總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇一

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀守法,，廉潔自律，嚴格律已,，努力向黨靠攏,，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,，新的收費政策的實施,，使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸,，更加便于開展工作,。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷,、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住,，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型,，仔細打票,、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作,，堅持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長,、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐,，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心,，無論是誰有困難需要幫助,，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中,，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦,，認真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇二

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中,，我們在站長,、帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,，qq超拽分組不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，辭職信范文還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇四

我叫,，今年24歲，本科學(xué)歷,，20xx年進入公路收費系統(tǒng),，成為一名普通的收費員。

作為一名普通的收費員,，我清晰的認識到我的一言一行,、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中，我嚴格遵守站規(guī)站紀,，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴明的紀律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作,，面對過往司機切實做到“來有迎聲、問有答聲,、走有送聲”,。

不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打票、找錢,。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好,，請交費×元，請拿好票走好”,，看似簡單,，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過硬的技能,、嚴明的紀律觀念,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實際的行動服務(wù)和奉獻社會,。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事,，就是不平凡?！?/p>

我清楚的記得剛來收費站時,，一個夜晚，一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來,，走到收費窗口時,，小三輪司機說：“同志，后邊的車交費,?！倍@時，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊,，出于對其的信任,，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過,，熟知,，小車司機過來拿著10元錢遞給我說：“快點我有事”，我愣了,，說：“你們兩個不是一塊兒的嗎,？不是你交費嗎？”小車司機便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的,，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋,，放慢語速，對其解釋剛才的情況,。司機的情緒才稍微緩和了些,，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子,。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機的尊重,，司機還對我說：“妹子,，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你,?！闭f著從口袋里掏出xx元錢交費。我微笑著說：“不用了,，俗話說的好‘吃一暫,、長一智嘛’，沒事,?！薄５倚睦锩鎱s依然是甜的,。

因為我相信，有失必有得,。

作為一名收費員，面對金錢的誘惑,，我要堅守自己的原則，面對領(lǐng)導(dǎo),，我坦誠以待,，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；面對同事，我友好相待,，相信用真心換真情,；面對司機，我耐心細致,，盡自己最大的努力讓其滿意,。作為一名收費員，我需要做的還有許多,，不但是工作方面,，還要處理好三方關(guān)系。我堅信,，有失必有得,。

無論結(jié)果如何,，昨日已逝,，今后的每天都是我新的起點。我將以“女子中隊”為榜樣,，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向,，踏踏實實走下去，做最真實的自我,，切實讓自己做到“學(xué)有榜樣,、干有方向”。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇五

20__年,，我負責(zé)_____的管理工作,，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理,、打基礎(chǔ),、強素質(zhì)、樹形象”的總體思路,，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo),，以安全、和諧,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點,，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬語,、千辛萬苦”的工作精神,，勤奮務(wù)實、扎實工作,，完成了電費按月結(jié)零,，回收率100%，線損控制在10%一下。確保了電費回收工作圓滿完成,，臺區(qū)線損控制在10%一下,。為20__年的工作劃上了一個完美的句號。

20__,，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員,，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯,，我的崗位請放心 ”,。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁,，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺,，它不僅擔(dān)負著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢,、受理,、變更、故障報修,、電費核算,、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作,，而且擔(dān)負著受理客戶投訴,、意見、建議,、市場信息反饋的工作,。因此，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求,，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨,。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂,。作為供電所的收費人員,，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中,，我真心做到一切為客戶著想,，情系客戶，無私奉獻,，為客戶排憂解難,，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶

之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助,?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù),，才能換來百分百的電費回收,。”這是我對電費回收的切身體會,。

“沒有不對的客戶,，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，我還本著“優(yōu)質(zhì),、高效、方便,、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神,，努力提高自我素質(zhì)和自身價值,，豐富知識,，多學(xué)習(xí),，多積累，多提高,，多實踐,，多思考，只有這樣,，才能更好的為客戶服務(wù),，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)!

一句話,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展,，時代在進步,，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好,、用得滿意,、用得放心，電力收費服務(wù)大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”,，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場,，讓我們的微笑充滿整個市場,。

20__，我將以“我的崗位無差錯,，我的崗位請放心 ”為座右銘,，以此鞭策自己，堅信自己,，將工作做深做細,，更好的服務(wù)社會和人民!

