總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

酒店月度工作總結(jié)簡短篇一

文件名稱：營銷部銷售經(jīng)理崗位職責

文件編號：hg—12—d—004

版本—修訂記錄：0—0

修改摘要：

正文見下頁深圳恒豐海悅國際酒店有限公司

營銷部銷售經(jīng)理崗位職責

直屬上級：營銷部總監(jiān)

直屬下級：銷售副總監(jiān)

一,、負責組織銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務商洽工作,，協(xié)助營銷部總監(jiān)負責重要客戶的接待,、拜訪和業(yè)務商洽工作。

二,、負責落實大型團隊,、vip客戶的預訂、接待工作,。

三,、負責組織銷售人員收集處理客戶意見和建議，受理客戶投訴,。

四,、負責落實海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作。

五,、負責《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》,、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》,、《簽單掛帳協(xié)議》等合約（協(xié)議）的洽談,、初審工作。

六,、負責酒店分銷渠道的比選,、關(guān)系維護和效果評估工作。

七,、參與酒店年度營銷計劃,、酒店營銷計劃實施方案的編制、調(diào)整工作,。

八,、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作,。

九,、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴（對本人的投訴除外）,。

十,、負責下屬員工的業(yè)務知識培訓和績效考核工作,。

十一、協(xié)助直屬上級負責部門相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫工作,。

十二、完成直屬上級交辦的其它工作,。

十三,、本職責經(jīng)總經(jīng)室批準后生效，自公布之日起執(zhí)行,。

十四,、本職責修改權(quán)、解釋權(quán)屬總經(jīng)室,。

校對人：審核人：批準人：批準日期：

酒店月度工作總結(jié)簡短篇二

七月份正值酷暑,客房部雖處淡季,但由于各種節(jié)日的到來,也顯得有一些忙碌,，現(xiàn)將七月份個人工作總結(jié)報告如下：

1.暑期期間對老客戶的回訪，贈送水果,、干果等慰問活動,。

2.做好個人工作計劃，做好員工節(jié)日的休息安排,，除保證正常的工作之外,，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況,。

3.節(jié)能降耗,。客房部在6月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,，所以客房部在7月份采取相應的措施,，全體員工簽署保證書，保證不拿,、不浪費酒店的一次性用品,，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約,，采取的相應措施也得到了一定的成效,，7月份，6月份,，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整,。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。

4.人力資源的調(diào)整,。調(diào)整了2文員,，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過后離職,，為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作,，新年過后馬上進入3月份,，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題,，所以我們及時補招了2名文員,，在淡季時對員工進行培訓，以便于以后的工作,。辭退一名員工,，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過一段時間的培訓后,，員工有所提高,，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人,，造成客人的不滿,，為不影響今后客房部的整體工作，給予辭退,。

5.設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),。本月將之前的工程遺留問題，工程部做了一個修復,，除木制面未修外,，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木制面的修補,、3006,、3008。3026,。3028房間氣味難聞未解決,，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018,。3019擋風墻冬季特冷,，在下個月應考慮做保溫墻。

酒店月度工作總結(jié)簡短篇三

1,、九月份工作完成情況良好,，各項工作都有條不紊的進行；

2,、電腦自動報退房系統(tǒng)的試用已逐漸步入正常軌道,，但仍須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,；

3,、房務中心月餅銷售情況良好，中秋節(jié)前仍有空間,，須再接再厲,。

1,、本月因試行電腦自動報退房程序，與財務部,、前廳部等部門交流甚多,，對此兩部門部分涉及到客房、總機的工作有了更詳細的了解,，方便了自身工作崗位相關(guān)工作的開展,；

2、對酒店相關(guān)勞資政策有了更詳細的了解,，此點極大了方便了月底部門績效考評方面事務的順利進行。

1,、控制部門辦公用品的使用與發(fā)放,，增加部分物品的循環(huán)利用量，最大限度節(jié)約成本,；

2,、積極與前廳部、財務部,、工程部多方交流協(xié)商,，爭取把電腦自動報退房系統(tǒng)做到準確、無誤,；

3,、平衡、和諧房務中心內(nèi)部員工關(guān)系,，做好管理工作,。

1、與工程部計算機技術(shù)人員溝通,，待機房裝修改造完畢后,，重點規(guī)范房務中心的電腦計費系統(tǒng)。部分細節(jié)問題,，譬如7b外包棋牌中心客房的外線開關(guān)控制,、數(shù)據(jù)維護等，需與財務和7b相關(guān)負責人制定統(tǒng)一的實施標準,；

2,、重點控制房務中心的辦公用品、客房借用物品,、醫(yī)療物品的申領(lǐng),、采購和使用，節(jié)約第一,，控制成本,，避免不必要的物品流失,；

3、在房務中心文員排班,、管理等方面加強動作,，培養(yǎng)團隊凝聚力，增強團隊的紀律性,。團隊意識,，相互協(xié)作，自律,，這是要重點強調(diào)的,。

