工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院年終個人總結(jié)大標(biāo)題篇一

護(hù)理部作為職能部門,，能較好地做好上情下達(dá),、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作,，較好地完成醫(yī)院布置的各項任務(wù),。動員全院護(hù)理人員利用休息時間，參加腸道門診工作,，確保了腸道門診順利進(jìn)行。參加衛(wèi)生局中心血站獻(xiàn)血服務(wù)10人次,，干部體檢數(shù)百余人次,，外出公益服務(wù)15余人次。

二,、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心,，積極開展工作。

為落實“二甲”評審的各項準(zhǔn)備工作,，護(hù)理部按照“二甲”護(hù)理管理評審標(biāo)準(zhǔn),，就相關(guān)各項工作進(jìn)行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下,，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項工作,，護(hù)理定期對各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo),。

一月中旬護(hù)理部組織大內(nèi)科,、大外科的護(hù)士長到__醫(yī)院、x市第三人民醫(yī)院,，學(xué)習(xí)上級醫(yī)院先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以彌補自己工作中的不足之處,，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準(zhǔn)備,。

三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量,，保障護(hù)理安全,。

1、根據(jù)x省等級醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)及x市衛(wèi)生局護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院實際,，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，制定了《月護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《月護(hù)理質(zhì)量檢查表》,。護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各科室進(jìn)行檢查,、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績效工作掛鉤,，大大的促進(jìn)了各科的積極性,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

2、為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作,，護(hù)理部重新制定了《晨會交接班細(xì)則》,、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護(hù)理制度,，并以新制度為準(zhǔn)則對臨床護(hù)士進(jìn)行考核,。

3、一年來組織護(hù)士長夜查房及節(jié)假日查房共計50余次,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改,，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績,。

4,、護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會議，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析,，提出整改措施,。

5、護(hù)理部有專人負(fù)責(zé)管理各級護(hù)士的培訓(xùn)工作,，有計劃,、有組織地落實護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次,，疾病護(hù)理查房2次,，完成全院護(hù)士七項常用護(hù)理操作(心肺復(fù)蘇、靜脈輸液,、無菌操作等)的培訓(xùn)和考核,，培訓(xùn)率達(dá)93.5%，考核合格率達(dá)100%,。

四,、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度,，切實做到以病人為中心,。

1、積極參與病區(qū)服務(wù)中心建立,。三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立,，護(hù)理部抽調(diào)了三名護(hù)理人員加入該部門?！爸行摹钡某闪⒁?guī)范了新病人入院處置,、特檢病人的護(hù)送工作、標(biāo)本送檢工作，減輕了臨床護(hù)士的工作量,，得到臨床科室的一致好評,。

2、為適應(yīng)廣大患者的要求,，改善輸液室“窗口”面貌,，一年來醫(yī)院對輸液室進(jìn)行了裝修，從硬件設(shè)施上改善輸液室的面貌,，護(hù)理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對輸液室進(jìn)行改造,。首先，優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu),、合理配置護(hù)理人員,。護(hù)理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護(hù)士補充到輸液室護(hù)理隊伍中去,，確保了輸液室護(hù)理人員的配備。第二,，實行了彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，解決了輸液高峰期排長隊的現(xiàn)象,。第三,，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。第四,，美化輸液室的環(huán)境,，為病人營造一個安全、溫馨,、和諧的場所,。第五，改善服務(wù)態(tài)度,，加強業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀,，病人滿意度上升達(dá)90%以上,，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評比活動中,，輸液室被評為“滿意窗口”,。

3、各病區(qū)克服人員緊缺,，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展出院病人的延伸服務(wù),。一年來病區(qū)與延伸服務(wù)中心完成出院病人電話回訪3859人次，信訪437人次，家訪374人次,，回訪率達(dá)97.3%,。在延伸服務(wù)過程，得到病人及家屬對護(hù)理工作的表揚多次,，也收到許多合理的意見及建議,。

4、一年來護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查2次,，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)232人次,，平均滿意度一季度為92.7%，二季度為95.4%,。對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容,，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。

