在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

公司社會調(diào)查報告小結(jié)篇一

關(guān)于嘉佑科技有限公司銷售工作效率的社會調(diào)查報告

劉

通過對銷售員工的問卷調(diào)查和自己的銷售實習(xí)經(jīng)歷,，總結(jié)出員工如何提高銷售工作效率,，以及怎樣增強(qiáng)員工凝聚力,，為企業(yè)提供良好的和諧的文化氛圍,，使其利益最大化,。并對企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和員工的整體綜合水平的提高提供借鑒意義。從而使公司得到更好的發(fā)展,。為此,，我們決定對這一課題進(jìn)行調(diào)查。(調(diào)查的目的是未了公司更好的發(fā)展,，而不是未來增加你自己的什么)

廣東省深圳市

深圳市嘉佑科技有限公司銷售員工

20xx年月日-20xx年月日

植物照明的電源銷售工作

隨機(jī)抽樣：隨機(jī)抽取20名男士,，20名女士，共40名銷售員工進(jìn)行問卷調(diào)查,。

設(shè)計相關(guān)的調(diào)查問題，如附件1：

我們首先跟企業(yè)人事部門聯(lián)系,，取得銷售部門領(lǐng)導(dǎo)的支持,，利用非工作時間時間,，和調(diào)查者說明調(diào)查意圖，取得大家的支持,，訪問管理層和員工,，發(fā)放調(diào)查表格，收集調(diào)查表格,，參觀企業(yè),。

序號 名稱 會 不會 比例

1 在銷售部門的整體滿意度 18 22 45%

2 工作中遇到困難上司與同事提供必要的支持與幫助 19 21 47.5%

3 公司制訂了詳細(xì)培訓(xùn)計劃 27 13 67.5%

4 經(jīng)理時常指導(dǎo)我并幫助我不斷學(xué)習(xí)和成長 25 15 62.5%

5 平均每周拜訪幾個客戶 30 10 75%

6 工作中經(jīng)理經(jīng)常與我溝通并及時解決我工作中存在的問題 30 10 75%

7 工作性質(zhì)安排是否滿意 20 20 50%

8 部門經(jīng)理是否對你每月單獨(dú)溝通 15 25 37.5%

9 員工之間氛圍和諧 15 25 37.5%

10 部門間的團(tuán)隊凝聚力很強(qiáng) 18 22 45%

11 部門管理公正公平 24 16 60%

12 工作中的意見與建議能夠得到及時的回復(fù)和落實 15 25 37.5%

13 部門建立了積極的工作氛圍 20 20 50%

14 如果有培訓(xùn)機(jī)會,，您會愿意學(xué)習(xí) 35 5 87.5%

柱狀圖如下圖所示：

(調(diào)查數(shù)據(jù)呢?)這里的意思就是需要圖標(biāo)和表格

(先分析該企業(yè)銷售效率不高的原因，再提出增加銷售效率的對策)企業(yè)員工銷售效率不高的原因通常表現(xiàn)在：

1,、缺乏和諧的管理。管理要有理性,，危機(jī)管理要有理智,，沖突管理要立足于理解，避免情緒化,、極端化,、片面化,、絕對化,。防止“小事弄大,，大事弄炸;”管理過程要順理成章,，管理行為要合情合理,。但如果處理不好,，它也間接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。 企業(yè)管理的目標(biāo)就是創(chuàng)建和諧,，更好的調(diào)動和發(fā)揮人的積極性,，把企業(yè)做大,、做強(qiáng),。

2、沒有持續(xù)有效的培訓(xùn),。成功的企業(yè)也都非常重視吸收,、培養(yǎng)企業(yè)優(yōu)秀的人才,。人才戰(zhàn)略已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)的核心競爭力之一,。培訓(xùn)對企業(yè)的重要性日益受到各級企業(yè)管理者的重視,。只有通過持續(xù)有效的培訓(xùn)，才能掌握銷售的技巧,，因此，培訓(xùn)已成為企業(yè)核心競爭力的一部分,。另外,，同事之間的相處,，企業(yè)文化氛圍都會影響這企業(yè)的銷售效率,。

為此,，通過對員工調(diào)查問卷的信息進(jìn)行整理和自己在該企業(yè)的實踐經(jīng)歷,，分析得出要想提高銷售效率,，應(yīng)該從以下五個方面來入手：

(1)真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力最,。經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達(dá)了對老同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。

(2)溝通：只有通過溝通，才能,，我真正學(xué)到了書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗,，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值的學(xué)以致用。

(3)激情與耐心：激情與耐心,，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花。無論做什么工作激情與耐心必不可少,，在產(chǎn)品銷售方面,，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新,，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要川用到不斷的學(xué)習(xí)新知識,，提高自己的銷售水平當(dāng)中去。在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識,，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了,，也讓我認(rèn)識到了自己的不足，告誡門己,，不管做什么，切忌眼高手低,，要善于鉆研,。

(4)“主動出擊”：當(dāng)你可以選擇的時候,，把主動權(quán)握在自已手中,。有時我就自高奮勇,。我心里感覺很高興，因為我的主動,，我鞏固了我所學(xué)的知識,，并且得到了人家的認(rèn)可,。

(5)講究條理：如果你不想自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,?！白鍪裁词虑槎家袟l理”,。在售后服務(wù)部的文件材料很多,，這就需要有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找,，耽擱時間,，浪費(fèi)精力，誤了事情,。了解到自己的知識,、能力比較有限，今后要想顧客所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明,。待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

電話銷售是銷售很重要的一種手段,，是現(xiàn)代能為企業(yè)帶來更多利益的營銷手段,?？梢詭椭髽I(yè)降低銷售成本和提高企業(yè)的銷售效率，并且方便快捷,。準(zhǔn)確的客戶定位,、全面的企業(yè)資料、敏銳的判斷能力,、靈活的提問形式,、精確的任務(wù)判斷、巧妙的促單技巧和良好的客戶關(guān)系都是電話促銷的武器,。要區(qū)分以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售模式和以交易為導(dǎo)向的銷售模式,。

另外我還總結(jié)了提高銷售效率的宗旨：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。永遠(yuǎn)不要忘記客戶，永遠(yuǎn)也不要被客戶忘記!

：(效果就是是否能為公司的.....提供理論依據(jù),，幾句話就可)

通過這次社會實踐調(diào)查了解到了銷售部門是企業(yè)的關(guān)鍵,，對企業(yè)如何獲得更多的利潤，以及對產(chǎn)品知識的了解和銷售技巧以及銷售管理,、公司的文化和市場信息有很大的借鑒意義。本調(diào)查結(jié)論可以作為企業(yè)培訓(xùn)人才的關(guān)鍵,，可以有助于企業(yè)完善營銷策略，建立健全企業(yè)文化體制,，對于如何提高企業(yè)銷售人員的工作效率提供了理論依據(jù)。

：(心得寫三十幾個字就好了,，寫太多了，這部分不是重點(diǎn),，結(jié)論才是重點(diǎn))

通過本次實踐調(diào)查,，大學(xué)生可以通過社會實踐檢驗自身的只是技能水平，而且還可以檢驗自身行為模式及時糾正自己的思想和行為的偏差,。則有助加快大學(xué)生與社會的融合的步伐,，使其盡快成為一個真正意義上的社會人。

公司社會調(diào)查報告小結(jié)篇二

摘要：在學(xué)校的號召下,，為自己多賺點(diǎn)經(jīng)驗,，提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解,，也是我們的大學(xué)生頭踏進(jìn)社會而做準(zhǔn)備的重要過程,。它既是學(xué)生學(xué)習(xí)，又是學(xué)生素質(zhì)能力的一次檢驗,。這次有機(jī)會實習(xí)實踐,，我感到非常榮幸,。在一個月的工作實踐中,，我學(xué)習(xí)到很多知識,，感受匪淺。以下是我實踐工作的總結(jié)和體會,。

實踐地點(diǎn)：涇源電力局

實踐時間：7月15日—8月15日

實踐過程和內(nèi)容：驕陽似火,，客服大廳內(nèi)電話聲此起彼伏。一個偶然的機(jī)會我被介紹到?jīng)茉垂╇姽究蛻舴?wù)中心做服務(wù)人員,。于是我懷著忐忑的心情來到供電公司接受這次實踐。

