我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

一、提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提

首先,，安全保衛(wèi)工作說(shuō)起來(lái)容易,，看起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正干起來(lái)是非常不容易的,，過(guò)去自己在基層行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)比較單一,，認(rèn)為不出問(wèn)題,，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了,，來(lái)到保衛(wèi)部后,，起初也覺(jué)得只要押運(yùn)不出問(wèn)題，也就沒(méi)有什么了,，一年的工作實(shí)踐和這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識(shí)了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí),，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大,，尤其是當(dāng)前我行順利完成了金庫(kù)管理和押運(yùn)工作的社會(huì)化后,，安全保衛(wèi)工作發(fā)生了很大的變化。如何適應(yīng)新的變化,，工作目標(biāo)如何定位,，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

其次,，做好安全保衛(wèi)工作,，不僅是我們創(chuàng)建“平安建行”的基本要求，也是為確保社會(huì)穩(wěn)定與和諧的一項(xiàng)重要基礎(chǔ),。同時(shí),，隨著公民民主和安全意識(shí)的提高，客戶和員工的安全需求不斷增長(zhǎng),，要求我們要針對(duì)不同客戶,、不同交易方式提供相適應(yīng)的安全服務(wù)，銀行安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量和水平,，將成為銀行競(jìng)爭(zhēng)力和客戶選擇的一個(gè)因素,。更重要的是股份制商業(yè)銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故,、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監(jiān)管部門,、投資者和公眾更多的關(guān)注，安全保衛(wèi)工作好壞，不但影響到銀行的經(jīng)營(yíng)狀況,，更重要的是影響到銀行的聲譽(yù),，影響到投資者對(duì)銀行的信心，影響到銀行股票價(jià)格的波動(dòng),。從這個(gè)意義上講“安全責(zé)任大于天”一點(diǎn)也不過(guò)分,。從我們自身的經(jīng)營(yíng)和管理看，安全保衛(wèi)工作也是確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障,。一個(gè)健康,、安全、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù),，壯大自己，從而爭(zhēng)取更大的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。反過(guò)來(lái)講,，不論我們業(yè)務(wù)發(fā)展的再好，一個(gè)案件,、一起事故所造成的資金,、名譽(yù)損失來(lái)看，總是得不償失的,。這一方面我們有著無(wú)數(shù)慘痛的案例,。

二、強(qiáng)化安全防范意識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證

從當(dāng)前我行安全保衛(wèi)工作面臨的內(nèi)外部形勢(shì)看,，我們的壓力還是很大的,。從內(nèi)部看，全行的風(fēng)險(xiǎn)防范水平還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)控能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，由不得我們有絲毫馬虎和松懈;從外部看，全省金融系統(tǒng)近期頻頻發(fā)案,，轉(zhuǎn)移庫(kù)款,、虛存實(shí)取、私自放貸,、票據(jù)詐騙等等,，案件形態(tài)多種多樣。毫不夸張地講,，放松安全保衛(wèi)無(wú)異于是將自己放在了火山口上,。因而，我們有必要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以下意識(shí)：

一是“一把手”負(fù)總責(zé)的意識(shí),。行長(zhǎng)在省分行安全保衛(wèi)座談會(huì)上講到：“做好安全保衛(wèi)工作首先是‘一把手’工程,，……要認(rèn)真貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行“一把手”作為安全保衛(wèi)工作“第一責(zé)任人”的職責(zé),。不論是行處“一把手”,，還是部門“一把手”，都要把“為官一任,，保一方平安”作為自己工作的第一要求,，確保本單位的人員、財(cái)產(chǎn),、業(yè)務(wù)安全,。