一年來,，在全院護(hù)理人員的共同努力下,，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過失比去年同期下降10%,，投訴較去年同期下降15%,，護(hù)理滿意度比去年提升1%，收到病人的表揚信3封,，錦旗2面,，口頭表揚多次，其中我們的血液凈化中心因向血透病人__捐款獻(xiàn)愛心而被x日報公開表揚,。

醫(yī)院年終個人總結(jié)大標(biāo)題篇二

作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診,，有陪診送診,，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪,，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然，這些小事都很不起眼,，但是做好了,，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價,，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了,，一方面有人對客服工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦,，沒出息;另一方面,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。

一、樹立新理念,，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易,，需要具備溝通、協(xié)調(diào),、共情等各種能力,，以及醫(yī)學(xué)、保健,、營銷等各種知識,，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè),，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1,、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”,，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知,、無所不能,，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn),，“金鑰匙”的擁有數(shù)量,，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的,，我們是解說員,。總之,，這把“金鑰匙”,，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,，贏得患者的信任,。

記得有一位邱先生，因單位有事,，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空,。時隔數(shù)日,，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會到患者的心情和難處,，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對此十分滿意。

2,、為患者服務(wù),，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些問題形形色色,，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗,。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史,、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟悉科室的專業(yè),、診治范圍、特色及專家特點,，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足了他們的需求,，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的,。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診,，我們推薦他到骨科檢查確診,，確診后，病人不愿意手術(shù)治療,，想到別的醫(yī)院看看,，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療,，一段時間后療效顯著,，病人十分滿意;還有，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石,，雖然我院沒有碎石設(shè)備,，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院,，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實的態(tài)度,。

3、為患者服務(wù),，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”,。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性,，患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望,、委屈等情緒,，這個客服人員能力。到目前為止,，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,，為了提高客服工作成效,，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間,、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定,。

3,、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效,。為了規(guī)范管理,，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換,、交班和工作日志撰寫等制度,，雖然因為崗位不同，責(zé)任差異,，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟,、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益,。

4,、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情,。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài),，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，我們參考國際通用的平衡計分卡,，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo),、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法,，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展,，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距,，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識,、服務(wù)能力,、服務(wù)形象和思想境界。

醫(yī)院年終個人總結(jié)大標(biāo)題篇三

本人從事醫(yī)療衛(wèi)生工作以來,，在各級主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真開展各項醫(yī)療工作，全面貫徹執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項工作和任務(wù),，全面履行了一名基層醫(yī)生的崗位職責(zé),。

在政治思想方面，本人身為xx,，始終堅持黨的路線,、方針、政策,，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,，堅持改革,、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平,，積極參加各項政治活動,，遵守各項法律、法規(guī),、規(guī)章和診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范,、常規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。

在醫(yī)療業(yè)務(wù)方面,，本人一貫樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德,，履行職責(zé),，本著為民眾健康服務(wù)的思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作,，多次被xx市委組織部授予“專業(yè)技術(shù)拔尖人才”稱號,，并被選舉為xx市衛(wèi)協(xié)會理事。

“救死扶傷,，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在,，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)療工作的進(jìn)步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用,，為此,，我以對歷史負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)的精神,，積極做好各項工作,。關(guān)心、愛護(hù),、尊重患者,、保護(hù)患者隱私；努力鉆研業(yè)務(wù),、更新知識,，提高專業(yè)技術(shù)；積極向社區(qū)民眾宣傳衛(wèi)生保健知識,，對患者進(jìn)行健康教育,；認(rèn)真完成上級布置的各項義務(wù),，如積極配合上級部門參與甲型h1n1流感的監(jiān)測預(yù)防工作等,。

在工作中堅持“精益求精，一絲不茍”的原則,，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松,。嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人,，在程度上避免了誤診誤治,，從未出現(xiàn)任何醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛；認(rèn)真完成繼續(xù)再教育的各期學(xué)習(xí),，并通過了各期的考核,；每年積極參加主管部門舉辦的規(guī)范化培訓(xùn)，聆聽專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座,，并經(jīng)常閱讀雜志,、報刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù),，從而極大地開闊了視野,，很好地擴(kuò)大了知識面，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，不斷汲取新的營養(yǎng),，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高；在xx開了醫(yī)學(xué)博客,，整理業(yè)務(wù)理論文章數(shù)十篇,，豐富了自己的理論知識；始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練掌握多種常見病,、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)；熱情接待每一位患者,，堅持把工作獻(xiàn)給社會,，把愛心捧給患者，受到了社會各界的好評,；同時,，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿,，堅持以工作為重,，遵守各項紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，樹立了自身良好的醫(yī)德和公眾形象。