培訓(xùn)中孫杰經(jīng)理的精彩的介紹給我留下了深刻的印象,，然后是培訓(xùn)師循循善誘的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)主管的基本業(yè)務(wù)介紹。在其中我學(xué)到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力,。

兩天的培訓(xùn)后我開始正式工作,，開始對工作產(chǎn)生了濃厚的興趣,，隨著對基本禮貌用語的熟悉和基本情況的熟識,。更是對工作游刃有余，當(dāng)然這無不緣自于各位督導(dǎo)的辛勤勞動,，初期的我們一遇到困難就手忙腳亂,，不知道世界還有光明，只等著督導(dǎo)們的救援。通過大量的練習(xí),，現(xiàn)在對工作已是胸有成竹了,，通過這事前事后,，我也意識到

我們在生活中如果遇到了事情,，首先，不能驚慌,，要對事情的基本點(diǎn)如時間，地點(diǎn),，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中,，然后再漫漫進(jìn)行分析，這樣分析下來,，其實很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡單了,。一旦你心中突然慌了，那么再簡單的事情就會變得復(fù)雜了,。

值長每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語,，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍,，客服中心的這個可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語”絕對值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒?！翱蛻舻谋г共皇锹闊菑浹a(bǔ)問題的機(jī)會“,，”“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作,，樂趣必須自己創(chuàng)造”，“服務(wù)就是扮演對別人有用的人”,，“有時間做一件出錯的事，不如一開始就吧事情做好”,。

令我體會最深的莫過于禮貌用語的應(yīng)用，記得孫經(jīng)理在開始時就和我們說,，語言的信息傳導(dǎo)中，語氣占百分之七十,。相同的一句話,，新手說出來就有和督導(dǎo)完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長久得待下去,，不然我的不大善于和周圍人交際的情況就能有所好轉(zhuǎn)了,。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語，而且運(yùn)用越來越自然了,，甚至在跟同學(xué)們打電話中,，的事實證明，如果對危險點(diǎn)不預(yù)測,、不防范和控制,，那么，在一定條件下,，它就可能演變?yōu)槭鹿剩蠊豢霸O(shè)想,。安全生產(chǎn)要堅持“安全巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,，處3年以上10年以下有期徒刑,，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)得,，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑,，并處罰金或者沒收財產(chǎn)；有了以上針對竊電問題的法律法規(guī),，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責(zé)任了,，維護(hù)我公司的利益。

2,、客戶拖欠電費(fèi)。

我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢,，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費(fèi),。客戶拖欠電費(fèi)不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題,。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了,。

根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同,，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權(quán)利,，應(yīng)承擔(dān)交納電費(fèi)的義務(wù),。《電力法》

有時候客戶長時間陳欠電費(fèi),，我們需要依法進(jìn)行停電時,，由于自身法律思想淡薄忽略應(yīng)前三日至七日將停電通知書送達(dá)用戶這一法規(guī)，冒然停電給客戶造成損失,，這樣很容易使我們停電追費(fèi)不成,，反被客戶狀告的情況，適得其反,。所以我們要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，正確合法的保護(hù)我們的利益。

總結(jié)：生中,，學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校,，而真正的學(xué)校只有一個，那就是社會,。大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式,；是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識,。

公司社會調(diào)查報告小結(jié)篇三

隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,，企業(yè)之間的競爭也日益嚴(yán)峻,。如何在這樣激烈的競爭中，保存實力,、求得發(fā)展已被越來越多的企業(yè)列入發(fā)展規(guī)劃中,。而企業(yè)文化，就像拯救企業(yè)的靈水一樣,，地位愈加突出,。那么,，什么是企業(yè)文化呢?很多企業(yè)干部和員工對企業(yè)文化的概念依然很模糊,，他們普遍狹窄的認(rèn)為企業(yè)的墻報,、廣播和業(yè)余文化生活就是企業(yè)文化,。其實企業(yè)文化的范圍很廣，而遠(yuǎn)不是這么簡單,。那什么是企業(yè)文化呢?

為了更好的了解企業(yè)文化的本質(zhì)及其作用,，本人于x年x月至x月x日通過訪問法，資料搜集法對xxxx科技有限公司進(jìn)行調(diào)查,。總體來說企業(yè)文化,，很廣泛從多方面對于企業(yè)的發(fā)展提出理念,，對于人才的要求有獨(dú)到的見解。然而企業(yè)的文化管理方面的存在一些問題,，就這些問題而展開分析,，并提出改進(jìn)的建議。

xxxx科技有限公司成立于20xx年,，位于xx市福田區(qū)益田路,，法定代表人是劉某某，注冊資本(萬元)100,，公司的經(jīng)營范圍：興辦實業(yè)(具體項目另行申報);服裝設(shè)計，國內(nèi)商業(yè),、物資供銷業(yè)(不含專營、專賣,、專控商品);計算機(jī)系統(tǒng)集成;弱電工程設(shè)計;計算機(jī)軟件,、硬件產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計;微波產(chǎn)品、電子產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)及銷售(不含限制項目),。

公司逐步健全推行質(zhì)量保證體系,，在管理上堅持："優(yōu)秀人才、優(yōu)秀品質(zhì)、優(yōu)秀服務(wù)",。產(chǎn)品的質(zhì)量是我們的誠信。推行：零缺陷服務(wù),，為用戶提供滿意度。

勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)新是高科技公司的靈魂,，是企業(yè)保持旺盛生命力的基礎(chǔ)，是取得競爭優(yōu)勢,、立于不敗之地的法寶。時刻虛心學(xué)習(xí),、永遠(yuǎn)大膽創(chuàng)新,，是每一個員工的責(zé)任,。

一個成功的企業(yè),，只有不斷的分享,，在此過程中也要不斷的接受批評，而管改進(jìn)自我,，以優(yōu)秀的成果造福客戶,。服務(wù)客戶、服務(wù)社會,。

一個企業(yè)的文化體現(xiàn)在管理上。對于以上企業(yè)文化的分析,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化在管理方面的存在一些問題：

企業(yè)文化中可以看出，對于企業(yè)利益與品質(zhì)的保證較多的,，相對而言對與員工利益的保證就十分欠缺。比例過分的失調(diào),，很顯然只有的體制實行起來，不能靈活應(yīng)對,，涉及范圍太校現(xiàn)在市場發(fā)展迅速,，而企業(yè)不能夠與時俱進(jìn),，對于制度給予相應(yīng)的改善。陳舊的制度導(dǎo)致員工工作缺乏動力,，也使得許多員工也抱著混口飯吃的態(tài)度工作,。很多員工認(rèn)為自己在公司的發(fā)展空間小,，不能夠很好的體現(xiàn)自身的價值,，在企業(yè)文化中也提到了“優(yōu)秀人才”但是根據(jù)調(diào)查很多人都沒有受企業(yè)任何專業(yè)的培訓(xùn),。這也暴露的體制不能夠很好實施的缺點(diǎn),。

很多公司員工認(rèn)為企業(yè)文化,，那是公司高層的事情,，與自己沒有多大的利益關(guān)系,。也不會想花時間在這上面,。更多是考慮與自己利益相關(guān)的事情,。公司在企業(yè)文化上的宣傳力度很欠缺,，在調(diào)查過程中也有高層說到：現(xiàn)在工作繁忙,，很難有時間去做文化建設(shè)的宣傳和配合工作,，對于如何宣傳企業(yè)文化感到束手無策,。還有些人認(rèn)為企業(yè)子要效率好,，那么企業(yè)文化就會自然形成。這也是現(xiàn)在階段絕大多公司的想法,。

公司自身對于企業(yè)文化的了解十分的欠缺，以利益為第一,，員工對企業(yè)目標(biāo)缺乏具體的了解，沒有形成企業(yè)的共同價值觀,，危機(jī)而感缺乏,，企業(yè)的歸屬感不強(qiáng),，時常表現(xiàn)出持才傲物,、工作上由于分工不太合理，出現(xiàn)了互相推工作的情況,，經(jīng)常以“很忙”來拒絕參加院內(nèi)的文娛活動,，同事間往往只存在工作關(guān)系,，缺乏潤滑。中層領(lǐng)導(dǎo)班子的管理能力問題突出,，院中層領(lǐng)導(dǎo)班子成員大多是由專業(yè)技術(shù)拔尖的員工擔(dān)任,，他們的普遍特點(diǎn)是工作壓力,、工作責(zé)任越來越多，管理任務(wù)繁忙,，對于管理上的知識沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究,。所以導(dǎo)致了企業(yè)與員工矛盾重重,。

