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醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理預(yù)案 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例實施日期篇一

惠安縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會二 0 一一年工作總結(jié)一、工作概況2011 年是我縣和全市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會成立運作的第二 年,。我醫(yī)調(diào)委在縣司法,、衛(wèi)生兩個主管局的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和有關(guān)部門的關(guān) 心,、支持下,，作為醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解新機制已日趨成熟，各方面工作 均卓有成效地開展,。全年受理惠安縣和泉州市臺商投資區(qū)兩地醫(yī)療糾紛 案共 24 件（含協(xié)調(diào)往年舊案 2 件,，即縣婦幼保健院、東嶺中心衛(wèi)生院 各 1 件） ,，比 2010 年 15 件上升 60%,，調(diào)結(jié) 24 件,，調(diào)解成功率 100%,；患 方訴求賠償金額 萬元，實際調(diào)賠金額 萬元,。

我醫(yī)調(diào)委在狠抓自身隊伍建設(shè),、做好調(diào)解工作的同時，還盡力促 進相關(guān)部門良性互動,，推動醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵和調(diào)賠聯(lián)動形成長效的工 作機制,。我醫(yī)調(diào)委繼 2010 年受到省創(chuàng)建平安醫(yī)院檢查組和省人大教科 文衛(wèi)委的好評后， 2011 年又迎來省政法委調(diào)研督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查,， 受 到充分肯定,。社會對我醫(yī)調(diào)委的認可公信度與日俱增，不僅縣,、市有關(guān) 報刊先后報道,，至今還有患方贈送錦旗 8 面表示感謝。二,、主要做法醫(yī)調(diào)委著重從“四個力促”“四個推動”狠下功夫,。

、（一）,、力促發(fā)揮主力能動作用,，推動第三方調(diào)解機制日趨完善,。

我醫(yī)調(diào)委 3 名專職人員同心合力，確立和堅持“為醫(yī)院服務(wù),、為 患者維權(quán),、為政府分憂、為社會和諧”的工作理念,，認真踐行“雙腿要 勤,、屁股要正、身段要低,、嘴巴要軟”十六字箴言,。一年來，以《人民 調(diào)解法》的實施為契機,，以各級領(lǐng)導(dǎo)對我醫(yī)調(diào)委充分肯定和殷切希望為 動力,，堅持每周一集中交流工作情況、每月上下半月各集中一次政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研究工作的制度,，堅持用各種規(guī)章制度管人管事。并且先后 應(yīng)邀到南安市醫(yī)院聽取中國政法大學(xué)教授劉革新博士“醫(yī)療糾紛的特點1 與防范對策”的專題講座,，參加泉州市司法局舉辦的“全市醫(yī)療糾紛調(diào) 解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班” ,，進一步提高了調(diào)解隊伍法律、道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng),，依 法依規(guī)調(diào)處醫(yī)療糾紛,，經(jīng)受了“出氣筒”“穩(wěn)壓器”的檢驗，不斷在調(diào),、解中探索提高,，掌握規(guī)律和經(jīng)驗。從而,，有力地推動了醫(yī)調(diào)委這第三方 化解醫(yī)療糾紛新機制,、新事物的健康成長和日趨完善。

2011 年縣醫(yī)調(diào)委受理和調(diào)結(jié)的 24 件醫(yī)療糾紛案件,，其分布情況 是：惠安縣醫(yī)院 8 件,、惠安縣婦幼保健院 3 件、惠安縣中醫(yī)院 1 件,、東 嶺中心衛(wèi)生院 2 件,、東橋衛(wèi)生院 1 件，凈峰衛(wèi)生院 2 件,；臺商投資區(qū) 5 件（玉埕醫(yī)院 2 件,、東園中心衛(wèi)生院 3 件） ；另受縣衛(wèi)生局委托協(xié)助調(diào) 解 2 件（惠興醫(yī)院和崇武港墘第四衛(wèi)生所各 1 件） ,。

醫(yī)調(diào)委注重在做好化解醫(yī)患矛盾的調(diào)解工作中,，找出醫(yī)方帶有普 遍存在的六個問題向主管部門報告,，提醒各醫(yī)療機構(gòu)引以為戒，避免重 蹈覆轍,。一是該做的檢查沒做,，導(dǎo)致糾紛發(fā)生后舉證不能；二是缺乏耐 心細致的體格檢查,，往往成為漏診,、誤診的主要根源；三是對病歷在醫(yī) 療糾紛調(diào)解與訴訟活動中的重要作用認識不足,，仍有書寫和更改不規(guī)范 的現(xiàn)象,；四是告知簽字手續(xù)落實不到位，發(fā)生糾紛承擔(dān)責(zé)任,；五是醫(yī)療 規(guī)章制度不夠落實,，對患者有悖常規(guī)的要求過于遷就引發(fā)醫(yī)療糾紛；六 是責(zé)任心不強,，工作粗疏,，服務(wù)態(tài)度不好。

醫(yī)調(diào)委還針對去年底今年初醫(yī)療糾紛上升及“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)的 趨勢（縣醫(yī)院 2 件,、玉埕醫(yī)院 1 件） ,，通過深入調(diào)查研究，撰寫了《當(dāng) 前醫(yī)療糾紛情勢分析與對策》和相關(guān)典型案例,，并認真作好和報送上半 年工作小結(jié),，反映相關(guān)情況，對加強醫(yī)療機構(gòu)防范醫(yī)療糾紛及加強相關(guān) 部門協(xié)調(diào)及時依法處臵“醫(yī)鬧”事件等相關(guān)問題提出了建設(shè)性的建議,。

為促進醫(yī)療機構(gòu)對存在問題認真整改和防范工作到位,，縣司法,、衛(wèi)生兩主管局于 9 月 13 日在惠安縣醫(yī)院主持召開醫(yī)療糾紛調(diào)解工作反 饋座談會,，近百名中層以上干部參加了座談會。會上由縣醫(yī)調(diào)委作“醫(yī)2 療糾紛情況反饋”及“醫(yī)院在預(yù)防與化解醫(yī)療糾紛管理上問題與建議” 的主題發(fā)言,。

