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總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇一
本人于x月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作,，主要做了如下幾個方面的工作,。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時間不久,，加之人力,、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱,，因此,，首先抓好客服中心的基礎工作。
1,、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。
2,、規(guī)范流程。采取科學,、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等。
3,、招兵買馬,，強化培訓。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓提高,、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公開招聘3次,，組織達的培訓2次，小的培訓5次,。受到良好的效果,。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎,。
二、各項指標情況
1,、共立案：件
2,、已決案件：件，已決進額：萬元,。
3,、未決案件：件，未決金額：萬元,。
4,、賠付率：%。
5,、結(jié)案率：%,。
6、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%),。
7,、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元,。
8,、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元,。
9,、核價剔除金額：萬元。
10,、人傷剔除金額：45.81萬元(其中車險22.61萬),。
上述合計為公司減少賠付：萬元,。
三、幾項主要工作
1,、抓管理,。客服的管理工作,，是非常重要的工作,，它包括人的管理、業(yè)務的管理,、和服務的管理,。在對人的管理上，一是抓制度建設,，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感;在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學,、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。
2、抓服務,。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務主要是為員工服務,、為公司服務、為客戶服務,。在為員工的服務上,，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展,，使員工滿意,、公司滿意，客戶也滿意,。
3,、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,，必須強化崗位培訓,。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合,，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合,。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價,。
4,、抓理賠質(zhì)量。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準;其次,，把住核價關(guān),，做到準確、合理;最后,，把住責任關(guān),，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。
四,、存在的問題和不足
1、思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職，但沒到位,，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。
2、客服的基礎工作有一定的差距,，如：制度建設,、人員配備、工作流程,、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠,。
3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴,、不細、不徹底,，如：獎懲辦法等,。
4、服務意識不強,、措施不利,，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多,，也沒什么特色,。
五、今后的打算
1,、加強思想政治工作,，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念,、管理的觀念。
2,、加強管理工作,，一是加強對人的管理,，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟,、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理,，管好業(yè)務流程，管好理賠質(zhì)量,，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇二
前半年仍在支公司擔任經(jīng)理,，七月份調(diào)分公司任副總經(jīng)理,。無論在還是在，都一直保持著敬業(yè)的精神,、認真的態(tài)度,、踏實的作風，盡心盡力地作好工作,。
一,、以經(jīng)營目標為中心，以網(wǎng)絡建設為重點,，努力完成支公司各項任務
上半年,，帶領(lǐng)支公司全體同志，以省公司,、分公司下達的各項任務為目標,，出實招，下實勁,，在主營收入,、網(wǎng)絡改造、壓強工程方面取得較好成績,。
1.想方設法,，多管齊下，狠抓收入,。
20xx年8.29洪災使**縣網(wǎng)絡損失慘重,，用戶大量流失，給今年收費留下許多困難,。我首先激勵全體員工堅定信心,，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災造成的損失,。在搞好網(wǎng)絡建設,、提高服務質(zhì)量的同時，四招齊出,，加大征收力度,。
第一招，提高網(wǎng)絡傳輸質(zhì)量和服務質(zhì)量。針對老城片區(qū)信號質(zhì)量差,、導致收費十分困難的實際,，積極從根本上解決問題。在去年水毀恢復任務十分繁重的情況下,，發(fā)揚不怕疲勞,、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，自加壓力,，同時進行老城干線光纜改造,，使電視信號得到徹底改善。在網(wǎng)絡維修方面,，嚴格按照服務承諾要求,，無論正常上班還是節(jié)假日，接到用戶申告立即處理,，換來用戶的滿意,。這一招為清收收視維護費打下基礎。第二招,，贈送禮品“促銷”,。第三招，加大宣傳力度,，督促用戶交費,。沿大街小巷、樓棟,、單位張貼催交收視費通知,，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車”，在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護條例”,、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策,、法規(guī)，廣播催費通知,。通過這一招,，促使大量用戶主動到公司收費室交費。第四招,，積極爭取縣法院大力支持,。**縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護費的公告”，要求所有用戶限期交清欠費,，逾期將強制執(zhí)行,。這一招使欠費用戶紛紛到公司交費。
通過全體員工的共同努力,，至六月底實現(xiàn)收入 43.3 萬元,，占年度任務的 78.9%,。
2.抓緊實施壓強工程和城區(qū)網(wǎng)絡改造，不斷擴張和優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡,。
城區(qū)原有網(wǎng)絡全部是電纜,，傳輸距離最長達6km，網(wǎng)絡陳舊,，故障多,，信號質(zhì)量差。我和支公司同志積極改造干線,，不斷擴大光纜傳輸范圍,。在省公司、分公司的大力支持下,，老城干線改造于一月份順利竣工，開通老城中街,、三官廟兩個光節(jié)點,。在此基礎上，進一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規(guī)劃,，積極設法將漁洞河3公里干線改造成光纜,，開通了地震臺光節(jié)點。隨后陸續(xù)開通了三星小區(qū),、**中學,、白石巖光節(jié)點。
同時,，不間斷的進行支線改造,，優(yōu)化網(wǎng)絡。從3月中旬開始,，重點進行片區(qū)支線網(wǎng)改造,，規(guī)范線路、更新電纜,、架設進樓棟鋼絞線,。至六月底完成東河小區(qū)、廣場路家屬院,、三星小區(qū),、新城、副司巷,、關(guān)鐵路,、西萬路過境段沿線等片區(qū)改造，覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶,。不但進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡,，提高了信號質(zhì)量,，還為將來光纜進樓棟打下基礎。
省公司今年主攻壓強工程,，我和支公司同志克服困難,，主動出擊，及時完成設計,、編報項目;抓緊時機,，不等不靠，提前實施,。在項目尚未審批下來的時候,，就積極設法賒購電桿、材料,，組織人力,，按照設計方案栽桿架線。至六月底完成四號橋——三星新區(qū),、氣象站——黨校,、汽車站——水壩、關(guān)鐵路——東河等桿路建設,，在城區(qū)栽桿66根,，架設鋼絞線3169m。
3.以市場為核心,，積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務,。
寬帶接入對我們來說是一項全新的業(yè)務。起步晚,、缺乏專業(yè)人才,，加之網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)決定了成本太高且施工不易，使我們在激烈的市場競爭中處于劣勢,。我迎難而上,，積極競爭，努力打開市場,。首先與**縣法院達成協(xié)議,，為其建成18個信息點的局域網(wǎng)，為全市法院系統(tǒng)專網(wǎng)簽約打開局面,。又積極爭取縣民政局,、電力局、**中學等集團用戶,，同時積極爭取縣政府網(wǎng)站的專線接入訂單,。
4.加強隊伍建設，促進服務質(zhì)量和企業(yè)效益提升,。
公司的奮斗目標要一支過硬的隊伍來實現(xiàn),。我把職工隊伍建設作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán),，教育、管理雙管齊下,，提高員工素質(zhì),，進而提升服務質(zhì)量和公司效益。
努力培育新的團隊精神,，促進員工統(tǒng)一認識,，更新觀念，共同打造“學習 創(chuàng)新 愛崗 敬業(yè)”的企業(yè)精神,，樹立“市場第一,，用戶第一”的觀念，改變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念,、缺乏競爭意識,、缺乏服務意識的行為習慣，使大家認識到只有不斷建設和延伸網(wǎng)絡,、發(fā)展用戶,、壯大公司實力，不斷提高服務質(zhì)量,，做到讓用戶滿意，我們自身才有出路,。通過積極的思想教育,，使全體員工牢固樹立起強烈的市場競爭意識，不等不靠,、積極拼搶的精神,，敢于攻堅、以干克難的決心,，用戶至上,、質(zhì)量第一的服務理念。努力樹立在社會公眾中的責任型,、貢獻型形象,，在用戶中的優(yōu)質(zhì)型、誠信型形象,。
5.不斷改進和加強內(nèi)部管理,。
今年修訂了“服務時限制”、“崗位責任制”及考評細則,，嚴格用戶簽字制度,，推行“首問負責制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”,，用制度推動服務質(zhì)量的提升,。嚴格執(zhí)行績效工資發(fā)放辦法,，按實績確定員工薪酬標準，努力體現(xiàn)“多勞多得,，優(yōu)績優(yōu)酬”的分配原則,，形成“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”的分配觀念,。試行片區(qū)負責制,。將城區(qū)網(wǎng)絡劃分為5個片區(qū),，責任到人,。每個片區(qū)責任人對本區(qū)的稽查、收費,、新裝,、拆遷,、維修，以及用戶摸底,、核查負責,，依據(jù)片區(qū)綜合指標完成情況進行考核。這個方法調(diào)動了員工的積極性,。
二,、進入新的環(huán)境和角色，接受新的考驗和挑戰(zhàn)
七月下旬,，我調(diào)任安康分公司副總,，分管辦公室、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作,。半年來,，認真當好總經(jīng)理的助手，盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強分公司管理,，為超額完成經(jīng)營收入,、用戶發(fā)展任務作出應有貢獻。
1.完善制度,，嚴格要求,，規(guī)范管理。
強化管理是提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié),。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度,。針對分公司管理較為薄弱的現(xiàn)狀，按照分公司的安排,，我?guī)ьI(lǐng)幾位部長赴延安,、黃陵等地學習兄弟公司先進管理經(jīng)驗。學習歸來后,，結(jié)合安康分公司實際,，重新制定了《考勤制度》,、《請休假制度》、《會議制度》,、《接待管理辦法》,，規(guī)范機關(guān)的日常管理。針對城區(qū)營業(yè)部的工作特點和存在問題,，把提高服務質(zhì)量作為重點,，制定了《用戶回訪制度》、《城區(qū)營業(yè)部工作量化考核細則》和《客戶服務室工作量化考核細則》,，用量化考核的辦法加強營業(yè)部的管理,。在試行過程中，及時根據(jù)實際情況設計或制定相關(guān)表格和工作流程,，使制度不斷健全和完善,。
由于歷史的原因和客觀條件的限制，安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網(wǎng)線路不規(guī)范,，既不便于日常維護,，更不利于今后的擴容發(fā)展，還留下安全隱患,。我在廣泛地深入實地調(diào)查了解的基礎上,，確定線路更新、架設作業(yè)的管理流程,，從申報,、審核、設計到施工,、驗收,、結(jié)算,，明確各個環(huán)節(jié)管理部門和管理責任,，嚴格要求施工必須符合技術(shù)規(guī)范，并且嚴把驗收關(guān),。自此后無論是更新電纜還是新架電纜,，改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時湊合將就的做法,，使得線路整齊規(guī)范,，一勞永逸。
2.突出重點,，協(xié)調(diào)工作,，努力完成收入任務。