多年來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的支持下,，本人的工作雖然取得了一定成績，基本上能夠較好地完成作為一個基層醫(yī)生的各項工作和任務(wù),。但在在今后工作中,，自己尚須進(jìn)一步加強理論學(xué)習(xí),，堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務(wù)的原則，努力克服理論上的不足和實際能力的不足,，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績,。

醫(yī)院年終個人總結(jié)大標(biāo)題篇四

從我入了護(hù)士這個職業(yè)開始，我就一直致力于做好護(hù)理?，F(xiàn)下我這一年來,，我更加的認(rèn)真工作，把護(hù)理工作極力做好,，為我負(fù)責(zé)進(jìn)行康復(fù)護(hù)理的病人進(jìn)行良好的服務(wù),。我會每天按時去查房，每天把病人的體溫記錄好,。對于病人提出的要求,，會盡可能的完成，讓病人感受到我作為護(hù)士的良好職業(yè)素養(yǎng),。在護(hù)理工作上,，我在工作期間，會把該做的護(hù)理準(zhǔn)備工作都做好,，進(jìn)行吊水時,，會檢查所有的工具是否消好毒，會把要使用的工具做好登記,，方便醫(yī)院其他人的工作,。

我知道自己在醫(yī)院時間工作短，即使已經(jīng)有一年,，但是自身肯定是有很多不足的,。因而在本年度，我還是有去努力的學(xué)習(xí),，努力把該要去弄懂的理論弄懂,。在醫(yī)院有培訓(xùn)的時候，我為了讓自己的能力可以得到提高,，所以我會積極的參加,，把個人的專業(yè)知識給努力豐富，讓個人的護(hù)理知識得到增加,。平時工作有空閑的時候,，我會去拿著護(hù)理書籍啃，把基礎(chǔ)的知識努力的背下來,，方便自己在工作時進(jìn)行操作實踐,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，我努力的把自己的能力給提高了，在參加相關(guān)的考試,，我也能拿到很好的成績，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和我們的護(hù)士長的肯定,，這讓我在醫(yī)院的工作也越來越順利了,。

在這一年我的護(hù)理工作中，我有得到比以前還要多的收獲,，不僅我的護(hù)理知識有增加,，各樣的護(hù)理理論基礎(chǔ)也是加強了，我面對很多工作也越來越能去做好,，即使在沒有人指導(dǎo)下,，我也可以去做好。當(dāng)然,，這一年,，我也不是說只有進(jìn)步和收獲，還是有出現(xiàn)一些不足的,，比如工作有時會出現(xiàn)一些粗心,，造成在為病人護(hù)理的時候，出現(xiàn)工具缺少的情況,。

來年,，我要奔著更優(yōu)秀的自己前進(jìn)，要努力的把護(hù)理給做好,，學(xué)習(xí)更多的知識,，努力的在醫(yī)院扎根，獲得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和大家的肯定,。

醫(yī)院年終個人總結(jié)大標(biāo)題篇五

一年來,，在黨委和首長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)懷,、支持和幫助下,，自己注重政治學(xué)習(xí)，加強世界觀的改造,，強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度,，工作取得了一定的成績,，基本上圓滿完成了上級交給的各項工作任務(wù)。

能夠加強學(xué)習(xí),，堅定政治信念,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

積極參加部里處里隊里組織各類學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,，學(xué)習(xí)中國特色的社會主義理論，按照“三個代表”明確的標(biāo)準(zhǔn),，樹立正確的人生觀,、世界觀，時刻保持清醒頭腦,，提高政治鑒別力,，自覺抵制酒綠燈紅的影響，堅決同拜金主義,、享樂主義作斗爭,，確保在政治上合格，永遠(yuǎn)忠誠于黨,、忠誠于人民軍隊,。