醫(yī)調(diào)委建議醫(yī)院當(dāng)前應(yīng)當(dāng)注重從 “三抓三促三轉(zhuǎn)變” 入手,， 抓好預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛工作。即一是抓學(xué)法,，促規(guī)范,，轉(zhuǎn)變忽視學(xué)法 執(zhí)法的偏向；二是抓溝通,，促和諧,，轉(zhuǎn)變忽視思想工作的偏向；三是抓 醫(yī)改,，促整改,，轉(zhuǎn)變被動消極應(yīng)對的偏向,。

反饋座談會過后不久，惠安縣醫(yī)院予以積極回應(yīng),。該院緊密結(jié)合 實際,，召開以表彰在全省青年醫(yī)生、護士崗位比賽中榮獲團體一等獎的 三名醫(yī)護人員為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治暨“三好一滿意”活動全院動 員大會,，收到了良好的教育成效,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防與調(diào)處工作是個系統(tǒng)的社會管理工程，需要多方配 合綜合治理,。我醫(yī)調(diào)委針對應(yīng)急聯(lián)動機制存在急待完善的問題和工作需 要,，著重從兩方面入手借力推動良性互動。

首先,，激勵和依靠公安保平安,。公安是“平安醫(yī)院”建設(shè)的保護 神， “平安醫(yī)院”建設(shè)需要公安多給力,。我醫(yī)調(diào)委通過人大,、政協(xié)提案， 引起各級領(lǐng)導(dǎo)的重視,，公安機關(guān)相應(yīng)作出了積極的回應(yīng)。現(xiàn)在,，公安機 關(guān)普遍增強了能動執(zhí)法的意識,，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療糾紛調(diào)委會遇有應(yīng)急事 件，公安機關(guān)接到報警后,，基本能夠及時出警,、出力、出成效,。

其次,，通過司法局部署指導(dǎo),，調(diào)動基層協(xié)作調(diào)解,。司法行政機關(guān) 負有整合社會多方力量搭建大調(diào)解平臺和指導(dǎo)調(diào)解的工作職責(zé)。醫(yī)調(diào)委 根據(jù)應(yīng)急事件和疑難案件的需要,，及時報告由縣司法局指派和指導(dǎo)患方 所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所及村、鎮(zhèn)調(diào)解組織配合聯(lián)動調(diào)解,，取得了良好的社會 效果,。實踐證明，充分發(fā)揮基層司法所及鎮(zhèn),、村干部等社會力量貼近當(dāng) 事人的特點和得天獨厚的優(yōu)勢,， 參與到復(fù)雜疑難的醫(yī)療糾紛乃至 “醫(yī)鬧” 事件應(yīng)急調(diào)解工作當(dāng)中， 形成聯(lián)動互動的調(diào)解格局,， 有利于及時平息 “醫(yī) 鬧”事件，化解疑難“骨頭案” ,。3 （四） 力促保險公司合力聯(lián)動,，、推動調(diào)賠形成互動長效工作機制,。

醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險,，是預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛新機制的重 要組成部分，也是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑,。醫(yī)療糾紛調(diào)委會與保險公 司醫(yī)療糾紛理賠中心,， 雖然調(diào)賠兩部門工作性質(zhì)不同， 但化解醫(yī)療糾紛,、保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,，目標(biāo)是一致的。我醫(yī)調(diào)委自成立以來,，十分 注重與泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心的溝通互動,，公正合理掌握理賠標(biāo) 準(zhǔn)，合力依法依規(guī)及時調(diào)處醫(yī)療糾紛,，確保及時理賠兌現(xiàn)到位,，達到案 結(jié)事了的良好社會效果,。

我醫(yī)調(diào)委在實踐中探索的“加強醫(yī)調(diào)委與理賠中心協(xié)作,，合力提 高調(diào)賠機制的公信力”的基本經(jīng)驗，在 2011 年 9 月初泉州市司法局舉 辦的泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上,，被推薦作典型經(jīng)驗交流,。我 醫(yī)調(diào)委的舉措是，注重在“三堅持,、三保持”上與理賠中心良性互動

紛互動聯(lián)動機制合力；二是堅持公正的理賠觀念,，保持溝通磨合互動,， 提升調(diào)賠雙方依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛公信力；三是堅持調(diào)研探索互推 動,，保持學(xué)習(xí)探討交流,，促進機制完善和增強處臵醫(yī)療糾紛的能力,。我 醫(yī)調(diào)委的典型發(fā)言，受到與會同志的認同和贊揚,。三,、問題與建議。1.有的醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)療糾紛后,，怕賠錢的慣性思維仍在作祟,，對 醫(yī)療過錯不敢坦誠面對，不利于糾紛及時化解,，增加了調(diào)解的難度,。甚 至有個別衛(wèi)生院主要負責(zé)人不配合醫(yī)調(diào)委工作，要醫(yī)調(diào)委和患方當(dāng)事人 直接找經(jīng)治醫(yī)生理會,，僵局直到衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)出面干預(yù)才得以解決,。

建議衛(wèi)生行政主管部門對各醫(yī)療機構(gòu)落實市、縣醫(yī)療糾紛預(yù)防與 處臵工作情況列入年終工作一并考核,，并對上述諸類情形加強教育,，以 正風(fēng)氣，防止不配合的問題再次發(fā)生,。

難于掌握,。

《侵權(quán)責(zé)任法》 實施至今已一年多， 最高人民法院尚未對“醫(yī)療損害責(zé)任”實行一元化的理賠標(biāo)準(zhǔn)和鑒定作4 出配套的司法解釋,，醫(yī)調(diào)委在調(diào)解工作中難以把握,。特別是遇到患者死 亡引發(fā)的醫(yī)療糾紛， 患方當(dāng)事人對為何沒有按新規(guī)定給予 “死亡賠償金” 持有異議,。長此以往,，不利于成功調(diào)解結(jié)案。

建議上級決策部門能協(xié)調(diào)盡快出臺一些指導(dǎo)性意見,。四,、今后打算。我醫(yī)調(diào)委成立以來,，不斷在探索中調(diào)解,，在調(diào)解中提高，受到省,、市,、縣有關(guān)部門多次的肯定和醫(yī)患雙方普遍贊譽。但與各地先進調(diào)委會 相比,，自感差距很大,。真誠希望各級領(lǐng)導(dǎo)各有關(guān)部門繼續(xù)多關(guān)心、多指 導(dǎo)、多給力,。我們有決心有信心做到：成績面前找差距,，一切從零再開 始，合力“四為”續(xù)新篇,，恒心當(dāng)好“穩(wěn)壓器” ,。在新的一年內(nèi)，迎接 新挑戰(zhàn),，做出新業(yè)績,、新貢獻?；莅部h醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 二 0 一一年十二月三十一日主報：惠安縣司法局,、惠安縣衛(wèi)生局、泉州臺商投資區(qū)衛(wèi)生和人口計 劃生育局抄報：泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)委會,、泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心5 【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】