酒店月度工作總結(jié)簡短篇四

x月份我部根據(jù)酒店領(lǐng)導上月擬定的工作計劃，結(jié)合我部的實際情況和工作計劃,，緊緊圍繞酒店經(jīng)營安全為中心,，加強部門的培訓和管理，其總結(jié)如下：

x月份我部由于人員缺少,，加上部門管理存在一定的問題,，造成部門的管理有所松懈。其部門人員更抓其弱點,，造成管理一度下滑,，后經(jīng)酒店領(lǐng)導的關(guān)心與支持，部門采取組織人員個別談話,，溝通思想,，加大招聘力度，培養(yǎng)初級管理人員的辦法,，加大對紀律松懈,，不服從管理的人員進行清除，相對在一定程度上杜絕了紀律松懈現(xiàn)象,，規(guī)范了部門的管理工作,。

本月我部在消防安全管理上，根據(jù)雅安市消防支隊關(guān)于酒店的規(guī)范化,、標準化和統(tǒng)一花的要求上,，對制度牌和巡查、檢查記錄表進行了變更和制作,。加大在消防安全的巡檢工作,，對存在的消防安全隱患及時進行整改，絕不拖延滯后,，本月存在的安全隱患兩處,，都及時進行了整改。在治安和日常安全管理上,，對酒店的重點區(qū)域進行了重點監(jiān)控和巡查,，對存在治安安全隱患的部門,，加強了監(jiān)督和提出了一些適用于安全上的建議，防患于未然,，相對在安全管理上較前期規(guī)范,。

x月份部門由于人員的缺乏，對部門的培訓工作產(chǎn)生了滯后,，對新進人員采取邊上崗變培訓的方法,，效果不是很好，特別是細節(jié)不夠仔細,，加上培訓的時間不夠,，連鎖反映的影響到工作當中。在下一步培訓工作中,，針對培訓工作中的不足,，做好培訓工作的細節(jié)，加強培訓工作的力度,，做好培訓工作。

1,、管理中的責任心不夠,，管理能力還須加強學習。

2,、部門人員的不足,，造成管理和培訓工作的滯后。

針對以上問題,，特制定下月工作計劃：

酒店月度工作總結(jié)簡短篇五

不知覺間,，一個月又過去了，時間就像肉包子打狗一樣一去不返,！現(xiàn)將過去一個月工作的得與失總結(jié)如下：

occ房衛(wèi)生質(zhì)量做為本年度的一項重要工作來抓,，在上級領(lǐng)導下，本人本著對工作認真負責的態(tài)度,，帶領(lǐng)樓層員工朝著上級要求的方向努力,。對occ房實行多抽查，重處罰重獎勵的方針,，在經(jīng)過一段時間努力下,，occ房有了較明顯的提高且現(xiàn)還呈上升趨勢！

1,、公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位

對于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生,，在上月工作中做得不夠到位。在領(lǐng)導上樓檢查時還是會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域存在一定的問題,，這是本人管理不到位,。首先,，沒有帶領(lǐng)新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟。其次是沒有很好地去進行每日例行檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問題未及時講解糾正與處罰,。再次是未向早班員工強調(diào)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護。

2,、對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面

對于房間衛(wèi)生保養(yǎng),，由于上月還在忙于完成房間大項目的保養(yǎng)，且未制定相應的周期性的保養(yǎng)計劃,，致使上月房間一些細微處的保養(yǎng)未能很好地跟進,，以致于成了衛(wèi)生死角。

在上月的工作中,，接二連三地出現(xiàn)了對于市領(lǐng)導午休房及vip用房接待過程中的失誤,。大部分是由于工作準備不足及沒有得到足夠的重視而導致的。

本著對工作要求盡善盡美,，堅持每月有一進步的態(tài)度,，在下月工作中主要開展以下工作：

（1）對房間衛(wèi)生死角及細微處的保養(yǎng)制定相應的保養(yǎng)計劃，堅持每日進行小保養(yǎng),，一周進行一大項目保養(yǎng),。堅決杜絕房間衛(wèi)生死角的出現(xiàn)。使房間衛(wèi)生質(zhì)量達到一個的高度,。

（2）對于英語培訓?，F(xiàn)賓館提出，通過培訓要逐漸提高廣大一線員工的英語會話與溝通能力,。部門也制定了相應的培訓計劃且正在如火如荼地進行中,。除了自己要刻苦學習外，也有責任帶領(lǐng)樓層員工共同學習,，做到遵守課堂紀律,，尊師重教，勤學好問,，不遲到不早退,，課后認真復習，切實將此次英語培訓計劃落實及提高自身的英語水平,。

（3）年中評估已結(jié)束,，針對性地找每位員工談話，根據(jù)其近段時間的工作狀態(tài)及自身特點進行輔導及鼓勵,，指出其工作中的不足,，表揚其做的好的方面，促使其改正不足，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，爭取在后半年的工作中有突出的表現(xiàn),。

