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醫(yī)療糾紛的處理方法篇一

目前，醫(yī)療糾紛非訴訟解決,，以其在糾紛解決過程中表現(xiàn)出來的特殊價(jià)值與優(yōu)點(diǎn)逐步受到人們的重視和青睞,，今已廣泛流行。醫(yī)療糾紛非訴訟解決有著其獨(dú)特的重要性和優(yōu)勢(shì)：

1.能充分發(fā)揮作為中立調(diào)解人的專家在糾紛解決中的有效作用,。

2.以協(xié)商而不是對(duì)抗的方式解決糾紛,，有利于維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

3.使醫(yī)患雙方有更多的機(jī)會(huì)和可能參與糾紛的解決,。

4.有利于保守患者個(gè)人隱私和秘密。

5.當(dāng)處理新的技術(shù)和社會(huì)問題時(shí),，在法律規(guī)范相對(duì)滯后的情況下,，能夠提供一種適應(yīng)社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展變化的靈活的糾紛解決程序。

6.允許當(dāng)事人根據(jù)自主和自律原則靈活,、快速地解決糾紛,。

7.經(jīng)當(dāng)事人理性協(xié)商和妥協(xié)，可能得到雙贏的結(jié)果,。

一,、患者在起訴時(shí)應(yīng)注意是否超過了訴訟時(shí)效

按照民法通則第136條第二款的規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)?，患者?yīng)當(dāng)在從知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵犯時(shí)起一年內(nèi)向醫(yī)院所在地人民法院提起訴訟,，超出訴訟時(shí)效后就會(huì)失去法律的保護(hù)，法院會(huì)作出不予受理或駁回起訴的裁判,。

二,、醫(yī)患雙方的舉證責(zé)任不同

根據(jù)最高人民法院的民事訴訟證據(jù)規(guī)則若干規(guī)定的規(guī)定，醫(yī)患糾紛的證據(jù)責(zé)任分配是責(zé)任倒置,，具體而言,，患者在起訴時(shí)應(yīng)提交在醫(yī)院就診治療、遭受損失的事實(shí)及具體數(shù)額等相關(guān)證據(jù)材料,，而醫(yī)院需承擔(dān)證明自己在對(duì)患者提供醫(yī)療服務(wù)過程中不存在過錯(cuò)或過失的充分證據(jù),，否則，醫(yī)院就需承擔(dān)對(duì)患者造成經(jīng)濟(jì)損失及精神損害的賠償責(zé)任,。

三,、應(yīng)選擇最恰當(dāng)?shù)姆伞⒎ㄒ?guī)及有針對(duì)性的證據(jù)，以支持自己的主張和保護(hù)自己的權(quán)利

這是因?yàn)橥会t(yī)患糾紛可能發(fā)生法律競合的問題,，但依據(jù)不同的法律規(guī)定,，其法律責(zé)任可能有較大區(qū)別，關(guān)鍵是看哪一部法律,、法規(guī),，哪一具體法律條款對(duì)自己更有利。訴訟中應(yīng)圍繞核心問題進(jìn)行舉證,、質(zhì)證，可起到事半功倍的效果,。

醫(yī)療糾紛的處理方法篇二

目前處理醫(yī)療糾紛的途徑主要是和解,、調(diào)解和民事訴訟3種，我國尚未建立醫(yī)事仲裁體系,。

所謂和解是沒有第三方介入,，雙方當(dāng)事人自己協(xié)商談判，對(duì)各自訴訟權(quán)利和實(shí)體權(quán)利的處分,?？煞质窃V訟前或訴訟中和解。如果是訴訟中和解的,，應(yīng)由原告申請(qǐng)撤訴,，經(jīng)法院裁定撤訴后結(jié)束訴訟，雙方當(dāng)事人再達(dá)成和解協(xié)議,。由于和解協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行力,，所以對(duì)雙方的約束力很弱。實(shí)際生活中,，當(dāng)事人和解后反悔而訴訟的比較常見。在這種情況下,，雖然原告不喪失起訴權(quán),，但通常喪失了勝訴權(quán)，因?yàn)槌呛徒鈪f(xié)議符合《合同法》規(guī)定的無效合同或可撤銷合同的法定情節(jié),，人民法院一般會(huì)認(rèn)定和解協(xié)議合法有效,，予以維持。