大塘衛(wèi)生院 2012 年矛盾糾紛排查調(diào)處 活動總結(jié)為加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理,，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質(zhì)量安全 事件， 排查調(diào)處可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故,，我院制定了? 醫(yī)療 糾紛調(diào)處制度? ,，有效的預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的處理。具 體情況如下

會議由院長主持,。

及已發(fā)生的矛盾糾紛和調(diào)處情況,；②、本院有那些可能影響社會穩(wěn)定 或易 激化的重大的矛盾糾紛苗頭,；③,、經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問題的，也要 記錄在案,， 及時上報,，實行“零”報告制度。

對醫(yī)療糾紛進行歸因分析,， 并成立專門的告誡談話小組對科室負責(zé)人 及相 關(guān)責(zé)任人進行告誡談話,。

談話，不得借故拖延,，并準(zhǔn)備相應(yīng)的書面說明材料,；在接受告誡談話 時， 應(yīng)當(dāng)如實陳述事件經(jīng)過及調(diào)查處理情況,、已采取的整改措施及 效果,，不得 捏造或隱瞞事實真相。

期整改,。

盾糾紛,，維護正常的醫(yī)療服務(wù)秩序,，成立醫(yī)患糾紛調(diào)處小組,，負責(zé)醫(yī) 患糾紛的排查調(diào)處工作,。組長由院長擔(dān)任，小組成員包括衛(wèi)生院醫(yī)務(wù) 科等職能部門的負責(zé)人,。

醫(yī)患糾紛調(diào)處小組的具體職責(zé)有：1,、協(xié)調(diào) 指揮衛(wèi)生院內(nèi)的醫(yī)患糾紛的 排查調(diào)處工作；2,、調(diào)處院內(nèi)疑難的醫(yī)患 糾紛及所屬醫(yī)療診所調(diào)解不了的負責(zé)醫(yī)患糾紛,， 并及時向區(qū)醫(yī)患糾紛 行業(yè)調(diào)解會報告；3,、指導(dǎo),、督促轄區(qū)內(nèi) 醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)患糾紛的處 置和調(diào)解工作；4,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

在以后工作中要始終把醫(yī)療安全工作放在首要位置，加強領(lǐng)導(dǎo) 班子及 職工思想政治工作,，努力提高職工自身素質(zhì)和處理突發(fā)事件 能力,，改善服 務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 系,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。大塘鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2012 年 3 月 20 日 【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】

xxxxxx 醫(yī)院 2012 年醫(yī)療糾紛工作總結(jié)我院 2012 年嚴格按照xxx和省,、州xxx門管理要求,， 認真執(zhí)行各 項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)， 廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力,， 遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療 常規(guī)操作規(guī)范,，完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛,，共計發(fā)生 醫(yī)療投訴 x 起,，發(fā)生醫(yī)療糾紛 x 起。

醫(yī)療投訴 x 起,，其中 xx 科 x 起,，xx 科 x 起，xx 科 x 起,，xx 科 x 起,， xx 科 x 起，xx 科 x 起,，xx 科 x 起,，xx 科 x 起,， ；發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾 紛 xx 起,。各種補（賠）償金額共計 元,。具體見下表：科 室 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 總 計 2012 年醫(yī)療投訴及糾紛情況表 數(shù) 量 百分比 % % % % % % % % % % 賠償金額科 室 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 合 計 數(shù) 量 賠償原因 處理方式 賠償金額 元 元 元 元 元另 x 起糾紛經(jīng)醫(yī)學(xué)會鑒定不屬于醫(yī)療事故，未賠償,。1 發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因 1.

責(zé)任心不強,。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責(zé)任心，易發(fā)生醫(yī)療過失,，導(dǎo)致 糾紛,。有 x 例醫(yī)療糾紛因責(zé)任心不強，未認真觀察病情變化,，導(dǎo)致患者死 亡引發(fā)糾紛,，涉及科室有 xx 科、xx 科,。

有 x 例糾紛為檢查時未盡到提醒義務(wù),，導(dǎo)致檢查 者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室 xx 科,。

從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看,，最容易發(fā)生醫(yī)療 糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大,，任務(wù)重,，直接與患者接觸，在繁 忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷,，導(dǎo)致糾紛,。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療 糾紛的高發(fā)區(qū),，這些科室操作機會多,，風(fēng)險大，應(yīng)引起足夠重視,。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)， 改善服務(wù)態(tài)度,， 加強責(zé)任心,， 建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,， 醫(yī)務(wù)人員必須切實重視患 者的權(quán)利,，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過程中,，應(yīng)充分讓病人 與家屬了解病人目前的病情,，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié) 果,， 讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。

對嚴重副作用的藥物以盡到事 前告知之義務(wù),； 對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹慎,， 不要向病人 保證能治愈或根治， 也不要讓病人有錯誤之期待,， 對于一個可理解的病人,， 雖然可能確信病人會有好的結(jié)果,，也不要輕易給予承諾,；解釋病情時，應(yīng) 統(tǒng)一口徑后,，方可向病人家屬解釋,，醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場思考， 以病人與家屬能夠理解的措辭與用語,， 并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達 的訊息,。2 2.嚴格執(zhí)行查對制度。

重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié),， 在臨床工作中自覺遵 守規(guī)章制度,， 嚴格按規(guī)范進行診療操作， 醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責(zé) 任結(jié)合在一起,，貫徹于醫(yī)療活動中,，使其成為醫(yī)護人員的基本素質(zhì)。

由于全社會法制觀念的逐步確立,， 患者 及家屬維權(quán)意識大大增強,，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面，個別醫(yī)務(wù)人員沒有根 據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為,， 發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益,； 另一方面， 醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清,， 缺乏法律意識,， 從而不 能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