管理制度要形式多樣,，機(jī)制靈活，卻又不失威信,。涉及企業(yè)本身的利益以及員工的利益,。注重管理水平的提高，貫徹落實各項規(guī)章制度,，同時要取得全體員工的一致認(rèn)可，追蹤全球最新技術(shù),、經(jīng)營管理理念。給予員工不斷的培訓(xùn),、深造機(jī)會，激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新活力,。堅持以人為本，廣為接納和儲備具有先進(jìn)管理經(jīng)驗和技術(shù)專長的科技人員,，形成良好的人才知識結(jié)構(gòu),，為企業(yè)創(chuàng)造更多財富,。

首先明確企業(yè)的奮斗目標(biāo),，召集員工對于企業(yè)文化的共同學(xué)習(xí)，使其對于企業(yè)文化有深入的了解,。不定期詢問員工意見，還可以同時創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化特色如:人本文化特,、色整體文化特色、創(chuàng)新文化特色,、求實文化特色、服務(wù)文化特色等,，讓員工參與其中,。找到屬于自己的文化特色,。使企業(yè)文化深入人心。

企業(yè)對于自身的文化要有深入的了解,。對于員工要給予人性化的管理,，不定期了解員工對于企業(yè)的看法，認(rèn)真的考慮或者采取接納,。讓員工對于企業(yè)有較強(qiáng)的歸屬感，企業(yè)對于員工給予更多積極的關(guān)注,，可以公開的鼓勵員工，挖掘他們的潛在的能力,。在節(jié)假日給予適當(dāng)?shù)膯柡?。開展各種活動，拉近員工與企業(yè)之間的距離,。良好的溝通與合作使企業(yè)內(nèi)運(yùn)作順暢，增加效益,。

以上是我通過對于xxxx科技有限公司在企業(yè)文化方面調(diào)查之后的所感。通過這次的調(diào)查過程認(rèn)識到企業(yè)文化實質(zhì)是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心,，凝聚員工歸屬感,、提高積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該是以人為本,、以價值觀塑造為核心的文化管理，是對人的管理與對物的管理的有機(jī)結(jié)合,。一個企業(yè)具有良好的企業(yè)文化才能在現(xiàn)在商業(yè)場上立于不敗之地。

公司社會調(diào)查報告小結(jié)篇四

一,、 調(diào)查目的及意義

電力是國民經(jīng)濟(jì)的'基礎(chǔ)性能源，對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的支持和保障作用，同時也是廣大人民群眾生活所必須的能源,。而供電企業(yè)則是發(fā)電企業(yè)和百姓之間的一座橋梁。隨著電力行業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革和市場供求關(guān)系的變化,，供電企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到只有真正提高服務(wù)品質(zhì)才能實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展,，根據(jù)“以人為本”的經(jīng)營理念，服務(wù)品質(zhì)的提高有賴于對客戶反映問題和需求的充分了解以及基于其上的針對性提高,。因此,，江蘇電力總公司每年通過對各市,、地方電力分公司的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，了解使用者真實感受，發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，不斷完善自身為全省提供的電力服務(wù),，從而向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，保證千家萬戶大小企業(yè)的安全用電、合理用電,、滿意用電。

二,、 江蘇新海發(fā)電有限公司基本情況

服務(wù)連云港市區(qū)的供電公司是江蘇新海發(fā)電有限公司。該公司是一座具有悠久發(fā)展歷史的省屬老牌發(fā)電企業(yè),，也是江蘇省大型火力發(fā)電企業(yè)之一。公司地處新亞歐大陸橋橋頭堡—連云港市,，交通便利，氣候宜人,，現(xiàn)有在職職工1800多人，裝機(jī)容量330mw機(jī)組2臺,，原有兩臺220mw機(jī)組已拆除，規(guī)劃擴(kuò)建兩臺1000mw機(jī)組,。公司前身是江蘇新海發(fā)電廠，1999年完成公司化改制,，控股股東為江蘇省國信資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司。

在近70年的發(fā)展歷史中,，江蘇新電始終堅持“艱苦奮斗,、拼搏進(jìn)取”的創(chuàng)業(yè)作風(fēng)和“以卓越求進(jìn)步”的“精進(jìn)文化”理念，全心全意服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),，依托科學(xué)管理和科技進(jìn)步，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力,。在新的歷史時期,，江蘇新電確立“以學(xué)習(xí)求進(jìn)步，以競爭求發(fā)展”的核心價值觀,，建立了有一定競爭力的薪酬體系，以“執(zhí)著,、求索、拼搏,、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，運(yùn)用國際通用的“質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全”三標(biāo)一體的標(biāo)準(zhǔn)化管理等手段，實踐“同類領(lǐng)先,、永創(chuàng)一流”的宗旨,，積極探索電力改革條件下企業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，在企業(yè)與自然和諧發(fā)展的進(jìn)程中,，追求企業(yè)與員工共同進(jìn)步。

在生產(chǎn)經(jīng)營中,，新海發(fā)電有限公司不斷加強(qiáng)經(jīng)營管理、安全管理,、機(jī)構(gòu)改革,、技術(shù)改造,、三產(chǎn)拓展，著重體現(xiàn)在完善用電稽查管理、完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),、加大企業(yè)改革改制步伐、初步建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，同時該公司發(fā)展過程中也兼顧企業(yè)文化建設(shè)和文明創(chuàng)建，在全社會享有較高聲譽(yù),。

三,、 調(diào)查總體情況反饋

本次江蘇省供電服務(wù)客戶滿意度調(diào)查,，是由江蘇電力總公司委托,、江蘇省質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心承辦,，本地調(diào)查對象為江蘇新海發(fā)電有限公司。通過與另一位同學(xué)的合作,，我們對連云港市區(qū)——連云區(qū),、新浦區(qū)、海州區(qū)（不含縣）抽樣調(diào)查200份問卷,，包括150家單位用戶和50位居民用戶，每人負(fù)擔(dān)75家單位和25個居民,。我的調(diào)查時間為7月10日到7月26日，為期17天,。

通過調(diào)查過程中與調(diào)查對象的交流和對問卷結(jié)果的統(tǒng)計分析,，可以得到如下結(jié)論：

1,、連云港市區(qū)供電服務(wù)情況總體良好，大多數(shù)客戶反映比較滿意,。公眾對新海發(fā)電有限公司的公司形象和供電服務(wù)質(zhì)量較為認(rèn)可，對其發(fā)展前景看好,，相對于其他公用事業(yè)，認(rèn)可電力服務(wù)擁有比較優(yōu)勢,。

2、存在部分客戶表明供電服務(wù)仍有缺漏,。從客戶性質(zhì)上看，該部分人群主要是企事業(yè)單位客戶,，尤其是較大型的單位和與電力有密切往來的行業(yè),；從地區(qū)上看，該部分人群主要分布在距市中心偏遠(yuǎn)地區(qū)和老城區(qū),。他們反映的共同問題集中在停電次數(shù)、停送電公告情況等方面,，由于供電公司停送電通知不到位,，會為日常經(jīng)營活動和工作造成極大的不便和不必要的損失；此外,，有部分街道電路經(jīng)常維修造成停電,，但被調(diào)查者反映日常維修會有拖沓情況，影響生活和工作,。

總體而言，江蘇新海發(fā)電有限公司提供的電力服務(wù)可以說是“中規(guī)中矩”,，公眾普遍認(rèn)可其對于本職工作——電力提供——所做出的努力，雖然也會有不盡如人意的地方,，但考慮其發(fā)生的必然性和偶然性，仍然可以理解,、認(rèn)可和接受,；另一方面,，對于一個在市場競爭大環(huán)境下不斷發(fā)展著的企業(yè)而言,，若以更高的要求和更人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，該公司在社會公益,、個性化服務(wù)和特色服務(wù),、用電宣傳方面所做出的努力還不到位,。