分公司始終把經(jīng)營收入,、用戶發(fā)展和利潤三大指標作為公司經(jīng)營活動的重心,。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營收入,、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿盏?0%和30%，能否完成任務對全公司任務的完成影響巨大,。因此,，我深入一線開展工作，想方設法保證完成任務,。一是加強營業(yè)部內(nèi)部管理,，盡力理順內(nèi)部關(guān)系，積極解決工作中的矛盾和困難,，使維修,、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局,，形成合力,，齊心協(xié)力實現(xiàn)收入目標。二是夯實任務,，責任到人,，按月考核，實行任務與工資,、獎金掛鉤,，使得人人心頭有目標、肩上有壓力,，增強員工的工作主動性和積極性,。三是積極協(xié)調(diào)工程建設部、運行維護部等部門,，做好架設新線路,、改造舊線路的工作，為發(fā)展新用戶,、改善收費環(huán)境打下一個好的基礎,。四是針對安康城區(qū)網(wǎng)絡原部分入網(wǎng)用戶和后陽臺進線用戶存在收視效果差和維修難、收費難的問題,，集中力量實行“后陽臺改造”工程,，二○○四年完成2100余戶用戶網(wǎng)改造。7-12月,，城區(qū)營業(yè)部完成收入325萬元,，占半年任務的108%;全年發(fā)展用戶2600戶。
為確保分公司總?cè)蝿胀瓿?，對各支公司實行目標責任制,，并制定了相應的管理和獎懲辦法，充分調(diào)動起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。截止12月底,，分公司市縣兩級實現(xiàn)經(jīng)營收入1550萬元,，完成任務的103.3%;發(fā)展有線電視用戶11069(并網(wǎng)2960戶)戶，完成任務的110.1%;實現(xiàn)利潤80萬元,，為省公司下達目標的296.3%,。稽查收入任務也全部完成,。
3.以干克難,，努力推進連體工程。
作為省公司今年部署的三大工程之一,，我們對連體工程不敢有絲毫懈怠,。然而，安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)情況特殊,，由于當?shù)亟?jīng)濟比較落后,，地方政府財政拮據(jù)，不支持公司收購連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng);市主管局鑒于此項工作難度大,，態(tài)度也不積極,。連并工作困難重重。但我們沒有因此消極觀望等待,，而是想方設法,，積極開展工作，終于有了突破,，完成連網(wǎng)用戶2180戶,。
4.搞好外部協(xié)調(diào)，積極爭取價格政策的落實到位,。
長期以來物價部門與我們在經(jīng)營性終端用戶收費標準中解釋有分歧,，分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費標準遠遠低于普通居民用戶，造成對旅館業(yè)收費矛盾突出,，甚至導致旬陽,、嵐皋兩個支公司因此被物價局罰款，給我們收費工作帶來很大影響,。此問題反映到省物價局,、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決,。后經(jīng)分公司多方做工作,，我廣泛搜集資料，查閱了大量的歷史文件,，尋找出充分的依據(jù),，與物價局領(lǐng)導以及有關(guān)科室一次次接觸交涉，反復闡述觀點，申述理由,，展示政策依據(jù),，據(jù)理力爭，終于使這一問題得到徹底解決,。市物價局于十月發(fā)文,，明確了經(jīng)營性用戶收費標準。分公司因此可增加收入40萬元,。
三,、加強學習，自律自重
一年來自覺搞好政治學習,，注重思想品德修養(yǎng),，努力提高自身思想素質(zhì)和政治素質(zhì)。時刻提醒自己要堂堂正正做人,，清清白白做“官”,，認認真真做事。認真學習“三個代表”重要思想,，積極參與“艱苦奮斗,、廉潔從政”的教育活動，模范地遵守黨紀國法和公司各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，搞好廉潔自律;不搞以權(quán)謀私，不做貪占便宜的事,，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司財務制度的行為,。
在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神,，堅持原則,，作風正派，能自覺發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，把事業(yè),、把工作放在首位，認真負責,，扎實肯干,，吃苦在前。
圍繞建設“聰明,、健康”的企業(yè),，主動學習現(xiàn)代企業(yè)管理知識，學習新知識,、新技術(shù),，積極探索企業(yè)文化建設,，進一步增強了在新形勢下把廣電網(wǎng)絡做強做大的責任感。
四,、存在的不足
1.連體工作雖說有了突破,，但距省公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力,。
2.對公司的管理還需進一步加強,。由于歷史的原因，進行嚴格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，有一個很長的、艱難的過程,。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度、力度都還顯不夠,。
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇三
在過去的一年中,，由于工作需要擔任大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作,，只有把個人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。所以要立足本職、愛崗敬業(yè),、無私奉獻,，從我做起，從基礎做起,，一步一個腳印,，踏踏實實，積極向上,。
在擔任大堂經(jīng)理期間,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在平凡的日常的工作中發(fā)現(xiàn)營銷商機,，幫助客戶解決疑難問題，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，”，為第一范文網(wǎng)客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。完美源于認真。沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效的服務。
在職期間,，我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推薦,，新增及維護工作，積極營銷我行理財產(chǎn)品,，在合規(guī)合法的前提下積極對客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作,。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。我更注重團隊的力量，不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習考試。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎,。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,?？偨Y(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行各項工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇四
一、履行職責情況
協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務,，后幾個月(6,、7、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責酒店的營銷工作?；仡欉@幾個月來的工作,，主要有以下幾個方面：
1、抓學習教育,，激勵奮發(fā)向上
從任職以后,，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北,、安徽,、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務水平及服務意識不高,，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導,。糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序,。
通過學習,，使員工加強服務質(zhì)量,，提高業(yè)務服務水平,，當賓客進店有迎聲，能主動,、熱情地上前服務,，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙,，服務員應及時呈上煙缸等,。在四月份時，舉行了技能實操比賽,，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣,，不懂就問,，不懂就學，相互求教,，也學到了很多知識,，精神風貌也越來越好，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善,。
2、抓管理建章立制
前期,，餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等,。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務流程,、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項,，每天進行現(xiàn)場督導檢查,，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高,，配合高層經(jīng)理配置電話機盒,，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。
3、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意。
4,、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作,。
5,、抓團隊用餐
利用每周六、日,、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是 旅行社、 旅行社,、 國旅,、 旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。
二、未來努力方向
在工作中深感自己的不足,，今后我將朝這幾個方面努力：
1,、不斷學習，提高自己,，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習,。
2、認真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體,。
3,、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作,。
4、有計劃性地安排好營銷工作,。
5,、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務,。
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇五
20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。
截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務====萬元，完成計劃的 ===.=%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆,，金額===萬元，完成中間業(yè)務收入=萬元,，完成個人攬儲==萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
客戶在第一,，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近====萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。
在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。 開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。
今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年x月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款===萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕， 對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇六
我是20xx年x月x日到任生產(chǎn)經(jīng)理工作的,，這近一年來主要負責項目部的生產(chǎn)組織、施工協(xié)調(diào),、材料設備管理及現(xiàn)場安全文明管理工作,。眾所周知，生產(chǎn)經(jīng)理在整個項目管理工作中起到上傳下達,、承上啟下的作用,，是項目經(jīng)理在施工現(xiàn)場管理中的具體實施者，一年來,，我本人認真地履行自已的各項職責,，下面，我現(xiàn)在將一年來的工作情況做以總結(jié),，請各位領(lǐng)導和同志給以指正。
一,、20xx年全年工作情況
(一)明確目標,、責任到人，有計劃,、有組織地抓好施工生產(chǎn)
20xx年對我來說是極不平凡的一年,，也是我歷年來在生產(chǎn)組
織上最為困難的一年。由于施工作業(yè)面大,、工期要求緊,、場地小,、地方關(guān)系協(xié)調(diào)困難等諸多不利因素的影響，同時開始土方開挖,，甲方圖紙遲遲無法到位,，始終制約生產(chǎn)的全面開展。面對困難,，一方面分析生產(chǎn)形勢,，積極采取措施，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，千方百計挖掘和調(diào)動各方面力量,，才保證了施工生產(chǎn)的順利進行，圓滿地完成了各項施工生產(chǎn)任務,。
1,、強化生產(chǎn)準備的充分性。針對工程項目點多面廣,、戰(zhàn)線較長,、施工難度大的實際情況，重點抓施工前的組織準備,、材料準備以及設備,、施工機具準備，體現(xiàn)施工準備的充分性,，爭取了主動,。及時的組織技術(shù)、材料,、預算等部門對施工方案進行敲定,，明確了工期、質(zhì)量,、安全目標,，為完成生產(chǎn)任務奠定了基礎。
2,、強化生產(chǎn)組織的嚴密性,。針對工程施工任務量較大，始終堅持生產(chǎn)例會制度,，每周五下午17：00點組織各班組召開項目例會,，制定獎罰措施，下達施工計劃任務書,，抓落實,，提要求，解決實際問題,，及時確定各班組每個階段的生產(chǎn)組織重點環(huán)節(jié)。多次組織召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，幫助班組科學合理地安排施工順序,，研究和確定了施工方案和施工計劃,，確保了各班組今年主要節(jié)點生產(chǎn)任務的完成。
3、強化生產(chǎn)計劃的嚴肅性。主要抓生產(chǎn)計劃的執(zhí)行和考核，對生產(chǎn)會議確定的各項目階段性工期,，加大了督查力度，并采取超常規(guī)措施,，及時糾正偏差,，確定整體目標和階段目標，明確主攻方向,，突出重點,，各個擊破，以*號樣板樓為契機,，帶動整個項目有序協(xié)調(diào)的進展,。
