總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院的醫(yī)療糾紛的總結(jié) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理辦法篇一

為提高醫(yī)療安全意識(shí),，衛(wèi)生院每月召開(kāi)會(huì)議，開(kāi)展全員醫(yī)療安全教育,，帶領(lǐng)全院職工牢固樹(shù)立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,，堅(jiān)持質(zhì)量第一。

二,、醫(yī)院成立了由院領(lǐng)導(dǎo),、科室組長(zhǎng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)定期分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問(wèn)題,，并持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,。

1、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開(kāi)展臨床工作,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,、三級(jí)醫(yī)師查房制,、會(huì)診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認(rèn)真遵守?zé)o菌技術(shù),、消毒隔離等操作常規(guī),。

3,、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度，對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨(dú)執(zhí)業(yè),，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作,。

醫(yī)院的醫(yī)療糾紛的總結(jié) 醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理辦法篇二

隨著社會(huì)的發(fā)展，廣大群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高,，而醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平,、溝通能力參差不齊，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心,、法律意識(shí)不強(qiáng)等原因,，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾愈加尖銳，從而引發(fā)了一些醫(yī)療投訴,、醫(yī)療糾紛?，F(xiàn)總結(jié)我院20xx年醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛情況,，分析存在的問(wèn)題,，提出下一步工作思路。

20xx年醫(yī)務(wù)科全年處理投訴和糾紛共69起,，其中投訴28起,，醫(yī)療糾紛41起（其中7例糾紛是20xx年前發(fā)生的），已解決糾紛34起,。目前發(fā)生賠償21起（其中4起賠償是20xx年以前糾紛）,，賠償金額1661198.49元（其中20xx年糾紛賠償986567.74元，20xx年以前糾紛賠償674630.75元）,。糾紛中鑒定為醫(yī)療事故的1起,，存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)2起，意外事故2起,，還有5起患者正在治療之中未處理結(jié)束,。有個(gè)別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且存在著嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,，對(duì)疾病的發(fā)生發(fā)展過(guò)程認(rèn)識(shí)不足,，預(yù)后估計(jì)不充分，服務(wù)不到位,、存在過(guò)失,，應(yīng)引起警惕。

1,、法律意識(shí)淡薄,。隨著社會(huì)的發(fā)展和法律法規(guī)的健全，群眾的自我保護(hù),、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),，但當(dāng)前部分群眾的法律知識(shí)依然相對(duì)缺乏,，法制觀念比較薄弱，不知道或不愿意通過(guò)正規(guī)程序進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定去解決問(wèn)題,，而寄希望于通過(guò)吵鬧的方法來(lái)達(dá)到賠償?shù)哪康?，認(rèn)為“小鬧小解決，大鬧大解決,，不鬧不解決”,。這是發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛后，患者方通過(guò)非正常手段解決問(wèn)題的主要原因,。

2,、受傳統(tǒng)觀念影響，患者方大多不愿接受醫(yī)學(xué)鑒定,，尤其對(duì)尸體解剖,，患者家屬在思想上還不能承受。

3,、醫(yī),、患間認(rèn)識(shí)上的差異，對(duì)疾病的診治,，患者總是報(bào)著一種治愈的美好愿望,，同時(shí)期望受到在五星級(jí)賓館那樣熱情周到的服務(wù)。但由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，現(xiàn)實(shí)往往不能滿(mǎn)足患者需求,；患者方由于缺乏必要的醫(yī)療知識(shí)，對(duì)醫(yī)療工作的特殊性了解不夠,，認(rèn)為病人進(jìn)了醫(yī)院,，就是進(jìn)了“保險(xiǎn)箱”，一旦治療結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的,，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切責(zé)任歸咎于醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院,，導(dǎo)致情緒難以控制,，冒然采取過(guò)激行為。

4,、醫(yī)療鬧行為,，在醫(yī)鬧的慫恿下患者或其近親屬認(rèn)為醫(yī)院有甜頭，無(wú)理取鬧,。

1,、醫(yī)患溝通不夠，風(fēng)險(xiǎn)性告知不夠,。

部分醫(yī)生未充分履行告知義務(wù),，對(duì)患者疾病本身及手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)性等對(duì)家屬的告知不夠，病情沒(méi)交代清楚,，病人（或其近親屬）思想上無(wú)準(zhǔn)備,，一旦發(fā)生病情變化，病人（或其近親屬）不能接受,。語(yǔ)言溝通缺乏技巧,，造成患方不理解。