二是全員講安全的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作不是哪個(gè)人或者哪個(gè)部門的任務(wù),，而是我們每一位員工的任務(wù),。任何一個(gè)崗位的員工，對(duì)本崗位和本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任,。不僅業(yè)務(wù)崗位的人員要講安全,，就是在我們看來(lái)一些非業(yè)務(wù)崗位也同樣有其相應(yīng)的職責(zé),。比如,，門衛(wèi)就要守好大門，防止可疑人員隨意進(jìn)出單位;司機(jī)就要保證行車安全,，不僅要注意自己不出以外,，還要防止他人給你造成的傷害;食堂管理，要注意食品安全,，不僅要使大家吃得營(yíng)養(yǎng),、吃得滿意，還要吃得健康,、吃得安全,。可以說(shuō),，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落,、任何時(shí)間，我們?nèi)猩舷旅恳幻麊T工都應(yīng)該成為自覺(jué)防范安全事故,、案件的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。

三是“防患于未然”的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”,，而不是充當(dāng)“事后諸葛”,。要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則,，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長(zhǎng)效防御機(jī)制,，使防范工作走在各項(xiàng)工作的前面，真正做到未雨綢繆。對(duì)全行的各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)要心中有數(shù),，對(duì)外部治安環(huán)境形勢(shì)要有準(zhǔn)確的判斷,，以便于指導(dǎo)全行。要結(jié)合工作實(shí)際,，根據(jù)不同情形制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，同時(shí)要組織好相關(guān)預(yù)案的演練工作，使員工真正掌握預(yù)案的流程,、要點(diǎn)和防范手段,，確保應(yīng)急預(yù)案真正發(fā)揮作用。

三,、強(qiáng)化保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)是做好安全保衛(wèi)工作重要基礎(chǔ)

做好安全保衛(wèi)工作,，“物防”、“技防”是保障,，但關(guān)鍵還在于“人防”,。只有抓住了“人”這一基本要素，全行的安全防范才有保證,。

一是要增強(qiáng)保衛(wèi)人員的責(zé)任心,。從事保衛(wèi)工作的同志，一定要認(rèn)認(rèn)真真履行崗位職責(zé),，全心全意地做好本職工作,。如果沒(méi)有工作責(zé)任心，即使再有學(xué)識(shí),，再有能力,，也無(wú)法做好本職工作。所以,，要做好安全保衛(wèi)工作,，最重要的就是責(zé)任心問(wèn)題，保衛(wèi)人員必須切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心,，認(rèn)真履行保衛(wèi)工作崗位職責(zé),。

二是要進(jìn)一步提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，建設(shè)一支適應(yīng)股份制商業(yè)銀行需要的安全保衛(wèi)隊(duì)伍,。建立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)體制和管理體制,，對(duì)安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)人員提出了更高的要求。我們要結(jié)合改革和發(fā)展的需要,，努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),、掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，進(jìn)一步提高綜合防范能力,。要切實(shí)關(guān)心保衛(wèi)人員的工作,、生活和學(xué)習(xí),，盡可能地解決他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪械膶?shí)際困難,，使廣大保衛(wèi)人員安于本職,、勤于奉獻(xiàn)。同時(shí),，要在機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)持從嚴(yán)管理的方針，對(duì)不適應(yīng)安全保衛(wèi)工作的人員,，要及時(shí)采取措施從保衛(wèi)崗位上撤下來(lái),，確保保衛(wèi)隊(duì)伍的純潔 性。

三是要加強(qiáng)教育與培訓(xùn),，增強(qiáng)全員安全防范意識(shí),。要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全防范教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè),、樂(lè)于奉獻(xiàn)的道德情操,，提高員工的法紀(jì)觀念和安全防范意識(shí)。要積極做好一線員工的防不法侵害,、防治安事故,、防安全事故、防突發(fā)事件的培訓(xùn),，制定和完善各種突發(fā)事件處置預(yù)案,，開(kāi)展一線臨柜人員的安全防范技能培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工識(shí)別不法行為和處理突發(fā)事件的能力,，切實(shí)增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)，努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力,。

