總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

郵政銀行年末個(gè)人工作總結(jié)篇一

在思想上我絲毫不放松,，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行,。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育,，樹立“用戶第一”的思想觀念,，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失,。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,，集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他職工爭做崗位能手,。

在行動(dòng)上我努力做好本職工作,，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中,，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中,，做到多看,、多聽、多做,。多看看班組長及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理,。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作,，鍛煉自己的各種能力,，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂,，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù),、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力,。

在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改,，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理,、處理工作,，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢,、投訴處理到底,，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù),。

在今后的工作中,，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己,，決心在新的一年中,，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮,，做一個(gè)合格的郵政人,。

郵政銀行年末個(gè)人工作總結(jié)篇二

送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去,，冬天不管多冷都得出去,，道路條件多不好，天氣多不好,，都得按時(shí)按點(diǎn)送到。然而職業(yè)可以選擇,，但職業(yè)賦予的責(zé)任不能挑選,。因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí),，一是教育每個(gè)送貨員要熱愛自己的崗位,，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn),；二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神,；三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)。只有為企業(yè)付出了,，企業(yè)發(fā)展了,，員工才能有更好的晉升控件，企業(yè)與員工共榮,。這里工作的每個(gè)人都自覺在面對(duì)困難,，克服困難，迎難而上,，形成良好的勤勞意識(shí),。

送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地，與顧客緊密相聯(lián),，一個(gè)送貨員的一個(gè)行為,、動(dòng)作、說話,，都可能給企業(yè)帶來影響,。因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。也就是說要用心服務(wù)每一位客戶,。對(duì)客戶提出的問題準(zhǔn)確,、富有責(zé)任的回答，注意說話的語氣,。把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá),，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)控制的能力。同時(shí),，還要對(duì)所要投遞的產(chǎn)品計(jì)算,，判斷，車輛,、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn),，讓他員工在送貨的過程中能從容面對(duì)各種問題。

送貨員一成不變的工作模式和方法可能會(huì)讓員工產(chǎn)生疲勞感,，失去興趣,，時(shí)間一久，員工態(tài)度也不好,，但是,，由于他們與客戶面對(duì)面接觸，是企業(yè)與客戶溝通的渠道,，員工的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù),，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，直接關(guān)系到消費(fèi)者,、客戶對(duì)企業(yè)的誠信度,，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問題,，而是企業(yè)的管理問題,，直接影響企業(yè)形象。所以,，要加強(qiáng)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任,，自覺履行職責(zé)，正確看待自已從事的工作,，把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度,。

每一個(gè)職業(yè)都有它存在的道理，每份工作又承載著相應(yīng)的責(zé)任,，目前目前上海佳吉物流公司佳吉快運(yùn)分公司是全國名列三甲的大型物流企業(yè),，對(duì)待員工也是以人為本，感謝每個(gè)為物流企業(yè)付出的人,，每個(gè)為上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人,。

郵政銀行年末個(gè)人工作總結(jié)篇三

光陰似箭，時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就過去了一半。站在這一年的中點(diǎn)坐標(biāo)上思前想后,，總結(jié)上半年,，規(guī)劃下半年。

對(duì)照年初本支局與縣郵局簽訂的責(zé)任狀和郵務(wù)類27.5萬元,，物流14.8萬元以上的業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo),，基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半,。

上半年工作中,，大河支局的特色或亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：

1,、經(jīng)常抓,，抓經(jīng)常，報(bào)刊收訂的業(yè)務(wù)量不斷增長,。半年里新增報(bào)刊流轉(zhuǎn)額2.06萬元,，其中《楚天金報(bào)》14份，2月底的全縣報(bào)刊發(fā)行會(huì)上,，支局長張學(xué)兵就完成了全年流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的105%這一亮點(diǎn)，作過典范發(fā)言,。