不斷加強世界觀的改造，做到了在任何情況下都能聽黨的話,，跟黨走,，政治堅定，旗幟鮮明,。

在業(yè)務(wù)上能夠按照上級領(lǐng)導(dǎo)和本職工作的要求與標(biāo)準(zhǔn),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。注重向書本學(xué)習(xí),、向同事們請教,，在工作中學(xué)習(xí)。堅持在實踐中鍛煉,，努力將知識轉(zhuǎn)化為能力,，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,、解決問題的能力入手,，提高思維的敏銳性。

善于從本職工作實際出發(fā),，吃透上情,、摸準(zhǔn)下情，強化為機(jī)關(guān)首長服務(wù)觀念,，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)說兩遍,，樹立對工作高度負(fù)責(zé)的精神，保持飽滿的工作熱情和堅韌不拔的毅力,，創(chuàng)造性地開展工作,。

在平時,，注重強化作風(fēng)紀(jì)律觀念，從嚴(yán)自我要求,。能夠認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,，自身要求比較嚴(yán)格，始終堅持以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù),，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進(jìn)個人行為素質(zhì)的養(yǎng)成和提高,。

堅持從小事做起，從我做起,，持之以恒地把強制性地規(guī)定、被動式的服從,，變?yōu)樽杂X的行為,，堅決避免和克服工作中的拖拉疲沓、浮躁松跨和差錯誤漏現(xiàn)象,，做到工作之前有請示,，完成任務(wù)有匯報，踏踏實實,，一步一個腳印,。

提高自控能力，嚴(yán)守保密規(guī)定,，時刻警惕,，杜絕發(fā)生失泄密的現(xiàn)象，適時糾正不嚴(yán)謹(jǐn),、不正規(guī),、不規(guī)范的個人行為偏差，促進(jìn)行為素質(zhì)的不斷提高,，樹立良好的機(jī)關(guān)形象,。

具體表現(xiàn)在以下四個方面：

政治方面：

認(rèn)清形勢，與時俱進(jìn),，在思想上,、行動上努力與黨中央保持高度一致。不斷加強政治理論學(xué)習(xí),，提高政治敏感性,。堅持從自身做起，從嚴(yán)要求自己,，從端正思想認(rèn)識入手,，正確處理學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系。積極參加組織各種學(xué)習(xí),，做到不缺課,，不早退,，認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真記,，寫體會,、談感受、說想法,，從思想深處認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性,，理想信念得到了進(jìn)一步加強。

學(xué)習(xí)方面：

堅持學(xué)以致用,，不斷提高工作水平,。由于自己從別的部隊調(diào)來，在專業(yè)技術(shù)上和工作中不是很熟悉,，但我能利用一定的時間加強學(xué)習(xí),，不斷充實完善自己，努力使自己成為工作的明白人,。

自己深深感到,，學(xué)習(xí)問題是一個干到老學(xué)到老的問題，學(xué)習(xí)永無止境,，只有不斷學(xué)習(xí),，適應(yīng)形勢變化，勇于面對問題,，勇于探索,，才能使自己適應(yīng)工作需要不落伍。認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東,、鄧小平,、三代領(lǐng)導(dǎo)核心關(guān)于講學(xué)習(xí)、講政治,、講正氣的重要論述,。通過讀書學(xué)習(xí)，觀看錄像輔導(dǎo),，座談交流體會,，加深對以開展“黨員先進(jìn)性教育”為主要內(nèi)容的黨性黨風(fēng)教育的重要性和必要性的認(rèn)識。

己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

1,、努力改造思想，做好角色轉(zhuǎn)變,。

由于我以前一直從事**工作,，這是第一次接觸管理的工作，這其中有個角色的轉(zhuǎn)變,，雖然**工作使我更加熟悉我廠的技術(shù)參數(shù),、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等,，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，但由于**工作的性質(zhì),，使我-在工作中養(yǎng)成了被動接受,、缺乏創(chuàng)新的工作作風(fēng)，現(xiàn)在我已經(jīng)是一名管理人員,，急需在工作中發(fā)揚工作主動性,，積極尋求創(chuàng)新，為公司的良好運營作出自己的貢獻(xiàn),。

