隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

移動公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇一

自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。

總之,，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家,，單位里的同事就是自己的弟兄,，而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，通過三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,，但有一點(diǎn)是完全相同的,，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入xx年,，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號給每個(gè)客戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個(gè)合理的理由,。

現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中，就有很多客戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會解釋清楚每個(gè)問題,，直到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路,，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,，而且我和李忠在市場也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報(bào),。

自我進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀”，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài),。別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差,。對于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績,。

因此,，保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會得到回報(bào)，成績只代表過去,，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績,，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地,。

xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,，無論在思想上,、知識上、行動上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求,，不然就會被淘汰,，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己,，“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力,，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

移動公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二

xxx年,，是我們祖國經(jīng)濟(jì)增速最快的一年。在我們中國移動公司的方針下,，認(rèn)真貫徹黨的方針,，在省公司的帶領(lǐng)下，努力提升我們的業(yè)績,。更新我們的服務(wù)理念,，改革制度，提升競爭優(yōu)勢,。保持我們行業(yè)的主導(dǎo)地位,。加快我們公司的發(fā)展，提高客戶的服務(wù)水平,，克服各種困難,，使各項(xiàng)各種取得業(yè)績。下面具體陳述：

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xx-xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xx-xx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在06年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo),。

xx-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。

移動公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇三

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備,。

從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù),，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息,，讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求、建議,、意見或投訴,，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶,，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間,、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求,。

定期對個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù),，有針對性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購,，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔,。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里,，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則,，把工作做好,、做細(xì)、做精!

移動公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心,，提高兩個(gè)能力,，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”的中心思路開展工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，部門員工的共同努力下，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好,，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下,，請公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。

（一）1月1日至6月16日

我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,，通過保存量,、促發(fā)展的營銷策略，加大放號,、td終端銷售的力度,，全面提升合作渠道的運(yùn)營能力；通過科學(xué)規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn),，全面鞏固合作渠道的控制力,；通過落實(shí)渠道營業(yè)員層級管理，提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度,，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力,，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度。

（二）6月16日至9月15日

我擔(dān)任重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理,，通過加強(qiáng)管理,，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力,；通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整,，明確責(zé)權(quán)范圍，提升部屬綜合素質(zhì),；通過集中資源,，狠抓集團(tuán)專項(xiàng)產(chǎn)品，提升信息化收入,。

（三）9月15日至12月31日

我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理,，圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到，持續(xù)提升管理效能,；強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理技能,，持續(xù)深化全面預(yù)算管理，提升資源使用效率,；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,，強(qiáng)調(diào)令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力,。

（一）指標(biāo)完成情況

1,、合作渠道管理中心

（1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶，完成全年計(jì)劃的82.91%,；

（2）td用戶數(shù)累計(jì)凈增4240戶,，完成上半年計(jì)劃的139%；在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo),，得到了省公司的表揚(yáng),，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn)。

（3）二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分,，其中綜合部滿意度得分78.6分,，比一季度提升2.3分。

（4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度,，通過業(yè)務(wù)受理單管理,、兼職培訓(xùn)員管理,、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓(xùn)員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務(wù)管理工作,。

（5）創(chuàng)新試用積分管理制度,，通過對代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模,、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名,，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源，保證渠道資分配的公正性,，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性,。

2、重點(diǎn)客戶中心

（1）信息化完成45.3萬元,，完成季度指標(biāo)值的110.9%,；寬帶業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.34萬元，完成季度指標(biāo)值的260.9%,。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%,，年度指標(biāo)是60%，現(xiàn)已達(dá)到67.75%,，完成年度指標(biāo),。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。

（2）v網(wǎng)普及率38.4,，完成第三季度指標(biāo),，組織客戶經(jīng)理落實(shí)包括短號漫游推廣,、v網(wǎng)新客戶營銷,、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營銷方案。

（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù),，保存量提增量,，拓展新市場。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí),，開展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動,，利用活動契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（4）提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,，安排專人分管專線，新簽訂視頻監(jiān)控項(xiàng)目,、教育局專線項(xiàng)目等260條專線,，增加信息化收入。

（5）加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,，提高工作效率,，提升班組執(zhí)行力，修訂重點(diǎn)客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經(jīng)理的獎金劃分及績效得分,。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理,，實(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計(jì)劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率,。

