、有聲有色,。我們用這些最普通,，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén)，步入了全新金融世界,，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光,。

二、天行健,，君子以自強(qiáng)不息

“立正,、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來(lái)自各個(gè)__銀行分行的學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸,、永不言敗,、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,，但期間無(wú)一人遲到,、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序,，無(wú)一人插隊(duì),。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時(shí)候甚至是非人的磨難,，能否度過(guò)難關(guān),，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。

三,、無(wú)他,，唯手熟爾

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已,，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng),，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛,，一次四張,，讓人目瞪口呆。課中,，我如法炮制,，但是十來(lái)次，手有微酸,。問(wèn)及老師點(diǎn)的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō),，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了,。我反問(wèn)，那你撥的如此之快,，有何捷徑,，老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他,，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

四,、送人玫瑰，手留余香

這次培訓(xùn),，作為_(kāi)_銀行一行九人的帶隊(duì)人,，又是小組組長(zhǎng),，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘,，給學(xué)員寢室以及小組組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),，對(duì)課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題,，主動(dòng)的關(guān)心他們,。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們__銀行代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),，組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人,，就是善待自己,，將你的快樂(lè)分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì),，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?/p>

銀行的培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

20__年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn),。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),。這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師,。他在授課中，恢諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(一)大堂經(jīng)理的重要作用。

(二)掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。

(三)大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求,。

(四)大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià)。

培訓(xùn)時(shí),，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學(xué)員都聽(tīng)得十分認(rèn)真,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的,，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪,。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶,，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情,，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo),。

在我們的日常工作中;營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì)議,，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表,，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全,，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開(kāi)門(mén)迎賓制度,，開(kāi)門(mén)迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶,，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見(jiàn)不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí),，我們要主動(dòng)站起來(lái),，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫(xiě)好各項(xiàng)憑條,，為了開(kāi)拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了,，愛(ài)心蘋(píng)果的例子，這樣能讓客戶感覺(jué)到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品,。服務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通,，于思考，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作,，主動(dòng)服務(wù),。

客戶來(lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實(shí)的講解,，加深了我們自己學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴,。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時(shí)間處理;了解顧客背景;找出原因，界定控制范圍;設(shè)定目標(biāo);取得授權(quán);必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍;不作過(guò)度的承諾;交換條件;必要時(shí)，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開(kāi)。通過(guò)這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛(ài)一行,，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績(jī)。銀行大堂培訓(xùn)心得體會(huì)二20__年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn),，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校,。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開(kāi)闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),，以及如何更好的讓客戶滿意。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn),，給我們安排的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的,。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問(wèn)有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶;形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷(xiāo)技巧與話術(shù)大全;分流管理技巧;客戶投訴處理技巧,、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等,。為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個(gè)小組,。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來(lái)自貴州各個(gè)地區(qū),，因此都互不相識(shí)。分組競(jìng)賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。而且方老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特,，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的,、正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì)，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來(lái)決定冠亞軍,。這種靈活的,、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升,。

這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

一,、態(tài)度決定一切要做好一件事情，態(tài)度是先決條件,。

就算你再有知識(shí),、再有能力，但是你沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度,，你也不會(huì)成功的,。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變,。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來(lái)面對(duì),。不要被生活中,、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo),。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂(lè)的工作。就像方老師說(shuō)的,，有快樂(lè)的員工,，才有忠誠(chéng)的客戶,，才有賺錢(qián)的股東,。要想改變萎靡不振,，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度;提高我們的銷(xiāo)售能力,，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景;提高員工滿意度,，激發(fā)員工的潛能,。

二、形象的重要性

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表做起,。愛(ài)美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺(jué)，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會(huì)放棄戒備心理,，主動(dòng)配合接受服務(wù),。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái)，客戶對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng),。因此,，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言,。同時(shí),，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中,，表里如一。

三,、如何更好的分流引導(dǎo)客戶

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。特別是在工行，這一職責(zé)顯得尤其重要,。因?yàn)樽鳛槿珖?guó)最大的銀行,，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過(guò)多柜面資源，延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間,，從而降低客戶對(duì)工行服務(wù)的滿意度,。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶,，首先是要多問(wèn)，只有多問(wèn)了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度。

四,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與營(yíng)銷(xiāo)客戶

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來(lái)最大利益的客戶群,。因此，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號(hào)機(jī)有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的功能,，因此，在bb機(jī)提示過(guò)后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū),，了解客戶的需求,，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù),。營(yíng)銷(xiāo)客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé)，方老師主要是從基金營(yíng)銷(xiāo)和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面入手,，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營(yíng)銷(xiāo)的情況,，該使用什么樣的話術(shù)才會(huì)打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說(shuō)他不需要保險(xiǎn),，那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說(shuō)出來(lái),，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤](méi)有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險(xiǎn),，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料自己下一步會(huì)遇到什么,，保險(xiǎn)就是給健康的人買(mǎi)的。我們就要把他的需求挖掘出來(lái),?？傊鳛榇筇媒?jīng)理,，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力,。

五,、正確處理客戶投訴

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情不回避,、第一時(shí)間處理;了解顧客背景;找出原因，界定控制范圍;設(shè)定目標(biāo);取得授權(quán);必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍;不作過(guò)度的承諾;交換條件;必要時(shí)，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開(kāi)。培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。

今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值,。=