2,、重點(diǎn)抓，抓重點(diǎn)，在三條郵路上挖掘潛力,。一是被稱為市線的大河鎮(zhèn)城區(qū),，是大河郵局的半壁江山。原是局長張學(xué)兵親自負(fù)責(zé)的標(biāo)兵郵路,、示范郵路,。在局長脫產(chǎn)抓全面之后，精心選擇出責(zé)任心很強(qiáng)的洪仁祥接替,，洪仁祥注重在發(fā)展訂戶上挖掘潛力,，繼續(xù)保持了紅旗不倒的態(tài)勢(shì)。二是挖掘縣五中校園市場的潛力,，已經(jīng)意向性開發(fā)郵資封,，個(gè)性化郵票目標(biāo)已經(jīng)完成。三是利用四祖寺的對(duì)外影響資源,，進(jìn)行挖潛,，半年里，四祖寺的函件穩(wěn)步上升,。

3,、協(xié)調(diào)抓，抓協(xié)調(diào),?！凹で猷]路競賽”帶動(dòng)了物流業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。3月中期和6月初,，我支局兩次召開職工會(huì),，以“激情郵路競賽”為主題，發(fā)動(dòng)職工招攬物流業(yè)務(wù),。對(duì)種田大戶上門推銷化肥,、農(nóng)藥。局長張學(xué)兵不僅親自與投遞員一起上門促銷,，而且協(xié)調(diào)郵政三農(nóng)專賣店與投遞員的關(guān)系,，做到坐店經(jīng)營與上門推銷同時(shí)緊抓不放，還協(xié)調(diào)各行政村領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)大戶的關(guān)系,，為物流尋求市常在支局長的協(xié)調(diào)下,，吳妹牛、吳錦鵬等投遞員做物流業(yè)務(wù)的業(yè)績突出,。

4,、抓全面，全面抓,，整體推進(jìn)各項(xiàng)工作,。除抓好以上工作外,，支局立足全面發(fā)展，還抓了平面管理,、職工作風(fēng)等工作,。在平面管理上，營業(yè)室做到窗明幾凈,，物件,、用品整齊有序，分發(fā)室及支局院內(nèi)衛(wèi)生整潔,。在職工作風(fēng)上,，要求全體職工著裝上崗，出滿勤,，當(dāng)日郵件,，當(dāng)日妥投完畢，避免用戶上訪,，盡可能做到零投訴,。

一分為二地講，上半年的工作中,，也存在著一些問題,。主要表現(xiàn)在三個(gè)做得不夠。一是職工在出滿勤上做得不夠,，除星期日外,，少數(shù)職工存在著兩天的郵件一次投遞的情況，從而導(dǎo)致投訴時(shí)有發(fā)生;二是職工自我要求上做得不夠,，不僅不習(xí)慣或不喜歡著裝,，還有出班不夠準(zhǔn)點(diǎn)的情況。三是在克服困難上做得不夠,，職工普遍畏難,，特別是在物流經(jīng)營方面，難以化壓力為動(dòng)力,。

這些問題存在的根本原因有兩點(diǎn)：一是在主觀上,，職工對(duì)企業(yè)化管理的觀念還不適應(yīng)，除基本工資外,，很少拿到依據(jù)經(jīng)營業(yè)績確定的活工資,。而每月500多元基本工資又太低，職工因此而缺乏信心,，只求往前混,，缺乏進(jìn)取心。二是在客觀上,，物流經(jīng)營的大宗產(chǎn)品——化肥,、農(nóng)藥,，比市場價(jià)高出太多，任憑職工宣傳其質(zhì)量最好,，說得天花亂墜，農(nóng)戶就是不想要高價(jià)格的農(nóng)資,。

1,、繼續(xù)抓三項(xiàng)常規(guī)性工作。即：報(bào)刊常年收訂,，以支局內(nèi)平面管理為主要內(nèi)容的對(duì)外形象,，職工作風(fēng)整頓治理。