四,、 當(dāng)?shù)毓╇姺?wù)存在問題

通過簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，我們可以發(fā)現(xiàn)具體問題主要有以下幾方面：

1,、電力服務(wù)質(zhì)量存在區(qū)域差別：新舊城區(qū)的送電情況有差距,、營業(yè)網(wǎng)店分布不均衡,。

通常新建城區(qū)配備較好的電力系統(tǒng),，電路維修次數(shù)少，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交通也比較便利,，但較老舊的地區(qū)則情況嚴(yán)重。以海州區(qū)幸福路北段和新建東路為例,，有調(diào)查對象反映該路段一年因線路維修停電就有4,、5次，對于日常工作中使用電腦作為數(shù)據(jù)存儲的單位來說,，無預(yù)告的停電會造成嚴(yán)重的損失,。

2、 大小單位反映不一致,，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司反映更明顯,。

一般來說，居民用電較為穩(wěn)定,，很少出現(xiàn)問題，但企事業(yè)單位用電則反映不一致,。小企

業(yè)由于靠近居民區(qū),，電路狀況較好，日常用電不多，與供電公司交往不密切,；但地理位置偏離居民區(qū)的大企業(yè)單位則表示常常受停電之苦，并且每次停電都沒有任何預(yù)告通知,，停電后與供電部門聯(lián)系，對方應(yīng)對不及時,、問題不解決,、態(tài)度不友善,。此外，與供電業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè),，諸如電暖商等,，出于盈利考慮,，希望供電部門出臺更科學(xué)合理的峰谷電價標(biāo)準(zhǔn),。

3、 老式插卡送電方式存在突然問題,，希望能夠增加電費(fèi)余額現(xiàn)實功能。

在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),，某些商戶和居民仍采用老式的插卡送電方式,。雖然該用電方式較方便,，但由于插卡機(jī)沒有余額現(xiàn)實功能，常常會在預(yù)存電費(fèi)用完后突然停電，待到營業(yè)廳重新繳費(fèi)后才可正常使用,，期間的停電會造成極大不便,，尤其是對居民晚上用電而言,。調(diào)查者希望能夠提前預(yù)知余額從而提前預(yù)防停電。

4,、 客戶服務(wù)不到位,，公司與客戶缺乏定期溝通和意見交換,。

從調(diào)查對象的普遍反映來看，公眾對新海發(fā)電有限公司的形象較為認(rèn)可,，但也承認(rèn)，該公司對于公益事業(yè)是否有投入還不為人知,，也沒有聽說過存在任何個性化服務(wù),。說明該公司的服務(wù)仍屬于比較封閉的,、單方面的服務(wù),，在企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)提供中沒有重視與客戶的溝通交流、意見交換,，從而在某些固有問題上一直得不到突破。此外,，公司員工的服務(wù)態(tài)度也不令人滿意,，有居民反映曾經(jīng)投訴過某項服務(wù)，但收到的回復(fù)是專業(yè)高深而不近人情的解釋和推諉，并沒有真正解決自己的問題,。

五、 調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)問題

從我個人調(diào)查的親身體驗談起,，對于本次調(diào)查活動,，發(fā)現(xiàn)以下問題：

1、 客戶信息準(zhǔn)確度低,，地區(qū)分布不均衡。

本次調(diào)查活動有指定的客戶名單,，但該名單真實性,、科學(xué)性待考,。調(diào)查開始的前3天,，我嘗試按照客戶名單抽找調(diào)查對象，但發(fā)現(xiàn)客戶名單上信息不僅僅存在大量缺漏,、錯誤、地區(qū)分布不均,，而且與實際情況不符合的居多，往往按地址找到的對象與名單上不一致,，周邊人也證實不存在名單上的客戶，而名單上的地址也多集中在偏離市區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村,，為調(diào)查帶來極大不便。

2,、 門牌號管理不完善,，存在缺漏、亂序,，影響調(diào)查進(jìn)度。

按照客戶名單地址來查找,，由于現(xiàn)存的戶籍制度門牌號管理不完善，街道門牌號缺漏,、排列錯亂，很難找到特定的門牌號單位,。如果死板教條地尋找名單上地址，很容易造成調(diào)查進(jìn)度嚴(yán)重減緩,、效率低下。因此在開始幾天后,，我將隨機(jī)抽樣依據(jù)定位為按較寬泛的地區(qū),、街道劃分,，而不是恪守特定地址單位,，調(diào)查進(jìn)度明顯加快、效率提高,。

3、 問卷設(shè)計不夠合理,，問題難以反映真實情況,，十分制評分標(biāo)準(zhǔn)模糊,。

該調(diào)查問卷的設(shè)計包含面廣闊,，涵蓋供電服務(wù)各方各面,，但實際調(diào)查之后很多對象反映很多問題與實際脫軌,，難以反映真實情況,。例如q4（供電服務(wù)水平與電價相對于其他公用事業(yè)價格合理性評價）,、q6（對供電公司服務(wù)的推薦意愿和發(fā)展前景的信心程度）等,，要求對其下具體的問題進(jìn)行打分，往往讓被調(diào)查者難以下手,，同時他們也認(rèn)為，該類問題過于寬泛,，對于供電公司的服務(wù)不會起到具體的改善作用。此外,，十分制的評分標(biāo)準(zhǔn)也使人困惑，評分跨度過大，分?jǐn)?shù)之間缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn),，不僅是被調(diào)查者會在在6分和7分之間徘徊，進(jìn)一步來看,，由于個人習(xí)慣造成的評分普遍偏高或偏低對于調(diào)查結(jié)果的宏觀、微觀分析都會引入不科學(xué)不合理的干擾因素,。因此,，縮短打分跨度,，例如改用五分制,，或是采取傳統(tǒng)的“好,、中,、差”評級制度,，都能使問卷顯得更人性化,、易于接受,。

六,、 個人體會及感悟

在為期17天的調(diào)查活動中,，我深深感受到了大學(xué)生參與社會實踐的重要意義,，體會到了自身的蛻變：

1,、社會實踐使我真正的深入到人民群眾中,，想他人所想，從根本上了解國情,、了解社會,，增強(qiáng)社會責(zé)任感和使命感,。通過直接的接觸、溝通,，我能夠獲得群眾最真實的想法，從而引發(fā)我對于諸多社會現(xiàn)存問題的思考和答案求索,。

2,、通過理論結(jié)合實際，我增強(qiáng)了運(yùn)用知識解決實際問題的能力,。大學(xué)期間所獲得的基礎(chǔ)知識在實踐活動中不斷升華,，在實際運(yùn)用中根深蒂固,。從被動地接受到主動地思考求索,，我將自我豐富的課堂轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實生活中,，將外部的技能內(nèi)化為自身素質(zhì)，進(jìn)一步提高了自己的綜合能力,。

3,、身體力行使我更加正確認(rèn)識自己,、提升能力，對未來產(chǎn)生緊迫感,。在與人溝通方面，從起初的羞澀膽怯到后來的流利大方,，我更清楚地認(rèn)識到自身能力和市場需求之間的差距，從而得以脫離象牙塔的禁錮在更廣的范圍內(nèi)客觀地重新認(rèn)識,、評價自我，擺正自身位置,。17天的實踐，我提高了自己的溝通理解能力,、交際能力、社會適應(yīng)能力,，在發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程中鍛煉了思辨能力和創(chuàng)新思維。此外,，在與其他同學(xué)參與的實踐活動的比較中,，我進(jìn)一步樹立了自己的發(fā)展目標(biāo),，對于未來從事行業(yè)的選擇有了更清晰的框架,，對于職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了催我奮進(jìn)的緊迫感,。

公司社會調(diào)查報告小結(jié)篇五

自從走進(jìn)了大學(xué),就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題.在現(xiàn)今社會,招聘會上都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,可一直處在象牙塔的我們社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴(kuò)大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會,我決定在假期內(nèi)開展我的社會實踐.實踐參加者是我本人,主題是再長沙市高橋一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服,社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日.