4、強化施工管理文明的有序性,。施工現(xiàn)場的文明管理成為今年我職業(yè)生涯中的一個噩夢,，因為前期工期要求緊，二月底項目部組建,，三月三號*號樓開始挖土,，項目部沒有自已的辦公室，借住二期的項目辦公室,，項目前期文明工地標化管理做的一塌糊涂,，挖土開始后，主樓車庫*棟樓同時施工,，現(xiàn)場無施工場地,，材料見縫插針的堆放，加上現(xiàn)場水化生石灰,，整天現(xiàn)場都是塵土飛揚,，能見度極低。
常言道：一步慢,，步步慢,，后期工期越來越緊，材料越來越多,，場地越來越混亂，直接導致個人績效在整個項目巡檢中連續(xù)八個月排名倒數(shù)第一,，個人感覺非常慚愧,，實踐證明：抓而不緊等于沒抓,，抓而不實等于白抓。通過對現(xiàn)場管理的常抓不懈,，后期主體封頂,，材料外運，加大力度對現(xiàn)場進行整理,，使現(xiàn)場有了較大改觀,。
5、靠前指揮,，及時解決問題,。在施工季節(jié)，為了及時掌握各項目生產(chǎn)的第一手材料,，并與項目部同事一起深入工地,，靠前指揮、靠前指導,、靠前協(xié)調(diào),、靠前服務，進一步加強監(jiān)督和檢查的力度,。提高了工作效率,，有效地促進了各班組的施工進度。
(二)加強安全管理工作,，做到生產(chǎn)無事故,。
堅持“以人為本”的理念和“安全生產(chǎn)，預防為主”的基本方針,，加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查力度,，做到常抓不懈，警鐘常鳴;對施工人員,、操作手,、駕駛員加強了安全教育，強化了全員的安全意識;切實落實安全生產(chǎn)責任制,，保證了清華憶江南五期項目部安全管理工作的平穩(wěn)運行,。
二、加強自身廉政建設,，牢固樹立服務意識,。
做為一名項目生產(chǎn)中的負責人，我深刻認識到廉潔奉公的重要性,，常懷律己之心,，增強自律意識，做到自重,、自警,、自勵,，清正自守，不該拿的東西不拿,，不該去的地方不去,，不該做的事情不做，保持自已一塵不染的本色,。
三,、確定20xx生產(chǎn)目標，與時俱進,，創(chuàng)建合格工程,。
回顧20xx，有收獲,，有辛酸,，有成功，有失敗,。但無論怎么說,，過去的即將成為歷史，即將到來的20xx才需要更好的把握,，20xx年將加大管理力度,，在現(xiàn)場安全文明管理上下大功夫，在哪里跌倒還在哪里爬地來,，力保清華憶江南五期項目全面竣工并交付業(yè)主,。
四、總結(jié)經(jīng)驗,，加強學習,，努力做合格的生產(chǎn)管理者
為了適應新形勢、新任務,、新工作的要求,，主動加強業(yè)務知識和理論的學習，不斷豐富提高自身的知識儲備和層次,。同時,，從其他同志身長汲取優(yōu)點和長處，彌補自身不足,，努力做企業(yè)合格的管理者,。
以上是我在20xx年的主要工作。由于水平有限,，在工作中難免會存在不足之處,，懇請領(lǐng)導、同志們給予批評指正。在新的一年里,，我將正視困難,，團結(jié)同志,，改進不足,，使清華憶江南五期項目部的生產(chǎn)管理工作再上一個新的臺階。
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇七
20xx年我們主要抓好了以下幾個方面的工作,。
一,、積極響應上級各項經(jīng)營決策，著力推進經(jīng)營目標完成,。
20xx年,，通過開展首季開門紅、田園虛擬網(wǎng)建設,、暑期寬帶業(yè)務發(fā)展競賽,、沃精彩活動競賽等一系列活動。各項業(yè)務發(fā)展目標基本達到了預期,。
寬帶用戶累計達到8372戶,，收入完成307.14萬元，收入同比增幅42.62%,，g網(wǎng)用戶累計到達13166戶,，收入完成388.74萬元,同比增幅6.57%;小靈通累計到達5967戶，收入完成 142.19萬元,，收入同比增幅 28.79% ;固話用戶累計達到47126戶,，收入完成974.36萬元，同比增幅-23.25%
1-10月份完成通信收入2034.02 萬元,，10月份完成通信服務收入 200.24萬元,，本月通信服務收入環(huán)比增幅3.40%。
二,、強化服務支撐能力建設,，促進全員服務意識提高
在服務方式上，我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問責任制”服務制度,。為貫徹落實上級公司行風建設工作精神,，樹立聯(lián)通新網(wǎng)絡、新服務的良好企業(yè)形象,，我們響應市公司號召，開展了“迎國慶,、迎全運,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務,、樹行業(yè)新風”主題活動：一是開展開展“我服務,、我精彩”服務競賽;二是開展“傾聽客戶心聲”專項活動;三是暢通投訴渠道,，解決服務熱點問題,。我們還進一步優(yōu)化投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時限,。對客戶反映的問題要快速反應,，使問題在第一環(huán)節(jié)得到“有理、有利,、有節(jié)”地積極處理,，提高投訴處理一次合格率,。
我們通過開展“多說一句話”活動來加強服務窗口主動營銷工作,，同時嚴格落實“首問責任制”,，規(guī)范服務工作執(zhí)行力，促進了全員服務意識的提高,。
三,、重視企業(yè)基礎管理，積極穩(wěn)妥地完成融合重組和定崗定編工作
在市公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下,，我們貫徹落實企業(yè)融合重組,，在深入交流、協(xié)同發(fā)展的基礎上，穩(wěn)妥有序地完成了聯(lián)通與網(wǎng)通的合并重組,，搭建了新公司組織構(gòu)架,，人員安排快速到位、各部室,、中心成功整合,。融合后我們走上了全業(yè)務經(jīng)營之路，綜合通信能力明顯提升,，改革重組成果得到了市公司,、縣委縣政府和社會各界的高度關(guān)注和廣泛認同。
進入下半年,，根據(jù)公司發(fā)展形勢提出的客觀要求,，在市公司指導下，我們按照定員定編工作的要求和標準,，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的實際情況,，通過調(diào)研、座談,、談話溝通等方法,，積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作，科學合理地調(diào)配和充實了一線力量,。
另外,，我們還下大力度推行了kpi考核制度、進一步細化完善欠費,、預收款,，積分考核等辦法、加強成本控制,，財務風險防范能力得到了有效的提升,。
四、保持求真務實,，扎實勤奮的工作作風,，認真履行廉潔自律各項規(guī)定
20xx年以來，分公司堅持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)重組,，一手抓黨風和反腐倡廉建設,。始終把學習宣傳、貫徹落實廉潔自律七項要求作為全年公司領(lǐng)導班子人員作風建設和廉潔從業(yè)工作的一項重要任務,，抓好落實,。領(lǐng)導班子成員深入開展落實科學發(fā)展觀活動，帶頭學習,、帶頭進行廉潔承諾,、帶頭自查自糾,，進一步解決了工作中發(fā)現(xiàn)的問題，鞏固了自查自糾工作成果,，保持了求真務實的工作作風,。
五、正視企業(yè)和自身存的的問題,，樹立持續(xù)改善的決心和勇氣
在一年的工作中,，還存在一些問題和不足，主要體現(xiàn)在：
1,、市場開拓盡管有諸多困難和制約,，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,，沒有多位思考營銷手段,，這一點還需要在今后的工作中逐步探索。
2,、員工思想政治工作做的不夠扎實,，對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。
3,、深入基礎調(diào)查研究不夠。
4,、工作不夠細致,，有些措施落實不到位。
5,、對一線員工特別是對農(nóng)村營銷部的同志關(guān)心不夠,。
在下一步的工作中，我們將繼續(xù)按照上級指導精神,，處理好：深化改革與加快發(fā)展,、融合繼承與開拓創(chuàng)新、融合繼承與開拓創(chuàng)新,、全業(yè)務經(jīng)營與重點業(yè)務突破四個方面的關(guān)系,，建立新的競爭優(yōu)勢，形成整體發(fā)展合力; 堅定加快發(fā)展的勇氣和必勝的信心,，變壓力為動力,，化挑戰(zhàn)為機遇，實現(xiàn)公司的科學,、健康,、可持續(xù)發(fā)展。
(七)安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定有序
在過去的一年里,，我公司在安全生產(chǎn)上實現(xiàn)了責任事故重傷率為零,、責任事故死亡率為零,、重大通信事故為零、內(nèi)部重大案件發(fā)案率為零的“四零指標”;順利通過了20xx年底市公司及安委會的安全大檢查,，今后我們將努力把這個成績保持下去,。
這次考核測評工作是上級黨委對我本人工作的階段性總結(jié)評價。我一定以此為契機,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服缺點，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn),。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以一個黨員領(lǐng)導干部的標準嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),，一如繼往地干好本職工作,，為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦，為企業(yè)形象增光添彩,。
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇八
尊敬的各位領(lǐng)導,、同事：
大家好!
20xx年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20xx,。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過去的一年里有許多收獲,，也存在不足的地方?；赝哌^的一年,，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事,?；仡欉^去，展望未來,，使人警醒,，使人明智，催人奮進,。所謂“志當存高遠,，真誠寫春秋”，以下,，本人將向各位領(lǐng)導匯報20xx年的主要工作,。
一、努力協(xié)調(diào)各部門,，根據(jù)銷售計劃安排生產(chǎn)
根據(jù)公司銷售的計劃,，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設備,，人員安排等各方面的因素,，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序,。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門生產(chǎn),。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間,，前道，復合車間和檢驗車間
二,、工作求真務實,，開拓創(chuàng)新
在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破,。我們經(jīng)過長時間的研究探討和實踐的嘗試,，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌,，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層,，我們進過自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在20xx年里通過不斷總結(jié)后申報數(shù)項專利,。在不斷的實驗和實踐的過程中,，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來更大的收益,。20xx年,，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米,，大約7100平方米,，研發(fā)費用大約50萬。植絨地板今年生產(chǎn)xx00米,，大約2400平方米，研發(fā)費用大約10萬,。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米,，大約5040平方米，研發(fā)費用大約20萬,。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列,，都尚系列，卡樂系列,，希爾系列,，弗瑞系列，瑞諾系列等,。
三,、不斷學習，認真總結(jié)
無論是舊產(chǎn)品的改進還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學習新的知識,，提高自己的理論水平,。對于新產(chǎn)品的研發(fā),，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù),，再通過實際生產(chǎn)來檢驗工藝參數(shù)的正確性,，再次進過實驗、總結(jié),、思考和反復的實踐,，最后得到我們的各項工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,。
四,、今后努力的方向
1.努力學習，勇于實踐,，理論結(jié)合實踐,，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，為本職工作作出自己最大的貢獻,。
2.強化創(chuàng)新意識,，加強各部門之間的合作，不斷開拓,，大膽創(chuàng)新,。
我有信心和各部門一道，努力學習,，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品,。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,，共同努力,，共創(chuàng)美好的明天。以上匯報如有不足之處,，敬請各位領(lǐng)導和同志們批評指正,。
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇九
20xx年是洪達公司起步的第一年，是各位同仁攜手開拓,，銳意進取的一年,，在這一年里我公司認真貫徹集團的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標,，努力推進維修服務標準化,、規(guī)范化。為把洪達公司打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌,，為爭取在20xx年取得更大的經(jīng)營成果,，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎，一年來,，在董事長的正確指引下和集團的領(lǐng)導下,，在公司各部門的協(xié)助下,，通過全體員工的同心同德，真抓實干,，公司的各項工作都有了一定的進展,，全年工作總結(jié)如下：
從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進行了調(diào)整,，強調(diào)了工作責任落實到崗,，同時制定了20xx年的各項經(jīng)營指標，經(jīng)過多半年的努力,，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標,，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈。