調(diào)解是指在衛(wèi)生行政機(jī)關(guān),、第三方法人或自然人,，或著在法院的主持下，對(duì)當(dāng)事人之間的醫(yī)療糾紛進(jìn)行裁決的活動(dòng),，分為訴訟外調(diào)解和訴訟中調(diào)解,。訴訟外調(diào)解除仲裁機(jī)構(gòu)制作的調(diào)解書對(duì)當(dāng)事人有約束力外，其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人主持下達(dá)成調(diào)節(jié)協(xié)議而形成的調(diào)解書，均無約束力,。當(dāng)事人反悔,，可向人民法院起訴，情況與和解相似,。訴訟中調(diào)解則是發(fā)生在訴訟過程中,，在法院主持下進(jìn)行的調(diào)解，當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議并簽收調(diào)解書的,，調(diào)解書即生效,，雙方不能上訴，訴訟結(jié)束,，調(diào)解書具有執(zhí)行力,。

民事訴訟是在案件當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參與下經(jīng)人民法院開庭審理，查明事實(shí),、適用法律,，對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行裁決的活動(dòng)。因?yàn)獒t(yī)療糾紛案件的事實(shí)查證和責(zé)任認(rèn)定通常需要醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或司法鑒定,，個(gè)別案例還需要尸體解剖檢驗(yàn),，而這些工作都是一審時(shí)需要完成的，所以一審至關(guān)重要,。一審判決不利,，二審或再審的難度極大。

醫(yī)療事故出現(xiàn)后應(yīng)該怎么進(jìn)行鑒定,、鑒定的步驟是什么,、需要提交哪些材料、有哪些人可以申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定,？本文就相關(guān)問題詳細(xì)分析,。希望對(duì)您有幫助。

醫(yī)療糾紛的處理方法篇三

一看：

看患者本人,，看來院家屬及其他成員組合,，看他們的言談舉止。了解他們的文化層次,，社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)系,。

結(jié)論：能初步預(yù)料到處理這一糾紛難或易，達(dá)到心中有數(shù),，往往能做到事半功倍的效果,。

二聽：

(1)聽患者治療全過程，了解患者在治療疾病的大概情況,，做到心中有數(shù),。

(2)聽患者講述治療疾病存在的問題,，從中理順出患者本人在治療中存在有否不配合、不正規(guī),、不及時(shí)治療的問題,。

(3)聽患者陳述在治療中不滿之處，想出如何解釋的對(duì)策,，胸有成竹,。

(4)聽患者上訪要解決的哪幾個(gè)問題,，做好應(yīng)對(duì)的措施,，未雨綢繆。

三對(duì)策：

應(yīng)變能力,、策略攻心,，做到對(duì)患者疾病“五解讀”，達(dá)到患者“五服”

(1)用科學(xué)的醫(yī)學(xué)理論包括：解剖學(xué),、病理生理學(xué),、診斷治療學(xué),、預(yù)防醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等詳細(xì)論述闡明患者疾病病因,，發(fā)病機(jī)理和發(fā)生發(fā)展規(guī)律,、治療意見,，使其感和、認(rèn)知,、使其了解自己得病治療的難處和康復(fù)恢復(fù)的困處,，了解醫(yī)生對(duì)其疾病的關(guān)心和科學(xué)的診斷治療的完美。深知“得病如墻倒,，去病如抽絲的”使患者“口服”

(2)運(yùn)用掌握的國內(nèi)外醫(yī)學(xué)理論和醫(yī)學(xué)新進(jìn)展,，結(jié)合我院高端技術(shù)和水平,，離子鈦,、超導(dǎo)短波等高尖端設(shè)備、省內(nèi)獨(dú)家的診斷治療措施,。深知“術(shù)業(yè)有專工”的道理,。使患者“信服”

(3)用豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和具體的病例來驗(yàn)證患者的臨床癥狀發(fā)生的必然性和病情恢復(fù)的規(guī)律性,。

以透徹的解釋，解除患者的悲觀和后顧之憂,，使患者樹立信心,、戰(zhàn)勝疾病、消除恐病癥,。使患者對(duì)醫(yī)生的診斷和治療有重新的認(rèn)識(shí),，達(dá)到“傳道解惑”的目的。使患者“佩服”醫(yī)生的醫(yī)術(shù),。

