計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇一

2,、員工招聘

(1)選人酒店對外公布招聘啟事信息后,，主要通過人才市場、新沂市人才

網(wǎng),、電視滾動字幕(或短信群發(fā)的形式)進行發(fā)布招聘信息,。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘,。

(3)備人建立酒店的人才庫,，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份,，以確保部門人員的及時補充,，確保崗點的正常運營。

(4)留人現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大,，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅,，尤其是優(yōu)秀員工的流動,，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”,，及時對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好

思想引導(dǎo),，找出他們辭職的主要原因，以確保員工1/3的穩(wěn)定,，2/3的合理流動,。

思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的

思想認(rèn)識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認(rèn)識和了解,，以保證在工作中樹立正確的思維理念,、服務(wù)理念及工作理念。

5,、創(chuàng)建酒店的企業(yè)文化,、強調(diào)企業(yè)

精神，塑造企業(yè)形象,。

精神形象對于員工有強大的凝聚力,，感召力，引導(dǎo)力和約束力,，能增加員工對企業(yè)的信任感,、自豪感和榮譽感。人力資源部是員工第一時間接觸的“酒店人”,，是應(yīng)聘人員對酒店形成第一印象的窗口,，所以人力資源部工作人員的儀容儀表、文化修養(yǎng),、綜合素質(zhì)就是酒店側(cè)面的一個直接反映;人力資源部的工作人員在員工入職初期要對員工進行“酒店文化”的講解,，讓員工了解酒店文化,、認(rèn)可企業(yè)文化，因為這不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo),，群體意識價值觀念和道德規(guī)范,，還可以凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性,，減少人員流動,，引導(dǎo)酒店員工為了酒店和自身發(fā)展而努力。

領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達給員工,，及時把平日里

收集的員工建議和意見向上匯報，根據(jù)酒店的具體情況提

出自己的意見和建議,，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi),。

方案,，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干,、放手干,，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是部門負責(zé)人及領(lǐng)班,，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，從真正意義上為他們帶

來幫助,。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的,。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理事件處理。19年是酒店拓展并壯大的一年,，擁有一支團結(jié),、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心,。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大。

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇二

根據(jù)20xx年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前酒店發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，行政人事部計劃從以下幾方面開展20xx年工作：

1、根據(jù)酒店發(fā)展規(guī)劃,，進一步完善酒店組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個部門，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責(zé),，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，確保酒店在既有的架構(gòu)中正常運行。

2,、進行酒店各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資,、績效考核

提供科學(xué)依據(jù),。通過職位分析了解酒店各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,，從而使酒店各部門的工作分配,，工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于酒店了解各部門,、各職位全面的工作要素,。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值,、責(zé)任程度等方面進行綜合考量,，為制定科學(xué)合理的薪酬制度,、實施績效考核

提供良好的基礎(chǔ)。

大力加強員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，員工的工作技能、知識層次和工作效率,、工作品質(zhì)都將進一步加強,，從而全面提高酒店整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的總體競爭力,。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入,，而是回報頗豐的長期投資。

1,、行政人事部將在20xx年初對酒店所有部門進行培訓(xùn)需求調(diào)查,，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20xx年度培訓(xùn)計劃,。

2,、開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué)。

外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn),，內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師(部門負責(zé)人及酒店

領(lǐng)導(dǎo))對員工工作技能及企業(yè)文化或

領(lǐng)導(dǎo)管理方法進行培訓(xùn),。自學(xué)主要是夠買書籍等資料組織進行培訓(xùn)，通過員工自我消化(讀書,、工作

總結(jié)等方式)達到預(yù)期培訓(xùn)效果,。

1,、對酒店名義發(fā)表的文稿、資料,、文件等,，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。酒店行文規(guī)范不僅是酒店行政人員的工作能力表現(xiàn),，同時也是酒店對外形象的窗口,。酒店各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù)，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待,。

2,、加強后勤服務(wù)，營造良好生活環(huán)境

(1)行政人事部修訂《宿舍管理制度》,，做好水,、電、衛(wèi)生,、安全,、及各類設(shè)施的配套管理工作，保證職工有一個文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,。

(2)進一步加強食堂的管理工作,，做好費用預(yù)算、成本控制和飯菜的花色品種,，嚴(yán)格把控衛(wèi)生關(guān),，更好的滿足員工的就餐要求。

3,、關(guān)心員工,，做好行政服務(wù)的細節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通，生活溝通,，多傾聽員工意見,，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑,，解決工作和生活中的困惑與困難,，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵,。為有效推動企業(yè)發(fā)展,，必須管好軟數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢,、因才適用，能夠敬業(yè)員工,、忠實客戶,，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、推動利潤增長,，從而達到“企業(yè)的使命通過人實現(xiàn)績效提升”,。行政人事部需通過宣傳欄,、員工活動、員工培訓(xùn)等多種形式,，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解,。

以人為本，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上做到細致入微的專業(yè)化的服務(wù),，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場進行的面試,，從簽署勞動合同到新員工入職培訓(xùn)，從員工投訴到員工離職,，甚至離職后的管理,，都要求細化程序規(guī)范，細膩周到,，態(tài)度和藹,，個性服務(wù)。行政人事部工作者既是公司形象的代言人,，又是公司利益的維護者,，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時,，我部往往成為矛盾的焦點,，明年要求行政人事部所有人員加強政策水平，相應(yīng)的勞動法律知識的學(xué)習(xí),，并提升人性化,、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題,，化解矛盾,，維護公司和員工的雙重利益，成為

領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，員工的貼心人,。

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇三

20xx年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求,；根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際,，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機,。進一步推進員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作,。

以飯店經(jīng)濟工作為中心,，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高,。

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,。對客服務(wù)意識不強,，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性,。積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能,。增強競爭崗位投身改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,。努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí),、不斷提高的智能型員工。

以各部門為基本培訓(xùn)單位,，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法,；擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn),，不斷提高員工的崗位技能。

1,、專業(yè)技能培訓(xùn)

（1）管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求；因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度,，定期組織由酒店總經(jīng)理,、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程,。

（2）總臺,、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響,；因此,，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程,。具體計劃如下：

① 時間：擬于2月份起開展,，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計24課時）,。

② 目標(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展,，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

③ 對象：前廳部全體員工,、及房務(wù)中心,、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加,。

④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核,，借以考察員工掌握程度；培訓(xùn)結(jié)束后,，人事部將進行一次大考核,，考核主要針對口語測試進行。

⑤ 激勵與處罰機制：a,、激勵,、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，b,、設(shè)定一定的英語津貼,，c、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選,；處罰,、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級,。