手術(shù)科室,、急診科是醫(yī)療糾紛 防范的重點,。因此，要強化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量,，注重基礎(chǔ)質(zhì)量管 理,，加強對重點部門和重點病人的監(jiān)控，將急,、危,、重癥病人作為監(jiān)控重 點,，積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問題,。其次,，要重視 醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定,、司法鑒定,、判明 是非、分清責(zé)任的依據(jù),，要保證病案的真實性,、可靠性，為妥善處理醫(yī)療 糾紛提供法律依據(jù),。

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醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理預(yù)案 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例實施日期篇二

醫(yī)療糾紛不可避免的發(fā)生在醫(yī)療糾紛發(fā)生的過程中,。我院以糾紛發(fā)生的主要原因，歸納起來主要有以下幾個方面,。

第一,、醫(yī)療糾紛的發(fā)生，主要是由于人民群眾對醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要性和嚴重性的缺乏認識造成,，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第二、是由于醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療糾紛的認識不足,，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第三，在醫(yī)療糾紛的處理上,，醫(yī)療糾紛是由于人員不足造成的,，而人員對醫(yī)療糾紛的處理不足是造成醫(yī)療糾紛的重要原因之一。

第四,、由于醫(yī)療糾紛發(fā)生之后,，不少群眾對糾紛的處理意識淡薄，對醫(yī)療糾紛的正確處理意識不夠,，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第五，對醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因缺乏深入的調(diào)查研究,，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第六，醫(yī)療糾紛不能正確處理,。因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，不僅影響了醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展，而且損害了醫(yī)院的形象和人民群眾的利益,。

第七,，因此造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。我們將進一步加強醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理，采取有效措施認真開展醫(yī)療糾紛的預(yù)防工作,。

第八,，醫(yī)療糾紛發(fā)生后，對于醫(yī)療糾紛的處理,，應(yīng)該采取有力,、有效、全程的管理方法,。

第九,，對于不正確的醫(yī)療糾紛，應(yīng)該采取相應(yīng)的有效處理措施,，以確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生在我們手中,。

第十一，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛處理不到位,，導(dǎo)致了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第十二,，醫(yī)療糾紛的原因是多種多樣的,，而且是多方面的。因此我們建議要加強醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理,，加快醫(yī)療糾紛的處理的速度,。

第十三，醫(yī)療糾紛的處理應(yīng)當(dāng)從基本醫(yī)療指標(biāo)著手,。

第十四,，由于醫(yī)療糾紛的發(fā)生導(dǎo)致的一些糾紛，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第十五,，醫(yī)療糾紛的責(zé)任主體應(yīng)從以下幾個方面來進行：

第一，應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛監(jiān)督管理的制度,，加強對醫(yī)療糾紛的管理和監(jiān)督,，杜絕因醫(yī)療糾紛的發(fā)生而給醫(yī)療糾紛帶來的不利影響。

第二,，加大處理醫(yī)療糾紛的力度和頻率,。對重大糾紛的責(zé)任主體應(yīng)從以下幾個方面入手。

第三,，加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度,。

第四，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度,，并加大處置醫(yī)療糾紛的責(zé)任主體的監(jiān)督力度,，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第五，加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度,。

第六,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第七,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，并加大處理醫(yī)療糾紛的責(zé)任主體的監(jiān)督力度,。

第八,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第九,，建立醫(yī)療糾紛的處理制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第十一,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第十二,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第十三,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第十四,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。第十五,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。第十六,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第十七,，加強醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

我院的醫(yī)療糾紛發(fā)生以來,，醫(yī)院采取了如下一系列的有效措施：

第一，加強醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理，加大對醫(yī)療糾紛的處理力度,。如果醫(yī)療糾紛發(fā)生后處理不當(dāng),，醫(yī)療糾紛一定會影響我院醫(yī)療秩序。加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度,，確保醫(yī)療糾紛發(fā)生后能夠及時得到有效的處理,。

第二，加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度,，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第三，加強醫(yī)療糾紛的處理制度,，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第四，加強醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理制度,，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第四，加強醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理制度,，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

我院在今后的工作中，將進一步加強醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理,，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,，努力把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，確保醫(yī)療安全,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理預(yù)案 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例實施日期篇三

醫(yī)療質(zhì)量是一個醫(yī)院生存發(fā)展的根本，是一個醫(yī)院水平高低體現(xiàn),，醫(yī)療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個重要方面。一年來,，我院在衛(wèi)生局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真學(xué)習(xí)xxx,、局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神,，投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，廣開醫(yī)療市場,，積極參與市場競爭,。堅持以病人為中心，一切為病人服務(wù),，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度。嚴抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標(biāo)，提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛,，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生?，F(xiàn)對本年度醫(yī)療醫(yī)療治療和醫(yī)療安全工作總結(jié)如下：

1、切實改善醫(yī)療服務(wù)

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī),、規(guī)章制度教育,，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平,。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境,。充實門診醫(yī)師,，合理安排工作時間，堅持準(zhǔn)時開診,，保證病人及時就診,。建立醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度,，病人可以隨時查詢藥品價格,、住院費用等詳細情況，深受病人的好評,。

加強醫(yī)患溝通,，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式,，注重溝通效果,，結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理,，建立健全醫(yī)療安全管理組織,，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法,、合理,、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故,。嚴格技術(shù)準(zhǔn)入制度,，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹《藥品管理法》,、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,，加強藥品、醫(yī)療器械采購,、儲存,、使用的監(jiān)督管理。

2、切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危,，是醫(yī)療服務(wù)的生命線,，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全的進行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實,，時刻堅持“以病人為中心”,，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題,，認真落實各項規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī),，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中,。成立樟樹衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組,加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范(試行)》,，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理,。制定樟樹鄉(xiāng)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員考核方案，以落實獎懲機制,，確保獎懲到位,，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵;對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達標(biāo)的科室或個人除給予經(jīng)

將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤,，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新,，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心

今年，我院從加強制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,，制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、人事管理,、會議、學(xué)習(xí),、考勤,、后勤管理、財務(wù)財產(chǎn)管理、統(tǒng)計報表管理,、醫(yī)療文書檔案管理,，獎,、懲等管理制度;制定了行政管理,、醫(yī)療質(zhì)量管理,、護理質(zhì)量管理,、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理,、財務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等質(zhì)量控制考核細則;制定職能科室,、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書,，