(4)通過反向的形式進(jìn)行推理演變回答患者的置疑,、驗(yàn)證你的治療正確，以攻為守,。使患者“心服”,。

(5)重點(diǎn)解讀患者向你提出的幾點(diǎn)疑問，解釋透徹,、完美,、并指出下步治療方案。使患者“服從”,。

要想做到上述幾點(diǎn)，必須抓好與門診醫(yī)生的溝通,，對(duì)下步處理和治療協(xié)調(diào)一致,。還要有相關(guān)科室的配合,，必要的專家組會(huì)診。

四,、靜處理，滅肝火：

(1)當(dāng)患者來院發(fā)泄怨言時(shí)(第一階段),，你一定要態(tài)度冷靜,，表情熱烈,，熱情聽患者“發(fā)火”,。

(2)采取用“上訪語言規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)回答患者向你提出的問題,。您字開口，請(qǐng)字領(lǐng)先,，人文關(guān)懷,，融合心靈。

(3)此時(shí)患者情緒不穩(wěn)，激動(dòng)，言語激烈,，你不必解釋,，不要和他爭辯,，要傾聽,、耐心聽,、任其發(fā)火，因?yàn)槟愫退藭r(shí)的任何爭辯,、解釋都是沒用的,，講不清也聽不進(jìn)。你越爭辯反而矛盾越大，你只要靜聽其言,，做好記錄,，并且以語言勸其不要著急上火，替他倒杯熱水這樣效果還會(huì)更好些,，患者認(rèn)為你很重視他,、同情他，化解其怨恨情緒,。

(4)防止暴力和意外事件發(fā)生,，在處理醫(yī)療糾紛中有時(shí)對(duì)方會(huì)用粗話,、臟話、甚至罵人,、摔杯子,、砸玻璃等過激言行出現(xiàn),，你要說服對(duì)方，學(xué)會(huì)應(yīng)付能力，甚至臨危不亂,，學(xué)會(huì)控制事態(tài)發(fā)展的本領(lǐng),。

有時(shí)患者因?yàn)榧?dòng)還會(huì)引發(fā)其它疾病的復(fù)發(fā)如休克，心臟病,，跌倒不起,，抽搐等,，你要預(yù)防這些不速之客的預(yù)知能力,。

有時(shí)會(huì)面臨對(duì)院方(醫(yī)生、護(hù)士)的威脅,、恐嚇,、打人的場(chǎng)面發(fā)生，要沉著,、處事不驚,、臨危不慌，學(xué)會(huì)避讓,，想出自我安全保護(hù)措施,。

(5)在處理醫(yī)療糾紛中要做到罵不還口，打不還手,。

五,、人文關(guān)懷、融合心靈

(1)一定要站在患者立場(chǎng)上分析病情,，同情患者疾病痛苦,，用你的真心喚回他的“憤怒”。

(2)曉之以理,，動(dòng)之以情,，合情合理解釋病情，要有寬容之心,，用你所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí),，法律法規(guī)，政策來論證和處理糾紛,，可起到一兩撥千斤的作用,。

(3)無論糾紛是大，是小都要認(rèn)真接待好,，處理好,，要充分做好思想準(zhǔn)備，心里準(zhǔn)備,，材料準(zhǔn)備,。大的糾紛處理好，可以由大變小,，變無,，小的糾紛處理不好可以變大,，甚至不好收拾，產(chǎn)生嚴(yán)重后果,，這種實(shí)例不少,。

(4)互相學(xué)習(xí)，互相懂法,，實(shí)事求是,，以理服人，以法辦事,。

六,、攀朋、結(jié)友,、拉近距離,、融化矛盾、加深理解

(1)用嘮嗑,、閑談,、生活索事、工作,、朋友等話題,，敘家常達(dá)到互相感悟人間溫暖、真情,、人情,、親情，分散緊張精力,、放松神經(jīng)緩解氣氛,，可以達(dá)到異曲同工的目的。交流溝通在醫(yī)療糾紛解決當(dāng)中是十分重要的,，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生出乎意料的作用,。

(2)朋友、同鄉(xiāng),、同事,、鄰居之間的調(diào)和比公式化解決會(huì)產(chǎn)生異想天開，開創(chuàng)出奇跡的效果,。不乏成功之例,。

七、掌握政策,、法律攻心,，這里要注意的幾點(diǎn)：

(1)在醫(yī)療糾紛處理上，院方和患者的談話要言簡意該,，不能出現(xiàn)說話漏洞,，不能說錯(cuò)話,，臟話，過頭話,，不合情理話,，患者好抓住上述語言不放，使你更加被動(dòng),，節(jié)外生枝,。