（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位,，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責(zé)跟蹤監(jiān)督,，并對培訓(xùn)提出合理建議,。

2、員工入店培訓(xùn)

員工辦理入職手續(xù)

培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊,、酒店概況,、服務(wù)禮儀,、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識,、服務(wù)技能,、酒店知識等。

考 核

員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

員工晉升培訓(xùn)

員工轉(zhuǎn)正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量,，增強素質(zhì),，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高,；根據(jù)“先培訓(xùn),、后上崗”，“邊培訓(xùn),、邊上崗”的原則,，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé),、部門規(guī)章制度,、員工排班、假期申請,、部門組織架構(gòu),、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)知識與技能,、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序,、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、同事的介紹、操作程序等

新員工入店培訓(xùn)：人事部

新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定）,，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期,，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓(xùn),。

培訓(xùn)后人事部將進行考核,，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

3,、一專多能培訓(xùn)

培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題,。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重,。因此,，今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇四

感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺,，正是因為這樣,，也讓我感覺到自己的不足,，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨公司前進的步伐,。通過一年的工作,，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部xx年的工作做了如下規(guī)劃：

一,、 制度建設(shè)方面力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制,，包括：職位說明（崗位責(zé)任制）、任職要求,。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎(chǔ)資料,，非常關(guān)鍵,。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負責(zé)人進行溝通,，制定出符合公司實際情況的任職資格體系,，并能夠持續(xù)沿用。

二,、 招聘方面在年初制定公司定員,、定編，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理,，減員增效,，這項工作完成后，人事部要嚴(yán)格按照編制和該部門的薪酬預(yù)算對各部門進行控制,。同時,，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求,。

三,、 培訓(xùn)方面

1） 因要配合績效管理的開展，擬在xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關(guān)知識的培訓(xùn),?？偨Y(jié)xx年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解,、不懂,，沒有他們的配合，做考核也是空談,。目前已在著手整理教案,，會在年前上報林總。

2） 年前針對中層,，做一個年度培訓(xùn)意愿調(diào)查,，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況,，安排好參加聚成培訓(xùn)的人員，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的,，人事部注意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度,，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來，使培訓(xùn)真正達到效果,，由點擴散到面,。

3） 公司培訓(xùn)師參與培訓(xùn)課后，必須在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和計劃,，不同的課程對不同的人員進行公司內(nèi)訓(xùn),，保證公司綜合水平的提高，人事部負責(zé)對培訓(xùn)反饋意見進行調(diào)查并如實反潰,。

4） 可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓(xùn)練,，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識,。

5） 在公司派員參加培訓(xùn)的同時,，可以進行員工的梯隊建設(shè)，在該部門經(jīng)理外出參加培訓(xùn)時,，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理,，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性,，為公司的發(fā)展逐步儲備人才,。

四、 考核方面

考核與公司經(jīng)營目標(biāo)掛鉤,，從總經(jīng)理一級向下逐級延伸,，副總經(jīng)理及以上一級簽定季度目標(biāo)責(zé)任書，主管及以上一級簽定月度目標(biāo)責(zé)任書,，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營指標(biāo),、費用指標(biāo)、階段性任務(wù)指標(biāo)等,，根據(jù)各部門實際情況一一簽訂,。考核期結(jié)束后,，由財務(wù)提供數(shù)據(jù),，人事部落實考核情況，做到過程控制,，及時將考核情況反饋給公司高層,，并輔導(dǎo)各部門進行績效面談、找出問題,，幫助部門實現(xiàn)溝通,，以利于下一步工作的開展,，并明確下一步的工作目標(biāo)，進而促進公司整體目標(biāo)的完成,。

五,、 薪酬方面

擬在xx年推行職能工資制，用薪酬體系作為調(diào)節(jié)員工工作積極性,，增強公司凝聚力的手段,，具體薪酬設(shè)計方案還有待完善，現(xiàn)不詳盡表述,，但會按照公司的預(yù)算嚴(yán)格進行過程控制,，并對每月薪酬總額做出科學(xué)的分析，做到事前,、事中的管理,。以上是對xx年工作的總結(jié)和對xx年工作的展望，相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能,，將人事管理工作提高到一個新的臺階！

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇五

辭舊歲,，迎新春,，過去的20xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年,，一年中工作的點點滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)：

1）年初整理,、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類

,、財務(wù)類,、店長類、商場類,、售后類,、業(yè)務(wù)類。

2）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，與總裁辦配合,，對公司各項管理制度進行了梳理。

3）規(guī)范了人力資源部工作流程,，整理,、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份,。

4）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，按公司的實際情況,，對公司的定員、定編進行了核定,。

5）根據(jù)公司架構(gòu)的改變,，修改各部門管理架構(gòu)圖。

因部門內(nèi)部分工,，年初的招聘,、培訓(xùn)工作是由盛燕負責(zé)，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除,，接手招聘,、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費,、人員檔案管理混亂等等進行了處理,，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動,。

xx年4月劉榛加入公司,，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出,，并與之進行積極配合,，使工作順利交接。10月底劉榛辭職,，再次接手招聘工作,，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司,、獵頭公司進行聯(lián)系,，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。

11月接手招聘工作后,，共辦理入職33人,，離職17人（均包括商戶營業(yè)員），共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員,，其中已落實的有7戶,，其余為商戶要求太高，不到合適的人,，或商戶給出的待遇低無人愿意去,。

1）公司，設(shè)計了360°考評表,，涉及的部門有：財務(wù)部,、一般行政管理人員、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員,。在年初進行了運用,，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù),。

2）根據(jù)公司4月調(diào)整的要求,，設(shè)計了各部門的績效考核表,，包括：副總、售后部,、財務(wù)部,、商管一部、商管二部,、招商部、市場部,、策劃部,。

3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系,，對各項指標(biāo)進行了再一次的匯總,。

4）總的來說,，xx年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說,，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來,，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一,，xx年將作出改進,。

1）在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改,、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表,；

2）4月對公司的整體薪酬做出調(diào)整，對公司員工的底薪等進行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬元,，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算,；

3）對各部門的獎金方案進行了調(diào)整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改,，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次,。且每次修改都有大量的測算工作,。

4）每月對各部門上報的各項報表進行審核,，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析,。

5）xx年在薪酬管理方面,，只是做了簡單的核算及分析工作,，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在xx年將做出改進,。

1）在erp系統(tǒng)中,，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”,，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況,、異動情況等,，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案,、轉(zhuǎn)正錄入,、離職錄入、異動錄入,、培訓(xùn)錄入等,。