酒店月度工作總結(jié)簡短篇六

5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：

5月份共完成營收元,，其中客房完成營收元,，占計劃的%，平均出租率%,，平均房價元,；另外，餐飲完成營收收入元,，占計劃的%,；5月份客房任務超額完成，與去年同期相比,，有所提高,；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外,，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標,，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例,；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,，與去年相比，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的,；另外,，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務,，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

營銷部在5月份累計完成會議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作,，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同,；另外,，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面,，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導思想,，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見,；同時,，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定,；另外,，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,，開拓了部分新客戶,；同時，本月結(jié)合酒店評星要求,，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計,，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外,，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動,，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；

5月份主要是策劃了母親節(jié)活動,；制定出了短信營銷流程和標準,，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時,，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況,，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用,；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設(shè)計和推廣,，豐富了禮品種類,，吸引客戶的進一步消費；

5月份的工作已經(jīng)過去,，在5月份的工作中存在著諸多不足之處,，結(jié)合市場情況和09年度全年營銷計劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：

本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務月,，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作,，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵,；另外,，本月部門結(jié)合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解,，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員工的積極性；

本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主,，會議為輔,，團隊為補；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢來看,，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時,，為確保酒店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當提高會議客源的比重,，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收,；

會議市場，加強鞋城,、洗化類,、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息,，把握各種會議信息,，把握該季節(jié)會議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團隊市場方面,，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài),，與各主要旅行社達成合作意項，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策,，與韓國團社積極達成進一步合作的協(xié)議,，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源,；散客市場方面,，擴大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護,，多走訪周邊單位,，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與酒店；進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通,；同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪,，重點對禹州市,、長葛市、以及平頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪,；

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察,，確定今年酒店銷售方式；

以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計劃,；

1,、*酒店×××本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主,；散客客源走勢下半月較差,；

2、*賓館×××本月主要是以中石油會議為主,；本月團隊價格定的較高,，未接旅游團隊；

3,、大酒店×××散客出租率不高,，因現(xiàn)有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人,；

4,、酒店×××本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售,；

5,、×××此月前半月的出租率較高；下半月一直下降,；

綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況,，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足,，下半月呈下降趨勢,；團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降,，各酒店對于價格的競爭也較激烈,；

進入6月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季,，內(nèi)賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯,；會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主,；

酒店月度工作總結(jié)簡短篇七

一個月又過去了,，時間就像肉包子打狗一樣一去不返!現(xiàn)將過去一個月工作的得與失總結(jié)如下：

得：occ房衛(wèi)生質(zhì)量有了較明顯的.提高

occ房衛(wèi)生質(zhì)量做為本年度的一項重要工作來抓，在上級領(lǐng)導下,，本人本著對工作認真負責的態(tài)度,，帶領(lǐng)樓層員工朝著上級要求的方向努力。對occ房實行多抽查,，重處罰重獎勵的方針,，在經(jīng)過一段時間努力下，occ房有了較明顯的提高且現(xiàn)還呈上升趨勢!

失：(1)公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位

對于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生,，在上月工作中做得不夠到位,。在領(lǐng)導上樓檢查時還是會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域存在一定的問題,，這是本人管理不到位。首先,，沒有帶領(lǐng)新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟,。其次是沒有很好地去進行每日例行檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題未及時講解糾正與處罰,。再次是未向早班員工強調(diào)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護,。

(2)對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面

對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)，由于上月還在忙于完成房間大項目的保養(yǎng),，且未制定相應的周期性的保養(yǎng)計劃,，致使上月房間一些細微處的保養(yǎng)未能很好地跟進，以致于成了衛(wèi)生死角,。

(3)市領(lǐng)導及vip接待沒有引起足夠重視

在上月的工作中,，接二連三地出現(xiàn)了對于市領(lǐng)導午休房及vip用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作準備不足及沒有得到足夠的重視而導致的,。

本著對工作要求盡善盡美,，堅持每月有一進步的態(tài)度，在下月工作中主要開展以下工作：

(1)對房間衛(wèi)生死角及細微處的保養(yǎng)制定相應的保養(yǎng)計劃,，堅持每日進行小保養(yǎng),，一周進行一大項目保養(yǎng)。堅決杜絕房間衛(wèi)生死角的出現(xiàn),。使房間衛(wèi)生質(zhì)量達到一個的高度 ,。

(2)對于英語培訓。現(xiàn)賓館提出,，通過培訓要逐漸提高廣大一線員工的英語會話與溝通能力,。部門也制定了相應的培訓計劃且正在如火如荼地進行中。除了自己要刻苦學習外,，也有責任帶領(lǐng)樓層員工共同學習,，做到遵守課堂紀律，尊師重教,，勤學好問,，不遲到不早退，課后認真復習,，切實將此次英語培訓計劃落實及提高自身的英語水平,。