（6）調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工，部門內(nèi)部形成以小組為單位,，各項(xiàng)分工,，并且對于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)v網(wǎng)業(yè)務(wù)，專線類,、校訊通等進(jìn)行專人劃分,，專項(xiàng)分管，使各項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人,，做到事事有人管,、人人有專責(zé)，保證各項(xiàng)工作的落實(shí),。

3,、綜合部

（1）客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分，全省排名第二,；

（2）基站征址三項(xiàng)達(dá)成56個(gè),，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里，wlan建設(shè)完成98個(gè)熱點(diǎn),，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個(gè),，社會渠道接入建設(shè)17個(gè)完工站點(diǎn)。

（3）寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個(gè),，完成onu端口數(shù)量4858個(gè),，覆蓋用戶數(shù)量達(dá)到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶,。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶,；平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬,；小區(qū)初始投資的平均回報(bào)周期18年,。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列。

（4）信息管理方面,，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作,，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達(dá)131%,；共收集新聞?wù)掌?495張,，增幅達(dá)84%,；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報(bào)道形式連載,，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用,，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)的獎勵。

（5）綜合事務(wù)方面,，全年完成重要會議的組織工作達(dá)12次,，多次擬寫領(lǐng)導(dǎo)的講話發(fā)言稿、工作總結(jié),、交流材料,、競聘報(bào)告會議、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料,；完成企業(yè)文化建設(shè),、人力資源管理、黨團(tuán)工會,、紀(jì)檢監(jiān)察,、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿完成省公司各項(xiàng)工作要求,。

（6）財(cái)務(wù)管理方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度,，全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制，12月對全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作,，取得較好的效果,，提升資源使用的計(jì)劃性，提高財(cái)務(wù)支出的效率性,。

（7）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,，對領(lǐng)導(dǎo)在會議上的要求進(jìn)行跟蹤,，并對結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核,，使公司領(lǐng)導(dǎo)的指令能快速得到執(zhí)行，營造令行禁止的氛圍,，全面提升公司執(zhí)行力,。

（二）績效表現(xiàn)情況

20xx年一至三季度績效為a、b,、a,；全年績效被評定為a。

1.綜合部管理工作要向“五個(gè)發(fā)展”的方向前進(jìn),，綜合管理工作,，既是一個(gè)老課題,，也是篇新文章?！拔鍌€(gè)發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展,、協(xié)同化發(fā)展、精細(xì)化發(fā)展,、創(chuàng)新化發(fā)展,、持續(xù)化發(fā)展。

均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板,、鞏固優(yōu)勢,，要看到成績的同時(shí)，也要注意到不足,，集中資源解決存在的問題,，實(shí)現(xiàn)均衡化發(fā)展。

協(xié)同化發(fā)展指的是在開展各項(xiàng)綜合工作是,，要充分與各部門工作緊密地結(jié)合,，統(tǒng)籌公司資源，營造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍,，共同進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展。

精細(xì)化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細(xì)節(jié),，學(xué)會精打細(xì)算,，千方百計(jì)降低公司的運(yùn)營成本，提高公司的運(yùn)營效率,；制度上,，我們要想法設(shè)法精細(xì)化各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)、程序和制度,，要事事精細(xì),，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無縫銜接,，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展,。

創(chuàng)新化發(fā)展指的是強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動”，在完成好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，除了會干事還要會思考,、會總結(jié)、會宣傳,，要完善創(chuàng)新機(jī)制,，努力營造創(chuàng)新的氛圍，積極開展各種創(chuàng)新活動,。

持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃,、計(jì)劃,，不能有想一事做一事，要有整體,、系統(tǒng)的規(guī)劃和計(jì)劃,，并且規(guī)劃和計(jì)劃要進(jìn)行科學(xué)的論證，以保障實(shí)施過程中的可持續(xù)性發(fā)展,。

2.安全生產(chǎn),、紀(jì)檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營的保險(xiǎn)線，

安全始終是經(jīng)營生產(chǎn)中的大事,，我們思想上要重視,，感情上要更加關(guān)愛員工安全，行動上則要自覺落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面,。過去一年中,，分公司始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,，堅(jiān)持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn),。全年無重大安全事故發(fā)生,，員工安全及公司財(cái)產(chǎn)得到保障。但是昨天安全,，今天安全,，并不意味著明天就自然安全。安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)不能松懈,，要制度化,、常態(tài)化管理，在班組建設(shè)中強(qiáng)化安全文化的建設(shè)力度,，只有在團(tuán)隊(duì)文化,、生產(chǎn)文化中倡導(dǎo)安全生產(chǎn)，才能保證安全警鐘時(shí)時(shí)警示,。