2,、在郵務(wù)上挖掘潛力,。計(jì)劃在縣五中發(fā)展郵資封業(yè)務(wù)，力爭達(dá)到1萬枚,，收入16000元,，計(jì)劃在12月份前推銷郵政賀卡2萬多份。

3,、突破物質(zhì)經(jīng)營難點(diǎn),。對(duì)職工采取定期或不定期結(jié)帳的辦法，督促完成階段性的銷售任務(wù),。

郵政銀行年末個(gè)人工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間即將過去,，回顧這一年來的工作，我在部門主任的悉心指導(dǎo)和在各位同事的精誠合作下,，作為航票結(jié)算人員,，我的工作在一個(gè)緊張又有序的環(huán)境下一步步進(jìn)行，為部門領(lǐng)導(dǎo)提供有用的數(shù)據(jù),，為企業(yè)的發(fā)展做著自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。下面就將這一年的工作總結(jié)如下：

票務(wù)核算是負(fù)責(zé)全省郵政各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)票銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)并且編制相關(guān)報(bào)表的一項(xiàng)工作。要求責(zé)任人要熟悉郵政機(jī)票銷售政策以及業(yè)務(wù)流程,；了解電商平臺(tái)系統(tǒng),，中航信系統(tǒng)及bsp票務(wù)系統(tǒng)的相互對(duì)接關(guān)系；掌握環(huán)迅票款支付及bsp票款支付的相關(guān)內(nèi)容,。所以,，在這一年的工作中我不斷地學(xué)習(xí)、不斷摸索各個(gè)系統(tǒng)之間的區(qū)別與聯(lián)系,，了解航票資金在各系統(tǒng)之間的流轉(zhuǎn)過程,。這樣就有利于我在日常的賬務(wù)核算和系統(tǒng)對(duì)賬工作中有一個(gè)清晰明了的思路，能夠把握重點(diǎn),，能很快發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)之間賬務(wù)存在的問題，并及時(shí)有效的加以解決,。

隨著全省航票業(yè)務(wù)的逐漸發(fā)展,，航票的結(jié)算工作也逐漸開始繁瑣，再這種環(huán)境下,，我能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。航票結(jié)算每天都離不開現(xiàn)金的收支與銀行對(duì)賬工作,。這是作為航票結(jié)算人員最平常最繁重的工作,。一年來，作為后臺(tái)的一個(gè)結(jié)算人員,，及時(shí)為各局航票業(yè)務(wù)的`發(fā)展提供了應(yīng)有的資金支持,。基本上滿足了各部門對(duì)我的要求,。由于局內(nèi)對(duì)航票業(yè)務(wù)的大力發(fā)展,，我局每月的航票出票量逐步遞增，每月的現(xiàn)金流量也有幾十萬,。因此,，我就秉承“認(rèn)真、仔細(xì),、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),，每一筆訂單都要跟系統(tǒng)核對(duì)，及時(shí)將每日收回的航票資金按時(shí)上繳銀行賬戶,，避免資金被盜或者流失,，保障資金安全及有效利用。按時(shí)編制航空客票業(yè)務(wù)通報(bào),，及時(shí)與各州地市局業(yè)務(wù)主管溝通,，做好各單位的欠款核對(duì)及催繳款工作。確保各項(xiàng)票務(wù)資金正常流通,。每月上報(bào)會(huì)計(jì)人員欠費(fèi)明細(xì)表,，做好本部門的業(yè)財(cái)對(duì)賬工作。