(3)年中評估已結(jié)束，針對性地找每位員工談話,，根據(jù)其近段時間的工作狀態(tài)及自身特點進行輔導及鼓勵，指出其工作中的不足,，表揚

其做的好的方面,，促使其改正不足,，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取在后半年的工作中有突出的表現(xiàn),。

酒店月度工作總結(jié)簡短篇八

新年將至,，在過去的20年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,，以腳踏實地的工作作風,，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，全面地完成了今年的各項任務，為酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻,?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚長敝短,，特對今年工作總結(jié)如下,。

在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務,。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了100%,，為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用,。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企,、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點,，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。員工以酒店為家的同時,，部門也堅持貼近,、關(guān)心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

只有優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。在每次早班下班后,，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓,，加強了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準,。為客服務的思想明顯得到加強,，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等,?？腿酥笨湮冶０部人元N綹窀呱校為我們酒店、部門贏得了榮譽?/p>

由于酒店行業(yè)工作的特殊性,，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員,，甚至做出一些過激的行為,。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨,，耐心仔細地做好工作,，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費,。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導下，我部門堅持“安全第一,，預防為主”的方針,，認真、扎實做好每項安全防范工作,。為了使消防安全工作落實到實處,，我們加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長,，任務重,，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù),，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度,，做到不審批不準動火,，沒有操作證，不準動火,，真正地把安全工作落實到實處,。

我部門經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點,，重點范圍認真進行消除隱患,。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理，不能處理的,，如實上報,。今年有許多推銷人員騷擾客人，給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員,，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進行制止,、驅(qū)趕,，確保樓層安全。一年來,，我們加強了對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進行了檢測、維護,、保養(yǎng),。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊,，對重點部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修,，確實保證了正常使用,，萬無一失。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進,。

酒店月度工作總結(jié)簡短篇九

徐迎賓員：您好,！歡迎下塌xx酒店，請問有什么可以為你您效勞的,？

某企業(yè)洽談人員（楊,。女）：您好！我們需要訂20房間房,！

徐銷售員：好的,，我們這里有兩種房間，一種是標準間,，適合旅游度假及會議住住宿,。另一種是商務單間，提供給前來談生意客人居住,，我們所有商務單間均配有無線上網(wǎng)設(shè)備及電腦,，傳真機，方便辦公,，酒店周圍環(huán)境安靜,、室內(nèi)舒適衛(wèi)生。

企業(yè)洽談人員（楊,。男）：那請問你們的收費如何,？

王銷售員：我們酒店的標間是200元一間/天，商務單間350元一間/天,，我料想你們并不會單純計較房金的高低,，而是在考慮這種客房是否物有所值。

企業(yè)洽談人員（楊,。女）：我們需要2間商務單間及18間標間,，我們此次前來住宿是來開會的，你們的房費是否能優(yōu)惠一點,，因為我們還想租用你們的會議室在明早開會,！

王銷售員：不好意思，女士,，我們的房價已經(jīng)是很優(yōu)惠的房價了,，如果你們今后長期安排到我們酒店開會或住宿的話，我們酒店可以和你們簽一份長期合作協(xié)議,，我們將對你們的餐飲消費實行九折優(yōu)惠,，娛樂8.5折優(yōu)惠。至于你們要租用的會議室我們的收費標準為一天600元。還可以給你們訂做會議布標等,。

企業(yè)洽談人員（楊,。男）：好吧，謝謝,，那你們的會議室可以容納多少人,，具體有什么設(shè)備！

徐銷售員：我們酒店的會議室有大,、中,、小會議室。大會議室能容納200人,，中會議室能容納100人。小會議室能容納50人,，配套設(shè)施有投影儀和投影屏幕及音響設(shè)備,，電腦一臺，會議室提供無線網(wǎng),。你們估計有多少參會人員,？我們好給你安排會議室。

企業(yè)洽談人員（楊,。女）：我們有35人左右,，需要小會議室，另外,，我需要叫醒服務,，因為明天的會議很重要，會議安排在10點,，所以我想在7點就起床準備,，麻煩你們叫我們一下。

王銷售員：好的,，兩位,，我們會安排人員在明早6點半叫醒你們。

徐銷售員：先生小姐,，本酒店餐廳新推出幾種菜系,，xxxx、xxxx,、因為是新推出的菜品,，我們會給你們優(yōu)惠的價格，歡迎你們前來我們的餐廳前來品嘗,。

企業(yè)洽談人員（楊,。男）：好的，有機會我們會去品嘗的。

徐銷售員：謝謝,，請問還有什么可以幫你的,！

企業(yè)洽談人員（楊。女）：沒有了謝謝,，再見,！

王徐銷售員：再見！

酒店月度工作總結(jié)簡短篇十

各位同志:

本人年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理,，上任一月有余?，F(xiàn)在，我向本次會議報告過去一個多月的工作,，對今后的工作提出建議,，請予審議，并請各位同志提出意見,。