2）日常人事檔案的清理。

3）各部門的銜接工作,，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費和處理商戶關(guān)系等,。

4）公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理。

總的說來,，過去的20xx年對于我來說既是忙碌的一年,，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺,，正是因為這樣,，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學(xué)習(xí),，跟隨公司前進的步伐,。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長,，我對人力資源部20xx年的工作做了如下規(guī)劃：

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制,，包括：職位說明（崗位責(zé)任制）、任職要求,。任職資格體系是人力資源部門進行招聘,、考核及定薪的基礎(chǔ)資料，非常關(guān)鍵,。這個體系不能照搬其他企業(yè)的,，一定要與各部門負責(zé)人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系,，并能夠持續(xù)沿用,。

在年初制定公司定員、定編,，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理,，減員增效，這項工作完成()后,，人事部要嚴(yán)格按照編制和該部門的薪酬預(yù)算對各部門進行控制,。同時,，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求,。

1）因要配合績效管理的開展,，擬在xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關(guān)知識的培訓(xùn)?？偨Y(jié)xx年考核工作開展的不好的原因,，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂,，沒有他們的配合

,，做考核也是空談。目前已在著手整理教案,，會在年前上報林總,。

2）年前針對中層，做一個年度培訓(xùn)意愿調(diào)查,，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況,，安排好參加聚成培訓(xùn)的人員，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的,，人事部注意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度,，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來，使培訓(xùn)真正達到效果,，由點擴散到面,。

3）公司培訓(xùn)師參與培訓(xùn)課后，必須在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和計劃,，不同的課程對不同的人員進行公司內(nèi)訓(xùn),，保證公司綜合水平的提高，人事部負責(zé)對培訓(xùn)反饋意見進行調(diào)查并如實反饋,。

4）可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓(xùn)練,，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識,。

5）在公司派員參加培訓(xùn)的同時,，可以進行員工的梯隊建設(shè)，在該部門經(jīng)理外出參加培訓(xùn)時,，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理,，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性,，為公司的發(fā)展逐步儲備人才,。

考核與公司經(jīng)營目標(biāo)掛鉤，從總經(jīng)理一級向下逐級延伸,，副總經(jīng)理及以上一級簽定季度目標(biāo)責(zé)任書,，主管及以上一級簽定月度目標(biāo)責(zé)任書,，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營指標(biāo)、費用指標(biāo),、階段性任務(wù)指標(biāo)等，根據(jù)各部門實際情況一一簽訂,。

考核期結(jié)束后,，由財務(wù)提供數(shù)據(jù)，人事部落實考核情況,，做到過程控制,，及時將考核情況反饋給公司高層，并輔導(dǎo)各部門進行績效面談,、找出問題,，幫助部門實現(xiàn)溝通，以利于下一步工作的開展,，并明確下一步的工作目標(biāo),，進而促進公司整體目標(biāo)的完成。

擬在20xx年推行職能工資制,，用薪酬體系作為調(diào)節(jié)員工工作積極性,，增強公司凝聚力的手段，具體薪酬設(shè)計方案還有待完善,，現(xiàn)不詳盡表述,，但會按照公司的預(yù)算嚴(yán)格進行過程控制，并對每月薪酬總額做出科學(xué)的分析,，做到事前,、事中的管理。

以上是對20xx年工作的總結(jié)和對20xx年工作的展望,，相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能,，將人事管理工作提高到一個新的臺階！

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇六

為配合公司20xx年度目標(biāo)的達成,，加強人力資源管理和行政管理的計劃性,，行政人事部現(xiàn)制訂20xx年度工作計劃，并遵照計劃開展具體工作,，更好的協(xié)調(diào)各部門的運作及支持公司的決策,，協(xié)助各部門達成公司20xx年的工作目標(biāo)。

1,、20xx年是公司快速發(fā)展的一年,，人力發(fā)展將迅速增加，并逐步到位,。

2,、利用公司的招聘,、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，補充基層,、中層,，尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才，作為人力資源更替,、補充和培養(yǎng)儲備,。

3、實行內(nèi)部培養(yǎng)和晉升,，提拔和任用有上進心,、不斷學(xué)習(xí)和提升的內(nèi)部員工。

公司目前屬于發(fā)展期,，20xx年總體目標(biāo)首先要考慮滿足崗位需求,，再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè),。熟人推薦：包括員工推薦,，在公司工作，且技術(shù)熟練程度較高,，已通過努力實現(xiàn)個人工資目標(biāo),，推薦適合公司的優(yōu)秀人才共同發(fā)展，公司將給予一次性獎勵,。網(wǎng)絡(luò)招聘：繼續(xù)和前程無憂招聘網(wǎng)站合作,。海報招聘：主要面向基層人員招聘。招聘渠道拓展：競爭對手挖人,。調(diào)查了解競爭對手企業(yè)薪酬福利等情況,。做好各項準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，及時準(zhǔn)確了解需求;進行招聘宣傳：制作招聘海報,。

1,、思路分析

績效考核有兩個關(guān)鍵問題：一是，考核指標(biāo)的科學(xué)性;二是,，一種管理習(xí)慣的形成,，養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅持和制度保障,。

2,、目標(biāo)概述

績效考核的根本目的，不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,，而是有效激勵員工,，不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心,，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進工作成果達成,。

3,、具體實施方案

(1)繼續(xù)完善績效考核配套制度及文件。

(2)補充,、修正已有崗位和新增崗位考核指標(biāo),。

(3)重點對考核結(jié)果進行評估，對考核形式,、考核項目、考核結(jié)果反饋與改進情況進行跟蹤,，保證績效考核工作良性運行,。

(4)推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，行政人事部完成此項工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是建立合理,、公平,、有效的績效評價體系。

4,、實施目標(biāo)注意事項

(1)績效考核工作牽涉到各部門,、各職位、各職員的切身利益,。因此,，在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要從正面引導(dǎo)員工用積極地心態(tài)對待績效考核,，達到通過績效考核改善工作,、校正目標(biāo)的目的。

(2)績效考核工作是一個溝通的工作,，也是一個持續(xù)改善的過程,。在操作過程中注意縱向、橫向溝通,，確?？冃Э己斯ぷ黜樌菩小?/p>

(3)績效評價體系,，并不是行政人事部的單獨工作,，在操作過程中，應(yīng)以部門負責(zé)人為主導(dǎo),，聽取各方面人員的意見和建議,，及時調(diào)整和改進工作方法。

1、思路分析

目前,，各企業(yè)對員工培訓(xùn)重視度不夠,、力度不足,，培訓(xùn)管理制度約束力不強。

2、目標(biāo)概述

(1)員工培訓(xùn)和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一,，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一,。