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇六

時光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中,，我們在站長某某,、某某的帶領(lǐng)下，踏實工作,，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作,，得到了大家的認可和好評,。

在過去的一年里，本人以務(wù)實,、開拓,、進取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí),，堅定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項活動,，認真學(xué)習(xí)廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機打交道,，經(jīng)常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,，不做出有損高速形象,、高速利益的事。

二,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力。

三,、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求,，認真對待每一輛綠色通道車輛,，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟，不怕苦,，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕,。在當(dāng)外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),，及時疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機,。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,，我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,，司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,，做到讓司機心服口服,。

四、生活方面：在日常生活中,，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),，及時與班長溝通,，使我們的班集體能團結(jié)有愛。對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中,。一年以來,，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯,，取得一些成績,，但還有不足，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會上,、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里,，我一定會加強理論學(xué)習(xí),，提高工作水平,，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇七

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為收費員,。在這兩年的工作中,，在站長,班長,辦事員的指導(dǎo)下，我從最初的緊張,，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備,，每天從容準確的收費。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風(fēng)景線。我們來自不同的地方,，都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛。

在許多人看來,，高速公路收費員有輕松的工作崗位,，有優(yōu)越的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人神往,。卻不知他們也有自己的艱苦。收費站是半軍事化管理,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù)!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友,，更尤其是每到節(jié)假日，這種想家的感覺更是深邃,。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的,，就連大年初一也無一例外，但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家,，把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里，相親相愛,。我們在生活中互相關(guān)心,，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,。

收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所,、奉獻之地,，就是三尺崗?fù)ぃぷ骱唵?、枯燥而乏味,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”中度日,。當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過,，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，我們毫無怨言!

我們每天都在在重復(fù)簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車道暢通,、耐心解釋態(tài)度和藹,、不急不躁、百問不厭,、”的服務(wù)承諾,。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心、對困難者幫助,、對暴躁者忍耐,、對年長者親切”。

這就是我們高速公路的收費人員,，勇于獻身高速公路事業(yè),，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬家的安寧,、幸福,，為北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展的默默無聞、無私奉獻的收費員,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇八

我叫___,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)__高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學(xué)生，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀守法,，廉潔自律。

二,、在學(xué)習(xí)方面

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力,。

三、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四,、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié)。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇九

__年,，我負責(zé)__地區(qū)各客戶的收費工作,，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計,、千言萬言,、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結(jié)零,，回收率0%,，確保了電費回收工作圓滿完成，為__年劃了一個完美的句號,。

一,、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

我自從事電費回收工作以來,，工作中，我不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，以適應(yīng)工作的需要,。__年，全所普及辦公自動化,，收費全部實現(xiàn)智能化,，我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng),，認真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識,，主動向mis培訓(xùn)人員請教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,，對mis系統(tǒng)進一步進行研究和領(lǐng)悟,，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié),，提高服務(wù)的及時性和準確性,，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快,。

我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》,、力調(diào)電費辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎(chǔ),。

二,、真情服務(wù)確保電費回收

在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂,。作為供電所的收費人員,，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中,，要真心做到一切為客戶著想,，情系客戶，無私奉獻,，為客戶排憂解難,，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助,。

“只有真誠的為客戶著想,，心貼心的服務(wù),，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會,。

電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,，抄表,、核算、催電費,、收電費看似平凡的工作,，但其中的酸、甜,、苦,、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉,，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲,，做不盡的是難事、煩心事,。這些都沒有把我難倒,，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務(wù),。

在收費工作中,，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”,。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進行溝通,，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶,，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金,，保證電費準確及時地到帳,，使每月電費回收做到雙結(jié)零。

“不要老抱怨客戶,，要站在我們的立場上解決繳費難的問題,。”這是我常愛說的話,。在收費工作過程中,，我養(yǎng)成嚴謹、認真,、仔細的習(xí)慣,，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā),，想用戶之想,，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法,，使電費回收工作逐步走向規(guī)范,，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶,，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預(yù)存電費等手段預(yù)防電費回收風(fēng)險,，給客戶也帶來了繳費的方便,。

我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿意為最大愿望,，我對客戶用誠心,、熱心、細心,、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心,，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人,，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,，樹立了企業(yè)的良好形象。

三,、無私奉獻贏得贊譽

由于地域廣，企業(yè)用戶分布散,，出去工作,，經(jīng)常很晚回家，為了電費的回收,，為了工作的圓滿完成,，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出,，不能長期參加勞作,，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意,。

我除了安排好自己的本職工作外,，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料,，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況，不但保證電費的按時回收,，也為其我同事提供了方便,。