凱瑞工程改造以來的一個月,，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期,，效益增長放慢;店內(nèi)矛盾十分突出,。全店上下在董事長的領(lǐng)導下，團結(jié)奮進,，頑強拼搏,，戰(zhàn)勝種.種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認的成就,。同時,，我們勝利實現(xiàn)五年目標，開始向下一個三年目標邁進,。一個月來,，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐,。

——在質(zhì)檢方面,，酒店規(guī)章制度進一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快,，控制力明顯增強,。在發(fā)展經(jīng)濟、擴大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用,。

——在客戶方面,，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質(zhì)量化程度進一步提高,，服務中的主動性作用明顯增強,。菜品改革不斷深化,。客源市場加快發(fā)展,。有效溝通和營銷方式不斷拓展,。

----在工程方面，對工程掃尾進行專項整治,。

——在廣告方面,，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動。對外開放向廣度和深度擴展,。近十天內(nèi),，客流量提高700余人次。營業(yè)額提高十萬有余,。實施“走出去”戰(zhàn)略,，對外宣傳合作不斷擴大。經(jīng)過長期的的艱苦努力,，我店于昨日終于掛上門面廣告,，標志著對外開放進入新階段。建店一年來,，我們信守承諾，履行義務,，行使權(quán)利,，贏得較好聲譽，促進了客戶群的增長,。

一個月來,，菜品創(chuàng)新能力明顯增強，昨日的廚師大比武,，促進了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展,。

一個月來，凱瑞精神文明建設(shè)成效顯著,。在員工食堂中的標語顯示著我店領(lǐng)導對基層的精神重視,。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督，主動加強與質(zhì)檢部的聯(lián)系,，認真聽取大家意見,。基層民主進一步擴大,，和財務公開逐步推行,。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政,。酒店法制化管理水平不斷提高,。酒店治安狀況好轉(zhuǎn),，員工安全感增強。

——精神文明建設(shè)取得新成果,。學習宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展,。堅持依法治店和以德治店相結(jié)合。思想道德建設(shè)繼續(xù)加強下一個三年計劃的創(chuàng)立,，激發(fā)了全店上下的熱情,，增強了凱瑞人的自豪感和凝聚力。

各位同志!

過去一個月,，“傳單宣傳”,，“門面廣告”計劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成,?！鞍菰L客戶”計劃開局良好。這個月,，是全店上下在董事長的各會議精神指引下,，沿著開瑞特色道路闊步前進的一個月;是凱瑞面貌日新月異、各項事業(yè)蒸蒸日上,、菜品質(zhì)量顯著改善的一個月;是我店穩(wěn)定,、團結(jié)、市場影響日益擴大的一個月,。本人認真履行職責,，為促進酒店繁榮、增進員工福祉而努力!

酒店月度工作總結(jié)簡短篇十一

7月即將度過,，我們充滿信心地迎接8月,。過去的一個月，是促進酒店“安全,、經(jīng)營,、服務”三大主題的一個月，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一個月?，F(xiàn)回顧總結(jié)過去一個月的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在今后的工作中努力再創(chuàng)佳績,。

引進品牌管理,，抓好客房工作

酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準,。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動的接待服務中，我店銷售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴,、細,、實”的工作作風。

2,、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手 明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關(guān)門,、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1,、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容,，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及待客服務人員的專題培訓,，重點講解管理素質(zhì)、服務意識,、禮貌待客,、案例分析等。全年共組織培訓余批,，約人次參加,，通過講解、點評,、交流等,，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、部門培訓,。在酒店組織培訓的同時，每月有計劃對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓,。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題,，天天有培訓”,。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核,。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應急問題處理等,。通過培訓,，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了,，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了。一年來,，各部門共自行組織培訓批,，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓,，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。

3,、練兵考核,。在日常業(yè)務培訓,、崗位練兵的基礎(chǔ)上,，組織了業(yè)務實操考核，評出了第一名xxx,，第二名xxx,，第三名xxx,分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

通過對酒店七月份工作進行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新季度的管理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導今后酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

酒店月度工作總結(jié)簡短篇十二

20年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年。在過去的一年中,，是酒店提高全年營業(yè)收入及利潤指標完成得最為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店截止12月份之前完成營業(yè)收入為萬元,，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元,，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元,。

2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。

3,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過對全體員工進行大型的消防知識、安全知識培訓,，做到了日常的防火,、防盜等等系列安保工作,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。

從即將過去的20年,，我們整個酒店的收獲有很多,，不管是好的方面還是在壞的方面,，我們都必須總結(jié)經(jīng)驗,，爭取在新的一年中，能夠有充分的準備去迎接新的挑戰(zhàn),。