(2)通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，員工的工作技能、知識層次和工作效率,、工作品質(zhì)都將進一步加強,，增強企業(yè)競爭力。

3,、具體實施方案

(1)對現(xiàn)有核心員工,，特別是管理人員進行整體素質(zhì)測評，確定員工整體素質(zhì)情況,，配合崗位素質(zhì)要求和工作職責(zé),，確定其待培訓(xùn)的方面。

(2)重點培訓(xùn)內(nèi)容：管理知識,、工作溝通,、企業(yè)文化、工作技能,、制度培訓(xùn),、新員工培訓(xùn)等。

4,、向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠景和員工事業(yè)前途,，關(guān)心員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，這是穩(wěn)定員工的有效方式,，當(dāng)心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高,。

1,、薪酬福利

根據(jù)公司行業(yè)進行薪資方案的評估，制訂適合企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn),，福利發(fā)放可采取多樣化形式,。

2、員工關(guān)系

員工關(guān)系工作的成效,，很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上,，員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工,、上級和下級、員工和員工之間的關(guān)系,，妥善處理好員工關(guān)系,，不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱,。20xx年的構(gòu)想,，準(zhǔn)備采取座談、聚會表等形式,，引導(dǎo)員工與公司多進行溝通,，拉近企業(yè)與員工、上級與下級,、員工與員工之間的距離,，增強員工的歸屬感。

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇七

（1）選人 酒店對外公布招聘啟事信息后,，主要通過人才市場,、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動字幕（或短信群發(fā)的形式）進行發(fā)布招聘信息,。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘,。

（2）用人 用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位,。根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo),，讓員工的實際情況和應(yīng)聘職位相吻合,。

（3）備人 建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記,、備份,，以確保部門人員的及時補充，確保崗點的正常運營,。

（4）留人 現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大,，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動,，所以控制人員流動率迫在眉睫,。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo),，找出他們辭職的主要原因,，以確保員工1/3的穩(wěn)定，2/3的合理流動,。

對入職的員工進行酒店歷史,、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防、安全生產(chǎn),、員工手冊的培訓(xùn),，對員工進行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認(rèn)識和了解,，以保證在工作中樹立正確的思維理念,、服務(wù)理念及工作理念。

沒有后勤的保障,，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進行,。在工作中加強對宿舍、食堂,、水電,、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境,。

企業(yè)精神形象對于員工有強大的凝聚力,，感召力，引導(dǎo)力和約束力,，能增加員工對企業(yè)的信任感,、自豪感和榮譽感。人力資源部是員工第一時間接觸的“酒店人”,，是應(yīng)聘人員對酒店形成第一印象的窗口,，所以人力資源部工作人員的儀容儀表、文化修養(yǎng),、綜合素質(zhì)就是酒店側(cè)面的一個直接反映,；人力資源部的工作人員在員工入職初期要對員工進行“酒店文化”的講解，讓員工了解酒店文化,、認(rèn)可企業(yè)文化,，因為這不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識價值觀念和道德規(guī)范,，還可以凝集企業(yè)員工的歸屬感,、積極性和創(chuàng)造性，減少人員流動,，引導(dǎo)酒店員工為了酒店和自身發(fā)展而努力,。

及時把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報,，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議,，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi)。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié),，為了進一步完善酒店制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化， 09年將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”,，當(dāng)然,，我們在強調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由,，出臺了新的工資方案,，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干,、放手干,，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負責(zé)人及領(lǐng)班,，他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。

在xx年每個季度對全體員工進行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，沒半年進行一次禮節(jié)禮儀培訓(xùn),。另各部門的相關(guān)技能實操培訓(xùn)也必須沒半年進行一次。并對各培訓(xùn)進行考核,，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀,、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務(wù),，使我們的軟件在上一個臺階,。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理xx年是酒店拓展并壯大的一年,，擁有一支團結(jié),、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心,。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大,。

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇八

結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，20xx年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休,、管理提升,、加強執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位,，20xx年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì),，形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出,、管理能力強,、有序流動的企業(yè)人力資源團隊，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力,。

（一）企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培養(yǎng)與形成充分挖掘內(nèi)部員工的潛能,，通過2—3年時間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位,。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道,。技術(shù)型崗位通過個人技能級別鑒定來實現(xiàn)個人發(fā)展的突破，不同級別可享受到酒店專門設(shè)置的技術(shù)崗位的技能津貼,。關(guān)鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主,，即出現(xiàn)崗位空缺，通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選,，激勵酒店員工的工作積極性,，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的激情,，從而提升團隊的整體素質(zhì),，創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團隊氛圍,，人人爭先恐后,，相互趕超,，積極上進,。

（二）政策、制度及項目支持

1,、制定內(nèi)部競聘上崗制度，成立內(nèi)部競聘面試小組,，對競聘者進行綜合素質(zhì)的考評,，確定是否符合錄用條件,。

2,、招聘與培訓(xùn)發(fā)展

（1）招聘20xx年招聘的主要目的為企業(yè)有計劃的人員調(diào)整后的增補,，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘,、網(wǎng)絡(luò)資源,、招聘宣傳及其它招聘渠道,，以免費或低成本投入為主；

a,、出現(xiàn)崗位空缺,，人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知，員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦,；

b,、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中，投入少,，具有增值效應(yīng),，20xx年將作為招聘工作的一個重點；

c,、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過《嘉魚熱線網(wǎng)》發(fā)布招聘信息,，重點增補基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才；

d,、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項重點,，以傳單、報刊和廣告的方式來做宣傳,，這樣即能起到一個招聘的宣傳工作也能對酒店有一個很好的宣傳,。

e、其它招聘渠道：通過下崗再就業(yè)中心推薦,，人才交流中心信息發(fā)布等形式,。

（2）培訓(xùn)發(fā)展

①根據(jù)20xx年部門培訓(xùn)計劃，按時按量完成部門的培訓(xùn)工作,，重點為：崗位職責(zé),、微笑服務(wù)、交流溝通,、服務(wù)技能,、服務(wù)意識,、企業(yè)理念培訓(xùn),。

②推行內(nèi)部員工技能大比武在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武，結(jié)合具體工作情況,，組織員工技能比武,；推行崗位述職，每半年組織述職一次,，一般在年度和半年度會議召開之后,，通過述職進一步明確崗位職責(zé)及工作目標(biāo)。

③建立培訓(xùn)管理體制建立人事部培訓(xùn)管理體系，加強培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機制，實行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn),，使得培訓(xùn)一體化,、機制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓(xùn)工作,，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升,。