在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點,、細致一點,、服務(wù)真誠一點，就沒有做不好的工作,。正是憑著這樣一股的干勁,，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持,，圓滿完成了電費回收任務(wù),，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇十

20_年在_領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),、紀委監(jiān)督下,，緊密圍繞收費中心工作，以"五個一"工作為重點,，大力推進精神文明創(chuàng)建工作,，努力增強全體干部職工文明素質(zhì)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平,，為促進我站的各項工作快速發(fā)展,、安全發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展提高強大的精神動力?，F(xiàn)將20_年精神文明工作總結(jié)如下：

一,、20_年主要工作

(一)加強思想建設(shè)，踐行社會主義核心價值體系,。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，按照精神文明建設(shè)年度工作安排，依托"三會一課",、"行業(yè)核心價值體系教育月",、"廉政警示教育月"開展，通過踐行黨群教育實踐活動講解,、觀看廉政警示教育片,、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式，加大廉政思想,、安全生產(chǎn)教育,、樹立文明服務(wù)核心價值理念，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中,。

(二)評選先進典型，營造"學(xué),、樹,、比"團隊氛圍。

繼續(xù)開展"黨員星級評比",、"黨員五帶頭",、"優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵"評選活動，結(jié)合崗位工作實際細化各項考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評分為準則,，實行考評百分比制度,，確保評選結(jié)果做到名至實歸，評選結(jié)果大家心服口服,，共評選優(yōu)秀黨員,、身邊的好人各1名，每月度評選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名,，做到公平,、公正評先樹優(yōu)，學(xué)習(xí)先進有依可尋,，充分營造出"學(xué),、樹、比"的良好團隊氛圍,，打造一支積極向上的優(yōu)秀團隊,。

(三)以"五個一"為抓手，做好精神文明創(chuàng)建工作,。

1,、做好職工"道德講堂"活動，嚴格按照"七個一"的流程加強職工"四德"教育,，做到每月一堂一檔一心得,，截止11月共計宣講11期，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費站聯(lián)合宣講1期;參與分局"德講講堂"2期，大力弘揚公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅實基礎(chǔ),。

2、開展"學(xué)雷鋒"志愿服務(wù)活動,。_收費站志愿服務(wù)小隊分別在"學(xué)雷鋒日",、"敬老日"2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品，陪老人們聊天,，得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費車道提供藥品,、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時,，站志愿小隊成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間，通過向司機發(fā)放溫馨提示卡的形式,，做好文明出行,、安全出行、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費工作實際踐行志愿者精神,。

3,、利用收費車道、站區(qū),、宣傳欄,，共樹立宣傳牌8塊。

4,、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作,。依托中國文明網(wǎng)博客、新浪博客,、騰訊微博,、新浪微博等平臺。

5,、打造"文明餐桌"厲行勤儉節(jié)約,。按照年度"文明餐桌"實施方案，在全體職工中繼續(xù)推行"光盤政策",，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開伙管會議，征集職工意見修訂職工食譜,、制定用餐標(biāo)準,，增加餐廳綠色植物擺放，為職工提供一個干凈,、整潔,、舒適的用餐環(huán)境，并通過舉辦"珍惜糧食"手抄報競賽,，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項》規(guī)定入腦入心,。

(四)做好"兩路"精神宣講，做好公路文化年建設(shè),。

以文化建設(shè)"十百千"工程為抓手,，做好"兩路"精神宣講，舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅,，評選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會舉辦釣魚比賽,、爬山比賽、書畫比賽,、棋牌競技等活動中,，做好行業(yè)三首歌傳唱，充分展示公路職工精神風(fēng)貌,。

(五)提升文明服務(wù)水平,，做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

以營造"暢、潔,、綠,、美"公路運輸環(huán)境為目標(biāo)，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作,，認真召開季度自查自糾會議,，對各項工作中存在的問題及時整改;不斷加強"文明禮儀培育"工作，

提升收費業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好"群眾評議機關(guān)和干部作風(fēng)"活動,，不斷改進行業(yè)工作作風(fēng),，強化紀律整塑形象。

二,、存在的問題

因為班組制度等因素的制約,，一些休閑活動不是特別豐富，有待改進,，還有對于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中，需要對于職工的思想工作做好督促,。

三,、下一步工作思路

1、踐行"兩路"精神,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，繼續(xù)做好精神文明"五項工作"開展。

2,、加大黨,、工、團聯(lián)合力度,，結(jié)合站實際開展豐富多彩的文體娛樂活動,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇十一