2,、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力,。

來到****部以后,，是我第一次接觸到統(tǒng)計的知識，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排及以自身工作的需要,，在工作的同時先后學(xué)習(xí)了《中國**計[2005]455-統(tǒng)計考核辦法》,、《中國**計[2005]369-日報生產(chǎn)信息管理》,、《電力統(tǒng)計指南》,、《電力生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)》、《節(jié)能降損技術(shù)手冊》等文件及書籍,，使我對于統(tǒng)計工作有了初步的認(rèn)識,，這將對我以后更好的進(jìn)行統(tǒng)計工作打下良好的基礎(chǔ)。

3,、積極肯干,，不怕苦累。

在工作上堅持“事事保持積極主動,、盡力而為,，決不懈怠”的工作準(zhǔn)則。

無論在什么崗位上,，處于何種環(huán)境中,，均能及時調(diào)整自己的狀態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作,。

從**到****部,，思想上沒有預(yù)備、時間上沒有過渡,，一到崗馬上投入緊張工作中,，雖然兩個崗位存在著時間松緊的差異、工作方式方法的'變換,、角度心態(tài)的調(diào)整等多個問題,，但在自己的努力下,，順利克服。

由于以前在**崗位對于指標(biāo)等比較熟悉,，現(xiàn)在我已能獨立制作生產(chǎn)日報并能在領(lǐng)導(dǎo)及其他老同志的指導(dǎo)下進(jìn)行簡單的分析,、調(diào)整工作。

4,、團(tuán)結(jié)同志,、虛心請教，營造和諧工作氛圍,。

因為剛調(diào)到**部工作,，對業(yè)務(wù)還不是很熟悉，難免會遇到這樣那樣的困惑和不解,，每當(dāng)這時,，我就會主動向工作經(jīng)驗豐富的同事或領(lǐng)導(dǎo)請教;對同志們提出的意見、建議甚至批評,，我都會虛心接受,、認(rèn)真反思;被人誤解時，我也會會心一笑：“有則改之,，無則加勉!”;無論在哪個部門,，都能與同事們和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，爭取獲得一個好的人際關(guān)系,，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心,、更加起勁兒;因為自己年輕,，爭取每天提前上班，主動打掃衛(wèi)生區(qū)和辦公室衛(wèi)生,，積極參加各種義務(wù)勞動,，自覺承擔(dān)一些較重的體力活。

雖然,，自己在工作中付出了努力,，取得了一定的成績和收獲，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致肯定,，想一想,，心中甚感欣慰;但是，畢竟自己年紀(jì)輕,，又是剛剛來到新的部門工作,，缺乏工作經(jīng)驗，也暴露出了許多缺點和不足,，比如：考慮問題不夠全面,，做事過于草率;有時候不注意講究工作方法;在一些工作細(xì)節(jié)上不夠細(xì)心,，犯一些不該犯的錯誤;工作不夠沉穩(wěn)，易浮躁等等,，這些都有待在以后的工作中加以克服,，對此，我充滿信心,，相信自己以后一定會做得更好!

總之,，****部是我公司的中樞要害部門，身處其中,，本人能夠做到識大局,、顧大體，積極學(xué)習(xí),，工作主動,，不計較個人得失，圓滿完成各項交辦事項,。

同時,，也看到自己工作中存在著一些缺點，一是工作細(xì)節(jié)方面還不夠注意,，只考慮工作大致做的差不多就行了,，有些細(xì)節(jié)工作忽略了，不到位,，使工作有瑕疵;二是服務(wù)仍不到位,，有不少事情需要提醒著才能做到,，對情況變化不夠敏感,，在對有些工作的領(lǐng)會上還沒能完全吃透;三是寫作上還需要進(jìn)一步提高，需要多學(xué)習(xí),，以更好地促進(jìn)本職工作,。

今后將繼續(xù)發(fā)揮自身的長處，認(rèn)真改正存在的缺點,，加強學(xué)習(xí),，多虛心求教，多動腦思考,，不斷充實自己,、完善自己，使工作水平能有質(zhì)的提高,，為我公司多做貢獻(xiàn),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

我叫xxx,，是回龍寺村一名普通電工,。

在20**年度在供電所關(guān)心和支持下較好的完成了各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù),，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們,，我只不過做了一點應(yīng)該做的工作,，盡了一點應(yīng)盡的責(zé)任。