（一）建立起人力資源各個模塊的規(guī)范體系,，制定并完善各項操作流程，該項工作具有一定的周期性，通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)細化,；20xx年度重點系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程,、人事檔案管理流程；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管理規(guī)定,、員工福利制度等,。

招聘管理流程中重點突出各部門管理崗位的任職素質(zhì)模型，管理崗位的素質(zhì)模型重點測評管理崗位人員的性格特征,、價值取向,、各種能力等綜合素質(zhì)的情況。20xx年通過外部招聘或內(nèi)部晉升途徑進行管理人員的甄選時重點突出以下幾個方面的素質(zhì)要求：

1,、對管理崗位人員重點要求的是管理技能（pdca）,，溝通協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)要高，單純的某一方面的能力強并不能勝任管理崗位,；

2,、管理崗位重點突出執(zhí)行力，在績效考核中執(zhí)行力項得分平均低于該項分值二分之一的不能勝任管理崗位,；

3,、經(jīng)核實存在個人生活作風(fēng)問題的，實施一票否決制,，不勝任管理崗位,；經(jīng)核實在任職中存在個人生活作風(fēng)問題,，予以崗位調(diào)整；

4,、檔案記錄中存在誠信度問題的,，實施一票否決制，不勝任管理崗位,。

（二）協(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量,，通過一年的系統(tǒng)梳理,，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效,。

1,、完善酒店基層崗位工資待遇及工資結(jié)構(gòu),。

2,、完善績效考核的正激勵加分項目，突出績效考核的正面激勵作用,；重點突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵力度,；同時對部門的人才梯隊培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門加強督導(dǎo)。

20xx年,，人事部將建立完善的質(zhì)檢體系,，對質(zhì)檢獎罰細則，廣泛的征求意見,，進行合理的修正和完善,。克服質(zhì)檢人員少的困難,，抓重點,，抓實際，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干,，增加質(zhì)檢的數(shù)量,，擴大覆蓋面，增加項目和內(nèi)容,，向全面質(zhì)檢管理邁進,。

人事部將在20xx年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針，特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫,，針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進：

①宿舍人員的住宿安全問題,，人事部將在20xx年度的第一季度對所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人員的人身安全,。

②宿舍衛(wèi)生管理的建立,，使得我們的員工宿舍干凈,、整潔、衛(wèi)生,。

③宿舍各項管理制度的建立,，使員工宿舍管理有章可循。員工生活方面,，人事部將建立員工業(yè)余生活計劃,，如出游、生日會,、運動會,、技能評比、野炊等,，人事部還將建立員工心聲計劃,，及時、深入的了解員工心聲,。

20xx我們?nèi)沃氐肋h,，人事部將繼續(xù)堅持鄧總對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想，完善部門各項工作,，按照制定的部門目標(biāo),，腳踏實地的完成各項任務(wù)；同時,，要不斷地提高自己,，及時學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué),、合理,。加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展,?？傊?0xx年人事部將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神,。使我部的工作要求走向正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。使人事工作能繼往開來,。為了目標(biāo)的實現(xiàn),，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇九

20xx年度人力資源部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，其他部門的大力配合下,，秉承打造“鳴凰人的廚房”的經(jīng)營理念，按照年前制定的工作計劃,，開展工作,；在人力資源管理的各項工作中,，取得了一些成績，也看到了一些工作中不足的地方,，為了做好今后的工作,，現(xiàn)將20xx年的安排做出如下打算：

根據(jù)20xx年營收狀況和20xx年餐飲部營收指標(biāo)，各部門人員編制如下：

1,、餐飲部：20xx年餐飲指標(biāo)為2400萬,，20xx年餐飲指標(biāo)為20xx萬元，綜合20xx年指標(biāo)完成情況和餐飲所處的大氣候影響,，20xx年前廳部各崗位人員配置如下：

廚房部各崗位

2,、客房部20xx年度崗位人員標(biāo)配如下：

3、工程部20xx年度崗位人員標(biāo)配如下：

4,、康樂部20xx年度崗位人員標(biāo)配如下：

5,、保安部20xx年度崗位人員標(biāo)配如下：

合理利用資源，控制鐘點工數(shù)量和質(zhì)量,。

1,、對新入職員工進行酒店員工手冊和規(guī)章制度的培訓(xùn)，定期組織員工參加酒店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)（培訓(xùn)由辦公室和工會負責(zé)）,，由各部門對新進員工進行服務(wù)技能的培訓(xùn),。

2,、規(guī)范酒店用人制度,，酒店新入職人員必須經(jīng)過人事部進行統(tǒng)一面試，面試合格者方可錄用,。

1,、前廳服務(wù)員、傳菜員和廚房的打荷,、切配流動性較大,，服務(wù)員在這一年中離職人數(shù)為110人，傳菜員為46人,，打荷為35人,，切配為36人，在上半年的員工離職中,，自動辭職情況較嚴(yán)重,，對酒店員工進行離職流程進行規(guī)范，并對員工進行培訓(xùn),，此培訓(xùn)部分可以并入入職培訓(xùn)中,。

2、客房部和后勤部人員較為穩(wěn)定,，但是保安流動性也很大,，從20xx年5月到現(xiàn)在,，離職保安人數(shù)為38人。

針對人員流動性大的情況,，提出幾點建議：

1,、員工入職前，酒店提供入職培訓(xùn),，培訓(xùn)酒店禮貌禮儀,，店紀(jì)店規(guī)，和員工手冊培訓(xùn),。培訓(xùn)由各部門或行政辦公室負責(zé),。

2、對餐廳領(lǐng)班進行考核,，能者居之,。

1）每月對領(lǐng)班進行考核，包括禮貌禮儀,、服務(wù)技能和管理技能的培訓(xùn)考核,，連續(xù)考核不通過者，作降級處理,。

2）設(shè)立服務(wù)員/傳菜員小組長職務(wù),，對優(yōu)秀服務(wù)員進行升職不提薪獎勵，優(yōu)秀組長經(jīng)考核可以晉升為實習(xí)領(lǐng)班,。

3,、對服務(wù)員/傳菜員看臺給予10—20元的獎勵，給予人頭提成,，提高服務(wù)員/傳菜員工作積極性,。

4、定期組織員工進行規(guī)范酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn),，培訓(xùn)老師可以外請（或酒店資深領(lǐng)班/經(jīng)理擔(dān)任）,，滿足員工自身提高的需求。

5,、制作員工生日福利,，寄發(fā)生日賀卡（總經(jīng)理名義），當(dāng)月月底定一天給員工舉辦集體生日會,，讓員工感受到酒店對他的關(guān)心,，滿足歸屬需求。