充實的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去,，自己來到**高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間。這一年當(dāng)中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實的業(yè)務(wù)技能,、實事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西,。我目睹了**處在20xx年取得的一系列成績,，作為其中一員，我感到驕傲自豪,，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員,，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認真核對車型車種，仔細驗鈔,，認真打票,，唱收唱付，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷、暢通,。并加強對特殊情況的處理能力,，勤學(xué)苦練，不懂就問,，努力增強個人技能,，唯事必精，精益求精,，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作,，協(xié)助治理偷逃費,，爭做堵漏增收小能手。注意觀察,，做好崗位隱患排查,。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來,。

二是認真學(xué)習(xí),，奮勇爭先。做有計劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書,，讀好書,，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律,，清白做人，干凈做事,。多干實事,，少說廢話，向先進看齊,，向標(biāo)桿看齊,，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭,，唯旗是奪，爭當(dāng)先進人,。

三是延伸服務(wù),，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求,，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱,，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則,，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境。

四是細心觀察,，用于創(chuàng)新,。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念,，堅持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的,、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接**高速的輝煌未來,。

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇十二

20__年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。 下面將我在20__年的工作做一總結(jié),。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二、愛崗敬業(yè),，無私奉獻,、團結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。

三,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識. 提高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度 ,，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失,。

四,、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇十三

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。 下面將我在__年的工作向大家匯

一,、積極參加>政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻、團結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù),。

三,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識. 提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項>規(guī)章制度 ,，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎;2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。

四、服務(wù)人民,，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動,、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行>八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風(fēng),，在構(gòu)建>和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇十四

我是__醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員,，我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

一、愛崗敬業(yè),，起好模范表率作用

記得在抗擊“非典”的日子里,，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期,，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上,，誰上?”的高尚品質(zhì),，時時激勵著我。恰在此時,，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用,。我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合,，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員,，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間,，最多時,，一個晚上竟往返了二、三十回,，一夜下來真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃。本來,，每天晚上八點才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班,。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,，正當(dāng)該輪換到我休息時,，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排,，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時期,，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻,、團結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù),。在這以后的工作中,，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動,、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員,，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大,，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻出自己的力量!

二、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以，作為一名共產(chǎn)黨員,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費程序,，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式,，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難,，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”,、“檢查”、“化驗”等費用就可以了,，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼,、病人姓名、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語,。

在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，但憑著十幾年來認真鉆研,、刻苦學(xué)習(xí)在微機應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時,，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語,，記憶起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié),，反復(fù)背誦,，強迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點,。

近來,，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口,，新的問題也接踵而來,。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,，還要牢牢記住它的化學(xué)名,。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥,、草藥房劃價,，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱,、每味藥的用量等一一準確錄入,。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧也坏貌灰淮未谓o中醫(yī)科打電話,，來來回回到草藥房求教，但是,，功夫不負有心人,，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法,，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準確無誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率。工作多年來,，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng),。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效,、減少了患者的等候時間,，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認可和同志們的好評,。在新時期,、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員,，只知埋頭苦干,、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時俱進,，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，肯于接受新的工作方法和工作方式,，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí)，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣,，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,，而被時代和他人遠遠拋于腦后!

三、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量

收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性,、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費,，我迅速把各項搶救費,、治療費、檢查等費用打出,，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她,，一邊溫和地對她說：“阿姨,，您別太著急,，醫(yī)生,、護士正在緊急搶救,，您也要多注意自己的身體,?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后,，當(dāng)她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,，默默地看著我,，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你,，是你在我最困難,、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！痹诠ぷ髦?，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思,，又要注意你說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔(dān),，既要大方得體,，又要堅持原則。有一次,，一個病人來交費,，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16__的費用,，他給了我10__,，就不給了，硬說自己沒錢了,。我立刻對他說：“沒錢也不要緊,，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了,?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復(fù)了一遍,，便不去與他糾纏,。等他罵夠了、喊累了,、沒脾氣了,，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16__錢,。此后,，他又來交了幾次費，我都不記前嫌,，認真服務(wù),。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,，并誠懇地說：“大姐,，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭,，太著急了,。你是黨員，我也是黨員,，哎,，自愧不如啊!”堅持以

“服務(wù)人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位,，設(shè)身處地為患者著想,，盡己所能為患者提供方便。當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗,。“我們都是只有一個翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此，無論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會服務(wù)人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

作為一名老黨員,，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輟,。尤其是在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人,，想其所想,，念其所念，以誠相待,，勤懇工作,，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實處。我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院收費員工作總結(jié)篇十五

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三,，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面，有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗,。