秉承“質(zhì)量就是生命,，產(chǎn)品代表人品”的服務理念,，我們通過提高檢驗標準、確保使用原廠配件,、舊件回收,、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì),、抓落實,，有效的提高了維修質(zhì)量和服務水平。
公司緊鄰武宿機場,，地處市區(qū)邊緣,，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況,，但我們能改變的是自己,，我們要讓自己走出去，把顧客請進來,，通過對周邊環(huán)境和市場的考量,，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁,、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內(nèi)獲得了更多被認知的覆蓋面,，同時我們欣喜的看到,，很多新顧客進來了，很多老顧客也回來了,。
在加入集團的大家庭以來,，集團的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺,，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化,。企業(yè)整體形象提升了,，客戶對我們更信賴了，員工從工作習慣到生活習慣,；從個人形象到言談舉止,；從工作效率、工作作風到精神面貌,，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升,。
對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”,。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,，處罰為輔”的原則,，和員工交心，做朋友,。使員工思想穩(wěn)定,，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失,，促進了各項工作的順利開展,。
滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務，為了得到客戶的認可,，我們提供了機場接送服務,，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶再回去睡覺,，第二天還正點上班。我們的24小時服務熱線保持專人接聽,、時刻暢通,，我們的服務人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨,。一次,，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意,，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市,，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修,。點點滴滴,、歷歷在目，在這里，我代表公司,，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了,！感謝大家，我們的付出客戶感受到了,，我們的辛苦正在獲得回報,。
即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作,，取得了一定的成績,，但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場營銷的力度還不夠,，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等,。在即將來臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團的引領(lǐng)指導下,，重點梳理,，努力提升，勤奮自律,，求變創(chuàng)新,。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達公司打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力,！
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇十
管理有問題,，合作方有意見，員工有建議,，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道,，從而無法與主管部門或公司領(lǐng)導建立銜接，信息無法有效傳遞,，方案提案無法上報,，導致問題一直存在或重復產(chǎn)生。從而積小成多,，本來是小問題,，卻因處理的不及時，形成大問題而變得更加棘手,，更難解決,。20_年，我們可能有2—3個新增項目要正式啟動,。項目任務的加重以及公司提升經(jīng)營管理的內(nèi)在需求,，都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革，對于以上各類問題進行整理,、整頓、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系,，加大規(guī)范管理力度,，理順各業(yè)務流程，強化各部門職能管理,，明確各崗位職責,，切實體現(xiàn)各司其職，各負其責,。要做到工作有計劃,，方案有分析，執(zhí)行有標準,，過程有監(jiān)督,，結(jié)果有總結(jié)。具體要求是：
一,、完善組織機構(gòu)設置
組織改革迫在眉睫,，勢在必行。根據(jù)機構(gòu)設置的戰(zhàn)略領(lǐng)先性原則,，我們的機構(gòu)改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點,，以未來發(fā)展為著眼點，以科學有效為關(guān)鍵點,，建立以基于目前公司經(jīng)營管理需要,，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來發(fā)展的發(fā)展型組織機構(gòu)。目前,，機構(gòu)設置已經(jīng)初具雛形,，但仍然需要進一步作充分的研究、討論,、驗證,，必要時也要各部門負責人參與進來，充分聽取你們的意見,、建議,，以便各職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標，同時進行戰(zhàn)略目標分解,，促進各部門更好的規(guī)劃,、執(zhí)行本部工作任務，從而更好的理解,、支持,、適應并推動公司整體管理的提升。
二,、加強業(yè)務流程建設
公司的業(yè)務流程建設,，應由業(yè)務主管部門為主導，由行政部門來組織，業(yè)務關(guān)聯(lián)部門來協(xié)助,，通過共同研究討論,、共同配合來完成流程建立。最終把各個關(guān)鍵業(yè)務流程綜合起來,，編制公司業(yè)務流程手冊,，今后一切工作按照流程、程序來推動,。
三,、深化制度建立與職能職責劃分
對于公司的基本管理制度，主要以行政部為主導,，其它關(guān)聯(lián)部門積極配合來完成,。即由行政部提出方案，關(guān)聯(lián)部門給議案,，共同研討以定案,。而對于業(yè)務模塊應建立的制度，原則上由各部門提供方案,，由行政部審核,，經(jīng)董事長、總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。行政部應與各部門溝通,，明確需要建立的制度方案，并列明清單,，作出制度建立計劃,，有步驟的制訂與推行。
同時,，各部門的職能,、各工作崗位的職責，要建立系統(tǒng)的工作說明書予以清晰劃分,，要明確各崗位任職資格和工作標準以及績效考核要求等,，一定要落實到部門，具體到崗位,。
四,、強化項目管理與技術(shù)管理
根據(jù)新的組織機構(gòu)，公司的工程項目原則上由工程部和房地產(chǎn)項目部分管,，項目開發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統(tǒng)一管理,。工程部主要負責市政道路改造類項目管理，房地產(chǎn)項目部主要負責地產(chǎn)類項目管理,，總工室主要負責工程項目的前期開發(fā)管理及項目技術(shù)標準建立,、技術(shù)支持和工程項目的預決算,，各項目的財務管理由公司財務部統(tǒng)籌管理，項目部財務人員歸口公司財務部直屬領(lǐng)導,。今后,，各個項目在投資開發(fā)前，一定要由總工室,、開發(fā)辦主導對項目進行充分的調(diào)研與論證，要對項目的地段信息,、市場調(diào)研,、實地勘察、項目定位,、產(chǎn)品設計,、經(jīng)濟分析等方面進行綜合的分析驗證后，編制生成項目開發(fā)報告書與項目經(jīng)營計劃書等可行性分析報告,，上報公司以做出正確的決策,。
當然，在原有的項目施工過程中,，因為綜合方面的原因,，我們還有許多具體的、緊急的工作需要去解決落實：如207,、208,、209項目的征地和拆遷等問題，需要我們拓寬思路,，改變方法,，轉(zhuǎn)變形式，以得出更具有可操作性的解決方案,。
五,、建立有效溝通渠道
有效溝通渠道一般包括公司例會、部門例會,、專題討論會,、公司信箱等。今后,，原則上要求公司例會至少每月召開2次,，由總經(jīng)理主持;部門例會至少每周1次，由部門負責人主持;專題討論會應根據(jù)管理需要,，由業(yè)務主導部門人員負責組織關(guān)聯(lián)部門人員召開,，以及時解決處理問題。而項目部還應該形成每日早會,、晚會的習慣,，早會利用簡短的時間簡要的布置當天工作,、明確標準要求和提出注意事項，晚會則簡要總結(jié)當天的任務完成情況,，分析存在的問題及得出解決方案,。所有的會議一定要形成會議紀要并下發(fā)各責任人，對會議決議事項一定要有專人跟進過程及結(jié)果,。
我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機號碼,，進一步拓寬溝通渠道，豐富溝通方式,。員工有意見申訴的,，有合理化建議提案提報的，都可以通過以上途徑辦理,。
六,、切實提高執(zhí)行力
執(zhí)行力是檢驗組織工作的唯一標準，執(zhí)行結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的唯一標準?，F(xiàn)如今,，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境，公司可以提供充分的財力,、人力,、物力支持，今后流程,、制度等都會進一步完善,。但是，僅有這些遠遠不夠,，目前我們許多工作,，并不是沒有要求和規(guī)定，但就是因為執(zhí)行不到位,，才沒有達成預期的目標,。所以沒有執(zhí)行力，一切等于零,，注定得不到好結(jié)果!有執(zhí)行就必須有監(jiān)督,。今后，我們將推行部門負責制,。各項工作的執(zhí)行,，要形成以部門負責人為主要責任人，以項目執(zhí)行人為第一責任人,，以總經(jīng)辦,、行政部為主要監(jiān)察責任人，進行綜合管理,，對工作計劃與實際進度進行實時監(jiān)督,，確保執(zhí)行到位,，目標達成。如果未能按時按量按要求完成工作任務目標的,，必須要對相關(guān)責任人進行問責,。
提高執(zhí)行力，一是需要組織和管理體制支撐,，二是靠監(jiān)督機制的督促檢查,，但更需要各部門和員工個人的自動自發(fā)，以高標準,、嚴要求來規(guī)范和自我約束,，達成自我提升!
七、提升員工福利水平,，加強企業(yè)文化建設
公司得到了發(fā)展壯大，一定會讓我們的員工分享勝利成果!創(chuàng)建互利共贏平臺,，提升福利待遇水平,，建立職業(yè)發(fā)展通道，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共同推動公司的進一步發(fā)展,。
今后,，我們將有針對性的開展業(yè)務技術(shù)培訓、管理技能開發(fā)等培訓項目,，以內(nèi)部培訓和外部培訓相結(jié)合的形式開展,，以提升員工的專業(yè)能力水平，輔以科學的職業(yè)生涯規(guī)劃,，實現(xiàn)個人自我實現(xiàn)的需要,。同時，通過外來優(yōu)秀人才的引進與培養(yǎng),，帶來新的理念,，借鑒新的方法，注入新的活力,。
而公司的企業(yè)文化建設也需要進一步建立與完善,。企業(yè)文化是企業(yè)長遠發(fā)展的信念支撐和精神支柱，也是員工達成職業(yè)化修煉的有力支持,。我們要逐步確立企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神以及價值取向和cis識別系統(tǒng)，以提升公司形象,，使客戶認同公司的產(chǎn)品與文化,。同時通過不同形式的活動開展來活躍公司經(jīng)營管理氛圍，加強部門之間,、人員之間的溝通與合作,。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī)劃,，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊》，經(jīng)過研究討論成熟后將逐步有序推行實施,。
總而言之,，20_是公司的管理年、制度年,、流程再造年,。公司要在今年達成兩個統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門工作任務目標要達成統(tǒng)一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要務實的達成統(tǒng)一。根據(jù)“木桶原理”,，只有整體管理水平提高了,，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿,。
展望20_,，公司將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)，做大做強之路,，我們?nèi)沃囟肋h,。我們需要進一步優(yōu)化資源整合，提高經(jīng)營管理水平,，強化員工專業(yè)能力,，提高執(zhí)行力，提升團隊核心競爭力,。當然,，細節(jié)決定成敗。我們既要從大處著眼,，更要從小處著手,，從日常工作的點滴做起，做好身邊的每一件事并堅持下去,，通過量變的積累達到質(zhì)變的升華,，我們一定能一步一步的達成理想目標,?！皯B(tài)度決定一切”,，做與不做是你的選擇。但是,，昨天的選擇決定了你今天的狀況,，今天的狀態(tài)決定了你明天的結(jié)果?！皟?yōu)勝劣汰,，適者生存”是必然的發(fā)展規(guī)律。如果你做不好，達不到工作的要求,，跟不上公司發(fā)展的步伐,，經(jīng)過學習培訓后仍然沒有改進與提高，你將會被無情的淘汰,。這決不是危言聳聽!
公司發(fā)展至今,，離不開全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻，是大家共同創(chuàng)造的成果,，公司永遠不會忘記你們!而且公司更加希望,，你在灃盛實業(yè)不僅僅是打一份工，為了眼前的一份工資,，更應該把它當作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個平臺,，把個人的成長與公司的發(fā)展緊密結(jié)合起來，協(xié)同發(fā)展,，打造共贏,，一起開創(chuàng)更加美好的明天!
20_已經(jīng)來了，讓我們團結(jié)一心,，加倍努力,，為我們共同的灃盛，為我們共同的目標,，為我們共同的事業(yè)而繼續(xù)努力奮斗!
最后，我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福,，并祝愿大家在接下來的團年宴會上開開心心!
謝謝大家!
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇十一
尊敬的領(lǐng)導,、同事們：
大家好!