6,、設(shè)立年假,，一線經(jīng)營部門員工除春節(jié)期間和酒店繁忙時期，可享受帶薪休假一個星期。

7,、針對保安離職率高的情況,，經(jīng)調(diào)查，主要原因是因為入職后的保安達不到主管的要求,，針對此情況,，20xx年嚴(yán)格控制保安入職面試情況，嚴(yán)格把關(guān),，實行二級把關(guān)制,，控制保安流動性，確保酒店安全工作有序的進行,。

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇十

隨著20xx年鐘聲的召喚,，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春,，一日之計在于晨,，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡,，憑借前幾年的蓄勢,，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案,、獻上工作的指航標(biāo),，下面這本年度的工作計劃：

1、制度方案有待完善,，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí),，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí),，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅持兩手抓,、兩手都要硬,，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識,、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解,，在20xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。

2,、程序制度化不夠明確,，無論是請假、加班,、入職,、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題,。制度化是一個逐漸完善的過程,，為了加強公司制度化的廣泛實施，20xx年,，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容,，以制定、通過,、公布,、實施為步驟完成。

3,、在20xx年度,，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件,，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備,，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計劃,。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低,，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo),，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性,。

結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在20xx年里,，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月（詳見《xx市xx物業(yè)管理有限公司20xx年度員工培訓(xùn)計劃方案》,，該方案于20xx年3月01日提交），通過上課培訓(xùn),，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍,，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的,。

4,、檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料,，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn),，但是就本部門而言,，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案,，未能涉足公司整體檔案,，更缺少一些圖片、音、像檔案,，可以說這是檔案管理的一大缺憾,，因此20xx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理,，形成一套全面,、規(guī)范的檔案管理流程。

5,、企業(yè)文化的建設(shè)在20xx年仍需給力,，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文,、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成,。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設(shè),。有目的性地組織員工群體的戶外活動,，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材,。員工的群體戶外活動在20xx年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工群體活動計劃方案》,，該方案于20xx年4月01日前提交）。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解,，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化,。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人,、事,、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化,，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營,。

6、員工的考評工作既是公司的重點工作內(nèi)容,，也是本部門最薄弱的工作內(nèi)容,，在20xx年，員工的考評工作也是本部門的核心工作,。

借助以往的經(jīng)驗以及結(jié)合公司的實際情況,，本部門將于20xx年6月01日前制定一套有激勵效果的《員工考評方案》。

以上是行政人事部20xx年工作的重點內(nèi)容,，基于本部門工作內(nèi)容涉及范圍較廣，故不能面面俱到,，因此計劃內(nèi)容限于工作的重點部分,，未能形成計劃的工作內(nèi)容必定爭取在實際工作中出色完成。

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇十一

回首昨天，展望明天,，把握今天,，過去的xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年,，一年中工作的點點滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著,，現(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)：

1,、年初整理、完善了各部門崗位職責(zé),，包括行政人事類,、財務(wù)類、店長類,、商場類,、售后類、業(yè)務(wù)類,。

2,、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合,，對公司各項管理制度進行了梳理,。

3、規(guī)范了人力資源部工作流程,，整理,、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份,。

4,、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實際情況,，對公司的定員,、定編進行了核定。

5,、根據(jù)公司架構(gòu)的改變,，修改各部門管理架構(gòu)圖。

年初的招聘,、培訓(xùn)工作是由盛燕負責(zé),，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘,、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題,，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費,、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進行了整理,，并組織了4月的一次招聘活動,。20xx年4月劉榛加入公司，將招聘,、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出,，并與之進行積極配合，使工作順利交接,。10月底劉榛辭職,，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料,，與各招聘公司,、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇,。11月接手招聘工作后,，共辦理入職33人，離職17人（均包括商戶營業(yè)員）,，共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員,，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高,，不到合適的人,，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

1,、公司,，設(shè)計了360°考評表，涉及的部門有：財務(wù)部,、一般行政管理人員,、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員,。在年初進行了運用,，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù),。

2,、根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表,，包括：副總,、售后部、財務(wù)部,、商管一部,、商管二部,、招商部,、市場部,、策劃部。

3,、7月整理了公司績效管理制度和考核體系,，對各項指標(biāo)進行了再一次的匯總。

4,、總的來說,，xx年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說,，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來,，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一,，xx年將作出改進,。

1、在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，修改,、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表；

2,、4月對公司的整體薪酬做出調(diào)整,，對公司員工的底薪等進行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬元,，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算,；

3、對各部門的獎金方案進行了調(diào)整,，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改,，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作,。

4,、每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算,，并對各部門薪酬比例進行分析,。

5、20xx年在薪酬管理方面,，只是做了簡單的核算及分析工作,，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用,，在xx年將做出改進,。

1,、在erp系統(tǒng)中，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”,，包括了人員基本信息,、培訓(xùn)情況、異動情況等,，進行其日常維護工作,，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入,、離職錄入,、異動錄入、培訓(xùn)錄入等,。

2,、日常人事檔案的清理。

3,、各部門的銜接工作,，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費和處理商戶關(guān)系等。

4,、公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理,。總的說來,，過去的xx年對于我來說既是忙碌的一年,，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺,，正是因為這樣,，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學(xué)習(xí),，跟隨公司前進的步伐,。

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇十二

2020年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合,，實現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事,、人盡其才,、事競其功的目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo),，我部在新的一年里,，將通過招聘、錄用,、培訓(xùn),、選拔,、調(diào)配、調(diào)整,、流動,、考核、獎懲,、工資福利,、勞動保險,、勞動爭議等各項管理活動來完成10年度上述目標(biāo),，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工,、充分調(diào)動員工的工作積極性,、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo),。

酒店的管理離不開人,、財、物,、信息等資源,，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴,，因此,，建立并完善“人員替補、梯隊系統(tǒng)”是人力資源部10年度的重要工作,。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求,，結(jié)合酒店實際情況，調(diào)查各部門的崗位分布,、人員安置情況,，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制,，根據(jù)編制,，將采取不同形式的招聘方式，來吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的'企業(yè),，將堅持“因事設(shè)崗,、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān),，也不弄虛作假,，避免一些庸才進入酒店。

培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下,，由人力資源部進行策劃,、實施,、督導(dǎo)的一項重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作,，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者,，又是培訓(xùn)的策劃、組織實施者,，同時也是教員,，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平,。