做到一級管一級,，一級向一級負責(zé)的格局。明確責(zé)任,，保證職能,，做到責(zé)、權(quán)明確,，利益適度,，從而管理上做到了有章可循、有章必依,，逐步完善管理上的法制化,、制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

4、依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化,、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立了樟樹衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則,，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施,，努力化解各類醫(yī)患糾紛,。

5、強化安全措施,，確保醫(yī)院安全

定期組織重點崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查,，對容易引發(fā)火災(zāi),、存放危險品及人員集中的場所重點檢查(如藥庫、門診,、病房等),，對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材完好,。我院實行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度,，明確每人的時間段分工，值班期間要進行全院巡視,，切實把防火,、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處,。嚴格落實安全責(zé)任制,，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。制定人防,、物防、技防應(yīng)急措施,，確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理預(yù)案 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例實施日期篇四

根據(jù)《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則（20××版）》的要求，針對我院醫(yī)療安全管理存在的問題,，為切實做到“以病人為中心”,，保障醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療投訴糾紛,，減少醫(yī)患矛盾和爭議,，特制定《醫(yī)院20××年度醫(yī)療安全管理工作計劃》。

1,、醫(yī)療投訴糾紛年發(fā)生率（年醫(yī)療投訴糾紛總?cè)舜螖?shù)/年門診住院總?cè)舜螖?shù)）≤2/萬（人次）；

2,、醫(yī)療投訴糾紛年賠償總額占醫(yī)療收入比例≤20/億（萬元）,；

3,、醫(yī)療投訴糾紛年結(jié)案率≥90%；

4,、醫(yī)療質(zhì)量安全（不良）事件報告例數(shù)每百張開放床位年報告≥20 件,。

工作重心由事后處理轉(zhuǎn)為事前預(yù)防和醫(yī)療安全過程控制，切實將醫(yī)院安全（不良）事件報告制度落到實處,，從源頭上控制醫(yī)患糾紛,，減少安全隱患。

（一）嚴格依法執(zhí)業(yè),，切實做到依法辦院,，依法管醫(yī)，合法行醫(yī),。

1,、依法取得并及時變更和校驗《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)院按照衛(wèi)生行政部門核定的新增或變更診療科目執(zhí)業(yè),。

2,、強化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī),、規(guī)章,、診療護理規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴格臨床衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員質(zhì)資準(zhǔn)入和技術(shù)準(zhǔn)入管理,，嚴厲禁止超范圍,、跨專業(yè)、超能力執(zhí)業(yè),。實習(xí)生,、進修生等須在上級醫(yī)生的指導(dǎo)下開展診療活動，不準(zhǔn)獨立行醫(yī),。所有醫(yī)護人員服裝穿戴整齊,，配帶胸牌上崗。

3,、依法取得《放射診療許可證》,，對放射診療設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和安全、防護性能進行定期校正,，配備完整的放射防護器材與個人防護服用品。每年對影像科人員進行健康體檢,，并完善放射防護檔案與健康檔案。

（二）進一步落實醫(yī)院安全（不良）事件報告制度,。

1、落實培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高知曉率。年初開展一次全院培訓(xùn)并進行考核,。對醫(yī)院安全（不良）事件的概念,、分類,、上報率,、報送時限等進行詳細培訓(xùn),，讓全體職工都有了解,，提高知曉率。

2,、加強檢查督促，提高執(zhí)行力,。根據(jù)患者十大安全目標(biāo)及不良事件報告的要求,，每周對臨床各科室進行督促檢查,，按月匯總并反饋檢查結(jié)果并納入績效考核,。

3、加強醫(yī)療安全（不良）事件報告的程序性和時效性,。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故,，醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的,，應(yīng)當(dāng)立即向科室負責(zé)人報告,，科室負責(zé)人必須及時向醫(yī)務(wù)科報告,，醫(yī)院(由醫(yī)務(wù)科負責(zé))按照一般醫(yī)療事故爭議15天,，重大醫(yī)療事故爭議12小時,，特別重大醫(yī)療事故爭議2小時的時限上報行政管理行政主管部門,?？剖颐吭录皶r向醫(yī)務(wù)科報告醫(yī)療安全情況，臨床住院部大科室（內(nèi),、外,、骨、婦,、兒）每科年報告≥10 件，其他臨床科室（急診,、icu,、五官,、口腔,、肛腸、康復(fù)）每科年報告≥5 件,，醫(yī)技科室（影像、檢驗,、輸血,、病理,、藥劑）每科年報告≥2 件,，對提供不良報告未達標(biāo)的科室給予處罰,，每差一例扣50元,，對提供不良報告超標(biāo)的科室給予獎勵,，每超一例獎20元,。醫(yī)務(wù)科每季匯總醫(yī)療差錯事故發(fā)生情況向臨床科室反饋,，并向分管院長提交分析報告。

（三）加強醫(yī)療投訴糾紛預(yù)防處理,。

1、應(yīng)堅持以“預(yù)防為主”原則，各科室切實采取預(yù)防控制措施以有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生,。

2,、強化法律法規(guī)和醫(yī)患溝通技能培訓(xùn),，通過分類、分期,、分批培訓(xùn)，增強醫(yī)務(wù)人員的五種意識（法律意識,、責(zé)任意識,、質(zhì)量意識,、安全防范意識和自我保護意識）,。全院性醫(yī)療安全意識教育和衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)由醫(yī)務(wù)科負責(zé)1年2次,，衛(wèi)技人員聽課率達到90%,。質(zhì)管科,、科教科負責(zé)采取崗位培訓(xùn),、住院醫(yī)師制度化培訓(xùn),、學(xué)歷教育,、繼續(xù)教育等手段以提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平為目的的醫(yī)療質(zhì)量教育,。院辦,、黨團組織負責(zé)開展普法宣教和職業(yè)道德教育,。各部門互相配合,、各司其職,，共同做好醫(yī)院安全教育工作,?？剖乙弥軙⒊繒翱莆瘯欢ㄆ诮M織學(xué)習(xí),、宣傳醫(yī)療安全知識,，要有書面記錄,，一年不少于4次。

3、進一步規(guī)范醫(yī)療投訴糾紛的登記,、報告,、討論、分析,、總結(jié)及責(zé)任追究等工作,，院內(nèi)使用衛(wèi)生行政部門認可的醫(yī)療安全管理軟件（醫(yī)療質(zhì)量安全事件信息報告系統(tǒng)）。