首先感謝領(lǐng)導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持,。
(個人簡介),。
每一次競聘不僅是一次展示自我、認識自我的機遇,，更是一次相互學習,、相互交流的機會。下面,，就競爭總經(jīng)理崗位,，談談我的工作設想。
1,、經(jīng)營理念
市場經(jīng)營活動是建筑施工企業(yè)參與社會經(jīng)濟活動的首要環(huán)節(jié),。作為建筑施工企業(yè)，只有為社會創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的工程,、提供優(yōu)質(zhì)的服務,，才有能給自己的經(jīng)營活動創(chuàng)造良好的條件，擁有良好的企業(yè)形象和信譽,，使企業(yè)立于不敗之地,。
(1)健全和完善企業(yè)規(guī)章制度,。抓好企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的建設，理順內(nèi)部管理關(guān)系,，建立健全企業(yè)內(nèi)部標準體系,，規(guī)范企業(yè)各項工作，減少工作中的隨意性,，使集團經(jīng)營走向現(xiàn)代化,。
(2)強化施工項目管理。不斷改進施工設備和作業(yè)手段,，重視現(xiàn)場職工生活,，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境。同時加強施工安全質(zhì)量管理,，切實落實“安全第一,，預防為主”的方針。
(3)增強核算意識,，提高成本管理水平,。加強定額管理，做到用定額編制計劃,，用定員組織生產(chǎn),，用定額核算，使定額定員真正成為提高經(jīng)濟效益的科學工具,。使項目成本的預測,、控制落到實處，解決項目管理體制中盈虧問題,。
(4)加大科技投入,，強化設備管理。牢固樹立依靠技術(shù)進步,，強化技術(shù)改造來增強競爭力和發(fā)展后勁的思想,。緊緊跟蹤國內(nèi)外先進施工技術(shù)發(fā)展動向，加大新技術(shù),、新工藝,、新材料、新設備等的研究,，加強企業(yè)科學技術(shù)的進步,。
2、提升員工待遇
20xx年,，最熱的詞莫過于“通貨膨脹”,。對于我們員工來講，通貨膨脹就是牛奶、面包,、雞蛋,、水果、蔬菜一夜之間全部漲價了,。正如歌詞：我在遙望,，市場之上，有多少東西在自由的上漲,。
“民富則企業(yè)富”這是一個真理,，漲工資是當務之急。
與時俱進,，提升員工待遇,。首先落實各崗位最低工資指導制度;其次，進一步推動企業(yè)建立健全工資正常增長機制,，確保每個職工真正分享到企業(yè)發(fā)展的成果;再次,，加強對企業(yè)勞動定額和工時等勞動標準的管理工作，建立勞動定額標準管理體制;此外,，加強加班考核制度,，并推動落實艱苦崗位津貼制度。
3,、企業(yè)文化建設
公司能夠較長期地保持發(fā)展的地位,，最重要原因之一是要有能吸引人、激勵人和留住人的獨特的企業(yè)文化,。從某種意義上來講,，文化是土壤，人才是種子,。文化是一個平臺，是有潛力,、有才能的人真正發(fā)揮作用的平臺,。
開展職工喜聞樂見、寓教于樂,、豐富多彩的文體活動和觀摩學習活動,，豐富職工的業(yè)余文化生活，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情,。如開展“迎五一職工籃球賽活動”,、“慶十一國慶節(jié)、攝影,、書法,、繪畫比賽”;參加工會舉辦的“乒乓球比賽”及“職工籃球賽”;組織公司員工在節(jié)假日到分公司學習，屆時游覽一些旅游勝地;在十一國慶節(jié)前期，將公司先進員工分批到各旅游景點進行觀光,。通過此類活動的開展,，豐富員工知識，愉悅身心,，增長見識,，讓員工感受到**大家庭的溫暖、和諧,，增強廣大員工為共建美好家園而為之奮力拼搏,、無私奉獻的決心和信心。
4,、加強教育培訓
推進人才隊伍教育培訓工作的制度化和規(guī)范化,，以“職工素質(zhì)工程”建設為載體，多層次,、多形式加強職工教育培訓,。形成具有企業(yè)特色、健全完備,、運行高效的教育培訓體系,。明確各類人才參加教育培訓和在職自學的任務，建立健全組織調(diào)訓,、計劃申報,、在職自學、學習考核,、培訓檔案,、培訓效果跟蹤調(diào)查、經(jīng)費保障等制度,。提高報銷比例,，放寬員工參加繼續(xù)教育的條件，調(diào)動廣大員工的學習積極性,。
首先依據(jù)各類人才特點研究制訂培養(yǎng)計劃,，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營為中心，按照優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng),、關(guān)鍵人才重點培養(yǎng),、稀缺人才加緊培養(yǎng)、一般人才廣泛培養(yǎng)的原則,，建立多層次的人才培育體系,。二是提升員工技能，進一步完善崗前培訓和基礎教育,，定期與先進企業(yè)開展技術(shù),、管理經(jīng)驗交流;通過專題講座,、參觀考察等形式向標桿企業(yè)學習。三是不斷豐富教育培訓內(nèi)容,。公司定期向管理人員推薦閱讀相關(guān)書目,，交流知識與體會;根據(jù)發(fā)展需求，開展內(nèi)部培訓和網(wǎng)上在線培訓,，建立相應的考核機制,，使學習成為一種常態(tài)。
工作重點:(1)全面提高員工整體素質(zhì);(2)提高員工的文化知識水平;(3)提高專業(yè)技術(shù)干部的專業(yè)知識水平;(4)培訓高水平技工和特殊工種;(5)提高專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì),、職稱級別,。
5、加強競爭激勵機制
建立有效的績效考核與激勵機制,，保證員工的福利,。保證企業(yè)經(jīng)營活動的健康有序，表揚先進,，幫助后進,，嚴格獎懲，樹立企業(yè)內(nèi)部的正氣,，從而提高整個團隊的凝聚力和創(chuàng)造力,。發(fā)現(xiàn)個人才干同時，在職務提升,，職稱晉級,，崗位薪資方面按照規(guī)定同步增長。逐步完善管理辦法,，在效益優(yōu)先,，兼顧公平的原則基礎上，保障廣大員工基本福利基礎上有所發(fā)展,。按照創(chuàng)新成果的質(zhì)量,，通過工資、福利,、晉升和授予榮譽等方式給予研發(fā)人員相應的物質(zhì)和精神回報,。
誠然，我清楚地認識到,，要成為一名合格的總經(jīng)理并不容易,。作為一個單位的負責人,，不僅要有實干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有廣博的知識;不僅要有高超的組織管理水平,，而且還需要有良好的人際溝通能力,。如果這次競選失敗,，說明仍然有許多不足與缺點，但我會繼續(xù)加強學習,，通過努力,，彌補不足，以期取得更大進步,。謝謝大家!
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇十二
我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間,，但在這幾個月里,，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和社會各界的支持下，堅持“以人為本,、以誠待人,、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進一步提高服務質(zhì)量，致力賓館品位的提升,。通過全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張、人員流動,、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，賓館從10月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,。在黨校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月，從籌備到開業(yè),，經(jīng)歷了風風雨雨,，賓館人的敬業(yè)、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會各界人士的認可。
賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造,、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展，確保賓館利潤,、增加員工收入,、提升賓館品牌服務,，我深知責任重大。因此,，我會一直為此而盡心,、盡力、盡職的工作?，F(xiàn)在,，我向各位領(lǐng)導和同事述職，請予以審議,。
一,、基本完成賓館的籌備工作
我自從20xx年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時,，每天確定了工作明細計劃,，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。其二,，制訂了管理人員崗位職責和工作流程,。做到明細分工，職責明確,，使管理層有工作目標,，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三,，與星級賓館接軌,，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感,、溫馨感?，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務,。
二,、狠抓培訓和經(jīng)營舉措
1、人員管理制度化
從8月下旬開始,，我們賓館結(jié)束員工招聘工作,，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情,、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài),、新的認識,。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才,，我們在用人上采用能者上庸者下,，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務,、倉管,、領(lǐng)班、營銷,、辦公等職務,，對員工起到了積極向上的作用。
另外在制度上我們嚴格要求,，出臺餐飲部制度,、房務部制度以及樓層、前臺,、前廳,、后廚的明細制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓,。
2,、抓經(jīng)營，顯成效;
10月18號以后,，我們賓館積極展開營銷力度,，把握各種人際關(guān)系，并且在濟源日報,、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度,，在社會上引起了極大的反響,，賓館入住率達到80%，餐廳首次接待了婚宴,，并且接待400人的旅游餐,，在人員不足，服務經(jīng)驗不足,，餐具,、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點,，采用提前安排,，重視細節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團隊,，受到了客人的好評,。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,，積極發(fā)揚主人公精神，合理安排員工作息時間,，比較及時的完成接待任務,，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。
3,、嚴抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”
眾所周知，廚房是一個酒店的心臟,，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜,。對總廚的管理要求，采用定時換菜譜,、定時出新菜,、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上,，實行土洋結(jié)合,，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評,。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓,、常檢查,、常清理、常組織,、常計劃”,。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事,，嚴格要求,，精益求精。
4,、愛護財產(chǎn),、節(jié)約降耗;
賓館設備設施最佳運營時間最多三年，進入了設備運行階段,，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣,，是賓館人員應盡的義務,，做到分片負責制，制定責任人,，不定時抽查,，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果,。
5、講文明,，樹形象,，抓思想
強化服務，文明禮貌,。全體員工精誠團結(jié),、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。文明從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程,，員工很好的落實貫徹賓館思想，在三個月里,，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格,，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物,，他們在金錢面前不動心,，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚,。為此,，記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣,。
6,、抓培訓、備人才;
賓館在發(fā)展中,，人才需求加大,。我們通過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習最新酒店管理教材,、服務規(guī)程,。對在崗員工實行在崗培訓，即將實施實行送出去,、請進來的培訓方法強化培訓,。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店，全年計劃外出學習10余人次，組織集中學習20余次,。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,，對管理崗位進行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與綜合管理能力,。
7、存在的問題：
⑴,、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;
⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大,，程序有待優(yōu)化;
⑶,、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務意識有待提高;
⑷、工作流程的規(guī)范有待加強,，對員工的培訓力度還有待于提高;
⑸,、突發(fā)事件的處理預案不完善，應變能力有待加強,。
三,、我的工作體會
1、需要盡快提高綜合競爭力;
20xx年,，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店、精致商務酒店,，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革，規(guī)范化,、人性化,，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，夯實我們服務技能是當務之急。
2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度,，保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展，展開營銷渠道,，確保固定客戶,，提高賓館效益。
3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;
堅持“以人為本,、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍,、員工餐的人性化管理,。本著服務好員工的目的，及時了解員工思想,，解決員工實際困難,，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力,，為員工提供了一個展示自我的平臺,。
四,、20xx年度工作計劃
1,、根據(jù)賓館工資、獎金,、津貼管理制度,，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,，進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導各部門的工作,，提高整個賓館的服務質(zhì)量和員工素質(zhì),。
2、加強企業(yè)文化建設,，竭盡全力完成黨校下達的各項任務,，進一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機遇,，迎接挑戰(zhàn),、開拓市場。
3,、 建立,、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化,、精簡化,、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評,。傳達黨校有關(guān)指示,、文件、通知,，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。
4,、 健全各項財務報表制度,，閱讀分析每日、每月,、每季度財務報表,。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制,、財務預算等工作,。檢查收支情況，檢查應收帳款和應付帳款,，指導財務工作,。
5、 有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況,，檢查服務質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門,。
6、 加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。
7,、 與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓,。