1,、確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分為培訓(xùn)計劃階段,、培訓(xùn)實施階段和培訓(xùn)評估三個階段,，即：決定培訓(xùn)政策→確定培訓(xùn)需要→制定培訓(xùn)計劃→擬定培訓(xùn)方案→落實培訓(xùn)條件→實施培訓(xùn)→記錄培訓(xùn)情況→擬定評估方案→對培訓(xùn)實際情況進行評估→評估培訓(xùn)總體計劃并提出改進措施。

2,、確定培訓(xùn)活動的基本步驟,，即確定培訓(xùn)需要→制訂培訓(xùn)計劃→確定培訓(xùn)對象→實施培訓(xùn)→評估培訓(xùn)。

3,、建立基層培訓(xùn)計劃,，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想,、職業(yè)道德,、專業(yè)知識、實際技能為培訓(xùn)內(nèi)容,，以崗位培訓(xùn),，自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進行培訓(xùn),。

4,、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進行培訓(xùn),，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課,、案例解答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù),、技巧,、語言技巧、操作規(guī)范,、崗位職責(zé),、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練,、禮節(jié)禮貌,、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理,、案例分析,、安全知識、法律知識,、工作意識為主,。

1、每月對新入職員工進行跟蹤考核一次,。

2,、每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。

3,、每季度對各部門進行一次理論,、業(yè)務(wù)實操考評一次，并拿出罰獎辦法,。

4、每半年對管理人員進行考評一次,，對管理人員拿出調(diào)整意見,。考評目的：了解員工的工作情況,，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu),、劣，掌握員要及管理者的工作能力,、管理能力,，并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作積極性，并以堅持公平,、公正,、公開的考評原則。

1,、制定詳細的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法;②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);③原材料驗收制度及成本預(yù)算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法,。

2、定期召開民主生活會,，聽取員工意見,。

3、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動,，提高員工衛(wèi)生防疫意識,。

有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

1、協(xié)調(diào)各部門明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序,，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一,，解決這一問題的辦法，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制(如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通,，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容),，每個人員必須熟知這些崗位責(zé)任制，了解自己以及他人的關(guān)系,，其次充分認(rèn)識規(guī)范化工作程序,、工作程序是酒店各個崗位運作的具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整體,。

2,、充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對自己嚴(yán)于律己,、辦事公正,，再者了解、認(rèn)識員工,，最后要對員工真誠相待,。

在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話拜訪,、登記拜訪,、座談等形式和用節(jié)假日時間進行適時拜訪，爭取與勞動局,、人事局,、電信局、防疫站,、消防大隊,、環(huán)衛(wèi)隊、城關(guān),、治安,、派出所、工商,、衛(wèi)生局,、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

榜樣的力量是無窮的,，在新的一年里,，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評估工作，每月抓出10名左右的典型,，在會后組織學(xué)習(xí)(擬制作宣傳欄,、店內(nèi)報紙,，這將更加推動宣傳范圍)。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們,，在新的一年里，人力資源部所有員工將會在酒店總體目標(biāo)的指引下,，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,，在五星級酒店創(chuàng)建的偉大實踐中，開拓進取,、與時俱進,、不辱使命、扎實工作,，為使人力資源部工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗,。

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇十三

作為酒店的人力資源部，我們部門是不能不寫工作計劃的,。一年如果不寫好工作計劃再進行工作開展的話,，我們一整年都會被酒店里來來往往的客人給搞暈了頭。我們?nèi)肆Y源部雖然不是管這些客人的,，但是這些客人卻影響著我們酒店的工作人員,，從來我們酒店應(yīng)聘的人到辭職離開我們酒店的人，這些來來往往的客人或者說客流量,，決定了我們?nèi)肆Y源部所管理的人才是什么樣的人才,。既然關(guān)系重大，還是認(rèn)真做一下我們?nèi)肆Y源部的工作計劃吧,！

酒店的人力資源部，首先要做好的就是為我們酒店招聘優(yōu)秀的人才,。那么多的客人,，需要的是我們酒店為他們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就需要我們有優(yōu)秀的人才來為其服務(wù),。我們部門可以去各大高校進行校招，也可以去各大人才市場開展專職招聘,，總而言之,，一定要招聘到出色的人才來為我們酒店做出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店人力資源部是為酒店輸送人才的部門,，我們這一環(huán)節(jié)的工作出了差錯,，那我們酒店的服務(wù)質(zhì)量也就難以保障了。

我們酒店作為一個四星級酒店,，這就意味著我們的服務(wù)應(yīng)該是四星級的服務(wù),，我們的人才也應(yīng)該是四星級的人才，但這還不夠。我們必須把我們酒店的發(fā)展方向,，也就是打造五星級品牌酒店的發(fā)展方向樹立在我們的眼前,，讓我們時時刻刻向著五星級去努力，向著五星級的服務(wù)去發(fā)展,，向著五星級的人才去選材以及使用,。關(guān)于使用人才這一點，我們部門是必須要合理分配的,。我們酒店有這么多項服務(wù),，如何讓人才都合理的分配到自己所擅長的崗位上做擅長的事兒，這就以為這我們?nèi)肆Y源部的工作人員要了解我們的每一位員工,，從他們的特點出發(fā)去使用人才,，使他們符合我們五星級發(fā)展的方向。

我們酒店作為一個四星級酒店,，是有些東西的確不如五星級酒店那么完善的,。但這不意味著我們酒店人力資源部就招不到五星級的人才，也不意味著我們酒店人力資源部就管理不好那些好不容易招聘進來的五星級人才,。我們部門必須要想盡辦法突破我們酒店局限約束去管理人才,，讓他們都能全心全意的為我們酒店服務(wù)，為我們的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

酒店人力資源工作總結(jié)及計劃 酒店人力資源部計劃篇十四

根據(jù)酒店的整體方針,，人力增援部的工作重點將圍繞①機構(gòu)調(diào)整(職位設(shè)置與人員配置的重新計劃)②薪酬福利政策的調(diào)整③培訓(xùn)政策的調(diào)整三方面而展開；特別是“培訓(xùn)政策的調(diào)整”,，人力部將作為重中之重來開展,，計劃建立完善的培訓(xùn)體系。

1)根據(jù)200年酒店總體工作思路,，人力資源部將對酒店人力資源作整體的規(guī)劃,，局部改變各部門的人員編制及根據(jù)總經(jīng)理的思路調(diào)整個別崗位的設(shè)置；