現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)調(diào)查情況報告如下:

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往,處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐,社會實踐必不可少.畢竟,畢業(yè)以后,我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會中的一份子,要與社會交流,為社會做貢獻(xiàn).只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學(xué)其他知識,不斷地從各方面武裝自己,才能在競爭中突出自己,表現(xiàn)自己.以后的人生旅途是漫長的,因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.

在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了,實踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員.淘寶客服就和實體店的員工類似,有一個人來為顧客講解,解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的.

1,、客服基本流程:

熟悉產(chǎn)品:了解產(chǎn)品相關(guān)信息.對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶.對于產(chǎn)品的特征,、功能,、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息.貨號,、尺寸、倉庫庫存、顏色,、容量等信息

2、接待客戶:

作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情,、活變.一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi).對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:寶貝的價格都是很低的,不好再還價了.如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠.問候語、顧客咨詢回答,、議價處理,、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

3,、貨到付款的訂單處理:

很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網(wǎng)站上貴一些,于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息,如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了,否則就需要重新下單.讓客服給客戶打電話確認(rèn),雖然電話費(fèi)是多支出了一些,但是事實情況證明:拒收率變得很低了.

4、客戶評價:

交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費(fèi)給店鋪做廣告的機(jī)會.淘―巧―網(wǎng),淘寶開店必上網(wǎng)!中差評處理,很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚.中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情.

在實踐過程中,我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題:

第一,本人的人際交往的能力還欠佳,這還應(yīng)在日后的日常生活,、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí).

第二,缺乏社會經(jīng)驗,在為人處事方面尚還不太成熟,處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng).

雖然在實踐中存在著一些問題,但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的.本人參加社會實踐有著不畏困難的精神,敢于實踐,對工作充滿熱情,細(xì)心真誠.通過參加社會實踐,我認(rèn)識到,在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗和閱歷,掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的.充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn),取長補(bǔ)短,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),使自己對將來充滿信心,也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎(chǔ)

1.在社會上要善于與別人溝通.經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認(rèn)識很多的人.如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的.以前實踐的機(jī)會不多,使我與別人對話時不會應(yīng)變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的.人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍.別人給你的意見,你要聽取、耐心,、虛心地接受.

2.在社會實踐中以及以后的工作中要有自信.自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定.就像剛開始時我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯,但后來是自信給了我勇氣.有自信使你更有活力更有精神.

3.在社會中要克服自己膽怯的心態(tài).自己覺得困難挺多的,、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小,自己懦弱就這樣表露出來.所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼.如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應(yīng)付,大膽與人對話,工作時間長了你自然就不怕了.”其實有誰一生下來就什么都會的,小時候天不怕地不怕,嘗試過吃了虧就害怕,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了.戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界.有勇氣面對是關(guān)鍵,如某個名人所說:“勇氣通往天堂,怯懦通往地獄.”

4.在工作中要不斷地豐富知識.知識猶如人體血液.人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就要枯竭.

回想一下,在這短短幾十天里面,我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我想既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,那些工作雖然現(xiàn)在不會,現(xiàn)在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.

其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,其實想想吧,這個一點(diǎn)都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩,而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才了解基本知識,相比起來在這里已經(jīng)算很好了,

客服,其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,

如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,現(xiàn)在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對如果我做好了,錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了,就像東東說的,犯第一錯沒有關(guān)系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決.

此次社會實踐,真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白,真正增長了我的社會交際經(jīng)驗.一個人可以沒有淵博的知識,但絕對不能沒有社會交際的經(jīng)驗和能力,這也是我此次實踐體會最深的一份心得.

公司社會調(diào)查報告小結(jié)篇六

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會,，招聘會上都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,，可一直處在象牙塔的我們社會經(jīng)驗又會擁有多少呢,？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會,，我決定在假期內(nèi)開展我的社會實踐,。實踐參加者是我本人,，主題是再長沙市高橋一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服,，社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日。

現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)調(diào)查情況報告如下：

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少,。畢竟,，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會中的一份子，要與社會交流,，為社會做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識,，不斷地從各方面武裝自己,，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己,。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的,、對社會有用的人才。

在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了,，實踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員。淘寶客服就和實體店的員工類似,，有一個人來為顧客講解,，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的,。

1,、客服基本流程：

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,，一旦這個橋沒搭好,，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶,。對于產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,。貨號、尺寸,、倉庫庫存,、顏色、容量等信息

2,、接待客戶：

作為導(dǎo)購客服來說,，最好要熱情,、活變,。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi),。對于那些討價還價的客戶,，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了,。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了,，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易,，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠,。問候語,、顧客咨詢回答、議價處理,、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

3,、貨到付款的訂單處理：

很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些,，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單，如果只是拒收訂單,，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,，你失去的可能就是一群客戶了，所以,，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單,，需要立即聯(lián)系買家,，告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了,，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn),，雖然電話費(fèi)是多支出了一些,，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4,、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價,，這是免費(fèi)給店鋪做廣告的機(jī)會。淘―巧―網(wǎng),，淘寶開店必上網(wǎng),！中差評處理，很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚,。中差評不是魔鬼，中差評不可怕,，可怕的是不去處理,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導(dǎo)致的呢,，客戶不會無緣無故的給你中差評的,，先了解情況,，然后再來解決問題,，曉之于理,，動之于情,。

在實踐過程中,，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：

第一,，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活,、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)。

第二,，缺乏社會經(jīng)驗,，在為人處事方面尚還不太成熟,，處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng),。

雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的,。本人參加社會實踐有著不畏困難的精神,，敢于實踐，對工作充滿熱情,，細(xì)心真誠。通過參加社會實踐,，我認(rèn)識到，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗和閱歷,，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的,。充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn),，取長補(bǔ)短,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)，使自己對將來充滿信心,，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎(chǔ)

1。在社會上要善于與別人溝通,。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認(rèn)識很多的人,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的,。以前實踐的機(jī)會不多,，使我與別人對話時不會應(yīng)變,，會使談話時有冷場，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心、虛心地接受,。

2。在社會實踐中以及以后的工作中要有自信,。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定,。就像剛開始時我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯,，但后來是自信給了我勇氣,。有自信使你更有活力更有精神,。

3,。在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的,、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小,，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼,。如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,，也要輕松應(yīng)付,，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了,。”其實有誰一生下來就什么都會的,，小時候天不怕地不怕,，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界,。有勇氣面對是關(guān)鍵,，如某個名人所說：“勇氣通往天堂,，怯懦通往地獄,。”

4,。在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液,。人缺少了血液,，身體就會衰弱，人缺少了知識,，頭腦就要枯竭。

回想一下,，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力,，但是,，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過,，但是我想既然已經(jīng)來了，就要做到最好,，受一點(diǎn)委屈算什么,，如果這一點(diǎn)委屈都受不了,，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了,，那些工作雖然現(xiàn)在不會,，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了,，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲,。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西,，其實想想吧，這個一點(diǎn)都不難,，像以前我在電信公司的時候,，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教,，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了,，

客服，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作,，簡單的說,，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想,，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服,，第一，就是要有良好的心態(tài),，就像昨天,，我一直以為我可能要被開除了,。我這么差,，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心,，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多,，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,，現(xiàn)在我想通了,，如果我再這樣下去,，就會真的被開除的,。叔叔和曉曉說得對如果我做好了,，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯,，錯在哪里，為什么錯了,，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,，就比如一個人騎車走在路上,，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了,，下次,，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了,，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系,，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決,。

此次社會實踐,，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白,，真正增長了我的社會交際經(jīng)驗,。一個人可以沒有淵博的知識,，但絕對不能沒有社會交際的經(jīng)驗和能力,，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。

公司社會調(diào)查報告小結(jié)篇七

暑期社會實踐是大學(xué)生學(xué)習(xí)中的實踐環(huán)節(jié).實踐是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ).通過實踐,我第一次更直接接觸企業(yè),進(jìn)一步了解企業(yè)實際,全面深刻地認(rèn)識企業(yè)的實際運(yùn)營過程,熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律,了解企業(yè)運(yùn)營,、活動過程中存在的問題和改革的難點(diǎn)問題,并通過撰寫實踐報告,使我學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識,提高分析和解決企業(yè)問題的能力,并為撰寫實踐報告做好準(zhǔn)備.在一周的實踐時間里,我選定如東縣供電公司作為我的實踐單位,了解和研究了該公司企業(yè)運(yùn)營、活動過程.