四,、做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是落實(shí)安全保衛(wèi)工作，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù),。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了,，但是下一步的工作仍很艱巨，保衛(wèi)部門如何做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急,，這也是落實(shí)安全保衛(wèi)工作,，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)之一。一是要認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和成果,，結(jié)合本行實(shí)際穩(wěn)步進(jìn)行,。二是要結(jié)合開(kāi)展的創(chuàng)建平安建行的活動(dòng)采取靈活多樣的形式舉辦培訓(xùn)。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全,，人人抓安全,，力爭(zhēng)使安全保衛(wèi)工作再上新臺(tái)階,。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓(xùn)，我感觸良深,，歸納起來(lái),，有以下幾點(diǎn)心得：

了解了一個(gè)構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩,，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革,、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略,、企業(yè)文化,、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理,。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí),，對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用,。

農(nóng)業(yè)銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位,，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何,，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些,，工作中會(huì)和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn),，更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問(wèn)題,。對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì),，獲得什么知識(shí)一目了然,，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。

獲得了一段經(jīng)歷,。青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的,，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽(tīng)哨起床,，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù),，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課,，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練,，在以后的日子也許再也不會(huì)有。這樣的生活看似單調(diào),，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界,，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰(zhàn)斗力,。對(duì)于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),，磨掉身上的棱角,，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量,，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西,。

培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院,，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格,、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神,。

還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù),，剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很積極地在整理內(nèi)務(wù),，每個(gè)人心中都憋著一股勁,。宿舍內(nèi)部也在自查問(wèn)題出在哪里，后來(lái)發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整,。為了不給班級(jí)拖后腿,，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E,。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查,，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表?yè)P(yáng)。

集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上,、百折不撓,、團(tuán)結(jié)合作的精神。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊(duì)列上,，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上,，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊(duì)列是小事,、匯演是小事,，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭(zhēng)做好,，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因?yàn)槲抑?，工作的事情沒(méi)有小事,。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來(lái)的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作，遇到問(wèn)題不退縮,，努力拼搏得結(jié)果,。

種下了一顆希望。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝,，我們即將奔赴農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)開(kāi)始一線的實(shí)踐,。培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行,，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠(chéng)信立業(yè),，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“面向三農(nóng),，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東,，成就員工”的光榮使命,。我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現(xiàn)a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機(jī)之際,，農(nóng)行的未來(lái)發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行,。

兩周的汗水，對(duì)于一生的磨難,，也許是微不足道的;兩周的時(shí)間,，對(duì)于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬,。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印,，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉(zhuǎn)變的開(kāi)始，它是指導(dǎo)我未來(lái)實(shí)踐的開(kāi)始,，也是督促我追求積極辦事,、用情做事、精細(xì)行事的開(kāi)始,。兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的了解,，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣,，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,。

銀行基層管理者培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

20__年3月18日，我代表__分行參加了這次的銀行員工培訓(xùn)活動(dòng),。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)此次銀行員工培訓(xùn),，我開(kāi)闊了視野,，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發(fā),，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。在此，僅以__分行的一些服務(wù)特點(diǎn),，談一點(diǎn)我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì),。

一、銀行員工培訓(xùn)——因您而變,，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進(jìn)__支行,，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過(guò)客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量、多樣化,、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

二,、銀行員工培訓(xùn)——感恩上帝，是服務(wù)理念升華

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì), 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到積極為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。南潯銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué),，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三,、銀行員工培訓(xùn)——客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向

__分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排,、物品擺放,、提示和說(shuō)明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致,、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼,，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。

四,、銀行員工培訓(xùn)——注重流程,，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。南潯銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,，引導(dǎo)是一個(gè)銀行服務(wù)的靈魂,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。以普通客戶的身份，通過(guò)看,、聽(tīng),、查,、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。

五,、銀行員工培訓(xùn)——美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅

積極營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力,。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

南潯銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中,，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知,。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng),，我明白了__分行成為_(kāi)_地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦積極”,。在今后的工作中,，我將把在銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際,，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。