經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉,，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè),、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義,，在回龍寺村，作為一名電工,，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘,。

回顧一年來的工作歷程,，我主要做了以下幾方面的工作：

一、較好的完成了所下達(dá)的術(shù)指標(biāo),。

截止到12月份,，我村足額完成供電量，電費回收達(dá)到了月月結(jié)零,，安全生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”,，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績,，全年達(dá)到 “零”投訴,。

二、安全生產(chǎn)保持了較穩(wěn)定的局面,。

一年來,，我按照所年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律,、強監(jiān)督,、重獎罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位,，加強安全工作落實,，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn),，積極參加局,、所組織各項安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題,，注重工程建設(shè)期間的安全管理,，在今年緊張的農(nóng)網(wǎng)改造中，由于配合得力,，確保了全過程的安全生產(chǎn),，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹障處理到位,，減少了配電事故率,，配電設(shè)備完好率100%，針對實際工作抓重點,，查隱患,，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

三,、認(rèn)真落實服務(wù)承諾和規(guī)范化管理,。

一年來，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，認(rèn)真為農(nóng)戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,，多購多供電的積極性,，規(guī)范工作程序，對客戶實行承諾服務(wù),，堅持全天24小時電話保持暢通,，隨叫隨到。

對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務(wù),，把”心連心”工程落到實處,。

只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修,，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜,。

對于行動不方便的用戶,，主動上門去收費,，一個月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少欠費停電,，受到用戶好評,。

在實際工作中更是積極主動，今年8—9月份,，在北京舉行舉世矚目的奧運會和殘奧會,，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全,、及時保電,，我放棄休息時間,，每天工作都在十多個小時以上，查看線路,、設(shè)備,，及時處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生,。

在今年的秋季用電高峰中,，沒有發(fā)生一次因我的責(zé)任造成停電的情況，保證了農(nóng)戶生產(chǎn)用電,。

用辛勤的汗水和熱情的服務(wù),，換來了客戶滿意。

總之,，不論是白天,、夜晚、刮風(fēng),、下雨,，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難,抄,、核,、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益,，在工作中,，我們實事求是，每月按時抄表,，不估抄,，不漏抄，抄后及時審核,，把該收的收回來,，不多收，不少收,，按照供電所制定的考核辦法,，按月計算，把電費回收工作責(zé)任落實到位,，做到有電送的出,，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要,，真是費盡千辛萬苦,，想盡千方百計，經(jīng)過不懈努力，保證了每月電費的按時回收結(jié)零,。

全年無投訴案件,，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān),，也在農(nóng)戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象,。

盡管在20**年的工作中，我取得了一定的成績,，但也要正視存在的問題和不足,，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強,。

以上是我個人工作總結(jié)，有什么不足之處,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!

1.

年終總結(jié)標(biāo)題怎么寫

2.

個人總結(jié)標(biāo)題怎么寫

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吸引招聘官的出色個人簡歷標(biāo)題

醫(yī)院年終個人總結(jié)大標(biāo)題篇六

20xx年是醫(yī)院實施“績效考核”,，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年,。一年來,，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo),、三個確保,、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想,，齊心協(xié)力,，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實,、完善,、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,，完成了以下工作,。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題,，積極采取一系列改進(jìn)措施,，取得了較為明顯的效果。

1,、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位,。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管,，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆,；穩(wěn)固市場資源留住客戶,，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2,、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī),、咨詢、出院隨訪,、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況,，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上,，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法,。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行,，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,，于今年4月份正式運行。

3,、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù),。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多,，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺,、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料,，補充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中,，所以從去年5月份起,，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價,，為了讓患者能夠大膽反映,、直言問題，院方指定我科回收評議卡,，并整理患者提出的意見和建議,，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來,，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張,，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,，對加強醫(yī)患溝通,，有針對性的改進(jìn)工作,，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

為病人服務(wù)永無止境,，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心,，就能給病人留下深刻印象,。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù),。今年1月份起,，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心,、總務(wù)科等部門的大力支持下,，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù),，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話,，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量,、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等,，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施,。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者,，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次,。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,，也取得了一定成績,，但是存在的問題也不容忽視。

二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強,；

三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高,。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績,。