我對實踐的感覺是既新鮮又緊張.新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏降臇|西,緊張的則是萬一做不好也許會受到批評.

初次接觸實際的工作環(huán)境,眼里滿是新奇,看到室內(nèi)的多種校驗儀器和師傅嫻熟的操作技術(shù),使我增加了對技術(shù)的感性認(rèn)識,就是必須在理論和實踐的基礎(chǔ)上再與工作經(jīng)驗相磨合,才能做到真正的掌握一門專業(yè)技能,缺一不可.除此之外,就是要從基礎(chǔ)學(xué)起,從基礎(chǔ)做起.

作為一名的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病.所以,在自己動手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起,比如元器件的認(rèn)識與焊接等.每位師傅對我都能盡心盡力地指導(dǎo)和幫助,都盡可能最大程度地容忍我的很多欠妥之處,一點(diǎn)一滴的溫暖讓我很感激他們.

于是,我認(rèn)真地跟著師傅學(xué)習(xí)有關(guān)電度表校驗方面的知識.從電度表的基本結(jié)構(gòu),、基本原理的認(rèn)識,到電度表內(nèi)部結(jié)構(gòu)的安裝,、簡單校驗以及控制臺的使用等,再結(jié)合自己翻閱的一些書籍,包括電能表的校驗規(guī)程,、電能表計量問答、農(nóng)村電工等雜志的有關(guān)資料,動手實踐,從而掌握了一些電度表校驗的基礎(chǔ)知識.從中也體味到了技術(shù)是必須認(rèn)真對待的,必須一絲不茍才行,馬虎不得,否則一個步驟錯了或是一個螺絲沒有擰緊,都會造成設(shè)備的損壞以及危害人身的安全.此外,在學(xué)習(xí)的過程中,會有人們由于不同的原因造成的電度表不同程度的損壞,或是加大了各項誤差指標(biāo),對于這些我都積極地隨師傅聽取了他們反饋的信息,增加了我的閱歷,也相對的積累了我的經(jīng)驗,開拓了視野.同時,隨著技術(shù)掌握的日漸成熟,根據(jù)工作要求,完成對各供電營業(yè)所送來的電能表的校驗工作.

在電度表接線方面,我迅速的掌握了各種電能表的不同的接線方式,并很快的應(yīng)用于實踐.尤其是在為變電所的出口表進(jìn)行定換的工作中,不但要根據(jù)其電能表的種類確定其接線方式,還要遵守嚴(yán)格的操作順序,切不可因一時的方便違反了應(yīng)該遵循的規(guī)則,否則一定會危害作業(yè)人員的人身安全,也使我又一次的感受到了技術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)性,學(xué)會了遵循技術(shù)章程的必要性.

實踐期間,除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會到了很多技能之外的東西.首先是供電客服人員的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍.走進(jìn)這樣的一個集體中,你的心會不由自主地年輕起來,你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的脫離了我們學(xué)校的那種懶散,、自由的作風(fēng),而你的工作態(tài)度更會變得努力,、認(rèn)真,再認(rèn)真一些,再努力一點(diǎn).也許,這就是一個集體的凝聚力,這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”,！

人的一生中,學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校,而真正的學(xué)校只有一個,那就是社會.大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式,；是促使大學(xué)生投身改革開放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑.通過參加社會實踐活動,有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識.

短短的一周實踐很快就過去了,在這短短的一周中,我碰過壁,受過累,流過汗,但是我卻成長了,我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用.這次親身體驗讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財富.

時代在進(jìn)步,社會在發(fā)展,而隨之而來的競爭也非常嚴(yán)峻的擺在了我們的面前,現(xiàn)代社會所需要的已經(jīng)不再是單純的知識型人才.時代賦予人才新的定義:不僅能夠駕馭新科技,具有創(chuàng)新意識,更要有將科技應(yīng)用于實踐的能力.但是,再看看我們,只是被禁錮在四角高墻內(nèi),捧著書中自有黃金屋的古訓(xùn),做著日后事業(yè)有成,飛黃騰達(dá)的白日夢.我們的傳統(tǒng),我們的教育制度還有我們本身使我們?nèi)狈τ職庾叱鱿笱浪?去接受實踐的檢驗和社會競爭的洗禮.在這樣一個知識與實踐完全脫節(jié)的環(huán)境里,我們又有什么資本去談成才,、談競爭,、談事業(yè)？時代證明,歷史證明,我們的自身狀況證明:我們唯有面對社會,才能心平氣和地作出一些選擇,才能確立自己學(xué)習(xí)和生活的目標(biāo),！

公司社會調(diào)查報告小結(jié)篇八

貿(mào)易有限公司是專業(yè)生產(chǎn)和銷售自產(chǎn)的各種化妝品配件，如化妝用鏡,，盒及各種用途毛刷產(chǎn)品的臺資公司。公司成立于一九九四年,，至今已有壹拾陸年的歷史。公司憑借自身雄厚的資本實力與管理優(yōu)勢,，加強(qiáng)創(chuàng)新及優(yōu)化企業(yè)核心能力,，勇攀行業(yè)高峰,。公司產(chǎn)品90%外銷,，10%內(nèi)銷。產(chǎn)品有：artistry(雅姿),、nyx(尼克斯)、babyliss pro(法國依韻),、chlitina(克麗緹娜)、mary kay(玫琳凱)等名牌的化妝配件均由貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)生產(chǎn),，公司對產(chǎn)品的研發(fā)及設(shè)計也是不可缺少的一部分。貿(mào)易有限公司堅持經(jīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完美的品質(zhì)，最低的價格為目標(biāo),，以客戶利益為中心為廣大客戶服務(wù)。

貿(mào)易有限公司注冊資金為300萬元人民幣,。因企業(yè)規(guī)模不大，該公司的總員工不足200人,，公司財務(wù)管理結(jié)構(gòu)的組織形式為外聘財務(wù)事務(wù)所為該公司報稅,公司內(nèi)部只設(shè)一位出納及內(nèi)賬會計，負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理支出及內(nèi)部財務(wù)所有統(tǒng)籌工作,。其主要會計政策是執(zhí)行我國的會計制度和會計準(zhǔn)則,，會計年度為每年的1月1日至12月31日,，記賬本位幣為人民幣,，采用速達(dá)財務(wù)軟件,。公司20xx年度報表的主營業(yè)務(wù)收入為7096981萬元，銷售成本為2344851萬元,，毛利為562萬元，毛利率為13.78%,。

應(yīng)收賬款是企業(yè)擴(kuò)大市場份額，爭取競爭主動性的強(qiáng)有力的措施,。幾年來，貿(mào)易有限公司為了在激烈的競爭中立于不敗之地,，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場并制定新的營銷策略,。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴(kuò)大,，公司內(nèi)部財務(wù)管理制度日趨規(guī)范，應(yīng)收賬款的管理制度也更加完善,。其在應(yīng)收賬款管理方面有以下幾方面的成功經(jīng)驗：

1,、制定合理的信用政策和有效的信用標(biāo)準(zhǔn)。公司財務(wù)部門強(qiáng)化會計基礎(chǔ)工作,，規(guī)范會計核算，在做好應(yīng)收,、應(yīng)付款項的日常工作外，根據(jù)應(yīng)收賬款的特點(diǎn)結(jié)合自身的具體情況,，制定往來款項的信用政策和制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,。公司根據(jù)不同時期,、不同市場環(huán)境、不同的銷售合作對象,，制定出不同的信用期間、信用標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)金折扣政策,，盡量為減少壞賬創(chuàng)造條件。該公司決定給予客戶信用優(yōu)惠時,，必須考慮具體的信用條件。在制定信用標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)考慮同行業(yè)竟?fàn)帉κ值那闆r,、公司承擔(dān)違約風(fēng)險的能力以及客戶的資信程度,，在成本與效益比較原則的基礎(chǔ)上，確定適宜的信用標(biāo)準(zhǔn)，對客戶信用等級做出合理的判斷并決定是不是給予客戶優(yōu)惠,。