2,、業(yè)務(wù)技術(shù)有待提高,。

一是現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)水平不能滿(mǎn)足患者過(guò)高的需求；

二是醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)知識(shí),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本技能不扎實(shí),，對(duì)疾病的發(fā)展預(yù)見(jiàn)性不夠；對(duì)危重,、疑難,、診斷不明的患者，過(guò)分相信自己,，不請(qǐng)示匯報(bào)，擅自作主,，或礙于面子,，不好意思請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生會(huì)診，從而延誤病情,，失去了最佳的搶救時(shí)機(jī)。

3,、責(zé)任心不強(qiáng),，工作不認(rèn)真、技術(shù)水平不高,，工作疏忽大意,擅離職守,，沒(méi)有很好地執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理中的各項(xiàng)規(guī)章制度。在診療過(guò)程中醫(yī)務(wù)人員不注意自己的言行，說(shuō)一些無(wú)關(guān)的話,，態(tài)度差,。導(dǎo)致病人誤解醫(yī)務(wù)人員不盡職責(zé)，或誤解對(duì)病人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性醫(yī)療,。

4,、術(shù)前準(zhǔn)備不充分，急于手術(shù),，對(duì)疑難,、復(fù)雜手術(shù)未進(jìn)行術(shù)前討論，對(duì)術(shù)中,、術(shù)后可能出現(xiàn)的情況估計(jì)不充分,。術(shù)前對(duì)術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥未向患者或其近親屬交代清楚,，病人（或其近親屬）思想上無(wú)準(zhǔn)備,，一旦患者發(fā)生病情變化或出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥，患者（或其近親屬）思想上無(wú)準(zhǔn)備不能接受,。

5,、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識(shí)差，重要醫(yī)療文書(shū)無(wú)記錄,、內(nèi)容記錄不全,，需要患者及其家屬簽名的無(wú)患者及其家屬簽字。保護(hù)患者隱私意識(shí)差,。

6,、病歷書(shū)寫(xiě)水平有待提高。

7,、用藥合理性欠佳,。

1、輿論導(dǎo)向的誤區(qū),。目前社會(huì)輿論一般認(rèn)為患者是弱者,，一旦發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后，社會(huì)同情的天平大多傾向患者,，特別當(dāng)患者死亡時(shí),，社會(huì)輿論一般都認(rèn)為醫(yī)院有一定責(zé)任，而不去判斷具體的病例如何,。在調(diào)查中了解到,，一些突出的醫(yī)患糾紛事件,，患者方糾集起親戚,、朋友、同事,、鄰里七,、八十人大鬧醫(yī)療機(jī)構(gòu),。對(duì)此，有些人認(rèn)為病人在醫(yī)院出事,，家屬行為過(guò)激一點(diǎn)可以理解,。

2、一些群眾認(rèn)識(shí)不足,。想當(dāng)然地認(rèn)為：患者是個(gè)人,，醫(yī)院是公家，人家治不好病或者死了人,，醫(yī)院總要賠一點(diǎn),。致使醫(yī)院迫于來(lái)自多方面的社會(huì)壓力，息事寧人,，賠錢(qián)了結(jié)糾紛,。

3、司法程序滯后等,。本來(lái)通過(guò)行政或司法程序解決醫(yī)患矛盾是最便捷,、最正當(dāng)?shù)耐緩剑乾F(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定,，由正常行政處理或司法訴訟程序來(lái)解決醫(yī)患糾紛不僅程序復(fù)雜,、曠日持久，而且患者方大多因病因傷治療無(wú)果或死亡,，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序,。