4,、完善醫(yī)療糾紛“大調(diào)解”機制,，密切與調(diào)委會的溝通協(xié)調(diào)，密切與衛(wèi)生,、公安,、司法,、保險等部門聯(lián)系,，及時妥善處理醫(yī)療糾紛賠償和理賠工作,，切實降低醫(yī)院和個人經(jīng)濟損失,，杜絕重大群體性惡性醫(yī)鬧事件發(fā)生,。

（四）強化醫(yī)療安全管理委員會職能,，定期開展醫(yī)療安全大檢查，定期召開醫(yī)療安全專題會議,。

1,、醫(yī)院每季度召開一次醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會會議，科室每月召開一次醫(yī)療安全小組會議,，確定各種醫(yī)療糾紛處理意見,，分析研究不安全因素，督促各項安全制度落實及時提出整改措施,，要有書面記錄,。

2、科室應(yīng)加強日常質(zhì)量安全自查,，職能科室每月一次檢查各科室醫(yī)療制度落實情況,，并匯總反饋給科室,，安委會每季度開展一次安全大檢查，及時通報醫(yī)療安全信息,，提出整改反饋意見,，科室每季度要進行一次醫(yī)療不安全因素自我分析、評估,、總結(jié),。

（五）加強重點科室、重危病人,、突發(fā)性事件等各類事件的應(yīng)急預(yù)案管理,。

對于重危病人、醫(yī)療高風(fēng)險度的重點科室以及突發(fā)性事件要進行醫(yī)療安全防范,，如救護車事故,、醫(yī)患打架、患者院內(nèi)自殺等,，做到提前預(yù)防,，發(fā)生事件立即做出反應(yīng)并能有效解決,。

（六）落實保險及理賠工作,。

一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛或其他事件，立即向保險公司致電出險,，并與保險公司保持聯(lián)系,，確保事后理賠順利，減少醫(yī)院損失,。

（七）強化醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室管理職能,，進一步明確處理程序，進一步規(guī)范管理軟件,。

1,、醫(yī)務(wù)科配備專職醫(yī)療服務(wù)監(jiān)控人員，接受患者及家屬對醫(yī)療服務(wù)的投訴,，認真聽取患方的意見，做好受理投訴記錄,，向其提供咨詢服務(wù),，告知醫(yī)療事故爭議處理程序：解決途徑、患者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù),，營造誠信,、公正、合理,、相互信任,、理性解決爭議氣氛,，為協(xié)商解決創(chuàng)造條件。

2,、醫(yī)務(wù)科受理投訴后,，要做必要的核實、調(diào)查,，告知當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室,。要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員就該醫(yī)療事故爭議向醫(yī)務(wù)科提交書面陳述和答辯材料，對整個醫(yī)療過程是否存在過錯以及患者提出的問題和不理解的地方予以說明,、解釋,。當(dāng)事科室醫(yī)療安全監(jiān)督小組負責(zé)組織科向討論，討論后就該醫(yī)療事故爭議簡要診療經(jīng)過,。目前狀況,、目前采取的救治措施，患方要求科室初步意見（包括責(zé)任說明,、原因分析,、防范整改措施，當(dāng)事責(zé)任人員科室對解決該糾紛的處理建議）提要書面報告,。

3,、對于患者投訴，經(jīng)調(diào)查核實后,，應(yīng)向患方通報,，將有關(guān)情況如實向分管院長報告。如為純態(tài)度或紀(jì)律問題,，則轉(zhuǎn)交醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)督部門,；如初步判斷醫(yī)療無過失，是由于病員及其家屬缺乏醫(yī)療常識,，或?qū)︶t(yī)療技術(shù)不理解應(yīng)講解的,，則認真向患方做好說明工作，避免引發(fā)新的醫(yī)患沖突,；如初步不能判斷是否存在醫(yī)療過錯,，必要時組織醫(yī)療安全管理委員會及時召集院內(nèi)專家級聽取當(dāng)事人的意見，對爭議事件進行定性,，并確定處理意見,。

4、當(dāng)院方將討論結(jié)果及處理意見傳達給患方時,，當(dāng)事科室主任及當(dāng)事人必要時應(yīng)共同參與,，醫(yī)患雙方對處理結(jié)果無異議的雙方協(xié)商解決協(xié)商不成通過行政部門處理或司法途徑解決，對需要進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的,，交由負責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會組織鑒定,。

5,、發(fā)生醫(yī)療過失行為的，所在科室負責(zé)人或其他醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即采取有效補救措施,，有重大醫(yī)療過失行為的,，由醫(yī)務(wù)科負責(zé)組織有關(guān)專家，及時對患者進行搶救治療,，避免或減輕患者身體健康的損害,，防止損害擴大。

6,、發(fā)生醫(yī)療爭議時,，對患方不能復(fù)印的醫(yī)療文書，對疑似引起不良后果的輸液,、輸血,、注射、藥物等物品,，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封,，由醫(yī)務(wù)科負責(zé)保管。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理預(yù)案 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例實施日期篇五

隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多,，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向,。在一篇名為《亟待改善醫(yī)院執(zhí)業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越差的幾大因素：

據(jù)20xx年中國醫(yī)師協(xié)會對114家醫(yī)院進行的調(diào)查顯示，20xx年至20xx年間,，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起,，發(fā)生打砸事件件，打傷醫(yī)師5人,，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額萬元,。盡管醫(yī)療設(shè)施越來越完善，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)水平和學(xué)歷都越來越高,，但醫(yī)患糾紛事故依然存在,，并且逐年升級，以至于開始上演一場場醫(yī)患之間的“武打劇”,。

據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調(diào)查,，很多醫(yī)生對自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼,。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬圍攻毆打,，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學(xué)院著名血液病專家王萬林教授被其所救治的患者連捅46刀,，不幸身亡,，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈,。

醫(yī)療風(fēng)險已成為醫(yī)院頭號危機?，F(xiàn)在醫(yī)院院長們普遍有“三怕”：一怕要命,、二怕鬧事、三怕賠錢,。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力,，使得他們在遇到危、急,、重癥患者時畏首畏尾,，嚴重影響了及時有效的救治。

由以上可以看出,，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素,，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全,。也因此,，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴重影響醫(yī)療工作的正常秩序,。