2、進(jìn)行風(fēng)險排隊,，確定信用等級,。該公司通過對客戶信用資料的調(diào)查分析，確定評價信用優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn),。對反映客戶短期償債能力的流動比率、速動比率,、現(xiàn)金流動負(fù)債率以及長期償還負(fù)債能力的指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債、產(chǎn)權(quán)比率,、或有負(fù)債比率,、已獲利息倍數(shù)和帶息負(fù)債比率進(jìn)行分析。結(jié)合公司承受風(fēng)險的能力及競爭的需要,，劃分客戶的信用等級，對于不同等級的客戶給于不同的信用優(yōu)惠或附加限制條款,。

3,、定期編制《應(yīng)收賬款催收報表》,。該公司按照客戶賬期情況設(shè)立《應(yīng)收賬款催收報表》，詳細(xì)反映內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門以及各個客戶應(yīng)收賬款的發(fā)生,、增減變動,、余額及其每筆賬齡等財務(wù)信息，每周由財務(wù)部門主管信用控制管理人員發(fā)送給相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員跟進(jìn),。同時加強(qiáng)合同管理，對客戶執(zhí)行合同情況進(jìn)行跟蹤分析,，防止壞賬風(fēng)險的發(fā)生。通過《應(yīng)收賬款催收報表》的編制,，公司管理決策層和相關(guān)部門就能夠準(zhǔn)確、及時,、全面地掌握應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀，有針對性地制定欠款催收政策,。

4、建立催收責(zé)任制,。該公司嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收賬款催收責(zé)任制度。即將應(yīng)收賬款催收工作責(zé)任化到個人,，將應(yīng)收賬款回收與個人績效考核掛鉤,，對造成未收回賬款的項目負(fù)責(zé)人予以警示,，而對完成收款任務(wù)的個人予以獎勵,。

貿(mào)易有限公司司的整個應(yīng)收賬款管理體系還是比較全面,、規(guī)范的。隨著社會日新月異的變化,，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,，公司也面臨著新的挑戰(zhàn)。在實踐中本人也了解到該公司在應(yīng)收賬款方面尚存在以下幾方面的問題：

1,、占用流動資金，降低資金使用效率。賒銷商品時,，發(fā)出存貨，貨款卻不能同時收回,，大量的流動資金被應(yīng)收賬款占用，造成現(xiàn)金流入短缺,，影響該公司資金周轉(zhuǎn),，從而影響其正常經(jīng)營。

2,、增加經(jīng)營成本,，削弱短期償債能力,。賒銷雖然使公司產(chǎn)生了較多的收入,，增加了利潤，但現(xiàn)金流入并未增加,，而且在應(yīng)收賬款引起的催收中,，該公司要投入一定的人力、物力,、財力,，這些都加速了公司的現(xiàn)金流出,，也削弱了公司的短期償債能力,。

3、應(yīng)收賬款的賬齡越來越長,，增加壞賬風(fēng)險。應(yīng)收賬款如得不到及時清理,，該公司不能按時收回貨幣資金,，則意味著潛在的壞賬風(fēng)險，賬齡越長,，壞賬的風(fēng)險越大，會增加收賬成本,。該公司還發(fā)生了長期賒銷客戶(個體戶經(jīng)營的小化妝供應(yīng)客戶)在協(xié)議結(jié)賬時竟然人去樓空的情況。

針對該公司在應(yīng)收賬款管理方面的不足,，本人結(jié)合專業(yè)所學(xué)提出如下改進(jìn)建議：

1,、應(yīng)該采用賬齡分析的方法計算每一筆應(yīng)收賬款的賬齡和所有應(yīng)收賬款的平均賬齡，并以此來強(qiáng)化應(yīng)收賬款的回收工作,。為了加快應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速度，除了制定合理的獎懲措施外,，也應(yīng)該制定合理有效的收賬程序和方法，如采用電話,、信函和發(fā)電子郵件等通信方式，也可采用個人拜訪或委托專門收賬機(jī)構(gòu)進(jìn)行回款,，必要情況下,，也可以對欠賬客戶采取提起法律訴訟的方式來收回應(yīng)收賬款,。

2,、重視做好客戶的信譽(yù)評價工作。銷售人員不能一味追求銷售量,，收款是比銷售更需要管理和慎重的環(huán)節(jié),。要回避應(yīng)收賬款的風(fēng)險，就必須定期對客戶進(jìn)行信用評價,，并根據(jù)信用評價結(jié)果確定銷售政策。在與客戶建立新的合作關(guān)系的時候,，事前一定要做評審，綜合評價這個客戶的品德,、能力等,，在合同執(zhí)行一段時間后,，就要對此客戶進(jìn)行一次綜合評審，對于一些毛利不理想的客戶,，在查找自我成本控制的問題的同時，也需對確實沒有合理利潤的客戶中止合同,。

3、對客戶的信譽(yù)要進(jìn)行長期動態(tài)的監(jiān)管,。由于市場環(huán)境各個因素的影響,，客戶的經(jīng)營狀況、償付能力也會隨之變化,，所以在與客戶建立長期合作關(guān)系后，要注意后續(xù)的監(jiān)督調(diào)查,，根據(jù)客戶的狀況調(diào)整銷售策略。公司要發(fā)展,，必須擴(kuò)大業(yè)務(wù)，將必然會出現(xiàn)賒銷,，應(yīng)收賬款回收風(fēng)險以及由此而產(chǎn)生的財務(wù)風(fēng)險總是并存，只要貿(mào)易有限公司采取適當(dāng)?shù)男庞谜呒坝行У墓芾矸椒?，就能使?yīng)收賬款風(fēng)險降低、收益最大,。相信在該公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，企業(yè)在今后的各方面會有更新的突破,，取得更好的發(fā)展。

此次在貿(mào)易有限公司的社會實踐,，收獲頗多。通過這次實踐,，有很深的體會，感覺到理論和實踐之間還是有一定差別的,，因此本人在實踐過程中能主動的請教，虛心的學(xué)習(xí),，盡量把理論知識融入到實踐中去，使自身的理論知識更上一個臺階,，實踐能力與水平也得到較大地提高。

公司社會調(diào)查報告小結(jié)篇九

暑期社會實踐是大學(xué)生學(xué)習(xí)中的實踐環(huán)節(jié),。實踐是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。通過實踐,我第一次更直接接觸企業(yè),，進(jìn)一步了解企業(yè)實際，全面深刻地認(rèn)識企業(yè)的實際運(yùn)營過程,，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，了解企業(yè)運(yùn)營,、活動過程中存在的問題和改革的難點(diǎn)問題，并通過撰寫實踐報告,，使我學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，提高分析和解決企業(yè)問題的能力,，并為撰寫實踐報告做好準(zhǔn)備。在一周的實踐時間里,，我選定xx供電公司作為我的實踐單位，了解和研究了該公司企業(yè)運(yùn)營,、活動過程。

我對實踐的感覺是既新鮮又緊張,。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)校看不到的東西,，緊張的則是萬一做不好也許會受到批評。

初次接觸實際的工作環(huán)境,，眼里滿是新奇，看到室內(nèi)的多種校驗儀器和師傅嫻熟的操作技術(shù),，使我增加了對技術(shù)的感性認(rèn)識，就是必須在理論和實踐的基礎(chǔ)上再與工作經(jīng)驗相磨合,，才能做到真正的掌握一門專業(yè)技能，缺一不可,。除此之外,，就是要從基礎(chǔ)學(xué)起,，從基礎(chǔ)做起。

作為一名的大學(xué)生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以,，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起,，比如元器件的認(rèn)識與焊接等,。每位師傅對我都能盡心盡力地指導(dǎo)和幫助,，都盡可能最大程度地容忍我的很多欠妥之處,，一點(diǎn)一滴的溫暖讓我很感激他們,。