(2)用政策法律攻心，無論患者怎么“無理”,，院方要控制情緒,，因?yàn)榛颊呤巧系?，患者有知情?quán),，有知道自己患什么病，怎么治療,，錢花在哪的權(quán)力,。

(3)院方處理話不要說的太多，言多語失,，要說在刀刃上,，不要因?yàn)槟愕囊痪湓捰绊懱幚恚朴谧儽粍?dòng)為主動(dòng),，變被告為原告,。

(4)有時(shí)患者會(huì)亮出自己身份、朋友的地位,，認(rèn)識(shí)某位領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)他本人談話的“威力”你也不防也亮一亮你的特殊身份和資勵(lì),、亮底牌、亮醫(yī)院的名氣,，個(gè)人威望,，也使他認(rèn)識(shí)你的能量、對(duì)你的講話他會(huì)感到有份量,、有權(quán)威性,，有時(shí)就因此舉他會(huì)對(duì)糾紛有一個(gè)重新的評(píng)估在一定成因上(程度上)起到震懾作用，起到千斤頂功力,。

(5)要有自信心態(tài),，底氣要足，語氣要重,，糾紛的對(duì)話就是一場(chǎng)辯論,，醫(yī)療糾紛說直白就是原告被告之間的一場(chǎng)官司糾紛，是唇槍舌箭,，要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律來保護(hù)自己,，以法律為依據(jù)辯倒對(duì)方,。辯論雙方如同在法庭之上，要使對(duì)方感到你無怒自威,，攻克他的心理防線,，達(dá)到不攻自破的效果。

(6)講話解釋語言精練,、果斷,、語氣平調(diào)有升，聲情并茂,，哲理分明,，干練成熟，老成執(zhí)重,，說話要留有余地,，不能把話說絕，說過頭,，說死,，不能過早表態(tài)，不能激發(fā)新的矛盾,，解決有困難向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,。

八、禮讓三先,，解決問題,，要做到五個(gè)正確對(duì)待：

(1)正確對(duì)待患者疾病和被疾病折磨造成的精神創(chuàng)傷發(fā)出的患者對(duì)醫(yī)院情緒不穩(wěn)，要以心比心,。

(2)正確對(duì)待患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的粗淺認(rèn)識(shí),，理解他們的爭辯。

(3)正確對(duì)待患者的投訴,、查找醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的不足為他們真正解決疾病痛苦,，減少投訴率的發(fā)生。

(4)正確對(duì)待患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，醫(yī)療花費(fèi),，理解他們投訴的內(nèi)心要求。

(5)正確對(duì)待患者的每一次投訴,，按政策法律的院內(nèi)制度處理好每一個(gè)上訪者,，在精神上給他們一個(gè)安慰，在疾病痛苦上給他們一個(gè)解決,，在經(jīng)濟(jì)困難上達(dá)到他們必要的滿足,。

注意：對(duì)策、攻心要求院方工作人員必須具備如下素質(zhì)：

1,、對(duì)患者要誠懇,、真摯,、耐心、體貼同情,、關(guān)心愛護(hù),。

2、心態(tài)要擺正,，要急患者所急,，想患者所想，幫患者所需,，使患者感到你和他(她)是一條心為事公正,，你是站在患者位置上替他們說話，是真心替他們辦事的是認(rèn)真的,。對(duì)你產(chǎn)生好感,，放心信任你。消除對(duì)立面和對(duì)立情緒,，事情就好解決了,。

3、要有良好的個(gè)人素質(zhì),，要有協(xié)調(diào)能力，語言組織能力,，要有自信,、自尊、自重,、鮮明的`個(gè)性,。

4、協(xié)調(diào)過程中要有禮,、有理,、有據(jù)、有進(jìn)有退,、有爭有讓、禮讓三先,，不能謂過,，先禮后兵。

5,、邏輯思維敏捷,，語言表達(dá)精湛透徹，通俗易懂,，表淺義該,，入情入理,，能言善辯。

6,、專業(yè)知識(shí)造詣深厚,，講解入木三分，專家論證明顯突出,，擊中置疑,，使你在患者面前即顯得文文斯雅，又不失專家學(xué)者風(fēng)范,，使對(duì)方敬佩你的學(xué)識(shí),，又感到人文關(guān)懷的溫暖，患者對(duì)你的解釋無懈可擊,，在情在理,，信服你，敬重你,，哲服你,，加強(qiáng)了你說服他們的力度。