從第一季度看來,，酒店的市場空間較大，年后有各個協(xié)議單位的動員大會,，以及全州性的工作計劃會議,，在20年的第一季度有等政府協(xié)議單位在我酒店舉行了大型的會議,，這都是不同協(xié)議單位在第一季度進行的全州性的會議,，這些單位住宿的時間均為2-3天,，住宿時間較長，房間數(shù)量較多,，用餐的次數(shù)相對也就大量增加,，他們的幾乎全部都是用的我們整個會議室,，在這個方面，會議室的成本是最小的。大家看到了這些協(xié)議單位的大型會議,，我們就一定要做到不讓以往客戶流失,，加大擺放的力度,，提前就派專人每個單位負責人進行拜訪,。正因為在第一季度，大型宴會接待以及春節(jié)的團拜會和大型宴會,，我們非常完滿的完成了我們第一季度的計劃任務,，為我們20年酒店總體任務的完成打下了一個堅實的基礎(chǔ)，為我們之后的工作提供了保證,。

從第一季度來講,，接待的餐飲宴會較多，很多新人都會選擇在元旦和春節(jié)前夕舉辦婚宴,，再就是各個協(xié)議單位的春節(jié)團拜會較多,，這一塊是一個很大的市場，在接近年末時我們必須大力對各個協(xié)議單位進行拜訪跟蹤,，力保主要協(xié)議單位春節(jié)團拜會不流失,，以及拓展新的客戶到我們酒店進行消費。餐飲質(zhì)量在很大程度上影響了客戶回頭率,，減少了酒店營收,。

第二季度相對第一季度來說,，旅游事業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃商機，省級各種大型會議及商務公司會議等均在舉行,，大酒店作為省級定點接待酒店,，先后接待了等商務公司在我酒店舉行了多次會議，旅行社客人明細增多,，增加了酒店的創(chuàng)收,。

第三季度更是旅游大潮中實現(xiàn)了住房率的逐步提升,，7,、8、9三個月先后接待了等政府單位大型會議及安利等商務公司的大型會議,，在第二季度的基礎(chǔ)上增加了營收,。

第四季度在十一黃金周及旅游旺季的帶動下，十月份更是超額完成任務,，在旅游市場的推動下,，單科入住率達到了前所未有的比例。第四季度先后接待了等政府協(xié)議單位的宴會以及蘇曼科技等商務公司的會議,。

雖然取得了矚目的成就,，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經(jīng)營改革,，餐飲的回頭客在逐步增加,，給市場部的銷售提供了強有力的支持，市場部銷售主任在牢牢掌握酒店產(chǎn)品知識的同時,，也在多方面培養(yǎng)自己銷售技巧,、溝通技巧、心理素質(zhì)以及禮儀禮貌幾代方面的知識,，給客戶留下美好形象,。

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,，尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為部門銷售工作提供全面、真實,、及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。在酒店業(yè)飛速發(fā)展的今天，不能著力于本地區(qū)的市場,，要走出去,，于外面的旅行社保持良好的合作關(guān)系，借著高速公路和鐵路的全線貫通贏取更多來旅游的客戶,，逐漸增加上門客人在酒店整體銷售目標中的消費比例,。

今年市場部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善20xx場拓展部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，激發(fā)并調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日志，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理,。

同時，在硬件設(shè)施設(shè)備上不能達到酒店本身4要求的同時,，要要與所有經(jīng)營部門一起強化細節(jié)服務,，提高員工的整體素質(zhì)和服務意識，為客人提供特色服務(餐飲特色和服務特色以及酒店特色),、個性化服務,、針對性服務、以及親情化服務,。通過優(yōu)質(zhì)服務來達到真正意義上的水平,，從而達到贏的顧客占領(lǐng)市場開拓市場新的資源，打造最新的品牌形象和營造企業(yè)文化,，占領(lǐng)市場的最終目的,。

優(yōu)異成績的取得來之不易，這與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水,。這一年來，我們走過的路很不平坦,，我們一步一個腳印,，一年上一個新臺階，在大家的齊心協(xié)力的努力下,，20xx年我們會創(chuàng)造輝煌的成就,。

酒店月度工作總結(jié)簡短篇十三

20xx年3月份已經(jīng)過去，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持幫助,、各部門的積極配合與大力支持與本部門全體員工的努力下,，較好地完成了上級下達的各項工作任務,。確保了酒店設(shè)備安全正常地運行；保證了公司水,、電等能源的正常供給,。

一、在建工程組：

1,、山泉泳池維修射燈,。

2、水療島維修觸摸開關(guān),。

3,、溫泉入口維修大樹彩燈。

4,、清除情侶區(qū)的電線和水管,。

5,、安裝池區(qū)招牌燈,。

6、景觀池安裝養(yǎng)龜設(shè)施,。

7,、新鉆冷水井下水泵試抽。

8,、人工濕地維修污水處理設(shè)備,。

9、每天巡查反應池,、清水池和一,、二號水壩的水質(zhì)、水位,。

10,、每天清理反應池及清水池。

11,、每天巡查熱水池及山頂恒壓系統(tǒng)設(shè)備,。

12、清理更衣房水池及水泵的過濾網(wǎng),。

13,、焊制及安裝登山指示牌共8塊。

14,、公路旁搶修綠化水管,。

15、池區(qū)2寸鍍鋅管套絲,。

16,、池區(qū)發(fā)電機保養(yǎng)試發(fā)電總共3次,，應急發(fā)電1次。

17,、冷,、熱水泵的維護和保養(yǎng)（每天巡查1次）。

二,、維修班組：

1,、按時完成領(lǐng)導交待的各項工作，及時處理各部門的報修,。全公司維修共計733次,。其中房務部425次；餐飲部109次,；溫泉部111次,；營銷部16次；財務部15次,；出品部23次,；人事部34次。掛,、拆橫幅共計34次,。解決各部門無維修單報修共計15次。