說起在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系,，有的人認為關(guān)系一般，認為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好,，而非常融洽的占％,，有的人則認為比較差，則在就醫(yī)過程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得非常糟糕,。整體看來大部分患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)生相處的還算較好,，并沒有發(fā)生過大的糾紛甚至沖突。

在對醫(yī)院的選擇上,，有的人以價格是否公道為優(yōu)先選擇條件,，而有的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項，有的人選擇了交通方便或者離家近,，有則以服務(wù)態(tài)度佳,，口碑良好為先決條件，選擇大型設(shè)備完善,，資金雄厚,，僅僅只有選擇了聽信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時候,，還是會選擇醫(yī)療技術(shù)好,，設(shè)備完善，資金雄厚的大醫(yī)院,，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧,。

就醫(yī)時，醫(yī)護人員讓無法忍受的是什么這個問題上，有的人認為醫(yī)生在工作時使用的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語太專業(yè),，不樂意與患者或家屬溝通,，有認為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度惡劣讓人難以接受，有人選擇了就診手續(xù)太繁雜,，醫(yī)護人員不細心引導(dǎo),，有的人認為醫(yī)護水平太差，延誤患者治療讓人難以接受,，而人則討厭醫(yī)務(wù)人員索要紅包,，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時接受的服務(wù),，包括醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度等,，當(dāng)我們患病就醫(yī)時，希望得到的是一個溫暖的環(huán)境和體貼的照顧,。

當(dāng)患者遇到醫(yī)療糾紛時,，有的人選擇面對面投訴醫(yī)護人員，有會向醫(yī)院設(shè)立的舉報電話進行投訴,，有選擇往醫(yī)院公設(shè)的意見箱投信,，有的人通過第三公正方投訴，有的人只會向家人或者朋友傾訴,，而不會采取一般的投訴手段,。調(diào)查看出，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會使用自己掌握的方式,，對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進行投訴,，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說，不采取投訴手段,。

在就醫(yī)的過程中,，有人曾經(jīng)受到過醫(yī)務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度，有難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通,，有當(dāng)遭遇到醫(yī)患糾紛時苦于無處投訴,，遇到醫(yī)患糾紛問題能夠得到解決，而有沒有遇到過醫(yī)患糾紛問題,。

而涉及到患者自己與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系時,，有高達的人認為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系，認為彼此之間存在利害關(guān)系,，會考慮向醫(yī)務(wù)人員塞紅包以求得更好的服務(wù)和治療,，只有％認為彼此之間是朋友關(guān)系，能夠和睦相處,，另外有的人認為這個問題說不清楚,。在大多數(shù)患者心里,，依舊把醫(yī)務(wù)人員放在了了彼此不相干，只存在供求關(guān)系的地位上,，能夠真正跟醫(yī)務(wù)人員和睦相處的僅僅是少數(shù)不到10％的人,。

現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚“以人為本”，但在醫(yī)療環(huán)境來說,，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上,，多為患者著想,，多一些耐心，加強醫(yī)患雙方的溝通,。

創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系,，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，醫(yī)務(wù)人員肯付出更得一些,，收效就會更好一些,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理預(yù)案 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例實施日期篇六

2010年上半年處理糾紛63起,，其中2例糾紛是05年前發(fā)生的，目前發(fā)生賠償24起,，半年賠償金額元,，占半年收入的，鑒定為事故的2起,，已處理48起,，還有15起未處理結(jié)束。發(fā)生糾紛主要在外科,、骨科等手術(shù)科室,。有個別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且存在著嚴重不負責(zé),，對疾病的發(fā)生發(fā)展過程認識不足,，預(yù)后估計不充分,，服務(wù)不到位,、存在過失，應(yīng)引起警惕,。

年初,，院長室與臨床、醫(yī)技各科室主任簽定了醫(yī)療安全責(zé)任書,，各科主任與各位醫(yī)生也簽定了安全責(zé)任書,，并且召開了全體臨床醫(yī)生會議、科主任和醫(yī)療組長會議,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視醫(yī)療安全工作,，開展了“強基工程”，和“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動,，拉開了基本現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的步伐,，并制定了具體的實施方案和細則,，強調(diào)關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實,，并對重點科室進行防范，取得了一定的效果,，這也是大家共同努力的結(jié)果,。

自《醫(yī)療事故處理條例》實施以來，醫(yī)療事故處理呈現(xiàn)出“糾紛多,、類型廣,、索賠高、處理難”的特點,，醫(yī)療安全形勢比以往嚴峻了,。然而，更令人擔(dān)憂的是,，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的安全意識仍沒有跟上形勢的要求,，與患方明顯增強的維權(quán)意識有著較大的反差,醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡薄，準(zhǔn)入制度執(zhí)行不嚴,，不重視醫(yī)療文件書寫,，違背診療常規(guī)、操作規(guī)范及工作制度,，以及服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)醫(yī)療事故爭議的主要問題,。

各級醫(yī)院都將“以病人為中心”作為醫(yī)療服務(wù)的根本宗旨,醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升,。同時,醫(yī)患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點,、人民群眾議論的熱點,、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療行政部門處理的難點。

②患者及家屬要求的經(jīng)濟補償越來越高;③法院對個別醫(yī)療糾紛判決高額補償及同情弱者對醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用;④醫(yī)療糾紛中涉及的人際關(guān)系廣,、雜,。

而此類糾紛不一定是由醫(yī)療事故誘發(fā)的,有可能是醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度不好、講話不注意場合等因素激惹而致,。

據(jù)報道,，北京市近3年來僅71家二級以上醫(yī)院就發(fā)生醫(yī)務(wù)人員被毆打事件502起,致傷殘90人;發(fā)生嚴重影響醫(yī)院正常工作秩序的事件1500余起。

接受,?；颊呒凹覍賹︶t(yī)療知識掌握有限,對病情發(fā)展缺乏認識,而醫(yī)務(wù)人員在解釋病情時過于簡單,或自己對病情發(fā)展估計不足,特別是一些危重患者,病情變化快,如果沒有及時將病情向患者及家屬解釋,或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現(xiàn)糾紛,?；蛘咧惶艉玫恼f，其他可能出現(xiàn)的意外情況不說或沒強調(diào),，未引起病人的重視,。