于是,，我認(rèn)真地跟著師傅學(xué)習(xí)有關(guān)電度表校驗方面的知識,。從電度表的基本結(jié)構(gòu),、基本原理的認(rèn)識，到電度表內(nèi)部結(jié)構(gòu)的安裝,、簡單校驗以及控制臺的使用等，再結(jié)合自己翻閱的一些書籍,，包括電能表的校驗規(guī)程,、電能表計量問答、農(nóng)村電工等雜志的有關(guān)資料,，動手實踐，從而掌握了一些電度表校驗的基礎(chǔ)知識,。從中也體味到了技術(shù)是必須認(rèn)真對待的，必須一絲不茍才行,，馬虎不得，否則一個步驟錯了或是一個螺絲沒有擰緊,，都會造成設(shè)備的損壞以及危害人身的安全,。此外，在學(xué)習(xí)的過程中,，會有人們由于不同的原因造成的電度表不同程度的損壞，或是加大了各項誤差指標(biāo),，對于這些我都積極地隨師傅聽取了他們反饋的信息，增加了我的閱歷,，也相對的積累了我的經(jīng)驗,，開拓了視野。同時,，隨著技術(shù)掌握的日漸成熟，根據(jù)工作要求,，完成對各供電營業(yè)所送來的電能表的校驗工作。

在電度表接線方面,，我迅速的掌握了各種電能表的不同的接線方式，并很快的應(yīng)用于實踐,。尤其是在為變電所的出口表進(jìn)行定換的工作中，不但要根據(jù)其電能表的種類確定其接線方式,，還要遵守嚴(yán)格的操作順序，切不可因一時的方便違反了應(yīng)該遵循的規(guī)則，否則一定會危害作業(yè)人員的人身安全,，也使我又一次的感受到了技術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)性，學(xué)會了遵循技術(shù)章程的必要性,。

實踐期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是供電客服人員的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍,。走進(jìn)這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來,，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的脫離了我們學(xué)校的那種懶散,、自由的作風(fēng)，而你的工作態(tài)度更會變得努力,、認(rèn)真，再認(rèn)真一些,，再努力一點(diǎn)。也許,，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”,！

人的一生中，學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校,，而真正的學(xué)校只有一個，那就是社會,。大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識。

短短的一周實踐很快就過去了,，在這短短的一周中，我碰過壁,，受過累,，流過汗,，但是我卻成長了,，我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐,，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富,。

時代在進(jìn)步，社會在發(fā)展,，而隨之而來的競爭也非常嚴(yán)峻的擺在了我們的面前，現(xiàn)代社會所需要的已經(jīng)不再是單純的知識型人才。時代賦予人才新的定義：不僅能夠駕馭新科技,，具有創(chuàng)新意識，更要有將科技應(yīng)用于實踐的能力,。但是，再看看我們,，只是被禁錮在四角高墻內(nèi)，捧著書中自有黃金屋的古訓(xùn),，做著日后事業(yè)有成，飛黃騰達(dá)的白日夢,。我們的傳統(tǒng)，我們的教育制度還有我們本身使我們?nèi)狈τ職庾叱鱿笱浪?，去接受實踐的檢驗和社會競爭的洗禮。在這樣一個知識與實踐完全脫節(jié)的環(huán)境里，我們又有什么資本去談成才,、談競爭、談事業(yè),？時代證明,，歷史證明,，我們的自身狀況證明：我們唯有面對社會,，才能心平氣和地作出一些選擇,，才能確立自己學(xué)習(xí)和生活的目標(biāo)！

公司社會調(diào)查報告小結(jié)篇十

20××年7月19日—20××年7月30日

中國人民健康保險股份有限公司廣東分公司

團(tuán)險銷售助理

讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機(jī)會,，接觸實際，了解社會,。增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感,，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動、識別和分析社會經(jīng)濟(jì)問題,，借以實際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識,，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能,。

復(fù)印機(jī)，打印機(jī),，傳真機(jī)這些看似很簡單的東西,，但是也是在這里讓我學(xué)會如何使用,。其實不要小看這些簡單的操作，如果沒有自己動手,，使不知道自己會不會的。實踐才是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。另外,，送材料拿資料，都是很簡單,，這樣的跑腿卻也讓我覺得是一種學(xué)習(xí)。面對陌生的環(huán)境和陌生的人,，要自己去學(xué)會如何禮貌的向別人介紹自己，給別人留下一個良好的印象,，這些都是看似簡單容易的東西,，也是需要思考，需要自己去學(xué)習(xí),。在這期間,，送材料和拿資料很頻繁,，但是卻很高興，因為這樣,，鍛煉了我自己膽量和勇氣。讓自己更好的融入他們的工作圈里,，了解更多的工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和程序,。緊接著就是excel表的運(yùn)用，學(xué)習(xí)了很多的理論知識,，局限在自己所學(xué)的所知道的理論,，卻沒有機(jī)會很多的使用它，這里,，每一項工作都離不開excel，這讓我更加熟悉運(yùn)用excel表,。也讓我將書本上的知識運(yùn)用到了實際。最后,，我還做了比較多的是整理資料,，將那一沓沓的資料整理好，把那些信息輸進(jìn)電腦,。雖然這些工作令人有些煩躁,，但是卻鍛煉的我的耐心以及細(xì)心。提高我對工作認(rèn)真積極的態(tài)度,，同時也讓自己更加仔細(xì)的對待這些枯燥的東西,。這些都是我的工作,，看起來很雜很瑣碎,，但是，每一項工作里,，都有我可以學(xué)到東西。

在學(xué)校與社會這個承前啟后的實習(xí)環(huán)節(jié),，我們對自己、對工作有了更具體的認(rèn)識和客觀的評價,。本次暑期實踐的原則上以就業(yè)實習(xí)為主，企業(yè)總體水平也比較高,。收獲主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：

1、 工作能力,。主動參與保險市場調(diào)查等工作，同時認(rèn)真完成實踐報告,，和單位的反饋情況表明，我們的大學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到單位的好評,。同時自己也能提出了許多合理化建議，做了許多實際工作,，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

2,、 活動方式。單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生,，指導(dǎo)學(xué)生的日常工作。學(xué)生在實習(xí)單位,，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),。同單位員工一樣上下班，完成單位工作,；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),，努力汲取實踐知識。認(rèn)真的工作態(tài)度,、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

實習(xí)結(jié)束了,，我想我所懂得的，所領(lǐng)悟的東西對我以后人生是很有幫助的,，但是也使遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我將在以后的日子更加努力學(xué)習(xí),，利用剩下的三年大學(xué)時間好好充實自己，好好鍛煉自己,，不斷地豐富自己專業(yè)知識，也不斷地積累自己的社會經(jīng)驗,。學(xué)習(xí)的時光是最美好，因為,，出了社會,，那就面臨更多的挑戰(zhàn),，面臨更多更嚴(yán)峻的競爭,。適者生存，不適者被淘汰,。只有讓自己努力去適應(yīng)社會，才能在這個社會生存,。

公司社會調(diào)查報告小結(jié)篇十一

寒假社會實踐調(diào)查報告通過在新樂物業(yè)公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。在實習(xí)期間，我深深體會到了新樂物業(yè)的優(yōu)勢,，以及在張掖市的影響地位,。雖然新樂物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績,，這與新樂人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新樂物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

第一,，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，新樂物業(yè)受張掖整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不夠明確，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系,，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二,，責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明,，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。雖然,，建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如,，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展,。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下，人員富余,，工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三,，基礎(chǔ)薄弱,，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,，設(shè)備、設(shè)施老化,，使維修難度加大，維修成本高,，給各方面工作帶來了很大壓力,。其次,，前期遺留問題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重,，物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,，企業(yè)舉步維艱,。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,，改善服務(wù),，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。這些問題，影響著新樂物業(yè)的發(fā)展,，為改善公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌,，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速,、健康發(fā)展。

1,、明晰權(quán)力和責(zé)任,。新樂物業(yè)欲走品牌之路,，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路,，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限,，享受獨(dú)立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門,，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé),，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2,、建立、健全規(guī)章,、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章,、制度，來規(guī)范員工的行為,。

要樹立新樂物業(yè)品牌,，必須要健全規(guī)章、制度作為保障,。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度,、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序,、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系通過公司各處的實習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間,，我深深體會到了新樂物業(yè)的優(yōu)勢，以及在張掖市的影響地位,。雖然新樂物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績,，這與新樂人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新樂物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

總之,，新樂物業(yè)的品牌之路,，盡管面臨一系列的問題,，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求,，相信通過全體新樂人的努力，必將取得成功,！