2,、按計劃完成主樓客房和走廊led燈更換,；

3、校對好主樓,、裙樓和更衣房水閘牌號所控地點,；

4、每天巡查增壓水泵,、回收水泵的運轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

5,、每周巡檢一次廚房設(shè)備和供電設(shè)備的使用情況,；

6、每周抄一次各部門的用電量電表,；

7,、對發(fā)電機進行二次保養(yǎng)試機發(fā)電；

8,、抄六臺變壓器的電表及員工宿舍各房間的電,、水表；

9,、處理好祥云1號,、3號,、5號及6號大吊燈不亮的線路問題；

10,、處理好裙樓消防樓梯邊的排水管堵塞問題,；

11、為池區(qū)做太陽傘底座共5個,；

12,、安裝中廚3號炒爐爐盤；

13,、清洗廚房冰柜的散熱網(wǎng),；

14、大堂吧后面挖溝埋線管,、水管,；

15、重做祥云二天花上面的排水管,；

16,、員工廚房的油箱和排煙管刷漆；

17,、員工餐廳前后排水溝加裝隔紗網(wǎng),；

18,、清理員工廚房,、員工餐廳的滅蠅器；

19,、清理電扶梯牌坊吸頂燈,；

20、重做中廚排水溝的隔紗網(wǎng),；

21,、更換客房805、815,、823,、827、829的鏡子11塊,；

22,、修補和更換客房所有破損的墻紙；

23,、主樓后中門加做水泥斜坡,；

24、中廚油管加蓋封水泥,；

25,、池區(qū)太陽傘底座刷油漆,、搖擺椅刷漆；

26,、維修好升降機,；

27、處理好會議一電線漏電跳閘,；

28,、處理好客房731天花漏水。

三,、綠化班組：

1,、一號土坡、二號土坡和池區(qū)土坡覆綠工作已基本完成（種植野山菊花）,。

2,、池區(qū)到一號崗行道樹已完成（山上移植雜樹）。

3,、17號到苗木一車（桂花苗4000,、紅繼木4000、情絲竹1000,、樟樹10棵,、羅漢松4棵）已完成種植。

4,、鐵絲網(wǎng)斜坡草皮滿種滿桂花,。

5、云霧茶亭前花基澳洲火焰木已換種樟樹,。

6,、污水處理池周邊種植竹子。

7,、崗兩邊加種樹已完成,。

8、污水處理池周邊花基填土種植待完成（由于花基未砌好）,。

9,、停車場所有花基種紅繼木、小桂花,。

10,、五號崗往辦公室兩邊斜坡對稱種紅繼木，由于正是花期待完成,。

11,、部分植物調(diào)配已完成。

12、所有清場工作已完成,。

13,、森林公園維護正在進行。

14,、除以上工作外正常養(yǎng)護度假村植被,。

四、弱電班組：

1,、了解網(wǎng)絡架構(gòu),。

2、檢查網(wǎng)絡設(shè)備存放地點和設(shè)備一些配置,。

3,、查看機房的設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。

4,、了解西軟系統(tǒng)軟件架構(gòu)和設(shè)置,，拿到管理員用戶和密碼。

5,、學習電話安裝和故障排查方法,。

6、及時解決用戶端故障報修,。

7,、對會議設(shè)備和音箱設(shè)備設(shè)置和調(diào)試。

8,、對現(xiàn)有的網(wǎng)絡架構(gòu)擬出整改方案,。

9、全程跟進會議共34次,。

五,、鍋爐房與洗衣房設(shè)備：

（一）、鍋爐房設(shè)備運行情況：

1,、水處理運作正常，水質(zhì)檢驗合格,。

2,、鍋爐水加藥控制情況：本月鍋爐水加藥控制良好。不存在“給水ph值偏高”的問題,，滿足“韶關(guān)水質(zhì)監(jiān)督管理局”對水質(zhì)檢驗的要求,。

3、鍋爐房相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)基本正常,。

4,、每周對鍋爐燃燒系統(tǒng)及主要附件（包括安全閥、水位表、壓力表等）進行檢修保養(yǎng),；a,、安全閥、水位表,、壓力表每班進行一次清潔工作,；b、安全閥每周手動試驗一次,；c,、燃燒系統(tǒng)（電眼、油槍,、油泵,、油咀及過濾網(wǎng)、電火棒每半個月清潔保養(yǎng)1次）,。