8、 以身作則,，關(guān)心員工,，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力,。
最后,，再次感謝黨校領(lǐng)導和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念,。在校長的領(lǐng)導下,，發(fā)揚精誠團結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風，繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神,，保持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用,。逐步在全市各提升價值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作,。
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇十三
_年是新公司成立后開局的重要一年,，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致,，克服困難,，積極開拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，積極科學化民主化市場化的運作,，采取了精心革新，細致調(diào)整,，轉(zhuǎn)機建制等一系列得力的舉措,，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面,。在新公司按照全新體制下運行的開局關(guān)鍵之年,，我有幸親歷并承蒙董事會的信任,，受聘為新公司的總經(jīng)理,，現(xiàn)就一年來的履職情況報告如下：
一、及時調(diào)整思想,，更新觀念,，適應新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要
1、樹立好“角色”意識,，當好上級“配角”,、演好公司“主角”。作為公司的總經(jīng)理,，嚴格按照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍,，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要，始終堅持以人為根本,，以市場為導向,，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍圖,，建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機制,，并想方設法地開動腦筋,，銳意進取，拓展市場,，完善服務,，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作，并積極向董事會報告與負責,?？偨?jīng)理年度述職報告
2、加強自身建設,，貫徹“以德治企”的人本管理理念,。做好人，才能做好做強企業(yè),。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來,，我們本著以人為本的思想,，從嚴要求自己，堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負責任的積極態(tài)度,，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設,，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀,，用積極,、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領(lǐng)管好班子,、帶好隊伍,。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格,，平常講人格,，以此樹立公平、公正,，平等的管理氛圍,，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗,。
二,、以人為本，身體力行,，致力培育團結(jié),、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊
1,、采取多種措施,，營造良好的學習環(huán)境,，著力提高員工素質(zhì)?！叭恕笔瞧髽I(yè)發(fā)展的第一要素,，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學習型社會的要求,，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要,，積極倡導建設學習型單位，采取“請進來,、走出去”多種形式的學習教育培訓方式,，使在崗位人員經(jīng)過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情,，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務素質(zhì)得到全面的快速的提升,，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎。
2,、堅持“以德為之,，以情動之，以行導之”的管理原則,，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業(yè)中,，我們積極尋求建立科學的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對待員工時,，要用“德”立身,，用“情”溝通,，用“行”示范,，讓員工們時時處處看得見，摸得著,，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,，并積極培育團結(jié),、和諧的工作氛圍,，純潔員工隊伍的思想,，增強企業(yè)的凝聚力,，合力地完成公司的計劃與任務。
三,、務實創(chuàng)新，科學規(guī)劃,，著力構(gòu)建適應企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制
1、按照“簡捷,、高效、適用”的原則,，科學設置管理層次和職能,，完善逐級責任管理建制,，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用,。
2、采取用多種方式,，重視人才，發(fā)揮能人作用,。根據(jù)工作需要設置部門崗位(職務)職數(shù),，對每一個崗位(職務)都制定了相應的崗位條件,、工作標準和工作要求,，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機制,，月度,、年終考核,，優(yōu)勝劣汰,。
3、完善考核辦法及薪酬制度,。根據(jù)全年的目標任務進行層層分解,、人人細化,，按照“多勞多得,、按勞取酬”的原則,，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量,、勞逸程度,、責任大小、工作貢獻等系數(shù)指標適當?shù)乩_崗位(職務)分配差距,，績效工資細化考核到每一個崗位,。同時強化考核體系，加大考核力度,，獎勤罰懶,，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動職工工作的主動性,、積極性與創(chuàng)造性。
四,、明確目標,，合理安排,，整合企業(yè)各項工作，做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展
1,、加速企業(yè)標準化,、正規(guī)化建設，提高市場競爭能力,。公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質(zhì),，今年根據(jù)國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，積極申報完善企業(yè)燃氣資質(zhì)及區(qū)域確定,，并按照《四川省燃氣管理條例》的要求，對公司企業(yè)燃氣資質(zhì)注冊登記手續(xù),，使其合法化,，為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。
2,、加強供氣區(qū)域管理,，調(diào)整發(fā)展思路，規(guī)范農(nóng)村燃氣安裝工程,。為規(guī)范燃氣市場秩序,，保障人民生命財產(chǎn)和公共安全，明確燃氣供應范圍,，按照四川省建設廳《關(guān)于城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)管理的指導意見》(川建發(fā)〔_〕200號)文件精神,，以及《四川省燃氣管理條例》規(guī)定，公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃氣管網(wǎng)敷設現(xiàn)狀和城市燃氣發(fā)展規(guī)劃,，特申請新市,、觀魚、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域,，保障了公司的合法利益,。
3、圍繞董事會下達的工作目標任務,改進工作作風,，全司干部職工同心協(xié)力,、創(chuàng)新實干、扎實工作,，圓滿地完成了全年的工作任務,，取得了較好的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。截止_年底安全供氣 萬方,完成年度責任目標的 %，同比增長 %;經(jīng)營總收入 萬元,，完成年度責任目標的 %,，同比增長 %;實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元，完成年度責任目標的 %,，同比增長 %;供氣輸差率 %,，比年度責任目標下降 個百分點，較去年下降 個百分點;新增天然氣用戶__戶;全年人工工資 萬元,，同比增長 %,，對外各項業(yè)務支出 萬元;
五、目前存在的問題和今后努力的方向
1,、進一步理順企業(yè)外部關(guān)系,，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。
2,、加強自身建設,，進一步提高自身素質(zhì)，以適應企業(yè)工作需要,。
3,、科學、合理,、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機制,，培育獨特的企業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，推動企業(yè)健康,、有序、持續(xù)發(fā)展,。
總之,，一年來，總結(jié)過去,，在上級的堅強領(lǐng)導下,，經(jīng)全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務,，成績是可喜的,。展望未來，在其位謀其政,，我當盡心盡職,，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發(fā)展,，早謀劃早打算早運籌,。在新的一年里,，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起,，帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革,，以促進公司健康長遠的發(fā)展,。
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇十四
管理有問題,，合作方有意見，員工有建議,，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道,，從而無法與主管部門或公司領(lǐng)導建立銜接，信息無法有效傳遞,，方案提案無法上報,，導致問題一直存在或重復產(chǎn)生。從而積小成多,，本來是小問題,，卻因處理的不及時，形成大問題而變得更加棘手,，更難解決,。20_年，我們可能有2-3個新增項目要正式啟動,。項目任務的加重以及公司提升經(jīng)營管理的內(nèi)在需求,，都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革，對于以上各類問題進行整理,、整頓,、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系,，加大規(guī)范管理力度,，理順各業(yè)務流程，強化各部門職能管理,，明確各崗位職責,，切實體現(xiàn)各司其職，各負其責,。要做到工作有計劃,，方案有分析，執(zhí)行有標準,，過程有監(jiān)督,，結(jié)果有總結(jié)。具體要求是：
一,、完善組織機構(gòu)設置
組織改革迫在眉睫,，勢在必行。根據(jù)機構(gòu)設置的戰(zhàn)略領(lǐng)先性原則，我們的機構(gòu)改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點,，以未來發(fā)展為著眼點,，以科學有效為關(guān)鍵點，建立以基于目前公司經(jīng)營管理需要,，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來發(fā)展的發(fā)展型組織機構(gòu),。目前，機構(gòu)設置已經(jīng)初具雛形,，但仍然需要進一步作充分的研究,、討論、驗證,，必要時也要各部門負責人參與進來,，充分聽取你們的意見、建議,，以便各職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標,，同時進行戰(zhàn)略目標分解，促進各部門更好的規(guī)劃,、執(zhí)行本部工作任務,，從而更好的理解、支持,、適應并推動公司整體管理的提升,。
二、加強業(yè)務流程建設
公司的業(yè)務流程建設,，應由業(yè)務主管部門為主導,，由行政部門來組織，業(yè)務關(guān)聯(lián)部門來協(xié)助,，通過共同研究討論,、共同配合來完成流程建立。最終把各個關(guān)鍵業(yè)務流程綜合起來,，編制公司業(yè)務流程手冊,，今后一切工作按照流程、程序來推動,。
三,、深化制度建立與職能職責劃分
對于公司的基本管理制度，主要以行政部為主導,，其它關(guān)聯(lián)部門積極配合來完成,。即由行政部提出方案，關(guān)聯(lián)部門給議案,，共同研討以定案,。而對于業(yè)務模塊應建立的制度,，原則上由各部門提供方案，由行政部審核,，經(jīng)董事長,、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。行政部應與各部門溝通,，明確需要建立的制度方案,，并列明清單，作出制度建立計劃,，有步驟的制訂與推行,。
同時,，各部門的職能,、各工作崗位的職責，要建立系統(tǒng)的工作說明書予以清晰劃分,，要明確各崗位任職資格和工作標準以及績效考核要求等,，一定要落實到部門，具體到崗位,。
四,、強化項目管理與技術(shù)管理
根據(jù)新的組織機構(gòu)，公司的工程項目原則上由工程部和房地產(chǎn)項目部分管,，項目開發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統(tǒng)一管理,。工程部主要負責市政道路改造類項目管理，房地產(chǎn)項目部主要負責地產(chǎn)類項目管理,，總工室主要負責工程項目的前期開發(fā)管理及項目技術(shù)標準建立,、技術(shù)支持和工程項目的預決算，各項目的財務管理由公司財務部統(tǒng)籌管理,，項目部財務人員歸口公司財務部直屬領(lǐng)導,。今后，各個項目在投資開發(fā)前,，一定要由總工室,、開發(fā)辦主導對項目進行充分的調(diào)研與論證，要對項目的地段信息,、市場調(diào)研,、實地勘察、項目定位,、產(chǎn)品設計,、經(jīng)濟分析等方面進行綜合的分析驗證后，編制生成項目開發(fā)報告書與項目經(jīng)營計劃書等可行性分析報告,，上報公司以做出正確的決策,。
當然,，在原有的項目施工過程中，因為綜合方面的原因,，我們還有許多具體的,、緊急的工作需要去解決落實：如207、208,、209項目的征地和拆遷等問題,，需要我們拓寬思路，改變方法,，轉(zhuǎn)變形式,，以得出更具有可操作性的解決方案。
五、建立有效溝通渠道
有效溝通渠道一般包括公司例會、部門例會,、專題討論會,、公司信箱等。今后，原則上要求公司例會至少每月召開2次，由總經(jīng)理主持;部門例會至少每周1次，由部門負責人主持;專題討論會應根據(jù)管理需要,，由業(yè)務主導部門人員負責組織關(guān)聯(lián)部門人員召開，以及時解決處理問題,。而項目部還應該形成每日早會,、晚會的習慣，早會利用簡短的時間簡要的布置當天工作,、明確標準要求和提出注意事項,，晚會則簡要總結(jié)當天的任務完成情況，分析存在的問題及得出解決方案,。所有的會議一定要形成會議紀要并下發(fā)各責任人,，對會議決議事項一定要有專人跟進過程及結(jié)果。
我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機號碼,，進一步拓寬溝通渠道,，豐富溝通方式。員工有意見申訴的,，有合理化建議提案提報的,，都可以通過以上途徑辦理。
六,、切實提高執(zhí)行力
執(zhí)行力是檢驗組織工作的唯一標準,，執(zhí)行結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的唯一標準。現(xiàn)如今,，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境,，公司可以提供充分的財力,、人力、物力支持,，今后流程,、制度等都會進一步完善。但是,，僅有這些遠遠不夠,，目前我們許多工作，并不是沒有要求和規(guī)定,，但就是因為執(zhí)行不到位,，才沒有達成預期的目標。所以沒有執(zhí)行力,，一切等于零,，注定得不到好結(jié)果!有執(zhí)行就必須有監(jiān)督。今后,，我們將推行部門負責制,。各項工作的執(zhí)行，要形成以部門負責人為主要責任人,，以項目執(zhí)行人為第一責任人，以總經(jīng)辦,、行政部為主要監(jiān)察責任人,，進行綜合管理，對工作計劃與實際進度進行實時監(jiān)督,，確保執(zhí)行到位,，目標達成。如果未能按時按量按要求完成工作任務目標的,，必須要對相關(guān)責任人進行問責,。
提高執(zhí)行力，一是需要組織和管理體制支撐,，二是靠監(jiān)督機制的督促檢查,，但更需要各部門和員工個人的自動自發(fā)，以高標準,、嚴要求來規(guī)范和自我約束,，達成自我提升!