一些危重癥患者，在大家看來,，情況相當(dāng)危急,，而醫(yī)務(wù)人員往往表現(xiàn)出不緊不慢的樣子，不嚴肅,，搶救病人還在說笑,，沒有同情心；另一種情況是,，部分醫(yī)務(wù)人員不認為自己所從事的工作是為患者服務(wù),，“服務(wù)”意識不強，認為患者有求于他們,，“專家”“權(quán)威”思想太重,，沒有擺正自己的位置，對患者熱情不起來,，工作不精心,，久而久之成為一種“職業(yè)病”，這種認識上的差異是目前社會轉(zhuǎn)型,，特別是醫(yī)療體制改革進程中的一種必然現(xiàn)象,，是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因之一。

病情判斷失誤,貽誤治療詢問病史不詳,檢查簡單,、粗糙,，過分相信儀器或?qū)嶒灆z查，沒有自己認真分析病情,，,對病情沒有作出正確的判斷,使病情繼續(xù)發(fā)展,貽誤疾病的診治,，最后出現(xiàn)問題手足無措,，或把問題推給其他科室，造成問題擴大或糾紛,。

明確各級各類醫(yī)師職責(zé),，實行科主任、醫(yī)療組長負責(zé)制：一級對一級負責(zé),，科主任,、醫(yī)療組長為醫(yī)療安全的第一責(zé)任人。要求各位醫(yī)護人員認真負責(zé)地對待每一位病人,，

嚴格執(zhí)行各項關(guān)鍵性醫(yī)療制度：如首診負責(zé)制度,、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度,、會診制度,、危重患者搶救制度、手術(shù)分級制度,、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度、分級護理制度,、查對制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度,、臨床用血審核制度等，有效防范,、控制醫(yī)療風(fēng)險,，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,，使各科室的整體水平有一個大的提高，全院形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,。加強醫(yī)患溝通,，使病人對疾病的診斷、治療,、預(yù)后有大概的了解,，不能盲目的治療，你自己心里有數(shù)而病人不理解,，一旦出現(xiàn)效果不好,，就會導(dǎo)致糾紛的發(fā)生

實行手術(shù)分級管理制度，重大手術(shù)報告,、審批制度,。嚴格執(zhí)行大,、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點是：術(shù)前診斷,、手術(shù)適應(yīng)證,、術(shù)式、麻醉與輸血選擇,、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等,。必要時可以請醫(yī)技科室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位,。術(shù)前：診斷,、手術(shù)適應(yīng)證明確，術(shù)式選擇合理,，患者準(zhǔn)備充分,，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書、輸血同意書等,。手術(shù)查對無誤,；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理,，術(shù)中改變術(shù)式等及時告知家屬或代理人等,；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué),，術(shù)后觀察及時,、嚴密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理,。

醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理預(yù)案 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例實施日期篇七

為認真落實醫(yī)療糾紛的應(yīng)急預(yù)案,，提高醫(yī)療安全意識，減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生,，確保醫(yī)療安全,，根據(jù)《xxx傳染病防治法》等法律法規(guī)，在及各級部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，我院認真貫徹,、省、市,、縣有關(guān)文件精神,，認真做好糾紛的防范工作，現(xiàn)將糾紛的防范工作總結(jié)如下：

一,、高度重視,，提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全糾紛防控機制,。

我院認真貫徹,、省、市有關(guān)文件精神,，積極采取有效措施,，加大工作力度，采取有力措施,，進一步加大工作力度,，使糾紛得到了及時有效的解決和化解。

1,、成立了糾紛排查領(lǐng)導(dǎo)小組,。

由院長任組長，主治醫(yī)師任副組長及相關(guān)科室負責(zé)人任組員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負責(zé)排查和調(diào)處糾紛的日常工作。

2,、建立健全糾紛排查和調(diào)處工作制度,，做到有制度、有措施,，把糾紛防范工作作為重點來抓,。

二、明確責(zé)任,，認真落實,，加大排查力度,，把矛盾糾紛和糾紛調(diào)處在萌芽狀態(tài),。根據(jù)《關(guān)于進一步加強醫(yī)療糾紛防范和處理工作的通知》(衛(wèi),、公司關(guān)于糾紛排查的通知(衛(wèi),、公司26號)的要求，我院制定了切實可行的醫(yī)療糾紛排查和調(diào)處工作預(yù)案,，成立了糾紛排查和調(diào)處工作組織機構(gòu),，落實了糾紛排查和調(diào)處工作制度。

3,、建立排查工作組織機構(gòu),，明確了糾紛排查調(diào)處組織機構(gòu)的職能，確定了糾紛排查工作的指導(dǎo)思想,、排查內(nèi)容,、工作要求、工作要求,，做到組織機構(gòu)健全,，責(zé)任人到位,，責(zé)任到人,，并做好排查登記工作,。

4,、明確糾紛排查的范圍、內(nèi)容,、類型,、時限等;

5、建立糾紛排查和調(diào)處工作制度;

6,、加強督促檢查,，把糾紛防范工作落到實處,。

三、開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作：

7,、加強調(diào)查摸底,，掌握社情民意，建立調(diào)查摸底和調(diào)解工作臺帳,。

8,、及時了解各級部門和醫(yī)療單位糾紛和糾紛隱患，建立排查工作組織機構(gòu)和工作人員,。

四、認真開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，把矛盾糾紛消滅在基層，杜絕了不穩(wěn)定因素的發(fā)生,。

為認真落實糾紛排查和調(diào)處工作,，我院采取了以下措施：

9、組織人員及時排查，掌握排查和調(diào)處工作的基本情況,。

10、及時了解各級領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療單位糾紛和隱患,，建立排查工作組織機構(gòu)和工作人員,。

11、認真做好排查和調(diào)處工作記錄,。

五,、積極做好信息采集和信息報送工作，及時掌握醫(yī)療信息和醫(yī)療法律法規(guī),。

六,、做好重點人群、重點人群的幫教排查,、調(diào)處工作，把矛盾糾紛排查和調(diào)解工作落到實處,。

八,、進一步做好醫(yī)療糾紛排查和調(diào)處工作，切實把糾紛消滅在基層,，杜絕在基層,。

通過排查和調(diào)處，全院的醫(yī)療糾紛發(fā)生率為零,，無一起醫(yī)療糾紛發(fā)生,。