（二）,、洗衣房設(shè)備運行情況：

1、洗衣房機械運行狀況基本良好,，本月存在問題：熨斗漏氣,、4號機門漏水已維修處理好。

2,、每周給干洗機加油,，檢驗馬達是否正常運轉(zhuǎn)。

3,、每周檢查烘干機發(fā)熱絲能否正常加熱,。

4、每周給水洗機加油,；檢驗水洗機馬達是否正常運轉(zhuǎn),。

5、每天檢查大燙機各管道連接口是否有漏氣現(xiàn)象,；疏水閥,、閘閥是否有失靈、漏水現(xiàn)象,。

6,、積極配合各班組工作，必要時提供人力支持,。六,、電梯維修保養(yǎng)：

3月份已將對各電梯（包含手扶梯、客梯及傳菜梯）正常維修保養(yǎng),，其中全面維修保養(yǎng)至少不低于2次,。

具體如下：

1,、清理電梯的垃圾和污垢。

2,、調(diào)整鋼絲繩的張緊,，在呼電梯運行次數(shù)5次，運行正常,。

3,、對電梯內(nèi)梯外的相關(guān)開關(guān)進行調(diào)整、測試,。

4,、檢查電梯機房、井道照明完整,，無異常,。

5、檢查外呼,、內(nèi)呼的按鈕可以正常呼梯,。

6、檢查每臺梯的門鎖連鎖反應正常,。

7,、斷380v電，斷開抱閘開關(guān),，測試盤車運轉(zhuǎn)正常,。

8、檢查機房,、底坑的限速開關(guān)及所有的線路的表皮未發(fā)現(xiàn)異常,。

9、檢查警鈴,、應急燈及助力平層1,，能正常運行。

10,、給直梯導靴油器里加滿油,，使電梯齒輪之間減少摩擦。

11,、檢查扶梯所有開關(guān)靈敏度,，達到安全標準。

12,、清理手扶電梯底坑的垃圾和污垢，加主驅(qū)動鏈和電梯極驅(qū)動鏈加油,。

13,、調(diào)整圍群板與梯極之間的間隙是否達到國標。

14、檢查扶梯感應器,，可正常驅(qū)動,。

3月份電梯重點跟進的問題如下：

一、手扶梯扶手帶鼓包,；

二,、傳菜梯急停按鈕壞、二樓顯示屏壞,；

三,、各電梯偶爾因電壓不穩(wěn)定（低于370v~380v）停運。

六,、空調(diào)機組維修保養(yǎng)：

3月份空調(diào)機組及相應設(shè)備維修保養(yǎng)工作主要完成了以下事項：

1,、清洗主樓空調(diào)過濾網(wǎng)及抹干凈風口，檢查運行情況,。

2,、對主樓、裙樓空調(diào)機組進行水處理,。

3,、對主樓、裙樓及更衣房電箱檢查運行情況及加緊所有開關(guān)螺絲,。

4,、檢查恒壓系統(tǒng)運行情況及電箱加緊所有開關(guān)螺絲，清洗y型過濾器,。

5,、對員工宿舍熱水系統(tǒng)清洗y型過濾器及檢查運行情況。

6,、對石板床清洗y型過濾器及檢查運行情況,。

7、對石板床每月更換一次機組,。

8,、協(xié)助工程部去檢查酒店線路。

9,、主樓,、裙樓、更衣房,、空調(diào)水閘閥刷油漆,。

10、維修石板床機組,，無異常,。

3月份各部門報修比2月份多268次,，工作重點在日常維修事項的處理。存在的問題如下：

1,、各班組之間缺乏有效的溝通,。

2、部份人員工作積極,、主動性有待加強,。

3、部份人員職業(yè)技術(shù)水平有待提高,。

4,、部份人員缺乏團隊合作的意識。

5,、部份人員工作出現(xiàn)拖泥帶水的現(xiàn)象,，工作效率有待提高。

1,、主動接觸各種相關(guān)業(yè)務,，提高自身的實際操作能力，為公司的品牌建設(shè)作出自己應有的貢獻,。

2,、積極培訓各班組人員，鼓勵其多參加證書考核,，鉆研專業(yè)技術(shù),，提高業(yè)務能力和專業(yè)水準。

3,、發(fā)揮優(yōu)秀員工的的模范帶頭作用,，爭當先進。

4,、鼓勵,、帶動各班組人員參加團隊活動，增強團體凝聚力,。

通過一個月來的工作,，本部門雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距,。找出工作中的不足,，在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書,，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力,，加強工作責任感,，及時做好個人的各項工作,。

總之,，在今后的工作中,，我們將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平,，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步,、共同成長,。

針對以上，在20xx年4月份的工作中,，各班組人員會積極改善,，努力把工作做得更好。