2)根據(jù)200年酒店經(jīng)營方向及經(jīng)營項目的調(diào)整,，重新制訂各部門的定編計劃,；

3)根據(jù)200年人力資源部的工作重點，人力部將完善培訓(xùn)部,，設(shè)置培訓(xùn)主管一職,。

1)員工招聘需求

根據(jù)200年的職位設(shè)置及人員配置計劃，確定招聘需求,；(詳情見《招聘需求表》《招聘計劃表》

2)招聘方式

員工級：學(xué)校招聘與社會招聘

管理級：內(nèi)部提升,、社會招聘與網(wǎng)上招聘

3)招聘途徑

學(xué)校招聘主要通過①應(yīng)屆畢業(yè)生洽談會②分布招聘張貼③網(wǎng)上招聘

社會招聘主要通過①人才交流會②刊登招聘廣告③網(wǎng)上招聘

內(nèi)部提升根據(jù)人力部制訂的提升程序操作

4)招聘政策

招聘政策將作局部調(diào)整

原因：(1)招聘工作具有一定難度，招聘生源不理想,，招聘到的員工普遍素質(zhì)不高,；

(2)主要是酒店的吸引力不夠,，試用期工資較低，住宿問題一直得不到解決,，酒店提供的福利不甚理想,。

調(diào)整：(1)取消三個月加一百的做法

(2)增加招聘費用，加強招聘力度,，拓寬招聘途徑

(3)增加試用期工資

(4)大學(xué)生：試用期三個月,，作為酒店重點培養(yǎng)對象，簽訂二年合同,，轉(zhuǎn)正后享受社會保險,，考取研究生可得酒店的學(xué)費補助。

(5)中專生：試用期三個月,，簽訂一年內(nèi)部合同,，考取大學(xué)可得酒店的學(xué)費補助。

(6)實行“蓄水池”計劃

附：年度招聘計劃表

傳統(tǒng)的薪酬福利政策已制約著酒店的發(fā)展,，員工意見也很大,，也造成了員工及管理人員的流失；主要癥狀有：

1)工資標(biāo)準(zhǔn)混亂,，各部門工作政策不統(tǒng)一

2)工資設(shè)置不合理,，崗位工資不明晰，同一崗位及不同工種之間的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,；

3)各類補貼沒有延續(xù)性,，工資政策隨意變化較多

4)至今沒有完善的成文的薪酬福利政策。

調(diào)整方向：

1)取消三個月加一百的規(guī)定

2)工資結(jié)構(gòu)重新調(diào)整,，基礎(chǔ)工資,、崗位工資、浮動工資,、工齡工資及各類補貼清晰

3)重新設(shè)計崗位標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)以崗擇人，以崗定薪的原則

4)工資與員工表現(xiàn),，與績效，與部門的業(yè)績等掛鉤

5)工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)整個酒店統(tǒng)一,，工資政策各部門不應(yīng)隨意變革

6)形成成文的薪酬福利政策

不考核的管理,、不考核的培訓(xùn)只是一種形式，只是一種任務(wù),；考核是人力資源管理的必須,，但目前，酒店的相關(guān)考核形同虛設(shè),，各部門“只是過一下程序”,。所以,，考核有必要制度化，政策化,。

調(diào)整：1)增加新員工入職考核

2)每次培訓(xùn)后都有考核及反饋

3)員工的試用期轉(zhuǎn)正考核應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化

4)員工晉升已有相關(guān)程序,，晉升考核需要加強

5)管理人員的績效考核需要建立

培訓(xùn)作為的工作重點，人力部將重點開展,；為避免聲東擊西,，東抓一把西抓一把的零亂狀況，人力資源部將增設(shè)培訓(xùn)部,，設(shè)培訓(xùn)主管一職,，受人力部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，進行有效的培訓(xùn)管理：完善相應(yīng)的培訓(xùn)體系,，建立培訓(xùn)檔案,，制訂培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度。

調(diào)整：1)完善培訓(xùn)體系

缺乏整體規(guī)劃的培訓(xùn)往往事倍功半,，無所成效,，建立有序的培訓(xùn)體系，進行有序的管理,，顯得非常重要,。

l新員工入職培訓(xùn)體系

了解員工的基本情況---準(zhǔn)備新員工入職培訓(xùn)配套資料---擬定培訓(xùn)計劃---發(fā)放新員工培訓(xùn)調(diào)查問卷---執(zhí)行培訓(xùn)計劃---培訓(xùn)后考核---建立員工培訓(xùn)跟蹤表---培訓(xùn)效果調(diào)查---新員工座談會---新員工到各崗位安排---跟蹤新員工崗位技能培訓(xùn)---新員工試用期滿后轉(zhuǎn)正考核

l崗位技能培訓(xùn)體系

其一是對新員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；其二是對在職員工進行反復(fù)的強化培訓(xùn),，不斷提高

l優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)體系

通過多形式培訓(xùn),，以提升員工的服務(wù)意識，提升酒店個性化,、情感化的服務(wù)水準(zhǔn),。

l領(lǐng)班主管晉升培訓(xùn)體系

要求每位晉升或即將晉升領(lǐng)班主管都必須此系列課程的培訓(xùn)，并且考核合格后才能擔(dān)任此職

l內(nèi)部資源利用體系

一是酒店各部門工作技能,，如酒店內(nèi)部的交叉培訓(xùn)

二是管理和服務(wù)方面的資源,，利用酒店各管理資源的智慧

l外部增援利用體系

行業(yè)主管部門、行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),、咨詢顧問公司,、高等院校、行業(yè)報刊等

2)培訓(xùn)檔案的建立

培訓(xùn)檔案：培訓(xùn)資料檔案,、培訓(xùn)記錄檔案,、檔案管理規(guī)定

①培訓(xùn)資料檔案

專項檔案

新員工培訓(xùn)教材、領(lǐng)班主管培訓(xùn)教材,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材等

各部門崗位培訓(xùn)資料

崗位工作程序與政策

公共課程培訓(xùn)照料

交叉培訓(xùn)資料,、崗位知識培訓(xùn)資料

外部培訓(xùn)資料

酒店方面的書籍、音像出版物等,，分類編號登記

②培訓(xùn)活動檔案

培訓(xùn)活動記錄檔案

各類試題檔案

員工培訓(xùn)跟蹤表

③檔案管理規(guī)定

3)培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度

新員工入職培訓(xùn)制度

只有通過入職考核才能錄用

領(lǐng)班主管培訓(xùn)制度

只有接受專題培訓(xùn)的領(lǐng)班主管才能晉升或轉(zhuǎn)正

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)管理制度

只有經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格,，才能參加優(yōu)秀員工評選

崗位培訓(xùn)管理制度

沒有完成崗位系列培訓(xùn)的員工沒有資格申請轉(zhuǎn)正

公共課程培訓(xùn)管理制度

培訓(xùn)活動管理制度