七、提升員工福利水平,，加強企業(yè)文化建設
公司得到了發(fā)展壯大,，一定會讓我們的員工分享勝利成果!創(chuàng)建互利共贏平臺，提升福利待遇水平,，建立職業(yè)發(fā)展通道,，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共同推動公司的進一步發(fā)展,。
今后，我們將有針對性的開展業(yè)務技術(shù)培訓,、管理技能開發(fā)等培訓項目,，以內(nèi)部培訓和外部培訓相結(jié)合的形式開展，以提升員工的專業(yè)能力水平,，輔以科學的職業(yè)生涯規(guī)劃,，實現(xiàn)個人自我實現(xiàn)的需要。同時,，通過外來優(yōu)秀人才的引進與培養(yǎng),，帶來新的理念，借鑒新的方法,，注入新的活力,。
而公司的企業(yè)文化建設也需要進一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長遠發(fā)展的信念支撐和精神支柱,，也是員工達成職業(yè)化修煉的有力支持,。我們要逐步確立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價值取向和cis識別系統(tǒng),，以提升公司形象,，使客戶認同公司的產(chǎn)品與文化。同時通過不同形式的活動開展來活躍公司經(jīng)營管理氛圍,，加強部門之間,、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī)劃,，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊》,，經(jīng)過研究討論成熟后將逐步有序推行實施。
總而言之,，20_是公司的管理年,、制度年、流程再造年,。公司要在今年達成兩個統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門工作任務目標要達成統(tǒng)一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要務實的達成統(tǒng)一,。根據(jù)“木桶原理”，只有整體管理水平提高了,，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展,，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿。
展望20_,，公司將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn),，做大做強之路，我們?nèi)沃囟肋h,。我們需要進一步優(yōu)化資源整合,，提高經(jīng)營管理水平,，強化員工專業(yè)能力，提高執(zhí)行力,，提升團隊核心競爭力,。當然，細節(jié)決定成敗,。我們既要從大處著眼,，更要從小處著手，從日常工作的點滴做起,，做好身邊的每一件事并堅持下去,，通過量變的積累達到質(zhì)變的升華，我們一定能一步一步的達成理想目標,?！皯B(tài)度決定一切”，做與不做是你的選擇,。但是,，昨天的選擇決定了你今天的狀況，今天的狀態(tài)決定了你明天的結(jié)果,?！皟?yōu)勝劣汰，適者生存”是必然的發(fā)展規(guī)律,。如果你做不好,，達不到工作的要求，跟不上公司發(fā)展的步伐,，經(jīng)過學習培訓后仍然沒有改進與提高，你將會被無情的淘汰,。這決不是危言聳聽!
公司發(fā)展至今,，離不開全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻，是大家共同創(chuàng)造的成果,，公司永遠不會忘記你們!而且公司更加希望,，你在灃盛實業(yè)不僅僅是打一份工，為了眼前的一份工資,，更應該把它當作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個平臺,，把個人的成長與公司的發(fā)展緊密結(jié)合起來，協(xié)同發(fā)展,，打造共贏,，一起開創(chuàng)更加美好的明天!
20_已經(jīng)來了，讓我們團結(jié)一心,，加倍努力,，為我們共同的灃盛,，為我們共同的目標，為我們共同的事業(yè)而繼續(xù)努力奮斗!
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇十五
一,、__市場大廈工作階段
__年春節(jié)后,，我依舊負責__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調(diào)整,。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務培訓,、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下,，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。
負責__市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在__市場工作得到的最深刻認識,。同時，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在__市場工作得到最大的收獲,。
二、__超市工作階段
6月份因工作的需要,，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。
雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭,，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章,，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責。
與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理,。
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇十六
各位領(lǐng)導，同仁你們好：
首先,，我代表云南凱路仕云南總經(jīng)銷向各位領(lǐng)導和同仁表示最真誠的祝賀!
20_年過去了,回首凱路仕在這一年里發(fā)展歷程和風風雨雨,，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅,。今天,，我想感謝和凱路仕一路走來的各位同仁，感謝你們對我的信任,，是你們的努力和堅持,，讓凱路仕自行車在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，初戰(zhàn)告捷,，為進一步拓寬市場奠定了基礎,。
面對我們各位同仁在實際推動凱路仕銷售工作中吃苦耐勞，勇于奉獻的精神,，借此機會,，向你們說一聲：“感謝你們!你們辛苦了!”
回顧20_年的工作，感慨萬千,，喜憂參半,。
在這一年當中，我們新增了地州很多個凱路仕專賣店,，加強了我們凱路仕發(fā)展進程,，大力宣傳凱路仕品牌形象,，為凱路仕產(chǎn)品在自行車行業(yè)占據(jù)有利地位提供了可靠保障。
如：20_年8月凱路仕杯西山爬坡賽,，云南省第一個這么大規(guī)模的比賽,，高規(guī)格的比賽，20_年11月,，昆明高原自行車環(huán)滇池邀請賽的參與,，以及8099999凱路仕騎友之家的建立，還有接下來20_年9月16日的,，20_年“凱路仕杯”山地自行車全國聯(lián)賽昆明站的舉辦,，我們的努力以及凱路仕廣州總公司的大力支持，讓我每一個細胞都在跳動,，因為我堅信凱路仕會迎來山地自行車的春天,，而且這個春天會持久很長時間，他會是一個自行車行業(yè)的一個領(lǐng)軍品牌;
有成績也有不足,，雖然我們付出了艱苦的努力,，但我們還是存在很多問題，但是問題他是可以解決的;為了實現(xiàn)我們的夢想,，爭取輝煌,，早日迎來我們凱路仕的春天，我想對我們來說沒有克服不了的問題;
作為一名凱路仕的經(jīng)銷商,，我希望你們每個經(jīng)銷商對工作都要充滿激情,。這種激情，首先源自你對這品牌的熱愛,。我們很難想象,，一個不熱愛自己品牌人，怎么可能主動積極地去做好呢?怎么可能把她做好,，只有熱愛她,、對她充滿激情的人，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責任感,，這種責任感與一些靠外在的產(chǎn)生的責任感是完全不一樣的,。前者是主動的，后者是被動的,。
但是我很感謝我們的經(jīng)銷商,，他們把工作中的困難看成是機會，是挑戰(zhàn),。
既然我們?yōu)榱艘粋€共同的夢想選擇走到了一起,。那么，我希望,，我們每個經(jīng)銷商都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統(tǒng)一，發(fā)生了不愉快或小摩擦,，我希望,，我們都能有一顆寬容、包容的心,。
因為有你們,，凱路仕得以健康良性發(fā)展，更因為有你們,，凱路仕將會更加強大和輝煌,。回顧過去,，展望未來,，20_年的成績即將成為歷史，20_年又是充滿希望和美好的一年,。從凱路仕未來的發(fā)展藍圖上,，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個強大的行業(yè)領(lǐng)軍品牌,。我相信,，只要我們大家眾志成城，群策群力,，我們的目標一定會實現(xiàn),，我們的春天總有一天也將變成現(xiàn)實。謝謝大家!并祝大家在新的一年!身體健康!家庭幸福!生意興隆!