1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,。

醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員的基本技能,，能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，有助于在出現(xiàn)未達(dá)到期望值的治療結(jié)果時(shí)能夠理解和正確對(duì)待,。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分盡到告知義務(wù),，在診療過(guò)程中應(yīng)充分讓患者及其近親屬了解目前的病情，即將采行的檢查或治療措施的原因和可能產(chǎn)生后果,，并做好相關(guān)記錄,，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重和參與感。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù),，讓患者行使選擇權(quán),、知情權(quán)、同意權(quán)和自主權(quán),，同時(shí)保護(hù)患者的`隱私權(quán),。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，重視人文,、語(yǔ)言藝術(shù)的培養(yǎng),，提高全員素質(zhì)。

使廣大職工從根本上樹(shù)立“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)理念,。讓醫(yī)務(wù)人員較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人文關(guān)系、醫(yī)用語(yǔ)言的知識(shí),。不要對(duì)患者態(tài)度冰冷或不理睬,；不要說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話；手術(shù)臺(tái)上不要亂說(shuō)與病情無(wú)關(guān)的話,；搶救患者時(shí)注意說(shuō)話方式,，介紹疾病轉(zhuǎn)歸時(shí)話不能說(shuō)得過(guò)于絕對(duì)。避免由于人文關(guān)系缺乏,，或語(yǔ)言不當(dāng)引起的糾紛,。如果我們能做到多從患者角度考慮,待患者如親人,急患者所急,使患者感到親切溫暖,如果這樣做了,即使在醫(yī)療工作中出現(xiàn)了某種失誤（沒(méi)有給患者造成不良后果),在一般情況下,也能得到患者及家屬的諒解,也可避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督管理及考核,。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的重點(diǎn)要放在具體的醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量控制,，健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度,、三級(jí)醫(yī)師查房制度,、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度,、會(huì)診制度,、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度,、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度等。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,，加強(qiáng)對(duì)危重病人、圍手術(shù)期,、輸血與藥物不良反應(yīng),、有創(chuàng)診療操作等質(zhì)量關(guān)鍵流程的管理，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)易發(fā)生醫(yī)療糾紛,、事故科室的監(jiān)管,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理制度，重大手術(shù)報(bào)告,、審批制度。

嚴(yán)格執(zhí)行大,、中型手術(shù)術(shù)前討論制度,，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證,、術(shù)式,、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等,。必要時(shí)可以請(qǐng)醫(yī)技科室一起參加,。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷,、手術(shù)適應(yīng)證明確,，術(shù)式選擇合理，患者準(zhǔn)備充分,，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書(shū),、輸血同意書(shū)等。手術(shù)查對(duì)無(wú)誤,；術(shù)中：意外處理措施果斷,、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等,；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符,，并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué)，術(shù)后觀察及時(shí),、嚴(yán)密,，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理。

5,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為,。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療活動(dòng)必須嚴(yán)格按照各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)制定的臨床診療,、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及常規(guī)約束醫(yī)療行為，減少差錯(cuò),、避免過(guò)失,、消除缺陷，杜絕事故,。

6,、強(qiáng)化法制觀念,提高自我保護(hù)意識(shí)：

有人說(shuō)醫(yī)務(wù)人員一只腳在醫(yī)院,一只腳在法院,，此話毫不夸張。因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的醫(yī)療文書(shū),、治療情況都有著法律作用,。尤其是20xx年7月1日《侵權(quán)責(zé)任法》實(shí)施后。對(duì)醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)的要求就更高了,。因此,必須加強(qiáng)法律學(xué)習(xí),提高自我保護(hù)意識(shí),。否則,稍有不慎就會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛。

7,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)并妥善保管病歷資料,。

要按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》的要求，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)并妥善保管病歷資料,、杜絕因病歷書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤而引發(fā)醫(yī)療糾紛,。

8、加強(qiáng)對(duì)合理用藥的管理,。

認(rèn)真執(zhí)行“合理檢查,、合理用藥、合理治療”三合理規(guī)范,。嚴(yán)格按照《抗生素藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,，堅(jiān)持抗生素藥物分級(jí)使用。

綜上所述,，為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，要不斷對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、基本理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)及實(shí)踐技能考核的教育,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，把核心制度貫穿于整個(gè)診療活動(dòng)中,，把我院的醫(yī)療糾紛降低到最低限度,。