上半年,，在部門主任的要求下,，制定對(duì)關(guān)于11185送票人員與用戶結(jié)算票款的相關(guān)要求：如果在司機(jī)送票當(dāng)時(shí)就結(jié)款的，用戶在核對(duì)好乘機(jī)人姓名,、航程,、日期和票款后，需在“旅客購票單”上寫明簽收人姓名,，并做好“票已送,，已付款”標(biāo)注；如果用戶要求先送票報(bào)銷,，過后再結(jié)款的,，用戶在核對(duì)好相關(guān)信息之后,，需在“旅客購票單”上寫明簽收人姓名，并做好“票已收,、款未結(jié)”標(biāo)注,；在機(jī)票已派送后結(jié)算人員應(yīng)在三天內(nèi)聯(lián)系用戶結(jié)算票款事宜，并且當(dāng)在用戶打進(jìn)電話要求結(jié)算時(shí),，送票司機(jī)應(yīng)攜帶送票時(shí)已有注的“旅客購票單”去結(jié)款,，核對(duì)好票款后用戶需在旅客購票單上標(biāo)明結(jié)款日期和“款已付”字樣；在雙休日期間所結(jié)票款需當(dāng)日存入結(jié)算人員指定賬戶,。此外，要想做好航票結(jié)算的工作,，保障資金的安全有效利用,，除了要跟送票人員之間精誠合作，跟票臺(tái)出票人員,、航票主管,、本局財(cái)務(wù)之間的團(tuán)結(jié)合作也是密不可分的。

認(rèn)真做好日常的賬務(wù)核對(duì)工作,，及時(shí)督導(dǎo)各局各部門的欠費(fèi)上劃和票款回收,，嚴(yán)格控制航票欠費(fèi)，提高資金的有效利用,，保障資金安全,。

新的一年里我也為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。爭取更好的工作成績。

郵政銀行年末個(gè)人工作總結(jié)篇五

作為一名好郵遞員也是我的人生追求,。自從踏入郵政事業(yè),，我始終以勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對(duì)待我的工作。,，現(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：

遵守職業(yè)道德,，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

我積極參加各種培訓(xùn),，努力提高自己的個(gè)人文化素質(zhì)。在平時(shí)我經(jīng)?？绰殬I(yè)道德規(guī)范,，在思想上形成了意識(shí)，在行動(dòng)中得到了體現(xiàn),。遵紀(jì)守法,，不做違背法律與道德的事情，嚴(yán)格要求自己的一言一行,，自己始終是郵電人的形象,。在工作中注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力,，有困難大家一起幫,，始終把集體利益放在首位。

責(zé)任心強(qiáng),，積極向上,，服從調(diào)度。

在工作中不管天氣多么惡劣,，我始終當(dāng)天的報(bào)刊,、郵件當(dāng)天送，絕不拖延,。有什么任務(wù),，我總是想各種辦法，一定盡早的高效的完成任務(wù),。工作中與同事協(xié)同配合,，高效的完成工作。服從領(lǐng)導(dǎo)的正確的調(diào)度,。在平時(shí),，我也積極地學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)，在不斷的學(xué)習(xí)中,，努力使自己的思想覺悟,、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

郵政業(yè)務(wù)知識(shí),，專業(yè)技術(shù)水平,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。

自從踏入郵政的大門,，我始終相信要想干好哪一行,，就必須了解哪一行。在休息時(shí)間,，我總會(huì)抽出一些時(shí)間,，學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己對(duì)郵政業(yè)務(wù)的了解,。通過幾年的工作與學(xué)習(xí),，我不敢說我已經(jīng)掌握了全部郵政業(yè)務(wù)，但大部分的我已經(jīng)能熟練地操作,。

對(duì)郵政發(fā)展的貢獻(xiàn),，工作質(zhì)量，業(yè)務(wù)完成,。

在工作業(yè)績上，履行崗位職責(zé),，超額的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。賈汪新聞報(bào)、江蘇郵電報(bào),，曾對(duì)我的個(gè)人事跡進(jìn)行過報(bào)道,。客戶的滿意就是對(duì)我工作質(zhì)量的肯定,。

總之,，在這一年的工作中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上,，還是在專業(yè)技術(shù)上都有了一定的提高,。但我平時(shí)工作中出現(xiàn)需改進(jìn)的地方也較多。在今后的工作中,，我將揚(yáng)長補(bǔ)短,，不斷努力。