總經(jīng)理的工作總結(jié)報告 總經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇十七
我于xx月受區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的重托,，擔任人保財險市分公司黨委書記、總經(jīng)理,。近一年來,，在區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹落實總公司,、區(qū)分公司工作會議精神，圍繞“更新觀念,，調(diào)整結(jié)構(gòu),，強化管控，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點,，明確兩個目標”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求,，堅持兩個文明建設一起抓，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下,，帶領(lǐng)公司全體員工克服困難,、開拓創(chuàng)新,、努力拼搏，在全體員工的積極努力下,，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,，保費收入大幅增長，各項管理顯著提高,，職工精神面貌煥然一新,。下面，我將一年來的思想和工作情況向各位領(lǐng)導和同志們報告如下,，請大家評議,。
一、 主要經(jīng)營業(yè)績
今年計劃保費收入848萬元;凈利潤67萬元;已賺凈保費665元;綜合成本率85.5%,。
今年一到十月,，我公司共完成保費收入8428萬元，完成年計劃99.39%,，增長2.26%;報表累計承保利潤(按香港口徑)111萬元,，承保利潤率17.96%，報表累計利潤總額1xx1萬元,，抵減所得稅后,，實現(xiàn)凈利潤724萬元，凈利潤率為11.82%;實現(xiàn)已賺凈保費6133萬元,，完成年初計劃92.23%;賠款支出3963萬元,，簡單賠付率為47.3%，同比下降7.39個百分點;營業(yè)費用控制在xx39萬元,，同比下降9.18個百分點;綜合成本率為82.4%,，其中賠付率57.34%，營業(yè)費用率24.7%,。
二,、 主要工作及其績效
(一)、采取積極有效措施,，開拓業(yè)務新領(lǐng)域,，推進業(yè)務快速發(fā)展。
公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難,?！叭齻€中心”建設亟待進一步加強和完善;業(yè)務發(fā)展需要填補高達6多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的3多萬元巨額賠款，這些因素給公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力,。
面對以上壓力,，我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),，我與班子其他成員團結(jié)協(xié)作,，大家集思廣益,，開拓創(chuàng)新，采取積極有效措施,，奮力推進業(yè)務快速發(fā)展,。
一是積極尋找業(yè)務增長點，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作,，為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過我們的努力,，改善了與政府及交警,、郵政、銀行,、安監(jiān),、衛(wèi)生等部門的關(guān)系，特別是取得了交警,、郵政,、安監(jiān)等部門的大力支持，拓展了業(yè)務發(fā)展新領(lǐng)域,，使摩托車險,、責任險等效益險種業(yè)務獲得了快速發(fā)展，摩托車險業(yè)務同比增長114%,，責任險同比增長15%,，意外險同比增長7.2%。
二是積極開展業(yè)務競賽和業(yè)務突擊活動,，加大營銷力度,，推進業(yè)務發(fā)展。從今年3月到9月,，我們共開展了“責任險,、意外險專項營銷活動”、“非車險業(yè)務突擊活動”,、“秋季學幼險突擊活動”和“責任險,、意外險業(yè)務突擊活動”等五次業(yè)務競賽和業(yè)務突擊活動，通過開展各種業(yè)務突擊活動,，采取政策扶持,、費用傾斜措施，調(diào)動了員工的展業(yè)積極性,，使今年整體業(yè)務發(fā)展收到了良好的效果,，至1月底，全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃,，全市收入保費8428萬元,，完成年初預算目標99.39%,，同比增長2.26%。
(二),、強化內(nèi)部管理,，控制成本支出，促進效益提高,。
為了追求經(jīng)營效益的最大化,，確保利潤目標實現(xiàn)，我對
公司歷年的各項成本支出情況進行了認真分析研究,，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),，逐項進行整改。首先是完善各項費用管理制度,，從勤儉建司角度出發(fā),，重新制定了車輛管理、接待管理,、辦公用品管理等六項費用管理制度,，嚴格控制各項費用支出，并取得很好效果,，今年1-1月,，全司營業(yè)費用支出同比下降了9.18%。其次是抓好理賠管理,，促進效益提高,。今年公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有3多萬元,，今年發(fā)生的大案又特別多,，僅車險業(yè)務1萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%，為了擺脫巨大的賠款壓力,，我從強化理賠管理入手,，通過加強技能培訓，提高定損質(zhì)量,，以及出臺了《理賠業(yè)務分析制度》,、《定損復查規(guī)定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法，加強對定損和理算的把關(guān),，擠出賠款水分,，控制賠款支出。經(jīng)過努力,，在消化了上年遺留的3多萬元賠款的基層上,，1-1月我公司簡單賠付率為46.6%，同比下降了6.2個百分點。
(三),、認真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神,，加大業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。
區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后,，我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅決服從，及時組織傳達貫徹會議精神,，召開業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整動員會,，分解下達業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整指標，研究制定政策措施,。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標的實現(xiàn),，我們還制定了費用和手續(xù)費的傾斜措施，出臺非車險業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,，幫助基層公司尋找業(yè)務增長點，組成工作組加強督導檢查,。由于我們班子能夠顧全大局,，堅持以公司整體利益為重，采取了切實可行的措施,，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,，1月份當月完成非車險業(yè)務保費收入245萬元，與去年同月相比增長47.52%,，使非車險業(yè)務占比從9月份的3.83%上升到31.7%,。
(四)、加強“三個中心”建設,，提高公司管理水平,。
為實施總公司《“三個中心”建設與運行的實施方案》，我十分重視“三個中心”建設,，做了大量工作,。根據(jù)公司實際，一是親自制定工作方案,，落實各項工作責任;二是落實整改措施,，建立健全各項規(guī)章制度;三是強化培訓工作，提高人員素質(zhì);四是定期召開匯報會,，認真分析研究“三個中心”建設與運行情況,，狠抓整改。從而確保了我司實現(xiàn)全轄范圍核保,、報案,、財務處理、信息數(shù)據(jù),、同城范圍內(nèi)查勘定損五個集中,。目前,，我公司“三個中心”運行狀況良好，“三個中心”的職能作用正在逐步發(fā)揮和顯現(xiàn),。
(五)加強應收保費管理,，抓好車貸清收工作，規(guī)避經(jīng)營風險,。
一是加強應收保費管理,。為了規(guī)避應收保費帶來的經(jīng)營風險，保證業(yè)務數(shù)據(jù)的真實性,，年初以來,，我們就對應收保費數(shù)據(jù)進行全面清理，加大了清理,、追收,、控制三個環(huán)節(jié)的工作力度，在徹底清除垃圾數(shù)據(jù)的同時,，制定了《應收保費管理規(guī)定》,，嚴格控制應收保費產(chǎn)生，取得了明顯成效,，應收保費占比由一季度末的17.1%下降到1月底的5.35%,，有效地控制在區(qū)分公司下達的指標以內(nèi)。
二是切實抓好車貸清收工作,。按照總公司,、區(qū)分公司關(guān)于車貸險清理整頓工作的部署，在區(qū)分公司的統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮下,，我們加強了對清欠工作的領(lǐng)導,，加大了催收工作的力度。做到有計劃,、有安排,、有任務、有量化指標,，扎扎實實地進行“拔釘子”和“六個結(jié)合”的清收行動,，努力化解車貸險經(jīng)營風險，取得了較好的效果,。到1月31日止,，已清收逾期筆數(shù)4筆，使去年底的87輛減少到47輛;清收逾期金額7.31萬元,，使年初的12.5萬元減少為32.19萬元,，完成了區(qū)分公司年初下達的逾期金額控制在34萬元以內(nèi)的指令性指標。
(六)、認真開展執(zhí)法監(jiān)察,，促進依法合規(guī)經(jīng)營,。
為了貫徹落實好區(qū)公司關(guān)于開展執(zhí)法、效能監(jiān)察的工作部署,，我們抽調(diào)了大量人力組成工作組,，對全轄xx個支公司開展執(zhí)法和效能工作大檢查，重點對執(zhí)行“六條禁令”情況進行執(zhí)法監(jiān)察,，同時對車險理賠,、數(shù)據(jù)真實性、財務管理等項目進行效能綜合檢查,，通過執(zhí)法監(jiān)察的開展,，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，對管理工作滯后的公司提出整改意見,，強化了統(tǒng)一法人觀念,，保證上級公司的各項政策規(guī)定得到切實貫徹落實，有力推進了基層公司的內(nèi)部管理水平和風險防范能力,，使基層公司的內(nèi)部管理工作有了進一步提高,。
(七)、穩(wěn)妥進行薪酬制度改革,，保證業(yè)務和隊伍雙穩(wěn)定。
分配制度改革工作政策性強,，涉及面廣,，影響力大，為了確保薪酬制度改革的順利開展,，保證業(yè)務不丟,、隊伍穩(wěn)定，我在改革實施之前,，要求各相關(guān)部門認真做好調(diào)查研究和測算工作,，廣泛聽取員工意見，制定合理可行的實施方案,，并親自主持召開薪酬制度改革動員會,。薪酬制度改革實施后，部分老同志因自身利益問題產(chǎn)生一些情緒,，我又親自下到基層公司找他們談心,，做耐心細致的思想工作，引導他們以大局為重,，支持和服從改革,，化解了較為復雜尖銳的矛盾，確保了這次改革的順利實施和員工隊伍思想的穩(wěn)定。
(八),、加強企業(yè)文化建設,，推進精神文明建設發(fā)展。
在加強公司管理,，深化公司改革,，確保業(yè)務發(fā)展和效益提高的同時，我十分注重加強以黨風廉政建設,、領(lǐng)導班子思想作風建設,、職工隊伍建設、企業(yè)文化建設等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設,。
一是加強自身學習,。初到，為了盡快地熟悉各第一范文網(wǎng)方面的情況,，我一方面認真查閱公司歷年的各種檔案材料,，了解公司的發(fā)展動態(tài);一方面深入各基層公司，找干部職工談心,，掌握員工隊伍思想動態(tài);再一方面是積極向公司領(lǐng)導班子其他成員和一些老同志虛心請教,，通過種種途徑加快自己對市分公司以及保險市場情況的了解，為工作的順利開展打下基礎,。同時,，我始終抓緊黨的各項方針政策學習，把政治理論學習擺在首要位置,。堅持以“三個代表”重要思想和xx屆四中全會會議精神指導,，思想上與黨中央保持高度一致，不斷提高執(zhí)行國家政策的水平和分析問題的,、解決問題,、駕馭全面工作的能力。
二是嚴于律己,，規(guī)范行為,。我堅決貫徹執(zhí)行上級公司決策和決議，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，凡要求員工做到的,，自己先做到。組織制定黨風廉政建設的各項監(jiān)督制度,，帶頭搞好公司領(lǐng)導班子廉政建設,，認真貫徹總公司“六條禁令”，保持自身廉潔自律,。通過自己和班子成員的模范行為,，在全司員工的心目中起到潛移默化的作用,。
三是加強公司領(lǐng)導班子團結(jié)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,。特別注重領(lǐng)導作風的轉(zhuǎn)變,，提倡民主決策，不搞獨斷專行,，尊重班子其他成員的意見,，對涉及公司業(yè)務發(fā)展、管理措施,、經(jīng)營決策,、重大開支、任免干部等重要問題,，我都認真傾聽各方面的意見,，堅持做到?jīng)Q策民主化、科學化,。
四是加強企業(yè)文化建設,，增強隊伍凝聚力。在職工隊伍建設和企業(yè)文化建設方面,，我積極組織開展各種有益的集體文娛活動,，豐富員工的文化生活，陶冶員工思想情操,，增強企業(yè)的凝聚力和向心力,。與此同時，我還采取由中層干部輪流組織和主持司務會等方式,，著重培養(yǎng)和鍛煉中層干部的組織協(xié)調(diào)能力和聯(lián)合作戰(zhàn)能力,。通過多種形式的企業(yè)文化建設活動，活躍了員工的思想,，增強了隊伍的向心力，提高了干部的工作能力,，使公司面貌煥然一新,，有效地促進了各項工作的快速健康發(fā)展。
三,、存在問題與對策
一年來,，我在學習與工作等方面，雖然取得了較顯著的成績,，但是,，仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決。
1,、業(yè)務發(fā)展不平衡,，仍有部分支公司業(yè)務發(fā)展緩慢,，各業(yè)務險種間的發(fā)展也不平衡，車險和非車險之間業(yè)務結(jié)構(gòu)不夠理想,。
2,、各項政策制度落實得不夠好。前段時間偏重于抓制度建設,，檢查落實工作抓得不夠緊,。
對以上存在的問題，在今后的工作中,，我將采取有力措施,，專題研究，具體解決,，力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好,。
各位領(lǐng)導、同志們,，我任職以來,，雖然做了大量的工作，取得了一些成績,，但我深深體會到,，這些都是上級公司正確領(lǐng)導和同志們支持幫助的結(jié)果。今后我將一如繼往,，把工作做得更好,，決不辜負組織和同志們對我的期望。