紀(jì)檢監(jiān)察工作要做好加強(qiáng)監(jiān)督制度建設(shè),，加大監(jiān)督的力度。對公司三重一大事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督,，做到公平公正公開,，集體把關(guān)，相互監(jiān)督,；處理各類事務(wù)按章、按法,、按制度規(guī)定辦事,；對工程建設(shè)和廣告招投標(biāo),、物資采購等重要工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)察，做到嚴(yán)格招標(biāo)采購程序,，嚴(yán)格把關(guān),、公開透明、規(guī)范公正,。加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育,，對全體員工開展黨風(fēng)黨規(guī)專題教育，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，增強(qiáng)反腐自覺性。認(rèn)真開展廉政警示教育,。用反面典型和身邊血的教訓(xùn)經(jīng)常進(jìn)行警示教育,，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之,，謹(jǐn)慎從事,、警鐘長鳴。

3.財(cái)務(wù)工作要扎實(shí)穩(wěn)健的步伐努力前進(jìn),。做好全面預(yù)算管理工作,，持續(xù)深化公司的財(cái)務(wù)資源配置的效率。進(jìn)一步精細(xì)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,，實(shí)施公司財(cái)務(wù)管理考核制度,，執(zhí)行財(cái)務(wù)督辦制度，嚴(yán)格執(zhí)行會計(jì)準(zhǔn)則,，健全內(nèi)控管理制度,，按季度完成內(nèi)部自查整改工作，保持扎實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理步伐,。

4.重視黨團(tuán)工企的思想戰(zhàn)線建設(shè)工作,，塑造員工思想導(dǎo)師，黨團(tuán)工作重點(diǎn)是深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動,；工會工作的`重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設(shè),，激發(fā)組織活動；企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地,，積極打造“服務(wù),、關(guān)愛、執(zhí)行,、創(chuàng)新,、和諧”的五大特色文化。

5.提升內(nèi)部服務(wù)滿意度的工作,，在員工食宿等生活環(huán)境,，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項(xiàng)后勤保障工作,，每半年通過座談會、調(diào)查問卷等形式做好內(nèi)部服務(wù)滿意度的測評工作,，并將結(jié)果納入到部門內(nèi)部績效考核管理范圍,。

6.充分管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時(shí),，各個(gè)需要領(lǐng)導(dǎo)決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多,，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間,，如發(fā)票簽名時(shí)間安排,，領(lǐng)導(dǎo)行程備案和重要日程提醒，領(lǐng)導(dǎo)需參加會議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細(xì)化并落到實(shí)處,。

在總結(jié)成績的同時(shí),，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到，工作中仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在工程管理知識教匱乏,，對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理不嚴(yán)謹(jǐn)，打造高效團(tuán)隊(duì)效果不明顯,，這些問題都需要我們高度重視,、認(rèn)真對待、真抓實(shí)干,，并爭取在20xx年的工作中得到提高,。

1、勤學(xué)習(xí)

深入學(xué)習(xí)貫徹黨內(nèi)兩個(gè)《條例》,，《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員企業(yè)廉潔從政若干準(zhǔn)則,、規(guī)定》通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，拒腐防變能力,。學(xué)習(xí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺抵制不正之風(fēng)。

2,、建制度

擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制的層面,，針對各個(gè)部門的工作性質(zhì)，梳理涉及各個(gè)部門的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，分別簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書,，提示在涉及采購管理、營銷活動,、財(cái)務(wù)開支等方面上通過制定和執(zhí)行相關(guān)流程制度來達(dá)到制度管控,、流程防范、監(jiān)督強(qiáng)化地目的。

移動公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好,！

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作,，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚(yáng),，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

在思想上,，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它,。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步,，無以至千里,，不善小事，何以成大器,，從我做起,，從小事做起，從現(xiàn)在做起,。

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性,，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意,、想辦法。有一些同事,，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率,。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解,，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),，不斷提高工作效率,。

20xx已成為過去,，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭,，更進(jìn)一步,，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,，銳意進(jìn)取,，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

述職人：xxx